賓客經(jīng)理工作總結(jié)2篇

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的賓客經(jīng)理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

賓客經(jīng)理工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼到了20xx年的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時候?qū)ι习肽曜鲆粋�工作總結(jié)，對下半年的工作作出新的規(guī)劃。

　　首先，從培訓方面講，從簡單的大堂環(huán)境的熟識到賓客投訴規(guī)程的講解，有針對性地對員工，從簡到繁，逐步灌輸?shù)絾T工工作的每個細節(jié)。培訓員工基本的工作技能，順利完成平時工作中遇到的問題�？傮w來說這方面的培訓起來了非常大的作用，員工在平時的工作電話禮儀、禮貌禮節(jié)做的較好，熱情真誠的服務多次受到賓客的表揚；

　　在這一點工作技能的培訓占很大一部分，但是員工職業(yè)道德、心理素質(zhì)以及樹立良好工作態(tài)度的培訓缺乏，很多時候員工對于的工作的認知態(tài)度有待更正，在工作中時常帶有情緒，這樣的狀況不利于工作的進一步的開展，這種狀態(tài)在參加集體活動時表現(xiàn)地特別突出，員工集體榮譽感不強烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓的基礎上，做好員工內(nèi)在素質(zhì)的培訓。

　　其次，在過去的半年里，每個星期的定期質(zhì)檢和不定時的檢查，我們崗位的工作問題主要出現(xiàn)在以下幾點：

　　1、對大堂關注度不夠，造成大堂秩序混亂，對大堂的垃圾未及時清理，大堂氛圍未得到良好的維護；做好員工的.提醒和獎懲制度，對工作認真負責，大堂氛圍維護較好的員工給予獎勵，反之則以扣分做處罰，激勵和鞭策員工認真對待工作；

　　2、工作時間聊天，未能專心對客服務，也是造成對大堂氛圍關注不夠的一個重要原因，現(xiàn)已經(jīng)針對此情況，對工作進行定崗，保證員工在各自的工作區(qū)域認真工作；

　　3、上班遲到，在我的印象中發(fā)生的頻率非常地低，在這個半年來只有一次，會讓員工對這樣的好習慣繼續(xù)保持；

　　4、對橫幅的懸掛和拆卸未能及時地處理，對多個崗點參與的工作缺乏關注度，通過提醒、扣分讓員工養(yǎng)成早上到來核對在住團隊的習慣，堅持將每個工作內(nèi)容形成一個連貫的工作鏈，熟練、及時完成相關工作，提高工作效率；

　　5、節(jié)能意識的淡薄，造成未能及時對燈光進行調(diào)控，特別是賓朋樓5號大燈的開關時間未能熟練掌控，但隨著每個員工工作熟練度的提高，這種錯誤也就自然地減少了；

　　通過對上述質(zhì)檢扣分的分析可見，端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好的工作習慣，一步步完善一個工作鏈，將讓質(zhì)檢工作無法從我們崗位下手。

　　再次，在這個半年的時間里，對內(nèi)、對外的良好人際網(wǎng)絡的構(gòu)造。正確劃分賓客關系主任的工作內(nèi)容，將引領、熱情接待工作作為賓客關系主任崗的主要工作，為賓客塑造一個良好的第一印象的同時，也做到了職責到人的原則。營造一個和諧的工作軟環(huán)境，時常聽取賓客關系主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時期關注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。做好與其他部門同事的團結(jié)協(xié)作，做到禮貌尋求幫助，時候誠摯道歉，十字用語時刻掛在嘴邊，對自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語，用溫暖的語言，甜美的笑容贏取同事關系的和諧美好。在這個方面取得了階段性的勝利。

　　最后，闡述在下個半年里，應做好以下工作：

　　1、做好員工職業(yè)素質(zhì)的培訓，端正員工的工作態(tài)度，讓員工對工作充滿熱情。

　　2、加強員工之間的協(xié)作，提高對大堂氛圍的關注度，營造良好的休閑氣氛；

　　3、提高員工對酒店的認識，對酒店的改變第一時間掌握，并詳細介紹給賓客，爭取每位在崗的員工都能成為優(yōu)秀的酒店店內(nèi)講解員；

　　4、加強學習，讓賓客員工都能做到對酒店常住賓客信息的熟識，爭取為賓客做到細致、貼心的服務；

　　5、做好對蕭山區(qū)、義橋鎮(zhèn)領導班子的認識，從姓名到形象、職位，做好領導抵店的引領工作；

　　上半年的工作結(jié)束了，讓我們踏著這個新的高度，朝著更遠、更高的目標看起，加油！

賓客經(jīng)理工作總結(jié)2

　　20xx年，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。

　　現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

　　一、加班加點工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

　　為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。

　　這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。

　　操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。

　　但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。

　　使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

　　三、合理安排樓層服務員的`值班、換班工作

　　樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。

　　做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。

　　使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

　　四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導

　　做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。

　　開張初，各項工作有待理順。

　　我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。

　　很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。

　　我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。

　　新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。

　　同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

　　五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

　　從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。

　　所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。

　　查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。

　　理所當然是首查問題。

　　其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。

　　堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

　　六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作

　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。

　　除每天上常白班外。

　　大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。

　　這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

　　在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。

　　，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。

　　所謂大河有水小河滿。

　　我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。

　　希望我們的勞動不會被浪費。

　　七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步

　　思想工作是所有工作的首要工作。

　　做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。

　　這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。

　　思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。

　　在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。

　　我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。

　　使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

　　八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

　　對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。

　　當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。

　　我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。

　　只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

　　一年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

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