實(shí)用的季度工作總結(jié)范文集合7篇

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的季度工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀與收藏。

季度工作總結(jié) 篇1

　　一季度，是固管處“強(qiáng)化管理、突出服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、提升水平”關(guān)鍵時(shí)期。1-3月份我們緊緊圍繞市局下發(fā)的目標(biāo)責(zé)任，突出規(guī)范管理、突出服務(wù)品質(zhì)、突出科學(xué)管理，超額完成了一季度工作任務(wù)。

　　一、規(guī)范為先，規(guī)費(fèi)收繳力度空前提升

　　為確保年度收費(fèi)任務(wù)，從一季度開始我們連續(xù)推行了業(yè)務(wù)辦理的三項(xiàng)鐵規(guī)：一是堅(jiān)持建設(shè)單位申報(bào)辦理，不允許運(yùn)輸單位代辦相關(guān)手續(xù)，防止核準(zhǔn)資料虛假造成規(guī)費(fèi)流失；

　　二是堅(jiān)持規(guī)范許可，堅(jiān)決按照行政許可條件辦理核準(zhǔn)業(yè)務(wù)，資料不全、不實(shí)的不予申報(bào)，工程量超過2萬立方米的嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度；三是堅(jiān)持按規(guī)定減免，除政策允許的減免，固管處原則上不予辦理減免手續(xù)。讓按章作業(yè)、規(guī)范辦理的理念深入人心，逐步形成按章辦事的氛圍和習(xí)慣。一季度共審核測(cè)算工地70家，整理一費(fèi)一檔18份，完成招投標(biāo)13份，清理以往未結(jié)算的項(xiàng)目12筆，勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)20個(gè)，核對(duì)渣土調(diào)撥單37筆，收費(fèi)24632215元，，調(diào)劑土方7936539噸，發(fā)放準(zhǔn)運(yùn)證11422張。

　　二、開源節(jié)流，渣土處置工作穩(wěn)步推進(jìn)

　　渣土處置是管理工作的根基，處置問題不解決，不但影響全市工程的施工進(jìn)度，管理工作更是無從談起。

　　為此，我們一是積極配合自管土場(chǎng)建設(shè)工作，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、幫助下繼續(xù)跟進(jìn)擬定江寧區(qū)孟北石灰礦渣土處置場(chǎng)項(xiàng)目,會(huì)同局信息處領(lǐng)導(dǎo)多次上門與產(chǎn)權(quán)單位相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并進(jìn)一步加大棄置場(chǎng)地的選址力度，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)預(yù)設(shè)渣土填埋場(chǎng)地26處，審批核準(zhǔn)設(shè)置處置場(chǎng)3處，總?cè)萘拷?500萬立方，基本解決了近2年內(nèi)的渣土棄置問題。

　　二是規(guī)范處置場(chǎng)作業(yè)行為。頒發(fā)《許可證》并要求進(jìn)行公示，實(shí)行雙向簽收制度，要求各處置場(chǎng)、回填場(chǎng)必須派專人查驗(yàn)渣土準(zhǔn)運(yùn)證并簽字認(rèn)可處置方量，確保調(diào)撥的渣土消納到指定的棄置場(chǎng)內(nèi)。三是強(qiáng)化現(xiàn)有棄置場(chǎng)地的管理整頓，對(duì)全市處置場(chǎng)、回填場(chǎng)進(jìn)行巡查150余次，調(diào)整5處工地23次的渣土調(diào)整流向，責(zé)成經(jīng)營單位清除處置場(chǎng)進(jìn)出道路污染約1500平方米，平整堆放無序渣土1萬立方，對(duì)處置場(chǎng)開具并送達(dá)本處整改通知書2份，關(guān)閉達(dá)到申報(bào)量的處置場(chǎng)、回填場(chǎng)3處，保證渣土棄置規(guī)范有序。

　　三、立足服務(wù)，切實(shí)提升管理服務(wù)水平

　　服務(wù)、管理相輔相成，今年來固管處專題將以服務(wù)促管理作為提升管理水平的關(guān)鍵手段著力推進(jìn)。

　　一是建立了“一線服務(wù)”機(jī)制，為全市重點(diǎn)工程和企業(yè)服務(wù)。通過上門辦公、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)、渣土新政的`宣貫等形式盡可能在施工一線解決在渣土挖、運(yùn)中存在的實(shí)際困難，以保障重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行。

　　二是建立了“綠色通道”機(jī)制，縮短行政審批時(shí)間。對(duì)重點(diǎn)工程和重大建設(shè)項(xiàng)目，在條件許可的情況下，采用特事特辦的方法，進(jìn)入審批綠色通道，以最快的速度辦好渣土的招投標(biāo)手續(xù)和挖運(yùn)手續(xù)。三是建立了行政許可項(xiàng)目的回訪制度，逐步對(duì)每個(gè)工程、每個(gè)許可項(xiàng)目進(jìn)行回訪，各企業(yè)在辦理工程中遇到的問題、困難、意見、建議可以通過回訪向我們提出，我們將切實(shí)予以改進(jìn)，逐步提升管理與服務(wù)水平。

　　一季度共上門服務(wù)6家，處理舉報(bào)210份，件件有回音、事事有落實(shí)。四是人性化推行新的管理舉措，在《整改通知書》的啟用上我們給予了二次整改機(jī)會(huì)，第二次收到通知書的企業(yè)再給予一定的處罰；在渣土運(yùn)輸車輛的密閉化改裝上，我們反復(fù)研討，淘汰了多種改裝式樣，最終確定帆布平推式，為保證技術(shù)成熟，不耽誤施工單位工期，我們首先安裝了2輛在工地時(shí)運(yùn)行，逐步完善各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，確保技術(shù)成熟后再全面推廣。

季度工作總結(jié) 篇2

　　在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、業(yè)務(wù)部人員的不懈努力下，業(yè)務(wù)部取得了一定的成績(jī)，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng)，但相比公司的年度目標(biāo)還是有很大的差距。

　　一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

　　截止第三季度共完成產(chǎn)值XXXX萬元，僅占年度任務(wù)的39%；第三季度業(yè)務(wù)部共簽訂合同40份，產(chǎn)值約XX萬元，比第二季度增長(zhǎng)37%，占年度任務(wù)的19%。其中地質(zhì)報(bào)告3份，產(chǎn)值約XXX萬元，占季度產(chǎn)值的72%；測(cè)量20份，產(chǎn)值約XXXX萬元，占季度產(chǎn)值的3%;環(huán)評(píng)報(bào)告14份，產(chǎn)值約XXX萬元，占季度產(chǎn)值的22%；地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估3份，產(chǎn)值約XXX萬元，占季度產(chǎn)值的'3%.

　　二、存在問題

　　1、業(yè)績(jī)差。本季度完成業(yè)務(wù)量XXX萬元，雖有一定的增長(zhǎng)，但是相對(duì)年度任務(wù)的XXX萬元還是相差很大。其中地質(zhì)報(bào)告就占了72%，其他項(xiàng)目嚴(yán)重不足。

　　2、人員缺。第三季度部門的實(shí)際在崗人員只有4人，其中1人在10月底才入職，這個(gè)數(shù)字在技術(shù)服務(wù)公司中是相當(dāng)?shù)偷�，�?dǎo)致與業(yè)主、主管部門溝通減少，業(yè)務(wù)流失嚴(yán)重。

　　3、培訓(xùn)弱。要提高業(yè)務(wù)員的工作能力，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，業(yè)務(wù)員工作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績(jī)也就上不去。

　　4、水平低。本部門業(yè)務(wù)人員奇缺，新手對(duì)專業(yè)知識(shí)、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程都不熟悉，更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　5、無核心�，F(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)品種很多，但沒有形成核心，業(yè)務(wù)工作點(diǎn)多面廣，戰(zhàn)線太長(zhǎng)，沒有找到一個(gè)區(qū)域或一個(gè)行業(yè)作為公司業(yè)務(wù)工作的依托。

　　三、工作思路

　　1、抓重點(diǎn)，挖掘市場(chǎng)目標(biāo)

　�、僦攸c(diǎn)區(qū)域。公司在整個(gè)龍巖都有市場(chǎng)，但是沒有真正“穩(wěn)如泰山”的核心市場(chǎng)。公司要穩(wěn)定發(fā)展、開拓市場(chǎng)必須有一個(gè)穩(wěn)固的“根據(jù)地”，應(yīng)將工作的重點(diǎn)放在XXXXXXXX三個(gè)重點(diǎn)礦區(qū)，集中力量做深做透礦山技術(shù)服務(wù)，深入各縣工業(yè)集中區(qū)，大力開展環(huán)評(píng)、地災(zāi)等服務(wù)工作；擠進(jìn)城建部門，搶奪市政工程項(xiàng)目；抓住全國水利建設(shè)高峰期，全面落實(shí)水利工程項(xiàng)目。

　　②重點(diǎn)客戶。就龍巖而言，應(yīng)把煤電、華潤、紫金、環(huán)閩、大豪等公司作為重點(diǎn)客戶，把工作做深做透，爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)量。以重點(diǎn)客戶影響其他客戶。

　�、壑攸c(diǎn)部門。人脈是決定業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，業(yè)務(wù)要有發(fā)展就必須與主管部門搞好關(guān)系，借助其收集信息，發(fā)展業(yè)務(wù)。做到常聯(lián)系，多拜訪，建立良好的關(guān)系。

　　2、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。員工培訓(xùn)，是企業(yè)效益提高的重要途徑。公司對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)不能僅限于業(yè)務(wù)政策、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的主人翁精神，提高其對(duì)公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，讓業(yè)務(wù)員到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。

　　3、抓管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。不論是公司還是部門，都要從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化管理：一是企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力；二是激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，提高員工的積極性；三是規(guī)章制度的建設(shè)，規(guī)范員工的工作行為，確保公司穩(wěn)健發(fā)展。

　　四、近期安排

　　1、組織好新農(nóng)村規(guī)劃測(cè)量工作，在完成第一個(gè)村任務(wù)的基礎(chǔ)上，將組建6個(gè)組（12個(gè)人）同時(shí)進(jìn)駐三個(gè)村展開工作，春節(jié)前完成安溪任務(wù)。加強(qiáng)與合作單位溝通，爭(zhēng)取明年更多的業(yè)務(wù)。

　　2、加速XXXX水患調(diào)查業(yè)務(wù)的聯(lián)系跟進(jìn)工作，爭(zhēng)取較多項(xiàng)目。

　　3、集中力量開展礦山儲(chǔ)量動(dòng)測(cè)業(yè)務(wù)工作。

　　4、招聘人員，充實(shí)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作。

　　5、客戶資源信息的調(diào)查與整理，為明年翻身仗做好準(zhǔn)備。

季度工作總結(jié) 篇3

　　20xx年的第XX個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這XX個(gè)月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20xx年XX月30日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對(duì)汽車知識(shí)也比較模糊。通過這半年來對(duì)銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：

　　一、季度工作總結(jié)

　　1、銷售任務(wù)完成情況

　　1)第3季度轎車部共銷售282臺(tái)，我個(gè)人銷售115臺(tái)，其中賽豹19臺(tái)，路寶15臺(tái)，賽馬21臺(tái)，占轎車部總數(shù)的18%。

　　2)結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶，其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。

　　2、銷售工作總結(jié)、分析

　　1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的'時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

　　2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

　　銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　3)重點(diǎn)客戶的開展。

　　我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

　　4)自己工作中的不足

　　在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

　　二、季度的工作開展

　　公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

　　第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

　　第三，意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

　　最后我希望第4季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌!

季度工作總結(jié) 篇4

　　一、思想方面

　　我從小成長(zhǎng)在城市，對(duì)農(nóng)村基層缺乏認(rèn)識(shí)，來到南流，讓我親身感受到城鄉(xiāng)間的差距，加強(qiáng)了我參加“三支一扶”工作的責(zé)任感，也讓我感受到自己任務(wù)的重要，堅(jiān)定了我支教的決心，正如誓詞所說，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們要到基層去，到農(nóng)村去，到人民最需要的地方去，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出積極貢獻(xiàn)，創(chuàng)造無悔青春。

　　二、生活方面

　　從開始的陌生到現(xiàn)在的熟悉，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)了這里的一切，對(duì)我來講，這里的生活條件是我在城市無法想象的，起初總有很多麻煩，好在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)老師給了我許多的關(guān)懷與幫助，讓我慢慢的適應(yīng)了這里的生活，也逐漸的愛上了我教的學(xué)生，這里的.一切已經(jīng)沒有開始想象的難么困難。

　　三、工作方面

　　作為一名師范畢業(yè)生，學(xué)校的工作對(duì)我來說相對(duì)比較熟悉，也比較容易適應(yīng)，學(xué)校管理嚴(yán)格，對(duì)我們這些年輕的教師給予了極大的幫助，老教師帶，聽公開課，進(jìn)行課堂評(píng)估，不斷的培訓(xùn)，三個(gè)月的工作緊張而有序，我也由開始的手忙腳亂走上了正軌，能夠及時(shí)高質(zhì)量的完成學(xué)校分配給我的各項(xiàng)任務(wù)。

　　四、教學(xué)方面

　　從來到這個(gè)學(xué)校，我的目的是希望能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，將學(xué)到的知識(shí)傳授給學(xué)生，提高他們的學(xué)習(xí)興趣和成績(jī)，而三個(gè)月的時(shí)間，讓我對(duì)教育有了重新的認(rèn)識(shí)，理解了教師工作的辛苦。作為班主任，我不僅要搞好教學(xué)，更要管理好學(xué)生，教給他們做人的道.，保證他們健康成長(zhǎng)，處理好班級(jí)事務(wù)，從開始的無從下手，到現(xiàn)在，我基本能夠與學(xué)生打成一片，保證班級(jí)工作順利進(jìn)行。授課方面，我得到了很多有經(jīng)驗(yàn)的老師的幫助，現(xiàn)在已經(jīng)能夠自如應(yīng)對(duì)課堂上的各種問題，知道如何講解才能讓學(xué)生聽明白要學(xué)習(xí)的知識(shí)，期中考試班級(jí)總成績(jī)第一，所教班級(jí)地.學(xué)科成績(jī)分列一、二、四名是學(xué)生對(duì)我最好的回報(bào)。

　　三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，我的支教生活還將繼續(xù)，希望在今后的工作生活中我能夠更快成長(zhǎng)，為學(xué)校的發(fā)展發(fā)揮自己的力量。

季度工作總結(jié) 篇5

　　對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓，售后年度工作總結(jié)。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元。

　　20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的'客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

　　并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

季度工作總結(jié) 篇6

　　一、本季度完善細(xì)化了各項(xiàng)考核細(xì)則及質(zhì)控細(xì)則，根據(jù)細(xì)則要求對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行了每二周一次的護(hù)理工作檢查，對(duì)存在問題及時(shí)召開護(hù)理會(huì)議，與各科負(fù)責(zé)人共同分析討論已發(fā)生問題的原因并制定整改措施。使醫(yī)院護(hù)理工作有不同程度的提高。

　　二、20xx年護(hù)理理論知識(shí)與技能操作培訓(xùn)計(jì)劃中安排全體護(hù)士輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)講座與操作培訓(xùn)，充分提高了大家學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

　　三、各科負(fù)責(zé)人建立了?護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)?、?科室護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本?、?病區(qū)、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量控制記錄本?，不定期檢查實(shí)施情況，間接掌握各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

　　四、5月份舉辦了5.12護(hù)士節(jié)技能操作與禮儀展示競(jìng)賽活動(dòng)，各護(hù)理單元積極參與，充分展現(xiàn)了護(hù)士姐妹風(fēng)采，體現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍團(tuán)結(jié)向上的精神，更重要的'是在護(hù)士的急救意識(shí)和技能上都有了不同程度的提高。

　　五、為提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)士工作行為，進(jìn)行了新員工崗前禮儀培訓(xùn)，對(duì)住院部新員工進(jìn)行病人入院、出院服務(wù)流程模擬演練。

　　六、本季度全體護(hù)士進(jìn)行兩次護(hù)理“三基”理論考試，成績(jī)已入檔。

　　七、6月份我院參加一次運(yùn)城市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的“院感知識(shí)培訓(xùn)班”對(duì)相關(guān)內(nèi)容重點(diǎn)進(jìn)行了院內(nèi)培訓(xùn)，并組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次院感考試，成績(jī)已入檔。

　　八、不定期召開各科護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，討論臨床護(hù)理及工作問題，聽取建議，改進(jìn)護(hù)理工作。并制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語方面的內(nèi)容與書面形式發(fā)放到科室，要求科室負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)督促監(jiān)督實(shí)施。

　　九、完成二季度院感質(zhì)控自查工作，將存在的問題進(jìn)行反饋并有記錄，已入檔

　　十、本季度住院病歷共72份，【農(nóng)合14份；自費(fèi)58份】全部整理入檔。

　　十一、二季度全院護(hù)理工作情況：住院病人約67人，輸液人數(shù)約2380人，質(zhì)量人數(shù)約3000余人，手術(shù)人數(shù)約60余人，在初期人員緊缺保證正常工作的情況下沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)糾正與整改，（對(duì)個(gè)人采取說服教育與書面檢查檢討為主）把護(hù)理隱患降到最低。

　　十二、為確保醫(yī)療安全，本季度將全院的護(hù)理質(zhì)量與院感監(jiān)督工作進(jìn)行了合理

　　安排，各科室負(fù)責(zé)人在完成本職工作的情況下協(xié)助護(hù)理部共同完成全院的醫(yī)療安全管理工作，責(zé)任到人，分工明確：具體如下：

　　（1） 安紅豆、賀春香：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全院院感工作。

　�。�2） 荊列果、寧麗君：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全院護(hù)理質(zhì)量工。具體內(nèi)容與實(shí)

　　施有文字性的形式已發(fā)放到科室。

　　十三、目前護(hù)理人員情況：

　　（1）臨床護(hù)士共18人，其中： 手術(shù)室5人 住院部6人

　　輸液大廳3人 治療室4人

　�。�2）已注冊(cè)變更人員7人： 安紅豆；張敏；賀春香；寧麗君；

　　牛海霞；郭雪梅；謝倩華

　　（3）未變更人員（可變更）3人：王雪玲；劉曉麗；張文靜

　�。�4）可首次注冊(cè)人員3人： 李莉；張曉丹；馮盼

　　已通知以上未變更注冊(cè)人員到辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格了解詳情，在15日之前辦理到位。

　　護(hù)理部

　　20xx年6月30日

　　第三季度護(hù)理部工作計(jì)劃

　　一、對(duì)制定的考核制度與細(xì)則逐步進(jìn)行督促監(jiān)督實(shí)施，建立實(shí)施效果記錄。

　　二、、制定并發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，針對(duì)護(hù)理工作征求病人及家屬意見，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作。

　　三、每季度安排一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房，為臨床科室提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　四、根據(jù)溫馨化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程，檢查各科室執(zhí)行落實(shí)情況。

　　五、按制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，不定期組織專業(yè)知識(shí)理論及操作考試，不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)及操作水平。

　　護(hù)理部

　　20xx年6月30日

季度工作總結(jié) 篇7

　　新年伊始翹首望，展望前途呈夢(mèng)想，希望之際，更多的是祈愿常村首站20xx年一季度生產(chǎn)運(yùn)行工作在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、正確指導(dǎo)下，在部門各級(jí)管理人員及全站工作人員的共同努力下，通過全方位、全過程、全天候的監(jiān)督和齊抓共管，基本實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行安全、穩(wěn)定。一季度來收獲不小,感慨甚多一年之計(jì)在于春，無論是在思想上,工作中,還是在生活上，對(duì)全年的場(chǎng)站工作都做了具體歸劃和統(tǒng)籌安排，確保在新的一年里取得新成績(jī)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體工作總結(jié)如下：

　　一、在思想上

　　全站工作人員始終認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀“居仁德、立禮信、行誠義”的精髓。通過閱讀書籍《團(tuán)隊(duì)精神》、欣賞影片《三傻大鬧寶萊塢》，大家都收益甚多，激發(fā)了全站員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神和全局意識(shí)，引導(dǎo)員工對(duì)公司的發(fā)展持之以恒，奮發(fā)向上，并不斷的超越自我，自覺發(fā)揮主觀能動(dòng)性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，最大化的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造效益。

　　年初公司制定了安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，全站員工根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)天然氣專業(yè)知識(shí)、生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程、陰保技術(shù)知識(shí)、站控系統(tǒng)操作手冊(cè)及場(chǎng)站規(guī)章制度等知識(shí)，在鞏固理論知識(shí)的同時(shí)，將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)。也使工作人員意識(shí)到學(xué)習(xí)理論知識(shí)的重要性，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

　　公司為長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)籌發(fā)展，不斷地向一線場(chǎng)站注入新鮮血液，本站陸續(xù)接收幾名素質(zhì)涵養(yǎng)較高新員工。在傳幫帶方面，老員工帶教新員工安全生產(chǎn)知識(shí)與技能技巧，能夠始終如一地認(rèn)真帶教，經(jīng)常想著慧基的明天，時(shí)刻有種憂患意識(shí)，總是感覺責(zé)任重大，所以就總能以一種高瞻遠(yuǎn)矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié)，盡自己所能，把所有做人的道理、專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給所帶新員工，以期他們能更好地為公司服務(wù)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、在工作上

　　截止到3月21日，首站一季度累計(jì)接氣量為57549.98Nkm，正常運(yùn)行情況下每日三次與中石油常村儲(chǔ)配站協(xié)調(diào)聯(lián)系，其中每日早晨八點(diǎn)之前與之進(jìn)行計(jì)量交接工作，并將交接記錄傳送給公司調(diào)度中心。

　　自一月份以來，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中石油迎峰渡冬要求和公司安全生產(chǎn)例會(huì)精神，切實(shí)做好冬季安全運(yùn)行工作，確保平舞漯支線管網(wǎng)冬季安全、平穩(wěn)運(yùn)行。全站上下始終嚴(yán)格遵守安全運(yùn)行方案，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)工作，時(shí)刻牢記把安全放在第一位，把進(jìn)站嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶打火機(jī)、火柴等火種，進(jìn)入站區(qū)請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)及其它非防爆閃光設(shè)備，進(jìn)站后，未經(jīng)值班人員許可請(qǐng)勿拍照，嚴(yán)禁操作任何設(shè)備等工作規(guī)程和要求深深的刻在每個(gè)人的心中。對(duì)閥室管網(wǎng)及場(chǎng)站設(shè)備等進(jìn)行全面排查，對(duì)于重點(diǎn)部位、容易出現(xiàn)隱患的部位逐一排查記錄，查出來的每一個(gè)安全隱患都做到了“問題不隔時(shí)、整改不隔天”。讓自己時(shí)時(shí)刻刻銘記安全對(duì)我們整個(gè)場(chǎng)站的重要性，避免任何安全隱患出現(xiàn)，確保場(chǎng)站的安全、高效運(yùn)行。元月份，在站長(zhǎng)李君平的帶領(lǐng)下進(jìn)行的閥門手柄防腐工作。3月19日，場(chǎng)站員工協(xié)助公司技術(shù)部門修理閥門工作。

　　為確保線路管道安全、保障正常輸氣，首站嚴(yán)格遵守公司巡線規(guī)章制度定時(shí)巡線，做到依法管線。站長(zhǎng)每月進(jìn)行四次巡線，帶領(lǐng)新員工熟悉線路和閥室，做好記錄工作。遇有重大隱患、突發(fā)事件、重點(diǎn)建設(shè)工程危及管線安全時(shí)做到及時(shí)上報(bào)，同時(shí)采取保護(hù)措施，并派專人監(jiān)護(hù)，并做好記錄和上報(bào)工作。并定期對(duì)巡線工進(jìn)行巡線技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，要求其參加巡線工作會(huì)議，對(duì)巡線工作不定期抽查。

　　三月下旬，中原管網(wǎng)的同志來到我站進(jìn)行為期五天的參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)交流過程中，他們對(duì)場(chǎng)站的計(jì)量交接、白夜班交接、設(shè)備保養(yǎng)要求操作規(guī)范及記錄方法、各設(shè)備名稱功能操作方法及注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并召開了學(xué)習(xí)交流會(huì)，彼此都掌握了寶貴的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

　　三、生活上

　　工作之余，全站員工始終嚴(yán)格堅(jiān)持“5S”的生活標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)做起，注重優(yōu)良習(xí)慣的培養(yǎng)，在生活中養(yǎng)成了勤儉節(jié)約、干凈整潔、節(jié)能減排的優(yōu)良作風(fēng)。從寢室、廚房到院落、工藝區(qū)，始終如一的保持干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境。我們時(shí)刻保持以站為家的作風(fēng)，同事間親如弟兄、親如家人的互相關(guān)心幫助，使大家深切地感受到生活、工作在場(chǎng)站如同在家一般的親切和溫暖，同時(shí)也培養(yǎng)了同事之間的團(tuán)隊(duì)精神。

　　春節(jié)前夕，在張總的帶領(lǐng)下，公司一行帶來了公司領(lǐng)導(dǎo)深深的'祝福和慰問，對(duì)場(chǎng)站工作給予了高度評(píng)價(jià)和肯定，并寄予了殷切的希望，希望全站員工要戒驕戒躁，保持積極的工作態(tài)度，在春節(jié)來臨之際不松懈，不大意，站好班崗，保證安全、穩(wěn)定生產(chǎn)運(yùn)行，并在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。全體員工深深的感受到公司的溫暖，雖然不能與親人團(tuán)聚，不能與親人共度佳節(jié)，但和同事們?cè)谝黄鹨廊挥X得很滿足，并向領(lǐng)導(dǎo)保證順利圓滿的完成任務(wù)。

　　一年之計(jì)在于春，春天是播種的季節(jié)。新春伊始，全站員工積極投入到綠化場(chǎng)站的工作中去，將場(chǎng)站一些閑置的土地通過平整土地、整理碎石雜草、播種蔬菜種子等工作變成了菜園子，這樣既美化了場(chǎng)站環(huán)境，又可以收獲新鮮的蔬菜，同時(shí)緩解了員工們枯燥的工作壓力，也減少了生活開支。營造了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、同事舒心的生活工作氛圍，并為致力于打造和諧場(chǎng)站而不懈努力。

　　3月12日是植樹節(jié)，在這個(gè)重要的日子里，公司領(lǐng)導(dǎo)在董事長(zhǎng)徐建同志的帶領(lǐng)下來到場(chǎng)站與同事們共同參加植樹活動(dòng)。徐建同志發(fā)表了重要講話，并對(duì)今后的場(chǎng)站工作做出重要指示，要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸�不斷改進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，在安全生產(chǎn)運(yùn)行的同時(shí)還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)一支文化素養(yǎng)高、技術(shù)過硬的工作團(tuán)隊(duì)。一份耕耘一份收獲，在大家的共同努力下，種植了葡萄、桃、梨、杏、棗等果木。一株株果木在春風(fēng)吹拂、春雨的沐浴下已開始發(fā)芽，到秋季定將碩果掛滿枝頭。這也預(yù)示著在公司全體工作人員的共同努力下，慧基也將碩果累累。

　　前事不忘，后事之師。在第一季度的工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題，針對(duì)這么問題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、同事們的共同努力下都得到了有效的解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，以免問題在今后的工作中再次出現(xiàn)。

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