辦公室工作總結(jié)通用15篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的辦公室工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
辦公室工作總結(jié)1
20xx年，辦公室在董事長、總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門支持下，緊緊圍繞五個(gè)公司的中心工作，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，服務(wù)和保障各公司工作有序健康地開展�；仡櫩偨Y(jié)一年來的工作，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
一、認(rèn)真分解全年目標(biāo)任務(wù)，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。公司領(lǐng)導(dǎo)明確今年辦公室主要目標(biāo)任務(wù)為7項(xiàng)內(nèi)容，我們分解成10個(gè)大項(xiàng)，53個(gè)小項(xiàng)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，細(xì)化到月份，明確月份需完成的工作量和推進(jìn)的進(jìn)度，同時(shí)明確每項(xiàng)工作的責(zé)任人和責(zé)任。2月份制定印發(fā)了《20xx年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃》，3月底前完成了鑫都房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理體系再認(rèn)證審核工作，獲得了繼續(xù)持證資格，制定出臺(tái)了《鹽城鑫都房地產(chǎn)公司目標(biāo)考核實(shí)施辦法（試行）》并審定匯總印發(fā)了各部門20xx年主要工作目標(biāo)分解一覽表。4、5月份完成了鑫都、大陽、鑫馨、鑫海、物業(yè)五個(gè)公司營業(yè)執(zhí)照、代碼證書的年檢工作。5、6月份配合物業(yè)公司做好資質(zhì)升級(jí)相關(guān)基礎(chǔ)性材料準(zhǔn)備工作。8月份該公司資質(zhì)升級(jí)順利通過江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的復(fù)審批準(zhǔn)，獲得了由三級(jí)升為二級(jí)資質(zhì)證書；7、8月份完成鑫都資質(zhì)延期、鑫海置業(yè)CA證書延期、大陽施工資質(zhì)年檢及三類人員證書延期工作。4—8月份對(duì)20xx年修訂執(zhí)行的公司規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂，在廣泛征求意見，下發(fā)條目增減意見表的基礎(chǔ)上，增設(shè)了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、公司文化、公司工作作風(fēng)、公司員工守則、公司歷年榮譽(yù)等章節(jié)，拓寬了原有條目，豐富了原有內(nèi)容，使修訂后重新定稿定名的《員工手冊(cè)》更加符合公司發(fā)展的實(shí)際，能初步反映出公司發(fā)展壯大的概貌，能初步體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)管理的要求和愿景。12月份，《員工手冊(cè)》經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，交付設(shè)計(jì)印刷。9、10月份完成了大陽公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系復(fù)查審核工作。一年來，辦公室將大陽公司“三、三、四”資質(zhì)升級(jí)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，按照資質(zhì)升級(jí)的要求，認(rèn)真做好相關(guān)資料收集整理工作，完備各種證書、證件，補(bǔ)登工程原始記錄，核查、補(bǔ)填多項(xiàng)報(bào)表，5次派人配合大陽公司到南京添補(bǔ)、修改有關(guān)資料。目前，資質(zhì)升級(jí)工作已到了最后審核階段。一年來，辦公室還加強(qiáng)各類文檔檔案的整理歸檔工作，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。三名駕駛員能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和交通法規(guī)，確保車況良好，謹(jǐn)慎駕駛，行車安全。
二、發(fā)揮參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦公室是公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐中心，也是公司承辦來電來文、掌握政策、知情政務(wù)的信息中心。因此，參與政務(wù)、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手是辦公室的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。一年來，辦公室緊貼五個(gè)公司的中心工作，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作重點(diǎn)和工作思路，建言獻(xiàn)策，努力給領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有針對(duì)性的服務(wù)。年初，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了公司全年總體奮斗目標(biāo)、各部門目標(biāo)任務(wù)，并提出“八個(gè)抓”、“五個(gè)盡責(zé)”的具體要求，如何進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)好責(zé)任人？亟須明確。辦公室用2天時(shí)間對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)分解到月到人，并率先繪制成一覽表報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審定，得到了領(lǐng)導(dǎo)首肯并批示，要求各部門參照辦公室做法，分解全年目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任人。上半年，全行業(yè)房產(chǎn)銷售不暢，出現(xiàn)偏冷局面。我們公司也因銷售受阻，資金出現(xiàn)嚴(yán)重短缺。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)想的、急的就是如何突破重圍、啟動(dòng)銷售，加快資金回籠。領(lǐng)導(dǎo)想的、急的也是辦公室想的和急的。辦公室全體同志商議后，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出幾點(diǎn)建議：
�、僖浞终J(rèn)識(shí)當(dāng)前銷售的嚴(yán)峻形勢；
②要從思想觀念上查找原因，改變以前開發(fā)保障房不愁銷的模式；
�、奂哟蟛邉澬麄髁Χ�，舍得投放廣告；
④要建立全員銷售制度，給承建、分包單位下達(dá)銷售指標(biāo)，并給領(lǐng)導(dǎo)提供了一份全員銷售的目標(biāo)任務(wù)分解表。此建議大部分被領(lǐng)導(dǎo)采納。為充分展示陽光御園景觀綠化實(shí)景效果，辦公室還動(dòng)員有專長的家人盡一份力，從多角度拍攝了200多幅圖片，并從中精選出50余幅供領(lǐng)導(dǎo)選作報(bào)紙、電視、戶外廣告宣傳。為精心籌備陽光星辰首期開盤、陽光御園二期開盤準(zhǔn)備工作，辦公室提前擬定一份較為詳細(xì)的實(shí)施方案，供領(lǐng)導(dǎo)部署參考。此方案原則上都被領(lǐng)導(dǎo)采納。南北兩區(qū)開盤都很順利，達(dá)到了預(yù)期效果。為了銷售樓盤廣告用語內(nèi)涵豐富、精準(zhǔn)、扣心、易記，辦公室認(rèn)真研判“中國十大廣告用語”、“世界十大廣告用語”，反復(fù)思考推敲創(chuàng)作出“生活在陽光里，幸福在御園中”、“白天擁抱陽光，夜晚采擷星辰”、“串場河畔錦繡家園，風(fēng)水寶地陽光星辰”等16條廣告語，被領(lǐng)導(dǎo)采納、選用。
三、妥善處理好各種訴求，維護(hù)好公司的形象和聲譽(yù)。辦公室對(duì)內(nèi)是一個(gè)服務(wù)部，要積極妥善地處理好各種事務(wù)、各種訴求，對(duì)外是一個(gè)窗口，代表公司，要穩(wěn)妥地處理好相關(guān)事務(wù)，解決好各種矛盾和投訴。一年來，辦公室堅(jiān)持在責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，能處理解決的盡力協(xié)調(diào)解決，不能解決的及時(shí)反饋給相關(guān)部門給予解答，需要請(qǐng)示的及時(shí)報(bào)告。做到遇事不推諉、矛盾不上交、投訴不避讓，主動(dòng)攬過來處理，盡量少影響部門正常工作，少分散領(lǐng)導(dǎo)抓緊主要工作的精力。5月初陽光御園部分業(yè)主投訴公司違規(guī)交房、欺詐業(yè)主，并將投訴信分別寄往《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》、《江蘇法制報(bào)》、《江蘇經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》，這三家報(bào)社先后分別致電公司辦公室和公司領(lǐng)導(dǎo)，要求迅速做出答復(fù)并安排見報(bào)。這是一件有損公司形象和聲譽(yù)的投訴，辦公室做了冷處理：一是向領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，提出我們的處理意見；二是分別致電三家報(bào)社，說明投訴信中反映的6個(gè)問題出入較大，并介紹本公司是一個(gè)誠實(shí)守信的企業(yè)，請(qǐng)求媒體予以支持和保護(hù)；三是迅速整理出書面答復(fù)函，電傳給媒體，同時(shí)邀請(qǐng)三家報(bào)社承辦投訴的記者來公司監(jiān)督檢查。可能是我們的真誠和快速答復(fù)感化了媒體記者，業(yè)主的`投訴信終未見報(bào)。7月11日，鹽城電視臺(tái)接到陽光御園9#樓陳女士的投訴，聯(lián)合住房監(jiān)理公司，拍攝了曝光專題片。專題片中指出進(jìn)戶門把松動(dòng)、客廳墻面開裂、鋼絲網(wǎng)外露、局部空鼓、煙道止回閥無法正常閉合、弱電箱沒有智能模塊、陽臺(tái)地面未做防水處理等7處問題。該專題片已經(jīng)臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)審簽，安排7月12日播出。辦公室得此信息后，快速作出反應(yīng)，一面向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并闡明厲害關(guān)系，電視臺(tái)是本地主流媒體，此專題片播出必然帶來負(fù)面影響，一面立即去電視臺(tái)交涉，請(qǐng)求延緩播出，后經(jīng)多方共同努力，專題片被撤下，未有播出。
四、做到“四個(gè)”堅(jiān)持，樹正辦公室人員自身形象。辦公室是服務(wù)辦事機(jī)構(gòu)，本身沒有權(quán)力，但由于處于各種利益、各種關(guān)系樞紐中心，往往被人抬愛、高看一分。對(duì)此，辦公室人員清醒，絕對(duì)不能有優(yōu)越感、“光環(huán)感”，必須帶頭強(qiáng)化崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己，帶頭爭做奉獻(xiàn)，樹好自身形象。一年來，辦公室人員努力做到“四個(gè)堅(jiān)持”，即：
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持按章辦事。執(zhí)行好規(guī)章制度，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)指示，做到常規(guī)工作不漏著，份內(nèi)事務(wù)不拖拉。比如，月度工作計(jì)劃按時(shí)催報(bào)把關(guān)、送審、印發(fā)，月度加班按時(shí)審查簽發(fā)，駕駛?cè)藛T在崗、出車、安全狀況隨時(shí)查驗(yàn)，用印嚴(yán)格程序?qū)徟�、簽名、登記，辦公用品領(lǐng)發(fā)和招待，先申請(qǐng)審批再安排，公務(wù)用煙申請(qǐng)批準(zhǔn)、登記，辦公場所衛(wèi)生、安全定時(shí)檢查，報(bào)紙收發(fā)及時(shí)到位，職工福利購買嚴(yán)格把關(guān)，分發(fā)到位等等，力求做到“小事不小，件件都按章辦好”。
�。ǘ﹫�(jiān)持公正辦事。對(duì)待公司與員工之間的利益、職工與職工之間的矛盾糾紛，老員工與新員工的訴求，公司與公司之間經(jīng)費(fèi)結(jié)算，領(lǐng)導(dǎo)與部門交辦的事情等，辦公室都基本做到公平對(duì)待，公正處理，不袒護(hù)、不偏向、不拖延，以最大的誠意秉公予以處置、辦理或解答。
（三）堅(jiān)持干凈辦事。辦公室經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要以公心辦事，要憑良心辦事，不準(zhǔn)任何人中飽私囊，謀取不當(dāng)好處。一年來，辦公室購買的辦公用品、招待糖果水果、采購的職工福利、填報(bào)的雜項(xiàng)費(fèi)用，都未發(fā)現(xiàn)損公肥私的現(xiàn)象。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持節(jié)儉從事。一年來，辦公室把公司領(lǐng)導(dǎo)提出，“嚴(yán)格把關(guān)、控制成本”的要求認(rèn)真落實(shí)在行動(dòng)中，凡需動(dòng)用經(jīng)費(fèi)的事項(xiàng)，一般都先預(yù)算造單，審批后購買，辦公桌椅、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、小鍋爐損壞，能自己動(dòng)手修理的自己修，不能自己維修請(qǐng)專職人員上門修，不輕易申請(qǐng)更換。據(jù)不完整統(tǒng)計(jì)，今年辦公室人員自己動(dòng)手維修桌椅張、更換維修門把手、門鎖、廚鎖11個(gè)，維修電腦6臺(tái)。合理調(diào)減、壓縮廣告經(jīng)費(fèi)10萬多元。9月份，公司計(jì)劃在《鹽城晚報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》分別投放廣告，按報(bào)社內(nèi)部最低優(yōu)惠價(jià)需6.4萬元，后經(jīng)辦公室?guī)追�，�?萬元并在三報(bào)A版上刊發(fā)了廣告。短信發(fā)布，通常是0.04～0.045元/條，辦公室分別找了四家代理公司，進(jìn)行比價(jià)，最終以0.03元/條成交，僅此一項(xiàng)全年為公司節(jié)約成本3萬多元。7月份，亭湖城管局執(zhí)法大隊(duì)通知我們，將對(duì)公司擁有的陽光星辰地塊戶外廣告牌進(jìn)行安全檢測，并要我們交納0.8萬元檢測費(fèi)，否則不準(zhǔn)發(fā)布廣告。辦公室研究認(rèn)為，該廣告牌骨架是牢固的，不需檢測。為規(guī)避這項(xiàng)費(fèi)用，辦公室通過多渠道疏通關(guān)系，終免交了檢測費(fèi)，并取得該廣告牌正常發(fā)布權(quán)。
存在問題：一是目標(biāo)考核、教育培訓(xùn)工作沒有抓實(shí)。這兩項(xiàng)工作辦公室雖研制出實(shí)施意見，公司也都發(fā)了文，在執(zhí)行過程中，遇到了這樣那樣的情況，終未能很好地落實(shí)。其原因，主要是辦公室主任未能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出更好的建議和執(zhí)行辦法。二是對(duì)加班考核不到位。因辦公室未能建立好職工加班申請(qǐng)、審批、考核的流程辦法，致使加班工作量難以考核，月度加班時(shí)限的計(jì)算有點(diǎn)隨意。三是有時(shí)把關(guān)不夠嚴(yán)格。如在安排組織職工旅游中，對(duì)物業(yè)公司上報(bào)的名單，沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)行嚴(yán)格審核，造成了被動(dòng)，受到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅的批評(píng)。
辦公室工作總結(jié)2
一學(xué)期以來，初一年級(jí)組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在全體師生的共同努力下，不但如期實(shí)施了本年級(jí)組學(xué)期計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，還順利完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，并取得了一定的成績�；仡欉@一學(xué)期，小結(jié)如下：
一、同心協(xié)力、和諧相處
本年級(jí)組的每位老師，平時(shí)在本職崗位上勤勤懇懇，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，教師之間互相配合，誠心實(shí)意地交流思想，尋求共識(shí)，認(rèn)真討論年級(jí)組工作中，班級(jí)工作中出現(xiàn)的各種問題，在平等協(xié)商的氣氛中提出問題、分析問題、解決問題。認(rèn)真參與校本培訓(xùn)，認(rèn)真撰寫師德修養(yǎng)、教師專業(yè)素養(yǎng)視頻觀看心得，通過這些活動(dòng)，提高了廣大教師的職業(yè)道德，形成了團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、高效的良好組風(fēng)，廣大教師團(tuán)結(jié)一致，干勁倍增，形成了愛校如家，愛組如我、愛生如子的良好氛圍，問題及時(shí)提，漏洞人人補(bǔ)，活動(dòng)勤參與已蔚然成風(fēng)。
二、以德為首，齊抓共管。
教育以德為首。德育工作是搞好其它工作的重要基礎(chǔ)。年級(jí)組的老師高度重視德育工作，積極創(chuàng)建健康、和諧、向上的良好班風(fēng)。1.開學(xué)初，我們就配合政教處確定了從狠抓學(xué)生在校行為規(guī)范教育做起，以此帶動(dòng)教育、教學(xué)工作的全面開展。我們各班班主任，利用班會(huì)課時(shí)間組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)了“中學(xué)生日常行為規(guī)范”，“學(xué)生一日常規(guī)”“星級(jí)班集體的評(píng)估條例”等內(nèi)容，又開展“責(zé)任心”大討論，修改制定了體現(xiàn)班級(jí)特點(diǎn)的班級(jí)公約，讓學(xué)生對(duì)自己有了更高的要求，約束力也更強(qiáng)。通過這一系列教育活動(dòng)，我們年級(jí)全體學(xué)生的精神面貌有了較大的改變，原來部分同學(xué)吊兒郎當(dāng)、萎靡不振的風(fēng)氣大有改觀。2.期中考試后，各班成功組織召開了家長會(huì)，對(duì)學(xué)生在家在校的學(xué)習(xí)和生活情況彼此有了一個(gè)很好的溝通。為學(xué)校，班級(jí)德育工作的.開展提供了寶貴的資料。3.先后組織了兩次捐款活動(dòng)，做有道德的人網(wǎng)上一句話點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展對(duì)學(xué)生道德情操的培養(yǎng)起到了很好作用。
三、提高效率，把好質(zhì)量
初一年級(jí)的全體教師尤其是語、數(shù)、英老師，他們更是敬崗愛業(yè)，一心撲在教學(xué)第一線上，從不說累說苦，總是那樣認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地工作。一學(xué)期以來，以班主任和各備課組長為核心，備課組之間思想上一致，通力協(xié)作，落實(shí)到位，全體教師精誠團(tuán)結(jié)，使年級(jí)組的每一位教師都非常支持年級(jí)組工作，使我們的想法、安排能夠得以順利實(shí)施。一人有事，其他人都毫無怨言的頂上去，圓滿完成學(xué)校交給我們的任務(wù)已成為我們共同的心聲，確保初一年級(jí)教學(xué)次序穩(wěn)定，成績整體上臺(tái)階。
1、本學(xué)期我組教師深入鉆研教材，把教材研究觸角延伸課外，結(jié)合學(xué)生實(shí)際因材施教，備好每一節(jié)課，認(rèn)真組織好每一次集體備課，每位教師積極參與發(fā)言討論，確定最好的教學(xué)方法。在集體備課時(shí)把教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、教學(xué)中容易出現(xiàn)的問題研究透徹，良好地保證了上課的高效。
2、強(qiáng)調(diào)作業(yè)批改的質(zhì)量，做到了精批細(xì)改，及時(shí)反饋，有的放矢。作業(yè)及時(shí)、有效地批改，有利地推動(dòng)了學(xué)生知識(shí)、技能的反饋，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生能力的遷移，使課堂教學(xué)得以良性循環(huán)。
3、注重了與課堂教學(xué)相關(guān)活動(dòng)的開展與考查、輔導(dǎo)。在抓好課堂教學(xué)的同時(shí)，組內(nèi)教師利用課間甚至休息時(shí)間強(qiáng)化了對(duì)優(yōu)生的個(gè)別提高性指導(dǎo)和后進(jìn)生的補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)。
4、每次考試后都及時(shí)進(jìn)行針對(duì)出現(xiàn)的問題與不足，進(jìn)行反思與想對(duì)策，調(diào)整制定下一步的教學(xué)計(jì)劃。對(duì)于教學(xué)工作中出現(xiàn)的問題細(xì)心觀察、仔細(xì)分析、研究對(duì)策，小到每個(gè)學(xué)生的言行，大到每個(gè)備課組的教學(xué)設(shè)計(jì)，精講、精練、常測試、注重反饋是取勝的法寶。
四、工作反思：
整體上，我們各方面工作都在逐漸走上正軌，處于一個(gè)良好的發(fā)展勢頭，取得了一定的成績。但是，在班級(jí)管理上，還有個(gè)別班暗藏著較多不穩(wěn)定的因素，暴露出了不少問題，仍然還有一些成績較差的同學(xué)亟待提高成績;而且還有一些行為習(xí)慣較差的學(xué)生，需要找出更切實(shí)可行的方法加以管束。
在日常管理工作中，還缺乏預(yù)見性和計(jì)劃性，工作水平與方法有待改進(jìn)，有個(gè)別教師的教學(xué)管理不是很到位，方法欠佳，效果不明顯;對(duì)學(xué)困生的幫教，缺乏有效的方法和指導(dǎo);對(duì)學(xué)生青春期的心理、生理的教育和輔導(dǎo)還做得很不夠，等等。工作雖然扎實(shí)、有效，但創(chuàng)新精神還有待于進(jìn)一步提高。工作積極性都很高，但不注重教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。總之，本學(xué)期來，初一年級(jí)全體老師表現(xiàn)出了極大的奉獻(xiàn)精神和可貴的大局意識(shí)，在他們努力工作與無私奉獻(xiàn)下，年級(jí)管理正常，教學(xué)有序。
辦公室工作總結(jié)3
期末將至，學(xué)校各院社團(tuán)工作已接近尾聲，繁忙一個(gè)學(xué)期的社團(tuán)工作在學(xué)校團(tuán)委老師的有效指導(dǎo)下，以及學(xué)校社聯(lián)的成員的共同努力下，本學(xué)年的各項(xiàng)工作總算劃下了一個(gè)圓滿的句號(hào)。我校社聯(lián)緊密圍繞校團(tuán)委的整體規(guī)劃和工作重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)社聯(lián)、社團(tuán)工作的有序開展，大膽推進(jìn)體制改革工作進(jìn)程，完善社團(tuán)管理模式，為引導(dǎo)各學(xué)院社團(tuán)開展健康向上的校園文化活動(dòng)，豐富學(xué)生業(yè)余生活，做出了積極貢獻(xiàn)。
為改變社團(tuán)工作以往的不良現(xiàn)象，社聯(lián)成員在每周例會(huì)時(shí)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、突破工作難點(diǎn)，使我校社團(tuán)工作取得新的進(jìn)展，現(xiàn)將社聯(lián)本學(xué)年工作匯報(bào)如下：
一、完成新學(xué)期社團(tuán)聯(lián)合會(huì)納新活動(dòng)。
社團(tuán)聯(lián)合會(huì)本著能者上任，弱者淘汰，決不徇私的原則，于10月10日?qǐng)A滿的完成了社團(tuán)聯(lián)合會(huì)納新工作。為社團(tuán)聯(lián)合會(huì)注入了新鮮的血液。
二、積極參加校團(tuán)委組織的活動(dòng)
社聯(lián)積極主動(dòng)參與了校團(tuán)委組織的十大歌手、百事新星、12·9長跑運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)，并在其中吸取了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，為以后社聯(lián)開展社團(tuán)活動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
三、廣泛聯(lián)系社團(tuán)，召開各院社團(tuán)負(fù)責(zé)人會(huì)議
本學(xué)期召開了多次社團(tuán)負(fù)責(zé)人會(huì)議。其中，在10月份的會(huì)議上，圍繞校團(tuán)委的中心工作，對(duì)社聯(lián)的工作計(jì)劃和工作思路進(jìn)行了傳達(dá)，
討論和部署了本學(xué)期的社聯(lián)和社團(tuán)的工作，并將歷史遺留的社團(tuán)檔案不全問題進(jìn)行解決，各學(xué)院社團(tuán)負(fù)責(zé)人按要求補(bǔ)交所缺的文件;在11月份工作會(huì)議上，總結(jié)了兩個(gè)月以來的工作情況，提出接下來開展的工作，并全力支持社團(tuán)活動(dòng)，對(duì)社團(tuán)的各種活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真審核并在活動(dòng)開展過程中給予必要的支持和幫助，使社團(tuán)活動(dòng)開展得多姿多彩：例如藝體學(xué)院的社團(tuán)匯報(bào)演出、師范學(xué)院鑫宇勤工助學(xué)社團(tuán)的匯報(bào)演出、人文學(xué)院的書法社團(tuán)講座等一系列文藝類的活動(dòng)，極大地提高了學(xué)生們的文學(xué)素養(yǎng)，豐富了學(xué)生們的業(yè)余生活;在12月份階段工作會(huì)議上，總結(jié)了半個(gè)學(xué)期的社聯(lián)工作以及工作中出現(xiàn)的問題，并著手布置對(duì)新成立的'社團(tuán)進(jìn)行審查工作：在12月初，對(duì)人文學(xué)院的朗韻詩朗誦社團(tuán)和跆拳道社團(tuán)進(jìn)行籌備社團(tuán)審查，取得了良好的收益，新社團(tuán)的成立填補(bǔ)整個(gè)社聯(lián)在這兩個(gè)領(lǐng)域的空白，為學(xué)生提供了更多的社團(tuán)選擇。
四、適應(yīng)工作要求，積極進(jìn)行社聯(lián)管理機(jī)制改革
社團(tuán)聯(lián)合會(huì)工作總結(jié)適應(yīng)社聯(lián)工作開展的迫切要求，12月份進(jìn)行了社聯(lián)內(nèi)部有關(guān)章程改革的討論會(huì)，并快速健全了一套行之有效的社聯(lián)管理機(jī)制，規(guī)范了社聯(lián)的資料和檔案管理，以及活動(dòng)審批的具體程序和各種所需表格，使社聯(lián)的各種工作有章可循。
五、總結(jié)工作中的不足
1、由于多種原因，各院社團(tuán)與其他院校社團(tuán)活動(dòng)交流較少，不能達(dá)到互相學(xué)習(xí)的效果。
2由于本學(xué)期其他活動(dòng)較多和天氣原因，沒能為五大學(xué)院社團(tuán)提
供一個(gè)展示自己的舞臺(tái)。
3、在提交活動(dòng)申請(qǐng)書面報(bào)告和活動(dòng)總結(jié)表時(shí)有拖拉的壞習(xí)慣以及社團(tuán)活動(dòng)開展不積極等不良現(xiàn)象，這些均納入在社團(tuán)考核之中。
本學(xué)期的社聯(lián)工作大體如上，我們相信，在校團(tuán)委老師的不斷支持和指導(dǎo)下，在新的一年社聯(lián)成員的共同探索與努力下，我們學(xué)校的社團(tuán)文化一定會(huì)越來越豐富多彩的。
辦公室工作總結(jié)4
在已經(jīng)結(jié)束的20xx年里，各方面的工作已經(jīng)基本完成，新的一年即將到來，我要更加努力，促進(jìn)自己更好的發(fā)展�，F(xiàn)在就是對(duì)自己的個(gè)人工作做一個(gè)比較好的總結(jié)，這樣可以清楚的了解自己的工作情況，也方便自己的提高和成長。
首先，努力工作，完成任務(wù)
我的辦公室文員工作真的很復(fù)雜，各種工作都很難開展。我個(gè)人態(tài)度端正，努力把這項(xiàng)工作做好。認(rèn)真對(duì)待工作，端正個(gè)人態(tài)度做好自己的工作，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷取得更多的成績。這將有助于我改變和成長。在這份工作中，我找到了心中的美好和幸福，堅(jiān)定了繼續(xù)奮斗的決心和信心，一直在為心中所想而不懈努力。
第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力
這份辦公室文員的工作很瑣碎，事情很多，所以在日常工作中有很多方面需要學(xué)習(xí)和掌握。另外，這份工作真的有很多東西和工作需要許大偉去掌握，所以我對(duì)自己的工作也有一個(gè)正確的態(tài)度，認(rèn)真完成自己的工作。面對(duì)前方未知的未來，我為推動(dòng)自己的改變付出了巨大的努力，也希望通過自己的努力，在生活中做出更好的追求。我相信自己在以后的'工作中，每天都能很好的完成自己的工作，在這份工作中，真的會(huì)有越來越好的發(fā)展。
第三、工作中的缺點(diǎn)和不足
通過一年的不懈奮斗，我也在這份工作中找到了自己的目標(biāo)，一步一步掌握了更多的知識(shí)和技能，但還是有很多不足。我在工作中總是處于無序狀態(tài)，完成工作后會(huì)非�；艔垼芏鄷r(shí)候會(huì)讓我無法很好的完成工作。而且，我的工作能力確實(shí)不足。很多時(shí)候，我不能獨(dú)立完成工作，我總是需要同事的幫助。另外，工作中自制力不到位，有時(shí)候甚至?xí)高t到的錯(cuò)誤。這些都需要我花更多的時(shí)間去調(diào)整和糾正自己。所以對(duì)于以后的生活，我會(huì)努力做好自己的工作，用個(gè)人的努力在工作中爭取更大的進(jìn)步。
我相信我真的能在這份工作中取得更好的成績，所以我期待著新的一年。當(dāng)然，我會(huì)在新的一年里努力改掉自己的缺點(diǎn)，用自己的努力把工作做好。
辦公室工作總結(jié)5
20xx年，高亭鎮(zhèn)黨政辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)開展辦公室各項(xiàng)日常工作，有效發(fā)揮了辦公室的綜合協(xié)調(diào)和參謀助手作用，全面完成了辦公室的各項(xiàng)工作任務(wù)，為黨委、政府各項(xiàng)工作的健康有序開展提供了強(qiáng)有力的保障�，F(xiàn)將情況簡要匯報(bào)如下：
一、突出制度建設(shè)，切實(shí)抓好內(nèi)部管理
針對(duì)辦公室工作面廣量大、任務(wù)繁雜的特點(diǎn)，進(jìn)一步健全完善了各項(xiàng)工作制度，規(guī)范了辦文辦會(huì)、來人接待、值班備勤、信息報(bào)送、接電去電等日常工作，通過制度化建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范了辦公室的內(nèi)務(wù)管理，做到了分工明確、責(zé)任到人，為做好各項(xiàng)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，厲行節(jié)約，想方設(shè)法嚴(yán)格控制辦公支出，辦公用品均到北湖市場統(tǒng)一采購，批量資料打印均到印刷廠印刷，為政府節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)近2萬元。
二、突出嚴(yán)謹(jǐn)周密，切實(shí)抓好政務(wù)工作
堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，認(rèn)真開展辦文辦會(huì)和督查督辦等日常政務(wù)工作。嚴(yán)格按照公文辦理流程，認(rèn)真做好了黨委、政府公文的起草、審核、批示、用印和發(fā)放工作，較好地發(fā)揮了以文輔政的作用。今年共下發(fā)黨政公文87份，其中黨委文件17份，政府文件47份，黨委和政府聯(lián)合下文23份。進(jìn)一步提高了辦會(huì)質(zhì)量和水平，本著精簡、高效、務(wù)實(shí)的原則，做到了會(huì)前準(zhǔn)備到位、會(huì)中服務(wù)到位，會(huì)后落實(shí)到位，確保了鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)工作精神和政策及時(shí)傳達(dá)到位、落實(shí)到位。一年來，共組織了經(jīng)濟(jì)工作、人大、計(jì)生、安全穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)等各方面會(huì)議近20次。
三、突出工作重點(diǎn)，切實(shí)抓好信息化建設(shè)
加強(qiáng)了對(duì)政府門戶網(wǎng)站的管理和信息發(fā)布，及時(shí)更新鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)態(tài)信息，第一時(shí)間發(fā)布我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)、民生民本、項(xiàng)目建設(shè)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村等各項(xiàng)工作開展情況，政務(wù)信息發(fā)布量名列全縣前茅。全年上報(bào)各類請(qǐng)示報(bào)告39篇，匯報(bào)材料22篇，計(jì)劃總結(jié)類材料4篇，典型材料和調(diào)研類材料5篇，信息類材料348篇，其中XX在線發(fā)布62條，手機(jī)報(bào)發(fā)布30條，群眾工作簡報(bào)發(fā)布3篇，永興通訊發(fā)布2篇，綜治工作簡報(bào)發(fā)布1篇，“銀都”政府門戶網(wǎng)發(fā)布256篇。在加強(qiáng)政務(wù)外網(wǎng)管理的同時(shí)注重政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的管理，每天按時(shí)在政府內(nèi)網(wǎng)簽到和發(fā)布鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)日程安排，及時(shí)下載文件進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱，定期發(fā)布工作安排情況和完成情況，做好系統(tǒng)內(nèi)部各部門間的郵件發(fā)送，為政府管理提供了更多便捷、快速服務(wù)。
雖然我們工作取得了一定的成績，但也存在一些問題。比如：我們的`檔案工作由于歷史原因一直未進(jìn)行清理歸檔，是我們的短板；我們的深入基層較少，調(diào)查研究工作相對(duì)滯后，缺乏高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告；上報(bào)信息的采用率有待進(jìn)一步提高等。
20xx年，我們黨政辦將緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高“參與政務(wù)、辦好事務(wù)、搞好服務(wù)”的能力和水平，著力打造調(diào)研型、信息型和服務(wù)型黨政辦，努力開創(chuàng)高亭黨政辦工作的新局面。
一是當(dāng)好參謀員，不斷提升參謀工作水平。要進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量，強(qiáng)化黨政辦調(diào)查研究工作的開展，就全鎮(zhèn)的中心、重點(diǎn)和難點(diǎn)工作提前介入開展調(diào)研，認(rèn)真撰寫調(diào)研報(bào)告，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策和抓落實(shí)“引路導(dǎo)航”，做到“參謀”到點(diǎn)子上，“助手”到關(guān)鍵處，著力打造調(diào)研型黨政辦。
二是當(dāng)好情報(bào)員，不斷提升信息工作水平。在原來先進(jìn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)再接再厲，加強(qiáng)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的維護(hù)，強(qiáng)化信息報(bào)送的常態(tài)化，注重信息隊(duì)伍建設(shè)，提高信息采編質(zhì)量，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效報(bào)送政務(wù)信息，及時(shí)總結(jié)和宣傳我鎮(zhèn)發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的新做法、新亮點(diǎn)，對(duì)外展示高亭形象，著力打造信息型黨政辦。
三是當(dāng)好服務(wù)員，不斷提升服務(wù)工作水平。牢固樹立“一盤棋”思想，把服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)干部和服務(wù)群眾作為本職工作，我們黨政辦成員將帶頭服從大局、帶頭求真務(wù)實(shí)、帶頭爭創(chuàng)一流，用心想事、用心謀事、用心干事，不斷提高服務(wù)水平，著力打造服務(wù)型黨政辦。
辦公室工作總結(jié)6
站在xx年伊始的起點(diǎn)上，xx年任然環(huán)繞在我的身旁。xx年是永遠(yuǎn)值得回憶和紀(jì)念的一年，在這個(gè)大的環(huán)境下也受到了影響，但這一切卻讓我們公司做到上下一心，迎接任何一個(gè)挑戰(zhàn)。
隨著化纖行業(yè)的相繼擴(kuò)量投產(chǎn)，而后面投產(chǎn)的企業(yè)多以進(jìn)口設(shè)備為主，在產(chǎn)品質(zhì)量方面要于我公司；隨著行業(yè)競爭的激烈，新的品種不斷的推出，在市場上的占有起到作用。
xx年我公司在質(zhì)量的提升和產(chǎn)品開發(fā)上也取得了相當(dāng)大的進(jìn)步。中麗線底層退繞率有了明顯的提高，新品種的開發(fā)上也推出了266/288，并得到了客戶的認(rèn)可。從細(xì)旦到多孔我們公司也再不斷的'追求自己產(chǎn)品的多樣性和質(zhì)量的完美性。
xx年就化驗(yàn)室而言，是共同進(jìn)步的一年、是團(tuán)結(jié)向上的一年、是安全生產(chǎn)的一年。這一年在公司的生產(chǎn)上我們做到保質(zhì)保量、做到無一安全事故、做到節(jié)能減排降低成本。
xx年我們經(jīng)歷了二線聚酯二次開車：一次停車檢修、一次設(shè)備故障。二月份的檢修，從2月22號(hào)開始到3月12號(hào)，開車后主要加測項(xiàng)目是預(yù)聚物、切片端羧基、粘度的測試，而從開車到穩(wěn)定，整整持續(xù)了19天。而另一次因聚酯設(shè)備故障開車只從8月26日到8月30日僅僅4天時(shí)間便已進(jìn)入穩(wěn)定生產(chǎn)。所有這一切說明的不僅僅是聚酯開車操作水平的提高，也說明了化驗(yàn)分析的精確、效率、水準(zhǔn)同樣的也在提高。
xx年的7月份端羧基分析時(shí)，我們做出結(jié)果超出優(yōu)等范圍，而聚酯生產(chǎn)放映并無異常。在我們通過多方面排除不利因素并進(jìn)行反復(fù)的測量，而后經(jīng)過外送檢測，證實(shí)我們的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無誤的。
粘度的測試對(duì)環(huán)境和清潔衛(wèi)生要求相當(dāng)嚴(yán)格，這就要求我們注重細(xì)節(jié)，不得有一絲馬虎。如有一次我們換了一種質(zhì)量較差的紙來擦洗粘度管,結(jié)果帶了很多毛屑粘上粘度管壁,導(dǎo)致粘度測試結(jié)果誤差5次都大于0.2秒。隨后立即放映，換了清潔紙后，測試結(jié)果進(jìn)入正常。
對(duì)于儀器的保養(yǎng)，也應(yīng)注意細(xì)節(jié)。如自動(dòng)粘度計(jì)，有一段時(shí)間出現(xiàn)恒溫槽制冷效果出現(xiàn)異常。經(jīng)過一道道的排查，電源電路等方面表現(xiàn)均無異常，最后發(fā)現(xiàn)循環(huán)恒溫壓縮機(jī)散熱口被灰塵堵住,導(dǎo)致了無法散熱。
這一切均說明我們公司的質(zhì)量在不斷的提高，對(duì)事情的處理能自己找到原因，并予以解決。但我們還是要在以后的工作中，對(duì)質(zhì)量更嚴(yán)格的把關(guān)，對(duì)工作更認(rèn)真的對(duì)待，及時(shí)、準(zhǔn)確的得到任何一個(gè)數(shù)據(jù)。
xx年我公司全體員工開展了圍繞九大核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，并將其融入到日常工作當(dāng)中。在保證人員安全、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保證工作效率的前提下認(rèn)真完成了公司所下達(dá)的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)用，化驗(yàn)室運(yùn)行正常，做到無生產(chǎn)事故、無安全事故。
對(duì)于化驗(yàn)室目前已建立一整套管理制度，主要從以下幾方面進(jìn)行管理：
一．化驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的管理
二．質(zhì)量監(jiān)督工作的管理
三．化驗(yàn)室藥品的管理
四．化驗(yàn)室儀器，設(shè)備的管理
五．化驗(yàn)室資料，檔案的管理
六．化驗(yàn)室環(huán)境的管理
目前化驗(yàn)室對(duì)人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失。而就此種現(xiàn)象，激勵(lì)永遠(yuǎn)是促使員工穩(wěn)定和成長的手段。在管理上做到有獎(jiǎng)有罰，員工鬧情緒時(shí)，應(yīng)是安撫，而非教育批評(píng)。在工作的閑余時(shí)間要鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的來提高整個(gè)團(tuán)對(duì)的整體素質(zhì)。
通過取樣頻次分析，我班XX年年酯化加測平均每月7.5次，20xx年降低到平均每月1.2次。XX年年切片取樣達(dá)780次左右，而20xx年目前切片取樣只有220次左右。以上的數(shù)據(jù)足以說明，化驗(yàn)室的工作效率再不斷的提高，而成本卻在大大的縮減。成本與生產(chǎn)直接掛鉤，雖說現(xiàn)在試劑的用量比去年同期有了大幅度降低，但就化驗(yàn)室目前的運(yùn)行狀況，還需從以下幾點(diǎn)來控制成本：在今后的工作中我們將更加嚴(yán)格做到保質(zhì)保量，認(rèn)真對(duì)待每一件工作，精確每一個(gè)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋每一個(gè)結(jié)果。同時(shí)要求自己和組員必須具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)合作精神�；�(yàn)室雖小,但卻起著至關(guān)重要的作用，所以我們還應(yīng)提高自己專業(yè)技能，遇到問題要找出原因，及時(shí)解決。為提高業(yè)務(wù)水平，必需對(duì)業(yè)務(wù)鉆研。為自己制定一整套學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的計(jì)劃，故在開展工作中順利。本班將繼續(xù)以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，以百折不饒、知難而進(jìn)的勇氣完成交給的各項(xiàng)任務(wù)。
辦公室工作總結(jié)7
20xx年成品油管理辦公室工作在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)年初制定的規(guī)劃，按照上級(jí)主管部門的工作要求，基本完成了全年工作任務(wù)，主要做了以下幾方面工作：
一、完成了20xx年度成品油零售經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營資格的年度審查工作
根據(jù)商務(wù)部《成品油市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定和省商務(wù)廳湘商運(yùn)[20xx]6號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步做好成品油流通市場管理工作的通知》精神，3月初我辦以沅商辦[20xx]9號(hào)文件，向全市各社會(huì)加油站（點(diǎn)）、中石化、中石油、中海油駐沅加油站發(fā)出了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年度成品油零售經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》，并深入全市各加油站（點(diǎn)）進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，4月10日前完成了各加油站（點(diǎn)）的年檢資料審查工作，經(jīng)審查，全市各類加油站（點(diǎn)）共91個(gè)，合格80個(gè)，未通過年檢11個(gè)，全年銷售成品油10.38萬噸，其中汽油6.23萬噸，柴油4.15萬噸。
二、編制了沅江市成品油零售行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃
根據(jù)省商務(wù)廳（湘商運(yùn)[20xx]14號(hào)）文件《關(guān)于編制湖南省成品油分銷體系“十三五”發(fā)展規(guī)劃的通知》和益陽市商務(wù)局6月初召開的成品油分銷體系“十三五”規(guī)劃編制工作會(huì)議精神，我辦立即向黨組匯報(bào)，落實(shí)規(guī)劃編制單位和編制經(jīng)費(fèi)，按照規(guī)劃編制的工作要求，配合編制單位對(duì)“十二五”規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，對(duì)“十三五”規(guī)劃的新增布點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研，經(jīng)過三個(gè)多月的'緊張編制工作，完成了我市成品油零售行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃審定稿，并已獲《專家評(píng)審會(huì)》通過，目前《規(guī)劃》已報(bào)市規(guī)劃局，待市規(guī)劃例會(huì)通過。
三、開展了成品油市場“打非治違”和車用燃油的專項(xiàng)整治
一是根據(jù)省商務(wù)廳湘商運(yùn)[20xx]3號(hào)文件《關(guān)于做好車用燃油專項(xiàng)整治工作的通知》精神，我辦會(huì)同商務(wù)執(zhí)法大隊(duì)和中石化相關(guān)工作人員于3月、6月和7月三次對(duì)全市轄區(qū)內(nèi)83個(gè)加油站開展了車用燃油專項(xiàng)整治，發(fā)出《責(zé)令改正通知書》52份，責(zé)令尚有普通柴油庫存的加油站必須在6月底前徹底消化，7月1日后只能銷售符合國四標(biāo)準(zhǔn)的車用柴油，今后對(duì)違反規(guī)定繼續(xù)銷售普通柴油的加油站將按照《成品油市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定予以處罰。
二是繼續(xù)加大成品油市場“打非治違”整治力度。今年不定期由商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)開展“打非治違”突擊整治行動(dòng)五次，查處違規(guī)經(jīng)營加油站22家，非法流動(dòng)加油船一艘，非法流動(dòng)加油車3臺(tái)，處罰款5.1萬元。
三是開展了成品油倉儲(chǔ)企業(yè)現(xiàn)場核查和各油庫、加油站（點(diǎn)）安全隱患大排查。根據(jù)省廳湘商運(yùn)[20xx]22號(hào)、35號(hào)文件精神，今年2月、3月、6月、8月我辦會(huì)同商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)、中石化相關(guān)工作人員四次對(duì)全市各加油站（點(diǎn)）開展了安全生產(chǎn)隱患大排查，針對(duì)百合汽車站內(nèi)設(shè)加油站、鴻發(fā)油庫批發(fā)企業(yè)未按時(shí)參加省廳年檢、個(gè)別加油站滅火器未定期檢驗(yàn)更換，竹蓮站加油員在加油過程中打電話、加油槍直接給摩托車加油、消防砂池形同虛設(shè)，中石油洞庭水陸加油站周邊及罩棚內(nèi)長期停放社會(huì)車輛等問題，已發(fā)出《責(zé)令改正通知書》及時(shí)進(jìn)行了整改，并將有關(guān)情況分別向市安委作了專題書面報(bào)告。
四、及時(shí)辦理了成品油管理日常業(yè)務(wù)，為經(jīng)營企業(yè)搭建了務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)平臺(tái)
為更好地發(fā)揮成品油管理的職能作用，為經(jīng)營企業(yè)提供務(wù)實(shí)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年共辦理加油站（點(diǎn)）申報(bào)材料新建4個(gè)，調(diào)整規(guī)劃地址2個(gè)，遷建1個(gè)，建設(shè)批文延期2個(gè)，竣工驗(yàn)收發(fā)證1個(gè)，修正經(jīng)營地址2個(gè)。較好地完成了成品油管理年初規(guī)劃工作任務(wù)。
20xx年將是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的第一年，成品油管理工作將按照上級(jí)商務(wù)主管部門的要求，在突出職能管理、強(qiáng)化安全生產(chǎn)，加大“打非治違”力度等方面繼續(xù)做好監(jiān)督管理工作。
辦公室工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，全公司在沈總領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮綜合辦事、溝通協(xié)調(diào)、后勤保障的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。20xx年辦公室從加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)著手，做了很多工作，取得了一些成績，但也存在著一些不足，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、日常工作：
1、較好地完成了公司各類文件、會(huì)議資料、上報(bào)材料、對(duì)外宣傳材料以及請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)等的起草工作。在日常工作中始終保持良好的精神狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在通知、請(qǐng)示、報(bào)告的編寫上，認(rèn)真推敲，力求不留下一字一點(diǎn)的差錯(cuò)，保證了文件的質(zhì)量；在日常信息的報(bào)送上，堅(jiān)持重要情況及時(shí)、準(zhǔn)確、全面報(bào)送，做到喜憂兼報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有效服務(wù)。
2、盡可能迅速地完成公司各部門的資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂等工作。
3、做好日常來客的接待和處理工作。
4、對(duì)公司所有物業(yè)項(xiàng)目的資料重新進(jìn)行了分類、編號(hào)和整理，在原有基礎(chǔ)上建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，整理匯編了全部文件，分類成冊(cè)，查閱方便。
二、人力資源工作，培養(yǎng)造就一支素質(zhì)好的員工隊(duì)伍：
人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、項(xiàng)目上人員集中招聘的壓力，辦公室在人員的招聘和錄用工作上認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格為公司把關(guān)，吸收了具有一定崗位技能的新員工，基本地完成了公司的任務(wù)。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有具有專業(yè)能力、綜合能力知識(shí)面寬、擅長協(xié)同的管理人員以及一批能吃苦耐勞、盡職盡責(zé)的員工等。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。多渠道培養(yǎng)引進(jìn)人才，一個(gè)木桶能裝多少水，取決于最短的那塊木板，也取決于木板之間的縫隙的配合，管理處與管理處、部門之間，要注重團(tuán)隊(duì)的配合，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
三、弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹立優(yōu)秀企業(yè)品牌：
公司的企業(yè)文化是：厚德載物，源遠(yuǎn)流長。打造百年企業(yè)。
（一）企業(yè)使命
嘉宏物業(yè)人的使命：注重細(xì)節(jié)，提升品質(zhì)，為業(yè)主、客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。
公司領(lǐng)導(dǎo)層視品質(zhì)為企業(yè)的生命一樣重要，以高效規(guī)范的原則，對(duì)公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，凸顯公司品牌戰(zhàn)略和行業(yè)特色的主題：注重細(xì)節(jié)、品質(zhì)管理、品質(zhì)服務(wù)，由內(nèi)至外。為員工提供施展才能的平臺(tái)：提升員工的工人價(jià)值。
提高員工的生活質(zhì)量，為員工創(chuàng)造成長發(fā)展的空間。
讓每個(gè)員工都有施展才能的機(jī)會(huì)，與企業(yè)共同進(jìn)步，以個(gè)人的命運(yùn)融入企業(yè)的命運(yùn)，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
（二）形成企業(yè)信仰
嘉宏物業(yè)人要樹立與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，注重業(yè)主主觀感受的企業(yè)信仰，讓每一位員工深刻認(rèn)識(shí)“不進(jìn)則退”的道理。物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入競爭的年代，如有松懈，將在競爭的“激流”中落伍，所以，我們的每一位員工，必須與時(shí)俱進(jìn)，歷練意志，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在實(shí)際工作中，務(wù)真求實(shí)，杜絕眼高手低，講求高品質(zhì)的服務(wù)，不斷提高服務(wù)技能，創(chuàng)出嘉宏物業(yè)特色品牌。
（三）形成企業(yè)的價(jià)值觀
嘉宏物業(yè)人的價(jià)值觀：用每一個(gè)細(xì)節(jié)，提升我們的服務(wù)品質(zhì)，追求業(yè)主、客戶的最大滿意。
企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。注重服務(wù)品質(zhì)，追求業(yè)主、客戶的最大滿意，才能使企業(yè)健康發(fā)展壯大。
嘉宏物業(yè)人走過了一條孜孜不倦，以人為本，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)之路至形成“真誠、合作、關(guān)愛、溝通”的企業(yè)理念，與不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，力爭追求業(yè)主、客戶最大滿意是密不可分的，所以企業(yè)價(jià)值觀的形成，必須從上到下，至下而上地在不斷改進(jìn)的實(shí)踐中認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化、體現(xiàn)。
�。ㄋ模┱蔑@企業(yè)管理理念
嘉宏物業(yè)在企業(yè)管理上，必須突破目前存在的瓶頸問題，弘揚(yáng)有令必行，有禁必止，確保執(zhí)行力的企業(yè)管理理念。
企業(yè)的規(guī)章制度如果貫徹不力，再好的制度也是一紙空文，并將成為一堆美麗的謊言，確保執(zhí)行力才能使制度生效，才能使企業(yè)規(guī)范發(fā)展。
20xx年嘉宏物業(yè)必須形成完善的企業(yè)機(jī)制，日常檢查，定期檢查，管理目標(biāo)考核。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)審與外審等一系列措施。從上至下在企業(yè)中形成確保執(zhí)行力氛圍與格局。
四、完善各項(xiàng)制度，規(guī)范物業(yè)操作
辦公室以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的檔案資料為目標(biāo)，為明年全面走向市場打下堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。借助ISO900認(rèn)證體系，把工程部、綜合部、市場部、客服部等方面的制度進(jìn)行了整理，對(duì)今后規(guī)范實(shí)施ISO9000認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭是通過培訓(xùn)的競爭來體現(xiàn)的，管理水平的高低取決于企業(yè)是否有專業(yè)的物業(yè)管理人才和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
這些都是企業(yè)發(fā)展壯大的先決條件，20xx年嘉宏物業(yè)要把培訓(xùn)當(dāng)作重中之重的工作來對(duì)待。
1、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按期實(shí)施，注重高層次、多方位的實(shí)效培訓(xùn)，旨在提高員工的綜合素質(zhì)。一是注重綜合素質(zhì)培訓(xùn)，利用有效的知識(shí)、技能、心理等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工知識(shí)、技能以及心理素質(zhì)，使公司的人力資源得到培植。二是注重管理人員的培訓(xùn)，對(duì)管理處、部門以上領(lǐng)導(dǎo)人員實(shí)行。
2、學(xué)習(xí)考試培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，法律法規(guī)、崗位職責(zé)、決策能力等廣泛內(nèi)容的培訓(xùn)考試；
3、參觀取經(jīng)：學(xué)習(xí)不恥下問，取經(jīng)不厭其煩，公司管理部門各管理處要形成相互學(xué)習(xí)的氣氛，要善于組織員工走出去虛心求教同行的佼佼者，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)照自己的實(shí)際情況加以改進(jìn)應(yīng)用。
我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著差距和不足。有應(yīng)付瑣碎性事務(wù)多、下基礎(chǔ)項(xiàng)目調(diào)查研究少的問題，有為領(lǐng)導(dǎo)提供有分量、有價(jià)值的內(nèi)容不夠全面的問題，有存在畏難情緒、工作推進(jìn)力度不大的問題等等。這些問題的存在，不同程度地影響著我們的工作。今后，我們將堅(jiān)決加以糾正和改進(jìn)，積極做好辦公室工作，樹立良好的形象，開創(chuàng)辦公室工作新局面。對(duì)此，對(duì)于20xx年的工作做了如下幾點(diǎn)計(jì)劃：
一、繼續(xù)完善制度建設(shè)，形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
二、加強(qiáng)各項(xiàng)管理的宏觀控制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各管理處的服務(wù)力度、更好、更快、更專業(yè)的服務(wù)于管理處。
三、勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，首先要制定一套相對(duì)完善合理又切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，為實(shí)現(xiàn)合理有效的績效考核打下基礎(chǔ)。同時(shí)要提升管理水平，加強(qiáng)宏觀分析，完善人事檔案管理，特別是電子檔案的管理，從單純的事務(wù)性工作向人力資源的統(tǒng)籌管理過渡。
四、繼續(xù)做好宣傳工作，加大力度，擴(kuò)大宣傳工作的影響面。
五、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng)。
綜上所述，辦公室工作任重道遠(yuǎn)，我們將在工作中不斷吸取有效的、先進(jìn)的理念，為公司的目標(biāo)而奮斗、努力。
辦公室工作總結(jié)9
20xx年是我市行使相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作的第一年。辦公室在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“打基礎(chǔ)，強(qiáng)素質(zhì)，出成效”的指導(dǎo)思想，不斷摸索，努力提高。經(jīng)過一年的努力實(shí)踐，人員的整體素質(zhì)有了較大的提高，辦公室的各項(xiàng)職能工作得以較好的開展。
全年主要工作和任務(wù)情況
一年來，辦公室開展的工作主要包括以下幾個(gè)方面：
一、自身建設(shè)情況。
今年來，按照上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的指示要求，以提高全科人員整體素質(zhì)為突破口，加強(qiáng)自身建設(shè)，主要抓了四個(gè)方面的工作：
一是抓思想政治建設(shè)，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)。針對(duì)辦公室人員成份新，素質(zhì)參差不齊，而工作任務(wù)連續(xù)集中、壓力較大的情況，我們堅(jiān)持每周一次的科務(wù)例會(huì)，通過以會(huì)帶訓(xùn)，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并積極參加市組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如檔案管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作、佛山市撰寫地方志、會(huì)計(jì)培訓(xùn)等，從而提高辦公室人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，全科同志自覺講政治、顧大局、守規(guī)矩。始終保持了思想穩(wěn)定、心齊風(fēng)氣、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面，節(jié)假日、雙休日、八小時(shí)以外經(jīng)常加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，有的帶病堅(jiān)持工作，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的敬業(yè)精神。
二是抓法規(guī)制度建設(shè)，進(jìn)一步正規(guī)工作秩序。辦公室組合以后，對(duì)人員工作進(jìn)行了細(xì)致的分工，進(jìn)一步完善了工作制度，明確了工作職責(zé)，工作中講程序、講規(guī)矩，按照誰主管、誰負(fù)主要責(zé)任，誰承辦、誰牽頭的原則，把責(zé)任落實(shí)到具體人、具體事，減少了錯(cuò)、忘、漏。
三是抓業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量。針對(duì)辦公室工作面廣、任務(wù)重、材料多的特點(diǎn)，注意在工作實(shí)踐中大力培養(yǎng)全科人員“嚴(yán)、細(xì)、快、準(zhǔn)、實(shí)”的工作作風(fēng)，要求科里每個(gè)同志“辦事情做到滴水不漏，寫材料寫到山窮水盡”。采取集中學(xué)習(xí)、專題研討、以老帶新、實(shí)踐鍛煉、體會(huì)交流等形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練。在全科叫響了“多干工作多長才干”口號(hào)。大的材料堅(jiān)持集體研究、人人參與、集體改稿，提高大家領(lǐng)會(huì)局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)意圖和承文辦事的能力。
四是抓作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象。主要分為兩個(gè)階段來實(shí)施，第一階段：上半年，主要以完成局大的任務(wù)為牽引，抓工作質(zhì)量、抓辦事程序、抓工作效率，減少差錯(cuò)、堵塞漏洞，確保局黨組、領(lǐng)導(dǎo)意圖在機(jī)關(guān)、基層得以貫徹落實(shí)。并針對(duì)競爭上崗后及新公務(wù)員招錄到崗到位后，人員有“車到碼頭船到岸” 的放松思想，狠抓了作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。第二階段：下半年，重點(diǎn)抓成效，上層次，促進(jìn)科室人員整體素質(zhì)提高。在局領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指導(dǎo)和提醒下，通過努力學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，克服了磨合期工作不熟悉、人員情況不了解、工作進(jìn)入慢等種種問題，基本杜絕了大的差錯(cuò)，大家嚴(yán)格遵守部隊(duì)各項(xiàng)規(guī)定，自律意識(shí)大為增強(qiáng)，各項(xiàng)工作有了明顯的推進(jìn)。
二、履行職責(zé)情況。
一年來，辦公室根據(jù)自身職能主要從六個(gè)方面加強(qiáng)人員履行職責(zé)工作的建設(shè)。一是明確職責(zé)，完善規(guī)章制度。由于辦公室人員來自不同崗位和部門，大部分同志沒有接觸過機(jī)關(guān)尤其辦公室工作，對(duì)辦公室工作不甚了解，工作時(shí)出現(xiàn)了思路不明確，職責(zé)不清楚等問題。為使辦公室全體人員責(zé)任明確、有章可循、各負(fù)其責(zé)，結(jié)合我們的工作實(shí)際，從抓基礎(chǔ)入手，先后制定和完善了《佛山市城市管理行政執(zhí)法工作規(guī)則》、《辦公室人員分工》、《公文格式》、《辦公室秩序》、《辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理規(guī)定》、《執(zhí)法局文件閱辦制度》等20余份針對(duì)性強(qiáng)、易操作、行之有效的規(guī)章制度，并且及時(shí)予以下發(fā)和抓好落實(shí)，逐步形成了較為完善的機(jī)關(guān)工作制度保障體系。二是筑牢根基，提高人員整體素質(zhì)。在這個(gè)方面辦公室主要抓住了三個(gè)重點(diǎn)開展工作：
一抓人員的協(xié)調(diào)磨合與內(nèi)部團(tuán)結(jié)。辦公室8個(gè)人，性格、能力各有差異，又各管一攤，各負(fù)其責(zé)，如何用其所長，發(fā)揮個(gè)人和整體作用，成為辦公室工作開局來的首要任務(wù)，我們牢固樹立團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力和一盤棋的思想，著重抓好團(tuán)結(jié)協(xié)作，以大局為重。通過談心、批評(píng)與自我批評(píng)和“拉袖子”等方式不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)意識(shí)。促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，形成了合力，戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷提升。
二抓文字表達(dá)能力。文字綜合水平的高低，直接關(guān)系到全局工作的質(zhì)量。文稿質(zhì)量要符合本市、本部門的實(shí)際，同時(shí)要能夠在把握大局，突出重點(diǎn)。因此我們?cè)诳沼鄷r(shí)間組織學(xué)習(xí)《城市管理》、《秘書工作》、《半月談》、《求是》、《南方》等與辦公室工作相關(guān)的書籍，通過多學(xué)、多看、多思考、多積累，并及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，摸清領(lǐng)導(dǎo)意圖、思路。在局領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，不斷提高寫作能力。全年上報(bào)、下發(fā)正式文件130多份，起草大的匯報(bào)材料10多份。
三抓協(xié)調(diào)辦事能力。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則、進(jìn)行傳幫帶，小至如何接聽電話、請(qǐng)示報(bào)告，大到文稿的'擬定、對(duì)外接待都對(duì)新同志言傳身教。
存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)
回顧一年的工作，我們的主要體會(huì)是多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多通氣、多動(dòng)腦、多動(dòng)筆、多請(qǐng)教，注意在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷在實(shí)踐中增長知識(shí)才干。但是，在看到成績的同時(shí)，還必須清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，個(gè)體的能力素質(zhì)不夠高，材料質(zhì)量上不去;另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
三是自身學(xué)習(xí)抓得不緊。尤其是在自學(xué)方面，自我加壓精神不強(qiáng)，與工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有較大的差距。
四是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算珠”。
下一步工作打算
發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)不足，辦公室將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以人為本的精神，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)、全力做好本職工作，下一步打算從以下五個(gè)方面開展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)局黨組明年的工作要求，對(duì)工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，集中力量抓大事、抓成果。加強(qiáng)科室與科室之間、機(jī)關(guān)其他部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是搞好調(diào)查研究。發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入搞好調(diào)查研究，了解掌握第一手資料。利用各項(xiàng)工作時(shí)機(jī)，有計(jì)劃地安排科室人員到基層學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)基層工作的熟悉，努力實(shí)現(xiàn)工作上的創(chuàng)新。
三是培養(yǎng)過硬作風(fēng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。嚴(yán)格管理教育抓養(yǎng)成，強(qiáng)化自律意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)自我意識(shí)的分化，樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象。充分利用“八小時(shí)以外”時(shí)間，以時(shí)間保質(zhì)量，以質(zhì)量求效益，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
四是提高能力素質(zhì)。加大人員培養(yǎng)力度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)交流。定期組織材料評(píng)比、集體改稿，搞好經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)行重點(diǎn)突破，促進(jìn)全科業(yè)務(wù)能力水平的提高。強(qiáng)化自我加壓、自我提高、自我成才意識(shí)，多壓擔(dān)子，多交任務(wù)，力爭出成果、出精品、出人才。
五是發(fā)揮職能作用。加強(qiáng)對(duì)上級(jí)文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上情下達(dá)、下情上達(dá)，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時(shí)掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實(shí)，確保領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)意圖在全局得到貫徹執(zhí)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。
辦公室工作總結(jié)10
20xx年，是公司克服困難、迎難而上的一年。全體員工在公司王總、吳總領(lǐng)導(dǎo)下，克服了資金緊張、市場受國家加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)監(jiān)控而萎縮等困難，大舉引進(jìn)先進(jìn)模具、設(shè)備，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，采取了各種措施提高質(zhì)量管理，積極開拓市場，加強(qiáng)企業(yè)管理，使得企業(yè)經(jīng)營步入正軌，前景漸漸明晰。辦公室一年來立足做好后勤服務(wù)，重點(diǎn)狠抓食堂伙食、考勤制度、管理規(guī)章制度、企業(yè)人力資源等工作，同時(shí)從細(xì)處著手，在衛(wèi)生管理、員工日常行為規(guī)范、宣傳工作、接待工作、會(huì)務(wù)工作等小事上毫不馬虎，為企業(yè)正常運(yùn)作做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、細(xì)化企業(yè)管理，發(fā)揮行政職能
辦公室基于去年《員工手冊(cè)》定稿、規(guī)章制度基本框架確定基礎(chǔ)上，極力將所有現(xiàn)行制度督辦到位，并細(xì)化、細(xì)分各項(xiàng)規(guī)章，使得管理工作更上一層樓。
一年來，企業(yè)共制定了《工作餐管理制度》、《加強(qiáng)車間現(xiàn)場管理規(guī)則》、《湖南樂福地醫(yī)藥包材科技有限公司會(huì)議管理制度》、《關(guān)于嚴(yán)肅考勤紀(jì)律的通知》、《關(guān)于將年終獎(jiǎng)與請(qǐng)假時(shí)間進(jìn)行掛鉤的決定》等十余項(xiàng)規(guī)章管理制度，同時(shí)在歷次的中層會(huì)議、質(zhì)量例會(huì)上對(duì)原有不符合實(shí)際的制度進(jìn)行規(guī)定予以修正，如：九月二十四日例會(huì)上，對(duì)公司考勤紀(jì)律進(jìn)行了調(diào)整，要求所有員工提前離崗，必須填寫請(qǐng)假條并經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批字，請(qǐng)假條經(jīng)門衛(wèi)審核留存后方可離廠。三月三十日整風(fēng)會(huì)議上，首次提出了“所有員工不得進(jìn)行群體性喧嘩，擾亂公司正常工作、生產(chǎn)秩序，所有爭議、問題，必須按照由員工—班長—帶班主任—部長—辦公室—總經(jīng)理的順序逐級(jí)上報(bào)，解決問題，如不滿意，可選擇辭職，否則予以除名”等等規(guī)定。這數(shù)十條可行性極強(qiáng)的制度新增與修訂，使得企業(yè)管理越來越成熟、越來越細(xì)致，也愈加切實(shí)企業(yè)運(yùn)作實(shí)際，為保障企業(yè)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作起到較好的約束作用。
在制度的新增與修訂過程中，辦公室積極做好宣傳動(dòng)員工作，即通過發(fā)布公告、通知，或形成紅頭文件下發(fā)各部，讓每位員工心中有底。同時(shí)，在各項(xiàng)制度的執(zhí)行中，辦公室對(duì)違紀(jì)員工絕不姑息、嚴(yán)厲處罰，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力起到了很好的震懾作用，員工們的日常工作、生活中遵紀(jì)守法，基本上都能達(dá)到企業(yè)要求。一年來，在我們的努力下，企業(yè)沒有出現(xiàn)過大的違紀(jì)違章行為。
二、積極發(fā)揮后勤服務(wù)功能，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到保障作用
今年來，辦公室在后勤工作方面主要在食堂管理、車輛調(diào)配等方面積極開展工作：
1、食堂管理方面，首先，今年我們克服了公司人員增多、食堂人手少、物價(jià)逐步上漲等不利因素，在伙食質(zhì)量、采購成本上下工夫。今年公司實(shí)行工作餐制度以后，公司就餐人員大幅度增加，食堂工作強(qiáng)度大大增強(qiáng)，而食堂人員仍然保持了原有3人，辦公室人員由原來的四人減少到三人，這就使得食堂工作愈加難做。在此情況下，辦公室做好調(diào)整工作，一方面安排羅芳芳由原來的內(nèi)勤兼任主管食堂工作，另一方面積極動(dòng)員食堂工作人員克服困難，適應(yīng)工作。在食堂人員忙不過來情況下，辦公室所有人員都主動(dòng)充實(shí)到食堂一線幫忙，緩解了食堂人員匱乏的困難。
2、車輛管理理工作上，辦公室繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行派車制度不動(dòng)搖，所有部門出車必須先告知辦公室，再由辦公室合理調(diào)配一起出車，以化零為整，為企業(yè)節(jié)約了運(yùn)作成本。
3、辦公用品領(lǐng)用以及復(fù)印、打印方面，我們也要求所有人員堅(jiān)持簽字制度，做到“以舊換新”、所有采購的辦公用品個(gè)個(gè)有記錄、件件有源頭，同時(shí)，我們對(duì)領(lǐng)用也進(jìn)行了控制，不該領(lǐng)用的一律予以追回，必須補(bǔ)充的盡快予以解決。在打印復(fù)印方面，所有打印、復(fù)印數(shù)量在十張以上的都予以登記，以控制碳粉、墨盒成本。
4、集團(tuán)電話管理規(guī)范化。今年企業(yè)將所有擁有移動(dòng)卡的員工列入“樂福地”集團(tuán)，既通過樂福地宣傳彩鈴提高了企業(yè)知名度，也使得企業(yè)員工相互通話費(fèi)用大大降低。
5、衛(wèi)生清潔工作常抓不懈。做為從事醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)，衛(wèi)生條件尤為重要。20___年辦公室繼續(xù)將衛(wèi)生工作做為后勤工作的重心來抓，堅(jiān)持每月一次的衛(wèi)生大檢查雷打不動(dòng)，對(duì)于不遵守衛(wèi)生規(guī)則亂丟亂放、室內(nèi)擺設(shè)凌亂、地面不干凈、門窗未擦、墻角有蛛網(wǎng)的房間，辦公室都毫不姑息，嚴(yán)厲處罰，一年來共對(duì)5個(gè)宿舍、9人次進(jìn)行了衛(wèi)生獎(jiǎng)的扣罰，公司衛(wèi)生工作在制度的'威嚴(yán)下越來越好。其次，是堅(jiān)持定期對(duì)招待所衛(wèi)生進(jìn)行清潔、消毒，客戶睡過的被褥、毯子哪怕只是睡過一晚，也好不馬虎清洗干凈，招待所每間房間做到整潔有序、氣味清新，給所有到位客戶留下了美好映象。
三、認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)
工作紛繁復(fù)雜，頭緒頗多，整個(gè)辦公室雖然只有三個(gè)人，卻要擔(dān)負(fù)起整個(gè)公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外行文、會(huì)務(wù)工作安排、對(duì)外接待以及招待所管理，同時(shí)采訪、拍照、宣傳工作也應(yīng)盡職盡責(zé)。
1、文字工作一絲不茍。為保證各項(xiàng)行文的嚴(yán)肅性，辦公室今年加強(qiáng)對(duì)文字的審核與推敲工作，20___年全年共下發(fā)樂字文件10個(gè)、樂辦文件15個(gè)、樂函文件6個(gè)，均做到了有憑有據(jù)、有理有節(jié)、恰到好處、不偏不倚，其他還擬寫了簡報(bào)46期、會(huì)議紀(jì)要36篇、各項(xiàng)管理通知、通告42個(gè)、宣傳稿件16篇，為企業(yè)日常管理、宣傳報(bào)道、檔案保存等各方面工作起到了較好作用。
2、宣傳工作側(cè)重企業(yè)運(yùn)作及塑造企業(yè)良好形象。今年辦公室宣傳工作以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理為重點(diǎn)，每月更新一次板報(bào)欄，在宣傳欄目中刊登企業(yè)發(fā)生的好人好事、企業(yè)動(dòng)態(tài)，同時(shí)在安全、質(zhì)量方面進(jìn)行培訓(xùn)，尤其通過漫畫等形勢進(jìn)行潛移默化教育、通過照片來加強(qiáng)企業(yè)新聞報(bào)道的效果，今年共出板報(bào)48版次，其中優(yōu)秀員工板塊給企業(yè)贊譽(yù)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)工作推動(dòng)不少，企業(yè)動(dòng)向欄目更為企業(yè)形象建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)增色不少，現(xiàn)在，位于廠門的兩塊宣傳版已經(jīng)成為企業(yè)一道亮麗的風(fēng)景，成為員工培訓(xùn)和信息傳遞的一條信息橋梁。
3、申報(bào)工作有條不紊。今年辦公室先后參與了二月份湖南省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)、三月份的國家級(jí)火炬計(jì)劃申報(bào)、七月份赴香港融資資料及中國農(nóng)業(yè)銀行衡陽市亞銀支行“還舊借新”方式貸款、八月份的衡陽市中小企業(yè)專項(xiàng)資金申請(qǐng)、九月份衡陽市中小企業(yè)專項(xiàng)資金申請(qǐng)、十一月份的湖南省科技廳科技項(xiàng)目專項(xiàng)資金申報(bào)等各項(xiàng)申報(bào)工作，通過我們積極準(zhǔn)備資料，今年4月26日財(cái)政局給予了企業(yè)25萬元扶助資金以及75萬元稅收減免的優(yōu)惠政策，其他申報(bào)工作雖然宣告失敗，也為企業(yè)來年的申報(bào)工作總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、積累了人脈。
4、接待工作井井有條。今年企業(yè)大到7月20日迎接acic公司、6月18日迎接千山客戶團(tuán)、12月8日迎接省藥監(jiān)局專家，小到陸續(xù)到訪的客戶單位、各設(shè)備供應(yīng)廠家、各政府機(jī)構(gòu)辦事人員以及各級(jí)單位造訪人員，辦公室都予以熱情接待，做到端茶送水不灑、說話不卑不亢。
除此，對(duì)于來電來訪，做到件件有匯報(bào)，件件有落實(shí)，件件做到位，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也讓來電者遂意。對(duì)于一些來司拉業(yè)務(wù)人員及索要債務(wù)人員，辦公室一方面熱心接待，一方面委婉推脫和盡量解決，做到不卑不亢、收放自如，既不傷害彼此感情，也不影響公司利益。
四、依據(jù)實(shí)際情況開展人力資源工作，嚴(yán)格執(zhí)行考勤考核制度
辦公室同時(shí)兼管公司的人力資源一攤子工作，包括對(duì)外招聘、對(duì)內(nèi)培訓(xùn)、考勤考核等。今年企業(yè)人事變動(dòng)頻繁，辦公室克服了人手少、任務(wù)多的困難，圓滿完成了6次大型的企業(yè)招聘、培訓(xùn)工作，考勤考核工作也按月嚴(yán)格執(zhí)行，為員工月度考核、工資核算提供了準(zhǔn)確無誤的依據(jù)。
考勤、考核方面，首先，辦公室每月月初通過對(duì)考勤機(jī)數(shù)據(jù)的核對(duì)，并比照各部門送交的考勤表，嚴(yán)格審核每位員工的出勤狀況，再具體形成考勤表交送財(cái)務(wù)核算工資，一年來每月數(shù)據(jù)來龍去脈清楚、每組考勤有憑有據(jù)，全年辦公室提供的考勤數(shù)據(jù)沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤，為財(cái)務(wù)做帳提供了詳盡準(zhǔn)確的第一手資料。其次，對(duì)于歷次員工的工資調(diào)整、扣款罰款，辦公室都做到每筆款項(xiàng)有領(lǐng)導(dǎo)批示、有文件精神，今年共涉及到10位員工的升降職調(diào)整工資、所有員工扣除押金以及每月衛(wèi)生獎(jiǎng)、記錄獎(jiǎng)的扣款情況，我們都有相應(yīng)文件根據(jù)和具體備查記錄，因此在員工對(duì)扣款、工資數(shù)額有爭議時(shí)，我們都能找到依據(jù)令其心服口服，做到理直氣壯，確保不讓員工受一點(diǎn)委屈，也不讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損。
五、注重企業(yè)形象建設(shè)，積極做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作
外聯(lián)工作關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系形象，做好了，可以在社會(huì)上樹立起一個(gè)良好的外部形象和提高企業(yè)商譽(yù)，今年辦公室對(duì)于社區(qū)工作給予了最大的支持，年初即分別就治安管理、計(jì)劃生育與街道辦事處簽訂了責(zé)任狀，全年在我們努力下，一方面，辦公室督促保衛(wèi)處狠抓企業(yè)周邊環(huán)境的治安管理起到成效，年內(nèi)沒有發(fā)生過盜竊及其他惡性治安事件，對(duì)于一些因?qū)W生貪玩砸壞路燈的情況，保安也能注意工作方法，以勸導(dǎo)和教育為主，避免了該類事件的再次發(fā)生，也避免了與周邊居民的矛盾沖突。另一方面，重視女工工作，按照國家、省市計(jì)劃生育政策做好各項(xiàng)計(jì)劃生育宣傳和動(dòng)員、預(yù)防工作，公司全年沒有發(fā)生計(jì)劃外懷孕、超生情況，今年年初，為了使女同志身體健康得到更好的保障，我們還組織大部分女工進(jìn)行婦檢，贏得員工贊許。
另外，對(duì)于消防中心給企業(yè)進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)安排，企業(yè)都積極予以支持。其他居委會(huì)、社區(qū)號(hào)召、要求企業(yè)完成的各項(xiàng)任務(wù)，辦公室都先經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批示后全力開展，一些行政、事業(yè)單位要求參加的會(huì)議，我們都派人到會(huì)并將會(huì)議精神傳達(dá)到位，很好起到了信息紐帶的作用，也使得周邊單位與公司關(guān)系變得更為融洽，相關(guān)部門給予公司的支持與關(guān)注也自然而然逐漸增加。
除此，今年我們加強(qiáng)同網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)信網(wǎng)絡(luò)公司的合作都結(jié)出好果，分別為企業(yè)節(jié)約話費(fèi)、建立網(wǎng)上企業(yè)宣傳平臺(tái)發(fā)揮了較好作用。
如果說企業(yè)生產(chǎn)、銷售工作是企業(yè)進(jìn)步的支撐點(diǎn)，那么辦公室工作則是在所有支撐點(diǎn)上潤滑加油的工作，辦公室今年來所有后勤服務(wù)的提供讓企業(yè)發(fā)展更為順利，也使得企業(yè)運(yùn)作更為迅速，當(dāng)然工作中還存在“文字資料誤差”、時(shí)機(jī)選擇錯(cuò)誤等失誤，有待在20___年全力改善。讓我們共同期待企業(yè)即將高飛猛進(jìn)的20___年。
辦公室工作總結(jié)11
研究、工作的場所，也是學(xué)生與教師聯(lián)系，共同成長的場所。在這小方天地里，有喜也有憂，有苦也有樂，永恒不變的是我們的辦公室文化——和悅。
第三辦公室的每一個(gè)成員都是平凡普通的教師，卻用自己的執(zhí)著、溫情和努力進(jìn)取書寫下了決不平凡的人生，詮釋著“學(xué)高為師，身正為范”的真諦。這是一種態(tài)度，這是一種精神，這更是一種成功。體老師正是用這種態(tài)度和精神演繹著平凡中的輝煌。我們這個(gè)年級(jí)組室由各個(gè)年齡階段的組員組成，有60后，70后和80后，然而每一個(gè)老師面對(duì)著繁重的教學(xué)任務(wù)，都表現(xiàn)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。
擔(dān)任學(xué)校行政工作的施蕾老師，最更令人欽佩的是：盡管手頭已有做不完的工作，辦公室還有接不完的電話，然而一說到教育教學(xué)工作，絲毫不馬虎，在拓展學(xué)科和德育工作中刻苦鉆研，碩果累累，不僅是學(xué)校工作的主干力量，還是區(qū)教研中心組成員。身為最年長的徐懷玉老師作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師，總是能夠看到她語文課本上密密麻麻的備課筆記——為的只是能夠?qū)⒁惶锰镁始姵实恼n堂奉獻(xiàn)給學(xué)生；總是能夠看到她與同備課組的老師細(xì)致地探討某個(gè)知識(shí)點(diǎn)——為得只是將最精準(zhǔn)最詳盡的知識(shí)傳遞給學(xué)生。語文教研組長的周健老師身體力行地帶領(lǐng)著我們，用最飽滿的`熱情和最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投身于教育教學(xué)的第一線。常常會(huì)在午休時(shí)分，看見她在辦公室里為學(xué)生面批作業(yè)；常常會(huì)在課間時(shí)，看見她不顧一天的疲勞，沖入教室，為學(xué)生講解知識(shí)點(diǎn)；常常會(huì)在課余時(shí)分，看見她與學(xué)生悉心交談：端正態(tài)度，力爭佳績。年輕教師是我們年級(jí)組室的生力軍，朝氣蓬勃，愛崗敬責(zé)，飽含熱情。艾黎英不溫不火，不急不躁的性格特點(diǎn)，使她總是能將班級(jí)工作安排的有條不紊，在處理班級(jí)事務(wù)上總能游刃有余。在班干部的培養(yǎng)上，葉蘭老師也頗有一套：實(shí)實(shí)在在地做到“人盡其才”，常能看到一班的小干部們挑起班級(jí)事務(wù)的大梁，而此時(shí)的葉老師已退身為一個(gè)引導(dǎo)者。陶夏珠老師“小身材、大力量”，她的強(qiáng)大力量展現(xiàn)在課堂上：妙語連珠，層層深入，生動(dòng)活潑，慷慨激昂，追求每堂課的完美。
本學(xué)期我們開展了幾次有意義的活動(dòng)，教師們?cè)诜e極參與中汲取了知識(shí)、獲得了收益。我們組織教師開展經(jīng)典閱讀活動(dòng)，每位教師選擇《教師的幸福人生與專業(yè)成長》某一章節(jié)進(jìn)行研讀，并撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)。年末的迎新年活動(dòng)，我們組室教職工迎新年運(yùn)動(dòng)會(huì)，教師們?cè)诨顒?dòng)中體驗(yàn)到了集體的力量和奧運(yùn)的拼搏精神。教師們談到，輸贏不是問題，問題是我們積極參與了，同時(shí)也理解了“文明迎世博，健康迎世博”的真正含義。通過活動(dòng)更促進(jìn)了教師的凝聚力。
走進(jìn)我們辦公室，首先映入眼簾的就是整潔、舒適的環(huán)境，是一個(gè)處處洋溢著溫馨和溫暖的大家庭。有了溫暖，就會(huì)促進(jìn)教師的發(fā)展，就會(huì)合成無比強(qiáng)大的集體力量。我們組正是這樣一個(gè)溫暖的小家庭。大家互相協(xié)作，互相關(guān)心，在日常工作和生活中，每當(dāng)有人遇到困難，組員就會(huì)伸出友誼之手，主動(dòng)熱情地幫助，排憂解難，真正把人與人之間緊緊地凝聚在一起，班組中那位老師身體不適，同事們互相關(guān)心。大掃除時(shí)，大家搶著干，帶頭干，沒有人喊臟和累。為了全面提高教學(xué)質(zhì)量的需要，我們辦公室的各個(gè)教研不擺“花架子”，不搞“形式主義”，貼合實(shí)際，有針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育、教學(xué)。我們辦公室的每位教師都能積極參加學(xué)校組織的教科研活動(dòng)，在活動(dòng)中大家熱烈討論，大膽發(fā)表自己的意見和見解，形成了良好的教研氛圍。無論何時(shí)，大家都是不分你我共同作戰(zhàn)，用一股合力為學(xué)生，年級(jí)，學(xué)校的發(fā)展努力著：在隊(duì)風(fēng)紀(jì)的比賽中，三年級(jí)的學(xué)生精神抖擻，步調(diào)一致，這離不開各個(gè)班主任老師的投入，更離不開年級(jí)組內(nèi)每個(gè)老師的共同協(xié)作。在這里，沒有誰會(huì)計(jì)較個(gè)人得失。在這里，只要有需要，每個(gè)人都會(huì)鼎力相助——這一切只因?yàn)槲覀兿嘤H相愛一家人。有一首歌的歌詞中寫道，因?yàn)槲覀兪且患胰耍嘤H相愛的一家人，有緣才能相聚，有心才會(huì)珍惜，有福就該同享，有難必然同當(dāng)。相逢即是有緣，因?yàn)橛芯�，我們相逢在這個(gè)組室中；因?yàn)橛行模覀兓茧y與共，攜手并進(jìn)。我們組室也成為我們辦公室最大的特——溫馨和悅。
總之，我們辦公室是一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上、溫暖的集體，在這個(gè)集體中大家都是主人，為了班組的進(jìn)步付出了自己的心血和汗水，同時(shí)我們每個(gè)人也都感到自豪�？傊�，成績是對(duì)們辦公室過去工作的肯定，更為我們今后的工作提出了更高的要求。展望未來，我室每位成員都有這樣一個(gè)信念，沒有最好，只有更好，我們將繼續(xù)努力，辛勤耕耘。
辦公室工作總結(jié)12
今年，辦公室在總公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在兄弟部分和基層單位的幫助和支持下，全體同道團(tuán)結(jié)一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓(xùn)、物業(yè)治理、后勤服務(wù)及治安保衛(wèi)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)物業(yè)治理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，基本上做到了“團(tuán)結(jié)高效、熱情周到”。
一、牢固樹立服務(wù)意識(shí)。
辦公室的工作回納起來就是為本公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部分和基層單位服務(wù)，同時(shí)也為廣大職工服務(wù)。相對(duì)來說，在辦公室的同道都比較辛勞，官不大，事做不少；錢拿未幾，被批評(píng)的多，被表揚(yáng)的少，我覺得有句話說地比較貼確，辦公室是受氣的包、被踢的球、看家的狗。還有一句我覺得對(duì)辦公室的工作概括地更正確，那就是：領(lǐng)導(dǎo)未講我先講，看看發(fā)話器響不響；領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，看看道路平不平；領(lǐng)導(dǎo)未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼；領(lǐng)導(dǎo)未摟我先摟，看看小姐丑不丑。特別是負(fù)責(zé)物業(yè)方面的同道，他們所做的工作都是和職工親身利益有關(guān)系的，往往輕易得罪人，由于既要考慮職工的利益，更要維護(hù)公司的利益，同時(shí)還要努力減少浪費(fèi)，節(jié)約開支。20xx年我們辦公室在后勤服務(wù)方面，我覺得完成最大的一件事就是將公司204號(hào)宿舍、引河路宿舍、14號(hào)樓的水電全部改造為市場供電、供水，為公司進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)治理開發(fā)市場節(jié)約開支作出了較大的貢獻(xiàn)。在改水改電過程中，我們頂著被一部分職工誤解的壓力，不斷受到漫罵、圍攻，甚至要?jiǎng)邮执蛉�，但是我們所有參與這項(xiàng)工作的同道，都能耐心地做好細(xì)致的解釋工作，有時(shí)為了一戶的工作都要跑上十幾腿。在改水改電中，吳永法同道受到的不公正待遇最多，經(jīng)常從早晨6點(diǎn)鐘開始要忙到晚上10點(diǎn)鐘，還要經(jīng)常被一些人漫罵。為此，能否讓辦公室全體同道都做到淡薄名利，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是我們著重抓的一件事，因此，我們不斷提醒大家要牢固樹立起服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度，明白自己所處的工作崗位是公司對(duì)外的一個(gè)窗口，自己的一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到公司的形象，不能有半點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。而我們講的服務(wù)意識(shí)，實(shí)在就是要大求辦公室的職員要做到對(duì)公司的事業(yè)忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、找事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取，耐得住生活的辛勞，耐得住工作的艱苦。其次樹立服務(wù)意識(shí)，就是要自覺的把對(duì)上級(jí)的.服務(wù)和對(duì)下級(jí)的服務(wù)同一起來，在繁雜、瑣碎的日常工作中把握辦公室工作的內(nèi)在的規(guī)律，在被動(dòng)中爭取主動(dòng)，努力進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和水平。在這方面負(fù)責(zé)勞資工作的同道成績也非常突出，他們長年處在高度緊張繁忙之中。我公司現(xiàn)有在職正式職工216人，離退休71人，各施工公司臨時(shí)工近千人。他們不僅能夠及時(shí)辦理大中專學(xué)生雙向選擇及各類職員的就業(yè)手續(xù)，轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)；及時(shí)辦理各類技術(shù)職稱及技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、申報(bào)提升、工資變動(dòng)手續(xù)；及時(shí)辦理調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)；及時(shí)正確打印在職職員的月工資發(fā)放表；及時(shí)辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)及職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)；及時(shí)辦理職工的退休手續(xù)，而且在公司資質(zhì)治理中做了大量細(xì)致的工作�？梢灾v我們辦公室大部分同道都能像xx等同道那樣勤勤懇懇、腳踏實(shí)地，各個(gè)方面都做得很好，但也有個(gè)別人做得不夠，工作不踏實(shí)、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，從而影響了辦公室的聲譽(yù)。我們?cè)?0xx年里，將不斷加強(qiáng)這方面的工作力度，決不讓一個(gè)同道掉隊(duì)。
二、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，做到步調(diào)一致。
如何將辦公室高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，在一定程度上取決于是否有嚴(yán)格的紀(jì)律，這就要求辦公室每一個(gè)同道都必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感。但是，在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)別同道對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，經(jīng)常遲到早退。針對(duì)存在的題目，我們幾個(gè)主任首先從自己做起，處處以身作則，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己果斷不做。我們還利用召開部分會(huì)議、個(gè)別談心等形式進(jìn)行幫教，不斷加強(qiáng)思想政治工作，努力進(jìn)步大家政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和公而忘私的責(zé)任感，以無私奉獻(xiàn)的精神做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認(rèn)真。特別是在車隊(duì)服務(wù)方面：在任務(wù)重、車輛少、部分車輛車況差的情況下，任務(wù)完成好，車輛保養(yǎng)好，安全行駛好、工作態(tài)度好。司機(jī)同道服從工作安排，任勞任怨，有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。不論工作日、節(jié)假日，做到了隨叫隨到。今年總的來說，辦公室大部分同道都能認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行好自己的工作職責(zé)，都能較好的完本錢職工作和臨時(shí)性任務(wù)，也未出現(xiàn)任何題目。
三、搞好團(tuán)結(jié)是辦公室開展一切工作的保證。
辦公室是公司一個(gè)對(duì)外窗口，每一個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行往往會(huì)影響到科室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在很多事情上不僅需要個(gè)人具有獨(dú)擋一面開展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的氣力、集體的聰明共同協(xié)作，往完成某一樣事情。因此，搞好團(tuán)結(jié)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性是我們著重抓的第三個(gè)內(nèi)容。到目前為止，辦公室在團(tuán)結(jié)題目上，一直做比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同往完成公司交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然，在平時(shí)的工作中，有時(shí)也免不了有一些嗑磕碰碰，我們主要是在如何引導(dǎo)上下功夫，求大同，存小異。發(fā)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是如何正確對(duì)待。辦公室目前已形成一種好的風(fēng)氣，就是在工作中或在互相配合時(shí)有什么事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠布公，坐下來談一談，互相溝通，減少誤會(huì)。但是我們?cè)趫F(tuán)結(jié)題目上，也不是在搞一團(tuán)和氣，該堅(jiān)持的，就堅(jiān)持，該批評(píng)的，就批評(píng)，決不手軟。同時(shí)，我們反復(fù)告誡大莢逗不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于工作的話不說，不利于辦公室的話不說，不利于公司發(fā)展的話不說。
四、存在題目：
辦公室目前最大的題目是職員素質(zhì)參差不齊，有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心上還待進(jìn)一步進(jìn)步和加強(qiáng)，尚不能適應(yīng)辦公室的高效率，快節(jié)奏的工作要求。
五、下半年工作打算：
1、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步辦公室整體職員的素質(zhì)；
2、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)物業(yè)治理工作，努力做個(gè)好“管家”；
3、進(jìn)一步進(jìn)步辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
辦公室工作總結(jié)13
一、定崗定責(zé)，明確工作目標(biāo)
年初以來辦公室按照公司的要求和工作的需要，進(jìn)一步建立和完善了辦公室的各項(xiàng)管理制度，建立《機(jī)關(guān)車輛使用管理辦法》，保證了公司車輛的有效利用；編寫《低值易耗品管理制度》，為資源集約化管理打下基礎(chǔ)；重新對(duì)人員進(jìn)行了分工，詳細(xì)制定了人員崗位和分工職責(zé)，明確了辦公室在工作中的任務(wù)和職責(zé)。加強(qiáng)教育，嚴(yán)格要求，引導(dǎo)大家把精力用在工作中，放在崗位上。使全體人員繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，集中精力做好本職工作。。
二、搞好內(nèi)外勤服務(wù)，高效辦公
1、規(guī)范了文件資料的管理。對(duì)上級(jí)來文，有登記、有批示、有傳閱；對(duì)上級(jí)來電，有記錄、有匯報(bào)、有處理，做到準(zhǔn)確、迅速、安全，保證了文件資料的時(shí)效性和完整性。尤其是今年以來，上級(jí)來文、來電、傳真非常多，我們都認(rèn)真做好記錄，備有電話記錄本，來文登記及處理結(jié)果，保證收發(fā)文登記準(zhǔn)確，傳閱及時(shí)，信息反饋迅速。
2、我們對(duì)每次會(huì)議、每項(xiàng)活動(dòng)都高度重視，精心組織，合理安排，認(rèn)真協(xié)調(diào)，注重效果，狠抓落實(shí)。制定例會(huì)制度，規(guī)范會(huì)議流程，出臺(tái)具體的實(shí)施意見。會(huì)議做到了有記錄、有紀(jì)要，成為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)建設(shè)，安排工作任務(wù)，了解公司情況的一個(gè)重要渠道。
3、對(duì)于公章的管理，嚴(yán)格按照《印章管理制度》執(zhí)行，做到責(zé)任到人，建立內(nèi)、外部用章臺(tái)賬，確保了印章的權(quán)威性。對(duì)于證照的管理，首先保證公司級(jí)證照的時(shí)效性，按要求年檢換證；同時(shí)建立證照借閱臺(tái)賬，并由專人負(fù)責(zé)。
4、制定并完成年度歸檔工作，提醒到期未歸檔的部室及時(shí)歸檔，按時(shí)限接收各部門的歸檔文件，配合工程竣工單位的施工資料歸檔。嚴(yán)格按照檔案管理的要求，確保了檔案工作的收集和移交的有序進(jìn)行，為生產(chǎn)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)決策、制定方案、編制計(jì)劃等工作提供依據(jù)。
5、在車輛調(diào)配工作中，嚴(yán)格按照車輛使用管理辦法用車。特別是今年機(jī)關(guān)車輛少，用車部室多，為節(jié)能降耗，合理安排出車時(shí)間，我們嚴(yán)格執(zhí)行派車制度，做到能合并用車的合并用車，分輕重緩急用車，保證了車輛的合理使用。與此同時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)并督促駕駛員及時(shí)了解所駕車輛的運(yùn)行情況，做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，不開帶病車，并留有詳細(xì)記錄，確保了安全行車。
6、后勤工作關(guān)系到公司和職工的切身利益。我們按照要求做了一些工作，取得了一定的效果。
首先是食堂的管理，落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)任。要求食堂所有人員要提高操作技能，嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓職工吃飽吃好。
其次是門衛(wèi)和衛(wèi)生工的管理，重新修訂了門衛(wèi)和衛(wèi)生工人員考核制度，簽訂了門衛(wèi)安全責(zé)任書，值班人員的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，做到了來客登記，熱情接待，嚴(yán)把廠門安全第一關(guān)，辦公區(qū)域內(nèi)的'公共衛(wèi)生一直保持較高水平。
第三，對(duì)于公司低值易耗品的管理，由辦公室負(fù)責(zé)低值易耗品的采購、運(yùn)輸、入庫、保管、發(fā)放、結(jié)算、廢舊物品的回收、保管、處置工作。在管理中，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程，完善臺(tái)賬制度，細(xì)化對(duì)辦公用品、低值易耗品的管理，有效降低辦公費(fèi)用。
7、熱情接待外來辦事人員，做到熱情禮貌，讓外來人員有賓至如歸的感覺，體現(xiàn)公司以誠為本的待客之道，為公司樹立良好的社會(huì)形象。在信訪接待工作中，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示，并與有關(guān)單位、部室調(diào)查核實(shí)，做好協(xié)調(diào)和調(diào)解工作，使他們有氣而來，滿意而去，較好地維護(hù)了公司的聲譽(yù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。對(duì)于上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)，能夠積極、按時(shí)完成，真正“急領(lǐng)導(dǎo)所急、想領(lǐng)導(dǎo)所想”。 堅(jiān)持“不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手里延誤、不讓辦理的文件在我手里積壓、不讓各種差錯(cuò)在我的手里發(fā)生、不讓前來辦事的同志在我這里受到冷落、不讓全公司的形象在我這里受到影響”的辦事原則，強(qiáng)調(diào)事事有回音，件件有落實(shí)，快速高效完成任務(wù)。
三、存在的問題和不足：
首先，各項(xiàng)管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大；其次，與部室、各分公司之間聯(lián)系要進(jìn)一步密切，工作應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步注重成效。
一年來，經(jīng)過辦公室全體人員的共同努力及各部門的積極配合，很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年將是興盛全面起動(dòng)、大步邁進(jìn)之年，在明年的工作中，我們將繼續(xù)努力提高工作水平，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
辦公室工作總結(jié)14
新的一年即將來臨�；赝�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的公司在快速提升，身邊的同事也都在不斷的進(jìn)步，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的`努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半的時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，公司的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，然而人力資源建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于我來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。
一開始因?yàn)槲覄倓倎淼皆蹅児荆沟靡恍┕ぷ鳠o法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，等對(duì)公司熟悉之后對(duì)人力資源的工作進(jìn)行了整理，明確了自己的工作職責(zé)，使工作更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：
一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作剛開始不是特別的順利，主要因?yàn)楣靖黜?xiàng)制度不是很完善，致使公司人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。通過一年多的努力公司各項(xiàng)制度日益完善，勞動(dòng)合同的簽署工作逐步完成。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法，由于部分員工一直未能適應(yīng)刷卡這個(gè)考勤辦法所以效果一直不太好。今年特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并綜合公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，為了更好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，造成考勤不公的結(jié)果，考勤系統(tǒng)還需更加完善，特制作了工作日志，用刷卡和工作日志相結(jié)合的辦法，提供各加完整真實(shí)的考勤數(shù)據(jù)。
四、制定各項(xiàng)公司制度，鑒于公司各種制度不是很完善，不斷的咨詢和查看資料，積極和領(lǐng)導(dǎo)配合完善公司制度。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。各個(gè)崗位人員通過考核給予轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正之后給上社會(huì)保險(xiǎn)等等，這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
六、做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等，為公司正常營運(yùn)提供后備人員。
七、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系；在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
八、在20xx年一直負(fù)責(zé)辦公用品的采購，多次詢價(jià)，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的辦公用品，做好出庫入庫登記。做到采購有申請(qǐng)、入庫監(jiān)督、出庫登記簽字，定期盤點(diǎn)。
九、對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好！
辦公室工作總結(jié)15
20xx年過去的一年，是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項(xiàng)目，部門加大了對(duì)員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。
一、營業(yè)情況
20xx年計(jì)劃任務(wù)萬元，實(shí)際完成11204695.5萬元，超額萬元。20xx年累計(jì)開房：44961間，累計(jì)接待人數(shù)：89922人次。（其中散客門市收入2285470萬元，平均房價(jià)298元/間），占客房收入20.4﹪（統(tǒng)計(jì)收入包含早餐費(fèi)用；20xx年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計(jì)同期對(duì)比）。
二、20xx年工作完成情況
1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會(huì)議室物資采購工作，2月份完成會(huì)議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會(huì)議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上吸引了公司會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學(xué)生暑假假期公寓接待能力。
2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補(bǔ)充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報(bào)維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會(huì)議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點(diǎn)砸到客人，申報(bào)將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患；前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋；大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車場LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號(hào)度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺(tái)有線Poss機(jī)等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。
3、按行政機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號(hào)的IPC備案工作，經(jīng)過報(bào)備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項(xiàng)；9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時(shí)組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個(gè)月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。
4、加強(qiáng)前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，有會(huì)議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評(píng)估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的好習(xí)慣。
三、存在問題
1、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗(yàn)不足，靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計(jì)劃進(jìn)行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個(gè)月左右，加上員工流動(dòng)較頻繁,造成服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營銷意識(shí)不夠，營銷意識(shí)欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動(dòng)性不夠。
3、執(zhí)行力不夠。員工對(duì)于上級(jí)布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對(duì)于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營業(yè)費(fèi)用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時(shí)關(guān)閉水管，從而加強(qiáng)營業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。
上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，有會(huì)議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的'第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評(píng)估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的好習(xí)慣。
3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對(duì)各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)、電腦實(shí)操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對(duì)進(jìn)店3-6個(gè)月時(shí)間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習(xí)為主。
4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時(shí)還是會(huì)出現(xiàn)讓客人長時(shí)間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準(zhǔn)備工作等，這都是我們?cè)谛碌囊荒晷枰龅墓ぷ鳌?/p>
5、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)前臺(tái)員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時(shí)對(duì)進(jìn)店客人介紹酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，提高客人消費(fèi)水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。
6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。
7、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)對(duì)有問題故障的實(shí)施設(shè)備進(jìn)行報(bào)修，以免造成損失、浪費(fèi)及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。
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