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電子銀行宣傳活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的電子銀行宣傳活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
東方銀行零售部是20xx年新成立的集中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品拓展、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的專(zhuān)營(yíng)部門(mén)，自年初引入蘇南農(nóng)商行的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理理念以來(lái)，該部門(mén)在常熟農(nóng)商行掛職干部的帶領(lǐng)下，始終堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理模式，一手抓業(yè)務(wù)拓展，一手抓市場(chǎng)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一年的努力，成績(jī)斐然。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，明確組織分工。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部組織分工是業(yè)務(wù)得以迅速發(fā)展的關(guān)鍵。談新華總經(jīng)理到任后，一方面，根據(jù)零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和人員配置條件，在內(nèi)部劃分卡業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸、網(wǎng)銀及手機(jī)銀行、POS和業(yè)主收款業(yè)務(wù)、理財(cái)及業(yè)務(wù)五個(gè)業(yè)務(wù)組，制定市場(chǎng)拓展目標(biāo)，明確分工，分別考核，積極推進(jìn)；另一方面，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，先后選派人員赴常熟農(nóng)商行、市交行等單位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)近100人次，快速提升了業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)水平。
二、圍繞核心業(yè)務(wù)，加快市場(chǎng)拓展。
長(zhǎng)期以來(lái)，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式在人們的心中根深蒂固，很多人不了解中間業(yè)務(wù)給他們帶來(lái)的便利，甚至擔(dān)心個(gè)別金融產(chǎn)品的使用風(fēng)險(xiǎn)。因此，盡管東方銀行的零售業(yè)務(wù)品種繁多，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難度較大，一些新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品只能靠不斷地宣傳、推介。該部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員并沒(méi)有被眼前的困難嚇倒。一是開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)舉辦了“1+1”P(pán)K賽，二季度零售業(yè)務(wù)競(jìng)賽，三季度的“新征程、新挑戰(zhàn)”零售業(yè)務(wù)競(jìng)賽，大力調(diào)動(dòng)本行干部職工的積極性。如手機(jī)銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行，就要求內(nèi)部500名員工必須自覺(jué)開(kāi)立。競(jìng)賽期間，新增網(wǎng)銀客戶(hù)8000個(gè)、手機(jī)銀行2600戶(hù)。同時(shí)，還開(kāi)展“五一”、“國(guó)慶”、“喜迎繽紛圣誕，與禮牽手”中獎(jiǎng)刷卡樂(lè)、“心系舟曲、愛(ài)心傳遞”刷卡募捐等活動(dòng)，交易、刷卡禮品贈(zèng)送，鼓勵(lì)客戶(hù)刷卡消費(fèi)，這些舉措都極大地刺激了員工推廣和參與競(jìng)賽的熱情。二是加大宣傳。今年以來(lái)，先后在廣播、電視、報(bào)紙上開(kāi)展以“鼠標(biāo)e動(dòng)，賬戶(hù)管理更輕松”、“銀行隨身帶，理財(cái)更自在”等為主要內(nèi)容的電子銀行產(chǎn)品及“96008”客服品牌宣傳20余次，在支行營(yíng)業(yè)廳、ATM機(jī)張貼產(chǎn)品廣告20xx張，印刷各類(lèi)中間業(yè)務(wù)宣傳資料20萬(wàn)份，組織專(zhuān)門(mén)的推介活動(dòng)6次，在社會(huì)上產(chǎn)生的廣泛影響。三是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。如墟溝支行在墟溝海鮮一條街完成改造后，該部積極配合該支行零售產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)上門(mén)為海鮮美食城一期30家商戶(hù)安裝了POS機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)了50戶(hù)手機(jī)銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)。
三、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)。
為了普及客戶(hù)的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)水平，該部還經(jīng)常走上街頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，通過(guò)與客戶(hù)開(kāi)展座談會(huì)、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等多種方式加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)傳播，調(diào)查和了解客戶(hù)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，就網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)分別舉辦了針對(duì)主辦會(huì)計(jì)、支行行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理的各類(lèi)培訓(xùn)12期，側(cè)重于產(chǎn)品功能、優(yōu)點(diǎn)介紹、辦理流程的培訓(xùn)，較好地滿(mǎn)足了不同崗位的業(yè)務(wù)推介需要。為了及時(shí)解答客戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題、接受咨詢(xún)、推介產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)在內(nèi)部設(shè)立了“578”電子銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供24小時(shí)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，安排專(zhuān)人輪班，提高服務(wù)層次。目前“客服中心”共接待客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)491次，拔出回訪(fǎng)電話(huà)984次，整理客戶(hù)意見(jiàn)15條，上門(mén)解決客戶(hù)使用問(wèn)題31個(gè)，適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)65個(gè)。
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