旅游工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的旅游工作總結，希望能夠幫助到大家。
旅游工作總結 篇1
我鄉(xiāng)20xx年旅游工作，在市委市政府的正確領導下，在旅游局、市委包鄉(xiāng)工作隊及市級各部門的大力支持下，經(jīng)過全體干部群眾的共同努力，我鄉(xiāng)切實抓好春節(jié)、火把節(jié)期間的旅游工作，切實推動了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，增加了觀海灣旅游的人氣，激活了海南鄉(xiāng)的旅游發(fā)展勢頭，取得了可喜的成績，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：
一、加強領導，落實責任。
為了切實加強對各大節(jié)日活動的.領導，鄉(xiāng)黨委、政府于成立了工作領導小組。組長：馬衛(wèi)(鄉(xiāng)黨委書記)、副組長：余波(鄉(xiāng)長);成員：魏光翠、段必娟、張明強、胡敏、李傳燕。下設現(xiàn)場協(xié)調(diào)組、安全保衛(wèi)組、后勤籌備組。在認真討論活動方案和活動線路以后，精心制定了活動方案。
二、精心組織，統(tǒng)籌安排。
為了切實抓好節(jié)日期間的慶�；顒�，鄉(xiāng)黨委、政府精心組織，統(tǒng)籌安排。一是多次召開村組干部動員大會，宣傳活動方案。要求各村必須將參加人員全部組織到位。二是鄉(xiāng)黨委、政府組織了2期防火等相關安全知識培訓.三是全鄉(xiāng)各部門、各農(nóng)家樂，也為節(jié)日期間積極做準備，規(guī)范禮貌用語，清理環(huán)境衛(wèi)生。各村組、農(nóng)戶也正積極開展環(huán)境衛(wèi)生大整治工作，為節(jié)日期間提供一個良好的社會環(huán)境、人文環(huán)境。四是切實加大財政投入，確�；顒诱ｉ_展。春節(jié)期間，共投入8萬元余元，組織了龍燈表演、祈福放生、新年文藝演出、民俗表演等活動。五是積極配合市委市政府和相關部門搞好濕地六期的拆遷工作，為以后的邛海的保護和旅游環(huán)境的開發(fā)利用做好積極的準備。
三、工作成效。
1、春節(jié)活動：20xx年傳統(tǒng)的春節(jié)，為了確保全鄉(xiāng)人民過一個歡樂祥和、安定的節(jié)日，我鄉(xiāng)在節(jié)日期間共計開展了為期7天的活動。鄉(xiāng)黨委政府上下一條心，群策群力，納入了重要的議事日程，早安排早打算。一是初一至初六期間，利用豐富多彩的懈間文藝表演吸引旅客，舉辦了舞獅、腰鼓、健身球、民俗表演。二是舉辦傳統(tǒng)的祈福放生法會，邀請靈鷹寺主持和眾僧進行新祈�；顒印Ｈ桥e辦趣味游園活動，吸引游客參與，活躍節(jié)日氣氛。四是旅游經(jīng)濟發(fā)展，群眾收入實惠。據(jù)不完全統(tǒng)計，春節(jié)期間我鄉(xiāng)共計接待游客萬人次,旅游收入1089萬元。其中，農(nóng)家樂829萬元，其他收入260萬元。
2、環(huán)海旅游品農(nóng)家菜:在今年節(jié)假日期間有不少的外地游客環(huán)海，到農(nóng)家樂品嘗農(nóng)家菜，增加我鄉(xiāng)的農(nóng)戶的家庭收入。
四、下一步工作計劃。
下一步我鄉(xiāng)將繼續(xù)抓好黃金周、小長假各個重大節(jié)日的旅游工作，提前考慮和安排節(jié)慶活動的相關工作。一是在節(jié)假日期間開展好各項豐富多彩的文化體育活動。二是積極做好農(nóng)家的旅游接待培訓，提高服務質(zhì)量，完善服務設施。三是積極做好景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，優(yōu)化旅游環(huán)境。力爭在國慶期間完成對觀海灣基礎設施的維修、維護工作，使觀海灣在明年的各個節(jié)慶期間以更好的形象迎接八方來客。
旅游工作總結 篇2
今年以來，我局在縣委、縣政府和省、市旅游局的正確領導下，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)和干部作風落實年為契機，緊緊圍繞省政府提出的發(fā)展大西柏坡戰(zhàn)略為工作目標，與時俱進，開拓創(chuàng)新，實施發(fā)展“大項目、大宣傳、大環(huán)境”，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷提升，“大西柏坡”知名度和美譽度顯著提高，平山旅游凸顯“大西柏坡”杠桿效應，旅游業(yè)實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。1--10月份，全縣已接待游客496萬人次，門票收入1億多元，旅游總收入24.3億,同比增長29%、28%、30%。
依托資源優(yōu)勢，以發(fā)展大西柏坡紅色旅游為核心，堅持紅綠結合、紅古結合、紅溫結合、紅俗結合，科學整合旅游資源，高標準規(guī)劃，高檔次建設，全力打造特色旅游產(chǎn)品。
1、科學規(guī)劃，全面啟動大西柏坡紅色旅游區(qū)建設進程。
經(jīng)過現(xiàn)場踏勘和資料收集，結合我縣旅游資源發(fā)展現(xiàn)狀，與河北省旅游開發(fā)研究中心共同努力，完成了《大西柏坡紅色旅游開發(fā)總體規(guī)劃》，并通過評審;協(xié)助中國城市規(guī)劃設計院編制完成了《大西柏坡建設發(fā)展規(guī)劃》，并通過評審;完成了《天桂山銀河洞景區(qū)開發(fā)總體規(guī)劃》及《天桂山旅游綜合服務區(qū)規(guī)劃》評審論證;與河北省地理研究所一道編制完成了《駝梁景區(qū)升級改建修建性詳規(guī)》，為景區(qū)打造5a級景區(qū)奠定了基礎。
2、啟動了大西柏坡旅游區(qū)建設，景區(qū)點開發(fā)進一步加快，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩。
大西柏坡旅游項目共28個，總投資232.72億元，目前已開工和計劃年內(nèi)開工的項目18個，總投資48.3億元，正在積極謀劃和計劃實施的項目11個，總投資184.42億元。這些項目品位高、規(guī)模大、投資多、帶動能力強。項目的建設對進一步豐富大西柏坡旅游區(qū)內(nèi)容，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結構，促進旅游產(chǎn)業(yè)升級具有重要作用。20xx年平山縣全年完成投資5.4億元。一是駝梁景區(qū)升級改造工程。駝梁—五岳寨整合5a景區(qū)升級詳規(guī)已編制完成。截止目前，該項目通過自籌資金已完成以下項目：觀光車道拓寬硬化m，1500㎡應急備用車場已完成漿砌、平整及綠化美化等工程，300㎡觀光車場已完成護壩壘砌平整等,景區(qū)檢票處橋梁擴建拓寬130㎡，綜合服務樓已全面竣工配套并投入使用，新收購綠苑宿舍樓及購置垃圾清運車2輛，南、北湖及旅游路兩側綠化美化1500㎡、卸甲河農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)水庫、王柏溝野果采摘園完成水景及停車場基礎工程建設。木廠綜合服務區(qū)項目已和木廠村達成意向，并完成效果圖及設計，項目正在緊張洽談中，前期手續(xù)正在辦理。投資300萬開發(fā)建設駝梁中臺山旅游度假村，目前已完成規(guī)劃設計和三通一平。
二是天桂山整體提升工程。完成了《天桂山銀河洞景區(qū)開發(fā)總體規(guī)劃》及《天桂山旅游綜合服務區(qū)規(guī)劃》評審論證申請報告和項目核準，建設用地已上報國土局完成規(guī)劃調(diào)整，區(qū)內(nèi)步游路已開工建設;;由河北懷特集團總投資2.8億元的集旅游觀光、休閑度假、果品采摘、民俗體驗于一體的旅游項目在天桂山旅游區(qū)佛光山景區(qū)正式啟動;投資萬元建設的沕沕水旅游服務區(qū)，目前賓館主體工程已完工，正在進行室內(nèi)裝飾，沕沕水景區(qū)4廁所完工并投入使用，30000平方米停車場水泥墊層已完工，正在石板硬化，紫云山景區(qū)已完成景區(qū)規(guī)劃評審，正在南方上市公司洽談對接。這些項目的實施，將對天桂山旅游區(qū)提升上檔，加快大西柏坡旅游目的地建設進程起到重大推動作用。
三是溫泉旅游內(nèi)容進一步豐富。白鹿溫泉在成功創(chuàng)建國家4a級旅游區(qū)的'基礎上，加快升級改造，品位檔次日益提升�？偼顿Y2.78億的白鹿溫泉二期工程占地300畝，建筑面積36000平方米，集室外溫泉水上樂園、綠色農(nóng)業(yè)觀光采摘園、戶外拓展運動場、vip高端溫泉休閑區(qū)、專屬休閑溫泉會所及林溪瀑湖休閑區(qū)于一體。其中投資8000萬元的水上樂園加勒比海灘項目已于今年7月1日對外營業(yè)，vip高端溫泉休閑區(qū)正在建設主體工程，其余項目正在緊張建設，20xx年可全部完工。西柏坡會館占地35平方公里，內(nèi)容為溫泉度假村，五賓館，室內(nèi)外活動中心等，目前已投資6000萬元完成土地征用手續(xù)，正在進一步修改完善規(guī)劃設計，進行三通一平等工作，預計總投資可達146億元。北馬冢農(nóng)業(yè)觀光園完成土地平整和竹林景觀長廊建設，滑雪場雪道基本完工，綜合服務樓正在裝飾，索道主體已開并完成設備購置，預計年內(nèi)營業(yè)�？偼顿Y6000萬元的西柏坡紅色旅游咨詢服務中心二期工程室外露天溫泉，已完成規(guī)劃設計，并成功招商河北宏業(yè)旅游集團公司合作開發(fā)，目前已簽訂合作意向正在進行資產(chǎn)評估。總投資1.4億元的朔黃鐵路溫泉接待中心已投資3000萬元進行了開工建設。總投資2.4億元的御景莊園現(xiàn)已投資4000萬元完成了三通一平、地下排水管網(wǎng)和環(huán)境綠化，部分別墅已開建設。一大批在建、新建旅游項目建設正在進行，溫泉作為省級重點休閑旅游度假中心，服務接待規(guī)模逐步狀大，品位和檔次日益提高。
四是積極打造農(nóng)業(yè)旅游觀光園區(qū)建設，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。通過旅游與農(nóng)業(yè)結合，大力發(fā)展鄉(xiāng)村游、農(nóng)業(yè)觀光游、瓜果采摘游，不遺余力地抓好農(nóng)業(yè)觀光休閑游。對符合我縣鄉(xiāng)村旅游的項目進行了全面普查摸底，經(jīng)過篩選，我們選定了資源基礎較好，服務設施較為完善，管理體系較為健全的天桂山十里桃花溝、溫塘北馬冢采摘園、攔道石漂流鄉(xiāng)村游、東回舍鎮(zhèn)東莊村明珠莊園，滾龍溝板票、柿子園、宅北鄉(xiāng)村游等鄉(xiāng)村旅游(點)，按照《河北省農(nóng)業(yè)旅游示范點標準》進一步規(guī)范基礎設施，修建或完善了游客服務中心、停車場、旅游廁所、垃圾筒、景區(qū)內(nèi)步游路、標識牌等。同時加強管理服務人員的培訓，規(guī)范行為，抓好各項制度建設，形成一套完整的科學管理體系。以標準促規(guī)范，以規(guī)范提品質(zhì)，通過創(chuàng)建省農(nóng)業(yè)旅游示范點這一活動，進一步提升了我縣旅游景區(qū)品質(zhì)和綜合接待水平，豐富發(fā)展“大西柏坡”旅游產(chǎn)品和旅游文化內(nèi)涵。
五是正在開發(fā)景區(qū)加快建設速度。黑山大峽谷由河北宏業(yè)集團旅游開發(fā)有限公司興建，投資1.5億元，建設了景區(qū)內(nèi)二級旅游路4公里，電瓶車路3公里，景區(qū)步游路8公里，停車場30000平方米，1250米長脈動式索道一條，6000平方米三賓館一處及福圣寺、大門景、石牌坊、紅門巖等景點80余處，并于7月17日對外營業(yè)，開業(yè)當日接待游客上萬人。目前該景區(qū)正在建設停車場5廁所，穆柯寨聚義廳主體完工，引水工程一期正在按裝管道。景區(qū)已通過省級風景名勝區(qū)驗收;天臺山投資3000多萬元，完成景區(qū)步游路建設,南天門、玄女廟等古建，太極廣場及步游路正在硬化，初步具備試營業(yè)條件;白羊關景區(qū)投資多萬元，旅游路25公里完成路基，停車場已開工建設，旅游服務區(qū)正在辦理征地手續(xù);滾龍溝景區(qū)投資1100萬元，完成207通景區(qū)4公里旅游路改建和晉察冀日報社陳列館主體工程，步游路8公里已全線貫通，1200平方米游客中心主體已完成，水景工程完成26處，正在平整停車場;藤龍山景區(qū)在成功創(chuàng)建4a基礎上，進一步挖掘景區(qū)內(nèi)涵，完善基礎接待設施，目前二戰(zhàn)堡壘群遺址保護已完成規(guī)劃設計，正在建設步游路基礎工程，度假村賓館已建成投入運營，別墅完成主體工程正在進行室內(nèi)外裝飾，景區(qū)已通過省級風景名勝區(qū)驗收。
旅游工作總結 篇3
春節(jié)黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個愉快的節(jié)日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一”的原則，切實做好黃金周各項工作，現(xiàn)將黃金周期間的工作情況小結于下：
一、基本情況
前期工作根據(jù)州旅游局及縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和通知要求，認真安排好春節(jié)期間值班人員，切實做到分工明確，責任到人,確保節(jié)日期間各項工作正常有序地開展。
游客接待情況根據(jù)我縣現(xiàn)有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源，XXX景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的'目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數(shù)的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區(qū)景點。春節(jié)期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節(jié)日期間一切工作正常，無旅游者投訴。
住宿接待情況節(jié)日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區(qū)內(nèi)其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。
二、存在的問題
1、基礎設施差，主要體現(xiàn)在旅游硬件設施方面。
2、宣傳、促銷不力，旅游經(jīng)濟效益低下。
三、今后工作的對策及建議
1、對策
一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳、促銷工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓力度。
2、建議
請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區(qū)內(nèi)的旅游線路連結公路；二是XXX景區(qū)旅游接待站。
旅游工作總結 篇4
我是導游部的成員xxx。今年x月8日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的'一年。今年x月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月22日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到xx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自x月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，xx網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
旅游工作總結 篇5
今年以來，我辦立足實際狀況、挖掘自身優(yōu)勢，主動開展各項工作，重視旅游項目規(guī)劃提升，加強對外形象的宣布傳達推廣。現(xiàn)將半年度工作總結如下：
一、啟動江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報工作。
年初起，啟動省旅游特色名鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，整個創(chuàng)建工作分為創(chuàng)建示范、評定兩個步驟，由省住建廳及旅游局組織專家認定。擬今年通過創(chuàng)建示范后，明年正式申報評定。
二、啟動xx逸谷景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作。
引進水平高、理念新、有豐富實戰(zhàn)閱歷的旅游項目規(guī)劃設計團隊，對整個項目區(qū)多次現(xiàn)場踏看、調(diào)研，對自然及人文資源反復提煉。最終，通過上海社科院旅游爭論中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競標的'方式，好中選優(yōu)、強中擇強，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游爭論中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進行編制的《xx一線天修建性詳細規(guī)劃》擬在七月底完成。
三、主動籌辦和參預各類活動推介xx旅游形象。
一是籌辦百名小記者走進xx活動。四月底，與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀，實際體驗采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫的報道圖文并茂，宜興日報也專版報道了此次活動。
二是協(xié)同xx茶場舉辦中國茶邦走進xx活動，通過參觀竹產(chǎn)業(yè)中心、進行聯(lián)歡晚會等豐富多彩的活動，充分呈現(xiàn)了醉美xx的風采。
三是組織企業(yè)參預素博會。我們設計布置了共性化的展位，關懷企業(yè)參展及推銷產(chǎn)品，展會上xx特產(chǎn)、美食小吃深受寬闊游客親睞。
四是組織xx樓飯店參預市旅游局舉辦的xx菜大賽。讓xx餐飲服務單位走出去，通過參賽進一步開闊眼界，增長見識，提升菜品特色。
四、完善靈秀xx微信公眾平臺建設。
今年起，請宜興日報全媒體中心共同來參預旅游才智平臺建設。每月初，我們會共同擬定當月推送策劃方案，跟據(jù)不同的旅游季節(jié)，策劃不同的主題，利用全媒體中心對文字撰寫、圖文采集、版面設計、傳播渠道等方面的優(yōu)勢，完善的建設，比如為宣布傳達中國茶邦走進xx活動，推送茶人說系列；為便利五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和真人視頻導航，便利查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來說，明顯優(yōu)于同類平臺。
五、存在問題：
民宿、農(nóng)家樂進展緩慢，存在起點低、動力不足、觀望、甚至借機違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游進展還存在確定制約因素，需要進一步開拓眼界，分析旅游市場需求，規(guī)劃更實際可行的鄉(xiāng)村旅游進展途徑，還需要加強旅游配套設施、體驗性項目建設，引進精品民宿管理機構，加強政策扶持和導向等。
旅游工作總結 篇6
尊敬的各位領導、各位同事：
大家新年好！轉(zhuǎn)眼又到了新年初八——這個對于xxX人來講特殊的日子，全國各地的同事都聚集到這里共同學習、共同探討，一個月前的年會已經(jīng)讓我們意識到亞細亞確實是個大家庭了，每年的這個時候是我最開心的時候，因為只有在這個時候我們才能我們共聚一堂。
在過去的20xx年，對于旅游來講是特殊的一年，年初的雪災導致交通癱瘓，我們廣辦春節(jié)的團隊大多數(shù)受到影響，512地震讓我國人痛心并忙于抗震救災，6—8月的團隊量明顯不如20xx年，讓我們做了一個并不旺的旺季，因此整個20xx年對于我們計調(diào)來講是個并不忙碌的一年，當然這也要得益于公司對我們計調(diào)人員工作安排的調(diào)整，讓我們的工作效率得到了很大的提升，流水線的操作在以前認為不可能的情況下，實際20xx年我們配合的很好，出錯率明顯降低，也要謝謝辦事處同事的監(jiān)督和支持。
經(jīng)過這個調(diào)整我主要負責房這塊：
成本利潤，通過各個渠道想盡辦法把各個景點的折扣將到最底；
對計調(diào)而言，成本領先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
1、成本領先———掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2、質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的'分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素
旅游工作總結 篇7
今年上半年以來，興隆縣旅游行業(yè)管理股根據(jù)縣旅游和商務局、縣委、縣政府的工作總體部署，嚴格旅游行業(yè)管理，加強旅游質(zhì)量監(jiān)督，注重旅游隊伍建設，以腳踏實地的工作作風，較好地完成了上半年的.各項工作任務。上半年工作完成情況如下：
一、積極開展培訓，著力提升從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)為進一步提高我縣旅游企業(yè)從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)，我局今年上半年開辦了一系列培訓。3月23日至25日用為期三天的時間，對縣內(nèi)6家較大規(guī)模旅游飯店的服務人員進行了一次業(yè)務培訓，有200多名旅游飯店服務人員參加此次培訓。通過此次培訓，參訓學員的服務水平有了較大程度的提高。4月10日舉辦旅游農(nóng)家院培訓工作。本次對北水泉鄉(xiāng)的旅游農(nóng)家院經(jīng)營戶集中進行了培訓，有40多家旅游農(nóng)家院經(jīng)營戶參加了此次培訓；5月3日至4日，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、村領導及部分星級農(nóng)家院經(jīng)營戶到市里參加第一期全市鄉(xiāng)村旅游培訓班。本次參加培訓人員共計11名。通過此兩次培訓對我縣旅游農(nóng)家院服務水平的提高和服務檔次的提升起到了很好的促進作用。
二、在旅游行業(yè)開展安全大檢查活動旅游安全生產(chǎn)工作是重中之重，為了切實抓好本項工作，確保不發(fā)生旅游安全事故，于5月開始對紅河峽谷漂流、興隆溶洞、九龍?zhí)�、塞北第一泉、青龍�(zhí)兜嚷糜尉皡^(qū)開展了一次安全大檢查行動。此次檢查共查出事故隱患10處，分別下達了《隱患整改通知書》，限期整改。通過本次大檢查，促進了全縣旅游安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定運行，為廣大游客營造了一個安全、文明、舒適的旅游環(huán)境。
旅游工作總結 篇8
20xx年,我局緊緊圍繞完成區(qū)委、區(qū)政府年初確定的工作目標，以市場為導向，以發(fā)展為動力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續(xù)推進區(qū)域合作，較好推動了全區(qū)旅游工作開展。
一、20xx年旅游接待情況
20xx年1—10月，××區(qū)共接待旅游者282.25萬人次，占全年計劃的85%，比去年同期增長12%;實現(xiàn)旅游收入8.07億元，占全年計劃的74%，同比減少4%。接待海外旅游者291人次，同比減少49%;實現(xiàn)旅游外匯收入7.14萬美元，同比減少45%;旅游飯店平均出租率為48%。預計全年全區(qū)可接待旅游者338.28萬人次，比去年同期增長12%;實現(xiàn)旅游總收入9.68億元，同比減少2%;接待海外游客420人次，同比減少33%;旅游外匯收入10.69萬美元，同比減少32%;旅游增加值4.02億元，同比減少2%;占全區(qū)gdp(不含××集團)7.56%，同比減少0.8個百分點。主要旅游經(jīng)濟指標波動的主要原因是受國際金融危機和甲型流感的影響，海外旅游者減少，導致旅游外匯收入隨之減少，旅游業(yè)總收入下降。但接待國內(nèi)旅游者人次比上年同期有較大增加，說明國內(nèi)旅游市場受國際金融危機沖擊不大，特別是我區(qū)近幾年來加大旅游基礎設施投入，提質(zhì)增效工作已初見成效，休閑度假旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、城市生態(tài)旅游產(chǎn)品受到國內(nèi)、省內(nèi)游客的歡迎。
二、完成的主要工作
(一)認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
根據(jù)中共××區(qū)委關于深入學習實踐科學發(fā)展觀的要求和部署，思想?yún)R報的專題我局學習實踐活動自20xx年4月1日正式開展，到20xx年8月21日結束，經(jīng)過了學習調(diào)研階段、分析檢查階段和落實整改階段。在整個學習實踐活動中，我們積極行動，突出主題，結合實際，務求實效，確保學習實踐科學發(fā)展觀活動扎實深入開展。一是領導重視，統(tǒng)籌安排，制定了《××區(qū)旅游局開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》。二是機構健全，責任明確，成立了以局長陳瑞錫任組長，馬旭副局長任副組長的學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組，具體負責落實學習實踐活動的各項工作任務。三是按質(zhì)按量完成各階段的各項工作任務。學習調(diào)研階段，共組織集中學習6次，學習人數(shù)48人次，并按要求以讀書筆記和撰寫心得體會的方式加強學習效果。向區(qū)委學習實踐活動領導小組辦公室報送工作動態(tài)和工作亮點信息4篇。在××旅游網(wǎng)站上開辟了“科學發(fā)展在身邊”專欄。確立了“用科學發(fā)展觀指導鄉(xiāng)村旅游建設”的調(diào)研課題。領導干部帶頭到大營街、靈秀、龍樹等深入群眾開展走訪、座談等形式多樣的調(diào)研活動。形成了有價值、可操作的調(diào)研成果1篇，報送旅游工作“金點子”1個。結合旅游市場出現(xiàn)的“黑團”、“黑導”、不正當競爭等違規(guī)違紀現(xiàn)象，進行了集中討論分析。在正反分析的同時，總結了近年來打擊和維護旅游市場秩序方面取得的經(jīng)驗和教訓，找準了旅游市場中存在的普遍問題和突出問題，提出了行業(yè)管理的具體工作措施。以“落實科學發(fā)展觀，構建和諧旅游”為主題，重點針對旅游宣傳促銷、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務質(zhì)量等問題開展了主題實踐活動。參加全省旅游行政執(zhí)法培訓，加強干部職工的理論水平，提高執(zhí)法業(yè)務能力。在全局干部職工中開展“用科學發(fā)展觀為旅游業(yè)建言獻策”征文活動，共征集建言獻策優(yōu)秀文章5篇。分析檢查階段認真開展“三訪三問”民意調(diào)查活動。5月8日，邀請玉溪師院商學院院長方增福、旅游系系主任唐玲萍、講師羅輝等到區(qū)旅游局座談，聽取專家對××區(qū)旅游業(yè)發(fā)展思路的意見和建議。5月上旬，由局領導帶隊到大營街居委會進行走訪，聽取大營街居委會對“掛鉤包村”工作和旅游發(fā)展工作的意見。之后，局部分黨員干部深入××區(qū)從業(yè)人員20人以上的餐飲企業(yè)進行調(diào)查走訪，針對目前餐飲企業(yè)的人員構成情況、服務水平、存在問題等進行摸底調(diào)查，為開展從業(yè)人員服務技能培訓做好前期工作。廣泛征求意見，進一步查找了突出問題。向轄區(qū)內(nèi)17家旅游企業(yè)和局機關全體黨員、干部發(fā)放了征求意見表(調(diào)查問卷)，新征求到意見建議9條(肯定方面的4條，建議5條)。并對意見建議進行認真分類梳理，切實找準了我局旅游工作和領導班子存在的突出問題。認真開好專題民主生活會和組織生活會。6月下旬，局機關在匯龍生態(tài)園會議中心召開領導班子民主生活會。會前組織好學習，領導班子按照要求采取集中學習和自學的方式學習了必學篇目。領導班子之間、領導與群眾黨員開展交心談心活動。兩位領導認真撰寫了發(fā)言提綱。確定了民主生活會主題為“按照生態(tài)城市建設要求，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展結構”。撰寫好分析檢查報告，進一步明確了工作思路。整改落實階段主要工作按照“四明確、一承諾”的要求制定了整改實施方案。目前近期目標已完成：一是認真進行對轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)的督促檢查工作，全面推進“三項行動”。二是完成了對大營街餐飲企業(yè)從業(yè)人員為期一周的服務技能培訓。三是舉行了“一把手”廉正黨課。四是重點探索建立體現(xiàn)科學發(fā)展觀的長效機制，確保學習實踐活動取得實效。五是認真開展群眾滿意度測評工作和學習實踐科學發(fā)展觀活動總結工作。
(二)開展“陽光政府”建設。
陽光政府四項制度是我局面對新形勢、新任務，順應經(jīng)濟社會發(fā)展變化，完善政府自身建設體系的重要組成部分，是加強政府自身建設的又一項重要舉措。在政府重大決策前召開聽證會，及時聽取群眾意見，通過問政于民、問需于民、問計于民，有助于形成了解民情、反映民意、集中民智、珍惜民力的政府決策機制，使政府決策更具科學性并獲得廣泛的社會認同和理解，促使決策達到預期目的和實現(xiàn)最大社會效益。我局按照區(qū)政府辦關于貫徹落實陽光政府四項制度監(jiān)督檢查實施意見的要求，認真落實，積極推進，促進旅游業(yè)健康、快速發(fā)展。
1、召開宣傳動員大會，加強組織領導。3月30日全局召開了“陽光政府四項制度”宣傳動員會，成立了貫徹“陽光政府”四項制度工作領導小組，負責該項工作的組織實施，制定了《××區(qū)旅游局貫徹落實重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務信息查詢四項制度實施方案》。要求每位干部職工要統(tǒng)一思想，提高認識,掌握好“陽光政府四項制度”的主要內(nèi)容和基本要求，切實增強落實四項制度的主動性和自覺性。同時，加大宣傳力度，利用網(wǎng)絡媒體開展形式多樣的宣傳活動。
2、明確職責分工，制定擬聽證、公示、通報和查詢目錄。明確部門職責，細化工作內(nèi)容，各司其職。制定了擬聽證事項：
(1)××區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃;
(2)旅游工作相關重大決策事項。
擬公示事項：
(1)旅游資源開發(fā)規(guī)劃;
(2)旅游行業(yè)管理相關的法律、法規(guī)、規(guī)章其它相關事項。
擬通報事項：
(1)《政府工作報告》確定的重點旅游工作落實情況;
(2)季度、年度旅游經(jīng)濟運行分析;
(3)向社會公布的旅游工作服務承諾事項;
(4)旅游行業(yè)管理方面應當通報的其它重點工作。
擬查詢內(nèi)容：
(1)部門基本信息;
(2)××區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃;
(3)本部門法律法規(guī)、區(qū)政府出臺的`規(guī)范性文件和以本部門名義制定的規(guī)范性文件;
(4)行政執(zhí)法事項、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法責任、執(zhí)法程序及執(zhí)法行為;
(5)××區(qū)旅游局相關辦事指南及服務承諾事項。
(三)調(diào)整旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，引導企業(yè)發(fā)展。
1、按照市委、市政府提出的把××生態(tài)園林、10平方公里生態(tài)文化區(qū)和東風水庫路壩合一的建成三大旅游品牌，用三年的時間，把中心城區(qū)建成全市旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭的要求，結合××實際，完成了全區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路調(diào)整。依托生態(tài)城市建設，利用××區(qū)豐富的生態(tài)資源，充分發(fā)揮良好的區(qū)位優(yōu)勢和方便快捷的交通優(yōu)勢，立足“三鄉(xiāng)”文化，挖掘水文化，以發(fā)展生態(tài)休閑度假旅游為主體，以聶耳文化旅游、工業(yè)旅游、會務旅游和鄉(xiāng)村生態(tài)旅游為補充，形成特色鮮明，多元旅游文化并存的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。堅持旅游與文化有機結合，不斷挖掘人文、自然旅游文化資源，增加旅游文化內(nèi)涵和科技含量，形成旅游與文化互動，增加旅游文化產(chǎn)品附加值。整合資源，進行“吃、住、行、游、購娛”六大旅游要素合理配置，使旅游業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
2、精心引導企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)擴張上實現(xiàn)了新跨越。針對全區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小的現(xiàn)狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優(yōu)化服務入手，大力營造發(fā)展環(huán)境，引導、推動企業(yè)擴張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。積極改善我區(qū)旅游商品相對落后的現(xiàn)狀，鼓勵旅游商品生產(chǎn)、開發(fā)企業(yè)，引導企業(yè)進入旅游商品生產(chǎn)領域，開發(fā)有特色的旅游商品。
(四)積極推進中國優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作。
1、配合社會主義新農(nóng)村建設，積極推進鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展，培育鄉(xiāng)村旅游新的亮點。進一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，提高土地綜合利用率，推進旅游小鎮(zhèn)建設。使人民群眾的收入不斷遞增，享受到更好的居住環(huán)境和發(fā)展條件，極大地帶動了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。堅持按照“政府扶持引導、市場運作、群眾參與、群眾受益”的方針，做好鄉(xiāng)村旅游建設。一是開展深入細致的調(diào)研，合理規(guī)劃布局。組織人員對××區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源、飲食文化資源、農(nóng)民生產(chǎn)生活條件、參與積極性等進行調(diào)研，據(jù)調(diào)研結果，提出切實可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路和措施。今年組織進行了龍樹鄉(xiāng)村旅游發(fā)展調(diào)查研究，制定了龍樹地方特色羊肉旅游產(chǎn)品開發(fā)方案和高魯山戶外運動康體旅游線路策劃。二是區(qū)分公共性項目和經(jīng)營性項目，由政府投資建設公共性基礎設施，吸引社會資金和村民投入建設經(jīng)營項目，盡快形成旅游配套服務接待設施。三是扶持鄉(xiāng)村旅游示范戶，引導和指導農(nóng)民，積極參與和開展相應的旅游接待服務，帶動地方農(nóng)副產(chǎn)品加工和銷售;配套××工業(yè)旅游，進一步規(guī)范完善靈秀鄉(xiāng)村生態(tài)旅游試驗區(qū)管理，按照高標準、上檔次的要求，繼續(xù)扶持發(fā)展庭院式農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。通過幫助支持舉辦櫻桃節(jié)的方式，擴大“試驗區(qū)”鄉(xiāng)村旅游宣傳。配合龍樹李井村地質(zhì)災害搬遷，謀劃建設鄉(xiāng)村生態(tài)旅游示范村。扶持發(fā)展庭院式農(nóng)家樂和龍樹地方特色羊肉農(nóng)家樂各1戶。四是不斷探索和開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，利用豐富的生態(tài)資源，重點打造庭院式農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村康體旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村農(nóng)事體驗旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村垂釣旅游產(chǎn)品。
2、積極引進項目，推進旅游休閑度假地建設。配合做好梁王山休閑旅游度假城項目的相關工作。梁王山休閑旅游度假城項目投資30億元人民幣，將建設生態(tài)主題公園、生態(tài)主題酒店、產(chǎn)權式頤養(yǎng)中心、體育培訓中心、民間民俗文化展示中心等，竭力打造成西部高品質(zhì)的生態(tài)旅游品牌。目前，完成了項目選址、用地規(guī)劃和項目協(xié)議簽定，正組織進行項目總體規(guī)劃和設計等工作。
4、打造會務、商務旅游產(chǎn)品，培育新的旅游經(jīng)濟增長點。
近年來，會務旅游、商務旅游帶來的經(jīng)濟效益，已經(jīng)越來越顯現(xiàn)。而以昆明為中心的周邊城市會務和商務旅游市場無疑給××區(qū)的會務經(jīng)濟發(fā)展帶來了無限的可能�！痢羺^(qū)要依托昆明省會會務商務市場的輻射，做大會務商務旅游這個產(chǎn)品。充分開展××區(qū)會務、商務旅游資源的調(diào)查，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，基礎設施優(yōu)勢，探索會務旅游、商務旅游新路子。區(qū)旅游局將不遺余力地與加強與周邊城市的宣傳和合作，通過各種載體，把產(chǎn)品旅游推向全省，著力吸引會議、商務團隊，提升××區(qū)會務、商務旅游知名度。通過一系列行之有效的措施，1至10月份××區(qū)共接待會務、商務游客83700人次，同比上年增12%。
(五)穩(wěn)步推進行業(yè)管理工作，形成安全秩序的旅游市場環(huán)境。
1、開展旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓，加快旅游軟件建設步伐。1~10月共舉辦旅游服務技能培訓班八期，對大營街4a級旅游景區(qū)、星級飯店和與旅游相關的餐飲企業(yè)管理人員和服務人員767人進行禮儀和服務技能培訓，在培訓過程中對中層管理人員注重管理方法、管理理念的提高;對一線服務人員注重操作技能及禮儀的培訓。培訓內(nèi)容豐富全面，采取理論與實踐相結合的授課方式，并做到實作課一對一教學，重視培訓師資力量和培訓效果，邀請云南省餐飲與美食協(xié)會的專家以及高星級酒店資深管理人員和職業(yè)中學教師授課。通過培訓，參訓人員得到了全新的服務理念，提高了技能，大大提升了旅游服務整體水平。今年的旅游從業(yè)人員培訓工作，緊緊圍繞創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市這一主題，是歷年來檔次最高，規(guī)模最大，持續(xù)時間最長的。
2、舉辦導游技能大賽，提高導游隊伍整體水平。6月20至23日，全區(qū)27名導游通過理論考試、區(qū)內(nèi)主要景點現(xiàn)場講解進行技能大賽。通過評委對選手儀表儀態(tài)、講解內(nèi)容、語言表達、講解水平和理論考核的綜合評分，評出一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名。通過以考代培、以賽代培的方式，促進了導游隊伍日常學習的主動性和積極性，加強了對導游隊伍的監(jiān)督管理，提升了××區(qū)導游人員的業(yè)務水平。
3、認真組織開展旅游市場綜合整治。圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務和游客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場秩序為重點，按照《玉溪××區(qū)旅游市場綜合整治工作實施方案》要求，結合創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作要求，認真組織開展旅游市場綜合整治，嚴厲打擊非法旅游經(jīng)營活動，糾正旅游企業(yè)的不規(guī)范旅游經(jīng)營行為，維護合法經(jīng)營者和消費者權益，營造良好的旅游市場新秩序。分別在“春節(jié)”、“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商、公安、安監(jiān)、技術監(jiān)督等部門開展了旅游行業(yè)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監(jiān)督。以匯龍生態(tài)園、映月潭修閑文化中心、九龍池公園等a級景區(qū)為依托，強化了景區(qū)規(guī)范工作，集中精力規(guī)范了景區(qū)內(nèi)的導游服務，確保了旅游
市場秩序整治不留死角。1~8月，旅游市場綜合整治第一階段工作已經(jīng)完成，9~12月將轉(zhuǎn)入進行旅游市場綜合整治整改階段。
4、安全工作突出重點，措施落實。高度重視旅游安全工作，嚴格落實“一崗雙責”要求，結合企業(yè)的實際情況，制定檢查方案并認真組織實施，形成職責明確，協(xié)調(diào)配合，縱向到底，橫向到邊，條塊結合，齊抓共管的工作格局。督促小石橋鄉(xiāng)政府籌措資金7萬元對龍馬溶洞的安全隱患進行整改，修繕溶洞旅游設施。督促中玉酒店對檢查中存在的問題，投入資金進行整改。
5、精心組織，積極應對甲型流感h1n1。4月份甲型流感h1n1在墨西哥爆發(fā)以來，我局于5月1日啟動××區(qū)旅游行業(yè)甲型流感h1n1防控工作，做到早準備、早布置、早落實。成立××區(qū)旅游行業(yè)防控甲型流感h1n1工作領導小組。制定下發(fā)了《××區(qū)旅游行業(yè)防控甲型流感h1n1疫情應急預案》，要求各旅游企業(yè)建立游客疫情監(jiān)控臺帳，密切關注游客身體狀況。落實各項措施，確保防控工作有效展開，5月10日制定《××區(qū)旅游行業(yè)防控甲型流感h1n1疫情報告工作規(guī)范》、《××區(qū)旅游行業(yè)防控甲型流感h1n1疫情信息報告制度》。做好督促檢查工作，7月6日，8月6日，9月14日至16日對旅游企業(yè)的防控工作進行了檢查，對存在問題的企業(yè)及時督促整改落實。做好宣傳工作，提高防控水平，廣泛發(fā)放預防知識宣傳資料，倡導健康衛(wèi)生習慣。通過以上各項工作措施，××區(qū)旅游行業(yè)防控工作扎實有效，取得預期效果，防止了h1n1甲型流感從旅游渠道侵入我區(qū)。
(六)轉(zhuǎn)變旅游宣傳促銷手段，突出特色。
加大鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、會務、商務旅游產(chǎn)品的宣傳。以“生態(tài)休閑”為特色，強化城市形象宣傳，營造旅游氛圍，開展城市營銷。4月17日至24日組織參加大連國內(nèi)旅游交易會，向70位旅游交易商贈送了《夢尋××——玉溪市××區(qū)旅游名勝集錦》，并向參加交易會的部分來賓推介了××區(qū)的旅游產(chǎn)品及旅游業(yè)發(fā)展情況，廣泛進行××區(qū)生態(tài)休閑旅游產(chǎn)品宣傳促銷，提高××區(qū)知名度。6月12日至18日，利用中國首屆聶耳音樂(合唱)周這一契機進行旅游推介活動。一是印發(fā)500份旅游小常識宣傳資料;二是組織轄區(qū)內(nèi)旅行社在活動周期間在活動主場地、來賓入住酒店進行旅游產(chǎn)品宣傳，并做好服務接待工作;三是組織有××區(qū)特色的文藝節(jié)目在活動周期間演出。采取“走出去，請進來”的辦法，10月14日至18日到騰沖、麗江等省內(nèi)旅游熱點地區(qū)開展宣傳促銷活動，不斷擴大宣傳輻射半徑。
三、存在的問題
20xx年，我區(qū)旅游工作雖然取得了一定成績，但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。
1、旅游景區(qū)沒有形成拳頭產(chǎn)品。受投入開發(fā)限制，現(xiàn)有景區(qū)建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區(qū)景點在擴張規(guī)模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規(guī)模。
2、旅游知名度不高，宣傳手段形式單一，需要強化旅游宣傳，創(chuàng)新旅游宣傳方式，多渠道開拓新的旅游客源市場。
3、招商引資力度不夠，在資金引進上要實現(xiàn)新突破。
4、還需要營造更加寬松的旅游發(fā)展環(huán)境，全社會支持旅游發(fā)展的氛圍還不濃。
旅游工作總結 篇9
20xx年國慶假日旅游工作，在市委市政府的正確領導和省旅發(fā)委的具體指導下，在市直各相關部門和各縣(區(qū)、管委會)政府的通力協(xié)助下，全面貫徹落全省、全市國慶假日旅游工作會議精神，切實抓好各項工作落實，旅游市場呈現(xiàn)出健康平穩(wěn)、持續(xù)繁榮的良好局面，全市人民及游客享受到一個平安、祥和、歡樂、有序的長假。
一、基本情況
國慶長假期間，XX旅游市場穩(wěn)定、秩序良好，沒有發(fā)生重大旅游投訴和重大安全生產(chǎn)事故，實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益、文明”的目標。據(jù)統(tǒng)計，10月1日—7日，全市累計接待游客346.3萬人次，同比增長19.66%，實現(xiàn)旅游總收入17.41億元人民幣，同比增長21.05%。其中:湄洲島國家旅游度假區(qū)累計接待游客15.97萬人次，同比增長21.91%;XX工藝美術城累計接待游客16.8萬人次，同比增長21.52%;九鯉湖累計接待游客12.23萬人次，同比增長20.49%。
二、主要特點
(一)全域旅游如火如荼。隨著我市全域旅游行動的推進，可供選擇的旅游景區(qū)迅速增加。傳統(tǒng)品牌景區(qū)以豐富內(nèi)涵、提升品質(zhì)不斷煥發(fā)新顏，如湄洲島媽祖祖廟免費常態(tài)化向游客推出“晨謁媽祖，禮行三獻”儀式，祖廟聚集了眾多慕名而來的游客，現(xiàn)場朝拜氛圍十分濃厚;瑞云山景區(qū)推出的水球大戰(zhàn)、登高祈福、雜技表演等活動以及九龍谷景區(qū)的竹筏、漂流、高空滑索等項目也吸引了許多年輕人。新興的鄉(xiāng)村旅游景點如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，占領了XX旅游市場的半壁江山，如仙游縣的仙水洋、書峰鄉(xiāng)，秀嶼區(qū)南日島、天云洞、后海漁村，荔城區(qū)的后黃、壺公山、逸林農(nóng)莊，涵江區(qū)的蒜溪、崇福秋水谷、笛韻森林人家，城廂區(qū)的馬院村、嶺下村等鄉(xiāng)村旅游點游客如織。
(二)自駕車引領旅游市場。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、私家車擁有量劇增，互聯(lián)網(wǎng)的力量、旅游資訊的普及，以及個性化需求的驅(qū)動使得自駕車旅游越來越成為人們舉家出游的主要方式，在國家大力建設高速路網(wǎng)以及節(jié)日期間高速公路免費政策的推動下，自駕車旅游市場更是一片紅火。節(jié)假日期間，我市各主要旅游景區(qū)停車場天天爆滿，通往景區(qū)的道路也排起了車隊長龍。
(三)省外游客數(shù)量增加明顯。隨著高速、高鐵路網(wǎng)建設的不斷完善，這個假期，我市的省外游客數(shù)量明顯增加，來自廣東、浙江、上海、江西、安徽等地游客給我市旅游市場注入新的活力。特別是今年我市加大了旅游宣傳推介力度，圍繞“媽祖圣地·美麗XX”主題，充分利用傳統(tǒng)與新興媒體力量，組織了一系列有影響的宣傳推介活動，通過會場推介、同業(yè)拜訪交流等形式大力宣傳我市豐富的旅游產(chǎn)品，推介多樣的旅游線路，各旅行社也紛紛推出各種優(yōu)惠，招徠游客。
(四)休閑度假游日益旺盛。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，公眾對旅游的需求不再是傳統(tǒng)意義上的走馬觀花，而是住下來，放慢腳步，放松身心，尋求別樣的體驗。據(jù)統(tǒng)計，我市國慶假日期間，過夜游客數(shù)量有較大幅度提升，增幅達到24.11%。主要星級酒店及中高檔酒店在節(jié)假日期間的出租率達90%以上。商務酒店與民宿則成為新興的`主力，還有一些景區(qū)開辟露營區(qū)，睡帳篷、看星空，廣受年輕人的喜愛。
(五)旅游消費環(huán)境明顯改善。落實“‘放心游福建’旅游系統(tǒng)投訴快處先賠實施辦法”，極大地保障了游客在莆旅游期間的合法權益，為廣大游客營造了放心、舒心的旅游消費環(huán)境。截止目前，全市沒有接到重大旅游服務質(zhì)量投訴和安全問題投訴。
三、主要做法
(一)強化責任擔當，確保假日旅游安全工作落到實處。一是突出抓好交通出行安全。針對當前自駕車旅游不斷走熱、戶外探險游逐步升溫的特點，加強對自駕車、探險旅游者的安全防范教育，完善安全提示，切實做好安全保障和應急救援準備工作。二是加強旅游節(jié)慶活動安全管理。加強對重點旅游景區(qū)、游覽游樂設施、特種旅游項目、重大活動場所、人員密集區(qū)域的安全監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。三是加強協(xié)同合作與信息溝通。合理安排游覽活動，切實控制好高峰時段游客量，嚴防擁堵、踩踏等突發(fā)事件發(fā)生，確保實現(xiàn)“平安旅游、安全旅游”的目標。
(二)豐富產(chǎn)品供給，努力擴大假日旅游效應。進一步強化旅游與文化、體育、養(yǎng)生、研學等方面的融合，謀劃一批節(jié)慶氛圍濃厚、群眾喜聞樂見的旅游產(chǎn)品。針對當前大眾化、多樣化、個性化的旅游消費需求，積極開展健康向上的、富有地方特色的文化娛樂活動，推出內(nèi)涵豐富、形式多樣的鄉(xiāng)村生態(tài)、民俗文化、休閑度假等假日旅游產(chǎn)品。
(三)加強全方位市場營銷，擴大旅游品牌效應。進一步加大重點、特色景區(qū)(點)的推介力度和宣傳聲勢，推出豐富多彩的假日旅游產(chǎn)品，做熱假日旅游市場，滿足游客的個性化和多樣化需求，特別是加強對自駕游、自助游等散客的針對性宣傳，不斷強化各項旅游營銷措施，擴大“媽祖圣地·美麗XX”旅游品牌影響力。廣泛開展誠信服務和優(yōu)質(zhì)服務活動，強化文明旅游宣傳，讓游客在“美麗XX”度過平安、祥和、開心的國慶假期。
(四)綜合治理，規(guī)范服務，保持假日旅游市場有序運轉(zhuǎn)。一是加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導，嚴查非法經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、欺客宰客和強迫、變相強迫消費、低價惡意競爭等行為，努力營造和諧、文明、有序的旅游環(huán)境。二是認真開展綜合整治，凈化旅游市場環(huán)境。三是加強業(yè)務培訓，營造文明優(yōu)質(zhì)旅游氛圍。四是嚴格值班工作，做好旅游投訴處理。讓來莆游客“游的放心、玩的開心”，全面提升我市旅游服務質(zhì)量。
旅游工作總結 篇10
在縣委、縣政府深入實施“三縣并舉”戰(zhàn)略的大好環(huán)境下，鄉(xiāng)黨委、政府立足大漈生態(tài)優(yōu)勢，堅持生態(tài)保護與建設開發(fā)并舉，堅定不移地走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路；堅定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進大漈經(jīng)濟繁榮、人民富裕的根本來抓，不斷增強鄉(xiāng)域發(fā)展的內(nèi)生動力；充分發(fā)揮云中大漈這張“金名片”的優(yōu)勢，深入推進農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)建設，擴大農(nóng)家樂的知名度和美譽度。
（一）鄉(xiāng)黨委政府多措并舉，促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
（1）積極開展培訓和考察，全面提高整體素質(zhì)。大漈鄉(xiāng)農(nóng)家樂業(yè)主參與了縣農(nóng)辦聯(lián)合方圓培訓舉辦的20xx年農(nóng)家樂中級廚師培訓班，此次培訓為期30天、邀請了長期從事地方菜肴開發(fā)、有高超烹飪技巧的老師進行授課培訓。培訓中，理論與實踐相結合，本次培訓會組織參訓人員到大漈鄉(xiāng)人民大會堂進行現(xiàn)場示范指導，既教授簡單實用、美味可口的家常菜，又有精致典雅、回味悠長的酒店菜肴。此外，由縣農(nóng)辦牽頭，鄉(xiāng)政府帶領20多名業(yè)主和10多名村干部前往杭州安縵法云度假村參觀考察，認真學習參觀了法云古村的功能布局、外景設計、裝潢裝飾、管理服務等情況，聽取了度假村負責人的經(jīng)驗介紹，仔細詢問和了解他們在農(nóng)家樂旅游建設和經(jīng)營管理等方面的先進理念和成功做法，并采集了大量的實景圖片和資料信息，通過此次考察，業(yè)主們學習了法云古村先進的管理模式和經(jīng)營理念，更加堅定了發(fā)展農(nóng)家樂的信心。這些內(nèi)容豐富，形式多樣的培訓和考察，全面提高農(nóng)家樂的經(jīng)營理念和服務水平。
（2）強化宣傳拓展，營造良好發(fā)展氛圍。組織好農(nóng)家樂旅游宣傳促銷活動，通過舉辦各種推介會、各種賽事，提升農(nóng)家樂的民眾參與度，提高農(nóng)家樂的知名度。大漈鄉(xiāng)積極報名參加了省“秋梅食品杯”農(nóng)家樂特色菜大賽，大漈的選手們使出渾身解數(shù)，推陳出新，烹制了口味獨特的農(nóng)家美食，經(jīng)過激烈的角逐，我鄉(xiāng)大廚精心烹飪出的農(nóng)家菜肴色香味美，讓評審們贊不絕口，獲得三等獎。此外，還參與了以“生態(tài)、精品、安全”為主題的20xx農(nóng)業(yè)博覽會，向顧客們推薦和介紹大漈農(nóng)家樂和云中大漈景區(qū)，現(xiàn)場分發(fā)了5000多份的宣傳折頁，起到了很好的宣傳推廣作用。
（3）統(tǒng)一品牌形象，打響知名度。與廣告公司聯(lián)系，統(tǒng)一設計制作農(nóng)家樂菜單和匾額，明碼標價；
利用“云中大漈”網(wǎng)站中的農(nóng)家樂子頁面發(fā)布各家農(nóng)家樂的特色介紹、餐桌預訂、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢信息，借助優(yōu)勢，大漈農(nóng)家樂的頁面點擊率屢創(chuàng)新高，目前通過網(wǎng)絡達成的訂單占全年業(yè)務總量的.20.6%，共計389批次，而且這一勢頭正有增無減。
�。�4）加快設施升級，提高服務檔次和接待能力；
對農(nóng)家樂菜品進行重新評估、整理，邀請行業(yè)專家為農(nóng)家樂開發(fā)特色菜和招牌菜，如農(nóng)家豬腳，大漈冷水茭白，大漈豆腐，南瓜葉靚湯，竹筒腌蕨菜，鮮脆黃瓜干，糖醋筍菜糖，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴；制定了服務標準，組建農(nóng)家樂協(xié)會，由協(xié)會對全村農(nóng)家樂進行監(jiān)管。
�。ǘ┺r(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀與成效。
�。�1）農(nóng)家樂規(guī)模日趨擴大。在通過鄉(xiāng)黨委、政府的引導和扶持，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴大，品質(zhì)不斷提高。按照擴量提質(zhì)的思路，通過市場和政府引導，20xx年新增農(nóng)家樂經(jīng)營戶22戶（其中三10戶，二12戶），創(chuàng)建了市級農(nóng)家樂特色村—垟心村。到目前為止，我鄉(xiāng)有1個省級農(nóng)家樂特色村-西二村，2個市級農(nóng)家樂特色示范村-彭村村、垟心村；
農(nóng)家樂經(jīng)營戶51家，其中四農(nóng)家樂1戶，三星22戶，二星23戶，餐位數(shù)接近3500人。今年農(nóng)家樂入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長，在夏季旅游旺季農(nóng)家樂入住率100%，游客需要提前預定，常常出現(xiàn)不能滿足游客入住。
�。�2）經(jīng)濟效益和社會效益顯著增加。鄉(xiāng)黨委政府積極探索農(nóng)家特色、高山文化、民俗文化與生態(tài)旅游相結合的發(fā)展路子，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃、住、行、游、購、娛”六大要素。緊密依托“云中大漈”景區(qū)，各村按照不同主題發(fā)展農(nóng)家樂，挖掘提升豐富多彩的農(nóng)事體驗項目，設計不同的活動內(nèi)容、形式，滿足游客多層次的需求，取得了可喜的成績：年接待量超過25萬人次，年營業(yè)收入接近800多萬元，同時解決了部分農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題；
此外，農(nóng)家樂的發(fā)展極大地推動了大漈高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子，為農(nóng)民致富創(chuàng)收開辟了新路子；農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高，農(nóng)民收入顯著增加；本鄉(xiāng)農(nóng)戶自養(yǎng)的純天然綠色蔬菜、土家家禽以及一系列山野農(nóng)產(chǎn)品供不應求，旅游商品也不斷豐富，主要有大漈紅米、大漈罐、大漈干菜等特色旅游產(chǎn)品，銷路很好，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
�。�3）生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。當前，農(nóng)家樂休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，成為新興的休閑娛樂方式。我鄉(xiāng)依托國家4A景區(qū)“云中大漈”村景合一的獨特優(yōu)勢，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件，獲得了城鄉(xiāng)居民的青睞，尤其是溫州、上海、杭州、金華、江蘇等地的游客對我景區(qū)及其農(nóng)家樂情有獨鐘，回頭率較高。餐飲、住宿、娛樂、休閑于一體的農(nóng)家樂發(fā)展迅速，勢頭良好，生態(tài)旅游、高山文化、民俗文化、休閑農(nóng)家四者結合程度不斷提升，“游云中大漈品山珍美味購綠色產(chǎn)品享鄉(xiāng)村濃情”、“春探杜鵑夏納涼秋嘗茭白冬賞雪”已成為游客對大漈的向往，旅游產(chǎn)業(yè)、農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)齊頭并進，雙贏發(fā)展，受到了廣大游客的如潮好評。
一年來，我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績，這是縣委縣政府正確領導和上級主管部門精心指導和大力支持的結果。在取得成績的同時，我們也深刻意識到離上級領導的要求還有不小的差距，20xx年我鄉(xiāng)將在今年的基礎上，創(chuàng)新工作思路，扎實工作舉措，不斷將我鄉(xiāng)旅游工作推上新臺階。
旅游工作總結 篇11
20xx年至20xx年度，在區(qū)委區(qū)政府的領導支持下，我們深入貫徹《XX市開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動性，舉全區(qū)之力，積極引導、督促全區(qū)旅行社、酒店開展標準化建設工作，圓滿完成了標準化試點創(chuàng)建的任務。在旅游標準化創(chuàng)建的過程中，我區(qū)的旅游整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在指導和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標準化示范單位”。20xx年度，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進一步提高。根據(jù)旅游標準化示范企業(yè)試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：
一、統(tǒng)一思想，領導高度重視
領導的重視與思想的統(tǒng)一是標準化創(chuàng)建順利開展的前提。標準化啟動之初，充分認識到旅游局在標準化試點單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用，為標準化創(chuàng)建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，將標準化創(chuàng)建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關會議，部署各項工作的開展；相關人員認真學習、討論上級有關旅游標準化工作的文件要求，明確標準化創(chuàng)建的.意義和要求，統(tǒng)一思想，為飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導。
二、加強指導，健全運行機制
充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性是標準化創(chuàng)建取得成功的關鍵。根據(jù)上級對旅游局工作的要求，我局成立了標準化創(chuàng)建的領導小組，由副局長牽頭，相關工作人員為成員，積極推動企業(yè)標準化創(chuàng)建工作的開展。按照旅游標準化試點的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標準化試點創(chuàng)建的指導思想，積極主動地開展工作，確保任務明確，責任分解到個人，以確保將目標落到實處。指導小組定期將相關的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個試點企業(yè)，加強對試點企業(yè)的指導與督查。這一過程中，注意對成功經(jīng)驗和失敗原因的總結與分析，不斷提高自身的指導水平。
三、突出重點，完善標準體系
對XX市旅游標準化體系的吸收、發(fā)展是旅游標準化創(chuàng)建取得成功的核心。標準化的創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的過程，需要找好切入點。根據(jù)國家、省、市旅游業(yè)標準化創(chuàng)建的有關要求，結合旅行社、飯店的實際情況，充分發(fā)揮指導性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標準化體系框架。在此基礎上，一共抓了X家企業(yè)作為標準化試點企業(yè)，分別為，采取學習考察的方式，組織企業(yè)參觀在標準化方面比較成熟的企業(yè)，加強行業(yè)之間的交流，取長補短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點的標準化提供借鑒。
四、加強宣傳，增強貫徹力度
全區(qū)的重視與參與，是旅游標準化建設順利開展的前提。依據(jù)標準化文件的要求，采取分類指導，重點幫扶等方式，深入向旅游業(yè)宣傳旅游標準化的重要性，增強旅游企業(yè)的標準化意識，充分調(diào)動全區(qū)開展旅游標準化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標準化工作的總部署方案，確定試點企業(yè)具體事項的完成時限，根據(jù)《全國標準化試點企業(yè)評估表》的要求，我局除了定期對試點企業(yè)的完成情況展開有針對性得考核與指導，增強企業(yè)實施標準的責任感和緊迫感外；還將標準化創(chuàng)建的范圍擴大到四方區(qū)整個旅游業(yè)，真正實現(xiàn)了上下聯(lián)動，全面展開的標準化創(chuàng)建的初衷。
五、強化落實，創(chuàng)建成效突出
堅持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務，推動、督促企業(yè)將標準化創(chuàng)建工作落到實處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎。定期從試點企業(yè)和非試點企業(yè)兩個層面評價旅游標準化試點工作效果，吸收經(jīng)驗，總結不足，確保創(chuàng)建工作中指導方向的正確性。統(tǒng)一評估驗收標準，協(xié)助各試點企業(yè)實現(xiàn)國家標準、地方標準、行業(yè)標準向自身標準的轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)建自身需要的標準體系。整個標準化創(chuàng)建取得了突出的成效，全區(qū)旅游標準化非試點企業(yè)終期評估申報材料提交率已經(jīng)達，全區(qū)旅游標準覆蓋率達到。
旅游標準化的創(chuàng)建工作是一項全新的挑戰(zhàn)，由于缺乏相關經(jīng)驗，在試點創(chuàng)建工作中，我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認真總結這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗和教訓，結合上級對我區(qū)旅游標準化試點評估驗收提出的意見，加強對全區(qū)旅行社及酒店的指導和督促，逐步建立完善的旅游標準化長效機制，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。
旅游工作總結 篇12
個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：
不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。
不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿意
同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
比如工作還不夠細致，這一年的`工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。
決心認真提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關知識。從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
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