旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇1
20xx年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年，我們?cè)谀衬呈新糜尉�、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的'親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以�？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場(chǎng)占有份額
20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動(dòng)。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇2
作為一名導(dǎo)游，我深知這項(xiàng)工作給予我的生活帶來了無盡的歡樂和喜悅。然而，我也逐漸認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游并非簡(jiǎn)單的職業(yè)之一，與其他工作相比有著明顯的區(qū)別。最大的不同之處在于，我們必須與客人近距離接觸，這使得我們對(duì)服務(wù)有著更加深刻的體驗(yàn)和理解。從某種意義上說，導(dǎo)游職業(yè)之所以充滿魅力，正是因?yàn)槲覀儗?duì)于服務(wù)的感悟和熱愛。
經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)踐工作，我深刻體會(huì)到獲得導(dǎo)游證并不意味著永遠(yuǎn)成為一個(gè)合格的導(dǎo)游。相反，我們需要不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)和提高自己。在旅客眼中，導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)淵博的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)密集型的高智能服務(wù)工作，豐富的'知識(shí)和廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)的前提條件。作為導(dǎo)游，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，始終保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展需求。更重要的是，我們不能自以為是“萬事通”，而應(yīng)該保持謙虛和謹(jǐn)慎的態(tài)度，牢記“學(xué)無止境”的道理，意識(shí)到外面的世界有更多比我們優(yōu)秀的人存在，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。請(qǐng)問您滿意嗎？
作為導(dǎo)游，我們要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，全力實(shí)施旅游計(jì)劃，做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)和講解等服務(wù)工作。我們要堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理可行”的四個(gè)服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到地履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)。我們的一切行動(dòng)都應(yīng)以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，始終考慮旅游者的利益和需求，絕不拒絕游客的合理合法要求。在服務(wù)過程中，我們要始終堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不分親疏，不厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都要熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。我們還要堅(jiān)持“合理可行”的原則，在旅游服務(wù)過程中，注意觀察游客的情緒變化，耐心傾聽他們的意見和要求，冷靜分析并仔細(xì)甄別。對(duì)于合理又能實(shí)現(xiàn)的要求，我們要努力去滿足；如果我們未能做好或錯(cuò)過了機(jī)會(huì)，應(yīng)及時(shí)想辦法彌補(bǔ)，以盡力達(dá)到游客的滿意程度。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
準(zhǔn)確”至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范。
其次，在導(dǎo)游講解中，語言表達(dá)要清楚、簡(jiǎn)明流暢是至關(guān)重要的。這不僅體現(xiàn)了導(dǎo)游語言科學(xué)性，也能夠使聽眾更好地理解和接受所傳達(dá)的信息�？邶X清晰、措辭簡(jiǎn)練、恰當(dāng)運(yùn)用詞語、合理組合句子、層次分明、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免使用生僻詞匯和創(chuàng)造新詞匯，這是導(dǎo)游講解的基本要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇3
當(dāng)我們滿懷激情地迎來20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的努力與辛勤，我們更多地看到了工作中的不足。只有持續(xù)不斷地修正和完善，我們才能使我們的旅行社更加穩(wěn)健地發(fā)展。我們努力將旅行社建立為品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先驅(qū)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
20xx年度，我們共接待旅游人數(shù)為3900多人。其中，大小團(tuán)隊(duì)超過130個(gè)。然而，相較于去年，我們的接待總?cè)藬?shù)減少了300多人。通過分析，我們可以得出這一下降并非旅游市場(chǎng)萎縮所致，可能是由幾家旅行社的參與或者是我們自身工作不足所導(dǎo)致的。因此，我們需要總結(jié)20xx年的工作計(jì)劃，來規(guī)劃好未來一年的工作重點(diǎn)。在制定20xx年的工作計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
1、 提升客戶服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，以提供更好的旅游體驗(yàn)和滿意度。
2、 擴(kuò)大市場(chǎng)推廣力度：積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，增加宣傳力度，提高知名度和品牌影響力，吸引更多的游客選擇我們的旅游產(chǎn)品。
3、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品：根據(jù)市場(chǎng)需求和潮流變化，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客的需求和喜好，增加旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4、 加強(qiáng)合作與聯(lián)盟：與其他旅行社、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系和聯(lián)盟，共同開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和互惠共贏。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解旅游市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力�？傊�，通過認(rèn)真總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，并在制定20xx年的工作計(jì)劃時(shí)從上述幾個(gè)方面著手，我們相信可以進(jìn)一步提升旅游接待人數(shù)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
第一勤學(xué)習(xí)
經(jīng)過進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范，我們旅行社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作流程得到了全面提升，從而使得我們的內(nèi)外部環(huán)境都得到了顯著改善。這樣，我們能夠更加規(guī)范地經(jīng)營(yíng)旅行社。在團(tuán)隊(duì)組建方面，我們始終秉持著寧缺勿爛的'原則嚴(yán)格篩選入職人員，以確保旅游服務(wù)質(zhì)量的源頭。同時(shí)，我們積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，將員工培訓(xùn)作為全年工作的重中之重。每個(gè)月，我們會(huì)進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)以及安全意識(shí)的培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動(dòng)。通過這些培訓(xùn)，我們希望每位員工都能牢固樹立起服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、有序競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和安全意識(shí)，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第二抓質(zhì)量
為了確保旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效監(jiān)督和評(píng)估，除了我們已經(jīng)開展散客回訪外，我們還應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)回訪，以便更全面地了解服務(wù)情況，不能僅僅依靠游客意見表的反饋。針對(duì)自身情況，我社結(jié)合旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，我們還建立了質(zhì)量回訪制度，并制定了導(dǎo)游帶團(tuán)的相關(guān)規(guī)定等等。通過監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，并宣揚(yáng)文明旅游理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到提升，實(shí)現(xiàn)了從單方面的義務(wù)到雙方的權(quán)利，從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。
第三�；卦L
為了確保旅游市場(chǎng)及提升旅行社品牌，我們需要注意對(duì)新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)和散客進(jìn)行�；卦L。根據(jù)每個(gè)新客戶的需求，我們應(yīng)該及時(shí)回訪并提供詳細(xì)的處理結(jié)果。建議每周至少回訪一次。在旅行過程中，我們也應(yīng)該及時(shí)跟蹤客戶，了解他們對(duì)行程的滿意度，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況。每一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)該至少通過一個(gè)電話進(jìn)行確認(rèn)，以確保個(gè)人責(zé)任各盡其職。對(duì)于已結(jié)束行程的客戶，我們應(yīng)該定期回訪，每個(gè)成員每周至少進(jìn)行10次電話回訪，包括探訪、拜訪和回訪。只有通過頻繁溝通，我們才能進(jìn)一步了解旅游市場(chǎng)，吸引更多客源，并保持客戶黏性。
總之，我相信在20xx年，我所在的旅行社將面臨更多考驗(yàn)。作為旅游部門的一員，我和我的團(tuán)隊(duì)將全力以赴，努力提升工作水平，為旅行社發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇4
從我的個(gè)人經(jīng)歷來看，我發(fā)現(xiàn)作為一名導(dǎo)游給予了我很多快樂的時(shí)刻。但是同時(shí)我也意識(shí)到，“導(dǎo)游”這份工作并不簡(jiǎn)單，與其他職業(yè)相比有著顯著的差異，即必須與客人近距離接觸。這使得我們對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)更加深刻，也使我們對(duì)服務(wù)產(chǎn)生了更加熱愛和熱情。從某種角度上講，導(dǎo)游職業(yè)的無盡魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感受和熱愛。
經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)踐工作，我深刻認(rèn)識(shí)到僅僅取得導(dǎo)游證并不代表自己永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，反而需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)和提高自己。在旅游者眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是一個(gè)無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)高智能且知識(shí)密集的工作，具備豐富的知識(shí)和廣博的見聞是成為一個(gè)出色導(dǎo)游員的基礎(chǔ)條件。作為導(dǎo)游員，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，始終保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是，我們不能自視甚高，要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，牢記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，明白“人外有人，天外有天”，而且，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的.情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先，我們導(dǎo)游工作中的一個(gè)核心要點(diǎn)是保持準(zhǔn)確性。因?yàn)樵诮庹f過程中，我們必須牢記“一偽滅千真”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，絕不能編造事實(shí)、混淆概念或隨意發(fā)表言論。這樣做會(huì)給游客留下被欺騙和愚弄的感覺，引起他們的反感和責(zé)備。在旅游活動(dòng)中，游客的求知欲望是非常重要的，而作為導(dǎo)游，我們肩負(fù)著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念和傳承中華文明的重要任務(wù)。因此，我們的導(dǎo)游語言必須科學(xué)規(guī)范，并且傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤。只有這樣，我們才能吸引游客的注意力，滿足他們對(duì)知識(shí)的渴望。
其次，在導(dǎo)游講解中，語言表達(dá)的清楚簡(jiǎn)潔至關(guān)重要，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言科學(xué)性的重要一面。導(dǎo)游需要口齒清楚、言之有物，措辭恰當(dāng)，組合得宜，層次分明，邏輯性強(qiáng)。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)避免使用生僻的詞匯和杜絕濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解的基本要求。
另外，"生動(dòng)"是一個(gè)調(diào)和劑，對(duì)于創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛起著重要的作用。如果在講解過程中，語言單調(diào)乏味，就像和尚念經(jīng)一樣枯燥無味，那么旅游者會(huì)感到索然無味，并且產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。相反，如果講解生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、令人捧腹大笑，這將創(chuàng)造出美好的意境，可以調(diào)整旅游者的心態(tài)，帶來愉悅的情緒和濃厚的游興。這樣創(chuàng)造的是一個(gè)和諧、愉快、積極、充滿活力的團(tuán)隊(duì)氛圍，給人們帶來了美好的享受。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇5
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
在外人眼里，做導(dǎo)游是一個(gè)令人羨慕的工作，可以到處游玩而且不必花錢。然而，只有從事導(dǎo)游工作的人才能真正體會(huì)其中的辛苦和疲憊。確實(shí)，隔行如隔山啊！還有很多人認(rèn)為做導(dǎo)游是一份賺錢不少的工作，但誰能知道每一分錢都來之不易，這可以說是汗水換來的報(bào)酬！導(dǎo)游需要有極強(qiáng)的耐力，要帶著客人爬山、游泳，無論環(huán)境多么惡劣，都要時(shí)刻以客人利益為重。而我就是那位專門在天氣最炎熱的時(shí)候奔赴熱帶海濱城市工作的導(dǎo)游。大家都說湖南妹子很漂亮，尤其是導(dǎo)游一定是個(gè)美女。可遺憾的是，我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被陽光曬成了黑玫瑰。哈哈！
每個(gè)導(dǎo)游都希望自己成為出色的導(dǎo)游。根據(jù)我的理解，要成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員，需要注意以下幾點(diǎn)�，F(xiàn)在我來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的要點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
在這里提到熟悉路線并不僅僅意味著知道每個(gè)景點(diǎn)的位置，還要了解周邊道路的走法。這樣，在遇到交通堵塞時(shí)，我們可以及時(shí)改變路線，爭(zhēng)取時(shí)間。此外，我們還要注意哪些道路是單行道，以免誤入其中，浪費(fèi)時(shí)間并引發(fā)不必要的麻煩。如果因?yàn)椴皇煜ぢ肪�而耽誤了寶貴的時(shí)間，游客會(huì)感到不高興，對(duì)我們的工作產(chǎn)生指責(zé)。作為導(dǎo)游，怎能不了解游覽路線呢？就像出租車司機(jī)一樣，我們必須熟悉路線。同時(shí)，我們對(duì)路線的熟悉也會(huì)給游客留下好印象，增加他們對(duì)我們的信任。如果有游客走失，他們會(huì)第一時(shí)間向我們求助，讓我們迅速了解他們的位置，節(jié)省尋找時(shí)間。這就是熟悉路線的好處！
第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。
導(dǎo)游在游客眼中，被認(rèn)為是對(duì)天文地理了如指掌的人。我們需要像一本百科全書一樣，能夠回答游客提出的各種問題，這樣才能保持良好形象。這就要求我們廣泛閱讀各類書籍，不斷充實(shí)自己的知識(shí)。游客來自世界各地，各個(gè)民族，各個(gè)社會(huì)階層，每個(gè)人都可能提出不同的問題，需要我們解答。知識(shí)的豐富不僅僅只是課本上的知識(shí)，還包括了解民間趣聞、跟進(jìn)當(dāng)前新聞以及了解當(dāng)天的天氣等等。因此，我們需要培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念�，F(xiàn)在的游客們都是有一定文化素養(yǎng)的人，他們提問的問題也會(huì)越來越具有挑戰(zhàn)性，如果我們回答有誤，他們可能會(huì)在評(píng)價(jià)單上批評(píng)我們知識(shí)面不廣。因此，為了能夠應(yīng)對(duì)游客的提問，我們需要不斷豐富自己的知識(shí)，做到游刃有余。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，就會(huì)影響你的第二天的行程。
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
因?yàn)橛慰蛠碜匀珖?guó)各地，所以他們有不同的需求和發(fā)生不同的情況。由于地域差異，他們的飲食習(xí)慣也有很大的不同。例如，湖南人喜歡吃辣的菜，而北海當(dāng)?shù)氐?菜則偏向清淡。還有一些少數(shù)民族朋友有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉。這時(shí)，作為導(dǎo)游，你就需要與飯店協(xié)商，提供符合團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。在安排晚上的住宿時(shí)，如果客人不滿意或有特殊要求，你需要與賓館協(xié)調(diào)換房等事宜。到達(dá)景點(diǎn)后，要合理安排游覽時(shí)間，讓大家都有時(shí)間觀念并遵守，盡量避免因?yàn)閭�(gè)別人的耽誤而影響行程。同時(shí)，你還要協(xié)調(diào)客人之間的意見分歧，確保工作順利進(jìn)行。最重要的是與司機(jī)、全陪導(dǎo)游或地陪之間的關(guān)系處理要好，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響到你的工作。在帶領(lǐng)客人購物時(shí)，你不僅要完成旅行社的任務(wù)，還要確�？腿速徫镉淇�。如果遇到購買劣質(zhì)商品的情況，你還需要協(xié)調(diào)商店退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。因此，作為導(dǎo)游，你要把自己視作外交官，當(dāng)客人出現(xiàn)問題時(shí)，你就要及時(shí)處理。雖然你并不是萬能的，但在客人心中，你就是全能的，所以你需要出面協(xié)調(diào)解決問題。
第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!
以下是我對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，雖然我可能還有很多不足之處，但我會(huì)不斷從工作中學(xué)習(xí)。從我開始做導(dǎo)游以來，我發(fā)現(xiàn)可以學(xué)到各個(gè)層面的知識(shí)，同時(shí)我的視野也越來越開闊。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇6
經(jīng)過兩年多的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己在成為一名導(dǎo)游的過程中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。有時(shí)候會(huì)感到困惑，不知道是否應(yīng)該繼續(xù)下去，但每次都會(huì)找到種種理由來堅(jiān)持。最后，我毅然決然地加入了旅游總公司，希望能夠?qū)崿F(xiàn)自己追逐夢(mèng)想的翅膀再次展翅高飛。
接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題。
1：熟悉旅行線路是團(tuán)隊(duì)出發(fā)前的必要準(zhǔn)備工作。為了確保行程順利，我們首先要充分了解所選線路的細(xì)節(jié)，并將其牢記于心。在此過程中，我們要多向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游請(qǐng)教，從他們那里獲取更多有價(jià)值的信息和建議。然而，我們也不能盲目相信別人的提議，而是需要自己進(jìn)行核實(shí)和比對(duì)，只有通過充分了解并有明確依據(jù)，我們才能確保萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的'同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：作為導(dǎo)游，我們要具備穩(wěn)定不變的態(tài)度，在面對(duì)問題時(shí)不能喪失信心。雖然導(dǎo)游并不能解決所有問題，但是我們的職責(zé)決定了必須在旅客面前保持鎮(zhèn)定，及時(shí)果斷地處理問題。即使發(fā)生意外情況，我們也要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，妥善解決。
5：書籍的妙處在于，讀起來總是有一種時(shí)間過得飛快的感覺。同樣地，導(dǎo)游也需要具備廣博的知識(shí)，這就要求他們不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。此外，每次帶團(tuán)回來后，導(dǎo)游都應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便積累經(jīng)驗(yàn)。
6：我們?cè)诰S護(hù)旅行社的信譽(yù)的同時(shí)，也要保護(hù)游客的權(quán)益。當(dāng)我們以客人的利益為先時(shí)，無論客人意見是否一致或者遇到意外問題，客人也會(huì)尊重和理解我們和旅行社所做的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽前，必須多次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的游覽路線、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以防止客人走失時(shí)能夠迅速歸隊(duì)。當(dāng)大家初次到達(dá)一個(gè)新地方時(shí)，都會(huì)感到充滿新鮮感，很可能會(huì)一直四處逛逛。這時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該耐心而又迅速地勸說客人回到團(tuán)隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇7
20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的`困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊�，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題。
因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇8
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的.需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇9
現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：
一、遇上你是我的緣
面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人，他們不經(jīng)意的.話語中一定能想起我（這個(gè)秘密保留）。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞�(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝。
三、我和草原有個(gè)約定
每次的相逢都是那樣的短暫，但卻成為了永恒的開始。每次與客人相處的時(shí)間總是匆忙，有時(shí)他們猶豫不決導(dǎo)致錯(cuò)過了一些東西，我會(huì)將這些遺憾牢記在心，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我會(huì)聯(lián)系他們并幫助他們消除遺憾。曾經(jīng)帶著皮箱從云南回來，帶著泰山敢當(dāng)石，還托朋友從香港帶回藥品。
四、永遠(yuǎn)是朋友
下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會(huì)在某個(gè)街頭的拐角處相遇，微笑著問候，感慨曾經(jīng)的歡樂與遺憾。或許我們常常不經(jīng)意地通電話，我可能會(huì)忘了問候，但并不意味著我會(huì)忘記你，你的聲音也許有時(shí)會(huì)無法喊出名字，但我仍然能夠記得你那張熟悉的面孔，還有屬于你的獨(dú)特聲音。而我的微笑，總會(huì)守護(hù)著我們的回憶。
歌聲悠悠，每一次踏上旅行的征程，我的內(nèi)心總是充滿了猶豫和不安。這世界如此廣闊，而我卻知道自己還有許多需要努力的地方�；蛟S我不是那個(gè)備受贊美的導(dǎo)游，但我堅(jiān)信，我是最用心并全力以赴的人。未來的導(dǎo)游之路上，我發(fā)誓要持續(xù)不斷地充實(shí)自己，拓寬旅游知識(shí)的廣度與深度。我會(huì)努力學(xué)習(xí)更多語言，提高自己的語言能力，為游客們提供更好的服務(wù)。無論工作的細(xì)節(jié)多么瑣碎，我都會(huì)全力以赴，爭(zhēng)取做到最好。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇10
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
一、通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
二、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的.作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
三、導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
�。ㄒ唬皽�(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編、亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
（二）“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
�。ㄈ吧鷦�(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié) 篇11
20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的`意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在XX年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊�，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題，因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。
【旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)】相關(guān)文章：
旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)05-25
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)（通用10篇）03-21
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)05-24