網(wǎng)管年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)管年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)管年終工作總結(jié)1
年底，在區(qū)xxxx年度網(wǎng)管工作總結(jié)表彰會上，我有幸成為受表彰的一員。這讓我惶恐不安起來。在進修學校趙佳老師總結(jié)時，以我為例說了我的一些網(wǎng)管具體工作是如何做的。我在下面感到幾分喜悅還參雜著幾分慚愧。其實，沒有被提到名字的大多數(shù)網(wǎng)管才是我們白下教育的網(wǎng)管中堅力量、是“無名英雄”。
4月份，我從漣水支教回寧的第一個學期，恰逢我們區(qū)牽頭組織的南京市網(wǎng)管培訓(xùn)。我欣然參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)老師們講的都是我日常工作中經(jīng)常要用到的知識，而我對這些知識真的不是十分了解。作為一個半路出家的網(wǎng)管，教了十多年數(shù)學的我雖然對信息技術(shù)有著濃厚的興趣，平時也不斷給自己充電，但是畢竟沒有經(jīng)過真正系統(tǒng)的網(wǎng)管培訓(xùn)。一進入課堂我就覺得自己非常興奮，這使我想起初中時候?qū)W習的強烈欲望。經(jīng)過老師們的悉心指導(dǎo)和我個人的努力，在這次培訓(xùn)中我被評為優(yōu)秀學員。這次的`學習，確實是從學校網(wǎng)管工作實際出發(fā)。我每次學習結(jié)束后都會先回家在自己電腦上虛擬實驗，熟練以后再回學校，在真正網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去實踐。一方面是鞏固自己所學的知識，一方面也為學校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上了一個層次。
在后來迎接區(qū)網(wǎng)管工作檢查中，我對照考核表條目逐一落實。在教學辦公用電腦管理方面，我做到及時利用360安全衛(wèi)士打補丁、瑞星網(wǎng)絡(luò)版每日更新，定期備份服務(wù)器數(shù)據(jù)并且分別儲存在不同機器不同介質(zhì)上面。在FTP上存放了各種驅(qū)動程序和常用軟件。雖然舊配件少，我還是做了檔案記錄，把有用的配件做到充分利用（比如做軟路由）。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，在趙佳老師的幫助下，我對20xx系統(tǒng)做了優(yōu)化，加強了安全性、基本實現(xiàn)了服務(wù)最小化。FTP服務(wù)器我做得比較早，在05年我就完成了架構(gòu)，每位老師都有自己的賬號自己的文件夾。但是我也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在老師們對FTP的利用并不熱情，我想大概是可操作性和速度都不如共享文件夾的緣故吧。
網(wǎng)管年終工作總結(jié)2
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作，網(wǎng)管年終工作總結(jié)。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人就本年度的工作總結(jié)如下：首先說說工作態(tài)度，因為態(tài)度決定一切。自從5月22日來到公司第一天，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養(yǎng)、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。說實話，其實這份工作對我壓力很大的，剛到公司時工作量很大的，主要就是把公司整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改造，把原來網(wǎng)絡(luò)拓樸重新布署，綜合布線設(shè)計，搭建各種服務(wù)器，以實現(xiàn)快速、高效、安全、可擴展的辦公計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
網(wǎng)管這工作沒有準的，網(wǎng)絡(luò)有故障或是電腦有問題時忙的要死，沒事的時候又會很清閑，但是有的時候網(wǎng)絡(luò)或是機器出現(xiàn)什么故障的時候，電話會一直響個不停，東奔西跑的解決故障，別人還會說："看那小子平時天天閑的沒事干，就知道上網(wǎng)，什么事都不干！
還有就是不管是在何時何地，只要是工作問題都毫不推托，盡快解決。其中服務(wù)器配件的.采購及系統(tǒng)的安裝與數(shù)據(jù)的備份，負責新網(wǎng)站建設(shè)招標及實施細則，也投入了很大時間與精力。從上下班制度來說，有遲過幾次到但從來沒早退過。對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及吩咐從沒有推遲過，都會盡職盡責盡快解決。在業(yè)余時間加強自己對專業(yè)知識的學習，保證自己有能力解決屬于自己應(yīng)該解決的問題。其次說說工作成績，因為成績代表一切。先說說我的工作量：
1、負責公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，及其所涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如ADSL、路由器、交換機的預(yù)購、采調(diào)試安裝及維護等，其中大到設(shè)計小到施工，全是本人負責；
2、負責公司計算機、打印機、復(fù)印機、傳真機等一切辦公設(shè)備的預(yù)購、調(diào)試安裝、培訓(xùn)使用、維護及所涉及到的耗材采購。并要保證其所有采購設(shè)備耗材價格的性價比。并盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，以最快的速度得到解決；
3、負責公司集團電話和監(jiān)控系統(tǒng)，門禁的安裝，調(diào)試，維護等，包括財務(wù)系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)的管理操作如操作用戶的權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)使用、數(shù)據(jù)維護等，總之，感慨萬千！但本人責任心一貫很強，假如領(lǐng)導(dǎo)說明天要怎樣，既使今晚一夜不眠也要完成使命…。
其次說說我存在的問題，因為總結(jié)就是為了發(fā)現(xiàn)不足。
1、可能是性格原因，性子太軟，部分個別人為原因?qū)е碌墓收喜簧钭肪?不含成本費的故障)；
2、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，解決故障有時帶有個人情緒，這一點我會在今后的工作中盡力克服。
3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧；在以后工作中改變工作態(tài)度。最后說說明年的工作計劃：辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：
一、繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺；
二、現(xiàn)公司擴展到一定的規(guī)模，慢慢的走入系統(tǒng)化，實行"ERP系統(tǒng)"來管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，獲得盈利能力的提高。
三、公司電話實現(xiàn)電話費用在交換機上實現(xiàn)統(tǒng)計管理等等；
四、大大加強業(yè)務(wù)學習，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
以上是我的個人年終工作總結(jié)，在以后的工作中，我一定不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好！
網(wǎng)管年終工作總結(jié)3
年關(guān)將近，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了，在公司工作的大半年里，我順利完成了公司交予給我的任務(wù)，現(xiàn)為了今后的工作，完善工作方面的不足，本人就這一年度的工作總結(jié)如下：
1、及時處理了各子公司及各部門、項目部在電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機及數(shù)碼設(shè)備方面所遇的各種問題，積極給與維護，盡可能的降低設(shè)備的使用故障率；在設(shè)備處于故障中時，能當場解決的就當場解決，不能當場解決的也會在最短的時間內(nèi)使其恢復(fù)正常，以至不影響該部門的正常辦公。
2、對每臺電腦安裝防病毒軟件，避免病毒影響設(shè)備正常運轉(zhuǎn)以及公司網(wǎng)絡(luò)，使其不能在局域網(wǎng)中互相傳播，占用局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，或者硬盤中重要文件的丟失等嚴重后果；并及時的對防病毒軟件進行更新升級，定期的清理電腦垃圾隔離病毒文件等。
3、對于系統(tǒng)安裝間隔時間長的電腦，根據(jù)其運行狀況判斷是否重裝系統(tǒng)，在不影響他人工作的情況下，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，避免使用時間過長的系統(tǒng)產(chǎn)生崩潰從而影響工作。并對一些不需要的系統(tǒng)服務(wù)進行關(guān)閉處理，對系統(tǒng)補丁進行更新，防止病毒通過系統(tǒng)漏洞感染系統(tǒng)。
4、對路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，屏蔽一部分公司不使用的端口和安全設(shè)置等，使設(shè)備處于最優(yōu)運行狀態(tài)，保證公司網(wǎng)絡(luò)的通暢，并一定量的節(jié)約帶寬提高穩(wěn)定性。同時對一些與工作方面無關(guān)的網(wǎng)站進行了過濾，保證了大家上班時間的工作效率。
5、公司網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路的維護和架設(shè)，由于公司人員較多，導(dǎo)致電腦電話多、需要鋪設(shè)維護的網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路也多，從而需要具有一定的布局觀念，使用最優(yōu)化的布線線路，減少網(wǎng)線和電話線的使用量，而且還要會熟練的.制作網(wǎng)線和電話線的水晶接頭，這樣才能為公司節(jié)約一部分資源，降低成本。
近一年來，我在自己平凡而普通的工作崗位上，努力的做好我的本職工作，從不把情緒帶入工作中，在具體的工作上，我努力的做好本職服務(wù)，盡快解決問題�；仡櫧荒陙淼墓ぷ�，我在學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到了自己的不足之處：對一些簡單細小的問題處理不夠仔細，造成多次重復(fù)處理，而且自己對新技術(shù)新問題的掌握也不夠快。針對自己的不足之處，我計劃來年在正常完成公司的任務(wù)之余，努力學習新技術(shù)，加強理論和業(yè)務(wù)水平，提高自己的綜合素質(zhì)，把工作完善，做得更好。
網(wǎng)管年終工作總結(jié)4
20xx年10月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越而又能充分發(fā)揮個人潛力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近六個月的時光。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷、公司管理人員認真務(wù)實的工作作風、同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，但是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進的方向。此刻我將這六個月來的工作狀況作一簡單總結(jié)。
在思想上，我深刻地認識到新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的.發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自我各方面潛力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務(wù)，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自我的工作潛力，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上，我主要從事電腦軟硬件的維護，電腦網(wǎng)絡(luò)問題的解決，打印機的維護，郵箱問題的解決，電話日常維護，監(jiān)控系統(tǒng)及消費&考勤系統(tǒng)的日常檢查、維護等工作，這對我來說是一個新工作領(lǐng)域。應(yīng)對繁雜瑣碎的維護性工作，我強化工作意識，合理安排時光，優(yōu)先處理，重要，緊急的工作任務(wù)；在監(jiān)控及門禁系統(tǒng)領(lǐng)域上，因為之前工作的關(guān)系，能對其進行快速檢查維護，對有限的資源能加以利用。注意工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確、快速，避免疏漏和差錯，透過學習新理論，新知識，并在實踐中加以運用積累各方面的工作經(jīng)驗。
在溝通上，能與相關(guān)部門的同事進行工作交流，目前為止還沒有出現(xiàn)因溝通問題影響到工作。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面所遇到的障礙將會越來越小。
近六個月來，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運轉(zhuǎn)，發(fā)生故障時也能快速跟進；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時光還在學習CAD繪圖，更新公司全廠所有電話機及電腦的位置圖。為日后維護工作提高效率。同時，也用心主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，配合領(lǐng)導(dǎo)實施工作。
在公司的這段時光里，我學到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃，總結(jié)，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺�？吹焦玖己玫陌l(fā)展，我感到十分驕傲和自豪，因此我更加迫切的期望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自我的奮斗目標，體現(xiàn)自我的價值，和公司共同成長。
日后繼續(xù)學習以提高自我的專業(yè)知識水平，加強分析和解決實際問題的潛力，累積自我的工作經(jīng)驗，同時團隊協(xié)作潛力進一步增強等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自我，充實自我，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自我的工作動手潛力。也期望蔣部和同事對我多提要求，多提推薦，使我更快更好的完善自我，更好的適應(yīng)工作需要。同時，我也將注重鍛煉自我的應(yīng)變潛力、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，不斷在工作中學習、進取、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。
以上是我對六個月來工作總結(jié)概述。但我認為用實際行動做出來更有說服力。期望在今后工作中我能更努力奮斗，克服自我的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
網(wǎng)管年終工作總結(jié)5
20xx年已經(jīng)離我們遠去，回顧一年的時間里，克服了諸多問題和工作資源上的不足，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領(lǐng)導(dǎo)的各項工作任務(wù)，使自己漸漸的融入到新的工作環(huán)境中，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步�？偨Y(jié)如下：
一、學校電腦的日常維護工作
經(jīng)過上一年的維護，學校的電腦和班班通的電腦使用情況良好，大的故障率明顯下降，一些老舊的電腦也沒有出現(xiàn)大的問題。班班通的電腦和電視，我每兩周都會到班級巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。確保每個班級都用正常使用班班通上課。
二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護
路由器及交換機的維護管理，確保學校的網(wǎng)絡(luò)運行正常，教師正常使用利用網(wǎng)絡(luò)教育資源，并且把網(wǎng)絡(luò)交換機的對應(yīng)接口進行標識。加強路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使學校內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
三、校園網(wǎng)絡(luò)的`建設(shè)
通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和其他老師的技術(shù)支持，本學期，我校成功的建設(shè)了校園網(wǎng)，共享了優(yōu)秀的教育資源，建立了老師博客、學生博客、及時更新了校園新聞等。加強了師生之間的聯(lián)系，更加有效的提高了教學成績。
四、加強了班班通的教師培訓(xùn)工作
班班通建設(shè)好后，由于新電腦都是使用的Wind7的操作系統(tǒng)，大部分老師都不熟悉，針對這種情況，我校開展了2次班班通培訓(xùn)，讓大部分老師都熟悉了Wind7的基本操作，少數(shù)年齡大的教師都說班班通給他們帶來了很大的幫助。
20xx年，是全新的一年，也是我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年中的不足；強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為學校更好的發(fā)展盡一份力！
網(wǎng)管年終工作總結(jié)6
一是及時對本司電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在電腦出現(xiàn)故障的時候，做到及時解決。
二是對本司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在辦局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。
三是及時對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。四是對交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證本司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的`速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己開拓創(chuàng)新意識不強等不足，在新的一年里，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!努力工作，快樂生活!
網(wǎng)管年終工作總結(jié)7
今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我部門繼續(xù)推進及監(jiān)控erp系統(tǒng)的運行情況，大力推動公司oa應(yīng)用的推廣。擴大而深入地促進公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式，加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進公司信息化建設(shè)的全面進行。總結(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：
一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個管理平臺
1、保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進了工資打印的程序，直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。
2、積極落實并完善公司信息化考核制度，做到Q345BH型鋼認真考核，嚴格考核，以數(shù)字說話，以數(shù)學考核的目標，不斷量化考核指標，整個系統(tǒng)運行達到了較好的成果，初步統(tǒng)計全年，數(shù)據(jù)準確率，銷售一公司達100%，二公司達100%，進出口公司達99.8%，供應(yīng)公司99.91%，儲運公司99.3%，領(lǐng)料單正確率較XX年提高了12.56%，達97.93%，單據(jù)處理的及時率達92.9%，較XX年提高了23.86%
3、擴大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，erp系統(tǒng)經(jīng)過四年的運行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進行業(yè)務(wù)作業(yè)，系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用erp數(shù)據(jù)進行挖掘分析，引導(dǎo)作業(yè)人員學會用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風險。
4、推動erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度，已實現(xiàn)了各倉庫的.月報電子化，取消了手工單，并實現(xiàn)了財務(wù)提出的電子核賬的功能�，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關(guān)鍵點進行考核。
5、繼續(xù)推動oa項目，在11月圓滿完成oa項目的驗收。oa系統(tǒng)自XX年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止，
啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效�；旧蠈崿F(xiàn)了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。
二、抓好部門內(nèi)部管理，將it服務(wù)Q235BH型鋼管理理念融入部門工作，進行運維erp的推廣、嘗試，強化服務(wù)意識，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值。
1．我部門成立it服務(wù)臺，通過it服務(wù)管理來提升it服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運作，改善it服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。it服務(wù)臺實行首問負責制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該case的責任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和it維護的知識庫。我部門將it服務(wù)臺列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務(wù)意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。
2．為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動了sms項目，將一些常用軟件及補丁自動分發(fā)，即加強了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。
3．深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機子由品牌維修站承保，保外機子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護成本。
三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網(wǎng)絡(luò)地正常運行。
1．我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦16M鋼板知識的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。
2．在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了veritas軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。
3．同時針對行業(yè)知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，采
取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是抽屜式模具架通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學習壓力，學有所成、學有所用。嘗試樹立團隊精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實敬業(yè)、誠信待人、好學進取”的部門文化。
網(wǎng)管年終工作總結(jié)8
在新的一年里，我調(diào)入了網(wǎng)絡(luò)支持部。這是從客服走向技術(shù)的一個轉(zhuǎn)變。在這快一個月時間里，我對自己網(wǎng)管部的工作做了如下總結(jié)：
1.在現(xiàn)在的崗位上，
客服和客戶是我們的主體，讓客服和客戶滿意是我們的職責。隨著現(xiàn)在客服的技術(shù)能力不斷的提升以及客戶對互聯(lián)網(wǎng)知識越來越普及，我們也需要通過學習來提升自己。不能永遠呆在原點，需要勇敢先前邁出一步。提高自身的水平。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書了解it動向，開拓自己的視野和思維。
2.從工作方面，
郵件內(nèi)容從以前的客服回復(fù)的流程性答復(fù)，到今天的通過技術(shù)來說服客服和客戶。在工作中及時完成相應(yīng)的事務(wù)，通過事務(wù)中遇到的問題，來提升自身技術(shù)能力。在快一個月的值班中，每天受理大概30個事務(wù)量，通過客戶反饋的郵局，主機問題。對相應(yīng)的問題做出判斷，然后進入服務(wù)器進行調(diào)整，讓用戶的產(chǎn)品恢復(fù)正常的使用。雖然看起一個簡單的事務(wù)，但是有的事務(wù)，涉及到很多方面的因素。我們需要細心的查看，詳細的確認。來解答客戶所遇到的問題，我相信只有先能說服自己，才能說服客服。
3.值班網(wǎng)管這個崗位，
以前的印象中，覺得沒有現(xiàn)實中那么困難，當我真正在這個崗位的時候，我發(fā)現(xiàn)比想象中難了好多。技術(shù)做的工作是開發(fā)和維護好相應(yīng)的產(chǎn)品，要讓人家信服你的能力，通過技術(shù)來證明自己，不能讓別人來質(zhì)疑你的技術(shù)。也許我現(xiàn)在懂的'很少，我相信只要自己去努力并多向老員工請教，會慢慢與大家走在一起。在后續(xù)的工作中，暫時的目標是先做好自己的工作，好好提升自己。
4.節(jié)日馬上要來了，
希望通過和同事共同的努力，提高了網(wǎng)管的技術(shù)水平，取得一定的成績。并提高部門的滿意度，但在工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。寄望于20xxxx更加努力，為自己和部門做出努力!
網(wǎng)管年終工作總結(jié)9
今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我部門繼續(xù)推進及監(jiān)控ＥＲＰ系統(tǒng)的運行情況的，大力推動公司OA應(yīng)用的推廣。擴大而深入地促進公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式,加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進公司信息化建設(shè)的全面進行�？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：
一、抓好信息化管理，充分利用ERP和OA兩個管理平臺
1.保障和監(jiān)控ERP系統(tǒng)各模塊的正常運行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進了工資打印的程序，直接和ERP的SQL數(shù)據(jù).掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。
2.積極落實并完善公司信息化考核制度,做到認真考核,嚴格考核,以數(shù)字說話,以數(shù)學考核的目標,不斷量化考核指標,系統(tǒng)運行達到了較好的成果,初步統(tǒng)計全年,數(shù)據(jù)準確率,銷售一公司達100%,二公司達100%,進出口公司達99.8%,供應(yīng)公司99.91%,儲運公司99.3%,領(lǐng)料單正確率較05年提高了12.56%,達97.93%,單據(jù)處理的及時率達92.9%，較05年提高了23.86%
3.擴大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，ＥＲＰ系統(tǒng)經(jīng)過四年的運行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進行業(yè)務(wù)作業(yè),系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)..的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是ERP目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用ERP數(shù)據(jù)進行挖掘分析，引導(dǎo)作業(yè)人員學會用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風險。
4.推動ERP優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高ERP運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉儲甩賬的進度，已實現(xiàn)]了各倉儲的月報電子化，取消了手工單，并實現(xiàn)]了財務(wù)提出的電子核賬的功能�，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和儲存賬的核對工作，將擬出關(guān)鍵點進行考核。
5.繼續(xù)推動OA項目，在11月圓滿完成OA項目的驗收。OA系統(tǒng)自20xx年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾.各相關(guān)部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點.購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止，啟用模塊的'使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實現(xiàn)]打印、蓋章，使單據(jù)生效�；旧蠈崿F(xiàn)]了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。
二、抓好部門內(nèi)部管理，將IT服務(wù)管理理念融入部門工作，進行運維ERP的推廣、嘗試，強化服務(wù)意識，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值。
1．我部門成立IT服務(wù)臺，通過IT服務(wù)管理來提升IT服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運作，改善IT服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實現(xiàn)]從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。IT服務(wù)臺實行首問負責制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該CASE的責任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個“CASE”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和IT維護的知識.。我部門將IT服務(wù)臺列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務(wù)意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。
2．為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動了SMS項目，將一些常用軟件及補丁自動分發(fā)，即加強了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產(chǎn)使用情況的的管理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。
3．深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由.購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備.購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機子由品牌維修站承保，保外機子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護成本。
三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全，將安全意識提到日常的管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網(wǎng)絡(luò)地正常運行。
1．我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。
2．在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了VERITAS軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。
3．同時針對行業(yè)知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，爭取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學習壓力，學有所成、學有所用。嘗試樹立團隊精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實敬業(yè)、誠信待人、好學進取”的部門文化。
【網(wǎng)管年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
網(wǎng)管年終工作總結(jié)04-18
網(wǎng)管年度工作總結(jié)05-19
網(wǎng)管工作總結(jié)10-13
網(wǎng)管工作總結(jié)11-28
網(wǎng)管員工作總結(jié)06-11
網(wǎng)管個人工作總結(jié)08-21