銷售年終工作總結15篇[集合]

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的銷售年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售年終工作總結1

　　年是我們雜志廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市嘗媒體運營管理有著至關重要的意義，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義，廣告銷售工作計劃。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

　　通過x年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現將20xx年工作計劃陳列如下：

　　一、制定每月、每季度的工作計劃。

　　充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市常鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。

　　1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大xx公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況，2、在第二季度的時候，因為有"五一節(jié)勞動節(jié)"的`關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

　　3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

　　4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

銷售年終工作總結2

　　新年鐘聲的敲響結束了今年的工作和努力。作為一名銷售人員，經過一整年的忙碌，我也很高興有機會休息一下。但在仔細回憶了過去一年的工作過程后，我不禁感到緊迫感。通過回憶，我發(fā)現今年還有很多問題沒有及時解決，留在我身后�，F在，我清楚地意識到，我去年的工作還沒有完全結束。

　　為此，我仔細回顧了去年的工作。我希望在這里總結一下我的工作。在明年的工作中徹底改變或糾正你的錯誤。以下是我的工作總結：

　　一、樹立銷售思想，嚴格要求自己

　　在今年的工作中，我首先在思想上己的思想定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務提供商的`地位，為客戶提供任性的銷售，與客戶結締友好關系。為了更好地為客戶提供服務，我努力接近公司的服務理念，遵循領導的教學，提高我的服務態(tài)度，思考客戶的方向，為客戶帶來更好、更親密的服務。

　　當然，作為電話銷售，我們的主要方式是通過電話溝通找到潛在客戶，并推薦銷售。其中，難免會遇到不喜歡我們的客戶。這種情況多了，聽到不好的話多了，自己的情緒也會被感染，導致工作中逐漸失去動力。為了避免或減緩這種情況，在今年的工作中，我們也互相學習和幫助，提高我們的思想。讓自己在工作中更加堅韌，更好地完成工作。

　　二、工作技能是銷售的關鍵

　　回顧我剛來公司的時候，我沒有經驗，也沒有技能。這導致我在工作中屢屢碰壁，甚至有放棄的念頭。然而，在領導的鼓勵和培訓下，我逐漸掌握了工作技能，在不斷的工作中鍛煉和提高了自己，在工作中取得了很大的進步。

　　三、個人不足

　　反思今年的工作，自己的缺點在于:

　　對自己的管理不夠嚴格。

　　2.找不到工作的重心。

　　3.未能在工作中實現預期目標。

　　在今后的工作中，我會更加努力地提高自己，努力實現工作目標，取得更好的成績，為公司做出更好的貢獻！

銷售年終工作總結3

　　回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

　　今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游……加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

　　1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

　　2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的`浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了寶島后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失�；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果�？上攵�知。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

　　4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

　　“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步！

　　我相信我們的明天會更好！

銷售年終工作總結4

　　20xx年我又有了新的開頭新的挑戰(zhàn)。20xx年初公司開會打算將我從辦公室職位調到營銷部做內勤。經過一年的辦公室工作，已經熟識了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經游刃有余，正預備新年新開頭創(chuàng)工作績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個通知的時候，心情一落千丈。經過劇烈的思想斗爭，我毅然打算自信的面對新的挑戰(zhàn)。從生疏到熟識從不懂到了解，經過一年的艱難的磨練，讓我對銷售內勤職位有了深入的熟悉。現將我一年來的工作狀況簡要總結如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應銷售內勤工作。

　　銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資料、競爭對手信息、產品信息等的搜尋、整理、備案、反應為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協(xié)調工作意識，這一年來根本上做到了事事有著落。

　　二、加強學習、注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和力量的提高。

　　剛開頭承受銷售內勤這項工作的時候，一時轉變不過來角色，還始終處理著辦公室事物，承受領導交辦的一些事。由于沒有完全適應銷售內勤的工作，導致工作上的失誤，經過領導批判指導，經過自己內心思想斗爭，熟悉到這是我一個新的'挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我必需努力努力再努力的去適應，去做好這個工作，珍惜這次的學習時機。

　　因此，我通過上網、書籍和各類文件資料搜尋一些銷售內勤工作內容和職責等等。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增加效勞意識和大局意識。對銷售內勤工作，能夠提前思索，對相關工作都能做到打算性強、可操作性強、落實快捷等。

　　另外，我還注意從工作及現實生活中吸取養(yǎng)分，依據網上說的一些技能再結合公司實際狀況完成信息搜尋、客戶資料登記、合同、標書的編輯等工作，不斷提高自身力量。

　　三、努力做好銷售內勤工作。

　　堅持做事先做人，努力做好銷售內勤工作，熱心為同事及客戶效勞。為了做好銷售內勤工作努力，熱心為同事及客戶效勞，我做了以下努力：

　　1、信息搜尋方面，每天堅持上午和下午下班前網上搜尋相關產品信息，進展匯總分類，有利可執(zhí)行信息準時反應業(yè)務人員，以開發(fā)新客戶做根底。

　　2、客戶詢問電話，做到登記清晰、具體、匯總、反應;相關產品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務員做好售前預備工作。

　　3、合同、標書的草擬、經辦、備案、整理、歸檔。嚴格根據制度規(guī)定編寫合同，做到條款清晰、明確，措辭精確，以確保公司利益;了解合同概況預備好相關資料，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達客戶地點，為客戶做好售后效勞。監(jiān)視并催促業(yè)務員公司貨款回籠狀況，確保資金安全。對每月銷售狀況做出統(tǒng)計，以便統(tǒng)籌安排生產，確保年度銷售打算指標的完成。

　　4、記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避開鋪張現象的消失。做到每筆支出登記在案，清晰明確。

　　5、準客戶、加盟商、代理商、供給商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反應、協(xié)商、解決;營銷、生產、技術、財務等相關部門的協(xié)作，確保產銷連接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關工作，以便做好有力后盾。

　　6、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與同事之間加強溝通，親密協(xié)作，相互支持，保證整體工作不消失紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的協(xié)作其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱忱。

　　四、嚴格要求自己，時刻警醒。

　　在工作中，我努力從每一件事情上進展總結，不斷摸索，把握方法，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作閱歷等方面閱歷還缺乏，在平常工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的特長，反思自己缺乏，不斷提高自己。我時刻提示自己，要懇切待人，態(tài)度端正，樂觀想方法，無論大事小事，我都要盡力量去做。在平常時刻要求自己，必需遵守公司規(guī)章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待全部事情。

　　五、存在的缺乏。

　　1、在本職工作中還不夠仔細負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內勤的工作繁雜，處理事情必需快、精、準。在這方面，我還有許多缺乏，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我治理方面做的不到位。

　　2、對工作程序把握不充分，對自身工作熟識不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中間或會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會消失一些不該消失的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠慎重。銷售內勤的工作是相對簡潔但又繁多的工作，這就要求我必需細心有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有馬虎大意、做事草率、做事不夠慎重考慮不周全的狀況。

　　六、今后努力的方向。

　　1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進展協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思索、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、必需提高工作質量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進展思索、總結，真正使本職工作有打算、有落實。

　　尤其是要找出工作中的缺乏，擅長自我反省。

銷售年終工作總結5

　　年年歲歲，歲歲年年。又一個新年到來了。每當這個時刻，心里總有少許惆悵。轉眼間，到桃花源紀工作已有8個年頭，在這8年里，我歷經著一名置業(yè)顧問到銷售經理的成長�；仡欉^去生活、工作中的人和事，要求自己不斷總結自身存在的毛病，棄去糙粕，取之精華。也得到了一些寶貴經驗，隨之也改變了少許個性、價值觀。回首望去，在xx年里，所有的得失都盡收眼底。在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了xx，那就總結好xx的得失，做好備戰(zhàn)xx的準備......

　　一、銷售方面：

　　xx年接待來訪客戶1206組。成交總面積：44233.1㎡

　　總套數：429套�？偨痤~：168003265元.

　　普通住宅成交：套數389套，面積40194.73㎡金額：137245891元實現成交均價3414.52元/㎡

　　高端住宅成交：套數4套，面積1224.14㎡金額：8331751元實現成交均價：6806.2元/㎡

　　商鋪成交：套數36套，面積2814.23㎡金額：22425623元實現成交均價7968.65元/㎡

　　面對市場白熱化的`競爭，11月的立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動，讓我們走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)�！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。轉變銷售思路，統(tǒng)一思想，加強團隊建設，扎實做好以下基本功才是王道：

　　1、加強銷售隊伍的目標管理

　　*服務流程標準化*日常工作表格化*檢查工作規(guī)律化*銷售指標細分化*晨會、晚會制度化。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，做到掌握銷售上的一切相關事務。

　　2、在客戶減少的情況下，轉變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門訪問客戶。廣開拓客渠道，做到有效行銷。 3、治理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷注入置業(yè)顧問的工作危機感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟，不進則退，“居安思危”的心理利于工作主動性和工作實效的提升。

　　4、制定月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標，針對目標提出銷售措施，由經理、主管組織增加周末活動。通過活動，幫助置業(yè)顧問消化每周來訪客戶，促進成交。

　　二、按揭回款統(tǒng)計及分析：

　　xx年按揭回款金額：69494000元建行回款：21280000元農行回款：22565000元工行回款：18214000元公積金回款：7435000元

　　建行、農行在其金融政策及銀行內部業(yè)務發(fā)展轉向的影響下，累計約20xx萬元貸款未能審批發(fā)放。公積金審批緩慢，流程復雜且貸款規(guī)模受限，已積壓未發(fā)放貸款320萬。在如此惡劣的金融環(huán)境下，總結以往的經驗，我們要時刻保持高度警惕，關注各銀行動態(tài)。提前做好按揭材料的合理分配，避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設計劃給予有力的財務支持。

　　xx年已經如約而至!所以，不管xx年做的怎么樣，那已經成了回憶。從現在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)xx年里優(yōu)良的東西，摒棄xx年里不好的東西，盡最大的努力去完成xx的工作!在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)!come on!

　　xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!

銷售年終工作總結6

　　20—年上半年餐飲部在酒店領導的正確領導下、餐飲部員工的全體努力下，20—年上半年比往年經營收入提高了近十三個百分點，整體服務水平，出品質量逐步提高，現將內容匯報如下：

　　一、經營分析

　�、�。20—年上半年餐飲部共完成營業(yè)指標：3466026元，其中中餐廳：2062635元，西餐廳：1403391元。

　�、�。20—年上半年餐飲部共完成營業(yè)目標3072953元，其中中餐廳：1912158元，西餐廳：1160795元。與同期相比20—年上半年有了明顯的提高，效益提升率為12。8%，這跟酒店領導的正確指導，部門員工的辛勤努力以及部門之間的相互配合是分不開的。

　　二、接待工作

　　宴會接待：上半年共接待大型宴會59次，其中包含婚宴22次，監(jiān)局會議及用餐20次，自助餐團隊9次，會議用餐8次。

　　婚宴中在領導的親身指導下，餐飲部按照接待計劃，各項工作專人負責，廚房由廚師長諸汝云負責提前備菜，列菜單，做到菜品精細，衛(wèi)生。前臺全員到位，婚宴服務中定員定位，要求服務規(guī)范，保證接待圓滿完成。

　　下半年截止11月份，現預定婚宴26次，會議18次，宴會9次，餐飲部將在此基礎上繼續(xù)營銷宣傳，做好服務的同時增加預定。

　　三、內部管理

　　餐飲部是酒店人員較多的部門，管理復雜。在領導的指導下，部門針對員工紀律、崗位制度等，提出一切按程序，凡事須提前申請的原則進行嚴格的管理，同時積極與員工溝通，了解每一名員工的工作動態(tài)，根據上級指示制定員工歸寢條例，杜絕晚歸寢現象，同時與請假制度相結合，實現了寢室管理的改善。自四月中旬接受餐飲部工作以來，把“提高員工服務、增加客人滿意度”作為工作重點，從近三個月來的`實際考評來看，員工無論從禮節(jié)禮貌、服務意識還是溝通理解都有了極大的提高。

　　①。員工培訓

　　“培訓是基礎，實踐要提高”，自接手餐飲部工作以來，部門進行培訓幾十次，前廳從員工的走姿、站姿、端托、擺臺現場演練、禮儀禮貌、酒水、菜品知識等各個方面進行細致化培訓，同時把“餐飲六大技能”進行細化，拆分到每一個細節(jié)對員工進行教授，同時邀請廚師長對員工進行從菜品的選料、烹調到成品的專業(yè)化講解。

　　廚房每天一次整體例會，針對上一天的工作進行總結，廚師長針對客人反饋及投訴實地講解菜品的出品程序及要求，嚴把質量關，并組織廚師不定期外出考察學習，在保證酒店原有杭幫菜特色的情況下做到推陳出新。

　　從這幾個月的實際情況來看員工整體水平有了很大提高，但是還有很多不足，此項任務也將作為下半年的重點工作之一來抓。

　�、凇＝y(tǒng)一思想、端正作風

　　部門每一次培訓前都將進行宣傳教育，把“酒店是我家，發(fā)展靠大家”從一句口號變成一種精神，要求每一名員工“品才兼優(yōu)”提高集體榮譽感和思想道德水平。并按照酒店“能者上、平者讓、劣者下”的用人原則，與人力資源部配合對每一名員工進行考核，對于熱愛酒店、積極工作的員工給予表揚，并在員工包房輪換中給予一定的優(yōu)先考慮；對于缺乏工作態(tài)度、紀律散漫的員工加強溝通，強化培訓，轉變其思想，端正態(tài)度以期縮小與優(yōu)秀員工之間的差距；對于工作態(tài)度消極，不服從領導的給予嚴肅處理，并樹立典型給予所有人以警示。

　　③。資產的管理

　　20—年總結以往經驗，施行區(qū)域物品定位，落實到個人，嚴格要求員工愛護酒店資源，并與財務部門配合每月進行徹底清點，嚴把出庫和破損，避免出現資產的流失。

　�、��？蛻魴n案制度

　　針對于來消費的常客、老客以及協(xié)議單位和VIP客人，餐飲部建立賓客檔案，詳細記錄客人姓名、單位、聯(lián)系電話、飲食喜好、風俗禁忌以及消費標準和結算方式等，并要求每一名服務員對這些重要客人做到“識人知名”即：牢記客人的相貌，當客人第二次來店時能第一時間喊出客人的姓氏和職位，以增加客人的親切感和自豪感。

　　⑤。營業(yè)記錄分析

　　每日由當值領班協(xié)助迎賓員做好當日的餐飲營業(yè)記錄，并針對客人級別加以劃分，作為每日餐飲部例會的一項分析內容，同時作為新客的跟蹤和關注，當新客消費頻率或消費金額達到一定標準，作為依據補充到客戶檔案當中去。

　　四、安全培訓

　　安全是營業(yè)的前提。餐飲部要求當值管理人員每日早、中、晚三次營業(yè)區(qū)域安全檢查，從水、電、廚房出品和餐具消毒幾個方面進行嚴格把關。

　　①。部門不斷開展對新舊員工的安全培訓，提高員工的安全意識。②。前廳要求餐具消毒，不定期進行餐具衛(wèi)生檢驗，以確�？腿说挠貌桶踩�。

　　③。廚房灶間內做到食品保存分類，并標示，各類食品按品名專箱專用，嚴禁成品與半成品混放。做到了無論大小會議24小時留樣工作，避免食物中毒現象發(fā)生。

　�、�。積極參加酒店組織的各類安全培訓，讓每一名員工把安全意識融入到日常工作當中去。

　　五、下半年工作計劃

　　20—年上半年，餐飲部已經取得了良好的開端，下半年更是x地區(qū)的旅游旺季、宴會和企業(yè)聚會的高峰期，餐飲部爭取在上半年的基礎上取得更大的成績。具體計劃如下：

　　①。在保證安全的前提下，做好餐飲接待工作。

　　②。加強員工培訓，針對禮儀接待等薄弱環(huán)節(jié)，進行強化培訓，施行完善的獎罰制度，及時組織廚師外出學習，多創(chuàng)新。

　　③。補充完善賓客檔案，建立完整的VIP接待流程。

　�、�。加強宴會服務的管理和督導，制定完善的宴會服務流程。

　　⑤。針對七月份之后的謝師宴，制定完備的宴會菜單，做好營銷宣傳工作。

　�、�。提前準備中秋節(jié)月餅營銷工作，增加客戶反饋服務，做好餐飲客戶的維護和聯(lián)系。

　�、�。完成餐飲部餐廳改造和餐具完善，加強員工的推銷意思和海鮮類培訓。

　�、唷Ｂ鋵崱叭珕T營銷”方針，加強部門之間的溝通，取長補短，爭取把工作做到更完善，更到位。

銷售年終工作總結7

　　在我的任期內，我非常感謝公司領導和同事們的支持和幫助。在公司領導和同事的支持和幫助下，我很快融入了我們的集體，成為這個大家庭的一員，在工作方式和工作作風上取得了重大突破和變化。在我任職期間，我嚴格要求自己做好自己的工作。上半年的工作總結如下：

　　1、銷售辦公室的日常工作作為公司的銷售辦公室，我對這個職位的重工業(yè)非常了解，這也可以提高我的個人溝通能力。銷售部內部服務是連接前后、內外溝通、左右協(xié)調、各方聯(lián)系的重要樞紐。掌握市場上最新采購用戶數據的采集，確保銷售部業(yè)務人員。一些單據的'整理、分期付款銷售合同的簽訂、用戶逾期欠款、銷售數量等都是有用的決策單據。面對這些繁瑣的日常事務，我們應該有一個開始和一個結束，增強我們的協(xié)調意識。基本上，我們已經實現了所有功能2、及時了解用戶退回的金額和拖欠的金額

　　作為公司的銷售辦事處，我負責用戶的收款和逾期金額。主要內容是逾期用戶還款進度是否及時，關系到公司資金周轉和公司經濟效益。及時了解采購用戶的項目進展情況，加強收款力度，避免給公司造成不必要的損失，提交客戶到期應收賬款清單時，要及時準確，并讓公司領導根據此列表針對不同的客戶制定相應的應對措施，以控制風險

　　3、未來工作方向到目前為止，我熱愛我的工作，富有創(chuàng)造性地工作。雖然我取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要體現在：一是用戶退貨量有點不協(xié)調，可能只是聯(lián)系了這家企業(yè)；二是加強自身學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，了解同行業(yè)的發(fā)展和總體規(guī)劃；第三，實事求是，上下一心，做領導的好助手在未來的工作中，我將發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免自己的弱點，成為一名稱職的銷售人員，并與企業(yè)共同成長

　　1、本年度市場工作總結

　　情況概述客觀地描述任務和成就的完成情況，用數據說話例如，公司今年下達的銷售目標是什么，實際完成的銷售任務有多少，超過或離開任務的差距有多大，達到的人均消費者人數有多少，與去年相比增長率有多少，每項經濟支出有多少，而獲得的利潤有多少。市場份額是多少？與去年相比增加了多少？產品交付率是多少？它是增加了還是減少了。經銷商網絡如何，A類、B類和C類分別有多少，銷售隊伍如何，等等。只報告需要解釋的大客戶和數據，不需要子客戶。否則，它將成為數據分析報告2.簡要分析鑒于上述事實（數據），簡要分析是否由行業(yè)形勢、競爭產品、公司政策或其他原因造成3.特別說明如果成功的經驗對公司其他市場具有指導意義，則有必要將典型的成功案例或經驗簡要生動地表達出來，使公司能夠在其他市場上提升和鼓舞士氣或提升。如果區(qū)域市場運行中存在明顯不足或嚴重問題，需要深入分析不足和問題，如網絡建設問題、銷售團隊問題、新產品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，找出問題的根源，并分析問題所在的環(huán)節(jié)，如缺乏廣告宣傳。

　　2、明年的工作計劃

　　要全面

　　將總體目標和任務分解為每個階段和每個區(qū)域的子目標。向人員（經銷商和相應的銷售人員）分配任務，合理分配各種資源。用表格和數據說明，力求細致、認真、全面、準確�；蛘呖梢砸愿郊�的形式詳細解釋，但年終總結必須是明年的計劃。如果公司習慣于單獨編寫報告，那么可以在報告中顯示簡要計劃和主要思想在位目標需要措施的支持，以及應該實現哪些措施、資源和目標。首先實施確定的目標，預期實現的目標應單獨說明。不能混淆，否則領導者會感到不安全、不充分和不安，他們很容易混淆，錯誤地將理想視為現實。

　　3.應該有突破和亮點

　　突破通�？梢詮慕衲甏嬖诘闹饕獑栴}開始。今年的主要問題在總結中已經分析清楚，公司領導早就看到了。他們應該關注一個問題。雖然一個市場問題可能有幾千個，但只要一個主要矛盾解決了，其他矛盾也會解決。通過正確的方法、嚴謹的思維、準確有效的措施，力爭在突破中創(chuàng)造新的銷售增長點和亮點

　　市場的銷量和品牌還需要大量積累，一年內解決一個大問題，再上一個臺階，言行一致。如果你明年寫這樣一份報告，領導人會相信你并得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告不僅是領導者最想看到的報告，也是有效性報告

　　當我在20xx年第一次接觸這個行業(yè)時，我在選擇客戶方面經歷了很多彎路。那是因為我對這個行業(yè)不熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往非常注重標簽的價格。因此，今年不要選擇只看價格、對質量沒有要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

銷售年終工作總結8

　　作為一名健身銷售，需要不斷加強語言技巧及器材方面的相關知識，下面是我個人的一個工作總結：

　　一、拜訪客戶前

　　1、要做好訪前計劃

　　（1）好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。

　�。�2）事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。

　　（3）事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致于慌亂。

　�。�4）有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩(wěn)定。

　　2、前計劃的內容

　　（1）確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。

　�。�2）設定此次拜訪的'目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶進貨。

　　（3）預測可能提出的問題及處理辦法。

　　（4）準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。二、拜訪中：1、要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成＂攻打對象＂。

　　拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然后對癥下藥。

　　二、拜訪客戶后

　　1、一定要做訪后分析

　　（1）花一點時間做，把拜訪后的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。

　�。�2）分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成。

　�。�3）從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。

　�。�4）分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻。

　　（5）進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。

　　2、采取改進措施。

　�。�1）只做分析不行，應積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。

　　（2）＂天下只怕有心人＂，對于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復嘗試，一定能帶來好的業(yè)績。

銷售年終工作總結9

　　不知不覺，在x工作已經足月有余，在這個把月里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的x擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們只有4人）化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在x成長所需的養(yǎng)分。

　　但是通過工作，還是發(fā)現自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進入x，對x地產的企業(yè)文化及x這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺x無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經與同事小沈深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。

　　其次，由于進入x時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發(fā)現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好x商鋪的`銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合x地產大氣之風的置業(yè)顧問。

　　另外，由于進入x的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領導的鞭策，同事的提點。

　　我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

　　我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。

　　所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于x年與x公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合x公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

　　x年的上半年已經過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信x地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

　　在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

　　1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

　　2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

　　3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

　　4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

　　5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

　　6、團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

　　自己也還存在一些需要改進之處：

　　1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

　　2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對x各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

　　在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

銷售年終工作總結10

　　新的一年將要開始，意味著又要開始新的憧憬，新的旅程，在此，不得不對即將結束的20xx做一個總結以及對年后工作做一個明確的規(guī)劃。

　　20xx年x月5號，我加入了蔚藍智慧，在此之前我是在一個網絡公司從事網絡營銷，業(yè)績平平。我明白換到另一個公司，這是我一個新的起點，所以我也格外的珍惜這次機會，公司安排我跟隨優(yōu)秀業(yè)務員做一個星期的實踐，通過短短一個星期的學習實踐，首先讓我對業(yè)務選址方面有了大概的了解，而對于與物業(yè)打交道方面，我知道除了跟這些優(yōu)秀的業(yè)務員學習技巧外，還要自己的摸索與實踐，很慶幸的是曾經做過業(yè)務員的工作，讓我對與人打交道方面不至于有太大障礙。很幸運的是在11月份就有了4單的成績，但在之后的12月份里業(yè)績明顯的不如意，看看身邊的同事業(yè)績都在蒸蒸日上，心里除了著急外還是冷靜的分析了一下自己的不足之處，希望能早日突破。

　　兩個月的工作中發(fā)現自己的問題主要有：

　�、俟ぷ鞯姆e極性明顯下降，可能是因為天冷跑小區(qū)的數量明顯減少，量變引起質變，累積的客戶少了，當然簽單量就少了。

　�、趯�業(yè)務知識了解的不充分全面，遇到客戶提出的一些問題，有時確實一問三不知，這個時候就顯得不專業(yè)，物業(yè)上也就不放心和你合作。

　　③總是不能很準確的找到總的負責人，輾轉幾次聯(lián)系到負責人后的結果總是不盡人意，耗時耗力的工作做得太多。

　　④在處理事情上面還不夠成熟，對日常工作的安排上面也總是拽不住重點，做事情方面還是缺少銷售應有的熱情。

　　以上四點就是這兩個月來發(fā)現的一些問題，在今后的工作中要將目前發(fā)現的幾點積極的改正。有問題才會進步，成長就是不斷的發(fā)現問題不斷的更正，然后才能不斷的進步，尤其是第四點，做人處事方面，除了在工作中，跟物業(yè)打交道方面會用到，就在與同事相處，與朋友相處方面都是一個重要的方面，這是一個需要累積的過程，是一生的'財富。除了跟一些有經驗的人學習外，自己平時也

　　要多看書，多學習，每天進步一點點。

　　對于明年的工作計劃，我明白計劃總是趕不上變化的，高經理初步定的明年的目標是要在太原市新開的樓盤里安裝到至少100塊LED的量，這是一個宏觀的目標，需要我們選址人員好好的計劃，我現在也不想把計劃規(guī)劃的太遠，就鎖定在一月份和三月份上面，一月份就是累積客戶的階段，對一些培養(yǎng)的客戶做好維護，這方面是一個重要的部分，累積的客戶越多，3月份開春了簽約的幾率也就越大，每個公司的年底都是總結的時候，也是為明年做計劃的時候，所以抓住一月份好好的培養(yǎng)幾個意向度大的客戶是非常有必要的，初步定的目標就是完成50個意向小區(qū)的培養(yǎng)，至少還要有3個大型小區(qū)。這樣3月份預計的簽單量就要至少要達到5個以上。這是最基本的一個預計量。

　　這只是一個初步的規(guī)劃，新的一年，新的開始，在選址方面，一定要勤奮，多見客戶，多打聽，多實際考察，爭取能做到，自己選的地方，自己能做決定，并且確定的地方就是最佳位置，這樣談合同也方便，工程的進度也能加快。除此之外，公司方面還可能要向網絡方面發(fā)展，在網絡方面我在網絡公司畢竟呆過3個多月的時間，對這方面也有一點的了解，而且也更加的愿意往這方面發(fā)展，所以也希望能在網絡方面出一份力。當然這一方面也還是要跟著公司具體的安排走。

　　這就是我的總結與新的計劃，多努力，多思考，多學習，一定能完成任務。

銷售年終工作總結11

　　俗話說活到老，學到老，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷售計劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關系管理對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的'，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。四、銷售當中無小事管理當中無小事，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，銷售當中無小事。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

銷售年終工作總結12

　　一年又過去了，不知不覺來到這里也差不多一年的時間了，在這些日子里內心其實有過很多的想法，在去留之間也有徘徊過，最終還是被自己說服了，既然決定了在一個行業(yè)里從頭開始，就有從頭開始的勇氣。所以留下來了，我想，經驗也是一點一滴在工作中，在不斷的自我總結中累積起來的，我一直堅信。

　　過去的經驗一直在告訴我，正確的選擇加上持續(xù)不斷的努力才能得到正確的結果。我在努力了，但不知道努力的方向對了沒有，有時我也會在想我需要怎么努力才能做的更好。

　　很感謝來到這里的那段時間，大家對我在工作上的寬容，給了我很多可以讓自己進步，讓自己改正錯誤的機會，因為有很多在工作上的東西真是從零學起。我很喜歡去做總結，那是想讓自己能在工作上有個思路，也是想通過總結能知道自己不足，也能給自己一個激勵把工作持續(xù)下去，并持續(xù)得更好。

　　一.工作中常會遇到的問題(客戶的問題)

　　1.客戶想找一些價格比較低的產品，而且終端客戶那邊定的價格也比較死的那種想讓我們這邊作個推薦的，有時不是那么的容易找到合適的產品作推薦(這種成交率往往還是比較低的，而一般這種情況都是要的量比較大的)。

　　2..有些客戶有做過貨的，但他家沒有我們全部的樣品，有時他這邊客戶想要樣品時，如果對方只要一個樣品，想我們這邊送給他(這種情況比較難處理，不送，可能讓客戶覺得我們比較小氣，對于這類情況，該怎么處理，公司那里如果沒有一個比較明確的規(guī)定，往往導致我們在跟客戶溝通時放不開手腳)，其實，我個人覺得我們每個客戶如果有要貨，在出貨時我們應該順便帶一個其它型號的樣品給對方，因為這樣也方便他這邊給客戶做推薦。

　　3..很多客戶對于移動電源的使用不到位而認為是我們的產品有問題，(有一些電源要按開關才能充電的，有些客戶使用時沒這種常識的，就覺得移動電源壞了，還有一些不會用那個折疊式的數據線，充蘋果四的時候把其它兩個斷開的，就覺得我們的數據線有問題，)所以有些產品說明書是不是要做得更詳細一點，這樣客戶就可以從說明書上得到使用的信息。

　　4..還有很多的客戶對于移動電源的安全問題還是比較擔心的，問得最多的是關于容量虛標的問題，還有電芯的牌子，覺得沒有合作過，信心不大，(像這種情況，我個人覺得產品的質量非常關鍵，你能否留下客戶，不是靠業(yè)務員的嘴，產品的品質會更有說服力，所以我們在向客戶推薦時，也很關注這個問題)。

　　5..有些客戶，愿意跟我們合作，他說畢竟大家展會時見過面，信任度強，所以愿意償試合作的。

　　6.還有關于保修這一塊，我們的保修期是一年，但我們在供貨時產品上是沒有一個時間的，客戶擔心到時有貨要返回來保修時會不會跟廠家說不清，如果在產品上寫上日期，有些產品庫存太久了不利于商家銷售，所以這個問題我們廠家該怎么去解決(這個問題是有客戶提到的)。

　　7.關于價格的問題，合作過時間長一點的客戶，最關心價格能不能有下調這個問題，他們覺得電子產品更新得比較快，而且電子產品做得也比較多，價格下調得也比較快，覺得我們的價格如果居高不下的話比較難一直合作下去。

　　8.有些客戶就喜歡做P12，因為覺得P12機線一體，超簿，方便：有些客戶覺得P12不錯但不會給他的客戶作推薦，他反而會推薦P13，因為擔心P12那個線拔來拔去的，萬一線壞了就用不了，動不動就要拿回廠家那里維修，比較麻煩，P13就不一樣，線壞了給它補個線就可以了，甚至線有問題了別人也不會找你，自己拿自己的數據線就可以用了，這樣就省了很多事了，(每個產品對于客戶來說都有他的好與壞，最主要的是客戶更看重哪一點)。

　　二.工作中常會遇到的問題(公司內部的問題)

　　1.比如要發(fā)樣品，或者客戶想要十來個，幾十個現貨的，但不知道倉庫那邊有沒有庫存，或者哪一種有庫存，往往不知道該怎么推薦，所以有時比較郁悶，(這個就是倉庫管理的問題了)。

　　2..公司產品信息處理的問題，產品的照片沒有及時保存下來，等到需要的時候，想找也找不到，才急急忙忙地去拍，這樣降低了工作的效率(每出一個新產品應該要有人把他拍下來，然后銷售部共享)。

　　3.公司新產品信息傳達問題，有時公司推出新品，(新的型號的產品，或者是新的圖案的產品)往往銷售部那邊沒有得到一個比較明確的信息(產品參數，價格，能不能正式做貨，)，有時甚至不知道有這個產品的推出，所以拖延了給客戶推薦的時間。

　　4.公司規(guī)范化問題，公司產品價格下調了，或者有變動，新品價格出來，很多時候只是用口頭表達的形式通知，(公司要把每一個產品的價格，禮品的渠道的，傳統(tǒng)渠道的，打印出來，每一次產品價格的調整應該要第一時間以文件的形式通知銷售部門，這樣我們報價也會踏實點)。

　　三，自我評價

　　1.經過這段時間的工作，自己慢慢也熟悉了整個工作的流程，產品的一些性能，使用的方法，客戶的一些問題也能單獨去解決了，在跟客戶溝通的過程中也開始建立起自信了，只是有些面對客戶的質問有時還不是特懂得變通，在溝通上還不能說很靈活的那種。

　　2.在跟客戶溝通時比較容易跟著客戶的思想走，而失了自己的立場，比如客戶對于打款，價格，還有交貨時間，總想我們這邊能無條件滿足他這邊的要求，很多時候自己不知道怎么有力的回絕，容易跟著客戶的思想走。

　　3.對產品的.信心不夠強，往往有客戶反應我們的產品有問題時，對我們的產品質量提出質疑時，我第一時間也會跟著客戶思想走，覺得產品就可能真有了這樣的問題，面對客戶的質疑有時就不敢肯定了，而沒有正確引導客戶去了解究竟是產品問題還是使用不得當造成的。

　　4.在產品認識上花的時間還不夠多，比較缺乏主動發(fā)現問題，很多時候都是客戶問到一些問題，自己不知道怎么解答，或者不知道是不是存在這種情況時才去了解，5.在工作上比較欠缺計劃跟目標，但我這個人不喜歡偷懶，工作的時候比較喜歡忙，不喜歡閑下來。

　　四，新一年工作計劃

　　1.首先，去年有做貨，溝通得比較好的客戶，年后要電話回訪，保持聯(lián)系，做好跟進，配合好公司的年后銷售規(guī)劃。同時還要做好售后跟進，往往客戶第二單的產生都是來源于對第一批產品的滿意，如果對第一批產品不滿意的是因為哪方面的原因，我們也要了解并做好記錄，2. PPt重新做一份，把新品放進去，把一些定制的比較好的案例放進去，(如果價格要調整，必須馬上做好通知)把最新的PPT重新發(fā)一份給客戶，PPT的制作需要設計那邊配合，價格的調整需要公司相關部門落實

　　3. 整理好產品資料，現在有很多產品圖，都是沒有拍到照片的，年前在不忙的情況下要把沒有的照片補上來，(特別是那些通用產品的照片，每個型號，每個主題的都要有，)如果沒有現成的產品可供拍照，那要做好記錄，以后慢慢補上來，4.客戶資料，客戶問題重新做好記錄，跟進客戶，爭取多接幾個單，(這個最實際了)

　　5.我們也要了解公司新一年的工作計劃，發(fā)展方向，以便更好地配合公司的工作和發(fā)展，(這個需要公司領導在會議上作報告)，也好讓我們在以后的工作中能有更明確的目標，有更大的信心。

　　五，工作感言

　　在我的觀念里一直都是這樣覺得的，工作就是生活，所以我想快樂的工作，也想與同事像兄弟姐妹一樣相處，因為生活的快樂其實大部分來源于工作，工作中同事之間的情誼，工作中上下屬之間的相互理解，工作中自己每天進步的成就感，這些每時每刻地讓你感覺到你的存在，你的價值，不知不覺地感動著你其實很高興能來到這個公司，不管以后能不能繼續(xù)在這里工作下去，一定要承認的是在這里我進步了。

銷售年終工作總結13

　　在xx家具各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔當的各項工作任務，工作力量都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現將我在這一年的'工作狀況總結如下：

　　一、仔細學習，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

　　由于我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比擬了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫忙。我必需還要大量學習行業(yè)的相關學問，及銷售人員的相關學問，才能在時代的不斷進展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一名家具銷售員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是銷售員不行推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟識業(yè)務學問，進入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意細節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領導交辦的每一件事。仔細對待，準時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏，主要是：

　　針對意向客戶沒有做到準時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。由于力量有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強仔細學習銷售員的標準。

　　四、個人感受及心得

　　不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以確定態(tài)度，學會贊美客戶。向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。知已知彼，揚長避短。

　　總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲特別大，但是也有一點的小圓滿，我堅信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。

　　祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

銷售年終工作總結14

　　過去一年的工作總結一年的時間轉瞬即逝，現在想想自己剛進大學時，一臉的懵懂，一切茫然，不之所錯。

　　進學生會也是沖著高中還有的那一點點微不足道的所謂的經歷，覺得學生會會是一個鍛煉能力的地方。就開始參加進學生會的筆試面試等等，還在自己未完全明白過來的時候就進了辦公室，當時很是欣喜。后來也有幸的成為了兩屆主席團助理。

　　在辦公室一年的工作中，我主要是負責青志的相關資料的收集與匯總。開始時的自己什么也不會，需要做的都是一些瑣碎的事情，加上青志的活動又很多，我花在上面的時間很多，但是開始那段時間學到的東西幾乎沒有。因為自己一直以來的急躁，導致青志的有些資料做的不好，但是幾個主任總是細心的給我講解，使我開始漸漸地靜下來去做事情。通過這一年做青志相關的資料，我明白了不管遇到什么事情，只要自己靜下來慢慢的去做始終可以做好的。這一年的時間也使自己漸漸的沉穩(wěn)下來。

　　開學之初的院運會是我參與進去的第一個大型的活動，還記得這次活動中我表現不是那么好。開始的第一件事，去高分子學院借桌子，用了很久的時間，耽誤了運動會的一些事情。

　　想想那真的是自己不明白具體的情況導致的，當時自己和另外一個干事還覺得心里蠻委屈的。畢竟是第一次做那樣的事情，但是后來就清晰的明白了，事情是自己做的，自己的方法和態(tài)度很重要。在整個運動會的過程中，我明白了什么是團隊，什么是協(xié)作，不管是團隊中誰做錯了事情，自己都不應該去推卸責任，大家都應該是共同進退的，有了團隊之間的默契合作，很多事情才能更順利的進行下去。

　　接下來的迎新晚會，使我明白了一個參與活動的人都應具備大局的觀念。不應只是以自己或者只是單純幾個人的想法去做事情，時時以集體以大局為重才是最重要的。

　　因為原來的自己是一個比較內斂的人，一般情況下不喜歡去考慮太多的事，但是通過一年以來的很多事情之后，自己知道了一個優(yōu)秀的人應該具備那些素質。

　　至于在主席團的兩個月時間里面，也學到了不少實質性的東西，參與迎新晚會一些事情的準備，十佳材料相關的事宜，使自己漸漸地明白了自己在很多方面的不足，比如在辦公軟件的使用上，我就存在很大的問題。在主席團助理的那段時間，我更加了解了學生會整體運作，了解各個部門的工作與配合，通過參與其他部門的部門例會，我認識了不少新朋友，也體會了不同部門開部門例會的氛圍。

　　一個部門真的應該是在嚴肅的時候嚴肅，總的還是應該有家的感覺，這樣的學生會才是大家更愿意融入其中的。

　　其實我覺得我學到的更多的是從容冷靜的面對遇到的一切，面對現在的競爭和壓力，無論是遇到什么困難與挫折，無論我們在怎樣的職位，有了怎樣的成就，都應該從容冷靜，都要不以物喜，不以己悲，坦然的面對，從容的解決。相信這樣要做好自己的本職工作會更加容易的。

　　我更深知自己還存在很多不足之處，首先就是在做事的時候還是不夠大膽，始終有點放不開，這樣自己具備的一些能力還是不能用在實處。其次就是自己的溝通能力還有待提高，原來的我是一個不喜歡交流的人，但通過時間的錘煉，我學著與大家溝通交流，但這方面的能力不強。當然還有很多的不足，在今后的學習生活工作中，再接再厲，積極的向周圍優(yōu)秀的人學習借鑒，取長補短，爭取使自己變得更加優(yōu)秀。

　　最后，很感謝這一年來的時光，在這一年的時間里我成長了不少，自己更加清晰的認識自己，了解自己。并且認識了很多優(yōu)秀的人，很多有想法的人，收獲了友誼。

　　同時真心感謝這一年以來在我身邊的這些人，不管是在學習還是在工作中，有你們的幫助才使我逐漸成長，謝謝你們！未來一年的工作計劃對于未來一年的工作計劃，如果自己有幸成為團委學生會主席團的一員，盡自己的努力，根據現有的一些經驗和過去的一年里面自己看到的學生會存在的一些不足之處來展開相關的工作。

　　首先，過去的一年我覺得在學生會里面，大家合作時的默契不好。針對此，我覺得應該是加強自己思想方面的提高，使自己首先在思想素質方面達到一個應有的高度，再通過與大家的相互的.交流溝通（這個主要是在活動中與平時），希望和大家一起進行反思總結，相互借鑒提高。接著就是集體中的干事的思想素質提高，這個主要得依賴與部門部長的工作，通過一些有益的故事給以啟發(fā)。相信只要是大家的思想都達到了一個應有的高度，整個學生會合作的默契就不存在問題了。

　　其次，制度意識還不夠強。針對此，加強大家的制度學習了解意識，定期的通過考核（主要是相關資料的整理情況）確定大家對制度的了解情況，對制度不了解的，及時的去了解相關的制度。因為只有具有良好的制度意識之后學生會的工作才會更有效的開展，大家的各方面的素質才會提升在一個新的階段。并在平時的工作中主席制度中的不足之處，并及時的加以修改完善。漸漸的總結經驗教訓，相信這樣的一年之后，將不會出現今年十佳評比和五四評比那樣的尷尬局面。

　　更相信學生會的制度工作更加的完善，大家的提高也更加明顯。

　　最后，學生會的創(chuàng)新意識不夠，家的那種溫馨感還不明顯。所以在未來一年的時間里面應該更廣大的接近同學，設計出同學們愿意參與，覺得意義重大，有家的溫馨感的活動。

　　這要在制度足夠健全的前提之下進行，與同學們交流更多之后，了解了大家的心聲之后，對學生會的相關工作的開展會更有益。定期的開展類似家的溫馨似的交流會，大家在一起坦誠的交流，交流生活學習工作。并在過程中不斷的總結經驗教訓，不斷探索提高。

　　這只是一些想法，具體的工作開展情況還得根據當時的具體情況而定。但不變的將是每一個成員之間素質的提升工作。

　　未來一年，充滿變數，需要用平常心，坦然積極樂觀的去面對。不管遇到什么情況，相信團隊的力量，大家攜手并進，共進退，相信整個學生會的明天會更美好！

銷售年終工作總結15

　　現代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。家具銷售人員應具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個方面：

　　1、精神

　　一個優(yōu)秀的銷售人員必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

　　2、學問

　　這方面的條件打算了銷售人員的銷售力量，是做好銷售工作的根底。包括以下幾個方面：

　　（1）商品學問

　　要熟識商場全部商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問；了解本行業(yè)競爭產品的有關狀況；

　�。�2）企業(yè)學問

　　要把握本公司的歷史背景、經營理念、生產力量、產品構造、品種系列、技術水平、設備狀況及效勞方式、進展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網絡。

　�。�3）用戶學問

　　了解家具購置者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的根本要求。

　�。�4）市場學問

　　了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購置力狀況，依據銷售過程中所搜集的信息及顧客反應信息進展市場分析。

　�。�5）專業(yè)學問

　　了解與家具有關的工藝技術學問；懂得家居文化、家具流行趨勢，以依據與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

　�。�6）效勞學問

　　了解接待的根本禮節(jié)（留意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會學問）細心、仔細、快速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿勢、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　3、修養(yǎng)

　　由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以銷售人員必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之溝通。

　　4、技巧

　　銷售人員要依據本商場家具的特點，嫻熟運用各種技巧。要熟知顧客的購置動機，擅長把握展現與介紹產品的時機以接近和說服顧客，制造成交時機，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。

　　銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

　　1、引發(fā)興趣

　　向估計購置者說明本商場商品能夠滿意他們的需要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品常常性地作一些調整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客；當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進展急躁、細致地講解，以引發(fā)店內其他客戶的.興趣。

　　2、獵取信任

　　對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購置者作出購置的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

　　（1）敬重顧客；

　　把握其消費心理，運用良好的效勞學問和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿意。

　�。�2）照實供應顧客所需了解的相關產品學問。

　�。�3）在與顧客溝通時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

　�。�4）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的心情。

　�。�5）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

　　3、了解顧客

　　銷售人員在與顧客交談時，可以其購置動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、也許經濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　4、抓住時機

　　依據顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要急躁地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作打算；對于已成為商品購置者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

　　5、引導消費

　　在顧客已對其較喜愛的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可依據了解的家居裝飾學問幫忙客人進展選擇，告知此商品可以到達怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)學問對產品進展介紹，給顧客消費供應專業(yè)水平的建議。

　　6、處理意見

　　在銷售工作中，常常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購置者供應他們中意的商品，避開反對意見的消失或反對意見降低至最小程度，對于已消失的反對意見，銷售人員應急躁地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有懇切的態(tài)度表示感謝。

　　7、抓好售后

　　售后效勞是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購置物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從以下幾方面著手；

　�。�1）聯(lián)系客戶、保證效勞。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應連續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其效勞。假如顧客對產品表示滿足，銷售人員還要充分履行組裝、修理和效勞等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應表示開心承受，并準時實行改良措施。

　�。�2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場供應有益的借鑒和參考，為完善售后效勞供應珍貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購置的產品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購置和不購置和緣由，對企業(yè)的產品提出了何種意見。

　�。�3）分析、治理關鍵客戶。關鍵客戶是全部顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；依據閱歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必需引起銷售人員留意。

　�。�4）產品售后問題的處理。企業(yè)應盡量保證產品質量，避開發(fā)生售后的質量問題，但如有此類問題消失，銷售人員接到投訴后，首先應懇切的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解狀況后，準時與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿足，最終應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做具體的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料；

　　同時妥當處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得時機。

　　8、家具銷售的10種開場白

　　推銷員與顧客交涉之前，需要適當的開場白，開場白的好壞，可以打算這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種制造性的開場白：

　�。�1）金錢幾乎全部的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很簡單引起客戶的興趣，如推舉特價、促銷產品和參加活動。

　　（2）真誠的贊美每個人都喜愛聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必需要找出別人可能忽視的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果固然不會好。

　�。�3）利用奇怪心推銷員制造神奇的氣氛，引起對方的奇怪，然后，在解答疑問時，很奇妙地把產品介紹給顧客。

　�。�4）舉聞名的公司或人為例人們的購置行為經常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，肯定會收到很好的效果。

　�。�5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的留意和興趣。

　�。�6）向顧客供應信息推銷員向顧客供應一些對顧客有幫忙的信息，往往會引起顧客的留意。關懷顧客的利益，也獲得了顧客的敬重與好感。

　　（7）表演展現利用各種戲劇性的動作來展現產品的特點，是最能引起顧客的留意的。

　　（8）向顧客請教現在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然簡單建立。

　　（9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

　�。�10）利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新奇，又有用。

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