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樓宇工作總結(jié)10篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的樓宇工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
樓宇工作總結(jié)1
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計(jì)劃，并在1-5月份的工作中，堅(jiān)持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強(qiáng)工作效能建設(shè)，同時(shí)采取多項(xiàng)有效措施，大力開展樓宇經(jīng)濟(jì)工作，現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、根據(jù)區(qū)政府20xx年工作要求“在沿大學(xué)路、嵩山路、京廣路等培育一批特色商務(wù)樓宇”，樓宇辦及時(shí)制定全年中心工作計(jì)劃：力爭(zhēng)完成5幢商務(wù)樓宇的培育，確保完成3幢商務(wù)樓宇的培育；
2、以中心工作為指導(dǎo)，全面開展商務(wù)樓宇的摸底調(diào)查工作：
（1）通過今年更為詳細(xì)的摸底調(diào)查，現(xiàn)全區(qū)共有商務(wù)樓26幢，對(duì)入駐企業(yè)規(guī)模、種類，綜合進(jìn)行整理，編制表格，并進(jìn)行樓宇現(xiàn)狀匯總分析；
�。�2）在建擬建商務(wù)樓宇調(diào)查，走訪了解項(xiàng)目中商務(wù)樓宇的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、周邊配套設(shè)施以及所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況等，引導(dǎo)開發(fā)商及樓宇物業(yè)培育優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)聚集樓宇；
3、樓宇辦以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，服從真實(shí)性和客觀性的原則，全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地將20xx年度我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)的`發(fā)展歷程、亮點(diǎn)工作與工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯總整理，按要求認(rèn)真做好材料的編寫，以真實(shí)反應(yīng)20xx年內(nèi)我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方向與特色，做到鑒往知來，更好地服務(wù)到樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局提供準(zhǔn)確、有效地基礎(chǔ)資料；
4、完善服務(wù)體系，建立綠色通道，著力打造我區(qū)樓宇招商優(yōu)良環(huán)境，為米安斯迪服飾有限公司、香港鳳凰都市（北京）廣告?zhèn)鞑ビ邢薰竞幽戏止镜淖?cè)提供各項(xiàng)服務(wù)工作，現(xiàn)兩家公司各項(xiàng)手續(xù)已辦理完畢；
5、為了加快《大學(xué)路及濱河樓宇集群推進(jìn)方案》的推進(jìn)實(shí)施，根據(jù)朱書記對(duì)推進(jìn)方案的意見與要求，及時(shí)制定工作措施，以加大落實(shí)力度：
�。�1）迅速召開相關(guān)樓宇企業(yè)座談會(huì)，聽取、收集他們的意見和建議，以企業(yè)角度思考方案，明確樓宇建設(shè)定位和服務(wù)需求；
�。�2）及時(shí)與相關(guān)單位進(jìn)行對(duì)接、溝通，進(jìn)一步了解掌握沿大學(xué)路各個(gè)節(jié)點(diǎn)上現(xiàn)有商務(wù)樓宇分布狀況與未來可開發(fā)區(qū)域，據(jù)此進(jìn)行升級(jí)改造與規(guī)劃分布商務(wù)樓宇；
�。�3）進(jìn)一步完善、細(xì)化推進(jìn)措施，提高項(xiàng)目的可操作性。力爭(zhēng)將推進(jìn)方案做實(shí)、做強(qiáng)，以商務(wù)樓宇規(guī)劃為源動(dòng)力，帶動(dòng)我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展；
6、對(duì)樓宇招商手冊(cè)中的地鐵示意圖進(jìn)行標(biāo)注、調(diào)整，重新對(duì)手冊(cè)涉及的各單位電話進(jìn)行核對(duì)，聯(lián)系設(shè)計(jì)公司制作樣稿，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并請(qǐng)朱書記為手冊(cè)題詞；
7、對(duì)全區(qū)商務(wù)樓宇進(jìn)行挑選，幫助“聯(lián)通呼叫中心”項(xiàng)目選擇辦公地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“心懷企業(yè)，以商招商”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)；
8、走訪今年特色樓宇培育對(duì)象——慧豐大廈，聯(lián)系物業(yè)與相關(guān)街道辦事處，了解大廈當(dāng)前經(jīng)營(yíng)情況及入駐企業(yè)納稅情況，并制定該樓特色培育方案；
9、了解閑置樓宇潔云招待所項(xiàng)目進(jìn)展情況，現(xiàn)在正在內(nèi)部裝修階段，3個(gè)月后內(nèi)部裝修完，將作為酒店對(duì)外營(yíng)業(yè)，有意與其他公司合作經(jīng)營(yíng)，樓宇辦聯(lián)系上海一家格陵蘭酒店，為雙方牽線搭橋，雙方正在接洽中；
10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文，并集中將文章進(jìn)行學(xué)習(xí)，開拓新方向，謀劃新思路，增強(qiáng)全員的緊迫感與責(zé)任感。
二、工作措施
1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺(tái)帳。商務(wù)樓宇管理定人定責(zé)，每幢樓宇由專人負(fù)責(zé)，密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況，及時(shí)更新信息。
2、建立閑置面積月報(bào)制度。每月收集各幢商務(wù)樓宇閑置情況，及時(shí)在二七政府網(wǎng)上進(jìn)行更新，增強(qiáng)樓宇宣傳力度，從而提升樓宇入駐率。
3、設(shè)立三級(jí)聯(lián)動(dòng)制度，從樓宇辦、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道辦事處到樓宇物業(yè)共同攜手構(gòu)建服務(wù)體系，做到針對(duì)樓宇企業(yè)服務(wù)有的放矢，從而提高各方位的服務(wù)水平。
4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化，堅(jiān)持學(xué)習(xí)樓宇經(jīng)濟(jì)先進(jìn)地區(qū)的資料與經(jīng)驗(yàn)，開拓樓宇經(jīng)濟(jì)工作思路，明確樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，
3、以不斷提高樓宇經(jīng)濟(jì)工作水平。
三、存在問題
1、服務(wù)配套設(shè)施落后。目前，全區(qū)及大學(xué)路投入使用的商務(wù)樓宇，絕大多數(shù)建于90年代，建設(shè)檔次不高，內(nèi)部設(shè)施落后，功能不齊，突出表現(xiàn)為停車位不足，電梯通量不夠，樓宇管理服務(wù)水平滯后等問題，不適應(yīng)現(xiàn)代化辦公活動(dòng)要求，影響了招商引資的工作和高端商務(wù)活動(dòng)的開展。
2、樓宇數(shù)量缺乏。特別是中端、高端商務(wù)樓宇嚴(yán)重不足，制約了樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資的力度，難以吸引規(guī)模企業(yè)總部入駐。
樓宇工作總結(jié)2
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市圍繞打造中國(guó)民營(yíng)企業(yè)總部中心和全國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心目標(biāo)，堅(jiān)持總部經(jīng)濟(jì)、文創(chuàng)經(jīng)濟(jì)、稅源經(jīng)濟(jì)三為主，堅(jiān)持五個(gè)一批一起抓，堅(jiān)持以招商帶管理、帶建設(shè)、帶更新、帶規(guī)劃，深入實(shí)施樓宇（總部）經(jīng)濟(jì)831工程和浙商回歸工程，大力發(fā)展樓宇（總部）經(jīng)濟(jì)，各方面工作都取得了突破性進(jìn)展，樓宇（總部）經(jīng)濟(jì)工作取得了較好較快發(fā)展。
一、樓宇發(fā)展形勢(shì)喜人。
經(jīng)各城區(qū)努力，我市圓滿完成了20xx年市政府下達(dá)的.三年行動(dòng)計(jì)劃。20xx年底全市投入使用樓宇502幢，其中商務(wù)樓宇面積1040萬平方米，入駐企業(yè)24652家，國(guó)地稅收總額177億元，地方財(cái)政收入貢獻(xiàn)101億元，單位面積稅收貢獻(xiàn)1702元。全市規(guī)模以上投入使用樓宇232幢，其中3000萬元以上稅收樓宇130幢，億元以上稅收樓宇39幢。根據(jù)市區(qū)樓宇空置情況調(diào)查，八城區(qū)及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)樓宇入駐情況良好，平均空置率僅7.1%。
二、規(guī)劃引導(dǎo)取得新進(jìn)展。
在20xx年10月市政府批準(zhǔn)出臺(tái)《杭州市區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)空間布局規(guī)劃》后，20xx年1月《杭州市區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)規(guī)劃》經(jīng)市政府批準(zhǔn)后執(zhí)行，《杭州市總部企業(yè)集聚區(qū)建設(shè)規(guī)劃》調(diào)研工作也已開始，為發(fā)展樓宇（總部）經(jīng)濟(jì)提供了規(guī)劃支撐。
三、樓宇招商成效明顯。
20xx年引進(jìn)市外樓宇項(xiàng)目共1758個(gè)，到位資金268.8億元；引進(jìn)浙商回歸項(xiàng)目49個(gè),到位資金22.3億元；引進(jìn)總部項(xiàng)目10個(gè)，分別完成目標(biāo)任務(wù)的116%、111.6%和100%。
四、管理體系建設(shè)進(jìn)入新階段。
市政府出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)樓宇物業(yè)管理的實(shí)施意見》和《杭州市綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，市房管局開展了重點(diǎn)樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定，36個(gè)單位為五星級(jí)物業(yè)樓宇、11個(gè)單位為四星級(jí)物業(yè)樓宇、6個(gè)單位為三星級(jí)物業(yè)樓宇。
五、集聚發(fā)展取得新成效。
黃龍商圈、武林商圈、慶春商圈、湖濱商圈和慶春路、延安路金融服務(wù)集聚區(qū)初步形成，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)快速推進(jìn)。稅收億元以上樓宇39幢，比上年新增14幢；稅收3億元以上樓宇4幢。
六、樓宇服務(wù)平臺(tái)有創(chuàng)新。
西湖區(qū)圍繞建總部樓宇集群、創(chuàng)黃龍國(guó)際商圈戰(zhàn)略目標(biāo)，已成功集聚了丹赫納、3M、羅氏、雅培等世界500強(qiáng)和知名跨國(guó)公司投資企業(yè)52家，其中德勤、畢馬威、戴徳梁行、仲量聯(lián)行等全球著名四大所五大行均入住西湖區(qū)，建立了黨建為核心、經(jīng)濟(jì)為主體、服務(wù)為載體的三位一體的樓宇集群管理服務(wù)新模式；下城區(qū)推出了經(jīng)濟(jì)服務(wù)、民生保障、城市管理、綜合治理、黨群建設(shè)‘五進(jìn)樓宇’，建立了樓宇綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)及樓宇綜合服務(wù)中心規(guī)范，建成了9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化樓宇綜合服務(wù)中心。
七、樓宇經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)建成。
20xx年我們建立了樓宇（總部）經(jīng)濟(jì)管理平臺(tái)和門戶網(wǎng)站，并與市級(jí)相關(guān)部門和各城區(qū)相連接；同時(shí)在下城區(qū)樓宇發(fā)展指數(shù)的基礎(chǔ)上，研究建立了杭州樓宇指數(shù)，這對(duì)完善全市經(jīng)濟(jì)分析與政策研究產(chǎn)生了積極影響。
樓宇工作總結(jié)3
20xx年度，我街道樓宇的工作重心主要集中在完善平臺(tái)數(shù)據(jù)、傳達(dá)產(chǎn)業(yè)政策、做好樓宇調(diào)研、貫徹樓宇政策落實(shí)等方面。
一是運(yùn)用現(xiàn)有的樓宇平臺(tái)信息優(yōu)勢(shì)，保障樓宇經(jīng)濟(jì)整體數(shù)據(jù)維護(hù)穩(wěn)定。做好轄區(qū)內(nèi)35幢商務(wù)樓宇約4000家企業(yè)的信息維護(hù)工作，截止20xx年11月底，轄區(qū)內(nèi)35幢商務(wù)樓宇內(nèi)企業(yè)共實(shí)現(xiàn)屬地稅收7.53億元，與20xx年全年稅收基本持平，預(yù)計(jì)截止20xx年底街道樓宇屬地稅收將超8億元，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)逐年旺盛增長(zhǎng)。截止20xx年12月20日，樓宇新引進(jìn)企業(yè)357家，其中注冊(cè)資金千萬元以上企業(yè)超30家。
二是圍繞年度工作總體目標(biāo)，不斷推進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。定期召開樓宇物業(yè)管理交流會(huì)，與轄區(qū)內(nèi)35幢商務(wù)樓宇的物業(yè)取得有效溝通，結(jié)合上級(jí)部門發(fā)布的相關(guān)樓宇政策，完成轄區(qū)內(nèi)樓宇調(diào)研等相關(guān)工作。20xx年全年，35幢重點(diǎn)樓宇累計(jì)盤活面積超8萬平方米。
三是結(jié)合經(jīng)濟(jì)普查工作及金融風(fēng)險(xiǎn)核查工作，通過多方聯(lián)合走訪，理清思路，摸清情況，解決問題。樓宇經(jīng)濟(jì)普查入戶走訪企業(yè)超3000家，重點(diǎn)樓宇金融風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)實(shí)地走訪超400家，為切實(shí)開展相關(guān)工作提供充足的數(shù)據(jù)報(bào)障。
四是積極推進(jìn)年度改革創(chuàng)新項(xiàng)目“樓宇e站”項(xiàng)目。結(jié)合網(wǎng)格化管理，打通企業(yè)服務(wù)“最后一公里”，為樓宇業(yè)主和入駐企業(yè)提供及時(shí)、有效的.全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、民生保障、城市管理、綜合治理、黨群建設(shè)“五進(jìn)樓宇”。
樓宇工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，在今后的工作中將繼續(xù)強(qiáng)化日常維護(hù)機(jī)制，始終把樓宇工作放在一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨�，努力把崇安寺街道樓宇工作越做越好�?/p>
樓宇工作總結(jié)4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù)；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開始，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的`經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)>培訓(xùn)，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：>企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)>規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用'走出去、引進(jìn)來'的方式，到南
京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會(huì)、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的'保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
樓宇工作總結(jié)5
一、基本情況及存在問題
我們解放碑街道所負(fù)責(zé)的商務(wù)樓宇共有16座，主要分布于CBD周邊一帶，總面積757225平方米，樓宇閑置面積約平方米，閑置率為2.86%，其中純寫字樓7棟，分別為他們分別是歐鵬電子商務(wù)大廈、泰安大廈、長(zhǎng)城大廈、民生大廈、紐約紐約大廈、渝海大廈、重慶國(guó)貿(mào)中心等，商住兩用樓宇9棟，分別為雅蘭電子城、大元廣場(chǎng)、華英大廈、大陽大廈、德藝大廈、興利大廈、家佳喜裝飾城市場(chǎng)有限公司、奎星現(xiàn)代書城、鄒容廣場(chǎng)天倫華苑等�，F(xiàn)有法人單位家。在16棟樓宇中，物業(yè)管理形態(tài)各有不同，樓宇資源自發(fā)配置的特征比較明顯。
主要問題有：一是樓宇總量小，純商務(wù)樓宇少。我街現(xiàn)有樓宇總量過少，特別是商務(wù)樓宇缺口較大，難以適應(yīng)樓宇經(jīng)濟(jì)持續(xù)性、規(guī)�；l(fā)展的需要�，F(xiàn)有16座樓宇中，純寫字樓僅有7座，330400平方米。樓宇總量特別是寫字樓數(shù)量少，成為制約我街樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。二是樓宇硬件配置低，配套功能差。從嚴(yán)格意義上講，我街僅有一座標(biāo)準(zhǔn)甲級(jí)寫字樓——重慶國(guó)貿(mào)中心。大部分樓宇屬于年代較久，外部陳舊、內(nèi)部裝修檔次不高，缺乏辦公通信自動(dòng)化、消防報(bào)警智能化、安保監(jiān)控自動(dòng)化等星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配置。在功能配套方面，大部分樓宇缺少停車場(chǎng)，電梯數(shù)量少，高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等電梯的情況。另外，物業(yè)管理水平低下，商業(yè)配套問題突出。這些問題的存在，嚴(yán)重影響了寫字樓的整體對(duì)外推介。三是商家實(shí)力弱，租售價(jià)格低。我街的樓宇投資商中，本地企業(yè)占大多數(shù)，資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念、管理經(jīng)驗(yàn)等方面與時(shí)代所需相差甚遠(yuǎn)，直接導(dǎo)致樓宇老化和功能落后，樓宇綜合競(jìng)爭(zhēng)力不高。
二、發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的`工作思路
區(qū)域樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)是：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，摸清底數(shù)、盤活存量，抓好改造，主動(dòng)介入、政策跟進(jìn)，升級(jí)服務(wù)水平。
1、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作。加強(qiáng)和完善街道樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)樓宇制度，實(shí)行樓宇工作聯(lián)系“一對(duì)一”。定期實(shí)地走訪，對(duì)轄區(qū)41棟商務(wù)樓宇進(jìn)行全面摸底調(diào)查，重點(diǎn)對(duì)16棟老、舊樓宇的資源、面積規(guī)模、業(yè)態(tài)構(gòu)成、設(shè)備設(shè)施、空置情況、改造意愿等相關(guān)信息進(jìn)行了全面的掌握，加強(qiáng)樓宇改造政策宣傳和特色樓宇的打造工作。
2、進(jìn)一步改善發(fā)展環(huán)境。市、區(qū)政府先后出臺(tái)了一系列促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，要將政策落到實(shí)處，積極采取物業(yè)公司集中開會(huì)學(xué)習(xí)與送政策上門的方式，鼓勵(lì)在建樓宇開發(fā)商高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)商務(wù)樓宇，主動(dòng)介入，對(duì)樓宇招商工作實(shí)行全過程、全方位的跟蹤服務(wù)，及時(shí)提供政策咨詢，幫助協(xié)調(diào)和解決運(yùn)作過程中的實(shí)際問題，為樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪好路搭好橋。
3、改造提升功能，盤活現(xiàn)有樓宇。鼓勵(lì)老舊樓宇通過更新改造，提升軟硬件配置，重塑樓宇形象。
4、對(duì)商務(wù)樓宇日常的經(jīng)營(yíng)發(fā)展開展貼心服務(wù)。對(duì)于閑置樓，要追根溯源，找出癥結(jié)，千方百計(jì)地給予協(xié)助和支持，進(jìn)行升級(jí)改造，發(fā)展特色樓宇，提升產(chǎn)業(yè)檔次，為發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)留下寶貴空間，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，盤活存量空置樓盤。
5、盡快建立樓宇信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)轄區(qū)樓宇信息進(jìn)行數(shù)字化管理。從提升物業(yè)品質(zhì)入手，狠抓硬件改造,解決部分樓宇沒有“賣點(diǎn)”的問題，依據(jù)樓宇定位和市場(chǎng)需求，開展新一輪的裝修改造。二是街道在協(xié)調(diào)改善樓宇周邊市容環(huán)境、交通設(shè)施和停車狀況等配套服務(wù)設(shè)施等方面加大工作力度，幫助改善配套狀況。
6、進(jìn)一步加大樓宇宣傳力度，打造明星樓盤，營(yíng)造發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的濃厚氛圍。逐步形成區(qū)域性的金融樓、小電子商品樓、中介服務(wù)樓等主題樓宇，達(dá)到盤活現(xiàn)有樓宇的目的，吸引使更多業(yè)態(tài)先進(jìn)、稅收持續(xù)貢獻(xiàn)大的企業(yè)入駐轄區(qū)樓宇，使樓宇經(jīng)濟(jì)切實(shí)為實(shí)現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年7月27日
樓宇工作總結(jié)6
物業(yè)管家工作流程
一、目的
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
二、工作流程
1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)�、管井、�?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。
6、14:30-15:30外圍巡視，檢查各部門崗位工作情況。
7、15:30-17:00將當(dāng)日交付各職能部門處理的問題進(jìn)行整理并追蹤處理情況，以便進(jìn)行回訪。部門日結(jié)，寫工作日志；
8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。
9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。
10、負(fù)責(zé)與甲方往來維修單位的跟進(jìn)工作。
三、備注
1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。
2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的XX年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自XX、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
XX年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的.張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
樓宇工作總結(jié)7
20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，即時(shí)對(duì)存有問題實(shí)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整，首先增強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別水平，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦�。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題實(shí)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題實(shí)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治�。在管委�?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推動(dòng)一大整合——推動(dòng)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三)、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提升班組長(zhǎng)的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理水平，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。 【篇2】
20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這個(gè)學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極展開員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又增大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。
為此我公司于今年年初實(shí)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，實(shí)行交流與檢討。同時(shí)，展開專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共實(shí)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實(shí)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也實(shí)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。;六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司當(dāng)前有以下渠道與師生實(shí)行有效的溝通
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的`相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語我們知道，雖然在這個(gè)年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。 【篇3】
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本科教學(xué)評(píng)估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后實(shí)行了五次預(yù)演，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，逐漸完善。
迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)增強(qiáng)管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推動(dòng)、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，因?yàn)樵摰囟蔚貏?shì)低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量實(shí)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，，因?yàn)橹髋藕橥ǖ啦粫�，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，即時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道實(shí)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對(duì)周圍行人實(shí)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時(shí)排除了險(xiǎn)情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，因?yàn)榧磿r(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)即時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，因?yàn)榧磿r(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)實(shí)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司展開"保持榮譽(yù)，整頓提升"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司展開《"保持榮譽(yù)、提升素質(zhì)、增強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提升》活動(dòng)。首先請(qǐng)X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司展開這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提升工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)實(shí)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì)2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。
(二)收發(fā)部
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
(五)物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng)。
(六)城管中隊(duì)
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
(八)客戶服務(wù)部
實(shí)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
(九)校管部
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障了施工的順利實(shí)行。并對(duì)本部門人員實(shí)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利展開，為公司節(jié)約了開支。
五、存有的不足
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，以"敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越"的行動(dòng)，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
樓宇工作總結(jié)8
20xx年上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，即時(shí)對(duì)存有問題實(shí)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整，首先增強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別水平，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦�。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題實(shí)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題實(shí)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治�。在管委�?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)?時(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推動(dòng)一大整合——推動(dòng)xx大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升xx大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三)、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提升班組長(zhǎng)的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理水平，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
樓宇工作總結(jié)9
一、堅(jiān)持規(guī)劃先導(dǎo)、政策導(dǎo)航，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力
規(guī)劃先行是引導(dǎo)樓宇經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的保證，政策扶持則是樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引力，在樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，我區(qū)始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的原則，切實(shí)增強(qiáng)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持合理規(guī)劃布局。根據(jù)市里對(duì)我區(qū)的規(guī)劃定位，結(jié)合區(qū)域功能布局，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的“三規(guī)合一”。在此基礎(chǔ)上，我區(qū)于20xx年后相繼出臺(tái)了《江東區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃》、《江東區(qū)物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《江東區(qū)會(huì)展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確了區(qū)域功能布局和產(chǎn)業(yè)定位，20xx年又專門編制了樓宇經(jīng)濟(jì)“十一五”發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)以“1+5+1”服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為核心，同步在世紀(jì)大道、江東北路、濱江大道沿線和中山東路、百丈路延伸段打造一批位置相對(duì)集中、功能定位明確、布局結(jié)構(gòu)合理的樓宇群；對(duì)核心區(qū)內(nèi)“退二進(jìn)三”的項(xiàng)目，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤服務(wù)，并從地塊規(guī)劃入手，減少市中心的住宅項(xiàng)目，增加商業(yè)和公建比重，為發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造條件。20xx年初又審議并通過了《江東區(qū)重點(diǎn)樓宇發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，明確了通過三年的努力，要使我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)在區(qū)際競(jìng)爭(zhēng)中形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（二）加大政策扶持力度。在注重規(guī)劃引導(dǎo)的同時(shí)，我區(qū)還將樓宇經(jīng)濟(jì)與市政建設(shè)、優(yōu)化環(huán)境、招商引資、協(xié)稅護(hù)稅相結(jié)合，出臺(tái)了《江東區(qū)關(guān)于加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的若干意見》、《關(guān)于樓宇經(jīng)濟(jì)扶優(yōu)扶強(qiáng)扶特的實(shí)施辦法》等一系列鼓勵(lì)和發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的扶持意見及實(shí)施辦法，建立了部門、街道、業(yè)主、物業(yè)公司之間的'利益聯(lián)動(dòng)機(jī)制和考核機(jī)制，對(duì)提高樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展品質(zhì)等作了進(jìn)一步明確和細(xì)化。如對(duì)投資商開發(fā)持有型商用物業(yè)、實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理、打造特色主題樓宇等給予相應(yīng)財(cái)政補(bǔ)助，目前已累計(jì)發(fā)放樓宇經(jīng)濟(jì)各類補(bǔ)助資金超過1000萬元。在樓宇政策的帶動(dòng)下，“物流樓”、“創(chuàng)意園”等產(chǎn)業(yè)樓宇相繼形成，萬商中心、中信泰富廣場(chǎng)等“只租不售”樓盤開始策劃招商，政策體系的更新完善，有效促進(jìn)了高品質(zhì)樓宇經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
二、實(shí)施兩輪并舉、建設(shè)精品，推行品質(zhì)招商
以“精品開發(fā)、品質(zhì)招商”為目標(biāo)，一手抓樓宇資源增量建設(shè)，一手抓樓宇資源存量招商，切實(shí)盤活樓宇存量，用好樓宇增量，提高樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)精品工程，積極開展“筑巢引鳳”。近幾年來，我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一條主線就是全力打造一批高品質(zhì)商務(wù)樓宇，只有“巢”建好了，才能引得“鳳凰”來。在此思路指引下，我區(qū)相繼建成了一批如嘉匯國(guó)貿(mào)、上東國(guó)際等高檔商務(wù)樓宇，20xx年新建續(xù)建的12個(gè)商務(wù)項(xiàng)目幢均面積達(dá)到了5.1萬平方米，其中，香港香格里拉集團(tuán)公司投資興建的香格里拉大酒店，總建筑面積13萬平方米，總投資1.55億美元，今年下半年將建成營(yíng)業(yè)；世紀(jì)東方廣場(chǎng)作為我市單體建筑量最大的商務(wù)商業(yè)綜合體，自開工之初，就聘請(qǐng)了澳洲康聯(lián)首域集團(tuán)公司進(jìn)行管理，確保了項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平；波特曼中心以每平方米日均5元的租金標(biāo)準(zhǔn)成為寧波寫字樓市場(chǎng)的高端標(biāo)桿。可以說，在打造“品質(zhì)樓宇先行區(qū)”的指導(dǎo)思想下，我區(qū)商務(wù)樓宇市場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由原先的分散、低檔且商住混合向集聚、高檔和純商務(wù)樓型轉(zhuǎn)變。目前全區(qū)商務(wù)樓宇的平均入駐率已超過85%，遠(yuǎn)高于全市同類地段寫字樓市場(chǎng)的平均水平。
�。ǘ﹦�(chuàng)新招商方式，著力強(qiáng)化“品質(zhì)招商”。通過不斷調(diào)整招商引資思路，創(chuàng)新招商方式方法，提高了樓宇招商選資的工作實(shí)效。一是開展定向主題招商。堅(jiān)持專業(yè)招商的方向，發(fā)揮多方面招商主體作用，對(duì)金融、物流、會(huì)展、信息、中介、企業(yè)總部或高端機(jī)構(gòu)等符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵭卸ㄏ蛘猩�。二是�?shí)行委托代理招商。通過與樓宇開發(fā)商、樓宇物業(yè)在投資信息和資源交流方面保持良好合作關(guān)系，積極協(xié)助上東國(guó)際、16城聯(lián)邦等開發(fā)商進(jìn)行了前置招商，
并委托世邦魏理仕等知名物業(yè)代理招商。截至20xx年5月，全區(qū)已引進(jìn)各類樓宇企業(yè)3700多家，其中集團(tuán)公司13家；世界500強(qiáng)寧波分支機(jī)構(gòu)13家；各類各級(jí)企業(yè)總部超過60家，累計(jì)注冊(cè)資金達(dá)73億元。20xx年上半年樓宇企業(yè)稅收貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)達(dá)5.8億元，占全區(qū)財(cái)政一般預(yù)算收入的比重超過30%。三年行動(dòng)計(jì)劃中確定的重點(diǎn)樓宇稅收貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)達(dá)2.3 億元，接近樓宇企業(yè)稅收總額的40%，樓均稅收達(dá)767萬元，其中會(huì)展中心、彩虹廣場(chǎng)、利時(shí)大廈等7幢商務(wù)樓稅收收入超千萬元。
三、圍繞三力合
�。ㄒ唬┵Y源整合，培育產(chǎn)業(yè)特色
推進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)品質(zhì)化建設(shè)，充分體現(xiàn)了政府在制定規(guī)劃、完善政策、優(yōu)化環(huán)境方面的主導(dǎo)作用，發(fā)揮了企業(yè)在開拓市場(chǎng)、整合資源、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的主體作用，同時(shí)也有效利用了市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，真正做到政府主導(dǎo)力、企業(yè)主體力和市場(chǎng)基礎(chǔ)力三力合一。
�。ǘ﹫�(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合，巧施“騰籠換鳥術(shù)”。
在“點(diǎn)”上，加大對(duì)高品質(zhì)樓宇的服務(wù)力度，強(qiáng)化“稅收千萬樓”的分層培育。對(duì)“準(zhǔn)千萬樓”，著力抓項(xiàng)目質(zhì)量，發(fā)揮疊加效應(yīng)；對(duì)已有的“千萬樓”，積極關(guān)注二次招商中的租戶調(diào)整，升級(jí)換代，做高能級(jí)；同步推進(jìn)舊樓置換招商，豐富招商載體資源，有效促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端商業(yè)集聚。在“面”上，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)“騰籠換鳥”工作，加快對(duì)原有寫字樓的改建擴(kuò)容步伐，通過拆舊建新、拆低建高，實(shí)現(xiàn)樓宇功能品質(zhì)升級(jí)，騰出優(yōu)勢(shì)資源來吸引各類生產(chǎn)性、龍頭型等高端服務(wù)業(yè)企業(yè)入駐，努力提高樓宇經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率。如華宏國(guó)際，通過盤活改造和包裝推介，由一幢“爛尾樓”發(fā)展成具有國(guó)際水準(zhǔn)的高檔寫字樓，現(xiàn)已入駐企業(yè)120余家，入駐率超過90%，成功吸引了世界500強(qiáng)企業(yè)馬士基物流、西門子、香港怡和船務(wù)等多家國(guó)外內(nèi)知名企業(yè)進(jìn)駐，近幾年年均稅收均過千萬，發(fā)展前景良好。
�。ㄈ﹫�(jiān)持因地制宜，打出“特色發(fā)展拳”。
一是摸清家底。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有已建、在建、擬建樓宇進(jìn)行摸底調(diào)查，并對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)商務(wù)樓宇和3000余家入駐企業(yè)進(jìn)行了登記，較好地把握了樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，區(qū)樓宇辦等部門精心編制了《樓宇經(jīng)濟(jì)看江東》、《江東樓宇招商手冊(cè)》等宣傳推介材料，為全區(qū)的招商引資服務(wù)。
二是打造特色。因樓制宜，通過強(qiáng)化集聚策略、專業(yè)化策略，引導(dǎo)和培育特色樓宇。如228創(chuàng)意園，被打造成為集工業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)為一體的“創(chuàng)意園區(qū)”，目前已集聚了14家企業(yè)，覆蓋了工業(yè)設(shè)計(jì)、文化傳播、裝潢設(shè)計(jì)、旅游、服裝設(shè)計(jì)等各種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，成為我市創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要平臺(tái)。
三是樹立品牌。通過引進(jìn)國(guó)內(nèi)外高端企業(yè)和知名開發(fā)商，培育樹立起樓宇建設(shè)和樓宇管理的品牌運(yùn)營(yíng)理念，如波特曼中心，圍繞打造“航運(yùn)物流中心”，先后引進(jìn)了法國(guó)達(dá)飛、地中海航運(yùn)、美國(guó)總統(tǒng)等多家外資物流巨頭，并有50余家各類船代、貨代、報(bào)關(guān)行等物流企業(yè)先后入駐，被成功打造為一家集商業(yè)、酒店、辦公、公建配套等為一體的品牌示范樓。
四、突出四位一體、搭建平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)保障
堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)化與功能完善相結(jié)合，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善配套設(shè)施，通過“政府部門協(xié)調(diào)、街道社區(qū)推進(jìn)、物業(yè)公司配合、樓宇企業(yè)參與”的四位一體的管理模式，保障了我區(qū)樓宇品質(zhì)化運(yùn)營(yíng)的外部環(huán)境。
（一）施行一站式服務(wù)，提升管理水平。在全區(qū)推行“樓宇五人行動(dòng)組”的管理模式，即每幢樓宇的日常管理由街道領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)科成員、社區(qū)干部、樓宇物業(yè)人員和轄區(qū)片警五人組成，通過定期走訪相關(guān)樓宇，為樓宇業(yè)主、企業(yè)及時(shí)排憂解難，提供快捷、到位、超前的
服務(wù)，在全區(qū)范圍營(yíng)造了一個(gè)親商、安商、富商的發(fā)展氛圍。
（二）整頓樓宇秩序，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊緊抓住直接關(guān)系廣大樓宇企業(yè)切身利益、群眾反映強(qiáng)烈、對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的幾大突出問題，深入開展了樓宇經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)秩序整治工作。在今年5月份的“樓宇經(jīng)濟(jì)整規(guī)月”活動(dòng)中，區(qū)樓宇辦聯(lián)合相關(guān)職能部門走訪檢查了辦公樓宇35幢，調(diào)查樓宇企業(yè)406家，發(fā)現(xiàn)并查處了233家違規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，出具了54份工商詢問通知書和15份稅務(wù)責(zé)令整改書，從當(dāng)前反饋情況來看，目前已有8家企業(yè)完成了重新注冊(cè)，17家企業(yè)正在辦理變更手續(xù)，另有36家企業(yè)有意向變更經(jīng)營(yíng)注冊(cè)地或開設(shè)分公司，樓宇整規(guī)工作在一定程度上提高了我區(qū)企業(yè)屬地注冊(cè)率。據(jù)樓宇辦最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我區(qū)樓均企業(yè)屬地注冊(cè)率達(dá)到81%，屬地納稅率達(dá)到52%，均高于目前寧波中心城區(qū)寫字樓市場(chǎng)的一般水平。
�。ㄈ┩晟婆涮自O(shè)施，健全服務(wù)功能。通過改善商務(wù)樓聚集區(qū)周邊的市容環(huán)境、交通設(shè)施和停車系統(tǒng)，建起一批功能齊全的配套服務(wù)設(shè)施，如高檔餐飲、購(gòu)物、休閑、娛樂和酒店式服務(wù)公寓等，解決了樓宇白領(lǐng)的后顧之憂。同時(shí)，不斷加強(qiáng)與物業(yè)公司的溝通聯(lián)系，引導(dǎo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司創(chuàng)新管理理念，積極提供開展訂餐訂票等個(gè)性化的特色服務(wù)，為高端企業(yè)進(jìn)駐創(chuàng)造有利條件。目前，我區(qū)聘請(qǐng)國(guó)家二級(jí)資質(zhì)以上物業(yè)的商務(wù)樓宇已達(dá)到20幢，占樓宇總數(shù)的42％，其中17幢樓宇的物業(yè)管理資質(zhì)達(dá)到國(guó)家一級(jí)水平。
樓宇工作總結(jié)10
一、上崗前工作要求：
1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，并著裝規(guī)范整齊后進(jìn)入工作場(chǎng)所，隨時(shí)保持得體的著裝狀態(tài)待客服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過襯衫衣領(lǐng)，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾，自然化妝。可以佩戴耳環(huán)，長(zhǎng)度不能超過1厘米�？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務(wù)會(huì)為你清洗制服，然而，你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。
2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到；
3.查看交班記錄，了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認(rèn)，4.參加管區(qū)班前會(huì)，記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng)。
5.領(lǐng)取當(dāng)班所需用具和工作表格，并以正確有姿態(tài)拿持。
二、到崗后準(zhǔn)備工作：
1.檢查分區(qū)所設(shè)的工作區(qū)域。
確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。
確保工作間里的設(shè)備，咖啡機(jī)，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
確保并清點(diǎn)每個(gè)工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。
確保工作間的干凈和整潔。
2.擬定具體的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃。
3.準(zhǔn)備并檢查當(dāng)班所需的工作用品。4.組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng)。
三、工作中基本要求：
1.待客服務(wù)中隨時(shí)保持得體的著裝和待客體態(tài)。
2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。
3.使用規(guī)范的服務(wù)用語，彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問，不可說“NO”。
4.禮貌待客，隨時(shí)保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的高度觀注，實(shí)施主動(dòng)性服務(wù)提供。
5.所有服務(wù)請(qǐng)求、賓客意見或投訴都應(yīng)詳實(shí)記錄、跟辦落實(shí)到位，并有及時(shí)的反饋回復(fù)。
6.養(yǎng)成隨時(shí)自己檢查的習(xí)慣，確保每項(xiàng)跟辦事項(xiàng)的及時(shí)準(zhǔn)確到位。
7.時(shí)刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜，實(shí)施三輕服務(wù)；即“走路輕、操作輕、說話輕”。
8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
9.在為業(yè)主提供服務(wù)中，遇業(yè)主及家人不在房?jī)?nèi)時(shí)，不得讓訪客進(jìn)入。
10.清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)客房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，確要移動(dòng)才能完成的工作，要經(jīng)客人許可，并在清掃完畢后馬上移回原處。
11.不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。
12.承擔(dān)所有工作失誤造成的后果，主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任，并及時(shí)上報(bào)處理。
13.遵守公司規(guī)定，不做任何有違反公司員工手冊(cè)規(guī)定的事情。
四、交接班及交接本的管理規(guī)定：
1.交接班前，交班方應(yīng)整理好工作區(qū)域，
2.填寫交班本時(shí)，必須先寫明當(dāng)班時(shí)間、當(dāng)班人員。交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動(dòng)態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項(xiàng)明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無障礙。
3.當(dāng)班過程中遇到需全體人員知道的事項(xiàng)，要記錄在交班本內(nèi)；
4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進(jìn)，移交的事項(xiàng)在得到圓滿解決之后，應(yīng)該在移交的事項(xiàng)后注明該事項(xiàng)的完成情況、完成經(jīng)手人以及完成日期。
5.交接班時(shí)，應(yīng)做好鑰匙、業(yè)戶動(dòng)態(tài)、交班本及相關(guān)文件、物品的交接；對(duì)于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)告知接班人，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報(bào)表，對(duì)交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé)，并及時(shí)跟辦落實(shí)到位。
6.當(dāng)班員工上崗后應(yīng)第一時(shí)間閱讀交接班本，確保對(duì)當(dāng)班情況有一了解，閱讀并清楚交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字，以表示對(duì)交班本的內(nèi)容具以了解。
7.每班結(jié)束后，物業(yè)管家必須單獨(dú)記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”，于下班前交物業(yè)大管家。
8.每日工作結(jié)束后必須將當(dāng)日的`交班本交物業(yè)大管家審核簽名。
五、管家服務(wù)的要求：
1.一站式服務(wù)的提供：
2.主動(dòng)解決業(yè)戶的各項(xiàng)需求：3.強(qiáng)調(diào)完美的服務(wù)展示；4.注意工作細(xì)節(jié)管理； 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。
六、工作臺(tái)帳使用流程要點(diǎn)：
1.工作臺(tái)帳記錄時(shí)，需先將當(dāng)班日期、班次、當(dāng)班人填寫清楚。
2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務(wù)請(qǐng)求事項(xiàng)詳細(xì)記錄在工作臺(tái)帳內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí)、具體。
3.記錄工作臺(tái)帳時(shí)，統(tǒng)一使用黑色筆記錄。記錄事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真填寫每一項(xiàng)內(nèi)容。工作臺(tái)帳內(nèi)已完成的事項(xiàng)，在“跟進(jìn)情況”一欄記錄跟進(jìn)過程，在“完成情況”一欄記錄“已完成”；
4.工作臺(tái)帳內(nèi)對(duì)于當(dāng)班不能解決的事項(xiàng)，在“跟進(jìn)情況”一欄記錄跟進(jìn)情況及未完成原因，在“完成情況”一欄記錄“轉(zhuǎn)入交接班本跟進(jìn)”。
5.每天的下班前，當(dāng)班人員必須在工作臺(tái)帳“當(dāng)班人員簽名”一欄中簽名，以表示自己對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的事項(xiàng)都已了解，并且已處理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作結(jié)束后，臺(tái)帳交到責(zé)任主管處，由主管進(jìn)行審核簽字。
7.經(jīng)主管審核通過后的工作臺(tái)帳方可歸檔，按工作臺(tái)帳的日期的先后順序排放，以月為階段，在月底檢查當(dāng)月的工作臺(tái)帳存檔情況，并制作臺(tái)帳封面（封面需注明臺(tái)帳的月份，使用統(tǒng)一格式）。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用。
8.工作臺(tái)帳作為工作性文件，要求書面干凈整潔、不得隨意涂改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。
七、鑰匙管理與使用規(guī)定：
1.上班時(shí)物為物業(yè)管家穿著全套制服，憑工作證明或身份證復(fù)印件于業(yè)主服務(wù)中心簽領(lǐng)工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時(shí)間表或加班安排，按時(shí)簽出或交還他的工作鑰匙。
2.任何時(shí)候每個(gè)物業(yè)管家只能領(lǐng)取自己負(fù)責(zé)崗位的工作鑰匙。
3.當(dāng)班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時(shí)把工作鑰匙帶出公司。
4.每個(gè)班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。
5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報(bào)造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。
八、物業(yè)管家的工作督導(dǎo)規(guī)定：
1.檢查服務(wù)提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節(jié)與注意事項(xiàng)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.按業(yè)戶委托服務(wù)內(nèi)容確定私人管家的工作任務(wù)，并指到人進(jìn)行落實(shí)。
4.實(shí)施私人管家家政服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，保證服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行檢查。
5.保持每小時(shí)與私人管家聯(lián)系一次，確保信息的順暢與工作開展的安全。
6.定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域，做好安全管理與服務(wù)調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不妥之處，應(yīng)立即安排整改到位。
7.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)行偏差糾正與整改，對(duì)違反公司規(guī)定的錯(cuò)誤進(jìn)行處罰或上報(bào)處理。
8.經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見，對(duì)投訴逐級(jí)上報(bào)，認(rèn)真研究分析，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。
9.將質(zhì)量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程，實(shí)施有效的質(zhì)量管理與考核。堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視、檢查和督導(dǎo)管理，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)，及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
九、團(tuán)隊(duì)合作：
1.每個(gè)物業(yè)管家工作應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為重，始終優(yōu)先考慮合作關(guān)系與同事。不憑個(gè)人習(xí)慣與感覺處理工作中問題。
2.熱情助人，努力創(chuàng)造一個(gè)合協(xié)互助的工作環(huán)境，并習(xí)慣通過團(tuán)隊(duì)合作，高質(zhì)量完成業(yè)戶的服務(wù)請(qǐng)求。
3.常換位思考，了解同事的心思與處境。
4.用禮貌、合適的語言及手勢(shì)來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。
5.學(xué)會(huì)聆聽，不要憑想當(dāng)然行事，造成溝通的誤區(qū)。
6.真誠(chéng)地對(duì)在為業(yè)戶提供服務(wù)中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。
7.在成功為業(yè)戶提供服務(wù)后，要尋找機(jī)會(huì)聯(lián)系合作伙伴，轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)戶的感激之情。
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