培訓活動總結簡短

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的培訓活動總結簡短，歡迎閱讀與收藏。

　　根據(jù)xx年4月22日賓館館務例會精神，為進一步提升賓館市場競爭能力，不斷適應服務創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的需要，努力培養(yǎng)和打造一支團結進取、誠信敬業(yè)、知識領先、技能精湛、服務一流、與時俱進的高素質(zhì)管理團隊、優(yōu)秀員工隊伍，從xx年5月3日起至6月30日開展以“我學習、我提高，爭創(chuàng)一流服務”為主題的員工培訓月活動,在此期間，各部門共組織員工大小培訓次，參與培訓人數(shù)達多人，取得了很好的培訓效果。具體的培訓形式有；

　　1酒店服務知識培訓課程安排

　　酒店服務知識課程涵蓋xx接待的外觀和流程、業(yè)務技能和要求。賓館員工通過兩個月時間的分批學習，豐富了專業(yè)知識，掌握了基本的工作技巧，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有了很大的提高。

　　2、賓館服務知識研討會

　　培訓月期間賓館共組織員工培訓次，針對具體問題組織召開的賓館服務知識培訓很受員工歡迎，現(xiàn)場氣氛活躍，員工將工作中遇到的問題在課堂上交流，共同研討解決之法，使員工從解決一個問題學會解決一類問題。服務知識培訓一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時工作中感到有困難、有壓力的問題解決了，員工普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足。

　　3、賓館服務知識專項輔導

　　酒店內(nèi)部培訓師業(yè)務水平較高，但教學能力相對較差。通過培訓與專項輔導相結合的方式，內(nèi)部培訓師從中學習到了專業(yè)的授課方式和授課技巧，個人能力得到了很大的提升，所有內(nèi)部培訓師對以后進行賓館內(nèi)部培訓工作更有信心。

　　4、新員工賓館服務知識培訓

　　培訓月期間，人力資源與物資管理部組織了4次新員工培訓，31人參加。迅速使新員工適應工作環(huán)境可以為酒店節(jié)省大量的時間和資源成本。人力資源與物資管理部根據(jù)賓館實際情況擬定了新員工入職培訓的內(nèi)容，具體包括賓館概況、服務禮儀、規(guī)章制度、常用xx填寫及審批流程四大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉(zhuǎn)型，并了解日常工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

　　5、賓館服務知識書籍資料發(fā)放

　　一方面，人力資源和物資管理部采購了28本書，為各部門提供培訓材料。另一方面，要求各部門結合原培訓教材和自編教材組織培訓教材，對員工進行培訓。

　　6、培訓學習成果考評

　　培訓期末進行學習成果考評，本部門培訓的內(nèi)容與人力資源與物資管理部提供的公共基礎知識考核試題相結合后出考核試題，審核后，本部門組織考評，結果上報人力資源與物資管理部存入員工學習檔案。

　　重要賓館培訓活動的組織安排

　　1、為了促進相互學習，取長補短，開闊工作視野，提升工作質(zhì)量，結合賓館開展的學習月活動，5月23-27日xx賓館與市機關事務管理局進行會議服務經(jīng)驗交流學習活動。參加此次經(jīng)驗交流學習的部門高度重視，組織協(xié)調(diào)員工工作，提前安排部門個人事務，確保全身心投入到此次學習交流活動中。參加學習人員非常珍惜這次機會，事先準備好相關的問題，交流中有所側重，有針對性，提高了交流活動的效率，推動xx賓館會議服務工作整體提升。

　　活動結束后，部門及時總結交流學習經(jīng)驗，積極組織員工開展專項培訓。

　　2、組織開展全員消防知識培訓，xx年5月9日-11日舉行了為期三天的循環(huán)式消防安全知識培訓，累計聽課人數(shù)207人。通過本次消防安全知識培訓，全體員工強化了安全防范意識，增強在處理應急事故能力的同時，個人綜合素質(zhì)也得到進一步提高。樹立了“預防為主、防消結合”的理念。

　　加強消防安全知識的學習，有助于提高酒店全體員工的綜合素質(zhì)。賓館員工只有賓館榮譽感、賓館服務知識已跟不上現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，且必須具有相應的安全防范意識，才能更好地為客人提供個性化、親情化、優(yōu)質(zhì)化的服務。

　　全員培訓月活動通過后需要加強的方向；

　　1、理論知識培訓與實操性技能培訓、體驗式崗位培訓還需更有效的相結合，才能使賓館開展員工培訓達到學以致用的目的。

　　2、提高內(nèi)部培訓師的積極性。培訓的目的是為客戶提供更好、更專業(yè)的服務，促進自身發(fā)展。而不是將培訓看作是一種負擔，對于賓館開辦的培訓工作，各部門應積極響應。

　　3、部門應建立一個互動學習團隊，相互學習，相互分享，互相提高。建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工的認同感、信任感、歸屬感、榮譽感和責任感。

　　4、加強培訓的針對性、實用性和有效性，實現(xiàn)培訓向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化，促進個人工作效率提高，從而帶動賓館整體人員素質(zhì)地提高。

　　本次培訓月活動取得了良好的效果，各部門結合部門工作實際制定培訓計劃并有序進行各項培訓，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢�、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。它能提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，有助于酒店整體目標的實現(xiàn)。

　　附：《xx賓館培訓月統(tǒng)計表》

　　xx部xx年6月23日

　　xx賓館培訓月統(tǒng)計表

　　xx賓館培訓月活動統(tǒng)計表

　　xx賓館培訓月活動統(tǒng)計表

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