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電信渠道工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編精心整理的電信渠道工作總結(jié)，歡迎大家分享。
電信渠道工作總結(jié) 篇1
隨著國(guó)內(nèi)3G時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)渠道越來(lái)越成為電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。早期的2G的營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3G時(shí)代的要求，原有的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的要求；為此社會(huì)代理商是一個(gè)不可缺少，但有時(shí)候又讓運(yùn)營(yíng)商感到頭疼的渠道，因?yàn)檫M(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)社會(huì)渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會(huì)渠道往往給用戶(hù)帶來(lái)不好的感知和體驗(yàn)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何在加大社會(huì)代理商比例的同時(shí)，又能確保其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。
渠道生存
在初期的社會(huì)渠道拓展建設(shè)上，分三個(gè)階段對(duì)社會(huì)渠道逐級(jí)建設(shè)。先擴(kuò)大收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍，解決用戶(hù)繳費(fèi)問(wèn)題；再擴(kuò)大移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模，為社會(huì)渠道的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；最后通過(guò)創(chuàng)新渠道拓展模式，結(jié)合多種舉措有效扶持，引入各級(jí)社會(huì)代理商。在以自有營(yíng)業(yè)廳為主的城區(qū)發(fā)展核心區(qū)，利用中心營(yíng)業(yè)廳的場(chǎng)地資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)傭金獎(jiǎng)勵(lì)制度及各類(lèi)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)代理商輻射點(diǎn)級(jí)代理，實(shí)現(xiàn)代理商規(guī)�；腭v。在農(nóng)村市場(chǎng)，一方面，引導(dǎo)城區(qū)有實(shí)力的代理商選擇跨區(qū)域銷(xiāo)售模式，入駐農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳鋪貨銷(xiāo)售；另一方面，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳作用，將部分具備一定能力和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的代理點(diǎn)轉(zhuǎn)換為核心代理商，此外，與農(nóng)村信用合作社（超市）聯(lián)合發(fā)展，農(nóng)村合作社可收繳話(huà)費(fèi)、
代辦業(yè)務(wù)，分公司按照代理商傭金規(guī)則，給予獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合短信告知余額活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
終端引領(lǐng)
消費(fèi)者購(gòu)機(jī)入網(wǎng)過(guò)程
幾乎絕大多數(shù)消費(fèi)者在成為一個(gè)通信用戶(hù)時(shí)，都是先購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，再確定手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，或者因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商促銷(xiāo)的因素，而同時(shí)選擇手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商；幾乎很少看到有先確定了運(yùn)營(yíng)商，再去購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)。這就是說(shuō)，在這個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，手機(jī)型號(hào)，由于其款式、功能、品牌、價(jià)格的不同對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，價(jià)值和重要性遠(yuǎn)大于運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。手機(jī)與卡號(hào)的關(guān)系的轉(zhuǎn)變
在2G時(shí)代，手機(jī)與運(yùn)營(yíng)商的卡號(hào)并未太大關(guān)聯(lián)，我買(mǎi)的手機(jī)與我要辦理的手機(jī)號(hào)是否匹配，也就是說(shuō)并沒(méi)有考慮網(wǎng)絡(luò)制式的問(wèn)題。但在3G時(shí)代，這種對(duì)應(yīng)關(guān)系不得不作出改變。你必須同時(shí)考慮手機(jī)制式與運(yùn)營(yíng)商兩個(gè)問(wèn)題。模式為：CDMA手機(jī)———中國(guó)電信卡。
也就是說(shuō)，在2G時(shí)代，用戶(hù)買(mǎi)什么手機(jī)與運(yùn)營(yíng)商關(guān)系并不大；而在3G時(shí)代，則幾乎成了一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，為了獲得更多的用戶(hù)，必須促使更多的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)符合我的網(wǎng)絡(luò)制式的手機(jī)。于是，手機(jī)的重要性大大提高。
由于消費(fèi)者購(gòu)機(jī)入網(wǎng)的過(guò)程未發(fā)生多大的變化，而手機(jī)與卡號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)生了變化，使得運(yùn)營(yíng)商面對(duì)用戶(hù)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)重心也將發(fā)生變化。
智能機(jī)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)
在智能機(jī)未出現(xiàn)之前，3G手機(jī)與2G手機(jī)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)儼然沒(méi)什么差別。但智能手機(jī)的出現(xiàn)，使得其特性昭然注目，獨(dú)樹(shù)一幟。由于應(yīng)用才是智能機(jī)的'核心，而面對(duì)數(shù)十萬(wàn)款應(yīng)用，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)智能機(jī)的陌生，使得用戶(hù)不知道該選擇什么應(yīng)用。
這就是說(shuō)，一方面，殺手級(jí)的應(yīng)用對(duì)于用戶(hù)具有極強(qiáng)的吸引力，另一方面，用戶(hù)喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來(lái)引導(dǎo)。成功的模式是運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)零售渠道合作，在每個(gè)渠道增派一名銷(xiāo)售人員，在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后負(fù)責(zé)向用戶(hù)推薦并安裝好玩的應(yīng)用。銷(xiāo)售重心從銷(xiāo)售套餐到銷(xiāo)售手機(jī)有五種原因?qū)е逻\(yùn)營(yíng)商不得不將銷(xiāo)售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機(jī)上來(lái)。
一是手機(jī)的差異性越來(lái)越明顯，個(gè)性化程度和重要性卻越來(lái)越大；二是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程決定了消費(fèi)者先選擇手機(jī)再選擇運(yùn)營(yíng)商；三是手機(jī)制式與運(yùn)營(yíng)商的一一對(duì)應(yīng)性；四是運(yùn)營(yíng)商套餐資費(fèi)的差異性逐漸縮小，通信的價(jià)格越來(lái)越低；五是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度越來(lái)越低。
合作重心轉(zhuǎn)向與手機(jī)廠商的深度定制
至少有三種原因?qū)⒋偈惯\(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)與手機(jī)廠商的深度定制。一是手機(jī)制式與運(yùn)營(yíng)商關(guān)聯(lián)；二是運(yùn)營(yíng)商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù)，電信的天翼live、189郵箱、愛(ài)音樂(lè)等；三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，使得具備行業(yè)特殊功能的手機(jī)也會(huì)成為細(xì)分市場(chǎng)。
渠道重心從營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會(huì)渠道
目前的運(yùn)營(yíng)商渠道分成三種：自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道、電子渠道，其中社會(huì)渠道又分為大賣(mài)場(chǎng)、連鎖店、代理店、便利性渠道（報(bào)刊亭等）。三家運(yùn)營(yíng)商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同。移動(dòng)的社會(huì)渠道最龐大，所以其終端銷(xiāo)售能力、卡號(hào)銷(xiāo)售能力最強(qiáng)。電信的社會(huì)渠道最弱，所以一逢節(jié)假日，業(yè)務(wù)受理量直線下降。
由于手機(jī)銷(xiāo)售的重要性越來(lái)越高，使得社會(huì)渠道的重要性也隨之提高。各大運(yùn)營(yíng)商都將拉攏大賣(mài)場(chǎng)與全國(guó)性連鎖店，從而控制更多的銷(xiāo)售能力。
營(yíng)業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機(jī)銷(xiāo)售
目前運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)服務(wù)、品牌宣傳等為主，手機(jī)銷(xiāo)售是其中一小部分內(nèi)容。并且營(yíng)業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺(tái)式為主，缺少互動(dòng)性。
和諧雙贏是必然選擇。實(shí)踐證明電信企業(yè)所開(kāi)辟的多元社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道，只有首先滿(mǎn)足了自身的生存與發(fā)展條件，才能實(shí)現(xiàn)雙贏與多贏，走向共同富裕的道路。而社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)立，特別是以銷(xiāo)售手機(jī)終端為主要贏利途徑的營(yíng)業(yè)廳，其賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本較高，終端銷(xiāo)量若不足便難以生存。所以，電信企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)、變控制為扶持，持"只要不損害客戶(hù)利益、不損害電信形象、不損害電信利益，其余的問(wèn)題都好商量"的態(tài)度，與其建立經(jīng)濟(jì)共同體，放手讓其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。積極扶持是必要的手段。一類(lèi)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道，其主要特征是擁有豐富的手機(jī)專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，鑒于其諸多微妙性與重要性，電信企業(yè)為避免過(guò)
重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力，應(yīng)注意三個(gè)方面的問(wèn)題：一是在城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端集中供應(yīng)，保障賣(mài)場(chǎng)的分銷(xiāo)利潤(rùn)；二是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)適度的營(yíng)銷(xiāo)政策扶持，維持賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)熱度和零售銷(xiāo)量；設(shè)立手機(jī)終端售后服務(wù)專(zhuān)區(qū)，拓寬賣(mài)場(chǎng)的增收途徑。針對(duì)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)初期營(yíng)銷(xiāo)能力不足、生存壓力較大的實(shí)際，電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度，實(shí)行終端采購(gòu)社會(huì)化降低進(jìn)貨成本、將終端零售利潤(rùn)讓給社會(huì)渠道、對(duì)其銷(xiāo)售終端給予話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼、傭金政策向品牌客戶(hù)與中高端客戶(hù)和3G無(wú)線寬帶發(fā)展傾斜、設(shè)立定期到達(dá)一定業(yè)務(wù)量梯級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等辦法，提高社會(huì)渠道的獲利能力和幅度。
一年來(lái)，我們的經(jīng)銷(xiāo)商干勁十足，為了能有效的做好營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，20xx開(kāi)好局特此向公眾客戶(hù)部申請(qǐng)房補(bǔ)補(bǔ)貼130000元，以20xx年為基數(shù)加大對(duì)收入貢獻(xiàn)較高的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，妥否。
電信渠道工作總結(jié) 篇2
一：負(fù)責(zé)渠道
國(guó)美電器、樂(lè)語(yǔ)冠芝霖
二：渠道存在的問(wèn)題（國(guó)美）
1、整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境氛圍較差，市場(chǎng)缺乏活力。
2、渠道商整體店總大盤(pán)下降，主要體現(xiàn)在各門(mén)店的每日店總，導(dǎo)致成交率降低。
3、大節(jié)期間其他小代理商各自包裝了銷(xiāo)售政策，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。
4、所有國(guó)美門(mén)店的非電信產(chǎn)品全場(chǎng)主推過(guò)于嚴(yán)重，導(dǎo)致電信區(qū)域無(wú)法政策銷(xiāo)售。
5、國(guó)美各門(mén)店主任變動(dòng)頻繁導(dǎo)致門(mén)店管理方式不統(tǒng)一。
6、由于大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間的宣傳物料每次都是活動(dòng)前一天才到達(dá)大寺或者黃河道，導(dǎo)致派發(fā)到門(mén)店不及時(shí)，門(mén)店布置不到位，影響產(chǎn)品宣傳及整體形象、最終導(dǎo)致顧客了解度低，預(yù)購(gòu)率低。
三：解決方案
逐步整改重點(diǎn)檢查”的'思路，了解其他代理商銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售方式，讓大連鎖代理商思想與公司上下統(tǒng)一，行動(dòng)上統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司一個(gè)步調(diào)，宣傳政策一個(gè)口號(hào)！物料派發(fā)及時(shí)到位
四：現(xiàn)有渠道積極性的調(diào)動(dòng)
業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降，傭金的遲遲發(fā)放，消極心態(tài)在代理商之間相互蔓延，如何讓代理商有錢(qián)賺成為了公司急需解決的問(wèn)題。
五：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量
1、嚴(yán)格要求自己，積極及時(shí)的學(xué)習(xí)公司現(xiàn)行政策。
2、及時(shí)對(duì)代理商進(jìn)行傳達(dá)政策，并每周對(duì)代理商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)行政策的培訓(xùn)，尤其是主推政策的培訓(xùn)！
電信渠道工作總結(jié) 篇3
本人從20xx年畢業(yè)到電信工作至今，已經(jīng)過(guò)了5年的分水嶺。從剛開(kāi)始在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位轉(zhuǎn)崗到前端，至今一直在渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位上，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，使自己逐漸被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合中心做好經(jīng)營(yíng)工作。
我認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益�，F(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬�、執(zhí)行公司政策。
隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻，公司政策也是全面更新，時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)，吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá)，落實(shí)，跟進(jìn)，反饋。
面對(duì)更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計(jì)劃，按天或按周管控進(jìn)度，實(shí)時(shí)調(diào)整，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時(shí)檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，使得下一次工作做得更好。
�。ǘ⒆龊么砩讨�。
代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù)，他掌握政策的多少，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)腵合作關(guān)系，及時(shí)必要的溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性，主動(dòng)性。
政策溝通要正確、清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜，及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
�。ㄈ﹥�(nèi)部協(xié)調(diào)溝通
作為渠道經(jīng)理，對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)；跨部門(mén)間常協(xié)作，多交流；對(duì)合作商多指導(dǎo)，常監(jiān)督。
二、以后的工作計(jì)劃
工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低，不論經(jīng)驗(yàn)多寡，都需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自我素養(yǎng)。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)。
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