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旺季工作總結(jié)（通用14篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的旺季工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
旺季工作總結(jié) 1
20xx年旺季已經(jīng)過去兩個(gè)多月，在公司正確方針的指導(dǎo)下，在全體管理干部的精心管理下，在所有員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但是也存在著不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、 圍繞一個(gè)目標(biāo)。
20xx年七八月份，帥府在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，緊緊圍繞公司年初制定的“品質(zhì)年、成果年”的總目標(biāo)，全體工作人員以效益為中心開展工作，從領(lǐng)導(dǎo)到干部到員工，各個(gè)都是營銷員，都是服務(wù)員，人人都有強(qiáng)烈的營銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住了老客源，不斷開拓新客源。
二、 實(shí)現(xiàn)了三個(gè)亮點(diǎn)——完成了賓館的預(yù)算收入，提高了餐廳的就餐率，車隊(duì)有條不紊的開展業(yè)務(wù)。
通過數(shù)字化管理，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績，從經(jīng)營成果來看，七八月份帥府預(yù)算收入：5486892元，實(shí)際完成任務(wù)5529849元，超額42957元，同比增長了540484元。七八月份餐廳預(yù)算收入：261500元，實(shí)際完成任務(wù)267917，超額6417元，同比增長了40125元。七八月份車隊(duì)現(xiàn)金完成26255元。
三、 搞好三項(xiàng)基本建設(shè)，數(shù)據(jù)化管理的建設(shè)、管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，員工隊(duì)伍的建設(shè)。
旺季以來，銷售部及前臺(tái)配合調(diào)控房態(tài)、房價(jià)，盡最大努力把控好每天的三角關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真總結(jié)，合理利用時(shí)間段、入住率及房價(jià)的關(guān)系，確定好下午14：00——22：00的房價(jià)，確保每天效益最大化。 客房部及工保部門第一時(shí)間為客人提供干凈、整潔、舒心的房源，搶房維修及時(shí)，安全保衛(wèi)工作做的到位，不流失每一位顧客。餐飲部在前臺(tái)及客房等部門的配合下，穩(wěn)定了早餐的收入，提升了整體業(yè)績，與去年同期相比大幅度提高了效益。車隊(duì)自成立以來，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)及殘酷的競爭面前，沒有氣餒，多途徑、多方向的找路子，確保基本的收入。
旺季期間，公司不斷組織各種活動(dòng)，從員工切身利益出發(fā)，通過改善飲食、住宿環(huán)境，文娛活動(dòng)等，從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面，讓員工干著踏實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了人員的.穩(wěn)定，為我們旺季工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、存在的不足
雖然我們在這個(gè)旺季取得了一定的成績，但是我們要居安思危，清醒的意識(shí)到我們存在的不足，比如：銷售部門通過認(rèn)真分析總結(jié)、調(diào)研，合理掌握好房價(jià)控制好房態(tài)，收入還有上升的空間；前廳部的管理隨著旺季的忙碌，在禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面有所下滑；客房部在節(jié)約成本控制費(fèi)用上還有提高的空間；工保部的服務(wù)意識(shí)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)有待學(xué)習(xí)提高；餐飲部加大促銷力度，放眼周邊消費(fèi)群體，吸引更多客源；車隊(duì)開拓思路，加大外聯(lián)，充分利用資源等途徑提升業(yè)績。
旺季這兩個(gè)月，我們?nèi)〉玫某煽兪禽x煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，我們所有管理干部及員工都要真實(shí)客觀的認(rèn)真總結(jié)，清醒的意識(shí)到我面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)，也只有通過認(rèn)真分析總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)用于下一階段的工作，我們才能取得更好的成績！
旺季工作總結(jié) 2
20xx年旺季自7月1日開始，8月31日止，XX綜合管理部協(xié)后勤開展為期60天的旺季工作圓滿結(jié)束，現(xiàn)總結(jié)如下：
地面安全保障篇
在分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，綜合管理部旺季期間開展地面安全檢查6次，重點(diǎn)檢查對象為在建工程、地面設(shè)備、車輛、食品安全等，特別還對車輛外包單位和布草清洗外包單位進(jìn)行實(shí)地督查，掌握了一手資料，做到地面安全心中有數(shù)，安全壓力傳導(dǎo)到最前沿。
生產(chǎn)運(yùn)行篇
在旺季開始之前，部門召開全體旺季動(dòng)員會(huì)，做好旺季安全教育工作，在旺季生產(chǎn)期間結(jié)合分公司安全大檢查活動(dòng)開展安全隱患排查并制定相關(guān)整改措施，確保旺季生產(chǎn)期間地面運(yùn)行安全;綜合管理部在旺季期間根據(jù)航班的增加，機(jī)組車增加了2個(gè)時(shí)間段的接送;航衛(wèi)旺季期間進(jìn)行高溫巡診及防暑降溫知識(shí)宣教活動(dòng)，為一線部門員工提供健康咨詢;迎戰(zhàn)18號(hào)臺(tái)風(fēng)“溫比亞”!分公司綜管部靠前指揮、后勤迅速準(zhǔn)備，應(yīng)急人員待命，仔細(xì)檢查戶外設(shè)施，檢查清點(diǎn)沙袋、排水泵等防汛物資，確保隨時(shí)可用。
后勤保障篇
旺季期間，后勤與一線充分溝通，每日制作了冰鎮(zhèn)綠豆、酸梅湯并打包提供給一線部門，空勤餐廳、員工餐廳同步供應(yīng)，為一線員工提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。
為豐富員工業(yè)余活動(dòng)，先后推出“美食節(jié)”、“納涼觀影節(jié)”等活動(dòng);
從場地布置、飲食、活動(dòng)安排等方面積極配合公司工會(huì)保障了公司“寶貝100”員工子女下令營活動(dòng)。
員工咖啡吧、理發(fā)室、母嬰室正式投入使用，為全體員工帶來暖暖的'福利。
安全第一、防患未然、警鐘長鳴，開展電梯困人演練。
為更好的保障旺季生產(chǎn)，為空勤人員提供更好的服務(wù)，對所有飛行、客艙用準(zhǔn)備室、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備室加裝紗窗，同時(shí)停車場遮陽網(wǎng)更換。
在飛行、客艙準(zhǔn)備室、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備室及各大樓電梯配置驅(qū)蚊花露水及風(fēng)油精。
在梅雨季節(jié)過后后勤將出勤樓床上被褥進(jìn)行晾曬及除螨，給機(jī)組及入住人員帶來一個(gè)良好的入住環(huán)境及睡眠。
用心守護(hù)，不負(fù)期待，綜合管理部將一如既往為一線員工提供專業(yè)又有溫度的服務(wù)，為分公司發(fā)展保駕護(hù)航!
旺季工作總結(jié) 3
營銷工作進(jìn)入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班 加點(diǎn)，真抓實(shí)干，積極開拓市場，細(xì)分客戶，爭奪資源，搶占先機(jī)。截至今日，營銷工作已開展20余天 ，工作進(jìn)展較為順利，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃，在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺 季營銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì)：
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。
截至本月19日，我行對公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬元 ，名列全區(qū)第二，計(jì)劃完成率496%，居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬，計(jì)劃完成率22.98%，在全區(qū) 中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不 開的。對公存款方面，我行成功營銷了xx鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實(shí)現(xiàn)幾千 萬的增長。對私方面，在前臺(tái)一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營銷大 批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡，提供VIP服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營銷人員，日均 開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場
行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息， 在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較 好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì) ，銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方 面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金。對在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為 每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日 ，我行在對私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元。實(shí)物黃 金銷售1260克，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營銷135張，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū) 排名第五位。
三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。
09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，GDP增長速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長到 3478點(diǎn)，20xx年，中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù) 蘇的`有利機(jī)會(huì)，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進(jìn)行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的 收益，幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭 。
四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。
20xx年xx房價(jià)增幅一直居全國前列，進(jìn)入20xx年，房價(jià)增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn) ，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相 關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取 得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊、激活等程序 較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合， 利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我 行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取 得了不錯(cuò)的成績，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，以身 作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開 門紅。我深知進(jìn)入一季度以來xx同業(yè)銀行間的競爭會(huì)更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn) 場，但我同時(shí)相信，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊 的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
旺季工作總結(jié) 4
20xx年生產(chǎn)旺季已經(jīng)悄然離我們而去，回首旺季生產(chǎn)中的管理及自身工作，做以下工作情況總結(jié)如下：
安全工作：
底盤一班設(shè)備較多，相對于其他班組來說安全隱患較多，比較容易出現(xiàn)安全事故，班組內(nèi)安全管理所以就需要進(jìn)行加大管理力度。在設(shè)備操作時(shí)，要求各操作人員必須按照安全作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)，每天的設(shè)備點(diǎn)檢嚴(yán)格要求各人員嚴(yán)格按照tpm表進(jìn)行點(diǎn)檢，避免設(shè)備安全事故。不足方面，在外來人員管理上存在較大不足，由于車間西側(cè)兩物流門經(jīng)常開啟，使外來送貨人員有機(jī)可乘，經(jīng)常出入此處物流門。
質(zhì)量工作：
隨著工廠的質(zhì)量管理提升，對于生產(chǎn)線的質(zhì)量管理也逐步進(jìn)入高度重視程度，在生產(chǎn)過程中要求各工位操作工嚴(yán)格按照作業(yè)文件進(jìn)行裝配，并加大班組內(nèi)各工序的自檢互檢管理，盡可能的避免質(zhì)量問題流入到下工序。在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題第一時(shí)間通知相關(guān)操作工進(jìn)行確認(rèn)，并責(zé)令定期整改。在零部件磕碰劃傷控制方面，存在較大不足。由于車架前后橋零部件在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中以及料架的不規(guī)范，導(dǎo)致劃傷問題經(jīng)常出現(xiàn)，因此在下線評(píng)定分值中也占有一部分比例，影響了班組的.質(zhì)量提升工作。
現(xiàn)場管理：
現(xiàn)場管理在旺季生產(chǎn)期間沒有做到位，由于旺季期間人員缺乏，與瑞沃線人員相互借調(diào)，在這部分人員的現(xiàn)場管理方面存在較大不足，未能完全納入真正的班組管理中，使在旺季期間現(xiàn)場管理方面存在較大不足。后續(xù)班組人員基本補(bǔ)充到位，將加大班組的現(xiàn)場管理，使班組的現(xiàn)場得到有效改善。
旺季工作總結(jié) 5
為進(jìn)一步加強(qiáng)XX地區(qū)旅游旺季食品安全監(jiān)管，切實(shí)保障游客飲食安全，依據(jù)海西州市場監(jiān)督管理局“百日攻堅(jiān)”、“會(huì)戰(zhàn)黃金季”等工作的部署要求，年初以來，XX行委市監(jiān)局聯(lián)合食藥安委各成員單位在轄區(qū)內(nèi)組織開展食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)自查和隱患排查工作，及時(shí)消防風(fēng)險(xiǎn)隱患。現(xiàn)將XX地區(qū)旅游旺季旅游市場監(jiān)管工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┱问称钒踩�。XX地區(qū)共有食品經(jīng)營戶85戶，其中食品流通經(jīng)營戶20戶，餐飲服務(wù)單位32戶，單位企業(yè)食堂24個(gè)，生產(chǎn)加工小作坊5個(gè)，食品攤販4個(gè)。結(jié)合地區(qū)實(shí)際，行委食安辦組織監(jiān)管部門先后對食堂單位、餐飲飯館、肉菜店、商店等開展了“重要節(jié)假日食品專項(xiàng)整治”、“食品安全百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)”、“食堂單位專項(xiàng)整治行動(dòng)”等專項(xiàng)整治行動(dòng)19次。共出動(dòng)執(zhí)法人員53人（次），檢查食品安全相關(guān)單位173戶（次），現(xiàn)場檢查筆錄103份，查出問題327條。通過督促整改現(xiàn)已辦理健康證113個(gè)、《食品經(jīng)營許可證》74份、《食品生產(chǎn)加工小作坊許可證》5份和《攤販登記卡》4份。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)全區(qū)力量，初步形成了多元參與、齊抓共管的食品安全社會(huì)共治格局。一是加大信息公開力度。建立了XX地區(qū)食品安全微信工作群，及時(shí)發(fā)送食品安全知識(shí)、檢查整改情況、市監(jiān)工作新舉措和新成效等，食品安全微信工作群己成為工作交流、工作促進(jìn)和為服務(wù)對象提供業(yè)務(wù)服務(wù)的有效工作平臺(tái)。二是在鎮(zhèn)區(qū)主要地段設(shè)立了“XX地區(qū)餐飲飯館食品安全公開亮相評(píng)比欄”，面向職工群眾公示被管理服務(wù)對象履行食品安全情況，接受社會(huì)公眾對食品安全工作的監(jiān)督，倒逼餐飲服務(wù)質(zhì)量提升。三是自20xx年在全區(qū)開展“明廚亮灶”建設(shè)工程起。通過大量宣傳、實(shí)地調(diào)研征求意見建議、現(xiàn)場核查、督促整改等工作，對全區(qū)餐飲服務(wù)單位采用切合實(shí)際的“明廚亮灶”建設(shè)工程。但由于XX地區(qū)存在市場搬遷問題，導(dǎo)致XX地區(qū)“明廚亮灶”建設(shè)工程未能全部完成。目前已完成“明廚亮灶”建設(shè)28戶（其中：餐館17戶、食堂11戶），完成“量化分級(jí)”評(píng)定49戶，其中：餐館26戶（B級(jí)單位8戶、C級(jí)單位18戶），食堂23戶（B級(jí)5戶、C級(jí)18戶）。四是通過會(huì)議、培訓(xùn)、監(jiān)督檢查等形式開展宣傳教育，通過“12331”投訴舉報(bào)宣傳日、“食品安全知識(shí)進(jìn)校園”以及入戶檢查時(shí)進(jìn)行面對面宣傳等多種宣傳形式，向全區(qū)群眾宣傳食品藥品相關(guān)法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)食品經(jīng)營戶主體責(zé)任意識(shí)和職工群眾食品安全意識(shí)，有效提升公眾參與食品安全治理的積極性。五是年初以來，食藥安辦再次對《XX地區(qū)食品藥品安全應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，使之更合乎規(guī)范，更具操作性。同時(shí)指導(dǎo)督促企業(yè)各食堂單位全部制定或修訂了應(yīng)急預(yù)案，有效提升全區(qū)食藥安全工作應(yīng)急能力。
�。ǘ┦称方�(jīng)營戶主體責(zé)任落實(shí)。全面落實(shí)食品經(jīng)營戶食品安全主體責(zé)任，行委主任與相關(guān)部門簽訂了《食品安全目標(biāo)責(zé)任書》，市監(jiān)局與全區(qū)食品經(jīng)營戶全部簽訂了《食品安全承諾書》，食安辦與各企業(yè)食堂簽訂《食品安全目標(biāo)責(zé)任書》，確定企業(yè)負(fù)責(zé)人為食品安全第一責(zé)任人，要求與礦區(qū)企業(yè)外包隊(duì)層層簽訂《食品安全承諾書》，明確責(zé)任，確保食品安全工作落實(shí)。引導(dǎo)督促礦區(qū)企業(yè)食堂、食品經(jīng)營戶健全食品安全自查制度、索證索票臺(tái)帳等制度，正確保存管理相關(guān)票據(jù)，規(guī)范增強(qiáng)餐飲服務(wù)單位事先預(yù)防和管控意識(shí)，健全食品安全溯源制。
�。ㄈ┱嗡幤丰t(yī)療器械安全。以基本藥物、醫(yī)療器械為重點(diǎn)，對XX行委人民醫(yī)院、疾控中心進(jìn)行了3次專項(xiàng)監(jiān)督檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員6人（次）。督促藥品使用單位建立健全基本藥物、輸液器等購銷記錄、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、醫(yī)療器械進(jìn)貨查驗(yàn)記錄等制度。
（四）整治保健食品和化妝品安全。通過日常監(jiān)督檢查建立保健食品和化妝品經(jīng)營主體名錄庫，加強(qiáng)對保健食品、化妝品的標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品說明書的.文字、圖形、符號(hào)是否牢固、持久、索票索證等內(nèi)容進(jìn)行檢查，督促經(jīng)營戶建立健全供貨商檔案。截至目前檢查保健食品、化妝品經(jīng)營戶33戶（次），檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營戶普遍存在供貨商資質(zhì)證明文件索要不全，未完整記錄購銷臺(tái)賬等情況，但XX地區(qū)不存在保健食品和化妝品違法廣告宣傳行為。
�。ㄎ澹┏闄z工作。20xx年XX地區(qū)食用農(nóng)產(chǎn)品計(jì)劃抽樣檢驗(yàn)40批次，上半年完成食品抽檢3批次，對水果、調(diào)味品等品種進(jìn)行了抽檢，下半年計(jì)劃一次性完成全部抽檢任務(wù)。通過實(shí)施食品安全抽檢計(jì)劃，以食品安全抽樣檢驗(yàn)為抓手，以發(fā)現(xiàn)食品安全問題為導(dǎo)向，及時(shí)解決苗頭性、系統(tǒng)性、區(qū)域性食品安全風(fēng)險(xiǎn)和問題。實(shí)現(xiàn)監(jiān)督抽檢與信息公開、核查處置聯(lián)動(dòng)，倒逼食品經(jīng)營戶落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，促進(jìn)食品行業(yè)健康有序發(fā)展。
二、檢查重點(diǎn)
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)加強(qiáng)對旅游旺季商店、肉菜店、餐飲服務(wù)單位的監(jiān)督。主要從持證情況、食品安全管理、內(nèi)外環(huán)境狀況、健康管理及培訓(xùn)、索證索票制度的落實(shí)、餐用具清洗消毒保潔、食品加工制作流程、食品添加劑管理等八個(gè)方面開展檢查。并在專項(xiàng)檢查期間，及時(shí)普及法律知識(shí)和食品安全常識(shí)，從專業(yè)方面指導(dǎo)提高了各食品經(jīng)營戶的食品安全管理水平。一是開展無證經(jīng)營及超范圍經(jīng)營等違法行為的治理，嚴(yán)查無證經(jīng)營、食品經(jīng)營許可證過期和擅自改變經(jīng)營場所、主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項(xiàng)目等違法違規(guī)行為；二是開展食品安全管理制度執(zhí)行情況的檢查，主要是對食品從業(yè)人員不能提供有效健康證明，購進(jìn)食品未索證索票，沒有進(jìn)行進(jìn)貨查驗(yàn)，各類臺(tái)賬記錄不規(guī)范，無法實(shí)現(xiàn)食品安全追溯管理等問題的食品經(jīng)營單位進(jìn)行重點(diǎn)整治；三是開展銷售不合格食品等違法違規(guī)行為的查處，主要是加大對銷售“三無”、過期、腐爛、霉變等食品違法行為的執(zhí)法檢查和處罰力度；四是開展食品經(jīng)營場所衛(wèi)生環(huán)境的綜合整治，重點(diǎn)治理食品經(jīng)營場所衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差，從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題；五是開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查與管控，盡早控制食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。
�。ǘ┰诰o盯治理重點(diǎn)工作的同時(shí)，狠抓五個(gè)方面的工作。一是嚴(yán)把市場資格等準(zhǔn)入關(guān)口；二是規(guī)范操作行為，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)餐飲食品安全管理制度，切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任；三是健全和完善進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票等各類管理制度；四是建立問題清單，對危害程度輕微的一般性問題，以監(jiān)督整改為主，對損害游客和消費(fèi)者合法權(quán)益、違反《食品安全法》等法律法規(guī)的行為堅(jiān)決立案查處；五是堅(jiān)持疏堵結(jié)合，鼓勵(lì)、指導(dǎo)有條件的食品經(jīng)營單位升級(jí)改造，對小餐飲、小食品攤販實(shí)行集中經(jīng)營，繼續(xù)推進(jìn)餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)管理和“明廚亮灶”工作，切實(shí)做到食品加工制作重點(diǎn)區(qū)域可視、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可知、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位可控。
三、下一步工作安排
�。ㄒ唬┩怀鲎ズ貌惋嫎I(yè)質(zhì)量安全提升。加強(qiáng)餐飲食品安全監(jiān)管，深入實(shí)施量化分級(jí)管理，提升“明廚亮灶”覆蓋面。依法依規(guī)加強(qiáng)餐館、食堂許可管理，嚴(yán)格落實(shí)餐飲服務(wù)提供者主體責(zé)任。
�。ǘ┥钊腴_展食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。增強(qiáng)做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的責(zé)任感和自覺性，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)，進(jìn)一步加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法檢查力度。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，圍繞整治重點(diǎn)和苗頭性問題，有針對性地開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)調(diào)配合，形成監(jiān)管合力，切實(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管效能。密切關(guān)注并收集市場動(dòng)態(tài)及輿情，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，防范于未然。
旺季工作總結(jié) 6
為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作全面開展，旺季結(jié)束后，德惠聯(lián)社于5月7日召開了各社主任、副主任、員工代表參加的旺季工作總結(jié)暨 “講黨性、做表率、促經(jīng)營”主題教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。
會(huì)上，王亞清理事長做了題為《講黨性、做表率、促經(jīng)營，努力開創(chuàng)改革發(fā)展新局面》講話。講話全面總結(jié)了20xx年旺季工作取得的成績，即：各項(xiàng)存款穩(wěn)步持續(xù)增長；貸款投放適度有序，保持合理；克服一切困難，到逾期貸款回收較好；不良貸款清收成效初顯；真實(shí)反映經(jīng)營成果，20xx年盈余目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，認(rèn)真查找了旺季工作中存在的問題，即：存款大起大落，宏觀政策存款預(yù)期增長困難；到逾期貸款回收趨緩；財(cái)務(wù)包袱沉重，同比盈余能力弱化；案件專項(xiàng)治理任重道遠(yuǎn)；員工的綜合素質(zhì)亟待提高。
會(huì)上，就如何開展好“講、做、促”主題教育活動(dòng)，王亞清理事長要求全體員工要統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，深刻認(rèn)識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)重要性。一是要深刻領(lǐng)會(huì)省聯(lián)社黨委決定，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、發(fā)揮黨員模范作用，促進(jìn)經(jīng)營管理的重大意義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到聯(lián)社的決策部署上來，落實(shí)到解決德惠農(nóng)信社實(shí)際問題中去。二是要以時(shí)不我待的精神，以堅(jiān)定的黨性、強(qiáng)烈的責(zé)任感和歷史使命感，以嶄新的.面貌和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，積極投入到活動(dòng)中來。三是要深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，總結(jié)改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索科學(xué)發(fā)展規(guī)律，把活動(dòng)轉(zhuǎn)化為謀劃促進(jìn)德惠農(nóng)信社科學(xué)發(fā)展的正確思路、措施辦法、能力和水平，努力實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。四是要通過開展主題教育活動(dòng)，把應(yīng)對金融市場競爭做為主題教育活動(dòng)的生動(dòng)課堂和實(shí)踐平臺(tái)，科學(xué)謀劃應(yīng)對危機(jī)的對策措施，努力把競爭帶來的壓力，轉(zhuǎn)化為提高服務(wù)水平，推動(dòng)德惠農(nóng)信持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的動(dòng)力之源。
會(huì)后，班子成員分組包片，深入基層，與各社員工一起，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨的建設(shè)工作實(shí)施細(xì)則》、《吉林省農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)指導(dǎo)意見》等內(nèi)容，并組織員工進(jìn)行了座談。
德惠聯(lián)社以“講黨性、做表率、促經(jīng)營”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮基層黨組織堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為更好地完成全年工作任務(wù)夯實(shí)了作風(fēng)基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)大精神動(dòng)力支持。
旺季工作總結(jié) 7
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個(gè)月就要過去。在這短短的3個(gè)月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時(shí)刻，也是前廳最難的時(shí)刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽到的第一句問候是從總臺(tái)那里傳來的；賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。但是因?yàn)榭偱_(tái)的搬遷，使得客人對于前臺(tái)和客房相隔較遠(yuǎn)有部分抱怨；也由于前臺(tái)有部分員工離職，新員工不能及時(shí)到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時(shí)刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：
一、總臺(tái)
總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏茫⻊?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。
結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的`。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。在來年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭取再創(chuàng)新高。
二、禮賓
禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項(xiàng)目和各類消費(fèi)詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開始接待團(tuán)隊(duì)，這對于從未接待過大型團(tuán)隊(duì)，無運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，因?yàn)槎Y賓人員流動(dòng)速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。
三、保潔
保潔班組的員工肩負(fù)著整個(gè)大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會(huì)所時(shí)，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因?yàn)槲覀兊陌徇w，領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們把工作細(xì)化，劃分責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細(xì)化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求。
在新的一個(gè)月中，我們還要增加商務(wù)中心的項(xiàng)目如：復(fù)印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也將做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工意識(shí)，改善員工素質(zhì)，針對每個(gè)班組存在的問題，在接下來的時(shí)間里要做好改善工作，爭取在復(fù)檢和評(píng)星時(shí)不拖后腿、不出問題。
旺季工作總結(jié) 8
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間來到天驕賓館工作已有五年半的時(shí)間了，感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我到客房工作的機(jī)會(huì)，到了客房以后我發(fā)現(xiàn)客房真的很鍛煉人，通過了這個(gè)旺季的工作以后，我真的體會(huì)到了客房人的艱辛與不易，我知道要帶好客房必須做到體力充沛、頭腦靈活、心思縝密，要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和控制力，把每一項(xiàng)工作安排在計(jì)劃內(nèi)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)給客人一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其加入了金鑰匙學(xué)習(xí)了金鑰匙理念，更是有了一種斗志想帶好客房，但事不如人愿，客房需要學(xué)習(xí)的東西太多了，就是一件很小的事情都要去親自學(xué)習(xí)、去體會(huì)，你在安排工作的時(shí)候才能合理，所以在工作中遇到了很多困難，甚至有的時(shí)候想過放棄，但是又想，既然到了客房這些可能是必須經(jīng)歷的，現(xiàn)在旺季要結(jié)束了，在旺季中學(xué)到了很多，但是我感覺學(xué)到的這些東西還不夠扎實(shí)，所以在這里我要更多的總結(jié)下自己整個(gè)旺季即將結(jié)束。出到客房通過這一旺季，我對客房工作有了很深刻的認(rèn)識(shí)與了解，尤其在管理上有很多需吸納和總結(jié)的地方，從保安部到客房對我來說一切都要從新開始，雖然我是一位老員工，但來到客房我是一位新人，需要我學(xué)的東西很多很多，起初我對客房的概念很模糊，在管理意識(shí)上非常淡薄，甚至把客房工作想的特別簡單，尤其在管理上更是覺得沒什么，但是來到客務(wù)部工作一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)我的想法錯(cuò)了，在客房工作原比我想象的復(fù)雜的多，在這里我與老客房人學(xué)習(xí)服務(wù)、學(xué)習(xí)管理，在一點(diǎn)一滴的管理上、服務(wù)中我得到了老客房人的幫助與理解，同時(shí)我也在不斷的摸索中提升自己，在服務(wù)中尋找創(chuàng)新。
通過這一旺季的服務(wù)，我們接待了精神文明會(huì)議、金鑰匙會(huì)議、全國牧區(qū)會(huì)議……等重大的接待任務(wù)，通過這些重大接待我們的服務(wù)管理有著許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。在這些重大的等級(jí)接待中我們還是有很大的收獲，由其是我們的服務(wù)人員在這些重大的接待中所表現(xiàn)出的緊張感、重視程度和絲毫不敢怡慢的心理，在接待中那種團(tuán)結(jié)一致的氛圍對于我來說是從未感受過的，在今年金鑰匙年會(huì)期間我們的員工為了布置第二天的會(huì)議室加班到凌晨兩點(diǎn)多鐘，且沒有任何報(bào)怨這種精神是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的，年會(huì)期間我們的員工身體不舒服，感冒還依然堅(jiān)守在崗位上，在這重要的時(shí)候她們不會(huì)輕意離開工作崗位，因?yàn)樗齻冎酪坏┱埣贂?huì)給整體工作帶來困難，說明我們的員工在重大接待中還是有很高的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。反而在日常工作中和細(xì)節(jié)上卻有許多的不足，這和我們管理人員是息息相關(guān)的，倒如：在精神文明現(xiàn)場會(huì)期間，記得當(dāng)天下午五點(diǎn)多鐘時(shí)安排了員工下班，而一號(hào)會(huì)議室結(jié)束后沒有人打掃和布置，如果會(huì)議沒打掃出來那將會(huì)影響到明天會(huì)議的使用，后果可想而知……隨后領(lǐng)導(dǎo)將人員召集回來，將會(huì)議室布置好，這件事說明我們在考慮工作時(shí)不全面、不準(zhǔn)確。在人員安排上不夠合理，這樣很容易給工作帶來不利的影響，在一些小的事情上也能夠體現(xiàn)，記得一次在機(jī)關(guān)接待時(shí)二樓和四樓都有重點(diǎn)客人即將到館，因老總要陪同客人到房間談話，我們需要給客人提供送茶服務(wù)因?yàn)槲乙恢痹诙䴓�，需備開水、杯子、茶葉到重點(diǎn)樓層服務(wù)室這樣可以在最短的時(shí)間將茶水送到客人房間，四樓的杯具已通知人員備過去，我并沒有做檢查，四樓客人到館時(shí)我發(fā)現(xiàn)四樓服務(wù)室并沒有開水和杯具，慌忙中到三樓現(xiàn)打的開水、現(xiàn)備的杯具，同時(shí)也導(dǎo)致不能第一時(shí)間把茶水送進(jìn)房間，所以把工作弄的很被動(dòng)，這件事說明了日常工作管理不嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，在工作中有要求無落實(shí)，服務(wù)人員只做你檢查的工作，我對安排過的工作不能即時(shí)跟進(jìn)，已導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。在其它很多工作中也存在這樣的問題，如房間衛(wèi)生也是如此，房間里的刀叉和杯具的衛(wèi)生就能說明這樣的問題，每天都在要求，但還是有臟的忘記處理的存在的這些問題都是日常管理不嚴(yán)謹(jǐn)所造成的，所以今后工作中嚴(yán)抓平時(shí)工作上的一點(diǎn)一滴，提高服務(wù)人員的責(zé)任心，有要求就要有落實(shí)并及時(shí)跟進(jìn)，還有我覺得管理人員在工作中要具備一定的開導(dǎo)和調(diào)節(jié)能力，再一次房間小整得安排上出現(xiàn)了問題，在安排時(shí)一名員工反應(yīng)非常激動(dòng)，我不但沒有去勸說和開導(dǎo)問清原由，而是大聲的.和員工喊了起來并情緒也挺激動(dòng)，這件事過后，我深刻的反省了自己，工作中難免會(huì)有情緒化的員工，我作為管理者應(yīng)該具備開導(dǎo)和調(diào)解員工情緒問題的能力，這也是今后工作中需要提高的，同時(shí)培訓(xùn)工作也要做的即時(shí)，尤其是對于旺季中新進(jìn)崗位的員工，在全國工作牧區(qū)會(huì)議期間，在員工立崗時(shí)，一位新員工沒有標(biāo)準(zhǔn)的站姿，而且歪著頭、背著手、靠在墻上，非常的不正規(guī)，當(dāng)時(shí)被我館的一位領(lǐng)導(dǎo)看見，領(lǐng)導(dǎo)并沒有直接批評(píng)這位員工，下樓時(shí)正好遇到我問了這位員工的情況，并叫她改正，這體現(xiàn)了對于旺季新進(jìn)崗位的員工，沒有時(shí)間做進(jìn)崗前培訓(xùn)的情況下我們管理人員應(yīng)即時(shí)做到，工作中有督促、工作中有培訓(xùn)，以保證旺季中良好的接待水平。
此總結(jié)并不夠全面，但每一個(gè)細(xì)小的問題都代表著管理與服務(wù)中存在的不足，通過此次總結(jié)望能給自己明確管理中存在的問題、服務(wù)上的差距，明確工作思路。去改進(jìn)、去提高自己、去提高團(tuán)隊(duì)、去提高服務(wù)水平，將樓層工作邁向新的臺(tái)階。
旺季工作總結(jié) 9
20xx年旺季營銷已經(jīng)告一段落了�；仡櫼患径韧緺I銷工作，既有亮點(diǎn)也有不足�，F(xiàn)將我網(wǎng)點(diǎn)在旺季營銷工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動(dòng)員，形成全員攬存增儲(chǔ)良好氛圍。
一是加強(qiáng)組織。
支行長親自帶頭管理領(lǐng)導(dǎo)，制定符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的實(shí)施方案和考核方案，多次通過晨會(huì)夕會(huì)等形式動(dòng)員全網(wǎng)點(diǎn)員工，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)員工爭客戶、挖儲(chǔ)源、攬存款的熱情，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。
二是每日監(jiān)測資金變動(dòng)。
加大對儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)的監(jiān)測分析力度，尤其是網(wǎng)點(diǎn)大客戶資金流向，及時(shí)了解客戶資金流變動(dòng)情況。
三是堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)營銷。
支行長帶領(lǐng)營銷主管或產(chǎn)品經(jīng)理或走訪溫州商貿(mào)城和蘇州物流園，在推薦對公產(chǎn)品的同時(shí)積極向老客戶“要”存款。
鎖定客戶，積極營銷。一是充分利用OCRM系統(tǒng)做好高端客戶及大眾富�？蛻艟S護(hù)。支行長鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理積極認(rèn)領(lǐng)客戶，形成全員積極維護(hù)聯(lián)系客戶的.氛圍。二是大堂經(jīng)理與高低柜之間積極良性互動(dòng)。遇到目標(biāo)客戶，大堂經(jīng)理和低柜柜員能做到主動(dòng)營銷，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話營銷。網(wǎng)點(diǎn)彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話聯(lián)系客戶營銷產(chǎn)品。加強(qiáng)考核，提升激勵(lì)機(jī)制。支行根據(jù)存款中收形勢及考核辦法，依據(jù)上級(jí)行下達(dá)的全年任務(wù)和應(yīng)完成的進(jìn)度任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)、在員工中掀起攬存創(chuàng)收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng)收，任務(wù)完成進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績論薪酬，堅(jiān)持獎(jiǎng)勤罰懶，這些有效措施的出臺(tái)和實(shí)施，有效地調(diào)動(dòng)了各層面員工創(chuàng)收的積極性，有力地推進(jìn)儲(chǔ)蓄中收的穩(wěn)步增長。
狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)存款增長。除進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶滿意；三是注重細(xì)節(jié)管理，充分抓好業(yè)務(wù)運(yùn)行中的人員、設(shè)備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶等候時(shí)間。
旺季工作總結(jié) 10
上半年，我行在xx行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，我們以前后臺(tái)分離為契機(jī)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，取得了較為顯著的成效。
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截止6月底，我行儲(chǔ)蓄存款余額為xx萬元，較年初x萬元，新增xxxx萬元。信用卡進(jìn)件xxxx張。其中有效進(jìn)件達(dá)xxx張，名列全省第一，營銷天天大豐收理財(cái)產(chǎn)品xxx萬元，利得盈xxx萬元，銀保產(chǎn)品xxx萬元和實(shí)物黃金銷售xxxx克。
二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
1、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。我行在去年末前后臺(tái)分離后，就對20xx年的工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，行長要求全行員工戒驕戒躁，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將業(yè)務(wù)分解到每位員工頭上，業(yè)績完成情況以表格形式張貼出來，對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，并設(shè)立多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，有效地激勵(lì)了員工的`工作熱情。在一季度旺季營銷活動(dòng)中，我行的信用卡業(yè)務(wù)取得了全省第一的好成績。
2、堅(jiān)持以人為本，深入推進(jìn)企業(yè)文化。
在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，我們堅(jiān)持“兩不誤，兩促進(jìn)”的原則，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。將學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作之首，每周至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，全行全員、百分之百學(xué)習(xí)上級(jí)行相關(guān)文件和制度辦法，加強(qiáng)了班子隊(duì)伍建設(shè)，努力了提高員工素質(zhì)。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防范管理風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，防止工作責(zé)任事故的發(fā)生，今年以來，我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)省行制定的《關(guān)于從嚴(yán)規(guī)范員工行為，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)的禁止性規(guī)定》即16條，和總行下發(fā)的《xx銀行員工作業(yè)若干規(guī)定》，將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保全行安全運(yùn)行。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以身作則，做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的問題的處理“不隔夜”，凡是與安全防事故、消除事故隱患有關(guān)的費(fèi)用支出優(yōu)先安排，元旦、五一等長假行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，親自參與節(jié)日值班；
二是安全教育常抓不懈，上半年我們基本做到了安全教育“每周一課”，以總行和銀監(jiān)局的“案件專項(xiàng)治理年和案防案控攻堅(jiān)年”為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)省分行黨委實(shí)施嚴(yán)格履職，防控案件，堅(jiān)決打擊違規(guī)操作行為風(fēng)暴的重大意義，扎實(shí)推進(jìn)打擊風(fēng)暴行動(dòng)，進(jìn)一步提高案件防控工作水平。
三、存在的困難和問題
百米之內(nèi)，工、農(nóng)、郵政、信用社四家銀行，同業(yè)競爭較為激烈。
四、下半年工作打算：
下半年我們要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，有針對性地做好以下工作：
1、要求各位員工在肯定成績的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，再創(chuàng)輝煌；
2、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn)；
3、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識(shí)。
4、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
6、繼續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
旺季工作總結(jié) 11
本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級(jí)行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊》、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯(cuò)；做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯(cuò)事故。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，本人已熟練掌握儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在20xx—20xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的`榮譽(yù)稱號(hào)。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益；做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
旺季工作總結(jié) 12
站在20xx年的末端，更是感覺到這一年的時(shí)光非常的短暫，而我更是在物業(yè)保安班長的崗位上又堅(jiān)守了一年，看著自己手下的人員的不斷變化，內(nèi)心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作也是有一定的成果的。
一、工作上的情況
身為保安部的班長，我也是堅(jiān)守著的崗位職責(zé)，盡力的做好自己身為班長應(yīng)該要完成的任務(wù)，同時(shí)我也是盡可能的讓自己的部下在個(gè)人的崗位上有一定的成長�？偟膩碚f這一年的工作進(jìn)展得還是非常的順利，在職期間也是沒有發(fā)生過較大的事情，都在大家的共同努力下還是有很大的成果。當(dāng)然我們每個(gè)人的共同努力也是獲得了不少的好評(píng)，更是讓小區(qū)的業(yè)主們都對我們的工作甚是滿意，當(dāng)然我也會(huì)盡力將這樣的風(fēng)氣延續(xù)下去，更讓每一位業(yè)主都能夠感受到我們每個(gè)人的成長。
二、工作上的不足
在開展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我們的人員調(diào)動(dòng)過于頻繁，所以在一些工作的銜接上比較容易出現(xiàn)一些問題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但是這一點(diǎn)是必須要嚴(yán)格管理起來的，更是下一年必須要注意的。其次就是對于我們保安部的'員工缺少培訓(xùn)與鍛煉，所以在管理起來略有一些松散，比較難能集中起來，更是基本沒有辦法找到一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量每一個(gè)人。所以下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。
三、下一年的努力
在下一年中，我也是會(huì)盡量多花些時(shí)間來對我們保安部的員工們進(jìn)行些許的培訓(xùn)和教導(dǎo)，讓大家都能夠有所標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行工作，當(dāng)然也會(huì)對他們進(jìn)行嚴(yán)格的管束，同時(shí)也會(huì)盡力讓他們都可以在現(xiàn)在的工作崗位上去完成好自己所負(fù)責(zé)的事，并且我身為班長更是會(huì)時(shí)刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長的崗位上做得更好，同時(shí)也將整個(gè)保安部帶領(lǐng)好�，F(xiàn)在一年的工作給了我非常多的感慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環(huán)境下是必須要付出更多的心血，所以我也十分希望自己能夠這樣的階段有著很大的提升。身為保安部的班長，部門的所有都是需要我去認(rèn)真的分析，并帶領(lǐng)好大家，所以我的責(zé)任是非常的重大，更是應(yīng)該要非常努力的讓自己以最好的狀態(tài)去工作。我的一切行為都是代表的整個(gè)保安部，所以更是需要我將整個(gè)保安部都團(tuán)結(jié)起來，我們是一個(gè)集體，更是應(yīng)該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能夠?qū)⑽覀冋麄�(gè)部門的工作都完成好。
旺季工作總結(jié) 13
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個(gè)月就要過去。在這短短的3個(gè)月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時(shí)刻，也是前廳最難的時(shí)刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽到的第一句問候是從總臺(tái)那里傳來的；賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。但是因?yàn)榭偱_(tái)的搬遷，使得客人對于前臺(tái)和客房相隔較遠(yuǎn)有部分抱怨；也由于前臺(tái)有部分員工離職，新員工不能及時(shí)到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時(shí)刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：
一、總臺(tái)
總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏�，服�?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。
結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。在來年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭取再創(chuàng)新高。
二、禮賓
禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項(xiàng)目和各類消費(fèi)詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開始接待團(tuán)隊(duì)，這對于從未接待過大型團(tuán)隊(duì)，無運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，因?yàn)槎Y賓人員流動(dòng)速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的`困難。
三、保潔
保潔班組的員工肩負(fù)著整個(gè)大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會(huì)所時(shí)，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因?yàn)槲覀兊陌徇w，領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們把工作細(xì)化，劃分責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細(xì)化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求。
在新的一個(gè)月中，我們還要增加商務(wù)中心的項(xiàng)目如：復(fù)印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也將做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工意識(shí)，改善員工素質(zhì)，針對每個(gè)班組存在的問題，在接下來的時(shí)間里要做好改善工作，爭取在復(fù)檢和評(píng)星時(shí)不拖后腿、不出問題。
旺季工作總結(jié) 14
在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：
1.首先是對熟悉線路：
認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。
2.用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：
特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。 安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定
你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
4.平時(shí)多讀書，
在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的`解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，
當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，
導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對這個(gè)職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不�！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)。
總相信“一份耕耘，一份收獲”！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋�(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！
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