保險(xiǎn)員工工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的保險(xiǎn)員工工作總結(jié) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 1
自我8月份加入太平保險(xiǎn)以來(lái)，已有近4個(gè)月的時(shí)間，從我第一天到太平保險(xiǎn)上班，我立即感覺(jué)到這是是一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、艱苦奮斗的團(tuán)隊(duì)，更是一個(gè)充滿活力與創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。每一位選擇太平的人，都是昔日各保險(xiǎn)公司的主力干將，都是奔著這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而來(lái)，都是為了一起成就一番事業(yè)，證明自己的價(jià)值而來(lái)。我有幸能夠加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而感到無(wú)比的自豪，更有一種躍躍欲試的沖動(dòng)。
剛到公司上班，周?chē)囊磺卸际悄吧�，旁邊的每一位同事都很忙碌，但沒(méi)多久，就熟悉起來(lái)了，我發(fā)現(xiàn)同事們不但工作技能強(qiáng)，道德素質(zhì)也很高。我初來(lái)新環(huán)境，管理架構(gòu)、流程環(huán)節(jié)、崗位職責(zé)、系統(tǒng)操作等都不熟悉，唯有利用自己的專業(yè)技能及工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合同事的幫助盡快融合到工作中來(lái)。在這4個(gè)月的工作期間內(nèi)，我逐漸掌握了太平的工作技能，融入集體。
我的崗位是理賠管理崗，兼雙代案件管理，也做過(guò)1個(gè)月的車(chē)物專家。我的主要工作是分公司理賠數(shù)據(jù)分析、兩核標(biāo)準(zhǔn)的制定與維護(hù)、合作修理廠的管理、未決案件管理、車(chē)物爭(zhēng)議案件協(xié)調(diào)處理、無(wú)機(jī)構(gòu)案件查勘與管理。
理賠數(shù)據(jù)分析是一件很重要的工作，就像醫(yī)生通過(guò)檢查報(bào)告，判斷人體健康狀態(tài)一樣。理賠數(shù)據(jù)的健康狀態(tài)，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)效益及可持續(xù)發(fā)展，更會(huì)影響到公司的經(jīng)營(yíng)思路。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)分析，判斷理賠指標(biāo)的健康狀態(tài)，找到異常數(shù)據(jù)，分析原因找出短板所在，及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。
未決發(fā)展比例分析：
未決發(fā)展比例是指20xx年1月1日起至20xx年12月31日止的報(bào)案未決，在20xx年發(fā)展的趨勢(shì)與變化情況。未決發(fā)展的情況可以看出很多問(wèn)題，在未決清理工作正常開(kāi)展的前提下，發(fā)展比例越接近100%，就越發(fā)表現(xiàn)出去年案件的預(yù)估準(zhǔn)確性，預(yù)估是否準(zhǔn)確，也直接影響到賠付率的真實(shí)性和經(jīng)營(yíng)效果。通常情況下，由于11年未決案件在12年時(shí)，有一定數(shù)量的注銷預(yù)期，在預(yù)估準(zhǔn)確的前提下，發(fā)展比例應(yīng)該低于100%，低的太多，說(shuō)明去年的未決清理力度不足，白白把去年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)丟了。如果在清理未決之后，未決發(fā)展比例還高于100%的話，說(shuō)明去年的預(yù)估是嚴(yán)重不足的，則今年的經(jīng)營(yíng)壓力就會(huì)變大，而且要進(jìn)一步分析預(yù)估為何不足，調(diào)整當(dāng)前案件的立案方式，保證今年的預(yù)估準(zhǔn)確性。截止11月30日，分公司未決發(fā)展比例為83%，發(fā)展差額是185萬(wàn)，綜合結(jié)案率在今年的走勢(shì)來(lái)看，分公司在3月份以后對(duì)去年的未決案件進(jìn)行了大力度的清理，注銷了很多案件，表像上反映出這185萬(wàn)應(yīng)該屬于去年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，但就這樣白白丟了。更深入一點(diǎn)分析，發(fā)現(xiàn)注銷的案件金額為330萬(wàn)元，與發(fā)展的差額是145萬(wàn)元，這145萬(wàn)元屬于低估的，低估比例為-13%，說(shuō)明去年的未決預(yù)估嚴(yán)重不足，今年我們不能按照去年的模式進(jìn)行預(yù)估調(diào)整，應(yīng)做適當(dāng)?shù)母吖�，保證今年的預(yù)估充足。從目前的情況來(lái)看，分公司的預(yù)估偏差為2.7%，處于非常理想的'狀態(tài)，我們要做的就是在年內(nèi)加強(qiáng)未決清理，將今年的未決案件在明年發(fā)展為注銷案件的預(yù)期降到最低，這樣就可以真實(shí)的反映分公司今年的經(jīng)營(yíng)效果了。
我自9月1日負(fù)責(zé)未決清理至今，共對(duì)無(wú)需賠付的報(bào)案清理注銷1426筆，金額443萬(wàn)元，結(jié)案2605筆，從12月1日，又組織全省查勘員對(duì)自己名下處理的未決案件進(jìn)行深度清理，無(wú)需賠付的進(jìn)行注銷處理，預(yù)估金額不準(zhǔn)確的，調(diào)整準(zhǔn)確的預(yù)估金額，未交資料的，進(jìn)行上門(mén)收單及電話催辦，12月1日至今，共注銷案件294筆，結(jié)案467筆，完成56筆案件的預(yù)估調(diào)整。預(yù)計(jì)還有100多筆案件可以注銷。
我個(gè)人認(rèn)為，未決清理是一個(gè)非常重要的工作，而且的一個(gè)長(zhǎng)期的工作，必須天天清，時(shí)時(shí)抓。應(yīng)該制定未決案件管理細(xì)則，規(guī)定清理標(biāo)準(zhǔn)。做到清理有標(biāo)準(zhǔn)可行，找得到責(zé)任人，清理效果達(dá)得到預(yù)期。制定常態(tài)化清理計(jì)劃、月清理方案、季度清理方案。未決管理設(shè)一名
專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)案后間隔3天的案件進(jìn)行跟蹤，收集客戶對(duì)理賠前端的反饋信息，掌握案件進(jìn)展，跟蹤車(chē)輛維修的去向，根據(jù)核實(shí)到的信息通知查勘員上門(mén)收單等等。每日對(duì)立案金額進(jìn)行進(jìn)行監(jiān)控及調(diào)整。每月及每季度組織全體理賠人員進(jìn)行全面清理。只要這個(gè)工作做到位，那么分公司的賠付率一定更加準(zhǔn)確，理賠時(shí)效也可以大幅度縮短，結(jié)案率也就上去了。 加權(quán)估損偏差分析：
由于目前公司的立案規(guī)則為報(bào)即立，均按照上一年度各中類型案件的平均賠付金額自動(dòng)立案，后期在查勘、定損、重案上報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。如果預(yù)估偏差在不經(jīng)任何人為干預(yù)的話，均呈現(xiàn)出小額案件高估，大額案件低估的現(xiàn)象。小額案件在查勘時(shí)可適當(dāng)?shù)恼{(diào)低立案金額，大額案件在重大案件調(diào)估時(shí)充足預(yù)估。各類型案件的預(yù)估準(zhǔn)確度可反映出工作人員的技能，總體預(yù)估的偏差則直接影響到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效果，截止到11月30日，整體偏差2.7%，人傷案件及重大車(chē)物案件的預(yù)估偏差分別為0.5%及-5.4%，已達(dá)到總公司的考核要求。 結(jié)案率分析：
截止11月30日，我司當(dāng)期結(jié)案率82.1%，歷史結(jié)案率99.9%，達(dá)到總公司考核目標(biāo)。但是，當(dāng)期結(jié)案率在82%附近徘徊，還有一定的上升空間。影響結(jié)案率的因素很多，查勘定損時(shí)效、未決清理、注銷率、理算核賠時(shí)效等，都是影響結(jié)案周期及理賠質(zhì)量的重要因素，要根本提高結(jié)案率也就要從這些方面入手。
首先，嚴(yán)格要求查勘定損時(shí)效，對(duì)查勘定損KPA進(jìn)行監(jiān)控分析，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，將KPA指標(biāo)納入查勘員考核指標(biāo)并與個(gè)人的收入及績(jī)效考評(píng)掛鉤。其次，定期組織技能培訓(xùn)、思想教育，學(xué)習(xí)查勘定損技能，提高思想覺(jué)悟，是建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng)、品質(zhì)優(yōu)秀的理賠隊(duì)伍的前提。把好入口關(guān)，新人入司的審查既要膽大，又要心細(xì)。我們需要的首先是人的道德品質(zhì)，其次才是技能，因?yàn)榧寄懿钇焚|(zhì)好的，可以培養(yǎng)出來(lái)，品質(zhì)不好的，也許會(huì)變成害群之馬，導(dǎo)致整個(gè)理賠隊(duì)伍的不穩(wěn)定。查勘定損時(shí)效提升，是提升結(jié)案速度的前提。
雖然考核結(jié)案率與注銷率并無(wú)直接關(guān)系，但注銷案件數(shù)影響總未決的基數(shù)，注銷案件多，未決案件就相對(duì)少，則結(jié)案率的分母就小，結(jié)案就會(huì)提高，所以，保證時(shí)刻對(duì)注銷案件的清理也是提高結(jié)案率的有效手段。
之前，理算工作一直放在各個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，造成案件不規(guī)范，退回率高，難以管控，進(jìn)而影響理算核賠時(shí)效，從9月份開(kāi)始，將理算工作集中到分公司，雖然前期經(jīng)歷了一個(gè)適應(yīng)期，但到目前為止，退回率明顯下降，案件溝通及時(shí)，工作的效率也提高了，理算時(shí)效明顯加快。明年應(yīng)繼續(xù)實(shí)行集中理算，增加理算綜合崗配置。
兩核標(biāo)準(zhǔn)的制定及維護(hù)
目前我司的兩核操作都是總公司集中作業(yè)制，總公司負(fù)責(zé)制定大的兩核標(biāo)準(zhǔn)，分公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求及風(fēng)險(xiǎn)管理原則進(jìn)行差異化管理。根據(jù)我個(gè)人的理解，要制定適合我司的兩核標(biāo)準(zhǔn)，必須把握以下兩個(gè)原則：1、制定的標(biāo)準(zhǔn)必須能夠積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；2、標(biāo)準(zhǔn)制定必須滿足理賠風(fēng)險(xiǎn)的管控。在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，管控理賠風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有業(yè)務(wù)，談何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏控制不住，再多的規(guī)模也等于零。
合作修理廠管理：
目前我司業(yè)務(wù)規(guī)模還比較小，處于一個(gè)快速的增長(zhǎng)期，所以需要不斷開(kāi)拓并建立合作渠道，合作修理廠就是其中之一，截止目前，我司共簽訂直賠修理廠87家，其中4S店32家，綜合廠55家。由于絕大多數(shù)修理廠屬于新合作，短期內(nèi)對(duì)這些修理廠的業(yè)務(wù)情況，賠付率狀況，合作品質(zhì)等無(wú)法掌握。既然有進(jìn)，就必須有出，明年將對(duì)所簽的直賠修理廠進(jìn)行定期考評(píng)，對(duì)一些業(yè)務(wù)少、賠付差、有道德風(fēng)險(xiǎn)的廠收緊理賠政策或終止合作，對(duì)積極支持我司業(yè)務(wù)、合作情況好的廠放寬理賠政策，采取差異化的管理機(jī)制，真正體現(xiàn)出合作的價(jià)值。 無(wú)機(jī)構(gòu)案件查勘與管理：
我自8月份入司，除理賠管理崗工作外，還兼雙代案件的管理及處理，共受理雙代案件查勘262筆，完成定損196筆。在**各縣級(jí)單位均已建立代查勘合作點(diǎn)，在全省無(wú)機(jī)構(gòu)地州州府所在地也已全面建立代查勘合作點(diǎn)，代查勘合作覆蓋全省范圍。在處理的過(guò)程中主要存在以下困難：1、溝通難，由于案件并不是自己親自到現(xiàn)場(chǎng)處理，不能當(dāng)面與客戶及修理方交流，溝通起來(lái)有一定障礙，所花的精力及時(shí)間也比親自處理的要多；2、代查勘覆蓋面不廣，一些地州的代查勘人員也僅能覆*政府所在地，遠(yuǎn)的地方也只能層層轉(zhuǎn)派；3、代查勘費(fèi)給付程序復(fù)雜，造成一些代查勘人工作積極性不高或者不愿意合作；4、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增加，代查勘案件發(fā)案率也不斷增加，工作量加大。代查勘工作非常重要，代查勘人也是太平保險(xiǎn)代表，所以在挑選代查勘合作人員時(shí)要注意人員的素質(zhì)。下一步需將代查勘合作深入到地州縣級(jí)單位，力爭(zhēng)到明年在全省縣級(jí)都有代查勘合作點(diǎn)，增強(qiáng)代查勘能力。將代查勘費(fèi)的管理納入直接理賠費(fèi)用管理，隨案支付，靈活支付。隨著著業(yè)務(wù)規(guī)模的增加，需增加代查勘人員編制，專人專管全省代查勘案件。
雖然我加入太平的時(shí)間不長(zhǎng)，但我自到太平的第一天起，就堅(jiān)定了一個(gè)信念，跟隨組織的步伐，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，持之以恒，不斷進(jìn)取，在困難面前我不會(huì)退縮，我一定勇于擔(dān)當(dāng)。能夠取得今天的成績(jī)，是公司上上下下每位員工的共同努力，但是還有很多不足和問(wèn)題需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)，去解決的。
以上是我今年在工作過(guò)程中的一些心得，寫(xiě)得并不全面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱并加以指正。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 2
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺�？偨Y(jié)反思自己的20xx年，還有許多值得學(xué)習(xí)的地方。
一、在煎熬中成長(zhǎng)
一年來(lái)一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營(yíng)述職煎熬中。四項(xiàng)指標(biāo)中兩項(xiàng)指標(biāo)收費(fèi)艱難，三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度緩慢，一項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)不能達(dá)標(biāo)，周周面臨總公司述職預(yù)警，全省續(xù)收隊(duì)伍新人多技能低，多個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)由于人員調(diào)整導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定，四級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)問(wèn)題多，每天糾結(jié)在業(yè)務(wù)品質(zhì)問(wèn)題、自保件問(wèn)題、銀險(xiǎn)非常規(guī)退保勸阻、大量無(wú)法聯(lián)系客戶尋找等問(wèn)題中，艱難前行，拼搏奮戰(zhàn)。走過(guò)來(lái)才真切地體會(huì)到：指標(biāo)不好不等于付出的少，指標(biāo)達(dá)成不等于困難少。今天的成績(jī)，可以說(shuō)是所有伙伴用心血，用汗水，用超常的付出和努力換來(lái)的，是用堅(jiān)韌不拔、執(zhí)著拼搏的精神化解了所有的困難和問(wèn)題，用我們的忠誠(chéng)和熱愛(ài)捍衛(wèi)了公司榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)許下的諾言。
二、在信心中收獲
在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，和諧統(tǒng)一才會(huì)步調(diào)一致，懷疑是最大的成本，對(duì)于新人多經(jīng)驗(yàn)少技能低的續(xù)收隊(duì)伍來(lái)說(shuō)相信聽(tīng)話照做是成長(zhǎng)關(guān)鍵，培養(yǎng)一流執(zhí)行力，按照規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)操作到位執(zhí)行是保證工作績(jī)效的重要因素。教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)懂得職場(chǎng)次序，“知所先后，則近道矣”。專員服從主管的.指導(dǎo)，主管服從內(nèi)勤的督導(dǎo)，內(nèi)外勤服從團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的指揮，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理，目標(biāo)一致；
層級(jí)負(fù)責(zé)，目標(biāo)分解；
層級(jí)督導(dǎo)，目標(biāo)追蹤；
層級(jí)執(zhí)行，目標(biāo)達(dá)成。
三、在追求中卓越
所謂的成功與否來(lái)自于與別人的比較；
追求成功的人的成功是以外在的指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的；
焦點(diǎn)放在外在的成就上；
追求成功的人為了達(dá)到成功往往不擇手段，不惜一切代價(jià)，甚至沒(méi)有一個(gè)不可逾越的原則和底線。而追求卓越的人是不與別人比較的，是跟自己比，是自己超越自己；
追求卓越的人，更看中內(nèi)在的品質(zhì)和追求，他有一種心靈的平安與把握，他知道自己做的是對(duì)的，不在乎別人的論斷和標(biāo)準(zhǔn)，他在乎內(nèi)心里的良知和目標(biāo)給與他的指引；
追求卓越的人，往往是堅(jiān)持原則的人，堅(jiān)持一致性，前后一致，里外一致，很多時(shí)候即使吃虧也不妥協(xié)。
明年我們會(huì)做到放下自己的名利心，看重內(nèi)心的平安與祥和。堅(jiān)信“沒(méi)有懷才不遇，只有有遇無(wú)才”，沒(méi)得到是自己沒(méi)做到，人人做個(gè)腳踏實(shí)地真才實(shí)學(xué)的好員工。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 3
自20xx年xx月xx日加入保險(xiǎn)公司，回顧這三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將這三個(gè)月來(lái)的工作情況和存在的不足總結(jié)如下：
一、日常服務(wù)工作
在工作初期，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展情況以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的業(yè)內(nèi)環(huán)境及發(fā)展情況，并學(xué)習(xí)了公司的管理規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作流程等，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。
1、協(xié)助完成20xx年xx集團(tuán)公司xx公司及xx發(fā)電有限公司的續(xù)保收尾工作，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)下了解并熟悉了續(xù)保安排的工作。
2、定期對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶風(fēng)險(xiǎn)變化及服務(wù)需要，及時(shí)跟蹤協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
3、協(xié)助索賠，根據(jù)客戶提供的出險(xiǎn)材料，核查原始承保資料，對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，在請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)后向客戶解釋說(shuō)明；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，遞交保險(xiǎn)公司，積極協(xié)助客戶辦理索賠手續(xù)。并與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，定期查詢理賠進(jìn)度。
4、保單維護(hù)，對(duì)所有保單進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)其中保險(xiǎn)標(biāo)的的坐落地址有誤，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司重新更改地址。
5、做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作，由于今年x月份xx凝凍天氣，在收到保險(xiǎn)公司的天氣預(yù)報(bào)后及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各電廠相關(guān)人員，提醒做好防災(zāi)防損措施。
保險(xiǎn)員工試用期工作總結(jié)9
這個(gè)月是我來(lái)到公司的第三個(gè)月了，現(xiàn)在已經(jīng)十月底了，一晃眼，三個(gè)月的試用期也已經(jīng)過(guò)去了�；叵肫疬^(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我發(fā)現(xiàn)自己也已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，不管是從自己的職業(yè)素養(yǎng)上，還是平時(shí)的工作狀態(tài)上，都有了一定的提升。面臨即將轉(zhuǎn)正的時(shí)機(jī)，我很激動(dòng)，與此同時(shí)，我在此也想在此做一次轉(zhuǎn)正總結(jié)，希望可以幫助到以后的工作。
試用期這三個(gè)月并不漫長(zhǎng)，時(shí)間慢慢的流逝，讓我在不知不覺(jué)中就抵達(dá)了現(xiàn)在。而轉(zhuǎn)正也即將來(lái)臨，這是讓人欣喜的。但在這欣喜之下，我還有更多的感慨和心得。這是我這三個(gè)月里對(duì)自己的總結(jié)，也是對(duì)這份事業(yè)的一次總結(jié)。
三個(gè)月前，我剛剛大學(xué)畢業(yè)，那時(shí)候有點(diǎn)迷茫，不知道自己該做什么事情，直到后來(lái)到了我們公司之后，我才發(fā)現(xiàn)，愿來(lái)生活是需要激情的。我看著同事們每日都激情滿滿的樣子，突然覺(jué)得自己很頹喪。漸漸的，受到公司這個(gè)大集體的`影響，我也開(kāi)始變得開(kāi)朗起來(lái)，也會(huì)在工作當(dāng)中找到重點(diǎn)，然后加以研究了。公司每天都會(huì)有開(kāi)早會(huì)的習(xí)慣，早會(huì)上也會(huì)邀請(qǐng)員工做前一天的工作小結(jié)，所以早會(huì)也是一個(gè)可以讓我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)�？纯此耸窃趺垂ぷ鞯�，看看他人的工作中存在的閃光點(diǎn)是什么。這些都是可以去學(xué)習(xí)的地方。
后來(lái)經(jīng)過(guò)自己漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)，也經(jīng)過(guò)自己不斷的挖掘和詢問(wèn)，我在這個(gè)工作中，從大家的身上都學(xué)到了很多的知識(shí)。有些知識(shí)可以用在我們的工作當(dāng)中，而有些知識(shí)卻是可以善用一生的。學(xué)習(xí)是一件可以讓人進(jìn)步的事情，也是一件可以帶來(lái)希望和憧憬的事情。只有懂得提升自己，才有繼續(xù)贏得機(jī)會(huì)和可能，所以不管如何，我相信自己都可以在未來(lái)的迷霧之中找到方向，打一場(chǎng)漂亮的勝仗！
不管怎么說(shuō)，這三個(gè)月我工作非常充實(shí)，不僅要每日完成任務(wù)量，每日也要做出一些新突破，多學(xué)習(xí)一些，讓自己變得更強(qiáng)一點(diǎn)。未來(lái)轉(zhuǎn)正之后，我會(huì)重新樹(shù)立新的目標(biāo)，去爭(zhēng)取新的機(jī)會(huì)，一直往上走，一直努力下去。我也會(huì)珍惜工作當(dāng)中的分分秒秒，讓自己的工作更加的出色，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任，不辜負(fù)公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事們對(duì)我寄予的期待。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 4
本人自XX年9月1日參加工作至今，一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束�；厮菔鶄�(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，在保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆�！扒Ю镏�，始于足下”，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。
一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。
第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠�(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的`人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。
二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。
三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 5
20xx年，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)工作在市委、市政府、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的領(lǐng)導(dǎo)下，在省統(tǒng)籌辦的精心指導(dǎo)下，在全市各有關(guān)部門(mén)和參保單位的大力配合下，確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，狠抓養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，扎實(shí)苦干，各項(xiàng)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，推動(dòng)了養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的全面發(fā)展，維護(hù)了全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。
一、20xx年主要工作成效
今年以來(lái)，我們緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合自身實(shí)際情況，通過(guò)采取明確目標(biāo)、狠抓重點(diǎn)、完善管理等一系列措施，克難攻堅(jiān)，頑強(qiáng)拼搏，全市養(yǎng)老保險(xiǎn)工作取得了顯著成效。
(一)養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放成果得到鞏固。
一是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓資金落實(shí)，全年累計(jì)發(fā)放基本養(yǎng)老金x萬(wàn)元，月均發(fā)放養(yǎng)老金x萬(wàn)元，人均養(yǎng)老金發(fā)放水平達(dá)到x元/人.月，養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放率達(dá)100%，做到了不拖一天、不漏一人、不少一分，鞏固了“兩個(gè)確�！背晒Ｕ狭穗x退休人員基本生活。二是在20xx年社會(huì)化發(fā)放工作基礎(chǔ)上，按照“成熟一個(gè)、發(fā)放一個(gè)”的原則嚴(yán)把退休待遇審核關(guān)，對(duì)今年新增的x名離退休人員一個(gè)不漏地實(shí)行社會(huì)化發(fā)放。目前，全市x名離退休人員已全部通過(guò)銀行、郵局、社保機(jī)構(gòu)等發(fā)放形式，按時(shí)足額領(lǐng)取到養(yǎng)老金，養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放率達(dá)%。三是集中精力，開(kāi)展企業(yè)離退休人員普查工作，舉辦了x期勞資和退管人員培訓(xùn)班，分小組深入企業(yè)就社會(huì)保障號(hào)碼、家庭地址、聯(lián)系電話、養(yǎng)老金等內(nèi)容逐項(xiàng)登記，在與離退休人員本人見(jiàn)面時(shí)貼照片、取指紋，并對(duì)高齡、癱瘓或異地安的離退休人員進(jìn)行了上門(mén)登記。目前，我們已對(duì)200余家參保單位x名離退休人員基本情況進(jìn)行了普查登記。
(二)新增擴(kuò)面與參保接續(xù)工作取得新進(jìn)展。
今年我市養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃擴(kuò)面x人。截止12月底，全市養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位家，參保人員x人，其中，新增擴(kuò)面單位家，新增參保人員x人，擴(kuò)面增收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)x萬(wàn)元，完成年初計(jì)劃任務(wù)的%。在擴(kuò)面工作中，我們主要采取了以下措施：一是落實(shí)責(zé)任。勞動(dòng)保障部門(mén)分別與大冶市、陽(yáng)新縣、四城區(qū)簽訂了擴(kuò)面責(zé)任書(shū)，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)也將擴(kuò)面工作目標(biāo)任務(wù)分解到科室，并成立擴(kuò)面工作專班，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“專人專班負(fù)責(zé)制”、“定時(shí)定量考核制”，使擴(kuò)面工作做到長(zhǎng)計(jì)劃短安排，有布有檢查。二是重點(diǎn)突破。我們抽調(diào)專人，配備專車(chē)，分片召開(kāi)擴(kuò)面會(huì)議，并深入私營(yíng)、個(gè)體從業(yè)人員中，逐家逐戶送文件、講政策，督促其登記參保。截止目前，已有家私營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了社會(huì)保險(xiǎn)登記。同時(shí)，面對(duì)面地與企業(yè)老總做工作，動(dòng)員他們?yōu)榕R時(shí)工辦理參保手續(xù)，如市美島公司，經(jīng)多次上門(mén)催辦，宣傳國(guó)家養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，該公司已分批分期為臨時(shí)工辦理參保申報(bào)手續(xù)。三是輿論推動(dòng)。為宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面政策，我們利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)等新聞媒體，進(jìn)行了正反兩方面宣傳，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參保意識(shí)，取得了一定效果。如對(duì)積極參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，為職工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的臺(tái)商投資企業(yè)鴻源化纖公司，我們積極進(jìn)行了正面宣傳。對(duì)市法蘭盤(pán)廠，去年我們擴(kuò)面專班人員曾多次上門(mén)宣傳擴(kuò)面政策，今年初我們又幾次深入到企業(yè)督促參保，但該單位仍拒不參保。x月份我們通過(guò)市電視臺(tái)將其進(jìn)行曝光，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深受觸動(dòng)，積極主動(dòng)與我們聯(lián)系，并進(jìn)行了養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)。四是整體聯(lián)動(dòng)。在擴(kuò)面工作中，我們主動(dòng)與政府有關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，大力爭(zhēng)取工商和勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的支持，年檢時(shí)與工商合署辦公，并聯(lián)合勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)加大了行政執(zhí)法力度，為擴(kuò)面工作創(chuàng)造了有利條件。
在狠抓擴(kuò)面工作同時(shí)，為做好改組改制企業(yè)下崗職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)工作，我們積極采取了以下措施：一是根據(jù)國(guó)家和省市有關(guān)文件精神，參與制訂了相關(guān)企業(yè)改制政策，為接續(xù)改制企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系提供依據(jù)。二是根據(jù)參保人員繳費(fèi)能力的不同，將上年全市社平工資%-%之間劃分x個(gè)繳費(fèi)檔次，任參保人員自行挑選，把繳費(fèi)時(shí)間由過(guò)去的每月一次，改為可按月、按季或按年繳納。同時(shí)，將社會(huì)自謀職業(yè)人員的繳費(fèi)比例由%下降到%降低“門(mén)檻”、放寬條件，鼓勵(lì)參保人員續(xù)保。三是通過(guò)新聞媒體、上街咨詢、開(kāi)通語(yǔ)音查詢系統(tǒng)等多種方式，大力宣傳做好養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)工作的意義和有關(guān)保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)方法等知識(shí)，提高下崗職工和“買(mǎi)斷身份”人員自覺(jué)續(xù)保的積極性。如市高頻焊管廠從報(bào)紙上了解到“買(mǎi)斷身份”人員可繼續(xù)參保的政策后，主動(dòng)把該廠x名“買(mǎi)斷身份”人員集中起來(lái)續(xù)保，一年就繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)近x萬(wàn)元。
(三)養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核工作取得明顯實(shí)效。
一是提高認(rèn)識(shí)，按照省市勞動(dòng)保障部門(mén)要求，我們組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神外，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)、分析黃石地區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳工作中存在的問(wèn)題和現(xiàn)狀，增強(qiáng)大家做好稽核工作的責(zé)任感和緊迫感。二是全面部署，我們成立專班，配備專人，分三個(gè)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)稽核工作，全面把握我市養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作總體情況。三是狠抓落實(shí)，利用書(shū)面稽核與實(shí)地稽核相結(jié)合的方式，對(duì)參保單位報(bào)送的份參保單位《自查情況表》進(jìn)行分析，并根據(jù)找出的重點(diǎn)、疑點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)市直家參保單位進(jìn)行了實(shí)地抽樣稽核。
這次養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核中，抽樣稽核參保單位家;應(yīng)參保職工人數(shù)x人，實(shí)際參保人數(shù)x人;繳費(fèi)人數(shù)x人，少繳人數(shù)x人;工資總額x萬(wàn)元，繳費(fèi)工資x萬(wàn)元;隱瞞繳費(fèi)基數(shù)x萬(wàn)元，漏繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)x萬(wàn)元，責(zé)令參保單位補(bǔ)繳x萬(wàn)元。
(四)養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳工作順利移交地稅部門(mén)。
一是強(qiáng)化手段抓征繳。元至7月份，我們依據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》，運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、輿論、法律等手段，進(jìn)一步強(qiáng)化了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳。首先，對(duì)拖欠和長(zhǎng)期欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的企業(yè)，我們定期向財(cái)政、審計(jì)、工商等15個(gè)相關(guān)部門(mén)通報(bào)，運(yùn)用相關(guān)行政措施，加大征繳力度;其次，按照《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，對(duì)欠繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)加收滯納金，并對(duì)直接責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)處罰;再次，通過(guò)新聞媒體，為繳費(fèi)先進(jìn)單位進(jìn)行正面報(bào)道，對(duì)欠費(fèi)大戶則予以新聞曝光，積極宣傳社會(huì)保險(xiǎn)政策，促使企業(yè)法人轉(zhuǎn)變社會(huì)保險(xiǎn)觀念，增強(qiáng)參保人員的繳費(fèi)意識(shí);最后，對(duì)惡意欠費(fèi)且拒不簽訂緩繳協(xié)議的企業(yè)，我們則適時(shí)向人民法院提出申請(qǐng)，強(qiáng)制征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。二是采取措施促征繳。對(duì)企業(yè)繳費(fèi)能力、行業(yè)主管、協(xié)議履行等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)控管理，如欠費(fèi)在x萬(wàn)元以上的企業(yè)納入全市監(jiān)控，欠費(fèi)在x萬(wàn)元以下的企業(yè)則由勞動(dòng)保障部門(mén)監(jiān)控、企業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人督促補(bǔ)繳、各企業(yè)主管部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)和欠費(fèi)企業(yè)法人同為責(zé)任人，以推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳、清欠工作的開(kāi)展。截止目前，已有76家欠費(fèi)單位與我們簽訂了養(yǎng)老保險(xiǎn)欠費(fèi)補(bǔ)繳協(xié)議。三是有序操作抓移交。在移交工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了養(yǎng)老保險(xiǎn)工作專班，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)家、省、市有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作的法律、法規(guī)、政策等文件和各種詳盡的征繳數(shù)據(jù)資料，并舉辦社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、核定培訓(xùn)班，分批對(duì)全市多家參保單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)，使我市養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳順利地移交給市地稅部門(mén)。
今年省廳下達(dá)我市養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作任務(wù)x萬(wàn)元(其中，正常征繳x萬(wàn)元，補(bǔ)繳歷年欠費(fèi)x萬(wàn)元)。截止xx月底，全市征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)x萬(wàn)元，月均征繳x萬(wàn)元，完成省下達(dá)任務(wù)的%，比上年同期增加x萬(wàn)元。其中，元至x月份，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)征養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)x萬(wàn)元，實(shí)征x萬(wàn)元(正常征繳x萬(wàn)元，補(bǔ)收歷欠x萬(wàn)元)，月均征繳率%，比上年同期增加x萬(wàn)元;至x月份，地稅部門(mén)應(yīng)征養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)x萬(wàn)元，實(shí)征x萬(wàn)元(正常征繳萬(wàn)元補(bǔ)收歷欠x萬(wàn)元)，月均征繳率為%。
(六)個(gè)人帳戶管理不斷得到完善。
元至x月份，我們共完成了31676名職工《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》驗(yàn)印工作，為x名參保人員建立了個(gè)人帳戶，并完成了全市參保單位25萬(wàn)名參保人員年度基本養(yǎng)老
保險(xiǎn)個(gè)人帳戶對(duì)帳單發(fā)放工作(其中，市直x萬(wàn)人，大冶x萬(wàn)人，陽(yáng)新x萬(wàn)人)，養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶對(duì)帳單發(fā)放率達(dá)到%，全年為余家單位近x人進(jìn)行了立戶、開(kāi)戶和并戶工作。同時(shí)，計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)維護(hù)工作順利進(jìn)行，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)模塊功能不斷增強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理程序得到完善，全局計(jì)算機(jī)管理工作水平得到進(jìn)一步提高。
(七)社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付落實(shí)到位。
截止12月底，全市補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員x人，其中，參加補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的市級(jí)以上勞模x名，全年征繳補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)126.89萬(wàn)元，享受補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇x人，累計(jì)支出補(bǔ)充養(yǎng)老金3x萬(wàn)元;元至12月份，全市女工生育保險(xiǎn)參保人員x人，累計(jì)征繳女工生育保險(xiǎn)費(fèi)x萬(wàn)元，支付女職工生育保險(xiǎn)金x萬(wàn)元;審核x名新增離退休人員養(yǎng)老金待遇，完成x名死亡離退休人員喪撫費(fèi)審核工作，并對(duì)x名離退休人員養(yǎng)老金待遇進(jìn)行了調(diào)整。
(八)收支兩條線制度得到認(rèn)真執(zhí)行。
一是按照新的社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，在基金和經(jīng)費(fèi)管理中，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線制度，確�；鸬陌踩\(yùn)營(yíng)。二是每月及時(shí)、準(zhǔn)確地完成了各類報(bào)表的填報(bào)和上報(bào)工作，并及時(shí)籌措資金，積極與市財(cái)政部門(mén)銜接撥付工作，確保了企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。三是積極做好會(huì)計(jì)電算化管理，使該項(xiàng)工作順利通過(guò)省統(tǒng)籌辦鑒定，從20xx年元月起，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)基金將完全實(shí)現(xiàn)電算化管理。四是根據(jù)市政府財(cái)產(chǎn)清查登記工作有關(guān)精神，完成了我局固定資產(chǎn)的核銷清理工作。
(九)統(tǒng)計(jì)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是加大統(tǒng)計(jì)審計(jì)工作力度，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的收集整理和分析工作，使統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性、及時(shí)性得到一定提高;二是及時(shí)分解各項(xiàng)工作計(jì)劃目標(biāo)，按月檢查工作目標(biāo)完成情況;三是繼續(xù)執(zhí)行基金預(yù)警制度，及時(shí)報(bào)告養(yǎng)老保險(xiǎn)基金運(yùn)營(yíng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
(十)退管服務(wù)工作進(jìn)一步得到規(guī)范
一是積極創(chuàng)造條件，要求參保單位退管機(jī)構(gòu)開(kāi)展內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，如書(shū)畫(huà)展、門(mén)球賽、橋牌賽等，極大地豐富離退休人員老年生活，并組織離退休人員參加全省“江漢杯”門(mén)球賽，獲得了較好成績(jī)。二是指導(dǎo)全市各退管機(jī)構(gòu)舉辦各種離退休人員學(xué)習(xí)班170期，培訓(xùn)人員人，從事公益勞動(dòng)x次。三是根據(jù)“分級(jí)管理、歸口管理、就地解決、妥善處理”原則，處理群眾來(lái)信x余封，接待群眾來(lái)訪x余人次，做到了“事事有回音、件件有落實(shí)”，較好地解決了離退休人員關(guān)心的問(wèn)題。(十一)基礎(chǔ)管理工作再上新臺(tái)階。一是成立檔案升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立專班，建立健全了檔案管理制度，添制系列硬件，檔案管理工作順利晉升省一級(jí)，使全局檔案工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。二是進(jìn)一步加大了宣傳力度，利用廣播、電視、報(bào)紙等宣傳媒體，累計(jì)發(fā)表宣傳稿件67篇，創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。三是進(jìn)一步開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)，推出“民心工程”便民服務(wù)措施，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高效率，強(qiáng)化服務(wù)，保持了良好的機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。同時(shí)，堅(jiān)持每月政治學(xué)習(xí)例會(huì)制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，提高了全局干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化了職工思想隊(duì)伍建設(shè)，全局向幫困對(duì)象陽(yáng)新東源鄉(xiāng)捐助扶貧款元。四是加大車(chē)輛、招待費(fèi)、加班等制度落實(shí)情況的'檢查力度，綜合治理、內(nèi)保、計(jì)生工作圓滿完成上級(jí)交給的任務(wù)，為全局工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
二、存在的主要問(wèn)題
20xx年，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，在責(zé)任大、任務(wù)重、難點(diǎn)多、要求高的情況下，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些突出的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面難。
一是由于私企員工流動(dòng)性大、成份復(fù)雜，私營(yíng)企業(yè)主參保意識(shí)淡薄，養(yǎng)老保險(xiǎn)在私營(yíng)企業(yè)參保擴(kuò)面進(jìn)展緩慢。二是私營(yíng)企業(yè)主，對(duì)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)抵觸大、行動(dòng)慢。如鐵山鹿峰集團(tuán)，有在職職工余人，我們多次上門(mén)做工作，但該企業(yè)至今仍拒不參保。三是人員、經(jīng)費(fèi)不足，擴(kuò)面工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力、難度大，需要投入大量人力、物力、財(cái)力，由于經(jīng)費(fèi)匱乏，制約了擴(kuò)面工作的全面開(kāi)展。
(二)移交地稅征收后，養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳率急劇下滑。
今年年初，省下達(dá)我市養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳任務(wù)為x萬(wàn)元(其中，正常征繳x萬(wàn)元，補(bǔ)繳歷年欠費(fèi)x萬(wàn)元)。元至6月份，我們應(yīng)收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)x萬(wàn)元，實(shí)收x萬(wàn)元，月均征繳率達(dá)%，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%。養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)移交地稅部門(mén)征收后，養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳率急劇下滑。主要原因是：一是地稅部門(mén)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳傳遞環(huán)節(jié)增加、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一定程度上影響單位和個(gè)人的繳費(fèi)積極性。二是我們將核定的征繳計(jì)劃提供給地稅部門(mén)后，未得到完整執(zhí)行，導(dǎo)致部分單位發(fā)生漏繳現(xiàn)象。
(三)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)拖欠嚴(yán)重。
由于部分特困企業(yè)、破產(chǎn)企業(yè)和停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)確實(shí)無(wú)力償還欠費(fèi)，加之少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人養(yǎng)老保險(xiǎn)意識(shí)淡薄、繳費(fèi)認(rèn)識(shí)不足，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)拖欠嚴(yán)重，削弱了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的支撐能力，侵害了在職職工的合法權(quán)益。截止12月底，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)歷年欠費(fèi)累計(jì)達(dá)到18878萬(wàn)元，可用于支付全市離退休人員x個(gè)月養(yǎng)老金。
(四)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收不抵支。
今年，全市累計(jì)征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)x5萬(wàn)元，支付養(yǎng)老金x萬(wàn)元，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收不抵支缺口達(dá)x萬(wàn)元。截止12月底，全市養(yǎng)老保險(xiǎn)基金結(jié)存為x萬(wàn)元，能確保支付xx個(gè)月，其中，市直基金結(jié)存為x萬(wàn)元，能確保支付x個(gè)月，全市養(yǎng)老金支付形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。
三、20xx年工作打算
20xx年，我們將明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，力攻難點(diǎn)，以確保養(yǎng)老金發(fā)放為龍頭，以養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面為中心，以完善基礎(chǔ)管理為根本，扎實(shí)做好各項(xiàng)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，全面推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展，服務(wù)全市改革發(fā)展大局。
(一)工作重點(diǎn)
1、認(rèn)真貫徹中央、省、市“兩個(gè)確�！本�，進(jìn)一步做好離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放工作，完善養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放管理工作，并開(kāi)展社區(qū)管理試點(diǎn)工作。
2、以擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面為重點(diǎn)，拓寬基金來(lái)源渠道，解除個(gè)私經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員后顧之憂。
3、狠抓養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)稽核，認(rèn)真做好欠費(fèi)跟蹤管理，配合地稅部門(mén)做好征繳工作，為養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4、完善個(gè)人帳戶管理，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。
(二)具體任務(wù)
1、做好“兩個(gè)確�！惫ぷ�，離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放率達(dá)到100%，發(fā)放率達(dá)到100%，并進(jìn)一步完善養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放管理，力爭(zhēng)年底前完成全市離退休人員普查工作。
2、以私企參保為突破口，不斷擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面，全年擴(kuò)面人數(shù)達(dá)到x人;大力做好企業(yè)分流人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)工作。3、認(rèn)真開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳稽核工作，負(fù)責(zé)每年對(duì)參保單位及個(gè)人不少于30%(即9萬(wàn)人)進(jìn)行檢查稽核，并對(duì)全市參保單位及個(gè)人每月繳費(fèi)信息及時(shí)進(jìn)行收集、整理。
4、完成參保單位和參保人員年度職工養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶對(duì)帳單發(fā)放工作，發(fā)放率達(dá)到100%，并及時(shí)為新增參保人員建立個(gè)人帳戶。
5、確保省級(jí)統(tǒng)籌上調(diào)資金100%到位，力爭(zhēng)年底前全部收回?cái)D占挪用養(yǎng)老保險(xiǎn)基金。
6、完成宣傳稿件50篇以上，綜合治理、內(nèi)保、計(jì)生工作全部達(dá)標(biāo)。
(三)主要工作措施
1、鞏固發(fā)放成果，進(jìn)一步加快普查步伐。根據(jù)中央、省市“兩個(gè)確�！本�，確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，做到不漏一人、不少一分、不拖一日，并進(jìn)一步加快離退休人員生存狀況普查工作步伐。一是嚴(yán)格按照《黃石市離退休人員基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放管理暫行辦法》，加強(qiáng)與財(cái)政、銀行和郵局的協(xié)調(diào)力度，建立起確保發(fā)放暢通無(wú)阻的“綠色通道”。二是加快離退休人員生存狀況普查步伐，力爭(zhēng)年年底完成指紋紙樣采集工作，并基本建立起指紋識(shí)別系統(tǒng)，奠定社會(huì)化發(fā)放工作科學(xué)化、規(guī)范化管理基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理辦法、帳表卡冊(cè)、指標(biāo)體系、計(jì)算機(jī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，不斷健全和完善離退休人員信息庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)大冶、陽(yáng)新社會(huì)化發(fā)放管理工作的檢查和指導(dǎo)。
2、突出擴(kuò)面重點(diǎn)，進(jìn)一步加大擴(kuò)面力度。一是在原有擴(kuò)面征繳工作專班的基礎(chǔ)上，充實(shí)力量，集中精力，實(shí)行定人員、定時(shí)間、定任務(wù)，抓擴(kuò)面征繳;二是突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，打好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保明年擴(kuò)面任務(wù)的完成。三是有的放矢地開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，為擴(kuò)面工作創(chuàng)造有利條件。
3、全力以赴，進(jìn)一步做好征繳相關(guān)工作。一是大力開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)稽核工作，將常規(guī)稽核與專項(xiàng)稽核相結(jié)合、全面稽核與專案稽核相結(jié)合，重點(diǎn)稽核參保人數(shù)、繳費(fèi)工資基數(shù)，并逐步統(tǒng)一養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)工資基數(shù)，防止企業(yè)瞞報(bào)、少報(bào)繳費(fèi)基數(shù)和參保人數(shù)，造成養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)漏繳、漏征。二是繼續(xù)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)欠費(fèi)跟蹤管理工作，及時(shí)通報(bào)企業(yè)欠費(fèi)補(bǔ)繳情況，對(duì)50萬(wàn)元以上欠費(fèi)大戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，與欠費(fèi)企業(yè)簽訂緩繳協(xié)議，以盡快完成全市養(yǎng)老保險(xiǎn)欠費(fèi)清繳工作。三是積極搞好與地稅、財(cái)政等部門(mén)的銜接工作，進(jìn)一步建立健全雙向申報(bào)制度、征收反饋制度、定期對(duì)帳制度、資金轉(zhuǎn)移憑證備案制度等，規(guī)范養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征收、入庫(kù)、劃入專戶、監(jiān)管、撥付等環(huán)節(jié)工作程序，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全和完整。
4、雙管齊下，進(jìn)一步完善個(gè)人帳戶管理。利用語(yǔ)音查詢系統(tǒng)、上門(mén)服務(wù)等方式，做好年度全市參保職工養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶對(duì)帳單發(fā)放工作，發(fā)放率要達(dá)到100%，督促企業(yè)代發(fā)對(duì)帳單、張貼“公布表”，并對(duì)發(fā)放情況進(jìn)行檢查，以提高養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶管理透明度，維護(hù)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)合法權(quán)益。
5、健全制度，進(jìn)一步確�；鸢踩\(yùn)營(yíng)。20xx年，我們將繼續(xù)健全基金管理制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行收支兩條線管理辦法，嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，大力開(kāi)展擠占挪用基金的清理回收工作，并配合各級(jí)財(cái)政、審計(jì)等相關(guān)部門(mén)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)基金檢查工作，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全運(yùn)營(yíng)。
6、實(shí)現(xiàn)“七化”，進(jìn)一步夯實(shí)統(tǒng)計(jì)信息管理。統(tǒng)計(jì)工作力爭(zhēng)做到統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系完整化、統(tǒng)計(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)計(jì)調(diào)查科學(xué)化、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化、統(tǒng)計(jì)運(yùn)算計(jì)算機(jī)化、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化、統(tǒng)計(jì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，在真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地上報(bào)統(tǒng)計(jì)快報(bào)、月報(bào)、季年報(bào)的基礎(chǔ)上，不斷豐富統(tǒng)計(jì)信息，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)資料分析，提高信息運(yùn)用價(jià)值，并配合相關(guān)科室做好稽核、審計(jì)工作。
7、因地制宜，進(jìn)一步開(kāi)展離退休人員管理服務(wù)工作。一是要求廣大參保企業(yè)，利用現(xiàn)有老年活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施，因地制宜地開(kāi)展離退休人員喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，豐富離退休人員退休生活。二是認(rèn)真做好離退休人員來(lái)信來(lái)訪工作，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防止突發(fā)事件的發(fā)生。三是積極創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)開(kāi)展兩次全市性離退休人員活動(dòng)。8、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)。一是加大宣傳工作力度，根據(jù)不同時(shí)期、不同工作重點(diǎn)，利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、黑板報(bào)等形式，大力宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)路線、方針、政策，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)職工自我保障意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍。二是利用推行政務(wù)公開(kāi)、實(shí)施“民心工程”、創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)的契機(jī)，改進(jìn)服務(wù)，提高效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化全局干部職工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)外樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的窗口形象，促進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作開(kāi)展。三是全面修訂局《內(nèi)部規(guī)章管理制度》，嚴(yán)格檔案、車(chē)輛、考勤管理，進(jìn)一步加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)。四是加大綜治、內(nèi)保、計(jì)生工作力度，為全局工作順利開(kāi)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 6
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、xxxx”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自己的實(shí)際行動(dòng)證明自我能做的更好！
在去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的xxxxxxxx未來(lái)的憧憬和期望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然所以碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的`業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，此刻的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積提高，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自我一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時(shí)，經(jīng)過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我必須會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開(kāi)門(mén)紅首戰(zhàn)，為xxxxxxxx保險(xiǎn)穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 7
在20xx年度的工作中，我在xx保險(xiǎn)公司續(xù)期收費(fèi)辦的正確指導(dǎo)下，在我和全體同事的共同努力之下，以及各部門(mén)人員的幫助和配合下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績(jī)，較好地完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。為進(jìn)一步增強(qiáng)自身的工作能力，提升我的實(shí)際工作績(jī)效，為我們xx保險(xiǎn)公司的效益提升作出努力，我根據(jù)公司要求，結(jié)合20xx年部門(mén)工作的實(shí)際情況，對(duì)我在20xx年度的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié)，并制定出20xx年度的工作計(jì)劃。
一、20xx年工作回顧
在20xx年度，我成功地提高了當(dāng)月綜合達(dá)成率90%以上2次，保單客戶經(jīng)營(yíng)85%以上3次。我注重工作實(shí)效，積極地落實(shí)考核指標(biāo)，較好地達(dá)成了公司制定的考核要求。在具體工作中，我積極強(qiáng)化全保工作，提高了續(xù)保水平，也增強(qiáng)了部門(mén)的管理工作，突出了工作重點(diǎn)。
�。ㄒ唬┳⒅毓ぷ鲗�(shí)效，積極落實(shí)考核指標(biāo)。
今年年初，我緊密結(jié)合部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，注重工作實(shí)效。對(duì)于部門(mén)所部署安排的各項(xiàng)工作進(jìn)行了計(jì)劃制定，并將領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)分解成周階段任務(wù)。我堅(jiān)持周周落實(shí)、周周達(dá)成的績(jī)效基礎(chǔ)，有效保證了自身對(duì)于工作任務(wù)的落實(shí)情況，在工作過(guò)程中能夠及時(shí)跟進(jìn)并改善。
�。ǘ┓e極強(qiáng)化全保工作，提高續(xù)保水平。
今年以來(lái)，我加強(qiáng)了全保工作并認(rèn)真梳理，對(duì)于有退保意向的客戶及時(shí)予以阻止，注重客戶的自身利益與實(shí)際情況，從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶實(shí)施了詳細(xì)的講解，使客戶了解參保的利益和保障，提高其續(xù)保意識(shí)。同時(shí)，為進(jìn)一步提高自身的保險(xiǎn)工作水平，我也利用閑暇時(shí)間，主動(dòng)了解不同險(xiǎn)種的承保范圍和承保條件，逐步落實(shí)續(xù)保措施，使自己的保險(xiǎn)工作得以更加穩(wěn)固地開(kāi)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門(mén)管理，突出工作重點(diǎn)。
今年以來(lái)，我鞏固了自身的部門(mén)管理制度，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)了我們部門(mén)的相關(guān)制度規(guī)范。我堅(jiān)持按照公司規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)續(xù)保工作，提高自身的續(xù)�？�(jī)效。同時(shí)，我還注重公司下達(dá)的管理規(guī)章制度和績(jī)效考核辦法，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)部門(mén)制度，增強(qiáng)自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，并積極開(kāi)展有效的工作。
二、存在的問(wèn)題
雖然我在今年的整體工作中表現(xiàn)出色，成功達(dá)到了公司給我的考核目標(biāo)，但在續(xù)保方面，我還存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)于我們部門(mén)續(xù)保工作的效益產(chǎn)生了一定的阻礙。具體來(lái)說(shuō)，在工作中，我雖然個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)很好，但是我的思想仍然存在過(guò)于形式化的傾向，沒(méi)有切實(shí)地們部門(mén)的`續(xù)保工作實(shí)際需要。此外，由于長(zhǎng)期從事續(xù)保工作，我的工作態(tài)度也有些放松，沒(méi)有真正與客戶建立聯(lián)系，這也導(dǎo)致了一部分業(yè)務(wù)的流失。
三、20xx年工作計(jì)劃
針對(duì)以上的問(wèn)題，我制定了以下的20xx年度工作計(jì)劃。首先，我會(huì)密切結(jié)合公司今年的工作實(shí)際，全面改善自身的續(xù)保業(yè)務(wù)水平，以更好地完成我們部門(mén)的工作任務(wù)。我會(huì)積極提升自身的興趣和能力，并全面改善自身的工作主動(dòng)性，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，我會(huì)與中支密切合作，共同做好保全工作，重點(diǎn)關(guān)注客戶的退保服務(wù)。我將在誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與客戶溝通，盡力做到勸阻退保，以維護(hù)公司的利益，保障客戶的權(quán)益。通過(guò)我們的共同努力，實(shí)現(xiàn)我們的雙贏目標(biāo)。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間，我已告別了20xx年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這一年的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到我預(yù)期的成績(jī)，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己。
一、工作進(jìn)度
按照拜訪計(jì)劃每天拜訪客戶并進(jìn)行溝通，對(duì)于目標(biāo)客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)客戶，好穩(wěn)定與目標(biāo)客戶的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的客源的同時(shí)盡量去開(kāi)發(fā)新的客戶。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。
二、工作心得
看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難，自從接下任務(wù)以后我才感覺(jué)到我正式成為了一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，但可惜的是自身的銷量平平，對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒(méi)有賣(mài)不出去的保險(xiǎn)，只有賣(mài)不出去保險(xiǎn)的人。不過(guò)雖然我的業(yè)績(jī)不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)！
三、明年工作計(jì)劃
積極努力的提高自己的銷量，制定更完善的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪客戶。在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的.基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開(kāi)發(fā)新的客戶。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。
四、細(xì)節(jié)要求
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正去拜訪之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到客戶的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與客戶溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。與客戶溝通要誠(chéng)懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響到客戶對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任，以至于客戶對(duì)推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
也許今后的工作中遇到各種各樣的困難，但是我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 篇二
一、工作和學(xué)習(xí)情況
過(guò)去一年我的工作主要分為兩個(gè)階段，上半年是關(guān)于銷售，下半年是服務(wù)。在這期間，我在思想上積極的向上，不斷學(xué)習(xí)新的政策理論知識(shí)，堅(jiān)定自己的信念。工作上，圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù)，在上半年拉攏客戶，各個(gè)地方跑動(dòng)，不僅完成了布置的任務(wù)，還有所超出。下半年，我細(xì)致認(rèn)真的為客戶做好服務(wù)工作，沒(méi)有投訴。
在這一年中，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)自身的素質(zhì)。在公司的會(huì)議上，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，時(shí)常提出自己對(duì)公司現(xiàn)有問(wèn)題的建議。在基礎(chǔ)服務(wù)上，每當(dāng)客戶有難題時(shí)，熱情周到的做好服務(wù)工作，無(wú)論在什么時(shí)間都沒(méi)有過(guò)埋怨。在公司招新期間更是對(duì)新員工做好培訓(xùn)工作，慷慨解答問(wèn)題與困擾，沒(méi)有一絲一毫的不耐煩，使新員工很快適應(yīng)工作環(huán)境，并且迅速步入正軌。
二、存在的問(wèn)題與不足
有收獲，有成功，同時(shí)也有失敗，有不足。在這一年的工作中，我雖然足夠認(rèn)真刻苦，經(jīng)驗(yàn)也已經(jīng)鍛煉出來(lái)了，但是卻沒(méi)有了之前的沖勁，在一些情況下過(guò)于謹(jǐn)慎，習(xí)慣性的依靠經(jīng)驗(yàn)去判斷，沒(méi)有冒險(xiǎn)精神。
還有就是沒(méi)有合理的安排好時(shí)間，在多樣的事情中時(shí)常找不到頭緒，工作總結(jié)埋頭于自己的工作，和同事之間沒(méi)有密切的交流，帶新工作完成的不錯(cuò)，但是沒(méi)有主動(dòng)弄好他們的學(xué)習(xí)時(shí)間。
三、接下來(lái)的工作思路
現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，工作的開(kāi)展只會(huì)變得更加的困難，也給我?guī)?lái)很大的壓力。我想謀求更大的發(fā)展只能將壓力變成動(dòng)力，催促自己不斷進(jìn)步。因此在新的一年里我將會(huì)從時(shí)間安排上下手，理清工作計(jì)劃，合理分配時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，團(tuán)結(jié)同事，從不同的方面解決問(wèn)題。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 9
對(duì)于作為一名出單員來(lái)說(shuō)，不單單只是錄入一張保單那么簡(jiǎn)單，隨著公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，我在這個(gè)勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的大環(huán)境里，慢慢地成長(zhǎng)著，并在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
1、出單工作
出單工作是我的本職工作，作為前臺(tái)人員必須有熟練的出單技能。20xx年我的KPI指標(biāo)變化較大，前半年因出單業(yè)務(wù)不熟練，以及對(duì)KPI系數(shù)理解掌握的不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致KPI系數(shù)較不穩(wěn)定。通過(guò)對(duì)自身原因的查找，和向其他優(yōu)秀出單人員的學(xué)習(xí)，逐漸掌握了技巧。20xx年下半年的指標(biāo)較為穩(wěn)定，連續(xù)幾個(gè)月KPI系數(shù)控制在100分，但因前臺(tái)主要為批單業(yè)務(wù)較多，出單量不足，導(dǎo)致綜合排名較低。在系統(tǒng)操作中，能熟練掌握核心系統(tǒng)和簡(jiǎn)易系統(tǒng)，但是由于出單量較少，練習(xí)不足，出單速度和出單效率還有待加強(qiáng)，與其他優(yōu)秀出單人員還有一定的差距。
2、服務(wù)工作
前臺(tái)服務(wù)主要分為客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)是我們工作的基本，熱情、專業(yè)地對(duì)待每個(gè)客戶是我們的主要職責(zé)。我對(duì)待每一位客戶都能做到精神飽滿，熱情有禮，細(xì)心周到，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)�？蛻舻拿恳粡埍�、每一張批單都是最-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
重要的，客戶的問(wèn)題我會(huì)耐心解答，認(rèn)真溝通，希望客戶能從我這里得到清晰滿意的解答。業(yè)務(wù)服務(wù)是我們的根本，一線的業(yè)務(wù)需要我們強(qiáng)有力的支持。對(duì)待客戶經(jīng)理和代理人員我們將會(huì)更加耐心，可能因?yàn)檎f(shuō)話方式和角色角度的問(wèn)題導(dǎo)致溝通上的不良，但是我還是盡我自己最大的努力，為大家解答疑問(wèn)。
3、復(fù)核工作
20xx年下半年，中支從初審的基礎(chǔ)上新增了復(fù)核權(quán)限。雖然復(fù)核工作我只是協(xié)助，但是我感覺(jué)自己的責(zé)任又多了一些，我應(yīng)該更加認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)單子，發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其做到有限的管控和防范。
4、流程工作
我的主要工作還包含運(yùn)營(yíng)方面的流程工作：承保流程，驗(yàn)車(chē)驗(yàn)證流程，內(nèi)部流程，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)流程等。
工作整整兩年了，從初出茅廬的畢業(yè)學(xué)生到如今有些工作經(jīng)驗(yàn)的員工，從開(kāi)始說(shuō)話的唯唯諾諾到現(xiàn)在對(duì)待保戶的游刃有余，從萬(wàn)事均要詢問(wèn)的學(xué)習(xí)型員工，到現(xiàn)在將所學(xué)教給新員工，可以說(shuō)這兩年xx給我的不僅是工作這兩個(gè)字。
年初沒(méi)有開(kāi)始的新鮮感，取而代之的是每天的繁忙，決心甚至不像開(kāi)始那時(shí)的堅(jiān)決，加之有有難度的問(wèn)題的堆積，心中更有來(lái)自責(zé)任兩個(gè)字的。是年初的車(chē)險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單年底的出單，是核保的費(fèi)率因子法上線電腦部車(chē)船稅平臺(tái)的運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)上的每一步更新，我都，嘗試，全力以赴。而每當(dāng)上線的那一刻，我也比常人心中多添了一份喜悅，而恰恰是這份喜悅支撐著我前行。
除了面對(duì)保員，為上門(mén)客戶批改咨詢服務(wù)更是我工作重中之重的'一。面對(duì)專業(yè)的保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)，我會(huì)化繁為簡(jiǎn)，用通俗的話語(yǔ)讓客戶明白。面對(duì)焦急緊張的客戶，我會(huì)用最簡(jiǎn)單的表情微笑來(lái)安撫。而面對(duì)暴躁的客戶，我也會(huì)從容面對(duì)，耐心的聽(tīng)他發(fā)完牢騷，在與他尋找解決辦法。的確，聽(tīng)到客戶之間不經(jīng)意的贊許和表?yè)P(yáng)，我的嘴角也會(huì)多了一份得意的微笑。此刻的我僅代表我，更代表整個(gè)出單中心，乃至平安品牌。
現(xiàn)在的我并而沾沾自喜，相比優(yōu)秀的同崗人員我差的還很遠(yuǎn)。從未離過(guò)家的我，即使有像朋友般的長(zhǎng)輩在身邊鼓勵(lì)和支持，心中也不免有些或那樣的不自信。面對(duì)各地有經(jīng)驗(yàn)有能力的出單精英們，我深知身為全才得，車(chē)、財(cái)、意，樣樣精通，這使得我又崇拜又羨慕。聽(tīng)著大家對(duì)我最小的妹妹說(shuō)的那些鼓勵(lì)的話，心中就有學(xué)習(xí)的勁頭。我開(kāi)始向意健險(xiǎn)的核保人和同事學(xué)習(xí)了起來(lái)，從漸漸的概念在腦海中，到熟悉簡(jiǎn)單的操作流程，再到疑難問(wèn)題的獨(dú)立面對(duì)，我相信，在不久，險(xiǎn)種會(huì)被我“征服拿下”，甚至是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。
對(duì)20xx年的期許也頗多，改掉慌張毛躁的毛病是首要，身為初審崗的我深知工作多一份仔細(xì)少一分疏忽的忠告。身在團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，我會(huì)與大家共進(jìn)步，幫助臨到和同事帶好每新員工，-，管理類，這既是幫助他人提升，在新的一年里真正的好幫手，同事的號(hào)搭檔，跟隨xx“聰明經(jīng)營(yíng)，健康超越”的思想，干好每一天，健康的成長(zhǎng)，超越昨天的，從而真正的享受著這其樂(lè)融融的，享受著這快樂(lè)的工作。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 10
在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對(duì)工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導(dǎo)致效率不高。
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的`失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、專業(yè)知識(shí)的欠缺和不足。
這一切導(dǎo)致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)
四、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事能力不足。
在新的一年里，我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
活著是一場(chǎng)修行，當(dāng)我們懂得了愛(ài)，懂得了慈悲，那么我們就可以懷著安暖心情，在流年裊裊的風(fēng)塵中，食紅塵煙火、賞人間百態(tài)、享歲月靜好。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 11
我于20xx年xx月xx日加入xx，至今在廣分銀保擔(dān)負(fù)販賣(mài)支持有兩個(gè)月光陰�；厥走@兩個(gè)月的工作，光陰雖短但完成的工作不少，必要改良的地方也還有許多�，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作環(huán)境總結(jié)如下：
一、回訪問(wèn)題件處置懲罰
每天跟進(jìn)問(wèn)題件處置懲罰的環(huán)境，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶溝通好，預(yù)約重新回訪的光陰。新契約回訪是客戶投保后最短光陰內(nèi)辦理可能存在的保單品詰責(zé)題的優(yōu)越時(shí)機(jī)，有利于警備可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，因此這是一項(xiàng)必要看重的工作。
二、手續(xù)費(fèi)
每月中下旬收到省行看護(hù)后，需在規(guī)準(zhǔn)光陰內(nèi)完成手續(xù)費(fèi)盤(pán)算、提交財(cái)務(wù)部劃賬等一系列手續(xù)，劃賬后制作發(fā)票函，在次月收到省行手續(xù)費(fèi)發(fā)票落后行報(bào)銷。此項(xiàng)工作難度固然不大，但必要異常細(xì)心反省。6月手續(xù)費(fèi)由于系統(tǒng)問(wèn)題，多付了一筆手續(xù)費(fèi)給銀行，固然已經(jīng)申請(qǐng)了數(shù)據(jù)維護(hù)，次月可扣減，但也提醒了我必要加倍細(xì)心反省，避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。
三、新單、保全業(yè)務(wù)
每天會(huì)收到區(qū)拓寄過(guò)來(lái)的手工單及保全材料，反省無(wú)誤后提交業(yè)服解決。
四、新產(chǎn)品準(zhǔn)入
公司會(huì)不按期上新產(chǎn)品，必要實(shí)時(shí)制作銀行所需資料，與省行對(duì)接，做好新產(chǎn)品上線工作。此項(xiàng)工作涉及新產(chǎn)品開(kāi)賣(mài)，分外是主打產(chǎn)品，為不影響公司業(yè)務(wù)拓展，必要注意時(shí)效性。
五、單證核銷
業(yè)服部每月會(huì)發(fā)放銀保通首頁(yè)單證核銷環(huán)境，我必要依據(jù)清單看護(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員，實(shí)時(shí)收受吸收過(guò)時(shí)單證，目前業(yè)服部門(mén)要求發(fā)放半年以上的單證必要回銷。20xx-20xx年的單證由于其時(shí)沒(méi)有實(shí)時(shí)回銷，現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài)，稍后需上OA申請(qǐng)登報(bào)作廢。
六、合規(guī)申報(bào)
合規(guī)部不按期會(huì)要求提交各種合規(guī)申報(bào)。
七、其他販賣(mài)支持工作
如保單材料查詢、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)劑、新增網(wǎng)點(diǎn)、單證征訂、單證寄發(fā)、上傳下達(dá)等工作。
總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的工作光陰都對(duì)照充足，對(duì)付我是很好的提高歷程。由于之前是在其他保險(xiǎn)公司的廣州機(jī)構(gòu)，許多省公司層面的工作都沒(méi)打仗，專業(yè)材料有待增強(qiáng)。往后服務(wù)情還必要保持一顆積極向上的心，多聽(tīng)、多學(xué)、多問(wèn)、多想。販賣(mài)支持的工作大部分屬于非日常制式化工作，面對(duì)很多臨時(shí)性工作，我覺(jué)得必須對(duì)每天的工作做好記錄、有層次的進(jìn)行。
保險(xiǎn)銷售人員工作總結(jié)2銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。
長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。
定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。
閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的`工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。
為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。
銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任�，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷售部管理：
1、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車(chē)間參觀并溝通
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題
2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;
同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨�，因�(yàn)槲覀冞�要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：
a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 12
20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺�？偨Y(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長(zhǎng)、收獲、幸福、感恩、淡定。下面結(jié)合我的詳細(xì)工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)、缺乏以及對(duì)20xx年工作的方案。
一、工作思想
極貫徹區(qū)公司關(guān)于南寧公司開(kāi)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展客戶需求深度開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，自己保持了較好的開(kāi)展態(tài)勢(shì)，為部門(mén)的持續(xù)開(kāi)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)程度。
二、工作成績(jī)
過(guò)去的一年的工作里，個(gè)人業(yè)績(jī)總算是小有所成。通過(guò)大范圍的，有方案的，積極的拜訪，去年成功簽單7家法人單位。同時(shí)在年中學(xué)生險(xiǎn)大會(huì)戰(zhàn)拜訪中，自主開(kāi)發(fā)了3家幼兒園并且成功收取了3家幼兒園共38000元學(xué)生保費(fèi)。還參與了廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院和廣西大學(xué)的學(xué)生保險(xiǎn)招標(biāo)工作。雖然業(yè)績(jī)不算突出，但這是個(gè)人在銷售拓展中邁出重要的第一步，個(gè)人還是對(duì)這份成績(jī)比擬欣慰。
三、工作中的缺乏
業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)效勞不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏向等。有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。開(kāi)早會(huì)的時(shí)候注意力和精神不夠集中，以及在個(gè)人形象管理上仍存在一定問(wèn)題。
四、20xx年工作方案
在新的一年里，仍然要加強(qiáng)加深學(xué)習(xí)銷售本領(lǐng)和知識(shí)，同時(shí)也要加強(qiáng)法人客戶的拜訪力度，方案在今年再成功開(kāi)發(fā)拓展10家法人客戶，以及5家中小學(xué)或幼兒園。在拜訪工作中，要深度挖掘老客戶的各種需求，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)詢問(wèn)，一改正往自己在拜訪中，長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕式的銷售方式。在效勞工作中，要采取主動(dòng)、及時(shí)、熱情的工作態(tài)度，爭(zhēng)取用自己的優(yōu)質(zhì)效勞，給客戶留下良好且深化的印象，爭(zhēng)取到客戶更多的信任與認(rèn)同感，從而得以繼續(xù)合作或轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)。在生活中，自己每天都要安排好作息與運(yùn)動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間里，要把自己的.精神調(diào)整到最正確狀態(tài)。對(duì)個(gè)人形象要嚴(yán)格管理，無(wú)論從言行舉止，還是穿著上，都要對(duì)自己嚴(yán)格要求。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上進(jìn)步思想的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)自己。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，要想繼續(xù)保持較好的開(kāi)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，打破自我，逐漸加大拜訪力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，上下一心，艱辛奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們部門(mén)一定可以創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 13
我于20xx年加入人保財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感xx年是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)：
我主要談三個(gè)方面：
1、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況
2、存在的問(wèn)題和不足
3、xx年的思路及展望
一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況：
我的20xx年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開(kāi)始丁家營(yíng)銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門(mén)銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬(wàn)，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬(wàn)，超任務(wù)指標(biāo)約25%,;20xx年，部門(mén)給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬(wàn)，截止到12月31日，我已完成保費(fèi)收入62萬(wàn)(其中含摩托車(chē)17萬(wàn))，排除摩托車(chē)新增業(yè)務(wù)按45萬(wàn)計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%，于xx年28萬(wàn)同比增長(zhǎng)60%;此外，丁家營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬(wàn)，同比增長(zhǎng)19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門(mén)下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃。
二、下面是我的具體工作表現(xiàn)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰寫(xiě)思想?yún)R報(bào)，在黨組織有意識(shí)的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的.成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的承諾。
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)類書(shū)籍、聆聽(tīng)專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì)組織過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義。
不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營(yíng)銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營(yíng)銷服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷工作中，‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位(是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位)，我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn);有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營(yíng)銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷員做好服務(wù)。丁家營(yíng)銷服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入200萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級(jí)下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營(yíng)銷增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，通過(guò)在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì)上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊(duì)在價(jià)格策略和服務(wù)策略誰(shuí)更優(yōu)先發(fā)展這一辯題中，以優(yōu)異成績(jī)獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員，也積極組織團(tuán)員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，在20xx年五四青年節(jié)，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀了紀(jì)念館;作為工會(huì)委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動(dòng)方案，在職工車(chē)技比賽活動(dòng)中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確�；顒�(dòng)實(shí)施。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 14
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。 總結(jié)：
x月份截至目前出了x單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒(méi)有她們的關(guān)懷這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：
1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品特別排斥，或者他們本身特別健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的`人來(lái)說(shuō)，他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝立即掛電話。
3、再者要有主動(dòng)地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很主動(dòng)的心態(tài)，用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。
4、對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有xx個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5、但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不愿定永久賣(mài)不出。 方案：
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 15
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力氣是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特殊的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的`問(wèn)題。
的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的，比如我有xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)想到通贏防偽的xx。那么這樣不僅連續(xù)給公司締造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
四、開(kāi)拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間支配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給吸取綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)特殊好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好相互溝通溝通。
并且讓意向猛烈的客戶能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)要有特殊敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向猛烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么認(rèn)為正確而不懷疑客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
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