優(yōu)員工工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的優(yōu)員工工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)員工工作總結(jié)1
20年XX月XX日開始在公司上班。從入職第一天起，我就融入了我們的團隊。不知不覺一年過去了�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、注重學(xué)習(xí)
非常注重向身邊的老同事學(xué)習(xí)，在工作中注意、多看、多思考、多學(xué)習(xí)，以更快的速度熟悉公司的情況，更好的融入我們的團隊。
二、幫助采購檢查前期應(yīng)付賬款余額
對賬袋整理整理，為以后的工作提供方便；并協(xié)助采購和引進新員工。雖然我還是一個剛來公司不久的新員工，還在試用期，但是我在1月份積極協(xié)助采購和帶新人，把工作中知道的和應(yīng)該注意的問題都教給了XX，還教她如何保管賬包，如何查錯，如何發(fā)傳真等等。
三、根據(jù)檢查后的應(yīng)付賬款余額建立新賬戶
并及時填寫應(yīng)付憑證，登記應(yīng)付賬款明細賬，除了需要核對合作工廠供應(yīng)商的期初余額外，大部分應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)都是準確的。
四、建立存貨明細賬
6月，由于原成本會計突然離職，沒有任何交接，他把壓力變成了動力，要求自己盡快熟悉公司情況，不斷改進工作，以便更適合公司的現(xiàn)狀。存貨明細賬分為青島倉庫、公司流程倉庫、公司原材料倉庫、沈陽倉庫、濟南倉庫、北京倉庫、上海倉庫、生產(chǎn)車間倉庫，成品倉庫匯總形成公司總存貨明細賬。在建賬的同時，會對當(dāng)期要處理的單據(jù)進行相應(yīng)的處理。然而，由于開放數(shù)據(jù)不準確，報告的可信度受到影響。不過這個過程已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，在以后的工作中會更好。
五、工作中善于思考
如果發(fā)現(xiàn)某些文檔在處理上有問題，首先要和同事溝通，分享自己的解決方案。如果能解決，就解決；如果不能解決，將提交給上級經(jīng)理，并提出自己的意見供參考。
六、接管貨運登記
因為剛開始沒解釋清楚，前段時間把之前的做法延長了，運費登記為流水。貨運管理修改后，根據(jù)應(yīng)付報表及運費管理的要求，重新設(shè)計了一套運費統(tǒng)計的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進行相應(yīng)的調(diào)整。
七、熱心回答同事詢問的問題
由于自己以前接觸計算機應(yīng)用多一點兒，積累了一些經(jīng)驗，在工作中，經(jīng)常會有同事詢問，我總是會把自己知道的`分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
總之，經(jīng)過一年的工作，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人與人為善，對工作力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
優(yōu)員工工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨公司的愛庫柜臺銷售人員，我將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗呈現(xiàn)如下。希望大家給我一些指導(dǎo)和建議。
我在百貨公司工作了幾個月，在工作中我學(xué)到了很多東西，學(xué)會了如何用自己的思維拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，銷售人員扮演著不可比擬的角色，銷售人員掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向顧客展示和解釋（愛酷：鞋的品牌）產(chǎn)品外，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買興趣。
作為一個店員，你不僅要推薦產(chǎn)品，在推薦的時候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信任。這也教會了我，這不僅僅是推薦。我們也要學(xué)會匹配商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比如功能、設(shè)計、質(zhì)量。向客戶推薦時，要強調(diào)其不同的特點。在推薦的同時，也要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時促進銷售。
不同的顧客有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。要適合人，讓顧客的`心理從“比較”變成“相信”，最終銷售成功。讓客戶在很短的時間內(nèi)有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
始終保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因為只有客戶滿意了，東西才能賣出去，質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會吸引回頭客。大家都想買得開心，用得放心。你必須讓顧客高興并愿意購買你的產(chǎn)品。
以上是我在工作中的一些小經(jīng)驗。今后我會制定好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力實現(xiàn)愛庫專柜的業(yè)務(wù)工作。
作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神。
最后，我祝愿百貨公司在新的一年里走上一段樓梯，會更加繁榮。
優(yōu)員工工作總結(jié)3
時光飛逝，幾個月轉(zhuǎn)眼就過去了。試用期結(jié)束了，這段時間感情很好。在此期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺相應(yīng)的接待工作�，F(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。
一、前臺客服工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位，熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20歲到20歲開始做接待員，知道接待員是第一個展示公司形象的人。在工作中，嚴格按照公司的要求，明面上崗，五官清秀。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。它為公司和客戶提供了便利。接聽電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能給出相應(yīng)的回答。
二、前臺客服工作的`經(jīng)驗和教訓(xùn)
在去企業(yè)工作之前，雖然也有前臺接待的經(jīng)驗，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進一步提高，服務(wù)理念有待進一步深化。在工作中，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何務(wù)實進取。
三、客戶服務(wù)工作的下一步計劃
因為熱愛前臺的接待工作，所以我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加積極務(wù)實地對待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責(zé)任感和事業(yè)心。我會進一步展示自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，揚長避短。團結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
優(yōu)員工工作總結(jié)4
一、信息采集
每天堅持按時上下班打卡，按照三個月覆蓋一次，對網(wǎng)格內(nèi)480戶居民進行入戶核查4次，及時采集，上報人口基礎(chǔ)信息變動情況，修改住戶信息440條，社區(qū)服務(wù)平臺發(fā)報道60篇，微信便民群發(fā)案例244件。
二、綜合治理
（1）調(diào)解矛盾糾紛：調(diào)解文翠坊7號203居民與204居民之間調(diào)解文翠坊33號居民田家菊與陳繼秀之間的矛盾。同社區(qū)民警一起到文翠坊33號103調(diào)查王萬元打人事件，調(diào)解東堤街63號2—2—102居民與2—2—103居民之間矛盾，調(diào)解東堤街56號居民與南門小學(xué)的矛盾。調(diào)解居民胡奶奶與居民汪應(yīng)娥之間的矛盾，登記疑似失足女人員22個，排查安全隱患檢查小加工廠2家。
張貼省公安廳下發(fā)的關(guān)于涉槍、涉暴違法犯罪活動的通告，發(fā)放消防安全知識宣傳冊50份，發(fā)放社會治安綜合保險宣傳單20份，為居民送治安保險單8份，登記電動三輪、四輪車信息10個，發(fā)放秋季禁燒公開信50份，參與御河路8號房屋救火行動，核查精神病患者信息4人并與之監(jiān)護人簽訂監(jiān)護責(zé)任書，核實死亡人員信息3條并通知家屬到派出所消戶，發(fā)放平安荊州福字掛歷15份，參加“感動荊州，好人好夢”百姓宣講會。上報東堤街68號房屋存在安全隱患。上報“三天小區(qū)”未裝攝像頭2處，填寫冬季消防安檢社區(qū)排查登記表3張。
�。�2）宣傳消防安全知識，發(fā)放平安建設(shè)公開信100份，宣傳荊州區(qū)治安安全險，并辦理治安險8份。用微信向居民宣傳“一感兩度”平安創(chuàng)建。宣傳平安創(chuàng)建、發(fā)放平安創(chuàng)建宣傳單100份，張貼平安創(chuàng)建宣傳畫200張，張貼社會主義核心價值觀公益宣傳畫冊30張。
三、勞動保障和民政服務(wù)
通知購買城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的居民今年自己去銀行繳費續(xù)保，核對全民參保信息70條，收16戶居民的住補貼資料。協(xié)助民政專干開展低保核查工作，核查低保戶30戶，入戶發(fā)放《社會救助申請不予受理告知書》10份，宣傳20xx年征兵工作，發(fā)放精準扶貧公示手冊100份，參加精準扶貧“大數(shù)據(jù)”比對會議，核查精準扶貧政策問題線索140條并通知居民交身份證復(fù)印件，整理公共衛(wèi)生精準扶貧資料，核實領(lǐng)取75元錢60歲以上老年人信息20條，協(xié)助整理低保資料。登記網(wǎng)格內(nèi)16歲以下人數(shù)49人。宣傳月嫂培訓(xùn)就業(yè)信息，通知已購買城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的居民續(xù)交保費，宣傳40、50政策，入戶填寫20xx年城市公共文明調(diào)查問卷10戶。參加殘聯(lián)舉辦的關(guān)愛殘疾人及高齡老人的`活動，通知60歲以上老年人免費體檢。
四、計劃生育
對網(wǎng)格內(nèi)流動人員進行流動人口登記，填寫流動人口經(jīng)營情況一覽表62人。孕情包保走訪對象50人。核對流動人口52人，核對計生重卡人員19人，宣傳并幫助十個居民加入荊州游子云，核實4年內(nèi)出生小孩信息20人。
五、城市管理
上報御河路19—8水管破裂，上報東堤街6號門前水管破裂，上報御河路35號門前水管破裂，上報文翠坊35號維修房屋，協(xié)助東堤街54號居民疏通下水道，上報東堤街72號居民違建，上報危房文翠坊17號到房管所，中報東堤街42號、文翠坊24號、東堤街8號違建，整理沿河街拆遷戶合同資料，上御河路參加創(chuàng)衛(wèi)活動，參加清理“牛皮癬”清掃路面垃圾、煙頭、雜草勞動，協(xié)助城管整治御河路店外經(jīng)營，占道經(jīng)營，亂搭亂蓋現(xiàn)象10次。按要求完成城管巡查，宣傳秸稈禁燒，參加創(chuàng)省級文明城市動員大會，參加創(chuàng)衛(wèi)活動，協(xié)助東西堤街測繪評估工作人員完成對東堤街23戶省級文物保護民居的測繪和評估，協(xié)助梅村項目部測繪評估工作人員入戶，參加萬人潔城活動3次。
六、下一步工作計劃
回顧過去一年，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的幫助下，做了一定的工作，但還有很多的不足。下一步首先要加強自身學(xué)習(xí)，其次還多向同事和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，讓自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到提高，立足本職，樂于奉獻，甘于吃苦，把自己的工作做的更上一層樓。
我將本著“多溝通、多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性地開張工作”的指導(dǎo)思想，本著主人翁精神開展工作。在網(wǎng)格工作中，將會遇到各種各樣的困難，但我會努力地去克服，把網(wǎng)格工作做得更好。
優(yōu)員工工作總結(jié)5
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
1、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
�。�1）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的`郵政儲蓄銀行職員。
�。�2）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
�。�3）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
（4）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
2、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。
針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
優(yōu)員工工作總結(jié)6
一、20xx年理賠重點工作
20xx年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設(shè)”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學(xué)性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、20xx年具體工作舉措
�。ㄒ唬┥钊肼鋵崱岸嗫旌檬 狈⻊�(wù)承諾，實現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌，在以往各項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務(wù)付款的全流程時效提醒和承諾服務(wù)。
二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標準化。
三是加強與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行送修資源對應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實地督導(dǎo)；對產(chǎn)品線實施定時報告制度，強化理賠對產(chǎn)品線的服務(wù)和風(fēng)險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。
�。ǘ┣袑崗娀^程管控，實現(xiàn)成本控制科學(xué)化
一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。
二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強外部合作。實現(xiàn)有效降賠。人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：
1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場處理。
2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費。
外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構(gòu)達成共識，建立合作，最終的評定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。
三是成立復(fù)勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險，節(jié)約理賠成本。
復(fù)勘范圍及措施：
�。�1）萬元以上所有案件，百分百復(fù)勘。
（2）逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。
�。�3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復(fù)勘。
（4）承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。
損余回收工作：
（1）萬元以上復(fù)勘案件一車一收。
�。�2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。
（3）萬元以下案件在五個工作日內(nèi)完成舊件回收。
（三）加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作
一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。
二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。
三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。
�。ㄋ模┻M一步加強隊伍建設(shè)，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化
一是以總公司“風(fēng)雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點，推行“我服務(wù)、我快樂”的理賠服務(wù)理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。
二是進一步加強內(nèi)部培訓(xùn)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和強化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。
三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責(zé)任意識和服務(wù)意識。
三、理賠工作目前成效
�。ㄒ唬┌妇r款穩(wěn)步下降超額完成預(yù)算目標
截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預(yù)算目標。
全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。
�。ǘ├碣r效率有待提升
車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實，缺少對案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。
非車險理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。
�。ㄈ┓稍V訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。
截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計減損2949.35萬元，勝訴率達到51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。
�。ㄋ模┕罁p充足率明顯提高
截止10月底，與20xx年底的未決清單對比，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預(yù)計在20xx年估損充足率能有較大提高。
�。ㄎ澹┢桨咫娔X使用率提前完成預(yù)算目標
截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用率為65.46%，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標。
�。┪礇Q滯留案件處理緩慢
未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動性沒有調(diào)動。3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。
四、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬﹪雷�(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)發(fā)展
1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團隊意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。
2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。
3、通過對理賠人員的定期培訓(xùn)，提升理賠專業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務(wù)理念。
�。ǘ┘訌姯h(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率
1、以理賠管家為主導(dǎo)，進行案件各環(huán)節(jié)的.隨時跟蹤和監(jiān)控，建立超時預(yù)警機制，實現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。
2、加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。
�。ㄈ┙⒔∪贫�，完善理賠流程
1、規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限，最大限度的實現(xiàn)人員的科學(xué)配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實現(xiàn)提供依據(jù)。
2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預(yù)期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現(xiàn)獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責(zé)任心。
優(yōu)員工工作總結(jié)7
忙碌中的20xx年即將過去，新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學(xué)習(xí)、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發(fā)揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個項目進行提供著保障和支持。
現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
20xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發(fā)文167份；整理外部收文125份，認真做好公司各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并根據(jù)實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據(jù)各項制度執(zhí)行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營業(yè)執(zhí)照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎(chǔ)，20xx年x月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更后需進行變更工商登記。于20xx年xx月xx日順利完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于x月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。于20xx年x月份完成xxx二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生許可證的換證年審工作。
4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
5、做好公司活動組織及企業(yè)文化宣傳工作
x月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于x月x日完成公司在《xx物業(yè)》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
綜合辦公室是一個與其他部門聯(lián)系最多的部門，在各部門、項目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色，xx年在總經(jīng)理室x總的引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變工作意識，變?yōu)闉楦黜椖磕茼樌_展工作的服務(wù)者，在“大項目、小公司”的環(huán)境引導(dǎo)下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的.申領(lǐng)、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作。
二、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
一年來，我時刻秉承“把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí)。通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道及時了解當(dāng)前形勢；通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，及時掌握工作方法；此外，我還利用業(yè)余時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新知識，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求。
三、存在問題
一年來，雖然能按時按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
1、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時抓住領(lǐng)導(dǎo)給予的提升機會。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題。
3、物業(yè)理論知識水平欠缺。
四、今后努力方向
1、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺作用，發(fā)揮部門團隊的合力，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務(wù)職能，繼續(xù)加強對各部門、項目部的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。
2、提升個人綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。作為行政工作人員，要不斷的學(xué)習(xí)，“見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省”。同時，還需必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實的工作作風(fēng)。
公司是我家，發(fā)展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、成功。
優(yōu)員工工作總結(jié)8
作為xx超市的一名員工，我深切感到xx超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx超市20xx售業(yè)績更加興旺！
廢話就不多說了哈，此刻我就我個人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：
1、進貨方面：應(yīng)當(dāng)多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的`，但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。
2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎樣在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求。
3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自我對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。
4、工作職責(zé)方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會把自我的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改善當(dāng)中了。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌研究的還是會統(tǒng)籌研究的。
5、超市虧損方面：這一年初期，由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷（6月22日）虧損99.8元，第二期贈品活動（7月2日）虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。
6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙，這一年還不是一個成熟的時機，下一年煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求。
優(yōu)員工工作總結(jié)9
我在品質(zhì)部擔(dān)任OQC質(zhì)檢工作。在20xx年忙碌的這幾個月，本月工作臨近尾聲，我們在這里總結(jié)過去，暢想未來。OQC工作總結(jié)我擔(dān)任質(zhì)檢員的幾個月里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們團結(jié)合作下，較好地完成了這幾個月的工作任務(wù)。思想、素質(zhì)和個人的工作能力都有了更進一步的提高。
一、工作態(tài)度
這幾個月來嚴格遵守紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作按時完成的同時，積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，總結(jié)工作經(jīng)驗，提高自己的'綜合能力。
二、具體工作
作為一名合格的OQC，首先要正確認識自己的崗位職責(zé)，以此來指導(dǎo)自己。堅持原則，講究方式方法，保證超級電視質(zhì)量的前提下，促使新項目順利進行。在具體工作中，按照DCC2、ECN、工廠變更（方案）、質(zhì)量標準組織生產(chǎn)檢驗。指導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)人員按照SOP、質(zhì)量、作業(yè)標準進行操作。制止糾正一切不按照SOP作業(yè)行為。對QA檢驗和進料檢驗IQC的品質(zhì)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。參加產(chǎn)線工程PE的質(zhì)量核定，做到驗收前自檢不合格的項目給予相關(guān)部門檢討后給予放行。
1、X60，MAX70 RMA返修機器，客戶退的不良返廠機器返修為新品，在這11月份里面真是心酸，為控制不良品不能流入客戶手中，對OQC加大抽檢，對產(chǎn)線也加強品質(zhì)控制監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一點客訴問題就hold住，進行rework后在出貨，必須對客戶負責(zé)。
2、按照公司的品質(zhì)檢驗規(guī)范來驗機器以外，還要對IQC進料及供應(yīng)商的不良確認，是否客供材料有品質(zhì)不良，對來料的不良監(jiān)控，協(xié)助廠商處理是否退廠還是sorting后上線生產(chǎn)。
抽檢其實還不是最后目的，要想品質(zhì)更好減少客訴，品質(zhì)是靠生產(chǎn)出來，不是檢驗出來。每周跟工廠制造，品質(zhì)開個檢討會議，對上周不良狀況進行總結(jié)和檢討預(yù)防及措施。對工廠重大不良QA提供的8D報告進行跟蹤，措施導(dǎo)入狀況及后續(xù)的驗貨情況。
出貨檢驗主要項目對整機的外觀，功能，包裝，附件進行全面的檢驗，是否與SOP，BOM相符合。對機器的測試檢驗報告，如；工廠的老化測試，常溫老化，高低溫測試，震動和落下，路跑等等的報告跟蹤。
對待一些問題的分析和比較，有些片面，對于工作中存在的不足之處，在后續(xù)工作中如下規(guī)劃：
總結(jié)：OQC質(zhì)檢員要積累經(jīng)驗，把曾經(jīng)越到的問題當(dāng)一次檢驗教訓(xùn)來參考，學(xué)以致用，利用所學(xué)知識，靈活運用于工作當(dāng)中，遇到問題，多角度分析可能影響問題的原因，從而找到最佳的解決方案。虛心請教，強化自身，向同行同事虛心學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強責(zé)任意識，提高完成工作的質(zhì)量和標準。同時，配合好其他崗位同事的工作，起到相得益彰的作用。最后，祝愿公司和我個人在即將到來的新的一年里取得更大的成績和進步。
【優(yōu)員工工作總結(jié)】相關(guān)文章：
保育員工作總結(jié)（優(yōu)）07-11
檢驗員工作總結(jié)(優(yōu))07-15
化驗員工作總結(jié)[優(yōu)]07-19
收銀員工作總結(jié)(優(yōu))07-11