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物業(yè)主管試用期工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)主管試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)1
我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)慎剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高充溢自己，盼望可以為公司做出更大的奉獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和協(xié)助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。
從進(jìn)入物業(yè)公司以來我始終從事事的協(xié)助下，我從一個對成為可以獨立進(jìn)展工作的一名合格員工，對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)懷表示由衷的感謝�，F(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)狀況作簡要
總結(jié)匯報：
從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的協(xié)助指導(dǎo)下漸漸的對的學(xué)問有了更加系統(tǒng)的了解，個人素養(yǎng)也得到了相當(dāng)大的提高，但是，盡管如此由于自己的馬虎大意還是在工作期間犯了許多錯誤，對此我必須會踴躍做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的`總結(jié)：
1、踴躍完成領(lǐng)導(dǎo)支配的有關(guān)工作，做到工作上有問題剛好向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好。
2、工作與實際相符合，工作之前程度做好調(diào)查，分析工作的重點難點，做好具體的，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問究竟，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患。
4、主動完成工作，對于領(lǐng)導(dǎo)支配的工作必須剛好精確的去完成，對于領(lǐng)導(dǎo)沒有支配的工作，要做到主動去發(fā)覺工作，只有這樣才能表達(dá)出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行的機(jī)器。
總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是特別重要的，有一個踴躍向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力，看到公司的快速開展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，表達(dá)自己的人生價值的地方，因此，我會以虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司締造價值，同公司一起展望美妙的將來！
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)2
大學(xué)畢業(yè)以后，我通過網(wǎng)絡(luò)聘請的方式來到了xx物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)客服工作，主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題，在業(yè)主公司的人事向我反映狀況以后，我都會以最快地速度進(jìn)展上報。在三個月的試用期即將完畢的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么過失，因此我準(zhǔn)備最近找個時間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結(jié)。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少此時此刻寫字樓每一層的前臺相識都和我比擬熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認(rèn)出對方。不過我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，期間寫字樓的電梯修理過一次，由于最近天氣比擬燥熱，通過局部業(yè)主的反響以后，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備，因此大家對我們的評價比擬好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，勝利將寫字樓的局部空樓層轉(zhuǎn)租了出去。
既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于旁邊在修建地鐵，因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比擬緊要的`影響，許多人向我進(jìn)展投訴過，但由于這些緣由都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法，業(yè)主也比擬通情達(dá)理，一般都不會將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是盼望能夠憑借自己的實力協(xié)助他們，一名物業(yè)客服假如不能
夠協(xié)助業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最終我想給物業(yè)公司提出幾點建議，一個是寫字樓四周的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道，局部業(yè)主向我反映過這個問題，但是物業(yè)的保安并沒有理睬我傳達(dá)的信息，因此我認(rèn)為要么就為此特地設(shè)置一個臨時停車點，要么就加強(qiáng)這方面的管理。另外那么是局部高層的樓道被封鎖的狀況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)生事故的話很簡單出現(xiàn)一些問題。
為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作打算，加強(qiáng)一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的看法記錄在本子上面，從中選擇一些對公司開展有益的看法反應(yīng)上去，另外我也可以建立一個業(yè)辦法見反應(yīng)微信群，這樣的話工作起來會便利很多，終歸有時候因為信號不好等緣由，電話之中有些說不清晰的問題都可以通過文字的形式表達(dá)出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會遺忘。試用期完畢以后便是轉(zhuǎn)正了，盼望在進(jìn)展這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正勝利。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)3
回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
6，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;
3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日后工作的'努力方向及工作設(shè)想
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)4
時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。
在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了xx公司平凡的一員。成為了客戶效勞工作傳遞歡樂的一名使者。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的時機(jī)，是您——延長了我接著展翅的幻想。
在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)驗風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時機(jī)成為xx公司的一份子而驚喜萬分。
帶著對將來美妙的期望和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位�；叵朐谶^去的三個月里，讓我喜悅讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)驗，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得驚慌，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段
時間的工作。
一、萌芽階段
在這期間，我主要是熟識日常工作流程。比方熟識產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的詢問說明工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比擬蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比擬正確的判定，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)歷與對公司整體內(nèi)部運作了解的狀況下都是很難把握的。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特殊是在有些事情的處理上，缺乏必須的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充溢了生疏和新奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地講解。從中讓我學(xué)到了很多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)展溝通，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了必須的調(diào)整，起先分類進(jìn)展工作制定每日打算，客戶部的權(quán)
證辦理工作、業(yè)主詢問說明工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間，幫助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)留意事項。業(yè)主的詢問說明工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業(yè)學(xué)問的缺乏和效勞質(zhì)量須要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)學(xué)問，提升自己的效勞質(zhì)量，使業(yè)主滿足，也讓自己更好的效勞于業(yè)主。在這里，我清晰的相識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞歡樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道那么是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過修理小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。必須要剛好整改。因為這個問題簡單影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更緊要的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新居給他帶來的開心心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷那么變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)視，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我屢次與修理工程師一同深化到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比方：鋁窗滲水，主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不標(biāo)準(zhǔn)；窗墻結(jié)合處與土建局部連接不夠嚴(yán)密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋
由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標(biāo)準(zhǔn)等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)視施工單位施工的質(zhì)量，也增加了我的信念。
三、成熟階段
通過前兩個月對工作的不斷熟識與鍛煉，對根本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了必須的.改善。
此時也已順當(dāng)交房，但交房后的集中整改工作也隨即綻開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種狀況，為了限制這種現(xiàn)象的開展，就須要對這些整改緣由進(jìn)展現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)覺誤報、重復(fù)報修、及局部業(yè)主自身的裝修操作的不標(biāo)準(zhǔn)等導(dǎo)致的報修占了很大一局部。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了便利，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下、在部門同事的幫助下對整改報修的流程進(jìn)展了局部完善。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進(jìn)展核查是否屬于正常修理整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)〔主要是門窗鋁合金五金配件〕，通過對業(yè)主的說明工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以幸免業(yè)主的報修投訴，同時幸免了施工單位進(jìn)展整改，增加了修理本錢及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對公司滿足度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，幸免施工單位的偷工減料，造成
整改不徹底的后遺癥�；卦L首先可以提高業(yè)主的滿足度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的看法和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？
通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，集中整改工作得以順當(dāng)完成。但這不是三分鐘熱忱，在后期的正常整改工作中還要接著實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各種各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)5
時間如流水般飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)參加久大物業(yè)工作一周有余。
依稀記得第一天上班時的心情，有些許激烈同時也帶著一絲驚慌，然而不久就被我們辦公室和諧而歡快的氣氛給溶化了，整個人也就輕松起來。
特別慶幸的是我能遇到我們的這些同事、領(lǐng)導(dǎo)，讓我從一個找不到門的門外漢一點一點接觸物業(yè)管理這類學(xué)問。我要感謝他們給我供應(yīng)的那些資料，非常的細(xì)致的包含了許多局部，對我更是知無不言，言無不盡。讓能夠接觸物業(yè)管理走進(jìn)這扇大門。同時我們工程師傅也是很有耐性的帶著我熟識環(huán)境以及工作上所會涉及的一些詳細(xì)事務(wù)的詳細(xì)位置。當(dāng)然我們的張主管和主任對于我的狀況也是特別的關(guān)懷與關(guān)注的。主任雖然工作總是很繁忙，任然在百忙之中叮囑我們的辦
公室同事時時詢問我的工作狀況，有沒有什么不懂地方等等。張主管那么是平常接觸比擬多的領(lǐng)導(dǎo)了。卻總是給人很隨和很親切的感覺，平常對我的.那些培訓(xùn)對我協(xié)助真的很大，讓能夠更快的融入工作，找到學(xué)習(xí)這些繁瑣的資料的方法與依次。
最終感謝我們辦公室全部同事給我?guī)淼呐团c關(guān)心，我也會努力的把自己變成一塊干干的海綿，汲取著他們?yōu)槲腋冻龅倪@些心血與鼓舞，盼望自己能更嫻熟駕馭工作的流程以及物業(yè)管理這門學(xué)問，有一天也能為他們付出我所學(xué)，能幫他們減輕一些工作上的重?fù)?dān)。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)6
本人xxx，于20xx年xx月xx日進(jìn)入xx工作，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)三個月了。這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事的協(xié)助下，我學(xué)到了許多東西，于人生開展大有裨益。對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠心的謝意。
短暫又漫長的試用期里，我謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿足�？偨Y(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高
剛進(jìn)入公司，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場修理分管工程師。
面對著這么多的業(yè)主，第一次接觸效勞類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟識，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)憂和憂慮——許多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)憂隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的協(xié)助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐性的教育：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點修理，還是反應(yīng)通知業(yè)主復(fù)驗簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、根本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是
前臺信息員，屢次大方相助。
大家知道我是初來，對我特殊照看，每次都有人善意提示我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完備的團(tuán)隊是取得勝利的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。
為了快速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提示某事，便當(dāng)場登記，此后時常翻看，以此警醒；經(jīng)�？偨Y(jié)自己的缺乏，學(xué)習(xí)別人的特長，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我特別快樂，覺得自己的努力得到了回報。
二、敬業(yè)愛崗，熱忱效勞
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。
帶業(yè)主驗房時，我謹(jǐn)慎答復(fù)著業(yè)主提出的每一個問題，并具體講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)留意事項。對于業(yè)主提出的不滿足處具體記錄，并剛好將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進(jìn)展修理；對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字。
大多業(yè)主對我們的效勞都很滿足，我們的'勞動得到業(yè)主的贊揚，也是為xx團(tuán)隊增加了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都快速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好修理方案并告知業(yè)主，然后派單給工人支配進(jìn)入業(yè)主家修理，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而始終負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺進(jìn)展消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點。
三、秉公辦事，真誠待人
有時候業(yè)主不留意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話埋怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種狀況，我在現(xiàn)場勘察后便加以說明，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以真誠的看法對之。
圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時候，你唯有安靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的看法所感化，我堅信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己
每到業(yè)主家，無論主子在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家修理，主子性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主子勸“規(guī)則不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)則�！敝髯哟笮�，不再強(qiáng)求，贊揚我們xx“自律者，人恒敬之”。
五、情系業(yè)主，剛好反應(yīng)
抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想，每次修理后，我都致電詢問業(yè)主是否滿足，哪些須要改良提高。經(jīng)常跟業(yè)主溝通，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時候熱忱的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家效勞是我的工作職責(zé)�！边�有業(yè)主在魅
力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。
我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)歷有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充足等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力氣。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我將更有信念做好修理工作。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)7
回想20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說是圓滿達(dá)成了對物業(yè)各項花費的收取，也對業(yè)主效力抵達(dá)了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。可是工作中也存在了好多的缺乏，在這一年里我們從客服招待，業(yè)主回訪，辦理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了好多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自己的缺乏之處。固然付出了許多的努力，也獲得了一點成績�？墒歉冻龅暮顾瞳@取的工作成效還相差許多。因此想經(jīng)過此次總結(jié)，認(rèn)真反省找出問題所在。在新的一年里使工作更為標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更為滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們公司理念以情效力，專心做事把效力業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門的團(tuán)聯(lián)合作下，在部門職工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱忱招待業(yè)主，踴躍達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)實時、效力周祥，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效力盡心
一、平時招待工作每天填寫《客戶效力部值班招待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效力事項，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，實時反響、回訪業(yè)主。
二、信息工作今年度，我部合計向客戶發(fā)放各種書面通知約30頻頻。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)實時、詳細(xì)，表述清楚、用詞正確，同時踴躍配合通知內(nèi)容做好有關(guān)解說工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴辦理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
四、入戶效力建議檢查工作我部門工作人員在達(dá)成平時工作的
同時，踴躍走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，收集各種客戶對物業(yè)管理過程中及建議，不停提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效力質(zhì)量及效力水平。
五、成立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并連續(xù)增補(bǔ)業(yè)主電子檔案。
六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的頻頻指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象成立，從物業(yè)管理最根本的觀點，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再聯(lián)合有關(guān)的法律法例綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七、在公司鼎力呼吁全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服職工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門職工由一個思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊伍指引成一個對公司充滿向往，對行業(yè)展開和自己成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門職工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具必定物業(yè)管理知識的團(tuán)隊。
一、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，對于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效力標(biāo)準(zhǔn)及交流技巧也要進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反響不夠?qū)崟r;
三、物業(yè)各項花費收取機(jī)遇、方式、方法不夠完美;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交花費缺乏。
四、客服工作壓力大，職工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理能力需不停提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
我部門在做好收費及平時工作的根基上，連續(xù)增強(qiáng)職工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，增強(qiáng)部門工作紀(jì)律和效力標(biāo)準(zhǔn)，并依照目標(biāo)、估算和工作方案實時做好各項工作。
一、對部門職工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、增強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門職工勝任相應(yīng)崗位，不停提高效力質(zhì)量;
三、增強(qiáng)部門工作紀(jì)律管理，做到工作謹(jǐn)慎、紀(jì)律嚴(yán)正;
四、增強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息通暢、正確。
五、經(jīng)過部門的平時工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，創(chuàng)建出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的'氛圍，讓部門職工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充分感和被重視的成就感。
六、踴躍學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的鼎力配合以及部門職工的共同努力下，固然獲得了必定的成績，但還沒有完整抵達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們此后必定增強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主供給標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效力，認(rèn)真做好招待工作，為業(yè)主創(chuàng)建優(yōu)美、舒坦的生活、休閑氛圍，提高公司的效力品牌。
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