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班長班級(jí)期末工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的班長班級(jí)期末工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
班長班級(jí)期末工作總結(jié) 篇1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為鄭州翔宇氣模有限公司銷售部的一名員工，我深深感受到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，與之拼搏奮斗的精神。
我是今年4月份來到公司工作，在沒有任何市場銷售經(jīng)驗(yàn)，缺乏氣模行業(yè)知識(shí)，僅憑對(duì)工作的積極熱情較好的完成了全年工作。為了迅速融入這個(gè)行業(yè)當(dāng)中來，來到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事�，F(xiàn)就今年的8個(gè)月當(dāng)中所做的重要工作情況總結(jié)如下：
工作內(nèi)容
日常發(fā)貨，接單，跟催單，要賬，外出安裝服務(wù)
取得的成績
1，免費(fèi)開淘寶網(wǎng)店，并更新圖片，在淘寶接單5項(xiàng)次，累計(jì)完成交易額23500元
2，動(dòng)漫人偶服飾市場調(diào)查做出可行性分析方案
3，專利產(chǎn)品便攜式充氣影棚標(biāo)準(zhǔn)完善，并在河南省質(zhì)監(jiān)局申請(qǐng)備案通過
4，免費(fèi)在58同城，趕集網(wǎng)，環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站上推廣
5，免費(fèi)建立鄭州翔宇氣模有限公司百度百科
6，客戶資料整理并做出統(tǒng)計(jì)分析表
經(jīng)驗(yàn)和收獲
1，氣模行業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)的掌握和運(yùn)用
2，日常接單時(shí)如何更好的跟客戶溝通
3，外出進(jìn)行安裝服務(wù)時(shí)，如何接線，獨(dú)自立拱門時(shí)先固定兩端底，還有四根繩子
4，客戶上門購買時(shí)有效溝通
5，網(wǎng)絡(luò)推廣方面渠道的了解
6，卡通人偶服飾制作方法及銷售渠道
存在不足點(diǎn)
1，與人溝通時(shí)，性格方面太急躁，沒有耐心，不等對(duì)方說完，已下結(jié)論
2，不知什么時(shí)候開始學(xué)會(huì)了常發(fā)牢騷，愛抱怨，不解決問題
3，固執(zhí)，頑固不化
4，做事拖拖拉拉，沒有很強(qiáng)的執(zhí)行力
5，大部分時(shí)間做些與銷售無關(guān)的內(nèi)勤工作，沒有實(shí)質(zhì)的銷售能力
6，以上的有些性格是以前我都沒有的，現(xiàn)在好的性格心態(tài)基本被磨平掉了，這是不應(yīng)該的
20xx年計(jì)劃
1，網(wǎng)絡(luò)推廣方面，加強(qiáng)淘寶店鋪推廣
2，網(wǎng)絡(luò)推廣方面之新開發(fā)，阿里巴巴外貿(mào)網(wǎng)站合同已建立，做好后臺(tái)維護(hù)
3，客戶管理方面，新增短信群發(fā)·軟件，有效管理
4，客戶資料整理統(tǒng)計(jì)方面，開發(fā)ExCEL其它功能為我所用
5，新產(chǎn)品之動(dòng)漫人偶服開發(fā)方面，使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，生產(chǎn)應(yīng)跟進(jìn)
6，同行市場動(dòng)向方面，時(shí)刻關(guān)注同行網(wǎng)站的有關(guān)動(dòng)向，做好分析統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)
7，客戶上門來訪，本人要心態(tài)放正，做好展示，有效銷售
8，產(chǎn)品銷售時(shí)，學(xué)會(huì)成本核算
9，建立周會(huì)制度，做好部門周會(huì)總結(jié)，加強(qiáng)執(zhí)行力，使用PDCA
10，收集同行業(yè)產(chǎn)品的性能，價(jià)格銷售手段等信息，定期寫市場調(diào)查報(bào)告
銷售部績效考核
考核目的：使員工更有效的開展工作。員工的工作與其能力非常匹配，員工的積極性很高。首先要做好科學(xué)分工，再明確崗位職責(zé)，其后做好定時(shí)考核。
網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)及量化
序號(hào)
考核大項(xiàng)
考核細(xì)項(xiàng)
1
網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃管理
（1）根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)，制訂完善的符合公司實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
�。�2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的實(shí)施情況，保證按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)任務(wù)
網(wǎng)絡(luò)推廣
�。�1）根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，提高產(chǎn)品的`知名度
�。�2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣方案的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)過程中的問題，保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行
�。�3）評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為日后更好地利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司的產(chǎn)品提供經(jīng)驗(yàn)參考
客戶管理
�。�1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)
（2）開設(shè)論壇、聊天室等板塊，及時(shí)、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度
賬款回收
�。�1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失
�。�2）做好業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回收、催收工作，保證業(yè)務(wù)款及時(shí)回籠
5、 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員管理
（1）配合人力資源部招聘符合公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)崗位的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員
�。�2）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)及量化
序號(hào)
考核大項(xiàng)
考核細(xì)項(xiàng)
1、業(yè)務(wù)任務(wù)與人員管理
（1）根據(jù)公司下達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)合理進(jìn)行業(yè)務(wù)任務(wù)分配，責(zé)任到人
（2）及時(shí)、有效地組織對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)
�。�3）組織業(yè)務(wù)人員制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作總結(jié)，匯總業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)的意見
開展業(yè)務(wù)活動(dòng)
�。�1）定期組織開展市場調(diào)查，分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，提出有效的意見
�。�2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月度業(yè)務(wù)額指標(biāo)
�。�3）組織擬定、簽訂業(yè)務(wù)合同，保證合同的正常履行
�。�4）配合服務(wù)工程部等相關(guān)部門執(zhí)行業(yè)務(wù)活動(dòng)方案，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場份額
售后服務(wù)管理
�。�1）定期進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶需求，達(dá)成客戶續(xù)簽或二次購買
�。�2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴
�。�3）組織有效地進(jìn)行運(yùn)送、安裝等業(yè)務(wù)服務(wù)工作
業(yè)務(wù)款項(xiàng)管理
�。�1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失
�。�2）組織按照業(yè)務(wù)合同約定進(jìn)行收款，及時(shí)收回業(yè)務(wù)款項(xiàng)
�。�3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標(biāo)
5、客戶信息管理
�。�1）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實(shí)用性與時(shí)效性
�。�2）組織分析客戶信用情況，評(píng)定客戶信用等級(jí)
�。�3）有效地組織對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
6、市場定位與產(chǎn)品定位
�。�1）尋找企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)行跟蹤、預(yù)測和分析
（2）對(duì)目標(biāo)市場的消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)購買力、心理特點(diǎn)、購買習(xí)慣等要素進(jìn)行周密的市場調(diào)查和研究
（3）根據(jù)目標(biāo)市場的機(jī)會(huì)增長點(diǎn)，研究、分析新產(chǎn)品開發(fā)的市場潛力，提出有效的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會(huì)
（4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性價(jià)比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持
公司對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)任務(wù)考核和部門管理績效考核考核兩個(gè)方面
時(shí)間：每季度考核一次
方式：
1．部門主管領(lǐng)導(dǎo)
�。�1）審批考核制度制定與修訂。
�。�2）審定考核結(jié)果。
2．人力資源部
公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。
�。�1）對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。
�。�2）對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。
�。�3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告。
�。�4）對(duì)季度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。
�。�5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。
3．考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評(píng)價(jià)和直接上級(jí)考核得分。
考核最終分?jǐn)?shù)=自評(píng)得分×20%
+上級(jí)考核得分×80%
4．考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí)
優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。
班長班級(jí)期末工作總結(jié) 篇2
在匆匆過去的一個(gè)學(xué)期里，我感觸頗多。很感謝老師和同學(xué)們的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班長�；仡欉@個(gè)學(xué)期，我們?cè)谝黄鹕睢W(xué)習(xí)，其中有快樂也有辛酸，接下來我就以此總結(jié)如下：
一、班級(jí)工作方面：
1、班級(jí)氣氛相對(duì)和諧，沒有太多的問題出現(xiàn)，總體還算平靜。
2、班級(jí)有小團(tuán)體的出現(xiàn)，至使班級(jí)不大團(tuán)結(jié)。
3、班干部分工明確，基本上都能夠合格的完成自己的職責(zé)，班務(wù)工作有所提高。
二、學(xué)習(xí)方面：
1、同學(xué)們的出勤率相對(duì)較好，個(gè)別同學(xué)例外，大部分同學(xué)都能做到不遲到、不早退，有事請(qǐng)假。課堂積極性較高，能夠保質(zhì)保量地完成作業(yè)。
2、從這學(xué)期開始，有部分同學(xué)在學(xué)習(xí)上的投入時(shí)間與精力不如以前，只有在臨近考試時(shí)才臨時(shí)抱佛腳。
三、活動(dòng)、生活方面：
1、一年的'時(shí)間，班里組織過班會(huì)、團(tuán)會(huì)、聚餐，很感謝組織委員、宣傳委員、文藝委員的協(xié)助，總體來講都還算可以。
2、在學(xué)校其它社團(tuán)組織的活動(dòng)，我們班同學(xué)也表現(xiàn)出很高的積極性，并獲得不少獎(jiǎng)項(xiàng)，為自己的大學(xué)生活增加了絢麗的色彩。
3、班上絕大部分同學(xué)都已經(jīng)適應(yīng)重慶的生活習(xí)慣，在飲食、溝通方面都不成問題。
4、但在寢室生活上，不管男女生，基本上都開始懶散，沒有進(jìn)校時(shí)的激情。
四、思想方面：
1、大多數(shù)同學(xué)思想都比較積極，沒有出現(xiàn)過分消極思想的同學(xué)
2、大多數(shù)同學(xué)已經(jīng)開始擺脫大一時(shí)的那種迷茫，開始能夠全面、深入的去認(rèn)識(shí)、去思考。
3、班里同學(xué)向黨組織靠近，不少同學(xué)寫了入黨申請(qǐng)書。
五、班里的不足：
1、有的同學(xué)在學(xué)習(xí)態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對(duì)于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，成績不理想
2、一部分同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)投入了過多精力，導(dǎo)致學(xué)習(xí)不太認(rèn)真。
3、班級(jí)里或多或少出現(xiàn)小集體，在某些程度上影響了班級(jí)的凝聚力和團(tuán)結(jié)。
4、班內(nèi)男女同學(xué)不能很好的、積極的溝通相處，在一定程度上也影響班級(jí)的團(tuán)結(jié)。
5、有些同學(xué)對(duì)班級(jí)活動(dòng)出現(xiàn)抵觸情緒，不愿參加。
六、個(gè)人感想：
大家來自五湖四海，組成我們現(xiàn)在的班集體，大家經(jīng)過一年多的接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級(jí)還有很大的可塑性，我相信，只要通過我們的努力，我們會(huì)更加團(tuán)結(jié)，更加熱愛我們的集體。
做了兩年多的班長我學(xué)到很多東西，學(xué)會(huì)了理解，學(xué)會(huì)了溝通，學(xué)會(huì)了提高。很感謝老師和大家的支持與幫助，很感謝賦予我的這份光榮。我會(huì)一如既往的為了大家的班集體而努力，不會(huì)辜負(fù)大家和老師的期望，再次感謝老師和大家！
班長班級(jí)期末工作總結(jié) 篇3
本學(xué)期即將結(jié)束，回顧這一學(xué)期來，我班在各個(gè)方面都取得了較好成績。
一、班級(jí)制度建設(shè)
本學(xué)期，我們班在實(shí)現(xiàn)“深入加強(qiáng)日常的管理，使同學(xué)加強(qiáng)自我管理”的班級(jí)管理目標(biāo)上做了大量的工作。
在這項(xiàng)工作中，主要圍繞著這些來展開工作：
1.規(guī)范管理過程，做到民主決定班級(jí)走向；
2.明確責(zé)任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責(zé)任。
在這基礎(chǔ)上,揚(yáng)長避短,爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上,尋求新的突破與新的提高。
二、干部隊(duì)伍建設(shè)及其工作情況的
上學(xué)期，我們班進(jìn)行了班干部選舉。成立了班委會(huì)，經(jīng)過明確的分工，大家都能積極工作，不定期的在一起研究工作。經(jīng)過了一段時(shí)間的磨合，各位班委的工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過1年的一起工作，使我們之間增添了不少默契。
三.活動(dòng)方面
這學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和參與的.活動(dòng)有：
1.和團(tuán)支書組織班級(jí)干部，積極參加學(xué)校里的活動(dòng)，并且受到了學(xué)校的好評(píng)。
2.參加學(xué)校里組織的辯論賽，并且取得了優(yōu)異的成績。
3.代表學(xué)校參加青島市中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的走方隊(duì)，同學(xué)們艱苦練習(xí)，倍受學(xué)校好評(píng)。
四、思想方面
1.大多數(shù)同學(xué)積極向上、進(jìn)取。
2.大多數(shù)同學(xué)為自己訂立了一個(gè)目標(biāo)，并不懈地努力去實(shí)現(xiàn)。
3.大多數(shù)同學(xué)思想團(tuán)結(jié)、.體榮譽(yù)感強(qiáng)。
五、學(xué)習(xí)方面
本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，由此同學(xué)們?nèi)〉昧溯^好的成績！
六、目前班上存在的問題
1集團(tuán)活動(dòng)參加不積極
2.個(gè)別班委會(huì)成員的表現(xiàn)不好，紀(jì)律上較差
3.班里個(gè)別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對(duì)于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，成績不.想
七、工作計(jì)劃
1.班級(jí)要盡快形成優(yōu)良的班風(fēng)，使之能體現(xiàn)出優(yōu)秀班級(jí)的良好精神風(fēng)貌，在學(xué)校樹立一個(gè)良好的形象。
2.有些同學(xué)對(duì)學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生“逆反”心理，導(dǎo)致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設(shè)。
在這個(gè)方面上我想班委會(huì)要強(qiáng)化管理、落實(shí)制度，避免說做不一，并及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)。最終，使同學(xué)們提高自我管理的能力。
3.狠抓班委會(huì)成員自身的紀(jì)律作風(fēng)。建成一個(gè)作風(fēng)正派、強(qiáng)健有力的班委會(huì)。
八.個(gè)人感想
這一學(xué)期已快結(jié)束，作為班長，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班上的同學(xué)來自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象，.取最合適的方法來與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法，才能順利地開展班級(jí)工作。從這個(gè)角度看，我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并樂于傾聽他們的意見。
多次組織活動(dòng)也讓我學(xué)到了很多，很多東西不是一個(gè)人能弄起來的，他需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)的班級(jí)做后盾。同時(shí)做事前要把所有可能發(fā)生的情況的考慮周到，才能避免到時(shí)候手忙腳亂。
總之，我們班是一個(gè)蒸蒸日上的班.體，在班主任的帶領(lǐng)下，我們將走向更加輝煌的明天！走自己的路，讓.想伴我行，走出五彩繽紛的明天！
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