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業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)

時間:2022-07-09 09:26:54 工作總結(jié) 我要投稿

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編整理的業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)1

  時間如白駒過隙,瞬間即逝,回首20xx年因“XXXXX項目”的上馬,使XX石化實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級并進入快速發(fā)展的新里程。XXXX石化有幸成為中國石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點支持企業(yè),這是黨和政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來了好機遇,是中國石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。

  作為XXXX人,我們實實在在感受到了企業(yè)成長的步伐,猶如青春期的少年切身體會到骨骼生長,肌肉逐漸豐滿的'那一刻,滿是欣喜和愉悅;猶如待嫁的姑娘,展望未來,滿是憧憬和期盼;猶如飽經(jīng)滄桑的中年,回首往事吾省吾身,滿是自信和欣慰。因為近九年的努力拼搏和艱苦創(chuàng)業(yè),我們勇往直前,步步腳踏實地,我們審時度勢,步步為營,我們科學(xué)發(fā)展,步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責(zé),貢獻著應(yīng)有的力量。

  綜合管理部作為公司的一個職能部門,是溝通上下的咽喉,聯(lián)系左右的紐帶,傳遞信息的中樞,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足,可以說,綜合管理部的地位和作用對于一個公司來講,處于舉足輕重的位臵。

  細數(shù)綜合管理部的工作,可說是千頭萬緒,有人員的招聘培訓(xùn)、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品和日常用品的采購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人

  員雖然薪酬相對不高,但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨,竭盡全力將各項工作順利完成。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)2

  回首過去的一年,我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷,擴大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,規(guī)范化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。

  一、部門基本情況

  業(yè)務(wù)部門從成立至今,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

  二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強團隊業(yè)務(wù)競爭力

  作為業(yè)務(wù)部門來說,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。

  經(jīng)過《xx銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

  三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

  完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年,我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的.將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

  四、加強領(lǐng)導(dǎo),注重團隊協(xié)作

  第一,不斷充實,努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。

  第二,認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責(zé)人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

  第三,成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。

  為了應(yīng)對20xx年工作的新局面,我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:

  1、加強對新員工的培訓(xùn)工作,積極應(yīng)變,認真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。

  2、加強訂單成本核算,從報價就開始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。

  3、加強對訂單的了解,在下單第一時間了解面輔料狀況,什么時間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。

  4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

  一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部門每個成員的辛勤努力下,20xx年,我們雖然做出了好的成績,積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,這是個好的開始。

  我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,擴大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)3

  一、年度工作情況:

  1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

  我于20xx年9月進入公司,為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。

  2、熟悉項目流程,項目狀況

  作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對項目情況進行探究,對以后項目的重難點進行分析,對項目的基礎(chǔ)形式進行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。

  3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

  項目的進展和完成,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進行。

  4、各項目狀況

 、欧教>哒谠嚹.斨小

 、茤|洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

 、擒姽ぎa(chǎn)品也正在協(xié)助。

  二、存在的不足以及改進措施

  20xx年已經(jīng)結(jié)束,回想自己在公司半年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:

  1、缺乏溝通,不能充分利用資源

  在跟單的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦,我要主動加強和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  2、缺乏計劃性

  在工作過程中,特別是項目開發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達到事倍功半的效果,客戶不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認真制訂工作計劃,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。

  3、專業(yè)面狹窄

  自己的專業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,認識不夠,特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。

  三、完成20xx年目標計劃的'措施以及建議

  為了公司項目的順利開展,也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議

  1、合同管理

  合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。

  熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究,對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

  樹立強烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。

  2 、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

  項目實施階段,各相關(guān)職能部門的多方面工作,對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督,是項目順利進展的必要前提條件?蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t,在以后的跟單中,要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

  3 、進度控制

  進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)4

  我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,我也不例外,我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉關(guān)鍵詞的話,我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享:

  忙碌,時間是過得挺快的,還記得我們在xxx,還記得新辦公室開始裝修,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動的合同,許多合同就接二連三地來了,陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳,人手緊,事情多,時間急,所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度,只跟著客戶的電話走。在大家的配合下,事情進展得還算順利,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,下半年的成績的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業(yè)、xx、xxx銀行,由于人手不夠,專業(yè)人才缺乏,所以從和客戶接觸的第一刻開始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,從報價,到現(xiàn)場勘查,再到設(shè)計圖紙,只要是我自己能做的,我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長,參數(shù)易變更的工作,所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報價也得隨之變化,時間總在不知不覺中溜走。

  收獲,有了業(yè)務(wù)的忙綠,必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xxx簽合同開始,就一路在學(xué)習(xí),第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,由于沒有經(jīng)驗,在付款方式上未能給自己爭取到的方式,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去xxxx看現(xiàn)場,畫圖紙,簽合同,讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增強了自信心,也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺汽車電梯,從報價到圖紙,再到合同的簽署,付款,也是自己嘗試著獨立完成的,此次合同的成功,讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果;涟,F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,我都從不抱怨,每次都按時給客戶響應(yīng),由于時間緊張,連夜給客戶做中英文的報價書,又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,在這樣的過程中,不僅收獲到成交的喜悅,在個人收入方面也有了明顯增加,日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,為新的前進目標提供了硬件支持。

  成長,這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),對業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實力也比較薄弱,所以xx年未能取得比較理想的成績,但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過這一年的鍛煉,基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,提高效率,完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年,與客戶的'溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,能隨著客戶的想法,不斷地改變自己的策略,正是這樣的成長,才使項目進展的越來越順利,成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,對客戶的購買意愿有了更準確的把握,正是這樣的成長,才使項目失誤率越來越低,節(jié)省了自己的寶貴時間,提高了成交率。

  20xx年,對于公司,對于自己都是值得慶祝的一年,因為伴隨著自己的付出得到了收獲,因為伴隨著個人的成長,公司正日益壯大,同時,公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。20xx年是大家辛苦忙碌的一年,也應(yīng)是大家豐收的一年,所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?焖俚陌l(fā)展也提示我們當前還存在許多問題,產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當其沖的,如果這個問題得不到妥善的解決,那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)5

  在不知不覺中,xx悄然而去。在這辭舊迎新之際,做這樣一個回顧既是對以往的總結(jié),更是對今后工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內(nèi)的工作,期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。

  一年的工作和生活林林總總,不能一一而述,所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的xx年。

  (一)業(yè)務(wù)篇

  既然是工作總結(jié),業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當其沖的。從xx年12月26日至xx年12月25日這一時間段內(nèi),我一共做過xxx筆銷售出庫,總金額高達xxxxxx.90元;銷后退回591筆,總金額xxxx.13元;銷售調(diào)價64筆,總金額103619.63元;內(nèi)部請貨43筆,總金額xxxxxx.86元;內(nèi)部退貨3筆,總金額322.80元;申請發(fā)票387筆,總金額xxxxxxx.10元。

  可能有人會說,開張票是分分鐘的事情,一年才開4059張票,有什么可說的呢!其實不然,在庫存充足的情況下,開一張自然不用費事。但是有的時候,商業(yè)公司要貨了,我們自己的庫存有不足的情況下,就得需要及時跟商務(wù)具體的負責(zé)人溝通,告知實際發(fā)貨數(shù)量,然后再把庫存不足這一事實告知采購的負責(zé)人。等從采購那里反饋回具體的到貨時間后,再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫后,要第一時間聯(lián)系商務(wù)負責(zé)人,讓他們及時通知下家商業(yè)重新制定采購訂單,這以后才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程,下面再說一下嘉事堂的銷售開票。由于嘉事堂嚴格的庫存管理制度,導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實,每天嘉事堂的采購孫倩倩都會在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的規(guī)定,我們每次接到孫倩倩的要貨通知時,都會認真地閱讀查找,從一堆要貨記錄里,篩選出自己負責(zé)的.品種,然后一一開出。如遇庫存不足時,及時有效的跟孫倩倩溝通:發(fā)貨數(shù)量達不到實際要貨數(shù)量時,要及時告知孫倩倩實際的發(fā)貨數(shù)量,好讓她在系統(tǒng)里更改訂單,以便嘉事堂那邊及時收貨;如遇到?jīng)]有庫存的情況,會在oa上同時選中孫倩倩并采購的負責(zé)人,告知哪些品種無庫存,請采購及時采貨。在等貨的這段時間內(nèi),按照公司的規(guī)定,我不需要再做什么額外的工作了,剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了,但我是一個對自己有嚴格要求的人,尤其是工作上,所以呢,只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫了,不再等孫倩倩要貨,會第一時間聯(lián)系孫倩倩,征詢她的意見。孫倩倩也會及時告知我發(fā)貨數(shù)量,我會在第一時間給嘉事堂補貨。關(guān)于這一點,我雖然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表揚,但是我得到了嘉事堂采購孫倩倩每次給我回復(fù)消息時額外的禮貌和尊敬!我想,這應(yīng)該是我的欣慰吧,確切的說,這份來自于下家商業(yè)公司同仁的尊重,更應(yīng)該屬于燃烽業(yè)務(wù)部的每一個成員!

 。ǘ┩玛P(guān)系篇

  既然把同事關(guān)系作為一個篇章,單獨的提出來,顯而易見,在過去的xx年里,我收獲了更多的來自同事們的關(guān)心與鼓勵。即使是繁忙的一天,你帶著一身的勞累即將走出辦公室,哪怕窗外是濃重的霧霾,只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑,一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。

  在xx即將過去之際,我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜,更要感謝一下那些給我微笑的人,謝謝大家!

 。ㄈ┉h(huán)境篇

  我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境,而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來,我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個熱帶雨林一樣,每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公,心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情,工作效率怎么可能不提高呢?說起這個熱帶雨林,我要感謝小濤、殷肖、楊茵,感謝她們和我一起給這些綠植澆水,剪枝,每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長,這些綠植也用勃勃的生機回報我們業(yè)務(wù)部的每一個成員。此刻,我想和這些綠植一起說一聲:謝謝,謝謝大家的栽培!

  工作天天做,總結(jié)年年寫。今天我想用輕松愉快的筆觸來表達我對xx深深地留戀,也用這份輕松與愉快期待一個更加精彩的xx!

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)6

  20xx年,在面對國際金融市場風(fēng)云變幻、外貿(mào)進出口持續(xù)下滑的不利局面,在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,20xx年我行國際業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下:

  一、20xx年主要工作完成情況

  年末,累計辦理國際結(jié)算xx萬美元,同比多辦理xx萬美元,完成市行年度計劃的xx4.06%,任務(wù)完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名;累計全年實現(xiàn)結(jié)售匯xx億美元,完成市行年度計劃的x%,任務(wù)完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名。國際結(jié)算量和結(jié)售匯指標均超額完成市行年度計劃,是系統(tǒng)內(nèi)唯一完成這兩項指標的支行。全年實現(xiàn)國際結(jié)算手續(xù)費收入xx萬元,實現(xiàn)結(jié)售匯手續(xù)費收入xx萬元。實現(xiàn)外匯中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,同比下降20.78%,完成市行計劃的37.80%。

  二、20xx年主要工作措施

 。ㄒ唬┳W(xué)習(xí)強素質(zhì),提高駕馭全局能力 國際業(yè)務(wù)部成立以來,我部始終把把加強學(xué)習(xí)作為提高工作能力的重要任務(wù)來抓,做到學(xué)以立德、學(xué)以培智、學(xué)以致用、學(xué)以修身。針對我部國際業(yè)務(wù)實際情況重點做好了以下幾個方面:一是抓好政策學(xué)習(xí)。積極關(guān)注國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、外貿(mào)和同業(yè)發(fā)展動態(tài),認真領(lǐng)會支行黨委提出的經(jīng)營戰(zhàn)略部署,著力在學(xué)習(xí)的深度和廣度上下功夫,進一步增強了工作開展的針對性、預(yù)見性和主動性。二是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。針對國際業(yè)務(wù)知識更新頻繁、變化快的特點,我部積極倡導(dǎo)做知

  識型員工,經(jīng)常進行集中學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流,多次參加上級行、外管局組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),著力在解決外匯業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難點和熱點問題上下功夫,不斷提高業(yè)務(wù)水平和駕馭、管理外匯業(yè)務(wù)的`能力。

 。ǘ┰鷮嶉_展客戶普查工作,全面掌握客戶資源分布 借助下半年市行開展客戶大普查契機,我部高度重視客戶營銷工作,進一步將客戶普查作為完善客戶基礎(chǔ)壯大客戶群體的一項基礎(chǔ)性工作來抓,作為破解我行國際業(yè)務(wù)客戶營銷乏力、業(yè)務(wù)發(fā)展受限的一項突破性工作來抓。在客戶普查中,我部把普查目標進一步鎖定為20xx年度進出口額100萬美元以上的所有客戶及20xx年度辦理跨境人民幣業(yè)務(wù)的所有客戶,共普查63戶,其中新開戶1戶。通過普查我們對客戶、對市場有了更深入、系統(tǒng)、細致的了解,尤其是對潛在客戶的業(yè)務(wù)辦理情況,同業(yè)產(chǎn)品的開辦情況,有了更進一步的認識,從而明確了我行產(chǎn)品與政策方面的優(yōu)劣勢,為以后開展業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。如在普查中,我們進一步了解到xx有xx這一產(chǎn)品需求,為此我們積極與企業(yè)溝通了解,并會同市行相關(guān)部門把材料逐級申報到上級行,目前,該項業(yè)務(wù)正在進一步運作中。

 。ㄈ┘訌娕c企業(yè)溝通聯(lián)系,進一步密切銀企關(guān)系

  良好的銀企關(guān)系對我行業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展至關(guān)重要,為此我部始終把與客戶關(guān)系的維護作為一項基礎(chǔ)性工作來抓。一是每天以郵件形式向企業(yè)發(fā)布從各種渠道取得的外匯牌價動態(tài)和外匯資訊,供企業(yè)參考,豐富對客戶的信息和咨詢服務(wù),進一步密切銀企關(guān)系。二是邀請重點客戶參加我行

  組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年11月份,我部邀請xx豐共四名業(yè)務(wù)制單人員參加我行在青島組織的《新ISBP實施后焦點解讀與應(yīng)用》業(yè)務(wù)講座,通過共同參加業(yè)務(wù)講座,進一部加強了與企業(yè)業(yè)務(wù)人員的相互了解,為以后在工作中更好的開展合作打下了堅實的基礎(chǔ)。

  總的來說,20xx年我部認真貫徹了支行黨委的工作要求,加大了工作力度。但是仍然有許多問題存在,整體形勢不容樂觀,業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)還比較薄弱,發(fā)展的道路任重道遠。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:一是外匯存款增長基礎(chǔ)不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業(yè),存款規(guī)模有限;二是部分業(yè)務(wù)指標距市行計劃差距較大,短板現(xiàn)象十分嚴重。如國際貿(mào)易融資在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行和xx、營業(yè)部三家支行尚未開展;跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行、xx、xx三家支行未開辦;三是客戶拓展工作開展不力。新客戶拓展工作進展緩慢,優(yōu)質(zhì)客戶資源不足,發(fā)展后勁乏力,客戶拓展需進一步加強;四是外匯中間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯。外匯中間業(yè)務(wù)收入在系統(tǒng)內(nèi)處于低水平,中間業(yè)務(wù)收入及收入結(jié)構(gòu)需進一步提高和調(diào)整。

  三、20xx年主要工作思路和措施

  在面對當前復(fù)雜多變、不利的外貿(mào)經(jīng)濟形勢下,唯有加快發(fā)展、搶抓機遇,乘勢而上才能立于市場不敗之地。為此我部決心凝心聚力,轉(zhuǎn)變作風(fēng),真抓實干。

  (一)突出抓好外匯存款增長工作,力爭市場份額

  要堅決打好存款保衛(wèi)戰(zhàn),夯實有效發(fā)展基礎(chǔ)。存款是經(jīng)營的基礎(chǔ),要下大力氣抓好外匯存款的組織工作。一是要狠

  抓重點客戶,提升同業(yè)份額。重點做好xx豐外匯存款的維護、拓展工作,把大額外幣分層計息活期存款這一工作作為突破口,積極準備相關(guān)資料,主動聯(lián)系市行、省行相關(guān)人員,通過部門聯(lián)動,上下聯(lián)動,要盡最大努力去爭取使該產(chǎn)品能得到總行的成功審批。二是狠抓業(yè)務(wù)產(chǎn)品,拉動存款穩(wěn)定增長。要不斷加大新產(chǎn)品的營銷力度,通過營銷產(chǎn)品帶動外匯存款增長。

 。ǘ┓e極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),促進開展貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)

  目前我行中間業(yè)務(wù)收入水平低的重要原因之一就是外匯業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。我行中間業(yè)務(wù)收入主要依托xc等大型企業(yè),對其業(yè)務(wù)依存度較高,而兩個企業(yè)均為出口外向型紡織企業(yè),隨著人民幣升值的壓力不斷增大,出口交單數(shù)量較往年相比已大幅減少,中間業(yè)務(wù)收入僅僅依靠少量的國際結(jié)算手續(xù)費收入來維持。國際結(jié)算發(fā)展到今天,早已不是單純的資金收付,在結(jié)算的同時提高貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)是必由之路。

  盡管目前我行面臨全市外貿(mào)形勢下滑的環(huán)境及因全市出現(xiàn)不良貸款,信貸部門加大對我行的監(jiān)管力度等不利局面,我部仍要積極尋求調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的舉措。下一步,一是只要有可能就要大力發(fā)展貿(mào)易融資業(yè)務(wù),增加貿(mào)易融資手續(xù)費收入,這是增加我行外匯中間業(yè)務(wù)收入的有效途徑之一;二是從新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)入手,積極營銷新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),努力拓寬外匯業(yè)務(wù)收入渠道,培育新的國際業(yè)務(wù)增長點;三是重點發(fā)展外匯交易類產(chǎn)品,增加結(jié)售匯及外匯買賣收入。在人民幣升值的背景下,要密切關(guān)注匯率走勢,在合適時機要力推遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)。目前,我行遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)相比建行

  有優(yōu)勢,但近期與中行相比,我行在價格及詢價流程上要遜于中行,下一步在可能的情況下,要積極尋求改進。

 。ㄈ┘訌娛袌鐾卣,全力做好客戶營銷工作

  在當前外匯業(yè)務(wù)競爭激烈的大背景下,我部要積極轉(zhuǎn)變國際業(yè)務(wù)的營銷觀念,樹立起市場營銷意識。市場營銷,絕不能寄希望于“等、靠、要”的被動營銷方式,要建立“主動尋找、主動發(fā)現(xiàn)、主動出擊”的營銷理念,要知難而上,采取“爭、搶、找”的主動出擊方式,提高營銷能力和效果。在內(nèi)部渠道方面,我部要和相關(guān)部門積極聯(lián)手,在信息溝通和業(yè)務(wù)合作方面建立多邊交流和營銷機制,努力在同業(yè)市場上挖掘業(yè)務(wù)潛力。

  借助客戶普查契機,要進一步把客戶分為維護提升類和重點突破類。對于維護提升類客戶,如xx集團、xx醫(yī)藥化工、金城生物藥業(yè)、xx創(chuàng)大等要在繼續(xù)維護好的同時,努力提高市場份額;對于重點突破類客戶,如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸、公司部門協(xié)同合作、聯(lián)合營銷,以信貸資金介入為契機,為客戶提供本外幣一體化的全方位的金融服務(wù),同時繼續(xù)跟進對xx醫(yī)用器材、山東xx制藥等大客戶的營銷拓展。另外,在營銷大客戶的同時,積極關(guān)注中小型客戶,下一步我部將加大營銷力度,在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上,爭取在中小型客戶市場上取得進展。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)7

  200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

  一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

  做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。

  1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

  2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。

  3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

  4、參加XXX大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

  5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

  6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

  7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。

  8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

  9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

  10、應(yīng)電信局的邀請,由XXX對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

  11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

  12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共 戶總金額 ,同時這些帳戶也予以銷戶處理。

  13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

  14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

  15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

  二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

  營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。

  1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

  2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的.培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。

  3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

  4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因XX所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

  20xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時點 萬元,比年初凈增 萬元,日均存款 萬元,儲蓄存款凈增 萬元,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:

  一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

  思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

  1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

  2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

  二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

  服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

  1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

  2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。

  3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬,取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

  三、求真務(wù)實、勇拓市場

  “發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。

  1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,定期走訪,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行 戶。

  2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金XX萬。

  3、群策群力,挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬。

  4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)8

  時間如梭,半年時間已經(jīng)過去。在這半年里,XX的每個銷售人員既得到了時間,又失去了時間,每個人的機會均等,F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),請詳見以下的銷售情況

  銷售圖表

  就數(shù)據(jù)看,整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,就形式看可喜,但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,它不是簡單的合同、回款問題,是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題,F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)

  一、思想方面:

  思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話:“思想指揮行動!比酥淳褪撬枷,有什么樣的思想,決定你能做什么樣的事。它包括:思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等,這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算,業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,差距15分。

  二、責(zé)任方面:

  責(zé)任感也體現(xiàn)效率,它包括:

  1、工作本職責(zé)任;

  2、相互協(xié)作責(zé)任;

  3、公司利益責(zé)任等。

  應(yīng)該說,每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,千方百計地提高銷售額與回款額,但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算,此項應(yīng)為80分,差距20分。

  三、捕捉信息能力:

  公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看,有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說,就高速路媒體的銷售來講,我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn),自己不去建立自己的銷售圈子,不建立自己的銷售人員圈子,對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,適得其反。當然,每個銷售人員不能一概而論,每個人有每個人的優(yōu)勢,每個人有每個人的特長,那就不能千遍一律,按公式去做事情,這絕對做不好,你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,只有這樣,才能有成效。比如:一個客戶的拜訪,不同的人有不同的效果,只要考慮到我有跟客戶見面的機會,就能去把握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶,以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢?哪怕與客戶沒見面,她都會每天以信息問候感動客戶等 等,但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同,有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題,通過大家的努力,業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應(yīng)為85分,差距15分。

  四、執(zhí)行能力

  公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強,是的。但是他們進入一個誤區(qū),執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,這不是被動執(zhí)行的躍進時代。因為我們是一個發(fā)展中的公司,必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前,在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分,差距15分。

  五、技能技巧

  從目前業(yè)務(wù)人員來看,就成南路媒體銷售已不成問題,技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右,但員工還需加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了,業(yè)務(wù)范疇增大了,這會對公司員工的技能技巧要求很高,我們應(yīng)作好這方面的準備。公司員工按百分計算,能達到90分,差距10分。

  公司業(yè)務(wù)部的問題,都包含在以上五個問題里,這是大方向。五個問題,總分500分,公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題,也是月份相對淡季里,我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%,我相信全公司合同額,回款額將顯著增加。

  以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,也是我下半年要立即解決的一些問題。

  1、三月要進行培訓(xùn),課題程序為:

 、偎枷

 、谪(zé)任

 、坌畔

 、軋(zhí)行

 、菁寄芗记

  2、7—10月作好明年的客戶計劃

  以上問題我會在下半年里盡力改善,力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人,還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

  生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,出現(xiàn)問題及時上報。

  在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個成交合同的起草工作,都能按時按要求完成,代理合同的復(fù)審工作也都及時認真的完成了。

  在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤,怎樣改正的、分析原因及改正的方法,這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,如:萬或仟,小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多,晨會之前還要組織職員會,沒有太多的時間做心理準備,有幾次晨會開始了,才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,還得自己或安排人下來取,

  分析出現(xiàn)錯誤的原因,就是不夠認真,注意力不集中,準備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細的審核一遍,發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好,領(lǐng)導(dǎo)指出來后,就像小燕子學(xué)習(xí),像黃堯?qū)W習(xí),像王亦然學(xué)習(xí)?偨Y(jié)改正錯誤的'方法,有:

  1,靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,認識到一句古話的重要,那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,也就是說,發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有

  六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意

  對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,還有一些滿意的地方,以后要努改進。

  七、公司的人員配置是否合理,怎樣配置才合理

  公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的,這一點毋庸置疑的正確,因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此,我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)9

  一、堅定信心,刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能

  20xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經(jīng)驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,學(xué)習(xí)我行的信貸政策,一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。。

  二、不畏困難,扎實工作,不斷發(fā)展授信客戶

  20xx年下半年,本人在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經(jīng)費,自己出錢的情況下,經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關(guān)系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下,經(jīng)過刻苦努力,持續(xù)公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的基礎(chǔ)。

  三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風(fēng)險

  授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風(fēng)險,成了平時工作中的一項重要任務(wù)。

  為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調(diào)查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球金融危機的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風(fēng)險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,起到積極的護航作用。

  四、明年的工作打算

  20xx年,經(jīng)過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關(guān)系還需要進一步加強,工作經(jīng)驗還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),認真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅定信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻。

  轉(zhuǎn)眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度;厥走^去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

  20xx年x月xx日,我行正式成立xx業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年,今年截至20xx年xx月底,收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的xx%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。

  一個人的進步離不開整個集體的成長,在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有:

  一、堅守崗位,時刻牢記崗位職責(zé),將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中

  本人在部門內(nèi)擔(dān)任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反饋,力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,深化對國際結(jié)算的理解。

  二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程

  “和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,并依據(jù)我行實際,擬定實施細則,推動客戶經(jīng)理運用,并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)。

  為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據(jù)《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況,制定我行《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

  三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,對外匯新政策變化進行及時的傳導(dǎo),保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。

  “外匯無小事”,當前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜,國家外匯政策多變,為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn)。20xx年x月xx我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,之后積極組織營業(yè)部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,并以通過率xxx%的優(yōu)秀成績通過考試,為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

  同時,為應(yīng)對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力,順利通過專項檢查,未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

  四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析,并督促完成考核指標

  協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核,落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,積極建設(shè)結(jié)算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。

  五、認真對待外部數(shù)據(jù)報送,保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量

  綜合崗位職責(zé)中負責(zé)國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,有不同的報送實現(xiàn)及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的.各項報表中未出過差錯,保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確、完備”。

  在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

  六、勤于總結(jié),工作中多思考,時常多想幾個為什么

  在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,本人撰寫了《xxx》一文,并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《xx》投稿,并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,積極參與x月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,撰寫《xxx》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個人均增添了榮譽。

  回首過去的一年,是艱難奮進的一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越,但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

  下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

  xx分行是一個大家庭,我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我:“做事情要看大不看小,看遠不看近,要勇于擔(dān)當!毖矍暗某煽兪菚簳r的,不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)10

  我于20xx年11月20日進入公司,在不到兩個月的時間里,以自己以前的工作經(jīng)驗,我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境,為了不延誤工作進程,常常加班加點的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時努力學(xué)習(xí)公司文化,了解公司,爭取在短時間內(nèi)進入角色。

  我進入公司恰逢公司旺季,招標信息較多,為了不延誤公司的生意,我們用比以往更多的時間來完成工作(比如投標文件的制作與校對等等),力求更好。在這段繁忙的工作期間里,繆總事事都以身作則,親力親為,帶領(lǐng)我們完成各項工作任務(wù)。我也從中看到了大家對工作的態(tài)度,他們吃苦耐勞,盡心盡力,使我感觸良多。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵, 并對于我的不足之處作出了客觀的評價與指正,每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點,在新的一年,我會吸取每一次的經(jīng)驗,改正缺點,努力工作。

  在市場經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟日益一體化的今天,職業(yè)裝市場的不斷擴大,許多國內(nèi)企業(yè)紛紛涉足,競爭進入了白熱化.業(yè)務(wù)部的'同事們?yōu)榱舜罅﹂_拓市場,加大市場的占有率,銳而進取,充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢,在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上,不斷開拓新市場,通過營銷、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來源,不辭勞苦登門拜訪,確定目標,與客戶培養(yǎng)感情,建立友好關(guān)系,為公司發(fā)展客戶源,增加公司業(yè)績。

  我來公司不到兩個月,對部門今年的業(yè)績不大清楚,下面就我在這兩個月工作中對部門的了解總結(jié)如下:

  1、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏、積極開拓,為公司提供

  了很多服裝方面的信息,如招標文件,具體如下:

  2、業(yè)務(wù)員萬欣在工作上盡心盡力,主動加班加點,協(xié)

  助我制作標書,其精神可嘉。其為公司提供的招標信息有:其中中標的有:

  3、業(yè)務(wù)員羅國榮成功接到的業(yè)務(wù)有:汕尾人民銀行、

  海豐供電局、東風(fēng)東小學(xué)、南方日報、廣東省高級人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團,成績不錯。但在跟進廣州市農(nóng)村信用社及各個聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進展不大。

  4、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進業(yè)務(wù),順利完成廣州電力分公

  司職業(yè)裝的制作、送貨及收款。協(xié)助參與省檢、市檢的投標。

  在取得成績的同時,我們也要時刻保持清醒的頭腦,認識到在工作中存在的不足和困難之處:

  一、 信息收集不足,有部分招標信息不能及時獲知,致使臨時加班加點趕制投標文件,在一定程度上有所影響。

  二、業(yè)務(wù)員在述標方面表達技巧尚顯不足,需要加強培訓(xùn),使其在述標的時候信心十足、游刃有余。

  三、 各個部門的工作配合不到位,團隊凝聚力不足。

  四、 部分員工公司榮譽感不強,需加強培養(yǎng)員工的集體榮譽感。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來面對工作,迎接新時期的挑戰(zhàn)。新的一年會有更多的機會和競爭在等著我們,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要踏踏實實,要著眼于大局,與公司同進步同發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,爭取更好的工作成績。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)11

  20xx年已悄悄的畫上了句號,20xx年在不知不覺中到來。辭舊迎新,無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史,今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲,希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn),共創(chuàng)天人的新輝煌。

  xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,經(jīng)受了磨練和成長。我們選擇了兩個關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為xxxx年工作的兩條主線,基本完成了每個客戶的認可。我們靠著天人人一直堅持的原則團結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻的精神,在新20xx年我們天人將永遠站在xx家裝市場的最前列、

  以下是本人對公司近一年的回顧和總結(jié),對20xx的工作重點提出展望。

  一、規(guī)范管理品牌建設(shè)

  1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,人員不斷擴大,對人員的'要求非常嚴格。

  2社會美譽提升,xxxx公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”

  3公司制度明顯提升,管理更加嚴格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來,為建立健全公司制度體系,各職能部門切合實際認真總結(jié),對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富。

  4“立足長遠發(fā)展,注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴大區(qū)域市場宣傳,樹立企業(yè)品牌形象。

  5xxxx年公司在材料商,供應(yīng)商的大力支持下,組建了幾次大型的家裝建材采集會,使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

  6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理,對工地進行監(jiān)督,材料的檢測,讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

  7“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”,細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”,“細節(jié)決定成敗”成為行為準則。

  二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展

  1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折,也使我們清醒的認識到:一切差距和不足,執(zhí)行力度不夠,各部門之間的配合有帶提高。

  2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄,市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低,個人能力還需提高,人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響。信息跟蹤比較簡單,方法老套。

  三、堅持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

  根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況,確定20xx年的工作重點。

  1、整合企業(yè)媒體資源,加大品牌宣傳力度,豐富風(fēng)尚品牌形象。去年,通過不懈的努力,我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個高起點的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺,但是,整合企業(yè)媒體資源,加大品牌宣傳力度,還任重道遠!我們需要立足企業(yè)文化的培育,提升企業(yè)文化的內(nèi)涵,不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

  2、提升管理水平,發(fā)掘地方資源,大力發(fā)展區(qū)域市場。群雄并起,不進則退,發(fā)展才是硬道理!我們急需提高自身管理素養(yǎng),充分發(fā)掘地方資源,大力發(fā)展區(qū)域市場,拓展品牌成長空間。一方面,我們要在熱點市場,鼓勵做大做強,保持品牌強勢;另一方面,我們要在新興市場,加大扶持力度,培育品牌成長

  3、加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓(xùn),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才,代表的是企業(yè)核心競爭力,代表的是企業(yè)明天的財富!人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重!走向未來的企業(yè),需要的是懂技術(shù),會管理,善營銷的復(fù)合型人才,我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢,搭建人力資源共享平臺,促進技術(shù)交流和人才流動;需要我們堅持不懈,立足企業(yè)文化,培育人才沃土,制定長效機制,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

  4、工程管理部:服務(wù)與管理并行,合理調(diào)配公司資源;量化考核工程質(zhì)量、安全巡查,強化工程合同管理,嚴格工期成本控制,監(jiān)控材料采購流程;工作總結(jié)監(jiān)督檢查、完善工程資料,提高工程款追收和工程結(jié)算能力。強化部門職能,落實量化考核;擴大監(jiān)控范圍,加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度,落實巡查報告,整改情況;

  5、設(shè)計部:積極拓展設(shè)計業(yè)務(wù)渠道;加強設(shè)計隊伍建設(shè),培育精英班底,打造“天人設(shè)計”品牌;開展專題講座、研討會,緊密聯(lián)系現(xiàn)場,樹立成本意識,加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計師做報價要需加強理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流,提高專業(yè)素養(yǎng);深入施工現(xiàn)場,認真鉆研工藝,服務(wù)工程經(jīng)濟;加強市場研究,提高成本核算能力;嚴格執(zhí)行工作流程和審核程序,杜絕錯算漏報。

  6、業(yè)務(wù)部:組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn),增強綜合業(yè)務(wù)技能,提高單兵作戰(zhàn)能力;積極拓展業(yè)務(wù)范圍,豐富信息渠道,集中優(yōu)勢兵力,踏準市場節(jié)奏;大力發(fā)展區(qū)域市場,積極拓展二、三級市場,實現(xiàn)有效突破;搭建信息資源合作平臺,與合作伙伴分享成長;繼續(xù)依托社會資源,大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

  xxxx年,是天人人努力拼搏奮進、美譽度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年;20xx年,我們將不斷完善企業(yè)治理,堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略,致力打造效益天人!我們的經(jīng)營目標是:繼續(xù)保持天人在xx市場的最前列,產(chǎn)值日益增長。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)12

  這一年來我在從事銀行國際部的工作,經(jīng)過這段以來的工作歷練,我把所有的業(yè)務(wù)項目都已經(jīng)熟悉了個遍,這使我在今年里得到不小的收獲。并且我在工作方面表現(xiàn)也頗得上級的賞識,雖然只是做實習(xí),但業(yè)績水平一直都排在領(lǐng)先的位置,把領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)圓滿完成,還取得了額外得突破,在此我把這一年中的工作和體會做出總結(jié):

  1、干好本職工作

  作為一個剛進入這個部門的人,起初有很多事情需要適應(yīng)和學(xué)習(xí),尤其是在業(yè)務(wù)上不敢逾越基本的章程,只能依照規(guī)則穩(wěn)妥行事。首先是我時刻都把制度牢記在心頭,循規(guī)蹈矩的完成各項指標工作,避免失誤和自作主張帶來的`麻煩,小事謹慎做,大事則要主動跟領(lǐng)導(dǎo)請示,保持一個謙虛的態(tài)度,多聽取領(lǐng)導(dǎo)和老同事的指教,讓我的能力得到不斷進步。

  2、謹遵流程規(guī)范

  想要在這個部門干出個樣來,不是靠蠻干就能做到的,并且我們的工作性質(zhì)比價嚴肅,一點微小的紕漏都會造成不小的損失。所以我總是在反復(fù)讓自己加強流程的學(xué)習(xí),爭取通過熟練的掌握來提升效率,另外對部門的各種規(guī)章和規(guī)范我都嚴格恪守,堅持不放松自己的工作意識。

  3、達成計劃目標

  雖然我還是個新人,不過對待上級給下達的指標一直都在努力完成,并且我也給自己定了多個目標。這樣便會給自己一份促使進步的壓力,同時在達成每一項小計劃的過程里也讓自己收獲滿足感,既是讓自己干出成績的一種策略,并且也讓自己得到了激勵和鼓舞。先是經(jīng)過努力做到了考核優(yōu)秀,繼而持續(xù)精進自己的素養(yǎng),成為部門中的骨干,不只把規(guī)定的年度任務(wù)出色完成,業(yè)績上還取得了不小的突破。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)13

  20xx年即將畫上圓滿的句號,這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,我開始了自己的追夢生涯;仡欉@幾個月與新起點同行的點滴,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

  一、初入崗位

  我是今年x月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,我要給自己頂下目標,并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,我也做過兩份工作,一份是導(dǎo)購,一份是商務(wù)接待,由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

  直到x月份x日我有幸進入新起點這個大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

  初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,缺乏實際經(jīng)驗,對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多,初來乍到,懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,我開始接觸阿里巴巴后臺管理,注冊了一個制作員的子賬號,負責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager,Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。

  二、熟悉業(yè)務(wù)流程

  在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過阿里巴巴平臺免費版,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在x月伊始,經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個小訂單,缺從中學(xué)會了很多。接收款項后,隨后跟單,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

  在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEx,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,聯(lián)系貨運后,貨物到香港了,快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,DHL運費算得過于精確,導(dǎo)致貨物退回來,重新找了一個貨運公司,改走FEDEx。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),明白了算運費的時候要按值計算,寧愿多收一點,聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

  三、參與展會

  x月中旬,公司參與了xx市第x屆國際采購博覽會,展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,參與競爭的不是很多,這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,臨時出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的'客戶。

  展會過后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,接到名片及時判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,我學(xué)會了要認真判斷客戶意向,了解客戶需求,才能做到有求有應(yīng)。

  四、收發(fā)郵件

  把展會上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,其間涉及MOQ,F(xiàn)OB等各方面,這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

  所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒有幾個人回應(yīng),石沉大海,讓人覺得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得自身找找原因了。可能價格沒有設(shè)置好,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒有詳細等一大堆的問題,一個一個分析,解決。

  五、接觸阿里巴巴會員版

  x月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先,每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,圖片必須清晰。其次,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,可以x種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不可少,不能牛頭馬嘴,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應(yīng)上升了,在線咨詢的客戶也多了起來。

  買家總會貨比三家,一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,才能贏取更多的客戶。

  在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多展會客戶資源,主要是因為自己不會跟進客戶,不知道怎么樣來跟進,在這點我以后會好好學(xué)習(xí),耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有客戶資源,及時掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的交流、溝通。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。,了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。

  六、工作失誤

  前段時間因為報價失誤,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組,我就按我們常規(guī)的報價,一個模組報給他。等客戶寄來樣品,要我報價,他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,這一點,我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋諸葛亮,這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

  懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,不放棄,失敗乃是成功之母。

  辭舊迎新,展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階,堅持下去,好好奮斗!

  以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來的就一定是很好的前景,所以我只有自己不斷的努力了,因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,需要不斷的努力。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)14

  20xx年是我負責(zé)工作的第x年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報如下:

  一、強化服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)

  做為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。

  二、強化風(fēng)險意識,防范和化解金融風(fēng)險

  重點學(xué)習(xí)了《反對洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,對照工作找差距、找問題,抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險會議,下發(fā)風(fēng)險提示,強化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》,制定《20xx年季度柜員考核表》,以目標為導(dǎo)向,促使員工成長。

  三、強化營銷意識,積極為客戶服務(wù)

  20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,我樹立了“營銷無小事”的觀念,堅持拓展與維護并重,留心客戶的需求,留心客戶的.每一句話,深度挖掘客戶價值,順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)

  四、強化隊伍意識,提高條線人員綜合能

  一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,充分肯定為我行在加強案件專項治理,完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進行會計輔導(dǎo)。

  五、工作中存在的不足及今后的打算

  一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:

  1、加強學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。

  2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)15

  在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和各部門的配合下我組成員取得了一定的成績,基本上完成了公司的既定目標,但也存在不少的問題,為了更好的.配合銷售售后服務(wù)及各有關(guān)單位的往來業(yè)務(wù),進行如下總結(jié)。

  在過去的一年里,關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)各項調(diào)控,政府提出了從緊的貨幣政策,限制房地產(chǎn)的投資炒作,信貸規(guī)模的緊縮還有利率水平提高等。因各項政策的限制從而導(dǎo)致房屋滯銷和降價的現(xiàn)象。

  為了加緊資金回籠廣泛了解整個市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過大家不懈努力,在20xx年我部簽訂商品房合同500套,簽訂銀行按揭合同客戶457戶,已完成對已銷售房屋按揭資金回籠的92%。

  在新的一年里,努力完成公司所有銀行往來業(yè)務(wù),簽署在建房屋的銀行按揭合作協(xié)議。對已建成交付使用的三期I段進行房產(chǎn)證辦理工作。配合銷售部做好售后及合同資料整理。對去年遺留下來未辦理手續(xù)的異地購房戶的調(diào)房和退房工作。

  做好在每周會議上對無法處理的工作向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),有針對性的解決問題,積極與各部門溝通,在第一時間解決存在的問題。

  以上只是粗略的工作總結(jié),由于時間倉促會有很多不是之處,希望公司領(lǐng)導(dǎo)和各同仁給于指正,為公司實現(xiàn)最大利益化。

  最后讓我們共同預(yù)祝宏偉公司在20xx年風(fēng)調(diào)雨順、財源茂盛,達八方,宏偉公司一定會更富強,新的一年,我們信心百倍,豪情滿懷,讓我們攜起手來,創(chuàng)制更添美妙的未來!在此,也祝愿全體同仁新年快樂,合家歡樂。謝謝。

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