零售藥店年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的零售藥店年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

零售藥店年終工作總結(jié)1

　　20xx年已經(jīng)過去了，我們工作也將進入新的階段�；仡欉^去的一年，我們在零售藥店的經(jīng)營管理中，取得了一些成績和經(jīng)驗，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和困難。在此，我將對過去一年的工作進行總結(jié)，并提出一些建議，為未來的工作提供參考。

　　一、工作概況

　　在過去一年中，我們零售藥店圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三個方向，開展了一系列工作，包括加強藥品采購和庫存管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強安全防范等。同時，我們也積極響應(yīng)國家相關(guān)政策，加強了藥品價格的規(guī)范化管理，積極開展促銷活動，提高市場占有率。

　　二、取得的成績和經(jīng)驗

　　1.藥品采購和庫存管理方面，我們與多家供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的'合作關(guān)系，保證了藥品的供應(yīng)和質(zhì)量，同時也降低了采購成本。

　　2.服務(wù)質(zhì)量方面，我們加強了員工培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，建立了客戶滿意度調(diào)查機制，及時了解客戶需求，并采取相應(yīng)措施改進。

　　3.安全防范方面，我們加強了防盜、防火等安全防范措施，確保了藥品和客戶財物安全。

　　4.促銷活動方面，我們積極開展各種促銷活動，如優(yōu)惠券、贈品等，吸引了更多客戶前來購買，提高了銷售額。

　　5.經(jīng)營管理方面，我們不斷學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外的先進管理經(jīng)驗，加強內(nèi)部管理，提高了工作效率和經(jīng)營效益。

　　三、存在的問題和困難

　　1.競爭激烈：當(dāng)前藥品市場競爭激烈，我們面臨著多家競爭對手的挑戰(zhàn)，如何提高競爭力，是我們需要解決的問題。

　　2.成本上升：由于原材料價格上漲，藥品成本也相應(yīng)上升，如何降低成本，也是我們面臨的一個困難。

　　3.政策變化：國家藥品政策不斷變化，如何適應(yīng)政策變化，也是我們需要面對的問題。

　　四、建議和未來的工作方向

　　1.加強藥品采購和庫存管理，建立完善的藥品庫存體系，確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。

　　2.提高服務(wù)質(zhì)量，建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時了解客戶需求，并采取相應(yīng)措施改進。

　　3.加強安全防范措施，確保藥品和客戶財物安全。

　　4.積極響應(yīng)國家政策，加強藥品價格的規(guī)范化管理，維護消費者權(quán)益。

　　5.開展促銷活動，提高市場占有率，吸引更多客戶前來購買。

　　6.不斷學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外的先進管理經(jīng)驗，加強內(nèi)部管理，提高工作效率和經(jīng)營效益。

　　總之，在未來的工作中，我們將繼續(xù)圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三個方向，加強藥品采購和庫存管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強安全防范，積極響應(yīng)國家政策，開展促銷活動，不斷提高工作效率和經(jīng)營效益，為消費者提供更好的服務(wù)。

零售藥店年終工作總結(jié)2

　　20xx年已經(jīng)過去了，我們?yōu)榇俗隽撕芏喙ぷ�，下面是今年的工作總結(jié)：

　　1.藥品銷售情況

　　20xx年，零售藥店的藥品銷售額為1000萬元，比去年增長了15%。其中，非處方藥銷售額為400萬元，比去年增長了8%；處方藥銷售額為600萬元，比去年增長了20%。

　　2.顧客滿意度

　　我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客對零售藥店的滿意度為90%，比去年提高了5個百分點。其中，藥品的價格、質(zhì)量和服務(wù)是影響顧客滿意度的主要因素。

　　3.員工情況

　　截至20xx年底，零售藥店的員工人數(shù)為20人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員占比超過60%。

　　4.經(jīng)營管理情況

　　為了提高經(jīng)營管理水平，零售藥店采用了信息化管理系統(tǒng)，并定期進行員工培訓(xùn)。此外，他們還注重加強內(nèi)部管理，提高藥品的質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　5.未來計劃

　　零售藥店計劃在未來繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，提高藥品的.質(zhì)量和服務(wù)水平，并增加自動化設(shè)備，提高工作效率。

　　總結(jié)：

　　20xx年，零售藥店在藥品銷售額、顧客滿意度等方面取得了一定的成績。同時，他們也注重員工的培訓(xùn)和管理，并制定了未來的發(fā)展計劃。總體來說，零售藥店的工作得到了肯定，但仍需在藥品質(zhì)量、服務(wù)等方面繼續(xù)努力。

零售藥店年終工作總結(jié)3

　　彈指一揮間，時間迅速的流逝，轉(zhuǎn)眼間到藥店工作已有幾個月了。在藥店的實踐經(jīng)歷告誡我們：要想在現(xiàn)在的社會中立足，就必須得不斷學(xué)習(xí)，不斷充實，才能與時俱進！現(xiàn)將藥店實踐期間的情況作如下總結(jié)：

　　一、立足崗位，不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識和技能

　�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和有關(guān)藥品的法規(guī)，政策、法令法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷深化了對藥品管理工作的認(rèn)識，樹立了強烈的法律意識，從根本上加強了藥品治理管理樹立了依法治國，堅持依法行政的根本理念。

　　（2）參加藥店崗位培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會相關(guān)藥品知識、性能、作用等，可及時為顧客介紹藥物。

　�。�3）認(rèn)真學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)知識，新品開發(fā)求實創(chuàng)新意識，搞好藥品搭配，分類別類，管理上抓住藥店管理藥品的進、出、存三個環(huán)節(jié)，并要求全體人員要熟悉藥店管理制度，以提高藥品質(zhì)量、保證臨床用藥安全有效為標(biāo)準(zhǔn)。

　　（4）熟練掌握藥學(xué)專業(yè)技能，積極開展臨床藥學(xué)服務(wù)。以保障臨床用藥，更有效服務(wù)于廣大患者。

　　二、加強基礎(chǔ)護理操作技能

　　在臨床工作中，我時時刻刻意識到護理工作的認(rèn)、真，認(rèn)識級別，隨時為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。嚴(yán)格“三查七對”不能有絲毫麻痹，始終貫穿于整個護理工作中，認(rèn)識到安全護理的重要性。

　　三、加強地了病案管理

　　將實習(xí)期間處理的病案進行整理，進一步完善病案寫法，病案要按要求及時上交。

　　四、加強病歷質(zhì)量控制

　　主管護士認(rèn)真檢查病歷，發(fā)現(xiàn)缺陷及時糾正，定期檢查護理病歷并重新質(zhì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，護士長嚴(yán)格把關(guān)，把握好病歷質(zhì)量關(guān)，確保了病歷質(zhì)量。

　　五、加強提高臨床帶教的能力

　　為貫徹醫(yī)學(xué)教育改革，培養(yǎng)和造就一批理論扎實，技術(shù)精良，素質(zhì)全面，能夠適應(yīng)社會進步和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需要的'高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)人才為目標(biāo)。積極嚴(yán)格地制定了帶教計劃，帶教老師示教意識，安若磐石。我嚴(yán)格遵守《帶教制度》關(guān)心愛護每一位學(xué)員，視如己出，言傳身教，以自己的實際行動贏得了學(xué)員的尊敬。

零售藥店年終工作總結(jié)4

　　本人于****年**月**日來到**分店上班，于**月**日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

　　藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法

　　常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)

　　例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的.部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

　　中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻。

零售藥店年終工作總結(jié)5

　　藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

　　一、留住老客戶

　�。�1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

　�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

　　二、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　�。�1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　�。�2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

　�。�4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：

　�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

　�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

　　通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易�，F(xiàn)在對近段時間的.工作總結(jié)如下：

　　1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。

　�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

　　（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的`價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。

　�。�3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

　　2、客戶反映較多的情況

　　對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　�。�1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。

　　（2）報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

　　3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

　　4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。

　　成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值。

零售藥店年終工作總結(jié)6

　　通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

　　1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該怎么來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。

　　(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每一個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。

　　(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

　　2、客戶反映較多的情況

　　對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。

　　(2)報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，因此不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

　　3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

　　4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每一個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了因此對中藥的損失是很大的'。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足因此我們自身問題才是最主要的不足。因此以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。

　　成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復(fù)，這是你成功的法寶;持之以恒，最終會達到臨界值。

零售藥店年終工作總結(jié)7

　　又一年過去了，真快�；仡櫼荒甑臍v程，可謂是有付出、有收獲，藥店在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的團結(jié)努力下，各方面都取得了一定的成績，但也存在不少問題，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

　　一、藥店概況

　　藥店，地處于市區(qū)中心地段，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿�較大。店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生條件良好，消防設(shè)施齊全。經(jīng)營范圍包括中草藥、西藥、保健品等。本店服務(wù)對象以區(qū)居民為主，輻射周邊社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，在當(dāng)?shù)赜休^強的品牌影響力和良好的信譽。

　　二、銷售業(yè)績分析

　　藥店20年銷售總額為萬元，其中西藥銷售額為萬元，占總銷售額的x%；中草藥銷售額為萬元，占總銷售額的x%；保健品銷售額為萬元，占總銷售額的x%。與去年相比，西藥銷售額增長了x%，中草藥銷售額增長了x%，保健品銷售額增長了x%。

　　三、存在的問題

　　雖然藥店在各方面取得了一定的成績，但同時也存在著不少問題。首先，員工素質(zhì)有待進一步提高，部分員工服務(wù)意識不強，業(yè)務(wù)技能有待提高；其次，店內(nèi)商品擺放不合理，需要重新調(diào)整；再次，藥品的質(zhì)量管理及進貨渠道尚需完善；最后，商品品種的單價、總價、庫存量等有待詳細(xì)的記錄和管理。

　　四、未來的展望

　　為了提高藥店的管理和服務(wù)質(zhì)量，本店將制定和完善各項規(guī)章制度，加強員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；其次，重新調(diào)整店內(nèi)商品的擺放，使店內(nèi)商品布局更合理，更有利于銷售；再次，將加強藥品的質(zhì)量管理，建立完善的進貨渠道，確保所經(jīng)營的藥品質(zhì)量可靠；最后，將建立詳細(xì)的管理賬目，對商品的單價、總價、庫存量等進行詳細(xì)的記錄和管理，提高管理水平。

　　總之，藥店將在新的一年里，繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的團結(jié)努力下，各方面都將做得更好，將更加努力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥店服務(wù)。

零售藥店年終工作總結(jié)8

　　20xx年已經(jīng)過去了，我們?yōu)榱丝偨Y(jié)經(jīng)驗，也為了更好的完成工作，做好自己的工作計劃，讓我們有一個明確的方向和目標(biāo)，更加高效的工作。

　　20xx年對于我個人來說，是一個非常忙碌的一年。在這一年里，我作為零售藥店的一名工作人員，始終以服務(wù)為宗旨，努力工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。

　　在過去的一年中，我們主要完成了以下幾個任務(wù)：

　　1.庫存管理：我們嚴(yán)格按照藥品管理法規(guī)和公司規(guī)定，對庫存藥品進行定期盤點，確保藥品的準(zhǔn)確性、安全性和有效性。

　　2.客戶服務(wù)：我們不斷加強與患者的溝通，及時解答患者的問題，為他們提供專業(yè)的用藥建議和方案。

　　3.銷售管理：我們積極推廣公司的藥品和健康產(chǎn)品，提高銷售業(yè)績，同時也保持了良好的`庫存平衡。

　　4.人員培訓(xùn)：我們積極參加各種培訓(xùn)活動，提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能，為患者提供更好的服務(wù)。

　　通過這些工作的完成，我們不僅提高了患者的滿意度，也提高了公司的市場競爭力。

　　當(dāng)然，在工作中也遇到了一些問題，例如藥品價格上漲，市場競爭激烈等。

　　在未來的工作中，我們需要繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改進產(chǎn)品，提高患者滿意度，同時也需要加強員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)技能。

　　總之，20xx年是我們努力工作的一年，也是我們收獲滿滿的一年。我們將繼續(xù)以服務(wù)為宗旨，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價值。

零售藥店年終工作總結(jié)9

　　又一年過去了，真快。回顧一年的歷程，可謂是有付出、有收獲，xx藥店在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的團結(jié)努力下，各方面都取得了一定的成績，但也存在不少問題，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

　　一、xx藥店概況

　　xx藥店，地處于xx市xx區(qū)中心地段，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿�較大。店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生條件良好，消防設(shè)施齊全。經(jīng)營范圍包括中草藥、西藥、保健品等。本店服務(wù)對象以xx區(qū)居民為主，輻射周邊社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，在當(dāng)?shù)赜休^強的品牌影響力和良好的信譽。

　　二、銷售業(yè)績分析

　　xx藥店20xx年銷售總額為xx萬元，其中西藥銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%；中草藥銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%；保健品銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%。與去年相比，西藥銷售額增長了xx%，中草藥銷售額增長了xx%，保健品銷售額增長了xx%。

　　三、存在的`問題

　　雖然xx藥店在各方面取得了一定的成績，但同時也存在著不少問題。首先，員工素質(zhì)有待進一步提高，部分員工服務(wù)意識不強，業(yè)務(wù)技能有待提高；其次，店內(nèi)商品擺放不合理，需要重新調(diào)整；再次，藥品的質(zhì)量管理及進貨渠道尚需完善；最后，商品品種的單價、總價、庫存量等有待詳細(xì)的記錄和管理。

　　四、未來的展望

　　為了提高藥店的管理和服務(wù)質(zhì)量，本店將制定和完善各項規(guī)章制度，加強員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；其次，重新調(diào)整店內(nèi)商品的擺放，使店內(nèi)商品布局更合理，更有利于銷售；再次，將加強藥品的質(zhì)量管理，建立完善的進貨渠道，確保所經(jīng)營的藥品質(zhì)量可靠；最后，將建立詳細(xì)的管理賬目，對商品的單價、總價、庫存量等進行詳細(xì)的記錄和管理，提高管理水平。

　　總之，xx藥店將在新的一年里，繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的團結(jié)努力下，各方面都將做得更好，將更加努力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥店服務(wù)。

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