前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)，歡迎大家分享。
前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)1
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了了解。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡櫧衲甑那芭_(tái)客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：
一.前臺(tái)客服的主要職責(zé)
熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的'意見(jiàn)及建議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二.工作心得
服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三.明年工作計(jì)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提升客戶服務(wù)技巧與心理，健全客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提升對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提升自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！
前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)2
前臺(tái)是公司的形象，是公司服務(wù)的起點(diǎn)xx公司充滿了忙碌和快樂(lè)的時(shí)光�；仡欉^(guò)去，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步。前臺(tái)是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象，一個(gè)好的開(kāi)始是成功的.一半。有了它的重要性，所以我必須認(rèn)真做我自己的工作。
一是努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)電話，記住每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照公司的指導(dǎo)轉(zhuǎn)接電話，做好保密工作。客戶來(lái)訪時(shí)，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。面帶微笑，耐心細(xì)致，溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間，我將加強(qiáng)對(duì)電話技能和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象
及時(shí)提醒衛(wèi)生人員進(jìn)行清潔和清潔。負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的茶室將保持室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔和飲水機(jī)消毒，每月至少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓，并維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧
了解所購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，進(jìn)一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原采購(gòu)價(jià)格。并找到更多高質(zhì)量的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持兩個(gè)以上的固定供應(yīng)商。
四、做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)，分類貨物。
嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行登記。及時(shí)檢查貨物的完整性，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告缺失或損壞的貨物。
五、以大局為重，不在乎個(gè)人得失
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì)服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為京信的一員，我將為公司的生活做出貢獻(xiàn)。通常積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為未來(lái)更好的工作奠定基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是瑣碎的，但大大小小的事情都要認(rèn)真做好。所以我會(huì)用心做每件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。
前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)3
20xx年x月加入貴公司，任行政助理工作，之前有過(guò)一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來(lái)到貴公司后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，20xx年的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是5月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。
概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本�？偠灾�，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。
在20xx年的工作中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以下本職工作：
（1）公司的兩次變更手續(xù)。
（2）公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新。
�。�3）各類雜志、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作。
�。�4）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行。
�。�5）做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要。
�。�6）辦公耗材及辦公用品的采購(gòu)、維護(hù)與維修工作。
�。�7）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的`其它工作。
（8）為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師。
�。�9）及時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)20xx年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來(lái)的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)4
自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在xx賓館擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是賓館的窗口，是酒店給客人的印象。面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人。
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人踏入酒店大堂時(shí)，我們應(yīng)該熱情地迎接他們，用親切的問(wèn)候打招呼。在稱呼客人時(shí)，若是熟客，我們必須準(zhǔn)確地叫出他們的姓名和職務(wù)，同時(shí)點(diǎn)非常地注重對(duì)待他們，這樣賓客會(huì)感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時(shí)，我們還需要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡力滿足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過(guò)程中都能感受到意外的驚喜。
二、個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的.位置，詢問(wèn)客人疲勞，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝通時(shí)，我們要注重禮節(jié)和禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣�，既不低頭也不過(guò)于直視客人，以展示對(duì)客人的尊重。我們應(yīng)該多聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，在客人講話時(shí)不要打斷，通過(guò)點(diǎn)頭示意表達(dá)對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人時(shí)，我們應(yīng)該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評(píng)我們，我們也要保持微笑，因?yàn)橐粋�(gè)微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問(wèn)題。
對(duì)待賓客時(shí)，我們應(yīng)該秉持禮貌的原則。在迎接賓客來(lái)到時(shí)，我們應(yīng)該用熱情的聲音向他們表示歡迎；同樣，在送別客人離開(kāi)時(shí)，也要有禮貌地說(shuō)一聲再見(jiàn)。如果我們需要麻煩客人，我們要用謙遜的語(yǔ)氣向他們致以道歉。與客人交流解決問(wèn)題時(shí)，不管客人是否有錯(cuò)，都要保持耐心并向他們解釋清楚。只要我們始終保持微笑，就會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的好效果。同時(shí)，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，會(huì)讓我們的工作更加出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛(ài)我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
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