綜合工作總結(jié)，某年工作總結(jié)

　　今年以來，我們秘書二科在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞為民服務(wù)的宗旨，緊緊扣住提速增效的主線，不斷深化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)量，全面地履行了各項(xiàng)職責(zé)，較好地完成了既定的任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　一、加強(qiáng)本領(lǐng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)成為提速增效的動力之源。

　　服務(wù)的提速增效是建立在對工作態(tài)度認(rèn)真和工作能力提高的基礎(chǔ)之上的，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能為提速增效提供有力的保障。一是加強(qiáng)服務(wù)意識的學(xué)習(xí)。機(jī)關(guān)服務(wù)提速增效是今年市委、市政府的中心工作，作為辦公室的一個(gè)科室，服務(wù)更是所有工作的核心，提速增效更應(yīng)該從我們做起。我們認(rèn)真學(xué)習(xí)高書記在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員大會上的講話，進(jìn)一步強(qiáng)化為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為群眾服務(wù)的意識，為提速增效提供思想上的動力。二是加強(qiáng)服務(wù)能力的學(xué)習(xí)。我們在辦公室組織的活動中跟大家一起學(xué)習(xí)探討公文處理的程序和規(guī)定，參加法律專業(yè)的本科學(xué)習(xí)、檔案管理培訓(xùn)、信息化與電子政務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)辦公室各個(gè)崗位的工作流程以全面提高綜合服務(wù)的能力。

　　二、提高服務(wù)質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)成為提速增效的行動之綱。

　　提速增效的目的就是要做到“辦事程序最簡、辦事方式最快、辦事水平最高”。秘書二科是市政府的文件運(yùn)轉(zhuǎn)中心，為確保文件的高效、準(zhǔn)確地運(yùn)轉(zhuǎn)，我們按照文件的不同性質(zhì)，采取不同的方法，對文件進(jìn)行分類管理。送閱。傳真電報(bào)有極強(qiáng)的時(shí)效性，不能有半點(diǎn)耽擱，根據(jù)提速增效的要求，我們不管傳真的緊急程度是“特提”、“特急”還是“加急”，都按照“特提”的要求來辦，保證隨時(shí)受到隨時(shí)辦理，及時(shí)、安全送達(dá)市領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)落實(shí)批示精神，對會議性電報(bào)，通知到人，并做好相應(yīng)會務(wù)準(zhǔn)備工作。催辦。對一般性的傳閱文件，我們每天都整理一次，已看完的就傳給下一位領(lǐng)導(dǎo)，加快文傳閱速度，對好幾天都沒有批閱的文件，就打電話給跟班的主任和秘書，請他們提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱。轉(zhuǎn)辦。對領(lǐng)導(dǎo)的批示，我們及時(shí)交辦到位，特別是人民來信，都登記在冊后再轉(zhuǎn)給*局或相關(guān)職能部門辦理，需要本辦辦理的信件，我科都能及時(shí)做好請示和落實(shí)工作，基本做到了件件有交待。對于基層、部門的請示我們嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)承諾”，在十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)“請示人”辦理進(jìn)度或結(jié)果。發(fā)文。我們嚴(yán)格把好文件體例格式關(guān)，做到手續(xù)齊全，格式規(guī)范后才能編號，并且通過對發(fā)文字號的調(diào)整，大大精減了市政府及辦公室的發(fā)文量，市政府發(fā)文比去年減少了%(數(shù)據(jù)到月日止，下同)，市政府辦公室發(fā)文比去年減少了%。歸檔。我們每個(gè)星期都到值班室收集應(yīng)歸檔文件一次，加以清查、整理，并在、月份對年應(yīng)檔案文件、資料進(jìn)行了歸檔。

　　年，秘書二科共辦理上級來電近份，上級來文多份，請示多件，人民來信近件，息訪起，編發(fā)各類文件、會議紀(jì)要份，無一例出現(xiàn)差錯(cuò)。此外，我們還對電報(bào)、請示擬辦單，上級來文登記，發(fā)文登記及文件成稿內(nèi)容，檔案管理等進(jìn)行計(jì)算機(jī)制作和管理，進(jìn)一步提高了文件運(yùn)轉(zhuǎn)的速度和質(zhì)量。

　　三、提升科室形象，讓親民成為提速增效的政風(fēng)之本。

　　秘書二科是辦公室的一個(gè)窗口，接待的基層同志和群眾較多，我們根據(jù)提速增效的要求，力爭做到“辦事態(tài)度最熱情”，對每一位來辦事的人員都做到禮貌接待、熱情服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“拖、推、僵、苛、浮”的毛病�；鶎訄�(bào)送的請示若不符合格式要求，我們會一次性全部指出來，讓他回去重辦，絕不讓辦事的同志跑第三次。在辦理人民來信的過程中，往往會碰到一些*的群眾來查詢所送信件的情況，我們會認(rèn)真查找記錄，如果市長已有批示的，就請他們到*局作進(jìn)一步的了解;如果市長還沒來得及作出批示，就做好解釋工作，請他們耐性等待，并保證有了正式性的答復(fù)意見就通知他們。電影公司改制后，一些老同志反復(fù)*，多次送材料到市政府，并表示要找市政府主要負(fù)責(zé)人*，我們發(fā)現(xiàn)后及時(shí)勸說，以誠懇和保證的語氣請他們留下聯(lián)系人和電話號碼，不厭其煩地為他們跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和部門辦理進(jìn)度，并及時(shí)將有關(guān)情況向他們通報(bào)，事情解決后，他們對我們認(rèn)真的辦事態(tài)度非常感動，集體上門表示感謝。由于我們長期的努力，秘書二科在領(lǐng)導(dǎo)和群眾中都留下了良好的印象。

　　在總結(jié)成績的同時(shí)，我們的工作中還存在一些不足。一是對報(bào)刊的管理不到位，閱覽室沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用;二是辦公自動化工作還不能完全滿足現(xiàn)代辦公的需要。在新的一年中，我們將更加努力工作，讓秘書二科的面貌再上一個(gè)新臺階。

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