供電公司年度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的供電公司年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
供電公司年度工作總結(jié)1
我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)20xx年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次�？蛻舴⻊�(wù)咳嗽弊拋巴騁唬使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(20xx)4號(hào)文的`要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn)�！�5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行。“5、12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。
供電公司年度工作總結(jié)2
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的占主導(dǎo)地位并為全體員工認(rèn)可和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)要保持穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展，都必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為后盾。企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。
一、現(xiàn)狀分析
中山供電分公司開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)。
1、企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)取得了較大的成效。
幾年來(lái)，中山供電分公司一直以兩個(gè)文明同步建設(shè)為支撐，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)取得了較大成效。先后獲得了全國(guó)電力系統(tǒng)雙文明單位、省一流供電企業(yè)、電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)先進(jìn)單位；連續(xù)多年被評(píng)為“中山市文明單位”、省電力系統(tǒng)“糾風(fēng)”工作先進(jìn)單位。所有這些，都為繼續(xù)深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。
2、制訂并實(shí)施了開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的有效措施。
注重完善并實(shí)施了一系列規(guī)章制度，為規(guī)范職工行為、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和干部廉政建設(shè)發(fā)揮了較大的作用，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，保證了安全生產(chǎn)和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也為進(jìn)一步完善企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作提供了有利條件。
3、在企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方面有了較好的開(kāi)端。
在企業(yè)理念識(shí)別方面，征集并通過(guò)了一系列引導(dǎo)職工奮發(fā)向上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)理念，為促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮了一定的推動(dòng)作用。
4、在企業(yè)形象建設(shè)方面取得了較大成績(jī)。
近幾年，伴隨城農(nóng)網(wǎng)改造工程的全面啟動(dòng)，電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的深化，中山供電分公司不失時(shí)機(jī)地加強(qiáng)了企業(yè)形象的宣傳。全局形成了包括基建、生產(chǎn)、營(yíng)銷等三位一體的服務(wù)體系，提出了“人人都是服務(wù)窗口、時(shí)時(shí)都樹(shù)企業(yè)形象”的要求，開(kāi)展了與媒體溝通、與客戶溝通、與政府溝通等宣傳工作，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，為全局樹(shù)立了榜樣，使企業(yè)形象逐步得到客戶的認(rèn)同，客戶滿意率不斷提高。
中山供電分公司企業(yè)文化建設(shè)方面的不足和差距。
二、指導(dǎo)思想
以黨的十六大路線為指針，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以改革發(fā)展為主題，以管理創(chuàng)新為動(dòng)力，以內(nèi)抓隊(duì)伍建設(shè)、建立學(xué)習(xí)型組織，外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高企業(yè)信譽(yù)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，促進(jìn)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，構(gòu)筑與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的、體現(xiàn)中山和供電行業(yè)特色的企業(yè)文化，為企業(yè)的各項(xiàng)工作營(yíng)造良好的文化氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
三、基本原則
1、實(shí)踐性原則
企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，既要體現(xiàn)堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的歷史文化內(nèi)涵，又要滿足企業(yè)改革發(fā)展的需要，從規(guī)劃到措施都必須堅(jiān)持可行有效。
2、創(chuàng)新性原則
企業(yè)文化建設(shè)必須體現(xiàn)時(shí)代精神，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。從具體內(nèi)容到領(lǐng)導(dǎo)體制、管理機(jī)制和載體形式等都應(yīng)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。
3、個(gè)性化原則
企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持個(gè)性化，從中山供電分公司的實(shí)際出發(fā)，借鑒其他企業(yè)具有普遍性的經(jīng)驗(yàn)，逐步形成中山供電分公司獨(dú)有的企業(yè)文化。
4、效益性原則
將投入產(chǎn)出概念引入企業(yè)文化建設(shè)，以最小的投入獲取最大的效益，包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，近期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
5、系統(tǒng)性原則
企業(yè)文化本身是一個(gè)龐大的體系，應(yīng)進(jìn)行總體規(guī)劃，分步實(shí)施。
四、建設(shè)措施
體現(xiàn)具有中山供電特色的“六要素”：抓住發(fā)展機(jī)遇，建設(shè)物質(zhì)文化；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，培育精神文化；注重以人為本，提練行為文化；圍繞客戶需求，推崇服務(wù)文化；建立科學(xué)機(jī)制，實(shí)施管理文化；追求內(nèi)外和諧，打造環(huán)境文化。
1、以轉(zhuǎn)變觀念為切入點(diǎn)，為企業(yè)的各項(xiàng)工作奠定思想基礎(chǔ)。
當(dāng)前的重點(diǎn)是在全體職工中樹(shù)立客戶至上、管理創(chuàng)新、終身學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)向上觀念，采取廣泛深入的思想教育、有效可行的激勵(lì)機(jī)制、不斷完善的規(guī)章制度、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，去引導(dǎo)和促進(jìn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立全新的價(jià)值觀念，形成企業(yè)文化建設(shè)的良好局面。
2、以樹(shù)立形象為著力點(diǎn)，提高企業(yè)的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
按照企業(yè)文化理論，其主要工作包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)靠新的理念、價(jià)值觀提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。二是外靠完善企業(yè)文化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)提高企業(yè)信譽(yù)和知名度。企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必須根據(jù)企業(yè)所在地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、自然、質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值等方面具有的自身特征因素考慮，中山供電分公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)包括：
企業(yè)遠(yuǎn)景：立足中山、引領(lǐng)珠三角、創(chuàng)國(guó)際一流；
企業(yè)精神：堅(jiān)韌不拔、勇創(chuàng)一流、永無(wú)止境的探索、不甘落后的拼搏、更高境界的追求；
客戶觀；客戶至高至上、我當(dāng)至真至誠(chéng)。
企業(yè)形象應(yīng)包括5個(gè)方面：
企業(yè)整體形象：珠三角排頭、同行上游、國(guó)際一流；
服務(wù)形象：優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)；
產(chǎn)品形象：安全可靠，價(jià)格合理；
領(lǐng)導(dǎo)形象：決策科學(xué)、工作廉潔、作風(fēng)民主、勇于改革；
職工形象：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律。
在明確企業(yè)精神、樹(shù)立企業(yè)形象的同時(shí)，還必須在企業(yè)內(nèi)部采取多種教育形式，讓企業(yè)標(biāo)識(shí)成為全體職工的共識(shí)，并組織發(fā)動(dòng)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神、樹(shù)立企業(yè)形象努力工作，同時(shí)還要加大宣傳力度，與客戶溝通、與政府溝通、與媒體溝通，在社會(huì)上樹(shù)立起中山供電分公司的品牌。
3、以改革為著眼點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。
電力體制改革將是目前和今后一段時(shí)期的重要任務(wù)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從內(nèi)容、方法、手段、重點(diǎn)等方面隨著改革的深入不斷進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
4、以人為本為凝聚點(diǎn)，增強(qiáng)職工民主管理的自覺(jué)性。
通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)和思想教育，幫助職工樹(shù)立新形勢(shì)下的主人翁意識(shí)，通過(guò)制度建設(shè)保證職工民主權(quán)利的.行使，通過(guò)創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，增強(qiáng)職工的向心力和企業(yè)的凝聚力。
5、以整體優(yōu)化為目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。
企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)在組織上形成領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任落實(shí)的保證體系，形成部門(mén)責(zé)任明確、崗位任務(wù)落實(shí)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，建立并實(shí)施包括工作落實(shí)、程序落實(shí)、資金落實(shí)的規(guī)章制度、工作目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)，以確保企業(yè)文化建設(shè)順利開(kāi)展，取得實(shí)效。
6、以終身學(xué)習(xí)為主線，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
面對(duì)知識(shí)更新的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，科技進(jìn)步的加速，無(wú)論是企業(yè)還是職工都應(yīng)把學(xué)習(xí)作為終身的追求。開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)要從行政手段、制度激勵(lì)等多方面鼓勵(lì)和督促職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，鉆研新理論，掌握新技能，把企業(yè)培育成學(xué)習(xí)型組織，提高競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)供電體制改革和電網(wǎng)發(fā)展的需要。
7、以多種形式為載體，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。
企業(yè)文化是由政治理論、道德規(guī)范、企業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)理念、歷史文化、藝術(shù)情趣等內(nèi)容構(gòu)成的體系，在加強(qiáng)政治理論教育，開(kāi)展有的放矢的思想政治工作的同時(shí)，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，積極開(kāi)展各種征文、書(shū)畫(huà)展、技術(shù)業(yè)務(wù)比賽、知識(shí)競(jìng)賽等多種文體活動(dòng)，通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，潛移默化地向職工灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范，培養(yǎng)進(jìn)取精神和奉獻(xiàn)意識(shí)以及高雅的生活情趣，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
供電公司年度工作總結(jié)3
20xx年，國(guó)網(wǎng)供電公司政務(wù)工作在市政務(wù)信息管理中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)政務(wù)信息公開(kāi)工作的政策措施，不斷拓展公開(kāi)工作的深度和廣度，有效提升了供用電水平�，F(xiàn)將20xx工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
一、主要做法
�。ㄒ唬┚慕M織，健全機(jī)制。國(guó)網(wǎng)xx供電公司成立了政務(wù)信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，形成了“一把手”全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)督促抓、責(zé)任部室具體抓的工作格局。業(yè)務(wù)辦理上，公司辦公室牽頭負(fù)責(zé)信息管理工作，監(jiān)察、營(yíng)銷、信息等部門(mén)密切配合，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。積極推行客戶回訪、信息反饋等制度，明確了政務(wù)信息公開(kāi)的內(nèi)容、形式和程序等。今年以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生由信息公開(kāi)引起的行政復(fù)議及行政訴訟。
�。ǘ┌盐罩攸c(diǎn)，拓展載體。一是根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度“三公”服務(wù)措施、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，及時(shí)發(fā)布公司在電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)、重大保電等方面的舉措，接受群眾監(jiān)督。二是統(tǒng)一制作營(yíng)業(yè)窗口信息公示內(nèi)容，保證了供電監(jiān)管、電價(jià)調(diào)整等變更內(nèi)容的及時(shí)更換。三是規(guī)范停電信息發(fā)布，開(kāi)通了新聞公告、95598自動(dòng)語(yǔ)音公告及人工查詢、手機(jī)短信、社區(qū)公告等多種發(fā)布方式。
�。ㄈ⿻惩ㄇ�，豐富信息。一是通過(guò)xx市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站。重點(diǎn)發(fā)布人民群眾關(guān)注的供用電知識(shí)和信息。20xx年，國(guó)網(wǎng)xx供電公司根據(jù)市政務(wù)信息中心下達(dá)的政務(wù)信息公開(kāi)公開(kāi)目標(biāo)任務(wù)，從機(jī)構(gòu)職能信息，國(guó)家、省、市有關(guān)電力供應(yīng)方面的法律、法規(guī)，高低壓用戶開(kāi)戶、報(bào)裝工作流程，城區(qū)一戶一表收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝工作流程，現(xiàn)行電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，供電服務(wù)“三個(gè)十條”主要內(nèi)容及要求，供電營(yíng)業(yè)窗口及營(yíng)業(yè)時(shí)間，停電公告及原因等xx個(gè)方面進(jìn)行信息公開(kāi)，共在市政府門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布信息113條，涉及業(yè)務(wù)范圍、辦事依據(jù)、停電通告、用電計(jì)量、新“三個(gè)十條”等諸多方面。二是積極向市委辦公室報(bào)送信息，如供電服務(wù)創(chuàng)新舉措，供用電形勢(shì)等等，已采用5條，為市委市政府當(dāng)好參謀和助手。三是認(rèn)真落實(shí)市政府信息公開(kāi)工作的要求，加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)交流，按時(shí)回復(fù)“市長(zhǎng)信箱”，公司領(lǐng)導(dǎo)定期參加市廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”欄目。通過(guò)微信平臺(tái)等媒體及時(shí)發(fā)布公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作舉措，每年“3.xx”均在公眾密集場(chǎng)所開(kāi)展宣傳活動(dòng)，在各供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益日宣傳臺(tái)”。
二、存在的主要不足
xx供電公司作為國(guó)有企業(yè)，嚴(yán)格按照國(guó)家政策法規(guī)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，出臺(tái)的辦法措施主要涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，信息公開(kāi)的.內(nèi)容稍顯不足。
三、20xx工作計(jì)劃
（一）完善激勵(lì)約束機(jī)制。實(shí)行客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核等制度，對(duì)人民群眾反映的、確實(shí)存在的違反廠務(wù)公開(kāi)規(guī)定的問(wèn)題不掩不蓋，在處理上不拖不護(hù)，以剛性考核激勵(lì)約束供電服務(wù)行為。
�。ǘ┙∪獠勘O(jiān)督和信息反饋制度。定期不定期征求電力客戶或社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，積極主動(dòng)地接受政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。及時(shí)分辦轉(zhuǎn)辦，落實(shí)責(zé)任部門(mén)、人員和時(shí)限要求，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。
�。ㄈ┰鰪�(qiáng)信息公開(kāi)的廣度和深度。拓展技術(shù)平臺(tái)，增強(qiáng)知識(shí)性和互動(dòng)性，讓人民群眾更方便了解供用電信息。
供電公司年度工作總結(jié)4
××縣供電有限責(zé)任公司在縣委、縣政府和××電網(wǎng)公司、××供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)南網(wǎng)方略，按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求和“強(qiáng)本、創(chuàng)新、”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，保障安全生產(chǎn)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好黨建工作，培育企業(yè)文化，各項(xiàng)工作取得了新的成績(jī)。
一、主要工作及做法
(一)推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近年來(lái)，供電工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，并秉承南網(wǎng)“服務(wù)永無(wú)止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本年度發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒(méi)有接到客戶的重大投訴。
一是強(qiáng)化人員培訓(xùn)。5月上旬，公司特地從廈門(mén)邀請(qǐng)禮儀和營(yíng)銷專家，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部所有班組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)窗口工作人員，進(jìn)行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)。
二是提高電能質(zhì)量。針對(duì)部分村寨變壓器容量不足的問(wèn)題，公司對(duì)20余個(gè)區(qū)域增加了26臺(tái)變壓器，并改造了相關(guān)線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。
三是實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”。在今年集抄系統(tǒng)的安裝工作中，為避開(kāi)辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對(duì)客戶的停電影響，公司實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”，即從深夜零點(diǎn)開(kāi)始作業(yè)，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺(jué)不到停電的影響。
四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。今年1-8月，公司人力資源部發(fā)《情況通報(bào)》16期，處罰員工41人次(含負(fù)責(zé)人)，扣發(fā)金額15730元。
五是受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。上半年，公司受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)852份，現(xiàn)場(chǎng)勘察852戶，其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實(shí)際安裝750戶。
六是完成保電任務(wù)。今年1—8月，共出動(dòng)200余人次，圓滿完成了“菌子山千花會(huì)”、“五龍三月三”、政府“兩會(huì)”、學(xué)校“兩考”等重要時(shí)段的保供電任務(wù)。
七是公開(kāi)有關(guān)信息。對(duì)內(nèi)，建立了“企務(wù)公開(kāi)專欄”，定期公布公司決策、計(jì)劃、進(jìn)度等有關(guān)信息。對(duì)外，為保證客戶的知情權(quán)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)安裝了自動(dòng)查詢電費(fèi)的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權(quán)，墻上制作了《供電職工服務(wù)守則》、《業(yè)擴(kuò)辦理流程圖》、《供電服務(wù)10項(xiàng)承諾》、《電價(jià)及農(nóng)網(wǎng)收費(fèi)公示表、電力服務(wù)價(jià)格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號(hào)等公開(kāi)專欄;為加強(qiáng)用電宣傳，廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的《報(bào)修須知》、《業(yè)務(wù)指南》、《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費(fèi)向客戶提供。此外，公司還利用政務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)站向社會(huì)提供有關(guān)服務(wù)指南方面的信息。
(二)建立高效快捷的響應(yīng)機(jī)制
按照××電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，本公司要求全體員工，內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，并在各營(yíng)業(yè)窗口上墻公示，接受社會(huì)監(jiān)督，加大獎(jiǎng)懲力度，保證承諾兌現(xiàn)。1-8月，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。
一是建立高效快捷的故障處理機(jī)制。今年1—8月，共接到故障報(bào)修電話1382個(gè)，出動(dòng)人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結(jié)率100%。根據(jù)“故障報(bào)修回執(zhí)”上反饋的意見(jiàn)，客戶對(duì)公司的服務(wù)給予了充分肯定。
二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。
三是城區(qū)營(yíng)業(yè)實(shí)行無(wú)午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，監(jiān)督工作人員辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)5分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
四是嚴(yán)格界定供電方案的答復(fù)期限。居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。
五是強(qiáng)行規(guī)定業(yè)擴(kuò)安裝的工作時(shí)限。在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶5個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶7個(gè)工作日內(nèi)裝表接電。
六是提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘;邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)。因天氣、交通等原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，必須向客戶進(jìn)行解釋。
(三)追求持盈保泰的企業(yè)績(jī)效
受全球金融危機(jī)影響，自上年10月起，市場(chǎng)低迷，企業(yè)困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機(jī)進(jìn)一步加深，市場(chǎng)沒(méi)有明顯的回暖跡象。盡管形勢(shì)嚴(yán)峻，但縣委政府繼續(xù)加快項(xiàng)目建設(shè)，拉動(dòng)內(nèi)需保增長(zhǎng)，本年度供電“持盈保泰、適度增長(zhǎng)”的目標(biāo)基本可以實(shí)現(xiàn)。
一是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)中有升。1-6月(第三季度數(shù)據(jù)未出)，共完成供電量19122萬(wàn)千瓦時(shí)，售電量17600萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)售電收入(不含稅)8800萬(wàn)元，上繳稅金720萬(wàn)元。與去年同期相比，供電量增加2772萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率14%;售電量增加2600萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬(wàn)元，增長(zhǎng)率14.1%;綜合線損率7.96%，同比下降0.3%。
二是電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運(yùn)。(2)冰災(zāi)加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設(shè)，目前已收尾。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設(shè)和分支箱的安裝工作。(4)經(jīng)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造及其后來(lái)實(shí)施的“城網(wǎng)改造”、“完善西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)工程”、“中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程”和其它方式的改造，共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農(nóng)戶數(shù)87813戶)，覆蓋率92%。
(四)堅(jiān)持廉潔自律的職業(yè)操守
今年1-9月，本公司班子、員工均未發(fā)生違規(guī)違法和嚴(yán)重違紀(jì)的問(wèn)題。
一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和南網(wǎng)、省網(wǎng)公司、××供電局及上級(jí)黨委的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，沒(méi)有違反干部選拔任用程序的問(wèn)題發(fā)生。二是在人員管理方面。沒(méi)有發(fā)生違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律的嚴(yán)重事件和影響政治穩(wěn)定的重大事件。
三是在供電服務(wù)方面。沒(méi)有發(fā)生重大違諾現(xiàn)象，沒(méi)有客戶的重大投訴，沒(méi)有員工的重大埋怨，一般的咨詢均給予了認(rèn)真回復(fù)。
四是在信訪維穩(wěn)方面。沒(méi)有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的'事件。
五是在廉潔從業(yè)方面。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)以電謀私、被黨紀(jì)政紀(jì)處分的情況。
六是在案件查辦方面。沒(méi)有黨風(fēng)廉政方面的案件發(fā)生，沒(méi)有隱瞞不報(bào)的情況。
二、存在問(wèn)題和不足
(一)安全生產(chǎn)管理形勢(shì)嚴(yán)峻。在去年的安全性評(píng)價(jià)工作中，專家組提出的整改意見(jiàn)及歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還需要進(jìn)一步整改落實(shí)。
(二)增供擴(kuò)銷工作尚需努力。從上半年的情況看，盡管供電量和售電量沒(méi)有繼續(xù)下滑，但隨著金融危機(jī)的加深，供電負(fù)荷仍有銳減的勢(shì)頭，而新的用電負(fù)荷難以培育，電費(fèi)回收的難度越來(lái)越大。
三、下步工作及整改
針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，公司下步工作將從以下幾個(gè)方面加以完善和改進(jìn)：
一是以行業(yè)內(nèi)安全事故案例學(xué)習(xí)和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“一號(hào)令”和“一切事故都可以預(yù)防”的指導(dǎo)思想，抓好安全生產(chǎn)管理這條“生命線”，確保公司人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。
二是積極做好20xx年省網(wǎng)公司批準(zhǔn)實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)改造剩余部分工程，主動(dòng)配合縣委、縣政府，整合項(xiàng)目資金，通過(guò)農(nóng)網(wǎng)改造途徑，支持新農(nóng)村建設(shè)，助推“866”工程的實(shí)施。
三是主動(dòng)配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設(shè)，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，努力培育用電負(fù)荷，促進(jìn)年售電量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
四是以兌現(xiàn)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”為主要內(nèi)容，建立健全更加嚴(yán)密的考核細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)一步提升供電服務(wù)層次和服務(wù)水平。
五是堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，重視成本控制，加強(qiáng)營(yíng)銷抄核收業(yè)務(wù)和線損“四分”管理。
六是堅(jiān)持“融入中心、服務(wù)大局、發(fā)揮作用”的黨建思路，著力于“四好”班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)建基層黨建示范點(diǎn)”工作及精神文明、企業(yè)文化創(chuàng)建工作等
供電公司年度工作總結(jié)5
20xx年是公司謀發(fā)展、打基礎(chǔ)的關(guān)鍵之年。一年來(lái)，公司上下以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)決貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司、江西省電力公司和XX市委市政府的決策部署，全面落實(shí)公司二屆三次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，穩(wěn)步推進(jìn)安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、三個(gè)建設(shè)等各項(xiàng)工作，取得良好成效，實(shí)現(xiàn)了“十二五”良好開(kāi)局。
一、20xx年工作回顧
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)平穩(wěn)有序
以“兩抓一建”安全風(fēng)險(xiǎn)管控為主線，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹(shù)典型、傳經(jīng)驗(yàn)”工作和基建安全“三抓一鞏固”等專項(xiàng)活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)宣貫《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院599號(hào)令），研究分析電網(wǎng)安全事故風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)“掛牌警示”、“掛牌督辦”制度，切實(shí)做好春、秋季安全生產(chǎn)大檢查、第三輪安全性評(píng)價(jià)問(wèn)題整改和跨鐵路隱患整治工作。建成投運(yùn)公司應(yīng)急指揮中心，健全完善應(yīng)急預(yù)案體系，與省公司成功開(kāi)展迎峰度冬防雨雪冰凍聯(lián)合演練，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)電力公共事件應(yīng)急處置能力。公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部定期參加公司系統(tǒng)班組安全日活動(dòng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)制度剛性管理。公司本部變電站實(shí)現(xiàn)“無(wú)人值班”，成立了4個(gè)運(yùn)維操作站，5座220千伏、23座110千伏變電站進(jìn)入無(wú)人值班運(yùn)行模式，無(wú)人值班率達(dá)100%，縣公司無(wú)人值班率80.49%。開(kāi)展配網(wǎng)帶電作業(yè)182次，帶電作業(yè)率68.82%，220千伏線路跳閘率同比下降47%。成功應(yīng)對(duì)71萬(wàn)千瓦歷史最大負(fù)荷考驗(yàn)，圓滿完成全國(guó)“兩會(huì)”、“三考”、七城會(huì)、全省新農(nóng)村建設(shè)大會(huì)等重要會(huì)議和中央領(lǐng)導(dǎo)上井岡山保電任務(wù)。電網(wǎng)異常事件和設(shè)備故障尤其是線路跳閘率大幅下降，確保了公司安全管理、生產(chǎn)管理專業(yè)保持排頭兵的優(yōu)勢(shì)，在省公司同業(yè)對(duì)標(biāo)排名分別為第一和第二名。截至20xx年12月31日，吉安電網(wǎng)連續(xù)安全穩(wěn)定運(yùn)行4237天。
�。ǘ╇娋W(wǎng)建設(shè)加速推進(jìn)
超前謀劃電網(wǎng)規(guī)劃，修訂完善《吉安電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃》、《農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)規(guī)劃》，率先高質(zhì)量在省公司系統(tǒng)完成《吉安城市配電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃》。電網(wǎng)開(kāi)工建設(shè)和前期規(guī)模為公司歷年之最，開(kāi)展了5個(gè)220千伏、17個(gè)110千伏輸變電工程前期工作�？⒐ね哆\(yùn)3個(gè)220千伏（澄江變、高坪變、永和變擴(kuò)建）、5個(gè)110千伏（城中變、寧岡變擴(kuò)建、永豐變擴(kuò)建、泰和——澄江電鐵牽引線、葛山——吉水電鐵牽引線）輸變電工程，極大地完善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了西部電網(wǎng)，有效緩解了電源不足、斷面過(guò)載、低電壓、“卡脖子”、縣域電網(wǎng)“單電源”等矛盾。加大了配網(wǎng)改造力度，大力推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，建成投運(yùn)全省首座數(shù)字化暨全壽命周期試點(diǎn)變電站——220千伏澄江變，井岡山配網(wǎng)升級(jí)工程完成第一期，重要線路實(shí)現(xiàn)“手拉手”供電，建成20個(gè)充電樁。工程安全和質(zhì)量管理得到提升，220千伏井埠線冰改工程業(yè)主項(xiàng)目部獲省公司優(yōu)秀業(yè)主項(xiàng)目部，220千伏文山——東里輸電線路工程獲國(guó)網(wǎng)華中區(qū)域流動(dòng)紅旗，110千伏城中輸變電工程獲省公司質(zhì)量管理流動(dòng)紅旗。吉安變綜自改造歷時(shí)兩年完美收官，被省公司列為樣板工程并在吉安召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，公司綜合施工與管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階，電網(wǎng)建設(shè)同業(yè)對(duì)標(biāo)在省公司系統(tǒng)位列第二名。
�。ㄈ┢髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理全面加強(qiáng)
全面深入推進(jìn)依法治企工作，大力開(kāi)展縣供電企業(yè)突出矛盾和問(wèn)題排查治理、工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理、“小金庫(kù)”自查自糾專項(xiàng)治理復(fù)查、“三指定”專項(xiàng)治理，積極配合國(guó)網(wǎng)公司和省公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)、審計(jì)檢查，“四管控一公開(kāi)”工作獲華中分部、省公司好評(píng)，被國(guó)網(wǎng)公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。全面部署“六五”普法工作，增強(qiáng)依法治企意識(shí)。加強(qiáng)計(jì)劃管控，強(qiáng)化公務(wù)用車、公務(wù)接待、會(huì)議管理，完成井岡山電力培訓(xùn)中心資產(chǎn)移交、工商注冊(cè)等工作。順利通過(guò)省公司標(biāo)準(zhǔn)化a級(jí)臺(tái)區(qū)管理部分驗(yàn)收，XX縣公司通過(guò)了市公司臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)管理部分驗(yàn)收。啟動(dòng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，修訂了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理行為。全面完成公司系統(tǒng)電力警務(wù)中心（室）的成立。不斷加強(qiáng)班組建設(shè)與管理，65個(gè)班組通過(guò)省公司班組達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。有序推進(jìn)主多分開(kāi)工作，全面完成了市縣公司員工退股。成立集體企業(yè)監(jiān)管委員會(huì)，加強(qiáng)和規(guī)范集體企業(yè)管理。加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，完成標(biāo)準(zhǔn)體系表、業(yè)務(wù)流程圖和管理流程圖的編制工作。加強(qiáng)同業(yè)對(duì)標(biāo)全方位管理，公司本部XX縣公司各有5個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)入選，成為省公司系統(tǒng)典型經(jīng)驗(yàn)入選率最高的單位。
�。ㄋ模┤素�(cái)物集約化管理獲階段性進(jìn)展
規(guī)范市、縣公司生產(chǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明晰各級(jí)職責(zé)，完善績(jī)效考核辦法，全面完成勞動(dòng)定員達(dá)標(biāo)任務(wù)。實(shí)施erp系統(tǒng)和人資管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，及時(shí)修正干部信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)一致。公司人才當(dāng)量密度有效提升。大力推進(jìn)財(cái)務(wù)集約化深化應(yīng)用，加強(qiáng)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)前端的協(xié)同配合，開(kāi)展了資產(chǎn)清查與設(shè)備聯(lián)動(dòng)管理，做好用戶資產(chǎn)接收與土地房產(chǎn)權(quán)屬清查工作，啟動(dòng)erp員工報(bào)銷系統(tǒng)，做好erp和財(cái)務(wù)管控的穩(wěn)定銜接。強(qiáng)化物資比價(jià)采購(gòu)管理，嚴(yán)格比價(jià)采購(gòu)程序，確保各項(xiàng)工程物資及時(shí)供應(yīng)，率先在省公司系統(tǒng)組織集中審核縣公司物資需求計(jì)劃及簽訂合同。開(kāi)展物資清倉(cāng)利庫(kù)工作，加快構(gòu)建公司現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)體系。
（五）營(yíng)銷服務(wù)水平有效提升
精心組織編制有序用電方案，克服有序用電帶來(lái)的重重困難，確保了電力有序供應(yīng)，獲得華中電監(jiān)局好評(píng)。密切跟蹤全市重大項(xiàng)目，充分挖掘新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，《主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)增售電量典型案例》獲省公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。深入打造“紅杜鵑”供電服務(wù)品牌，公司領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)行風(fēng)熱線，分片走訪政府和企業(yè)，獲市委市政府高度評(píng)價(jià)。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，推出“黃金套餐和白銀套餐”服務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入機(jī)制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。為重點(diǎn)客戶配置大客戶經(jīng)理，實(shí)施“一對(duì)一”訂單式服務(wù)，開(kāi)展“五星聯(lián)創(chuàng)”和“五走進(jìn)”活動(dòng)，引入用電服務(wù)代理業(yè)務(wù)，推廣應(yīng)用自助繳費(fèi)終端，推動(dòng)“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)。結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，深入開(kāi)展客戶受電工程“三指定”自查自糾和居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，掀起新“三個(gè)十條”宣貫高潮，服務(wù)意識(shí)和水平得到大力提升，公司系統(tǒng)各單位“發(fā)展提升年”活動(dòng)排位名列前茅。
�。┺r(nóng)電統(tǒng)一管理成效顯著
大力開(kāi)展農(nóng)電統(tǒng)一垂直管理，明晰各專業(yè)管理職責(zé)，各項(xiàng)工作與大網(wǎng)同標(biāo)準(zhǔn)、同部署、同檢查，并形成考核評(píng)價(jià)閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)縣公司管理與市公司全面接軌。全面完成20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)和冰災(zāi)完善化工程，20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程完成投資計(jì)劃的38.06%。農(nóng)村“低電壓”客戶、臺(tái)區(qū)、主干線整改率100%。安福、永豐、XX縣“低電壓”綜合治理通過(guò)省公司驗(yàn)收。spmis系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到實(shí)用化水平。十個(gè)縣公司全部晉升為省公司一流縣供電企業(yè)，XX縣公司繼安福、XX縣公司之后順利晉級(jí)為國(guó)網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)。建成69個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，16個(gè)供電所獲省公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)供電所，XX縣城區(qū)供電所榮獲國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。縣公司檔案管理全部晉升為省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提前一年完成省公司檔案管理三年目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄆ撸叭齻�(gè)建設(shè)”碩果累累
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“七一”重要講話精神，深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“四學(xué)”活動(dòng)。精心組織建黨90周年系列慶�；顒�(dòng)，走訪慰問(wèn)老黨員和困難黨員。開(kāi)展“唱員工之歌、讀員工誓詞、述感恩故事”活動(dòng)，公司“紅杜鵑”服務(wù)隊(duì)案例獲省公司二等獎(jiǎng)。開(kāi)展了勞模精神集中宣傳月活動(dòng)，大力弘揚(yáng)勞模精神。加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)品牌建設(shè)，標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范統(tǒng)一。著力構(gòu)建協(xié)同監(jiān)督和廉政風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化干部管理與考核，對(duì)縣公司中層干部任用實(shí)行統(tǒng)一管控。加強(qiáng)員工教育與培訓(xùn)，開(kāi)展形式多樣的崗位大練兵活動(dòng)。建立了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，暢通民意通道，搭建建言平臺(tái)，營(yíng)造和諧的發(fā)展氛圍。
一年來(lái)，公司榮獲江西省電力公司文明單位、江西省電力公司四強(qiáng)黨組織、江西省電力公司安全生產(chǎn)先進(jìn)單位、江西省電力公司品牌維護(hù)先進(jìn)單位、江西省勞動(dòng)保障誠(chéng)信等級(jí)aaa級(jí)單位、江西省內(nèi)部審計(jì)先進(jìn)單位、XX市委“十佳”基層黨組織等稱號(hào)；XX縣公司榮獲國(guó)家電網(wǎng)綜合管理標(biāo)桿單位、江西省優(yōu)秀企業(yè)、江西省電力公司20xx年度十XX縣供電企業(yè)，XX縣公司獲國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)。公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出1個(gè)全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗，1個(gè)中央企業(yè)青年文明號(hào)，28個(gè)國(guó)網(wǎng)公司第一批達(dá)標(biāo)班組，7個(gè)省公司文明單位、4個(gè)省公司安全生產(chǎn)先進(jìn)集體，1個(gè)省公司巾幗建功立業(yè)先進(jìn)集體，2個(gè)省公司四強(qiáng)黨組織和市先進(jìn)基層黨組織，1名國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、1名省公司勞模、4名省公司技術(shù)能手、5名省公司優(yōu)秀黨務(wù)工作者和13名四優(yōu)共產(chǎn)黨員，公司“三個(gè)建設(shè)”譜寫(xiě)了新的篇章！
二、堅(jiān)持解放思想，堅(jiān)定趕超信念，深入推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”
當(dāng)前，公司正處于穩(wěn)步提升的重要發(fā)展階段，既是搶抓機(jī)遇、進(jìn)位趕超的關(guān)鍵時(shí)期，也是面臨體制機(jī)制變革的復(fù)雜時(shí)期。國(guó)家電網(wǎng)公司提出牢牢抓住“十二五”重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)更高層次、更高水平、更高質(zhì)量的發(fā)展，力爭(zhēng)到“十二五”末，初步建成“兩個(gè)一流”的宏偉目標(biāo)。江西省電力公司提出以確保安全穩(wěn)定、電力供應(yīng)和服務(wù)優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)，以建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、構(gòu)建“三集五大”體系為重點(diǎn)，以加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”為保障，著力提升企業(yè)管理水平，奮力推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)的工作要求。XX市委市政府提出建設(shè)“開(kāi)放繁榮秀美幸福新吉安”的宏圖偉業(yè)和實(shí)施“主攻項(xiàng)目、決戰(zhàn)兩區(qū)，做大總量、加快集聚”、“舉全市之力打造吉泰走廊”、工業(yè)和服務(wù)業(yè)“兩輪”驅(qū)動(dòng)、新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化“三化”同步互動(dòng)、三產(chǎn)共生演進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，勾畫(huà)出宏偉的發(fā)展藍(lán)圖，吉安進(jìn)入了十分難得的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期和產(chǎn)業(yè)加速期，給公司發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過(guò)“十一五”以來(lái)的拼搏和奮斗，在公司歷屆班子的努力下，公司規(guī)范化運(yùn)作水平得到穩(wěn)步提高，發(fā)展的動(dòng)力和可持續(xù)性明顯增強(qiáng)，但還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，與公司又好又快發(fā)展的態(tài)勢(shì)形成矛盾：
一是推進(jìn)公司又好又快發(fā)展與經(jīng)濟(jì)總量偏小的矛盾。吉安公司電量小、人員多、基礎(chǔ)薄，可持續(xù)發(fā)展能力還比較弱。部分專業(yè)的發(fā)展能力和空間受限，同時(shí)還存在創(chuàng)新能力不強(qiáng)，勇當(dāng)標(biāo)桿的精氣神不足，公司同業(yè)對(duì)標(biāo)排名呈徘徊不前之勢(shì)。
二是推進(jìn)公司又好又快發(fā)展與安全局部失穩(wěn)的矛盾。安全管理存在薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)急體系尚不夠完善高效，電力設(shè)施保護(hù)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。安全管理的責(zé)任和措施還未完全傳遞到班組一線，安全基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，少部分基層班組和員工還存在僥幸心理和麻痹思想，安全生產(chǎn)未能完全做到可控、能控、在控。
三是推進(jìn)公司又好又快發(fā)展與電網(wǎng)兩端薄弱的矛盾。吉安電網(wǎng)220千伏、10千伏及以下兩端薄弱的問(wèn)題還未能得到根本解決。220千伏變電站布點(diǎn)不足，110千伏變電站遠(yuǎn)距離串供，部分110千伏線路老舊，局部地區(qū)110千伏站點(diǎn)變電容量不足，電網(wǎng)斷面受阻、“卡脖子”現(xiàn)象仍在一定范圍內(nèi)存在。電網(wǎng)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣能力較弱，10千伏配網(wǎng)尤其是農(nóng)村中低壓網(wǎng)絡(luò)仍較為脆弱，難以適應(yīng)負(fù)荷迅速增長(zhǎng)的需要。同時(shí)，電網(wǎng)建設(shè)安全和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控壓力大，工程施工阻力多，外部協(xié)調(diào)工作量和難度越來(lái)越大，給電網(wǎng)建設(shè)帶來(lái)較大影響。
四是推進(jìn)公司又好又快發(fā)展與人力資源欠帳的矛盾。隨著電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、智能化水平不斷提升、通信信息技術(shù)的全面應(yīng)用，以及管理模式的變革創(chuàng)新，對(duì)員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、專業(yè)素質(zhì)提出了更高要求。目前，公司系統(tǒng)員工總體冗員與結(jié)構(gòu)性缺員并存，復(fù)合型管理人才、專家型技術(shù)人才、領(lǐng)軍型專業(yè)人才短缺，特別是一線崗位高水平的技能人才數(shù)量嚴(yán)重不足。
各類人才成長(zhǎng)渠道不暢，員工學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，技能水平提高較慢，部分專業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)不足，在省公司系統(tǒng)技術(shù)比武、調(diào)考、競(jìng)賽的成績(jī)與排名很不理想。農(nóng)電用工“存量大、訴求多、適應(yīng)難”的矛盾仍然較為突出，制約著公司長(zhǎng)足發(fā)展。嚴(yán)格控制用工總量、全面提高綜合素質(zhì)、不斷培養(yǎng)優(yōu)秀人才、強(qiáng)化人才激勵(lì)與績(jī)效量化是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。
要實(shí)現(xiàn)公司新一輪的趕超發(fā)展，就必須牢牢把握“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”這條主線，搶抓各種機(jī)遇，做到思想上再集中、再融入，力量上再聚焦，措施上再?gòu)?qiáng)化，大力實(shí)施作風(fēng)提振、三集五大、強(qiáng)網(wǎng)固基、企業(yè)文化“四大工程”，在增強(qiáng)思想引領(lǐng)力、公司管控力、電網(wǎng)調(diào)控力、企業(yè)軟實(shí)力“四種能力”上下功夫，充分發(fā)揮這“四種能力”的合力作用，激發(fā)公司的發(fā)展?jié)撃�，為公司進(jìn)位趕超集聚動(dòng)力。
（一）實(shí)施“作風(fēng)提振”工程，提升思想引領(lǐng)力
樹(shù)朽先朽其根，人毀先毀其志。公司系統(tǒng)存在的一些突出問(wèn)題，根源就在一些干部思想不夠解放、作風(fēng)不夠扎實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變不夠，表現(xiàn)在“懶散、守舊、虛浮、變通”上。我們要重點(diǎn)解決公司當(dāng)前存在的不作為、亂作為、慢作為的突出問(wèn)題，破除約束、掣肘公司發(fā)展的思想觀念，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，振奮精神。
實(shí)施“作風(fēng)提振”工程，要做到“四克服四樹(shù)立”。一要克服得過(guò)且過(guò)、不思進(jìn)取的“懶散”作風(fēng)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作的責(zé)任意識(shí)。重點(diǎn)克服工作上“熱得慢、冷得快”，比別人“慢半怕”，做一天和尚撞一天鐘，稀里糊涂“混日子”，“推一推動(dòng)一動(dòng)，甚至推了也不動(dòng)”的精神狀態(tài)。高度的責(zé)任心是做好工作、成就事業(yè)的前提。只有對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，才會(huì)竭盡全力、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精地做工作，才會(huì)“干不好工作就食不甘味、寢不安席”。各級(jí)干部要切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，樹(shù)立“不干事也是變相腐敗”的觀點(diǎn)，始終保持迎難而上的勇氣、攻堅(jiān)克難的志氣、開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣，矛盾面前不回避，困難面前不低頭，挫折面前不氣餒，使愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作成為企業(yè)的基本價(jià)值追求。二要克服固步自封、畏首畏尾的“守舊”作風(fēng)，樹(shù)立敢闖新路、開(kāi)拓創(chuàng)新的創(chuàng)新意識(shí)。重點(diǎn)克服發(fā)展上不敢想、不敢闖，前怕狼后怕虎，按部就班、四平八穩(wěn)，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、怕丟“烏紗帽”，工作標(biāo)準(zhǔn)低，甘居中游，滿足于“差不多、一般化、過(guò)得去”，“小進(jìn)則滿、小富即安”的精神狀態(tài)。
敢闖新路是井岡山精神的重要內(nèi)涵，開(kāi)拓創(chuàng)新是我們進(jìn)位趕超的不竭動(dòng)力。各級(jí)干部要堅(jiān)持用新觀念新思維研究新情況，善于用新舉措新辦法解決新問(wèn)題。特別是面對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生深刻變化的復(fù)雜形勢(shì)時(shí)，我們更要摒棄固步自封、因循守舊的思想，牢固樹(shù)立“不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退，稍有松懈就掉隊(duì)”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。以開(kāi)放的視野、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光、超前的思維審視公司的發(fā)展。勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、選準(zhǔn)突破點(diǎn)，求強(qiáng)不求大、求優(yōu)不求全，放大優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，力爭(zhēng)在某一專業(yè)、某一領(lǐng)域率先爭(zhēng)優(yōu)，形成各具專長(zhǎng)、百舸爭(zhēng)流的進(jìn)發(fā)局面。三要克服空談?dòng)杏唷?shí)干不足的“虛浮”作風(fēng)，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的務(wù)實(shí)意識(shí)。重點(diǎn)克服“嘴上表決心、會(huì)上談行動(dòng)、紙上抓落實(shí)”、“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“假、大、空”的不良現(xiàn)象，克服“表層、表面、表演”，工作不深入、不具體、不細(xì)致的“官本位”作風(fēng)。
一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打綱領(lǐng)。各級(jí)干部要堅(jiān)持少說(shuō)多做、說(shuō)到做到、要做就做最好的實(shí)干精神，在執(zhí)行上比力度、在操作上比水平，在攻堅(jiān)克難上比能力，切實(shí)做到貫徹堅(jiān)決有力、落實(shí)不折不扣、執(zhí)行決不走樣。要狠抓工作落實(shí)，不浮躁、不抱怨、不放棄，一抓到底。要以身作則、率先垂范，多深入基層調(diào)查研究，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，堅(jiān)決抵制講排場(chǎng)、擺闊氣、搞攀比、貪圖享受、揮霍浪費(fèi)等不良風(fēng)氣，做艱苦奮斗、真抓實(shí)干的表率。四要克服上有政策、下有對(duì)策的“變通”作風(fēng)，樹(shù)立依法治企、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的大局意識(shí)。重點(diǎn)克服投機(jī)鉆營(yíng)，投機(jī)取巧，喜歡打政策“擦邊球”，常常自覺(jué)不自覺(jué)地陷入“自轉(zhuǎn)”的精神狀態(tài)。
各級(jí)干部要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和政績(jī)觀，堅(jiān)持黨的民主集中制原則，進(jìn)一步健全完善“三重一大”事項(xiàng)決策的剛性規(guī)則和必經(jīng)程序，推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化、規(guī)范化。各級(jí)干部要求真務(wù)實(shí)，敢講真話，敢于堅(jiān)持原則，敢于觸及矛盾，要把增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、提高戰(zhàn)斗力作為班子建設(shè)的政治要求，真誠(chéng)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，同擔(dān)發(fā)展責(zé)任，齊謀發(fā)展大計(jì)，共破發(fā)展難題。要認(rèn)真查找整治公司管理上的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，治愈“發(fā)熱點(diǎn)”、止住“出血點(diǎn)”，把依法治企、規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重點(diǎn)工作持之以恒地抓好抓實(shí)。
“作風(fēng)提振”工程要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，精心組織策劃一系列活動(dòng)，營(yíng)造“想事、干事、干成事”的良好氛圍，開(kāi)創(chuàng)人心思進(jìn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓前進(jìn)的良好局面。
（二）實(shí)施“三集五大”體系工程，提升公司管控力
劉振亞總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，建設(shè)“三集五大”體系是公司當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期最重要的工作之一，必須以更大的決心和勇氣全面推進(jìn)。這是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為突破發(fā)展的體制機(jī)制障礙而作出的重大決策，是有史以來(lái)幅度最大的一次變革。
一要充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建“三集五大”體系的重要意義�！叭宕蟆斌w系建設(shè)將對(duì)公司運(yùn)營(yíng)效率和管理水平的提升產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響，涉及到資源整合、業(yè)務(wù)重組、人員優(yōu)化和流程再造，對(duì)傳統(tǒng)的人、財(cái)、物體系以及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、營(yíng)銷管理模式帶來(lái)深刻變革，同時(shí)，也對(duì)員工思想觀念、工作方式和行為習(xí)慣帶來(lái)一系列的沖擊和不適應(yīng)性，是一項(xiàng)功在千秋，利在長(zhǎng)遠(yuǎn)，極具復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性的攻堅(jiān)戰(zhàn)。公司系統(tǒng)廣大干部員工要充分認(rèn)識(shí)“三集五大”體系建設(shè)的重要性、緊迫性和艱巨性，要站在對(duì)省公司黨組負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)的高度，切實(shí)把工作做深、做細(xì)、做實(shí)，保證改革順利推進(jìn)。
二要堅(jiān)定推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的信心和決心�！叭宕蟆斌w系建設(shè)是一項(xiàng)創(chuàng)新性、開(kāi)拓性的工作。變革創(chuàng)新需要膽略，更需要智慧。我們要緊密結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持“總體設(shè)計(jì)、效率優(yōu)先、安全穩(wěn)定、與時(shí)俱進(jìn)”的原則，公司上下要加大宣傳，層層發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員，各級(jí)干部要親力親為，深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，學(xué)懂悟透，廣泛宣傳“三集五大”體系建設(shè)的重要意義、總體思路、建設(shè)原則和目標(biāo)任務(wù)，做好廣大員工的思想教育和情緒疏導(dǎo)，營(yíng)造濃厚的改革氛圍，引導(dǎo)干部員工把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到國(guó)網(wǎng)公司和省公司的決策部署上來(lái)，理解改革、支持改革、順應(yīng)改革、促進(jìn)改革。
三要積極穩(wěn)妥、規(guī)范有序地推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌“五大”體系建設(shè)工作。建立自上而下、分工明確的責(zé)任體系，制作任務(wù)分解表，明確工作任務(wù)、工作內(nèi)容、牽頭部門(mén)、配合部門(mén)、工作要求、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)限。在國(guó)網(wǎng)公司、省公司統(tǒng)一目標(biāo)模式指導(dǎo)下，兼顧公司實(shí)際及地域差異，制定具體詳盡的實(shí)施方案和支撐配套體系。二是梳理制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。充分結(jié)合公司實(shí)際，全面梳理修訂現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，做好“五大”與“三集”的有機(jī)銜接，提高人財(cái)物系統(tǒng)對(duì)“五大”體系的`支持與服務(wù)功能，積極參與并做好標(biāo)準(zhǔn)體系與信息系統(tǒng)建設(shè)的相融并進(jìn)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，理順管理。
要做好改革方案和各類預(yù)案的有效落實(shí)，做好人員的調(diào)整優(yōu)化和統(tǒng)籌平衡。制定“五大”體系的專業(yè)培訓(xùn)方案，以崗位變動(dòng)人員、班組長(zhǎng)、管理人員為重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)施在崗輪訓(xùn)、離崗培訓(xùn)等多種形式的專項(xiàng)培訓(xùn)�！叭宕蟆斌w系改革要做到思想認(rèn)識(shí)、組織紀(jì)律、保障措施和進(jìn)度質(zhì)量管控“四到位”，確保電網(wǎng)安全和隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)“三集五大”體系建設(shè)全過(guò)程平穩(wěn)有序。逐步建立集約化、扁平化、專業(yè)化的科學(xué)管理體系，達(dá)到效率和效益顯著提升、核心資源管控更加集約、核心業(yè)務(wù)運(yùn)作更加專業(yè)的改革目標(biāo)。
（三）實(shí)施“強(qiáng)網(wǎng)固基”工程，提升電網(wǎng)調(diào)控力
電網(wǎng)是推動(dòng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是策應(yīng)我市發(fā)展戰(zhàn)略和改善民生的重要支撐力量。
公司今年的電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)依然十分繁重，我們要嚴(yán)格投資管控，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持安全、質(zhì)量、速度、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保電網(wǎng)建設(shè)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。
一要進(jìn)一步提升電網(wǎng)規(guī)劃水平。以大規(guī)劃理念為指導(dǎo)，推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持“規(guī)劃一批、儲(chǔ)備一批、建設(shè)一批”的工作思路，強(qiáng)化規(guī)劃管控，完善規(guī)劃與計(jì)劃的銜接，進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)劃的龍頭和引領(lǐng)作用。把電網(wǎng)建設(shè)的關(guān)口前移到科學(xué)規(guī)劃、先進(jìn)設(shè)計(jì)上來(lái)，突出規(guī)劃在電網(wǎng)建設(shè)中的關(guān)鍵作用，努力提高規(guī)劃的統(tǒng)籌性，做好電網(wǎng)規(guī)劃與地區(qū)實(shí)際、負(fù)荷分布的協(xié)調(diào)銜接。要強(qiáng)化計(jì)劃管控和技術(shù)支撐，在全面深入推行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)工藝的同時(shí)，要不斷提高設(shè)計(jì)的針對(duì)性和系統(tǒng)性，做到規(guī)劃與設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)與施工的高度統(tǒng)一。進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè)，著力形成業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的規(guī)劃設(shè)計(jì)人才隊(duì)伍。
二要全面提升電網(wǎng)安全質(zhì)量管理水平。大力推行資產(chǎn)全壽命周期管理，做到電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌推進(jìn)，真正把設(shè)備全壽命周期管理理念貫穿電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、工程施工、運(yùn)行檢修的全過(guò)程。同時(shí)，要結(jié)合公司“五大”體系建設(shè)，盡快建立健全安全質(zhì)量工作機(jī)制與體系，明確各層級(jí)、各專業(yè)在電網(wǎng)安全質(zhì)量管理中的職責(zé)、任務(wù)和要求，做到環(huán)環(huán)相扣、層層落實(shí)。
三要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理。大力推廣應(yīng)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，著力提升工藝技術(shù)水平，不斷提高實(shí)用性和普及率，用高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)含量來(lái)保障電網(wǎng)的高質(zhì)量。在設(shè)備物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)選型、招標(biāo)、抽檢、供貨商評(píng)級(jí)等全面質(zhì)量控制，著力提高設(shè)備可靠性和耐用性。要結(jié)合吉安地質(zhì)環(huán)境等情況，有針對(duì)性地提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，切實(shí)滿足吉安電網(wǎng)長(zhǎng)治久安的需要。
四要加強(qiáng)監(jiān)督與考核。進(jìn)一步健全安全質(zhì)量監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的安全質(zhì)量問(wèn)題，要加大考核并限期整改，特別要加強(qiáng)對(duì)分包單位、施工、監(jiān)理隊(duì)伍的安全質(zhì)量管理，嚴(yán)禁“以包代管、以罰代管”。對(duì)共性問(wèn)題，要認(rèn)真組織分析研究，舉一反三，及時(shí)消除隱患，防止同類同性質(zhì)缺陷重復(fù)出現(xiàn)。同時(shí)，要將安全質(zhì)量考核納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，落實(shí)工程質(zhì)量終身責(zé)任制，保證工程“零缺陷”投產(chǎn)。
（四）實(shí)施“五統(tǒng)一”文化工程，提升企業(yè)軟實(shí)力
國(guó)家電網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”文化（統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌）是企業(yè)的重要組成部分，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是軟實(shí)力的集中反映，關(guān)系到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
文化建設(shè)既不是應(yīng)付上級(jí)的表演秀，也不是流于形式的自我包裝粉飾，更不是“一陣風(fēng)”式的突擊運(yùn)動(dòng)，關(guān)鍵是找準(zhǔn)思路、找準(zhǔn)抓手，切實(shí)將企業(yè)文化建設(shè)升華為企業(yè)核心價(jià)值觀，內(nèi)化于心、固化于制、外化于行。一要豐富文化載體，使之內(nèi)化于心。“五統(tǒng)一”文化不是空中樓閣，需要結(jié)合公司實(shí)際在基層生根落地，“紅杜鵑”供電服務(wù)隊(duì)就是公司大力弘揚(yáng)井岡山精神、踐行國(guó)網(wǎng)核心價(jià)值觀的有效載體，我們要進(jìn)一步深化和整合，不斷豐富和延伸服務(wù)方式及內(nèi)涵，努力擴(kuò)大“紅杜鵑”的知名度和影響力，并統(tǒng)一建設(shè)成“國(guó)家電網(wǎng)江西電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”。要整合利用企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、電視、報(bào)紙等平面媒體，設(shè)立“五統(tǒng)一”文化專欄。充分利用內(nèi)、外部宣傳媒介，把國(guó)網(wǎng)公司基本價(jià)值理念融入辦公、會(huì)議、生產(chǎn)營(yíng)業(yè)窗口和施工等環(huán)境建設(shè)中，營(yíng)造良好文化氛圍，打造統(tǒng)一企業(yè)文化傳播平臺(tái)。要有效發(fā)揮企業(yè)文化具有的教育、引導(dǎo)功能，激發(fā)員工潛能和工作熱情，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，形成同心同德、協(xié)力共濟(jì)的良好局面。二要加強(qiáng)制度建設(shè)，使之固化于制。要建立與國(guó)網(wǎng)公司、省公司相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀文化體系。
充分發(fā)揮黨政工團(tuán)組織的引領(lǐng)作用和黨員干部的示范表率作用，持續(xù)強(qiáng)化全員執(zhí)行力建設(shè)，教育、引導(dǎo)員工提高文化自覺(jué)，增強(qiáng)文化自信，切實(shí)貫徹執(zhí)行國(guó)網(wǎng)公司和省公司黨組的各項(xiàng)重大決策部署，自覺(jué)踐行員工守則、基本禮儀規(guī)范和新“三個(gè)十條”等規(guī)章制度，把基本價(jià)值理念的本質(zhì)要求細(xì)化為可操作、可考核的崗位行為規(guī)范和要求，形成員工自我約束、企業(yè)自我管理的行動(dòng)指南，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一企業(yè)文化的歷史責(zé)任。三要推進(jìn)文化融合，使之外化于行。統(tǒng)一的企業(yè)文化來(lái)源于實(shí)踐，根植于基層。要將國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化融入每位員工的思想和行動(dòng)，把員工應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則融入到本職崗位工作中。要將文化建設(shè)涵蓋和滲透至生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域和每個(gè)環(huán)節(jié)，把統(tǒng)一企業(yè)文化體現(xiàn)在每個(gè)重大工程、每項(xiàng)供電服務(wù)、每位員工崗位上。每一名員工都要使自己成為“五統(tǒng)一”企業(yè)文化的實(shí)踐者、護(hù)衛(wèi)者和貢獻(xiàn)者，讓文化強(qiáng)企戰(zhàn)略真正成為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的持久動(dòng)力。
實(shí)施“四大工程”提升“四種能力”事關(guān)公司發(fā)展全局，既是當(dāng)務(wù)之急，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。四者有機(jī)聯(lián)系、相輔相成、相互促進(jìn)，其中，思想引領(lǐng)是方向，公司管控是手段，電網(wǎng)調(diào)控是基礎(chǔ)，企業(yè)軟實(shí)力是根本。公司全體干部員工一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，力戒陳規(guī)陋習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行力，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮創(chuàng)造力，為企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展再立新功。
三、20xx年重點(diǎn)工作
20xx年是公司發(fā)展變革的關(guān)鍵之年。
20xx年公司工作總的要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司、江西省電力公司職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神和市委市政府工作要求，以深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為工作主線，以加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”為抓手，以建設(shè)“三集五大”體系為契機(jī)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，從嚴(yán)治企，努力提升發(fā)展質(zhì)量和水平，全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、進(jìn)位趕超，確保圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)。
主要工作目標(biāo)：
重點(diǎn)抓好八個(gè)方面工作：
（一）推行精益生產(chǎn)，保障電網(wǎng)安全
扎實(shí)開(kāi)展“安全年”活動(dòng)。加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，大力宣傳，營(yíng)造“人人關(guān)注安全”的濃厚氛圍，樹(shù)立“大安全”理念，堅(jiān)持安全第一、穩(wěn)定至上、服務(wù)為本的理念，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，抓教育、抓管理、抓落實(shí)、抓監(jiān)督，消除重大隱患，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可控、能控、在控。認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司“安全年”活動(dòng)重點(diǎn)措施，加強(qiáng)各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化電網(wǎng)安全全過(guò)程管理，落實(shí)各項(xiàng)保障措施，確保活動(dòng)取得良好成效。
夯實(shí)安全基礎(chǔ)。建立健全“兩抓一建”長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)網(wǎng)公司《20xx年安全工作意見(jiàn)》和省公司《20xx年安全管理與監(jiān)督工作重點(diǎn)》、《安全風(fēng)險(xiǎn)管理基本工作規(guī)范》、《生產(chǎn)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控工作規(guī)范》，從“工作計(jì)劃、組織實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管控”三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，狠抓安全規(guī)章的執(zhí)行與落實(shí)，狠抓施工作業(yè)過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)的全過(guò)程管控，把安全防護(hù)措施落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的超前分析和流程化控制。進(jìn)一步加強(qiáng)班組和現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲，堅(jiān)持開(kāi)展基建、技改、大修、農(nóng)網(wǎng)改造工程月度安全評(píng)價(jià)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位和參加班組安全日活動(dòng)常態(tài)化，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制。加強(qiáng)工程分包、外協(xié)隊(duì)伍安全管理和各級(jí)安全稽查隊(duì)伍建設(shè)。
加強(qiáng)生產(chǎn)管理。落實(shí)省公司《20xx年生產(chǎn)管理工作要點(diǎn)》，抓好安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹(shù)典型、傳經(jīng)驗(yàn)”活動(dòng)，加強(qiáng)設(shè)備管理和技術(shù)監(jiān)督，逐步推行設(shè)備低端運(yùn)維業(yè)務(wù)外委，開(kāi)展設(shè)備狀態(tài)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，消除電網(wǎng)設(shè)備隱患，確保電網(wǎng)設(shè)備安全。實(shí)現(xiàn)輸變電在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)6月底上線應(yīng)用，強(qiáng)化停電作業(yè)“五結(jié)合”，全面提高系統(tǒng)可靠性和生產(chǎn)管理水平。全面啟動(dòng)配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，配電在線監(jiān)測(cè)率達(dá)到90%，建立配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修機(jī)制，規(guī)范配網(wǎng)帶電作業(yè)，市公司開(kāi)展四類配電帶電作業(yè)，加快推進(jìn)帶電作業(yè)工作覆蓋縣公司。開(kāi)展縣公司輸電線路競(jìng)賽，推進(jìn)縣公司變電站無(wú)人值班建設(shè)和規(guī)范化運(yùn)作。全面建XX縣公司應(yīng)急指揮中心，加強(qiáng)完善應(yīng)急體系和隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)應(yīng)急體系的互通聯(lián)動(dòng)。
強(qiáng)化過(guò)程管控。貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，抓好掛牌警示督辦，加大電力設(shè)施保護(hù)和外包、外委工程項(xiàng)目的監(jiān)管。加大事故處理和考核力度，抓好“兩票三制”執(zhí)行及安全活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)縣域電網(wǎng)的管控，落實(shí)農(nóng)電“三防十要”反事故措施及安全總監(jiān)管理職責(zé)，上半年要完成spmis系統(tǒng)的深化應(yīng)用，年內(nèi)完成實(shí)用化驗(yàn)收。跟進(jìn)“五大”體系風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)控，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（二）加快電網(wǎng)建設(shè)，確保電力供應(yīng)
加大規(guī)劃和前期工作力度。全面提高電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目可研質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)劃與計(jì)劃的有效銜接。開(kāi)展“十二五”規(guī)劃滾動(dòng)調(diào)整，全面完XX縣公司配電網(wǎng)規(guī)劃，加快推進(jìn)電網(wǎng)項(xiàng)目前期工作，積極爭(zhēng)資立項(xiàng)。要完成2個(gè)220千伏（高新變、樟山變）、5個(gè)110千伏輸變電工程（沙村變、里田變、下七變、青原變、醪橋變）的前期工作，嚴(yán)把可研質(zhì)量關(guān)，落實(shí)項(xiàng)目用地，加強(qiáng)土地證辦理及貼息工作，確保所有在建工程土地證和貼息及時(shí)到位。加大電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)的宣傳與匯報(bào)，適時(shí)舉辦項(xiàng)目開(kāi)工、竣工儀式，改變電網(wǎng)建設(shè)“投入大、支持少、阻工多”的現(xiàn)象。
持續(xù)加快電網(wǎng)發(fā)展。全年要完成技改項(xiàng)目20個(gè)，總資金3800萬(wàn)元。加快續(xù)建1個(gè)220千伏（安福變）、5個(gè)110千伏輸變電工程（羅塘變XX市、永陽(yáng)、石坑、井岡山電鐵供電工程）；新開(kāi)工建設(shè)3個(gè)220千伏輸變電工程（井岡山變、永豐變、遂川變）、5個(gè)110千伏輸變電工程（天河變、火炬變、鳳凰變、登龍開(kāi)關(guān)站、遂草線），實(shí)現(xiàn)吉安電網(wǎng)網(wǎng)架質(zhì)的變化，真正形成以220千伏為主網(wǎng)架，東西南北中都有220千伏變電站布點(diǎn)的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)格局。進(jìn)一步加大配網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)110千伏變電站10千伏“手拉手”工程，將吉安城市中低壓電網(wǎng)建設(shè)成堅(jiān)強(qiáng)的配電網(wǎng)絡(luò)。統(tǒng)籌推進(jìn)吉泰走廊電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)，加大投入與改造，積極服務(wù)和滿足吉泰走廊社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的電力需求。深入持續(xù)開(kāi)展“低電壓”綜合整治工作，加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造步伐，實(shí)施農(nóng)網(wǎng)110千伏變電站“雙主變供電”計(jì)劃，5月份完成20xx年度工程項(xiàng)目，10月份完成20xx年度工程項(xiàng)目。完成1個(gè)電氣化縣（XX縣）建設(shè)，1個(gè)電氣化縣（XX縣）提升任務(wù)。
全力保障電力供應(yīng)。做好應(yīng)對(duì)電力供應(yīng)缺口準(zhǔn)備，完善市、縣公司有序用電工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在政府和有關(guān)部門(mén)的主導(dǎo)及推動(dòng)下，嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案。加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)及需求側(cè)管理，重點(diǎn)管控樞紐變電站、重要輸電斷面負(fù)荷，建成負(fù)控系統(tǒng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)70%重要負(fù)荷在線監(jiān)測(cè)。堅(jiān)持科學(xué)調(diào)度、經(jīng)濟(jì)調(diào)度、有序調(diào)度。建立健全大型工業(yè)客戶用電檔案，進(jìn)一步推進(jìn)重要活動(dòng)保電的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，確保全國(guó)“兩會(huì)”和黨的十八大等重要保電任務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，確保電力保障有序、平穩(wěn)、可靠。
（三）創(chuàng)新體制機(jī)制，推進(jìn)“三集五大”建設(shè)
進(jìn)一步深化人財(cái)物集約化管理。人力資源集約化要結(jié)合“五大”體系建設(shè)，以定編、定員、定崗為抓手，全面實(shí)施以量化考核為重點(diǎn)的全員績(jī)效管理，完善薪酬激勵(lì)機(jī)制。開(kāi)展人力資源專業(yè)技能提升活動(dòng)，用一至二年的時(shí)間，建設(shè)一支責(zé)任強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、管理規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)高效的人力資源隊(duì)伍。財(cái)務(wù)集約化要以“六統(tǒng)一、五集中”為主線，健全完善財(cái)務(wù)內(nèi)控體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)管和財(cái)務(wù)稽核。進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整財(cái)務(wù)與相關(guān)核心業(yè)務(wù)之間的管控機(jī)制和協(xié)同流程，抓好會(huì)計(jì)集中核算和“一鍵式”報(bào)表的實(shí)用化、智能化工作。物資集約化要不斷深化和提升erp物資管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，理順內(nèi)外部工作關(guān)系和工作流程，規(guī)范非物資類招標(biāo)管理，強(qiáng)化合同履約與監(jiān)督管理，優(yōu)化物資計(jì)劃管理，加大考核力度，鞏固清倉(cāng)利庫(kù)成果，建立科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)體系和物資供應(yīng)調(diào)配體系。
全力做好“五大”體系建設(shè)。切實(shí)貫徹落實(shí)《江西省電力公司“三集五大”體系建設(shè)方案》，抓緊完成機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等基礎(chǔ)性工作，確�！拔宕蟆斌w系建設(shè)順利進(jìn)行。2月份前完成方案上報(bào)及批復(fù)，6月份前完成公司組織機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整，進(jìn)入“五大”體系試運(yùn)行，10月份前完成“五大”體系試運(yùn)行工作，11月份完成自查驗(yàn)收和完善提高，12月份完成“五大”體系建設(shè)任務(wù)，接受國(guó)網(wǎng)、省公司整體檢查驗(yàn)收。郊區(qū)公司作為全資縣公司將列入今年的“五大”體系改革，其余控股縣公司暫不列入，但要做好前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，做好“五大”體系全面覆蓋的準(zhǔn)備。“大規(guī)劃”方面，要強(qiáng)化規(guī)劃、計(jì)劃的統(tǒng)一編制和集中管理，完善包含各專業(yè)、貫穿各層級(jí)、覆蓋各電壓等級(jí)的統(tǒng)一規(guī)劃體系，建立并完善規(guī)劃信息平臺(tái)；“大建設(shè)”方面，要完善電網(wǎng)建設(shè)管理流程、技術(shù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，健全質(zhì)量、進(jìn)度、技術(shù)、造價(jià)管控體系。組建項(xiàng)目管理中心，細(xì)化項(xiàng)目部管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)各電壓等級(jí)電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的專業(yè)化管理；“大運(yùn)行”方面，要進(jìn)一步推進(jìn)完善市縣調(diào)控一體化工作，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)調(diào)度高度融合。完XX縣公司110千伏網(wǎng)架移交地調(diào)統(tǒng)一調(diào)度管理，完成變電站監(jiān)控信息的采集、分類、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)事故、故障信號(hào)過(guò)濾和分層分級(jí)處理，推進(jìn)變電站無(wú)人值班工作；“大檢修”方面，要整合檢修、運(yùn)維資源，組建專業(yè)化檢修分公司，合理界定業(yè)務(wù)范圍，推進(jìn)設(shè)備運(yùn)維一體化管理；“大營(yíng)銷”方面，要以壓縮營(yíng)銷管理層級(jí)，變革管理模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集約化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化的目標(biāo)，強(qiáng)化稽查監(jiān)控、市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)，建立面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺(tái)，大力提升營(yíng)銷管理和服務(wù)水平。
依法推進(jìn)主多分開(kāi)。嚴(yán)格按照省公司批復(fù)意見(jiàn)，6月底前全面完成市縣公司主多分開(kāi)工作，依法依規(guī)完成經(jīng)國(guó)網(wǎng)公司、省公司批復(fù)的多經(jīng)企業(yè)收購(gòu)、關(guān)閉清算和人員分流安置等工作。要嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格組織領(lǐng)導(dǎo)，確保主多分開(kāi)工作經(jīng)得起時(shí)間和歷史檢驗(yàn)。加強(qiáng)集體企業(yè)管理，建立健全制度體系，嚴(yán)格規(guī)范主業(yè)與集體企業(yè)的業(yè)務(wù)、人事和財(cái)務(wù)資產(chǎn)關(guān)系，深入研究相關(guān)政策和改革方案，明確業(yè)務(wù)定位和發(fā)展方向，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)農(nóng)電專業(yè)化管理。落實(shí)管理責(zé)任，建立專業(yè)化管理工作月度通報(bào)、督辦督查、評(píng)價(jià)考核機(jī)制。加大“創(chuàng)一流”督導(dǎo)力度，XX市、XX縣公司要積極做好國(guó)網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)驗(yàn)收年工作。大力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所評(píng)級(jí)活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)率要達(dá)到100%。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化管理相結(jié)合，加快縣公司在標(biāo)準(zhǔn)、制度等方面的統(tǒng)一步伐。積極爭(zhēng)取上級(jí)和地方政府支持，按照省公司統(tǒng)一部署推進(jìn)縣公司無(wú)償整體上劃工作。
（四）深化監(jiān)督體系建設(shè)，提升依法治企水平
加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)督。大力構(gòu)建審計(jì)、紀(jì)檢、法律及專業(yè)管理部門(mén)共同參與的協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，使協(xié)同監(jiān)督、反腐倡廉、依法從嚴(yán)治企高度融合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。抓好“六五”普法工作，開(kāi)展合同管理專項(xiàng)治理活動(dòng)，切實(shí)做好公司改革發(fā)展重大問(wèn)題的法律研究，建立有效防控法律風(fēng)險(xiǎn)的組織體系、責(zé)任體系和制度體系。
強(qiáng)化問(wèn)題整改。系統(tǒng)梳理公司經(jīng)營(yíng)管理的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，追根溯源，對(duì)癥下藥。抓好依法治企自查自糾等專項(xiàng)治理的成果運(yùn)用，將建議整改及落實(shí)情況納入基層單位業(yè)績(jī)考核范疇。全面推廣“四管控一公開(kāi)”工作，跟蹤各縣公司在推廣實(shí)施中存在的問(wèn)題，有效防XX縣公司基層站所風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)取得積極作用。
深化財(cái)務(wù)稽查。財(cái)務(wù)稽查工作要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，認(rèn)真開(kāi)展財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查回頭看，組織開(kāi)展一次會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查，要全面開(kāi)展資金支付管理大檢查。進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)部門(mén)財(cái)務(wù)管控，將日常工作和內(nèi)部管控有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的有效監(jiān)管。
（五）以同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)
深化同業(yè)對(duì)標(biāo)管理。建立同業(yè)對(duì)標(biāo)全覆蓋、全滲透的指標(biāo)體系、年度提升計(jì)劃和考核體系。鞏固優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，縮小弱勢(shì)指標(biāo)差距，針對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)“短板”，要進(jìn)一步強(qiáng)化指標(biāo)分析、制定改進(jìn)措施、強(qiáng)化過(guò)程管控、加大考核力度、傳遞對(duì)標(biāo)壓力。繼續(xù)做好典型經(jīng)驗(yàn)申報(bào)，力爭(zhēng)再創(chuàng)佳績(jī)。大力加強(qiáng)縣公司同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，并全面納入公司對(duì)標(biāo)范疇，全面提升縣公司同業(yè)對(duì)標(biāo)排名，力爭(zhēng)1個(gè)縣公司入選省公司標(biāo)桿，1個(gè)縣公司進(jìn)入a段，3個(gè)縣公司進(jìn)入b段，4個(gè)縣公司進(jìn)入c段，消除e段縣公司，確保實(shí)現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)進(jìn)入省公司系統(tǒng)第八位的年度目標(biāo)。
深入推進(jìn)班組建設(shè)。把班組建設(shè)作為公司綜合性的基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓，要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造氛圍，形成行政主抓、工會(huì)牽頭，各部門(mén)齊抓共管的工作格局。健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)班組制度，深入開(kāi)展班組“千分制”管理，實(shí)現(xiàn)班組管理和考核的標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)標(biāo)桿班組的培樹(shù)，大力開(kāi)展“創(chuàng)建先進(jìn)班組，爭(zhēng)當(dāng)工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新班組競(jìng)賽活動(dòng)的載體，廣泛開(kāi)展崗位技術(shù)競(jìng)賽、技術(shù)比武、合理化建議、爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組等競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)的大提升。
加強(qiáng)制度體系和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加強(qiáng)“三集五大”制度體系建設(shè)，及時(shí)固化新管理模式和工作流程，按照新的職責(zé)對(duì)照檢查、清理、修編公司制度，完善公司制度體系框架。積極參與省公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，按照新的業(yè)務(wù)模式完成市、縣一體化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，建成專業(yè)功能定位準(zhǔn)確、管理界面清晰、資源配置合理、管理手段先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)各體系的有效落地和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障“三集五大”體系建設(shè)順利推進(jìn)和規(guī)范運(yùn)行。
（六）強(qiáng)化營(yíng)銷管理，提升服務(wù)水平
全面提升營(yíng)銷管理水平。以“建體制、調(diào)機(jī)制、固基礎(chǔ)、控風(fēng)險(xiǎn)、提服務(wù)”為重點(diǎn)，著力構(gòu)建“大營(yíng)銷”格局，建立職責(zé)分明、協(xié)作有序的職責(zé)體系和簡(jiǎn)單化、流程化、圖表化的日常工作體系，全面轉(zhuǎn)變營(yíng)銷工作機(jī)制。加強(qiáng)制度、考核分配和員工約束激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。努力增供擴(kuò)銷、挖潛增效，強(qiáng)化用電檢查及反竊電管理，推行用電檢查現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，依托電力警務(wù)中心（室），始終保持反竊電高壓態(tài)勢(shì)。
大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程。95598光明服務(wù)工程是國(guó)家電網(wǎng)公司深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，是踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn)，要以“紅杜鵑”供電服務(wù)隊(duì)轉(zhuǎn)換組建“國(guó)家電網(wǎng)江西電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”為主抓手，堅(jiān)持“你用電、我用心”，深入貫徹落實(shí)新“三個(gè)十條”，全面兌現(xiàn)供電質(zhì)量、故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用戶投訴處理時(shí)限等承諾。切實(shí)抓好政府重點(diǎn)項(xiàng)目涉電工程，打造“綠色通道”，積極引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展節(jié)能減排。要以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升供電服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三不指定”，進(jìn)一步強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，認(rèn)真開(kāi)展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，推行第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)工作，不斷提升供電服務(wù)滿意度。
實(shí)行臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)常態(tài)化管理。嚴(yán)格按照省公司臺(tái)線達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施技術(shù)改造，按月進(jìn)行達(dá)標(biāo)動(dòng)態(tài)分析和現(xiàn)場(chǎng)抽查，加強(qiáng)安全管控，分線分臺(tái)區(qū)層層落實(shí)責(zé)任。密切關(guān)注高損耗臺(tái)區(qū)和線損異常臺(tái)區(qū)，加強(qiáng)異動(dòng)資料的維護(hù)更新工作。堅(jiān)決扼制部分縣公司線損不降反升的勢(shì)頭，完成2萬(wàn)戶低壓用電信息采集建設(shè)任務(wù)，加快推進(jìn)智能電表費(fèi)控系統(tǒng)實(shí)用化。將所有配電臺(tái)區(qū)全部納入營(yíng)銷臺(tái)線績(jī)效考核管理系統(tǒng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，建立臺(tái)區(qū)“標(biāo)桿線損率”考核評(píng)價(jià)體系，確保臺(tái)區(qū)管理部分市公司達(dá)2a級(jí)、縣公司達(dá)a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確保10月份前市公司通過(guò)省公司臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)技術(shù)部分的驗(yàn)收。
深入推廣自助繳費(fèi)。創(chuàng)新繳費(fèi)方式，加快推進(jìn)城市“十分鐘交費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)，分步分階段實(shí)施，4月份前完成第一階段600個(gè)點(diǎn)的布局，形成基本覆蓋，6月底基本完成社會(huì)化代收和pos機(jī)終端布點(diǎn)，確保居民自助繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋，今年撤并15個(gè)自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，抄收人員減少30%。完成營(yíng)銷系統(tǒng)、一體化繳費(fèi)管理平臺(tái)、95598系統(tǒng)與英大商務(wù)核心業(yè)務(wù)的上線貫通，具備開(kāi)展充值繳費(fèi)條件，實(shí)現(xiàn)一體化繳費(fèi)平臺(tái)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的深度融合。大力開(kāi)展網(wǎng)上銀行代收、代扣等多種繳費(fèi)方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大客戶預(yù)存電費(fèi)。
（七）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加快科技興企
深化全員培訓(xùn)。加速推進(jìn)培訓(xùn)資源優(yōu)化整合，構(gòu)建市、縣公司層級(jí)分明、定位清晰的集約化大培訓(xùn)體系。加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，建立統(tǒng)一管理、資源共享的師資庫(kù)。精心制訂公司教育培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃和各類培訓(xùn)專項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)施員工培訓(xùn)檔案及積分管理制度，引導(dǎo)員工將培訓(xùn)作為提升個(gè)人能力和素質(zhì)的重要平臺(tái)。著力建立培訓(xùn)歸口部門(mén)與專業(yè)部門(mén)的激勵(lì)約束機(jī)制，確保專業(yè)上崗考試、競(jìng)賽和調(diào)考取得優(yōu)異成績(jī)。
加強(qiáng)人才開(kāi)發(fā)。實(shí)施員工素質(zhì)提升計(jì)劃，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工積極參加在職學(xué)歷教育。進(jìn)一步加大職業(yè)技能鑒定，開(kāi)展市縣公司級(jí)優(yōu)秀專家人才遴選，通過(guò)脫產(chǎn)輪訓(xùn)、技術(shù)比武等多種形式，為員工立足崗位成才打通晉升通道。積極倡導(dǎo)廣大員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，努力實(shí)現(xiàn)人才由數(shù)量發(fā)展型向素質(zhì)提高型轉(zhuǎn)變。
提高科技創(chuàng)新能力。圍繞建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，加強(qiáng)重大項(xiàng)目科研。進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，做好新技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用工作。加強(qiáng)科技需求分析，增加技術(shù)儲(chǔ)備，做好電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)技術(shù)支撐，開(kāi)展好qc活動(dòng)及“五小”創(chuàng)新，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和錘煉科技人才，努力提升公司技術(shù)創(chuàng)新水平和能力。
提升信息化應(yīng)用水平。強(qiáng)化通信、信息、科技統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，制定信息系統(tǒng)深化應(yīng)用規(guī)劃，優(yōu)化整合信息資源，健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范和提高運(yùn)維服務(wù)管理，加強(qiáng)信息安全防護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全。
（八）加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)
加強(qiáng)黨的建設(shè)。認(rèn)真做好十八大會(huì)議精神的宣貫工作，深化宗旨教育和群眾路線，深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、學(xué)習(xí)型黨組織和黨員“四學(xué)”活動(dòng)。加強(qiáng)各級(jí)黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查和點(diǎn)評(píng)，注重從一線挖掘典型，深化公開(kāi)承諾，廣泛接受監(jiān)督。加強(qiáng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加大年輕干部培養(yǎng)選拔力度。加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，提高一線黨員發(fā)展比例，推進(jìn)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化水平。以紀(jì)念建團(tuán)90周年為契機(jī)，深入開(kāi)展“青春光明行”系列活動(dòng)。
加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核和制度執(zhí)行，加大信訪案件查辦力度。積極開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作評(píng)價(jià)，進(jìn)一步落實(shí)“一崗雙責(zé)”和協(xié)同監(jiān)督要求，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)和追究，重點(diǎn)開(kāi)展工程建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)督管理，抓好工程分包和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。建立健全紀(jì)檢監(jiān)察巡察制度，全面推行“三重一大”決策報(bào)備信息管控系統(tǒng)，做好懲防體系建設(shè)，筑牢員工廉潔從業(yè)品德防線，將井岡山精神與“干事、干凈”廉潔文化相融合，打造具有吉安公司特色的廉潔文化品牌。
推進(jìn)企業(yè)文化落地。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)管理辦法》，大力建設(shè)和弘揚(yáng)國(guó)家電網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”文化，實(shí)施傳播、落地、評(píng)價(jià)“三大”工程，開(kāi)展企業(yè)文化動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)工作，確保5月份縣公司品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)省公司驗(yàn)收，到年底初步形成“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一傳播、統(tǒng)一管理”的品牌建設(shè)格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境標(biāo)識(shí)與國(guó)網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用“兩個(gè)百分之百”要求。組織申報(bào)省第十三屆文明單位，加大創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用力度，提高精神文明建設(shè)整體水平。充分發(fā)揮井岡山電力培訓(xùn)中心的區(qū)位和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升公司形象。
健全職工民主管理體系，開(kāi)展職工代表巡視檢查，切實(shí)發(fā)揮總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員作用，暢通員工訴求渠道。加強(qiáng)保密教育，增強(qiáng)保密意識(shí)，防止發(fā)生失泄密事件。關(guān)注員工身心健康，關(guān)心離退休老同志生活，切實(shí)解決員工實(shí)際困難，依法合規(guī)解決各類矛盾和問(wèn)題，做好重大節(jié)日、敏感時(shí)期的維穩(wěn)教育工作，切實(shí)維護(hù)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展局面。
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