大堂副理工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的大堂副理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂副理工作總結(jié)1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好，我是XXX，來XXX的大堂副理，時間飛逝，眼間我來XXX大酒店工作已經(jīng)9個月了，在這9個月工作里有這高興、快樂，辛酸尤其有的是辛酸背后的成長、充實，更是在酒店這個大集體里認識到了自己的不足和稚嫩。這段時間感覺到了真切的累，初入社會，剛開始一切都是那么地陌生，那么地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，似乎總是一塌糊涂！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負！在如此脆弱的情況下接受強烈暴風雨的考驗，但是在這考驗中我得到了充分的成長，并且在這成長過程中不斷的完善自己，提高自己的自身素質(zhì)，準備迎接更高層次的考驗。在這里工作時間雖然不長但是酒店規(guī)范的管理制度以及良好的工作氛圍，讓我覺得能成為其中一員而倍感自豪，也同時讓我感受到了壓力背后的溫馨，同事們熱情、關(guān)懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。

　　在接任大堂副理一職前， 我一直在前臺工作，對該方面比較熟悉，也讓我認識了各部門的員工，并保持著良好的互動關(guān)系同時也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠認識到我們酒店的各個部門的協(xié)調(diào)性以及不可欠缺性，這些部門組成酒店這個完美的整體。，為我在大堂副理這個崗位上提供了相當大的幫助。 在過去的5個月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對所有崗位有個更新的認識。大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順利進行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理賓客投訴，接待上級單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在日常管理中，要盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞，隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，確保前廳經(jīng)營和接待的順利進行。加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關(guān)部門。

　　在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會有不同的感受，會因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的忙碌工作而充實；也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會將笑容掛在臉上，將熱情融于行動，以良好的儀容儀表、友好溫馨的`微笑問候每一個客人。

　　前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難

　　身為酒店大堂副理的我，始終 記 著 自己的工作格言 “ 凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的；凡是客人使用的必須是安全高效的；凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。 ” 我在 每日受理賓客投訴 后都總 結(jié)經(jīng)驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進以后逐漸變得成熟起來。

　　在工作中，我發(fā)現(xiàn)存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、在制度建設(shè)中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距。

　　2、員工心理素質(zhì)有待加強，在接待素質(zhì)較差的客人時，顯得比較稚嫩，對工作不太熟悉，工作效率有待提高。

　　3、酒店的續(xù)包與否問題給各員工心理造成一定影響，影響酒店各項工作的順利進行。

　　在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進，對20xx年的工作計劃如下：

　　1、及時加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉，以加強日常工作管理的同步性。

　　2、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

　　3、加強對前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化，熟練化，更好地為客人服務(wù)。

　　4、加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團結(jié)意識，營造和諧快樂輕松地工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個入住酒店的客人都感到放松愉悅。

　　5、加強自身素質(zhì)，在工作中進行科學化、人性化管理。

　　6、提高各員工的自身應(yīng)變能力，及時處理賓客投訴并加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。

　　7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。

　　同時呢在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進，對20xx年的工作計劃如下：

　　1、進一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉，以加強日常工作管理的同步性。

　　2、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各個崗位員工心態(tài)提高工作效率。

　　3、加強對前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化，更好地為客人服務(wù)。

　　4、加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團結(jié)意識，營造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個客人都感到放松愉悅。

　　5、整理常住客人、會議團隊客人的資料（包括籍貫、工作種類、入住習慣、對房間的要求、正確的打掃時間、各自的價格標準），加強與營銷部的溝通，及時更新協(xié)議單位的各類型房間價格等資料。

　　6、加強自身素質(zhì)，在工作中進行科學化、人性化管理。

　　7、提高自身的協(xié)調(diào)能力，在以后工作中與各部門高效溝通。

　　8、提高自身應(yīng)變能力，及時處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。

　　9、及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

　　以上便是我的20xx工作總結(jié)與20xx工作計劃。

大堂副理工作總結(jié)2

　　XXXX年即將度過，我們充滿信心地迎來XXXX年。過去的一年,是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

　　在這一年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

　　1、 工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識；遵紀守法，認真學習與工作有關(guān)的法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1） 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人

　　對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。（2） 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。（3）解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)。（4 ）維護賓客安全。（5） 維護酒店利益，索賠，催收。（6 ）收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。（7 ）維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔。（8） 督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。（9） 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP。（10） 夜班承擔酒店值班經(jīng)理的`工作。（11） 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　�。�12） 完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作。（13） 參與前廳部的內(nèi)部管理。

　　為了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正

　　確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

大堂副理工作總結(jié)3

　　大堂副理的工作一直是具有挑戰(zhàn)性和困難性，但是同時我也認為這是酒店的相關(guān)職位里，對我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個工作崗位。在我們酒店上半年的大堂副理工作中，總的來說遇到的相關(guān)問題依舊和以前差不多，但是我的工作卻是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工過做的比往常更有進步了。

　　我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重點還是對我們酒店各個部門的問題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理，去處理酒店的投訴問題，應(yīng)該是我們作為這個崗位最擅長的一件事，但是面對不同人的投訴和對不同事的投訴，也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。

　　在上半年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問題，以及對我們酒店客房投訴的問題。我們酒店內(nèi)是無煙區(qū)，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費的客人，很多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個規(guī)定，但是還是有少數(shù)客人會在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸說無用的情況下，會將問題交由我大堂副理去解決，這些勸說無用的客人一般都是非常難解決的，所以在進行交涉時我們要特別注意我們說話的.技巧，和我們對禁止吸煙這件事情的表達方法。

　　其次就是我們對于我們酒店的客房服務(wù)的投訴，對于這種投訴一般是發(fā)生在前臺。因為客房是我們酒店接待客人最多的一個部門，同時也是最容易遭到客人投訴的一個部門�？腿藢τ诳头康耐对V一般會直接來前臺，找酒店前臺的相關(guān)人員幫助他們解決問題。這這種問題的投訴上，我每次都會和我們前臺員工一起將事情解決，給酒店的客人一個關(guān)于客房服務(wù)出現(xiàn)問題的最好答復(fù)，以及針對他們投訴問題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題，很容易解決，但是我之后在這個方面，和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作，減少顧客對于我們酒店客房的負面印象。

　　在幫助我們酒店客人解決問題，幫助他們維護自己的利益的同時，身為大堂副理對于酒店的相關(guān)利益的保護，也是我們工作中一個重點。我們大堂的物品經(jīng)常會被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數(shù)是小孩子，在這個時候我們就要對客人進行索賠的工作，向客人所要相應(yīng)的賠償金額，用來對設(shè)施設(shè)備破壞的維護和修理。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人及時付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現(xiàn)賴賬的問題，維護我們就當?shù)呢敭a(chǎn)利益，這個工作內(nèi)容是非常重要。

大堂副理工作總結(jié)4

　　初秋將至，在此揮手告別20xx的春夏，年輕的酒店協(xié)同年輕的班主，這半年來因為有淚水、有微笑、有激情，所以我們一直在進步。以下是本半年度工作總結(jié)：

　　一、本半年度完成的工作：

　　1、完成賓客意見記錄。

　　2、完成多項賓客投訴處理，同時建立良好的賓客關(guān)系。

　　3、針對質(zhì)檢標準進行整改管理培訓。

　　4、完成20xx年春節(jié)農(nóng)產(chǎn)品，魏都招商、三國文化周歐美團等大型政要客人接待。

　　5、協(xié)助FOM順利完成分享吧的接手及整改工作。

　　6、參與市四個能力消防課程系統(tǒng)化培訓。

　　7、完成各項前廳成長管理規(guī)范的學習和實行。

　　二、本半年度做得較好的方面有：

　　1、通過不斷地督導(dǎo)和培訓員工的整體精神面貌，服務(wù)意識及專業(yè)知識有了很大的提升。

　　2、順利完成多個重要客人及大型團體會議接待，大家同心協(xié)力不畏艱辛做好所有的`接待工作。

　　三、本半年度不足的地方有：

　　1、接待VIP的主動熱情及流程達不到同星級的標準。

　　2、自身的管理能力及專業(yè)知識需要大力提高。

　　3、按照服務(wù)流程原始實行處理問題靈活性不足。

　　4、管理責任心及執(zhí)行力不強。

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