電信營銷活動總結

　　總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的電信營銷活動總結，歡迎大家分享。

電信營銷活動總結1

　　前言

　　收購cdma網(wǎng)絡后，中國電信擁有了世界上最大的固定通信網(wǎng)絡和相對先進的移動通信網(wǎng)絡，從而進入了全業(yè)務運營時代。中國電信在推出189手機特色業(yè)務中有效的豐富了信息化應用的內(nèi)涵，還提高了競爭力，企業(yè)市場占有率和業(yè)務收入連年增長，189手機是中國推出的一個新業(yè)務，在市場上是一個全新的產(chǎn)品，在面對大眾推廣市場的同時，準備打入各個院校來提高市場占有率和品牌知名度。

　　一、背景在大學校園中，通信業(yè)務基本被移動和聯(lián)通所壟斷，因此電信的市場占有率不大。但是移動和聯(lián)通的美譽度并不高，主要由于其上網(wǎng)速度較慢、信號較差，因此，電信以其高網(wǎng)速和好信號占有優(yōu)勢，所以利用這2個優(yōu)勢，電信可以開辟出一個更大的市場。

　　二、營銷目標擴大中國電信在淮師校園的市場占有率，增強品牌知名度和美譽度。

　　三、市場分析

　　1、市場壞境分析

　　（1）社區(qū)市場：人口總數(shù)多，處于經(jīng)濟發(fā)達的江蘇省，消費水平較高

　�。�2）大學生市場：學生群體的消費水平不高，因此優(yōu)惠的活動業(yè)務能夠吸引更多的學生群體前來辦理

　　2、競爭者分析

　�。�1）聯(lián)通：中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一的全業(yè)務運營商，其業(yè)務涵蓋了移動話音、固定話音、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等基礎電信業(yè)務和增值業(yè)務；

　　（2）移動：中國移動通信集團公司是在分離原中國電信移動通信網(wǎng)絡和業(yè)務的基礎上新組建的國有骨干企業(yè)，公司的長遠發(fā)展規(guī)劃和年度計劃分別納入國家通信發(fā)展整體規(guī)劃和年度綜合計劃；

　�。�3）網(wǎng)通數(shù)據(jù)業(yè)務是網(wǎng)通重要的發(fā)展策略。隨著骨干網(wǎng)建設投產(chǎn)，網(wǎng)通的數(shù)據(jù)比重就會起來；

　�。�4）鐵通在繼全國范圍的放號和實現(xiàn)互聯(lián)互通之后，數(shù)據(jù)業(yè)務將來“絕對是鐵通的”。

　　3、市場機會點在和競爭對手移動、聯(lián)通競爭方面，電信有其優(yōu)勢：技術好，上網(wǎng)速度快，信號好；開發(fā)新客戶群；

　　四、營銷策略

　　1、產(chǎn)品策略會員卡：將服務內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來，增強其可感知性，更容易贏得用戶的.信賴感，并能在導入期為人員推廣降低難度。

　　2、定價策略

　　(1)現(xiàn)正處于業(yè)務成長期，可以收取一定的基本月租費，且價格可以根據(jù)實際的銷售利潤降低一些；

　　(2)當進入成熟期時，可以開發(fā)vip用戶群，并根據(jù)不通級別用戶區(qū)別收費；

　　(3)對于那些月消費較高的客戶，可以進行禮品的兌換；

　　(4)對于學生這一類消費群，可以實行寒暑假優(yōu)惠策略，比如：“兩城“一家業(yè)務，充值一定的話費，每月返還一定的份額，或者充值話費送電影票、商場優(yōu)惠券等；劣勢：相比移動聯(lián)通的資費來說，中國電信推出的該項業(yè)務資費過于高，在我們學生心目中資費是比較關注的一個話題威脅：資費方面相比于移動和聯(lián)通，電信的費用較高，一部分用戶難以接受，由此導致其失去一大部分客戶人群機會：有廣闊的校園空間； 有較強的人際關系；有雄厚的科技力量和資金； 學生對于手機上網(wǎng)有很大的需求，電信產(chǎn)品上網(wǎng)速度快，反應靈敏優(yōu)勢：無縫寬帶,高速上網(wǎng)：目前中國電信 已經(jīng)建成網(wǎng)帶寬、覆蓋范圍廣、性能穩(wěn)定、功能架構先進，可以體驗到無縫覆蓋的上網(wǎng)感覺。

　　3、渠道策略校園代理：通過尋找校園代理商進行189業(yè)務的代理，運用學生比較信任學生的心理，在校園中尋找學生進行促銷、代理。

　　4、促銷策略

　�。�1）廣告目標——客戶需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真誠” 和“用心”。

　　（2）廣告訴求點——客戶是我們不能說不的親人。

　　（3）媒體等級的選擇：電視廣告為主，配以報紙、雜志、廣播、戶外廣告等廣告手 段。（2）促銷人員推廣：在各大院校的電信營業(yè)廳中設立業(yè)務推介專區(qū)。每個專區(qū)派駐一名業(yè)務推介代表，為用戶提供咨詢講解服務，并幫助有意向的客戶填寫意向購買表；有獎銷售：設立有獎銷售活動：凡在規(guī)定時間內(nèi)，自己辦理并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務用戶，均能獲得價值若干元的手機話費；

　　五、活動方案活動目的：樹立天翼品牌優(yōu)勢，搶占大學生市場。傳播策略：網(wǎng)絡互動樹形象，線下活動造聲勢，校園店全新包裝，促銷緊密結合，發(fā)出校園最強音，促進市場最大化。

　　1、線上活動：網(wǎng)絡互動平臺：中國電信人人網(wǎng)頁 活動形式：

　�。�1）拍一個dv宣傳短劇，在校內(nèi)或者騰訊網(wǎng)上進行分享，以達到更好的廣告宣傳效果；

　　（2）將天翼咨詢通過校內(nèi)網(wǎng)和騰訊網(wǎng)進行傳播

　　2、線下活動：

　　（1）營業(yè)廳營業(yè)前臺全天開機、如因人流過大，將隨時待命加班。

　　7：XX年1月1日——1月5日廳內(nèi)所有人員8：10必須到崗，8：20分晨會，8：30分開始開門迎客，不允許遲到早退。

　　（2）活動布置

　　12月30日18：00下班后全體人員參加布置，廳內(nèi)懸掛氣球燈籠，彩旗。營造節(jié)日氣氛，廳外懸掛打燈籠、提前寫好pop海報進行張貼。

　�。�3）活動內(nèi)容

　　一：砸金蛋，廳內(nèi)懸掛氣球，在氣球內(nèi)加入金粉及寫有相關禮品內(nèi)容的禮品清單。 1月1日——1月5日凡近廳購任意手機用戶均可參加砸金蛋活動

　　禮品有：馬克杯（40套）、雞蛋（1枚10戶、10枚2戶）、話費（100元1名，50元2名，20元3名），紅包（13元紅包2個）、50元現(xiàn)場購機抵扣券10張、小太陽（5個）、暖手寶（10個）、贈送1400元話費手機卡（20張）

　　二：送情侶靚號

　　辦理1890雙智能機用戶贈送情侶靚號，寬帶提速至6m——8m。 18xxxx8595XXxxx858520 18xxx0875XXxxx086520 18xxx88XX18xxx88XX 18xxx1XX18xxx1XX

　　三：1元起拍智能明星機

　　1月5日14：00點購機用戶可以憑購機發(fā)票免費參加1元競拍華為c8815手機一部，并贈送1400元話費手機卡。

　　四：老用戶回饋

　　1：所有在xxx營業(yè)廳購買手機的老用戶憑購機發(fā)票或者手機串碼均可享受積分購機優(yōu)惠，100元兌換5元購機積分。未在xxx購機的憑手機購機發(fā)票或者串碼購任意手機終端立減50.元，（一部終端積分券只能參加一部手機購機兌換)

　　2：已舊換新

　　參加指定機型，已舊換新立減300元。 五：明星機狂降，送4g省內(nèi)流量

　　三星note3降價致4999元 iphone 5降價至3988元

　　3：尋找你的“天意”

　　進入現(xiàn)場活動區(qū)的同學自動領取天翼的虛擬手機號碼牌，凡是活動即將結束仍停留在活動區(qū)或銷售區(qū)的同學，可參與“尋找你的天意”的活動。手中號碼后兩位數(shù)相同的同學（一男一女贈送情侶產(chǎn)品、同性同學贈送友情產(chǎn)品）；號碼后6位與自己的生日年月日相同的同學可獲得手機一部；號碼后4位與自己的生日月日相同的同學可獲得為期3個月的上網(wǎng)賬號。

　　4：有獎問答

　　在活動區(qū)搭建活動臺，用于產(chǎn)品的介紹和互動節(jié)目的參與。凡是回答正確的同學可獲相應的獎勵。

　　5：現(xiàn)場消費優(yōu)惠

　　凡是手持虛擬手機號碼牌的同學可享受當天購買相關產(chǎn)品9折優(yōu)惠。

　　四、活動時間、地點參與對象和范圍

　　1.活動時間暫定于2月7日~9日 2月7日中午11點~13點常州信息職業(yè)技術學院食堂門口 2月7日下午16點~18點常州機電職業(yè)技術學院食堂門口 2月8日中午11點~13點常州機輕工業(yè)技術學院食堂門口 2月8日下午16點~18點常州紡織職業(yè)技術學院食堂門口 2月9日中午11點~13點常州工程工業(yè)技術學院食堂門口 2月9日下午16點~18點常州工業(yè)學院食堂門口 2.活動參與對象和范圍 常州大學城在校大學生

　　五、活動場地布置（以常州信息職業(yè)技術學院為例）

　　1、上空懸掛宣傳橫幅1條內(nèi)容為“這就是天意�。俊彪娦女a(chǎn)品營銷推廣活動橫幅左右懸掛豎條幅2條內(nèi)容為“天翼亮翅，夢想起飛”。食堂內(nèi)部利用巨城廣告公司的校園視頻媒體循環(huán)播放活動的介紹以及產(chǎn)品的相關信息（各院校同步播放）。

　　2、體驗區(qū)

　　筆記本5臺放于體驗區(qū)左邊5臺桌子，手機10部放于體驗區(qū)右邊5張桌子。每臺筆記本和每部手機都貼有產(chǎn)品的信息和logo。桌上放置宣傳單。每個太陽傘下可站8人。區(qū)域中間用展板隔斷。

　　3、活動區(qū)

　　區(qū)域配有8名秩序維持人員，兩邊用展板隔斷。舞臺背后有大型的活動宣傳幕布，包括活動主題和產(chǎn)品介紹。

　　4、展銷區(qū)

　　設有4個展銷桌，每個展銷桌各有一臺筆記本和一部手機用于展示介紹，中間用展板隔斷。

　　5、工作人員

　　電信工作人員穿電信工作服，現(xiàn)場兼職人員戴活動宣傳帽。每位現(xiàn)場(推薦打開：)活動人員胸前黏貼天翼logo。每個號牌發(fā)放處和傳單發(fā)放處工作人員2人。體驗區(qū)工作人員10人，活動區(qū)工作人員10人，展銷區(qū)工作人員10人�，F(xiàn)場保安8人。 6.活動物料、設備準備清單

　　六、活動前期準備

　　1.利用巨城廣告公司出版的《巨城校園》報，提前為活動造勢，并列出各學校活動時間表。

　　2.利用巨城廣告公司的校園視屏傳媒，在學生用餐時間播放活動的宣傳的視頻短片。

　　3.提前在大學城各學校的食堂、系部宣傳欄放置活動展板。

　　七、活動相關工作分工

　　活動總負責人張曉俊 活動策劃宗瑋 活動現(xiàn)場總指揮張曉俊、陳波 人員分工明細表各組工作內(nèi)容

　　八、活動當天應急處理規(guī)劃方案

　　1.供電安排

　　活動前與供電部門聯(lián)系，希望在活動期間確保此路段的供電通暢；后備電源：發(fā)動機。

　　2.雨天預案轉移至適合的室內(nèi)或改期。

　　九、費用預算

　　1.場地費用：XX元 2.物資費用：6000元 3.禮儀費用：XX元 4.保安費用：1000元 5.宣傳費用：XX元 6.項目支出：10000元 7.獎品費用：5000元 8.勞務費：8000元 9.不可預算的費用：3000元 10.總計：39000元

　　十、效果預測

　　1.活動實際參加人數(shù)不少于500人 2.媒介有關活動報道不少于8篇 3.活動信息覆蓋率占大學城人口的1/4 4.活動場地執(zhí)行情況不發(fā)生任何明顯的失誤5.活動經(jīng)費使用情況嚴格控制在預算之內(nèi) 6.活動使公司知名度提升10% 7.活動使公司美譽度提升10%

電信營銷活動總結2

　　1、引言

　　電信行業(yè)競爭激烈，為了取得競爭優(yōu)勢，各大電信運營商都會定期開展營銷活動。本文將總結一次電信營銷活動的策劃、執(zhí)行和效果，并分析活動中成功的因素，以及需要改進的方面。

　　2、策劃階段

　　在策劃階段，需要明確活動的目標和目標受眾，并選擇合適的活動形式和內(nèi)容。這次營銷活動的目標是吸引更多的新用戶加入我們的電信服務，并提高現(xiàn)有用戶的忠誠度和使用率。為了實現(xiàn)這些目標，我們決定開展一個推廣活動，贈送免費試用套餐和優(yōu)惠購買升級套餐的機會。

　　3、執(zhí)行階段

　　我們在活動執(zhí)行階段采取了一系列措施，以確�；顒拥捻樌�進行。首先，我們制定了詳細的活動進度表，并在團隊內(nèi)外進行了溝通，確保每個成員都清楚自己的任務和責任。然后，我們設計了一份精美而吸引人的宣傳冊，向潛在用戶展示我們的特色套餐和優(yōu)惠活動。我們在高流量地區(qū)的購物中心和學校周邊設置了宣傳展臺，并與當?shù)睾献骰锇楹献�，進行合作推廣活動。此外，我們還通過電視、廣播和社交媒體等渠道進行廣告宣傳，以擴大我們的`影響力。

　　4、成功因素

　　在這次營銷活動中，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒ΑＪ紫�，我們的宣傳冊設計獨特且引人注目，吸引了很多人的目光。其次，我們在活動現(xiàn)場設置了各種吸引人的互動游戲和抽獎活動，使參與者充分融入活動氛圍，增加了他們對我們品牌的信任和好感。第三，我們與合作伙伴合作，共同開展促銷活動，擴大了我們的受眾范圍和影響力。最后，我們的廣告宣傳策略富有創(chuàng)意，吸引了很多潛在用戶的關注，并增加了他們購買我們產(chǎn)品的意愿。

　　5、需要改進的方面

　　盡管我們在這次活動中取得了很多成功，但也存在需要改進的方面。首先，我們的活動推廣范圍還有待擴大，尤其是在一些人流較少的地區(qū)。我們可以考慮在社區(qū)活動和宣傳場所進行推廣，以吸引更多的潛在用戶。其次，我們的互動游戲和抽獎活動可以更加多樣化和創(chuàng)新，以吸引更多人的參與和關注。另外，我們還需要加強對現(xiàn)場工作人員的培訓，確保他們能夠提供專業(yè)且滿意的服務。

　　6、效果分析

　　通過這次營銷活動，我們吸引了大量新用戶加入我們的電信服務，并提高了現(xiàn)有用戶的忠誠度和使用率。新用戶的增加為我們帶來了更多的收入來源，而忠誠度的提高則降低了客戶流失率。此外，我們的品牌知名度和影響力也得到了提高，為我們未來的發(fā)展奠定了良好的基礎。

　　通過這次營銷活動的總結，我們深刻認識到了策劃和執(zhí)行階段的重要性，以及成功因素和改進方面。我們將在未來的活動中總結經(jīng)驗教訓，不斷提高我們的營銷能力，以在激烈的市場競爭中保持領先地位。同時，我們也要注意顧客的反饋和需求，不斷優(yōu)化和改進我們的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的需求并贏得他們的信任和忠誠。

電信營銷活動總結3

　　根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機（電話、寬帶、小靈通）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

　　體驗活動：多業(yè)務知識學習的好園地

　　我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要。

　　線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的.工作注入活力

　　這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，用心服務好用戶。通過學習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務，用戶的評價就比較高�，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

　　這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優(yōu)質服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。

電信營銷活動總結4

　　一、活動簡介

　　電信營銷活動是針對電信產(chǎn)品和服務推出的一項市場推廣活動。該活動旨在推廣電信產(chǎn)品，為用戶提供更好的服務，增加客戶留存率和拓展新客戶。

　　該活動的目標客戶是異地、退網(wǎng)、流失等潛在客戶。通過推出優(yōu)惠套餐和定制化服務，吸引客戶回流并拉新客戶，增加銷售收入，提升品牌知名度。

　　二、活動策劃

　　1、活動主題

　　該活動的主題是——電信歡樂購。以歡樂為主題，通過多種形式的營銷手段，向用戶傳遞電信服務的歡樂與便捷。

　　2、活動時間

　　為了盡量覆蓋客戶群體，該活動分為多個階段，在每發(fā)生節(jié)假日、大型活動或電信產(chǎn)品更新?lián)Q代時推出相應活動。根據(jù)不同場合和時間節(jié)點，結合具體市場需求，量身打造活動內(nèi)容。

　　3、活動推廣

　　為了提高活動的宣傳效果，該活動使用了多種營銷手段，包括：傳統(tǒng)廣告、微博營銷、微信營銷、KOL合作、線上線下聯(lián)合營銷等。

　　傳統(tǒng)廣告：通過報紙、電視、地鐵電視等傳統(tǒng)媒體投放廣告，讓更多人了解活動信息。

　　微博營銷：在微博上發(fā)布活動相關信息，并利用微博的傳播力量，讓更多人參與到預售和購買活動中。

　　微信營銷：通過微信公眾號推送活動內(nèi)容，動態(tài)呈現(xiàn)活動現(xiàn)場，讓更多人參與到活動中來。

　　KOL合作：通過邀請網(wǎng)紅、達人等進行推廣，增加活動知名度，吸引更多用戶參與。

　　線上線下聯(lián)合營銷：在線下活動中宣傳電信歡樂購活動信息，提高用戶參與度，同時為用戶提供線上線下全方位的服務。

　　三、活動效果

　　該活動的目標客戶群體主要是異地、退網(wǎng)、流失等潛在客戶，通過推出優(yōu)惠套餐和定制化服務，吸引客戶回流并拉新客戶，增加銷售收入，提升品牌知名度。

　　活動的具體效果如下：

　　1、新增用戶和銷售增長

　　在活動期間，新增用戶數(shù)量大幅上升，銷售額增長明顯。相比之前同期，銷售增幅達到了30%以上。

　　2、客戶滿意度提升

　　通過定制化服務和優(yōu)惠套餐，電信客戶的滿意度得到了提升。一些老用戶也表達了對電信更加信任和滿意的'態(tài)度。

　　3、品牌知名度提高

　　通過廣泛的宣傳和品牌推廣，電信歡樂購活動得到了廣泛關注和認可，品牌知名度得到了明顯提升。

　　4、團隊凝聚力增強

　　電信營銷活動需要多部門聯(lián)合協(xié)作實現(xiàn)，這也增強了團隊凝聚力和協(xié)同能力，有效提高了工作效率。

　　總之，電信歡樂購活動在推廣電信產(chǎn)品和服務方面取得了良好的成效。通過結合多種有效的營銷手段，活動得到了廣泛的贊譽和好評。電信公司將繼續(xù)秉承服務至上的理念，為用戶提供更好的服務，提高客戶滿意度，實現(xiàn)品牌、效益、責任的可持續(xù)發(fā)展。

電信營銷活動總結5

　　根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我主要負責根據(jù)用戶的各項需求提供的工作，如用戶裝機（、寬帶、小通達）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。

　　體驗活動：多業(yè)務知識學習的好園地

　　我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。

　　一天夜里維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

　　在體驗活動中，我學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通訊質量就取決于電話線了。對那些新建的'小區(qū)或是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量題目，可以通過分段進行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應當檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應當將其換成新的電話線。

　　體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進活力

　　工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務質量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，專心服務好用戶。

　　通過學習，使我進一步熟悉到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深入體會到了服務工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務，用戶的評價就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

　　與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進程中學習到如何做好用戶的服務工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領導和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支持、快速響應”，為前端部分提供優(yōu)良服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務前端，保證做好本職工作，進步本企業(yè)的核心競爭力。

　　以下是我體驗活動后個人不成熟的建議：之前的服務目標是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應到達讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶迫在眉睫。“細節(jié)決定成敗”，在細節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場打好基礎。顧客也會滿意我們周到貼心的服務。

電信營銷活動總結6

　　根據(jù)市公司?五一?手機節(jié)營銷活動整體安排，借五一活動，聚資源、拓渠道、促銷量； 利用新開賣場資源優(yōu)勢，我公司快速行動起來，成立以副經(jīng)理、渠道主管、渠道督導的營銷團隊，統(tǒng)一安排部署，確保?五一手機節(jié)任務順利完成。

　　措施：

　　1、利用一馬路新開三家賣場資源優(yōu)勢，節(jié)日期間連續(xù)三天在店外搭建舞臺，聘請專業(yè)演藝人員，加大宣傳力度，提升進店客流量。

　　2、針對節(jié)日期間營銷政策進行駐店培訓，確保店員懂政策、明資費；并統(tǒng)一組織‘五一’節(jié)炒店店面的物料，和代理商一塊進行店面布置， 張貼促銷海報、靚號號單，營造節(jié)日期間宣傳氛圍，

　　3、安排銷售人員場外搭建帳篷、派發(fā)禮品、單頁，加強廳內(nèi)、廳外人員引導，創(chuàng)新宣傳，吸引用戶。

　　4、活動期間保證降價、新品、熱賣機型上柜、并全部具備真機演示，保證體驗效果，體驗包括手機性能、上網(wǎng)速度、應用軟件、用戶的`個性需求等。

　　5、和代理營銷人員走街串巷散發(fā)單頁，流動宣傳車配合等形式宣傳，提高宣傳力度。

　　6、每天晚上和代理老板及店員召開溝通會，總結經(jīng)驗，分析存在問題，針對存在問題，提出整改措施，確保任務能夠順利完成。

　　營銷效果：

　　5月1日至5月31日三家炒店門店移動業(yè)務共計發(fā)展843戶、

　　其中合約銷售523戶、節(jié)日活動機型銷售517部， 較四月銷量提升185%。為今后發(fā)展的取得良好的基礎！

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