加油站工作總結(jié)（精選18篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的加油站工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
加油站工作總結(jié) 1
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷(xiāo)量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的`每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的 。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在xx時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。
俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。 企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗�！�
加油站工作總結(jié) 2
一年來(lái)，我縣減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作在市減負(fù)辦、縣委、縣政府高度重視下、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央一號(hào)文件精神。圍繞黨的十九大四中、xx全會(huì)，從維護(hù)農(nóng)村發(fā)展和穩(wěn)定的大局出發(fā)，切實(shí)落實(shí)農(nóng)村稅費(fèi)改革和減負(fù)的各項(xiàng)政策規(guī)定，堅(jiān)持綜合治理、標(biāo)本兼治、狠抓上級(jí)政策落實(shí)、強(qiáng)化監(jiān)督管理，努力使農(nóng)民負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕，涉農(nóng)負(fù)擔(dān)的突出問(wèn)題減少。確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈、農(nóng)民利益不受侵犯�，F(xiàn)將一年以來(lái)我縣減負(fù)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、全面貫徹落實(shí)中央關(guān)于農(nóng)村稅費(fèi)改革的有關(guān)規(guī)定
我縣著眼于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，全面開(kāi)展農(nóng)村稅費(fèi)改革試點(diǎn)工作。一年以來(lái)，總體上政策落實(shí)情況良好，改革進(jìn)展順利。對(duì)稅改前稅費(fèi)尾欠暫緩清收基本能?chē)?yán)格執(zhí)行，在對(duì)明確了對(duì)已收取的20xx年以來(lái)提留統(tǒng)籌費(fèi)，應(yīng)無(wú)條件如數(shù)退還給農(nóng)民;繼續(xù)暫緩清收農(nóng)民農(nóng)村稅費(fèi)改革前發(fā)生的稅費(fèi)尾欠，待經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)民承受能力增強(qiáng)后再作處理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基本上能規(guī)定及時(shí)地清退到農(nóng)戶(hù)。稅改轉(zhuǎn)移支付資金的分配和支付也得到較好的落實(shí)。同時(shí)，加大也了減負(fù)和稅改政策的宣傳力度，向廣大農(nóng)村群眾宣傳稅改和減負(fù)政策，確保農(nóng)村稅費(fèi)改革這項(xiàng)惠民政策真正落到實(shí)處。
二、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)“四項(xiàng)制度”得到較好的實(shí)施
(一)涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件責(zé)任追究制我縣繼續(xù)堅(jiān)持和完善減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦[20xx]35號(hào)文件精神，嚴(yán)肅查處各種侵犯農(nóng)民權(quán)益的違法行為，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)全縣沒(méi)有發(fā)生重大的涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件。
(二)農(nóng)村訂閱報(bào)刊費(fèi)用限額制縣委宣傳、糾風(fēng)、物價(jià)、減負(fù)等有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作配合，齊抓共管，把農(nóng)村訂閱報(bào)刊費(fèi)用“限額制”落到實(shí)處，在全縣減負(fù)檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)以代繳方式超限訂閱報(bào)刊現(xiàn)象，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層組織、學(xué)校沒(méi)有替農(nóng)民、學(xué)生代訂報(bào)刊、代扣代繳訂閱費(fèi)用。
(三)涉農(nóng)稅收、價(jià)格和收費(fèi)公示制我縣涉農(nóng)收費(fèi)單位均能?chē)?yán)格按照發(fā)改委價(jià)格[20xx]297號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行做好公示工作，增加收費(fèi)的透明度，能做好收費(fèi)公示欄動(dòng)態(tài)管理，遇到有關(guān)規(guī)定調(diào)整變動(dòng)，能及時(shí)更新有關(guān)內(nèi)容，確保公示的準(zhǔn)確性。對(duì)歷年來(lái)公布取消和降低涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目和降低的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面清理，對(duì)不符合規(guī)定的一律給予取消或糾正。
(四)農(nóng)村義務(wù)教育“一費(fèi)制”我縣根據(jù)閩價(jià)[20xx]259號(hào)福建省物價(jià)局、財(cái)政廳、教育廳、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理辦公室關(guān)于印發(fā)《福建省義務(wù)教育階段學(xué)校實(shí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法的意見(jiàn)》的文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行一類(lèi)縣雜費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，縣物價(jià)、縣減負(fù)辦同縣財(cái)政、教育、針對(duì)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾的承受能力，提出標(biāo)準(zhǔn)方案，舉行聽(tīng)證會(huì)，充分聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)，由縣政府批準(zhǔn)后付諸實(shí)施。各個(gè)學(xué)校都能?chē)?yán)格“一費(fèi)制”的有關(guān)收費(fèi)管理，收費(fèi)用于補(bǔ)充學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)不足，雜費(fèi)實(shí)行收支兩條線管理。有力地遏制了農(nóng)村中小學(xué)亂收費(fèi)問(wèn)題的產(chǎn)生。
三、繼續(xù)做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)(監(jiān)督)明白卡的發(fā)放工作
認(rèn)真組織做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)(監(jiān)督)明白卡的'發(fā)放工作，全縣共發(fā)放農(nóng)民負(fù)擔(dān)(監(jiān)督)明白卡7.6萬(wàn)份，于6月底已全部發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。并發(fā)文到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求各抓實(shí)抓好此項(xiàng)工作。確保(監(jiān)督)明白卡入戶(hù)率達(dá)到99%。通過(guò)(監(jiān)督)明白卡的發(fā)放，使農(nóng)民群眾更全面地了解涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和部分已取消、嚴(yán)禁面向農(nóng)民收取的項(xiàng)目。
四、強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面治理農(nóng)村“三亂”問(wèn)題
縣減負(fù)辦以整改檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為重點(diǎn)，以解決減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)熱點(diǎn)為突破口，綜合運(yùn)用全面檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和暗訪等農(nóng)民負(fù)擔(dān)檢查方法，根據(jù)榕農(nóng)負(fù)監(jiān)[20xx]07號(hào)《關(guān)于面向村集體經(jīng)濟(jì)組織‘三亂’行為開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》和榕農(nóng)負(fù)監(jiān)[20xx]09號(hào)《關(guān)于開(kāi)展半年農(nóng)民負(fù)擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》文件要求，縣減負(fù)辦與縣經(jīng)管站對(duì)縣部分村集體經(jīng)濟(jì)組織政務(wù)支出的情況，進(jìn)行抽樣專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)檢查，把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。
五、建立完善“一事一議”籌資投勞制度
我縣組織減負(fù)工作人員到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開(kāi)展“一事一議”籌資投勞宣傳活動(dòng)。引導(dǎo)村干部要克服畏難情緒，細(xì)致做好村民工作，防止“一事一議”引發(fā)新的農(nóng)民負(fù)擔(dān)。要正確引導(dǎo)農(nóng)民自愿捐資參與村內(nèi)生產(chǎn)公益事業(yè)建設(shè)，防止把自愿捐資演變?yōu)樾碌臄偱珊图Y。
六、認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪受理工作，查處涉農(nóng)負(fù)擔(dān)案件和違規(guī)行為。
認(rèn)真接待農(nóng)民群眾來(lái)信來(lái)訪，傾聽(tīng)社會(huì)和群眾呼聲，進(jìn)行政策法規(guī)咨詢(xún)，解決農(nóng)民反映的問(wèn)題。一年，縣減負(fù)辦農(nóng)民負(fù)擔(dān)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪25起，反映的問(wèn)題涉及農(nóng)村稅費(fèi)征收、教育亂收費(fèi)和農(nóng)民建房收費(fèi)等，每起信訪件都在一定時(shí)間內(nèi)給予及時(shí)核查，及時(shí)反饋農(nóng)民。對(duì)縣人大代表縣xx屆人大一次會(huì)議上提出“大洋鎮(zhèn)際尾村因?qū)W校危房建設(shè)，被城建部門(mén)收取教育附加費(fèi)，地材砂石等硬性規(guī)定要稅務(wù)發(fā)票，加重了村級(jí)負(fù)擔(dān)”的建議進(jìn)行了認(rèn)真答復(fù)。5月份根據(jù)群眾來(lái)電，縣減負(fù)辦及時(shí)受理了一中學(xué)收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題，要求列出退款計(jì)劃，退還合理款項(xiàng)。通過(guò)做好這項(xiàng)工作，該校已于6月底將不合理收取xx850元款退還給學(xué)生。
20xx年我縣減負(fù)工作將繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行上級(jí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)有關(guān)方針、政策，鞏固減負(fù)工作成果，防止反彈，進(jìn)一步減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
加油站工作總結(jié) 3
20xx年我站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，一年來(lái)在我站全體員工積極努力和緊密配合下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)量，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。員工的文化生活也得到了提高，上班的積極性也強(qiáng)了，給我們站注入了新的活力。現(xiàn)將我站一年的工作做一下匯報(bào)：
今年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶(hù)，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車(chē)輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶(hù)。我站結(jié)合實(shí)際合理優(yōu)化班組的配比，使每個(gè)班組中都有推銷(xiāo)水平高的員工，將點(diǎn)擴(kuò)散成面，爭(zhēng)取不漏掉任何一個(gè)潛在客戶(hù)，也讓班與班之間產(chǎn)生一種良性的競(jìng)爭(zhēng)。在加油站經(jīng)營(yíng)方面，截止十月份共完成油品銷(xiāo)售571.4噸，完成全年指標(biāo)的64.67%，柴油 銷(xiāo)售168.6噸，汽油銷(xiāo)售402.8噸，有數(shù)據(jù)可以顯示我站主要以汽油銷(xiāo)售為主。在汽油銷(xiāo)售方面重點(diǎn)是單位定點(diǎn)加油，其他零散銷(xiāo)售較少，在我站定點(diǎn)加油的單位共有25個(gè)，其中以預(yù)付款方式加油的有6個(gè)單位，總欠款273716.52元，同比前五個(gè)月減少288140.98元，平均每月收回欠款16~17萬(wàn)元，增加前款14~15萬(wàn)元，從全年銷(xiāo)售顯示，一月到七月銷(xiāo)售額為50萬(wàn)元，八月到十月銷(xiāo)售額為45萬(wàn)元，有銷(xiāo)售額可看出我站下半年銷(xiāo)售額有所下降。為了提高我站的.經(jīng)濟(jì)效益作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強(qiáng)安全管理，提高經(jīng)濟(jì)效益中去，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極帶頭學(xué)，主動(dòng)學(xué)充分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識(shí)，油品知識(shí)，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)，平時(shí)多花心思去了解每一名員工的實(shí)際情況，工作上、生活上、心情上等。積極的將加油站營(yíng)造出一個(gè)和諧的氛圍，和員工都成為朋友，讓員工覺(jué)得加油站就是個(gè)大家庭。公平對(duì)待每名員工，為大家樹(shù)立榜樣，將員工們凝聚在一起。這樣，我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)有凝聚力，才能夠克服種種困難，爭(zhēng)做一流的加油站。
一年來(lái)，本人盡了自己的努力，做了一些工作，這一切都離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策，離不開(kāi)各位同事的大力支持和團(tuán)結(jié)，在此我深表感謝，成績(jī)屬于過(guò)去，挑戰(zhàn)就在面前，我清醒的認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)有待提高，1.是工作經(jīng)驗(yàn)有待積累；2.是工作方法有待轉(zhuǎn)變；3.業(yè)務(wù)知識(shí)有待加強(qiáng)；4.站內(nèi)員工管理及站務(wù)管理體制有待提高；5.銷(xiāo)量不理想，未完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，其主要原因是我缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的主動(dòng)性。就以上幾點(diǎn)，我決定下一年會(huì)努力的去改變這些，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更好的利益。
加油站工作總結(jié) 4
時(shí)光流逝，歲月如梭。來(lái)到加油站工作已有十年多了，我通過(guò)自己不斷地學(xué)習(xí)以及經(jīng)過(guò)公司多次的培訓(xùn)不斷的成長(zhǎng)，從最基本的加油員做起到記賬員、計(jì)量員、站長(zhǎng)。通過(guò)這些年我在加油站的各個(gè)崗位上工作對(duì)加油站業(yè)務(wù)及管理應(yīng)用積累了一些經(jīng)驗(yàn)，就如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(zhǎng)，我也有自己的感悟、體會(huì)。
還記得在一次培訓(xùn)中，省公司的一位處長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：加油站雖小，但五臟俱全，資產(chǎn)規(guī)模大，諸位切不可掉以輕心。確實(shí)如此，自上任站長(zhǎng)以來(lái)我一直在思考怎么做才能最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性，怎么做才能超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎么做才能拉近加油站與客戶(hù)的關(guān)系。總之如何使我站最佳運(yùn)營(yíng)我總結(jié)為三個(gè)“如何”。
一、如何把員工真正凝聚到一起發(fā)揮出最大能量。
比爾、蓋茨說(shuō)“團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的保證”。的確在這個(gè)滿大路都是加油站的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，僅憑個(gè)人能力要想取得勝利是不可能的。而我作為站長(zhǎng)就是如何帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異，但人格上卻都是平等的。在員工面前，只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。在平時(shí)與員工們多溝通交流，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。而聆聽(tīng)員工提出的建議更能體味到每個(gè)人的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。在布置工作任務(wù)時(shí)就會(huì)游刃有余，使各項(xiàng)工作更好的落實(shí)。
二、如何提升加油站銷(xiāo)量。銷(xiāo)售量是一個(gè)企業(yè)的命脈。
而加油站作為中石化的窗口單位，銷(xiāo)量的好壞直接影響著我們企業(yè)的興衰。所以我們必須想方設(shè)法來(lái)提高我站的銷(xiāo)量。
1、保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。建立衛(wèi)生責(zé)任制，設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)和賞罰制度。建立三級(jí)檢查機(jī)制：責(zé)任員工自查，帶班長(zhǎng)逐項(xiàng)檢查，站長(zhǎng)進(jìn)行抽查。對(duì)主要部位、易出問(wèn)題部位、或強(qiáng)調(diào)過(guò)的部位重點(diǎn)檢查，抽查可以隨機(jī)進(jìn)行。建立員工服務(wù)測(cè)分制，與顧客互動(dòng)起來(lái)，由帶班長(zhǎng)執(zhí)行站長(zhǎng)監(jiān)督。
2、建立客戶(hù)檔案。開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查，深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)做出理性分析。穩(wěn)固已有客戶(hù)，善于發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)、大客戶(hù)。和客戶(hù)群經(jīng)常進(jìn)行溝通交流，增進(jìn)了解、促進(jìn)友情、鞏固合作。根據(jù)客戶(hù)的需要不斷的調(diào)整銷(xiāo)售方向。例如：中鐵十二局的一支施工隊(duì)用油量相當(dāng)大，由于我經(jīng)常與其隊(duì)長(zhǎng)交流溝通，得知施工隊(duì)提前需要—20號(hào)柴油，可對(duì)于其他客戶(hù)來(lái)說(shuō)還用不著—20號(hào)柴油。由于其用量還沒(méi)有達(dá)到專(zhuān)門(mén)為其調(diào)油量，我給隊(duì)長(zhǎng)提議讓他帶其他施工隊(duì)的也來(lái)我站加油，我們就可專(zhuān)門(mén)為他們一個(gè)罐提前變?yōu)椤?0號(hào)。最終協(xié)議達(dá)成，使我站銷(xiāo)量增加百分之二十。
3、充分發(fā)揮中國(guó)石化的品牌優(yōu)勢(shì)。積極發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，由加油員向顧客推銷(xiāo)非油品，以我站的油品業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)客戶(hù)來(lái)便利店消費(fèi)。
三、如何做好加油站的安全管理工作。
建立健全安全組織，加強(qiáng)班組安全管理。各個(gè)班組要設(shè)立安全員，負(fù)責(zé)督促、檢查站內(nèi)的安全管理措施，要建立嚴(yán)格的安全崗位責(zé)任制。做好消防安全設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并完成安全方面的日常記錄，建立完善安全臺(tái)帳。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實(shí)基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)加油站安全管理措施的宣傳，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。要經(jīng)常開(kāi)展各種形式的'安全檢查，并對(duì)查出的問(wèn)題要分類(lèi)排隊(duì)，落實(shí)責(zé)任，限期整改。
作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需要不斷的學(xué)習(xí)和完善。在工作上我數(shù)十年如一日，早已把加油站的明天作為自己的事業(yè)來(lái)做，為我們企業(yè)明日的輝煌而努力
進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到站長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，是經(jīng)過(guò)中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國(guó)石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓。總結(jié)來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法；
一、抓落實(shí)
作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作狀況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些狀況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作。
二、抓銷(xiāo)售
1、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷(xiāo)售，一是固定客戶(hù)群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷(xiāo)員，為加油站形象起到必須傳播作用。所以對(duì)固定客戶(hù)群，要定期溝通以了解狀況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶(hù)群。他們雖然不是固定客戶(hù)，卻應(yīng)受到個(gè)性關(guān)注。
因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶(hù)發(fā)展成為新增的固定客戶(hù)。三是新增客戶(hù)群。隨著私家車(chē)和商務(wù)車(chē)的增加，這個(gè)客戶(hù)群每一天都在擴(kuò)大。
這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢(xún)、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫忙和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶(hù)，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶(hù)群。
這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶(hù)群，他們這天飄過(guò)加油站，也許明天就到那里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選取。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意。
2、深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷(xiāo)策略，做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷(xiāo)售，切實(shí)把終端銷(xiāo)售搞好，3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并用心開(kāi)拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三、抓管理
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車(chē)輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹(shù)立安全第一的思想，務(wù)必把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣貌”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、職責(zé)心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和職責(zé)感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)潛力、營(yíng)銷(xiāo)潛力、決策潛力、管理潛力和組織協(xié)調(diào)潛力。
我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷(xiāo)售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。
加油站工作總結(jié) 5
近年來(lái)，加油站搶盜案件時(shí)有發(fā)生。僅以東北某市為例，自20xx年至20xx年起，全市共發(fā)生加油站被盜案件16起、被搶案件9起。因此，防搶防盜工作已上升為加油站安全管理工作的重點(diǎn)之一。
一、加油站工作基本情況介紹
加油站的安全現(xiàn)狀
�。�1）地理環(huán)境復(fù)雜。加油站分布在市區(qū)、干道、農(nóng)村，星羅棋布。特別是干道加油站，前不著村、后不著店，且多臨公路及鄉(xiāng)村小路結(jié)合處，歹徒得手后易于逃竄。
�。�2）現(xiàn)金流量大。當(dāng)前加油站油品銷(xiāo)售多為現(xiàn)金交易，每日營(yíng)業(yè)款少則上千元（農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），多則逾萬(wàn)，這也是誘惑一些不法分子冒險(xiǎn)的因素。
�。�3）員工少，流動(dòng)性大。一般情況下，油站值班人員為2—3人，夜間加油現(xiàn)場(chǎng)只有1—2人，且員工多為臨時(shí)用工，流動(dòng)性大，多數(shù)未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，整體素質(zhì)不高，防范意識(shí)較差。個(gè)別加油站甚至出現(xiàn)加油工與不法之徒里應(yīng)外合，合伙作案的情況。
（4）加油站屬開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，來(lái)往人員復(fù)雜，易于歹徒踩點(diǎn)。
二、在全市發(fā)生的案件分析
隨著現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，受利益驅(qū)使，一些不法之徒鋌而走險(xiǎn)，把罪惡之手伸向加油站；另一方面，人口流動(dòng)性日趨增大，導(dǎo)致流竄作案的情況增多，為加油站案件偵破帶來(lái)一定難度，也助長(zhǎng)了歹徒的氣焰。
在這兩年間，關(guān)于加油站案件的特點(diǎn)，已經(jīng)由個(gè)體作案發(fā)展到團(tuán)伙作案。在一起加油站被盜案件中，2名歹徒把保險(xiǎn)柜抬出了營(yíng)業(yè)室；在另一起盜油案件中，作案者利用深夜雨天，將油罐車(chē)開(kāi)到加油站旁從油罐中直接抽油；20xx年發(fā)生的四起加油站被搶案件中，作案者均為2人或2人以上，作案時(shí)間短，均配有摩托車(chē)或小型機(jī)動(dòng)車(chē)輛在站外接應(yīng)，逃逸快。
以去年5月份的一件案子為例，郊外一座加油站遭到4名蒙面男子持刀、鐵棍搶劫，犯罪分子殘忍的殺害了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)值班人員，然后將隔壁房間內(nèi)另一名工作人員控制后，搶走收銀臺(tái)里的.現(xiàn)金2600余元。在夜色掩護(hù)下，4名歹徒倉(cāng)皇逃離，后經(jīng)市公安局一個(gè)多月的縝密偵查，尋蹤覓跡，終于在于6月19日、20日、24日分別將4名殺人搶劫犯罪嫌疑人和涉嫌包庇的犯罪嫌疑人緝拿歸案，這起重大的殺人搶劫加油站案件成功告破。
近年來(lái)，由于加油站重視了現(xiàn)金的防搶防盜，歹徒不易得手，又將盜竊目標(biāo)轉(zhuǎn)移到油品、設(shè)備上。在油品盜竊上，多從罐區(qū)后墻將皮管伸入油罐計(jì)量口抽油，更有甚者乘雨夜直接開(kāi)油罐車(chē)從罐內(nèi)抽油；在設(shè)備盜竊上，加油站特別是關(guān)閉站、點(diǎn)的加油機(jī)、消防器材甚至變壓器都成為歹徒的盜竊目標(biāo)。
三、加強(qiáng)安全防范措施
加油站在穩(wěn)固做好防盜工作的同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做好防搶工作。通過(guò)健全體系、嚴(yán)格制度、加強(qiáng)防范，可以基本避免加油站被盜案件的發(fā)生，而被搶案件卻防不勝防。因此，作為加油站管理人員應(yīng)積極研究防搶對(duì)策，降低被搶風(fēng)險(xiǎn)，減少被搶損失。
1、健全組織體系，構(gòu)建防范網(wǎng)絡(luò)
�。�1）成立加油站防搶防盜組織。由零售片區(qū)成立加油站防搶盜領(lǐng)導(dǎo)小組，相鄰加油站成立防搶盜救援小組。每座加油站成立防搶盜小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各作業(yè)班長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，全體加油工為成員，制定防搶防盜預(yù)案，每季開(kāi)展一次防搶防盜預(yù)案演練。
（2）建立防搶防盜聯(lián)防組織。加油站與周?chē)S、飯店、住戶(hù)或村委會(huì)、派出所成立聯(lián)防組織，約定報(bào)警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時(shí)，及時(shí)與周?chē)?lián)防單位聯(lián)絡(luò)，形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。
2、加強(qiáng)教育，提高員工防范意識(shí)
加油站在每季開(kāi)展防搶防盜預(yù)案的同時(shí)，應(yīng)抓住“兩個(gè)重點(diǎn)”進(jìn)行教育。一是對(duì)新上崗職工進(jìn)行上崗前防搶防盜知識(shí)的培訓(xùn)；二是加強(qiáng)重大節(jié)日前的專(zhuān)題防搶防盜教育，重大節(jié)日期間是此類(lèi)案件的多發(fā)時(shí)期，加油站特別要做好防范工作，加大教育力度，使員工提高警惕。
加油站工作總結(jié) 6
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間到公司工作已兩年有余的時(shí)間了，20xx年即將過(guò)去，過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確方針的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，思想業(yè)務(wù)技能各方面都取得了進(jìn)步。政治思想上以飽滿的工作熱情對(duì)待各種工作任務(wù)，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)。在本職工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤懇工作，任勞任怨。這期間，從陌生到熟悉，這與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助是分不開(kāi)的，借此機(jī)會(huì)向各位表示最衷心的感謝！ 。
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確方針的指引下，在業(yè)務(wù)部計(jì)量班各位同事和相關(guān)協(xié)作部門(mén)同事的共同努力和配合下,我順利完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
1．堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2．在新油種不斷到崗的情況下，克服種種困難不斷更新測(cè)量技術(shù)和理念，在保證原有技術(shù)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓了很多新的輔助檢測(cè)技術(shù)，為安全生產(chǎn)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
3．遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度，按照質(zhì)量體系的規(guī)定，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量做好計(jì)量檢測(cè)相關(guān)工作。
4．銳意開(kāi)拓，不斷進(jìn)取，掌握新的檢測(cè)技術(shù)，為今后更好的開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).
5．合理安排時(shí)間，利用科學(xué)、合理、專(zhuān)業(yè)的測(cè)量方法和正規(guī)的操作程序?qū)τ推返娜粘y(cè)溫，檢尺，取樣等 做相關(guān)計(jì)量檢測(cè)。
6．團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，和各位同事一起共同把計(jì)量工作做好。并做好各種測(cè)量工具的日常保養(yǎng)與維護(hù)工作。
回顧一年來(lái)的辛勤工作，我在計(jì)量檢測(cè)領(lǐng)域內(nèi)仍感不足，仍需不斷學(xué)習(xí)。
21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶(hù)心中樹(shù)立公司良好的形象
品質(zhì)是企業(yè)的.命脈，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要條件，同時(shí)也是企業(yè)人品格、精神和智慧的體現(xiàn)。品質(zhì)，就應(yīng)該如同長(zhǎng)城一樣，歷經(jīng)千百年風(fēng)雨和戰(zhàn)火的洗禮、考驗(yàn)，至今仍舊巍然屹立于世界的東方，成為中華民族的驕傲、自豪！
品質(zhì)對(duì)公司的利益與成長(zhǎng)、及我們每個(gè)人的生活都有至關(guān)重要的關(guān)系。20xx年即將過(guò)去，20xx年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)。千里之行，始于足下。在新的起
跑線上，將加倍的努力。作為計(jì)量員，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往優(yōu)良的工作作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作:
一、高度的責(zé)任感和主人翁精神，對(duì)于計(jì)量工作的過(guò)程，必須用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待，嚴(yán)格要求，一絲不茍，做到過(guò)程用心，準(zhǔn)確放心。而具備主人翁精神，才能做到積極主動(dòng)，敢做改善的領(lǐng)頭羊，敢于面對(duì)和承擔(dān)工作中的困難與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)品質(zhì)零缺陷的目標(biāo)真正貢獻(xiàn)自己的力量。
二、深入學(xué)習(xí)高新計(jì)量檢測(cè)知識(shí)，牢固樹(shù)立明確品質(zhì)觀念。掌握品質(zhì)高新計(jì)量檢測(cè)知識(shí)是做好精測(cè)檢驗(yàn)工作的必備條件。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)以及明確的品質(zhì)觀念做引導(dǎo)，才能讓自己成為一名合格的計(jì)量員。
三、只為成功進(jìn)取，不為失敗辯護(hù)。因?yàn)橹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)的不足，工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)之時(shí)。面對(duì)失敗，我們不應(yīng)逃避和放棄，而是要更加努力地學(xué)習(xí)和總結(jié)，為成功不斷進(jìn)取。 新年將至，在此 祝各位領(lǐng)導(dǎo)新年快樂(lè)、萬(wàn)事如意！
加油站工作總結(jié) 7
20xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20xx年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)。“高法”有78輛車(chē)，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。”
當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構(gòu)建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門(mén)拜訪等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿�，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為�！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的'內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
16年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日，會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三、安全管理：
1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。
3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之處：
1.今年未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，其主要原因是;
1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2).因應(yīng)收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五、20年的工作思路：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。
2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
16年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。
20xx年來(lái)了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。
加油站工作總結(jié) 8
我叫xx，xx年參加工作。20xx年4月起擔(dān)任xx加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝！ 縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：
一、進(jìn)一步做好加油站安全管理工作
安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車(chē)輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。
2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷(xiāo)售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車(chē)輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。
今年上半年銷(xiāo)售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣(mài)方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷(xiāo)上打開(kāi)局面，怎樣增加銷(xiāo)售已成為關(guān)鍵。
面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷(xiāo)量，打開(kāi)一片廣闊的市場(chǎng)。
首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷(xiāo)量。
服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的.全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
同時(shí)進(jìn)一步了解客戶(hù)信息，建立起完善的客戶(hù)檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶(hù)信息平臺(tái)，在短信中告知客戶(hù)，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶(hù)的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶(hù)，促進(jìn)加油站的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。
其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷(xiāo)力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類(lèi)，一類(lèi)是車(chē)輛，另一類(lèi)是中間商。其中車(chē)輛加油又可分為個(gè)人車(chē)輛加油和公家車(chē)加油。個(gè)人車(chē)輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車(chē)輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷(xiāo)；而遇到公家車(chē)時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷(xiāo)外，還應(yīng)派專(zhuān)人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車(chē)隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷(xiāo)，針對(duì)各個(gè)客戶(hù)的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷(xiāo)工作，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣(mài)幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣(mài)場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手。 “先做形象，后做銷(xiāo)量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷(xiāo)售，穩(wěn)定客戶(hù)群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。
三、加油站的精細(xì)化管理
加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。
四、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高
學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過(guò)去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
這次競(jìng)聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，所以無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實(shí)工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！
加油站工作總結(jié) 9
我站堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，深入開(kāi)展“加油站應(yīng)急演練”、“加油站防控應(yīng)急演練”、“滅火器滅火演練” 等活動(dòng)，為加油站的安全生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ) 現(xiàn)將我站應(yīng)急工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急保障體系建設(shè)有新成效
1、深化應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，制定并落實(shí)《消防安全重點(diǎn)單位防火檔案》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《安全管理》等
2、加快應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系建設(shè)，按照上級(jí)要求積極組織應(yīng)急物資儲(chǔ)備，目前，應(yīng)急物資儲(chǔ)備能有效滿足處置較大以下突發(fā)事件的需要
二、加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)
組織員工進(jìn)行消防演練及各種事故預(yù)案的演練，熟練掌握加油站應(yīng)知應(yīng)會(huì)，遇到突發(fā)事件會(huì)處理
三、加強(qiáng)夜班值守，信息報(bào)送水平有新提高
認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保緊急重大信息第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間得到處理
四、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)
1、加強(qiáng)應(yīng)急演練的組織協(xié)調(diào)工作，通過(guò)演習(xí)，檢驗(yàn)和完善了預(yù)案，提高了我站處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力
2、普及應(yīng)急知識(shí)
五、落實(shí)“問(wèn)題管理”，預(yù)防和應(yīng)急處置水平有新進(jìn)步
1、加強(qiáng)隱患排查，定期組織風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治活動(dòng)，對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患和問(wèn)題及時(shí)上報(bào)加油站負(fù)責(zé)人，制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)治理整改，把隱患最大限度地消滅在萌芽狀態(tài)
2、加強(qiáng)重要時(shí)期和重點(diǎn)領(lǐng)域的.防范工作，重要節(jié)日和敏感時(shí)期都組織了隱患排查整治活動(dòng)，確保了節(jié)假日期間我站的安全工作
在大家的共同努力下，我站在全年實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，我們要在以后的日子里不斷完善的各項(xiàng)應(yīng)急制度，保證員工的安全及企業(yè)的安全生產(chǎn)。
加油站工作總結(jié) 10
安全穩(wěn)定是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，為此我們一直秉持“以人為本、預(yù)防為主、綜合治理、科技創(chuàng)新”的國(guó)家反恐工作方針，加強(qiáng)加油站安保反恐工作，確保顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。以下是我們的工作總結(jié)分享：
一、日常安全防范
我們緊盯加油站內(nèi)部及周邊安全風(fēng)險(xiǎn)分析，制定合理的安保反恐工作規(guī)程，并不斷完善。同時(shí)，我們?cè)O(shè)立假日警戒和加強(qiáng)門(mén)禁防控，全面巡查加油站內(nèi)部的各個(gè)角落，密切關(guān)注員工及周邊的可疑人員、車(chē)輛等，打造形成了保障加油站安全穩(wěn)定的“無(wú)死角”的.智慧型安保防范系統(tǒng)。
二、強(qiáng)化安全響應(yīng)機(jī)制
我們注重提高安全反應(yīng)的效率和速度，完善安全報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告并處理各類(lèi)安全事故，制定應(yīng)急預(yù)案，做好事故處置工作。針對(duì)情況不同，我們能夠快速開(kāi)展應(yīng)急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，保證員工及客戶(hù)的生命安全。
三、人員管理
我們認(rèn)真落實(shí)安保反恐人員合理配備，規(guī)范工作流程及在崗執(zhí)勤記錄制度，及時(shí)調(diào)整人員配備方案。同時(shí)，我們根據(jù)加油站的具體情況，對(duì)安保崗位人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，針對(duì)工作實(shí)際建立及時(shí)保密的安保宣傳機(jī)制，以增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
四、設(shè)施管理
我們按照標(biāo)準(zhǔn)要求以及安全防范需求，對(duì)設(shè)施進(jìn)行分類(lèi)管理和統(tǒng)計(jì)使用領(lǐng)域，確保各類(lèi)設(shè)施正常使用，對(duì)存在安全隱患或失效的設(shè)施及時(shí)處理或更新，提高設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。
五、應(yīng)急演練
我們不斷加強(qiáng)安保反恐應(yīng)急綜合演練，進(jìn)行全訓(xùn)全員培訓(xùn)，不斷提升應(yīng)急處置能力，確保員工在應(yīng)急情況下能夠快速反應(yīng)，有效地執(zhí)行任務(wù)，規(guī)范處置措施。
六、技術(shù)支持
我們不斷加強(qiáng)技術(shù)支持，采用智能化、現(xiàn)代化的技術(shù)安全防范手段，例如在線監(jiān)控、高清視頻、入侵報(bào)警等設(shè)備，提供全方位的安全保障，有效提高了工作效率和可靠性，避免了人工漏洞。
總之，我們?cè)诩佑驼景脖７纯止ぷ髦蟹e極探索，始終堅(jiān)持預(yù)防第一，以應(yīng)急處置為重要環(huán)節(jié)的工作思路，加強(qiáng)內(nèi)外部信息交流，提高整體安防水平。同時(shí)，我們也希望通過(guò)我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為其他行業(yè)的安保反恐工作提供借鑒和參考。
加油站工作總結(jié) 11
20xx年已過(guò)去5個(gè)月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫扶和支持下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升，現(xiàn)將20xx年上半年的工作做如下總結(jié)。
一，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面：
1、汽油92號(hào)銷(xiāo)量有所下降，而95號(hào)在穩(wěn)步提高，是因?yàn)殡S著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，市民生活水平的提高，原有的92號(hào)汽油的.車(chē)輛更新為更好的車(chē)輛，2、以前，出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)是92汽油的主要銷(xiāo)售主體，這幾年有一大部分更新為充電車(chē)，影響92的銷(xiāo)量
3、我站柴油銷(xiāo)量主要還是依靠公交車(chē)輛，這幾年，有一定比例的車(chē)輛更新為充電車(chē)，對(duì)加油站的柴油銷(xiāo)量帶來(lái)較大的沖擊。
4、同比充值金額增長(zhǎng)不多，但充值客戶(hù)有較大改變，19年，周邊在建工程大多是做基礎(chǔ)階段，工程車(chē)輛較多，充值主要客戶(hù)為工程車(chē)隊(duì)，隨著時(shí)間推移，現(xiàn)階段，工程車(chē)已基本離開(kāi)本區(qū)域，我站目前的主要還是原有掛靠老客戶(hù)和對(duì)外上門(mén)充值為主。
二、安全方面：
20xx年上半年安全方面情況（截止5月底）：
1、年初全員簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
2、每月召開(kāi)安全例會(huì)，共計(jì)5次。
3、定期開(kāi)展隱患排查治理活動(dòng)，開(kāi)展29次檢查，發(fā)現(xiàn)隱患11處，整改11處。
4、開(kāi)展安全教育培訓(xùn)活動(dòng)10次。
5、開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練2次，分別在1月27日進(jìn)行針對(duì)臨近單位起火的消防應(yīng)急預(yù)案演練、4月27日進(jìn)行針對(duì)遭雷擊應(yīng)急預(yù)案演練。
6、加油機(jī)維修和部件更換5次，發(fā)電機(jī)試車(chē)運(yùn)行10次，加油機(jī)計(jì)量和儲(chǔ)油罐測(cè)水各5次。
三、下半年的工作思路：
1、抓銷(xiāo)售，深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷(xiāo)售。以服務(wù)升級(jí)促銷(xiāo)量，我站周邊大多為新建樓盤(pán)，這就造成我站固定客戶(hù)較少，流動(dòng)的客戶(hù)較多，為了讓流動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)為固定客戶(hù)，擬推出增值服務(wù)，在站內(nèi)劃出一個(gè)車(chē)位，配備自助洗車(chē)工具，主要受眾為出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)，希望以此來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。
2、抓管理，完善加油站規(guī)章制度，以制度管人，規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、做好示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車(chē)輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
4、以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高。
5、安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。
加油站工作總結(jié) 12
又一個(gè)月過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)間飛逝般的告別了金秋十月，泰萊片區(qū)在十月份做了以下工作：
一、10月份的主要經(jīng)營(yíng)管理工作：
1、經(jīng)營(yíng)情況：
10月份各加油站銷(xiāo)售情況：三站10月份銷(xiāo)售93#汽油60噸，97#汽油392噸，柴油3228噸；中海站銷(xiāo)售汽油37噸，柴油
43噸（因前期停業(yè)整頓，10月x日開(kāi)始營(yíng)業(yè)）；十一站因修路一直在停業(yè)中。
2、管理情況：
泰萊片區(qū)在十月份積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，使中海站于10月x日重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
因三站地理位置的特殊性，國(guó)慶期間汽油銷(xiāo)量大增，三站狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，能在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)加注油品，縮短了客戶(hù)的等待時(shí)間。
二、安全管理工作：
為保障國(guó)慶期間各加油站的安全，片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管增加巡站次數(shù)，及時(shí)了解一線經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速解決，為各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利實(shí)施排除困難，并實(shí)行不定期檢查及夜間抽查，杜絕了脫崗、睡崗現(xiàn)象的發(fā)生。
三、11月份的工作打算：
1、做好員工思想工作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作
2、端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)形象，提高服務(wù)水平，以較好的`油品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度增加客戶(hù)滿意度，盡最大努力留住老客戶(hù)，增加新客戶(hù)。
3、及時(shí)考察了解市場(chǎng)動(dòng)向，掌握市場(chǎng)行情，準(zhǔn)確掌握當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極搶抓機(jī)遇，適時(shí)調(diào)整油品的銷(xiāo)售策略，提升各加油站銷(xiāo)量。
4、安全方面，我們要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，堅(jiān)決杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
剛進(jìn)入中化xxx的時(shí)候我成為一名普通的加油員，我非常喜歡這份工作，熱愛(ài)這份工作，當(dāng)初剛參加工作時(shí)，我什么也不明白，看著又臟又重的油槍?zhuān)议_(kāi)始懷疑我是不是選擇錯(cuò)了，該放棄這份工作了。記得第一次給顧客加油的時(shí)候說(shuō)“您好，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當(dāng)班主管的幫助下，我不在害怕這句話了，當(dāng)我第一次聽(tīng)到顧客說(shuō)“小姑娘，你們的服務(wù)真好！”我的心里有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，付出終于得到了認(rèn)可，我開(kāi)始喜歡這個(gè)工作，我決定用心去干好這份 工作，我會(huì)進(jìn)最大的努力，讓每位來(lái)我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺(jué)。
在我加入道達(dá)爾第二個(gè)月的時(shí)候，我當(dāng)上了收銀員，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，又是一個(gè)陌生的崗位，我下定決心要干好它，在各位老收銀員的幫助下，我很快的就學(xué)會(huì)了收銀員的工作，當(dāng)?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后，我對(duì)這份工作的熱情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相處中，我以誠(chéng)相待，和他們建立了親情，友好，和諧的關(guān)系，使我們更象一家人，在工作中我總堅(jiān)持出滿勤，不為一點(diǎn)事當(dāng)誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我熱愛(ài)這份工作，但我相信，只要用心去做，就能讓顧客滿意讓社會(huì)認(rèn)可。回顧過(guò)去，展望未來(lái)。我對(duì)前程充滿信心，在以后的工作中，我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)取。
加油站工作總結(jié) 13
20xx年7月，我來(lái)到了xxxxx分公司，先后在加油站、加油南站以及營(yíng)業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺(jué)得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、 政治素養(yǎng)有了很大提高
近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的xxxx員工，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)參加省公司的集中培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)遵守員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代的員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的.企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜員工的光榮稱(chēng)號(hào)。增加了我忠誠(chéng)石化事業(yè)，努力踐行核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。
二、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)
自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營(yíng)分析、非油品經(jīng)營(yíng)分析、非油品銷(xiāo)售報(bào)表、非油品月報(bào)、周報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)以及神秘客戶(hù)檢查反饋問(wèn)題的上報(bào)工作，銷(xiāo)售競(jìng)賽評(píng)先上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問(wèn)，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來(lái)我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類(lèi)分析和報(bào)表，注意收集資料，細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng)，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。
三、幾個(gè)需要努力的方面
20xx年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面：
一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的自覺(jué)性，而且處處用新時(shí)代的員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；
二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，更需要我們有熟練符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時(shí)間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；
三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗(yàn)不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(zhǎng)的步伐；
四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人，我應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。
回顧近半年的工作，我覺(jué)得有許多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)較少，總結(jié)的還不夠全面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正。
加油站工作總結(jié) 14
在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、等活動(dòng)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。現(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。
按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。
二、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。
我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門(mén)組織的各類(lèi)安全培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對(duì)新入員崗前教育方式，做到安全不合格不上崗
三、健全(請(qǐng)幫助宣傳好、完善安全工作檔案。
按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類(lèi)整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
四、完善安全工作機(jī)制。
我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的.安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專(zhuān)職安全員，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
五、提高應(yīng)急救援能力。
我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開(kāi)展演練，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
六、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭(zhēng)取取得更大的成效。
加油站工作總結(jié) 15
忙碌一年的工作即將結(jié)束，迎來(lái)的是20xx年的開(kāi)始，回顧一年的工作業(yè)績(jī)和生活，對(duì)于我本人和本站都不是很理想。平時(shí)的忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，總結(jié)一年工作的得與失，檢查自己的不足，也為新一年的工作做好安排和計(jì)劃。
一、改變銷(xiāo)售觀念
主觀進(jìn)行銷(xiāo)售與油品銷(xiāo)售相比，非油銷(xiāo)售起步晚、成長(zhǎng)慢，要想使非油銷(xiāo)售有所提升就必須主動(dòng)出擊。作為一名便利店員，首先要敢開(kāi)口、會(huì)開(kāi)口，要主動(dòng)尋找顧客而不是坐在便利店里。府興站是油品銷(xiāo)量的大站，市場(chǎng)前景廣闊，最主要的是讓顧客認(rèn)識(shí)到易捷便利店的存在，通過(guò)進(jìn)站開(kāi)發(fā)票的契機(jī)，努力介紹便利店商品，“以油促非”。
二、全員銷(xiāo)售，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員
非油業(yè)務(wù)絕非便利店員一人之力可以完成的，要依靠全站上下一心，共同努力。府興站在非油銷(xiāo)售上制定了全員的銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)于重點(diǎn)商品如燃油寶、玻璃水在全站范圍內(nèi)進(jìn)行了產(chǎn)品學(xué)習(xí)。在靈活運(yùn)用八部法的.前提下，向顧客介紹便利店，為每位員工制定銷(xiāo)售任務(wù)，評(píng)選出每月銷(xiāo)售明星。
在取得成績(jī)的同時(shí)，也找到自己工作的不足。便利店面積小，客戶(hù)多，要緊緊專(zhuān)注客戶(hù)和市場(chǎng)，我覺(jué)得自己的創(chuàng)新意識(shí)還不夠，將來(lái)需要勤思考，針對(duì)不同的群體，不同的時(shí)間段，不同的節(jié)假日，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品組合，吸引不同客戶(hù)的眼球。還要充分利用有限的銷(xiāo)售空間，不斷增加新商品的種類(lèi)，積極向上級(jí)反饋消費(fèi)信息。自己在將來(lái)工作中也要多多學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，開(kāi)發(fā)自己的銷(xiāo)售潛能。
對(duì)新一年的銷(xiāo)售工作，更好做到多方面發(fā)展，積極配合上級(jí)下發(fā)的任務(wù)，取得更好的業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。新一年的營(yíng)銷(xiāo)范圍，必須從消費(fèi)者的商品選擇，消費(fèi)者的需求主抓，最終目地滿足消費(fèi)者，顧客需求為第一宗旨。
回顧一年的工作，汗水伴著收獲，自己在便利店?duì)I銷(xiāo)方面的逐漸成長(zhǎng)就像一顆成熟的果實(shí)在心中，無(wú)比欣慰和喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的管理和幫助下，我想，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更積極努力，保證利潤(rùn)最大化，使府興易捷便利店在競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。
加油站工作總結(jié) 16
時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20xx年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?0xx年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受20xx年的金融危機(jī)影響后，20xx年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷(xiāo)售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫(xiě)下了絢麗篇章。
一、 20xx年目標(biāo)、任務(wù)完成情況
20xx年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷(xiāo)售任務(wù)和13.38噸潤(rùn)滑油任務(wù)，20xx年勐拉加油站完成輕油銷(xiāo)售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(zhǎng)率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷(xiāo)售比重占總銷(xiāo)售的64.87%，潤(rùn)滑油銷(xiāo)售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(zhǎng)率為35.25%。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷(xiāo)售主要以香煙、燃油寶和水，20xx年非油品銷(xiāo)售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷(xiāo)售1560元，香煙銷(xiāo)售39911.5元，占非油品銷(xiāo)售的96.23%，非油品銷(xiāo)售逐年提高。
二、20xx年的主要工作
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作
1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶(hù)，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的；對(duì)客戶(hù)提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。
6月份開(kāi)始，勐拉加油站（6月份正式發(fā)IC卡）利用發(fā)IC卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶(hù)，同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，并取得了一定成效。
10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶(hù)，做好了限量和客戶(hù)解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶(hù)的理解和支持，客戶(hù)都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷(xiāo)柴油1000升，較好地控制住了油品銷(xiāo)售量。
對(duì)內(nèi)，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹(shù)立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷(xiāo)增量，量利雙贏的目的。
總之，20xx年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
2、安全管理工作
安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車(chē)下車(chē)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
3、規(guī)范管理工作
以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶(hù)管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20xx年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、20xx年面臨的新形勢(shì)
1、優(yōu)勢(shì)分析
�。�1）、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車(chē)輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車(chē)、轎車(chē)逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。
（2）蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷(xiāo)售量的又一新舉措。20xx年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車(chē)休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷(xiāo)售量。
（3）我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶(hù)的同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，對(duì)新、老客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷(xiāo)售。
2、劣勢(shì)分析
�。�1）、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的'銷(xiāo)售在2000——3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對(duì)部分客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠政策（0.3元/升），還時(shí)常搞促銷(xiāo)活動(dòng)（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以?xún)稉Q相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以?xún)稉Q500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品油銷(xiāo)售影響較大。
�。�2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶(hù)流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷(xiāo)售量。
（3）、由于我站地理位置的局限性，大車(chē)進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車(chē)大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷(xiāo)量的提高有一定的影響。
�。�4）、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二 級(jí)路時(shí)常堵車(chē)，到20xx年12月正常通車(chē)，致使油品不能及時(shí)送達(dá)， 93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷(xiāo)現(xiàn)象。
四、20xx年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施
20xx年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。20xx年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。
面對(duì)20xx年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：
�。�1）加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo) ，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。
（2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量 ，面對(duì)20xx年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理
加油站工作總結(jié) 17
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著xx石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。
贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳xx石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳xx石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被公司評(píng)為xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的'危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。
以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍�，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶(hù)提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站工作總結(jié) 18
一、當(dāng)前卷式發(fā)票管理存在的問(wèn)題
近年來(lái)，加油站業(yè)務(wù)發(fā)展較快，卷式發(fā)票需求量加大，但發(fā)票管理相對(duì)滯后。主要表現(xiàn)在如下方面：
�。ㄒ唬┰谌朔矫�
1、教育培訓(xùn)不到位。開(kāi)票員崗前培訓(xùn)，就是領(lǐng)本書(shū)自學(xué)，上崗考試也只是抄書(shū)本，對(duì)開(kāi)票操作流程一知半解，對(duì)發(fā)票機(jī)的性能掌握膚淺，對(duì)發(fā)票開(kāi)具的法律責(zé)任認(rèn)識(shí)不足。發(fā)票機(jī)具有發(fā)票最高限額設(shè)置功能，但實(shí)地訪談，有的加油站對(duì)此無(wú)人知曉，反映了教育培訓(xùn)的不到位。
2、有的業(yè)務(wù)部門(mén)明知故犯，為擴(kuò)大銷(xiāo)量完成任務(wù)，往往只考慮服務(wù)經(jīng)營(yíng)，滿足客戶(hù)不合理要求，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，對(duì)可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果認(rèn)識(shí)不夠，違規(guī)操作開(kāi)具發(fā)票。
3、有的開(kāi)票員心存僥幸，總覺(jué)得無(wú)法追查，不惜冒著被開(kāi)除的風(fēng)險(xiǎn)，為謀蠅頭小利有意虛開(kāi)發(fā)票。有的開(kāi)票員素質(zhì)不高，開(kāi)票差錯(cuò)率高，對(duì)錯(cuò)開(kāi)的發(fā)票不存檔備查，而是一撕了之。有的開(kāi)票員為圖省事，對(duì)多種銷(xiāo)售業(yè)務(wù)混開(kāi)在一張發(fā)票。
4、發(fā)票監(jiān)管不力。有的監(jiān)管者對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)票違規(guī)操作未給予堅(jiān)決制止，對(duì)個(gè)人違規(guī)行為的處罰不痛不癢。有的監(jiān)管者監(jiān)督檢查不到位，只注重與稅務(wù)協(xié)調(diào)，疏于內(nèi)部管理，未能從根源上杜絕違規(guī)行為。
�。ǘ┰诎l(fā)票機(jī)方面
1、國(guó)家稅務(wù)部門(mén)推廣使用發(fā)票機(jī)的時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)票機(jī)品種繁多、規(guī)格不一。目前在使用的發(fā)票機(jī)有Epson、Aisino和方正天賦等多種型號(hào)（例如，某地市200多臺(tái)發(fā)票機(jī)就有7種型號(hào)），品種型號(hào)多樣的發(fā)票機(jī)給操作培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)帶來(lái)了諸多不便，增加了重復(fù)成本。
2、有的發(fā)票機(jī)不能滿足發(fā)票監(jiān)管所必需的基本功能，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，有的加油站在使用的希諾達(dá)發(fā)票機(jī)沒(méi)有數(shù)據(jù)導(dǎo)出和存檔記錄功能，內(nèi)控要求的“留下痕跡”做不到。老加油站在用的Epson型號(hào)TM-220B發(fā)票機(jī)功能沒(méi)有升級(jí)，沒(méi)有發(fā)票限額設(shè)置功能，存在虛開(kāi)高額發(fā)票的風(fēng)險(xiǎn)。
3、發(fā)票機(jī)的保養(yǎng)不善，維修不及時(shí)。有的加油站發(fā)票機(jī)長(zhǎng)期暴露在多塵日曬的惡劣環(huán)境，加速了發(fā)票機(jī)的老化。發(fā)票機(jī)的維修存在滯后現(xiàn)象，不能及時(shí)維修，通過(guò)實(shí)地訪談，對(duì)發(fā)票故障誰(shuí)來(lái)維修，回答不一，沒(méi)有明確的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。
4、與發(fā)票機(jī)配套的開(kāi)票軟件不成熟，軟件的可操作性有待于提高，除了稅務(wù)部門(mén)推出的金稅工程，以及企業(yè)配置的機(jī)打發(fā)票系統(tǒng)以外，其他的硬件建設(shè)，包括企業(yè)ERP系統(tǒng)與金稅系統(tǒng)集成功能等尚待進(jìn)一步完善。
（三）在程序方面
1、對(duì)卷式發(fā)票制度建設(shè)的重視度不夠，部分企業(yè)對(duì)卷式發(fā)票的認(rèn)識(shí)不足，當(dāng)中既有企業(yè)人員緊張、監(jiān)控手段不足的客觀原因，也有一定的主觀因素，部分管理者認(rèn)為只要管住增值稅專(zhuān)用發(fā)票就可以了，忽視了對(duì)卷式發(fā)票管理制度的完善。
2、發(fā)票管理職責(zé)不明確，零管中心作為加油站的主管部門(mén)，對(duì)加油站有關(guān)員工的發(fā)票職責(zé)劃分不清，甚至出現(xiàn)了開(kāi)票與核對(duì)保管同為一人、客戶(hù)自開(kāi)發(fā)票現(xiàn)象。除了地市分公司設(shè)有專(zhuān)職發(fā)票監(jiān)管員以外，片區(qū)與加油站普遍未設(shè)立發(fā)票監(jiān)管員。
3、在開(kāi)票點(diǎn)的具體使用發(fā)票流程上，存在的不規(guī)范問(wèn)題比較突出：
（1）在發(fā)票領(lǐng)用環(huán)節(jié)，發(fā)票領(lǐng)用應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量經(jīng)使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字才可領(lǐng)用限量的空白發(fā)票，通過(guò)實(shí)地查看，發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)賬沒(méi)有負(fù)責(zé)人簽字，有的加油站一次就領(lǐng)回一年所開(kāi)的發(fā)票量。
（2）在發(fā)票填開(kāi)環(huán)節(jié)，不按規(guī)定填開(kāi)發(fā)票，卷式發(fā)票上沒(méi)有開(kāi)票人、客戶(hù)單位名稱(chēng)，發(fā)票機(jī)顯示屏上的電子發(fā)票號(hào)碼與機(jī)里待打印的紙質(zhì)發(fā)票號(hào)碼不一致，向持IC卡加油客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。
�。�3）在發(fā)票交接環(huán)節(jié)，有的加油站交接班時(shí)，發(fā)票交接流于形式，沒(méi)有認(rèn)真交接核對(duì)發(fā)票，沒(méi)有按時(shí)登記發(fā)票起止號(hào)，總是在月底集中登記。每日做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表時(shí)，對(duì)客戶(hù)不要求開(kāi)具的發(fā)票沒(méi)有做日?qǐng)?bào)表上報(bào)。
（4）在發(fā)票保管環(huán)節(jié)，空白發(fā)票未存入保險(xiǎn)柜內(nèi)，發(fā)票隨意擺放，發(fā)票防盜設(shè)施形同虛設(shè)。根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，使用卷式發(fā)票的電子存根數(shù)據(jù)，必須妥善保存，確保每一張發(fā)票電子存根數(shù)據(jù)與付款方取得的發(fā)票聯(lián)數(shù)據(jù)一致。據(jù)筆者實(shí)地調(diào)研，普遍沒(méi)有做到發(fā)票電子存根數(shù)據(jù)的.保存，更談不上存根聯(lián)與發(fā)票聯(lián)的一致。
�。�5）在發(fā)票檢查環(huán)節(jié)，檢查不夠深入，對(duì)偏遠(yuǎn)的山村加油站開(kāi)票點(diǎn)沒(méi)有實(shí)地檢查，發(fā)票檢查僅限于走過(guò)場(chǎng)，一陣風(fēng)，檢查要求也往往是面上帶過(guò)，蜻蜓點(diǎn)水，對(duì)開(kāi)票網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)票巡檢沒(méi)有長(zhǎng)期化和經(jīng)�；y以發(fā)現(xiàn)發(fā)票管理中的一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
4、部分客戶(hù)購(gòu)油不需提供發(fā)票，為虛開(kāi)、多開(kāi)發(fā)票創(chuàng)造了條件。據(jù)筆者實(shí)地調(diào)研，加油零售環(huán)節(jié)，私家車(chē)和摩托車(chē)普遍不要求提供發(fā)票。部分單位和個(gè)人利用此漏洞要求為其多開(kāi)發(fā)票進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳，對(duì)此查處的調(diào)查取證，在實(shí)際工作中難度大。
二、以規(guī)范發(fā)票管理為核心，實(shí)施人、機(jī)、程序三位一體管理新模式
針對(duì)上述問(wèn)題，有人的責(zé)任感、法律意識(shí)、素質(zhì)高低問(wèn)題，有機(jī)器設(shè)備的問(wèn)題，也有制度不完善、流程不具有可操作性問(wèn)題，歸根結(jié)底，就是人、機(jī)、程序三者如何切實(shí)有效整合一體的問(wèn)題。怎樣才做到三位一體？第一，各級(jí)管理層要高度重視，把人、機(jī)、程序三位一體作為發(fā)票管理的總框架，綜合考慮，共同來(lái)抓。第二，以規(guī)范發(fā)票管理為核心，搞好三個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，讓三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。具體如下：
�。ㄒ唬⿲�(duì)人
對(duì)人的管理是第一要素，職責(zé)的明確劃分和落實(shí)到位是規(guī)范使用發(fā)票的基本保證，對(duì)有關(guān)員工定好位，明其責(zé)，促進(jìn)其發(fā)揮主觀能動(dòng)性具有著重要意義。
1、首先應(yīng)當(dāng)明確發(fā)票培訓(xùn)員、開(kāi)票員、核對(duì)保管員、運(yùn)行維護(hù)員、發(fā)票監(jiān)管員這五大員的管理職責(zé)：
�。�1）發(fā)票培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括發(fā)票機(jī)的基本操作和整個(gè)開(kāi)票流程，而且應(yīng)包括與發(fā)票有關(guān)的法規(guī)制度和處罰條例，使有關(guān)人員認(rèn)識(shí)到發(fā)票違規(guī)違法行為所要承擔(dān)的法律責(zé)任。隨著新技術(shù)的發(fā)展和管理需求的提高，發(fā)票培訓(xùn)員還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。
（2）開(kāi)票員應(yīng)當(dāng)接受過(guò)發(fā)票管理知識(shí)的基本培訓(xùn)，熟練掌握發(fā)票機(jī)的使用，會(huì)開(kāi)票、查詢(xún)、匯總、設(shè)置機(jī)內(nèi)發(fā)票號(hào)及發(fā)票交接等基本操作，知曉違規(guī)開(kāi)票所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。發(fā)票必須至少打印客戶(hù)名稱(chēng)、商品名稱(chēng)類(lèi)型、開(kāi)票日期、收款金額和開(kāi)票單位名稱(chēng)等內(nèi)容。每月從發(fā)票機(jī)中導(dǎo)出電子數(shù)據(jù)、打印匯總數(shù)據(jù)并粘貼在發(fā)票登記簿。
（3）核對(duì)保管員應(yīng)當(dāng)核對(duì)開(kāi)票信息的真實(shí)合規(guī)性，加強(qiáng)發(fā)票交接號(hào)碼的日常核對(duì)，加強(qiáng)對(duì)空白作廢發(fā)票、發(fā)票存根的回收保管，按序存入保險(xiǎn)箱內(nèi)，全面掌握發(fā)票領(lǐng)用存數(shù)量情況，定期對(duì)清點(diǎn)，并登記領(lǐng)用存月報(bào)表上報(bào)。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票機(jī)等設(shè)備的日常保養(yǎng)。
�。�4）運(yùn)行維護(hù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)票機(jī)的正常運(yùn)行加強(qiáng)維護(hù)，切實(shí)保障發(fā)票機(jī)能滿足發(fā)票管理所必需的基本功能，保證發(fā)票數(shù)據(jù)的正確生成、可靠存儲(chǔ)和安全傳遞，負(fù)責(zé)相關(guān)開(kāi)票軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)使用和售后服務(wù)的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)記錄本管理區(qū)域發(fā)票機(jī)運(yùn)行狀況。
（5）發(fā)票監(jiān)管員應(yīng)當(dāng)采取定期與不定期檢查，監(jiān)督檢查主要采取現(xiàn)場(chǎng)察看、與員工訪談、神秘客戶(hù)暗訪等形式，檢查發(fā)票管理崗位職責(zé)是否明確，發(fā)票是否存在未按規(guī)定領(lǐng)取、開(kāi)具、收受、保管等情況。日常監(jiān)督的到位，對(duì)管理層的發(fā)票檢查，就不存在被動(dòng)式的表面應(yīng)付現(xiàn)象。
2、其次，五大員在發(fā)票管理的角色和作用不同，培訓(xùn)員排第一，先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)不合格就不能上崗。開(kāi)票員是重點(diǎn)，發(fā)票管理規(guī)范是否到位集中體現(xiàn)在開(kāi)票員的工作中。核對(duì)保管員起著復(fù)核作用，核對(duì)發(fā)票的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，在一定程度上減少虛開(kāi)發(fā)票的可能性。運(yùn)行維護(hù)員起著后勤保障作用，保證發(fā)票機(jī)等設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。監(jiān)管員通過(guò)檢查、考核和獎(jiǎng)懲建議，發(fā)揮激勵(lì)、約束和懲戒作用。
3、最后，注意五大員工作之間的不兼容性和不可缺少性。根據(jù)內(nèi)部控制的相互牽制原則，開(kāi)票、保管、監(jiān)管三者是互不兼容的，應(yīng)相互分離，減少舞弊和差錯(cuò)發(fā)生的可能性。五大員缺一不可，少了一員，將會(huì)出現(xiàn)短板效應(yīng)。在實(shí)際工作中，由于加油站人事編制緊縮，五大員不可能全部配齊，但開(kāi)票員和核對(duì)保管員應(yīng)當(dāng)在加油站配備，監(jiān)管員可在加油站的上一層片區(qū)管理部門(mén)配備，培訓(xùn)員和運(yùn)行維護(hù)員可在更高一層地市公司管理部門(mén)配備。
（二）發(fā)票機(jī)
發(fā)票機(jī)是發(fā)票管理的載體，統(tǒng)一配置標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票機(jī)，為確保發(fā)票規(guī)范管理，做好硬件基礎(chǔ)。發(fā)票機(jī)除了應(yīng)當(dāng)滿足《稅控收款機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB-18240》外，還著重應(yīng)當(dāng)具備的基本功能是：
1、發(fā)票電子數(shù)據(jù)的導(dǎo)出，卷筒式發(fā)票沒(méi)有紙面存根聯(lián)，只有電子存根聯(lián)，發(fā)票數(shù)據(jù)的導(dǎo)出就是將電子存根聯(lián)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，通過(guò)發(fā)票后臺(tái)系統(tǒng)，將電子存根聯(lián)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可操作的Excel數(shù)據(jù)，便于查找、排序、匯總、打印及核對(duì)檢查。
2、對(duì)發(fā)票機(jī)的最高開(kāi)票限額（包括單張開(kāi)票最高限額、退票累計(jì)金額限額、發(fā)票累計(jì)金額限額）的設(shè)定，并報(bào)稅務(wù)部門(mén)審批，根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售規(guī)模，合理設(shè)定最高開(kāi)票限額，對(duì)超限額的發(fā)票須上一層管理員的授權(quán)才能開(kāi)具，有效規(guī)避人為的誤操作，規(guī)避虛開(kāi)單張巨額發(fā)票的風(fēng)險(xiǎn)。
3、電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的穩(wěn)定，發(fā)票電子存根數(shù)據(jù)應(yīng)視同紙質(zhì)發(fā)票保存5年，保存期滿后，需報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門(mén)查驗(yàn)后處理。發(fā)票機(jī)存儲(chǔ)器應(yīng)當(dāng)采用非易失性存儲(chǔ)器，其容量至少應(yīng)滿足存儲(chǔ)5年的日交易數(shù)據(jù)。
4、及時(shí)對(duì)開(kāi)票軟件的升級(jí)換代，隨著科技進(jìn)步，信息化程度的提高，開(kāi)票軟件的升級(jí)換代有助于促進(jìn)發(fā)票規(guī)范管理水平的提高。
5、發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的限制，當(dāng)發(fā)票機(jī)的時(shí)鐘日期超過(guò)設(shè)定的開(kāi)票截止日期時(shí)，發(fā)票機(jī)打印不出發(fā)票。對(duì)于沒(méi)有夜晚加油業(yè)務(wù)的加油站，可以限定開(kāi)票時(shí)間。
（三）程序
本文所指的程序包括發(fā)票管理制度和開(kāi)票操作流程，制度完善和流程改善應(yīng)遵循規(guī)范管理的要求，管理制度是應(yīng)按照國(guó)家稅務(wù)有關(guān)規(guī)定，針對(duì)加油站發(fā)票業(yè)務(wù)制訂整個(gè)過(guò)程的管理規(guī)范。操作流程應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于流程中每一個(gè)過(guò)程點(diǎn)的控制。
1、發(fā)票管理制度的完善，應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅法相關(guān)規(guī)定，從發(fā)票管理的實(shí)際工作中總結(jié)歸納出來(lái)，再借鑒其他企業(yè)的做法形成的，具有合法、合理和可行性。
�。�1）制度內(nèi)容的完善，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、管理需求的提高，發(fā)票管理制度也應(yīng)隨之修改完善。發(fā)票管理制度的完善離不開(kāi)所有員工的共同努力，只要是有利于規(guī)范管理水平的持續(xù)發(fā)展提高，所有員工都可以對(duì)發(fā)票制度提出合理建議。在完善具體的制度上，如發(fā)票管理培訓(xùn)制度、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)制度、發(fā)票填開(kāi)制度、發(fā)票核對(duì)保管繳銷(xiāo)制度、發(fā)票機(jī)運(yùn)行維護(hù)制度、發(fā)票管理檢查獎(jiǎng)懲制度等等，應(yīng)當(dāng)遵循可操作性、公正考核和持續(xù)改善原則，確保發(fā)票管理的各個(gè)環(huán)節(jié)銜接暢通和良好循環(huán)。
（2）制度執(zhí)行的加強(qiáng)，建立健全激勵(lì)與約束相結(jié)合的監(jiān)督體系，保證制度在執(zhí)行過(guò)程中不走樣，強(qiáng)化發(fā)票管理考核獎(jiǎng)懲是保障發(fā)票管理制度執(zhí)行到位的關(guān)鍵，尤其在發(fā)票管理培訓(xùn)制度、發(fā)票機(jī)運(yùn)行維護(hù)制度和發(fā)票管理檢查獎(jiǎng)懲制度方面亟待加強(qiáng)執(zhí)行的力度。
2、開(kāi)票操作流程的改善
�。�1）以往的開(kāi)票操作流程是，在加油員人手少、加油忙時(shí)，由于加油機(jī)和發(fā)票機(jī)分開(kāi)間隔遠(yuǎn)，客戶(hù)獨(dú)自到開(kāi)票室，自報(bào)金額和品名給開(kāi)票員開(kāi)具發(fā)票，給虛開(kāi)發(fā)票提供了可能。
（2）通過(guò)發(fā)票大檢查改進(jìn)后的操作流程是，加油員加完油時(shí)提供銷(xiāo)售小票（加油員簽章）給客戶(hù)，注明實(shí)際加油金額和品名，客戶(hù)憑該小票到開(kāi)票室，交由開(kāi)票員開(kāi)票。這種開(kāi)票流程，還是存在人為操縱虛開(kāi)發(fā)票的缺陷。
（3）比較理想的操作流程是，充分運(yùn)用ERP系統(tǒng)中信息高度集成共享的優(yōu)勢(shì)，從流程的源頭上抓起，將加油機(jī)管控系統(tǒng)和發(fā)票機(jī)實(shí)施在線聯(lián)機(jī)開(kāi)票：加油員加完油，客戶(hù)索取發(fā)票時(shí)，加油機(jī)管控系統(tǒng)及時(shí)從加油機(jī)上獲取應(yīng)開(kāi)發(fā)票的信息，在ERP系統(tǒng)平臺(tái)上，管控系統(tǒng)將發(fā)票信息無(wú)縫連接到發(fā)票機(jī)上，自動(dòng)聯(lián)機(jī)打印卷式發(fā)票，不需要開(kāi)票員手工輸入加油品種、金額等數(shù)據(jù)打印發(fā)票，提高了開(kāi)票速度，更重要的是：
�、傧到y(tǒng)在線實(shí)時(shí)采集管控信息自動(dòng)打印發(fā)票，減少了人為操縱因素，打消了開(kāi)票員、客戶(hù)想多開(kāi)混開(kāi)發(fā)票的念頭，基本杜絕了虛開(kāi)發(fā)票，確保規(guī)范使用發(fā)票。
②自動(dòng)聯(lián)機(jī)打印的卷式發(fā)票附有開(kāi)票時(shí)間（精確到幾點(diǎn)幾分）、加油槍號(hào)、加油員、管控流水號(hào)等信息，為發(fā)票的核對(duì)、檢查提供了依據(jù)。
③充分運(yùn)用ERP系統(tǒng)中信息高度集成共享特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)各地市、各片區(qū)、各加油站的卷式發(fā)票匯總查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能，為經(jīng)營(yíng)管理及時(shí)提供有效信息。
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