運營管理工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的運營管理工作總結，歡迎大家分享。

運營管理工作總結1

　　一、20xx年工作總結

　　工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領導研究，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。

　�。ㄒ唬┘瘓F中心內(nèi)勤工作

　　強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓記錄。

　　時間緊缺，日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

　　其它工作：

　　次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進行考評。

　　重要內(nèi)容告知主管，協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習。

　　集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。系統(tǒng)新建集團名稱。

　　集團零次戶、欠費派單。

　　季度及臨時性活動方案、總結。月度、半年、年度工作總結。

　　網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

　　費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，數(shù)固業(yè)務欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

　　客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

　　集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

　　很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

　�。ǘ�）高端用戶維護工作

　　并按時發(fā)放對應的會員卡，每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右�？h分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

　　欠費、離網(wǎng)分析，每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內(nèi)容。

　　派單給客戶經(jīng)理。導出每月拍照會員、高端零次戶。

　　派單給客戶經(jīng)理，聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。

　　雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。

　　按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。處理高端用戶投訴。

　　二、20xx年工作計劃

　　能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　在年更加努力地進行業(yè)務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的`員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。

運營管理工作總結2

　　一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。

　　7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標做出自己應有的貢獻。

　　二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。

　　《手冊》對運營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定�！妒謨浴愤�涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運營督導檢查手段、運營督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。

　　三、強化候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量及機坪督察工作。

　　按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標與部署，結合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量進一步提升，機坪運營進一步規(guī)范。

　　四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

　　為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的.要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確�；顒尤〉脤嵭�。

　　五、積極做好安全大檢查。

　　根據(jù)機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。

　　六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。

　　根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運營督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場ISO9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導室根據(jù)寧波機場機坪運營實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運營。在運營過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運營當中存在的問題起到了積極推動作用。

　　七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導下一步安排。

　　為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結通報各單位。

　　八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。

　　九、積極開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安�！�、“安康杯”、“規(guī)范化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。

　　十、計量管理移交。

　　機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。

　　十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。

　　四季度工作計劃

　　一、部門工作:

　　(一)、創(chuàng)新提升年:強化運營督導“3檢查+雙督導”運作模式的創(chuàng)新平臺，調(diào)整細化部門年初計劃和方案，進一步做好總結，提煉，并根據(jù)運營的實際動態(tài)效果，不斷調(diào)整完善，并在年終做好實際績效評估;

　　(二)、創(chuàng)先爭優(yōu):結合運營督導室工作實際，統(tǒng)籌安排活動部署，積極做好黨員示范崗，引領黨員示范效應，進一步豐富活動內(nèi)容和載體，強化過程管控及效果評估并挖掘培養(yǎng)典型;

　　(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，做好新員工的各項培訓教育;

　　(三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務操作流程的基礎上，做好完善提高。

　　二、板塊工作:

　　(一)、創(chuàng)新管理手段，進一步加強對板塊所屬各單位安全、服務工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導;

　　(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;

　　(三)、薪酬改革實施后，收集分析各方面意見和建議，對出現(xiàn)的各種情況或不足，配合職能部門尋求相應解決辦法;

　　(四)、進一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。

運營管理工作總結3

　　一、 房屋及場地出租情況

　　本年應收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應交數(shù))，實際本年應收租金698,166元。本年實際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學春5,000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應收租金的31%。

　　二、欠款清收方面

　　本年的欠款清收有了較大突破，場領導抓住區(qū)委建黨校的契機，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。

　　三、 安全生產(chǎn)方面

　　本年我部對駐場單位（承租農(nóng)場房屋的單位）逐家進行了摸底清查，并對企業(yè)的登記機關、經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負責人及安全隱患部位等進行了認真核查和登記。同時，還為上述單位及場屬單位建立了各種安全制度，平均每月進行一次安全檢查，對存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對我場無力解決的安全問題能夠及時向區(qū)安監(jiān)局匯報。通過大家的共同努力，我場本年度沒有出現(xiàn)任何安全責任事故。

　　四、 其他方面的工作

　　積極配合區(qū)有關部門治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對一分場違章建筑戶下達了限期整改通知書。

　　在領導的親自過問下對長期無償占用農(nóng)場房屋及土地的兩個釘子戶進行了搬遷，并簽訂了相關協(xié)議，使這一長期歷史遺留問題得到了解決。

　　本年度對外簽訂各種合同、協(xié)議16份。

　　以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：

　　一、 繼續(xù)做好廠房、場地出租情況的管理

　　針對幾家合同到期的企業(yè)和個人，我們要加大督促力度，力爭在一月份對七家合同到期的企業(yè)和個人完成新的合同簽訂，同時確保租金到位，

　　二、 繼續(xù)加大清欠力度

　　至年底力爭清回欠款50萬元。清欠的重點是正大房地產(chǎn)公司、宏大機電公司、四分場閆國范等。

　　三、繼續(xù)加大對安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理

　　安全生產(chǎn)的重點單位是華陽液化氣站和森達細木板廠，我們要在1月x日前，對場屬和駐場單位進行一次全面的`安全檢查，確保節(jié)日期間我場不出現(xiàn)任何安全責任事故。以后每月至少進行一次安全檢查。力爭至年底，我場在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷。

　　四、其他方面

　　繼續(xù)加大對亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對我們能解決的及時解決，解決不了的及時向區(qū)有關部門匯報。對上年度發(fā)生在一分場的違建房，我們還要督促區(qū)有關部門進行解決，堅決杜絕國有土地被他人無償占用。

　　對我場現(xiàn)有閑置的場地、廠房，努力通過各種渠道、方式對外招租，以盤活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟效益。

　　以上是我部本年的工作總結和來年的工作安排，不足之處請領導指正。

運營管理工作總結4

　　一、施工控制測量

　　1、平面控制測量

　　平面測量放樣工作將在地面、中板、底板三個層面上進行。最初施工放樣利用地面導線點進行放樣，放樣后，對所放點位要妥善保護，定期檢測。待底板部分施工好后，才將地面導線點傳至底板上，以此作為車站橫向軸線和細部放樣的依據(jù)。

　　2、高程控制測量

　　高程放樣應按實際需要設置一些臨時水準點,一般只可由臨時水準點直接放樣點的高程,但須定期用地鐵二等水準點來檢測臨時水準點，并隨施工進展逐步將點傳遞至底板，作為下一部施工放樣之用，高程傳遞方法采用鋼尺傳遞法。

　　二、貫通測量

　　1、平面貫通測量

　　貫通測量是在結構貫通里程處，用坐標法從兩端測定貫通點坐標差，并歸算到貫通里程處的斷面和中線上，求得橫向貫通誤差和縱向貫通誤差進行評定（標準按xxx地鐵工程平面與高程貫通誤差限差）。

　　2、高程貫通測量

　　用水準儀從貫通面兩端測定貫通點的高程，其誤差即為豎向貫通誤差，評定標準按（標準按xxx地鐵工程平面與高程貫通誤差限差）。

　　三、施工測量

　　施工中平面控制點采用雙導線法布置，加密地面平面導線點；水準測量是在城市二等水準點的基礎上布設精密水準網(wǎng)。

　　1、圍護樁

　　根據(jù)沿線控制網(wǎng)點，依據(jù)設計圖紙放出施工樁位（注名樁號），交現(xiàn)場領工員，由施工隊伍自行負責保護，施工隊不得隨意改變或挪動樁橛的位置，若需挪動，必須在挪動之前進行護樁的安置，否則將視為隨意毀壞。施工樁橛毀壞后，施工隊必須及時通知現(xiàn)場領工員，由測量組進行恢復，并對施工隊伍做相應的經(jīng)濟懲罰(200～300元/樁)。不得使用已經(jīng)毀壞的樁橛進行施工，否則一切后果由施工隊伍自行承擔。下好護筒，現(xiàn)場做好護樁（在樁未灌注前不能毀壞，不定期檢查），通知測量組復核，符合成都地鐵規(guī)范，再進行下道工序。

　　2、結構

　　根據(jù)沿線控制網(wǎng)點，按設計圖紙放出施工點位（注名編號），交現(xiàn)場領工員簽字認可，由施工隊伍自行負責保護，施工隊不得隨意改變或挪動樁橛的位置，若需挪動，必須在挪動之前進行護樁的安置，否則將視為隨意毀壞。施工樁橛毀壞后，施工隊必須及時通知現(xiàn)場領工員，由測量組進行恢復，并對施工隊伍做相應的經(jīng)濟懲罰(200～300元/樁)。不得使用已經(jīng)毀壞的樁橛進行施工，否則一切后果由施工隊伍自行承擔。

　　3、內(nèi)業(yè)資料

　　3.1.儀器設備的使用與保養(yǎng)：正確地使用儀器，科學地保養(yǎng)儀器是保障測量成果質(zhì)量，提高工作效率，延長儀器使用年限的重要條件。做到定期對水準儀全站儀和對中桿進行常規(guī)檢校，促使能達到施工生產(chǎn)的精度要求。

　　3.2.用于測量的圖紙資料，應認真研究核對，必要時應到現(xiàn)場核對，確認無誤后，方可使用。抄錄數(shù)據(jù)資料，必須核對，重要的'須經(jīng)兩人核對，兩計算人須獨立查閱抄錄資料。

　　3.3.各種測量原始記錄，必須在現(xiàn)場同步做出。嚴禁事后補記、補繪。原始記錄不允許涂改。不合格時，應當補測或重測。

　　3.4、工程竣工后，必須進行車站凈空斷面的復測，而且必須將車站中心準確定位，作為控制點。

　　以上是我在成都地鐵所用到的一些地鐵車站的施工測量方法，其中的不足和遺漏之處還有待提高。地鐵測量是需要每個人都要有嚴謹認真的工作態(tài)度，不能有絲毫的馬虎，組員之間要有一種互相協(xié)作的團隊精神，各個環(huán)節(jié)及成果資料要做到先自檢，后互檢，以確保測量過程及測量成果的準確無誤，在工作中不斷地學習提高自身的各項專業(yè)技能，確保地鐵施工的順利進行。

運營管理工作總結5

　　時光飛逝日月如梭，轉眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。

　　自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務。

　　儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“**銀行規(guī)范化服務標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記銀行運營管理工作總結帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人�？�、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的`業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

　　新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

運營管理工作總結6

　　本人X×，自xx年X月份進入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務助理的工作情況向領導總結匯報如下：

　　一、崗位職責履行情況

　　物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關的業(yè)務及業(yè)務規(guī)范亦在擬定當中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：

　　1、收集、整理相關的業(yè)務資料。

　　2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。

　　3、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

　　二、學習情況

　　為了禰補剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學習，通過一個多月的業(yè)務學習，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書，并能在業(yè)務工作中得到較好的運用。

　　三、業(yè)務設想及建議

　　由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認為X公司應結合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

　　1、開展房屋中介業(yè)務房屋中介業(yè)務市場前景廣闊，X公司進入房屋中介業(yè)務，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務：

　　1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經(jīng)營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業(yè)務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺)，將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務信息，還可以監(jiān)督指導相關人員開展業(yè)務。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點，并在花園處設置相關的指引牌與業(yè)務介紹牌。

　　2)如果管理處設點建立業(yè)務平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡人向經(jīng)營部業(yè)務平臺提供相關的業(yè)務信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務信息，進行簡單的業(yè)務合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。

　　2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務

　　商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、

　　shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

　　3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設備)配送中心

　　物業(yè)用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多�？煞譃橐韵聨状箢悾合�防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

　　1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。

　　2)了解客戶的需求。

　　3)有一定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務聯(lián)系。

　　4)可提供用品以外，如技術指導、咨詢等配套服務。

　　四、個人展望

　　通過三個多月的工作實踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空! 有關運營管理年終工作總結怎么寫精選篇3

　　突然，在新公司，新職位已經(jīng)工作了將近一年。在這一年的工作時間里，我們可以學習專業(yè)知識，吸收同行業(yè)的信息，積累經(jīng)驗�，F(xiàn)在對網(wǎng)站建設有了大致的了解�，F(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡建設和網(wǎng)頁設計的各種技術。所以經(jīng)過大概一個月的努力，我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。

　　在學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。根據(jù)我們站目前的形式，我們現(xiàn)在可以拿出一個相對完整的方案來處理一些網(wǎng)絡故障，我們可以全程運營一個網(wǎng)站建設項目。

　　現(xiàn)有缺點：漁業(yè)技術專業(yè)知識不夠深入，網(wǎng)站建設的技術問題還比較薄弱。向漁民講解魚病防治的相關知識還不清楚。對于一些大的網(wǎng)絡故障，我們無法快速想出好的解決方案。工作做的不好，感覺自己還處于計算機初級階段。

　　xx的目標是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量上有大的突破，這個很難實現(xiàn)，但是努力，總會有好結果的。

　　一、xx要做的事情：

　　1.網(wǎng)站每日更新不應少于5篇文章;

　　2.致力于兩個關鍵欄目：漁業(yè)技術推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

　　3.找到新的切入點。

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，應用日益普及。為了適應信息時代的要求，我們站的每個辦公室都專門配備了一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，與互聯(lián)網(wǎng)相連。員工可以通過新媒體傳播技術互聯(lián)網(wǎng)及時獲取信息，掌握動態(tài)，為員工的日常工作提供便利。

　　我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請，已經(jīng)建好。目前，我的.主頁正在開發(fā)和信息收集中，很快就會投入使用。網(wǎng)站建成后，將成為我站宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時為電子漁業(yè)建設創(chuàng)造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等。并與相關兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個基礎數(shù)據(jù)庫，供公眾瀏覽和查詢。

　　近年來，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速，取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術薄弱，設備相對落后，信息收集、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖，信息共享尚未實現(xiàn)。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術人員不足，專業(yè)培訓跟不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計算機技術又懂漁業(yè)專業(yè)知識的復合型人才更是稀缺。

　　二、未來幾年的工作計劃

　　漁業(yè)信息化建設應遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、漁業(yè)主導、統(tǒng)一標準、共享建設、互聯(lián)互通、資源共享”的原則。要吸收先進經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導，以信息網(wǎng)絡建設為基礎，充分重視漁業(yè)信息技術的推廣應用。

　　1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站、int 用計算機技術和網(wǎng)絡技術來搜索、加工、處理和傳輸信息，報表和數(shù)據(jù)。這對于單位工作作風，提高辦公自動化，管理信息化的水平。為站領導科學決策提供服務將發(fā)揮重要作用。

　　2、建立我站漁業(yè)基礎性數(shù)據(jù)庫。

　　在今后幾年，我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富，更新及時，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務。

　　網(wǎng)站規(guī)劃書：

　　1、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)

　　2、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟) 三、網(wǎng)站技術解決方案

　　1、租用虛擬主機

　　2、選擇操作系統(tǒng)，用windowsxp

　　3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案，電子商務解決方案。

　　4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案

　　5、相關程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫程序等。

　　四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

　　根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

　　五、網(wǎng)頁設計

　　1、網(wǎng)頁設計美術設計要求，網(wǎng)頁美術設計與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范，要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。

　　2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度，閱讀習慣等。

　　3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。

　　六、網(wǎng)站設計的原則

　　1、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：漁戶、科技示范戶、中層領導、站長按照不同身份，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

　　例如：漁民是普通的網(wǎng)頁訪問者，他們關心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息、國際、國內(nèi)漁業(yè)新聞、漁業(yè)的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報、總結等。實現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問內(nèi)容。

　　2、實現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

　　單位的一些重要資料或信息，只能在單位內(nèi)部進行消化，如關于單位職工的處分，單位職工的獎懲制度，學校的通知等等;

　　相反，單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜、技術介紹以及發(fā)展規(guī)劃等，必須對社會開放，讓更多的人能夠了解漁業(yè)，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。

　　3、內(nèi)容應該由不同部門分塊更新

　　郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長室、副站長室、漁政室、漁技室、辦公室等部門組成，他們從事的工作是不同的領域，網(wǎng)站的內(nèi)容也會劃分相應的區(qū)域讓這些部門進行內(nèi)容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關于禁漁期嚴禁‘電魚、毒魚、炸魚’”的通知等等，總之，不同內(nèi)容，應該由不同的部門分塊更新，而且單位部門明確，責任到人。

　　4、網(wǎng)站的欄目應該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整。

　　漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的，有些是突發(fā)事件，需要添加新的欄目，且根據(jù)需要安排在任意位置，有可能是首頁，有可能是其他頁，如漁業(yè)疫情等重大事件，是臨時產(chǎn)生的，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整，要放在哪兒就放在哪兒，不受條件的限制，自己單位的人員就能夠搞定它。同樣，當某些欄目不需要時，也可以隨時隨地的刪減或隱藏，待需要時再重新顯示出來。

　　5、用戶能夠簡單更改網(wǎng)站風格(美工)

　　好的網(wǎng)站在風格上也不是永遠都一樣的，要定期的進行風格的變化，如重大節(jié)日、春節(jié)、國慶節(jié)、六一兒童節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等，都要求網(wǎng)站有不同的時期有不同的風格，說白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時節(jié)，所以，網(wǎng)站風格的切換要力求簡單化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通過點一點鼠標幾分內(nèi)風格大變樣。

　　6、數(shù)據(jù)的安全性問題

　　對單位來說，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個人資料、圖片等都放在網(wǎng)站上，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進行備份，一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞，如黑客、計算機病毒、操作人員誤操作等都會引起系統(tǒng)的崩潰，這時，要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時恢復，包括所有內(nèi)容，盡量將損失降到最小程度。

　　七、網(wǎng)站維護

　　服務器及相關硬件的維護，對可能出現(xiàn)的總是進行評估、制定響應時間。

運營管理工作總結7

　　xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

　　一、xx年工作回顧

　　1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時限與投遞質(zhì)量等進行了檢查;

　　2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;

　　3、每日對xx到xx的郵路班車進行了監(jiān)控，確保xx卸車時間在規(guī)定時間內(nèi);

　　4、有效對旺季運營進行了部署，制定了xxx《xx區(qū)寄遞事業(yè)部xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)xxx方案》xx通知，做好了人員外包工作。

　　5、加強了現(xiàn)場安全管理，時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進出現(xiàn)象;

　　xxx、xx年xx月xxx了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;

　　7、擬定下發(fā)了《xxx加強寄遞安全管理xxx》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責任書。

　　8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于xxx《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。

　　9、按照《國家郵政xx關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作xxx》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發(fā)《xx市郵政管理局五分xxx做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

　　xx年xx月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進行總結:

　　(一)網(wǎng)絡運營、投遞作業(yè)xxx、能力建設

　　原郵政:

　　鳳城投遞部生產(chǎn)場地，設在xx區(qū)江南街道重鋼大道xxx號，面積xxx㎡。投遞部車輛xxx輛，其中汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛(租賃)，摩托車xxx輛;配有PDAxxx臺(自有xxx臺，租賃xxx臺);投遞部下設xxx個團隊，共計xxx人(其中:快包攬投團隊xxx人，普郵團隊xxx人，郵運團隊xxx人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團隊xxx人，晏家投遞團隊xxx人)，負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。

　　郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。

　　1、抓管理、促生產(chǎn):通過強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月xx日前銀企回執(zhí)回收率達xxx%以上，xx日達xxx%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到xxx，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。

　　2、整合資源:xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的xxx個班三輪車段道合并為xxx個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增xxx條快包攬投段。提高工作效率。

　　3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間xxx大班組聯(lián)合作業(yè)，外招xxx名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上xxx分前必須出班投遞。當日妥投率達xxx%以上，三日妥投率達xxx%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點xxx個。

　　原速遞:

　　原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部內(nèi)，面積xxx㎡。攬投車輛xxx輛，其中燃油汽車xxx輛，租賃電動汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛。配有PDAxxx臺;攬投部人員xxx人(其中經(jīng)理xxx人、賬務xxx人、攬投人員xxx人，內(nèi)部處理xxx人，收寄點xxx人)。郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。

　　xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡運行良好，投遞及時率xxx%以上，有理由投訴郵件比例低于xxx%。郵件進口2頻次，早上4:30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。

　　(二)運營質(zhì)量、重控指標

　　原郵政:快遞包裹投遞及時率達到xxx%;快遞包裹投遞及時妥投率達到xxx%。收寄、投遞信息采集完整率達到xxx%。

　　原速遞:標快及時妥投率達到xxx%;

　　2、進出口郵件時限:

　　原郵政:

　　快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

　　普郵:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

　　原速遞:

　　標快:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

　　快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

　　3、對提升指標開展的工作:

　　原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。

　　原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的.提升。

　　(三)車輛、維修費用的管理工作

　　原郵政:全年無人身事故，嚴格執(zhí)行車輛管理，每月臺票xxx至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均xxx元左右。

　　原速遞:全年無人身事故，計xxx次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失xxx元。

　　新增設備:xx年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦xxx套。

　　xx年xx月新增xxx臺租賃充電面包車，報廢xxx臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由xxx元左右每月降至xxx元左右每月。

　　(四)安全工作情況

　　原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調(diào)文明用語。

　　原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，xx月左右xxx次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，xxx周到修理廠一個整檢，xxx個月左右一次全面保養(yǎng)。

　　寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的xxx制收寄要求做到xxx%，開箱驗視要求做到xxx%。xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。

　　二、存在的問題

　　1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。

　　2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。

　　3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

　　4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

　　5、汽油車老化、充電車經(jīng)常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。

　　三、下一步主要工作

　　1、積極xxx大家學習相關業(yè)務及《郵政通信服務規(guī)范》、《快遞服務》國家標準、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業(yè)務技能，減少投訴。

　　2、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到xxx%以上，包裹當日妥投遞達到xxx%，三日妥投率達到xxx%以上。

　　3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投xxx源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”標準，進一步完善功能區(qū)設置，明確攬投作業(yè)模式，規(guī)范生產(chǎn)人員和設備的管理;

　　4、梳理包裹柜xx年前未結算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。

運營管理工作總結8

　　一、序言

　　在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年里，天津XXXXXX學院經(jīng)濟系學生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學們的業(yè)余生活。經(jīng)濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，XXXXXXX學院經(jīng)濟系學生會長大了很多。

　　感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結。回顧這一年，我們運營管理部在老師的關懷和指導下，與廣大同學積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結。

　　二、運營管理部簡介

　　1、部門工作

　　經(jīng)濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學校領導老師的工作，協(xié)助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動，在經(jīng)濟系學生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置，協(xié)助學生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團結一致積極配合工作，取得了很大的進步，也長大了很多。

　　運營管理部是經(jīng)濟系學生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關系到整個經(jīng)濟系學生會的運轉，極為重要。

　　三、學生活動

　　1 、“多人多組”活動

　　這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視，從預賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最后活動得到了很好的效果，應該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

　　2、“迎新年晚會”活動

　　運營管理部負責整個活動的策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學生會的同時，得到了經(jīng)濟系領導及同學的大力支持，使活動順利有條不紊的進行，得到經(jīng)濟系領導及同學的認可，使大家真正感到學院的溫暖。

　　3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

　　這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的.活動，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)

　　場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

　　4、協(xié)助各部活動

　　各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置，背景設計，道具制作，海報制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。

　　四、工作改進

　　經(jīng)濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結經(jīng)驗，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。

　　1. 應進一步協(xié)調(diào)社團活動與學習之間的關系，合理分配時間，活動開展避免與學校相關規(guī)章制度以及時間安排相沖突。

　　2. 杜絕部內(nèi)“事不關己，高高掛起”現(xiàn)象，進一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。

　　3. 完善通知發(fā)布體制，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播，做到速，簡，準。

　　4. 完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準則，以效率為辦事準則。

　　5. 加強和其他部門的聯(lián)系，促進友好合作。

　　6. 積極參與，不被動。

　　五、總結

　　一年來的工作經(jīng)濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領導下發(fā)的工作任務，積極配合其他部門開展活動，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務和活動�？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學習，經(jīng)濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學生會工作做的更好，將學院工作做的更好。

運營管理工作總結9

　　縣體育局災后重建項目共2個：寶興縣業(yè)余體校訓練中心和靈關體育場。寶興縣業(yè)余體校訓練中心總投資800萬元，總建筑面積1451.15平方米，固定升級看臺521座，重建籃球場，改擴建公用廁所150平方米，新建1個旗臺，升級相關配套功能用房600平方米，于20xx年8月投入使用并發(fā)揮效益;靈關體育場項目屬靈關片區(qū)第二批打捆招標項目，規(guī)劃總投資1249萬，建設內(nèi)容：游泳池1個(含全自動水處理設備、雨棚、洗浴、售票、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場1個，項目于20xx年12月動工，20xx年12月完工，20xx年6月投入使用�，F(xiàn)將相關運營管理情況匯報如下。

　　一、管理使用情況

　　一是成立了災后重建公共體育設施運營管理工作領導小組，由局長任組長，副局長任副組長，各相關股室、下屬事業(yè)單位負責人任成員，領導小組辦公室設在局競訓學體股，由鄭小斌同志任領導小組辦公室主任，負責災后重建場館運營管理等日常事務。二是制定了體育場館項目運行管理制度。嚴格落實專人負責場館的管理和維護，對場地設施定時檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施損壞及時維修，定期檢查線路、消防設施，保證場地內(nèi)所有體育器材正常、安全運行。三是合理制定開放時間。為方便全縣群眾體育鍛煉，業(yè)余體校訓練中心24小時全天候免費開放;靈關體育場游泳池根據(jù)夏季長短合理調(diào)整開放 時間，室外籃球場24小時全天候免費開放。

　　二、存在問題

　　1.靈關體育場游泳館項目建成功效發(fā)揮不足。由于受氣候條件制約，水溫常年偏低，每年正常開放使用使用時間不足3個月，造成設備使用效率不高等問題。

　　2.公共財政支持力度不夠大，災后重建設施運營維護資金缺口大。

　　三、整改措施

　　1.根據(jù)天氣情況及時調(diào)整和延長靈關體育場游泳池開放時間，切實滿足廣大游泳愛好者健身需求，盡量發(fā)揮使用功效。同時根據(jù)青少年朋友的需要，適時舉行1-2期游泳培訓班。

　　2.積極向上級主管部門和縣財政局爭取資金支持。

　　四、下一步工作打算

　　繼續(xù)深入貫徹落實《全民健身計劃綱要》和《中華人民共和國體育法》等法律法規(guī)，提升體育場館使用效率和社會效益，切實滿足了廣大健身愛好者的需求，推動我縣全民健身事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　結合寶興實際情況，擬對靈關游泳館實行承包管理的經(jīng)營模式引入競爭服務管理機制，將游泳館的管理權和經(jīng)營權交由公司或個人全權管理，實行自負盈虧模式，每年向政府繳納一定的`承包費，政府不給任何經(jīng)費補貼。這樣既減輕了政府的財政負擔，也提高了體育場館的對外開放利用率。

運營管理工作總結10

　　我于20xx年11月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助�，F(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：

　　一、行政后勤

　　（一）辦公室管理

　　1 日常文書處理 辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

　　2 辦公用品管理 目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理，隨時做到有據(jù)可查。

　　3 資料匯編搜集工作 為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報、先進事跡、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上，配合生產(chǎn)部和財務部完善了〈勞保用品領用制度〉、〈工傷處理流程〉，〈倉庫管理制度〉等。

　　4 突發(fā)事件處理 做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件， 均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失.

　�。ǘ�）門衛(wèi)管理

　　企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判，20xx年1月1日引進西湖保安服務公司，為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內(nèi)部的安全，并使各項規(guī)章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責，使保安作用得到充分發(fā)揮。

　　（三）食堂管理

　　食堂管理一直是個頭痛的`問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質(zhì)量差，服務態(tài)度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質(zhì)量差等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。

　�。ㄋ模� 后勤衛(wèi)生

　　目前，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負責，再加上專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責，并進行監(jiān)督檢查。

　　二、人事管理

　�。ㄒ唬┛记诠芾�

　　為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

　　明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的�！�

　�。ǘ�）制度管理

　　企管部成立后，建立了<<人力資源管理制度>>，對人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化。

　�。ㄈ�） 檔案管理

　　人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統(tǒng)計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。

　�。ㄋ模┤藛T招聘與配置

　　在人員招聘上，從實際出發(fā)，采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張；在其它要求較高崗位上，企管部進行網(wǎng)上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網(wǎng)上報名400余名，直接到工廠報名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。

　　當然，目前招聘也存在很多問題，例如，網(wǎng)絡招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動性特別大，也特別不穩(wěn)定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準備采取以下方法:

　　1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

　　2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠，錄取后再給予員工宣傳費100？???元/每人。

　　3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。

　　4、春節(jié)前去人才勞務市場，了解勞動力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。

　　5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會，勞務市場。

　　6、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。

　�。ㄎ澹┛冃Э己�

　　公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認為，績效管理沒有取得成效。績效管理的目的是促進工作目標的完成，提高工作效率，促進生產(chǎn)，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益�？冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己�，績效考核結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒�？冃Э己诵畔⑹占�困難、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈，許多員工應付填寫績效表格。

　　其實推行績效管理對公司內(nèi)部來講，它相當于一次管理變革，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導，各級直線部門才是推進績效管理的主力，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵。在績效管理中，企管部門的主要職責是組織和管理職能，具體的考核指標設計、考核結果評價等工作由各個直線領導負責。只有這樣制定的考核指標設計、考核結果評價才真正體現(xiàn)實際的情況

　　明年應加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好，就會獲得優(yōu)秀評價，績效工資就會高，職業(yè)發(fā)展前景會更好。

運營管理工作總結11

　　時光飛逝日月如梭，轉眼XX年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于XX銀行改革和發(fā)展的最前沿。

　　自XX銀行XX支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務。

　　儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“XX銀行規(guī)范化服務標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記銀行運營管理工作總結帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。

　　保管好自己的'磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人�？�、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。XX在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

　　新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為XX事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛XX、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，XX銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

運營管理工作總結12

尊敬的領導和同事們：

　　時光荏苒，轉眼間我已經(jīng)擔任運營管理主任職務一整年了�；厥走^去的一年，我深感責任重大，工作充實而繁忙。在各位領導的關心和支持下，我兢兢業(yè)業(yè)、積極努力，取得了一定的成績�，F(xiàn)在，我將本年度的工作進行總結，與大家分享。

　　在過去的一年中，運營部門取得了一系列重要的成果。首先，我們著重提高了運營效率，通過優(yōu)化內(nèi)部流程和提升員工技能，成功完成了設定的運營指標。與此同時，我們還引入了先進的信息化系統(tǒng)，并且全員培訓，使得我們的工作更加高效和準確。這為的發(fā)展提供了可靠的保障。

　　其次，我們積極推動了客戶滿意度的提升。我們不僅與客戶保持密切的溝通和合作，還通過市場調(diào)研和競爭分析等手段，不斷改進產(chǎn)品和服務，滿足客戶的需求。在我們的共同努力下，客戶滿意度顯著提升，形象得到了進一步的提升。

　　另外，我們還著重加強了團隊建設。通過定期的團隊建設活動和培訓，我們改善了內(nèi)部溝通和協(xié)作的氛圍，增強了團隊成員的凝聚力和歸屬感。團隊成員之間的相互幫助和支持，使得我們能夠共同應對挑戰(zhàn)并迎接變革。

　　同時，我也要反思自己的`不足之處。在工作中，我有時候會過于注重細節(jié)，而忽略了整體大局。這導致我在一些項目的監(jiān)控和協(xié)調(diào)方面做得不夠全面和及時。未來，我會更加注重自己的工作思路和方法，提升自己的綜合管理能力。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，積極思考和學習，以更高的目標要求自己。首先，我將與團隊成員密切配合，與市場部門溝通協(xié)調(diào)，共同制定和實施更加具體和有效的工作計劃。其次，我將加強自身的能力提升，通過學習新知識和掌握新技能，更好地適應變化的需求。最后，我將不斷優(yōu)化工作流程，改進工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。

　　今年，我們將迎來更加復雜和激烈的競爭環(huán)境，我們面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。我將，勇于擔當，迎接挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)的發(fā)展目標。

　　最后，我要感謝全體領導的關心、支持和指導，感謝團隊成員的辛勤付出，感謝全體員工的合作。我相信，在所有人的共同努力下，我們必將取得更加輝煌的業(yè)績。

　　謝謝！

運營管理工作總結13

　　本人擔任運營管理部服務及柜員管理的主要職責，同時負責日常記賬、績效考核、培訓考試等工作。在20xx年，得益于領導和同事的支持與幫助，我成功完成了工作任務，并取得了長足進步。

　　一、 努力學習、不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　我為了更好地勝任本職工作，堅持不懈地學習業(yè)務知識，加強對運營業(yè)務制度的理解和掌握，并提高自己的業(yè)務技能，以熟練掌握運營的各項日常工作。同時，為了提高綜合素質(zhì)，我積極參加各種等級考試，在20xx年通過了中級經(jīng)濟師考試，為自己的知識庫增添了新的內(nèi)容。我認為在工作之余持續(xù)學習新知識非常重要，這也是我不斷提升自身業(yè)務素質(zhì)的最大動力。

　　二、 努力工作、為部門工作奉獻自己的力量

　　我在工作中積極主動，聽從領導的指示，發(fā)揚團結協(xié)作、不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡心盡力。我們運營管理部的.日常工作繁忙而瑣碎，因此我付出了十二分的努力來認真完成每一個任務。我每個季度都會組織全轄服務大檢查，并且定期走訪縣區(qū)支行進行現(xiàn)場檢查，認真分析問題并提出整改方案。最終，經(jīng)過我們?nèi)珕T的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中獲得了94.61的高分數(shù)，排名第二，僅次于第一名0.35分。我們雞西雞東支行榮獲總行三季度“服務明星網(wǎng)點”的稱號，而分行營業(yè)部則榮獲了“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會文明優(yōu)質(zhì)服務三星級網(wǎng)點”的殊榮。

　　三、 努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人

　　為了建立全行的服務品牌，首先必須自我要求嚴格，只有自己按規(guī)范行事，才能稱之為服務質(zhì)量監(jiān)督者。因此，我注重提升自身修養(yǎng)，從監(jiān)督視角審視自己，規(guī)范禮儀行為，以身作則，帶頭共同進步。

　　回顧過去的一年，我獲得了不少收獲。雖然取得了一些小小的成績，但也清楚自己仍有很多需要改進的地方。首先是在工作中需要更加細心和用心，同時對于金融知識還存在很大的匱乏，需要向同事學習。這些不足之處都要求我在今后的工作中繼續(xù)努力，只有充滿信心，才能做出更好的自己。

運營管理工作總結14

　　20xx年年終總結暨20xx年工作安排歲末年初，營運部門的各項工作也將告一段落�；厥�20xx年是及不平凡的一年，對市場而言依然是競爭更加激烈，迭起云涌。對公司而言，發(fā)展中又上臺階，從職責分化、舊店升級、新店開張再掀新篇章，我部營運工作也得到了嶄新的嘗試；對我而言更是在鍛煉中得到了成長。工作中我把怎樣抓促銷、保增長放在了工作首位。面對新形勢、新環(huán)境、新任務，我各級營運部門團結一心，齊心協(xié)力攻破一道又一道的難關，可謂有付出，也有回報，有心酸、也有歡樂。在全司領導的關心支持下，在各門店和各級部門的大力配合下，使得我部工作在20xx年中有了實質(zhì)性的進展，勝利完成了公司董事會在年初總結大會上下達的各項指標任務，取得了一定的成績。現(xiàn)就我部本年度工作完成的情況和來年的計劃作如下匯報：

　　【一】、20xx年工作完成情況

　　一、目標達成又上新臺階。

　　1、加快連鎖步伐。今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心草壩店正式運營，銷售業(yè)績理想，超出開業(yè)前預算，發(fā)展勢頭強勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣場租用協(xié)議，為20xx年的強勢發(fā)展打下堅實基礎。銷售目標超額完成。根據(jù)年初公司下達的各種任務指標，我部在全體同仁的共同努力下，同心協(xié)力，圓滿完成各項任務。

　　二、營運工作爭取主動出擊，突破重點。

　　1、年初第一時間擬定了《20xx年度促銷計劃》，并及時提供給采購

　　部門達成營采共識。給本年度營采部門及門店在資源儲備、日常促銷等方面提供了充分準備，各檔次活動做到了有計劃、有目標性的方案實施。

　　2、擬定每一檔期的門店活動申請方案，開展形式多樣的大小促銷活動起，活動由原來單一的產(chǎn)品的推介上升為以樹立公司形象、宣傳企業(yè)文化營造良好口碑為總體指導思想，以豐富顧客物質(zhì)生活、真心實意為顧客服務為宗旨，以促銷帶動銷售為契機，在保利潤、保增長的基礎上實施。

　　三、經(jīng)營方面注重策略，狠抓后臺管理。

　　1、市場調(diào)查與跟蹤，積極要求門店開展了市場調(diào)研活動，以了解競爭對手的動向。做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

　　2、通過各種形式和渠道，來了解市場同行業(yè)的新動向，并搜集歸納各項數(shù)據(jù)，進行分析研究，為公司營運決策提供有效的參考依據(jù)。

　　3、現(xiàn)場管理，商品陳列的調(diào)整升級。

　　萬源店生鮮改造初見成效，以改造前后對比發(fā)現(xiàn)：改造前蔬菜的商品品項為6個，全店單品為32，改造后全店的商品品項為8，全店單品為58，改造前的日均銷量為2300元，改造后的日均銷量為6700元，對比增長了銷售為4400元，銷售漲幅為65.56% 。

　　四、各項流程、制度的建立與健全情況

　　1、制定了《營運部、采購部管理規(guī)規(guī)定》,規(guī)范了營運和采購作業(yè)程序,明確了營采職責,有效管理了工作行為,實現(xiàn)了管理升級。

　　2、制定了《配送中心管理規(guī)定》為公司配送中心實現(xiàn)有序管理奠定了堅實的基礎。

　　五開展工作

　　1、每月有計劃有組織地開展了門店各項工作檢查和協(xié)調(diào)工作，使門店在營運管理、商品管理、庫存管理和信息管理方面有了進一步的規(guī)范和較大提升，確保營運各個環(huán)節(jié)順暢。有利于各項指標任務的達成。在十月份對門店半年度的工作檢查中發(fā)現(xiàn)宣漢店的商品陳列獨具特色，還受到了外來同行的好評。另外宣漢店在商品驗收關、退貨關、庫存信息及時有效處理更是為營運工作交了一份滿意的答卷。

　　2、積極組織對職工分層次、分階段培訓大小共計15次。如草壩店開業(yè)前開展的對新員工《職責管理與服務》《盤點流程》、《銷售技巧》的培訓；提升萬源店《服務與商品陳列的關系》、《語言藝術》的理念培訓；宣漢店旨在打造精品店服務必跟上員工《勞動與紀律、服務與考評的'培訓以及5月份萬源店生鮮管理部門人員到成都的業(yè)務技能等培訓工作。培訓工作旨在加強團隊合作，明確工作職責，提高服務技能，強化管理效益。培訓時采取理論與實際相結合的方式進行。針對各店、各部門員工不同情況，特別是在今年規(guī)定在每個月召開由總經(jīng)理組織的業(yè)務研討會議、組長以上管理人員到達州參觀學習等幾此項舉措使萬源店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風范的成績具有重要的作用。

　　3、于今年10月份以來，先后帶領了采購部、營運部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發(fā)市場、漢中廠家進行學習與市場調(diào)查，給公司在實現(xiàn)營運隊伍素質(zhì)建設，提高業(yè)務技能做了一些實實在在的工作取得了初步成效。

　　4、全年積極下鄉(xiāng)參加了萬村千鄉(xiāng)市場工程商貿(mào)中心建設營運指導工作。

　　六、日常管理

　　1、及時組織好每月門店營運報告的遞交，旨在總結分析上月工作情況及對下月工作完成的意見。給采購部門及時分析銷售動態(tài)，合理安排計劃提供了有效依據(jù)。

　　2、及時組織協(xié)調(diào)了營運、采購和門店的各項工作，在門店走訪工作中始終代表公司總部形象，多講具體工作，注重工作策略。

　　【二】、部門工作開展遇到的一些困難和問題

　　雖然取得一些成績，但部分工作措施在執(zhí)行時受到有關客觀因素的而影響貫徹與落實位，有待改善加強。

　　1、賣場營運管理缺少專業(yè)指導；

　　2、部門外出學習培訓充電有待加強；

　　3、策劃人才和儲備缺乏；

　　4、營運力量明顯薄弱，決策難以順利開展；

　　5、所有門店管理崗位人員身兼多職，在營運管理環(huán)節(jié)上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。

　　【三】、來年的工作思路與計劃

　　未來20xx年是決戰(zhàn)的一年，營運將面對更大的挑戰(zhàn)。連鎖超市的管理亟待強化，新賣場的拓展，萬源店賣場的改造升級，世紀隆的市場競爭，加上明年中心廣場外來超市的強勢進駐，作為部門的負責人。深感壓力稱重，責任重大。為提升公司運營能力，細化管理水平，著實改善部門存在一些的困難和問題。

運營管理工作總結15

　　一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作

　　會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《**分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《**分行網(wǎng)點轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。

　　二、深化網(wǎng)點轉型，狠抓服務管理

　　一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉型，結合**、**路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設置;另一方面:提高業(yè)務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。

　　三、提高結算質(zhì)量，嚴控業(yè)務差錯。

　　努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務上線率，控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹?shù)?工作態(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

　　四、加強現(xiàn)金管理工作

　　近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現(xiàn)金整點外包服務中心，采用“管理內(nèi)設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務外包模式第一步。

　　五、改善運營人員緊缺狀況

　　20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配置，結合支行的具體業(yè)務情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務正常平穩(wěn)運營。

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