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旅游業(yè)工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的旅游業(yè)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅游業(yè)工作總結(jié)1
國慶、中秋雙節(jié)期間，為規(guī)范旅游行業(yè)價(jià)格行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建良好的旅游市場價(jià)格環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)全域旅游健康快速發(fā)展，根據(jù)x市物價(jià)局《關(guān)于印發(fā)
檢查從xxxx年x月xx日開始，xx月xx日結(jié)束。檢查范圍包括：旅行社、旅游參觀景點(diǎn)及旅游景區(qū)停車場、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者、賓館酒店、旅游購物定點(diǎn)單位、農(nóng)家樂等行業(yè)經(jīng)營者，檢查經(jīng)營者是否存在：旅游景點(diǎn)門票價(jià)格不執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，未按規(guī)定落實(shí)門票優(yōu)惠減免措施；強(qiáng)行銷售聯(lián)票、強(qiáng)制代收保險(xiǎn)費(fèi)等亂加價(jià)、亂收費(fèi)行為；未按規(guī)定落實(shí)未成年人、軍人、殘疾人、老年人等特定群體價(jià)格減免優(yōu)惠政策的；景區(qū)周邊餐飲、住宿、購物經(jīng)營者不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、欺詐宰客，以及達(dá)成壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等價(jià)格違法行為；其他違反價(jià)格政策、價(jià)格法規(guī)行為。
檢查過程中，我們以明碼標(biāo)價(jià)工作為切入點(diǎn)，嚴(yán)格要求落實(shí)《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)的通知》精神，集中整治旅游景區(qū)、旅游購物店及周邊餐飲、住宿和農(nóng)家樂經(jīng)營者存在的不明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)價(jià)信息不全、模糊計(jì)價(jià)單位、“兩套價(jià)格”標(biāo)價(jià)、虛假打折促銷等問題。針對我縣唯一的旅游景點(diǎn)x產(chǎn)業(yè)園，我們認(rèn)真核對了相關(guān)收費(fèi)文件，要求經(jīng)營者必須嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的價(jià)格水平，不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，不得通過違規(guī)設(shè)置“園中園”門票形式變相提高門票價(jià)格，要按照規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。告誡酒店旅社不得借旅游旺季之際亂漲價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、“兩套價(jià)格”、捏造漲價(jià)信息、哄抬價(jià)格奇客宰客、擾亂市場價(jià)格秩序。重點(diǎn)檢查了中國枸杞館的標(biāo)價(jià)情況，發(fā)放了《x回族自治區(qū)價(jià)格條例》，要求他們在銷售過程中嚴(yán)格按照條例進(jìn)行交易，必須做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、字跡清晰、貨簽對位、一貨一簽、標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。在促銷活動(dòng)中標(biāo)示的“市場最低價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“特價(jià)”等價(jià)格形式必須有依據(jù)、有相應(yīng)的參照價(jià)格。
從檢查的情況看，大部分旅游行業(yè)經(jīng)營者都能夠認(rèn)真執(zhí)行國家價(jià)格政策。但個(gè)別經(jīng)營者存在明碼標(biāo)價(jià)信息不全、沒有做到貨簽對位、一貨一簽等問題，我們當(dāng)場給以糾正和規(guī)范。截止目前，我們未收到相關(guān)旅游業(yè)的'投訴舉報(bào)
經(jīng)過專項(xiàng)檢查活動(dòng)的開展，保持了旅游景區(qū)門票價(jià)格水平基本穩(wěn)定，使x縣各旅游景區(qū)門票價(jià)格公示不到位、不嚴(yán)格落實(shí)門票價(jià)格減免優(yōu)惠政策、停車場收費(fèi)公示不規(guī)范、強(qiáng)制服務(wù)收取游客講解費(fèi)等違法價(jià)格行為得到有效遏制，景區(qū)門票價(jià)格秩序明顯好轉(zhuǎn)，對營造良好旅游消費(fèi)環(huán)境，保障旅游者合法權(quán)益，維護(hù)全縣旅游行業(yè)健康有序發(fā)展起到了積極作用。
今后工作重點(diǎn)是：
一是加強(qiáng)旅游行業(yè)收費(fèi)政策宣傳和公示。要充分利用各種傳播媒介，深入宣傳旅游行業(yè)收費(fèi)政策。公布旅游行業(yè)收費(fèi)政策，增強(qiáng)收費(fèi)政策的透明度。讓群眾明明白白消費(fèi)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。引導(dǎo)旅游行業(yè)自覺遵守收費(fèi)政策，強(qiáng)化旅游行業(yè)收費(fèi)自律。嚴(yán)格執(zhí)行旅游行業(yè)收費(fèi)公示制、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支兩條線管理；統(tǒng)一收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)票據(jù)管理制度，堅(jiān)決杜絕收費(fèi)打白條、收費(fèi)不開票等現(xiàn)象。
三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，繼續(xù)加大價(jià)格行政執(zhí)法力度。要經(jīng)常性開展旅游行業(yè)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。把旅游行業(yè)收費(fèi)檢查納入每年檢查工作重點(diǎn)，開展地毯式檢查，確保旅游行業(yè)價(jià)格檢查不留死角。
對查出有亂收費(fèi)行為的單位，從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，切實(shí)維護(hù)群眾基本利益。在檢查處理過程中，堅(jiān)決以清退為主，抓好公開退賠，規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)肅價(jià)格政策。加強(qiáng)與紀(jì)檢、監(jiān)察等部門的配合，對個(gè)別屢禁不止，問題嚴(yán)重的違紀(jì)單位責(zé)任人要通過新聞媒體公開曝光，在政治上和經(jīng)濟(jì)上給予應(yīng)有的處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的提請紀(jì)檢、監(jiān)察機(jī)關(guān)給予必要的處分。
旅游業(yè)工作總結(jié)2
一、20xx年度工作總結(jié)
20xx年是我會(huì)成立第二年，也是我會(huì)迅速壯大之年。一年來，我會(huì)在XX市工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)及各界朋友關(guān)心支持下，在劉增會(huì)會(huì)長，史甫臣副會(huì)長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同仁的共同努力下，按照商會(huì)章程和“團(tuán)結(jié)協(xié)作共創(chuàng)和諧、坦誠自律追求卓越、服務(wù)會(huì)員回報(bào)社會(huì)、資源對接、互助共贏”的辦會(huì)宗旨，商會(huì)致力于：倡導(dǎo)誠信服務(wù)、實(shí)干加巧干的發(fā)展理念，促進(jìn)渠道與政府、景點(diǎn)景區(qū)和業(yè)內(nèi)的溝通、交流與合作；利用國家級商會(huì)的資源，為企業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)；反映企業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員呼聲，維護(hù)企業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員權(quán)益，曝光損害企業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員利益的不良行為。開拓創(chuàng)新思路，構(gòu)建和諧商會(huì)。并按照年初確定的工作目標(biāo)及有關(guān)要求，細(xì)化今年工作任務(wù)，著力協(xié)調(diào)推動(dòng)各項(xiàng)工作有條不紊的推進(jìn)和落實(shí)，并取得了一定成果，使商會(huì)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：、建章立制，提高工作效率。
要辦好商會(huì)，首先要有一個(gè)健全高效的辦事機(jī)構(gòu)。今年商會(huì)秘書處實(shí)行了每周例會(huì)和每周向會(huì)員匯報(bào)工作情況的制度，讓秘書處的工作透明化，使會(huì)員能及時(shí)的了解到秘書處的工作情況。同時(shí)商會(huì)實(shí)行副會(huì)長月聚會(huì)制度，研究商會(huì)重要事情。這樣真正的做到了小事不隔周，大事不隔月，大大地提高了商會(huì)的辦事效率。、貼近會(huì)員，為會(huì)員辦實(shí)事。辦好商會(huì)，關(guān)鍵是為會(huì)員辦實(shí)事，使會(huì)員感受到參加商會(huì)對自身發(fā)展有好處。會(huì)員遇到問題時(shí)，商會(huì)可以為解決問題架起一座橋梁，牽上一條紐帶。商會(huì)組織會(huì)員參加各類商務(wù)洽談會(huì)、招商會(huì)、郊區(qū)自助游、自駕游、聚會(huì)、酒會(huì)、party。比如組織會(huì)員參加XX市工商聯(lián)的有關(guān)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)；組織會(huì)員參加在我商會(huì)舉辦的經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)；商會(huì)經(jīng)常與各地招商部門聯(lián)系，將各地的最新招商信息提供給會(huì)員；同時(shí)商會(huì)還組織有關(guān)會(huì)員參加了XX市工商聯(lián)組織的研討會(huì),在會(huì)上我會(huì)代表提出的建議，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，增強(qiáng)了會(huì)員參政議政能力;商會(huì)切實(shí)維護(hù)會(huì)員企業(yè)的合法權(quán)益。今年以來，隨著會(huì)員的增加及市場經(jīng)濟(jì)競爭的加劇，會(huì)員企業(yè)中難免出現(xiàn)一些糾紛與矛盾，協(xié)調(diào)解決這些問題，既是我們商會(huì)的一項(xiàng)重要工作，也是維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益的必然要求。因此，商會(huì)組織律師事務(wù)所給會(huì)員傳授法律知識，解答法律疑問，提高了會(huì)員的法律意識。
現(xiàn)在會(huì)員主動(dòng)和商會(huì)秘書處聯(lián)系的多了，找商會(huì)幫助解決問題的多了，說明商會(huì)對會(huì)員的凝聚力提高了。逐步讓會(huì)員感到參加商會(huì)不只是形式，而是會(huì)給企業(yè)帶來發(fā)展的機(jī)遇。表明會(huì)員對商會(huì)的有些工作還是持肯定態(tài)度的。
辦好商會(huì)網(wǎng)站，發(fā)揮橋梁和紐帶作用。
為更好的宣傳商會(huì)，宣傳會(huì)員企業(yè)，幫助會(huì)員擴(kuò)大商情信息交流，商會(huì)定期進(jìn)行網(wǎng)站更新,讓會(huì)員更及時(shí)地了解到各方面的信息。隨著商會(huì)的發(fā)展壯大，現(xiàn)有的，嶄新的網(wǎng)站，完善的功能，將成為會(huì)員們交流，宣傳的良好平臺(tái)。
為了更好的做好個(gè)人會(huì)員的隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過大量的社會(huì)調(diào)研，結(jié)合自身將近20年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)旅游消費(fèi)的主要群體是年輕人，所以我自費(fèi)做了一個(gè)，通過這個(gè)平臺(tái)聚集人氣，整合人脈，資源對接，共同創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)多贏，號召網(wǎng)站會(huì)員參加商會(huì)組織的一些聚會(huì)、酒會(huì)、舞會(huì)、宴會(huì)、自助游，最后發(fā)展到組團(tuán)旅游，目前這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)突破1000ip/日。、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)大交流，提高商會(huì)知名度。
我會(huì)積極與省內(nèi)外一些商會(huì)和黨政機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系與交流，經(jīng)常邀請黨政有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加商會(huì)活動(dòng)。我會(huì)參加了XX市工商聯(lián)的交流聯(lián)誼活動(dòng)。先后到XX、XX、俄羅斯等國內(nèi)外進(jìn)行走訪、交流與互動(dòng)。接待其他省市領(lǐng)導(dǎo)考察北京。此外，商會(huì)還不定期的參加各兄弟商會(huì)的聚會(huì)，在一起交流，學(xué)習(xí)彼此管理商會(huì)的好經(jīng)驗(yàn)。另外為了提高會(huì)員的文化素養(yǎng)，我會(huì)還成立XX市工商聯(lián)民俗旅游業(yè)商會(huì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)委員會(huì)。今年初，我會(huì)還參加了諸多展覽展示文化節(jié)以及商務(wù)考察經(jīng)貿(mào)洽談，與美國、香港、臺(tái)灣的商會(huì)進(jìn)行了深入的交流，同時(shí)也將商機(jī)帶給了會(huì)員。通過交流與聯(lián)系，擴(kuò)大商會(huì)的影響力，提高商會(huì)的`知名度。
搭建平臺(tái)、活動(dòng)交流、開拓商會(huì)工作新思路。
今年我會(huì)調(diào)整了活動(dòng)形式，主要讓會(huì)員在活動(dòng)交流、增進(jìn)友情的同時(shí)也使會(huì)員們能擴(kuò)大自己的社交，提高了會(huì)員參加活動(dòng)的積極性。2010年，商會(huì)組織了第七次會(huì)長會(huì)議、王鳳麟大師的企業(yè)策劃預(yù)測講座、XX市工商聯(lián)民俗旅游業(yè)商會(huì)第一次分會(huì)會(huì)長會(huì)議、會(huì)上副會(huì)長史甫臣做了重要講話，打開了商會(huì)發(fā)展分會(huì)的新的篇章。
其次商會(huì)還對商會(huì)企業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員進(jìn)行了全面的摸底調(diào)查，掌握了對商會(huì)的忠誠度的一手資料，為我會(huì)下年的會(huì)員發(fā)展工作打下了基礎(chǔ)。加強(qiáng)建設(shè)，壯大隊(duì)伍，提升商會(huì)整體實(shí)力。
商會(huì)秘書處做到工作有計(jì)劃、電話有記錄、管理有規(guī)范。同時(shí)還開始編寫商會(huì)的會(huì)刊，加強(qiáng)會(huì)員與商會(huì)間的交流與溝通。商會(huì)秘書處還不定期地走訪了會(huì)員企業(yè)，了解動(dòng)態(tài)，掌握信息，反映情況。、工作中的不足。
我們的工作也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
1、由于多種原因，我們的會(huì)員發(fā)展仍然緩慢，會(huì)員隊(duì)伍在當(dāng)前形勢下需要進(jìn)一步壯大，會(huì)員結(jié)構(gòu)和質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。
2、由于商會(huì)還在起步、發(fā)展階段，還沒有切實(shí)的發(fā)揮商會(huì)作用，真正的為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、由于時(shí)間原因，今年商會(huì)的公益活動(dòng)沒有如期地舉辦，今后商會(huì)要積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員的社會(huì)責(zé)任意識，樹立我會(huì)良好形象。
4、由于商會(huì)工作人員比較少，所以無暇顧及商會(huì)的創(chuàng)收。今后我們要加強(qiáng)這方面的工作。
5、今年商會(huì)活動(dòng)雖較去年相比，形式比較豐富，內(nèi)容比較充實(shí)，但是有許多活動(dòng)還是沒有如期的舉辦，比如說郊游野炊、卡拉ok大賽等文體活動(dòng)，主要是由于活動(dòng)時(shí)間和會(huì)員們的工作有些相沖突。所以在今后安排活動(dòng)中要更靈活、更人性化。
6、由于秘書處工作不利，導(dǎo)致會(huì)徽和會(huì)刊工作始終沒有落實(shí)到位，網(wǎng)站的更新不及時(shí)。
7、商會(huì)大型活動(dòng)形式比較單一，缺少吸引力。
二、xx年工作計(jì)劃
20xx年，我會(huì)將繼續(xù)依靠XX市工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持，堅(jiān)持“凝聚情線、互助共贏”的辦會(huì)宗旨，以史甫臣會(huì)長倡導(dǎo)的“你中有我，我中有你，互惠互利，捆綁式發(fā)展”的方針，以服務(wù)會(huì)員，促進(jìn)商會(huì)健康發(fā)展為中心，努力做好以下幾個(gè)方面的工作。、發(fā)展會(huì)員、服務(wù)會(huì)員。
1、發(fā)展會(huì)員
1、10年在綜合考慮到商會(huì)的目前發(fā)展形勢下，秘書處增設(shè)了徐華，李喬楊兩個(gè)人為副秘書長，正式參與商會(huì)核心決策層。xx年會(huì)員發(fā)展仍然是商會(huì)的主要工作之一，我們在加快吸收個(gè)人會(huì)員的同時(shí)，以北京為商會(huì)的中心，向全國其他省市輻射，逐漸建立商會(huì)分支機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大商會(huì)服務(wù)范圍，廣納會(huì)員。今年以地緣文化分會(huì)作為試點(diǎn)，加大民營大中型企業(yè)會(huì)員的發(fā)展力度。
2、加強(qiáng)入會(huì)審核工作，把好入會(huì)關(guān)口，提高會(huì)員整體素質(zhì)。
3、為增強(qiáng)會(huì)員的組織榮譽(yù)感和責(zé)任心，入會(huì)會(huì)員進(jìn)行外緊內(nèi)松的入會(huì)程序。
2、會(huì)員服務(wù)
1、發(fā)揮信息傳遞、交流的作用。商會(huì)將努力采集對會(huì)員有價(jià)值的信息，通過網(wǎng)站或會(huì)刊及時(shí)提供給會(huì)員，并為會(huì)員提供廣泛的供求信息交流平臺(tái)。
2、圍繞商會(huì)周年慶典和中秋聯(lián)誼兩大活動(dòng)為中心，多搞形式豐富，有力會(huì)員交流的活動(dòng)。如拓展訓(xùn)練、體育比賽,參觀考察等。
3、發(fā)揮好橋梁紐帶作用。積極向各級政府反映會(huì)員的要求，向有關(guān)方面諫言獻(xiàn)策。努力推薦優(yōu)秀會(huì)員進(jìn)入各級人大、政協(xié)和其他組織，提高會(huì)員社會(huì)地位。
4、做好宣傳培訓(xùn)工作。通過各種媒體，大力宣傳優(yōu)秀會(huì)員企業(yè)。根據(jù)會(huì)員需要，為會(huì)員聯(lián)系國內(nèi)知名專家、學(xué)者講座或聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)課程。
5、加強(qiáng)與省內(nèi)各大銀行的聯(lián)系，為會(huì)員提供高效、快捷的金融服務(wù)。
6、加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)力度，今年可有重點(diǎn)、有選擇的為會(huì)員企業(yè)做些重點(diǎn)服務(wù)。、凝聚情線。
借助京飄人文化中心，地緣文化分會(huì)在全國范圍內(nèi)激起鄉(xiāng)情觀念熱潮的契機(jī)，凝聚鄉(xiāng)情，加強(qiáng)老鄉(xiāng)聯(lián)誼，調(diào)動(dòng)各省老鄉(xiāng)參加商會(huì)活動(dòng)及加入商會(huì)的熱情，充分提高商會(huì)的社會(huì)知名度及影響力。組織會(huì)員及各省老鄉(xiāng)到各自老家進(jìn)行尋根活動(dòng)。策劃開展各地老鄉(xiāng)在北京創(chuàng)業(yè)佼佼者事跡展。
樹立形象、擴(kuò)大影響。
1、辦好商會(huì)網(wǎng)站和會(huì)刊。作為商會(huì)宣傳的窗口，要提高辦站、辦刊質(zhì)量和水平，能真正成為會(huì)員的信息交流平臺(tái)。并印制商會(huì)手冊和精美會(huì)員通訊錄，增加商會(huì)對外宣傳的方法。
2、借助北京的優(yōu)勢媒體資源，大力宣傳商會(huì)，提高商會(huì)知名度。
3、根據(jù)我會(huì)的實(shí)際情況，結(jié)合希望旅程分會(huì)的資源優(yōu)勢，策劃一個(gè)固定的公益活動(dòng)，并動(dòng)員會(huì)員出資出力，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，增強(qiáng)會(huì)員社會(huì)責(zé)任感，樹立我會(huì)良好形象。、探討商會(huì)創(chuàng)收的有效途徑。
選擇合適的項(xiàng)目增加商會(huì)的收入，減輕商會(huì)經(jīng)費(fèi)壓力。充分利用已經(jīng)注冊完了的旅游咨詢公司為北京和各地來京的游客提供有償旅游服務(wù)。、加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)。
1、推動(dòng)全國北京商會(huì)聯(lián)誼會(huì)進(jìn)程。關(guān)注各地分會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)與各地工商聯(lián)的外聯(lián)工作，主動(dòng)與各地工商聯(lián)的系列商會(huì)聯(lián)絡(luò)，適當(dāng)時(shí)候有選擇的派副會(huì)長到各地商會(huì)考察、學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)委員會(huì)做好。
2、加強(qiáng)與北京和其他省市黨政部門的聯(lián)系，做好招商引資和日常公關(guān)工作。與主管單位工商聯(lián)、旅游局、民政廳、商務(wù)廳建立良好關(guān)系。
3、繼續(xù)與中國管理軟件學(xué)院合作，積極探討商會(huì)發(fā)展的有效途徑。、加強(qiáng)自身建設(shè)。
1、健全商會(huì)機(jī)制，完善服務(wù)功能。完善商會(huì)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)秘書處工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高秘書處工作效率，扎扎實(shí)實(shí)作好各項(xiàng)工作。
2、引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)職，做到誠信、敬業(yè)、守法、文明經(jīng)商。
旅游業(yè)工作總結(jié)3
旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè)，在金融危機(jī)席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響，在黨中央通過擴(kuò)大內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下，在省委省政府的大力領(lǐng)導(dǎo)下，我們從實(shí)際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、面臨的經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展環(huán)境、進(jìn)行分析探討，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)應(yīng)對下，采取各項(xiàng)有效工作措施，使得
我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴(yán)峻考驗(yàn)，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)態(tài)勢良好，現(xiàn)將20xx年全省旅游業(yè)工作總結(jié)如下：
一、全省旅游市場基本情況
(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況
今年，我省累計(jì)接待游客總數(shù)xxxxxx萬人次，旅游總收入xxxxxx億元，同比增長xxxxxx%，這其中共接待國內(nèi)旅游者xxxxxx萬人次，同比增長xxxxxx%，國內(nèi)旅游收入xxxxxx億元，共接待海外旅游者xxxxxx萬人次，其中港澳臺(tái)同胞xxxxxx人次，旅游外匯收入xxxxxx萬美元。
1、港臺(tái)旅游市場
臺(tái)灣游客，1-11月份共接待xxxxxx萬人次，同比增長高達(dá)xxxxxx%，保持我省最大的入境旅游市場地位。1-11月份香港游客數(shù)量激增，共接待xxxxxx萬人次,同比增長高達(dá)xxxxxx%。港臺(tái)游客占我省入境旅游者總數(shù)的比例從去年同期的xxxxxx%躍升到今年的xxxxxx%，提高了xxxxxx個(gè)百分點(diǎn)。
2、歐美旅游市場
今年以來歐洲市場保持穩(wěn)定增長，美洲市場回暖，1-11月份累計(jì)接待歐洲游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%，其中法國游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%,英國游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%,德國游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%,俄羅斯游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%。1－11月份累計(jì)接待美洲游客xxxxxx萬人次，同比增長xxxxxx%，其中美國游客xxxxxx萬人次，同比增長xxxxxx%。
3、亞洲旅游市場
受國際金融危機(jī)的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂觀，我省累計(jì)接待亞洲游客xxxxxx萬人次，同比下降xxxxxx%。除日本游客略有增長為xxxxxx%外，絕大部分客源國接待人數(shù)同比均有不同程度的下降。原最大客源國韓國游客同比下降xxxxxx%，所占海外市場比重由去年的xxxxxx%下降到今年的xxxxxx%。馬來西亞游客同比下降xxxxxx%，泰國游客同比下降xxxxxx%。亞洲旅游市場所占海外市場比重與去年同期相比下降了xxxxxx個(gè)百分點(diǎn)。
�。ǘ┲笇�(dǎo)精神
我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩(wěn)中有升的好成績，這和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)是分不開的，今年，我們以“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、強(qiáng)基礎(chǔ)”做為精神指導(dǎo)，大力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀到各項(xiàng)工作中去，團(tuán)結(jié)一致，積極發(fā)揚(yáng)黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認(rèn)識到國際金融危機(jī)對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴(yán)峻性，搶抓機(jī)遇，提振信心。抓住中央擴(kuò)大內(nèi)需、快速出臺(tái)一系列政策措施這個(gè)難得的機(jī)遇；為貫徹落實(shí)中央擴(kuò)大內(nèi)需的政策措施作好了準(zhǔn)備，具備了用好政策機(jī)遇的條件；同時(shí)全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高，為抓住和用好機(jī)遇奠定了基礎(chǔ)。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費(fèi)信心，提高干部的工作信心。在面臨諸多不利因素的影響下，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
（三）采取有效工作措施
1、面對全球金融危機(jī)導(dǎo)致的全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來的不利影響，省委省政府認(rèn)為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉(zhuǎn)，但是旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力依然強(qiáng)勁，我省旅游業(yè)對于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長的作用不可低估。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴(kuò)大內(nèi)需保增長的具體要求，在今年的政府工作報(bào)告上又再一次強(qiáng)調(diào)實(shí)施旅游振興工程，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，使旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。省委省政府領(lǐng)導(dǎo)對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復(fù)重建旅游業(yè)的信心和決心，是實(shí)現(xiàn)今年旅游產(chǎn)業(yè)開門紅的.關(guān)鍵。
2、為了使我省旅游業(yè)盡快恢復(fù)良好發(fā)展，省政府出臺(tái)了《關(guān)于加快恢復(fù)振興旅游業(yè)的意見》和《關(guān)于做大做強(qiáng)旅游企業(yè)加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》。兩個(gè)文件”第一次從加強(qiáng)政府投入、加大稅收信貸支持、完善要素政策、發(fā)揮企業(yè)主體作用、打造競爭優(yōu)勢、提供優(yōu)化旅游公共服務(wù)六個(gè)方面，對于各級政府和部門加大旅游業(yè)的扶持，提出了明確的要求，切實(shí)解決了旅游恢復(fù)振興中的關(guān)鍵問題，對旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展具有很強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)意義。各地黨政和省直各部門深刻領(lǐng)會(huì)省委省政府以旅游業(yè)為先導(dǎo)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)內(nèi)需的戰(zhàn)略思想，紛紛將旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展作為帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)振興的支點(diǎn)，落實(shí)政策，采取措施，加大投入，加強(qiáng)宣傳。
3、加強(qiáng)宣傳工作，贏得廣泛關(guān)注。為了重新贏得客源和市場，重樹境內(nèi)外旅游者來川旅游的信心，樹立我省安全、舒適旅游目的地形象，政府有關(guān)部門人員積極參加各種活動(dòng)，比如在“全國旅游博覽
旅游業(yè)工作總結(jié)4
××年，在市委、市政府的高度重視和省旅游局的正確指導(dǎo)下，通過全市上下的共同努力，較好地完成了年初制定的工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)全年接待國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到萬人次，接待海外旅游者將達(dá)到人次，旅游總收入將達(dá)到億元。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)下：
一、××年主要工作情況
�。ㄒ唬淞⒙糜萎a(chǎn)業(yè)意識。月份，圍繞做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分赴七個(gè)縣市區(qū)進(jìn)行調(diào)研，通過召開座談會(huì)、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等方式，剖析我市旅游發(fā)展制約因素，理清旅游發(fā)展思路。月份，召開了高規(guī)格的全市旅游發(fā)展工作會(huì)議，各縣市區(qū)長、分管縣市區(qū)長、旅游局長、計(jì)委主任，市直一級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和全市主要旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了全省旅游工作會(huì)議精神，總結(jié)回顧了我市近年來的旅游工作，研究布署今后一個(gè)時(shí)期的旅游工作任務(wù)，并表彰旅游工作先進(jìn)單位。會(huì)上，夏月星副市長代表市政府作工作報(bào)告，高登榜市長、省旅游局領(lǐng)導(dǎo)分別做了重要講話，各縣市區(qū)政府做了經(jīng)驗(yàn)交流。會(huì)議還邀請了中國社會(huì)科學(xué)院教授魏小安和上海華東師范大學(xué)教授莊志民作專題講座，為我市旅游發(fā)展診把脈。月份，市委、市政府提出“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略（工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游），我們把握契機(jī)，借助電視臺(tái)、報(bào)紙等各種載體，大力宣傳我市旅游產(chǎn)業(yè)的重要地位，進(jìn)一步深化全市上下對大旅游、大產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識。
�。ǘ┲Υ蛟炻糜喂�(jié)慶品牌。為樹立我市鮮明獨(dú)特的城市旅游形象，經(jīng)過充分調(diào)研，從今年年初開始，啟動(dòng)了“中國文房四寶之鄉(xiāng)”特色區(qū)域榮譽(yù)稱號的申報(bào)工作，我局承擔(dān)了全部的申報(bào)運(yùn)作，經(jīng)過中國文房四寶協(xié)會(huì)專家組的實(shí)地考評，月日，在北京人民大會(huì)堂，全國人大常委會(huì)副委員長司馬義·艾買提向我市授予“中國文房四寶之鄉(xiāng)”榮譽(yù)稱號。月日，我市以中國文房四寶之鄉(xiāng)為主題，與省旅游局和中國文房四寶協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦了首屆中國宣城文房四寶之鄉(xiāng)文化旅游節(jié)。本屆文化旅游節(jié)吸引了來自中國文房四寶協(xié)會(huì)、省市領(lǐng)導(dǎo)，文化藝術(shù)界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等國客商、新聞媒體記者和本地群眾共萬余人。規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前兩屆旅游招商會(huì)，在組織安排上也有了新突破：一是主題明確，突出了文房四寶之鄉(xiāng)這一節(jié)慶品牌；二是內(nèi)容豐富，節(jié)慶期間，共舉辦了開幕式、焰火晚會(huì)、導(dǎo)游大賽、徽菜美食月等項(xiàng)系列活動(dòng)，面向了社會(huì)各個(gè)層面；三是市場運(yùn)作，在文藝演出、全國名家書畫作品展等活動(dòng)的安排上首次嘗試引進(jìn)市場機(jī)制，收到了比較好的效果；四是影響深遠(yuǎn)，旅游節(jié)期間，人民日報(bào)、新華社、光明日報(bào)、新民晚報(bào)等強(qiáng)勢媒體全程參與宣傳報(bào)道，《浙江在線》新聞網(wǎng)站對文化旅游節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場直播，營造出濃厚旅游氛圍。
�。ㄈ┓e極推進(jìn)旅游招商引資�！痢聊辏揖掷^續(xù)加強(qiáng)旅游招商引資工作，積極向外推介我市豐富的旅游資源。為適應(yīng)當(dāng)前旅游市場的新形勢，重新編制了《宣城市旅游招商項(xiàng)目冊》，匯集了個(gè)旅游招商項(xiàng)目，內(nèi)容涉及旅游景區(qū)開發(fā)、接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)和旅游商品生產(chǎn)等多個(gè)方面。堅(jiān)持“請進(jìn)來，走出去”的戰(zhàn)略，推進(jìn)旅游招商引資，一方面，主動(dòng)走出去，參加了皖港、皖粵、皖魯招商會(huì)。另一方面，以文化旅游節(jié)為契機(jī)，舉辦旅游商品展和旅游推介會(huì)，就全市的旅游招商項(xiàng)目和旅游招商政策進(jìn)行推介，邀請了全國各地百余家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和投資商參加，共有個(gè)項(xiàng)目在會(huì)上簽約，協(xié)議金額億元。
�。ㄋ模┘哟笾攸c(diǎn)旅游景區(qū)建設(shè)力度。年初，我們提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，要求重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）依據(jù)《宣城市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善景區(qū)（點(diǎn)）對外形象，并下發(fā)了《關(guān)于加快我市旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定工作的通知》。旌德江村景區(qū)投入多萬元進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，拓寬了國道至江村景區(qū)的'道路，同時(shí)，配套建起了游客中心、旅游廁所等附屬設(shè)施；績溪縣龍川景區(qū)投入了多萬元收購了景區(qū)所需的三雕構(gòu)件，并投資萬元完成了水街拆遷和立面改造及部分景區(qū)的征地工作；寧國市恩龍山莊開發(fā)了占地余畝的民族風(fēng)情園，建成了平方米的環(huán)湖餐廳、會(huì)議中心及民族特色村寨；揚(yáng)子鱷湖的鱷博館和育冬房也正在建設(shè)之中；結(jié)合景區(qū)（點(diǎn)）開發(fā)，市旅游管理部門積極指導(dǎo)市內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)申報(bào)國家級景區(qū)，推進(jìn)景區(qū)的規(guī)范化建設(shè)。到目前為止，市內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)敬亭山、江村、恩龍山莊已完成了級景區(qū)申報(bào)資料的前期準(zhǔn)備，揚(yáng)子鱷湖等景區(qū)正積極籌備或級景區(qū)的申報(bào)。另一方面，我局在全市極推廣農(nóng)家樂旅游接待活動(dòng)，并申報(bào)農(nóng)家樂旅游點(diǎn)。月份，省旅游局關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和“農(nóng)家樂”示范點(diǎn)創(chuàng)建文件下發(fā)后，我市高度重視，積極做好指導(dǎo)工作，確定涇縣為旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣爭創(chuàng)縣，推薦寧國、涇縣等四個(gè)單位為農(nóng)家樂旅游區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建單位。
�。ㄎ澹╅_展了整體宣傳促銷�！痢聊�，我局貫徹政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作的營銷策略，積極參與各類旅游宣傳促銷活動(dòng)，組織全市旅游企
業(yè)先后參加了××年中國（合肥）中東部旅游交易會(huì)、中國國內(nèi)旅游交易會(huì)、“精彩山水，魅力安徽”冬季旅游產(chǎn)品推介會(huì)和第六屆中國（蕪湖）國際旅游商品博覽交易會(huì)，多次榮獲最佳組織、最佳展臺(tái)和最佳演出效果等獎(jiǎng)項(xiàng)。在宣傳促銷活動(dòng)中，我們突出“山水之都、人文之地、生態(tài)之鄉(xiāng)”的宣傳促銷主題，充分展示了神奇秀美的自然風(fēng)光和悠久厚重的文化底蘊(yùn)。月份以來，我們把握我市被授予“中國文房四寶之鄉(xiāng)”榮譽(yù)稱號的有利契機(jī)。與旅游企業(yè)聯(lián)合推出了“文房四寶之鄉(xiāng)游”精品旅游線路，并通過南京、上海兩地的旅游同仁向蘇浙滬地區(qū)強(qiáng)力推介，吸引了當(dāng)?shù)卮笈氖忻癯鲇�，產(chǎn)生了良好的“傳動(dòng)”效應(yīng)。月，我局組織了揚(yáng)子鱷湖、敬亭山、江村、龍川景區(qū)、恩龍山莊、太極洞、新四軍軍部、江南第一漂個(gè)重點(diǎn)景區(qū)，成立了以信息共享、客源互送、統(tǒng)一宣傳為主要內(nèi)容的旅游促銷聯(lián)合體，以求盡快形成規(guī)模，對全市產(chǎn)生拉動(dòng)。與此同時(shí)，各縣市區(qū)也開展了豐富多彩的旅游促銷活動(dòng)，太極洞于月份與天目湖、安吉竹博園聯(lián)合推出“雞鳴聽三省”旅游線路，家跨地域的景區(qū)的合作營銷，獲得市場的認(rèn)可。我局還組織材料編制了《宣城—神奇的土地》和《宣城要覽》等宣傳品。
�。┮�(guī)范旅游企業(yè)的日常管理。今年，我們堅(jiān)持行業(yè)自律和行政執(zhí)法雙管齊下，進(jìn)一步規(guī)范對旅游企業(yè)的監(jiān)督管理。月份，我局會(huì)同省旅游質(zhì)檢所對全市的旅行社進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查處虛假廣告和違規(guī)經(jīng)營，對違規(guī)企業(yè)做出了處罰。月份，聯(lián)合公安部門開展了“春雷”行動(dòng)，使我市出入境旅游市場得到規(guī)范。月份，我局開展了旅行社經(jīng)營市場專項(xiàng)調(diào)研，由市旅游協(xié)會(huì)牽頭，經(jīng)全市的旅行社民主協(xié)商后，擬定并共同簽署了《宣城市旅行社行業(yè)自律公約》，進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場，使惡性競價(jià)，虛假廣告等違規(guī)行為明顯減少，游客投訴大幅下降。新的導(dǎo)游計(jì)分制管理方式的推行后，全市導(dǎo)游員已全面換發(fā)新型導(dǎo)游卡。上半年，市旅游局還舉辦了全市《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》暨“旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”培訓(xùn)班，對一線統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了新“旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”的講解及上網(wǎng)培訓(xùn)，使全市的旅游統(tǒng)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)填報(bào)。
今年，全市新審批了三星級飯店家，二星級飯店家，旅行社家，目前全市三星級飯店共有家，二星級飯店共有家，旅行社達(dá)到家（含家門市部）。此外，我局制定并下發(fā)了《宣城市旅游定點(diǎn)單位管理辦法》，評定了家旅游定點(diǎn)單位。
�。ㄆ撸┐_�！包S金周”安全度汛。在今年的三個(gè)“黃金周”期間，為確保黃金周安全度汛，市旅游局聯(lián)合涉旅部門提前準(zhǔn)備，周密部署，指導(dǎo)各景點(diǎn)景區(qū)以及飯店開展防火、用車安全和食品衛(wèi)生等多項(xiàng)安全檢查，并多次派出檢查組深入一線進(jìn)行督查，堅(jiān)持小時(shí)值班制度，受到省安全檢查組的充分肯定。由于認(rèn)識到位，準(zhǔn)備充分，三個(gè)黃金周期間情況良好，未出現(xiàn)旅游安全事故，尤其是今年“五一”黃金周期間，由于市內(nèi)道路全面整修，加上“非典”和惡劣天氣影響，旅游外部環(huán)境較差，但我們事先做了預(yù)案準(zhǔn)備，各景點(diǎn)景區(qū)秩序井然，未發(fā)生游客投訴。三個(gè)“黃金周”期間共接待游客萬人次，旅游收入為萬元。
（八）強(qiáng)化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)。月份，在全市旅游發(fā)展工作會(huì)議上，以會(huì)代訓(xùn)，對全市旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)。月份，我局對取得資格證書的導(dǎo)游員和新增的導(dǎo)游人員進(jìn)行了年度審核和上崗培訓(xùn)，從安徽師范大學(xué)請來專家教授為廣大一線導(dǎo)游人員講課，并選拔優(yōu)秀的導(dǎo)游員現(xiàn)身說法，交流實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有效地提高了導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。為提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能，我局還籌辦了“大富豪杯—首屆宣城市導(dǎo)游員大賽”，吸引了全市名導(dǎo)游參賽，經(jīng)過筆試、才藝、專業(yè)考核等多項(xiàng)激烈角逐，共有名選手取得了“宣城市十佳導(dǎo)游”的榮譽(yù)稱號。此外，我局還組織了星級飯店負(fù)責(zé)人參加了××年度飯店總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)，提高了飯店管理人員的管理水平。今年，我局共組織審核了名符合條件的人員參加了××年度的全國導(dǎo)游員資格考試。
�。ň牛┘訌�(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。遵照省旅游局開展政風(fēng)行風(fēng)評議的統(tǒng)一部署，我局與市文明委聯(lián)合下發(fā)了市旅游局機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案并向社會(huì)和有關(guān)單位發(fā)出了《宣城市旅游局機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作調(diào)查表》，根據(jù)反饋意見對機(jī)關(guān)工作進(jìn)行了改進(jìn)，設(shè)立了政務(wù)公開欄，把各項(xiàng)辦事程序、辦事期限、辦事紀(jì)律和監(jiān)督方式向社會(huì)公開，提高辦事效率，同時(shí)通過信函、電話、傳真、電子郵件接受旅游投訴，增加了旅游投訴渠道。局機(jī)關(guān)還建立并堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，提高全局干部職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)知識能力。今年“七·一”前后，圍繞《行政許可法》的學(xué)習(xí)與實(shí)施，我們下發(fā)了《關(guān)于深入學(xué)習(xí)行政許可法的實(shí)施意見》進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理職能，強(qiáng)化服務(wù)意識。
二、××年主要工作打算
�。ㄒ唬﹪@宣城市委、市政府提出的“一主兩翼”（工業(yè)為主，旅游，開發(fā)型農(nóng)業(yè)為兩翼）的城市發(fā)展戰(zhàn)略，樹立大旅游、大產(chǎn)業(yè)意識，進(jìn)一步理清旅游發(fā)展思路，做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)。
�。ǘ┘哟蟆缎鞘新糜螛I(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》實(shí)施力度，按照規(guī)劃抓好旅游項(xiàng)目建設(shè)，重點(diǎn)抓好敬亭山旅游風(fēng)景區(qū)和揚(yáng)子鱷湖旅游風(fēng)景區(qū)兩個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)。以爭創(chuàng)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣為契機(jī)，加強(qiáng)對績溪、涇縣和旌德等旅游重點(diǎn)縣建設(shè)。
�。ㄈ┐蛟臁爸袊姆克膶氈l(xiāng)”城市品牌。結(jié)合城市建設(shè)，著手規(guī)劃建設(shè)一個(gè)全國最大的集銷售、展示、收藏、旅游觀光為一體的文房四寶產(chǎn)品一條街，
�。ㄋ模┘哟舐糜尉皡^(qū)（點(diǎn)）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，繼續(xù)推進(jìn)旅游風(fēng)景區(qū)（點(diǎn)）的等級評定工作，形成全市的級景區(qū)網(wǎng)絡(luò)；
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新旅游企業(yè)經(jīng)營管理體制，大膽探索旅游景區(qū)（點(diǎn)）所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督管理權(quán)相分離，爭取××年度能在有償轉(zhuǎn)讓旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營權(quán)方面有所突破。
�。┘哟舐糜握猩桃Y力度，進(jìn)一步精選旅游項(xiàng)目，指導(dǎo)各縣市區(qū)和景區(qū)點(diǎn)編制完善一批高質(zhì)量的旅游招商項(xiàng)目，積極爭取各類國家建設(shè)資金。
�。ㄆ撸├^續(xù)加大“整體促銷”的力度，以旅游促銷聯(lián)合體為骨干，組織旅游企事業(yè)單位參加全國有影響的旅游交易會(huì)，力爭推出—種高質(zhì)量的旅游宣傳品。
�。ò耍�、堅(jiān)持依法治旅，提高全行業(yè)的服務(wù)水平，會(huì)同工商、公安等部門對我市旅游市場進(jìn)行治理整頓，通過行業(yè)自律和行政執(zhí)法凈化旅游市場。
為規(guī)范和加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的管理，對各專業(yè)分會(huì)在組織建設(shè)、工作安排等方面進(jìn)行全方位指導(dǎo)
旅游業(yè)工作總結(jié)5
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市安委會(huì)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的支持下，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化責(zé)任制為抓手，以夯實(shí)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，扎實(shí)開展旅游安全各項(xiàng)工作，全年沒有發(fā)生一起旅游安全生產(chǎn)事故，較好地實(shí)現(xiàn)了年初確定的目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將全年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、以落實(shí)安全責(zé)任制為抓手，確保組織到位
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。今年以來，我們把安全生產(chǎn)擺在全局工作更加突出的位置，采取得力措施，不斷加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長、副局長為副組長，局行業(yè)管理科、旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、懂管理的同志負(fù)責(zé)經(jīng)辦日常工作。與此同時(shí)，我們也要求各旅游企業(yè)成立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)日常工作力量，從而形成“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的工作格局，為安全生產(chǎn)工作正常開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、健全機(jī)制。為使安全生產(chǎn)工作納入常規(guī)化、制度化、規(guī)范化軌道，年初我們把制度建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，建立健全了安全工作例會(huì)制度，局務(wù)會(huì)議、局長辦公會(huì)議、局工作例會(huì)先后20多次聽取安全工作情況匯報(bào)，及時(shí)分析當(dāng)前安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，研究部署下階段安全工作，切實(shí)做到警鐘常鳴、常抓不懈、抓出成效。同時(shí)，立足抓早抓實(shí)，元旦過后我們就專門召開會(huì)議，詳細(xì)制定了安全工作實(shí)施方案，對全年安全生產(chǎn)工作進(jìn)行早部署早安排。此外，做好安全軟件資料建
章立檔，特別是安全計(jì)劃、檢查、評比、總結(jié)、記錄等資料都能及時(shí)做到分門別類、有據(jù)可查。
3、明確責(zé)任。年初，按照上級統(tǒng)一部署和要求，我局與市內(nèi)4家星級飯店、13家旅行社以及省市旅行社分社或營業(yè)部分別簽訂了《20xx年度星級酒店消防安全責(zé)任書》、《20xx年度旅行社安全責(zé)任書》，將全年安全工作目標(biāo)任務(wù)逐一分解落實(shí)到每家企業(yè)，細(xì)化了各旅游企業(yè)的安全主體責(zé)任，明確了安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)和措施辦法，增強(qiáng)了各旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任意識。
二、以注重安全宣傳為動(dòng)力，確保聲勢到位
1、依托載體開展宣傳。我們充分利用“旅游網(wǎng)”和自辦刊物《旅游動(dòng)態(tài)》等載體，多形式多渠道地開展旅游安全宣傳。根據(jù)一些安全工作的緊迫性和時(shí)效性，如臺(tái)風(fēng)來襲或惡劣天氣，我們經(jīng)常利用手機(jī)短信的方式，給企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)送安全即時(shí)信息，使他們能夠迅速做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，防范未然。同時(shí)，我們也要求各企業(yè)結(jié)合本行業(yè)的實(shí)際，開展形式多樣的安全宣傳活動(dòng)，把安全生產(chǎn)知識普及到崗、到人、到腦，充分調(diào)動(dòng)員工安全生產(chǎn)工作的主動(dòng)性和自覺性，努力提高安全意識和自我防護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)工作由要我做向我要做轉(zhuǎn)變。
2、依托文件開展宣傳。年初以來，根據(jù)上級有關(guān)安全工作的各項(xiàng)部署，我們都能及時(shí)下發(fā)相關(guān)安全文件材料，將有關(guān)精神和工作部署傳達(dá)到各企業(yè)，不厭其煩地強(qiáng)調(diào)“企業(yè)法人代表是安全工作的第一責(zé)任人”、“安全自查、隱患自除、責(zé)任自負(fù)、接受監(jiān)督”等一系列政策規(guī)定，要求各企業(yè)務(wù)必提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)安全防范意識。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共下發(fā)有關(guān)安全工作文件近30份，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢。
3、依托活動(dòng)開展宣傳。今年以來，我局在安全宣傳上下足了功夫，努力改變生硬的說教方式，先后組織開展了安全生產(chǎn)月、119消防日等形式多樣、內(nèi)容豐
富的安全宣傳活動(dòng)，運(yùn)用圖片展覽、宣傳資料、咨詢解答、知識競賽等方式，有意識地將國家有關(guān)安全方面的大政方針和常識常規(guī)傳達(dá)給企業(yè)的員工，提高了員工安全意識，在全市旅游行業(yè)中較好地形成了“人人講安全，事事注意安全”的氛圍，為旅游各項(xiàng)工作的正常開展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、以規(guī)范安全基礎(chǔ)工作為抓手，確保措施到位
1、做好安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照上級部門的'部署，我局積極組織各企業(yè)參加安全生產(chǎn)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。其中，我局于5月16日，組織市內(nèi)旅游企業(yè)收聽收看《中華人民共和國旅游法》；6月7日，組織機(jī)關(guān)干部參加市安辦組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)議；6月27日，組織機(jī)關(guān)干部參加市旅游局組織的《中華人民共和國旅游法》培訓(xùn)會(huì)議；7月24日，召開全市旅行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)會(huì)議；9月17日，組織市內(nèi)旅行社參加市旅游局組織的旅游團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)班。通過參加這些安全培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)安全生產(chǎn)意識，提高了各企業(yè)安全經(jīng)辦人員應(yīng)對安全突發(fā)事件的綜合處置能力。
2、做好安全軟件材料。安全軟件材料是安全工作的重要組成部分，也是企業(yè)安全工作較為薄弱的環(huán)節(jié)。針對旅游企業(yè)軟件材料編寫不完整、存檔不規(guī)范等情況，我局指派專人下企業(yè)，要求各旅游企業(yè)嚴(yán)格按照旅游企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定進(jìn)行規(guī)范，主要從“十個(gè)方面”即“主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權(quán)益、規(guī)章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應(yīng)急管理、行業(yè)特殊要求”入手，逐步幫助企業(yè)建立健全各類安全內(nèi)業(yè)資料，受到眾多企業(yè)的歡迎。
3、做好分類管理工作。針對旅游企業(yè)的不同特點(diǎn)，我們進(jìn)行了分類管理，進(jìn)一步明確企業(yè)安全工作側(cè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)安全工作整體推進(jìn)。如對于旅行社的安全管理，我們主要側(cè)重于旅游車輛租賃、帶團(tuán)人員的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)檔案的管理等方
面；對于星級酒店的安全管理，我們主要側(cè)重于消防安全、飲食安全和安全軟件資料等方面。再如對于安全生產(chǎn)較為薄弱的企業(yè),著重幫助其檢查和發(fā)現(xiàn)問題,對查出的問題立即整改，不能立即整改的，要求制定相應(yīng)的防范措施和整改計(jì)劃，限期整改；對于安全生產(chǎn)基礎(chǔ)較好和安全生產(chǎn)投入力度較大的企業(yè)，著重幫助其在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升水平，協(xié)助開展好對職工的安全宣傳教育和培訓(xùn)工作,提高從業(yè)人員的素質(zhì)。通過分類管理，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)自主管理、持續(xù)改進(jìn)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)安全工作不斷上新臺(tái)階。
四、以強(qiáng)化檢查督查為突破口，確保成效到位
1、加強(qiáng)日常監(jiān)管。今年以來，我局根據(jù)上級部署，在認(rèn)真開展冬季防火、“清剿火患”戰(zhàn)役、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化回頭看、安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)重點(diǎn)整治“百日行動(dòng)”、“打非治違”等安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，把日常安全監(jiān)管作為安全工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加大工作力度，切實(shí)加強(qiáng)旅游企業(yè)日常監(jiān)管，采取事先通知、突擊檢查、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)檢查等方式，先后近40次定期不定期地對皇家大酒店、信華大酒店、立信大酒店以及市內(nèi)數(shù)家旅行社進(jìn)行日常安全檢查，始終保持高壓態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改，收到良好的效果。
2、加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。當(dāng)前，我市旅游產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，各種不安全因素日益增多。面對這種情況，我們加強(qiáng)了全市旅游安全動(dòng)態(tài)的了解掌握。如針對今年夏天許多游客到我市未開發(fā)旅游觀光的情況，立即下發(fā)通知，嚴(yán)禁旅行社組團(tuán)前往未經(jīng)許可、未開發(fā)、未開放的山區(qū)、洞、湖開展任何形式的旅游活動(dòng)，并通過新聞媒體進(jìn)行廣而告之；再如針對一些景點(diǎn)尚處于開發(fā)階段的情況，我們要求項(xiàng)目業(yè)主或當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)監(jiān)管，在景區(qū)入口處設(shè)立警示標(biāo)語，防范于未然。
3、加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)監(jiān)管。每年元旦、春節(jié)、五一、國慶、中秋等節(jié)假日歷來都是旅游高峰期，為確保游客能度過一個(gè)平安、歡樂、詳和的旅游假期，我局嚴(yán)格按照國家、省市文件精神要求，對節(jié)假日期間進(jìn)行了全面部署，先后下發(fā)了做好“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、國慶等安全工作通知，同時(shí)，在節(jié)假日前夕組織人員對開展安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)對市內(nèi)各星級飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等企業(yè)安全安全制度、應(yīng)急預(yù)案及節(jié)假日期間旅游值班安排等情況進(jìn)行了抽查。通過深入重點(diǎn)旅游企業(yè)，實(shí)地查看了工作準(zhǔn)備情況，特別是安全工作防范情況，確保節(jié)假日期間實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
總的來說，20xx年我局安全生產(chǎn)工作取得了一定成效，但與市委、市政府總體工作要求還有一定差距，存在著一些不容忽視的問題，如部分企業(yè)安全工作軟件材料不夠健全、安全設(shè)施設(shè)備投入不足、不同類型企業(yè)安全工作開展不平衡等問題。下一階段，我們將針對這些問題，繼續(xù)加大安全工作力度，狠抓安全薄弱環(huán)節(jié)，不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
旅游業(yè)工作總結(jié)6
是旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、>克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，為集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：
�。ㄒ唬�、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。
�。ǘ⒔刂�12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車過路過橋費(fèi)195870元；車輛加油費(fèi)用464312。27元；大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736。6元；車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元；4——11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元；4——11月份旗艦店返點(diǎn)為50436。9元；4——11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。
�。ㄈ�、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。
1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363。1元，累計(jì)銷售成本737541。34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元，具體明細(xì)如下：
�。�1）產(chǎn)品類：收入669558元、成本524433。76元、毛利xx5124。24元；
�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本xxxx4。32元、毛利5566。68元；
（3）鹵制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；
（4）生肉類：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；
�。�5）其他類（撲克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；
2、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442。5元，其他業(yè)務(wù)支出705464。05元；
3、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元。
�。ㄋ模�、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252。91元，銷售費(fèi)用為：1813427。92元（其中包括游客免費(fèi)就餐），財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162。45元；整體虧損845。07元。
二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn)
旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。
“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：
第一方面，為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí)，可以自費(fèi)購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。
旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。
旅游分公司取得的成果：
�。ㄒ唬懊赓M(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開展。自4月中旬開始，為了擴(kuò)大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng)，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與；作為活動(dòng)的舉辦方，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水。
�。ǘ凹Z食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團(tuán)公司響應(yīng)5月份黨中央一號文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入>投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會(huì)議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識的>培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進(jìn)行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的
�。ㄈ┥鷳B(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng)，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。
�。ㄋ模⿲�(shí)施績效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進(jìn)行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》，把服務(wù)提升工作日�；�、具體化，進(jìn)行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤；我們在堅(jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng)；三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。
�。ㄎ澹┓e極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念；并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。
�。﹩T工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。
8、9、10月為了提高員工的`服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語”實(shí)踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚(yáng)起來、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng)，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，達(dá)到“小活動(dòng)、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。
�。ò耍┡c各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合，
一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì)、西安地區(qū)大型展銷會(huì)，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴(kuò)大企業(yè)影響力；
二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動(dòng)，參觀“八魚石墓群”及其它景點(diǎn)門票優(yōu)惠事宜；通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場，在做好宣傳及促銷活動(dòng)的同時(shí)，先后對西安、咸陽部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實(shí)踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。
三、工作不足及改進(jìn)方法
回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：
1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果。
2、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì)，自駕游業(yè)績不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù)，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費(fèi)用支出過高，從而縮小了盈利空間，負(fù)債率高達(dá)200萬，財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重；
3、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練，與實(shí)際工作需要還有很大的差距，在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高；
4、外勤組旅游安全方面不夠完善�！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；
5、在實(shí)際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)的窗口形象；
6、“免費(fèi)一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報(bào)年齡、信息登記不全、要求兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的集合地點(diǎn)，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個(gè)人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。
四、工作計(jì)劃
�。ㄒ唬╉樌瓿陕糜畏止景l(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。
在新的一年里，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展：
第一步，借助a線的推廣，通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動(dòng)。b線的推廣工作，第一，可以通過a線的宣傳；第二，和社會(huì)知名的旅游機(jī)構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費(fèi)用初定為100元／人，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解、意外保險(xiǎn)、各個(gè)門票費(fèi)用、生態(tài)就餐費(fèi)用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗(yàn)撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費(fèi)項(xiàng)目包括駿馬飛馳、細(xì)狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導(dǎo)游的銷售激勵(lì)方案，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導(dǎo)游的收入相關(guān)。
第二步，增加b線的活動(dòng)范圍。
具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費(fèi)項(xiàng)目利潤空間大。
在進(jìn)行以上二步活動(dòng)中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價(jià)格檔次各異，讓所有顧客都有消費(fèi)機(jī)會(huì)。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品，提高價(jià)格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動(dòng)。（建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗(yàn)用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為>秋天>收獲季節(jié)游客親自采摘?jiǎng)?chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂項(xiàng)目，增加看點(diǎn)，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗(yàn)釣魚的樂趣，釣魚者付一定費(fèi)用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食。
�。ǘ┕ぷ髦攸c(diǎn)
1、繼續(xù)做好“一日游”活動(dòng)，保證工作有序開展。作為集團(tuán)公司的對外服務(wù)窗口，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費(fèi)團(tuán)體游”與“自費(fèi)自駕游”活動(dòng)，為集團(tuán)下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展。
2、積極開展宣傳工作，努力拓展?fàn)I銷市場。以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動(dòng)態(tài)、大力營銷、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。
3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點(diǎn)籌劃“自駕游活動(dòng)”及娛樂項(xiàng)目的開展，圍繞“細(xì)狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項(xiàng)開展娛樂項(xiàng)目活動(dòng)，增加旅游公司的亮點(diǎn)，從而增加收益！
旅游業(yè)工作總結(jié)7
當(dāng)我們滿懷激情的步入總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降�？偨Y(jié)xx年的工作計(jì)劃xx年的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到�；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之 回顧領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己本職內(nèi)工作�，F(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面。
1、學(xué)習(xí)了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識及政策知識，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識，并時(shí)刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動(dòng)態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的`旅游動(dòng)態(tài)。
2、學(xué)習(xí)了中央文件、領(lǐng)導(dǎo)講話與決策，學(xué)習(xí)了十九大的會(huì)議精神及各位領(lǐng)導(dǎo)的講話文件，并詳細(xì)做了讀書筆記。
3、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員掛職鍛煉的活動(dòng)，到杭州西溪國家濕地公園進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃、經(jīng)營、營銷等方面的經(jīng)驗(yàn)，并詳細(xì)撰寫了心得體會(huì)。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態(tài)度，完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項(xiàng)工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)A級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并整理保存歸檔;完成景區(qū)的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區(qū)的微信公眾號的內(nèi)容編輯與發(fā)布，對景區(qū)進(jìn)行了宣傳;做好景區(qū)安全檢查、監(jiān)督及安全臺(tái)賬資料的整理歸檔工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理景區(qū)的安全事故與投訴問題，與律師事務(wù)所聯(lián)系推進(jìn)景區(qū)的案件起訴進(jìn)度問題;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進(jìn)方向。
1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。
2、工作上滿足于正�；�，缺乏開拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。
3、對工作缺乏積極主動(dòng)性，全局意識不夠強(qiáng)，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強(qiáng)自己對理論知識的應(yīng)用。
2、在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想理論水平，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感。
3、在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)請教遇到的問題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
旅游業(yè)工作總結(jié)8
今年整個(gè)旅游行業(yè)面臨著“創(chuàng)優(yōu)”迎檢、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會(huì)等三件大事的考驗(yàn)。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來，我們始終堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，按照“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”總結(jié)思路，把三件大事的完成與加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，較好實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)優(yōu)”“高分入圍”，“行評”順利過關(guān)和交易會(huì)碩果空前的目標(biāo)，有力地推動(dòng)了##旅游業(yè)的全面發(fā)展。據(jù)預(yù)測，200X年全市接待游客總量將達(dá)到550萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入將達(dá)到22.5億元，分別比上年實(shí)際接待人數(shù)和實(shí)現(xiàn)總收入增長5.16%和12.5%。其中，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān)，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入將達(dá)到 萬美元，創(chuàng)歷史新高。預(yù)計(jì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺?shí)際的第五位上升到全省第三位，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破。
一是完成了創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作。
市旅游局在人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。經(jīng)過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫�！皠�(chuàng)優(yōu)”驗(yàn)收的情況下，把原定九月份的驗(yàn)收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗(yàn)收的城市，并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍（“優(yōu)秀城市”的總分為1000分，地級市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力，我市實(shí)現(xiàn)超高分入圍，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評）。
二是出色地完成了旅游交易會(huì)。
主要從兩個(gè)途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海、廣東等遠(yuǎn)程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份，約定來樊游客萬余人次，預(yù)期旅游收入2000多萬元；二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會(huì)展區(qū)，組織全市景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店和旅行社共46個(gè)單位制作高檔次的展板，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的舞臺(tái)向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出�！肮�(jié)會(huì)”期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達(dá)數(shù)十萬人次，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在“節(jié)會(huì)”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點(diǎn)”的評價(jià)。整個(gè)“節(jié)會(huì)”實(shí)現(xiàn)旅游收入5028萬元，出色地完成了政府下達(dá)的任務(wù)。
三是旅游開發(fā)整體推進(jìn)。
市縣兩級通過采取政府主導(dǎo)、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的`設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)，使旅游開發(fā)縱深推進(jìn)。一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及�？滴宓缻{、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點(diǎn)繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市、縣兩級還分別結(jié)合各自實(shí)際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點(diǎn)，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
四是宣傳促銷高潮迭起。
全市兩級高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會(huì)、“荊山紫薇紅�？瞪鷳B(tài)之旅”等各類節(jié)會(huì)促銷活動(dòng)6個(gè)，邀請新聞?dòng)浾�、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動(dòng)5次，攝制各類旅游宣傳專題片5部，參加國內(nèi)外旅游促銷活動(dòng)20余次，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過百萬份，使市、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開了廣東、北京等中遠(yuǎn)程市場，促進(jìn)了我市旅游的升溫。僅今年 “十一”黃金周期間，我市就接待游客 42.58萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入10819.5萬元，分別比上年同期增長61.04%和102.92%，創(chuàng)歷史新高。
五是旅游市場日趨規(guī)范。
市、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”，市縣兩級旅游部門共出動(dòng)人員100余人次，車輛20臺(tái)次，先后5次會(huì)同公安、工商、城建、交通等多個(gè)部門開展了以安全、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項(xiàng)整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素。同時(shí)，結(jié)合受理旅游投訴，市旅游管理部門還嚴(yán)厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益。在市、縣兩級的共同努力下，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位。
一年來，我市旅游工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平的提高。二是景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，的整個(gè)旅游旅游協(xié)作需要加強(qiáng)平衡
旅游業(yè)工作總結(jié)9
一、二0xx年工作總結(jié)
20xx年，是我縣旅游業(yè)發(fā)展較快的一年，國家對發(fā)展紅色旅游給予了高度重視，王家峪總部、磚壁百團(tuán)大戰(zhàn)總指揮部被確定為全國紅色旅游重點(diǎn)項(xiàng)目，為我縣發(fā)展紅色旅游創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，縣委、縣政府把旅游業(yè)發(fā)展作為我縣調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，在"十二五"規(guī)劃中提出盡快建立和完善符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和要求的旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升"六大"旅游要素，制定了以"紅色旅游為龍頭，綠色、古色旅游為兩翼"的發(fā)展思路，先后投入資金，大力實(shí)施了旅游及基礎(chǔ)設(shè)施"510"、紅色旅游"138"工程，把拓寬改造紀(jì)念館廣場、風(fēng)凰山公園、濱河公園作為全縣重點(diǎn)工程，全縣旅游業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，景區(qū)品位逐漸上升，旅游線路日趨成熟，旅游服務(wù)日臻完備。同時(shí)以太行龍洞為主的綠色旅游和古色旅游也逐步受到游客的青睬。旅游系統(tǒng)圍繞縣委、縣政府年初計(jì)劃，團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、群策群力，認(rèn)真落實(shí)"138"工程，便旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了良好的勢頭。20xx年，全縣旅游綜合收入達(dá)到9000萬元，接待游客42萬人次，門票收入400萬元。旅游業(yè)正逐步成為我縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要產(chǎn)業(yè)之一。
�。ㄒ唬┩怀鎏厣�，科學(xué)規(guī)劃。
規(guī)劃是目標(biāo)，規(guī)劃是方向。為使全縣旅游資源能合理配制、品牌能準(zhǔn)確定位，防止盲目開發(fā)、破壞環(huán)境等現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)通過，根據(jù)"十二五"規(guī)劃，對全縣旅游規(guī)劃和各景區(qū)規(guī)劃進(jìn)行評審和修改，修改后，經(jīng)政府常務(wù)會(huì)批準(zhǔn)，報(bào)縣人大通過，將正式投入使用。今年，王家峪、磚壁、抗大規(guī)劃已上報(bào)市文物旅游局，近期將請高級旅游專家進(jìn)行評審，評審后將投入使用。通過專家對全縣旅游資源的整體規(guī)劃和各旅游景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃，找準(zhǔn)了旅游業(yè)在縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的定位和旅游業(yè)的市場定位、主體形象定位、產(chǎn)品定位以及環(huán)境定位，為全縣旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，加快開發(fā)。
為認(rèn)真貫徹省市旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)議精神，緊緊圍繞"遠(yuǎn)抓 ‘新三百戰(zhàn)略’，近抓‘新三大工程’，奮力打造綠色經(jīng)濟(jì)新武鄉(xiāng)"的戰(zhàn)略部署，我們認(rèn)真實(shí)施精品戰(zhàn)略，積極培育我縣"紅、古、綠"申的重點(diǎn)旅游產(chǎn)品，對八路軍太行紀(jì)念館、太行龍湖、王家峪、磚壁總部舊址、太行龍洞、板山等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行開發(fā)。
1、八路軍紀(jì)念館廣場建設(shè)己竣工，風(fēng)凰山公園正在籌備；紀(jì)念館二期工程項(xiàng)目己報(bào)省發(fā)改委批準(zhǔn)，正在爭取資金；
2、太行龍洞今年總投資xx00萬元，現(xiàn)已完成洞內(nèi)部分燈光改造、辦公樓修建、景區(qū)環(huán)形路、星級廁所等工程；
3、太行龍湖，景區(qū)道路路基工程己完成，水站、管網(wǎng)、供電設(shè)施己完成，完成綠化300萬元，圍繞龍湖產(chǎn)業(yè)發(fā)展，下關(guān)村"農(nóng)家樂"項(xiàng)目，主體工程己完成，現(xiàn)正在裝修，預(yù)計(jì)明年投入使用，全縣共發(fā)展"農(nóng)家樂"69戶，其中有30多戶己開始營業(yè)，戶均收入達(dá)3000元；
4、王家峪、磚壁可研報(bào)告己通過省發(fā)改委評審立項(xiàng)，向國家申報(bào)的資金即將下?lián)埽?/p>
5、今年板山完成了小型停車場和上山欄桿工程；
6、古建項(xiàng)目發(fā)展良好，離相寺、南神山、大云寺房屋復(fù)原維修巴基本完成，二期正在申報(bào)，會(huì)仙觀房屋復(fù)原項(xiàng)目己經(jīng)國家批復(fù)，項(xiàng)目資金即將到位。古建外圍旅游規(guī)劃將逐步完善。
�。ㄈ┟闇�(zhǔn)優(yōu)勢市場，進(jìn)行多樣促銷。
宣傳促銷是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。旅游業(yè)的起步發(fā)展，沒有靈活多樣的宣傳促銷手段，旅游產(chǎn)品就沒有客源市場，沒有客源就影響第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。今年，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，部門聯(lián)手，景區(qū)合作，進(jìn)行了多層次的旅游市場開發(fā)。一是走出去發(fā)展市場。先后參加了國家和省市組織的大型旅游宣傳促銷活動(dòng)6次，發(fā)放宣傳資料近6萬份，自辦了邯鄲、晉城、晉中旅游促銷會(huì)。二是有我縣新聞中心、電視臺(tái)制作了旅游宣傳新聞，先后在電視臺(tái)、報(bào)紙進(jìn)行了宣傳。三是請長治市電視劇制作組在我縣先后考察拍攝50多天，做出了武鄉(xiāng)紅色之旅一分、三分、八分、三十分鐘等旅游專題宣傳光盤2萬張，在各類促銷會(huì)及旅行社交易會(huì)上反復(fù)推薦發(fā)放。并邀請邯鄲xx0名記者和60家旅行社先后來我縣實(shí)地采線，進(jìn)行宣傳，收到了明顯效果。四是制作了代表紅色武鄉(xiāng)的特色郵票、名信片、臺(tái)歷、旅游紀(jì)念品、紅星楊宣傳品等進(jìn)行宣傳。五是利用紅星旅行社到周邊市、縣發(fā)放宣傳資料及線路圖，便游客了解我縣紅色旅游的行程、路線及時(shí)間，發(fā)放資料4萬份。六是利用"魯能杯"全國乒超聯(lián)賽、將帥兒女太行行、國家公安部小分隊(duì)等各種大型活動(dòng)在我縣舉辦的大好機(jī)遇，進(jìn)行了多種形式的宣傳。七是完善了南沁線旅游標(biāo)識、標(biāo)志，增加高速路服務(wù)區(qū)宣傳板面。
�。ㄋ模┳プ“l(fā)展機(jī)遇，拓寬融資渠道。
旅游業(yè)是一項(xiàng)投資少、見效快、效益高的產(chǎn)業(yè)。但在旅游業(yè)發(fā)展初期，投資較大，市場處于培育階段，客流量增加緩慢，經(jīng)濟(jì)收入不高。僅靠單一的政府投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此我們在政府的統(tǒng)一組織下，準(zhǔn)備了各景區(qū)項(xiàng)目可行性報(bào)告，積極參加了由山西省組織的旅游項(xiàng)目洽談會(huì)，用市場運(yùn)作的手段，采取多元投資的方法來解決我縣旅游開發(fā)資金不足的矛盾。積極爭取國家、省、市對貧困縣發(fā)展紅色旅游業(yè)的資金支持，積極向上申報(bào)項(xiàng)目，對我縣其他景區(qū)爭取資金創(chuàng)造條件。今年我們己和國家旅游局規(guī)劃司協(xié)商，聘請有高級資質(zhì)證的專家來我縣考察，對我縣旅游資源進(jìn)行評估考察，指導(dǎo)完善我縣各景區(qū)評A前的準(zhǔn)備工作。
（五）旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化
1、今年，縣政府為創(chuàng)優(yōu)我縣旅游市場環(huán)境，培育市場主體，吸引外來游客，加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)度。先后下發(fā)了《武鄉(xiāng)縣旅游住宿、門票統(tǒng)一管理的試行方案》、《武鄉(xiāng)縣組團(tuán)優(yōu)惠辦法》、《武鄉(xiāng)縣賓館飯店、農(nóng)家樂管理辦法》等地方性文件，規(guī)范了我縣旅游行業(yè)管理，阻止了景區(qū)門票亂打折、賓館餐飲不優(yōu)惠的現(xiàn)象，全面整頓了旅游市場秩序，在"黃金周"前夕，聯(lián)系各職能部門，對我縣存在的黑社、黑導(dǎo)等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場秩序的違法行為進(jìn)行了集中清理整頓，為旅行社進(jìn)入我縣拓展旅游市場創(chuàng)造了良好的條件。
2、加強(qiáng)了執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化了相關(guān)部門的聯(lián)合執(zhí)法，提高了依法行政水平。
�。╅_發(fā)紀(jì)念產(chǎn)品，宣傳收入雙贏。
為使旅游產(chǎn)業(yè)能夠增加收入、綜合發(fā)展，運(yùn)用市場運(yùn)作手段，在原"老八路旅游產(chǎn)品開發(fā)有限公司"的基礎(chǔ)上，協(xié)助成立了"紅星楊旅游產(chǎn)品開發(fā)有限公司"，并開設(shè)了兩個(gè)旅游產(chǎn)品專店；通過多次外出考察，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)引導(dǎo)農(nóng)民廣泛開發(fā)民間工藝品，并研究出了一批代表老區(qū)特色的旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、紅星楊系列產(chǎn)品等。旅游紀(jì)念品的開發(fā)將對提升我縣知名度、宣傳我縣旅游產(chǎn)品、旅游商品、土特產(chǎn)品和增加農(nóng)民收入起到積極的推動(dòng)作用。
二、存在問題
20xx年，全縣旅游業(yè)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保持了良好的發(fā)展勢頭，但旅游業(yè)是個(gè)系統(tǒng)性工作，它需要許多部門的協(xié)作配合才能全面發(fā)展，在旅游起步發(fā)展階段中，還存在許多制約發(fā)展不可忽視的問題：
一是資源和環(huán)境保護(hù)問題。我縣主要旅游區(qū)正好處在煤礦、石料開采區(qū)，開采中使環(huán)境破壞、道路受損，客車和貨運(yùn)車錯(cuò)車?yán)щy，游客進(jìn)入后視線不清楚、安全無保障，直接影響了游客的情緒。按照規(guī)劃石甕道路以里、左會(huì)附近禁止石料開采和大型車輛通行，但目前石甕以里和左會(huì)附近的石料開采還在進(jìn)行，特別是通往龍洞僅有的幾公里路面己經(jīng)過三年的三次翻修 （當(dāng)?shù)乩习傩照f：年年修路，年年壞），但現(xiàn)又被毀壞，如果不及時(shí)禁止，將直接影響新規(guī)劃紅色旅游線路周邊的環(huán)境。二是吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重滯后，旅游是個(gè)綜合產(chǎn)業(yè)，游客不僅是買張門票參觀而已，他們需要吃、住、行、游、購、娛六大要素配套才能在旅游點(diǎn)停留消費(fèi)，而我縣多年來只靠單一的門票參觀，道路行車難、吃住條件差、購物困難多，已成為制約旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，今年"七一"期間，有兩家旅行社大巴因紀(jì)念館車輛擁擠，無法停車，我們就派工作人員進(jìn)行客源疏散，先帶游客到太行龍洞參觀，由于龍洞道路窄、損壞嚴(yán)重，錯(cuò)車時(shí)為給40噸的大貨運(yùn)車讓路，在石門村停留一個(gè)半小時(shí)，下午3時(shí)才返城就餐，致使游客怨聲載道投訴于省旅游局。為了給旅行社解圍，我們免費(fèi)接待了游客，但入住時(shí)，走遍了縣城大小賓館還是找不68人入住的床位，無奈我們只好與黎城黃崖洞賓館聯(lián)系，以門票打4折為由，協(xié)議到黃崖洞夜宿，這使我縣的窗口形象受到了嚴(yán)重影響。三是水、電、路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施不完善，星級廁所建設(shè)緩慢，直接影響招商引資的進(jìn)度；四是服務(wù)專業(yè)人才嚴(yán)重短缺，各服務(wù)單位、服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)意識差。五是旅游宣傳促銷力度不大，宣傳方法零散，代表我縣的文化節(jié)慶和大型活動(dòng)少，各部門、各景區(qū)聯(lián)合宣傳意識差。六是游客人次減少，門票價(jià)格上漲幅度大，打折少，對組團(tuán)旅游造成困難。七是部門分散，整合力不強(qiáng)，多頭管理，責(zé)任不明，工作扯皮。由于以上許多原因，使基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、綜合收入、接待人次、市場促銷、接待服務(wù)等方面發(fā)展滯后。這些因素的存在直接影響了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、二0xx年工作思路及打算
今年以來，縣委、縣政府把旅游業(yè)發(fā)展作為我縣調(diào)整產(chǎn)業(yè)界結(jié)構(gòu)、帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，在"十一五"規(guī)劃中提出盡快建立和完善符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和要求的'旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升"六大"旅游要素，制定了堅(jiān)持旅游領(lǐng)航，三產(chǎn)富民的方針，按照"壯大紅色、開發(fā)綠色、保護(hù)古色"三管齊下的思路，培育革命傳統(tǒng)教育游、自然風(fēng)光游、文物古跡觀賞游三大品牌。打造五個(gè)園區(qū)，以八路軍紀(jì)念館為中心，打造八路軍文化園；以磚壁、王家峪為中心，打造抗戰(zhàn)游擊園；以板山、太行龍洞為中心，打造自然風(fēng)景游；以太行龍湖為中心，打造休閑度假后花園；以南神山、離相寺、會(huì)仙觀為中心，打造文物古跡觀摩園。大力實(shí)施 "133"工程，把八路軍文化園、磚壁抗日游擊園作為今年的重點(diǎn)來抓。全縣旅游業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，景區(qū)品位逐漸上升，旅游線路日趨成熟，旅游服務(wù)日臻完備。
�。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)：
2013年工作的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)與三產(chǎn)的銜接，狠抓食、
住、行、游、購、娛六大要素配套體系建設(shè)，逐步完善縣城、洪水、蟠龍、墨鐙四個(gè)服務(wù)接待中心的綜合服務(wù)功能，提高接待能力，抓好旅游規(guī)劃和旅游景區(qū)開發(fā)，特別是抓緊完成總規(guī)修改、八路軍文化園、抗戰(zhàn)游擊園規(guī)劃設(shè)計(jì)，力爭盡快投入運(yùn)行。抓好招商引資和A級景區(qū)、星級賓館、星級廁所的申報(bào)工作，抓好旅游文化挖掘與整理、農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)創(chuàng)新、旅游產(chǎn)品開發(fā)研制、旅游專線專車建設(shè)、旅游專業(yè)人才培訓(xùn)，加大對接地旅行社的培育力度，搞好安全建設(shè)和市場督查工作，并搞好進(jìn)一步擴(kuò)大武鄉(xiāng)在全國的知名度，提高影響力，使旅游業(yè)步入可持續(xù)發(fā)展的軌道，促進(jìn)全縣旅游產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展。
�。ǘ┲饕蝿�(wù)：
根據(jù)我縣旅游業(yè)的基礎(chǔ)和上述指導(dǎo)思想，2008年我縣旅游發(fā)
展的主要任務(wù)是：
1、加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和資源整合，完善精品線路項(xiàng)目開發(fā)2008年，要在全縣旅游總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，堅(jiān)持 "先規(guī)劃、后開發(fā)，以規(guī)劃指導(dǎo)開發(fā)"的原則，聘請有乙級以上旅游規(guī)劃資質(zhì)的編制單位完善備重點(diǎn)景區(qū)的可研和規(guī)劃、集散中心規(guī)劃、旅游購物場所規(guī)劃、旅游景區(qū)周邊沿線所涉村鎮(zhèn)規(guī)劃和 "農(nóng)家樂"規(guī)劃，特別是旅游景區(qū)所涉村的旅游服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃，加快培育特色精品景區(qū)整體服務(wù)開發(fā)步伐。力爭完成總規(guī)修改、八路軍文化園、抗戰(zhàn)游擊園規(guī)劃設(shè)計(jì)、可研、評審立項(xiàng)等工作。協(xié)助有關(guān)部門營建旅游購物、風(fēng)味小吃園區(qū)規(guī)劃，完成旅游紀(jì)念品規(guī)劃，積極做好景區(qū)招商引資前期準(zhǔn)備工作。要突出"抗戰(zhàn)圣地·紅色武鄉(xiāng)”主題，以"紅色旅游"為龍頭，帶動(dòng)綠色、古色發(fā)展，打好革命老區(qū)一張牌，從整合線路、打造經(jīng)典景區(qū)入手，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以"抗戰(zhàn)圣地·紅色武鄉(xiāng)”為品牌，重點(diǎn)推出三條旅游特色線路，繼續(xù)著力開發(fā)八大旅游精品景區(qū)。策劃"一日游、二日游、三日游"活動(dòng)，與井岡山、延安、西柏坡、瑞金等全國幾大紅色知名景點(diǎn)形成聯(lián)盟，通過互贈(zèng)、互銷、互展的形式打通大紅色旅游走廊，建設(shè)與黎城、左權(quán)為一條線的區(qū)域紅色旅游通道，打通與老頂山、綿山、太行水鄉(xiāng)、壺關(guān)大峽谷的綠色走廊，貫通與五臺(tái)山、平遙古城、喬家、王家大院的古色走廊。
2、大力挖掘景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)涵，搞好重點(diǎn)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)工作耍按照“優(yōu)化環(huán)境，豐富內(nèi)涵，完善服務(wù)，塑造精品”的思路，著重體現(xiàn)美觀化和以人為木的理念，繼續(xù)對八大景區(qū)建設(shè)進(jìn)行完善，進(jìn)一步增強(qiáng)吸引力的同時(shí)，抓緊建設(shè)富有創(chuàng)意和吸引力的旅游景觀。
�。�1）紀(jì)念館和太行龍洞要按照AAAA級景區(qū)要求，完善基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)識標(biāo)志，完成申報(bào)工作。
�。�2）太行龍湖要完成主干線和六條文線的鋪裝工程，力爭年底完成"水、電、路"三通目標(biāo)，新建五個(gè)景觀及容納200人以上的2星級接待中心一座，繼續(xù)完善下關(guān)村移民新村建設(shè)，力爭7月底 "農(nóng)家樂"全部啟動(dòng)。
�。�3）王家峪、磚壁外圍旅游基礎(chǔ)設(shè)施要按照項(xiàng)目申報(bào)要求，用好國家投入資金，積極爭取國家二期投入和省級煤炭配套資金。
�。�4）板山要與黎城達(dá)成共同開發(fā)協(xié)議，搞好可研規(guī)劃，積極申報(bào)立項(xiàng)，加快招商引資力度。
�。�5）千佛塔、南神山、石勒寨、大云寺、會(huì)仙觀、抗日軍政大學(xué)等景區(qū)外圍建設(shè)，要實(shí)行一事一認(rèn)的辦法，制定優(yōu)惠政策，加快招商引資步伐，抓緊抓好后續(xù)工程建設(shè)。如石勒塞和南神山，要作為特色景點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，恢復(fù)部分遺址，進(jìn)行擴(kuò)建、完善和配套，豐富內(nèi)涵，改善周邊環(huán)境，提高游覽價(jià)值。
3、加強(qiáng)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高接待能力和管理水平以現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)一步完善供電、供水、通訊、衛(wèi)生、安全、綠化等配套服務(wù)功能，提高管理水平，要組織相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，帶領(lǐng)各景區(qū)農(nóng)民出去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推行評星和掛牌制度。策劃出具有特色的八路套餐、農(nóng)家套餐等食譜，編制整理后下發(fā) "農(nóng)家樂"，緩解縣城食宿不足的矛盾。在豐州鎮(zhèn)下關(guān)村、東村，蟠龍鎮(zhèn)磚壁村、石泉村，韓北鄉(xiāng)王家峪村，洪水鎮(zhèn)左會(huì)村發(fā)展"農(nóng)家樂"300戶，在縣城及四大集鎮(zhèn)發(fā)展集鎮(zhèn)接待中心20個(gè)；提高我縣的接待能力，爭取明年接待能力翻一番。同時(shí)，在主要景點(diǎn)附近規(guī)劃建設(shè)一批有地方特色的旅游商品專賣店，協(xié)助企業(yè)營建武鄉(xiāng)名吃、小吃園區(qū)，積極發(fā)展飲食文化旅游；指導(dǎo)改善汽車站候車環(huán)境，提高營運(yùn)能力；聯(lián)合交通部門加強(qiáng)旅游交通建設(shè)，組建旅游專列車隊(duì)，在政府政策、資金等方面的文持下，加大招商引資力度，積極爭取社會(huì)融資，發(fā)展豪華旅游車，開設(shè)旅游專線；在高速路口、高速服務(wù)區(qū)和主要景區(qū)口增設(shè)旅游標(biāo)志，內(nèi)容包括旅游指示牌、旅游線路圖、賓館接待點(diǎn)分布圖、旅游服務(wù)、投訴熱線等，以超前、誠信和一流的服務(wù)引來游人，留住游客。
4、加大旅游商品項(xiàng)目開發(fā)力度，促進(jìn)旅游群體的消費(fèi)要進(jìn)一步組織力量，研究、開發(fā)具有地方特色和民族風(fēng)格的旅游商品，搞好旅游商品的生產(chǎn)和銷售。要深入研究游客購物心理，開發(fā)具有濃郁地域、景區(qū)特色和人文特點(diǎn)的旅游商品。積極幫助和扶持旅游商品投資商研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)一批有市場、有前景、有特色的旅游商品。鼓勵(lì)集體、個(gè)體、私營等多種經(jīng)濟(jì)成份參與放游商品開發(fā)經(jīng)營，挑選部分民間藝人以小作坊的形式參與手工藝品的開發(fā)，與農(nóng)民的利益掛起鉤來，要拓寬思路，指導(dǎo)開發(fā)好各種土特產(chǎn)品。如：小米、小雜糧、馬玲薯制品、棗糕及紅色旅游系列產(chǎn)品，進(jìn)行包裝上市。今年要在景區(qū)基礎(chǔ)較好的地方引導(dǎo)農(nóng)民開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目，如紅星楊園區(qū)、葡萄園、干水果園區(qū)等示范項(xiàng)目，讓游客進(jìn)行實(shí)地采收，提升游客旅游趣味，增加農(nóng)民收入。要提高小米的文化品味，根據(jù)"小米加步槍"的傳說，開發(fā)小米系列品牌，用布袋包裝小米，用木料、塑料、白雕等手法制作步槍，使游客既能品償小米的美味，又能體驗(yàn)當(dāng)年八路軍利用"小米加步槍"打敗日木鬼子的艱苦奮斗精神，要和有關(guān)部門聯(lián)合，規(guī)范旅游商品和土特產(chǎn)品園區(qū)；今年要研究開發(fā)具有紀(jì)念意義的紅色宣傳紀(jì)念品，開發(fā)一批具有特色的旅游紀(jì)念品，如紅星楊可按不同檔次、不同價(jià)位進(jìn)行包裝，可開發(fā)將軍、元帥雕塑、八路軍服、手留彈、槍、炮等小型模具，太行龍洞可模擬石花開發(fā)產(chǎn)品，太行龍湖可圍繞 "龍文化"開發(fā)系列產(chǎn)品，古色可開發(fā)石勒、佛圖澄、法顯等系列產(chǎn)品，分別批發(fā)給縣城和各集鎮(zhèn)旅游購物定點(diǎn)門市部和各旅游區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)的農(nóng)民，要組織農(nóng)民充分挖掘民間特色產(chǎn)品和手工藝品。如：涌泉的苦蕎茶、磚壁的枕頭、潘龍（東溝）的秸稈插花和玉米外殼及麥稈涼墊的編織、城關(guān)的面塑雕刻、瓦窯科的棗糕、金粟海和上司等米廠的小雜糧、三里灣的花生、洪水的白靈菇加工等幾十種旅游系列產(chǎn)品。真正以旅游項(xiàng)目帶動(dòng)農(nóng)民脫貪致富。
5、充分發(fā)掘文化項(xiàng)目內(nèi)涵，提高旅游文竹&品位旅游活動(dòng)從木質(zhì)上講是一種文化活動(dòng)。無論是旅游消費(fèi)活動(dòng)還是旅游經(jīng)營活動(dòng)都具有強(qiáng)烈的文化藝術(shù)性。只有挖掘出文化內(nèi)涵，它才會(huì)具備吸引旅游者的魁力，也就是文化搭臺(tái)，旅游唱戲。我縣旅游資源的文化底蘊(yùn)非常深厚，有石勒文化、抗戰(zhàn)文化、民俗名居文化、佛道文化等等，開發(fā)利用潛力巨大。要深入調(diào)查研究，聘請旅游專家、歷史學(xué)家、文化專家對旅游歷史文獻(xiàn)進(jìn)行收集整理和開發(fā)利用，使蘊(yùn)含在旅游資源申的文化潛能得以充分釋放。要充分發(fā)揮歷丈、文學(xué)、建筑、工藝美術(shù)、園林、服裝設(shè)計(jì)以及音樂、書法、繪畫、雕刻（塑）、裝潰等專業(yè)人員的智慧，充分依靠藝術(shù)手段和科學(xué)手段，將旅游資源進(jìn)行藝術(shù)化處理，使旅游資源的文化內(nèi)涵能夠生動(dòng)、形象地展示出來。要特別重視旅游文化策劃工作，策化出各種旅游節(jié)慶活動(dòng)，在時(shí)間、布局、形式上力求科學(xué)合理，向規(guī)�；�、市場化、品牌化、國際化和更具文化內(nèi)涵、地方特色的方向發(fā)展。旅游是個(gè)系統(tǒng)性工程，需要諸多部門的配合。在今后的發(fā)展中，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，旅游、新聞、文化、體育、文物、備景區(qū)、旅游企業(yè)要和周邊大景區(qū)聯(lián)合，形成目標(biāo)明確，特色各異，責(zé)任共擔(dān)，效益共享的大旅游營銷格局，積極推進(jìn)全民興放，全社會(huì)參與的旅游營銷方法，加強(qiáng)與省外旅游機(jī)構(gòu)和各大媒介的聯(lián)系合作，努力構(gòu)建省內(nèi)外大紅色旅游線路互聯(lián)、互動(dòng)、互促的市場聯(lián)手促銷格局。在全縣內(nèi)主要景區(qū)所涉村定期舉辦革命歌曲和民間民俗文藝節(jié)目比賽，廣泛征集詩歌、散文、快板，組建老區(qū)特色文藝隊(duì)、八路宣傳隊(duì)到周邊各大城市進(jìn)行旅游促銷巡回演出。把旅游產(chǎn)業(yè)作為民間交往、文化交流、文明傳播，接受革命教育、弘揚(yáng)老區(qū)文化精髓，彰顯老區(qū)文化獨(dú)特魁力的窗口。
6、大力強(qiáng)培訓(xùn)和引進(jìn)人才工作，為旅游業(yè)的發(fā)展提供有力支撐抓好旅游業(yè)人才培養(yǎng)，堅(jiān)持多層次、多渠道培養(yǎng)人才，即：學(xué)校教育和在職培訓(xùn)相結(jié)合的方針，造就一文適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。要抓好對全縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作，對出租車司乘人員、賓館飯店管理及服務(wù)人員、集鎮(zhèn)接待申心和農(nóng)家樂服務(wù)人員、講解員、銷售旅游產(chǎn)品從業(yè)人員等進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，實(shí)行統(tǒng)一管理，持證上崗，使他們掌握武鄉(xiāng)的歷史變草、名人典故、人文古跡、旅游景區(qū)內(nèi)容等，熟練運(yùn)用行業(yè)服務(wù)語。同時(shí)，要引進(jìn)外來人才，集中引進(jìn)一批專業(yè)對口的大申專畢業(yè)生，特別要高薪聘請?jiān)诎l(fā)展規(guī)劃、園林設(shè)計(jì)、景區(qū)開發(fā)監(jiān)管、旅游促銷、酒店管理、組建旅行社等方面的專業(yè)人才，加快我縣專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。為把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大，在"黨委重視、政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、各方支持"的良好局面下，在旅游領(lǐng)導(dǎo)組的直接指導(dǎo)下，加強(qiáng)旅游部門的行業(yè)管理和綜合協(xié)調(diào)職能，健全機(jī)構(gòu)，充實(shí)人員，建立健全旅游質(zhì)量監(jiān)督所、旅游投訴中心。繼續(xù)以產(chǎn)業(yè)的觀點(diǎn)認(rèn)識旅游、以民族精神帶動(dòng)旅游、以市場經(jīng)濟(jì)的手段發(fā)展旅游，力爭通過幾年堅(jiān)持不懈的努力，真正把旅游業(yè)發(fā)展成為我縣的新型支柱產(chǎn)業(yè)，使旅游業(yè)在構(gòu)建和諧武鄉(xiāng)申作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅游業(yè)工作總結(jié)10
xxxx年度我鄉(xiāng)旅游工作緊緊圍繞“建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，打造幸福xx”這一總體目標(biāo)，充分發(fā)揮果蔬之鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、山青水秀的生態(tài)優(yōu)勢和名人故里的人文優(yōu)勢，用生態(tài)的理念指導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用景觀的理念建設(shè)農(nóng)村，用旅游的理念經(jīng)營農(nóng)業(yè)，用品牌的理念武裝農(nóng)民，按照“依托一產(chǎn)發(fā)展三產(chǎn)，依靠三產(chǎn)帶動(dòng)一產(chǎn)”的思路，大力發(fā)展休閑觀光旅游，堅(jiān)持把旅游產(chǎn)業(yè)作為城鄉(xiāng)一體化、建設(shè)新農(nóng)村的重要支撐用市場的眼光、市場的機(jī)制、市場的辦法配置開發(fā)旅游資源，改善農(nóng)家樂旅游環(huán)境，提升鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)。
一、xxxx年旅游工作總結(jié)
�。�1）、精心舉辦農(nóng)事節(jié)慶活動(dòng)。
順利完成桃花節(jié)、水蜜桃節(jié)、楊梅節(jié)和全國戶外運(yùn)動(dòng)會(huì)。今年 x月xx—xx日，成功舉辦了xxxx年全國戶外運(yùn)動(dòng)大賽暨國中戶外運(yùn)動(dòng)節(jié)，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有xx項(xiàng)之多。節(jié)慶活動(dòng)的舉辦，有效地帶動(dòng)了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入，活動(dòng)期間桃園農(nóng)莊營業(yè)額達(dá)到xx多萬元，日營業(yè)額最多的一天達(dá)到x萬多元，x戶桃鄉(xiāng)農(nóng)居餐飲營業(yè)額達(dá)到x萬多元，住宿營業(yè)額x萬多元。
（2）、開展省級旅游強(qiáng)鄉(xiāng)創(chuàng)建工作。
一是完成西翁村市級農(nóng)家樂特色村、桃鄉(xiāng)農(nóng)居x號、x號市級農(nóng)家樂經(jīng)營戶、西翁村桃苑居縣級農(nóng)家樂經(jīng)營戶二星級等三項(xiàng)創(chuàng)建工作。
二是完成省級旅游強(qiáng)鄉(xiāng)和xx村省級旅游特色村的軟硬件建設(shè)，準(zhǔn)備迎接上級的驗(yàn)收工作。
三是東山桃園入編《x省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)典案例》，并參加了x省十大老養(yǎng)生旅游示范基地評定。
四是xx村進(jìn)入“中國最有魅力鄉(xiāng)村”評比。五是首批市農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)化示范鄉(xiāng)創(chuàng)建項(xiàng)目，獲得市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組立項(xiàng)。
（3）、進(jìn)一步開展旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
一是完成全國戶外運(yùn)動(dòng)會(huì)的場會(huì)、登山步道、自行車賽道等設(shè)施建設(shè)，已建成登山步道長xx.x公里，山地自行車賽道長xx公里。
二是初步完成萬畝花果山基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，種植十余種小水果。
三是完成全鄉(xiāng)旅游標(biāo)志標(biāo)識的'安裝，全面提升了我鄉(xiāng)的旅游氛圍。
�。�4）、進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)管理。
加強(qiáng)景區(qū)農(nóng)家樂餐飲監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)家樂餐飲服務(wù)制度，為游客的飲食安全提供保障，確保游客游得開心、吃得放心。我鄉(xiāng)景區(qū)桃園農(nóng)莊、梅園農(nóng)莊、梅花山莊、西翁鄉(xiāng)村會(huì)所等農(nóng)家樂餐飲單位積極申請農(nóng)家樂餐飲服務(wù)許可證，為游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)。
�。�5）、多次邀請市旅游局、有關(guān)旅行社、旅游媒體來xx，共同對我鄉(xiāng)如何加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作的調(diào)研策劃。
二、xxxx年旅游工作計(jì)劃
1、完成天益山莊第一期主體建筑土建工程。
2、建成廟山生態(tài)休閑公園。
3、辦好桃花節(jié)、水蜜桃節(jié)等農(nóng)事節(jié)慶活動(dòng)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)觀光旅游。
4、打造戶外拓展運(yùn)動(dòng)基地，加快運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目招商，辦好戶外運(yùn)動(dòng)節(jié)慶活動(dòng)。
5、做好鄉(xiāng)村農(nóng)居拓面工作，增加x家省級旅游特色經(jīng)營戶。做大做強(qiáng)養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，新增農(nóng)居xx張床位。
6、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化管理，提升農(nóng)居、農(nóng)家樂與農(nóng)事節(jié)慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，確保游客滿意度達(dá)到xx%以上。
7、完成歸云洞、下田千年古樟等景點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)。
8、修繕被“�？迸_(tái)風(fēng)破壞的戊己橋、桃詩廣場、情道等景點(diǎn)。
旅游業(yè)工作總結(jié)11
20xx年，我們在主管局和鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，穩(wěn)步扎實(shí)地做了五個(gè)方面的工作。
一、動(dòng)物防疫工作，扎實(shí)開展，效果明顯。
今年在動(dòng)物防疫工作方面，我們堅(jiān)持做到和做好了季防月補(bǔ)。今年春防，我們聘請了動(dòng)物防疫員十二人，組建二個(gè)防疫專班，較好地完成春季動(dòng)物防疫工作。在春防工作中，我們采取了政府發(fā)文、專班到位、村干部牽頭、簽訂責(zé)任狀的辦法，春防工作扎實(shí)開展，防疫效果明顯。在春防工作中我們基本上確保了五個(gè)到位：
一是密度到位，做到了應(yīng)免盡免，不留空檔，春防中，我們共免疫豬瘟 6.548萬頭，豬藍(lán)耳病 6.548萬頭，豬口蹄疫6.548萬頭，牛口蹄疫0.35萬頭，雞瘟19.5萬羽，雞禽流感19.5萬羽。確保了六大免疫項(xiàng)目的密度達(dá)到了98%以上。
二是佩戴耳標(biāo)到位，母豬基本上達(dá)到了一畜一標(biāo)，都是由防疫員親自佩戴到位。育肥豬、規(guī)模養(yǎng)殖戶，由畜主佩戴到位，或是出欄時(shí)檢疫員佩戴到位，散戶由防疫員打標(biāo)到位，我們還把母豬佩戴耳標(biāo)與母豬死亡理賠掛鉤，收到了比較好的效果。
三是強(qiáng)制免疫通知單開具到每一位養(yǎng)殖戶。并且由養(yǎng)殖戶持強(qiáng)制免疫通知單到畜牧服務(wù)中心領(lǐng)取各種疫苗，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假，迅速取消。這樣，大大減少疫苗損失，保證了免疫質(zhì)量。
四是填寫檔案和耳標(biāo)標(biāo)號登記表到位，為了確保耳標(biāo)佩戴到畜，我們專門印制了耳標(biāo)標(biāo)號登記表，要求一頭不漏地確保到位。
五是制訂了防疫員春防驗(yàn)收考核工資結(jié)賬制度，做到量化管理，嚴(yán)格結(jié)賬，確保了畜禽免疫效果。六是疫情監(jiān)測排查到位，做到邊防疫，邊排查疫情，確保了有疫情早發(fā)現(xiàn)、早控制、有疫不流行。
二、動(dòng)物檢疫狠抓落實(shí)，日益完善
動(dòng)物檢疫體制轉(zhuǎn)軌后，我們重點(diǎn)抓了二件事，并且嚴(yán)格落實(shí)到位。
一是要安排檢疫員朱顯方同志具體抓產(chǎn)地檢疫工作，晝夜實(shí)行申報(bào)檢疫，做到有報(bào)必檢，隨叫隨到，上半年拖市共檢疫出欄生豬 8367頭。相對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)來講，產(chǎn)地檢疫工作做的比較出色。
二是扎實(shí)抓好屠宰檢疫。屠宰檢疫我們以拖市宰場為中心，帶動(dòng)小集鎮(zhèn)屠宰檢疫。今年上半年，為了確保拖市中心宰場檢疫到位，隨著宰場的遷移對檢疫檢驗(yàn)室地址進(jìn)行了搬遷，搬遷后對室內(nèi)進(jìn)行了完善和規(guī)范，小集鎮(zhèn)我們固定了專人檢疫，確保檢疫到位，無白條肉上市。
在屠宰檢疫上我們做到了六個(gè)到位：一是進(jìn)場登記檢疫到位，確保進(jìn)場必檢。二是補(bǔ)標(biāo)補(bǔ)檢到位，凡是未出示產(chǎn)地檢疫證明進(jìn)場的豬，嚴(yán)格補(bǔ)檢到位。三是宰后檢驗(yàn)到位。屠宰后對動(dòng)物產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的檢驗(yàn)，合格后，出具動(dòng)物產(chǎn)品合格證明，對產(chǎn)品蓋驗(yàn)訖章，方可出場。這樣杜絕了白條肉上市。四是登記各種統(tǒng)計(jì)表到位，對進(jìn)場宰殺的豬，檢疫檢驗(yàn)后，嚴(yán)格登記到位，留存?zhèn)洳�。五是天天檢疫到位，要求檢疫人員每天必到宰場檢疫，確保不漏頭。六是定期消毒到位。我們要求宰場嚴(yán)格消毒制度，做到定期消毒，確保宰場平穩(wěn)。由于我們在宰場檢疫上常抓不懈，嚴(yán)格檢疫，沒有發(fā)生一起畜產(chǎn)品安全事故。
三、品種改良工作，穩(wěn)步開展，成績顯著。
品種改良工作穩(wěn)步開展，成績比較顯著，牛人工受精配種半年超過了500頭，普及率覆蓋了整個(gè)拖市，達(dá)到了80%以上，牛受精品種越來越多，越來越好，深受養(yǎng)殖戶的歡迎，生豬人工受精率達(dá)到了90%以上，覆蓋拖市，輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，半年配種累計(jì)5000多頭能繁母豬。在品種改良工作上，上半年我們主要落實(shí)了三個(gè)工作。
一是和品改員簽訂了責(zé)任狀，讓品改員責(zé)任強(qiáng)化，任務(wù)明確。二是印發(fā)名片，品改員印發(fā)名片發(fā)放到村組干部，畜禽養(yǎng)殖戶，讓干部配合，讓畜主方便聯(lián)系，這樣更有利于品種改良工作的開展。三是著力改善品改員的服務(wù)態(tài)度，提高品改員的業(yè)務(wù)水平，讓養(yǎng)殖戶看見品改員舒心，配種時(shí)放心。通過這三著，品種改良工作得到了進(jìn)一步的突破，成效顯著。
四、畜產(chǎn)品安全工作有序開展，有聲有色
畜產(chǎn)品安全工作今年我們主要是抓宣傳，抓稽查。讓養(yǎng)殖戶真正認(rèn)識到使用“瘦肉精”等違禁藥品飼喂畜禽的.害處，自覺地加以抵制使用。 上半年4月份，我們印制了近4千份致養(yǎng)殖戶朋友的一封信發(fā)放到養(yǎng)殖戶手中，讓他們知曉明白，自覺抵制使用“瘦肉精”等違禁藥品。同時(shí)我們還和養(yǎng)殖戶簽訂了畜產(chǎn)品安全責(zé)任狀，強(qiáng)化了養(yǎng)殖戶的責(zé)任。在抓稽查方面，我們堅(jiān)持一年兩次稽查，今年三月份，我們配合市動(dòng)物檢疫檢驗(yàn)監(jiān)督所對全鎮(zhèn)的生豬進(jìn)行了一次尿檢抽查，從抽查的情況來看，沒有發(fā)現(xiàn)問題。通過一年兩次抽查，讓養(yǎng)殖戶經(jīng)常保持清醒的頭腦，經(jīng)常保持警覺性，自覺地加以抵制。
五、畜牧生產(chǎn)健康發(fā)展，穩(wěn)中有升
今年雖說畜牧業(yè)生產(chǎn)受市場價(jià)格波動(dòng)的影響較大，但是，養(yǎng)殖戶補(bǔ)欄的積極性有增無減，生豬存欄超歷史，六月底止，生豬存欄達(dá)6.37萬頭，補(bǔ)欄也是迅猛異常。畜牧業(yè)生產(chǎn)呈健康發(fā)展趨勢，穩(wěn)中有升，今年預(yù)計(jì)全鎮(zhèn)生豬存欄在15萬頭左右。穩(wěn)中有升的原因是三個(gè)方面：
一是人們有“逢俏不趕，逢滯不丟”的思想觀念，二是養(yǎng)殖戶對下半年的生豬行情看好，增強(qiáng)了補(bǔ)欄的積極性。三是鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府、畜牧部門的宣傳引導(dǎo)，也讓養(yǎng)殖戶吃了“定心丸”，因此，我鎮(zhèn)的畜牧業(yè)生產(chǎn)做到了健康發(fā)展，穏中有升。養(yǎng)牛穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)模養(yǎng)殖戶發(fā)展迅速，存欄數(shù)量迅速上升，我鎮(zhèn)的養(yǎng)殖業(yè)又將迎來一個(gè)“�！钡拇禾臁�
旅游業(yè)工作總結(jié)12
年以來，在省旅游局的正確指導(dǎo)下，我市旅游工作緊緊圍繞市委、市政府確定的建設(shè)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略，全市旅游業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭。比去年同期分別增長和。
一、深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略
年以來，我市旅游工作深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，并以此作為調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的重要切入點(diǎn)和突破口來抓。依托湖獨(dú)有的生態(tài)資源優(yōu)勢，以湖為中心，以“一湖兩城”為主體，以環(huán)湖國際馬拉松比賽的舉辦為契機(jī)，大力加強(qiáng)湖景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游項(xiàng)目建設(shè)，突出打造環(huán)環(huán)湖和沿滏陽河“一湖一河”親水景觀，建設(shè)環(huán)湖環(huán)城沿河沿路生態(tài)綠色廊道，湖乃至市的吸引力不斷增強(qiáng)。
二、緊緊抓住旅游項(xiàng)目建設(shè)不放松
年，我市狠抓旅游項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全市旅游項(xiàng)目建設(shè)再上新臺(tái)階。被列入河北省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的六個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利，特別是湖旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目，建設(shè)步伐不斷加快。湖起步區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目包括游客服務(wù)中心、游步道、游覽標(biāo)識系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、生態(tài)停車場、旅游廁所等內(nèi)容。其它旅游項(xiàng)目建設(shè)也大都進(jìn)展順利，其中部分已形成接待能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年我市在建項(xiàng)目個(gè)，總投資億元，到年底共完成投資億元，分別比去年增長和。
三、集中全力，把湖打造成為我市龍頭景區(qū)和旅游精品景區(qū)。
去年初，湖創(chuàng)建級旅游景區(qū)已經(jīng)列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好現(xiàn)有級旅游景區(qū)升級改造的同時(shí)，立足于圍繞湖這一優(yōu)勢資源，努力把湖景區(qū)打造成為主題鮮明、基礎(chǔ)設(shè)施完備、旅游要素匹配、游樂內(nèi)容豐富的國家級旅游景區(qū)，并發(fā)揮其強(qiáng)大的示范作用和輻射作用帶動(dòng)全市旅游業(yè)的發(fā)展，把建設(shè)成為重要的旅游目的地，進(jìn)而大幅拉動(dòng)并提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。
五、繼續(xù)加大市場宣傳力度。
市場工作是旅游工作的`靈魂，是貫穿旅游業(yè)發(fā)展的一條主線。年，我市繼續(xù)加大旅游宣傳力度，旅游知名度不斷提升。
在年元旦、春節(jié)期間，在省旅游局統(tǒng)一安排下，我市各景區(qū)積極響應(yīng)，開展了冬季旅游大酬賓活動(dòng)，推出了一系列優(yōu)惠措施，各旅游景區(qū)在活動(dòng)期間還策劃舉辦了豐富多彩、熱烈祥和的節(jié)日活動(dòng)，活躍了我市冬季旅游市場。
xx月xx日，我市成功舉辦了首屆環(huán)湖國際馬拉松賽。此外，繼續(xù)舉辦旅游交易會(huì)、武強(qiáng)音樂節(jié)、阜城漫河西瓜節(jié)等旅游節(jié)慶活動(dòng)，舉辦了首屆湖車王爭霸賽。
參加了國家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會(huì)等活動(dòng)，共發(fā)放旅游宣傳資料多份。
旅游業(yè)工作總結(jié)13
20xx年，xx的旅游工作在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，在省市縣各級政府和部門的關(guān)心支持下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在國家4A景區(qū)創(chuàng)建成功后，按照“啟動(dòng)營運(yùn)、分步完善”的思路，立足實(shí)際，搶抓機(jī)遇，迎難而上，開拓創(chuàng)新，啟動(dòng)景區(qū)營運(yùn)工作。
一、20xx營運(yùn)情況
根據(jù)縣委縣政府的要求，為了促進(jìn)云中xx景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，在景區(qū)未實(shí)行市場外包前，由xx景區(qū)管委會(huì)開展?fàn)I運(yùn)工作。通過兩年年的努力，取得了明顯成效。景區(qū)游客量大幅增加，與往年同期相比游客量翻一翻，景區(qū)門票收入實(shí)現(xiàn)零的突破，實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展的重大突破，旅游總收入大幅增長。
20xx年全年，景區(qū)接待總?cè)藬?shù)75.6萬人次，同比增長31.5％，旅游總收入1405.3萬元，其中門票收入65.9萬元，超過了年初的預(yù)期目標(biāo)，成績喜人，成為帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。
�。ㄒ唬┓e極開展對外營銷，正式啟動(dòng)景區(qū)營運(yùn)。根據(jù)縣委縣政府的要求，云中xx景區(qū)實(shí)行自主營運(yùn)，依托旅游開發(fā)有限公司進(jìn)行管理。首先，以促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，針對旅行社制定了“不同游，不同價(jià)”的價(jià)格政策，即對安排在景區(qū)吃住的團(tuán)隊(duì)實(shí)行更低的價(jià)格優(yōu)惠，既吸引了團(tuán)隊(duì)又帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)家樂服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互惠共贏發(fā)展。與景寧縣各旅行社簽訂合作協(xié)議，并逐步拓展與外地旅行社的合作，形成了穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)客源；同時(shí)與x等專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售票合作，增加了游客量；充分利用豐富的旅游資源，設(shè)計(jì)獨(dú)特的自駕線路、驢友線路、騎行線路，與車友俱樂部建立合作銷售門票。通過兩年的努力，初步形成了促銷管理政策，建立了門票銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與省內(nèi)外20多家旅行社簽訂長期合作協(xié)議，如x公司等，接待省內(nèi)外旅行社來自x等地300多個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)（30人/團(tuán)）。作為管委會(huì)經(jīng)營的國營景區(qū)，更加注重帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，以帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民增收致富為首要目標(biāo)，制定吸引團(tuán)隊(duì)在x住宿、用餐消費(fèi)的優(yōu)惠政策，留住游客，帶動(dòng)消費(fèi)，讓利于民，促進(jìn)了農(nóng)家樂、旅游商店等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在惠民利民政策，加快促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┡e辦特色節(jié)慶活動(dòng)，增強(qiáng)景區(qū)吸引力。結(jié)合x深厚的歷史文化底蘊(yùn)，為增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和魅力，20xx年在春季、夏季、秋季舉辦了多項(xiàng)主題活動(dòng)，分別是：“金蛇迎春，相約x”文化休閑之旅，“美麗女人節(jié)、休閑x行”三八節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)，“x，我邀你旅游”惠民旅游活動(dòng)，慶“七一”紅色之旅活動(dòng)，20xxxx首屆戶外帳篷節(jié)暨畬族傳統(tǒng)體育體驗(yàn)活動(dòng)等�；顒�(dòng)主題突出，內(nèi)容豐富，獨(dú)具魅力，通過媒體的大力宣傳，大大提高了云中x景區(qū)的美譽(yù)度和知名度，同時(shí)帶動(dòng)了周邊農(nóng)家樂市場的火爆。舉辦“金蛇迎春，相約x”春節(jié)活動(dòng)，在節(jié)日里為游客們準(zhǔn)備了精彩紛呈的節(jié)目，游時(shí)思寺、賞雪花漈、舞板龍、觀木偶戲、品鄉(xiāng)村美食、陶藝制作體驗(yàn)、農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)，為市民們的節(jié)日出游提供豐富多彩的選擇，讓大家在旅游中感受濃濃的年味；舉辦惠民旅游活動(dòng)，讓利于民，通過“門市價(jià)三折”的優(yōu)惠價(jià)格吸引了更多的游客；慶“x”紅色之旅活動(dòng)，以“唱紅歌、看紅片、重走紅軍路”為主題，讓各位游客重溫紅色革命歷史，體驗(yàn)生態(tài)文明新農(nóng)村的變化；首屆千人帳篷節(jié)，吸引了我市和上海、寧波、金華、臺(tái)州、紹興以及其它地市的近千名營友，帶著400多頂帳篷在x景區(qū)安營扎寨，畬族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目、畬族風(fēng)情表演、驢友活動(dòng)晚會(huì)、千人農(nóng)家宴等各種活動(dòng)精彩紛呈、高潮迭起，讓游客嗨翻了天。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)功能。以只爭朝夕的精神，加快推進(jìn)項(xiàng)目前期工作，根據(jù)“邊運(yùn)行邊建設(shè)”的思路，緊鑼密鼓地謀劃進(jìn)士府、茶藝館、陶藝館、景區(qū)二期立面改造工程。景區(qū)一期完善提升項(xiàng)目及景區(qū)管委會(huì)業(yè)務(wù)用房（省特扶項(xiàng)目）20xx年以來累計(jì)完成投資650萬元，完成年度計(jì)劃87％�！霸浦衳”景區(qū)一期完善提升項(xiàng)目：進(jìn)士府已進(jìn)入木結(jié)構(gòu)安裝階段，陶藝茶藝館項(xiàng)目內(nèi)部裝修階段。景區(qū)管委會(huì)業(yè)務(wù)用房項(xiàng)目于xx月底完工。景區(qū)二期立面改造基本方案已出臺(tái)，現(xiàn)即將進(jìn)入工程招投標(biāo)階段。此外圍繞“x”目標(biāo)的景區(qū)房產(chǎn)項(xiàng)目也在積極地論證之中，在條件進(jìn)一步成熟時(shí)將開展和投資方的意向接觸，為項(xiàng)目前期開展創(chuàng)造積極條件和機(jī)遇。3、繼續(xù)完成投資750萬元的立面改造和景區(qū)游覽項(xiàng)目及功能提升工程，立面改造項(xiàng)目已基本完工，現(xiàn)正完成最后局部場地硬化平整及清理工作，游覽功能提升已進(jìn)入項(xiàng)目論證階段。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要新招聘了景區(qū)工作人員3名，包括綜合管理、售票檢票人員，景區(qū)工作人員達(dá)到23人；健全景區(qū)人員管理制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，結(jié)合旅游旺季特別重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日、雙休日的管理。鄉(xiāng)政府和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行兩塊牌子一套人馬，有利于工作的協(xié)調(diào)開展，在旅游旺季期間景區(qū)出現(xiàn)工作人員緊張時(shí)，招錄臨時(shí)人員到景區(qū)進(jìn)行加班，做到景區(qū)管理和政府工作兩不誤。加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，通過送出去請進(jìn)來的方式，對景區(qū)的高中層人員、服務(wù)人員進(jìn)行了從業(yè)資格、崗位職務(wù)、專業(yè)技能、景區(qū)知識等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了景區(qū)工作人員和服務(wù)人員的整體工作能力和素質(zhì)水平。管委會(huì)的管理人員參與了在旅院舉辦的景寧生態(tài)休閑旅游高層管理人員研討班，獲益匪淺，景區(qū)導(dǎo)演踴躍參與國導(dǎo)培訓(xùn)，提高了導(dǎo)演技能和水準(zhǔn)
二、20xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況
在縣委、縣政府深入實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略的大好環(huán)境下，鄉(xiāng)黨委、政府立足x生態(tài)優(yōu)勢，堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)與建設(shè)開發(fā)并舉，堅(jiān)定不移地走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路；堅(jiān)定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進(jìn)x經(jīng)濟(jì)繁榮、人民富裕的根本來抓，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)域發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力；充分發(fā)揮云中x這張“金名片”的優(yōu)勢，深入推進(jìn)農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)家樂的知名度和美譽(yù)度。
�。ㄒ唬┼l(xiāng)黨委政府多措并舉，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
�。�1）積極開展培訓(xùn)和考察，全面提高整體素質(zhì)。x鄉(xiāng)農(nóng)家樂業(yè)主參與了縣農(nóng)辦聯(lián)合方圓培訓(xùn)舉辦的20xx年農(nóng)家樂中級廚師培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)為期30天、邀請了長期從事地方菜肴開發(fā)、有高超烹飪技巧的老師進(jìn)行授課培訓(xùn)。培訓(xùn)中，理論與實(shí)踐相結(jié)合，本次培訓(xùn)會(huì)組織參訓(xùn)人員到x鄉(xiāng)人民大會(huì)堂進(jìn)行現(xiàn)場示范指導(dǎo)，既教授簡單實(shí)用、美味可口的家常菜，又有精致典雅、回味悠長的酒店菜肴。此外，由縣農(nóng)辦牽頭，鄉(xiāng)政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往x度假村參觀考察，認(rèn)真學(xué)習(xí)參觀了法云古村的功能布局、外景設(shè)計(jì)、裝潢裝飾、管理服務(wù)等情況，聽取了度假村負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)介紹，仔細(xì)詢問和了解他們在農(nóng)家樂旅游建設(shè)和經(jīng)營管理等方面的先進(jìn)理念和成功做法，并采集了大量的實(shí)景圖片和資料信息，通過此次考察，業(yè)主們學(xué)習(xí)了法云古村先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念，更加堅(jiān)定了發(fā)展農(nóng)家樂的信心。這些內(nèi)容豐富，形式多樣的培訓(xùn)和考察，全面提高農(nóng)家樂的經(jīng)營理念和服務(wù)水平。
�。�2）強(qiáng)化宣傳拓展，營造良好發(fā)展氛圍。組織好農(nóng)家樂旅游宣傳促銷活動(dòng)，通過舉辦各種推介會(huì)、各種賽事，提升農(nóng)家樂的民眾參與度，提高農(nóng)家樂的知名度。x鄉(xiāng)積極報(bào)名參加了省“秋梅食品杯”農(nóng)家樂特色菜大賽，x的選手們使出渾身解數(shù)，推陳出新，烹制了口味獨(dú)特的農(nóng)家美食，經(jīng)過激烈的角逐，我鄉(xiāng)大廚精心烹飪出的農(nóng)家菜肴色香味美，讓評審們贊不絕口，獲得三等獎(jiǎng)。此外，還參與了以“生態(tài)、精品、安全”為主題的20xx農(nóng)業(yè)博覽會(huì)，向顧客們推薦和介紹x農(nóng)家樂和云中x景區(qū)，現(xiàn)場分發(fā)了5000多份的宣傳折頁，起到了很好的宣傳推廣作用。
�。�3）統(tǒng)一品牌形象，打響知名度。與廣告公司聯(lián)系，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作農(nóng)家樂菜單和匾額，明碼標(biāo)價(jià)；利用“云中x”網(wǎng)站中的農(nóng)家樂子頁面發(fā)布各家農(nóng)家樂的特色介紹、餐桌預(yù)訂、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢信息，借助優(yōu)勢，x農(nóng)家樂的頁面點(diǎn)擊率屢創(chuàng)新高，目前通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20.6％，共計(jì)389批次，而且這一勢頭正有增無減。
�。�4）加快設(shè)施升級，提高服務(wù)檔次和接待能力；對農(nóng)家樂菜品進(jìn)行重新評估、整理，邀請行業(yè)專家為農(nóng)家樂開發(fā)特色菜和招牌菜，如農(nóng)家豬腳，x冷水茭白，x豆腐，南瓜葉靚湯，竹筒腌蕨菜，鮮脆黃瓜干，糖醋筍菜糖，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴；制定了星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建農(nóng)家樂協(xié)會(huì)，由協(xié)會(huì)對全村農(nóng)家樂進(jìn)行監(jiān)管。
�。ǘ┺r(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀與成效
�。�1）農(nóng)家樂規(guī)模日趨擴(kuò)大。在通過鄉(xiāng)黨委、政府的`引導(dǎo)和扶持，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，品質(zhì)不斷提高。按照擴(kuò)量提質(zhì)的思路，通過市場和政府引導(dǎo)，20xx年新增農(nóng)家樂經(jīng)營戶22戶（其中三星級10戶，二星級12戶），創(chuàng)建了市級農(nóng)家樂特色村—x村。到目前為止，我鄉(xiāng)有1個(gè)省級農(nóng)家樂特色村-x村，2個(gè)市級農(nóng)家樂特色示范村-x村、x村；農(nóng)家樂經(jīng)營戶51家，其中四星級農(nóng)家樂1戶，三星22戶，二星23戶，餐位數(shù)接近3500人。今年農(nóng)家樂入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長，在夏季旅游旺季農(nóng)家樂入住率100%，游客需要提前預(yù)定，常常出現(xiàn)不能滿足游客入住。
�。�2）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著增加。鄉(xiāng)黨委政府積極探索農(nóng)家特色、高山文化、民俗文化與生態(tài)旅游相結(jié)合的發(fā)展路子，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃、住、行、游、購、娛”六大要素。緊密依托“云中x”景區(qū)，各村按照不同主題發(fā)展農(nóng)家樂，挖掘提升豐富多彩的農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)內(nèi)容、形式，滿足游客多層次的需求，取得了可喜的成績：年接待量超過25萬人次，年?duì)I業(yè)收入接近800多萬元，同時(shí)解決了部分農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問題；此外，農(nóng)家樂的發(fā)展極大地推動(dòng)了x高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子，為農(nóng)民致富創(chuàng)收開辟了新路子；農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高，農(nóng)民收入顯著增加；本鄉(xiāng)農(nóng)戶自養(yǎng)的純天然綠色蔬菜、土家家禽以及一系列山野農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，旅游商品也不斷豐富，主要有x紅米、x罐、x干菜等特色旅游產(chǎn)品，銷路很好，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
�。�3）生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。當(dāng)前，農(nóng)家樂休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，成為新興的休閑娛樂方式。我鄉(xiāng)依托國家4A景區(qū)“云中x”村景合一的獨(dú)特優(yōu)勢，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件，獲得了城鄉(xiāng)居民的青睞，尤其是x等地的游客對我景區(qū)及其農(nóng)家樂情有獨(dú)鐘，回頭率較高。餐飲、住宿、娛樂、休閑于一體的農(nóng)家樂發(fā)展迅速，勢頭良好，生態(tài)旅游、高山文化、民俗文化、休閑農(nóng)家四者結(jié)合程度不斷提升，x已成為游客對x的向往，旅游產(chǎn)業(yè)、農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)，雙贏發(fā)展，受到了廣大游客的如潮好評。
一年來，我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果。在取得成績的同時(shí)，我們也深刻意識到離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距，20xx年我鄉(xiāng)將在今年的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)工作舉措，不斷將我鄉(xiāng)旅游工作推上新臺(tái)階。
旅游業(yè)工作總結(jié)14
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一．敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)�；�
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的`利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。
五．建立長期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！
謝謝大家！
旅游業(yè)工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼在財(cái)務(wù)部工作已經(jīng)快一年了，回首這一年來的工作，的確是讓我深有感觸。從一定意義上來說經(jīng)歷了從學(xué)生到一個(gè)社會(huì)工作者的成功轉(zhuǎn)型，同時(shí)有了一個(gè)好的開始與定位!工作內(nèi)容與工作感想大體有以下幾點(diǎn)
一、在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的支持幫助下，盡職盡責(zé)地完成了本職崗位工作。
1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理入庫保管工作，工會(huì)賬務(wù)的會(huì)計(jì)記賬工作以及中行個(gè)貸會(huì)計(jì)核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中使我學(xué)到金融機(jī)構(gòu)作賬的一些初步且全面的知識。整理檔案憑證共1527冊，我制單筆數(shù)：4135筆。工會(huì)會(huì)計(jì)核算從原來的手工記賬升級到現(xiàn)有的一個(gè)專門軟件記賬，節(jié)約了很多時(shí)間。從我記賬的每一筆分錄到每個(gè)月科目匯總表的編制和每個(gè)季度的資產(chǎn)負(fù)債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費(fèi)用成本，哪些需要記收入都有專門設(shè)置的科目。
工會(huì)會(huì)計(jì)核算中使我對工會(huì)財(cái)務(wù)有了充分認(rèn)識。個(gè)貸業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)合同的錄入及計(jì)算打印中行個(gè)人還款的催收通知單，我利用業(yè)務(wù)休息時(shí)間總結(jié)了這方面的筆記和計(jì)算過程，達(dá)到了事半功倍的效果，四年來個(gè)貸還款共：512筆。從總部開始實(shí)施的iso質(zhì)量認(rèn)證體系無紙化辦公的要求中，使我越發(fā)的對工作認(rèn)真對待與重視了。有時(shí)候我的工作量大，事又雜，都等著我去完成時(shí)，心里煩不免會(huì)使我的工作質(zhì)量有所下降。
但我一想到領(lǐng)導(dǎo)所說的：“不要對拈不上筷子的小事忽略，因?yàn)槌晒θ耸慷际菑男∈麻_始做，從中積累經(jīng)驗(yàn)的。只有把一件小事情能認(rèn)真做好，那么做大事情的時(shí)候就會(huì)做得更好�！睆乃脑捳Z中使我充分認(rèn)識到認(rèn)真二字，讓我知道事無巨細(xì)，凡事都應(yīng)該認(rèn)真對待且要有原則，尤其是對于一個(gè)學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的人來說，更要用心去認(rèn)真細(xì)心體會(huì)一件事情，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。因?yàn)閺倪@種小事中就很能培養(yǎng)與看出一個(gè)人對工作的認(rèn)真程度與耐心。這幾年的工作中，確實(shí)讓我對事物的看法有了新的認(rèn)識且認(rèn)真對待每件事情，也大大培養(yǎng)增加了我的耐心和責(zé)任心。
2、承擔(dān)了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權(quán)處置單的復(fù)印、移交、登記、上劃資金及其復(fù)印傳真給總部和及每月付費(fèi)的轉(zhuǎn)賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務(wù)費(fèi)用申請表的復(fù)印登記、對賬單的打印工作。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯(cuò)誤。這就時(shí)刻要我繃緊頭腦，不得半點(diǎn)馬虎，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鉤作記號。四年共對單總筆數(shù)：368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，因?yàn)槲覀儐挝坏墓ぷ魈厥庑�，所以回單總要比別的單位要得急，第一時(shí)間就要拿到手。每次只要項(xiàng)目經(jīng)理打電話來問資金到賬情況時(shí)，我總立馬到銀行拿回單，有時(shí)候總問他們，他們的事多也會(huì)不耐煩，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。
我總認(rèn)為理解是相互的，在我們能理解他們工作的.同時(shí)，他們也會(huì)理解我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由，有了這份理解，工作起來自然順得多了�？吹劫Y金急時(shí)到賬時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理與我都開心的笑了。四年來回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大，接到總公司的郵件后一個(gè)月要上劃幾次，我都能急時(shí)上劃并在上劃后每次復(fù)印留底，然后立刻傳真總公司。不得耽誤一分鐘，這就體現(xiàn)了工作中要及時(shí)的一個(gè)特點(diǎn)。債權(quán)處置單也要把它復(fù)印后由項(xiàng)目經(jīng)理移交檔案室，我也做好了相關(guān)的登記工作，全年共復(fù)印移交檔案室408份。
付費(fèi)這方面今年要比以往年度要得更及時(shí)與快捷，于是第二個(gè)月就得把前個(gè)月的每個(gè)項(xiàng)目的評估費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公告費(fèi)…..等費(fèi)用總體復(fù)印后一個(gè)月一個(gè)月地統(tǒng)一移交檔案室。這無形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我們這樣的、對每個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)完整性記載的過程發(fā)生了哪些相關(guān)費(fèi)用的需要，我哪怕是量再大也會(huì)盡職盡責(zé)的認(rèn)真完成。只要前臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理來要數(shù)據(jù)的，我也都會(huì)第一時(shí)間為他們打出對賬單，算出準(zhǔn)確數(shù)字，促使他們的工作能進(jìn)展迅速。
二、在工作中從真正意義上領(lǐng)悟?qū)で笕松膬r(jià)值觀、不斷增加自身價(jià)值
在學(xué)習(xí)中激發(fā)人的人生觀，只有不斷學(xué)習(xí)才能使人上進(jìn)，凡事善于動(dòng)腦筋，才能獲得幸福和快樂，得到智慧。并且要與實(shí)際行動(dòng)相一致，付出總會(huì)有回報(bào)。
學(xué)習(xí)是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復(fù)雜，但我始終帶著一份認(rèn)真執(zhí)著，對工作一絲不茍、謙虛的心學(xué)會(huì)從中找樂趣，放正心態(tài)，自我調(diào)節(jié)。上帝是公平的，只要你付出，就會(huì)有回報(bào)，不要去想什么時(shí)候會(huì)有收獲，關(guān)健是你有沒有百分百的付出，學(xué)習(xí)是如此，工作是如此，做人更是如此。有句諺語說得好：“運(yùn)氣永遠(yuǎn)不可能持續(xù)一輩子，能幫我們持續(xù)一輩子的東西只有你的個(gè)人能力�！痹谏鐣�(huì)的工作中使我深刻認(rèn)識到了當(dāng)今社會(huì)，優(yōu)勝劣汰，唯有奮斗，別無選擇的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因?yàn)橹挥羞@樣才能夠在當(dāng)今競爭的社會(huì)中生存下來，才能夠獨(dú)立成熟與成長!
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