關(guān)于季度工作總結(jié)模板合集六篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的季度工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。
季度工作總結(jié) 篇1
20xx年的前三個月已經(jīng)離我們漸漸遠去，告別了寒冷的冬季又迎來了一個春暖花開。俗話說的好一年之際在于春，春天意味著一個新的開始，新的開始就要有新的氣息。
在第一季度公司完成了部門的整合，各個系統(tǒng)部也逐漸的完善，當然我的工作也轉(zhuǎn)向了更加的專業(yè)，公司的轉(zhuǎn)化帶著我們工作性質(zhì)向更專業(yè)的方向發(fā)展，在這一點上已經(jīng)很明顯了。
在第一季度里，我完成了在港中旅最后的調(diào)試任務(wù)，過完了春節(jié)與***開始承擔軟件園的前期，濱州小區(qū)的開工準備，濟南軍需倉庫的設(shè)備維護，以及遵義倉庫的門禁溫濕度系統(tǒng)的硬件實施;編寫吉林地稅的初步建議方案與成都油庫的初步設(shè)計方案。
在港中旅工程中最后的調(diào)試中，我碰到了很多有關(guān)弱電實施中沒碰到過的實際情況，在調(diào)試工程中將原來的理論解決變成了實踐解決，像這種提升自己技術(shù)水平的機會是很少能夠碰到，我覺得這是我在成長中一筆可貴的技術(shù)財富。
在軟件園的前期中，我只幫***作了一些日常的工作，工程上接觸的不是太多，在與***日常接觸上，我學到了在工程管理中與人處事的另一種方法，及各家之百長，補己家之短，這是也是一個提高自身水平的機會。
在濱州小區(qū)前期，又碰到了與甲方、監(jiān)理、配合單位等多方單位協(xié)調(diào)的艱辛，向這種艱辛也是一種過程的體驗，也是一個自身業(yè)務(wù)水平提高的機會。
在濟南軍需倉庫的維護上，前期實施人員沒有留下任何文檔，也沒有在用戶處留下任何關(guān)于工程的文檔資料，這給后期的維護帶來了很大的不便，且用戶的培訓做得也不是很系統(tǒng)，根本就不能在電話中進行指導性維護。因此，工程后期的資料匯總也是必不可少的。
在遵義項目的實施過程中，接觸到了溫濕度設(shè)備，雖然溫濕度設(shè)備不是什么很難的東西，但這對我在今后的方案設(shè)計上又多出一條可以利用的素材。
在遵義的實施中，又出現(xiàn)了與軟件脫節(jié)的現(xiàn)象，因此建議我們硬件實施的時候軟件也能夠進場，已做到順利交接，最終為用戶做出一個滿意的工程。
在這個季度里，我覺得部門之間的溝通越來越少，這在我們相互之間的配合上出現(xiàn)了很多的不協(xié)調(diào)。雖然工作能夠做好，但工作中出現(xiàn)的`不和諧是可以避免的。每個人都有好幾個任務(wù)，大家之間都不相互理解的話，工作是無法干好的。例如成都油庫的前期建議方案編寫期間，我身上有很多其他的任務(wù)，但這個方案有規(guī)定了時間，且各個任務(wù)又都幾乎是同時完成，因此我在工作安排上就不能只按一個項目走，因此造成了一些不和諧的花絮，雖然都是為了工作，還希望大家都能互相的諒解以下。
一、各項指標完成情況
1.存款情況：20xx年一季度末，我部存款余額為 萬元，較年初凈增 萬元，完成一季度計劃的 %,其中儲蓄存款余額為 萬元，較年初凈增 萬元，對公存款余額 萬元，較年初下降 萬元;
2.電子銀行情況： 一季度末，我部開立銀行卡 張，手機銀行有效客戶數(shù) 戶，完成開門紅占比 %，POS機 臺。
二、主要工作措施
年初，我部便召集員工召開了部門會議，研究部署開門紅工作的開展。具體措施可歸納為如下幾點。
1.抓考核，調(diào)動工作積極性。年初，我部結(jié)合總行目標任務(wù)、考核方案等文件，根據(jù)營業(yè)部自身工作實際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)指標任務(wù)分配到人，并制定了詳細的考核方案，充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
2.抓宣傳、塑農(nóng)商行品牌。一季度開門紅工作是營銷旺季，我部十分注重宣傳營銷工作，共舉辦外拓活動15次，將責任片區(qū)落實到人，將員工分成小組，分別深入機關(guān)、企事業(yè)單位、個體工商戶走訪采集客戶信息，宣傳我行產(chǎn)品，提高客戶對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度。1月13日，我部針對手機銀行新平臺登陸和存量客戶轉(zhuǎn)換率的兩個指標，推出了“掃碼有禮，驚喜等你”的一元掃碼活動，到三月末，因此活動在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉(zhuǎn)換的客戶就有328戶，取得了很好的效果。我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學校一起開展的“農(nóng)信杯”大賽暨寒假集訓匯報演出及抽獎活動，現(xiàn)場宣傳我行的綏鑫卡、手機銀行、卡貸通業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)吸引了很多孩子家長，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，此次活動采集客戶信息400余條，挖掘存款400余萬元，現(xiàn)場1元掃碼轉(zhuǎn)賬20多戶。3月7日至3月9日，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上門祝福的外拓營銷活動，對我轄區(qū)內(nèi)婦至以節(jié)日的問候，進一步增進她們和農(nóng)商銀行的感情，并借此采集客戶數(shù)據(jù)，宣傳我行產(chǎn)品，三天共采集數(shù)據(jù)1000余條，拓展POS機2戶，取得良好的效果。
3.抓轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。我部作為總行第一批試點轉(zhuǎn)型機構(gòu)，自20xx年10月實施轉(zhuǎn)型工作以來，嚴格按照轉(zhuǎn)型要求員工，經(jīng)過半年的運行，每次都順利通過總行驗收，獲得客戶的一致好評。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了我部內(nèi)部管理效率，指標化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯減少。通過進行數(shù)據(jù)測量發(fā)現(xiàn)實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少2到3分鐘。二是差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導引客戶到高柜、低柜、自助服務(wù)區(qū)，提高了對每個客戶的關(guān)注度，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營銷意識逐步加深。通過培訓一句話營銷，前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品，柜員轉(zhuǎn)介潛在客戶，零售客戶經(jīng)理深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)，進一步增加了我行中高端客戶群體。
4.抓單位存款，進行分層營銷。營業(yè)部對公存款余額占總存款余額的四分之三，因此，我部始終緊抓住這項業(yè)務(wù)，各級進行分層營銷，派專人跟進對公業(yè)務(wù)，進一步維護和財政、各部門客戶的同時還在積極拓展新的機構(gòu)客戶。年初，我部通過社會關(guān)系了解到貧困戶住房建設(shè)貸款分險基金的相關(guān)信息，我部通過和財政對接，做了大量的工作，從2月份就派專人跟進，與財政簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，于3月11日到賬專項資金3740萬元。去年我部就了解到我縣財政局將成立的農(nóng)業(yè)擔保公司，經(jīng)過半年時間和財政的對接，3月我部成功開立了農(nóng)業(yè)擔保公司賬戶。
三、存在的問題和不足
我部還存在一些問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，加強學習，拓寬知識面。我部普通存在不學習新技能，了解新產(chǎn)品，不了解總行方針等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)水平始終停留在原來的基礎(chǔ)上。缺乏金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;
第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不積極主動的情況，缺少團隊意識，遇到事情都來等。工作安排后，無人理，更無匯報反饋。比如工作安排下去做得怎樣?到什么階段?沒有反饋，或者干脆不做，要重三四道的安排。
第三，服務(wù)意識不夠強，對服務(wù)工作的認識不到位。我部雖按照轉(zhuǎn)型七步曲在辦理，但總體看上去親和力不強，態(tài)度冷淡，速度慢，客戶有疑惑時解釋不到位，不愿多說兩句。
第四，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時提的一點一策，很多策略的施措都要根據(jù)網(wǎng)點自身的特點來制定，要求不死板，讓客戶滿意。但現(xiàn)在內(nèi)訓師都要求一個版本，沒有做到一點一策。我行是轉(zhuǎn)型的第一批機構(gòu)，關(guān)于硬件設(shè)施的設(shè)置，總行沒有跟上網(wǎng)轉(zhuǎn)的進度，網(wǎng)轉(zhuǎn)了以后，除4臺取款機外，我部無一臺自助設(shè)置，全是人工服務(wù)。
第五，各崗位職責不明確，不清楚。
季度工作總結(jié) 篇2
在醫(yī)院院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，藥械科全體員工樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的指導思想，端正服務(wù)態(tài)度，將藥械科的每項工作有條不紊的逐項開展，現(xiàn)將此階段工作總結(jié)如下：
1、以創(chuàng)建二級醫(yī)院為契機，用醫(yī)院評審標準來帶動科室各項工作，進一步規(guī)范科室各類人員職責，逐步創(chuàng)建和完善二級醫(yī)院藥劑科構(gòu)架。
2、加強科室的管理，定期組織科室人員培訓學習，提高窗口服務(wù)技能和態(tài)度。
3、加強醫(yī)院藥事管理，定期組織召開藥事管理與藥物治療學委員會會議，對醫(yī)院各科室用藥情況進行通報，指導醫(yī)院各科室合理用藥。從而杜絕一切藥源性事故的發(fā)生，以確保醫(yī)院臨床用藥的合理性、安全性。
4、積極貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，進一步完善門診處方的`點評工作，及時發(fā)現(xiàn)、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。
積極參與衛(wèi)計局組織的處方點評，對點評中存在的問題及時改正。每月對院內(nèi)處方進行點評，及時指出不合理處方，并與相關(guān)醫(yī)生進行溝通，提高醫(yī)院處方質(zhì)量。
5、通過制定各科室藥物不良反應(yīng)信息收集量化指標，
落實我院藥物不良反應(yīng)信息上報和與監(jiān)測管理方面工作。本季度已完成2例藥品不良反應(yīng)上報工作。
6、繼續(xù)做好國家基本藥物制度在我院的實施工作，組織落實基藥網(wǎng)上采購及陽光積分申報，嚴格執(zhí)行藥品零差率銷售。本季度基藥網(wǎng)上采購及陽光積分均達到相關(guān)要求。
7、按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》要求，繼續(xù)組織開展醫(yī)院抗菌藥物使用相關(guān)管理工作，開展醫(yī)院抗菌藥物醫(yī)囑點評工作，逐步提高我院醫(yī)師合理使用抗菌藥物水平，降低醫(yī)院門診及住院患者抗菌藥物使用百分率。將抗菌藥物使用指標控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
8、及時了解各科藥品、器材需要動態(tài)，了解藥品、器材使用后的反饋信息，及時采購儲備相關(guān)藥品和器材，保證了臨床科室藥品、器材的及時供應(yīng)。
季度工作總結(jié) 篇3
從20xx年年初到現(xiàn)在，已經(jīng)是本年度的第三個季度了，我在質(zhì)檢部負責信息的傳遞和資料文件整理的工作（同時又接手了新項目東邦城市花園監(jiān)理資料的收發(fā)與存檔的工作），在原來工作的基礎(chǔ)上增加了許多工作量，盡量不在工作中出現(xiàn)較大的錯誤，給公司造成不必要的損失，現(xiàn)在我將20xx年第三季度的工作做了如下的總結(jié)：
一、在最短的時間內(nèi)將資料文件及時發(fā)送到相關(guān)單位并存底歸檔，在監(jiān)理日志中做好登記，保證了信息的及時傳遞和以后的查閱。
完成了將監(jiān)理單位發(fā)出的資料文件，及時發(fā)送到相關(guān)單位，并做好簽收記錄（例如：監(jiān)理工作報告函、監(jiān)理工程師通知單、監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理安全周檢查表、監(jiān)理巡查記錄等）使各單位能及時了解工程信息，順利展開工作。
二、到工程部取回監(jiān)理相關(guān)的資料，并做好電子目錄登記和紙質(zhì)存檔，便于今后工程師查閱。
及時將資料從工程部資料員處取回，然后交由總監(jiān)及各工程師的查閱，（例如：設(shè)計變更和圖紙、現(xiàn)場收方簽證單、經(jīng)濟簽證單、施工單位和建設(shè)單位工作聯(lián)系單及回復單、現(xiàn)場驗收的`會議紀要、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會的會議紀要等），設(shè)計變更還需要復印一份，將復印件交給相關(guān)工程師，讓工程師在原件上面簽收。
三、將施工單位發(fā)來的材料試驗報告及時做好登記并形成電子檔案庫，以便各工程師查閱。
盡量在最短的時間里將總包單位和分包單位送來的材料試驗報告和送檢的委托單（例如：各工程主要部位的構(gòu)造柱混凝土、砌筑用的砂漿、鋼筋、防水材料、節(jié)能保溫材料等），按材料類別分標段和棟號詳細記錄在電子臺賬和監(jiān)理日志中，然后將登記完的紙質(zhì)文件分標段和性質(zhì)分別存放在檔案柜里，方便以后的查閱并使各監(jiān)理工程師能隨時了解材料送樣情況及試驗結(jié)果，保證施工質(zhì)量。
四、對各進場分包單位進行督促及時將相關(guān)資料（包括公司資質(zhì)、材料報審、施工方案）交我方項目部。
分包單位進場后，完成對負責人的督促將公司資質(zhì)、施工方案報我方項目總監(jiān)審批，簽字認可后方可進行施工。材料進場前，需將材料出廠合格證、檢測報告及數(shù)量清單報我方監(jiān)理工程師確認是否合建設(shè)單位要求后方可使用。
五、按時參加每周的監(jiān)理例會并完成了會議紀要的整理和編寫。（包括東邦城市花園項目的會議紀要整理與編寫）
完成了對參加監(jiān)理例會的人員通知，并簽到。盡量完整的記錄了會議中各單位間存在的問題，施工中的安全及質(zhì)量，整理好后編寫成會議紀要交由總監(jiān)審批后由各單位簽字認可，在發(fā)送到各施工單位和建設(shè)單位。
六、收集好各種監(jiān)理資料并整理歸檔。
完成了對收到的資料文件及監(jiān)理文件及時存檔，以免遺失，也便于事后的查找。（每個月結(jié)束之后將上個月的監(jiān)理日志整理打印出來交由各相關(guān)工程師簽字后存檔）
七、每周組織參加質(zhì)檢部內(nèi)部會議并做好會議紀要，將會議紀要整理出來放入每周的周計劃中，把需要工程部解決的事情用黑體字標明，以便解決問題。 八、完成了每天的六點工作優(yōu)先計劃。
每天按時在OA中完成六點工作的計劃和總結(jié)，方便領(lǐng)導的查閱。
九、個人學習計劃
今年通過了見證員和資料員的考試，報考了造價員考試，希望能一次性通過考試。另外還參加了一個市開發(fā)辦舉辦的企業(yè)信用管理人員的培訓并順利通過了考試，等待后期拿證。
十、在第三季度工作中還完成了C14~23號樓監(jiān)理竣工資料的移交，幫助工程部徐經(jīng)理完成C14~23、E1/2號樓的節(jié)能資料和綜合管網(wǎng)資料的收集與整理。在C14~23交房之前加班幫助陳俊完成兩書的工作。
季度工作總結(jié) 篇4
在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面本站工作總結(jié)頻道對本季度的工作進行簡要的總結(jié)。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前，我負責了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
一、部門工作總結(jié)
在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
x月總業(yè)績：166700
x月總業(yè)績：241800
x月總業(yè)績：252300
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的`數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
季度工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市、西藏、祖國60大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。
如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
一、20xx年度任務(wù)完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)
二、客人反映較多的問題：
對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。
2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。
3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應(yīng)急預案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
三、銷售中的問題
經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的`原則真誠待客回報酒店。
2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、XX年銷售目標(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)
五、銷售策略
1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。
4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。
6、目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位領(lǐng)導考慮、定奪。
季度工作總結(jié) 篇6
20xx年第一季度，勐臘縣財政局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導及上級部門的精心指導下，深入貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，圍繞全縣的中心工作和縣委、縣政府確定的財政收支任務(wù)目標，不斷開拓創(chuàng)新，把握財政工作重點，積極履行財政工作職責和職能，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
一、財政工作開展情況
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1.財政收入情況。截止到3月28日，全縣一般公共預算收入完成7643萬元，完成年初預算的20.2%，同比增加3732萬元，增長95.4%，其中：稅收收入完成5780萬元，完成年初預算的22.7%，同比增加2797萬元，增長93.8%，；非稅收入完成1863萬元，完成年初預算的15.1%，同比增加935萬元，增長100.8%。
政府性基金預算收入完成1344萬元，同比增加1344萬元。
2.財政支出情況。截止到3月28日，勐臘縣財政總支出完成51551萬元，完成年初預算的19.3%，同比增支25909萬元，增長101.0%，其中：一般公共預算支出完成51065萬元，完成年初預算的20.9%，同比增支25967萬元，增長103.5%；基金預算支出486萬元，完成年初預算的2.1%，同比減少58萬元，下降10.7%。
（二）保障民生支出
統(tǒng)籌整合各類財政資金，集中財力向農(nóng)村基層傾斜、向民生保障覆蓋、向社會事業(yè)延伸。截止到目前，全縣公共財政用于民生領(lǐng)域的.支出為44638萬元，占一般公共預算支出的87.41%。
1.支持“三農(nóng)”建設(shè)。一是認真落實惠農(nóng)政策，及時撥付各項涉農(nóng)資金，撥付專項支農(nóng)資金1137.47萬元，發(fā)放退耕還林補貼共計411.17萬元。二是積極整合涉農(nóng)資金，集中財力辦大事，草擬了《勐臘縣20xx年財政涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合使用方案》，并已報請政府研究確定。三是積極落實農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目建設(shè)，按照上級相關(guān)部門要求積極做好項目勘察及20xx年農(nóng)發(fā)項目建設(shè)，推動農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。四是繼續(xù)鞏固和推進一事一議財政獎補工作，不斷完善20xx年項目實施，做好20xx年建設(shè)項目的收尾工作，并做好20xx年一事一議財政獎補項目的申報，及時將20xx年的所有儲備項目錄入綜改系統(tǒng)，為下步工作落實奠定良好基礎(chǔ)。
2.支持社會事業(yè)發(fā)展。繼續(xù)加大對社會事業(yè)財政資金保障力度，不斷加強社會保障能力，促使社會事業(yè)不斷發(fā)展。一是推進醫(yī)療體系建設(shè)，特別是強化對公立醫(yī)院改革的投入，認真落實地方政府投入責任，著力支持全面深化公立醫(yī)院綜合改革。截止到目前，已撥付醫(yī)療衛(wèi)生支出10639萬元。二是推進社會保障和就業(yè)體系建設(shè)。認真全面落實各項社保及就業(yè)政策，加大社會保障體系的覆蓋面，完善就業(yè)扶持政策，進一步推動社保體系完善。截止到目前，已撥付社會保障和就業(yè)支出13652萬元。主要是20xx年均衡性轉(zhuǎn)移支付和縣級基本財力保障資金604萬元；20xx年中央財政養(yǎng)老保險一般性轉(zhuǎn)移支付資金3500萬元。三是推進教育事業(yè)發(fā)展。堅持以“經(jīng)濟發(fā)展教育奠基、勐臘興衰系于教育”為宗旨，按照教育經(jīng)費優(yōu)先安排的原則，認真積極籌措資金，確保教育經(jīng)費投入。截止到目前，已撥付教育支出13587萬元。主要是學生營養(yǎng)補助2514萬元；寄宿生活補助1009萬元；20xx年第一批城鄉(xiāng)義務(wù)教育階段學校公用經(jīng)費中央資金20xx萬元；20xx年第一批普通高中國家助學金中央專項資金120萬元；中等職業(yè)學校國家助學金中央補助資金134萬元。四是支持公共安全能力建設(shè)。截止到目前，公共安全支出1965萬元，主要用于是公安支出同比上年增加558萬元。
（三）金融工作情況
1.積極拓展，金融業(yè)規(guī)模進一步擴大。20xx年第一季度，繼續(xù)關(guān)注全國經(jīng)濟和金融形勢，充分調(diào)動金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提升金融業(yè)支持和服務(wù)實體經(jīng)濟的能力，促使勐臘縣金融規(guī)模穩(wěn)步提升。截止20xx年2月末，勐臘縣金融機構(gòu)人民幣各項存款余額122.70億元，比年初下降0.11%。各項貸款余額69.62億元，比年初增長1.24%。存貸比26.74%。20xx年第一季度，實現(xiàn)保費收入4919.22萬元（其中壽險3546.22萬元，財險1373萬元），保費賠付支出1178.55萬元（其中壽險807.87萬元，財險370.68萬元）。
2.完善監(jiān)管，推動金融業(yè)健康發(fā)展。進一步發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督的職能作用，20xx年第一季度，加強對3家小額貸款公司開展風險排查提示1次，規(guī)范小額貸款公司經(jīng)營，防范金融風險。多方協(xié)調(diào)配合，3.15會同工商、公安、人行、各金融機構(gòu)等部門開展金融知識及非法集資宣傳1次，發(fā)放宣傳材料20xx余份，努力強化金融風險防范，多途徑督促勐臘縣金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
（四）融資工作情況
1.做好平臺公司管理運營。20xx年以來，繼續(xù)做好融資平臺公司的管理運營工作，不斷完善平臺公司管理制度，并按照相關(guān)文件規(guī)定及時做好在公司任職公職人員的清理整頓工作，進一步規(guī)范平臺公司運營管理，推動政企分離。同時，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好項目建設(shè)等工作，目前納入平臺公司的各項目推進順利。
2.積極洽談融資事宜。積極與有意向進入的社會資本開展洽談，截止到目前，與富滇銀行、農(nóng)發(fā)行等金融機構(gòu)達成初步合作意向，計劃從富滇銀行融入資金3.5億元用于213線建設(shè)，目前正在洽談相關(guān)事宜；從農(nóng)發(fā)行融入資金4.16億元用于南臘河治理，目前資金已到位。同時，繼續(xù)維系好與合作企業(yè)的關(guān)系，持續(xù)推進項目建設(shè)，目前，深圳樞紐公司按照工程進度撥付資金5320萬元。
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1.及時編制年度預算草案，確保年度資金安排到位。20xx年根據(jù)新《預算法》，建立全口徑政府預算，明確規(guī)定政府的全部收入和支出都應(yīng)當納入預算，按照要求我們編制了一般公共預算、政府性基金預算、國有資本經(jīng)營預算、社會保險基金預算的全口徑預算草案，20xx年2月經(jīng)縣十五屆人民代表大會第一次會議審議并通過。
2.圓滿完成了縣財政總決算、部門決算報表的編報、審核、匯總上報等工作�？倹Q算、部門決算報表工作面臨新的情況，編報方法和要求有了大的變動，工作量十分浩大。通過精心組織，做到了審核編制報表工作與日常收支撥款業(yè)務(wù)工作兩不誤，按時按質(zhì)地完成了報表編制上報任務(wù)，圓滿完成了財政總決算和部門決算任務(wù)。
3.靈活調(diào)度資金，較好地保證了人員工資等重點支出需要。針對資金供需矛盾突出的現(xiàn)實，在預算執(zhí)行中堅持有保有壓，突出重點，對各項專款和各單位申請資金的報告，視可能妥善安排，并做好宣傳解釋工作。通過努力，一季度支出預算執(zhí)行情況良好，及時足額撥付了職工工資和離退休金21841萬元，確保了機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)和政權(quán)建設(shè)的資金需要。
4.認真抓好機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革工作。積極主動與人社部門共商協(xié)調(diào)理順關(guān)系，確保社保繳費及時匯繳入基金，按社�；鸸芾碇贫纫�(guī)范基金管理，及時兌現(xiàn)離退休人員養(yǎng)老待遇，克服財政資金緊缺的困難自20xx年1月開始隨月配套財政補助單位繳費部分。
5.盤活存量資金。繼續(xù)按照20xx年3月制定的《勐臘縣盤活財政存量資金工作方案》要求，加強盤活存量資金工作力度，建立盤活存量資金常態(tài)化清理、收回以及存量資金定期報告工作機制，確保切實提高預算執(zhí)行進度和財政資金使用績效。截止20xx年3月20日，收回各單位結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金1999萬元，經(jīng)縣人民政府研究決定后安排扶貧資金511萬元。
6.繼續(xù)推行公務(wù)卡結(jié)算制度。截止 20xx年一季度我縣獨立核算單位233個，在職人數(shù)6654人。已實行公務(wù)卡結(jié)算單位數(shù) 142個，已申請辦理公務(wù)卡并發(fā)放公務(wù)卡2857人(縣級2408人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)449人)，辦卡率46%，20xx年一季度預算單位通過公務(wù)卡報銷還款額66萬元。
7.積極做好邊境地區(qū)轉(zhuǎn)移支付項目申報工作。及時召開邊境地區(qū)轉(zhuǎn)移支付項目資金申報工作會議，安排部署全縣邊境地區(qū)轉(zhuǎn)移支付項目申報工作，目前邊境轉(zhuǎn)移支付項目申報正在進行中，預計于3月底完成第一批邊境項目申報。
8.進一步推進績效管理。將績效管理工作與預算工作同安排、同部署，及時確定勐臘縣績效評價中介服務(wù)機構(gòu)——云南中立會計師事務(wù)所有限公司，進一步增強績效評價的專業(yè)性，推動項目績效管理。
二、下步工作計劃
20xx年第一季度，勐臘縣財政工作取得了一定的成績，但依然面臨嚴峻的經(jīng)濟形勢，今后，勐臘縣財政局將繼續(xù)深入貫徹黨的方針政策，圍繞20xx年財政收支任務(wù)，全力組織收入，落實“三農(nóng)”政策，保障和改善民生，深化財政改革，加大財政監(jiān)管，促進勐臘經(jīng)濟和社會事業(yè)科學發(fā)展。
（一）全力組織收入，保證財政收入穩(wěn)定增長。堅持依法行政，嚴格依法征管，繼續(xù)加強對稅收收入及非稅收入的征管力度，建立健全大稅小稅一起抓的管控機制，千方百計挖掘增收潛力，加大稽查力度，依法打擊偷、逃、騙稅行為，努力做到應(yīng)收盡收，堅持做好做大財政“蛋糕”，確保財政收入穩(wěn)定增長。
（二）繼續(xù)優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，保障經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。努力提高財政資金分配的科學性、公平性和公開性，保障事關(guān)民生、財源建設(shè)、重大項目、強農(nóng)惠農(nóng)、維護穩(wěn)定等重點支出，進一步加大“三農(nóng)”、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、社會保障、文化事業(yè)等方面資金投入力度，促進勐臘縣經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
（三）持續(xù)深入開展財稅體制改革。在鞏固現(xiàn)有財稅體制改革成果的基礎(chǔ)上，深入貫徹落實新《預算法》，確保預算順利執(zhí)行；繼續(xù)做好農(nóng)村綜合改革，全面開展村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補工作；加強政府性債務(wù)管理工作，強化政府債務(wù)的管理和監(jiān)控，防范財政風險；強化項目績效考評，推進項目績效評價。
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（五）持續(xù)盤活財政存量資金。建立健全盤活存量資金常態(tài)化、定期報告制度，進一步加大部門結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金清理力度，并做好資金的收回和安排使用工作，切實提高資金使用效率、充分釋放積極財政政策。
�。┳龊萌谫Y工作。認真做好融資平臺公司日常管理運營工作，積極開展融資洽談，引入更多的社會資本參與勐臘縣及磨憨開發(fā)開放試驗區(qū)的建設(shè)，為勐臘縣及開發(fā)開放試驗區(qū)經(jīng)濟發(fā)展注入新動力。
（七）做好扶貧工作。進一步統(tǒng)籌資金助推推進“掛包幫、轉(zhuǎn)走訪”精準扶貧，配合相關(guān)部門進一步做好涉農(nóng)資金整合，為建成小康社會、在20xx年底前完成脫貧摘帽做貢獻。
（八）常抓不懈，加強隊伍建設(shè)。面對新形勢、新要求、新任務(wù)，不斷提高法制意識，落實和完善懲防體系建設(shè)，堅持不懈的加強思想建設(shè)、作風建設(shè)、廉政建設(shè)，不斷提高財政干部的綜合素質(zhì)，保障各項工作順利推進。
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