年終個人工作總結精選15篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的年終個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終個人工作總結1
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的`提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
年終個人工作總結2
時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，xx作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
剛來的一個星期是新員工培訓期間，按照公司安排，我們要在中山培訓中心接受為期兩天的xx新員工培訓，與我一起參加培訓的還有來自其他分店的8名新報道員工，于是，我們8個人組成了本次培訓班。培訓班從早晨九點開始授課，中午休息一個半小時，下午五點半結束，周二上午給我們授課的是培訓企業(yè)文化一名專業(yè)講師，她給我們詳細介紹了xx的產業(yè)結構和發(fā)展模式，以及近年來xx的發(fā)展規(guī)模和前進速度，除了震撼，還是震撼。下午，她給我們做了xx企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹，在xx的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是xx的管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。老師說的好：小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是制度管人，大型企業(yè)是文化管人。一個企業(yè)是如此，一個國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動的管理，只有文化管人，才能滲進人的內心，讓精神來指導人的行為。xx的價值觀是：做百年xx，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當。從中可以看出，xx是一個負責任的企業(yè)，國家企業(yè)員工，利益共享，這是一個企業(yè)對于社會責任的敢承擔，財富來源于社會，同樣也應該回報于社會，在這一點上，好多企業(yè)，乃至國有企業(yè)，都應該向xx學習，敢于承擔社會責任的企業(yè)，才能贏得社會的尊重。“至真至誠，xx服務”是xx對于每一個消費者負責任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強的企業(yè)，哪一個不是靠服務征服了消費者，從中可以看出，xx，之所以會成功，很大程度上是由于當時張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光，讓xx有了牢固的根基，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓，讓我們深刻領悟到xx強大生命力的所在，有如此深厚的企業(yè)文化作保證，xx之所以如此的壯大，也就顯而易見了。周三，老師詳細給我們介紹了xx的組織結構，依次詳細給我們講解了xx產業(yè)中的五大管理總部，八大地區(qū)總部，以及兩個直屬中心。下午老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷，以及公司整個人事分配狀況。另外老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，并囑咐我們要嚴格遵守公司的管理制度，xx的管理制度是相當嚴格的，同樣公司給員工的待遇也是相當優(yōu)厚的，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了xx員工努力工作的動力。
培訓完畢后，我就被分配到武漢xxxx店上班，剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來xx的工作就是賣電器，并把自己當成導購員�？墒沁M來了才發(fā)現(xiàn)，原來每個品牌都有它們廠家自己的導購，而我卻相當于一個閑人，整天在賣場無所事事。幸虧我的領導及時發(fā)現(xiàn)了我的問題并經常跟我談心，隨著對業(yè)務的不斷熟練，在店長督導和各位同事的關心和幫助下我終于對自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認識。鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將xx優(yōu)質的服務帶給每一位顧客。
營業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負責將自己品類的商品推薦給客戶，他們代表的是廠家；而營業(yè)員在向顧客提供商品的同時更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營業(yè)員主要代表的是商場。銷員的工資主要由廠家發(fā)放，他們的更多活動要向廠家匯報，而營業(yè)員是屬于xx的正式員工，在維護賣場秩序的同時，我們更多的要做好促銷員和商場高層領導之間的橋梁，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題
并在領導的`協(xié)助下想辦法及時解決。促銷員工作中更多關心的是自己賣了多少商品，能拿到多少提成；而營業(yè)員更多要關心的是顧客在商場的購物是否滿意，打造并維護好xx這一品牌。在思想上不斷熟悉和掌握xx良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務�？偨Y銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
經過這些日子的實踐我發(fā)現(xiàn)自營員工工作中的首要任務其實不是銷售，而是協(xié)助督導在自己的區(qū)域打造一個強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能創(chuàng)造出1+1>2這樣的奇跡；這樣的團隊也應該是遵紀守法的團隊，沒有規(guī)矩不成方圓，也許有些人會認為規(guī)矩是鐐銬，帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團隊工作并不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力；這
樣的團隊更應該是包容的團隊，對內不論工作能力大小、身家背景好壞，都能在團隊中成長為最強的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿意的服務。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰(zhàn)績的不二條件。
每天穿梭在店面各個區(qū)域，各個區(qū)域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是xx的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一；至真至誠，xx服務，服務是xx的唯一產品，顧客滿意是xx的終極目標……本著共同的信念，我們每個人在這里茁壯成長著。感謝面試我的莎姐給我走進xx的機會；感謝督導和各位店長這些日子對我的開導，感謝各位可愛的同事們工作中對我的幫助。今后我會更加注重工作實效，嚴格要求自己，干好本職工作。在這兩個月里，xx讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸箈x蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的
意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！
年終個人工作總結3
今年，本班緊密圍繞公司生產經營任務，精心組織日常生產，以保證裝置操作安全平穩(wěn)率為首要任務，狠抓各項安全生產指標，牢固樹立“直線責任、屬地管理”等先進理念，積極開展體系建設，不斷提高員工的綜合素質和班組整體水平，為實現(xiàn)全年生產任務打下堅實基礎。
一、狠抓安全生產推進建設
今年，本班繼續(xù)以體系建設為契機，牢固樹立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，開展以“查隱患、堵漏洞、反三違”為主要內容的隱患排查活動，深度強化班組執(zhí)行力，扎實開展班組安全生產。
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，落實崗位安全責任制，并按照生產受控要求，強“三基”，反“三違”，狠抓安全生產死角，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕生產事故的發(fā)生；對重點部位采取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施，確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮氣的高效平穩(wěn)供給。
積極開展日常工作中的PHA、JCC，加大屬地管理力度，抓好風險識別工作，并且針對天氣突變、單電源運行期間、雨季冬季這類特殊時期，做好各類安全防范工作，增加巡檢次數(shù)，為安全生產營造一個良好的氛圍。
加強各崗位巡檢力度，強化細化崗位責任分工，巡檢過程認真仔細，檢查到位，不疏于形式，做到“早發(fā)現(xiàn)、早上報、早處理”，將事故隱患及時排除。年12月19日，邊麗哲發(fā)現(xiàn)106泵有味，聯(lián)系車間停泵檢查；今年1月27日，油泵停運，發(fā)現(xiàn)及時處理；5月18日，孫恩麗、程秀研在巡檢中發(fā)現(xiàn)回用水1#風機故障，及時上報處理；8月2日，因液位計失靈，生水罐抽空，及時發(fā)現(xiàn)處理；10月9日，王曉元在巡檢中發(fā)現(xiàn)水處理鹽酸計量罐滲酸，及時上報處理；高溫凝結水開工期間，段明澤發(fā)現(xiàn)機泵接地不合格，及時處理，熱水站開工時，他又發(fā)現(xiàn)201B泵漏油，處理及時，避免一次事故。
二、積極組織培訓提高技能素質
結合公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，加強形勢任務教育，引導班員認清公司當前面臨的機遇與挑戰(zhàn)，明確今后一個時期的'總體發(fā)展目標和工作方向。
加強“一崗一單、一人一單”式培訓，圍繞設備新增和改進情況，進一步完善不同層次、不同崗位培訓的需求，并將培訓重點放在關鍵崗位和問題設備上，強化培訓效果評估和考核測試，提高培訓的針對性和實效性，同時在班組中推行“天天半小時培訓法”，將生產知識量化分解，使學習內容與生產實際靈活地結合在一起，強化員工實際知識掌握能力，使每位員工都能熟練掌握本崗位生產知識和操作技能，熟知各項應急預案，確保員工100%持證上崗，100%掌握應知應會的操作知識和技能，100%參加培訓學習考試，考試合格率100%。
深入學習傳達大慶精神鐵人精神，用“三老四嚴”“四個一樣”來強化班組隊伍自身建設，提高員工的思想政治覺悟，并學會正確認識現(xiàn)狀，努力查找問題和差距，統(tǒng)一思想，凝聚力量，在班組內營造良好的學習氛圍。
開展崗位練兵和技術比武，將現(xiàn)場實際操作與理論知識融會貫通，對活動中出現(xiàn)的盲點進行及時總結和梳理，進一步提升員工隊伍綜合素質和應急能力，推進生產操作的規(guī)范化和程序化。
三、規(guī)范現(xiàn)場管理加強平穩(wěn)受控
加強設備現(xiàn)場精細化管理，加大現(xiàn)場情況通報監(jiān)督力度，不留死角，做到“發(fā)現(xiàn)問題，不能隱瞞，及時上報”，堅決糾正“低老壞”現(xiàn)象，積極檢查身邊設備的安全情況，改正自身不良習慣，開展“跑、冒、滴、漏”專項治理，推進現(xiàn)場規(guī)范化和標準化。
今年，本班進一步加大現(xiàn)場管理力度，按照公司生產受控和6S要求，嚴格規(guī)范員工在崗期間著裝和手機使用，堅決杜絕煙火等違禁物品，按照“清潔、整齊、規(guī)范”的原則，將現(xiàn)場物品用具擺放規(guī)整。嚴格執(zhí)行公司反違章六大禁令，嚴格按照公司作息時間規(guī)定進行輪休，進一步規(guī)范員工的安全行為，提高員工的安全意識。
嚴格落實作業(yè)許可管理制度，認真核對各類票據(jù)申請、辦理、關閉和延期的執(zhí)行情況，規(guī)范作業(yè)許可票據(jù)內容的填寫，做到“誰簽字、誰負責”，層層監(jiān)護到位，并且全員參與危害識別和風險評估，加強對關鍵裝置、重點部位和危險點源的檢查監(jiān)控，避免事故發(fā)生。
嚴格執(zhí)行《車間裝置運行計算機監(jiān)盤管理規(guī)定》，加強設備監(jiān)控力度，防止壓力出現(xiàn)較大波動，影響生產，每班做好安全生產記錄和監(jiān)測記錄，各工藝參數(shù)點和測溫測震點的數(shù)據(jù)都及時、準確、內容完整，合格率100%，確保生產平穩(wěn)受控；
狠抓承包商管理，進一步強化現(xiàn)場監(jiān)護人的履職責任，盡到屬地管理者應盡的職責，重點監(jiān)督施工作業(yè)現(xiàn)場票據(jù)完備情況、風險控制措施是否有效落實、施工人員是否存在“三違”現(xiàn)象，時刻繃緊安全弦，為施工現(xiàn)場營造良好的安全監(jiān)護氛圍。
四、開展各類活動構建和諧班組
繼續(xù)深入開展“五型”班組創(chuàng)建活動，從班組安全入手，加強各方面專業(yè)知識學習，創(chuàng)建“清潔環(huán)保健康”的工作環(huán)境，圍繞“節(jié)能降耗、安全生產”，提出可行的合理化建議，積極開展各類安全生產，降低能耗，著力加強和諧班組建設，全面提升班組隊伍的綜合素質和管理水平。
今年，本班組織員工積極參加各類安全競賽，員工們在競賽中表現(xiàn)積極踴躍，成績優(yōu)秀，這些活動的開展，在短時間內彌補了員工的技能不足，增強了員工的素質能力，并在班組內形成了互學互助的良好氛圍。
認真進行安全宣教工作，每個班前做好安全材料學習，安全經驗分享，班后做好安全總結，每周進行安全評比，每月按時完成班組安全板報，并包攬車間全年參展宣傳板報，多次獲獎；積極配合公司“安全文化提高年”活動，廣泛開展讀書活動，通過讀書和思考，開闊員工視野，培養(yǎng)員工好讀喜鉆的良好習慣；同時加大私家車的安全宣貫力度，利用培訓學習和安全經驗分享，讓員工切身感受到車禍的危害和安全帶的重要性，通過親情教育將交通安全管理延伸到每個家庭。
關心員工生活，穩(wěn)定員工隊伍，及時了解員工最新情況，平時通過聊天拉家常等方式加強與班組成員的溝通，既能解決日常工作中的瑣碎問題，又能促進工作的開展，使大家都能以工作為重，心往一處想，勁往一處使，增強了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
年終個人工作總結4
20xx年在緊張和忙碌中即將過去了,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我生產部注塑車間將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司明年會更好。
1，生產與質量方面
在過去的一年里，注塑車間生產人員平均7.7人/月。削毛刺人員4.6人/月，帶班人員2名，碎料工1名，車間主任1名，全車間全年共計生產數(shù)量約：5182500，共計試模約1000副/次，削毛刺約：3000000，為了達到公司在產量和質量方面的要求，我車間嚴抓質量關，特別是在質量獎懲制度執(zhí)行以后，我注塑車間也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產品質量判別方法。我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要本車間的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中，產品質量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足公司質量要求的目標。
2，設備模具管理方面
在20xx年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，但是只有部分設備都是新設備。很多設備故障率較高，對我車間生產穩(wěn)定性造成了一定的影響。車間后期在王總的指導下嚴格按照設備維護保養(yǎng)的相關文件對設備進行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表，更加有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了注塑車間生產運行的穩(wěn)定性。
3，人員管理方面
因公司人員流動性較大，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，本車間還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
4，安全生產方面
在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我注塑車間將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報。本年度本部門沒有發(fā)生任何安全事故。對一些設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的`經濟處罰和批評警告。注塑車間在過去的一年里，在公司領導的正確領導下，各生產崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。本部門雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，針對本車間具體有四個方面的不足：
1，生產現(xiàn)場管理方面
各崗位的生產現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生雖然比去年有所進步，但還需要改進。
2，人員管理方面
由于大部分員工普遍文化素質較低、工作態(tài)度自由散漫，員工的責任、團隊、服從管理意識不強，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。
3，輔助用品、物料消耗及生產成本的控制方面
針對本部門，塑料是本車間浪費最為嚴重的物料之一。出現(xiàn)了很多的物料浪費或輔助用品消耗過大的現(xiàn)象。主要是生產員工的操作技能不夠熟練，至使原材料調運過程頻繁碰傷摔傷，造成料頭料尾過長或產品廢棄率嚴重超標；因為沒有對二級品及輔助用品做到定置管理，換材質換規(guī)格的清場意識不夠強，造成部分二級品被倒進垃圾堆。
4，安全生產方面
安全生產可以說是每個生產企業(yè)中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們本部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是一些相關安全知識一部分員工還沒有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易松懈。
對于以上這些問題我本人對明年的工作計劃做出一個規(guī)劃。
1，加強生產工藝紀律監(jiān)督管理和生產工藝關鍵控制點的監(jiān)督管理。
2，與其他生產車間加強溝通協(xié)作，完善生產指令。
3，將在‘標準化，規(guī)范化，精細化’管理如何融入日常管理，生產的過程中跟蹤好異常狀況。
4，努力完成相關生產管理及領導交辦的各項工作。
面對即將到來的20xx年，我們本車間愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協(xié)作，克服存在不足之處，提高工作質量，抓好安全生產，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力！
年終個人工作總結5
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結。
一、工作成就
自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
客服部是服務中心的`橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計劃要點
繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上;加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年終個人工作總結6
20xx年，船體車間在公司領導的英明決策下，在生產部的正確領導下，真抓實干，克服困難，團結一致，進一步推進車間各項工作健康發(fā)展，在規(guī)范化道路上邁出了堅實的一步！全年常規(guī)修船97條，改裝船5條，完成鋼結構工程約8000多噸，是去年任務量的2倍，實現(xiàn)了歷史性的突破！圓滿地完成了各項生產任務，為公司快速發(fā)展作出了應有的貢獻！現(xiàn)就車間20xx年工作情況和明年工作打算向各位領導匯報如下：
1、統(tǒng)一思想，提高認識，完善制度，明確責任，管理到位，抓好生產。
自年初搬到新船體車間，3月份內場外包以來，面對新形勢、新任務、新的管理模式，車間變壓力為動力，解放思想，轉變觀念，統(tǒng)一認識，積極進取，努力工作，相繼制定和完善了各項管理制度，建立崗位生產責任制，加大考核獎懲力度，確保了生產正常進行，車間管理逐步得到規(guī)范。
今年常規(guī)修船任務量基本與去年持平，又完成了5條改裝船的任務，自08年公司第一條改裝船“盛洋”輪以來，由于諸多條件限制，2年內沒有改裝船任務。2月23號上午，在船體車間等離子切割平臺上，隨著公司陳總的一聲令下，拉開了公司全年改裝船的序幕！在接到“東疆風”改裝船任務后，車間非常珍惜這樣的機會，車間會同技術部和管船組多次召開專題會議，制定改裝方案，制定了《改裝項目概述》《鋼結構改裝生產流程》《分段制造劃分及制造方法》《分段制造場地規(guī)劃》《材料使用管理》《分段制造質量要求》《分段吊裝合攏》等多項制度，并排好《施工進度計劃》，認真組織實施。從下料、組合拼裝、分段制作、到吊裝合攏、傾斜試驗、試航，車間對每項工作、各個工序指定管理人員，對整個改裝過程進行全程跟蹤，保證按計劃、節(jié)點完工。在8個分段全面鋪開后，隨著工程的進展，許多問題暴露出來，車間立即與質量技術部和管船組、船東、船檢進行交流溝通，提出切實可行意見，為改裝掃除了障礙。特別是在“東疆風”進塢后，要對原船外板進行環(huán)縫切割，進行首段漂浮與加長尾段的合攏，這在海舟公司是第一次，工作難度較大，車間做好準備工作，制定對接工藝，嚴格控制對接要點，經過精心施工，達到了預期的效果，改裝非常成功！得到了船東的認可。6月19號該船的姊妹船“東疆水”也來改裝，由于是同類型改裝，車間積累了改裝經驗，加快了改裝速度，使該船于8月10號順利出廠，比計劃提前了20多天！
xxxx月份公司生產迎來小高潮，在3條改裝船如火如荼進行當中，又迎來了“卡爾文”等多條常規(guī)修理船舶，任務疊加，車間非常繁忙�！澳纤埂焙汀芭晾 睂儆诩装羼g船改成2個貨艙的散貨船，鋼制工程涉及新加雙層底結構、新加內底板、新加橫艙壁、新加艙口圍及艙口蓋、邊艙加強及主甲板局部換新，分段合攏及換板總量接近1200噸（單船）。改裝重點和難點是艙蓋新制，這在公司也是首次，車間迎難而上，積極準備，引進了艙蓋制作富有經驗的晨港隊，車間合理安排，加強現(xiàn)場管理，保證按計劃施工，保證了“莫扎迪斯”輪于12月10號成功試航，“帕拉丁”輪鋼結構工程也將于12月底完工。
拖輪“天一之星”重新加裝生活區(qū)和克令吊。公司非常重視拖輪的改裝，由主管副總親自督促。車間克服人員少、時間緊、任務重等困難，合理調度，高效施工，確保質量，較好地完成了改裝任務。
接連5條改裝船，鋼結構工程達4000多噸，車間積累了許多改裝船的寶貴經驗，公司實現(xiàn)了從常規(guī)修理向高附加值、高技術含量特種船改裝等高端產品的升級，為明年“大改裝”時代的來臨打下了堅實的基礎！
2、重視船體工藝的重要性，加快隊伍建設，增強質量意識，嚴格工藝紀律，規(guī)范過程控制，搞好技術攻關，促進科技進步。
今年，車間繼續(xù)加快工藝組建設，配備了專門辦公室和硬件設施，補充力量，提升工資待遇，提高工藝人員在車間的地位，使他們能積極協(xié)助單船主管和作業(yè)長對工程項目進行勘驗，制定修理工藝和施工方案，并深入現(xiàn)場了解工藝執(zhí)行情況，監(jiān)督施工質量。車間也積極配合質檢部貫徹落實《質量管理獎懲辦法》，加強質量管理，落實質量責任制，規(guī)范執(zhí)行修船工程的程序，控制產品質量，堅持4道報驗工序，對工程中出現(xiàn)的質量問題，做好控制糾正、采取預防措施，增加對單船作業(yè)長和施工隊工作質量的考核。6月份，車間自行組織焊工考試，要求施工隊必須有一定比例持證并且操作水平較高的焊工，以滿足生產需要。加大質量獎懲力度，在“東疆風”大合攏過程中，焊接質量出現(xiàn)了一些比較嚴重的問題，在質檢部對南洋隊罰款12000元的.基礎上，車間追加罰款3000元。
在“莫扎迪斯”輪艙蓋制作過程中，由于第一次制作艙蓋，為確保質量符合要求，車間仔細研究分段制作方案，明確《分段制作質量要求》、《材料使用管理》，督促車間工藝組認真分解設計圖紙，做好施工圖，進行套料編程，保證下料質量；在施工過程中，要求晨港隊嚴格執(zhí)行工藝紀律，車間管理人員深入現(xiàn)場，監(jiān)督施工，反饋信息，及時整改，使艙蓋順利通過了ABS的驗收！
在“天一之星”克令吊底座“天圓地方”制作過程中，由于該構件體積大、形狀復雜，車間發(fā)動工藝組開展技術攻關，摸索前進！車間工藝組深入研究分析設計圖紙，確定先制作“樣籠”，再根據(jù)“樣籠”測量數(shù)據(jù)，精制“樣條”，編程下料，外送加工，經3支施工隊通力合作，“天圓地方”安裝成功，完全符合圖紙要求，獲得了船檢和船東的一致好評！
3、完善車間安全管理制度，齊抓共管，促進車間安全工作健康發(fā)展。
車間認真貫徹落實公司安委會精神，進一步完善車間安全管理制度。
（1）積極組織參加安環(huán)部舉辦的各種安全活動，搞好三級安全教育，增強員工安全意識。4月份建立了施工隊月度員工大會制度，進行當月安全總結，車間負責監(jiān)督執(zhí)行。
�。�2）堅持每周二召開車間調度會，在安排生產的同時，也對安全工作進行總體布置，提出明確要求。
�。�3）嚴格執(zhí)行動火審批制度，按要求辦理動火審批手續(xù)，在動火審批許可的時效及施工范圍內施工，不得超出時間和空間范圍。督促施工隊填寫夜間施工加班單，做到有效安全監(jiān)控。
�。�4）安排一名作業(yè)長做專職安全員，負責施工現(xiàn)場安全檢查，監(jiān)督安全措施執(zhí)行落實情況，對違章現(xiàn)象及時糾正，并拍照存檔，加大處罰力度。
�。�5）加強現(xiàn)場安全管理，要求作業(yè)長每天對每一個施工艙室監(jiān)督檢查現(xiàn)場安全措施執(zhí)行情況，及時傳遞和反饋施工現(xiàn)場安全問題，組織施工隊搞好隱患排查。
�。�6）堅持皮帶月度檢查制度。車間安排專人進行月度皮帶檢查，檢查割刀皮帶漏氣情況和電焊線絕緣情況，對接頭較多的皮帶焊線強制報廢。
(7)強化設備管理，搞好設備安全。今年先后對部分卷揚機打結斷股鋼絲繩進行了更換，對在用所有配電箱加裝了36V電箱，督促南洋公司抓好行車司機培訓，做到持證上崗，保證大型設備使用安全。
8月份，在“布茲娜”輪5艙后內地板換新施工中，作業(yè)人員在沒有弄清楚現(xiàn)場環(huán)境的情況下（橫艙壁反面輕油艙未清油測爆）就擅自動火，險些釀成一起重大惡性事故。對此車間負有管理不善的責任，作業(yè)長嚴重失職，已調離工作崗位。
“9.17”火災事故和“9.23”高空墜落事故，破壞了公司整體的安全環(huán)境，給公司財產造成了極大的經濟損失，造成了不可想象無法挽回的后果！針對這兩起事故，車間深刻認識到：事故的發(fā)生再一次暴露出了作業(yè)人員安全意識差、麻痹大意、責任不到位、現(xiàn)場管理有漏洞等諸多問題。車間認真組織整改，要求嚴格執(zhí)行公司明火作業(yè)安全制度，再次明確了二級動火范圍。要求施工隊上報2～3名具備開動火單條件的人員，車間備案，單船作業(yè)長嚴格審查。二級動火一律在白天8小時內進行，二級動火前，單船作業(yè)長要檢查動火手續(xù)是否齊全、檢查動火部位周圍是否有安全隱患、防范措施是否到位等；動火中，要巡查、及時反饋信息；動火后，要徹底檢查、清理現(xiàn)場，在確認火種熄滅后才能離開。另外，在車間辦公室懸掛了《在修船舶二級動火動態(tài)表》，將每一條船上的每一個二級動火部位，明確標注，動態(tài)管理，有效監(jiān)控。
年終個人工作總結7
我項目監(jiān)理部自20xx年3月承接北橋。山景苑工程項目，監(jiān)理部工作在建設單位的大力支持下、在施工單位的用心配合下順利開展，就本年度的監(jiān)理工作狀況作出書面總結如下：
一、工程概況：
1、北橋。山景苑1#、6#、7#、8#樓，樁基礎，框剪結構，2#、3#樓為框架/磚混結構，3：7灰土基礎。1#樓由x正通建設工程有限公司承建，建筑面積69884.8m2，2#、3#樓由x泰興建筑安裝工程有限公司承建，建筑面積6037.4m2，6#、7#、8#樓由x東泰建筑工程有限公司承建，6#樓建筑面積23852.29m2，7#樓建筑面積17145.18m2，8#樓建筑面積41552.64m2，設計單位為x緯劍工程設計有限公司，建設單位是x市市中區(qū)陡溝辦事處北橋村民委員會新農村建設辦公室，地址在濟微路66號，市中交警支隊濟微路中隊以西，北橋村北。該項目工程2#、3#樓于20xx年3月31日開工，8#樓于20xx年5月30日開工，7#樓于20xx年9月8日開工，6#樓于20xx年11月19日開工。
二、監(jiān)理合同履行狀況
本監(jiān)理部現(xiàn)場工作認真負責，認真按照有關工程建設的法律法規(guī)、監(jiān)理規(guī)范、監(jiān)理委托合同及公司的要求開展監(jiān)理業(yè)務工作，能夠處理好與項目業(yè)主的關聯(lián)以及承包商的關聯(lián)，能夠做好“三控、四管、一協(xié)調”工作。
為了更好地履行監(jiān)理合同目標值，根據(jù)工程特點設置了項目監(jiān)理組織機構：配置總監(jiān)理工程師1人、土建工程師1人、給排水暖通專業(yè)工程師1人、安全工程師1人、監(jiān)理員4人，資料員1人。于20xx年3月1日進場，對本工程開展監(jiān)理工作。項目監(jiān)理部嚴格執(zhí)行監(jiān)理程序，堅持“誠信、守法、公正、科學”的宗旨，以“認真、嚴謹、一絲不茍”的工作作風實施監(jiān)理并完成本年度監(jiān)理任務。
編制了詳細的工程監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理實施細則，建立了完善的監(jiān)理規(guī)章制度，如崗位職責、內部監(jiān)督管理制度、監(jiān)理人員工作守則、監(jiān)理程序等，使監(jiān)理人員的崗位職責明確，工作用心，以高度的職責感和過硬的專業(yè)技能投入到監(jiān)理工作中去，力爭為建設單位帶給高素質的服務。
三、本年度監(jiān)理工作評價與分析：
本年度監(jiān)理工作順利開展，沒有產生重大安全事故及質量事故，投資控制貼合合同要求，進度控制在合同及計劃范圍內并完成預定目標，資料齊全，與建設單位、設計單位、施工單位及建設行政主管部門等建立良好合作關聯(lián)使工程得以順利進展。
�、骞こ藤|量狀況評價與控制
本年度沒有出現(xiàn)工程質量事故，各分項工程質量能夠到達合格標準，貼合合同目標要求。
為確保工程質量，總監(jiān)理工程師確立了以預控為主、跟蹤監(jiān)控、監(jiān)幫結合、強化驗收的方法對工程質量進行控制，主要體現(xiàn)為：
1、嚴把預控關
熟悉圖紙、承包合同、技術規(guī)范、驗收標準等，嚴格審核施工組織設計與方案，個性是質量保證體系、安全保障措施及人、材、機的配置是否滿足工程施工的需求，并在施工過程中督促實施，如模板支架體系高度超過8米屬于危險性較大的分項，施工前就認真按照施工方案施工，并實施全過程監(jiān)督，在貼合要求后才允許進入下一工序的'施工，確保了施工安全及工程質量。再如，為了確保砼冬季施工質量，在進入冬施以前要求施工單位編制并上報了冬季專項施工方案，及時將冬施材料進場。
2、實施過程監(jiān)督
嚴把進場原材料、半成品、成品質量關，確保合格材料用在工程中，材料進場時除嚴格審核合格證外，按規(guī)定的頻率進行現(xiàn)場證明取樣，并證明送檢，對不貼合要求的材料堅決作退場處理，如：φ6、φ10鋼筋抽檢不合格對該批次鋼筋作退場處理，有效地保證了原材料品質；再如鋼筋加工從下料長度、成型尺寸、直螺紋套絲長度以及綁扎質量等實行過程監(jiān)管，模板嚴格預檢，避免“死后驗尸”現(xiàn)象從而確保了工程質量。
3、健全旁站制度
建立健全旁站制度，對關鍵部位實施旁站監(jiān)理，確保工序質量，施工過程中對各工序進行嚴格檢查，如馬凳筋務必用Φ12鋼筋焊接，不允許私自更換鋼筋，監(jiān)更換并整改；再如模板拆除后出現(xiàn)爛根、蜂窩、麻面、漏筋現(xiàn)象，監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后及時要求整改，并監(jiān)督施工單位的試塊制作與留置，從而確保施工到達設計及規(guī)范要求。
4、監(jiān)幫結合多手段運用
為了使工程質量及安全到達預期目標，各方建立良好合作關聯(lián)使之各項工作順利開展，除了按照正常的監(jiān)理程序嚴格監(jiān)理，監(jiān)理部還以幫忙的心態(tài)做好監(jiān)理工作，如天氣狀況有變及時通知施工單位做好預防控制工作，下一步施工就應注意的質量及安全問題會在會議及日常工作中加以提醒，對施工單位不能確定或是模凌兩可的事項用心帶給技術及經驗支持，透過這種工作方法，提高了工作效率到達“事半功倍”的效果。
5、強化工程驗收管理
嚴格實行工程施工的報驗制度，對每一工序、分項分部工程完成后，要求施工單位自檢合格后，申報監(jiān)理工程師驗收，監(jiān)理工程師對檢驗批、分項、分部工程進行驗收，規(guī)范工程驗收制度。
嚴格檢測、試驗制度，原材料鋼筋、防水卷材等經檢測其質量均到達合格要求，結構性能檢測如工程樁經高低應變動力試驗和靜載試驗、砼試件試壓、砂漿試件試壓等，試驗結果均滿足設計及驗收規(guī)范的要求。
透過從點及面的細致驗收，有效地保證了工程質量，以促使該項目完成后到達合同要求標準及規(guī)范要求。
�、孢M度狀況分析與控制
本年度施工進度在控制范圍內，實際施工形象進度基本貼合總進度計劃，略有滯后，主要影響進度的因素為結構前期施工人員少等。本年度按照建設單位要求完成了本年度預期目標。目前實際進度狀況為：1#樓1—15軸地下室鋼筋綁扎、支模階段，2#、3#樓已透過質檢站驗收主體，進入裝飾階段，準備窗戶制作，6#樓樁芯已澆筑完成，準備防水施工，7#樓6層砼已澆筑完成，8#樓十七層1—38軸已澆筑完成。
1、預控與過程控制相結合
各分項工程施工前，嚴格審核施工組織設計及方案中人、材、機的配置是否滿足本項目施工要求，以及審核進度計劃安排是否滿足合同工期要求，是否切實可行，并將審核意見與建設單位、施工單位進行交流，取得共識后由施工單位進行調整，施工時嚴格按調整后的進度計劃進行。
2、搜集信息、實施過程控制
施工過程中，及時檢查對照施工進度是否按計劃進行，每當實際進度比計劃值滯后時，及時分析原因，重點分析勞動力、材料、機械設備的數(shù)量是否滿足本階段施工需要，找出原因及采取相應應對措施，詳細記錄每一天天氣影響狀況，每一天在施人數(shù)記錄，以及其它影響進度的狀況等詳細報告建設單位。每月（周）認真核對計劃完成狀況及原因分析以及采取應對措施，嚴格審批下月（周）計劃并監(jiān)督實施。
3、組織協(xié)調多專業(yè)立體施工，避免互相阻滯影響施工
每周組織召開監(jiān)理例會進行協(xié)調進度施工，根據(jù)各專業(yè)施工順序用心協(xié)調，對各專業(yè)工藝搭接、穿插施工提前作出部署和安排，減少各專業(yè)施工互相拖后腿現(xiàn)象，并及時進行各專業(yè)中間驗收，確保工程總進度計劃。由于本項目監(jiān)理人員配置合理、有針對性，處理問題及時恰當，有效保證了工程施工的順利進行。
�、绨踩Y貌施工狀況評價
用心做好安全禮貌施工管理的監(jiān)管工作，目前施工過程中，沒有出現(xiàn)安全事故，工程進展順利，基本到達x市禮貌施工要求的有關規(guī)定�！鞍踩谝唬A防為主”，在監(jiān)理過程中，項目監(jiān)理組始終把安全監(jiān)理作為工作重點，貫穿于監(jiān)理工作的全過程。結合工程實際狀況，督促施工單位建立安全生產職責制，做好安全生產、禮貌施工教育，定時組織施工單位進行安全生產檢查，對存在的安全隱患，及時發(fā)文要求施工單位限期整改。同時做好每一天的口頭指令記錄及跟蹤。每周的監(jiān)理例會針對安全問題進行協(xié)商與要求。
總之，在建設單位的大力支持下，本年度沒有出現(xiàn)安全事故。自接到質檢站下發(fā)的關于？x市建筑工程施工現(xiàn)場禮貌施工管理暨揚塵治理指導手冊？后，監(jiān)理單位和施工單位及時編制了？治理揚塵方案？，督促施工單位按方案落實揚塵防治措施。
四、監(jiān)理工作成效
根據(jù)本工程施工的特點，監(jiān)理工作實施的同時依次編制了相應施工項目監(jiān)理細則。在質量方面，嚴格按照國家現(xiàn)行有關規(guī)范、標準以及本公司的貫標要求，依照事前預控、事中監(jiān)控、事后核驗和旁站、巡視跟蹤檢查的監(jiān)理程序進行層層把關、嚴格管理。并協(xié)助、指導施工單位做好施工組織設計編制、工程施工技術資料的收集、整理、歸檔等工作。
在每周的工地例會上，監(jiān)理將施工現(xiàn)場出現(xiàn)（存在）的問題及處理方法等狀況向業(yè)主進行匯報，督促施工單位加強施工現(xiàn)場的質量、安全管理，并及時將新的規(guī)范、標準以及通知精神向與會各方說，為該工程能夠高質量、高標準的完成帶給了科學的依據(jù)。同時，在工程監(jiān)理過程中也得到業(yè)主、設計單位、施工單位的大力支持和明白，各方合作較為默契。
在目前監(jiān)理過程中，共發(fā)出工程暫停2份，監(jiān)理通知46份，監(jiān)理工作聯(lián)系單18份，安全檢查記錄及整改19份，會議紀要33份，監(jiān)理月報9份。在工程實施過程中針對工程質量、造價、進度、安全、合同管理等事宜每周召開工地例會。在監(jiān)理過程中，監(jiān)理單位遵循公正、獨立、自主的原則，嚴格按照工程監(jiān)理合同的有關條款進行操作，對業(yè)主帶給科學、優(yōu)質的監(jiān)理服務，并用心做好業(yè)主與施工單位的協(xié)調工作。
五、結束語
透過建設單位、設計單位、承包單位、監(jiān)理單位的共同發(fā)奮，在政府相關部門的指導和監(jiān)督下，該工程基本按合同在順利進行施工。工程技術資料按要求整理，工程質量滿足設計、規(guī)范及使用功能要求，未發(fā)生安全事故。雖然本年度監(jiān)理工作取得了必須的成績，但是還存在許多不足，在新的一年里，我監(jiān)理部將認真總結經驗，去偽存真，為建設單位帶給更優(yōu)質的服務，交一個滿意答卷。在此，對建設單位領導的大力支持表示衷心感謝，同時預祝北橋。山景苑順利施工并竣工。
年終個人工作總結8
20年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展�，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋xx7萬余元。
二、的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結構，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的`市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節(jié)和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質，加強門店窗口形象建設。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神。
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20年工作計劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。
年終個人工作總結9
轉眼間xx年行將完畢，在單位實習和作業(yè)已有三年的時刻了，在段時刻里，在領導的輔導、關懷培育下，在搭檔的支撐協(xié)助、密切配合下，使我在本身技術堆集、作業(yè)經歷、問題的剖析與處理才能方面都有前進，可是還有許多需求持續(xù)堆集和學習的當?shù)亍，F(xiàn)將各方面的如下：
一、在我來公司的這段時刻里深知自己還存在一些缺陷和缺乏，理論基礎還不厚實，事務常識不行全面，作業(yè)方法不行老練。
在往后的作業(yè)中，我要盡力做得更好，加強理論學習，堆集項目經歷，不斷調整自己的思維方法和作業(yè)方法。
二、在作業(yè)中首要存在的問題
1、對銀行事務不是太了解。
2、初期對作業(yè)知道不行。走了許多彎路、不過我信賴通過我的盡力今后會更好。
3、由于作業(yè)原因對公司產品不是很了解、今后我會盡力了解公司產品、為公司做出我最大的盡力。
三、作業(yè)心得。
1、在這一年的作業(yè)實踐中、我參加了許多團體完結的作業(yè)，和搭檔的共處十分嚴密友善，在這個過程中我強化了最寶貴也是最重要的團隊認識，子啊信賴自己和別人的`基礎上，思維共同，舉動共同，這樣的團隊必定會百戰(zhàn)百勝、百戰(zhàn)百勝。
2、作業(yè)的每一步都要精準詳盡，力求精細化，在這種心態(tài)的輔導下，我在平常作業(yè)中取得了令自己滿足的成果，能夠活躍自傲的舉動起來是這一年我在心態(tài)方面最大的前進。
3、在以往的作業(yè)中、我學到了許多技術上的和事務上的常識、與身邊搭檔的協(xié)作愈加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了許多常識技術和做人的道理，也十分幸虧在作業(yè)的路上能有他們在身邊，我必定會和他們凝集成一個優(yōu)異的團隊、做出更好的成果。
四、作業(yè)經驗。
細心總結了一下，自己在作業(yè)中首要有以下方面做的不行好：
1、作業(yè)的條理性不行明晰，要辨明主次和輕重緩急。
在作業(yè)時刻很匆促的狀況下、作業(yè)多了，就必定要有具體而主次清楚的方案，哪些需求當即完結，哪些能夠慢慢加班完結，今年在方案上自己前進很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、作業(yè)方法不行靈敏
在作業(yè)的過程中，周圍能使用的資源就要充分使用，該讓其他部分或許人員支撐的就要求支撐，不把作業(yè)捂在自己手里，一是影響進展，二是不能保證質量、干事辨明主次，惡貫滿盈首要矛盾、劃清界限，哪些是實質作業(yè)、哪些是供給的協(xié)助、哪些是自己有必要做的、都要想清楚。
3、短少平常作業(yè)的常識總結
在一年的上有了前進，但仍不行，假如每天、每周、每月都回過頭來考慮一下自己作業(yè)的是與非、失與得，會更快的生長，在今后的作業(yè)中，此項也作為重點來前進自己。
五、作業(yè)方案。
1、要供給作業(yè)的主動性，干事爽性決斷，不牽絲攀藤。
2、作業(yè)要注意實效、重視成果、行善積德作業(yè)圍繞著方針的完結。
3、要前進大局觀，是否能讓其別人的作業(yè)更順利作為衡量作業(yè)的標尺。
4、掌握行善積德時機前進才能，加強平常常識總結作業(yè)。
其實作為一個年青的職工，一切的當?shù)囟际切枨髮W習的，多聽、多看、多想、多做、多交流，向每一個職工學習他們身上的優(yōu)異作業(yè)習氣、豐厚自己的才能、配合著實際作業(yè)不斷的前進。
不管在什么環(huán)境下，我都信賴這倆點：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤。在我看來多支付一些、作業(yè)就會優(yōu)化一些，這就需求仔仔細細沉下去做作業(yè)，便是公司所發(fā)起的企業(yè)精神：工作干事，誠信待人。
年終個人工作總結10
20xx年，認真貫徹落實區(qū)委x號文件精神，全力推進網格化社會服務管理工作，并取得了一定的成效。
一、學習培訓，統(tǒng)一思想
先后召開街道工委召開（擴大）會議；上地街道工作大會；工作推進會和社管通培訓會。同時，迎接徐永全副區(qū)長到上地西里社區(qū)調研網格化社會服務管理工作；邀請區(qū)社會辦陳剛主任就“網格化社會服務管理工作是什么？為什么？怎么做？”對街道副科以上全體領導干部進行培訓。通過以上措施，為做好網格化工作深入推進打下了堅實的基礎。
二、實施意見，統(tǒng)籌協(xié)調
一、是精確xxxx個網格、xxxx個網格單元劃分，確定包格領導、格長和格員。
二、是健全和調整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會，并成功召開了x個委員會第一次全體會議。
三、是落實司法所、統(tǒng)計所屬地管理等相關工作。
四、是組建街道聯(lián)合執(zhí)法隊，并開展聯(lián)合執(zhí)法工作。
五、是調整x大工作組，并與社區(qū)網格實現(xiàn)無縫銜接。
六、是確認區(qū)委辦局、街道科室部門、各類協(xié)管、社區(qū)自治等下沉力量，并在年底前制作展示櫥窗。
三、系統(tǒng)運行，穩(wěn)步推進
一、是社區(qū)網格微循環(huán)運轉正常，網格平均數(shù)值均排在全區(qū)前列，曾受到區(qū)有關部門的表揚，目前解決了部分社區(qū)居民反映的問題xxxx件。
二、是街道網格小循環(huán)運行正常，目前街道網格小循環(huán)共處理xxxx個案件，基本解決了部分社區(qū)網格反映的問題。
三、是區(qū)級大循環(huán)保持暢通，目前還沒有案件需要上報解決。
四、績效考評，落實督導
完成了對所屬格員、社區(qū)網格、對屬地專業(yè)部門派駐機構和對相關委辦局的績效考評工作。x月x日，公布了對x個街道網格化綜合績效考評結果及排名情況，我街道排名第x。
五、存在問題和不足
一、是對網格化工作認識程度還有待提高；
二、是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高。
20xx年，針對問題和不足積極整改，重點做好以下工作。
一、是進一步規(guī)范完善體制機制建設。進一步落實領導包格，主管科室包片、x大工作組和x級網格力量等工作制度，真正實現(xiàn)“入格、管格”，重點整合各類協(xié)管力量，并充分發(fā)揮他們的作用。
二、是在原有上地街道城管監(jiān)督與應急分中心的.基礎上組建上地街道城市服務管理指揮分中心。
三、是進一步提高信息化水平，充分發(fā)揮社管通的作用，同時穩(wěn)步推進“一個系統(tǒng)，五個中心”的上地街道綜合管理信息系統(tǒng)建設。
四、是全力做好全年的網格化社會服務管理績效考評工作。
年終個人工作總結11
今年以來，經發(fā)辦工作在黨委、政府的正確領導下，在各部門的協(xié)調幫助下，緊緊圍繞部門工作中心，認真貫徹全縣經濟工作會議精神，對照年初政府下達的各項目標任務，積極主動搶抓機遇，不斷創(chuàng)新工作方式，經發(fā)辦的各項工作保持了良好的發(fā)展趨勢。
一、主要經濟指標完成情況
1—9月份，全鄉(xiāng)財稅收入累計完成1684.7萬元，完成年度任務的101.9%;固定資產投資19430萬元，完成年度任務的64.8%;招商引資_5萬元，完成年度任務的80.66%;規(guī)模以上工業(yè)產值達到9473.2萬元，完成年度任務的78.94%;工業(yè)投資1xxxx00萬元，完成年度任務的63.2%;重點項目建設累計完成1.66億元，完成年度任務的75.45%;外貿進出口累計完成1877萬美元，完成年度任務的107.26%。
二、招商引資和外經外貿工作
積極組織開展招商引資活動，充分利用各種契機，促成企業(yè)、項目落地建設。今年共引進企業(yè)4家，其中外貿進出口企業(yè)1家，工業(yè)企業(yè)2家，建筑業(yè)企業(yè)1家。鄉(xiāng)領導多次帶隊外出考察項目，目前我辦正在與深圳投資商聯(lián)系“安徽山口嘉年華”農家樂項目事宜，該項目投資額達2億元人民幣。
三、統(tǒng)計工作
1、經普工作
我鄉(xiāng)黨委、政府領導高度重視此次經普工作，專門成立了工作領導小組，周密部署，采取有力措施，科學統(tǒng)籌，確保了我鄉(xiāng)第三次全國經濟普查工作的圓滿完成。全鄉(xiāng)共普查登記了44個法人單位、25個產業(yè)活動單位和83個個體工商戶。
2、報表工作
根據(jù)區(qū)統(tǒng)計局的要求，加強與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，每月按時按量報送報表和數(shù)據(jù)，切實提高直報率，確保數(shù)字真實、準確，為政府決策提供可靠的.基礎依據(jù)。
四、存在的問題
1、用地指標的限制。由于建設用地指標有限，致使一部分企業(yè)技改項目難以實施，甚至一些好的企業(yè)和項目無法引進落戶。同時，招商引資涉及市、區(qū)政府各相關職能部門，協(xié)調難度大。
2、轄區(qū)內基礎設施相對落后�；A配套設施完善是地區(qū)經濟發(fā)展水平和品位的重要標志。目前，道路、衛(wèi)生等基礎設施相對薄弱在一定程度上制約招商引資工作的順利推進。
3、雖然我鄉(xiāng)企業(yè)管理、技術創(chuàng)新和信息化水平逐年遞增，但有些企業(yè)開展技術創(chuàng)新和信息化的能力不足，尤其是規(guī)模以下和粗老笨重企業(yè)，規(guī)模小、資金少、人才缺乏，開展技術創(chuàng)新心有余而力不足。
五、20xx年工作安排
1、積極爭取更多的建設用地指標，為項目服務好。
2、進一步提升企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展意識。加強宣傳國家、省市關于鼓勵企業(yè)技術創(chuàng)新的優(yōu)惠政策，提升服務水平，使政策真正“被企業(yè)所知、為企業(yè)所用”，激發(fā)企業(yè)增加技術開發(fā)投入資金的積極性。
3、抓規(guī)模企業(yè)發(fā)展不放松。繼續(xù)深化工業(yè)企業(yè)服務年、項目建設推進年活動，健全企業(yè)內部管理，引導企業(yè)根據(jù)市場需求擴大再生產，增加投入，挖掘潛力，提高產品的產銷率。培育規(guī)模企業(yè)，用足用好安慶市政府支持企業(yè)發(fā)展出臺的各項政策，加大對企業(yè)發(fā)展的支持，使規(guī)模企業(yè)產值比例增強。
4、進一步加快企業(yè)信息化建設步伐，積極推廣信息技術在企業(yè)管理、生產、銷售、財務等方面的應用，實現(xiàn)企業(yè)內部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭力。
年終個人工作總結12
進企業(yè)一年以來，在x總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。
現(xiàn)簡要回顧總結如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xxxx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進企業(yè)一年來的工作表現(xiàn)
（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
（二）一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的'準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
�。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
�。ǘ┌l(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
年終個人工作總結13
為推動我市電子企業(yè)走出去的步伐，開拓新興市場，積極開展國際同行業(yè)間交流與合作，保持消費類產品進出口貿易的持續(xù)穩(wěn)定增長，今年x月份，xx市對外經濟貿易合作局和xx市電子信息行業(yè)協(xié)會共同組織了我市一批有實力的電子企業(yè)參加了20xx年在xx展覽中心舉辦的xx電子消費品展覽會，對本次展會情況的總結如下：
一、xx電子消費品展總體情況
xx電子消費品博覽會由世界知名展覽集團――xx集團主辦，作為xx地區(qū)唯一的電子消費品類專業(yè)博覽會同時與xx國際影像展同期舉行。該展首次推出就得到國際電子行業(yè)各大品牌的支持與參與，其中世界知名公司包括xx等。今屆展會共有參展企業(yè)xx多家，其中通過我會參展的企業(yè)x家，參展凈面積x平方米，大部份參展企業(yè)認為xx市場發(fā)展?jié)摿薮�，并表示將會加大該市場開拓力度。
與xx國際消費類電子產品展覽會同期舉辦的xx國際影像博覽會是南美地區(qū)規(guī)模最大、影響最深、效果最好的影像類專業(yè)博覽會。主辦單位在展會期間同時舉辦多種活動，覆蓋連接影像發(fā)展和貿易專業(yè)需求的各個部門，拉近買家之間的距離，互相交流經驗和發(fā)表潮流信息。此展長期以來一直是國際知名影像類企業(yè)向xx乃至整個xx市場展示自身最新技術及產品的最佳平臺，其目的在于滿足電子消費品、移動技術和攝影部門的各種需求。
xx地區(qū)國民經濟近幾年有了很大發(fā)展，目前正在處于快速增長的上升期，因此是我國電子消費產品以及影像產品進入xx市場的最佳時機；同時xx是xx第一大國，其經濟總量居xx首位，對周邊國家有很強的輻射能力，xx電子消費品展吸引大批xx地區(qū)客商到會洽談，參加此次展覽會對擴大產品宣傳，開拓xx各國市場非常有利。
二、xx企業(yè)代表團情況
1、實力展示，市場開拓的平臺。
在xx市外經貿局的大力支持下，xx市電子信息行業(yè)協(xié)會以組團的方式組織xx市電子企業(yè)參加這個行業(yè)的盛會。參展產品主要包括：液晶電視機、音響功放、GPS導航儀、車載防盜系統(tǒng)、通訊天線、電腦配件、超聲霧化器等多種專業(yè)消費電子產品。參加企業(yè)包括：好幫手電子、雄奇音響等我市各區(qū)一批有實力的電子專業(yè)生產企業(yè)。他們憑借自身的企業(yè)實力和產品優(yōu)勢，全面地展示了各種新穎的電子產品，其產品精準的市場定位、前沿的設計理念、合理的價格得到現(xiàn)場買家的一致認可。在展會上，不少企業(yè)和外商進行了充分的交流，雙方將在展會后將作進一步的聯(lián)系接洽，相信此展會將成為我市電子企業(yè)開拓南美市場、了解最新市場動態(tài)、開展對外交流、進行貿易洽談和成交的理想平臺。
2、了解新興市場需求，企業(yè)發(fā)展新動力。
在展會中，xx企業(yè)與客商的交流中了解到當?shù)厥袌龅男枨蠛妥陨懋a品在技術、設計、質量水平上的差距，日后對進入xx市場的產品進行重新定位，以滿足當?shù)氐闹髁餍枨�。通過展會，參展企業(yè)不僅感受到巨大的市場潛力，亦清楚認識到自身存在的不足，更籍此強化內功，為進一步開拓國際新興市場打下良好的基礎。同時，參展企業(yè)也指出本次展會接觸的專業(yè)客戶不多，人流不足、治安欠佳等情況，建議主辦方在加強治安的'情況下還應該進一步加強展館的整體包裝，邀請更多的知名企業(yè)和采購商進場，加強展會的宣傳推廣力度，以吸引更多的國際專業(yè)買家。
3、組織完善，企業(yè)滿意和更大的期望
協(xié)會以組團方式組織本地的企業(yè)參加國外專業(yè)展會已經不止一次了，在市外經貿局組織和領導下，我們的組織工作更是有條不紊、細致全面。在展會上，市外經貿局的帶隊領導和協(xié)會人員能以身作則，為參展企業(yè)做了大量細致而煩瑣的服務工作，得到了所有參展企業(yè)一致認可。協(xié)會在展會現(xiàn)場安排了當?shù)厣虅罩行呐c企業(yè)進行對接服務，為企業(yè)進一步開拓巴西及南美市場提供了有力的幫助。另外，展后協(xié)會為參加展會的企業(yè)申報政府補助資金等方面提供了完善的服務。據(jù)展后調查，參展企業(yè)對本次參展的組織和服務均給予了很好的評價，更期望以后能得到政府政策和協(xié)會服務上的大力支持，使佛山企業(yè)得到更多的機會和平臺走出去！
年終個人工作總結14
20xx年過去了�？偨Y一下這一年的工作，只能說是忙的滿滿的。一年來，在領導的指導和關心下，在同事們的幫助和親切合作下，我的工作取得了一定的進展。為了總結經驗，吸取教訓，更好地前進，我今年的工作總結如下：
第一，端正態(tài)度，熱愛自己的工作
態(tài)度決定一切。如果你不能以正確的態(tài)度對待你的工作，你就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，做好自己份內的事，盡自己最大的`努力完成自己該做的事。只有熱愛自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持積極的心態(tài)，腳踏實地做好自己的工作。
第二，培養(yǎng)團隊意識和正確的合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)勢。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相配合，取長補短。工作可以進行得更順利。光靠個人力量是不夠的。在我們的環(huán)境中，需要大家在一個地方思考，在一個地方努力，不計個人得失，才能順利完成工作。
第三，有缺點
工作中有成績也有不足。主要是加強業(yè)務知識的學習，克服自身的不足。今后要認真總結經驗，克服不足，做好工作。
�。ㄒ唬�、加強自我控制。無論你在工作中做什么，都要對自己的工作負責，加強自我約束和包容，增強團隊意識，理性處理問題，不為大家和談制造麻煩，培養(yǎng)整體意識
（2）加強溝通。同事之間要坦誠，包容，溝通，信任。如果我能誠實、寬容、信任，我就會缺乏溝通。有效的溝通可以消除誤解，增進對和諧關系的理解，保證工作質量，提高工作效率。工作中的一些問題往往是由于溝通不及時造成的，所以在以后的工作中需要加強與領導和同事的溝通。
（3）加強自學，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍的同志學習，注意別人的優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，發(fā)現(xiàn)不足，提高自己。
最后，感謝各位領導和同事的支持和幫助。我知道自己還有很多缺點和不足，工作作風不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等。在以后的工作中，我會積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各種工作！
年終個人工作總結15
20xx年，武陵源區(qū)商務局在區(qū)委、區(qū)政府及市商務局的正確領導和全面指導下，以“提質武陵源、再創(chuàng)新輝煌”戰(zhàn)略部署為指導，認真貫徹全區(qū)經濟工作會議精神和全市商務工作會議精神，不斷加大招商引資力度，努力完善市場服務體系，積極挖掘外貿進出口潛力，嚴格開展商務綜合執(zhí)法，各項工作穩(wěn)步推進，并取得明顯成效。
一、b主要績效評估指標
(一)實際利用外資3400萬美元。截止到11月底，實際利用外資3460萬美元，完成年目標任務的101.8%。
(二)外貿進出口300萬美元。截止到11月底，外貿進出口總額達245萬美元，完成年目標任務的81.7%。
(三)社會消費品零售總額10.04億元。截止到10月底，社消額完成7.89億元，累計增長10.5%。預計11月份累計增長11.6%。
二、開展的主要工作
(一)招商引資工作。
一是加強項目庫建設。為夯實招商基礎，自年初開始，我局通過實地調研、考察論證、征求意見、認真篩選、精細包裝了具有戰(zhàn)略性的投資項目14個，并制作了《武陵源區(qū)招商引資項目冊》4000余本。
二是加大項目宣傳。為提高招商項目的'知曉率，我們充分利用區(qū)政府門戶網站、商務之窗平臺廣泛發(fā)布招商信息，同時以外出上門招商、參加重大招商活動等契機，大力開展項目的宣傳推介。今年，來我區(qū)咨詢、洽談項目的客商達150多批次。
三是加大項目洽談。對客商意向性投資項目，按照“一個項目、一名班子、一抓到底”原則，進行跟蹤聯(lián)系，全力對接，密切洽談，爭取項目成功簽約。6月份的“滬洽周”會上，我區(qū)與湖南雅達文化投資有限公司就張家界開元博物館項目簽訂了正式合同，投資總額2。2億元。
另外，與大連萬達集團就羅公坪項目簽訂了框架協(xié)議，目前，區(qū)政府已成立項目指揮部進行征地拆遷工作。同時，我局積極搞好項目對接、洽談，力爭明年初簽訂正式合同文本。四是強化企業(yè)服務。對落戶企業(yè)，明確專人，定期走訪，積極協(xié)助解決有關困難和問題，促進企業(yè)快速發(fā)展。今年，盛美達度假酒店投資2億元的酒店三期工程已開工建設，實現(xiàn)了外資企業(yè)的增資擴股。五是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。根據(jù)《武陵源區(qū)招商引資服務責任單位考核辦法》，每季度定期開展招商引資工作檢查，不斷規(guī)范部門辦事流程，增強部門服務招商工作的責任性和積極性，提高客商滿意率。同時，設立舉報投訴電話和信箱，暢通投訴反映渠道，做到有訴必查，有查必果，切實保護投資者的合法權益。
(二)商貿流通工作。
一是嚴格商務執(zhí)法，規(guī)范酒類肉類市場。工作中嚴格執(zhí)行《生豬屠宰管理條例》和《酒類流通管理辦法》，認真落實酒類流通隨附單制度和生豬定點屠宰制度，每季度和元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”等重大節(jié)慶日期間積極開展市場秩序專項整治，確保酒肉食品安全。截止目前，共查獲各類假冒偽劣酒1050瓶，白板肉220公斤，無害化處理病豬300多頭。
二是加強成品油市場監(jiān)管。每月定期深入各加油站開展安全隱患大排查，確保企業(yè)生產安全。每季度開展一次成品油市場秩序專項整治，有效保障成品油市場供應和秩序井然。
三是加大市場運行監(jiān)測。我局根據(jù)全區(qū)流通企業(yè)的實際，將亙立超市、宏源市場確定為市場監(jiān)測樣本企業(yè)。明確專人，負責做好市場監(jiān)測系統(tǒng)的周報、旬報、月分析工作，正確引導生產和消費，保障市場運行平穩(wěn)。四是完善市場綜合體系。今年，通過招商引資引進落戶的巖門商貿城項目已開工，新建一個面積達8937.56平方米的農貿大市場，十一月底已完成主體工程。建設農產品直銷店1家，實現(xiàn)“農超對接”，促進消費增長。五是抓好社消擴容。積極深入企業(yè)走訪，摸清底數(shù)，對符合入庫條件的，耐心細致做政策宣傳、思想動員，爭取企業(yè)支持，納入統(tǒng)計范疇，拓寬社消數(shù)據(jù)來源渠道。年底前，力爭完成新增限上企業(yè)3家。
(三)外經外貿工作。
年初由單位一把手親自帶隊，對全區(qū)外經貿企業(yè)，開展走訪調研，全面掌握了解企業(yè)經營情況。對有設備進口計劃的百龍?zhí)焯莨�、天子山索道公司等重點企業(yè)，密切跟蹤聯(lián)系，加強業(yè)務指導，加大政策扶持。針對企業(yè)在進口過程中存在的困難和問題，明確分管領導，積極協(xié)調海關、稅務、出入境檢驗檢疫、金融等方面的關系，竭力為企業(yè)排憂解難。11月底外貿指標破零倍增，達到了245萬美元。
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