醫(yī)院工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的醫(yī)院工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院工作總結(jié)1
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的醫(yī)療需求也在不斷增加，醫(yī)院成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為醫(yī)院的管理者，維護(hù)醫(yī)院秩序就是一個(gè)重要的任務(wù)。在過(guò)去的一年中，我們以“服務(wù)至上，管理為先”的理念，認(rèn)真開展了醫(yī)院秩序工作，取得了一定的成效，現(xiàn)在進(jìn)行總結(jié)如下:
一、宣傳教育工作
我們?cè)谛麄鹘逃ぷ髦�，�?jiān)持多種形式，多角度的宣傳，發(fā)揮媒體的力量，利用醫(yī)院廣播、宣傳欄和宣傳畫等形式，宣傳醫(yī)院的管理制度、規(guī)章制度，宣傳醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)和就醫(yī)須知，并開展演練工作，提高了醫(yī)院的應(yīng)急響應(yīng)能力。
二、管理制度建設(shè)
我們將醫(yī)院管理制度網(wǎng)上化，打破了傳統(tǒng)行政辦公模式，提高了管理效率。在管理制度上，我們完善了相應(yīng)的規(guī)章制度，將管理制度落到實(shí)處，通過(guò)制度引導(dǎo)員工自覺遵守，提高了全員的法制意識(shí)。
三、數(shù)據(jù)分析與管理
我們做好了各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施解決，從源頭上減少了醫(yī)療損害事件的發(fā)生，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高了患者的治療滿意度。通過(guò)完善醫(yī)療隨訪以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)患者與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，為醫(yī)患關(guān)系的和諧打下基礎(chǔ)。
四、完善人員管理
我們?cè)谶x用人員方面一定要嚴(yán)格。在對(duì)員工素質(zhì)的要求上，我們提高到了新的高度。要求員工必須能夠高效地開展各項(xiàng)工作。我們加強(qiáng)了人員管理，掌握員工的心理、生理狀況，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，推進(jìn)了醫(yī)院人員的穩(wěn)定管理。
五、維護(hù)醫(yī)院安全
我們加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院安全的防范和管理，采取防火措施，制定了一系列的.安全制度與措施。在醫(yī)療過(guò)程中過(guò)程中，我們通過(guò)定期演練，確保各崗位人員熟知操作流程，熟練掌握相應(yīng)技能，提高了員工的應(yīng)變能力及安全意識(shí)。
總之，醫(yī)院秩序管理是醫(yī)院管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。只有全面細(xì)致的管理措施和有效的宣傳教育，才能確保醫(yī)院秩序管理和醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。我們必須不斷地拓展創(chuàng)新、強(qiáng)化管理意識(shí)，努力提高醫(yī)院秩序工作的水平，為患者提供更好的醫(yī)療保障。
醫(yī)院工作總結(jié)2
在上級(jí)有關(guān)部門的精心指導(dǎo)下，在全院干部職工的共同努力下，堅(jiān)持一切以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“三好一滿意”“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”主、 、題實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，有效推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)將我院上半年的工作開展情況匯報(bào)如下：
鞏留縣明奎中醫(yī)醫(yī)院目前共占地6畝、建筑面積達(dá)4000余平方米，是集醫(yī)療、預(yù)防、科研于一體的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是一所“城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)”“城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”“新型、 、農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)”定點(diǎn)單位。醫(yī)院學(xué)科齊全、技術(shù)力量雄厚、特色�？仆怀�，以多學(xué)科綜合優(yōu)勢(shì)占據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平前沿位臵。本院目前在職員工50余人，開放住院床位80余張，日平均門診量達(dá)100余人次，科室設(shè)置細(xì)化，目前設(shè)有15個(gè)臨床科室，超聲、影像、生化等大型醫(yī)技科室共4個(gè)。
一、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，也是醫(yī)院管理的核心，更是醫(yī)院生存發(fā)展的根本。為此，我院主要做了以下兩方面的工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。上半年我院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)采取全院集中學(xué)習(xí)和以科室為單位自學(xué)兩種形式開展。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：新疆省住院病歷書寫質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，病史采集，嚴(yán)重心律失常的急診處理，手足口病的診療及預(yù)防、外科手術(shù)部位感染預(yù)防與控制技術(shù)指南、高血壓的診療與預(yù)防保健，冠心病的診療、鑒別診斷，腎炎的診療、鑒別診斷，抗生素的使用與管理、三基三嚴(yán)等，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在全院營(yíng)造出崇尚學(xué)習(xí)、好學(xué)上進(jìn)的濃厚氛圍，提高了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，從而更好地滿足崗位需求。
2、加大設(shè)備引入力度，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)能力。隨著人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)自身的健康水平也顯得尤為的關(guān)注，為更好的滿足群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，今年我院籌措資金引進(jìn)了全血細(xì)胞分析儀(五分類) 、全自動(dòng)生化分析儀等先進(jìn)設(shè)備，為臨床診斷提供了科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)，同時(shí)使我院的服務(wù)功能得到逐步完善，滿足了人民群眾的就醫(yī)需求，提高了綜合服務(wù)能力，也為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)水平。
1、改善就醫(yī)環(huán)境，調(diào)整科室布局。隨著生活水平的提高，人民群眾對(duì)就醫(yī)環(huán)境提出了更高要求，舒適、整潔、干凈、方便、快捷已經(jīng)成為很多人選擇醫(yī)院就醫(yī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。我院本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理念，盡努力改善就醫(yī)環(huán)境。我院整體布局及外觀較原來(lái)更干凈、舒適、合理，也為廣大患者提供更方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。
2、不斷推出人性化新舉措。近年來(lái)，我院本著“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，想患者之所想，做患者之所需，不斷推出人性化措施，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。今年我院在繼續(xù)強(qiáng)化去年人性化的基礎(chǔ)上，將我院的人性化服務(wù)進(jìn)一步向前延伸。
3、拓寬服務(wù)范圍。在院領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)爭(zhēng)取下，我院積極為鞏留縣敬老院以及鞏留縣老年活動(dòng)中心，定期做義診活動(dòng)，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、深入開展“三好一滿意”和“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能，鑄醫(yī)魂”等主題實(shí)踐活動(dòng)。在活動(dòng)中大力倡導(dǎo)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，有力的提升了我院的職業(yè)道德水平和技術(shù)水平。
三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況
1、踐行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)公開承諾，繼續(xù)為人民做實(shí)事，辦好事。為踐行公開承諾，真正做到為民辦好實(shí)事，醫(yī)院把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與幫扶弱勢(shì)群體工作相結(jié)合。
(一)開展健康送醫(yī)互動(dòng)。堅(jiān)持定期組織青年志愿者開展走基層開展健康送醫(yī)活動(dòng)。今年上半年共組織10批10人次的志愿者，深入各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村里等開展義診和健康宣傳等活動(dòng)，發(fā)放健康宣傳材料3000余張，受益群眾近20xx余人次，提高了群眾的健康意識(shí)和健康水平，得到了鞏留縣廣大群眾的好評(píng)。
(二)開展幫扶貧困家庭活動(dòng)。我院共對(duì)口幫扶5戶貧困家庭，共送去大米10袋，清油10桶，人民幣5000元，受到人民群眾的一致好評(píng)�；顒�(dòng)中還積極宣傳我院的惠民政策，同時(shí)引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾養(yǎng)成健康良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣。通過(guò)以上活動(dòng)的開展，充分體現(xiàn)了我院“親民、愛民、為民”的情懷，促進(jìn)了和諧的醫(yī)患關(guān)系，取得了良好的社會(huì)效益。我院還將此類活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行下去，讓更多的人民群眾得到實(shí)惠。
四、醫(yī)療收入和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
今年上半年我院住院量和門診量均有大幅提升。1-7月份業(yè)務(wù)收入達(dá)80萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了12.5%;住院人數(shù)500人次，較去年同期相比增長(zhǎng)了20%;門診人數(shù)1000余人次，較去年同期增長(zhǎng)了18%。固定資產(chǎn)也有了大幅增加，且保持著良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的.快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。我們?cè)诨仡櫣ぷ�、肯定成�?jī)的同時(shí)，也必須清醒地看到我們工作中存在的不足、面臨的困境。這些問(wèn)題如不能引起足夠的重視并加以認(rèn)真解決，將在不同程度上制約學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展，將影響醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。存在的主要問(wèn)題：
1、人才積累困難。擁有專業(yè)人才是醫(yī)院發(fā)展的首要條件，由于編制的制約，新引進(jìn)的一些優(yōu)秀人才不能成為醫(yī)院固定的員工，出現(xiàn)了工作不穩(wěn)定，隨時(shí)流動(dòng)的可能性，影響了醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2、學(xué)科發(fā)展不平衡，有的學(xué)科保持著旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力，而有的學(xué)科甚至是重點(diǎn)學(xué)科卻停滯不前，沒(méi)有形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很容易在同一領(lǐng)域被淘汰，人才結(jié)構(gòu)也有待于進(jìn)一步優(yōu)化，成為影響學(xué)科發(fā)展的主要障礙，應(yīng)引起足夠的重視。20xx年下半年醫(yī)院將進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹新醫(yī)改政策，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供安全、溫馨的就醫(yī)環(huán)境”的活動(dòng)主題，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺(tái)階，主要從以下幾個(gè)方面做起：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位院務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為成員的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，根據(jù)規(guī)劃進(jìn)一步細(xì)化發(fā)展規(guī)劃的各項(xiàng)保障措施。
2、提高業(yè)務(wù)效益，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)醫(yī)院要健康快速發(fā)展，必須要有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，只有提高業(yè)務(wù)效益才能夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，
一是增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高設(shè)備利用率。
二是加強(qiáng)內(nèi)部管理提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、更新發(fā)展觀念，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)新的發(fā)展需要新的觀念。在鞏固、充實(shí)、完善現(xiàn)有內(nèi)涵建設(shè)基礎(chǔ)上，著重做好：
一是改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在思想觀念上實(shí)現(xiàn)從“病人求醫(yī)”向“醫(yī)院離不開病人”的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)“單純治病”向“綜合治療病人”的轉(zhuǎn)變，在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)“病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)”向“醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)”的服務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)變。
二是著力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
4、健全實(shí)施機(jī)制，確保規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)全協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步健全規(guī)劃編制的民主參與、 專家咨詢、群眾建議制度，要依據(jù)規(guī)劃，認(rèn)真研究制定年度工作計(jì)劃。強(qiáng)化保障機(jī)制，積極拓寬資金籌措渠道，積極爭(zhēng)取國(guó)家政策和資金扶持，保障各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施。完善評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中對(duì)各種不確定因素的監(jiān)控、分析，組織開展規(guī)劃中期督辦評(píng)估、修訂工作，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力!
醫(yī)院工作總結(jié)3
20xx年是我院發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃開局之年，也是等級(jí)評(píng)審之年。在縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院干部職工，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“二級(jí)甲等”中醫(yī)醫(yī)院為目標(biāo)，以“三好一滿意”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng)為抓手，加大學(xué)科建設(shè)力度，塑造醫(yī)療服務(wù)品牌，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，圓滿完成縣委縣政府、上級(jí)主管部門的各項(xiàng)指令性任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院新發(fā)展。20xx年全年門診量94298人次，住院病人9870人次，治愈、好轉(zhuǎn)率98％，住院手術(shù)1903人次；危重病人搶救功率85%，病床使用率143.9%。全院業(yè)務(wù)收入5550萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為xx.7%，其中藥品收入2939.3萬(wàn)元，占53％；醫(yī)療收入為2610.7萬(wàn)元，占47%。
一、以“中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”活動(dòng)為主題，中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)得到新發(fā)揮
1、醫(yī)院制定體現(xiàn)中醫(yī)藥發(fā)展為主的中長(zhǎng)期規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)。制定切實(shí)可行的《中藥、中成藥處方管理規(guī)范》，對(duì)科室和個(gè)人下達(dá)考核指標(biāo)，對(duì)完成指標(biāo)的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并與其科室和個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、外出進(jìn)修、職稱晉升及評(píng)選名醫(yī)、學(xué)科帶頭人相掛鉤。
2、積極實(shí)施“城鄉(xiāng)對(duì)口支援”，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議書，進(jìn)行對(duì)口支援。定期派業(yè)務(wù)骨干到衛(wèi)生院進(jìn)行中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)，結(jié)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干定期到本院參加查房學(xué)習(xí)。今年12月份向醪橋衛(wèi)生院和江口村衛(wèi)生所各支援了1萬(wàn)元的建設(shè)經(jīng)費(fèi)。
3、制定并實(shí)施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢(shì)單病種中醫(yī)診療方案，完成全院15個(gè)中醫(yī)單病種診療方案臨床路徑的審核制定工作。嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)病歷書寫規(guī)范，重點(diǎn)強(qiáng)化臨床中醫(yī)辨證論治，提高病歷書寫質(zhì)量，定期檢查加強(qiáng)質(zhì)控。開展護(hù)理人員系統(tǒng)中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)、中醫(yī)護(hù)理操作培訓(xùn)與考核，提高中醫(yī)�？谱o(hù)理質(zhì)量。
4、積極開展中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)傳承工作，在全縣組織了資深中醫(yī)師結(jié)對(duì)中醫(yī)學(xué)徒，通過(guò)“師帶徒”方式，進(jìn)行“一對(duì)一”的傳、幫、帶、教，使青年中醫(yī)師直接得到資深中醫(yī)師在學(xué)術(shù)思想、辨證規(guī)律、臨床經(jīng)驗(yàn)和診療技能等方面的傳授，更好地將資深中醫(yī)師的臨床經(jīng)驗(yàn)加以整理、應(yīng)用。
二、以“三好一滿意”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)為抓手，管理水平和醫(yī)療質(zhì)量得到新提高
1、創(chuàng)新管理制度，建立“院務(wù)公開”工作制度，每月開展院長(zhǎng)查房，深入臨床一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，在醫(yī)院各樓層增加標(biāo)識(shí)牌，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)人員進(jìn)行重新調(diào)整，增加收費(fèi)人員，減少病人排隊(duì)時(shí)間。
2、建立雙向轉(zhuǎn)診制度，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。出臺(tái)《雙向轉(zhuǎn)診實(shí)施方案》，召開了一次雙向轉(zhuǎn)診專題會(huì)議，雙向轉(zhuǎn)診工作有序開展。
3、完善各項(xiàng)醫(yī)療管理制度，起草并實(shí)施《醫(yī)院臨床“危急值”報(bào)告及管理制度》、《第二輪醫(yī)師定期考核實(shí)施方案》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》等文件；疑難病例討論制度等核心醫(yī)療制度，出臺(tái)激素使用前談話記錄和貴重藥品、材料、精麻藥品使用知情同意書，實(shí)施抗菌藥物處方權(quán)限制度。
4、加強(qiáng)職工醫(yī)療安全教育制度，不斷強(qiáng)化職工醫(yī)療安全意識(shí)。定期召開醫(yī)療安全教育會(huì)議，醫(yī)療安全教育覆蓋面從以往單一臨床醫(yī)師參與擴(kuò)展到臨床護(hù)士、檢驗(yàn)等全體衛(wèi)技人員，教育內(nèi)容涉及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。醫(yī)院還注重案例教育，將本院發(fā)生醫(yī)療糾紛案例與法律法規(guī)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行深層次的醫(yī)療法律風(fēng)險(xiǎn)分析與探討。此外，還出臺(tái)了《重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案》，并組建了一支由10人組成的醫(yī)療事件應(yīng)急小分隊(duì)，及時(shí)、有效處置、應(yīng)對(duì)醫(yī)療事件。
5、按照消防安全“四個(gè)能力建設(shè)”的要求，健全完善臺(tái)帳，在各樓層增加消防器材和標(biāo)識(shí)。組織醫(yī)院職工進(jìn)行滅火演練，并在發(fā)電機(jī)房和水泵室設(shè)立消防通道。定期排查整改隱患，維護(hù)消控中心設(shè)施。在11月底在全院開展了一次安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)，重點(diǎn)排查放射、高壓消毒容器、氧氣、水電等設(shè)適安全隱患。
6、繼續(xù)深入實(shí)施“名院、名科、名醫(yī)”的“三名”戰(zhàn)略，高度重視�？平ㄔO(shè)，以中醫(yī)骨傷特色專科為龍頭科室?guī)?dòng)臨床科室爭(zhēng)創(chuàng)名科。今年醫(yī)院爭(zhēng)取到省級(jí)特色�？疲I病科）建設(shè)項(xiàng)目資金30萬(wàn)元，針灸理療康復(fù)科也在進(jìn)一步完善之中。人才引進(jìn)及培訓(xùn)方面，今年招考了醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人才19名，選送上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)4人次，外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)、交流、培訓(xùn)的人員共30人次，衛(wèi)技人員繼續(xù)教育300多人次，發(fā)表省級(jí)以上論文3篇，申報(bào)了兩項(xiàng)科研課題。
7、進(jìn)一步完善績(jī)效考核管理辦法，為了提高醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、持續(xù)跨越式發(fā)展，通過(guò)科學(xué)、民主、規(guī)范化的管理措施，規(guī)范醫(yī)院服務(wù)行為，保障醫(yī)療、護(hù)理安全質(zhì)量。強(qiáng)化“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的服務(wù)理念；強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，真正做到為政府分憂、為患者解難；不斷提高我院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
三、以開展“道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育和治理”
“三進(jìn)三解三促”和“用身邊案警示身邊人”警示教育活動(dòng)為主線，牢牢把握職工受教育，群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項(xiàng)目，醫(yī)院黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)得到新突破。
1、開展醫(yī)院重點(diǎn)行為、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的自查自糾。一是醫(yī)院與各科室簽訂廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾書；二是醫(yī)院對(duì)重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行廉政談話。
2、繼續(xù)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)篩查預(yù)警機(jī)制建設(shè)工作，完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施，逐步完善以崗位為點(diǎn)、程序?yàn)榫�、制度為面環(huán)環(huán)相扣的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，做到“風(fēng)險(xiǎn)定到崗，制度建到崗，責(zé)任落到人”，實(shí)行常態(tài)管理，做到常抓不懈。
3、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控，完善藥物監(jiān)控、通報(bào)公示制度，對(duì)單品種用藥總量大的醫(yī)師進(jìn)行誡勉談話。大力開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理工作，實(shí)行抗菌藥物限品種及分線使用管理，與醫(yī)師簽訂抗菌藥物合理使用責(zé)任狀，定期開展處方點(diǎn)評(píng)，確保抗菌藥物合理使用。
4、建立監(jiān)督制約機(jī)制，根據(jù)人事變動(dòng)，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行重新分工，落實(shí)一把手不直接分管財(cái)務(wù)、基建、項(xiàng)目招投標(biāo)、藥品設(shè)備采購(gòu)等；在醫(yī)院改造工程、物資采購(gòu)、設(shè)備購(gòu)置等工作中，把預(yù)防腐敗放在重要位置，嚴(yán)格按照規(guī)范來(lái)實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行政府招標(biāo)采購(gòu)制度。深化糾風(fēng)工作，厲行節(jié)約，制止奢侈浪費(fèi)。
5、開展文明行醫(yī)公開承諾，由各窗口科室和醫(yī)師護(hù)士作公開承諾，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。持續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院社會(huì)良好形象。
6、為提高醫(yī)療質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患溝通，更好的為病人服務(wù)，我院實(shí)行了科室醫(yī)療專業(yè)分組，各專業(yè)組由高年資主治醫(yī)師及副主任醫(yī)師擔(dān)任組長(zhǎng)，科主任統(tǒng)一管理，自分組以來(lái)醫(yī)療質(zhì)量顯著提高，使個(gè)人與集體得到有機(jī)的統(tǒng)一，顯著提升了醫(yī)務(wù)人員的向心力、凝聚力和責(zé)任心，受到社會(huì)各方面的肯定與好評(píng)。
四、以“改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施”為重點(diǎn)，醫(yī)院硬件建設(shè)得到新發(fā)展
1、由于我院住院病床嚴(yán)重緊缺，為了緩解病人住院難的問(wèn)題，我院多年來(lái)一直在籌劃醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)。一是在今年9月啟動(dòng)在原有住院大樓的后側(cè)建一棟三層磚混房，與現(xiàn)在的住院大樓連接形成一個(gè)整體住院樓，12月份掛網(wǎng)招標(biāo)，爭(zhēng)取2014年年初開工建設(shè)。二是在院內(nèi)新建一棟17層的醫(yī)院綜合大樓，目前項(xiàng)目的'可研報(bào)告在市發(fā)改委評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)也通過(guò)了縣規(guī)劃委員會(huì)的專家評(píng)審，下步工作就是爭(zhēng)取國(guó)家對(duì)縣級(jí)中醫(yī)院建設(shè)的項(xiàng)目資金。
2、利用國(guó)家項(xiàng)目資金及自籌資金共30余萬(wàn)，購(gòu)置信息化建設(shè)相關(guān)硬件及中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣交互平臺(tái)系統(tǒng)，緊密配合20xx年基層中醫(yī)醫(yī)院信息化服務(wù)保障能力建設(shè)方案，積極地、有計(jì)劃地穩(wěn)步推進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)。
3、為提升醫(yī)療硬實(shí)力，今年醫(yī)院自籌資金400萬(wàn)購(gòu)買了細(xì)菌鑒定儀一臺(tái)、數(shù)字化腦電分析系統(tǒng)一套、超聲經(jīng)顱多普勒一臺(tái)、醫(yī)用中心制氧系統(tǒng)一套、血液透析機(jī)四臺(tái)、進(jìn)口彩超一臺(tái)、醫(yī)用洗脫兩用洗衣機(jī)一臺(tái)、電熱烘干機(jī)一臺(tái)、便攜式十二道心電圖儀一臺(tái)、數(shù)字單道心電圖儀兩臺(tái)、全自動(dòng)電解質(zhì)分析儀一臺(tái)、數(shù)字式骨密度骨齡測(cè)定儀一臺(tái)等共二十余臺(tái)醫(yī)療設(shè)備。
4、重新組建96120急救中心，在醫(yī)院東面建設(shè)了210平方米業(yè)務(wù)用房，總造價(jià)20萬(wàn)，下一階段工作是招聘三名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和三名執(zhí)業(yè)護(hù)士等專職人員，從而有力提升了醫(yī)院院前急救服務(wù)能力。
五、以“中醫(yī)藥文化建設(shè)”為載體，醫(yī)院文化建設(shè)得到新提升
1、貫徹落實(shí)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，成立了醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案。進(jìn)一步明確了醫(yī)院宗旨和醫(yī)院精神。
2、精心編印具有醫(yī)院自身文化內(nèi)涵的《員工手冊(cè)》，包含了醫(yī)德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、勞動(dòng)紀(jì)律、言語(yǔ)儀表規(guī)范、特定禮儀、醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、院歌等14個(gè)方面的內(nèi)容，舉辦《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)班，不斷強(qiáng)化和規(guī)范醫(yī)院服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、行為準(zhǔn)則。
3、圍繞醫(yī)院中心工作，開展中醫(yī)師承活動(dòng)�；顒�(dòng)與等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院、廉政文化進(jìn)醫(yī)院和豐富職工業(yè)余文化生活等相結(jié)合，通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，提高醫(yī)院精神文明建設(shè)，提升醫(yī)院文化內(nèi)涵，豐富職工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，逐步形成“我是中醫(yī)院人”的歸屬感。今年六月份醫(yī)院組隊(duì)參加全市衛(wèi)生系統(tǒng)首屆“杏林杯”乒乓球賽，隊(duì)員們齊心協(xié)力，激流勇進(jìn)，奮力拼搏，奪得團(tuán)體第二名的好成績(jī)。
六、治未病工作得到新發(fā)展
在醫(yī)院管理年活動(dòng)之時(shí)，我院成立了治未病科，然而由于多方原因，治未病工作一直開展緩慢，20xx年1月，我院再次把治未病工作納入醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)科室，先后選派2人次參加江西省中醫(yī)藥管理局、江西省中醫(yī)醫(yī)院組織的治未病工作培訓(xùn)會(huì)議，帶來(lái)了治未病新理念，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，治未病科共有醫(yī)師5人，其中中醫(yī)類別醫(yī)師4人，治未病工作首先從社區(qū)老年人、高血壓、糖尿病高危人群開始，建立健康檔案，開展體質(zhì)辨識(shí)，發(fā)放中醫(yī)藥科普知識(shí)小手冊(cè)進(jìn)行健康宣教等工作。今年為全縣企事業(yè)單位、各社會(huì)團(tuán)體健康體檢8686人次。
七、存在的主要問(wèn)題
1、醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)科帶頭人和高層次專業(yè)技術(shù)人才缺乏，成為制約醫(yī)院學(xué)科發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。中醫(yī)藥人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，見效慢，需要財(cái)政加大投入，在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)和科教工作等方面給予有力的支持。
2、人才引進(jìn)困難、人員流失加重，造成衛(wèi)技人員較大程度的短缺。
3、醫(yī)療環(huán)境日趨惡化，部分醫(yī)療糾紛事件對(duì)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成較大沖擊。
4、隨著群眾的醫(yī)療需求不斷增加，我院目前醫(yī)療業(yè)務(wù)用房明顯不足，嚴(yán)重制約了科室的業(yè)務(wù)發(fā)展。
八、明年工作計(jì)劃如下：
1、大力抓安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，提升全院整體醫(yī)療技術(shù)水平。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)。抓好配套設(shè)置和建設(shè)規(guī)劃，有計(jì)劃地培養(yǎng)引進(jìn)人才，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥文化、信息建設(shè)。
4、大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，突出中醫(yī)“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、嚴(yán)”的特點(diǎn)，凸顯我院中醫(yī)本色。
5、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促醫(yī)院發(fā)展。加快住院樓、醫(yī)療綜合大樓籌建工作，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
6、積極開展對(duì)口支援和社會(huì)服務(wù)工作。
7、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服擴(kuò)展到四個(gè)病區(qū)。
醫(yī)院工作總結(jié)4
20xx年這一年的第一個(gè)季度就這么離去了，我在這也有了很長(zhǎng)時(shí)間，感觸時(shí)間的流逝，就是那么不經(jīng)意間。在這段期間，我盡職盡責(zé)，真才實(shí)干，以下就是我這段時(shí)間的總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、求真務(wù)實(shí)，不斷開創(chuàng)工作新局面。
三、打造良好團(tuán)隊(duì)精神。
外科的工作就是“無(wú)規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，沒(méi)有腳踏實(shí)地的作風(fēng)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，真是難以勝任工作。甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是外科工作的必備人格素質(zhì)。兩年來(lái)，本人踏踏實(shí)實(shí)地做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng)，堅(jiān)持每天從零開始，以積極熱情地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計(jì)較個(gè)人得失，20xx年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人和行風(fēng)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。
翻過(guò)去的一頁(yè)已成為歷史，成就只能為將來(lái)醫(yī)院發(fā)展奠基。如果說(shuō)做了一些工作，能順利完成各項(xiàng)任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開的，與在座的每位同事的關(guān)心幫助分不開，與科室全體人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作分不開。但自己深知離各位領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期望還有很大的'差距，做好醫(yī)務(wù)科的管理工作，我決定做到以下幾點(diǎn)：
1、服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。定期在院內(nèi)組織政治學(xué)習(xí)，抓好職工的政治思想教育。
2、進(jìn)一步完善醫(yī)院的發(fā)展及加大業(yè)務(wù)管理力度，重點(diǎn)抓好�？平ㄔO(shè)、科技興醫(yī)，以進(jìn)一步提高我院的品牌效應(yīng)與知名度。
3、進(jìn)一步抓好醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度的落實(shí)，協(xié)助醫(yī)療糾紛的調(diào)查處理、教學(xué)管理工作。
4、著重加強(qiáng)提高醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加快醫(yī)務(wù)人員知識(shí)的更新，提高醫(yī)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)面對(duì)當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以創(chuàng)造良好的社會(huì)效益的同時(shí)來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。
5、組織新明珠和崗頭兩個(gè)醫(yī)療社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作落實(shí)，保證上級(jí)相關(guān)檢查達(dá)標(biāo)。
6、以醫(yī)療安全為保障高質(zhì)量、高績(jī)效的工作量。醫(yī)療安全是前提，沒(méi)有醫(yī)療安全作保障，提高工作量和增收節(jié)支均將成為無(wú)的之矢，醫(yī)院的發(fā)展就成為一句空話。
總之，工作中盡職盡責(zé)是我的工作態(tài)度，在工作崗位上我一直要求很嚴(yán)格，馬虎不得。所以我會(huì)更加的要求自己更上一層樓。
醫(yī)院工作總結(jié)5
在20xx年度，本院醫(yī)保工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)，并且各科室緊密合作、共同努力。我們按照上級(jí)部門的指示和要求，科學(xué)制定了工作計(jì)劃，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。現(xiàn)在，我將對(duì)20xx年上半年的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)與宣傳新政策
1、根據(jù)最新通知，自20xx年1月1日起，原來(lái)的“新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)”和“城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”已正式合并為“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”。為了適應(yīng)這一變化，醫(yī)保辦在1月8日、1月19日、2月28日分別組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)20xx年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保新政策及管理辦法，并轉(zhuǎn)達(dá)了“豫人社醫(yī)療【20xx】第18號(hào)、洛人社醫(yī)療【20xx】第8號(hào)、9號(hào)、10號(hào)、11號(hào)，以及洛政辦【20xx】第135號(hào)文件”的指示內(nèi)容。
2、為了更好地執(zhí)行國(guó)家的惠民政策，我們非常注重宣傳工作。在醫(yī)保辦公室的窗口位置，我們制作了最新的20xx年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策宣傳版面，以方便患者就診。我們還利用公示欄公布當(dāng)月參保群眾醫(yī)療費(fèi)用的補(bǔ)償兌付情況，讓參保群眾切身體驗(yàn)到醫(yī)保政策的實(shí)惠，從而加深對(duì)新醫(yī)療保險(xiǎn)政策優(yōu)越性的認(rèn)識(shí)和理解。我們相信，在我們的宣傳工作下，更多人將會(huì)受益于國(guó)家的惠民政策。
3、醫(yī)保辦工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，向每位前來(lái)咨詢的`患者耐心解答城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)新政策，并積極回答各種問(wèn)題。他們努力做到讓每位患者都能夠得到滿意的答復(fù)和服務(wù)，確保沒(méi)有一個(gè)人會(huì)帶著不滿和疑惑離開。醫(yī)保辦窗口不僅是受理參保群眾醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償?shù)牡胤�，更是宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策的重要陣地。
二、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償兌付情況：
1、20xx年上半年，職工醫(yī)保門診患者使用醫(yī)�？ㄖЦ�1350人次，總費(fèi)用共計(jì)209460元。平均每月34910元。
2、20xx年上半年，城鄉(xiāng)居民中農(nóng)村居民住院補(bǔ)償1445人次，住院病人費(fèi)用總額10415669元，次均住院費(fèi)用7208元，平均住院日：13.01天。補(bǔ)償金額總計(jì)6112691元，人均補(bǔ)償金額4230元。補(bǔ)償比58.7%，其中按病種路徑結(jié)算510人，覆蓋率35.3%。
3、截至20xx年上半年，職工醫(yī)保共有94人次住院，并支付了567646元的醫(yī)療費(fèi)用，其中補(bǔ)償費(fèi)用為376791元，補(bǔ)償比例高達(dá)66.4%。而城鄉(xiāng)居民中，城鎮(zhèn)居民住院補(bǔ)償共計(jì)66人次，住院總費(fèi)用為428201元，補(bǔ)償費(fèi)用為274822元，補(bǔ)償比例達(dá)到64.1%。
三、日常審核督導(dǎo)情況
醫(yī)保辦嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)居民醫(yī)保管理辦法規(guī)定，每季度一督導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象和苗頭，責(zé)令其立即進(jìn)行整改。根據(jù)我院各科室實(shí)際情況制定了《嵩縣西關(guān)骨科醫(yī)院醫(yī)保工作考評(píng)細(xì)則》對(duì)各科室的醫(yī)保工作每月進(jìn)行一次綜合評(píng)定，根據(jù)評(píng)分，醫(yī)保辦共審核住院病歷1605份，主要目的是在送保險(xiǎn)公司審核之前發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，在很大程度上減少了保險(xiǎn)公司每月醫(yī)保審核中的扣款，對(duì)于保險(xiǎn)公司在對(duì)我院醫(yī)保審核中產(chǎn)生的扣款，醫(yī)保辦積極組織復(fù)議，盡最大努力為我院挽回?fù)p失。如確實(shí)屬于我院的失誤造成的扣款。
四、開展“四查四促”專項(xiàng)行動(dòng)
為了提高我院醫(yī)療保險(xiǎn)工作的效率，改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，我院積極響應(yīng)上級(jí)指示，開展“四查四促”專項(xiàng)行動(dòng)。于3月29日成立了“四查四促”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)保辦在領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，并建立了問(wèn)題整改臺(tái)賬，督促各科室采取措施進(jìn)行整改。20xx年4月7日，上級(jí)部門的檢查組對(duì)我院醫(yī)保領(lǐng)域開展的“四查四促”專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，提出了寶貴的意見和建議。雖然我們的醫(yī)保工作得到了一致肯定，但也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如醫(yī)保政策宣傳欄不規(guī)范、中藥熏蒸多收中藥費(fèi)用、抗生素類藥品使用不合理等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，醫(yī)保辦積極與辦公室及后勤科協(xié)調(diào)，重新按標(biāo)準(zhǔn)制作醫(yī)保政策宣傳欄，責(zé)成相關(guān)科室整改中藥熏蒸多收中藥費(fèi)用問(wèn)題，并組織權(quán)威專家和從業(yè)人員探討抗生素類藥品的使用，明確指癥，杜絕濫用抗生素現(xiàn)象。
二、下步工作要點(diǎn)：
1、提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化報(bào)銷流程
我們將致力于提升醫(yī)療保險(xiǎn)工作效率，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，做到隨時(shí)查找問(wèn)題，并及時(shí)處理，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時(shí)，針對(duì)意外傷害住院患者，我們會(huì)全面開展調(diào)查核實(shí)工作，盡可能在患者出院前完成調(diào)查，以確保患者能夠及時(shí)享受報(bào)銷待遇。
2、繼續(xù)加大審核督導(dǎo)力度，減少扣款。
我們將堅(jiān)持每月查房和每季度督導(dǎo)制度，對(duì)各科室進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)醫(yī)保辦制定的考評(píng)細(xì)則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。同時(shí)，我們將嚴(yán)格審核城鄉(xiāng)居民醫(yī)保和職工醫(yī)保報(bào)銷的病歷及報(bào)銷手續(xù)，以最大程度減少保險(xiǎn)公司審核扣款。這是我們?yōu)榱颂峁﹥?yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)而采取的措施。
3、執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)指示，爭(zhēng)做優(yōu)秀科室。
我深入學(xué)習(xí)了《李強(qiáng)院長(zhǎng)20xx年工作會(huì)議上的講話摘要》，認(rèn)真貫徹了上級(jí)分配的各項(xiàng)任務(wù)，積極推進(jìn)“學(xué)制度、尊重流程、依法規(guī)”的活動(dòng)，同時(shí)開展“講誠(chéng)信、塑造團(tuán)隊(duì)、精心醫(yī)治、造福人民”的活動(dòng)。在為患者提供服務(wù)的過(guò)程中，我一直保持耐心和熱情，努力打造我嵩縣西關(guān)骨科醫(yī)院的良好形象。
醫(yī)院工作總結(jié)6
作為一個(gè)醫(yī)院的營(yíng)銷人員，我在過(guò)去的一年中，與院方緊密合作，根據(jù)市場(chǎng)需求，積極推進(jìn)了醫(yī)院的營(yíng)銷工作。在這個(gè)過(guò)程中，我有所收獲，也有所反思，現(xiàn)在我將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期更好地為醫(yī)院的未來(lái)規(guī)劃和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一、市場(chǎng)環(huán)境分析
在開展醫(yī)院營(yíng)銷工作前，我們首先需要了解市場(chǎng)環(huán)境，明確市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)格局，以便制定更加符合實(shí)際的營(yíng)銷策略。
1、市場(chǎng)情況
醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)已成為關(guān)注的焦點(diǎn)，除了國(guó)家列舉的重疾救助、醫(yī)療保險(xiǎn)等外，還有社會(huì)各界的關(guān)注。健康保險(xiǎn)開始普及，醫(yī)療服務(wù)逐漸成為市場(chǎng)的主流需求。同時(shí)，醫(yī)院和醫(yī)生之間的爭(zhēng)奪也愈發(fā)激烈，醫(yī)院如何在市場(chǎng)上脫穎而出成為了當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。
2、競(jìng)爭(zhēng)格局
我們的醫(yī)院位于市內(nèi)中心位置，周邊有多家大型綜合醫(yī)院，其醫(yī)療水平和設(shè)備配備都很先進(jìn)，形成了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)壓力。但是，我們優(yōu)勢(shì)明顯，以�？漆t(yī)院作為發(fā)展方向，數(shù)量復(fù)雜的診療項(xiàng)目涵蓋了皮膚、婦科、泌尿外科、五官科等各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)，我們還針對(duì)各類人群推出了相應(yīng)的就診優(yōu)惠政策，身體檢查套餐等。這為我們?cè)谑袌?chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)打下了基礎(chǔ)。
二、分析研究
在了解了市場(chǎng)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)格局后，我們對(duì)市場(chǎng)定位進(jìn)行了深入分析，以期在營(yíng)銷宣傳中更好地發(fā)揮我們的特色優(yōu)勢(shì)。
1、目標(biāo)人群
我們針對(duì)不同的人群開展不同的營(yíng)銷策略，對(duì)于老年人，我們強(qiáng)調(diào)專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)和診療環(huán)境，打造包含各類診療、檢查、康復(fù)及健康管理等全周期服務(wù)的中老年檢查套餐，以此吸引他們的關(guān)注；對(duì)于年輕人和企業(yè)職工群體，我們以提供現(xiàn)代化、科技化、有溫度的醫(yī)療服務(wù)為賣點(diǎn)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療等服務(wù)，讓他們更加便捷地進(jìn)行就醫(yī)。此外，女性人群是我們另一重要的市場(chǎng)，我們推出了專門針對(duì)婦科常見病的門診，如婦炎、帶下、月經(jīng)不調(diào)等。
2、營(yíng)銷策略
我們的營(yíng)銷策略主要涉及以下兩方面：
1）線上推廣。由于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)的一大主流，我們也積極利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，通過(guò)微信、微博等社交媒體，不斷發(fā)布醫(yī)療保健知識(shí)、健康咨詢等信息，提升我們?cè)谑鼙娭械钠毓饴省?/p>
2）線下營(yíng)銷。我們?cè)谥苓吔ㄖ�、公交車站、地鐵站等人流密集的地方采取廣告懸掛、發(fā)放宣傳單等形式進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)市民來(lái)院內(nèi)了解咨詢。
三、效果評(píng)估
我們的營(yíng)銷工作已經(jīng)進(jìn)行了一年時(shí)間，在市場(chǎng)上也已經(jīng)初步建立了知名度，所取得的效果如何呢？我們通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估：
1、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
在營(yíng)銷工作開展之前，我們的業(yè)務(wù)量只有幾百人次，而在營(yíng)銷工作持續(xù)進(jìn)行后，我們的業(yè)務(wù)年增長(zhǎng)約為30%左右，也證明了我們采取的營(yíng)銷策略是有效的。
2、客戶滿意度
在一些客戶滿意度調(diào)查中，我們的得分一直在不斷提高，其中，一些重要指標(biāo)的滿意度得分已經(jīng)達(dá)到了85%以上。這其中，我們的醫(yī)生、護(hù)士的素質(zhì)和技術(shù)水平得到了客戶的.高度評(píng)價(jià)。
3、市場(chǎng)占有率
我們?cè)谑袌?chǎng)上獲得了一定的知名度和一定的用戶群體，目前在地區(qū)的市場(chǎng)占有率達(dá)到30%左右，產(chǎn)品毛利率也保持在了20%以上，具備了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、反思和建議
在營(yíng)銷工作過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如醫(yī)院品牌宣傳還不夠廣泛，有些科室對(duì)于營(yíng)銷工作的重要性認(rèn)識(shí)不足等。下面提出一些建議：
1、強(qiáng)化品牌意識(shí)。品牌是企業(yè)宣傳的核心，我們需要加強(qiáng)品牌的宣傳和推廣，擴(kuò)大知名度，提升市場(chǎng)影響力。同時(shí)，更加關(guān)注消費(fèi)者需求，建設(shè)一體化、智慧化、人性化品牌核心，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。由于營(yíng)銷工作需要專業(yè)的管理和技術(shù)，需要我們的團(tuán)隊(duì)具備更廣的市場(chǎng)視野及專業(yè)的營(yíng)銷思維和管理能力，我們還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，通過(guò)分享案例、分享管理經(jīng)驗(yàn)等方式來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力。
3、完善客戶服務(wù)。醫(yī)院的發(fā)展需要不斷提高客戶的滿意度，因此，在醫(yī)院的整個(gè)營(yíng)銷策略中，客戶服務(wù)同樣重要。我們可以加強(qiáng)客戶關(guān)懷及溝通，主動(dòng)有效解決用戶需求和問(wèn)題，提高用戶滿意度，建立忠誠(chéng)用戶群體。
總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的營(yíng)銷工作是一個(gè)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我們應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行不同的營(yíng)銷策略，更加深入了解客戶需求，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)水平，完善客戶服務(wù)，才能進(jìn)一步提升醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，我們才能更好地回報(bào)社會(huì)，讓廣大患者受益匪淺。
醫(yī)院工作總結(jié)7
20xx年是實(shí)現(xiàn)三年規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速開展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加和%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。
一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞新模式
1.開展向社會(huì)效勞承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)效勞建設(shè)工作
首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了xx院長(zhǎng)制定的《效勞承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行方法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)效勞承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《效勞承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表?yè)P(yáng)信封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2.堅(jiān)持效勞月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞新模式
科室繼往年開展優(yōu)質(zhì)效勞月、星級(jí)效勞月、誠(chéng)信效勞月之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了親情效勞月活動(dòng)�；顒�(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)效勞貫穿全程醫(yī)療效勞過(guò)程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)效勞理念，提出科室效勞理念，樹立起各具特色的效勞理念和行為標(biāo)準(zhǔn)。二是落實(shí)醫(yī)療效勞標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立醫(yī)患聯(lián)系卡，制定每日需求卡。三是拓寬醫(yī)療效勞范疇，設(shè)置便民效勞中心，。四是深化主動(dòng)效勞內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立感動(dòng)效勞站，五是提供延伸式效勞。護(hù)理效勞范圍從以往的'病區(qū)效勞延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化效勞，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均到達(dá)歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了份客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體效勞鏈進(jìn)一步完善。
3.今年科室將總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作的重頭戲之一。
為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。
醫(yī)院工作總結(jié)8
財(cái)務(wù)處在過(guò)去一年中認(rèn)真履行監(jiān)督管理職能，積極參與醫(yī)院管理，全處人員同心協(xié)力，按照醫(yī)院整體部署和財(cái)務(wù)處年初既定工作計(jì)劃，通過(guò)緊張細(xì)致的工作，圓滿完成了度工作計(jì)劃，在財(cái)務(wù)核算、經(jīng)濟(jì)管理和物價(jià)管理，以及迎接“三甲”復(fù)審準(zhǔn)備工作等各方面達(dá)到了預(yù)期的成果。定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送醫(yī)院收支情況及財(cái)務(wù)分析報(bào)告，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確把握醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況，在調(diào)整工作方向和工作策略上有可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
一、把握經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確反映醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成果
醫(yī)院實(shí)現(xiàn)總收入xx萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx%，完成預(yù)算的xx%。其中：醫(yī)療收xx萬(wàn)元，藥品收入xx萬(wàn)元，其他收入xx萬(wàn)元。藥品比例為xx%，同比下降xx%。另，財(cái)政補(bǔ)助收入xx萬(wàn)元。業(yè)務(wù)支出xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx%。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收支結(jié)余xx萬(wàn)元，增減xx萬(wàn)元。
，醫(yī)院門診量達(dá)到xx人次，同比增加xx人次，增長(zhǎng)xx%，同期入院患者xx人次，增加xx%。門診量大幅增加，使得住院患者量隨之增加，醫(yī)院收入****得到保障和擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)門診收入同比增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx%，住院收入同比增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx%。其中住院醫(yī)療收入增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx%，住院藥品收入xx萬(wàn)元，增減xx%。藥品比例xx%，同比下降xx%。收入結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，利潤(rùn)率較高的服務(wù)性收入比例提高，提高了醫(yī)院收入的實(shí)際收益水平。
二、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)核算，準(zhǔn)確分析經(jīng)營(yíng)成果
做好經(jīng)濟(jì)核算，正確評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)成果是財(cái)務(wù)工作的基本職責(zé)，是參與醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要職能。財(cái)務(wù)處通過(guò)詳實(shí)、細(xì)致的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析醫(yī)院在每月、每季、每年的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，在財(cái)務(wù)分析中做出客觀、明了的總結(jié)和分析，對(duì)引起收支變化和效益增減變化的因素加以深入剖析，為調(diào)整醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方針策略提供有力的參考依據(jù)。對(duì)影響醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)變化較大的項(xiàng)目，如治療費(fèi)、床位費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、藥品等等，各項(xiàng)收入比例變化；人員經(jīng)費(fèi)支出、衛(wèi)生材料費(fèi)支出、藥品費(fèi)支出及其他消耗性支出等增減導(dǎo)致支出結(jié)構(gòu)變化；門診量、入、出院患者量、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、每門診收費(fèi)水平、每床日收費(fèi)水平等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化，都要進(jìn)行詳細(xì)分析，將能夠影響到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況的各種因素都納入財(cái)務(wù)分析的范疇。財(cái)務(wù)分析客觀反映了醫(yī)院在核算期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為醫(yī)院趨利避害，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和工作方向提供重要的參考資料。
三、履行監(jiān)督和控制職能，嚴(yán)格把關(guān)成本支出
財(cái)務(wù)處圍繞醫(yī)院節(jié)約增效、創(chuàng)節(jié)約型醫(yī)院這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本，始終把控制成本支出做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。醫(yī)院實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，降低衛(wèi)生材料和后勤物資采購(gòu)成本，監(jiān)督管理衛(wèi)材和物資的領(lǐng)用以及庫(kù)存數(shù)量、額度，限度降低庫(kù)存物資成本。在人員經(jīng)費(fèi)支出不斷增加的情況下，控制變動(dòng)成本支出，降低消耗性支出比例，保持并提升利潤(rùn)率對(duì)提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益有著重要意義，因此，醫(yī)院在采購(gòu)、領(lǐng)用、庫(kù)存等各環(huán)節(jié)都加強(qiáng)管理，保證醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總成本支出的穩(wěn)定性，并在此基礎(chǔ)上努力降低支出水平。由于醫(yī)院鼓勵(lì)臨床積極開展業(yè)務(wù)，以及患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平的要求不斷提高，高值衛(wèi)材使用量連年增加，致使衛(wèi)材支出成本提高，對(duì)醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)的影響較大，收支結(jié)構(gòu)不夠協(xié)調(diào)，醫(yī)院未能達(dá)到效益化，利潤(rùn)率水平受到一定抑制。
四、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，核準(zhǔn)醫(yī)院資產(chǎn)
財(cái)務(wù)處在去年進(jìn)行的資產(chǎn)清查基礎(chǔ)上，按新會(huì)計(jì)制度要求調(diào)整賬務(wù)，嚴(yán)格劃分固定資產(chǎn)和低值易耗品界線，核準(zhǔn)全院資產(chǎn)總額，并按年初開始執(zhí)行的新會(huì)計(jì)制度對(duì)在使用年限內(nèi)的固定資產(chǎn)計(jì)提折舊，真實(shí)反映醫(yī)院實(shí)際資產(chǎn)情況，同時(shí)將有賬無(wú)物、損毀無(wú)法使用、過(guò)期、淘汰的資產(chǎn)申請(qǐng)有關(guān)部門報(bào)廢。目前已對(duì)x輛汽車及1萬(wàn)元以下的報(bào)廢資產(chǎn)完成了報(bào)廢處理，共計(jì)價(jià)值xx萬(wàn)元。通過(guò)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度改革，更加科學(xué)、合理地管理醫(yī)院資產(chǎn)，同時(shí)能夠更準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算。
醫(yī)院職工食堂和患者食堂外包前，財(cái)務(wù)處對(duì)其固定資產(chǎn)進(jìn)行了徹底清查，保證醫(yī)院資產(chǎn)不受損失，兼顧醫(yī)院和承包人利益，使外包行為在平等互利條件下完成。
五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
財(cái)務(wù)處始終堅(jiān)持把好物價(jià)管理關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)和上級(jí)管理管理部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，兼顧醫(yī)院和患者利益，做到合理收費(fèi)、合法收費(fèi)、透明收費(fèi)。
在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面，嚴(yán)格以省、市物價(jià)部門及市衛(wèi)生局等有關(guān)部門下發(fā)的文件為準(zhǔn)，杜絕違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)格履行新項(xiàng)目、新衛(wèi)材價(jià)格申報(bào)審批程序，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定其是否符合規(guī)定，物價(jià)管理部門及上級(jí)主管部門不審批則不準(zhǔn)許收費(fèi)。保證醫(yī)院收費(fèi)透明度，堅(jiān)持執(zhí)行價(jià)格公示制度，通過(guò)設(shè)置觸摸屏、公示板、公示本、公示牌，打印并發(fā)放住院費(fèi)用一日清單、打印出院結(jié)算明細(xì)表等多種方式和措施，為患者提供收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)情況查詢服務(wù)，使患者明明白白消費(fèi)。按規(guī)定時(shí)間重新申報(bào)備案已到期的手術(shù)類、檢驗(yàn)類、影像類等價(jià)格調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，以及特需病房床位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)核準(zhǔn)臨床新增收費(fèi)項(xiàng)目及使用新型衛(wèi)材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中編制收費(fèi)編碼，交醫(yī)保處對(duì)照后立即通知相關(guān)收費(fèi)科室使用。物價(jià)工作堅(jiān)持以服務(wù)臨床、服務(wù)患者為首任，及時(shí)為臨床及患者解答收費(fèi)方面的咨詢和疑問(wèn)，特別是做好對(duì)患者的解釋說(shuō)明工作，解除患者對(duì)醫(yī)院收費(fèi)存在的疑義，杜絕了因物價(jià)問(wèn)題引起的糾紛。
六、重視知識(shí)更新，提高業(yè)務(wù)水平
起，我院開始實(shí)行新的`醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度。通過(guò)去年學(xué)習(xí)，已對(duì)新制度有了較深刻的認(rèn)識(shí)，因此，在執(zhí)行新制度的過(guò)程中，我們順利完成了制度實(shí)施和賬務(wù)銜接工作。在工作中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)找財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)方加以解決，確保財(cái)務(wù)核算工作順利完成，使醫(yī)院會(huì)計(jì)制度科學(xué)化、規(guī)范化、合理化邁進(jìn)一大步。
為更好地進(jìn)行財(cái)務(wù)成本核算，財(cái)務(wù)處會(huì)同績(jī)效辦共同到沈陽(yáng)盛京醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解、交流全成本核算方法和獎(jiǎng)金分配、院內(nèi)各科室、部門間的內(nèi)部核算方法，拓展了思路，為我院財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、合理化、嚴(yán)謹(jǐn)化有借鑒作用。
8月初，我院病案管理系統(tǒng)全面升級(jí)，涉及到收費(fèi)系統(tǒng)也同時(shí)升級(jí)。財(cái)務(wù)處全體人員十分重視此次升級(jí)，全員動(dòng)員，共同行動(dòng)，確保了此次系統(tǒng)升級(jí)得以順利完成。從升級(jí)前的思想動(dòng)員和操作學(xué)習(xí)、提出軟件應(yīng)用需求，到收費(fèi)數(shù)據(jù)校對(duì)、整理，乃至升級(jí)過(guò)程中的人員安排都做了詳細(xì)部署并認(rèn)真落實(shí)。新系統(tǒng)上線后，我們對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)重新進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行，不斷完善軟件功能。目前，新系統(tǒng)運(yùn)行較平穩(wěn)，核算和統(tǒng)計(jì)功能也日趨完善。
七、重視“三甲”復(fù)審，積極做好迎檢工作
我院將接受“三甲”復(fù)審，醫(yī)院將復(fù)審工作做為一項(xiàng)極為重要的任務(wù)來(lái)抓，并成立了“三甲”復(fù)審辦公室，全面領(lǐng)導(dǎo)和布置“三甲”迎檢工作。財(cái)務(wù)處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計(jì)劃，在迎檢前的三個(gè)階段努力完成計(jì)劃目標(biāo)，整理、完善各種材料，并根據(jù)實(shí)際工作情況切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。財(cái)務(wù)處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統(tǒng)一的檔案盒中送交三甲辦備檢，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充內(nèi)容。財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作充分，在接受院內(nèi)模擬檢查過(guò)程中，財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作受到有醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及三甲辦的肯定。
八、醫(yī)院為了增強(qiáng)醫(yī)療救治能力，提高技術(shù)水平，滿足廣大人民群眾的需求
決定向銀行借入貼息貸款xx萬(wàn)元用于建造新病房樓，利用外國(guó)政府貸款xx萬(wàn)美元購(gòu)置設(shè)備。財(cái)務(wù)處積極與銀行和財(cái)政局溝通，提供還貸方案、醫(yī)院財(cái)力狀況報(bào)告、醫(yī)院收入情況、預(yù)計(jì)可增加收入測(cè)算及可行性報(bào)告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、做大做強(qiáng)而努力。
醫(yī)院工作總結(jié)9
醫(yī)院作為集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的綜合性機(jī)構(gòu)，物業(yè)工作是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)。物業(yè)部門是整個(gè)醫(yī)院中有著很重要的地位，關(guān)乎到醫(yī)院的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)諸多細(xì)致繁瑣的任務(wù)，物業(yè)部門需要具備敬業(yè)、細(xì)致、耐心、勇于承擔(dān)責(zé)任等優(yōu)秀素質(zhì)，始終對(duì)醫(yī)院的各種設(shè)施和環(huán)境保持細(xì)心的關(guān)注和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營(yíng)。
物業(yè)部門需要具備細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)，力求為醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)提供完善、便捷、安全、有序的保障服務(wù)。在日常工作中，物業(yè)部門需要對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的管道、電氣設(shè)施、機(jī)房等設(shè)備實(shí)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。同時(shí)，還需要做好醫(yī)院樓宇保潔、庭院綠化、消毒滅菌、垃圾處理、警衛(wèi)工作等方面的工作。
細(xì)致的服務(wù)和保障工作，在醫(yī)院手術(shù)室中更加凸顯重要。物業(yè)部門需要密切配合醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，按照相關(guān)工作程序，為手術(shù)室提供必要的準(zhǔn)備和消毒工作，確保手術(shù)室的'潔凈和安全。在手術(shù)過(guò)程中，物業(yè)人員需要時(shí)刻關(guān)注手術(shù)室設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，確保設(shè)備完好無(wú)損，方便醫(yī)生開展手術(shù)。同時(shí)，在手術(shù)室結(jié)束后，物業(yè)人員還需要進(jìn)一步清潔消毒，保證手術(shù)室的干凈整潔。
隨著醫(yī)學(xué)研究的不斷發(fā)展，醫(yī)院設(shè)備的更新?lián)Q代也愈加頻繁。針對(duì)新設(shè)備的特點(diǎn)和使用方法，物業(yè)部門還需要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時(shí)把握設(shè)備使用方法和維護(hù)保養(yǎng)技巧。針對(duì)生命科學(xué)領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的新型物質(zhì)和實(shí)驗(yàn)方法，物業(yè)部門也需要與時(shí)俱進(jìn)，照顧到實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的方方面面，保證實(shí)驗(yàn)室的開展和研究成果。
綜上所述，醫(yī)院內(nèi)部物業(yè)工作對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)具有非常重要的作用。物業(yè)部門需要提高服務(wù)質(zhì)量，始終將醫(yī)院的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)護(hù)人員和患者的安全作為第一目標(biāo)。在今后的工作中，物業(yè)部門需要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院更好的發(fā)展和順利運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和支撐。
醫(yī)院工作總結(jié)10
我院愛嬰醫(yī)院工作在越秀區(qū)衛(wèi)生局的指導(dǎo)和幫助下，重點(diǎn)以鞏固“愛嬰醫(yī)院”為目標(biāo)，以認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)際母乳喂養(yǎng)成功措施為中心，加強(qiáng)產(chǎn)科質(zhì)量的建設(shè)，提高產(chǎn)科人員的思想素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度，積極宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，以保證新生兒４～６個(gè)月純母乳喂養(yǎng)，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高�，F(xiàn)將我院20xx年度愛嬰醫(yī)院工作總結(jié)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)深入
為了保證愛嬰醫(yī)院的各項(xiàng)工作落到實(shí)處并能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特成立愛嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組及愛嬰醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組，周赤龍?jiān)洪L(zhǎng)和蔣文凱政委親自擔(dān)任愛嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，親自掛帥，負(fù)責(zé)有關(guān)制度的落實(shí)、檢查及技術(shù)培訓(xùn)，使職工掌握、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，使鞏固愛嬰醫(yī)院成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進(jìn)行。
二、 培訓(xùn)規(guī)范，知識(shí)完善
為保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致，認(rèn)識(shí)一致，目標(biāo)一致，質(zhì)量一致，效果一致，醫(yī)院制定了母乳喂養(yǎng)制度，并下發(fā)到各科室認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)對(duì)產(chǎn)兒科在崗人員進(jìn)行了強(qiáng)化復(fù)訓(xùn)，一年一次的理論考試考核，考核合格率達(dá)100%。對(duì)新上崗人員進(jìn)行了指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)人次10人次，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，確保了深化愛嬰醫(yī)院行動(dòng)的質(zhì)量保證。
三、 院內(nèi)感染管理進(jìn)一步加強(qiáng)，全年無(wú)暴發(fā)流行
為切實(shí)控制產(chǎn)房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現(xiàn) “兒童優(yōu)先，母親安全”的宗旨，在我院愛嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，婦產(chǎn)科萬(wàn)蘭主任和感染科陳麗麗主任具體負(fù)責(zé)產(chǎn)兒科的感染管理工作。具體工作及效果如下：
1、增添了必備的硬件措施，手術(shù)器械全部由供應(yīng)室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。
2、感染控制從基礎(chǔ)護(hù)理抓起，從第一關(guān)開始控制，并形成了一系列規(guī)章制度。
3、洗嬰室設(shè)施達(dá)到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。
4、對(duì)產(chǎn)房及隔離產(chǎn)房實(shí)行了嚴(yán)格的消毒隔離制度，控制入房人數(shù)，接生完畢后嚴(yán)格執(zhí)行了終末消毒。
5、加強(qiáng)了母嬰同室及特護(hù)嬰兒室的感染管理，定期對(duì)嬰兒恒溫箱進(jìn)行擦洗和紫外線消毒并進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，設(shè)備全年無(wú)損。
6、定期對(duì)產(chǎn)房、治療室、洗嬰室等進(jìn)行空氣及各種微生物監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，全年無(wú)感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。
四、產(chǎn)科管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)療水平和醫(yī)療安全進(jìn)一步提高
醫(yī)療制度的制定和落實(shí)是醫(yī)療安全的'根本，本年度我院
1、我院通過(guò)定期和不定期對(duì)科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織疑難病歷的討論，醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了鞏固和提高。
2、病歷書寫質(zhì)量得到提高，乙級(jí)病歷數(shù)量較去年下降，無(wú)丙級(jí)病歷，三級(jí)醫(yī)師查房制度得到全面落實(shí)。
3、產(chǎn)房急救藥品的定位、定數(shù)量和專人管理得到全面落實(shí)。
4、建立了高危妊娠重點(diǎn)監(jiān)護(hù)和管理制度，本年度無(wú)1例孕產(chǎn)婦死亡。
5、醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格掌握剖宮產(chǎn)指征及操作規(guī)程，并加大了宣傳工作力度，剖宮產(chǎn)率較去年有所下降。
6、開通了孕產(chǎn)婦綠色通道，實(shí)行了孕產(chǎn)婦免費(fèi)接送。
五、加強(qiáng)了母乳喂養(yǎng)管理
母乳喂養(yǎng)無(wú)論是對(duì)孕婦還是嬰兒的健康均有極好的幫助，本年度我院通過(guò)一系列制度和規(guī)定進(jìn)一步加強(qiáng)了母乳喂養(yǎng)的管理，母乳喂養(yǎng)率較去年有所提高，產(chǎn)褥期發(fā)生的疾病較去年明顯降低，具體工作如下：
1、入院后，發(fā)放宣傳資料，告知分娩的注意事項(xiàng)，作分娩及哺乳的心理準(zhǔn)備。
2、新生兒出生后，按常規(guī)進(jìn)行早吸吮，皮膚接觸，在每天的查房中均給予哺乳正確指導(dǎo)，做好乳房異常情況的護(hù)理，教會(huì)產(chǎn)婦擠奶手法。
3、產(chǎn)婦出院時(shí)，告知產(chǎn)褥期注意事項(xiàng)及母乳喂養(yǎng)咨詢電話，并介紹給母乳喂養(yǎng)支持組織，使母乳喂養(yǎng)率達(dá)85%以上。
4、設(shè)置母乳喂養(yǎng)咨詢門診，為出院后母乳喂養(yǎng)的持續(xù)提供保證。
六、門診宣教工作全面完善
孕期保健的中心任務(wù)是降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高孕婦自我保健能力。本年度我院增加了一系列宣傳教育措施，通過(guò)這些措施的落實(shí)，降低孕產(chǎn)婦死亡率，降低了母嬰傳播疾病的發(fā)生率，具體如下：
1、我院實(shí)行了形式多樣化的門診宣教和孕婦講座，發(fā)放各種宣傳資料，授課達(dá)300余人次。
2、對(duì)來(lái)我院就診的孕婦，均予以指導(dǎo)孕婦自我監(jiān)護(hù)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)就診。
3、大力宣傳服用葉酸的好處，發(fā)放葉酸300余人，降低了出生缺陷患兒的發(fā)生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的咨詢檢測(cè)工作，檢測(cè)約350余人，阻斷了母嬰傳播。
5、對(duì)高危妊娠進(jìn)行了篩選和管理，作到了及時(shí)處理，并制定出相關(guān)防治措施。
七、20xx年，不足
我院在鞏固愛嬰醫(yī)院工作中取得了可喜的成績(jī)，但仍存在有待繼續(xù)加強(qiáng)和提高的方面。比如對(duì)許多孕期知識(shí)宣傳的制度和方案在實(shí)際落實(shí)起來(lái)會(huì)有較大的難度，對(duì)母乳喂養(yǎng)中存在的問(wèn)題解決不夠及時(shí)，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑剿鞒鲆粭l適宜的個(gè)性化服務(wù)，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務(wù)作出貢獻(xiàn)。
解放軍四五八醫(yī)院
醫(yī)院工作總結(jié)11
隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)院作為服務(wù)社會(huì)健康的重要機(jī)構(gòu)，在近年來(lái)也開始重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作的推進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，醫(yī)院必須注重提升品牌形象，增強(qiáng)品牌影響力，占領(lǐng)市場(chǎng)份額，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。本文就對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷工作所需要關(guān)注的具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。
一、品牌定位與建設(shè)
品牌是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期生存的重要依托。品牌定位和建設(shè)是醫(yī)院營(yíng)銷中的重點(diǎn)工作。醫(yī)院要做好品牌定位，提升品牌知名度和美譽(yù)度，需要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
1. 定位準(zhǔn)確：定位的準(zhǔn)確有助于提高患者粘性和忠誠(chéng)度。醫(yī)院定位一定要符合自身?xiàng)l件，避免過(guò)度定位或者虛火定位。
2. 廣泛傳播：利用互聯(lián)網(wǎng)、宣傳畫冊(cè)、專題活動(dòng)等多種方式進(jìn)行醫(yī)院品牌宣傳。
3. 建立品牌形象：將醫(yī)院發(fā)展理念、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、服務(wù)愿景等宣傳到市場(chǎng)上,使患者、媒體以及社會(huì)輿論慢慢認(rèn)識(shí)和理解醫(yī)院。
二、完善服務(wù)體驗(yàn)
在今天的市場(chǎng)中，醫(yī)院的建設(shè)與管理必須是以服務(wù)為核心和中心，傾聽病人聲音、為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院營(yíng)銷的.重要基礎(chǔ)。只有通過(guò)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，針對(duì)患者意見和建議，完善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)體驗(yàn)，才能使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任與依賴。
三、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成為醫(yī)院營(yíng)銷的重要手段之一。通過(guò)建立醫(yī)院微信公眾賬號(hào)，開展互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，吸引更多的患者關(guān)注，提高醫(yī)院知名度。同時(shí)，為了增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任和認(rèn)可，建議把醫(yī)術(shù)技術(shù)、醫(yī)生學(xué)術(shù)成果、病例分享等專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)傳播，引導(dǎo)患者正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院，選擇科學(xué)就醫(yī)。
四、提升醫(yī)院資源整合
在醫(yī)院資源整合方面，要重視與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，并加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)合作，開展安康同盟、慢性病防治、家庭醫(yī)生簽約、手術(shù)“一站式”等多項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療科室之間的聯(lián)動(dòng)，開發(fā)創(chuàng)新特色科研產(chǎn)品與診療項(xiàng)目，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
五、推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效管理
市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效管理是醫(yī)院營(yíng)銷工作的重要管理程序，有助于優(yōu)化醫(yī)院營(yíng)銷決策，增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)設(shè)定目標(biāo)、明確指標(biāo)、實(shí)施評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略，確保市場(chǎng)營(yíng)銷獲得明確的效果和回報(bào)。
六、深入廣闊宣傳市場(chǎng)
廣告和宣傳是醫(yī)院營(yíng)銷的重要手段之一。醫(yī)院可以通過(guò)專業(yè)雜志廣告、報(bào)紙廣告、電視廣告等各種方式宣傳醫(yī)院，提高患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知與信任。企業(yè)可以通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，如名醫(yī)講座、公益活動(dòng)等形式來(lái)宣傳企業(yè)，掀起一片院企和諧氣氛，提升企業(yè)的形象。
總之，醫(yī)院營(yíng)銷已不再是一個(gè)小節(jié)，而是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重頭戲。醫(yī)院只有在品牌建設(shè)、服務(wù)體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、資源整合和持續(xù)營(yíng)銷方面全面發(fā)力，才有可能搶占市場(chǎng)，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院營(yíng)銷管理需要精心策劃和全力推進(jìn)，才能取得明顯的營(yíng)銷效果，有效提升醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
醫(yī)院工作總結(jié)12
醫(yī)院食堂是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到病人的飲食問(wèn)題，所以需要特別的關(guān)注和細(xì)致的服務(wù)。自己在醫(yī)院食堂工作了一年時(shí)間，現(xiàn)在就這一年的體會(huì)和感悟來(lái)進(jìn)行總結(jié)。
首先，要保證食品的安全。這是醫(yī)院食堂工作的第一要?jiǎng)?wù)。所以，在每天早上開飯前，我們都要進(jìn)行徹底的清潔，同時(shí)檢查所有設(shè)備是否正常，并對(duì)食材進(jìn)行仔細(xì)檢查，去除有問(wèn)題的食材。在一天的飲食準(zhǔn)備中，所有員工都保持著警覺，不放過(guò)任何有可能危及患者健康的情況。例如，對(duì)過(guò)期的食品，我們不會(huì)摻雜新的食材，而是果斷丟棄。對(duì)有問(wèn)題的食品，不會(huì)將其用于患者餐中，而是及時(shí)處理掉。
其次，我們?cè)卺t(yī)院食堂工作要保證服務(wù)的'及時(shí)性和質(zhì)量。作為食堂的服務(wù)員，第一時(shí)間了解患者的需求和意見是非常重要的。我們需要時(shí)刻保持著服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地根據(jù)患者的需求去為他們提供好的服務(wù)和貼心的照顧。每一位患者抵達(dá)醫(yī)院食堂后，我們都需要及時(shí)服務(wù)，以確保他們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)享用到口感好、質(zhì)量高、各種營(yíng)養(yǎng)素全面的飯菜。
在食品的營(yíng)養(yǎng)搭配上，我們也要保證優(yōu)質(zhì)飲食的供應(yīng)。飲食方面的問(wèn)題很多時(shí)候與營(yíng)養(yǎng)的搭配有關(guān)。我們需要了解患者的健康需求，例如有些患者肝臟不好，不能吃太油膩的食物；有些患者血壓高，不能吃多鹽的飯菜。做好營(yíng)養(yǎng)搭配，不僅需要滿足患者的口感，還要滿足醫(yī)生的要求。所以，我們?cè)谑称返闹谱骱痛钆渖希枰P(guān)注食品的口感、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、顏色、質(zhì)量等各個(gè)方面。
同時(shí)，在人際交往和管理方面，我們也需要一定的技巧。在與患者交流時(shí)，我們需要保持語(yǔ)音禮貌和親和力，從而使患者感受到我們的貼心關(guān)懷和專業(yè)精神。而在與員工之間的管理和溝通中，我們需要注重員工之間的配合和相互理解，以保證能夠有一個(gè)良好的工作氛圍。當(dāng)出現(xiàn)工作問(wèn)題時(shí)，我們需要耐心地聽取員工的反饋和建議，并定期開會(huì)，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。
總之，在醫(yī)院食堂工作，需要具備堅(jiān)定的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提高，我們可以更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的飲食服務(wù)，同時(shí)讓醫(yī)院食堂成為一個(gè)高質(zhì)量、高服務(wù)的場(chǎng)所。
醫(yī)院工作總結(jié)13
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增多對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1.為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。
“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員�？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2.為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活典”。 作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的'人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不但要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要了解科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3.為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。 由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提升客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
4.健全管理標(biāo)準(zhǔn)，提升客服工作成效。
為了規(guī)范管理，提升客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
5.健全考核標(biāo)準(zhǔn)，提升客服工作激情。
為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在健全崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫(yī)院工作總結(jié)14
20x年年初，我懷著忐忑不安的心情來(lái)到急診科，因?yàn)閯倓傔M(jìn)醫(yī)院工作的我沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，又習(xí)慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程，很多急救知識(shí)和急救技術(shù)及急救設(shè)備都不熟悉，我怕自己很難擔(dān)起急診科護(hù)士的責(zé)任，但是，在護(hù)士長(zhǎng)及其他姐妹的耐心教導(dǎo)與幫助下，我漸漸適應(yīng)和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，我也要認(rèn)真的總結(jié)上半年自己成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。
一、在工作作風(fēng)方面
我自覺遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，服從管理，準(zhǔn)時(shí)上下班，和同事關(guān)系融洽，和諧相處，團(tuán)結(jié)合作，保證工作順利完成。
二、在護(hù)理工作方面
我全心全意為病人服務(wù)，一切以病人為中心，記得南丁格爾說(shuō)：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。在工作中，我學(xué)了會(huì)觀察，只有細(xì)心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的.行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒(méi)有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。
在工作中我還我學(xué)會(huì)了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來(lái)急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問(wèn)，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征，對(duì)于需要做檢查的患者，我們可以為其細(xì)致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的安排。
雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺，保證自己工作的順利進(jìn)行。
三、在業(yè)務(wù)水平方面
我通過(guò)理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時(shí)，這就需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。我還要加強(qiáng)理論知識(shí)，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應(yīng)牢記在心里。我還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)水平，如小兒頭皮針及各項(xiàng)搶救儀器的使用。
回想來(lái)急診科上半年來(lái)工作生活的點(diǎn)滴，不禁感慨萬(wàn)千，無(wú)論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，上半年都已經(jīng)劃上了句號(hào)，也成為了記憶，我們每個(gè)人都應(yīng)該以一個(gè)全新的自我。
醫(yī)院工作總結(jié)15
20xx年我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作方案，同時(shí)，主動(dòng)參預(yù)護(hù)理部的各種活動(dòng)，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，無(wú)論科室的管理，醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了確定成果，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、順當(dāng)完成科室分流和搬遷
由于醫(yī)院病員爆發(fā)式增長(zhǎng)，今年上半年內(nèi)一科顧全大局，聽從醫(yī)院統(tǒng)一支配，對(duì)內(nèi)一科病員進(jìn)行分流及搬遷，科室全體工作人員為不影響正常工作，保障病員就醫(yī)質(zhì)量，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，順當(dāng)完成了科室搬遷工作，不僅做到物品、器械無(wú)損壞，而且實(shí)現(xiàn)了搬遷工作和日常工作兩不誤。
2、完成全年醫(yī)療任務(wù)
提高靜脈穿刺技術(shù)及留置針技術(shù)，并進(jìn)一步健全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，組織并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理方法》、等法規(guī)，主動(dòng)參預(yù)“三好一滿意”、“三比三評(píng)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)。規(guī)范了寬闊醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，訓(xùn)練大家學(xué)法，懂法，守法，依法的愛惜醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
同時(shí)，全科人員能自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，從不鬧無(wú)原則的糾紛，工作中相互支持，相互理解，做到分工明確，各司其職，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少，任務(wù)雜，人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順當(dāng)開展。
3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查和醫(yī)療安全管理：
今年，我科主動(dòng)響應(yīng)院方精神，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，定期對(duì)醫(yī)療文書及軟件資料等方面進(jìn)行檢查評(píng)比，同時(shí)，為加強(qiáng)醫(yī)療安全，每周進(jìn)行一次病區(qū)危險(xiǎn)物品收查，定期組織科室人員參預(yù)會(huì)議，就科室存在或消逝的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以爭(zhēng)辯，協(xié)商下一步的工作及防患措施。做到了全年無(wú)一醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
4、努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量：
強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練是全科人員必需糊涂熟識(shí)到的重要任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任感，認(rèn)真落實(shí)整體護(hù)理，真真實(shí)切地在每個(gè)工作人員中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想。選擇實(shí)行各種形式強(qiáng)化職業(yè)道德訓(xùn)練，不斷促進(jìn)全科服務(wù)意識(shí)和綜合素養(yǎng)的提高。
5、護(hù)理中存在的問(wèn)題
(1)護(hù)理人員的整體素養(yǎng)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及專科理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。
(2)護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
(3)個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動(dòng)的`現(xiàn)象。
(4)年內(nèi)有二起一般護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，醫(yī)療護(hù)理平安有待加強(qiáng)。
(5)整體護(hù)理，尤其健康訓(xùn)練有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一年來(lái)護(hù)理工作在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了確定成果，但也存在確定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
6、對(duì)于在護(hù)理過(guò)程中取得的成果做到不高傲，對(duì)于在護(hù)理過(guò)程中不足之處要主動(dòng)的進(jìn)行反思，彌補(bǔ)其中的不足。
對(duì)于本科室的以后護(hù)理工作方案，加強(qiáng)學(xué)習(xí)護(hù)理學(xué)問(wèn)，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，加強(qiáng)整體護(hù)理的落實(shí)，堅(jiān)持以病人為中心的護(hù)理理念，杜絕護(hù)理糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。
總之，20xx年工作中有得有失，今后的工作中需要連續(xù)努力，內(nèi)一科是個(gè)工作較瑣碎，壓力也較大的科室。內(nèi)一科工作的特殊性，我們長(zhǎng)期面對(duì)年老體弱，合并許多內(nèi)科疾病，甚至日常生活完全不能自理不的病人，實(shí)屬不易，但看著病員及家屬滿意的笑臉，我們的精神上應(yīng)感到滿足。
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