五官科工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的五官科工作總結，希望對大家有所幫助。
五官科工作總結1
在院領導的正確領導和全科醫(yī)護人員的共同努力下，五官科20xx年的各項工作緊緊圍繞“年初工作計劃”這根主軸，認真貫徹落實。現將全年工作完成情況總結如下：
一、努力將院醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作落到實處
1、根據《人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作方案》相關要求，結合我科實際，加強科內醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風專題教育，提高醫(yī)護人員服務水平。
2、著力解決服務意識不強、換位思考不夠的問題；著力解決態(tài)度生硬、語氣傲慢、作風不實的問題；著力解決首問責任制落實不到位的問題；著力解決操作規(guī)程不規(guī)范的問題；著力解決考慮欠周全、方式欠靈活的問題。做到以更好的醫(yī)德醫(yī)風、更高的'醫(yī)療水平、便優(yōu)的服務質量服務群眾、取信于民。
3、牢固樹立以病人為中心的理念，以優(yōu)質的服務構建和諧醫(yī)患關系。
二、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，明確崗位職責
1、根據醫(yī)院和護理部的要求，以護理工作核心制度為基準，結合科室實際情況，建立檢查考評反饋制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、督促、考評，考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽 1
取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，制訂整改措施。
2、明確職責范圍，人人嚴于自律，自覺帶頭遵守各項規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)章制度辦事，通過制度來規(guī)范和約束護理人員的行為。
3、做到項項有檢查，件件能落實，實現了“事事有人管，人人都管事，管理見效果，管人憑考核”的工作局面。
三、嚴格考核培訓，提高護士整體素質
1、加強理論和專業(yè)技術學習，并通過聘請專家授課，提高護理人員的專業(yè)知識水平。
2、抓好在職人員的三基培訓，并組織理論考試。
3、對在崗護理人員，每月開展一次有針對性的護理操作培訓。
4、加強危、重病人的護理，堅持床頭交接班和晨間護理制度。
5、堅持護理業(yè)務查房，督促各項工作的落實。
四、加強護患溝通，完善護理服務
1、認真做好入院病人及陪護人員的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。
2、充分掌握患者相關信息，為突發(fā)狀況作好準備。
3、做到對住院病人多探視、多問詢、多關心，增強溝通，增進了解，融洽感情，減少糾紛。
五、加強監(jiān)督管理，確保護理安全
1、定期督促檢查護理工作，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患。
2、規(guī)范搶救車內藥品管理，做到定品種、定數量、定位放置、定期維修。
3、做到搶救設備及時維修，保證功能備用狀態(tài)。
4、對有可能存在的安全隱患進行拉網式排查，有針對性的制訂防范措施，做到未雨綢繆，防患于未然。
六、加強護理成本核算，確保效益最大化。
1、合理配置護理資源，避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率。
2、做好定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，取得較好的經濟效益和社會效益。
一年來，我科的各項工作雖然取得了一些成績，但是也還存在以下不足：1、個別護士素質不高，無菌觀念不強；2、整體護理還處于摸索階段，護理文書書寫欠規(guī)范；
3、病房管理還不盡人意等。這些問題的存在有待我們進一步完善措施，努力改進服務態(tài)度，借鑒經驗，揚長避短，在今后的工作中我科全體人員將履職盡責，敬業(yè)奉獻，以最大限度的工作熱情來滿足患者的需求，贏得患者的信賴，去贏得社會的贊譽和醫(yī)院更為廣闊的發(fā)展前景。
五官科工作總結2
20xx年度上半年，我科全體醫(yī)護人員在院領導的關懷和正確領導下，在各臨床醫(yī)技、后勤科室的協作下，團結合作，把構建和諧醫(yī)患關系為目標，把“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”當作各項工作的中心任務來抓，在人員少，任務重，�？破餍怠⒃O備不足的情況下，完成了院部下達的各項指標與年初工作計劃，具體工作如下：
1.20xx年上半年業(yè)務收入1105910.4元，藥品比例占48.29%，較去年上漲13%，上半年收治入院患者120人,均為�？剖罩位颊�，門診量達3825人次，病床使用率達44.5%較上年下降28%，急診人數202人次，上半年手術32例，無菌手術切口感染率為0，住院病歷甲級病例書寫率100%，上半年未發(fā)生醫(yī)療事故與糾紛。
2.在日常工作中，我科嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理核心制度，并著力改善服務質量，提高工作效率，盡量縮短病人等待時間，特別是注意做到規(guī)范，合理用藥，按需檢查，有效治療，保障醫(yī)療安全讓群眾帶著病痛而來，帶著健康與滿意而歸，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，我科門診量較前有了增加。
3.上半年度醫(yī)院為我可配備五官科綜合治療儀及耳、鼻、喉部的.纖維內窺鏡，拓展了我科的業(yè)務范圍，提高了治療的準確率，自設備引進以來的兩個月，已開展內窺鏡檢查治療共150例，極大的增加了經濟效益，提升了我科的知名度，也相應提高了我科醫(yī)生的業(yè)務水平。但目前仍存在一定的工作困難，主要為醫(yī)師少，不能外出進修，也一定程度制約了內窺鏡手術治療的診療范圍，影響了我科業(yè)務發(fā)展。
4.下半年工作思路及改進措施：
�、傧Ｍ翰繛槲铱七M一步引進內窺鏡相應手術設備，以便開展內窺鏡下纖維及微創(chuàng)手術。
�、跔I造學習氛圍，提高業(yè)務水平，鼓勵醫(yī)護人員外出深造學習，提高專科人才素質，引進先進技術及經驗，進一步拓展我科業(yè)務范疇，提升我科綜合業(yè)務水平。
�、圻M一步提升醫(yī)療服務質量加強科室管理及建設，并積極收治患者，開展新業(yè)務，新技術，在纖維內窺鏡診療方面更進一步，增加門診工作量，提升病床使用率，嚴格控制抗生素使用率，增加中、蒙藥的使用，使住院、門診、手術人次及業(yè)務收入按上半年有所增加，醫(yī)療質量及醫(yī)療安全全面達標。
五官科工作總結3
今年x月份我?guī)е环菹Ｒ砗鸵环菝Ｈ粊淼搅藊x醫(yī)院，開始了我的護士生涯。從此我的身份將從一個學生變成一名光榮的實習護士，生活環(huán)境將從學校轉為醫(yī)院，接觸的對象將從老師，同學轉變?yōu)獒t(yī)生，護士，病人。對于這三大轉變，如何做一個合格的護士，雖說在學校中我們學習了很多專業(yè)知識，課堂上老師對我們也是千叮嚀萬囑咐，可我心里還是有點小緊張，害怕自己犯錯，不知從何入手。但是經過這大半年的臨床護理和工作實踐，我學到了很多護理經驗和人生哲理，現將我20xx年的年終工作總結做以下匯報：
一、工作經歷
我所在科室是耳鼻喉科，我們的護士長是xx老師，她是院里的操作能手，干活麻利，動作漂亮，操作規(guī)范，這無形中給了我很大壓力。護士生活的開始就讓我有種挫敗感，在護士長面前感覺自己很渺小，甚至于工作都不帶腦子，只機械的執(zhí)行任務，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出錯，越錯越害怕，越怕越錯，這就形成了一個惡性循環(huán)。以至于我都不敢主動要求做操作，可這樣老師又覺得我干活不主動，有時候覺得委屈了就自己大哭一場。每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應用于實踐，怨自己在以前見習時沒有好好學，愿自己笨手笨腳�？赡苁俏疫m應能力差，又不會與老師溝通，進了ICU還是處在彷徨中，但我也很感激我的領導和同事，對我很耐心，也很關心我。每天都能看到我的進步，即使是一點點她也鼓勵我，即使我很笨犯了錯她也會給我講原理，讓我知道錯誤的根源而不是訓斥。它起到了一個引導的作用，我開始有了自己的思路，又重新有了工作的.激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以開心度過每一天！
她就給我講操作技術的重要性，并幫我尋找鍛煉機會。是老師又一次激發(fā)我的熱情，真的很感謝老師對我的關懷，我也會加倍努力，不辜負老師對我的期望！現在對于實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是一次理論聯系實際的機會，將學了四年的理論去應用于臨床，實在是非常新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過癥狀看到疾病本質，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各說紛紜�？傊侨缛孙嬎渑灾�。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。學會如何與病人，老師交流！不善于與人接觸是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，所以我覺得溝通也是一門藝術，學好了將使你受益匪淺。經過這近五個月的實習，我也有了這層體會。在此，我總結了以下幾點：
一，理論知識的問題
以前當的一直是學生，學校是以學生為中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的：被動地接受那么多的知識，雖然考試考了那么多次，但現在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當在老師的提問下一次次啞口無言時，才認識到自己記的粗淺，沒有時間經過的記憶猶如沙灘上的足跡，當時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。
二，角色轉化問題
實習剛開始，很多東西都不了解，雖然以前也曾見習過，但真正的要實際操作了，我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了，萬一弄錯了怎么辦。干事情總是縮手縮腳，加上跟我一塊實習的同學表現都很好，我覺得老師都喜歡她們，事情似乎也輪不到我頭上，每天盲目跟著做基礎護理，跟著操作。本想說讓我也試一下，但又不敢。因此，我覺得角色轉化是個坎，我一定要努力克服這一點。方法主要是靠主動吧，我發(fā)現，只要主動提問，主動提出操作的要求，老師都是很樂意教的。不能再像在學校里那樣等著老師要求干什么了。
三，膽魄的鍛煉
面對病人，特別是外科的病人，見到血是經常的，看到病人痛苦地呻吟，特別在操作的時候，心總會提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束腳，反而會給病人造成更大的痛苦。因此，膽魄得鍛煉得大一點，再大一點。膽大心細是我追求的目標，只有準確迅速才能早點解決病人的痛苦。
四，無菌觀念和規(guī)范化操作
在外科實習這段時間，每個老師都強調無菌觀念，因次，我深刻認識了無菌觀念，操作作中便不自覺地去遵守。而規(guī)范化操作也實在是個很保守和安全的做法！至于新辦法，創(chuàng)新思維，那也得熟悉情況了再說吧。
五，微笑服務
在這里，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫選擇住在這里。因此我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人感到溫暖！
總而言之，這幾個月，是適應的過程，很多不足之處需要改進，這是學習的過程，很多觀念得到修正，雖然辛苦疲憊，但是我相信自己肯定能克服的。今后還需要不斷地摸索，同時必須對自己有所要求，做好個人工作計劃，才會有所收獲。
五官科工作總結4
XX年，我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質量穩(wěn)步提高，現總結
1.護理質量穩(wěn)步提高
根據護理質量管理標準的要求，我科于年初成立護理質理控制小組，對小組成員及科內進行了學習、培訓，使質控小組能較好地開展工作，并帶動了科內護理質量的提高。下半年開展的“醫(yī)院管理年”活動，對科內的護理工作中一個較大的促進，使護理人員明白，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護理質量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執(zhí)行了各項制度，使環(huán)節(jié)質量有了提高。病室管理，基礎護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質量從內涵也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。
2.提高了護理人員的`素質
完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業(yè)務學習及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科內業(yè)務學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.了一名護理人員到區(qū)醫(yī)院進修，進修回來后，將上級醫(yī)院先進的護理理念及臨床護理方法進行了推廣，使護理人員觀念上有了更新，逐漸轉變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔⻊铡鄙蟻�。注重專科理論及操作知識的學習，護理人員的專科技術水平有了較大的提高。專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統(tǒng)的指導及完整的服務。
3.加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
將做好護理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結合進行，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩(wěn)定，同時危機感也增強了。
注意發(fā)揮護理骨干的作用，如xxx主管護師，工作認真負責，對病人服務主動、細致，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。
4.加強了院內感染管理
認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點做好了一次性物品、內窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空氣監(jiān)測及紫外線燈強度監(jiān)測，做好記錄，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學的要求�？荚嚧�
加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業(yè)防護的有關預案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5.基本完成科研及護理教學工作
年初制定的護理科研新項目，并對立項項目《扁桃體切除術后飲食研究》進行記錄、總結，形成了論文。通過進行科研，提高護理人員的觀察能力及鉆研意識，將工作經驗記錄及享，共同提高護理水平。護理人員年內每人書寫論文一篇以上xxx護師的三篇論文在國內及省內發(fā)展，并獲得了xx市優(yōu)秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。
6.較出色地完成了護理任務
堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優(yōu)質服務。認真地完成了上級下達的各種任務，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動中來。今年我科病人出院數又創(chuàng)歷史新高，超過xxxx人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內障復明工程”開展期間，不到一個月內，完成了xxx多例白內障復明手術，同時科室內其他病人數不減少，護理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項工作得到了很好的完成。
五官科工作總結5
20xx年即將結束，在這一年里，五官科在各級領導的支持下，得到了較快的發(fā)展，平均每天門診量從年初的不到10人次發(fā)展到現在23人次，業(yè)務毛收入從年初的1萬元/月左右發(fā)展到現在6－7萬元/月，到11月份已經提前完成了與郭院長簽訂到12月完成業(yè)務毛收入30萬元的任務。1月－11月門診總就診人次5160人次，其中耳鼻喉科20xx人次、眼科1604人次、口腔科1551人次，夜急診187人次，收住院29人次。排醫(yī)生外出體檢30余人次，體檢總人次5200余人次。并且克服困難，努力開展業(yè)務，提高科室的業(yè)務水平及服務能力，目前五官科的業(yè)務能力基本達到了二甲醫(yī)院的水平�，F對這一年的工作進行如下匯報：
一、積極開展業(yè)務項目
要科室的發(fā)展，吸引病人來我科就診，就必須發(fā)展業(yè)務，增加業(yè)務服務項目�；谶@一點，我科室全體人員都積極想盡辦法，克服困難，在不增加醫(yī)院的投入的情況下，合理利用醫(yī)院的資源，努力開展科室的業(yè)務，通過一年來的積極的開拓，我科室開展了以下業(yè)務：
1、耳鼻喉科：
治療項目：鼻甲注射，鼻中隔粘膜下注射，口咽部小腫物摘除，纖維喉鏡檢查及纖維喉鏡下腫物摘除術，鼓膜穿刺，鼓膜貼補，鼓膜置管，上頜竇穿刺，激光治療過敏性鼻炎、慢性鼻炎、咽部濾泡等。
開展的手術：扁桃體摘除術，鼻內鏡下鼻竇手術，鼻中隔矯正術，耳前瘺管切除術，耳廓假性囊腫開窗術，乳突根治術等。
2、眼科：
治療項目：除眼科常規(guī)治療項目外，還開展了平陽霉素局部注射治療翼狀胬肉，碘酊治療瞼緣炎等。
開展的手術：單純角膜傷口修補術，瞼內翻矯正術，翼狀胬肉切除＋結膜瓣轉移＋干細胞移植，淚小管斷裂吻合術，結膜囊腫切除術，翼狀胬肉切除術＋絲裂霉素貼敷，重瞼術。
3、口腔科
除常規(guī)口腔治療外還開展了離體牙再植術，前牙根管樁修復術，下頜骨死骨摘除及病灶清除術，松牙固定術，粘液腺囊腫摘除術，腮腺混合瘤摘除術，舌系帶延長術。
通過以上的業(yè)務的開展使我科的業(yè)務水平上了一個臺階，基本達到二甲醫(yī)院的水平。
二、提高服務意識，確保醫(yī)療質量。
做為民營醫(yī)院，服務的意識是非常重要的，只有加強了服務意識，確保醫(yī)療的安全，才能建立良好的口碑，吸引病人，擴大科室的影響力。在這方面我科室做了如下工作：
1、年初隨著醫(yī)院開展優(yōu)質月活動，全體五官科成員積極開展各項工作，主動參與到活動中來。加強了科室的管理，提高醫(yī)療服務質量，規(guī)范了醫(yī)務人員的服務流程，使病人的就診時間縮短，病人就診的流程更加合理更加人性化。
2、加強了科室醫(yī)護人員的培訓，對科室成員進行了醫(yī)療基本制度的學習，使醫(yī)護人員對醫(yī)院的各項規(guī)章制度有了更加清楚的認識，在實際工作中認真按照各種規(guī)范操作，杜絕了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。加強了醫(yī)護人員業(yè)務培訓，提高了醫(yī)護人員的業(yè)務水平，提高了醫(yī)療服務質量。為了更快的使科室人員的業(yè)務水平成長起來，自11月就開始，每周進行科室集體培訓一次。
3、口腔科自7月開始延長工作時間至晚上9點，以解決白天沒時間而只有夜間才有時間來就診病人的實際困難，深受廣大患者的好評。
4、自11月份開始，開展眼耳鼻喉科夜間值班，以滿足夜間來就診的眼耳鼻喉科患者。
三、控制科室成本，增加科室的凈增長值。
隨著科室每月業(yè)務毛收入的增長，科室的成本也在增加，在各級領導的指導下，采取了增收節(jié)支的工作，在這方面做了以下工作：
1、水電的節(jié)約：隨著夏季的到來，空調應用的增加，科室做到人在空調開，人走空調管，能不開空調就不開空調，使科室的水電費有了較大的節(jié)省。單9月份一月就節(jié)省水電費20xx余元。
2、消毒支出方面：按三個科室資源共享的原則，根據科室每天的病人量，盡量節(jié)省消毒的成本，三個科室能用的消毒器械就不重復消毒，達到資源共享以節(jié)省消毒成本。
3、醫(yī)用耗材方面：在不違反醫(yī)療原則的情況下，合理安排醫(yī)療流程，盡量節(jié)省醫(yī)用耗材，如清創(chuàng)縫合術的過程中，重新進行了設定手術流程，在保證不違反醫(yī)療原則的情況下，盡量節(jié)省耗材等。
對這一年五官科的工作有幾點經驗總結如下：
一、科室的發(fā)展必須積極開展業(yè)務，在目前科室設備還緊缺的情況下，必須合理利用醫(yī)院的資源，積極開展科室的業(yè)務，如耳鼻喉科利用泌尿科的膀胱鏡開展鼻科手術，利用皮膚科的激光開展耳鼻喉科的治療，利用口腔科的牙科鉆開展耳科手術，眼科利用手外科的顯微鏡開展角膜手術等。
二、在做好增收的同時，必須做好節(jié)支，不僅從水電、消毒方面，對臨床的醫(yī)療方面也要節(jié)支，在不違反醫(yī)療原則的情況下，重新設定醫(yī)療流程，以節(jié)省醫(yī)療資源。
三、必須時刻抓好醫(yī)療質量，只有醫(yī)療質量的保證才能吸引病人來我院就診，才是醫(yī)院發(fā)展的長久之計，抓好醫(yī)療質量就必須注重加強科室人員的培訓，提高業(yè)務水平，提高服務水平。
工作中存在的`不足及問題：
一、業(yè)務開展的還不夠，有些業(yè)務因技術和設備的問題無法開展，分析原因：
1、人員的配備不夠，我科室沒有專家，對有些技術的開展無法保障質量，因此有些業(yè)務只有放棄，這也是限制我科室發(fā)展的一個重要因素。
2、設備還缺少：雖然科室利用醫(yī)院的相關資源開展了一些業(yè)務項目，但如后續(xù)的相關設備沒有跟進，有些病人來了，科室人員有能力處理，但沒有相應的設備，必會對所開展的業(yè)務水平大打折扣，而影響科室的聲譽。
二、業(yè)務培訓還不夠，因為五官科由三個科室組成，每個科室的專業(yè)性都很強，專業(yè)上的知識無法進行集體的培訓，因此，各個科室都是在自己科室的臨床工作中進行，沒有系統(tǒng)性。在這個問題上，我科決定還是應該統(tǒng)一培訓，各個科室先從基本的知識開始陪訓，對科室醫(yī)護人員要個個過關，手把手教會。
三、科室的管理上還的加強，雖然對員工要關心、愛護，但不能失去原則，必須貫徹醫(yī)院的各項規(guī)章制度，抓好醫(yī)療質量，杜絕醫(yī)療差錯。
總之，在這一年中，五官科有了長足的發(fā)展，工作中也存在不足，通過總結經驗，及時的發(fā)現問題，在即將到來的一年里能有更好的發(fā)展。
五官科工作總結6
五官科護理部門今年在醫(yī)院及護理部的領導下，樹立“以病人為中心”的服務理念，鞏固質量管理年取得的成績，認真組織學習相關的法律、法規(guī)及核心制度，把護理質量與持續(xù)改進工作作為科室護理質量常抓不懈的重要工作內容，保障了護理工作安全，不斷提高了護理工作質量，現將具體工作總結如下：
一、科室護理質量管理方面：
�。薄⒔衲昕剖颐吭碌淖o士例會都組織全護理人員認真學習了護理的核心制度，學習了各組各類人員的崗位責任制，學習了《護士條例》，《醫(yī)院感染管理辦法》，《醫(yī)院消毒技術規(guī)范》。《醫(yī)療廢物管理條件》及《護理文件書寫規(guī)范》，進一步制訂和完善了科室護理質量二級考核方案，并對二級考核進行了反復學習，嚴格加以落實，對反復存在的問題及個人及時提出整改意見和措施，對整改不力進行質量倒扣，與獎金掛鉤，并要求持續(xù)改進，１—１2月二級考核質量倒扣共53次，金額137.00元。
�。�、繼續(xù)學習《護理文件書寫規(guī)范》，責任護士加大了對護理文件書寫的檢查力度，特別是對運行病歷中的危重護理記錄、急診病人的護理記錄及各種醫(yī)囑執(zhí)行單等認真進行檢查，對發(fā)現的問題及時提出整改措施，加以整改，到年底，對護理記錄的書寫已較為規(guī)范，各種記錄及醫(yī)囑執(zhí)行單的涂改已有明顯改善。
３、開展人性化的護理服務，在護理工作中，全科護士始終堅持以病人為中心的服務宗旨，盡量滿足病人的需求，科室不斷完善了護理工作的流程，規(guī)范了病人入院時如何接待，加強了對護工的管理，杜絕了病人取藥及送標本現象，但工作中仍存在一些不足，要待改進。
�。�、全年在公益事務方面，科室接受了殘聯、紅十字會開展組織的白內障病人“復明工程”活動，且今年的病人從體檢人次到手術人次均在去年基礎上增加了一倍以上的人員，在科室醫(yī)生、護士人員缺少的情況，而工作量大量增加時，科室全科醫(yī)護人員加班加點，長期不能上下班，全面完成了“復明工程”活動，80例白內障病人無一例發(fā)生并發(fā)癥，受到了殘聯、衛(wèi)生局、紅十字會的好評。
�。怠⒔衲昕剖曳e極參加與了“醫(yī)療安全白日活動”，并對各階段的工作進行了總結，特別是在護理缺陷管理方面，加強了護理缺陷的管理，認真學習了差錯事故管理和報告制度以及護理不良事故的上報制度，重點加強了護理環(huán)節(jié)質量和專項（科）護理質量的管理，減少了差錯事故的發(fā)生。但今年科室護理工作中仍存在有核心制度落不夠的實情況，全年發(fā)生了一般差錯１起，嚴重差錯１起，此起嚴重差錯還造成糾紛，造成了一定的影響，其中，有一些需要我們全科護士從中吸取經驗和教訓的地方。
二、危重病人的管理，基礎護理質量方面：
�。薄楸ＷC節(jié)假日的護理安全及工作質量，堅持實行了節(jié)假日責任護士二線班值班制度，必要時還安排三線班，責任護士做到了隨叫隨到，確保了護理安全及工作質量。
２、今年還加強了對危急重病人的的管理，在基礎護理和專科護理質量方面總的比較好，特別是今年收治了５例行氣管切開的病人，護理工作也較到位，口腔護理、皮膚護理及各種管道的護理質量基本上都能達標，且質量標準，其合格率達100％。
三、護理質控工作方面：
�。薄⒖剖屹|控小組，堅持了對護理質量進行周檢評，按護理部要求，按時召開了護理質控會，總結當月的工作，并對存在的問題，及時在周檢評及護士例會上提出，并提出相應的行之有效的護理措施，使護理質量得到了不斷的提高。
�。病⒖剖屹|控人員堅持了對運行病歷及出院病歷進行認真的檢查，對存在有問題的病歷和護理記錄，及時返工，加以整改，加強了環(huán)節(jié)質量和終末質量的`管理，提高了護理文件書寫質量。
�。场剖野l(fā)生的差錯，護理質控組嚴格執(zhí)行了差錯報告制度，并對每次發(fā)生的差錯都進行了分析、討論、查找原因，并提出了補救及改進措施，從中吸取經驗教訓，加強了責任心，提高了防范意識。
四、整體護理工作方面：
全科室由于人員少，責任護士參與夜班值班，病房的護理工作不能嚴格進行分組負責制，這樣，給護理工作質量的把關帶來了不利影響，加上今年與去年相比，住院病人及手術病人都比去年有所增長，每天除護士長外，僅有１名責任護士上辦公班，對病房的工作及整體護理，健康教育等工作也存在檢查力度不夠情況，因此，全科在整體護理工作質量方面存在較多的問題。
五、“三基、三嚴”工作方面：
１、今年科室堅持了每月１次業(yè)務講座及護理查房，每季度組織了一次�？谱o理理論考試，考試成績及格，合格率100％。
�。�、今年根據護理部制訂的“20xx年各科護理技術操作培訓指導意見”，每月進了操作考核，均人人達85分以上，合格率為100％。
六、護理目標任務：
今年五官科護理工作已全面完成年初計劃中制訂的目標任務。工作量統(tǒng)計：
七、護理目標任務：
今年五官科護理工作在護理部的領導下，已全面完成計劃中制訂的護理目標任務。
八、存在的問題：
�。�、接待病人入院的工作流程不規(guī)范，入院宣教不到位。
�。病⒊块g護理及基礎護理不很到位。
３、護理核心制度落實不好。
�。�、整體護理質量不高，健康教育不全面。
�。怠⒖剖易o理二級考核力度不夠。
�。丁�別護士對各級各類人員職責、�？谱o理常規(guī)及相關的制度撐握不好。
九、明年的工作重點：
�。薄⒗^續(xù)加強科室護理質量管理，認真組織學習護理核心制度，崗位職責，�？谱o理常規(guī)，操作規(guī)程。
２、進一步落實護理缺陷預警和護理不良事件上報制度及防范措施，嚴防護理差錯事故的發(fā)生。
�。�、加強責任護士的管理力度，完善科室護理質控體系及質量檢查體系，重點加強環(huán)節(jié)質量和終末質量的管理，提高護理工作質量。
�。�、加強整體護理工作，開展人性化護理服務，理順護理服務流程，加強護患溝通，做好健康教育指導工作。
�。怠⑦M一步完善科室護理二級考核方案，嚴格質量倒扣。
�。丁⒓訌姟叭�、三嚴”培訓，提高全科護士的業(yè)務技能及�？啤�
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