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本周工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的本周工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
本周工作總結(jié)1
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,下面是物業(yè)客服個人年度總結(jié)。
自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的.咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
①小區(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。
收費率情況：①已入住應(yīng)收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%;②正在裝修應(yīng)收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%;③未入住應(yīng)收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%;④店面應(yīng)收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%;
有償便民服務(wù)收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
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本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：
截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中C區(qū)12個、B區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元;
�、�、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%; ②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
�、墼鄬訂卧獌�(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;
�、苊吭鲁瓕懹嬎汶姳�，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;
�、輫栏癜凑障拦芾硪�(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客服個人年度總結(jié)。
本周工作總結(jié)2
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ) 。
客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告 。
從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃 。
旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作 。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象 。
并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力 。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、積極配合分公司做好VIP客戶工作 為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù) 。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的.專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中 。
通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù) 。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度 。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家” 。
客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴 。
本周工作總結(jié)3
這周工作已經(jīng)結(jié)束，完成了基本的一周工作任務(wù)，但同樣我也有了很多問題，在崗位上工作中遇到問題很常見，所以也并不覺得有什么不妥，反而激發(fā)起來我不屈的精神，一直堅持突破。
因為對工作負責，我負責的財務(wù)部分很少出問題，每次都做到了要求，完成了基本操作，這就是我的工作符合我的工作要求，我也都一直堅持著工作經(jīng)常會為了工作的去請教和學習。因為自己認為不如人，需要前進的地方多，所以就學會了不斷的去學去聽。
我們按照要求每周都要對自己的工作進行匯報和總結(jié)，我總結(jié)自己在一周中犯得錯，有犯過粗心的問題，因為一些非常簡單的事情，導致自己有些輕慢，所以最后才會犯錯，有些后悔，還要我每次都會對自己的工作復查所以每次都被自己堅持出來，這也讓我加強了對自己的工作要去。
我的工作效率不是那么高，做的也不是那么好，經(jīng)常會因為犯的一些錯誤導致自己不能按時上交任務(wù)，所以速度效率也是我一直在提高的東西，我經(jīng)常會給自己一些壓力，做不完就加班，隨著工作做的多了，慢慢的對工作的步驟和細節(jié)熟練了速度自然就快了，速度快了效率也因此提高了很多。
每天我都在強調(diào)自己的工作的重要性，經(jīng)常會為自己的工作提高很多的負擔和壓力經(jīng)常會告誡自己要穩(wěn)不要急，我們財務(wù)一旦犯錯那就是一個巨大的窟窿，雖然不需要我們自己負責，但是也損害了我們公司的利益不符合我們公司的發(fā)展計劃，所以最好的'就是服從要求和命令。
任何時候我都不忘記自己的工作本身職責，不是沒有壓力就不需要我們?nèi)ヘ撠煵恍枰コ袚鷫毫�，反而需要靠自己不斷的去強化自身的建設(shè)和發(fā)展，提高自我能力和效率，抓到主要的關(guān)鍵問題，一周工作時間雖然短，但是同樣也需要分析總結(jié)，我有優(yōu)勢就是有耐心，這讓我減少了很多的負擔和壓力，減少了很多的壓力讓我感受到了很多的趣味。
對于本身的責任我認識的很清楚，不需要去考慮不再自己職能范圍之外的事情，多考慮自身的不足就行，當然要有擔當要有責任心，和毅力，做任何時事情都少不了這一點，這是工作的積極要求和努力付出的結(jié)果。每天都需要靠反思總結(jié)前進。
下面是個人對于下周工作的一些計劃。
1、服從公司安排，積極配合部門的工作。
2、團結(jié)公司同事，積極努力工作，遇到問題及時尋找解決方案。
3、提高自己的財務(wù)職責擔當，不忘記自己的更本任務(wù)，及時準確的完成工作。
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，配合工作，按時完成基本工作。
一、本周工作工作總結(jié)：
1、于x月x日，對東礦項目建設(shè)一期工程化合浸出是否采用連續(xù)浸出工藝進行編制方案報告上報項目建設(shè)指揮部。
2、于x月x日，對東礦項目指揮部工藝組到東方錳業(yè)科信公司跟蹤電解錳中板試驗進行最后的總結(jié)，寫出總結(jié)報告與推薦上報項目建設(shè)指揮部，同時對東方礦業(yè)項目建設(shè)一期工程是否上中板生產(chǎn)線進行初步分析與推薦。
3、于x月x日，根據(jù)項目指揮部決議，工藝組對東方礦業(yè)擬建年產(chǎn)1500噸電解金屬錳中試生產(chǎn)線進行初步設(shè)計方案及初步資金投入概算報告，上報項建設(shè)指揮部。
4、按照項目部計劃，配合湖南化工醫(yī)藥設(shè)計院對項目建設(shè)一期工程各車間土建施工圖的設(shè)計出圖，要求設(shè)計院按計劃出圖。湖南化工醫(yī)藥設(shè)計院于x月x日對凈化車間的擋土墻土建施工圖及高位池土建施工圖出藍圖蓋章。
5、工藝組人員繼續(xù)到東錳科信公司電解錳中板試產(chǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場進行三班跟蹤，了解各崗位操作工藝指標及操作狀況，對每一天進行總結(jié)，并于x月x日全部拆回項目部辦公。
6、工藝組與電器組、土建組及王工和化工設(shè)計院對一期工程開關(guān)站設(shè)計圖地形標高布置進行對接及確定施工方案，以便地質(zhì)勘探單位進場施工。
7、于x月x日，在項目建設(shè)指揮部會議室與中國環(huán)科院潘博士、朱博士一行專家對湖南東方礦業(yè)一期工程項目建設(shè)工藝方案進行討論，并對工藝中是否采用濃密機設(shè)備進行初步了解和學習。
二、下周工作計劃：
1、按項目建設(shè)指揮部辦公室要求，于x月x日前完成項目。
2、要求項目部工藝組人員對科信公司電解錳中板生產(chǎn)所有工藝進行全面總結(jié)，對生產(chǎn)存在的問題進行討論。
3、與湖南化工醫(yī)藥設(shè)計院對接，要求設(shè)計院按項目計劃出各車間施工圖紙。
4、與項目部土建組配合，爭對于電解車間的施工隊進場作了準備工作。
5、繼續(xù)與項目指揮部設(shè)備組、電器組配合，討論一期工程建設(shè)中的設(shè)備及電器的方案狀況，不斷優(yōu)化完善。
6、認真核實設(shè)計院已出的電解車間工藝條件圖，并對需微調(diào)的地方進行全面核實調(diào)整，在確保工藝的前提下減少土建費用的投入。
7、及時完成項目指揮部臨時下達的其他工作任務(wù)。
本周工作總結(jié)4
在上級領(lǐng)導一周來的細心教導和大力培養(yǎng)下，進步明顯，從一名長期學生變成一合格位業(yè)務(wù)員。下面把本周工作的情況匯報如下：
一、工作概況
(一)我進入公司一周來按照公司領(lǐng)導的安排，拜訪了貴陽宏信，沃爾瑪?shù)瘸�，并了解我公司產(chǎn)品在這些超市的排面、產(chǎn)品銷售情況、以及缺貨狀況。同時也向相關(guān)人員打聽了不同廠家所生產(chǎn)的本產(chǎn)品銷售情況、
(二)初步地學會了怎樣做好一個業(yè)務(wù)員，對業(yè)務(wù)工作有了深刻的理解，從沒有商業(yè)基礎(chǔ)到如今能基本獨立展開業(yè)務(wù)跟蹤，這對我來說已是突飛猛進。
(三)我對我公司的產(chǎn)品、特性、優(yōu)點、用途、社會推廣、經(jīng)濟效益等知識有了較全的認識，
(三)我工作認真，能較好地完成業(yè)務(wù)員本質(zhì)工作和上級安排的各項任務(wù)。
二、存在的問題
因為沒有堅實的知識基礎(chǔ)和詳細的工作規(guī)劃意識，導致部分工作沒有較好的跟蹤完成，很多細節(jié)因素沒有考慮周全。例如：去了解產(chǎn)品在個各超市和店鋪的銷售情況是，只記錄了個大概情況，沒詳細的記錄，沒有留下營銷員具體的聯(lián)系方式，還有就是我們不太成熟，工作中有點偷懶。
二、今后打算
(一)努力工作，服從公司管理，聽從上級指示，不怕苦，不怕累，認真踏實完成各項任務(wù)，不斷提高事業(yè)心責任感。
(二)繼續(xù)加強產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識的學習，切實盡快進入市場經(jīng)濟發(fā)展交易中充當友好橋梁的角色。
(三)進一步展開電話信息業(yè)務(wù)工作，保持跟蹤聯(lián)系，盡可能做到店鋪使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務(wù)。
(四)虛心向公司的各位領(lǐng)導，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學習，不恥下問，使我的`業(yè)務(wù)水平能力不斷提高。
(五)加強對經(jīng)濟、歷史等各方面的文化學習了解，擴大個人知識面，不斷提高個人綜合能力素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個人形象及企業(yè)形象。
(六)積極主動參加公司組織的各項文體娛樂活動，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂觀開朗上進的生活態(tài)度，與同事友好相處，團結(jié)互助，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個層次樓。
(七)做好工作總結(jié)規(guī)劃，學會每天從實踐中學習檢討進步，做好每天、每周、每月甚至每季度每年度的工作規(guī)劃，實踐與規(guī)劃盡一切可能同步，落實好各項工作任務(wù)。
本周工作總結(jié)5
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前 。
沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足 。
這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任 。
現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 一、市場大廈工作階段 年春節(jié)后，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高 。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉 。
為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整 。
月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化 。
負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件 。
但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任 。
這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識 。
同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲 。
二、超市工作階段 月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理 。
在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心 。
雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的 。
為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教 。
一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流 。
在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責 。
與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的.規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長 。
在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀 。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮 。
在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可 。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理 。
三、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情 。
通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫 。
遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法 。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高 。
在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好 。
在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容 。
使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益 。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力 。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容 。
得到了員工認可收到了一定的成效 。
四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏 。
學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù) 。
一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中 。
另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議 。
五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒 。
必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣 。
通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱 。
其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少 。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量 。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值 。
本周工作總結(jié)6
這周已經(jīng)開始進入工作狀態(tài)，總體情況還可以，在這一周里，我收獲最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙，MTT本周工作總結(jié)。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠?qū)I(yè)，不是很懂得與人溝通。對博研、對MTT還不是很了解。在有客戶打電話過來的時候，我們還不是很有把握能說好。所以我們還要對我們公司進行更詳細的了解。下面我來總結(jié)一下本周的工作情況。
本周最主要的工作就是師資培訓的這方面，我們所要做的就是聯(lián)系全國各院校電子商務(wù)、計算機、市場營銷、國際貿(mào)易等，相關(guān)課專業(yè)程的老師來參加我們的全國第三屆網(wǎng)絡(luò)銷營培訓師研修班。
21號因為剛剛開始第一次打電話聯(lián)系院校，所以總共才打了16個電話，發(fā)了3封郵件，剛開始打第一通電話之前，說實話我還蠻緊張的，以前很少主動打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時候，我失敗了，那時我挺難過的，但是，我見和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接著打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時我興奮啊，即使不是最后的成功，但是起碼沒有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對陌生人溝通的恐懼，工作總結(jié)《MTT本周工作總結(jié)》。
22號打了44個電話，發(fā)了5個郵件，傳真一個，狀況不是很好，很多院校都說沒有這個安排和不需要。然后就是電話跟進，有一個院校是因為招生忙，還有就是對老師出差方面管理很嚴。這一天幾乎沒有什么成績，這也使得我該好好反省了。
23號打了57個電話，發(fā)郵件7封，傳真一個，這一天雖然成績也不是很好，但沒有了之前的那么壓抑，我認為，做這行的工作人員必須要有一個良好的心態(tài)，要學會自我調(diào)整，在打電話的時候必須把自己的情緒調(diào)整好，把好的心情傳達給他人。
后面的`這三天因為我是和陵國燕用同一個號碼的電話的，而我手頭上也沒有院校的名單了，只是打電話跟進而已，在跟進中，現(xiàn)在有效的電話只剩下有5個，總體情況是有一個領(lǐng)導出差，過幾天才知道，前面有來參加過，過幾天再確認，已經(jīng)把資料傳給其他相關(guān)老師了在打電話過程中常遇到的問題：
通常是沒人接聽的，還有信號不好的，郵箱地址錯誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院的時候，因為羅老師給我的郵箱地址我可能記錯了，所以想打電話確認一下，結(jié)果我把羅老師說成是唐老師，她說你打錯了，就啪的掛電話了，然后我又打過去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發(fā)短信過去道歉，后來羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發(fā)給我，不過后來跟進的時候她說學校另有安排了，不過可以推薦，就把系主任的聯(lián)系方式給我了，系主任說她們學校也在7月中旬舉辦電子商務(wù)類的師資培訓，當時我就說，不打擾了之類的話，當時我還不懂這樣說，"我們這個是定期舉行的，下次再跟您聯(lián)系"之類的，后來還是姜老師提醒的，我覺得我的溝通語言方面還要加強聯(lián)系，爭取在打電話的時候更加專業(yè)一點。
本周工作總結(jié)7
新的一周又來臨了，回顧過去一周，感慨良多。做為一名班組長我始終嚴格要求自己，認真服從領(lǐng)導安排，堅持以大局為重，在領(lǐng)導的支持下圓滿結(jié)束地一周的工作。為了再新的一周里能夠更好的完成本職工作，我對上一周的工作進行了工作總結(jié)。
在嚴格要求自己的同時我也很好的完成了一個小組長的職責，經(jīng)常組織班組人員學習烹飪、面點技術(shù)，把住各工序的'質(zhì)量關(guān)，實行全過程的質(zhì)量管理畢業(yè)證檔案。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認真落實崗位職責，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作，對切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、色香味形進行嚴格把關(guān)，對不符合要求的應(yīng)予以指出，及時糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則畢業(yè)證樣本，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時請示匯報。
本周工作總結(jié)8
1、動力：回復月度動力作業(yè)計劃，一干機房動力配套巡檢，一干油機巡檢并試機，無線綜資數(shù)據(jù)整改。
2、傳輸：傳輸故障處理7處，傳輸投訴處理9處。
3、網(wǎng)優(yōu)：本周收到投訴12起，解決3處。其余幾處需新建站。
4、無線：處理明珠建材城、鴿子窩、鳳形等5處無線故障；基站巡檢21處；基站發(fā)電9處；機房封堵1處；電費分割23處；網(wǎng)絡(luò)部高頻告警工單核減回復。
5、集客維護及報賬：完成20xx年1月自維托收電費報賬工組;完成集客語音專線整改工作;完成20xx年2月自維及塔維電費計提工作;完成代維平臺2月現(xiàn)場檢查工作;處理專線故障14處.
6、家客：寬帶安裝915戶；處理線上故障204起、線下故障1020起；處理系統(tǒng)卡單24例；系統(tǒng)擴容67例；
7、專線工程：桐城呂亭林業(yè)站等一批專線工程立項資料核對；桐城市桃花制刷、新興物流專線提速；安排桐城市呂亭衛(wèi)生院新店分院、合久運貿(mào)新增專線現(xiàn)場設(shè)計；處理農(nóng)商銀行、桃花制刷等專線綜資流程。
8、寬帶工程：雙港加油站基站傳輸設(shè)計；大關(guān)甑山小區(qū)寬帶設(shè)計；第三期新增基站會審；金神金鹿村41號分纖箱故障處理；金神玉嘴寬帶投訴處理；20xx年第一期寬帶需求梳理與上報及設(shè)計；網(wǎng)課寬帶需求專項工作梳理與審核。
9、無線網(wǎng)及傳輸網(wǎng)工程：對接年前剩余5G未開通站點安裝計劃；對接BBU機房位置并確實附近是否有我公司傳輸資源。
本周工作總結(jié)9
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，詳細內(nèi)容請看下文超市客服年終總結(jié) 。
客服水平有了一些根本的提高，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ) 。
客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的.學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告 。
從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
本周工作總結(jié)10
本周完成的工作：
1、周一及時對倉庫各輔料的申購，及跟進上周北京所發(fā)的物流貨物，并與出差人員倪華麗保持緊密聯(lián)系，對南寧盤點各異常知曉，及對倉庫各庫存的進行審核，并對各店年前貨物各異常郵件的收集，并一一對其進行處理后，并對各區(qū)域轉(zhuǎn)發(fā)的各倒票郵件，集中的由張明云進行開票處理，并審核。由庫房鄧京賢與王威進行直營空瓶的清點;
2、周二對加盟店的集中要貨，并與北京確定各事宜后，通知財務(wù)及時的付款，確定發(fā)出日期后，對加盟部各相關(guān)事宜的告知，并繼續(xù)跟進北京的在途貨;
3、并對現(xiàn)商品的明細進行排版后進行標價簽的重新制作，由庫房鄧京賢與王威進行加盟空瓶的清點;
4、周三對店面的周銷售庫存要貨進行快速的審核并分配，并要求任永濤提早對各店面配件物料的分配，并由張明云進行打單票據(jù)，北京的到貨，由于XX區(qū)提貨，及早的聯(lián)系車輛及出發(fā)，及時提回、清點、入庫，由于時間關(guān)系，對長安、南海、陽江、湛江店面的發(fā)貨;
5、周四倪華麗出差后將各類發(fā)貨明細單，由我進行錄入后并一一審核，并對南寧發(fā)貨的店面進行在途跟進，繼續(xù)對直營店省內(nèi)優(yōu)先店面的出貨，及對前進、中心店通知庫房提貨，及四川加盟店的發(fā)貨。對發(fā)貨后的店面進行快遞跟進到貨;
6、周五繼續(xù)對省內(nèi)及此前已由南寧發(fā)過貨的店面，進行各店面會員日全部發(fā)貨，并全部備出，并通知財務(wù)林姐對空瓶的驗收與清點，并對四川發(fā)出貨后通知財務(wù)的付款各事宜，對店面的空瓶各抵扣明細轉(zhuǎn)發(fā)財務(wù)。對發(fā)貨后的店面進行快遞跟進到貨;
7、周六對會員日到店的全部確認，由海盛庫房發(fā)的貨未能在會員日到貨的(桂林、華聯(lián)西大、華潤萬家、岳陽、常德)大部分店面將在會員日可到貨;
8、由南寧返往海盛的貨到貨，進行明細清點確認后，進行此次南寧收店后發(fā)貨的各明細郵件轉(zhuǎn)發(fā)，加盟店要貨的到貨，及時提回、清點、入庫，由于時間的關(guān)系，及加盟部的要求，只能優(yōu)先對南城、人人樂、西鄉(xiāng)店面的發(fā)貨。并對北京到貨后的各明細對財務(wù)進行郵件轉(zhuǎn)發(fā)。
下周的工作計劃：
1、周一繼續(xù)對上周加盟的要貨進行外省加盟店的`發(fā)貨，及對上周到貨后，各異常與北京進行電話溝通與處理，并配合財務(wù)與加盟將如何對南寧收店后的各報表開票，繼續(xù)對向北京的要貨咨詢財務(wù);
2、對南寧發(fā)貨各店面的到貨情況進行回訪;
3、周二繼續(xù)對加盟店的發(fā)貨，及對鄰近店面的補發(fā)貨;
4、由印刷公司對各類標價簽的設(shè)計與尺寸樣品的打樣。及對現(xiàn)庫房對店面各類報表的報價，更新排版后將申購大批量的印刷，由財務(wù)進行審核;
5、周三對直營店面的補發(fā)貨，并由直營與加盟部對下月生日
禮盒數(shù)量總計，向北京申報。及落實發(fā)出數(shù)量及日期，并對加盟寧德新店的向北京的要貨，并由財務(wù)回款后，及時催促北京的發(fā)出;
6、周四繼續(xù)對店面的發(fā)貨，并倉庫各物料進行盤點，及繼續(xù)對南寧收店后的各配件輔料的仔細清點入庫，并進行制作向北京的要貨清點，由運營部的審核，并與財務(wù)的溝通，及時確定回款后，對北京發(fā)貨進行催促;
7、周五月結(jié)盤點的各類報表的更新與審核，并配合財務(wù)的盤點，對倉庫各類物料調(diào)整分類，并對各店年后退的貨及異常貨進行清點，及南寧返的貨，評估一起退北京處理;
8、周六對下月主題節(jié)物料的知曉，并對北京的欠缺的各物料進行統(tǒng)一集中的補發(fā)，并繼續(xù)對有需要再補發(fā)貨的店面發(fā)貨，及對快遞年后走貨后各店面反饋意見，進行由快遞公司扣除相關(guān)運費事宜的處理。各類報表印刷的到貨，并驗收及收貨。
本周工作總結(jié)11
言而總之！做的細節(jié)，總而言之。要想銷售好，必須多動腦，要想輕松滴，合理安排好！希望能幫到剛勝任的幾位領(lǐng)班
并帶著微笑去迎接一天中碰到每一位顧客和每一件事務(wù)，1每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去。并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！
并及時更換好變價標簽和保證每物一價，2每天早上第一時間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價簽。方便顧客選購和避免客訴。
并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務(wù)交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。3安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù)。
并對某一季節(jié)性商品和敏感性商品進行一系列的'調(diào)價讓利活動，4每天查看和分析營業(yè)報表和昨天銷售明細清單。從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時清退過檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫存。
并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，5每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣場和倉庫衛(wèi)生工作。輪流安排員工進行檢查和跟進。
并分享店內(nèi)最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。6每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務(wù)知識的培訓工作。
本周工作總結(jié)12
本周的主題是《我在馬路邊》的次主題"我看到的車"的主題內(nèi)容學習。對于中班幼兒來說，馬路是他們熟悉的環(huán)境，他們對于馬路上的各種車輛，交通標志等充滿這濃厚的興趣。本主題是主要通過幼兒觀察馬路上的各種車輛，探究汽車的秘密，初步了解汽車與人們生活的關(guān)系，而且，在學習中特別注意對幼兒進行安全教育，培養(yǎng)幼兒的自我保護意識。主要學習內(nèi)容為：
1、科學課《小車迷》主要是知道常見汽車的名稱，外形，用途。像110警車，119消防車，120救護車等。
2、數(shù)學課《汽車展覽會》能根據(jù)汽車的顏色，大小和功能進行分類。
3、語言課《香噴噴的輪子》了解故事的內(nèi)容，根據(jù)故事的發(fā)展內(nèi)容知道小松鼠幫助小雞和老爺爺?shù)闹饕楣?jié)。歌曲《大吊車》美術(shù)《制作汽車》健康課《好玩的`輪胎》會運用輪胎練習跑，跳等基本動作，鍛煉身體的力量和耐力。
另外，為了豐富幼兒的課外知識，可以從網(wǎng)上搜集一些有關(guān)汽車的圖片或者影響，讓幼兒對汽車的功能有更深的理解，對課本知識更好的掌握。另外，和幼兒一起玩區(qū)域游戲，利用美工區(qū)中坐的汽車，帶領(lǐng)幼兒在建構(gòu)區(qū)中和幼兒一起探索汽車的玩法，例如直破玩汽車走得快還是彎曲的路汽車走得更舒暢。還可以和幼兒一起在建構(gòu)區(qū)中拼搭汽車。加深幼兒對汽車的認識，對課堂內(nèi)容的深度理解。
作業(yè)是，請幼兒回家觀察自己家的汽車的組成，為下個主題做好準備。
本周工作總結(jié)13
一、本周工作總結(jié)
�。ㄒ唬┙M織協(xié)調(diào)雷平鎮(zhèn)上山片甘蔗種植基地事宜。
按照縣政府工作安排，有我局負責雷平鎮(zhèn)新立村上山屯1070畝良種基地甘蔗種植工作，任務(wù)下達以來，我局積極與農(nóng)機局、水利局及雷平鎮(zhèn)政府聯(lián)系協(xié)調(diào)，抓緊時間做好各各項工作，同時聯(lián)系綠泰農(nóng)業(yè)公司購進優(yōu)良蔗種，目前已完成基地甘蔗良種種植面積200畝，其余土地面積將在今年秋季全面完成種植工作。
�。ǘ┓e極參與縣“雙高”辦開展各項工作�？h“雙高”辦成立以來，我局選派一名副局長和一名專業(yè)技術(shù)人員到縣“雙高”辦工作，積極配合做好各項工作，目前相關(guān)工作正有條不紊順利開展。
�。ㄈ┥钊牖鶎又笇Ф酱僮龊酶收崽镩g管理。我局全面深入到全縣15個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），強調(diào)做好甘蔗種植與田間管理工作。目前，全縣已完成追肥面積28。8萬畝，已完成除草面積21萬畝，已防病蟲害面積2萬畝。
（四）協(xié)助做好制糖企業(yè)重組工作。糖業(yè)是我縣支柱產(chǎn)業(yè)，為貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于印發(fā)《崇左市委市政府領(lǐng)導拜會中央部委和企業(yè)主要成果分工落實方案》的通知要求，我局積極與中糧集團溝通聯(lián)系，促進中糧集團參與我縣制糖企業(yè)的重組工作，經(jīng)過積極與中糧集團的溝通聯(lián)系，強化跟蹤服務(wù)協(xié)調(diào)，中糧集團目前正在對大新縣雷平永鑫糖業(yè)有限公司蔗區(qū)進行全面調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與大新縣雷平永鑫糖業(yè)有限公司進行重組洽談。起草大新糖業(yè)重工作方案。
�。ㄎ澹┒酱僦铺瞧髽I(yè)做好蔗款兌付工作。20xx/20xx年榨季，盡管食糖市場價格逐漸上揚，但制糖企業(yè)經(jīng)營虧損或微利的格局沒有根本扭轉(zhuǎn)，糖業(yè)發(fā)展仍然面臨嚴峻挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下，我縣制糖企業(yè)積極籌措資金及時兌付農(nóng)民一定的蔗款。截止20xx年5月26日，我縣轄區(qū)三家制糖企業(yè)應(yīng)付蔗款7。24億元，已付蔗款3。97億元，未付蔗款3。27億元，兌付率54。83%，其中：雷平永鑫糖業(yè)有限公司應(yīng)付蔗款3。96億元，已付蔗款2。14億元，未付蔗款1。82億元，兌付率54。04%；世紀飛龍制糖有限公司應(yīng)付蔗款2。23億元，已付蔗款0。83億元，未付蔗款1。40億元，兌付率37。22%；湘桂糖業(yè)有限公司應(yīng)付蔗款1。05億元，已付蔗款1。00億元，未付蔗款0。05億元，兌付率95。24%。同時，督促鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）關(guān)注蔗農(nóng)動態(tài)，做好解釋工作，穩(wěn)定蔗農(nóng)思想，避免因蔗款兌現(xiàn)問題而出現(xiàn)蔗農(nóng)上訪現(xiàn)象，維護好社會穩(wěn)定工作。
三、下周工作計劃
1、督促制糖企業(yè)加大資金籌措力度，按照自治區(qū)、崇左市蔗區(qū)管理及糖料蔗蔗款兌現(xiàn)有關(guān)要求，及時做好甘蔗款的.兌付工作，促進蔗甘蔗田間管理工作。
2、集中力量，參與“雙高”糖料蔗基地建設(shè)工作
3、繼續(xù)做好雷平鎮(zhèn)新立村上山屯良種基地甘蔗種植工作，
4、努力完成縣委縣政府交給的人大換屆先舉工作。
本周工作總結(jié)14
――本周工作回顧
認真完成了上級安排的工作任務(wù)，同時，按照年初的安排和實際工作需要還做了一些其他工作，具體情況如下：
市部安排了三項工作：
一是按要求開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子綜合分析研判，并填寫了《X年蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆綜合分析研判情況表》。
二是填寫上報《旗市區(qū)黨委、政府工作部門中配備正職女干部情況統(tǒng)計表》。
三是對干部承擔的三項試點工作進行梳理，并填寫上報《黨建制度改革試點工作情況梳理表》。
我們還做了其他幾項工作：
一是年輕干部掛職鍛煉工作。召開了X年選派年輕干部到基層掛職鍛煉動員會，下發(fā)了年輕干部掛職鍛煉的通知。組織了掛職干部座談交流會，邀請以往掛職表現(xiàn)較好的干部在會上做了經(jīng)驗介紹，新選派掛職干部就掛職工作進行了現(xiàn)場提問。同時，我們加強了對掛職干部的管理，組織掛職干部加入了QQ群和微信群，發(fā)放了《掛職干部工作須知》，明確干部掛職期間的相關(guān)要求，還對掛職干部報到情況進行了解，督促干部及時到崗。
二是領(lǐng)導班子和干部隊伍調(diào)研工作。下發(fā)了《關(guān)于開展領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)工作調(diào)研的預通知》，通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好調(diào)研前期準備工作。
三是編制和職數(shù)工作。進一步研究核對副科級以上行政(含參公)和事業(yè)單位編制、職數(shù)情況，并收集整理各單位的"三定"方案，掌握好干部和編制情況底數(shù)，為選干部、配班子、消化超配干部提供詳實可靠的依據(jù)。
四是黨建制度改革試點工作。收集整理好XX20xx年輕干部掛職鍛煉工作內(nèi)業(yè)材料，起草《扎蘭屯市年輕干部近期培養(yǎng)規(guī)劃》。
五是核對領(lǐng)導干部個人信息，修改完善干部個人基本情況。
――下周工作安排
下周我們在認真完成好上級安排和部領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，我們還要做好以下幾方面工作：一是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)對領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)情況進行調(diào)研。二是繼續(xù)扎實開展試點工作，起草《掛職干部選派辦法》。三是繼續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子分析研判工作。
本周工作總結(jié)及下周工作計劃
來到小貸公司上班歷時一個多月，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。為了較好地完成自己的各項任務(wù)，認真的學習崗位知識和工作要求�，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：
一、做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關(guān)好;做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的`登記工作。
二、辦公用品的采購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見，再去采購。
三、負責做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時完成好總經(jīng)理分配的任務(wù)，做好公司每月的貸款臺賬以及保存客戶的重要資料。
四、做好會議紀要。在每周一的例會上都要做好會議記錄，然后擬定成文，遞交給上級領(lǐng)導審閱。
五、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時候，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財務(wù)的對接工作，及時登記貸款客戶信息。
在本周的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節(jié)。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經(jīng)驗，爭取把下周的工作做得更好、更完美。
因此，在下周工作中，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業(yè)務(wù)知識，為自己以后的工作做鋪墊。
本周工作總結(jié)15
一、本周工作總結(jié)：
1、按照項目部計劃，配合湖南化工醫(yī)藥設(shè)計院對項目建設(shè)一期工程各車間土建施工圖的設(shè)計出圖，繼續(xù)與化工設(shè)計院函接，要求設(shè)計院于11月30日對粗壓車間、凈化車間、硫化車間、二三壓車間、四壓車間等土建施工出藍圖蓋章出圖。
2、與項目部設(shè)備組、電器組配合，對項目建設(shè)一期工程的液氧設(shè)備進行方案對比，不斷優(yōu)化完善方案，以便進一步考察選型。
3、與項目部土建組對電解車間結(jié)構(gòu)進行全面核對，配合項目部土建組，對項目建設(shè)各類溝線位置定位，以便施工。同時提供了電解車間的工藝條件要求，以便土建組對車間施工圖進行微調(diào)修改。
4、工藝組人員繼續(xù)在科信公司的中板試產(chǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場進行三班跟蹤，了解各崗位操作工藝指標及操作情況，并對每天進行總結(jié)，爭取在下周時間把各種參數(shù)收集完善，并于11月17日對科信中板電解錳生產(chǎn)的.情況進行第一階段的總結(jié)匯報上交項目辦，以便于對東方礦業(yè)項目建設(shè)的是否采用中板設(shè)計進一步論證方案。
5、對一期工程環(huán)保廢水處理系統(tǒng)進一步細化設(shè)計，以便土建組的三通一坪的建設(shè)。
二、下周工作計劃：
1、繼續(xù)與化工設(shè)計院函接，要求設(shè)計院在11月30日前對其他車間的各項管線布置進行施工出藍圖蓋章。
2、繼續(xù)與設(shè)備組、電器組配合，對項目建設(shè)一期工程的各種主要設(shè)備廠家進行方案對比，以便進一步考察選型。
3、繼續(xù)與項目部土建組對化合、電解車間施工圖進行全面核對，對一期工程項目建設(shè)中化合車間、電解車間的基礎(chǔ)優(yōu)化方案。
4、繼續(xù)要求工藝組人員在科信公司的中板試產(chǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場三班制當班跟蹤，了解各崗位操作工藝指標，每天進行總結(jié)，對中板進行生產(chǎn)情況分析并進行結(jié)論，以便于對東方礦業(yè)項目建設(shè)的中板車間設(shè)計方案完善。
5、繼續(xù)與王發(fā)富總審計及化工設(shè)計院對接，設(shè)計出全廠一期工程車間外的總溝、管線布置圖，安全消防設(shè)計圖，環(huán)保廢水治理管線布置圖。