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市場年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編整理的市場年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
市場年度工作總結(jié)1
一、營銷體系信息網(wǎng)絡(luò)的營建工作
有效地開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項(xiàng)十分重要而又緊迫的工作。而這項(xiàng)工作的實(shí)施者——市場部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此：
1、部門多次召開會(huì)議就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對(duì)XX鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對(duì)部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。XX鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門人員的協(xié)作作為一項(xiàng)日常工作來抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作，還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識(shí)。
3、根據(jù)年初確定的目標(biāo)，組織市場部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場信息網(wǎng)絡(luò)工作。對(duì)各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案，規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。
4、組織實(shí)施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诙唐诘氖熳笥覀�(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著的提高，為他們今后服務(wù)于XX鋼構(gòu)，奉獻(xiàn)于XX鋼構(gòu)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員XX人。上報(bào)有價(jià)值信息共XX條。
上半年策劃正式培訓(xùn)XX次，共XX人次。其中XX、XX、XX志等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。
二、XX鋼構(gòu)品牌推廣工作
品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應(yīng)，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。XX鋼構(gòu)的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強(qiáng)，業(yè)主接受XX鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大提高，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會(huì)逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)及各種媒體進(jìn)行了長期的、大量的、細(xì)致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過，為安徽XX鋼結(jié)構(gòu)有限公司在南京、合肥兩個(gè)省會(huì)城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結(jié)構(gòu)委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會(huì)，取得了預(yù)期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會(huì)福州舉辦的品牌推廣會(huì)因“非典”影響而推遲至下半年。
三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作
客戶接待工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶了解XX鋼構(gòu)的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺(tái)。對(duì)公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的'成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對(duì)該項(xiàng)工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來對(duì)待每一個(gè)客戶。其次，以毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費(fèi)，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個(gè)方向和目標(biāo)。但這不是說無限度地減少接待費(fèi)用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對(duì)每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。使這項(xiàng)工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評(píng)價(jià)。
上半年接待客戶XX批次，共XX人。
四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作
1、杭州的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過努力后，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項(xiàng)繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。
2、費(fèi)用的管理：
市場部承擔(dān)著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費(fèi)用的審核、報(bào)銷工作。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)制度來控制各項(xiàng)費(fèi)用開支。同時(shí)制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買、申領(lǐng)制度。做好杭州總部的財(cái)務(wù)管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘：
年初為了完善辦事處的管理，本部門會(huì)同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則，每月進(jìn)行考核。對(duì)不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實(shí)到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。
4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：
為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，上半年市場部建立和完善了多項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等。其中有《來客參觀生產(chǎn)基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》)、《前臺(tái)值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對(duì)日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場部工作職責(zé)》、《市場部人員工作職責(zé)》、《客戶接待工作規(guī)定》。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。
市場年度工作總結(jié)2
今年以來，我局根據(jù)成武發(fā)改[20xx]77號(hào)文件要求，有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作，結(jié)合今年農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作，繼續(xù)深入開展農(nóng)資打假“綠色狂飆”專項(xiàng)治理行動(dòng)，圓滿地完成了20xx年整規(guī)工作多項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任
為加強(qiáng)對(duì)整規(guī)專項(xiàng)治理行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作領(lǐng)導(dǎo)小組，政策法規(guī)科、農(nóng)牧站、林業(yè)站、水利站為責(zé)任單位，局行政一把手為組長，分管副局長為副組長，落實(shí)相關(guān)科（站）工作任務(wù)和目標(biāo)，實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和行政責(zé)任追究制，做到了整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作有人抓、具體工作有人管的良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，常設(shè)機(jī)構(gòu)及專門人員設(shè)置率達(dá)到100%，在市場和農(nóng)資門市整規(guī)舉報(bào)點(diǎn)設(shè)置率達(dá)100%，并公布整規(guī)舉報(bào)電話12316。
二、建立健全保障措施確保整規(guī)工作順利開展
1、完善制度，健全監(jiān)管機(jī)制，確保整規(guī)工作順利開展。我局制定了《農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管實(shí)施意見》、《農(nóng)產(chǎn)品安全應(yīng)急預(yù)案》、《農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管制度4項(xiàng)》，完善了《武侯區(qū)高致病性禽流感防治應(yīng)急預(yù)案（試行）》，提出了動(dòng)物重大疫病的措施。并成立了區(qū)動(dòng)物重大疫病防制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)長劉玉泉同志任組長，區(qū)委副書記王力平同志任常務(wù)副組長，副區(qū)長陳琦、安雪松同志任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作局。各街道辦事處也分別成立了動(dòng)物重大疫病防制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手負(fù)總責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，并做好了分工與合作，確保各項(xiàng)防疫措施的全面落實(shí)。
2、加強(qiáng)配合，部門聯(lián)動(dòng)，深入開展聯(lián)合執(zhí)法。
密切配合，開展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)。我局積極配合整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，同時(shí)與公安、工商、質(zhì)檢等部門密切協(xié)作，切實(shí)做好聯(lián)合打假工作，推動(dòng)此項(xiàng)工作向縱深方向發(fā)展。
3、調(diào)動(dòng)社會(huì)參與積極性，建立監(jiān)督機(jī)制。
調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作的積極性，努力營造人人關(guān)注整規(guī)工作、人人重視整規(guī)工作的社會(huì)氛圍。對(duì)生產(chǎn)、銷售假冒偽劣和有毒有害農(nóng)產(chǎn)品的違法犯罪行為進(jìn)行曝光，對(duì)危及人民群眾生命安全的假冒偽劣和有毒有害農(nóng)產(chǎn)品，可通過公布的整規(guī)舉報(bào)電話，進(jìn)行舉報(bào)。普及整規(guī)知識(shí)，提高廣大人民群眾的自我保護(hù)能力。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，依法行政，整規(guī)工作取得實(shí)效
1、加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，使整規(guī)工作深入企業(yè)、市場、家庭、學(xué)校和社區(qū)
我局加強(qiáng)整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序宣傳和培訓(xùn)工作的力度，到生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)開展宣傳了25次，發(fā)放宣傳資料1671份。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，今年我局執(zhí)法人員參加市上組織培訓(xùn)2次，我局政策法規(guī)科組織執(zhí)法人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)15次，培訓(xùn)執(zhí)法人員277人次。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，執(zhí)法人員能懂法、知法、守法，行政處罰、行政許可、行政收費(fèi)等行政行為都能依法進(jìn)行。整頓和規(guī)范農(nóng)資市場，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)植物防疫監(jiān)督制度，對(duì)種子、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、及飼料添加劑等農(nóng)業(yè)投入品及農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)整治（檢查肥料生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)9次、檢查農(nóng)藥經(jīng)營企業(yè)9次、檢查獸藥經(jīng)營企業(yè)9次、檢查飼料及飼料添加劑生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)8次、檢查農(nóng)貿(mào)市場、凍庫及定點(diǎn)屠宰場44次、鼠藥檢查36次、毒鼠強(qiáng)專項(xiàng)檢查1次）。舉報(bào)案件為零，舉報(bào)案件查處率100%，案件結(jié)案率100%，完成信息17篇。
2、加強(qiáng)農(nóng)牧業(yè)投入品的監(jiān)管力度
結(jié)合我區(qū)實(shí)際及農(nóng)時(shí)特點(diǎn)，每月定時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)的農(nóng)藥、獸藥、飼料等農(nóng)牧業(yè)投入品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用各環(huán)節(jié)加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，促進(jìn)其規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營。獸藥、飼料、農(nóng)藥、肥料生產(chǎn)經(jīng)營均實(shí)施承諾制，并督促生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)建立進(jìn)銷記錄。5月份對(duì)全區(qū)飼料生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一開展了飼料免稅及產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作，抽檢8個(gè)企業(yè)32個(gè)樣品送檢。開展檢查18次，累計(jì)檢查生產(chǎn)經(jīng)營戶43戶。
3、實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全舉報(bào)制度
在農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)公布了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全投訴熱線12316，對(duì)非法生產(chǎn)銷售使用禁用農(nóng)業(yè)投入品、冒用質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)志、生產(chǎn)銷售不合格認(rèn)證產(chǎn)品的，可通過舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)。方便了消費(fèi)者的投訴，讓老百姓買上放心投入品。
4、實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾制
我區(qū)與15家投入品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)簽訂了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書，保證生產(chǎn)經(jīng)營的投入品質(zhì)量安全。要求各農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營戶簽訂信譽(yù)承諾書，保證不銷售假冒偽劣和國家明令禁止的農(nóng)資產(chǎn)品。
5、實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全通報(bào)制度
一是實(shí)行例行監(jiān)測月報(bào)制度。區(qū)一體局監(jiān)測結(jié)果，每月均向區(qū)食品安全工作辦公室通報(bào)。
二是實(shí)行重大案件專報(bào)制。查處農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大案件的情況，要及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)食品安全工作辦公室通報(bào)。
三是實(shí)行部分產(chǎn)品質(zhì)量安全公告制度。按照國家食品安全綜合評(píng)價(jià)組的要求，有選擇性的對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況在媒體上公告。20xx年1-9月3次對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量例行監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。
6、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資整規(guī)、打假執(zhí)法力度
建立定期檢查工作制度，每月對(duì)農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)資門市、飼料生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)投入品監(jiān)管工作，重點(diǎn)監(jiān)督種子、化肥、農(nóng)藥、飼料、獸藥等投入品的生產(chǎn)、銷售使用情況。在開展對(duì)農(nóng)資打假治劣和整頓規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作中，我局切實(shí)從我區(qū)的實(shí)際出發(fā)，采取專項(xiàng)整治與日常監(jiān)督管理相結(jié)合，著力從農(nóng)資投入品市場入手，從強(qiáng)化治理污染源頭入手。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)時(shí)節(jié)的農(nóng)資在生產(chǎn)、流通、銷售等環(huán)節(jié)的管理。著重嚴(yán)歷打擊查處制售假冒偽劣農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料及飼料添加劑等農(nóng)牧業(yè)投入品的違法犯罪行為。全年共開展檢查116余次，檢查農(nóng)貿(mào)市場177多個(gè)，畜禽經(jīng)營戶1823戶，檢查投入品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)97戶。
四、加強(qiáng)對(duì)“毒鼠強(qiáng)”等違禁鼠藥的清繳置換工作
為保護(hù)人民群眾身體健康和生命安全，維護(hù)我區(qū)社會(huì)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序的'健康穩(wěn)定，今年我局從鼠藥的生產(chǎn)源頭、銷售渠道和發(fā)放使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行了整治。加強(qiáng)了市場監(jiān)管，重點(diǎn)放在農(nóng)資經(jīng)營點(diǎn)、農(nóng)貿(mào)市場和流動(dòng)攤販，要求各農(nóng)資經(jīng)營點(diǎn)加強(qiáng)限用農(nóng)藥的管理，規(guī)范限用農(nóng)藥銷售專柜，詳細(xì)登記限用農(nóng)藥的進(jìn)銷情況，做到去向清楚、用途清楚；加強(qiáng)市場管理，加大對(duì)流動(dòng)攤販銷售鼠藥的打擊力度，從而防止重大安全事故隱患的發(fā)生，確保廣大人民群眾生命安全。另外，將突擊性檢查和經(jīng)常性監(jiān)督結(jié)合起來，把打擊違法行為和宣傳工作結(jié)合起來，全年開展執(zhí)法檢查15次。
五、20xx年整規(guī)工作計(jì)劃和思路
整頓和規(guī)范市經(jīng)濟(jì)秩序工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，是推進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，建設(shè)小康社會(huì)的重要基礎(chǔ)。因此，我們?cè)诳偨Y(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)查找不足和差距同時(shí)，明確了明年整規(guī)工作計(jì)劃及思路：
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、宣傳。積極開展法制培訓(xùn)和宣傳工作，計(jì)劃開展法制培訓(xùn)12次，培訓(xùn)300人，開展法制宣傳5次。繼續(xù)加大專業(yè)市場整治宣傳工作，嚴(yán)格要求市場的準(zhǔn)入制度，從源頭上保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(二)依法行政，規(guī)范監(jiān)管。對(duì)各項(xiàng)專項(xiàng)整治要繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，并作為經(jīng)常性工作抓緊抓好，建立和完善長效監(jiān)管機(jī)制。
堅(jiān)持不懈地深入開展打擊制售假冒偽劣商品的聯(lián)合行動(dòng)，特別是繼續(xù)抓好關(guān)系人民群眾身體健康的食品、食品放心工程。繼續(xù)加強(qiáng)市場整規(guī)工作與執(zhí)法力度，采用定期或不定期方式對(duì)農(nóng)貿(mào)市場和農(nóng)業(yè)生資市場進(jìn)行檢查，在元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”前夕開展動(dòng)物產(chǎn)品檢疫監(jiān)督專項(xiàng)大檢查，計(jì)劃全年進(jìn)行農(nóng)業(yè)生資市場檢查15次，農(nóng)貿(mào)市場檢查12次，開展動(dòng)物防疫監(jiān)督檢查20次。
(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法過錯(cuò)追究制，逐步建立整頓和規(guī)范市經(jīng)濟(jì)秩序工作長效管理機(jī)制，標(biāo)本兼治，整頓和規(guī)范農(nóng)資投入品使用管理，打擊查處農(nóng)資市場的不法行為，營造全社會(huì)關(guān)心和支持專項(xiàng)治理的法制氛圍。健全市場違法舉報(bào)體系建設(shè)，及時(shí)防范應(yīng)對(duì)化解突發(fā)事件。積極探索行政執(zhí)法與行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的四位一體的監(jiān)管體系，提升監(jiān)管效能，繼續(xù)拓寬和完善舉報(bào)、投訴體系，探索成立市場違法舉報(bào)中心的可行性，建立高效的立體型的案件信息網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)做好案件信息員的培養(yǎng)發(fā)展，嚴(yán)格落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，使查處案件與綜合治理、突擊整治與長效管理結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、正�；僮�。打破地區(qū)封鎖和行業(yè)壟斷，建立統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范有序的市場體系創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論監(jiān)督氛圍。
市場年度工作總結(jié)3
一、市場工作回顧及分析：
�。ㄒ唬┕ぷ髀氊�(zé)概述：
1、自20xx年6月底進(jìn)入柏恒食品公司以來以來，市場部成立已有6個(gè)月。市場部主要職責(zé)為：面負(fù)責(zé)公司品牌宣傳與維護(hù)、營銷活動(dòng)策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作。20xx年全年著重開展品牌推廣工作，加大推廣渠道的發(fā)展，完善原有的推廣渠道（如網(wǎng)站、微博等）。
2、20xx年度工作要點(diǎn)列表
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1、20xx年度工作分析：
舉辦了系列促銷活動(dòng)。從主體策劃，宣傳品文稿、設(shè)計(jì)、制作到位，人員安排分工，現(xiàn)場調(diào)控等各個(gè)環(huán)節(jié)把控活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)基本圓滿完成。前期在品牌推廣方面，由于沒有很系統(tǒng)的了解門店周邊社區(qū)市場環(huán)境，及網(wǎng)絡(luò)推廣方面缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，在品牌推廣方面未有成效，20xx年工作中，在年初做好全年的品牌推廣計(jì)劃，依照計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行品牌規(guī)劃推廣，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)對(duì)家家知品牌進(jìn)行全面推廣。
2、20xx年度工作不足點(diǎn)：
市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動(dòng)策劃、企業(yè)文化梳理宣傳。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在營銷活動(dòng)策劃執(zhí)行和部門輔助工作上，一方面有部門剛剛成立，對(duì)公司部分業(yè)務(wù)不太熟悉，前期處于行業(yè)熟悉與摸索階段，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。
同其他部門特別是一線盈利部門運(yùn)營部、精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)的生產(chǎn)部溝通仍需加強(qiáng)，了解消費(fèi)者及門店需求，熟悉公司產(chǎn)品制作過程及特點(diǎn)，使宣傳活動(dòng)更
有的放矢，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。
忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。20xx年，重點(diǎn)深化家家知品牌文化宣傳，解析家家知二十年品牌，悉數(shù)家家知二十年大事記，組織一系列以深化家家知二十年品牌為主題的品牌活動(dòng)，宣導(dǎo)家家知品牌，讓深圳消費(fèi)者更加熟悉家家知品牌，從而更加認(rèn)可家家知品牌。
二、費(fèi)用投入的回顧和分析：
（一）費(fèi)用回顧：
1、市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面：
一、印刷品制作費(fèi)；
二、活動(dòng)組織費(fèi)用；
三、廣告宣傳費(fèi)；
四、公司、門店內(nèi)部美陳部分。
20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢，活動(dòng)費(fèi)用每次根據(jù)活動(dòng)大小不同而存在差別，廣告宣傳因以門店、項(xiàng)目宣傳為主，大項(xiàng)費(fèi)用投入主要在中秋月餅宣傳及門店活動(dòng)宣傳兩項(xiàng)，生日蛋糕圖冊(cè)制作屬每年度過頂支出費(fèi)用。
�。ǘ┵M(fèi)用分析：
1、正面因素：
整個(gè)公司市場費(fèi)用呈直線下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、活動(dòng)效果的前提下，盡量減少物料制作，對(duì)制作數(shù)量也進(jìn)行嚴(yán)格把控預(yù)計(jì)，堅(jiān)持多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了相應(yīng)地區(qū)同等物料要求的最低價(jià)格。
在和供應(yīng)商合作過程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期詢價(jià)、打樣溝通嚴(yán)密，盡量減少出現(xiàn)偏差、過程把控嚴(yán)密，保障印刷質(zhì)量和交貨時(shí)間，后期付款及時(shí)，使得供應(yīng)商雖然供貨價(jià)格低，但結(jié)款及時(shí)，從而與其建立良好的合作關(guān)系，在確保物料制作質(zhì)量的同時(shí)也提供了相應(yīng)物料制作建議，盡可能的壓低制作成本。
2、負(fù)面因素
市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是銷售拿下客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃，僅依靠銷售人員的個(gè)人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場營銷對(duì)路、產(chǎn)品質(zhì)量保證。
3、20xx年市場費(fèi)用把控不足之處：
由于設(shè)計(jì)崗位頻繁更換，設(shè)計(jì)師及市場部對(duì)設(shè)計(jì)制品把控不嚴(yán)，造成一下物料偏及其他制作問題，相應(yīng)會(huì)損害公司終端形象及費(fèi)用浪費(fèi)。針對(duì)此類不足，20xx年嚴(yán)格把控設(shè)計(jì)制品，在設(shè)計(jì)源文件中嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)主色調(diào)顏色系數(shù)、制作要求等，收貨時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)查驗(yàn)，杜絕設(shè)計(jì)制品浪費(fèi)及顏色偏現(xiàn)象，減少費(fèi)用浪費(fèi)。
三、市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：
�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：
1、整個(gè)市場部門共兩人，一是市場主管，一是設(shè)計(jì)人員，滿足工作需要。
2、雖然部門工作人員較少，但日常負(fù)責(zé)工作較多，其中設(shè)計(jì)工作尤為繁瑣（就本人接手市場部以來，設(shè)計(jì)除未加班以外，其他工作時(shí)間均飽和）我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，設(shè)計(jì)人員在這7個(gè)月內(nèi)共更換三名，就目前來看每個(gè)設(shè)計(jì)工作時(shí)間在2——3個(gè)月，原定設(shè)計(jì)在安排好設(shè)計(jì)工作外，安排固定時(shí)間對(duì)門店進(jìn)行巡查，對(duì)終端門店陳列形象及物料使用，但由于現(xiàn)在設(shè)計(jì)工作安排問題，未能完成上述事項(xiàng)，20xx年對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行整理，會(huì)承擔(dān)起門店形象陳列工作。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：
1、正面因素分析：
主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場營銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月月做月度測評(píng)，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺到公司、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問題、解決問題，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)態(tài)度。
2、負(fù)面因素分析：
由于本人剛開始對(duì)食品行業(yè)的不了解，在一定范圍上局限的對(duì)市場工作的'開展，造成一些市場工作開展的不順利和未能準(zhǔn)確的定位門店市場；在后期工作中，通過和相關(guān)部門（特別是運(yùn)營部）的密切溝通和對(duì)食品行業(yè)的不斷摸索深入，開始慢慢的了解一些，在后期工作中也能適應(yīng)市場需要，制定出相關(guān)符合行業(yè)特點(diǎn)和解決公司問題的方案并跟進(jìn)執(zhí)行。
因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問題，我們所選用設(shè)計(jì)為畢業(yè)一年的大學(xué)生，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對(duì)其輔導(dǎo)和管控的專注度；而設(shè)計(jì)本身具有天馬行空的特質(zhì)，而我們的設(shè)計(jì)工作范圍較單一、設(shè)計(jì)面相對(duì)較窄，個(gè)人發(fā)展空間有限，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問題，設(shè)計(jì)剛剛運(yùn)作三個(gè)月，也許這個(gè)問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個(gè)問題必然會(huì)顯現(xiàn)出來。
四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：
（一）存在的負(fù)面因素分析：
1、我接觸食品行業(yè)時(shí)間較短，對(duì)于食品行業(yè)營銷策劃不敢輕易做決策，從而養(yǎng)成了簡單執(zhí)行營運(yùn)部要求的工作習(xí)慣；且疏于同其溝通交流，也沒有制定長期營銷策劃戰(zhàn)略。
2、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部雖有主動(dòng)溝通，營銷類活動(dòng)也基本順利完成，但效果并不理想，雖有各種原因，但追尋本部門自身原因：部門協(xié)作性仍需加強(qiáng)，根據(jù)下年度工作安排，會(huì)同人事部組織員工活動(dòng)（20xx年系列活動(dòng)之一，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚里。）；主動(dòng)同營運(yùn)部溝通商討營銷策劃工作；繼續(xù)加強(qiáng)同各部門的溝通，完成公司運(yùn)營的整體工作的協(xié)作，做真正有助于銷售的企劃工作。
市場年度工作總結(jié)4
從xxxx年xxxx月xxxx日到公司報(bào)到距今整整六個(gè)月了�？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心？詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文市場助理年度總結(jié)。
觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在工作中成長。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，讓我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的xxxx，期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，成了我工作六個(gè)月以來最大的目標(biāo)。
對(duì)市場方面：通過與xxxx、xxxx、xxxx等市場的xxxx初步了解各市場的基本情況，在xxxx月份經(jīng)銷商會(huì)議與xx月份媒體記者見面會(huì)更加了解這個(gè)充滿霸氣的蒙氏營銷模式和參與者的與眾不同。因?yàn)閷?duì)市場的不了解，剛剛到公司的時(shí)候總是很小心的與市場溝通。平時(shí)通過注意大區(qū)與市場的溝通方式，也向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何將調(diào)查的事物更好地得到市場的認(rèn)可并很積極的配合，總結(jié)所有經(jīng)驗(yàn)逐步地在與市場溝通中熟悉、了解。在市場方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和市場的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏對(duì)市場細(xì)節(jié)的'學(xué)習(xí)和研究，處理相關(guān)問題缺乏經(jīng)驗(yàn)。
接下來計(jì)劃將所負(fù)責(zé)市場的基本信息包括人口數(shù)、專賣店地址、xxxx年xxxx年的銷量和廣告投放情況進(jìn)行更細(xì)致的了解與分析，通過與大區(qū)和部門優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗(yàn)，更好地了解市場、更有效地溝通市場并得到市場的信任和理解。
對(duì)點(diǎn)經(jīng)理方面：對(duì)點(diǎn)經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過電話溝通。自己很自豪的認(rèn)為在溝通方面不存在障礙，但在第一個(gè)月特別抵觸。從來沒有接觸過通過電話溝通的形式來完成工作，對(duì)不知道性格秉性的經(jīng)銷商、店經(jīng)理逐一的通過電話進(jìn)行溝通，了解市場情況，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容。通過六個(gè)月的語言溝通接觸，從開始xxxx偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”，從綿陽王鵬對(duì)公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時(shí)溝通”，從郴州、婁底只答應(yīng)xxxx到現(xiàn)在的“有事您說話”種種對(duì)話告訴我，我的溝通是有進(jìn)步的，起碼得到了他們的認(rèn)可。在溝通的同時(shí)，將優(yōu)秀市場營銷技巧介紹給其他市場如自貢為了更好的維護(hù)老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽、瀘州，xxxx、xxxx的《糖友》贈(zèng)送模式介紹給常德，種種的使用效果通過點(diǎn)經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我，我的溝通是必要的，我的存在是必要的。
接下來計(jì)劃將經(jīng)銷商進(jìn)行分類，根據(jù)經(jīng)銷商和店經(jīng)理對(duì)市場和公司的配合程度程度有計(jì)劃的進(jìn)行拜訪溝通工作，定期對(duì)進(jìn)行回訪溝通，了解經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中存在的問題和對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策、廣告等方面的意見和建議；接受到的好的意見和意見傳遞給其他待發(fā)展的市場；向大區(qū)學(xué)習(xí)管理市場的方式和技巧并將市場方案逐步滲透，讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場方案執(zhí)行意義并與市場共同了解學(xué)習(xí)市場方案實(shí)施的過程并在實(shí)施過程得到自我的提高。
市場年度工作總結(jié)5
xxxx年是建黨一百周年，也是“十四五”規(guī)劃開局之年。一年來，區(qū)市場監(jiān)管局積極落實(shí)區(qū)委區(qū)政府及省市市場監(jiān)管局決策部署，抓改革、優(yōu)環(huán)境，抓服務(wù)、促發(fā)展，抓質(zhì)量、保安全，抓執(zhí)法、嚴(yán)監(jiān)管，奮力交出全年紅、全面紅、全線紅高分報(bào)表，為建設(shè)共同富裕示范區(qū)首善之區(qū)貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。
一、xxxx年工作成效
�。ㄒ唬┩七M(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，質(zhì)量效益持續(xù)提高。
1、助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
一是商事登記服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)。持續(xù)夯實(shí)開辦“分鐘制”辦理，推出“x+X”套餐，設(shè)立登記、公章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記在首次準(zhǔn)入時(shí)“一次申請(qǐng)、一次辦結(jié)”，公積金繳存登記、銀行開戶等可在開辦企業(yè)時(shí)合并申請(qǐng)辦理，xxxx年全區(qū)新增市場主體xxxxx家（其中個(gè)體戶xxxx家），同比增長xx.xx%。進(jìn)一步規(guī)范工位注冊(cè)、商務(wù)秘書企業(yè)登記，釋放更多經(jīng)營場所資源。持續(xù)優(yōu)化企業(yè)注銷“一網(wǎng)服務(wù)”，暢通退出渠道、降低退出成本、優(yōu)化退出路徑、提升退出效能，加速市場主體快速流動(dòng)，助力優(yōu)化存量結(jié)構(gòu)。深入推進(jìn)“證照分離”x.x改革全覆蓋，全面落實(shí)僅銷售預(yù)包裝食品事項(xiàng)許可改備案。積極向上對(duì)接爭取外商投資企業(yè)登記權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大注冊(cè)登記服務(wù)范圍。全力攻堅(jiān)面向義務(wù)教育階段學(xué)生的學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)壓減任務(wù)，建立轉(zhuǎn)登、變更、注銷全流程“一窗辦理”聯(lián)辦機(jī)制，分類形成營業(yè)執(zhí)照環(huán)節(jié)辦理材料包，減輕機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)。截至目前，全區(qū)xxx家營利性學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部完成轉(zhuǎn)登。
二是企業(yè)信用監(jiān)管不斷完善。深化推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，全區(qū)共發(fā)起本部門雙隨機(jī)抽查任務(wù)xxx個(gè)，部門聯(lián)合抽查任務(wù)xx個(gè)，跨部門率xx.xx%，發(fā)起并執(zhí)行信用應(yīng)用規(guī)則任務(wù)數(shù)xxx個(gè)，信用應(yīng)用規(guī)則率xx.xx%。實(shí)現(xiàn)抽查任務(wù)完成率、掌上執(zhí)法率雙百目標(biāo)。有序開展市場主體清退專項(xiàng)行動(dòng)，加速“僵尸企業(yè)”出清工作，進(jìn)一步促進(jìn)市場主體優(yōu)勝劣汰，全年共吊銷企業(yè)xxxx家，強(qiáng)制注銷企業(yè)xxxx家。全面加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)信用修復(fù)工作，停止失信信用約束，推動(dòng)企業(yè)在上市征信、融資授信等領(lǐng)域享受更多的優(yōu)先和便利，激發(fā)企業(yè)發(fā)展新活力，全年共完成企業(yè)信用修復(fù)xx件。虛假登記撤銷專項(xiàng)行動(dòng)深入推進(jìn)，嚴(yán)厲打擊中介代理機(jī)構(gòu)隱瞞實(shí)情、弄虛作假等行為，取締一批非法中介機(jī)構(gòu)，打擊一批非法中介人員，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的根本利益，全年累計(jì)立案查處xx件。
三是安商穩(wěn)商有力推進(jìn)。持續(xù)開展“雙千”等企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，與轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)建立“一對(duì)一”聯(lián)系機(jī)制，落實(shí)專人幫扶解決經(jīng)營發(fā)展難題。截至目前，共走訪企業(yè)xxxx家次，解決問題xxx個(gè)，幫助解決盒馬鄰里項(xiàng)目落地、GMP廠房建設(shè)等新業(yè)態(tài)發(fā)展需求。深入實(shí)施小微三年成長計(jì)劃，綜合推進(jìn)商事登記便利化、企業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)化、金融支撐高效化三大行動(dòng)，爭取推動(dòng)小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、跨越式發(fā)展，xxxx年全區(qū)新設(shè)小微企業(yè)xxxxx家，同比增長xx.xx%，新增省科技型中小企業(yè)xxx家，開展小微企業(yè)勞動(dòng)者技能提升培訓(xùn)xxxx人次。發(fā)揮協(xié)稅護(hù)稅、走樓訪企主力軍作用，嚴(yán)格執(zhí)行外遷企業(yè)聯(lián)審機(jī)制，加強(qiáng)與區(qū)企業(yè)服務(wù)中心和鎮(zhèn)街平臺(tái)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮第一時(shí)間預(yù)警作用，精準(zhǔn)摸排異地經(jīng)營企業(yè)，助力企業(yè)安心扎根xx發(fā)展。全年共辦理企業(yè)遷入登記xxxx家，同比增長xx.x%，辦理企業(yè)遷出登記xxxx家，，同比下降xx.x%成功挽留擬外遷企業(yè)xxx家（其中重點(diǎn)企業(yè)xx家），攔水壩作用顯現(xiàn)。
2、質(zhì)量工作大幅提升
一是質(zhì)量建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)、生物醫(yī)藥行業(yè)、新制造業(yè)品牌競爭力提升工程，積極指導(dǎo)阿里云、迪安診斷、林德等行業(yè)龍頭企業(yè)角逐省市政府質(zhì)量獎(jiǎng)，培育xxx有限公司等x家企業(yè)獲得xxxx年xx區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，有效提升企業(yè)行業(yè)話語權(quán)，我區(qū)連續(xù)十年獲得質(zhì)量工作A級(jí)單位。聚焦“幸福頤養(yǎng)標(biāo)桿區(qū)”創(chuàng)建，大力實(shí)施養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)，創(chuàng)新引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首席質(zhì)量官選拔機(jī)制，狠抓養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)群眾滿意率xx.xx%。今年x月x市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升現(xiàn)場會(huì)在xx區(qū)召開，全市首個(gè)市級(jí)首席質(zhì)量官聯(lián)盟養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分會(huì)落戶我區(qū)。二是“標(biāo)準(zhǔn)化+”戰(zhàn)略有效實(shí)施。鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，主導(dǎo)參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)等各類標(biāo)準(zhǔn)xxx項(xiàng)，綜合排名居全市第x。指導(dǎo)xxx有限公司、xx有限公司完成x制造品牌認(rèn)證，指導(dǎo)西力電能表、亞通焊材完成x制造標(biāo)準(zhǔn)制定。
3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度大幅提升。
一是知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造持續(xù)保持省市領(lǐng)先。新增發(fā)明專利授權(quán)量xxxx件，發(fā)明專利創(chuàng)造保持全市第二，萬人發(fā)明專利擁有量xxx件，PCT申請(qǐng)量為xxx件，位居全市第二。新增注冊(cè)商標(biāo)xxxxx件，商標(biāo)累計(jì)數(shù)達(dá)到xxxxxx余件，新增數(shù)與累計(jì)數(shù)位保持全市前列。二是知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用成效不斷提升。借力x省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心盤活資源，打通專利快速審查、技術(shù)調(diào)查資源共享等綠色通道，有效減少審查環(huán)節(jié)、時(shí)間，助力企業(yè)發(fā)明專利盡快落地轉(zhuǎn)化。全力推進(jìn)高校經(jīng)濟(jì)工作，定期走訪x大學(xué)、xx大學(xué)等轄區(qū)科研院所，聯(lián)系企業(yè)對(duì)接發(fā)明創(chuàng)造轉(zhuǎn)化工作。截至目前，全區(qū)累計(jì)轉(zhuǎn)化專利xxx件，金額x.x億元。深入推進(jìn)專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押融資力度，有效緩解科技型中小企業(yè)“融資難”問題，累計(jì)助企融資xx.x億元，居全市前列。三是省級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展示范區(qū)成功創(chuàng)建。聚焦做大做強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理市場，以提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)能力、完善服務(wù)鏈條、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展為主攻方向，充分發(fā)揮紫金港科技城的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，集聚知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與創(chuàng)新資源、金融資本、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效融合，助推企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索形成以知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化為特色的示范區(qū)建設(shè)機(jī)制和模式，著力打造知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)支撐創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的xx典范。截至目前，x知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易中心、x求是專利事務(wù)所等xx家知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐示范區(qū)。
�。ǘ┲铝�(shù)字治理，整體智治高效協(xié)同。
1、電梯安信通改革全省推廣。
今年，xx區(qū)被列為全國電梯智慧監(jiān)管的試點(diǎn)區(qū)，我們創(chuàng)新開展電梯安信通數(shù)字化改革，通過政府、企業(yè)和社會(huì)聯(lián)動(dòng)，先行先試構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)隱患閉環(huán)、維保信用監(jiān)管、電梯環(huán)境監(jiān)測三大應(yīng)用場景，逐步構(gòu)建一體化電梯智慧監(jiān)管系統(tǒng)。該項(xiàng)目作為數(shù)字政府“浙里安全—安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)智控”的內(nèi)容，已納入全省數(shù)字化改革重大應(yīng)用“一本賬Sx”。自x月xx日上線“浙政釘”以來，已實(shí)現(xiàn)全區(qū)x.x萬臺(tái)電梯xxx%全覆蓋監(jiān)管，試點(diǎn)xxxx臺(tái)“智慧監(jiān)管裝置”，實(shí)現(xiàn)電梯困人自動(dòng)告警和智慧應(yīng)急救援，累計(jì)推送超期維保、超期檢驗(yàn)、困人故障等隱患信息xxxx條，督促使用單位完成自行維保、申報(bào)檢驗(yàn)等整改xxxx條，電梯困人平均處置時(shí)長x分xx秒，比全市平均水平縮短x分鐘。該項(xiàng)目已作為xx優(yōu)秀案例在省委《數(shù)字化改革（工作交流）》作全省經(jīng)驗(yàn)推廣，省局主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。x市委改革辦公眾號(hào)“x改革”刊發(fā)xx電梯安信通改革工作專報(bào)。
2、省市數(shù)字化改革成果應(yīng)用落地貫通。
以全省市場監(jiān)管系統(tǒng)“三比一講”競賽為抓手，聚焦浙食鏈、x外賣在線、x公平在線、xE行在線等xx大全省市場監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)字化改革成果落實(shí)落細(xì)，通過突出績效，以紅黑榜獎(jiǎng)先鞭后，抓好典型經(jīng)驗(yàn)推廣復(fù)制；突出方法，以優(yōu)勢項(xiàng)目帶動(dòng)后進(jìn)項(xiàng)目，做到集中攻堅(jiān)搶抓成果；突出協(xié)作，以縱橫聯(lián)動(dòng)促進(jìn)政企互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“一盤棋”統(tǒng)籌推進(jìn)，助力推動(dòng)全局?jǐn)?shù)字化改革不斷走深走實(shí)。xx區(qū)在全省“三比一講”競賽考核中獲得三等獎(jiǎng)，成為全省“x特種設(shè)備在線”系統(tǒng)賦碼試點(diǎn)區(qū)，以“x市場在線”數(shù)字賦能促進(jìn)市場發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)在《競跑者》作全省推廣交流。
�。ㄈ┚劢谷罕娝�，民生保障不斷改善。
1、疫情防控扎實(shí)有力。
全面建設(shè)具有xx特色的冷鏈管理機(jī)制，從加大核酸檢測力度等七個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化細(xì)化，全面篩查冷鏈批發(fā)企業(yè)、商超、農(nóng)貿(mào)市場等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)口食品、包材、人員隱患，有效處置出現(xiàn)的涉陽冷鏈?zhǔn)称非闆r。截至目前，我區(qū)已激活冷鏈企業(yè)xxx家，掃碼筆數(shù)xx.xxxx萬，賦碼筆數(shù)xx.xxxx萬，冷鏈暴露人員xxxx人，完成核酸檢測xxxxx人，次應(yīng)急處置涉陽產(chǎn)品x起，核酸檢測采樣xxxxx批次，結(jié)果均為陰性。牽頭建立xx區(qū)大物防聯(lián)控工作機(jī)制，明確各責(zé)任單位職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)進(jìn)口非冷鏈?zhǔn)称�、國外發(fā)生疫情的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)輸入物品的'管控，確保防控措施落實(shí)落地，堅(jiān)決筑牢“人物并防”的牢固防線。
2、食品安全平穩(wěn)向好。
一是民生實(shí)事圓滿完成。經(jīng)xx區(qū)第十五屆人大五次會(huì)議票選，區(qū)政府將“傾力實(shí)事放心廚房、舒心菜場”列為xxxx年xx區(qū)民生實(shí)事項(xiàng)目。創(chuàng)建中我局充分發(fā)揮牽頭作用，通過優(yōu)化完善《xx區(qū)農(nóng)村家宴放心廚房管理辦法》等長效管理機(jī)制、拓展“智能陽光廚房”場景應(yīng)用數(shù)字化監(jiān)管等關(guān)鍵舉措，圓滿完成創(chuàng)建工作。今年省、市兩級(jí)食安委主要領(lǐng)導(dǎo)和市區(qū)兩級(jí)人大代表、政協(xié)委員先后多次對(duì)我區(qū)民生實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)行考察、調(diào)研，給予充分好評(píng)。二是創(chuàng)建迎檢精準(zhǔn)發(fā)力。緊盯“全國文明城市”“國家食品安全示范城市”“省食品安全區(qū)”等創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)，聚焦農(nóng)貿(mào)市場、餐飲店等必查點(diǎn)位，專題部署、以查促改，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，全力確保xx區(qū)在各類創(chuàng)建、迎檢、暗訪中取得良好成績。持續(xù)推進(jìn)放心肉菜師范超市、放心蔬菜門店等創(chuàng)建，累計(jì)完成xx家各級(jí)示范小蔬菜門店。駱家莊農(nóng)貿(mào)市場獲評(píng)省五星級(jí)文明規(guī)范市場。三是社會(huì)共治有力有效。全區(qū)開展食品安全宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)、“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”等宣傳活動(dòng)，全年累計(jì)開展現(xiàn)場宣傳xx余場次，張貼海報(bào)x萬余張，成功舉辦x市xxxx年食品安全宣傳周主題宣傳活動(dòng)，百姓群眾對(duì)食品安全工作知曉度、滿意度穩(wěn)步提升。
3、藥品安全常抓不懈。
穩(wěn)妥推進(jìn)藥品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，全面開展產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)基藥合格率達(dá)到xxx%。全區(qū)首次自主開展化妝品專項(xiàng)抽檢，質(zhì)量合格率xx.x%，發(fā)布首份醫(yī)療器械（B超探頭）臨床使用建議，獲得省藥監(jiān)局主要領(lǐng)導(dǎo)批示宣傳推廣。通過第三方專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)xxx家藥品、醫(yī)療器械和化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量運(yùn)行體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，提升質(zhì)量管理水平。加大產(chǎn)品上市后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測力度，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警能力，共收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)（ADR）xxx例，完成率xxx%；MDRxxx例，完成率xxx.x%；ACRxxx例，完成率xxx%。不斷推進(jìn)應(yīng)急管理制度建設(shè)，完成《xx區(qū)藥品安全事件應(yīng)急預(yù)案》修訂工作，首次將疫苗安全納入應(yīng)急預(yù)案管理范圍。傾力服務(wù)企業(yè)，協(xié)助重點(diǎn)企業(yè)養(yǎng)生堂完善抗腫瘤藥生產(chǎn)廠房設(shè)計(jì)，幫助艾康生物實(shí)現(xiàn)新冠病毒檢測試劑大批量出口海外，完成xx個(gè)新產(chǎn)品共計(jì)xx批次的注冊(cè)抽樣工作，加快企業(yè)新產(chǎn)品上市速度。選派業(yè)務(wù)骨干入選x市代表隊(duì)，勇奪全省藥品稽查執(zhí)法大比武暨法律知識(shí)競賽一等獎(jiǎng)。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持稽查執(zhí)法，市場秩序規(guī)范有序。
1、市場亂象整治縱深推進(jìn)。
重點(diǎn)開展防疫用品、食藥品安全、涉企收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)傳銷、轉(zhuǎn)供電等專項(xiàng)整治行動(dòng)，xxxx年共查辦各類違法案件xxx件，同比增加xx.xx%，罰沒款計(jì)xxxx萬元，同比增加xx.xx%，移送公安機(jī)關(guān)案件x件，已完成退還違規(guī)加價(jià)電費(fèi)xxxx萬元，成功查辦全省首例計(jì)算機(jī)源代碼領(lǐng)域侵犯商業(yè)秘密案；辦理的“xxx有限公司組織策劃傳銷案”入選省典型案例并全省巡回演講；辦理的“xx有限公司銷售未經(jīng)批準(zhǔn)或檢驗(yàn)的進(jìn)口化妝品以及無證銷售未取得藥品批準(zhǔn)證明文件的進(jìn)口藥品案”入選x省藥品稽查局藥品稽查執(zhí)法典型案例；x名同志入選省市市場監(jiān)管局執(zhí)法辦案能手，入選人數(shù)居全省區(qū)縣局前列；一批侵犯商業(yè)秘密案、虛假宣傳案獲得各級(jí)媒體宣傳報(bào)道，重點(diǎn)化解了“有贊最美黔運(yùn)”“江南布衣兒童服飾不良內(nèi)容”等一批群眾關(guān)注度高的重大輿情事件，有力維護(hù)了市場秩序。全面加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)工作，成功創(chuàng)建紫金港科技城省級(jí)商業(yè)秘密保護(hù)示范區(qū)，xxx有限公司省級(jí)商業(yè)秘密保護(hù)示范點(diǎn)，以及xxx小鎮(zhèn)xx有限公司、迪安診斷集團(tuán)、xx有限公司、xx有限公司等四個(gè)市級(jí)商業(yè)秘密示范點(diǎn)，聯(lián)合紫金港科技城管委會(huì)在全省率先創(chuàng)新建立商業(yè)秘密泄露應(yīng)急處置機(jī)制。區(qū)市場監(jiān)管局評(píng)為xxxx年度全省藥品稽查執(zhí)法工作成績突出集體。持續(xù)開展“兩高一低”整治，xxxx年全年首長出庭率達(dá)xxx%。
2、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展。
全域開展平臺(tái)企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展專項(xiàng)整治，對(duì)全區(qū)的xx家平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行了集中約談、政策培訓(xùn)、駐企指導(dǎo)，對(duì)照《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭》等法律法規(guī)開展五大方面xxx項(xiàng)整改事項(xiàng)自查自糾，重點(diǎn)做好問題摸底排查、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督促整改、形成長效機(jī)制，抓實(shí)全區(qū)平臺(tái)企業(yè)的自查整改的督查評(píng)估，確保風(fēng)險(xiǎn)全部清零。督導(dǎo)的x個(gè)平臺(tái)入選省局合規(guī)平臺(tái)平臺(tái)候選名單，入選數(shù)量占全省四分之一。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管工作獲得省局主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。區(qū)局網(wǎng)監(jiān)工作在全省網(wǎng)監(jiān)會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流，并榮獲省市場監(jiān)管局評(píng)定在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管等重大專項(xiàng)任務(wù)中表現(xiàn)突出集體三等功。今年以來，累計(jì)開展xx場督導(dǎo)檢查，督促平臺(tái)自查商品鏈接xxxx萬個(gè)，下架商品鏈接xxx萬個(gè)，整改平臺(tái)宣傳內(nèi)容xxx萬條，屏蔽問題商家x萬個(gè)，查處網(wǎng)絡(luò)案件xxx件，罰沒款xxx.xx萬元。
3、放心消費(fèi)環(huán)境日益優(yōu)化。
一方面認(rèn)真做好消費(fèi)者維權(quán)工作。今年以來，共受理各類投訴舉報(bào)xxxxx余件，同比增長xx%，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近xxx萬元，群眾滿意率xx%。圍繞平臺(tái)消費(fèi)、校外培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物等消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)，通過推進(jìn)數(shù)字化監(jiān)管、建立企業(yè)消費(fèi)糾紛自行處置機(jī)制、強(qiáng)化信用聯(lián)合懲戒等舉措保障消費(fèi)者合法權(quán)益。一方面深入實(shí)施“放心消費(fèi)在xx行動(dòng)”。截至目前，累計(jì)培育xxxx家放心消費(fèi)示范單位、xxxx家無理由退貨企業(yè)，青芝塢等x家被授予“x市放心消費(fèi)街區(qū)”。
二、xxxx年工作思路
（一）持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境。
一是開展提升市場準(zhǔn)入新實(shí)踐。探索“自主申報(bào)+信用承諾”模式在各環(huán)節(jié)應(yīng)用，運(yùn)用統(tǒng)一地址庫在全域試點(diǎn)推廣市場主體住所（經(jīng)營場所）登記申報(bào)承諾制，建立住所登記負(fù)面清單，完善地址標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫，加快統(tǒng)一地址庫在商事登記場景的應(yīng)用。二是深入“證照分離”x.x版改革。推進(jìn)準(zhǔn)入準(zhǔn)營“一件事”集成改革，深化部門間數(shù)據(jù)共享互信，整合材料表單、優(yōu)化辦事流程，加快實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”，繼續(xù)夯實(shí)企業(yè)開辦“分鐘制”辦理，提高開辦全流程網(wǎng)上辦、掌上辦比例，提升企業(yè)開辦速度和便利度。不斷推動(dòng)電子證照跨多部門、多領(lǐng)域應(yīng)用。三是深化注銷便利化改革。探索照章證聯(lián)辦注銷，推進(jìn)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、連鎖門店等信息變更、注銷登記“同城通辦”，進(jìn)一步暢通退出機(jī)制，加快市場要素流動(dòng)。四是規(guī)范中介機(jī)構(gòu)管理。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)商事登記中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理，規(guī)范代辦服務(wù)行為，促進(jìn)商事登記中介服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。五是強(qiáng)化人才培育隊(duì)伍建設(shè)。抓好工作作風(fēng)建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，積極開展創(chuàng)建崗位練兵示范崗、青年服務(wù)能手，提升窗口隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ǘ┏掷m(xù)提升市場發(fā)展質(zhì)效。
一是深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略。圍繞新制造業(yè)、生物醫(yī)藥、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，充分發(fā)揮完善質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加大新興產(chǎn)業(yè)大政策支持力度，開展特色產(chǎn)業(yè)品牌質(zhì)量提升行動(dòng)，提升各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)培育和供給質(zhì)量；加大對(duì)規(guī)上企業(yè)主導(dǎo)制定x制造標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)力度，實(shí)現(xiàn)品字標(biāo)品牌認(rèn)證增量突破，穩(wěn)步提升市對(duì)區(qū)綜合考核高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)中品牌占比。進(jìn)一步深化落實(shí)首席質(zhì)量官制度，構(gòu)建質(zhì)量人才培養(yǎng)體系，推動(dòng)質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)行業(yè)中小微企業(yè)首席質(zhì)量官聘任率。二是加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。運(yùn)用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)技術(shù)，探索平臺(tái)經(jīng)濟(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)新機(jī)制。聚焦高校經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，充分釋放高校、科研院所高科技專利技術(shù)優(yōu)勢，推動(dòng)更多科研成果落地轉(zhuǎn)化。充分發(fā)揮省級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展示范區(qū)效能，深化提升全區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、管理、保護(hù)和服務(wù)能力。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)指導(dǎo)和宣傳，營造知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)氛圍。三是加強(qiáng)信用監(jiān)管體系建設(shè)。指導(dǎo)督促全區(qū)各部門完善“一庫兩單一細(xì)則”，加強(qiáng)部門綜合協(xié)同，深入推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管。深入推進(jìn)信用風(fēng)險(xiǎn)分類監(jiān)管，探索企業(yè)信息公示登記事項(xiàng)“智能查”，提高監(jiān)管精準(zhǔn)性和有效性。落地落細(xì)市場監(jiān)管、人力社保、稅務(wù)、商務(wù)等領(lǐng)域企業(yè)年度報(bào)告“多報(bào)合一”改革。四是持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。深化放大平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)成效，壓緊壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測力度和執(zhí)法懲處力度，推進(jìn)“放心消費(fèi)”示范網(wǎng)店提質(zhì)擴(kuò)面，啟動(dòng)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)，助力城市國際化三年行動(dòng)”等，營造誠信網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，依法打擊各種違法違規(guī)行為，維護(hù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)秩序。
�。ㄈ┦乩伟踩O(jiān)管底線。
一是持之以恒把牢疫情防控關(guān)。在持續(xù)推動(dòng)冷鏈物防常態(tài)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，深化推進(jìn)區(qū)級(jí)“大物防”機(jī)制高效有序運(yùn)行，加大對(duì)非冷鏈入境食品和物品的抽查頻次和監(jiān)測數(shù)量，指導(dǎo)督促食品生產(chǎn)經(jīng)營主體應(yīng)用“浙冷鏈”系統(tǒng)，夯實(shí)賦碼率、掃碼率，確保產(chǎn)品可查可追溯，實(shí)現(xiàn)“全受控，無遺漏”閉環(huán)管理。強(qiáng)化零售藥店預(yù)警監(jiān)測工作，完善發(fā)揮好疫情防控“哨點(diǎn)”作用。二是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。持續(xù)推進(jìn)省放心市場、“放心肉菜超市”、示范蔬菜門店、“陽光餐飲街區(qū)”創(chuàng)建等，推進(jìn)農(nóng)村家宴和學(xué)�！瓣柟鈴N房”“陽光工廠”建設(shè)。做好亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)食品安全保障。推動(dòng)陽光視頻在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)擴(kuò)面，鞏固“x外賣在線”應(yīng)用成果，助力打造一批高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)訂餐示范店。開展x省食品安全示范區(qū)創(chuàng)建。推進(jìn)深化食品安全抽檢分離，開展食品安全應(yīng)急演練，推進(jìn)食安社會(huì)共治。三是抓好藥品安全監(jiān)管。持續(xù)推進(jìn)民生藥事服務(wù)站建設(shè)，加大對(duì)藥品、醫(yī)療器械、化妝品的抽檢監(jiān)測，持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可控性評(píng)價(jià)。不斷完善部門協(xié)同，深化疫苗冷鏈安全精密智控、閉環(huán)管理水平。繼續(xù)做好產(chǎn)品上市后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。四是強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管。深化電梯智管場景應(yīng)用，推動(dòng)構(gòu)建電梯安全多元共治生態(tài)圈。穩(wěn)步推進(jìn)維保、檢驗(yàn)等電梯管理制度改革。推廣x特種設(shè)備在線應(yīng)用，不斷加強(qiáng)特種設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和應(yīng)急處置能力建設(shè)。加大執(zhí)法力度，不斷完善協(xié)同共治管理機(jī)制建設(shè)。
�。ㄋ模┨嵘袌霰O(jiān)管績效。
一是深化數(shù)字化改革成果應(yīng)用效能。落實(shí)落細(xì)國家省市試點(diǎn)和改革創(chuàng)新任務(wù)，結(jié)合xx特色，率先梳理推出一批地域標(biāo)志度強(qiáng)的改革成果。全面“x設(shè)備在線”系統(tǒng)賦碼，深化特種設(shè)備業(yè)務(wù)“一庫集成、一鍵追溯、一網(wǎng)統(tǒng)管、一站服務(wù)、一碼通用”。深化電梯智慧監(jiān)管“維信指數(shù)”應(yīng)用，提升對(duì)行業(yè)企業(yè)的信用監(jiān)管水平。積極推廣企業(yè)信息公示登記事項(xiàng)“智能查”，部門聯(lián)合“智聯(lián)查”，提升監(jiān)管效能。深化“x公平在線”應(yīng)用，加快平臺(tái)經(jīng)濟(jì)整體智治，維護(hù)市場公平競爭秩序。二是深化市場監(jiān)管執(zhí)法效能（行為效能和成果效能）。嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法公示、執(zhí)法全過程記錄、重大執(zhí)法決定法制審核、執(zhí)法監(jiān)督員等制度，加強(qiáng)行政執(zhí)法培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流研討，提升行政執(zhí)法效能。三是深化市場監(jiān)管社會(huì)效能。密切協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)區(qū)公平審查機(jī)制進(jìn)一步落細(xì)落實(shí)，營造公平競爭環(huán)境；深化對(duì)春節(jié)國慶、“雙十一”等重點(diǎn)時(shí)間段，對(duì)食品、藥品、保健品、學(xué)生用品等重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制假售假、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等違法行為，持續(xù)整頓市場價(jià)格秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
市場年度工作總結(jié)6
一、 20xx年市場部工作的回顧以及20xx年的調(diào)整
1、20xx年市場部的職能
在20xx年，市場部從建立到實(shí)際工作的運(yùn)作，其實(shí)還在一個(gè)摸索的階段，在市場部職能上，也在不斷的調(diào)整。
在20xx年，市場部先后曾經(jīng)有過一些不同的職能。
A、品牌促銷活動(dòng)策劃職能――從創(chuàng)建開始至今
B、公司廣告項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目資料整理（含廠家費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)）――從創(chuàng)建至今
C、市場調(diào)研及店員培訓(xùn)――20xx年6月－8月
D、裝修項(xiàng)目的管理
E、店面道具和配飾的管理
F、公司傳播的平面設(shè)計(jì)及形象管理
2、20xx年取得的成績和存在的問題
在20xx年度，很多的工作項(xiàng)目和工作職責(zé)也在調(diào)整的過程中。市場部作為一個(gè)不成熟的團(tuán)隊(duì)，在取得一些基本成績的同時(shí)也暴露出比較多的問題。
2－1、傳播及促銷策劃方面：
在年初，市場部有積極策劃的主動(dòng)性，按月度進(jìn)行促銷會(huì)議的組織和研討，5月促銷活動(dòng)后，由于市場部組織人員的調(diào)整，月度促銷會(huì)議沒有堅(jiān)持下來，促銷策劃工作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A段項(xiàng)目工作，不定期開展。市場部的促銷職能逐步演變成為協(xié)助品牌部的設(shè)計(jì)制作功能。
該項(xiàng)工作在年度中的成果：
�。�1） 策劃了五一、十一兩個(gè)主題促銷活動(dòng)，嘗試進(jìn)行了公司資源的整合，并結(jié)合品牌的定義進(jìn)行促銷活動(dòng)的包裝。為公司大型促銷活動(dòng)策劃積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
�。�2） 通過整合性的促銷策劃，建立了促銷活動(dòng)開展的程序，引進(jìn)了項(xiàng)目制度的工作方式。在以促銷為核心的項(xiàng)目工作進(jìn)展中，強(qiáng)化了多部門之間的合作協(xié)調(diào)能力。
（3） 促銷策劃取到了一定的銷售推進(jìn)作用。
該項(xiàng)工作在年度中的不足：
（1） 行業(yè)的理解深度不足，表現(xiàn)在對(duì)當(dāng)前市場、行業(yè)、品牌和產(chǎn)品的格局認(rèn)識(shí)膚淺，策劃活動(dòng)陷于表面的動(dòng)作，活動(dòng)的策劃針對(duì)性，實(shí)用性方面都顯得不足。
�。�2） 缺乏活動(dòng)的延續(xù)性，從年度促銷策劃上來看，沒有很好的執(zhí)行預(yù)期的年度傳播策略，階段性的促銷活動(dòng)缺乏相應(yīng)的呼應(yīng)，并且大型促銷活動(dòng)之間有大量的空白時(shí)間段沒有進(jìn)行主題的促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。
（3） 促銷活動(dòng)的.常規(guī)項(xiàng)目系統(tǒng)準(zhǔn)備不充分，在大型促銷活動(dòng)開展之極，通常處于臨時(shí)的籌備狀況，平時(shí)的準(zhǔn)備工作不夠充分，沒有建立長期有效和系統(tǒng)的促銷資源儲(chǔ)備。導(dǎo)致活動(dòng)過程中，臨時(shí)變動(dòng)項(xiàng)目和補(bǔ)救工作較多。
2－2、裝修管理方面：
在本年度5月份之前，市場部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進(jìn)度的跟進(jìn)，從5月以后，公司在這個(gè)項(xiàng)目上增加了施工預(yù)算、決算以及材料購買的性質(zhì)。
該項(xiàng)工作中主要取得的成果：
�。�1） 有效的執(zhí)行了公司設(shè)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，有效的控制了裝修成本，和去年相比較，成本控制能力有明顯的提升。
（2） 建立了相對(duì)完整的裝修施工流程，從立項(xiàng)到驗(yàn)收，明確了施工過程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任，并通過流程的有效控制，加強(qiáng)了環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)控，形成了良好的機(jī)制，避免了經(jīng)手人員可能出現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經(jīng)濟(jì)問題。
�。�3） 通過裝修工作的鍛煉，市場部對(duì)裝修工作的認(rèn)識(shí)有所提升，裝修的負(fù)責(zé)員工對(duì)店面裝修的業(yè)務(wù)能力有明顯的提升，特別表現(xiàn)在材質(zhì)的認(rèn)識(shí)水平方面。同時(shí)，對(duì)品牌的裝修風(fēng)格的把握能力也有一定的提升。
該項(xiàng)工作在年度中的不足：
（1） 工作流程還存在界定不清的地方，部分工作在推進(jìn)的過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)部門之間的推委現(xiàn)象。
�。�2） 裝修資金預(yù)算和工期預(yù)算的嚴(yán)肅性有待加強(qiáng)，項(xiàng)目實(shí)施過程中，因臨時(shí)變更而導(dǎo)致的材料成本變化，廢料、返工、延期等時(shí)有發(fā)生。
�。�3） 店面的道具配置、管理、調(diào)配方面沒有明確的規(guī)范和規(guī)定，造成沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，存在調(diào)配的混亂，財(cái)產(chǎn)管理的空白。
（4） 在裝修交工驗(yàn)收后，施工和維護(hù)脫節(jié)，店面缺乏對(duì)裝修店面的維護(hù)能力和維護(hù)意識(shí)，因?yàn)槿狈χR(shí)，缺少責(zé)任心而導(dǎo)致的返修數(shù)量比例較大。
�。�5） 當(dāng)前的材料采購主要依靠經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)材料品牌、單價(jià)、購買數(shù)量方面缺乏可靠的數(shù)據(jù)對(duì)比，采購方面的依據(jù)和監(jiān)控力度有提升的空間。
�。�6） 當(dāng)前合作的裝修隊(duì)能力稍顯不足，市場部缺乏備選資源，后備施工隊(duì)的開發(fā)不夠。
2－3、市場調(diào)研及銷售培訓(xùn)方面：
在5月后，市場部嘗試開展了市場信息的調(diào)研工作，建立了信息管理的提交體系，但由于信息缺乏實(shí)用性，調(diào)研深度、力度不足，項(xiàng)目工作從9月份中止。
2－4、費(fèi)用管理及傳播規(guī)劃方面：
由于市場部的傳播費(fèi)用均從品牌部費(fèi)用項(xiàng)目支出，除配合促銷，由市場部策劃的傳播項(xiàng)目之外。公司的傳播主要是來自品牌部的自有項(xiàng)目或品牌廠家的指定項(xiàng)目。市場部在這個(gè)過程中，主要是執(zhí)行項(xiàng)目的過程，并協(xié)助品牌部進(jìn)行結(jié)算工作。
在本年度，傳播方面的項(xiàng)目不多。
年度的戶外廣告投放有××品牌、品牌各一塊大型戶外。
交通臺(tái)電波廣告綜合性的投放兩個(gè)月度。
另外，因配合大型促銷活動(dòng)，5月份投放報(bào)紙媒介兩個(gè)篇次。10月份增加臨時(shí)戶外3 塊。
本年度該項(xiàng)目工作的成果：
�。�1） 建立了傳播費(fèi)用臺(tái)帳
�。�2） 配合費(fèi)用結(jié)算工作，在結(jié)算資料管理方面有比較明顯的作用。
�。�3） 傳播項(xiàng)目本身的廣告效益
本年度該項(xiàng)目工作的不足
�。�1） 預(yù)算能力不強(qiáng)，對(duì)于年度的傳播項(xiàng)目整體規(guī)劃性較差，缺乏年度投放的綜合性考慮
�。�2） 投放項(xiàng)目的績效不高，部分投放媒介沒有起到應(yīng)有的效果。
�。�3） 費(fèi)用管理趨于形式，市場部并沒有起到實(shí)質(zhì)性的控制作用。
2－5、道具管理
在道具方面，公司一直缺乏比較專業(yè)的配備，事實(shí)上，由市場部來完成該項(xiàng)工作是期望能夠在專業(yè)配飾方面能有所提升，但明顯市場部并不具備這方面的能力，在執(zhí)行過程中，品牌部仍然取到了決定性的作用。
在這個(gè)項(xiàng)目上，市場部唯一取到的作用就是道具費(fèi)用價(jià)格透明和建立店面道具的檔案管理。
2－6、平面設(shè)計(jì)
今年的平面設(shè)計(jì)崗位因人員變動(dòng)，長時(shí)間處于不正常的狀況，雖然市場部仍然執(zhí)行了平面設(shè)計(jì)的功能，但由于人手的問題，有相當(dāng)多的設(shè)計(jì)構(gòu)思并未執(zhí)行和實(shí)施。大部分的平面設(shè)計(jì)工作基本是完成公司各部門下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)單。
市場年度工作總結(jié)7
很對(duì)時(shí)候很多事情不是說過了就過了，時(shí)間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西�；叵�20xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動(dòng)提升自己的市場悟性;
對(duì)于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的期望，因?yàn)槭袌鲇肋h(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒辦法拿出來混飯吃的，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場一線緊密接觸，突破以前的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運(yùn)用的潛力，雖然此刻短時(shí)間內(nèi)看不到個(gè)性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個(gè)月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個(gè)市場人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)透過努力會(huì)有效改觀。
二、對(duì)市場部的工作推薦：
建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個(gè)人共同的夢想，因?yàn)橐粋�(gè)強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的`。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實(shí)際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹�，尤其是在市場部�?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，可能還是要持續(xù)對(duì)市場部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對(duì)促銷方案/營銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：
1、團(tuán)隊(duì)績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對(duì)20xx年市場部的推薦：
1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對(duì)現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對(duì)市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵(lì)措施;
此刻市場部實(shí)行的工資制度，沒有任何激勵(lì)措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，務(wù)必舍得對(duì)他們投資，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營銷策劃進(jìn)行評(píng)估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。
5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成，因此推薦以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，透過召開會(huì)議、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線操作，把握了市場的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，務(wù)必首先了解市場一線的操作實(shí)務(wù)，對(duì)市場操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場部的一些觀點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì)，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著期望，我們?cè)僖淮握驹诹藭r(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì)有一些明流或者暗涌，將會(huì)再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，20xx肯定會(huì)取得新的成績。
市場年度工作總結(jié)8
20xx年各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實(shí)公司及工廠的各項(xiàng)服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標(biāo)任務(wù)�；仡欉^去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步，但仍然存在著不足和亟待改進(jìn)的問題�，F(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結(jié)如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級(jí)服務(wù)單位反饋的市場品質(zhì)信息514例，同比增長295%，其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開箱缺（損）件索賠申請(qǐng)47例，其中判定合格并獲工廠批復(fù)的28例，比20xx年增長65%；受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)更換申請(qǐng)共計(jì)61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準(zhǔn)的發(fā)動(dòng)機(jī)更換申請(qǐng)57例，比20xx年增長159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對(duì)工作統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：工廠財(cái)務(wù)對(duì)公司1-14月份返回工廠價(jià)值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元，實(shí)際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運(yùn)費(fèi)7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項(xiàng)工作完成情況
1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動(dòng)
根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項(xiàng)調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計(jì)138輛用戶車輛，占計(jì)劃調(diào)查車輛的146%。通過13家服務(wù)單位對(duì)被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點(diǎn)并結(jié)合國Ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)問題18例/次，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題，本崗位在核實(shí)無誤并完善相關(guān)資料后及時(shí)反饋至工廠質(zhì)管部。
在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對(duì)市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問題展開了專項(xiàng)深入調(diào)查，市場專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報(bào)告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。
2、市場主動(dòng)服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動(dòng)服務(wù)
針對(duì)市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導(dǎo)線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于20xx年8月25日針對(duì)該問題采取了對(duì)儀表導(dǎo)線束增加漏水孔的市場主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。
此次活動(dòng)中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)庫存及市場零售用戶車輛總計(jì)5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共對(duì)公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車庫存完成返修，完成本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)對(duì)“庫存車輛140%完成返修”的目標(biāo)要求，將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復(fù)緊固主動(dòng)服務(wù)
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動(dòng)機(jī)導(dǎo)向輪螺栓存在容易松動(dòng)、脫落的問題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對(duì)市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導(dǎo)向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對(duì)公司庫存2892輛整車及各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)庫存車輛進(jìn)行全部檢查后再銷售，對(duì)用戶投訴的部分車輛進(jìn)行加固檢查。
本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動(dòng)服務(wù)車型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷車型，網(wǎng)點(diǎn)庫存數(shù)量較少，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)返修的庫存數(shù)量合計(jì)為157輛，嚴(yán)格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護(hù)了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問題，為維護(hù)品牌聲譽(yù)，工廠服務(wù)部決定對(duì)存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場服務(wù)處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對(duì)該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動(dòng)服務(wù)更換下的配件包裝防護(hù)好后于14月23日隨當(dāng)月三包件返回工廠配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費(fèi)已于15月7日兌付完畢，本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)已圓滿結(jié)束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對(duì)20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動(dòng)機(jī)和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）、由于未開展針對(duì)工廠20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學(xué)習(xí)，造成對(duì)工廠召回件訂購費(fèi)用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時(shí)按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時(shí)，由于縣、市托運(yùn)部到貨周期過長且部分托運(yùn)部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個(gè)月才能收到，嚴(yán)重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運(yùn)時(shí)，由于辦理的拖運(yùn)手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無法按時(shí)返回工廠。
4）、因網(wǎng)點(diǎn)4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時(shí)維護(hù)，造成在公司服務(wù)部下達(dá)急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時(shí)收集返回。
5）、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲(chǔ)備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)排除，其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對(duì)工廠召回故障件工作的'不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時(shí)。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場品質(zhì)問題反饋不夠及時(shí)且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場品質(zhì)情報(bào)信息的周期為2.97天，無法做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、敏感、有效。通過公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對(duì)公司政策的貫徹實(shí)施，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報(bào)”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象，但“遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1）、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時(shí)集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時(shí)集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題，造成市場品質(zhì)問題無法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對(duì)該品質(zhì)問題的改進(jìn)進(jìn)度。
2）、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場品質(zhì)問題反饋單》時(shí)，其內(nèi)容填寫含糊不清，對(duì)故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶維修保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時(shí)以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號(hào)信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點(diǎn)多是無該配件儲(chǔ)備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時(shí)還會(huì)造成用戶投訴，出于對(duì)工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時(shí)表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準(zhǔn)的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多，但能給工廠提供有價(jià)值的品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告卻只有9份，其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油問題調(diào)查報(bào)告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動(dòng)機(jī)異響問題調(diào)查報(bào)告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調(diào)查報(bào)告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動(dòng)機(jī)敲缸異響問題調(diào)查報(bào)告。能提供的市場調(diào)查報(bào)告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決辦法或改進(jìn)方案，調(diào)查報(bào)告質(zhì)量亟待提高。
通過對(duì)比工廠“質(zhì)量匯報(bào)會(huì)”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆]有深入市場調(diào)查且缺少事實(shí)依據(jù)和相關(guān)資料說明，服務(wù)部提供的市場調(diào)查報(bào)告內(nèi)容缺少說服力，品質(zhì)問題原因分析查找工作相對(duì)滯后。
4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯(cuò)誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中，車架號(hào)錯(cuò)誤的比例在逐月上升，12月份的錯(cuò)誤車架號(hào)信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對(duì)該項(xiàng)錯(cuò)誤項(xiàng)目的審核流程，公司無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶檔案信息錯(cuò)誤，造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯(cuò)誤車架號(hào)的用戶檔案信息上傳至工廠。錯(cuò)誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時(shí)，會(huì)造成公司在向工廠索賠時(shí)因出現(xiàn)“車架號(hào)信息錯(cuò)誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進(jìn)方向及目標(biāo)
20xx年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對(duì)信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問題，準(zhǔn)備在20xx年的工作中主要從以下幾個(gè)方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對(duì)工廠召回件返回周期過長問題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度，對(duì)不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請(qǐng)：當(dāng)該地區(qū)所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠急件返回要求時(shí)，故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運(yùn)方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時(shí)記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)周期，及時(shí)維護(hù)用戶變更信息。對(duì)月度用戶車輛故障進(jìn)行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時(shí)反饋各類品質(zhì)問題，另一方面也可以在需召回市場件時(shí)確保及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質(zhì)問題的回訪跟蹤工作。
2、針對(duì)20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報(bào)反饋不及時(shí)，反饋信息不全面等問題，在20xx年工作中將通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1）完善市場品質(zhì)問題回復(fù)制度
市場品質(zhì)問題反饋工作回復(fù)制度從20xx年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅(jiān)持跟蹤工廠對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結(jié)果或意見，并將工廠處理意見第一時(shí)間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)工廠針對(duì)該問題的最終處理結(jié)果。針對(duì)這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機(jī)制，力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結(jié)果都回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報(bào)收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對(duì)積極主動(dòng)反饋市場品質(zhì)情報(bào)單位的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時(shí)，修改“管理辦法”中對(duì)未及時(shí)反饋市場品質(zhì)問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰項(xiàng)目，通過獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場品質(zhì)情報(bào)的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲(chǔ)備，降低用戶投訴
對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對(duì)應(yīng)公司召回急件時(shí)的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓(xùn)”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點(diǎn)對(duì)新產(chǎn)品配件的儲(chǔ)備力度，避免因配件儲(chǔ)備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對(duì)20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計(jì)劃在20xx年的工作中，針對(duì)市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場品質(zhì)問題分析需要，按照《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作，最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告或處理意見。
另外，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題時(shí)內(nèi)容描述錯(cuò)誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對(duì)性的培訓(xùn)外，對(duì)沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)一購買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升，通過提升，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的能力。
4、 針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車輛信息錯(cuò)誤比例逐月上升的實(shí)際情況，在20xx年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車輛信息的逐一篩選，對(duì)三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)核對(duì)并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯(cuò)誤而影響公司三包索賠工作。
市場年度工作總結(jié)9
時(shí)光荏苒，歲月如梭，在繁忙的工作中不知不覺將要迎來新的一年，回首本年度，是有意義、有價(jià)值、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為市場部的一名員工，我深深的感覺到國際公司蓬勃發(fā)展的朝氣，企業(yè)眾人人人為之拼搏的精神。本人結(jié)合在國際工程分公司市場部的情況對(duì)此前工作做一總結(jié)，總結(jié)利弊，深省自我，總結(jié)利弊是為為下一步工作提出借鑒，深省自我是積極反省得失，為自己下一步發(fā)展指明方向。
國際工程分公司工作簡述
商務(wù)文件、資格預(yù)審
20xx年，為加大落實(shí)集團(tuán)公司“走出去”戰(zhàn)略部署，圍繞“發(fā)展海外、做大海外”這一目標(biāo)，進(jìn)一步提高國際工程市場的競爭能力，完善運(yùn)營管理機(jī)制，中國十九冶國際工程分公司對(duì)加大了海外項(xiàng)目的開發(fā)，響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，積極轉(zhuǎn)型，從原有落后的“等、靠”被動(dòng)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢�、投”的主�?dòng)模式，作為企業(yè)宣傳和資格預(yù)審的頭道門檻-商務(wù)文件與資格預(yù)審則由我負(fù)責(zé)。
按照投標(biāo)和內(nèi)業(yè)要求，對(duì)原有資料的整理包括企業(yè)資質(zhì)文件，獲獎(jiǎng)證書，相關(guān)業(yè)績等資料的整理整編，先前的施工經(jīng)驗(yàn)涵蓋了多個(gè)國家，涵蓋房建、道路路橋、工業(yè)鋼結(jié)構(gòu)、礦山等方面，資料繁多，且重復(fù)或者漏項(xiàng)的較多，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指指導(dǎo)下，先后完成了越南臺(tái)塑維檢項(xiàng)目資格預(yù)審和后續(xù)問卷調(diào)查、中冶國際資料庫、馬來西亞棒材、線材、H型鋼、煉鋼連鑄的資格預(yù)審。
20xx年我公司加大了對(duì)援建項(xiàng)目的關(guān)注，援建項(xiàng)目主要集中在學(xué)校、辦公樓、醫(yī)院、會(huì)議會(huì)展中心、體育館等6大板塊。在實(shí)際準(zhǔn)備資格預(yù)審文件時(shí)，發(fā)現(xiàn)我公司在以上6大板塊的業(yè)績相對(duì)缺失，中標(biāo)通知書、合同、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文件不齊全，多數(shù)項(xiàng)目是由二級(jí)單位完成的，集團(tuán)公司市場部只是對(duì)合同進(jìn)行了搜集整理，其余文件未得到重視而缺失，因此造成了我單位針對(duì)援建項(xiàng)目的資格審查效果不佳，數(shù)次未達(dá)標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)徐經(jīng)理對(duì)這塊做出了批示，要積極搜尋相關(guān)業(yè)績，將各類文件整理歸檔，做到未雨綢繆，胸有成竹。在同事們的協(xié)調(diào)配合下，先后完成了駐阿富汗大使館擴(kuò)建工程、援肯尼亞雅塔大學(xué)國際語言與文化中心項(xiàng)目、援瓦努阿圖總理府辦公樓擴(kuò)建項(xiàng)目、援柬埔寨參議院議長辦公樓項(xiàng)目、援阿富汗人道主義援助項(xiàng)下簡易平房項(xiàng)目、援瓦努阿圖馬拉坡學(xué)校擴(kuò)建項(xiàng)目、援非盟總部綜合服務(wù)中心項(xiàng)目的資格預(yù)審，且通過。
針對(duì)企業(yè)宣傳版塊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，先后完成了集團(tuán)公司宣傳用中英文版PPT以及國際工程分公司中英文版PPT，作為宣傳之用，效果較佳。
感覺這項(xiàng)工作需要積極主動(dòng)、細(xì)心才能達(dá)到要求，今后也將進(jìn)一步完善資料，使得數(shù)據(jù)庫日漸完善充實(shí)。
海外考察
20xx年我公司加大了對(duì)海外市場的開發(fā)力度，我作為市場部一員，根據(jù)集團(tuán)公司部署以及老撾沙耶武里省紅紗縣道路項(xiàng)目需要，被派遣人員赴老撾進(jìn)行市場考察、合作洽談，市場部將考察的資料編輯成冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)決策用。
1.老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項(xiàng)目，紅灑縣與首都萬象距離約406公里，距云南西雙版納州磨憨口岸399公里，項(xiàng)目由6m、7m、14m、16m、21m道路組成，全長18.2公里，路面為鋼筋混凝土路面和瀝青路面組成。20xx年1月-8月份，我先后三次陪同領(lǐng)導(dǎo)去老撾現(xiàn)場和業(yè)主商談此項(xiàng)目，洽談工作范圍、付款條件、銀行保函等條款，先后在現(xiàn)場起草了雙方合作備忘錄、合作框架協(xié)議、公路項(xiàng)目合同等重要文件，并積極考察現(xiàn)場周邊施工條件、施工資源建立了老撾合格分包商名錄，并且通過當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)的實(shí)地了解，得到了老撾承包工程的一系列有用信息，為開發(fā)老撾市場做出了鋪墊。
2.在老撾道路項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，同年接觸到了老撾甘蒙省他曲縣經(jīng)濟(jì)特區(qū)500公頃場坪項(xiàng)目，項(xiàng)目位于甘蒙省他曲縣經(jīng)濟(jì)特區(qū)，業(yè)主為阿卡尼發(fā)展老撾有限公司的.咨詢公司，包括甘蒙省他曲縣經(jīng)濟(jì)特區(qū)500公頃的場坪項(xiàng)目的開拓、清理、挖土、平整、70%壓實(shí)以及表層壓實(shí)至50cm厚以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)壓實(shí)技術(shù)要求。先后進(jìn)行了項(xiàng)目參與方調(diào)查、當(dāng)?shù)厝肆Α⒉牧�、設(shè)備、生活資源調(diào)查、進(jìn)口物資設(shè)備的運(yùn)輸路徑、口岸、清關(guān)調(diào)查、項(xiàng)目現(xiàn)場施工條件、臨建布置、銀行保險(xiǎn)調(diào)查、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)調(diào)查、稅率調(diào)查、分包商名錄完善等事宜。并且起草了該項(xiàng)目的承包合同、場地平整項(xiàng)目合作開發(fā)框架協(xié)議、項(xiàng)目代理協(xié)議以及項(xiàng)目分包合同，目前該項(xiàng)目合同已經(jīng)簽署并在項(xiàng)目籌備中。
3.阿爾及利亞房建項(xiàng)目考察，不僅對(duì)上述資料進(jìn)行整理，還對(duì)阿國的中資企業(yè)名錄及聯(lián)系方式進(jìn)行了整理，為進(jìn)入該國開發(fā)市場尋求合作伙伴做鋪墊。
4.越南考察主要完成了以下事宜：
MCC起草并與越建（VINACONEX）共同簽署了針對(duì)清化煉油廠項(xiàng)目-設(shè)備采購安裝的合作協(xié)議；
MCC與越南機(jī)械工業(yè)設(shè)計(jì)院開會(huì)并達(dá)成了共識(shí)，計(jì)劃針對(duì)銅礦廠項(xiàng)目，共同承包。
越南寶鋼制罐有限公司與MCC達(dá)成共識(shí)，承諾MCC參與其在越南的制罐廠項(xiàng)目，工期9個(gè)月，鋼結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝約1000噸。采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式，意求尋找在越南有施工經(jīng)驗(yàn)且有人員裝備的公司合作。
項(xiàng)目評(píng)估、合同評(píng)審
海外項(xiàng)目錯(cuò)綜復(fù)雜，各類項(xiàng)目層出不窮，因?yàn)槭袌鲩_拓面的激增，導(dǎo)致各種項(xiàng)目都會(huì)呈現(xiàn)在你面前，這就要通過具體項(xiàng)目評(píng)審，判別項(xiàng)目可行性，對(duì)希望較大前景良好的項(xiàng)目要著重關(guān)注，對(duì)不靠譜的項(xiàng)目就要摒棄，
在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，先后參與伊拉克128公里道路項(xiàng)目、委內(nèi)瑞拉新興鑄管廠擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)估。
針對(duì)老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項(xiàng)目和老撾甘蒙省他曲縣經(jīng)濟(jì)特區(qū)500公頃場坪項(xiàng)目，通過編寫合同，完善合同構(gòu)架和合同相關(guān)條款，做出合同評(píng)審，發(fā)現(xiàn)合同漏洞或者不妥之處，完善合同，使得合同的完整性、平等性、操作性得到了保證。
投標(biāo)文件、項(xiàng)目資料翻譯
市場部主要職能就是投標(biāo)、找工程，因此大多時(shí)間都要接觸到涉外項(xiàng)目的資料，為了項(xiàng)目備案和投標(biāo)等項(xiàng)目，就要對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行翻譯，以便于市場部人員作價(jià)和其他部門對(duì)投標(biāo)文件要求響應(yīng)。先后在領(lǐng)導(dǎo)主持下，配合老撾各個(gè)項(xiàng)目合同、合作協(xié)議、銀行保函的翻譯工作，越南銅礦合作協(xié)議、儲(chǔ)罐施工方案等，圓滿的完成了任務(wù)。
項(xiàng)目投標(biāo)
老撾紅灑縣道路項(xiàng)目圖紙和清單不全，為了進(jìn)一步對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，在感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)對(duì)各條公路進(jìn)行了細(xì)致的算量，與業(yè)主提供清單做比對(duì)，做到心里有數(shù)，為議標(biāo)做出了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
納米比亞硫磺制酸廠項(xiàng)目新增子項(xiàng)算量，主要對(duì)鋼結(jié)構(gòu)、屋面墻面夾芯板、鋼筋、混凝土、墊板等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，為議價(jià)提供了依據(jù)。讓我深深體會(huì)到搞經(jīng)營的不容易和些許成就感。
越南寶鋼制罐廠算量，主要集中在土建、鋼機(jī)構(gòu)、設(shè)備等方面。
投標(biāo)許可證辦理
針對(duì)納米比亞溫得和克到奧坎汗賈公路項(xiàng)目，需要公司按照商務(wù)部的指導(dǎo)手冊(cè)-對(duì)外承包工程投標(biāo)（議標(biāo)）許可證申請(qǐng)流程，完成商務(wù)部對(duì)外投標(biāo)許可核準(zhǔn)證，以便于辦理保函接收預(yù)付款等流程，項(xiàng)目在提供資料的過程中，因?yàn)闀r(shí)差、不熟悉資料要求等原因，在辦理此項(xiàng)核準(zhǔn)申請(qǐng)，出現(xiàn)了問題，商務(wù)部網(wǎng)站缺少維護(hù)，系統(tǒng)欠費(fèi)，項(xiàng)目提供的資料支離破碎，在網(wǎng)上申報(bào)的時(shí)候過于膚淺，因此我積極聯(lián)系中冶國際的同時(shí)還有聯(lián)系商務(wù)部辦公電話，并且在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，提前完成了該核準(zhǔn)證的辦理。同時(shí)針對(duì)此次辦理過程中出現(xiàn)的問題，我按照商務(wù)部文件要求，整理了前期、后期信息錄入、投標(biāo)意見函資料、投議標(biāo)信息、協(xié)調(diào)意見函資料等表格及填寫要求，為下次辦理該類函件提供了準(zhǔn)繩，避免出現(xiàn)手忙腳亂的狀況。
另外，同時(shí)依舊關(guān)注恩菲電商平臺(tái)，如有必要，做好維護(hù)工作。
項(xiàng)目跟蹤
配合市場部跟蹤項(xiàng)目，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的跟蹤項(xiàng)目依舊在跟蹤，按時(shí)上報(bào)項(xiàng)目跟蹤報(bào)表，積極主動(dòng)，細(xì)心的完成任務(wù)。
三標(biāo)、巡查組資料
按照集團(tuán)公司和外審要求，對(duì)三標(biāo)資料進(jìn)行整理和匯總，強(qiáng)化三標(biāo)管理，查漏補(bǔ)缺，實(shí)行“達(dá)標(biāo)管理、相互借鑒、合力推薦”的模式，狠抓基礎(chǔ)、抓過程、抓強(qiáng)化、抓實(shí)效提升。
個(gè)人方面和未來展望
縱觀20xx年的工作和生活，發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和指正，為進(jìn)一步做好工作和提高自我，需要做到以下幾個(gè)方面：
細(xì)心則無微不至，粗心則熟視無睹。要樹立從小事做起，重視細(xì)節(jié)的理念。
近期通過對(duì)“三嚴(yán)三實(shí)”等重要思想的學(xué)習(xí)，心中有感而發(fā)，深深的體會(huì)到“說到不如做到、做到不如做好“的深刻思想，感覺到在今后的工作中將貫徹該思想，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，總結(jié)和完善已有經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，找出新思路、新方法，拒絕在本該吃苦的年紀(jì)貪圖安逸，拒絕“庸懶散浮拖”、“十大思想病”，大膽實(shí)踐、開拓創(chuàng)新，把工作提高到一個(gè)新的水平。
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，公司采取有效措施，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外積極開拓市場，開源節(jié)流，用于創(chuàng)新，取得了不俗的成績。
國際工程分公司作為新興公司，勇于承諾，大膽實(shí)踐，我堅(jiān)信，企業(yè)將在將在“發(fā)展海外、做大海外”的承諾下，會(huì)在實(shí)踐諾言的大道上越走越穩(wěn)，越走越遠(yuǎn)，而我也愿意貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
市場年度工作總結(jié)10
汽車銷售服務(wù)有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車銷售,維修,服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司。旗下運(yùn)營的4S店已經(jīng)達(dá)4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的4S店，正是集團(tuán)公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于xx年7月中旬開業(yè)。
一、公司人力資源工作現(xiàn)狀
雖然成立只有8年時(shí)間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長等原因，形成了總公司和各個(gè)4S店不得不面對(duì)的瓶頸制約。對(duì)于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”
雖然在地區(qū)縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒有品牌4S店正式落戶，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時(shí)因?yàn)榈牡赜蚓窒藓拖嚓P(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷售顧問中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識(shí)都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。
(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性
集團(tuán)公司在下屬各個(gè)4S店推行的'薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如對(duì)銷售顧問的激勵(lì)中，多是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵(lì)方法。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們4S店開業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4S店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵(lì)制度全盤套用，而沒有把員工個(gè)人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，人員的高離職率將是可預(yù)見的。
(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明顯不足。因?yàn)楹雎粤巳肆Y源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象。 隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數(shù)量增加，各個(gè)分公司開始要求向早期成立的4S店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷售、高級(jí)維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時(shí)，銷售經(jīng)理是從溫嶺4S店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4S店調(diào)配的，市場部經(jīng)理是椒江4S店調(diào)配的，財(cái)務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費(fèi);三是沒有形成人才梯隊(duì)，人才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定過程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問題，其它問題也就解決了。
三、新公司即將開業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆”
作為我們這樣的即將開業(yè)4S店來說，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī)、成功獲取市場競爭優(yōu)勢 。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃。
(一)xx年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析
職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立的4S店各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門，薪酬制度是向這兩個(gè)部門傾斜的。另外考慮到地域的實(shí)際情況，的硬件是標(biāo)準(zhǔn)4S店，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。
詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
市場年度工作總結(jié)11
提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過去�；叵�04年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┍灸甓仁袌龅恼w環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
1、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。
2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的`海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì)所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
3、競爭市場份額排名變化從04年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到30多個(gè)；
4、渠道模式變化及特點(diǎn)04年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個(gè)，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會(huì)客戶180個(gè)，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費(fèi)者需求變化僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場主要競爭對(duì)手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
（二）本年度部門工作總結(jié)
1、部門建設(shè)上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
2、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
�。ㄈ┬履甓裙ぷ饔�(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1、目標(biāo)導(dǎo)向營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為120萬/年，費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為50個(gè)/人/年，人員配置為8人。
2、產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣市場形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團(tuán)隊(duì)支持為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
市場年度工作總結(jié)12
今年以來在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標(biāo)管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從年初進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)制改革，到整合資源，大力實(shí)施以“農(nóng)改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題，努力創(chuàng)建文明市場，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長。20xx年前11個(gè)月完成市場收入500萬元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬元。歷時(shí)半年結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團(tuán)結(jié)，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景�，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面簡要總結(jié)匯報(bào)。
一、實(shí)施內(nèi)部改革，強(qiáng)化企業(yè)管理。
服務(wù)中心全體職工都是20xx年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時(shí)時(shí)表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進(jìn)取、得過且過等等負(fù)面表現(xiàn)，和舊體制機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強(qiáng)凝聚團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進(jìn)行了內(nèi)部管理機(jī)制改革，順應(yīng)市場管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機(jī)構(gòu)，撤站設(shè)部（撤掉五個(gè)市場服務(wù)站，成立市場管理部、市場開發(fā)部），優(yōu)化組合，競聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺努力工作，責(zé)任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無后顧之憂。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來了新氣象、新面貌。
二、“先進(jìn)性教育”結(jié)碩果。
歷時(shí)半年，結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績。隨著先教活動(dòng)的深入開展，服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的'東風(fēng)，有的放矢，因勢利導(dǎo)，不失時(shí)機(jī)地開展政治思想工作，加強(qiáng)黨政班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。通過動(dòng)員學(xué)習(xí)，分析評(píng)議，整改提高三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，不僅使我們的黨員干部政治思想認(rèn)識(shí)水平有了很大的提高，黨性觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，模范帶頭作用進(jìn)一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來越濃，團(tuán)結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作、工會(huì)建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，各項(xiàng)工作政令暢通，管理有序。
三、整合資源，實(shí)施“農(nóng)改超”經(jīng)營轉(zhuǎn)型。
今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風(fēng)路、南門口等四個(gè)農(nóng)貿(mào)市場整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營戶，騰空12000多平方米的場地，為實(shí)現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標(biāo)沖鋒陷陣，沒有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，服務(wù)中心計(jì)劃將其他市場在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。
四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。
東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來有五百多個(gè)攤位長期關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長期拖欠攤位費(fèi)，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費(fèi)，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會(huì)穩(wěn)定。我們對(duì)這些問題非常重視。從年初起對(duì)交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，在強(qiáng)化管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)原始經(jīng)營戶擴(kuò)大經(jīng)營范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營，從而提高攤位利用率。還通過亮化、美化購物環(huán)境。
市場年度工作總結(jié)13
本學(xué)期，我擔(dān)任的電子商務(wù)1，2班的市場營銷基礎(chǔ)課，每周5節(jié)。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)科的親切關(guān)懷下，本人刻苦努力，認(rèn)真的完成了任務(wù)，現(xiàn)在將本人的總結(jié)如下：
《市場營銷學(xué)》是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)、廣告學(xué)、公共關(guān)系等學(xué)科密切結(jié)合的一門綜合性、邊緣性的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科。它力足于提高學(xué)生整體素質(zhì)和學(xué)生營銷綜合能力，并在認(rèn)真總結(jié)本課程教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，力求準(zhǔn)確地闡述營銷的基本概念、基本原理和基本方法。使學(xué)生的營銷理論水平和實(shí)務(wù)水平得到切實(shí)提高，并能夠理論聯(lián)系實(shí)際。用市場規(guī)律性、原理性和知識(shí)性來武裝學(xué)生，使學(xué)生營銷的理論水平和實(shí)務(wù)水平得到切實(shí)提高。
本學(xué)期，我按照教務(wù)科的安排，科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)教，讓學(xué)生切實(shí)得到了提高，使學(xué)生掌握市場營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論和了解市場營銷學(xué)的新觀點(diǎn)、新內(nèi)容，同時(shí)能結(jié)合我國企業(yè)營銷實(shí)踐分析和解決營銷過程中的實(shí)際問題。為學(xué)生？？電子商務(wù)，從事市場營銷工作奠定良好的基礎(chǔ)。
根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點(diǎn)我重點(diǎn)采取了舉例子講授法、市場調(diào)查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學(xué)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的各種能力，教學(xué)效果顯著。
一個(gè)學(xué)期的結(jié)束，我在專業(yè)教學(xué)中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在讓學(xué)生自己的實(shí)訓(xùn)和動(dòng)手操作方面。我所知道改進(jìn)后的教學(xué)方法應(yīng)該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識(shí)、基本理論、訓(xùn)練學(xué)生基本技能，精講課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)，其他的教會(huì)學(xué)生去自學(xué)。教師用辯證的觀點(diǎn)去分析教學(xué)內(nèi)容的`內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)和規(guī)律，起到畫龍點(diǎn)睛的作用，幫助學(xué)生盡快掌握教材的重點(diǎn)。啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，融會(huì)貫通，不僅教會(huì)知識(shí)，更要教會(huì)方法。講授課程要不斷補(bǔ)充新內(nèi)容，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開拓學(xué)生視野，豐富學(xué)生智慧，發(fā)展學(xué)生的思維辨析能力。鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問題的能力。開展課堂討論、案例分析，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，形成知識(shí)信息傳遞與交換的立體式教學(xué)局面，切實(shí)提高學(xué)生的市場營銷理論水平和實(shí)務(wù)。希望接下來的老師以此為戒。
市場年度工作總結(jié)14
我于XX年進(jìn)進(jìn)市場部，并于XX年被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開工作。前期就是通過我們打出往的每個(gè)電話，來尋覓意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每一個(gè)客戶進(jìn)行交換、溝通。讓其從心底感覺到我們不管什么時(shí)候都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹�，本著“我們能做到的就一定往做，我們能調(diào)和的盡可能往做”的原則來展開工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不但滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。獲得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后，我部分員工將工作銜接的非常好，絲絕不受外界因素的干擾，就可以做到處在某個(gè)特殊階段就可以做好這一階段的事情，不論是客戶追蹤還是服務(wù)，仍然能夠堅(jiān)持專心、用品質(zhì)往做。20xx年的工作及任務(wù)已確定。所有的計(jì)劃都已落實(shí)，嚴(yán)格依照計(jì)劃以內(nèi)的事情往做這是必定的。相信即使是在以后的進(jìn)程中碰到題目，我們也會(huì)選擇用最快的'速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，莫衷一是。但是我碰到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過往的已過往。每年都是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，不管是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化情勢，多找書籍，多看，多學(xué)。開辟視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交換相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每一個(gè)人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的氣力在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要進(jìn)步自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的進(jìn)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、往年所獲得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí)，讓每一個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來不管是做甚么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個(gè)競爭劇烈的社會(huì)，我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做甚么。具有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦往做事，學(xué)會(huì)用自己的聰明往解決題目。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必定要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清楚的，定位是正確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)劑自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過往，我們熱忱彌漫;展看未來，我們意氣風(fēng)發(fā)。新的一年，新的祝愿，新的期待：今天，市場一部由于在此工作而自豪;明天，市場一部會(huì)讓公司由于我們的工作而自豪!
以上就是我的工作情況的匯總!
市場年度工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去，展望未來，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：
一、關(guān)于市場部所做的工作
1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人，導(dǎo)診4人；并形成了市場部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施，對(duì)規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用；
二、工作中存在的問題
1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場部的極大考驗(yàn)。
2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的.默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場優(yōu)勢，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場的推廣過程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。
三、20xx年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目（產(chǎn)品），并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
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