部門助理年終個人工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的部門助理年終個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

部門助理年終個人工作總結1

　　20xx年，我在公司的正確領導下，在公司各部門的支持下，嚴格執(zhí)行公司工作精神，遵守公司工作紀律，立足本職，勤奮努力，帶領本部門職工認真做好工作，較好地完成工作任務，取得了一定的成績�，F將一年來的工作情況總結如下：

　　一、加強學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

　　一年來，我加強學習，學習政治，學習公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律，提高自己的政治思想覺悟，在思想、工作上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在工作上培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風，服從公司領導的工作安排，認真做好本職工作。同時，努力學習文化，學習業(yè)務知識和技能，提高自己的'業(yè)務工作水平，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，保證本部門工作正常有序開展。

　　二、團結協(xié)作，做好部門管理工作

　　我是部門主任兼服務管理助理，管理好部門，促進部門工作發(fā)展，完成公司布置、下達的各項工作任務，是我的職責與應盡義務。我們部門工作范圍較廣，涉及投訴處理、稽核、電話回訪、抽查業(yè)務、競爭對手回訪等，是公司的窗口單位。為此，我一是加強對職工的管理，要求每個職工牢記自己的崗位職責，樹立服務意識，認真做好各項工作，獲得客戶的滿意；二是做到以人為本，愛護、關心職工，增加部門凝聚力，使大家團結一致、齊心協(xié)力，把工作做好，促進公司業(yè)務在激烈市場競爭中得到發(fā)展。

　　三、誠心耐心，處理好客戶投訴工作

　　我主要負責投訴處理工作，充分認識到我們公司在服務工作中存在的不足，從提高我們公司服務態(tài)度與服務質量出發(fā)，急客戶所急，想客戶所想，誠心耐心處理好投訴工作。對客戶正確、合理的投訴意見，我及時辦理，馬上解決，應由其他部門解決的，及時轉送，及早解決，盡量獲得客戶的滿意。對客戶不正確、不合理的投訴意見，我耐心做好解釋說明工作，獲得客戶的理解和支持。在處理投訴工作中，始終以良好的態(tài)度對待客戶，有委屈自己忍受，也要讓客戶滿意。

　　四、明年工作計劃

　　對我們部門明年工作，我著重抓好三點：一是加強業(yè)務學習，進一步提高職工業(yè)務水平，為做好工作打下扎實基礎；二是培養(yǎng)優(yōu)良工作作風，樹立優(yōu)質服務意識，做好客戶的服務工作，提高我們部門的窗口形象；三是加強部門管理，做到管理科學化、精細化，促進工作發(fā)展。

　　20xx年，我雖然取得了一定的工作成績，但是與公司的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，努力實踐，勤奮刻苦，做好自己的本職工作，提高工作質量，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應有的努力與貢獻。

部門助理年終個人工作總結2

　　在中心和醫(yī)事部正確領導下，在各部門的大力支持下，我與全體員工齊心協(xié)力，共同努力完成了20xx年的體檢工作，客人滿意度逐漸提高，專業(yè)技術人員隊伍相對穩(wěn)定，“團結、緊張、認真、和諧”的工作氛圍初步形成。在我心中建立了“xx榮辱我有責，xx發(fā)展我受益”的責任意識�！百|量第一，客戶至上”的服務意識不斷增強。特別是經過體檢高峰期，全體員工的毅力、耐力，服務技能得到了鍛煉和提高。醫(yī)療質量、服務質量不斷提升。

　　主要做了以下幾方面的工作：

　　一、做好總經理助理工作

　　1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力做好總經理的參謀、助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。20xx年工作目標：工作量在上年基礎上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;帶好醫(yī)療護理隊伍，提高體檢質量，保持品牌效益，確保了全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

　　2、在總經理領導下負責中心具體管理工作的布置、實施、檢查、督導、落實情況。

　　3、協(xié)助總經理調查研究、了解公司經營管理情況，并提出處理意見或建議，供總經理決策。

　　4、做好總經理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。起草公司工作計劃、總結等。

　　5、做好中心內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　6、負責中心內外的公文辦理、解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

　　7、負責中心管理制度、規(guī)章制度及落實方案的修訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網絡運行、數據安全管理等及中心總體運行要配合監(jiān)督管理。

　　8、根據中心發(fā)展要求制定人力資源計劃、設計并完善中心崗位特點，人員資源結構，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。

　　9、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項申報、年檢、申領各類證照、完成批文手續(xù)等事宜。

　　10、完成總經理交辦的臨時性工作。

　　二、認真做好人力資源招聘工作

　　1、根據中心工作需要和領導要求， 與各業(yè)務部門深入溝通，保證招到公司需要的合適人才。隨著公司業(yè)務的調整，崗位所招聘人數要求，一絲不茍的完成招聘任務。通過保持積極、負責的工作態(tài)度，人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細致入微的專業(yè)化的.服務，如從電話通知應聘者現場進行的面試，從簽署勞動合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細化程序規(guī)范，細膩周到，態(tài)度和藹，個性服務。人力資源工作既是公司形象的代言人，(其實許多員工也許打交道的第一個人是企業(yè)人力資源部的員工，)又是公司利益的維護者，尤其當涉及員工薪資福利、培訓發(fā)展等員工切身利益時，我往往成為矛盾的焦點，需要加強政策水平，相應的勞動法律知識的學習，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護公司和員工的雙重利益，成為領導的參謀，員工的貼心人。

　　2、與同行業(yè)的公司建立了良好的關系

　　與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關系，(慈銘、愛康、陽光等)讓我在招聘的進程中，對他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以對我公司招聘策略做出適當的借鑒和調整，以便能使xx各部門的招聘計劃順利完成。

　　3、人才庫的初步建立

　　根據各業(yè)務部門長期招聘的需求和人才流動情況，瀏覽人才網站，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中。自己也開始梳理材料，進行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個部門要求，針對人才進行了工作年限，專業(yè)水平，崗位的類別歸檔，并保持跟蹤回訪，確保人才聯系方式的正確。

　　以服務意識改進服務技能，提高服務質量。

　　服務意識決定服務技能，決定服務質量。健康體檢服務有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務，更有別于醫(yī)院服務�？蛻魧�體檢服務的要求更高于醫(yī)院，更注重過程感受。因此提高員工服務意識、服務技能非常重要。我把增強員工的服務意識作為工作重點給予高度重視。從儀容儀表到服務用語，從語言表達到服務技能和手勢、表情，都要進行訓練，讓大家體會主動和被動的效果。對于服務做得好的給予及時表彰，鼓勵大家學習。一些醫(yī)生護士經常受到客人表揚贊許，贏得客戶的感謝聲，有的客人表揚我們的護士和醫(yī)生。員工從為客人的服務中分享到愉悅，體驗到充實和滿足。我們看到白重田醫(yī)生主動導檢為客人答疑解難。每一個護士都能做到對于一些年邁、肢體殘疾、行動不便的老人主動幫扶陪檢，盡可能為客人提供方便。把xx的關愛傳遞給客人，用我們優(yōu)質服務贏得客人，維護xx品牌，擴大社會影響，提升企業(yè)品質，提高企業(yè)公信力。今年我們共接待vip客人達 余人，較去年增加 余人。

　　制定了(xx新員工上崗培訓手冊);修訂了(xx員工手冊);懇請領導審批，盡快使新上崗員工培訓有章可循;

　　完成了朝陽區(qū)衛(wèi)生局以及上級主管部門布置的各項臨時性工作，一年來的工作，我有收獲，也有教訓。與公司的要求，客人的要求還有一定距離，工作中還存在著這樣那樣的問題和缺陷，我注意到尤其是人才引進、醫(yī)療服務質量護理服務質量方面，需要用嚴格的規(guī)章制度，操作規(guī)程，責任意識，進一步規(guī)范醫(yī)療行為。需要強化服務理念，培訓、提升服務技能。員工隊伍需要以企業(yè)文化，發(fā)展優(yōu)勢，環(huán)境優(yōu)勢以及和諧的工作氛圍來穩(wěn)定。優(yōu)秀人才需要創(chuàng)造條件予以鼓勵。服務實施需要各部門的配合進一步改善。管理更需要加大力度，完善措施以求實效。在新的一年里，我一定會在中心領導以及各部門的支持下，各項工作再上一個新臺階，取得更好成績。

部門助理年終個人工作總結3

　　20xx年加入貴公司任行政助理工作，之前有過一點相關工作的經驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己能早日加入設計行業(yè)的大集體。

　　一年的時間很快過去了，在這一年，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　能夠認真貫徹黨的`基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面

　　我是6月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調、服務三大功能；其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務是根本。總而言之，行政管理的實質就是服務。

　　三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　四、工作質量、成績、效益和貢獻方面

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

部門助理年終個人工作總結4

　　我是三月底來到xx公司工作，擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這九個多月里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，在管理方面也盡到了應盡的責任。為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現將今年的工作做如下簡要總結：

　　一、企業(yè)文化

　　1、在上級領導下重新修訂了《行政部各職務描述》，并在工作中執(zhí)行了《八小時復命制度》。

　　2、協(xié)助上級完成了《3515銷售部日常工作規(guī)范及考核辦法（暫行）》的初稿，還有待完善；制訂了《關于嚴禁銷售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關于銷售合同收款的規(guī)定》。文件已發(fā)送到各部門經理，由部門經理到部門內部宣貫落實。

　　3、協(xié)助上級針對公司各部門對內對外任務的交辦，制訂了相關的《關于實行任務交辦制的規(guī)定》及《任務交辦書》。

　　4、制訂的《關于公司月辦公例會的規(guī)定》和《關于工齡工資的補充規(guī)定》，都將在八月份正式實行。

　　5、在上級領導下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好。

　　二、日常辦公管理工作

　　1、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調工作，與各部門建立了的良好關系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期的座談會交流。現已制訂了《關于公司月辦公例會的規(guī)定》，其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調的工作，配合公司整體發(fā)展的需要。

　　2、按時收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網站后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活動照片。

　　3、公司oa系統(tǒng)的管理：對新入職的員工在通過7天見習期考核后開通oa帳戶；對離職人員及時地刪除其oa。并負責發(fā)布行政人事部制定的相關公告，上傳文書，為便于更好地管理oa系統(tǒng)，由行政部還發(fā)布了《關于oa辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件、公告的規(guī)定》。

　　4、參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人（或部門）、協(xié)助人（或部門）、要求完成的時間、要求完成的質量等明確，會后作出詳細的會議紀要，并發(fā)放到每個參會人員，尤其是有直接責任或任務的人員，隨后跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領導或總經理報告。

　　5、協(xié)助財務部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個月后的轉正手續(xù)及轉正工資，對銷售部新員工的考核工資進行評定，及業(yè)務員的銷售業(yè)績統(tǒng)計匯總，不延誤工資的發(fā)放日期。

　　6、每周休息日實行了值班制度，根據《休息日值班人員表》進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關的電話記錄、登記好其它工作情況。

　　三、文件檔案管理

　　1、規(guī)范了全公司員工的人事檔案，并按部門歸屬實行分類存放并制作了相應的《入職時間統(tǒng)計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息。

　　2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實行分類歸檔，做到了有據可查。

　　3、對公司文件進行發(fā)放、落實和張貼。

　　四、招聘培訓

　　1、收集各部門崗位需求信息，擬訂招聘計劃，制作出《人才需求信息表》，參加金華、義烏現場招聘會各1次，同時進行了網絡人才招聘，保證了公司普通職位能基本招聘到崗，但對于銷售類、管理層以上的職位招聘效果不明顯。

　　2、面試意見的匯集、錄用與否的通知，對新入職的員工進行7天見習期進行追蹤，由部門經理審核填寫《見習期員工考核表》，審批后轉入試用期，7天后簽定勞動合同，最長不超過15天。同時將其oa開通，發(fā)放工作牌、考勤卡，完成各類人事手續(xù)的辦理。

　　3、協(xié)助人事助理統(tǒng)計新入職人員，并參加公司的第xx期崗前培訓，培訓結束后接受綜合考核，把考核成績作為試用期的評估依據。

　　4、調查員工的思想動態(tài)，因銷售人員的狀態(tài)大都進入了一個銷售疲勞期，人員穩(wěn)定性不夠強，離職人員較多。

　　五、勞動紀律管理

　　1、本月主要處罰了部分違反勞動紀律且在公司造成一定影響力的部門領導和職員，如：不遵守辦公室空調使用規(guī)定等，通過對他們的`處罰，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等，不能因為極個別的人影響到整個團隊。

　　2、重申了工作證佩戴的規(guī)定，提高公司整體形象。

　　3、對員工宿舍制定了《關于宿舍管理規(guī)定》。

　　六、辦公設備及辦公用品

　　1、對職員的辦公電腦進行了統(tǒng)計，及密碼登記，并通過《關于各部門職員的電腦管理規(guī)定》進行管理。

　　2、強化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定，公司所有職員在19：00時須離開辦公室，特殊情況由部門經理申請報行政人事部審批。

　　3、協(xié)助行政總務對辦公用品、公司消耗品的采購、入庫。

　　七、通訊業(yè)務的辦理

　　1、每月8日后打印上月的電話費用總清單，送審后將數據提交到財務部。

　　2、每月26日前辦理公司的虛擬網業(yè)務。

　　八、工作中存在的不足與問題

　　進入公司以來，我努力爭取把工作做得更好、更出色，但是還存在著不足之處，有些是不容忽視的問題，以免給今后的工作造成不利的影響。

　　1、勞動合同的簽定，原計劃在十二月份全部完成，由于銷售部門人員流動性大和前任行政經理的緣故，未按期完成。

　　2、管理體制和考核機制還不夠健全。

　　3、銷售人員的招聘效果不是很佳。

　　4、人員流動率大，銷售部老業(yè)務和新業(yè)務員都存在人員不穩(wěn)定現象。

　　我將會把這些存在的問題作為明年的工作重點來做，找出相應措施，保證本職工作的順利完成。

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