服務外包工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編整理的服務外包工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務外包工作總結(jié)1

　　20xx年1-x月我市上報完成服務外包執(zhí)行額8833萬美元，同比略有下降，完成全年工作目標的80.3%。預計全年可完成服務外包執(zhí)行額1.15億美元。

　　我市的服務外包從去年下半年開始增速變緩，今年出現(xiàn)小幅負增長，主要有以下幾方面原因：一是依賴二三產(chǎn)分離的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間日趨狹隘，瓶頸現(xiàn)象日益明顯，與各鎮(zhèn)區(qū)的工作對接不到位，與企業(yè)聯(lián)系減少，對新企業(yè)的培育力度減弱；二是政策激勵效應減弱，隨著省部級政策的調(diào)整和申報要求的提高，企業(yè)獲得政策扶持的難度加大，降低了企業(yè)對服務外包業(yè)務自主申報的積極性；三是企業(yè)形成長期穩(wěn)定業(yè)務關(guān)系的不多，受國際環(huán)境等因素影響較大，不少企業(yè)業(yè)務下滑明顯。

　　針對當前情況，工作舉措如下：

　　1.進一步加強招商工作。結(jié)合優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，制作服務外包招商宣傳資料，鼓勵以行業(yè)應用軟件開發(fā)為主的'信息技術(shù)外包服務，以供應鏈管理、采購外包等為主的業(yè)務流程外包服務，以數(shù)據(jù)分析、管理咨詢、工業(yè)設計、工程技術(shù)、動漫醫(yī)藥研發(fā)等為主的知識流程外包。整合資源，拓展產(chǎn)業(yè)鏈，以期能嫁接優(yōu)質(zhì)資本，實現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　2.加強對新企業(yè)的培育和指導。繼續(xù)加強與各鎮(zhèn)區(qū)溝通聯(lián)動，梳理企業(yè)信息，深入企業(yè)給予多方面咨詢和引導，繼續(xù)深化二三產(chǎn)分離，鼓勵企業(yè)將工業(yè)研發(fā)、解決方案、安裝服維等獨立出來，推進其設立研發(fā)中心、采購中心和營銷中心，促進企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型。

　　3.引導企業(yè)用好政策。隨著新的省部級政策出臺，積極做好宣傳和解讀工作，讓符合要求的企業(yè)都能知曉并用好政策。

　　4.加強統(tǒng)計力度。繼續(xù)強化與企業(yè)的聯(lián)系和溝通，在企業(yè)需要我們的時候盡可能多的給予指導和幫助，加強企業(yè)的自主申報意愿，促使企業(yè)將已發(fā)生的外包業(yè)務及時申報上來，減少不報漏報的情況。

服務外包工作總結(jié)2

　　20xx年以來，全市社區(qū)服務業(yè)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，通過組織參加一系列考察、調(diào)研活動大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)。國際服務外包產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)移，對加快我市開放型經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)化升級經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)是一次重大機遇。在經(jīng)濟面臨重大挑戰(zhàn)，利用外資以及出口出現(xiàn)較大困難的情況下，服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展成為我市開放型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的一大亮點。

　　一、20xx年度主要情況

　�。ㄒ唬┗�本情況

　　20xx年全年我市新增服務外包注冊企業(yè)24家，累計已達74家。預計完成服務外包合同額3480.6萬美元，同比增長253.5%，服務外包合同執(zhí)行額2569.4萬美元，同比增長161.7%；其中，離岸外包合同額1358.3萬美元，同比增長38.7%，離岸執(zhí)行額1193.2萬美元，同比增長21.9%。

　　（二）主要工作

　　1、實施編制《xx市服務外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》今年下半年以來，我局加緊對我市服務外包發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃編制的調(diào)研工作，聯(lián)合浙江省國際經(jīng)濟貿(mào)易研究中心，組織制定全市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，通過整合全市資源和基礎(chǔ)優(yōu)勢，按照“集聚資源、培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，著力IPO、BPO、KPO等不同形式的服務外包產(chǎn)業(yè)集群，大力培育一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務能力的服務外包企業(yè)。

　　2、研究《關(guān)于加快xx市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》《xx市關(guān)于加快發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》通過多次與市財政溝通，目前已經(jīng)基本明確，達成共識。設立xx市國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金。市財政每年安排500萬元專項資金，支持市區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點扶持國際服務外包產(chǎn)業(yè)示范區(qū)建設、服務外包企業(yè)國際認證、市場開拓、服務外包培訓機構(gòu)建設、服務外包信息及技術(shù)公共服務平臺建設等。此外，今年我市首次將服務外包納入開放型經(jīng)濟排名考核辦法體系中，促進各縣區(qū)比學趕超，加快發(fā)展。

　　3、培育壯大國際服務外包示范園區(qū)。（見園區(qū)發(fā)展特色）

　　4、努力營造發(fā)展服務外包的良好氛圍

　　今年以來，我局通過下縣區(qū)、企業(yè)進行宣傳發(fā)動等工作，結(jié)合“三個年”活動的開展，進一步各級對發(fā)展服務外包的思想認識，增強政策水平和宏觀指導能力。其次，聯(lián)合示范園區(qū)、培訓機構(gòu)針對從事服務外包業(yè)務的具體人員，采取辦班培訓、業(yè)務交流等形式，及時掌握國家政策和國內(nèi)外服務外包動態(tài)發(fā)展信息及一些基本情況，提高在實際業(yè)務中的操作能力。再者，積極指導企業(yè)申報各級各類的專項扶持資金，今年市本級有3家企業(yè)首獲省級服務外包專項資金資助，獲得資助金額35.79萬元，實現(xiàn)了市本級外經(jīng)貿(mào)企業(yè)在省級服務外包資金支持上的“零突破”。縣級有5家企業(yè)獲得省級服務外包專項資金29.34萬元。德清中德利鋼琴有限公司獲文化產(chǎn)品專項資金資助4.87萬元。

　　（三）市本級園區(qū)的發(fā)展特色及發(fā)展現(xiàn)狀

　　從我市的首批省級26個服務外包示范園區(qū)來看，吳興區(qū)的多媒體產(chǎn)業(yè)園，xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的南太湖國際服務外包示范園區(qū)，通過積極搭建產(chǎn)業(yè)集聚新平臺，努力創(chuàng)造條件承接國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，正日趨形成以信息服務外包為主的國際服務外包快速發(fā)展、業(yè)務流程外包領(lǐng)域不斷拓展、知識流程外包高點起步的發(fā)展態(tài)勢。

　　1、多媒體產(chǎn)業(yè)園

　　今年6月底，xx多媒體產(chǎn)業(yè)園首個引進的現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)項目——xx寧以遠信息呼叫中心第一期100座席已正式運行，項目總投資3075萬元，規(guī)劃建設1000座席IPCC呼叫中心。吳興區(qū)緊緊抓住新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要機遇，通過對上海服務外包產(chǎn)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移和xx本土傳統(tǒng)制造業(yè)的剝離升級，在更高層次上參與新的社會分工，利用服務外包這個“綠色引擎“促進以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟向知識服務經(jīng)濟升級，以促進經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級。目前已入駐多媒體產(chǎn)業(yè)園的浙江海瑞網(wǎng)絡科技有限公司，正在進行廠房的緊張裝修，這家注冊資金1000萬元的公司，將打造浙江地區(qū)最大的民營互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)災備中心（IDC），規(guī)模20xx個標準IDC網(wǎng)絡機柜，具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲、備份系統(tǒng)等，為各類大企業(yè)解決數(shù)據(jù)的存儲。建成后，它將成為我省民營的第一大數(shù)據(jù)中心。

　　2、xx南太湖國際服務外包示范園區(qū)

　　作為我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個示范點——xx南太湖國際服務外包示范園區(qū)經(jīng)過這兩年的培育發(fā)展，目前已經(jīng)初步形成了涉及電子信息與軟件、創(chuàng)意設計、生物醫(yī)藥、影視廣告等專業(yè)服務領(lǐng)域，以軟件開發(fā)與信息處理服務、醫(yī)藥研發(fā)和動漫產(chǎn)業(yè)三大領(lǐng)域為重點的發(fā)展格局�，F(xiàn)已在冊服務外包企業(yè)38家，占全市51.35%。園區(qū)內(nèi)的賽爾迪生物醫(yī)藥科技有限公司成為全省唯一躋身“20xx最具投資潛質(zhì)創(chuàng)新企業(yè)”前十強的企業(yè)，并居中國生物醫(yī)藥項目首位；國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告服務最專業(yè)的`浙江盤石信息技術(shù)有限公司的xx子公司成立并啟動；明芯微電子、深藍計算機、瑞萬思、太極信息等為代表的大批信息軟件服務外包企業(yè)，已經(jīng)在業(yè)界嶄露頭角，并為國內(nèi)外各行業(yè)提供生產(chǎn)自動化控制、仿真模擬、數(shù)據(jù)分析、工藝優(yōu)化、生產(chǎn)管理等方面的軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)錄入、圖文處理等信息服務。作為全市生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)“產(chǎn)學研”的特色集聚區(qū)，已經(jīng)成功引進了中科院上海生科院xx工業(yè)生物技術(shù)中心的一系列服務外包業(yè)務，目前已開展服務外包相關(guān)項目20項，并已實現(xiàn)3個項目產(chǎn)業(yè)化、3個項目中試工作、8個項目小試研發(fā)。網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，也催生了以服務外包為重要特征的動漫產(chǎn)業(yè)在該區(qū)初現(xiàn)端倪。至今，區(qū)內(nèi)已擁有鑫岳動漫制作、世博計算機、飛天影視動漫、融雪網(wǎng)絡科技、啟程影音、云晨文化傳播、彩虹動畫制作7家動漫創(chuàng)意企業(yè)。

　　盡管國際服務外包產(chǎn)業(yè)在我市的發(fā)展還屬于起步階段，但是在具有xx特色的發(fā)展環(huán)境里，已具備了一定的優(yōu)勢。通過從“制造基地”向“服務外包”的轉(zhuǎn)變，促進xx以制造業(yè)為主的傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向知識服務經(jīng)濟升級，定能加速xx經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

　　二、關(guān)于明年工作思路的設想

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　　新增服務外包注冊企業(yè)30家，服務外包執(zhí)行額增長20%。

　　（二）工作舉措

　　通過整合全市資源和基礎(chǔ)優(yōu)勢，按照“集聚資源、培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，堅持“外引內(nèi)育、資源整合、突出特色”的原則，多措并舉、扎實工作，重點培育呼叫中心、軟件與動漫設計、生物醫(yī)藥研發(fā)等具有“xx特色”的服務外包產(chǎn)業(yè)集群。

　　一是要依托優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，充分挖掘發(fā)展?jié)摿Α７e極培育技術(shù)含量高、附加值高、集聚輻射能力強的“兩高一強”產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)從信息技術(shù)外包、業(yè)務流程外包向知識流程外包業(yè)務高端環(huán)節(jié)提升和轉(zhuǎn)型，提高我市現(xiàn)有的具備一定競爭優(yōu)勢的服務外包產(chǎn)業(yè)（“災備”數(shù)據(jù)中心、動漫設計、生物醫(yī)藥研發(fā)等）的綜合競爭力。要形成一批在浙北地區(qū)及長三角地區(qū)具有一定知名度的服務外包龍頭企業(yè)。以“扶大”、“聚大”、“招大”為目標，重點扶持規(guī)模效益好、技術(shù)水平高、市場潛力大的服務外包企業(yè)；與此同時，緊抓當前國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的市場契機，聚焦境內(nèi)外知名企業(yè)、行業(yè)龍頭、吸引具有重大帶動作用和提升作用的先進服務外包企業(yè)落戶xx，完善服務外包產(chǎn)業(yè)鏈，提升服務外包企業(yè)的整體實力。

　　二是要發(fā)展壯大示范園區(qū)，努力形成“特色洼地”。以我市三個省級國際服務外包示范園區(qū)為主體，把它們作為我市承接新興產(chǎn)業(yè)的主戰(zhàn)場和大平臺。大力推進服務外包企業(yè)向示范園區(qū)集中。全市服務外包企業(yè)要盡可能入園開發(fā)經(jīng)營，要通過招商形式，

　　吸引一批國內(nèi)外知名服務外包大企業(yè)、行業(yè)龍頭入住示范園區(qū)，形成示范和集聚效應。同時，根據(jù)各縣區(qū)的地方產(chǎn)業(yè)、資源、要素等實際情況，進行資源整合和差異化建設，不斷發(fā)展壯大，使之形成具有差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)平臺，鼓勵南潯等區(qū)縣設立市級國際服務外包示范園區(qū)。要積極向上爭取各類扶持政策和發(fā)展資金，在培育建設好省級國際服務外包示范園區(qū)的基礎(chǔ)上，培育發(fā)展市級服務外包發(fā)展平臺。

　　三是要構(gòu)筑公共服務平臺，健全政策支撐體系。有效整合和配置各類資源，打造功能共享的公共服務平臺，提供涵蓋公共信息交流、人力資源服務，知識產(chǎn)權(quán)保護，品牌建設與市場推廣在內(nèi)的各項公共服務，形成一套能夠有力支撐我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公共服務體系。制定出臺并完善相關(guān)的市級鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策意見，引導企業(yè)用足、用好國家、省、市各級出臺的扶持政策，助推企業(yè)做大做強，再上新臺階。與此同時，發(fā)揮好現(xiàn)有的兩個省級服務外包人才培訓機構(gòu)的作用，加大人才培訓和輸出水平，為廣大服務外包企業(yè)提供智力支持和人才保障。

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