業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)部工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1
20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會下達(dá)的年利潤261萬的目標(biāo)。之所以能達(dá)成這個目標(biāo)，是因?yàn)楣疽怨镜目沙掷m(xù)發(fā)展方向和能力為目標(biāo)，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上，通過強(qiáng)化市場開拓，增強(qiáng)風(fēng)險意識，嚴(yán)格控制成本，挖掘盈利潛力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達(dá)到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標(biāo)。
應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。
在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范。
09年總結(jié)：
1.物流業(yè)務(wù)部：
加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率，現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。
積極為倉庫，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2.現(xiàn)場業(yè)務(wù)部：
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量(5起，去年8起)。
保障經(jīng)營目標(biāo)的落實(shí),在圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌建設(shè)的為中心目標(biāo)的經(jīng)營過程 中,努力開拓網(wǎng)絡(luò)潛能,增加產(chǎn)品銷量,達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,擴(kuò)張與品牌提升, 銷售與效益增長的良性互動.
明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工 作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù) 時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求 的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。
3.設(shè)備部：
基本做到對倉庫設(shè)備的檢查，維護(hù)。
組織外協(xié)公司對倉庫外墻進(jìn)行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達(dá)到要求。
4.安全部：
能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對應(yīng)，以保證公司在任何時間都能正常運(yùn)作。
路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。幾個月里克服現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的'不足，艱苦的畫出了公司各網(wǎng)絡(luò)端口的對應(yīng)圖，并且把網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的對應(yīng)接口進(jìn)行標(biāo)識。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計(jì)劃：
每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹(jǐn)記。成長是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員，除了感謝團(tuán)隊(duì)的支持外，其實(shí)還有一點(diǎn)小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：20xx年銷售部一定時期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計(jì)就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對于市場動態(tài)的反應(yīng)，活動前期準(zhǔn)備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望20xx年能夠有新的計(jì)劃。
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉庫，做好安全，培訓(xùn)工作。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
在外高橋倉庫重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。
身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2
回顧半年歷程，業(yè)務(wù)部在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)、關(guān)懷下，在碼頭等協(xié)作部門的支持下。業(yè)務(wù)部圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)等任務(wù)，精心組織日常生產(chǎn)，以保證業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)，狠抓安全生產(chǎn)指標(biāo)，不斷提高員工綜合素質(zhì)和整體水平。上半年在全體員工的努力下，較好地完成了企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)�，F(xiàn)將半年工作做一下小結(jié)。
一、生產(chǎn)營收：
上半年,業(yè)務(wù)部共完成各類進(jìn)出口重箱查驗(yàn)箱量為91756（TEU），其中含疏港透檢箱2392(TEU)，同比增長3845(TEU)，百分比為4.37%。國檢進(jìn)口空箱查驗(yàn)為8012（TEU），同比減少6293（TEU），百分比為43%。各類查驗(yàn)營收為3108萬元，同比減少236萬元，百分比為7%。
主要原因分析：
1、進(jìn)口普箱集中查驗(yàn)。年初，我們預(yù)計(jì)進(jìn)口普箱集中查驗(yàn)將在4月份開始，實(shí)際到6月18日開始。此塊，上半年查驗(yàn)箱量同期增長了2890（TEU），百分比為23.6%。
2、查驗(yàn)掏箱率。查驗(yàn)掏箱率的高低直接影響到查驗(yàn)營收，我們積極與協(xié)作部門溝通，取得他們諒解，適時提高掏箱率。上半年，掏箱率始終保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
3、國檢進(jìn)口空箱查驗(yàn)。由于進(jìn)口空箱查驗(yàn)的箱號、箱數(shù)要船企業(yè)確認(rèn)，船企業(yè)往往在確認(rèn)上有些滯后，而我們又無法控制，所以造成上半年國檢空箱查驗(yàn)營收有較大幅度下降。
從數(shù)據(jù)上來看，上半年各類生產(chǎn)營收還是比較理想。但隨著集團(tuán)查驗(yàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步調(diào)整，下半年我們將面臨更大的壓力。
二、安全生產(chǎn)：
1、細(xì)化安全制度，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位。
根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)年初提出的安全生產(chǎn)工作要求，業(yè)務(wù)部依據(jù)自身的工作環(huán)境與要求，要求管理人員加以學(xué)習(xí)與理解。本著“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層分解安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確權(quán)責(zé)，分級管理。一是對各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理化。二是按照企業(yè)下達(dá)的安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對違章的糾懲力度。三是全員簽訂安全生產(chǎn)承諾書，堅(jiān)持凡員工未簽訂或未實(shí)踐安全生產(chǎn)承諾的員工不得上崗。
2、多路并舉開展安全生產(chǎn)教育活動。
安全教育與培訓(xùn)是業(yè)務(wù)部安全工作的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)部根據(jù)工作的實(shí)際情況及特點(diǎn)開展以下工作。1、組織員工參加各類安全方面的培訓(xùn)，內(nèi)容包括場地安全、上崗人員安全、消防設(shè)施使用等培訓(xùn)。2、加大宣傳力度，在消防日、安全生產(chǎn)月等特定日子，通過墻報、每日工前會向員工灌輸安全理念。3、通過其他單位發(fā)生的事故案例，要求員工進(jìn)行分析，并從中吸取教訓(xùn)，不讓事故在自己身上發(fā)生。
3、實(shí)時做好查驗(yàn)現(xiàn)場和季節(jié)性的安全工作。
查驗(yàn)現(xiàn)場情況復(fù)雜、人及混雜，做好查驗(yàn)現(xiàn)場的人員安全工作尤為重要。業(yè)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，添置了相當(dāng)數(shù)量的隔離錐，對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行了全隔離，有效地控制了人機(jī)混合
作業(yè)的'現(xiàn)象發(fā)生，堵住了事故發(fā)生的源頭。對倉庫貨物堆放做了明確規(guī)定，并對貨物堆放區(qū)域進(jìn)行規(guī)范和劃線，留出相應(yīng)的消防通道，做到防范于未然。
季節(jié)性工作因?yàn)槠溆胁淮_定性和突發(fā)性。業(yè)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，在接到上港預(yù)警和碼頭相關(guān)部門的預(yù)警后，積極采取預(yù)防措施，盡所能做到防范到位，杜絕因責(zé)任不到、防范不到位所造成損失。
三、服務(wù)工作：
業(yè)務(wù)部工作是企業(yè)對外服務(wù)的一種體現(xiàn)，它的工作質(zhì)量好壞，直接影響到企業(yè)在外的形象。業(yè)務(wù)部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作思路，不斷拓展查驗(yàn)場地和受理臺的服務(wù)功能，本著“業(yè)務(wù)為公，服務(wù)為先”的宗旨，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、服務(wù)不斷創(chuàng)新。
業(yè)務(wù)部在做好原有服務(wù)外，不斷尋求新的服務(wù)項(xiàng)目。在工作中不斷聽取員工和客戶的意見與建議，適時改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。上半年，客戶反映，當(dāng)報關(guān)員集中到達(dá)時，我們的服務(wù)有些不那么規(guī)范，業(yè)務(wù)部在得知這一情況后立即業(yè)務(wù)部各方會議，對客戶提及的問題馬上進(jìn)行整改，我們推出了領(lǐng)序號牌進(jìn)行查驗(yàn)作業(yè)。即：當(dāng)客戶在查驗(yàn)時必須領(lǐng)序號牌才能查驗(yàn)，現(xiàn)場管理人員根據(jù)客戶到達(dá)先后發(fā)放序號牌并同時安排工人進(jìn)行查驗(yàn)前作業(yè)。這樣就能做到先來先做，公平公正，杜絕了一切不規(guī)范和違規(guī)行為的發(fā)生。
2、協(xié)助執(zhí)法部門，做好服務(wù)工作。
業(yè)務(wù)部另一塊服務(wù)工作是協(xié)助海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等執(zhí)法部門把好國門關(guān)，我們不定時的邀請執(zhí)法老師到業(yè)務(wù)部來講課，通過他們的講課，使員工了解查驗(yàn)工作的重要性，讓員工知道什么能做，什么不能做。通過員工們的認(rèn)真工作，上半年協(xié)助執(zhí)法部門查處了多起集裝箱內(nèi)夾帶違禁品的案例。多次贏得執(zhí)法部門的好評。
四、班組工作：
業(yè)務(wù)部始終把班組建設(shè)作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作來抓。
1、建制度、抓好基礎(chǔ)管理。業(yè)務(wù)部在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的大框架下，相繼制定了業(yè)務(wù)部的行為規(guī)范，沒有規(guī)矩，不成方圓。我們制定了質(zhì)量管理、安全管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)、作業(yè)程序，做到月有考核、季有初評、年有總結(jié)。上半年業(yè)務(wù)部全員參與二級考核。
2、建好和諧型班組。業(yè)務(wù)部積極抓好員工小家建設(shè)，多次以民主生活會的形式，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節(jié)假日，我們會舉辦一個小型的員工座談會，來感謝遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工為企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)。同時，也讓員工感受到企業(yè)的溫暖。
上半年業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總體平穩(wěn)，但也存在一些不足，基礎(chǔ)管理工作做得還不夠扎實(shí)，還有不按操作規(guī)定和服務(wù)做得不到位的地方。這是我們下半年要加以糾正和努力。
下半年工作計(jì)劃
下半年業(yè)務(wù)部將面臨新的困難與挑戰(zhàn)，我們必須認(rèn)清形勢，為最終完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為此，我們制定以下工作計(jì)劃。
一、生產(chǎn)營收：
1、下半年由于查驗(yàn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，業(yè)務(wù)部也調(diào)整了生產(chǎn)任務(wù)，查驗(yàn)進(jìn)出口重箱要完成9.2萬（TEU）。我們依據(jù)上半年數(shù)據(jù)進(jìn)行對比與分析，我們認(rèn)為是有可能完成的。
2、利用一切條件，抓好掏箱率。
3、積極尋求與溝通，爭取新的利潤增長點(diǎn)。
二、安全工作：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)部實(shí)際情況，細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、抓好季節(jié)性的安全工作，重點(diǎn)抓好防暑降溫、防臺防汛工作。
3、嚴(yán)格規(guī)范操作，確保全年安全無事故。
三、服務(wù)工作：
1、通過各種形式，全面提高員工的服務(wù)意識與理念。
2、繼續(xù)做好品牌服務(wù)，適時推出新的可行的服務(wù)項(xiàng)目。
四、班組建設(shè)：
1、夯實(shí)基礎(chǔ)，繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理工作。
2、加強(qiáng)形勢任務(wù)教育，做好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。
以上為業(yè)務(wù)部下半年工作計(jì)劃，我們將齊心協(xié)力，努力完成各項(xiàng)計(jì)劃。為企業(yè)全面完成董事會下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，打下良好的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3
20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端，推進(jìn)20xx年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發(fā)展”活動的開展及階段成果的總結(jié)。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、人員擴(kuò)充，根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù)，將認(rèn)真總結(jié)全年各項(xiàng)工作，對全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達(dá)到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用�，F(xiàn)從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下：
一、明確職能，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
由于職能整合業(yè)務(wù)擴(kuò)展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數(shù)，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的精神，認(rèn)識到：團(tuán)隊(duì)是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映和體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升以人為本的思想，促進(jìn)人的全面發(fā)展能力，創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍，實(shí)現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)理念，在院里抓建設(shè)的同時，我們也注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式，統(tǒng)一思想，明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式：
1、 通過全室會議，及時傳達(dá)上級及院里各項(xiàng)精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，明確職能。根據(jù)20xx年工作要點(diǎn)目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，分工明確、責(zé)任到人，定期強(qiáng)調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細(xì)化，管理更加到位。
2、 根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整，在部門實(shí)行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時采取措施，充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強(qiáng)動力和自信，增強(qiáng)向心力、責(zé)任心、 執(zhí)行力，根據(jù)個人角色轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧，內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標(biāo)勤奮努力。
3、為實(shí)現(xiàn)制度與文化的對接，體現(xiàn)部門文化，倡導(dǎo)員工的信仰和夢想，組成青年團(tuán)隊(duì)，由大家推薦選出青年代表，負(fù)責(zé)青年人的活動策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動，通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗(yàn)“我是用戶”和現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí)，體會自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測院學(xué)習(xí)考察等活動。通過這些活動，充分發(fā)揮部門文化的滲透作用，促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵作用。
4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人，配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調(diào)，出現(xiàn)彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過以上形式增強(qiáng)同心協(xié)力的意識，創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)核心，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作動力和奉獻(xiàn)精神，整個團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)齊心向上的動力和活力。
二、完善管理機(jī)制，規(guī)范管理程序
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實(shí)效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容，全面提升管理理念，促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現(xiàn)：
1、完善管理機(jī)制
依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴(yán)格制度管理體系，健全管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅(jiān)持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整，結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項(xiàng)制度，根據(jù)部門的工作實(shí)際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項(xiàng)管理制度，對規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
2、規(guī)范管理程序
根據(jù)管理流程等方面的要求，實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進(jìn)行梳理，實(shí)行閉環(huán)式監(jiān)督管理：
1)、為隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)暫行管理辦法，依托數(shù)字技術(shù)和管理程序，對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為及時全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢�？蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查，解決了對現(xiàn)場檢校管理有時出現(xiàn)的失控問題。
3)、為加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理，對檢定收費(fèi)實(shí)行專人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規(guī)范了收費(fèi)分類的鑒別依據(jù)，每月對檢定收費(fèi)審核情況進(jìn)行匯總，接受財(cái)務(wù)部對收費(fèi)管理的監(jiān)督，對發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報，起到監(jiān)督作用。配合財(cái)務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審計(jì)檢查工作。
4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，完成修改了七個程序文件，針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進(jìn)行界定，對人員進(jìn)行職能分工，達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強(qiáng)了人力，解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開展，并隨著宣傳告知不斷擴(kuò)大客戶群。
6)、根據(jù)工作需要和管理需求，針對我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善，先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗(yàn)集中對程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后，反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用，完成了系統(tǒng)對檢定項(xiàng)目的配置，為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計(jì)、管理、收費(fèi)做好程序上的支持。
通過管理上的統(tǒng)一和改進(jìn)，做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
三、創(chuàng)新管理方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理
在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴(kuò)展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合，思考創(chuàng)新管理方法，從思路上考慮擴(kuò)展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實(shí)、管理抓到位，最后爭取取得良好的效果，達(dá)到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，通過摸索、積累和實(shí)踐，面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)計(jì)渠道正常、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容全面、統(tǒng)計(jì)方法正確、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力，建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報了統(tǒng)計(jì)分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，尤其是接到“十一五”統(tǒng)計(jì)部分匯編任務(wù)后，在時間緊、任務(wù)重的情況下，主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計(jì)小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業(yè)余時間加班加點(diǎn)，在預(yù)定的時間內(nèi)，提前完成任務(wù)，專題匯報后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分做好了經(jīng)驗(yàn)積累，奠定了基礎(chǔ)，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計(jì)量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務(wù)，根據(jù)省局要求和院里安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實(shí)施、活動的總結(jié)上報以及活動的跟蹤落實(shí)和后續(xù)活動的系列總結(jié)工作。配合計(jì)量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動以及監(jiān)督處下達(dá)的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作，配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場抽樣，圓滿完成抽樣任務(wù)，及時督促專業(yè)室按時完成任務(wù)并按時提交報告。
3、加強(qiáng)證書報告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn)，對證書報告管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對證書報告進(jìn)行分類歸檔、保存，并對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報，及時掌握證書報告質(zhì)量，使證書報告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，和處理及時交流溝通后，召開專題分析會，進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)把關(guān)，增加報告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié)，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強(qiáng)流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過幾個月的嚴(yán)格要求和整頓，整改后效果良好，后期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認(rèn)可，并根據(jù)要求完成了型式評價報告和委托檢驗(yàn)報告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題，為提高型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量，修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法，并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上，對檢定員培訓(xùn)考試，嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡，從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善，增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證樣品的流轉(zhuǎn)控制，確保自檢時間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制，對型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計(jì)量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場評審等活動，配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
6、為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)條碼管理系統(tǒng)，利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理，通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運(yùn)行，對運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn)，現(xiàn)已投入使用，并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。
7、為配合及時回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計(jì)和催款、回款統(tǒng)計(jì)，配合財(cái)務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項(xiàng)落實(shí)工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)能力，開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動，從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運(yùn)郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅(jiān)持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí))，并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著：你來辦事，我來服務(wù)，歡迎批評，請你監(jiān)督這種服務(wù)理念，營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，進(jìn)一步改進(jìn)提高。
2、利用排隊(duì)系統(tǒng)，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng)，提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機(jī)、電視機(jī)展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理;利用綜合查詢系統(tǒng)，對檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗(yàn)、型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督，并對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)。
五、 各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理匯總：( 截止20xx年12月14日)
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
型式評價
(臺件) 1782 1831 2.74%
委托檢驗(yàn)
(臺件) 768 1328 72.91%
檢定校準(zhǔn)
(臺件) 286031 288755 0.95%
標(biāo)準(zhǔn)考核
(項(xiàng)) 459 440 -4.13%
人員培訓(xùn)
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監(jiān)督檢驗(yàn)
(臺件) 1267 監(jiān)督檢驗(yàn)325臺件 1309 監(jiān)督檢驗(yàn)65臺件 3.31%
定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份，再生證書收費(fèi)13500元，發(fā)放通知單6200余封，郵寄證書2732余次，結(jié)算到款28520950元，受理延期183份
20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件，截止12月14日受理量為286031臺件，12月15日至31日受理量為30257臺件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺件，加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達(dá)到319012臺件。與去年相比較，預(yù)計(jì)將超額受理2724臺件，至少增長0.9%。
六、面臨的問題與存在的不足及解決問題的舉措和建議
1、人員多、職能多、任務(wù)重、管理難度大
為實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，一個窗口對外的目的，檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費(fèi)審查、分賬、合同結(jié)算、倉庫管理等職能的基礎(chǔ)上，新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，又將質(zhì)管部的型式評價、監(jiān)督抽查、委托檢驗(yàn)、仲裁檢驗(yàn)、自檢外檢、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)考核、測量審核的受理及相關(guān)報告的審核、計(jì)量處的季報職能劃轉(zhuǎn)至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3C檢測業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺的建立、強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理以及多地點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點(diǎn)分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問題。在此情況下，我們采取統(tǒng)一部署，內(nèi)部明確職責(zé)，理順流程，合理調(diào)配，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長負(fù)責(zé)制的小組管理模式，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻(xiàn)、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動，評出差錯低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個人，并給予表揚(yáng)和獎勵。各小組各負(fù)其責(zé)，相互配合，實(shí)行動態(tài)管理考核，達(dá)到高效管理帶動高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。
根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要，建議應(yīng)加強(qiáng)型式評價管理人員和統(tǒng)計(jì)分析人員，以補(bǔ)充力量加大管理力度。
2、對業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析能力欠缺
通過每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更加努力求精，但由于人員專業(yè)問題、能力問題、系統(tǒng)問題以及統(tǒng)計(jì)失誤等原因，總感到此項(xiàng)工作欠缺達(dá)不到滿意。隨著統(tǒng)計(jì)工作的深入，一定加強(qiáng)原因分析，探討交流學(xué)習(xí)，對統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)做課題開發(fā)研究，找出適用于我們的統(tǒng)計(jì)方法和分析方法，不斷總結(jié)、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)報告。
3、合同銜接及收費(fèi)結(jié)算銜接問題
事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通，要求發(fā)展部及時輸入客戶管理系統(tǒng)，并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對輸入的合同單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強(qiáng)合同管理，起到監(jiān)督作用，對合同進(jìn)行確認(rèn)，并按時上報財(cái)務(wù)部以確定合同額。同時對合同收費(fèi)結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部盡量做到程序簡便、流暢，從而提高效率。
4、規(guī)范出檢問題
為加強(qiáng)出檢管理，制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用，抽出一人專門負(fù)責(zé)對出檢單進(jìn)行逐項(xiàng)錄入，這是新增的一項(xiàng)工作量很大的工作，以規(guī)范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
5、型式評價、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期問題
型式評價、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗(yàn)設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時間過長、檢驗(yàn)人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強(qiáng)調(diào)、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因，為加強(qiáng)管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴(yán)格控制超期。
6、原始記錄保存問題
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3C)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進(jìn)行普查匯報，初步形成意見：對技術(shù)檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調(diào)研當(dāng)中待解決。我們已設(shè)專人負(fù)責(zé)收取、保存、管理本部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點(diǎn)不集中，3C 記錄因地點(diǎn)問題暫未接收。
7、系統(tǒng)程序問題
根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析要求，部分程序需進(jìn)一步完善，已達(dá)到檢索快捷準(zhǔn)確。針對目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，還存在問題，針對所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動，對不完善需補(bǔ)充添加、修改的'內(nèi)容匯總上報質(zhì)管部，以完善后適應(yīng)我們的需求。
8、強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺
原在發(fā)展部關(guān)于強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺的建立，已有幾年未上報，出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺建立，數(shù)據(jù)上報調(diào)整我部，因此項(xiàng)工作量大我們設(shè)專人目前正在準(zhǔn)備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺，保證及時上報。
七、20xx年的工作目標(biāo)、思路及打算
根據(jù)院里20xx年工作目標(biāo)和任務(wù)以及分解到部門的目標(biāo)和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展思路，加強(qiáng)管理力度，從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實(shí)各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機(jī)制，使其管理到位更加規(guī)范。
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點(diǎn)使用，重點(diǎn)培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長的作用，由小組到團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)配合開展工作。
2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開發(fā)工作;做好強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺的建立和及時上報，加強(qiáng)強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理，掌握強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率、合格率，及時為省局計(jì)量處提供強(qiáng)檢數(shù)據(jù)，完成季報工作。
4、加強(qiáng)收費(fèi)管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)程序檢定收費(fèi)的自動生成，對實(shí)現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)劃分，收入界定起到準(zhǔn)確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。
5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作;
6、繼續(xù)加強(qiáng)和省局計(jì)量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;
7、針對部門的實(shí)際工作情況和人員情況，及時做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實(shí)際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計(jì)：20xx年130100 臺件，20xx年133039臺件，工作量增加2.26%，目前應(yīng)配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負(fù)荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;
9、 在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準(zhǔn)確性。
10、繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請進(jìn)來的方式開闊眼界、學(xué)習(xí)交流，為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺。
xx、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動的開展，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹立服務(wù)典型和微笑之星，通過佩帶微笑標(biāo)志，推出服務(wù)項(xiàng)目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號，在服務(wù)方面更加貼心、細(xì)心、溫馨。
12、為提高服務(wù)，加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強(qiáng)現(xiàn)場滿意度調(diào)查，通過匯總統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細(xì)則執(zhí)行考核。
八、建議：
1、建議對本部門人員實(shí)行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實(shí)原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標(biāo)準(zhǔn)送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
4、建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，借鑒成功院所的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議，通過研制、開發(fā)、應(yīng)用，開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。
5、為加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作、型式評價管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項(xiàng)工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。
檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現(xiàn)的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計(jì)量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻�多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會更加努力地工作。現(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬，實(shí)際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售
每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到峰時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力
當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進(jìn)價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的`獎勵政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了獎勵限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。
三、存在不足
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃20__年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20__年銷售任務(wù)。
2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。
3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。
4、千島湖是一個旅游度假區(qū)，千島湖的會務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中。現(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)：
一、根據(jù)本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時認(rèn)真的完成了。
二、在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象；再有最近晨會由于項(xiàng)目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正�？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：
1、靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助；
2、認(rèn)識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正；
3、不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計(jì)較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項(xiàng)工作目前本職工作
我完全可以勝任。
五、自己是否還能勝任更高一層的工作
在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以再帶個業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的.或暫時需要一個過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。
六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意
對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些不滿意的地方，以后要努力改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6
20xx年是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年，在營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，針對震蕩上揚(yáng)的市場變局，業(yè)務(wù)部正確認(rèn)識、認(rèn)真對待、深入貫徹、主動落實(shí)，全力抓好市場營銷工作，著力團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)從“以變應(yīng)變”到“以變帶變”轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展保持較好的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)工作實(shí)施情況以及把握當(dāng)前形勢及時部署20xx年工作安排，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、發(fā)展指標(biāo)完成情況：
(一)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展整體情況：
1.鋪開、建設(shè)并重組了業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了營銷的總體實(shí)力
今年以來，營業(yè)部一直在尋找最優(yōu)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)果，截止目前，業(yè)務(wù)部由四個精簡為兩個，并由營業(yè)部總經(jīng)理助理親自帶隊(duì)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。目前業(yè)務(wù)部共有在編人員16個，同時不斷的開展社會招聘渠道，期望通過不斷的發(fā)展，達(dá)到明年年底擁有25個業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍
目前，業(yè)務(wù)部16人中，已轉(zhuǎn)正員工 13人，待轉(zhuǎn)正員工3人。從業(yè)資格通過率為100 %。他們進(jìn)公司時間最短的只有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
(二)、業(yè)績開發(fā)情況：
20xx年，業(yè)務(wù)部共開戶 2600個，其中有效戶600個，占比 27%，無效戶20xx個，占比 73 %，新增資產(chǎn)18000 萬。
(三)、20xx年?duì)I銷活動開展情況
盡管20xx年的行情不是很樂觀，在整體市場低迷的情況下，營銷部仍然以極大的熱情和士氣，開展了一系列市場營銷活動，其中包括：
1.銀行渠道
分別與工商銀行xx分行、建設(shè)銀行xx分行營業(yè)部、興業(yè)銀行xx分行達(dá)成合作協(xié)議
在全市范圍內(nèi)開展大型聯(lián)合三方存管營銷活動。業(yè)務(wù)部通過派駐人員的方式，堅(jiān)守在各個銀行網(wǎng)點(diǎn)。開戶人數(shù)累計(jì)達(dá)六百人左右，通過此一系列活動，與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系。后續(xù)可開發(fā)潛力巨大。
2.展業(yè)宣傳。
從擴(kuò)大營銷渠道的目的出發(fā)，今年以來，業(yè)務(wù)部抽調(diào)精干員工，在市區(qū)各地段、社區(qū)舉行宣傳展業(yè)活動，包過7月份xxx3號大型路演活動等；但效果并不良好，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個環(huán)節(jié)。
3. 其它活動
通過建設(shè)銀行xx分行渠道，協(xié)助舉辦“同是一家人”大型宣傳活動，對建設(shè)銀行xx證券三方存管業(yè)務(wù)起到良好的宣傳效果。
(四)、員工培訓(xùn)
20xx年累計(jì)舉辦全體員工培訓(xùn)十多次，內(nèi)容涉及各個方面： 技術(shù)分析，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基金理財(cái)，營銷案例解析等等。并單獨(dú)針對實(shí)習(xí)員工開展數(shù)次基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，基本上都通過了證券
從業(yè)資格考試。取得了較好的成績。
(五)、其它業(yè)務(wù)發(fā)展情況
（一）薪酬考核體系的完善與確立
為了確保每一位員工的收入明晰化，在一年的時間里，不斷的收集考核數(shù)據(jù)、反饋、總結(jié)、不斷的完善，制定出適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r的薪酬考核體系，并由營業(yè)部總經(jīng)理主持，特別抽出時間給全體員工做出解讀，詳細(xì)解說工資核算體系的各項(xiàng)內(nèi)容，真正做到了透明，公平，公正。當(dāng)前的每位員工都能通過此表格隨時掌握自己業(yè)績完成情況，較大了提高了工作效率。
（二）個性化制度的建立
依托xx總部有力的后臺支撐，及時轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路，以服務(wù)代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡化了工作流程，提高了員工積極性
1.培養(yǎng)員工積極心態(tài)，努力打造一流服務(wù)
堅(jiān)持并完善了晨會制度。制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃，做到事事有準(zhǔn)備，日日有總結(jié)，天天有提高。鼓勵員工多思考，由被動營銷變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)。
2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍
業(yè)務(wù)部堅(jiān)持每周開展學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。但目前在業(yè)務(wù)部內(nèi)善未形成“比、學(xué)、趕、超”的.良好學(xué)習(xí)氛圍，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識也仍需努力提高。
3.創(chuàng)新思路，積極發(fā)展
為了切實(shí)維護(hù)員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，有效推動薪酬管理工作的順利開展，業(yè)務(wù)部制定了“擂主”制度。根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評，計(jì)劃評選月度、年度銷售冠軍，并實(shí)行一定的物質(zhì)獎勵。
另外，在拓展縣區(qū)市場方面，為充分調(diào)動了員工積極性，業(yè)務(wù)部制定了鼓勵性的政策。為后期大力發(fā)展縣區(qū)市場打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，文字功底欠缺。 一年以來，個人雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位職責(zé)理解不到位，還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。 三、20xx年工作計(jì)劃
（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的后續(xù)發(fā)展
xx營業(yè)部業(yè)務(wù)部只有16人，人數(shù)非滿員，相較其它優(yōu)秀券商的差距還有很長的路要走。在新的一年，營業(yè)部擬通過高等院校的定期招聘、社會渠道的宣傳、及網(wǎng)絡(luò)、電視報紙等媒體渠道，面向社會公開選拔優(yōu)秀的人才。并鼓勵現(xiàn)有員工介紹有志從事證券行業(yè)的人才加入xx。計(jì)劃新一年度招聘合格業(yè)務(wù)人員5名以上，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的做大做強(qiáng)提供保證。
（二）培訓(xùn)工作的完善
繼續(xù)堅(jiān)持定期的培訓(xùn)工作，從專業(yè)知識、營銷手段、創(chuàng)新模式、實(shí)戰(zhàn)技術(shù)分析等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體綜合素質(zhì)。鼓勵員工參加各種自學(xué)考試，包括期貨從業(yè)資格，證券投資分析師等職業(yè)資格的認(rèn)定。業(yè)務(wù)目前的培訓(xùn)體系也是剛剛建立，大家有什么好的意見，歡迎隨時交流，有什么新的合理需求也歡迎隨時溝通。
（三）營銷活動組織
當(dāng)前業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開拓市場主要是依托銀行網(wǎng)點(diǎn)為主，20xx年要加強(qiáng)社區(qū)宣傳，市場推廣等工作。全力打響品牌戰(zhàn)略，使“xx證券”四個字深入到每一個角落。計(jì)劃在大型社區(qū)、建材市場、各大集貿(mào)市場、購物中心等人口流量較大地區(qū)舉行企業(yè)形象宣傳.
由于部門組織社區(qū)活動目前處于剛剛起步期，當(dāng)前效果還不明顯，環(huán)節(jié)急需優(yōu)化改善，大家如果有什么好的方法，歡迎積極交流溝通，盡快創(chuàng)建一套適合xx地區(qū)營銷的社區(qū)營銷模式。
（四）縣市業(yè)務(wù)市場的拓展
目前營業(yè)部員工大部分主要堅(jiān)守市區(qū)市場，面對日益激烈的競爭環(huán)境，相較而言，縣市營銷開拓存在巨大的發(fā)展空間。而縣區(qū)市場開發(fā)最有效的方法主要還是發(fā)展非全日制客戶經(jīng)理。在這里鼓勵大家走出家門，大力拓展周邊人脈和市場，發(fā)展自己個人下線，為更好的業(yè)績做出更大的努力。
（五）銀行渠道再開發(fā)
在20xx年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)銀行渠道，積極利用銀行活動，共同開展聯(lián)合營銷。這里要求全體投顧加強(qiáng)聯(lián)系并熟悉已有銀行網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)工作人員，為后期營銷活動工作做好鋪墊。 對內(nèi)抓管理，對外樹形象，增強(qiáng)人員的主動服務(wù)意識，牢固樹立“追求客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”。在這里感謝營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對本人的工作支持，希望今后xx證券xx營業(yè)部能在前中后臺全體同仁的共同努力下，有一個更好的明天。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)7
二甲辦公室及醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)：
XX我院接受了國家中醫(yī)藥管理局二級中醫(yī)院等級評審工作組的檢查，全院職工非常重視并積極迎接。在二甲評審準(zhǔn)備工作期間，我院業(yè)務(wù)管理方面在院長帶領(lǐng)下，上下一心，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合理安排工作，保證醫(yī)療及護(hù)理工作的安全運(yùn)行，又保質(zhì)保量做好二甲評審的各項(xiàng)工作。通過這次評審，展現(xiàn)了我院業(yè)務(wù)部門的正能量，以評促改、以評促建，通過等級醫(yī)院評審使我院醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務(wù)能力更上一個臺階，各個科室借助二甲評審的東風(fēng)使以前的工作態(tài)度和工作作風(fēng)大有改觀。此次評審過程不僅是醫(yī)院達(dá)標(biāo)的過程，更是全體醫(yī)務(wù)工作者通過各位專家指導(dǎo)不斷完善、自我修正的過程。
在這次評審準(zhǔn)備及評審過程中，根據(jù)二甲評審細(xì)則及各位專家的指導(dǎo)意見嚴(yán)格對照和檢查我們平時的工作，我們深深意識到我們的工作還有不足之處，暴露出的問題需高度重視�！安环e跬步，無以至千里”，我們還必須正確對待、分析實(shí)際工作中的優(yōu)勢與不足正確估價自己，在改革中前行才能確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。首先值得我們肯定的有以下幾個方面：
一、在此次檢查中團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了極致的體現(xiàn)，從院領(lǐng)導(dǎo)到每一位醫(yī)務(wù)工作者都相互支持、相互溝通、團(tuán)結(jié)合作，本著主人翁的精神和責(zé)任感全面準(zhǔn)備迎檢工作，同時拉近了同事之間和科室之間的協(xié)作關(guān)系為以后的工作打下了更好的基礎(chǔ)。
二、治未病科、院感科、急診室的單獨(dú)成立、三個病區(qū)中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師主任和副主任的配備以及病案室的人員按評審要求到位、急診搶救綠色通道建設(shè)等一系列按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，是本次準(zhǔn)備工作中邊整邊改的亮點(diǎn)。沒有這些科室及制度的健全和人員到位，二甲評審會有很大困難和阻力。通過這些工作，完善了醫(yī)療工作的缺陷，明確細(xì)化了各科室職責(zé)，提高了本院的整體綜合實(shí)力。
三、根據(jù)中醫(yī)�？漆t(yī)院等級建設(shè)要求明確落實(shí)了中醫(yī)三級醫(yī)師查房制度，細(xì)化了從科主任到住院醫(yī)師的工作要求，更好的規(guī)范了日常醫(yī)療行為，保證了醫(yī)療安全。國家優(yōu)勢病種臨床路徑和診療方案的貫徹和落實(shí)以及我院特色療法的不斷優(yōu)化，使我院中醫(yī)病案質(zhì)量和規(guī)范管理邁上了一個新臺階，這將極為有力的推進(jìn)我院業(yè)務(wù)水平及學(xué)術(shù)水平的提高。
四、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不斷完善；中藥飲片、中成藥管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)；檢驗(yàn)、影像制度操作更加規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的制度、檢查、考核以及各項(xiàng)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)得到健全。
五、通過評審開拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問題和解決問題的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，更加明確了如何規(guī)范、細(xì)化我們的'業(yè)務(wù)工作。
同時在這次檢查準(zhǔn)備過程中我們認(rèn)識到日常工作中存在的諸多不足之處，大大的扭轉(zhuǎn)和糾正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的心態(tài)，對照評審標(biāo)準(zhǔn)理清了思路，找到了工作差距，明確了奮斗目標(biāo)，一定會從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升。深知不足，才能闊步前行，主要不足之處有以下幾個方面：
1、我院醫(yī)療質(zhì)量安全和管理，缺少實(shí)質(zhì)性的數(shù)據(jù)把控，無衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)等方面的正式材料作為支撐，反映出我們以往醫(yī)療質(zhì)量和安全管理部分工作尚未到位。
2、管理方面尚需完善，強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指揮流程尚不健全，各職能部門以及職能部門之間工作職責(zé)不明確，更談不上細(xì)化和落實(shí)。需要細(xì)化工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)各自職責(zé)，比如六大委員會的工作制度、職責(zé)，還沒有得到很好的落實(shí)，病案室的電子病歷系統(tǒng)尚未健康運(yùn)行，難免出現(xiàn)各部門之間相互推諉工作的情況發(fā)生。
3、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是本院的薄弱之處，信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，要為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)，比如：中醫(yī)治療率、病床周轉(zhuǎn)率、藥占比、抗菌藥物使用率等等，沒有專職的統(tǒng)計(jì)員做此項(xiàng)工作。電子病歷系統(tǒng)尚不完善，不能很好的為醫(yī)療工作服務(wù)。
4、績效考核與醫(yī)療質(zhì)量控制結(jié)果沒有有機(jī)的結(jié)合起來，更沒有實(shí)質(zhì)性的開展起來，醫(yī)療質(zhì)量考核成績沒有嚴(yán)格的從分配機(jī)制上、從獎懲制度上顯現(xiàn)出來，從而使醫(yī)療質(zhì)量管理唱空頭戲，很難得到職工的重視，不能使之成為促進(jìn)醫(yī)療安全、質(zhì)量提高的手段。從業(yè)務(wù)總體管理上看，真正的激勵機(jī)制尚未形成，職工的工作熱情和積極性尚未調(diào)動起來，這嚴(yán)重的影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
5、三基培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、學(xué)術(shù)繼承人培訓(xùn)、醫(yī)師定期考核以及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、科研課題的申報、評審、管理等需要從人員到制度上加強(qiáng)。安排院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動，參加院內(nèi)外繼續(xù)教育是本院需要鞏固夯實(shí)的工作。相關(guān)科室應(yīng)該按照“三基三嚴(yán)”的要求切實(shí)制定院科兩級全員培訓(xùn)考核計(jì)劃、措施，并認(rèn)真持之以恒的貫徹實(shí)施。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)8
難忘而又精彩的20xx年結(jié)束了，回顧本人的工作情況是有很多東西需要自己好好總結(jié)總結(jié)。這里我就政治思想方面和工作方面略作小結(jié)。
一、政治思想方面
作為泰州電信分公司增值業(yè)務(wù)部的一個普通工作人員，在政治思想方面積極要求上進(jìn)，關(guān)心國家大事，尊紀(jì)守法，維護(hù)國家利益，并在工作上嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，同心協(xié)力、盡職盡責(zé)，勤務(wù)方面不遲到，不早退，能夠做到有事先向領(lǐng)導(dǎo)請假，不無故曠工。
二、工作方面
1、彩鈴業(yè)務(wù)
彩鈴和集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)支撐工作平穩(wěn)很有調(diào)理的即將翻開新的第一頁，回顧，彩鈴和集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)支撐是本人的重點(diǎn)工作，工作中能夠認(rèn)真商務(wù)彩鈴的制作、上傳和維護(hù)工作，盡可能滿足客戶經(jīng)理各種制作要求以便他們發(fā)展業(yè)務(wù)，用戶在使用彩鈴過程中遇到問題能夠即時處理盡量減少用戶的投訴，雖然工作非常的枯燥無味基本不會出現(xiàn)什么亮點(diǎn)，但也沒有給整個彩鈴業(yè)務(wù)帶來一點(diǎn)污點(diǎn)，基本上只能算與功勞無關(guān)與苦勞有染。
2、168業(yè)務(wù)
能夠積極融合到每年的中、高考人工查分的隊(duì)伍里，購買Q幣及全國、并做好每月的168點(diǎn)卡報表、全省的點(diǎn)卡，做好購買記錄并認(rèn)真核對好點(diǎn)卡的購買數(shù)量，對全國新開節(jié)目列出每個節(jié)目的號碼、費(fèi)率、呼轉(zhuǎn)號碼等交給相關(guān)人員即時開通并檢查開通情況，即時處理一些用戶投訴。年底由于工作調(diào)整168的相關(guān)工作調(diào)整給其他同事做，為了不讓168相關(guān)工作出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，我把168工作中的.流程整理形成文字電子檔認(rèn)真轉(zhuǎn)交相關(guān)同事，使他在很短的時間內(nèi)就能順利做好168相關(guān)工作。
3、IDC業(yè)務(wù)管理
為每臺IDC主機(jī)陪上正確的身份牌，做好每個IDC用戶的詳細(xì)資料及每臺主機(jī)出入機(jī)房登記記錄，如遇到用戶要到機(jī)房對主機(jī)進(jìn)行維護(hù)時，每次都能夠提前作準(zhǔn)備聯(lián)系后端的相關(guān)人員履行必要的手續(xù)后陪同用戶進(jìn)入機(jī)房并監(jiān)督、指導(dǎo)用戶按規(guī)定操作，用戶維護(hù)結(jié)束后做記錄留底并由用戶簽字、整理現(xiàn)場后陪同用戶一起離開機(jī)房。
4、其他方面
能夠積極按時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)，并能夠融入到營銷團(tuán)隊(duì)中參與工作，能夠主動向用戶推薦電信產(chǎn)品，在電信的全員營銷活動中取得了一些小小的成績，遇到因工作需要加班加點(diǎn)時都能夠主動積極的配合，每次彩鈴升級、新功能的推出要求加做班測試工作時，總能按照要求提前做好準(zhǔn)備工作，在指定時間內(nèi)到達(dá)測試現(xiàn)場并認(rèn)真做好每一項(xiàng)測試記錄，遇到問題即時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
展望20xx年，我將更好地做好自己的本職工作，進(jìn)一步做好彩鈴業(yè)務(wù)支撐工作，進(jìn)一步學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識提高自身的業(yè)務(wù)營銷能力，工作中遇到問題虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷完善自己，爭取在今后的工作取得更好的成績。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)9
序項(xiàng)目名稱號主要建設(shè)規(guī)模投資估算（萬元）150KW的拖車式柴油發(fā)電機(jī)一臺，發(fā)電機(jī)配套周口鐵通中心機(jī)房發(fā)電1機(jī)更換擴(kuò)容工程50米，一個交流配電箱
1、繼續(xù)與移動公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責(zé)任劃分界面，預(yù)計(jì)下周開會討論。
2、與移動公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護(hù)事宜，暫時尚未答復(fù)。
3、與移動公司協(xié)調(diào)周口至商水和周口至項(xiàng)城的GE通道，同時協(xié)商在移動三川建行機(jī)房和建設(shè)路機(jī)房安裝OLT設(shè)備，目前暫時不能開通，移動說等省分公司洽談結(jié)果。
4、根據(jù)省分經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查檢查通報，對存在問題制定整改措施。
5、上報移動公司W(wǎng)LAN-AP代維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。
6、與移動溝通WLAN-CPE合同簽訂，目前合同正在制定中。
7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準(zhǔn)備。
8、對全光改造工程進(jìn)行材料出庫，同時上報省分全光改造工程開工報告。
9、按要求上報省分全光改造工程進(jìn)度周報表。
10、下發(fā)了《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》討論稿和《PBX故障處理
使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。
下周工作計(jì)劃
1、對自營光交接箱進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
2、繼續(xù)與移動公司溝通移動代維收入確認(rèn)事宜。
3、下發(fā)《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》和《PBX故障處理流程》。
4、配合通管局消防安全檢查。
5、與移動溝通WLAN-CPE合同簽訂。
6、邀請移動公司和華為工程師對WLAN代維人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7、按照經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查制定的整改措施，進(jìn)行相關(guān)資料的.補(bǔ)充。
8、與移動公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標(biāo)事宜。
9、與施工隊(duì)簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。
解決的問題：
1、復(fù)驗(yàn)淮陽蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗(yàn)問題已解決，復(fù)驗(yàn)通過，可以開始營銷裝機(jī)。
2、項(xiàng)城更換16口ONU一臺，城西中央花園12號樓更換16口ONU一臺。
3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯誤，已聯(lián)系移動公司解決，原因還是帳號吊死。
4、陽光瀾岸二期小區(qū)，由于小區(qū)內(nèi)植樹，導(dǎo)致24芯光纜受損，部分樓光纜不通，聯(lián)系施工隊(duì)去處
理，由于缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒，移動公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個，進(jìn)行故障處理，周一下午故障恢復(fù)，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數(shù)過路電纜遷改。存在問題：
1、請綜合部盡快維修發(fā)電機(jī)，保證機(jī)房發(fā)電需求。按時上報各種報表。處理各種臨時故障。
2、請線路中心安排人員對中心機(jī)房主干電纜保護(hù)槽進(jìn)行整理，同時加鎖或用鐵絲加固。
3、中心機(jī)房漏水和地板更新需要盡快整理。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)10
光陰似箭，歲月如梭，20xx年即將進(jìn)入尾聲。在這一年里，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我來到證券公司富陽營業(yè)部已經(jīng)快到兩年了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的無私幫助下，我從一個業(yè)務(wù)新兵成長起來了。這當(dāng)中既有艱辛，也有歡樂，既有付出，也有收獲。今年，我圍繞公司營業(yè)部的總體目標(biāo)，注重實(shí)效，狠抓落實(shí)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，取得了不錯的工作成績。現(xiàn)將今年的工作情況向大家做如下匯報，請公司領(lǐng)導(dǎo)審議：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我去年X月份才從一名理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_戶專員，我對開戶的工作從一知半解到現(xiàn)在的胸有成竹，背后其實(shí)是下了不少功夫，也花了不少時間，當(dāng)然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸柜臺開戶工作之后，我才清楚意識到，這項(xiàng)工作看似簡單，其實(shí)我要學(xué)的很多。其中，涉及到對開戶流程的熟悉和各項(xiàng)工作的操作規(guī)范。因?yàn)�，一個小小的失誤都會給客戶造成較大的損失，對公司的名譽(yù)也有較大的影響。但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個柜臺人員，不僅要精通開戶業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們是真心實(shí)意的要為他們服好務(wù)，為他們著想，增強(qiáng)顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個問題，我在日常工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多工作經(jīng)驗(yàn)，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，這是一個可以不斷改進(jìn)自我、完善自我的方法。
二、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作
作為一名對證券柜臺人員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)公司的形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的`行為，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好證券工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
三、工作中的不足和今后的打算
雖然，經(jīng)過我的刻苦努力，工作取得了一定的進(jìn)步，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和公司發(fā)展的需求還有一定的距離。主要是工作經(jīng)驗(yàn)還有待加強(qiáng)，理論功底還不夠扎實(shí)。在即將到來的20xx年，我會以更加飽滿的工作熱情，更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足，努力做好工作，爭取讓我的工作更上一個臺階。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完整的會計(jì)年度�；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。
xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年，今年截至xx年11月底，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一個人的進(jìn)步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實(shí)現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：
一、堅(jiān)守崗位，時刻牢記崗位職責(zé)，將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。
本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險，深化對國際結(jié)算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的'安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，并依據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則，推動客戶經(jīng)理運(yùn)用，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。
三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會計(jì)部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策變化進(jìn)行及時的傳導(dǎo)，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。
“外匯無小事”，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，國家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn)，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試，并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。
同時，為應(yīng)對11月份濟(jì)南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并督促完成考核指標(biāo)。
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核，落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計(jì)分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認(rèn)真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。
綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報送實(shí)現(xiàn)及要求。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準(zhǔn)確、完備”。
在認(rèn)真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實(shí)現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結(jié)，工作中多思考，時常多想幾個為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計(jì)申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽(yù)。
回首過去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè)，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。
xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價值才能實(shí)現(xiàn)自己的個人價值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng)�！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進(jìn)取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)12
冬天本是一個深藏功與名的季節(jié)，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個需要總結(jié)和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價值的東西，一個是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因?yàn)樵谥拔业难劢缡欠浅＊M窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié)：
1、能力鍛煉
因?yàn)閺囊粋�一竅不通的門外漢，成長為合格的服務(wù)人員，其中少不了經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的'各項(xiàng)程序，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實(shí)踐的時候要多運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，反思前人的教訓(xùn)，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動態(tài)，能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶。
2、工作理念
你有一個怎么樣的動機(jī)就會得到什么結(jié)果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關(guān)系不會維持的太久。因?yàn)橛啦涣硕嗑每蛻舻目诖蜁荒憬o掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當(dāng)客戶手里錢夠富裕的時候，他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來的生存之道。
3、完成指標(biāo)
我接手的每一個客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的，我也用自己的真才實(shí)學(xué)為客戶賺得了大量的財(cái)富。正因?yàn)槲冶в羞@種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因?yàn)閷ξ业母兄x和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標(biāo)，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財(cái)富。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)13
一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能
20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶
20xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。
為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機(jī)，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
四、明年的工作打算
20xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完整的會計(jì)年度。回首過去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。
20xx年x月xx日，我行正式成立xx業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年xx月底，收付匯量完成xx分行下達(dá)的全年計(jì)劃的xx%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的xx%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一個人的進(jìn)步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實(shí)現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：
一、堅(jiān)守崗位，時刻牢記崗位職責(zé)，將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中
本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險，深化對國際結(jié)算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的'國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程
“和諧發(fā)展、共同成長、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，并依據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則，推動客戶經(jīng)理運(yùn)用，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。
三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會計(jì)部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策變化進(jìn)行及時的傳導(dǎo)，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。
“外匯無小事”，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，國家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn)，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。20xx年x月xx我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試，并以通過率xxx%的優(yōu)秀成績通過考試，為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。
同時，為應(yīng)對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并督促完成考核指標(biāo)
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核，落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計(jì)分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認(rèn)真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量
綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報送實(shí)現(xiàn)及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準(zhǔn)確、完備”。
在認(rèn)真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實(shí)現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結(jié)，工作中多思考，時常多想幾個為什么
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計(jì)申報工作，本人撰寫了《xxx》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《xx》投稿，并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與x月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽，撰寫《xxx》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽(yù)。
回首過去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè)，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。
xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價值才能實(shí)現(xiàn)自己的個人價值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng)。”眼前的成績是暫時的，不斷的努力開拓進(jìn)取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)14
年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。
在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。
截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力
。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。
在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的'開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來，牽固樹立風(fēng)險、責(zé)任意識，嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事，必先利其器”， 作為前臺的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會的知識，如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等，這些知識的學(xué)習(xí)，不僅提高了自身素質(zhì)，而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計(jì)劃
因今年實(shí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn)、有效。我部門對符合貸款條件的客戶，特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動地做好貸款營銷工作，規(guī)范貸款操作流程，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶，金額3610萬元，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬元，解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計(jì)劃。
20xx年工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
在新的一年里， “以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓(xùn)，工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款新規(guī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款全流程管理工作
作，確保新增貸款零風(fēng)險。
2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
近年來，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開展了商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的'最需要的客戶。20xx年計(jì)劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；
4季度營銷貸款4000萬元。全年計(jì)劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。
四、明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照 “分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則，加大對“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計(jì)劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%，力爭年末余額達(dá)到1億元。計(jì)劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
五、持續(xù)做好貸款五級分類工作，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤
20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責(zé)，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。
【業(yè)務(wù)部工作總結(jié)】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作總結(jié)11-26