【必備】年度工作總結(jié)模板匯總7篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
一、XX年1-10月份工作任務(wù)完成情況：
XX年我區(qū)主要在7406(南北兩面)、7404面進行矸石充填工作，其中2-5月份為7406南北兩面同時生產(chǎn)。在生產(chǎn)組織上，我區(qū)克服借調(diào)三部人員思想活躍，安全管理難度大;沿空留巷維護困難;工作面斷層多，充矸困難等不利因素。順利實現(xiàn)了兩面安全生產(chǎn)。8月份轉(zhuǎn)入7404工作面后，我區(qū)克服充矸距離長(走向長度650m)、無物料運輸系統(tǒng)等不利因素，組織工區(qū)一班人在該工作面進行了面中部取消普采段、泵站遠距離供液等試驗，并在10月份取得了月充矸1.03萬噸的歷史最好成績�；仡�1-10月份工作，我區(qū)實現(xiàn)安全產(chǎn)煤21.89萬噸，完成計劃的107.5%，完成充矸74655噸，完成計劃的106.2%，材料費、電費均控制在計劃以內(nèi)，質(zhì)量標準化、經(jīng)營預算率考核位于專業(yè)中游水平，并有3個月實現(xiàn)了機電零事故，各項工作呈現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。預計全年可實現(xiàn)產(chǎn)煤25萬噸，充矸9萬噸，均創(chuàng)出建區(qū)以來最好水平。
二、XX年開展的主要工作
1、加強培訓，嚴格考核，不斷強化職工的安全意識，管理人員的責任意識
一是教育職工牢固樹立“安全第一，生產(chǎn)第二”理念，堅持培訓保安，開展了手指口述的'學習活動。為提高職工手指口述的積極性，工區(qū)在每個班組中選出3名手指口述執(zhí)行好的職工為學習標兵，負責每班帶領(lǐng)2-3名職工進行手指口述幫教，工區(qū)對標兵按照每班10元的標準進行獎勵，此項政策實施后，在職工內(nèi)部形成了以點帶面，共同學習的濃厚氛圍。手指口述的開展，使職工的操作行為轉(zhuǎn)化為內(nèi)在要求，自覺行動，最終實現(xiàn)安監(jiān)人員是否在現(xiàn)場，職工都正規(guī)操作，做到領(lǐng)導在與不在都一樣施工的目標;二是在工區(qū)內(nèi)部開展薄弱人物幫教活動，工區(qū)指派一名技術(shù)骨干，負責對本班安全意識差，業(yè)務(wù)技能低的職工進行現(xiàn)場幫教，每班1人次，被幫教人員要將學習體會，學到的要點填寫在值班記錄本上;三是學習綜三開展三違點評活動，每班班前會由安監(jiān)員對前一天的典型行為違章員工進行點評，指出違章的危害性和吸取的教訓，盯班人員負責監(jiān)督點評的全過程，以避免點評流于形勢，總之通過一系列的安全活動，通過在職工思想上緊好安全弦。四是以質(zhì)量管理為重點，廣泛開展精品工程創(chuàng)建活動，給職工創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，實現(xiàn)了質(zhì)量好，隱患降，環(huán)境保安的目標。
2、優(yōu)化提升，合理組織，生產(chǎn)保持了穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)
我區(qū)1-8月份在7406面生產(chǎn)，該面位于七采褶曲構(gòu)造的底部，特殊的位置使工作面自投產(chǎn)后就斷層不斷，放炮不斷。工作面打眼個數(shù)始終在80個以上，嚴重制約生產(chǎn)組織和充矸量的提高。針對此不利形勢，工區(qū)在縮短斷層打放時間和提高開機率上開展優(yōu)化提升活動。采取了雙回路并聯(lián)供風的小改小革，實現(xiàn)了工作面3部鉆同時打眼，將斷層打眼時間縮短30%以上。針對充矸溜子檢修時間長，溜子螺絲易松動脫落的弊端，采用“風動扳手”對螺絲進行緊固，將檢修時間減少20%。生產(chǎn)工藝上探討采煤充矸同時進行的組織方式。試驗在充矸至面中上部時，后部充矸不停，同時動煤機將溜頭或溜尾割出，實現(xiàn)充矸結(jié)束可立即移溜目標，以上對生產(chǎn)組織的優(yōu)化，大大提高了工作效率，保證了每班一刀炭，一茬矸的正規(guī)循環(huán)。
8月份轉(zhuǎn)入7404工作面后，我區(qū)針對該面中部留有普采，占用人員多、影響工作面推進的弊端開展優(yōu)化。將面中部普采段調(diào)至溜頭處，通過調(diào)整支架間隙，安裝擋矸網(wǎng)等措施，滿足充矸溜頭檢修的要求，此方案實施后，既提高了支護強度，消滅了普采回柱的安全隱患。每班又可節(jié)省兩名施工人員，經(jīng)濟安全效益明顯。系統(tǒng)的優(yōu)化配置，為提高產(chǎn)能創(chuàng)造了條件，10月份我區(qū)實現(xiàn)單面充矸1.03萬噸，產(chǎn)煤2.9萬噸的歷史最好成績，11月份又創(chuàng)出日充矸600噸的歷史最好水平。
年度工作總結(jié) 篇2
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解�？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的`法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年是公司謀求更深遠發(fā)展的一年，這一年里，公司在廣州市同行業(yè)中率先引進ISO質(zhì)量管理體系，并取得認證。在公司這良好的發(fā)展勢頭下，結(jié)算中心以ISO質(zhì)量管理體系認證為契機，在貫徹公司經(jīng)營方針、策略過程中，以降低成本提高效益為宗旨，結(jié)合公司實際，主要做了如下工作：
一、完善各直屬單位員工的薪金管理
20xx年年初，本部門根據(jù)“兆聯(lián)公司直屬單位員工收入分配試行辦法”和“實施細則”，統(tǒng)一核算各管理處員工薪酬，改變了以往員工薪酬由各管理處自行核算的做法。通過這一年來的實施和摸索，已經(jīng)逐步形成一套符合本公司實際經(jīng)營特點的薪酬辦法，并取得了一定成效。通過這套薪酬管理辦法，在合理、公平、公正的原則下初步實現(xiàn)了以崗計薪，同工同酬，并在不抵觸各項勞動法律法規(guī)的情況下，力求做到公司在降低費用成本支出的同時又使員工的個人收入比去年同期有所增長。
本年度的6月份起，協(xié)同人力資源部等有關(guān)部門，參照廣州市勞動和社會保障局關(guān)于調(diào)整廣州市退休人員基本養(yǎng)老金的通知，結(jié)合公司的實際情況，重新制定了公司退休人員退休養(yǎng)老金方案。本次退休金的調(diào)整，表明了本公司的退休金制度已逐步與社會養(yǎng)老統(tǒng)籌接軌，使公司在退休費用有章可依，利于公司成本的核算。另外，由于社�；鶖�(shù)的調(diào)整，本年度下半年，重新核定了各直屬單位的職工定額醫(yī)療津貼、及下半年職工家屬醫(yī)療合作費，并擔當相關(guān)的解析工作，經(jīng)了解，本次的調(diào)整員工普遍滿意。
二、加強廠場費用開支管理
在成本的管理方面，本部門結(jié)合公司的經(jīng)營特點，主要以控制為主。為此，在本年年初，針對各廠場的實際，敦促與協(xié)助各直屬單位做好20xx年度經(jīng)營成本的預算，并于年中通過公司的“百分制”檢查，對各直屬單位的成本費用進行考核。通過“百分制”考核，分析各單位成本分布，有效地降低了部分費用支出在總成本中的比例，最終以達到降低公司的營業(yè)成本，符合公司向管理要效益的經(jīng)營宗旨。
在日常費用支出的把關(guān)方面，本部門依據(jù)公司的財務(wù)管理制度及有關(guān)規(guī)定，并且結(jié)合“百分制”檢查中存在的共通問題，統(tǒng)一了各單位的費用報銷手續(xù)，并要求各單位對大修理費、勞動保護用品等大項目的支出必須指定專人負責并造岬羌牽從而規(guī)范了公司的成本管理和核算，使公司的費用支出有據(jù)可循，利于公司長遠的發(fā)展?
三、做好各有關(guān)直屬單位的帳務(wù)工作
本年度，結(jié)算中心接管了元崗工業(yè)區(qū)、日雜市場、柯木塱工業(yè)區(qū)、春崗山物流管理中心、河水裝飾城、元崗商貿(mào)城、濂泉商場、長湴學生公寓等8個直屬單位的財務(wù)核算工作，并跟進及理順元崗工業(yè)區(qū)、柯木塱工業(yè)區(qū)、濂泉商場等單位承租戶的按金收取等情況。在直屬單位的帳務(wù)處理中，通過會計的集中核算，有利于及時掌握和監(jiān)督各單位的資金情況，堵塞財務(wù)管理漏洞。
在公司屬下獨立法人單位的財務(wù)核算方面，本部門于20xx年3月接管了三和公司的財務(wù)核算工作，至此，本部門共負責商貿(mào)公司、天揚南大、三和公司等三家屬下獨立法人單位的`財務(wù)核算工作，在日常這些單位的帳務(wù)處理中，本部門密切留意有關(guān)稅務(wù)等政策方面的動態(tài)，并及時做出相應(yīng)的帳務(wù)處理，使這些單位的帳務(wù)處理更具規(guī)范化。
四、規(guī)范、完善公司收款票據(jù)的管理
在有關(guān)收款票據(jù)管理方面，本部門在20xx年度針對公司現(xiàn)使用稅控器開具電子發(fā)票的特點，結(jié)算中心以省、市發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定為依據(jù)結(jié)合公司的實際情況，制訂、實施了《廣州市沙河鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展總公司發(fā)票管理規(guī)定》，并針對20xx年上半年百分考核中各單位普遍存在的一些共通問題，制定“發(fā)票使用情況登記冊”的統(tǒng)一格式及填列要求，發(fā)放到各用票單位，另外，跟進三堡墟天平裝飾材料城、柯木塱工業(yè)區(qū)以前年度自行印制的各種定額收款憑證的歸檔及辦理領(lǐng)用手續(xù)，進一步規(guī)范和完善了公司發(fā)票和收款憑證的使用和管理。
五、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的統(tǒng)計工作
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的統(tǒng)計工作，由于原鎮(zhèn)屬企業(yè)轉(zhuǎn)制關(guān)系，根據(jù)統(tǒng)計法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，本年度辦理了東亞花廠、美都工藝廠、沙河建筑公司等三個單位有關(guān)統(tǒng)計方面的脫鉤工作，并于20xx年12月參加天河區(qū)的統(tǒng)計會議及統(tǒng)計技能培訓，為20xx年度的年報做好前期工作。
六、做好員工社保的參保工作及管理
20xx年5月份，根據(jù)市、區(qū)社保管理中心的要求，并依據(jù)“廣州市沙河兆聯(lián)經(jīng)濟發(fā)展有限公司員工社保繳費工資基數(shù)實施辦法（試行）”核定了公司員工個人20xx年度的月均收入，并以此作為社保購買基數(shù)，完成了公司本年度的社保基數(shù)調(diào)整。在社會保險的年度養(yǎng)老金對帳方面，本部門及時整理了各有關(guān)員工的養(yǎng)老金個人對帳單，并進行了歸檔。另外，根據(jù)“百分制”考核的要求，統(tǒng)一制定了各直屬單位員工的參�；麅裕_保了員工參保數(shù)據(jù)的完整性。
綜觀20xx年全年，結(jié)算中心在穩(wěn)中求進，力求規(guī)范、完善本部門的部門職能，從而順應(yīng)公司ISO先進管理理念的有關(guān)要求。
年度工作總結(jié) 篇4
根據(jù)縣國土資源局《關(guān)于印發(fā)20xx年國土資源管理工作考核細則的通知》（寶國土資發(fā)〔20xx〕94號）文件要求，我局在20xx年的國土資源管理工作中，認真貫徹落實縣委、縣政府和上級部門精神，認真做好地質(zhì)災(zāi)害氣象預報預警服務(wù)工作，加強部門間的協(xié)作，暢通氣象預警信息渠道，積極拓寬發(fā)布方式，工作取得明顯成效。按照要求，現(xiàn)將我局一年來的國土工作情況簡要總結(jié)如下。
一、成立了地質(zhì)災(zāi)害防治領(lǐng)導小組，完善地質(zhì)災(zāi)害防治的組織機構(gòu)。小組組長由局長xx擔任且為第一責任人，承擔主體職責，副組長由副局長xx擔任，小組具體成員為xx。工作做到有機構(gòu)、有人員、有計劃、有安排、有落實。
二、我局積極宣傳識災(zāi)、防災(zāi)避險知識，根據(jù)部門職能分工積極組織單位干部職工參加地質(zhì)災(zāi)害防御演練，做好干部職工災(zāi)、防災(zāi)避險知識普及。
三、嚴格執(zhí)行汛期24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，值班電話保證了24小時暢通，有值班記錄，有電話記錄，抽查、巡查記錄，及時上傳下達防災(zāi)氣象信息，不脫崗、不空崗，為我縣安全度汛和地質(zhì)災(zāi)害防御提供了準確、有效的氣象資料、氣象預報預警信息。
四、全力做到嚴格執(zhí)行災(zāi)情速報制度，及時、準確上報災(zāi)情，不能瞞報、漏報、虛報，積極配合完成災(zāi)害調(diào)查工作。
五、我局規(guī)范了地質(zhì)災(zāi)害防治工作檔案管理，且地質(zhì)災(zāi)害值班電話號碼、值班表上墻，及時更新地災(zāi)防治相關(guān)人員的信息，并建立了相關(guān)的檔案。
六、我按時上報地質(zhì)災(zāi)害防治工作的`各種數(shù)據(jù)、表格、資料。
我局今年地質(zhì)災(zāi)害防治工作自查結(jié)果為100分。在今后的地質(zhì)災(zāi)害工作中我局將繼續(xù)發(fā)揚部門工作優(yōu)勢，認真落實縣委、縣政府及國土部門的要求，扎實做好我縣地質(zhì)災(zāi)害防治工作，為縣域經(jīng)濟和社會發(fā)展發(fā)揮好保障作用。
年度工作總結(jié) 篇5
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的.業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)是客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
年度工作總結(jié) 篇6
活動舉辦.由與目的:
1.從學生自身角度：在金融危機下，我們當代大學生更應(yīng)努力提高自身綜合素質(zhì)，掌握現(xiàn)代化計算機知識，通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取更多的信息，在全球經(jīng)濟不景氣大環(huán)境下占有一席之地。也為以后的學習生活打下良好的基礎(chǔ)。
2.從全院角度看：通過講座提高學生們的學習興趣，使我院有更好的學習氛圍。計算機二級的講座讓我院的同學能更清楚更有效地考證，并使我院學生領(lǐng)先于同等院校當中。
3.從現(xiàn)實需要角度來看：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大一新生中有意參加九月份的全國計算機二級考試的同學很多，但絕大多數(shù)都不知道考什么、怎么考、如何讓、如何備考。為此，很沒有必要舉辦一場講座，讓專業(yè)老師解決同學們的疑惑。
.頓考風考紀
活動目的：
為了加強考風、考紀建設(shè)，營造良好的考場環(huán)境，提高同學的自律自強意識，我院學生分會學習部與女生部將配合院教務(wù)部開展“.頓考風、嚴肅考紀”的活動。
第四屆新生辯論賽
辯論賽作為一種語言藝術(shù),有著悠久的歷史,其作用也不言而喻。古時墨子曾說：“夫辯者，將以明是非之分，審治亂之世紀，明同異之處，察明實之.。處利害，決嫌疑�！逼湟鉃�，辯論的作用在于劃清人們有關(guān)是非的界限，探察世道治亂的標準，判斷事物同異的根據(jù)，權(quán)衡利弊得失，解決人們思想上存在的疑惑。辯論可以讓人辯是明非，堅持真.，鍛煉思維能力，增長聰明才智，增進人與人的了解，促進相互溝通。通過辯論，人們可以更好了解對方的立場和觀點，求同存異，達到更高層次上的心理溝通。
我系以豐富校園生活，加強我系學風建設(shè)，提高學生的語言表達能力和應(yīng)變能力，增強整體榮譽感為最終目標，開展了為期近一個月的辯論賽。
一，籌備工作，宣傳工作
在比賽的籌劃階段，學習部周密的策劃和組織工作中發(fā)揮了很大的作用，為此積極的申請場地，桌椅，音響設(shè)備，邀請評委嘉賓。在比賽前夕，宣傳海報張貼于經(jīng)濟樓大廳。
二，辯論賽過程
“經(jīng)濟技術(shù)學院第三屆新生辯論賽”總決賽于4月12日經(jīng)濟樓落下帷幕，激烈的角逐，精彩的對峙將戰(zhàn)火點到最極至。臺上的辯手唇槍舌戰(zhàn)，臺下的.觀眾亦熱血沸騰，給本屆辯論賽劃上圓滿的句號。
市場營銷勇奪桂冠，物流工程位居第二，競魏、趙冠軍、肖霜等十三名同學被評為最佳辯手。最后評委老師對于本次辯論賽做了精彩而詳細的點評。此次辯論賽活動得到了同學們的一致好評，同學們也都積極地參與了近來，使得辯論賽增色不少。最后我們祝賀“經(jīng)濟技術(shù)學院第三屆辯論賽”取得圓滿成功，也期待更多類似優(yōu)秀學生活動的舉辦。
三，辯論賽取得的成效
1.參賽選手能力的提高：辯論賽是對辯論者能力和水平的全方位考察。在辯論的過程中，辯論者要想在唇槍舌戰(zhàn)，激烈對抗的辯論中征服戰(zhàn)勝對手，所要具備的知識與能力是多方面的，為了這個目的，他們在臺上充分展示自己，能力也在不知不覺中提高。首先，思維能力得到提高。如果沒有對事物的真知灼見，就不會有驚人妙語。如果沒有如泉思緒，就不可能口若懸河。思維的深刻性、論證性和敏捷性都得到了提高。最開始的語無倫次、前后矛盾少了，啞口無言沒了；妙語連珠，以巧制勝多了，滔滔不絕者比比皆是。在賽前準備時看問題更深刻了，不再停留在很膚淺的表面，也學會了多角度思考問。其次，語言表達更具藝術(shù)性。經(jīng)過幾場鍛煉，每個選手在語速與語調(diào)的協(xié)調(diào)上把握都很好，甚至形成了自己的風格。尤其在決賽上蔣紹廣同學的飽含激情，抑揚頓挫的話語和趙璐同學字字珠璣，咄咄逼人的話語激起場下陣陣熱烈的掌聲。同時對漢語言的使用能力增強，辯論中經(jīng)常出現(xiàn)典故成語、詩詞警句、諺語、箴言，為了增強語言的表現(xiàn)力同學們還注意了修辭語句的使用，給觀眾留下許多可以學習和回味的東西，第三，知識結(jié)構(gòu)更完備。俗語說“臺下一分鐘，臺下十年功”，為了臺上精彩的幾分鐘，他們在課余下足了工夫：自己認真..資料，參閱同學提供的資料，根據(jù)辯題..和組織材料，撰寫辯詞等。
2.學生整體辨別能力的增強和校園文化水平的整體提升：俗話講“真.越辯越明”，辯論針對學生關(guān)心的問題展開。從初賽“金庸小說應(yīng)不應(yīng)該進入中學課本”、復賽“大學，是以積累知識為主還是以塑造人格為主”到?jīng)Q賽“奧運會人文價值是否大于商業(yè)價值”，辯論賽的主題都相當貼近同學們的生活，現(xiàn)實性強，使同學們有話可說。辯論雙方使出渾身解數(shù)，全面深入地分析問題，給全體同學展現(xiàn)事物的兩方面，而聽眾則在思想的沖突中展開激烈的思考，最終明白問題的實質(zhì)，學會了分析問題，提高了辨別能力，為后面的有效行動奠定了基礎(chǔ)。濃郁的辯論氛圍也使學校的文化水平整體提升，同學們能夠討論更高雅的話題，學會以.服人，不會毛躁地與人對罵，更不會大大出手，文明了許多。
3.班級凝聚力的增強：辯論不僅是個人才華的展示，一個優(yōu)秀的團體能夠脫穎而出離不開四人小團體的默契，更離不開大整體----班級同學的支持。賽前班長、學習委員積極有序地組織全班同學分工找資料，賽中為選手們打氣，為他們鼓掌和喝彩，賽后分享勝利的歡樂和失利的酸痛。比賽讓他們走得更近，更像一家人。
4.增加老師對同學們的認識。此次活動主要邀請本屆的輔導員和任課老師，老師們在辯論賽的過程中從思想上對同學們有了更多更深的認識。
四.值得思考的地方
辯論賽總體收到了良好的成效，但組織過程中也出現(xiàn)了一些小問題。辯論賽沒有做好賽前指導，導致辯手對比賽沒有整體感知辯論賽導致第一次循環(huán)賽。如果能在辯論點評中給予正確方的案,.歡的指導，會給同學以更積極的影響。復賽因地點的限制局限在較小的教室進行，給熱情的觀眾帶來了諸多不便，希望這幾點不足在今后的活動中能得以彌補。
通過舉辦此次辯論賽，學習部和學生會其他各部門的聯(lián)系得到了進一步的加強，各部門之間的協(xié)調(diào)和配合是本次辯論賽得以順利進行，同時，此次辯論賽給各系之間的交流加速，達到了以辯會友，以辯明.的活動宗旨。
經(jīng)濟技術(shù)學院20xx級新生征文比賽
為活躍校園氣氛，豐富學生活動，提高我院20xx級新生寫作水平，為廣大新生中的文學愛好者提供一個展現(xiàn)自我的平臺，由安徽農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟技術(shù)學院舉辦的此次新生征文比賽，旨在激勵同學們認真探索積極參與創(chuàng)作、敢于創(chuàng)新的精神風貌。
此外我們部還舉辦了演講比賽，現(xiàn)在漢語知識水平測試，都取得了的反響。
年度工作總結(jié) 篇7
xx年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年保安工作總結(jié)如下：
一、各項考核指標全面完成。
xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。
員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。
進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的`操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù)。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。
今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。
五、積極參加總公司舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。
xx年度，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。
在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名。為酒店爭得了榮譽。
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