文明服務(wù)活動總結(jié)15篇【集合】
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的文明服務(wù)活動總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
文明服務(wù)活動總結(jié)1
區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。同時就服務(wù)月活動提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認(rèn)真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動，現(xiàn)將我院護理部在2010年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動總結(jié)如下：
領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確
自開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持，得到醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為契機，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們服務(wù)月工作順利進行打下了扎實的基礎(chǔ)。
深入宣傳、營造氛圍
堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結(jié)合起來，一起布置、一起落實。
崗位練兵、學(xué)趕幫超
開展技術(shù)練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù)
4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌，方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂，引進先進醫(yī)療設(shè)施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細(xì)解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。
志愿活動、真情奉獻
做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的`志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料；配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績！
文明服務(wù)活動總結(jié)2
為全面貫徹落實機場服務(wù)提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務(wù)工作，機場開展了以“真情服務(wù)，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動。在機場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效�，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
1、精心策劃、統(tǒng)一部署
為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細(xì)的活動計劃，明確活動要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的'發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足；充分認(rèn)識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
2、全力推進服務(wù)規(guī)范
活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點，全力推進基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)以及首問責(zé)任制的落實。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100%、送賓語100%、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機100%；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導(dǎo)崗位、驗證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動期間，機場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實和服務(wù)水平的再提高。
文明服務(wù)活動總結(jié)3
為引導(dǎo)轄區(qū)廣大群眾踐行網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范，提升網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)，動員各界倡樹網(wǎng)絡(luò)文明新風(fēng)，共創(chuàng)文明城市，近日，中心街街道聯(lián)合解放北路派出所組織開展20xx年網(wǎng)絡(luò)文明志愿宣傳進社區(qū)活動。
活動中，街道新時代文明實踐志愿者通過發(fā)放宣傳資料，實地參觀體驗等方式，面向群眾、商戶宣講普及網(wǎng)絡(luò)文明、安全常識，圍繞開展網(wǎng)絡(luò)文明實踐、傳播網(wǎng)絡(luò)文明理念、通信及金融詐騙防范、個人信息保護等內(nèi)容，倡導(dǎo)廣大群眾提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，文明互動、理性表達(dá)，提醒過往群眾注意防范網(wǎng)絡(luò)謠言、惡意二維碼、電信詐騙等網(wǎng)絡(luò)安全隱患，讓大家不僅學(xué)習(xí)安全上網(wǎng)知識，也增強自覺抵御不良信息意識。據(jù)統(tǒng)計，科普志愿者、新時代文明實踐志愿者們?yōu)樯鐓^(qū)居民發(fā)放《共建網(wǎng)絡(luò)文明共創(chuàng)文明城市》網(wǎng)絡(luò)安全宣傳倡議書500多份。
通過此次網(wǎng)絡(luò)文明周活動的開展，進一步提升了廣大群眾的網(wǎng)絡(luò)文明安全意識，營造網(wǎng)絡(luò)文明人人有責(zé)、人人參與的`良好氛圍。
文明服務(wù)活動總結(jié)4
為提升我司經(jīng)營管理水平和從業(yè)人員的整體素質(zhì)，規(guī)范客運經(jīng)營行為，維護客運行業(yè)秩序，樹立良好的客運行業(yè)形象，根據(jù)上級主管部門的安排，公司自2 0 1 5年9月開始，在全司開展了“文明交通伴我行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”的活動�，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、“文明交通伴我行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”活動開展的'基本情況
在這次活動中，我司各片區(qū)、分公司以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，遵照上級主管部門的統(tǒng)一部署，以爭創(chuàng)省級“文明城市”為載體，扎實有效地開展工作。通過活動的開展，道路客運行業(yè)文明服務(wù)機制進一步健全，客運經(jīng)營者的經(jīng)營行為進一步規(guī)范，客運服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涌現(xiàn)出一大批先進單位和先進個人，為交通運輸系統(tǒng)乃至全縣的精神文明建設(shè)工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個特點：
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)得力，活動部署扎實。
為加強對活動開展的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了“文明交通伴我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。李世云同志任組長，陳清喜同志任副組長，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據(jù)自身實際，制定切實可行的實施方案（安永運司[2x15]30
號），落實了專人負(fù)責(zé)，明確工作責(zé)任，確保取得工作成效。為了結(jié)合自身實際，制定了實施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實，形成了一套完整的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，保證了活動的順利開展。活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線，加強協(xié)調(diào)調(diào)度，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，使整個活動開展有部署、有檢查、有調(diào)度、有總結(jié)，保證了活動優(yōu)質(zhì)高效的開展。
�。ǘ╅_展有效宣傳，扎扎實實開展活動。
各片區(qū)、分公司要通過召開從業(yè)人員、管理人員動員大會等形式，提高從業(yè)人員參加活動的自覺性和自我管理意識。同時，及時利用新聞媒體向社會發(fā)布活動進展情況，擴大社會影響，營造良好的創(chuàng)建活動氛圍。同時以豐富活動內(nèi)涵為主線， 進行了多種形式的文明服務(wù)活動。
一是強化宣傳工作。有針對性地開展以車容車貌、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規(guī)、維護行業(yè)秩序、誠實守信經(jīng)營等為重點的治理整頓活動。大力推進創(chuàng)城公益廣告宣傳，做好關(guān)于“講文明、樹新風(fēng)，創(chuàng)四川省文明城市”等內(nèi)容的宣傳。
二是大力推進道路旅客運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。加快客運行業(yè)誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)和促進道路客運企業(yè)規(guī)范管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是實施客運從業(yè)人員服務(wù)資格承諾機制。根據(jù)客運從業(yè)資格管理有關(guān)要求，由從業(yè)人員向公司作出承諾，進一提升行業(yè)隊伍素質(zhì)。
文明服務(wù)活動總結(jié)5
網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)乎國家安全。為進一步引導(dǎo)居民樹立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀，營造文明健康的.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會環(huán)境。3月2日上午，新街鎮(zhèn)組織志愿者在學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際于興隆社區(qū)開展“網(wǎng)絡(luò)文明你我同行”志愿服務(wù)活動。
現(xiàn)場，志愿者們通過設(shè)立宣傳展臺，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)安全宣傳單頁，面對面交流的方式以通俗易懂的語言向群眾講解如何做好個人電腦、手機信息的保護，同時引導(dǎo)群眾理性上網(wǎng)，不造謠、不信謠、不傳謠，積極傳播網(wǎng)絡(luò)正能量。志愿者們還向群眾重點宣傳了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路和防范要點，手把手幫助群眾下載“國家反詐中心”APP，進一步增強群眾防范電信詐騙意識和技能。現(xiàn)場居民紛紛表示將自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息，做到依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)謠言。
本次志愿服務(wù)活動，不僅弘揚了志愿者精神，也加深了群眾對于網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)知，提高了居民抵御網(wǎng)絡(luò)有害信息的能力，有效助力構(gòu)建文明健康安全有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
文明服務(wù)活動總結(jié)6
為全面貫徹落實機場服務(wù)提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務(wù)，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動。在機場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效�，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、活動開展情況：
�。ㄒ唬┚牟邉潯⒔y(tǒng)一部署
為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細(xì)的活動計劃，明確活動要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足；充分認(rèn)識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
�。ǘ┤ν七M服務(wù)規(guī)范
活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點，全力推進基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問責(zé)任制的落實。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導(dǎo)崗位、驗證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動期間，機場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實和服務(wù)水平的再提高。
�。ㄈ╅_展服務(wù)質(zhì)量知識培訓(xùn)
活動期間，機場開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識培訓(xùn)，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務(wù)培訓(xùn)，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務(wù)意識和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責(zé)任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓(xùn)課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓(xùn)。
�。ㄋ模╅_展窗口單位服務(wù)技能比賽
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
�。ㄎ澹⿵V泛征求“服務(wù)金點子”。
機場從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、工作效率、服務(wù)項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務(wù)改進建議。最終，本次服務(wù)金點子征集活動共征集到了包括機關(guān)在內(nèi)的22個單位共計49條服務(wù)金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應(yīng)用到實際的服務(wù)操作中。
（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)
以文明服務(wù)月為契機，機場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機關(guān)各單位推行的“限時”和“延時”服務(wù)、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務(wù)項目：部分機關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對一、點對點服務(wù)等措施，經(jīng)過一個月的`實施，使全體機關(guān)人員的文明用語和服務(wù)意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽光一路通”服務(wù)、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。
二、取得的成績
�。ㄒ唬╇S著文明服務(wù)月活動的開展，機場的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務(wù)意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢�，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
�。ǘ┩ㄟ^強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進步。
�。ㄈ┱麄�“文明服務(wù)月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚。
三、積累的經(jīng)驗和存在的問題
�。ㄒ唬┩ㄟ^一系列文明服務(wù)活動的開展，機場整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務(wù)意識淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務(wù)形象。
�。ǘ┰谡麄�服務(wù)月活動中，個別部門對文明服務(wù)月的認(rèn)識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。
四、采取措施，建立服務(wù)長效管理機制
通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務(wù)意識和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個月“文明服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認(rèn)真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認(rèn)真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務(wù)支撐。
文明服務(wù)活動總結(jié)7
為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動的實效，我校在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍。
為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負(fù)責(zé)此項工作。學(xué)校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動。
1、開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會、生活和學(xué)生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。
2、開展文明交通志愿服務(wù)活動。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動，引導(dǎo)機動車駕駛?cè)俗龅绞胤�、自律、�?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的'交通環(huán)境做出了積極努力。
3、開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
文明服務(wù)活動總結(jié)8
“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風(fēng)的實踐者�！眲倓偮犕晷v的劉先生說到。
倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動的村民解讀移風(fēng)易俗的'意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。
此次活動，累計服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤物細(xì)無聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。
文明服務(wù)活動總結(jié)9
新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學(xué)貧困學(xué)子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務(wù)隊開展第7期“河小清”活動
11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的帶領(lǐng)下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。
志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環(huán)境、愛護水資源更加深入人心。
二、文化志愿服務(wù)隊開展人居環(huán)境整治志愿活動
為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務(wù)隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。
通過各位隊員的.身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。
三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務(wù)隊繼續(xù)開展定期資助貧困學(xué)子活動
11月29日，高州市名愛志愿團鎮(zhèn)江分團在領(lǐng)隊盧汝周帶領(lǐng)下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學(xué)生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學(xué)習(xí)文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學(xué)習(xí)、心理、生活等方面的輔導(dǎo)工作。
此次慰問活動使困難學(xué)生感受到了社會的關(guān)心和關(guān)懷，志愿者們與優(yōu)秀學(xué)子及其家人在暢談學(xué)業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學(xué)術(shù)高峰，以后做個對社會有用的人。
文明服務(wù)活動總結(jié)10
根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展的情況匯報如下：
1、組織開展學(xué)習(xí)。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進服務(wù)月活動的.有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。
2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設(shè)立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)三天晚上共9個學(xué)時，訓(xùn)練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓(xùn)練，通過訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。
4、在業(yè)務(wù)比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶的滿意度。
文明服務(wù)活動總結(jié)11
創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動，此活動不僅對文明服務(wù)月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。
此活動的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。
在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對個學(xué)生起到一個勉勵作用。
接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學(xué)生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。
如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。
從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個活動我們準(zhǔn)備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”
但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的'也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會的傘去做，如果校學(xué)生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。
希望通過此次活動，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。
文明服務(wù)活動總結(jié)12
單位開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動階段總結(jié) 一年多來，城區(qū)稅務(wù)服務(wù)分局根據(jù)我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務(wù)人民，奉獻社會”這一主題，廣泛動員，使 “文明杯”競賽活動健康有序開展。現(xiàn)將這一階段的活動開展情況總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動方案
我局高度重視此項工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“文明杯”活動組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)體系和檢查監(jiān)督體系，制定了《二連浩特市國家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局系統(tǒng)窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動實施方案》，明確了活動的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、 成員單位、實施步驟和有關(guān)要求。
二、突出國稅特點，狠抓落實
城區(qū)稅務(wù)分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，提供納稅服務(wù)的窗口部門，是“文明杯”競賽活動的“主陣地 ”，為此，我局把競賽活動主要融入到辦稅服務(wù)廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，促進了征納關(guān)系的和諧，樹立了良好的國稅行業(yè)形象。
三、主要成效
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“文明杯”競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了征收一線稅務(wù)干部做好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，帶動了以組織收入為主的稅收業(yè)務(wù)工作整體水平的全面提升，征管質(zhì)量明顯提高。
�。ǘ┘{稅服務(wù)水平實現(xiàn)新提升
優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”競賽活動中營造和諧的征納關(guān)系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)大廳作為推動窗口單位納稅服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務(wù)功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時結(jié)辦制等30多項工作制度，用制度約束稅務(wù)人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每位員工的自覺行為。
四、存在問題
我局“文明杯”創(chuàng)建活動取得了初步成效，但是在活動開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據(jù)《二連浩特市國稅局城區(qū)稅務(wù)分局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動考評表》的考評要求，經(jīng)過自查共得分94分。
一是活動開展需加大宣傳力度。個別人員對“文明杯”競賽活動重視程度不夠，存在“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，特別是在征期，活動和日常工作統(tǒng)籌兼顧的`不夠；二是辦稅服務(wù)廳的硬件、軟件條件還有待改善加強；三是辦稅人員的服務(wù)行風(fēng)有待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強，還不能全面滿足納稅人辦稅的需要；這些問題，制約著活動的健康發(fā)展，我們必須高度重視，切實采取有效措施，認(rèn)真加以解決。
五、下一步工作安排
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù) “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的方案安排，發(fā)揮職能部門的作用，對“文明杯”競賽活動進行階段性總結(jié)，推廣先進典型，總結(jié)經(jīng)驗，糾正不足，再部署，再動員，確�！拔拿鞅备傎惢顒由钊胪七M。
�。ǘ┘訌娊逃�，提升隊伍素質(zhì)。繼續(xù)抓好干部職工社會主義核心價值體系教育，職業(yè)道德教育，通過職業(yè)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考試、崗位競賽等形式，全面提高干部職工道德素養(yǎng)、崗位技能和業(yè)務(wù)能力，不斷加強納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。
（三）優(yōu)化服務(wù)，提升納稅服務(wù)水平。繼續(xù)加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進一步優(yōu)化辦稅流程，細(xì)化明確
納稅服務(wù)崗位職責(zé)，建立起崗責(zé)清晰、目標(biāo)明確、責(zé)任到人、運行高效的工作機制，切實提升納稅服務(wù)水平。
文明服務(wù)活動總結(jié)13
按照上級關(guān)于《關(guān)于開展20xx年“河南省新時代文明實踐推動周”活動的通知》要求，西工區(qū)結(jié)合轄區(qū)實際，于3月1日至5日期間，先后開展了“學(xué)文明條例”“做紅色傳人”“倡節(jié)儉風(fēng)尚”“守社會秩序”“學(xué)雷鋒我行動”等五大主題文明實踐活動，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，推動轄區(qū)新時代文明實踐志愿服務(wù)活動制度化常態(tài)化。
活動開展5天以來，轄區(qū)9新時代文明實踐所，66各實踐站堅持堅持“為民服務(wù)、求真務(wù)實、重在實踐、注重實效、常態(tài)長效”的工作原則，按照“天天有活動、周周有安排，月月有主題”工作思路，共組織“新時代文明實踐推動周”主題活動350余場，參與志愿者數(shù)量2060余人，受益群眾18500余人。營造了“人人知文明、人人講文明”的`濃厚氛圍，呼吁廣大群眾從點滴做起，從我做起，講文明話、辦文明事，做文明人，積極投身洛陽文明典范城市的創(chuàng)建中去。現(xiàn)將具體情況匯報如下:
一、引領(lǐng)社會風(fēng)尚。
我區(qū)結(jié)合3月1日“學(xué)文明條例”文明實踐主題，依托新時代文明實踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處及文明單位通過組織知識競賽、舉辦專題講座等有效途徑深入開展“學(xué)《條例》倡文明”活動，教育引導(dǎo)職工學(xué)條例、用條例、守條例，自覺講文明、尊道德、守法律，做文明行為的實踐者、推動者、維護者。
二、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
我區(qū)結(jié)合3月2日“做紅色傳人”文明實踐主題，依托新時代文明實踐中心（所、站），通過組織干部職工觀看紅色電影，參觀洛八辦、西工兵營等紅色紀(jì)念館，走進部隊學(xué)習(xí)紅色精神，傳唱紅歌，組織宣講隊伍開展“社區(qū)課堂”微宣講以及舉辦紅色文藝匯演，與文化學(xué)習(xí)、思想政治等重要內(nèi)容有機結(jié)合等有效形式，唱響愛黨愛國愛社會主義的時代主旋律，引領(lǐng)全區(qū)廣大干部群眾，傳承紅色基因，爭做紅色傳人，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，為奮進新征程、建功新時代提供強大精神力量，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
三、弘揚傳統(tǒng)美德。
我區(qū)結(jié)合3月3日“倡節(jié)儉風(fēng)尚”文明實踐主題，我區(qū)依托新時代文明實踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處、轄區(qū)相關(guān)單位，通過舉辦專題講座、設(shè)立咨詢臺、懸掛宣傳展板、發(fā)放倡議書等形式，向廣大群眾進行宣傳引導(dǎo)，圍繞節(jié)約糧食、節(jié)約用水、節(jié)約用電等內(nèi)容，開展糧食安全宣講、文明餐桌、“光盤行動”、垃圾分類等宣傳教育，倡導(dǎo)群眾把節(jié)約理念貫穿到生活的各個方面，以實際行動傳承尊重勞動、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，牢固樹立“浪費可恥、節(jié)約光榮”的理念。
四、樹文明新風(fēng)。
我區(qū)結(jié)合3月4日“守社會秩序”文明實踐主題，依托新時代文明實踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處、轄區(qū)相關(guān)單位，通過組織文明上網(wǎng)主題宣講、文明助交通、文明養(yǎng)犬宣傳等有效活動形式，進一步增強廣大居民守社會秩序，樹文明新風(fēng)意識，倡導(dǎo)轄區(qū)廣大群眾從自身做起，從點滴做起，將文明素養(yǎng)融入日常生活。
五、增強服務(wù)意識。
我區(qū)結(jié)合3月5日“學(xué)雷鋒我行動”文明實踐主題，帶領(lǐng)廣大志愿者走進社區(qū)、街頭、居民家中，開展家電維修、城市清潔、義務(wù)理發(fā)、關(guān)愛孤寡老人、空巢老人、免費修補衣服等學(xué)雷鋒“鄰里一家親”志愿服務(wù)活動，讓新時代文明實踐活動更加貼近群眾，與群眾“零距離”“心貼心”，著力推動文明意識深入人心，活動成果惠及群眾。增強廣大干部職工為人民服務(wù)的宗旨意識。
文明服務(wù)活動總結(jié)14
為深入推進移風(fēng)易俗“四倡四禁”文明實踐行動的廣泛開展，進一步倡導(dǎo)新時代美德健康生活方式，培育社會文明新風(fēng)。1月30日，棗莊市市中區(qū)文化路街道組織美德健康生活方式志愿者集中學(xué)習(xí)觀看了移風(fēng)易俗宣傳片，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗樹立良好風(fēng)尚。
宣傳片用惟妙惟肖的`人物形象，鮮活的真實事例，宣傳了節(jié)儉理性健康文明的婚喪新風(fēng)和厚養(yǎng)薄葬的孝道觀念。觀看后，大家紛紛表示，要崇尚儉樸節(jié)約，遏制陳規(guī)陋習(xí)，爭做推動移風(fēng)易俗、樹立文明新風(fēng)的引領(lǐng)者、踐行者和宣傳者。隨后，街道相關(guān)負(fù)責(zé)人就如何開展好移風(fēng)易俗志愿服務(wù)活動提出了意見與建議。
通過此次活動，讓大家對移風(fēng)易俗工作有了更深刻而明確的認(rèn)識，引導(dǎo)大家樹立時代新風(fēng)，爭當(dāng)移風(fēng)易俗的傳播者和倡導(dǎo)者，引領(lǐng)社會發(fā)展新風(fēng)尚。
文明服務(wù)活動總結(jié)15
我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，能認(rèn)真貫徹落實局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動實施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實際制定了“文明服務(wù)”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，增強了愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識。在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進一步強化職工職業(yè)道德為重點；以服務(wù)人民，奉獻社會為宗旨；以實現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進社會服務(wù)入手，在廣場深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻社會精神，帶領(lǐng)職工團結(jié)務(wù)實，努力進取，整體推進了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會效益。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省、市政府有關(guān)部門的好評，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進單位”，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽。
在今年開展的“文明服務(wù)”活動中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅持把社會服務(wù)，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識：二個廣場、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實施。
首先，以提高自身素質(zhì)，文明服務(wù)、文明管理的廣場形象為突破口，以服務(wù)市民，奉獻社會為宗旨，通過“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待游人上萬人次，高峰時可達(dá)十幾萬人次，自行車進入廣場、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現(xiàn)象和行為，廣場領(lǐng)導(dǎo)多次組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)城市管理條例、法規(guī)，并結(jié)合競賽活動、先后開展了“愛廣場、做主人、比貢獻、創(chuàng)一流”�！皬奈易銎穑瑯湮拿餍蜗蟆�、“認(rèn)上級領(lǐng)導(dǎo)放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進一步提高職工對廣場管理的重要意義的認(rèn)識，增強責(zé)任心和使命感，大力提倡愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，強化文明管理，文明服務(wù)的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大游人文明禮貌、熱情服務(wù)、文明管理。對游人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對游人提出的合理化建議能根據(jù)實際來改進和采納。在對職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是采取面向社會，面向游人的管理方式，讓游人評說，讓市民打分。為真正達(dá)到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進一步提高職工隊伍整體素質(zhì)和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務(wù)以便廣大市民、游人的監(jiān)督。同時，為全面提高各項工作管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平，在二個廣場、三個游園對外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務(wù)監(jiān)督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務(wù)社會和便民服務(wù)設(shè)施上，對指示、導(dǎo)向標(biāo)牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務(wù)設(shè)施定期進行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務(wù)衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進了工作效率，提高了職工的積極性。，，
在“文明服務(wù)”的競賽活動中，為了擴大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公布于社會，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的.奉獻和忘我的工作。
在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場5。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時揀起扔進垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風(fēng)尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進。
同時，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。
另外，我們堅持以豐富多彩的文化活動為栽體，促進精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務(wù)、文明管理。
我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動，把社會服務(wù)、文明服務(wù)的各項承諾落實到實處，為園林綠化、廣場建設(shè)自覺奉獻，努力工作。
20xx年11月10日
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