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客戶經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的客戶經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結(jié)1
20xx上半年，我在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下、在行各科室的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)本部全體員工圓滿地完成了行里下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。下面就把我們客戶部上半年的主要工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做認(rèn)真的匯報(bào)。如有不當(dāng)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
我擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到了“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持�，F(xiàn)以維系客戶總數(shù)有60戶，共計(jì)余額240余萬(wàn)。安裝POS機(jī)3戶，歸繳公積金51萬(wàn)，非稅10萬(wàn)。新開(kāi)戶10戶。銷(xiāo)戶7戶。信用卡18張，新增儲(chǔ)蓄存款37萬(wàn)；金天城商貿(mào)有限公司是小額信貸給我的資料，我從11月就開(kāi)始上門(mén)拜訪跟進(jìn)，在我經(jīng)常電話跟上門(mén)拜訪的跟蹤下，終于在2月23日在我行開(kāi)了驗(yàn)資戶，注冊(cè)資金100萬(wàn)。
然后又安裝了POS機(jī)；我恰恰是在工行裝的.POS機(jī)，一次偶然的機(jī)會(huì)我上門(mén)去做轉(zhuǎn)換工作，但是客戶覺(jué)得我行比較遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)我多次上門(mén)拜訪，幫她處理很多問(wèn)題，她對(duì)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)很滿意，不僅把工行的POS機(jī)轉(zhuǎn)換到了我行，還又開(kāi)了家店鋪也裝了我行的POS機(jī)，后來(lái)又介紹了一個(gè)朋友找我裝POS機(jī)，她說(shuō)如果有這方面的信息都會(huì)給我做；共維系客戶66戶，累計(jì)維護(hù)余額規(guī)模（月均余額）活期80萬(wàn)，定期116萬(wàn)；代收天然氣144萬(wàn)完成了5月末下達(dá)的計(jì)劃；POS機(jī)7部；代繳住房公積金110多萬(wàn)，代發(fā)工資180余戶，信用卡8張；主要對(duì)鹽業(yè)、力豪等大客戶是以一個(gè)星期一次的頻率進(jìn)行拜訪。鹽業(yè)在我的細(xì)心維系下余額從70多萬(wàn)增長(zhǎng)到110多萬(wàn)；江天實(shí)業(yè)是公積金欠繳表上欠繳2年以上的單位，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間跟蹤拜訪下，終于在4月份全額繳清，而且以后都會(huì)歸繳到我行；產(chǎn)權(quán)交易中心和開(kāi)發(fā)區(qū)非稅，在我鍥而不舍的拜訪中，終于在這個(gè)月也歸繳到我行；5月份裝了5部POS機(jī)；6月歸繳公積金64萬(wàn)；非稅18077。POS機(jī)1部，票據(jù)貼現(xiàn)118萬(wàn)；采取上門(mén)為華恒票據(jù)服務(wù)，有票據(jù)就直接跟我打電話，不問(wèn)其他銀行，在我行以8。2的利息；先隆包裝，在開(kāi)發(fā)區(qū)買(mǎi)了塊地，100畝，他們的貸款3月到期，通過(guò)多次溝通，有希望轉(zhuǎn)到我行。
楚天模具，貸款2月到期，300到400萬(wàn)；巴丁貸款8月到期，這6月分我上門(mén)收集資料，我還是想把億諾的戶開(kāi)到我行，每年收入8000萬(wàn)，有300到400個(gè)員工，想發(fā)展代發(fā)工資；華翔化工是我陌生拜訪的一個(gè)客戶，位于沙隆達(dá)旁邊，通過(guò)談話了解他們公積金每個(gè)月一繳，一個(gè)月只有1萬(wàn)多塊錢(qián)，雖然金額很小，但是我還是上門(mén)服務(wù)，他們一聽(tīng)我們可以提供上門(mén)代繳公積金，讓他感受到我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，他非常高興，那次交談也非常的愉快。其實(shí)我也想以公積金做為切入點(diǎn)發(fā)展公司業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)這2個(gè)月代繳公積金慢慢熟悉后，財(cái)務(wù)老總也答應(yīng)在我行開(kāi)立公司賬戶；中元鋼材市場(chǎng)是我一直在跟進(jìn)的一個(gè)客戶，是跟港務(wù)集團(tuán)合資的一個(gè)公司，3到5層辦公室，（出租，招商）倉(cāng)庫(kù)在鹽卡碼頭，經(jīng)營(yíng)模式：市場(chǎng)管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理，投資管理，鋼材銷(xiāo)售管理；天馬旅行社的保證金從6月跟進(jìn)，爭(zhēng)取歸繳到我行；巴丁貸款8月到期，6月我會(huì)上門(mén)收集資料，我還是想把巴丁的戶開(kāi)到我行，每年收入8000萬(wàn)，有300到400個(gè)員工，想發(fā)展代發(fā)工資；歸繳公積金64萬(wàn)；非稅18077。
POS機(jī)1部，票據(jù)貼現(xiàn)118萬(wàn)；還采取上門(mén)服務(wù)，華恒票據(jù)有票據(jù)就直接跟我打電話，不問(wèn)其他銀行，在我行以8。2的利息貼現(xiàn)118萬(wàn)。
總之，20xx年上半年，我?guī)ьI(lǐng)客戶部的全體員工做了大量的工作，也取得了一定成效，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評(píng)。但我們與行領(lǐng)導(dǎo)的要求和客戶的要求還差的很遠(yuǎn)。我決心，在下半年，一定要一如既往地工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)苦干、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為行里的騰飛、發(fā)展作出積極地貢獻(xiàn)。
我的匯報(bào)完了。謝謝各位！
客戶經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結(jié)2
本年度工作中存在的問(wèn)題
1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷(xiāo)量的核定，建議專賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷(xiāo)售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。
來(lái)年工作計(jì)劃
1、密切注意在新的.客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。
5、關(guān)注零售戶的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣(mài)管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客戶經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結(jié)3
客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經(jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的`客戶。我清楚地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專賣(mài)，做的是獨(dú)家生意，煙有車(chē)?yán)�，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地?zé)熧u(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地?zé)煻冀o了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說(shuō)，宣傳政策，說(shuō)明情況，上至國(guó)家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶了解行情，掌握大勢(shì)，理解我們，搞好銷(xiāo)售。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。一年來(lái)，我們所管片區(qū)共完成銷(xiāo)售情況如下：
經(jīng)過(guò)回顧總結(jié)，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的知識(shí)還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己；二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
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