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內(nèi)審員工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的內(nèi)審員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
內(nèi)審員工作總結(jié)1
今年八月份我有幸受單位委派參加了由中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院培訓(xùn)中心舉辦的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審員培訓(xùn)班。在六天的培訓(xùn)課程中，由中國(guó)計(jì)量科學(xué)院研究員、CNAS主任評(píng)審員陳成仁老師授課，有來(lái)自新疆各地州學(xué)員四十余人參加了本次學(xué)習(xí)。課程主要有以下三個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容：“測(cè)量設(shè)備管理和溯源性實(shí)現(xiàn)及期間核查培訓(xùn)”，“質(zhì)量監(jiān)控和能力驗(yàn)證及結(jié)果報(bào)告規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)”，和“實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可/資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員培訓(xùn)”。
參加培訓(xùn)以前，我對(duì)“內(nèi)審員”的理解還停留在表面的意義上，參加培訓(xùn)以后，我收獲很多。首先，實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的核心是通過(guò)管理體系的規(guī)范來(lái)保證實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)的可靠性、可信度。前兩天陳老師就如何實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)量值溯源，所涉及到的測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)、檢定、期間核查的概念，選擇方法、評(píng)定要求等一一做了詳細(xì)講解，教導(dǎo)我們理解“實(shí)現(xiàn)測(cè)量可溯源程序”、“期間核查程序”，并且舉了許多相關(guān)的例子指導(dǎo)我們?nèi)绾卧趯?shí)驗(yàn)室內(nèi)審工作中操作這些程序文件。
當(dāng)然不能單純以為測(cè)量設(shè)備管理好了，得到的檢測(cè)數(shù)據(jù)就是可靠的，人為因素才是更為主要的因素。參與實(shí)驗(yàn)操作的人員是否具備滿足客戶要求的操作能力同樣是我們實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)可很重要的一個(gè)方面。在接下來(lái)的兩天，陳老師為我們對(duì)ISO/IEC17025(GB/T27025,CNAS-CL01)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》各要素進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的解釋，如實(shí)驗(yàn)室能力應(yīng)滿足什么要求，如何驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室的能力，CNAS對(duì)能力驗(yàn)證的要求，實(shí)驗(yàn)室間內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控方法，用什么來(lái)評(píng)價(jià)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量，測(cè)量數(shù)據(jù)異常的判斷準(zhǔn)則，數(shù)據(jù)報(bào)告的書寫規(guī)范等等，這一切我們都可以通過(guò)實(shí)施“質(zhì)量控制程序”來(lái)不斷完善，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室各方面能力的提高。
當(dāng)實(shí)驗(yàn)室想要證明自己已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)有效的管理體系，具備檢測(cè)/校準(zhǔn)能力，測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，有能力出具有效的技術(shù)結(jié)論，滿足認(rèn)可要求，就可以申請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定了。在最后兩天的課程中，陳老師主要講解了“實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則，主要的CNAS規(guī)范文件，實(shí)驗(yàn)室管理體系內(nèi)部審核的`目的、原則、計(jì)劃、實(shí)施步驟、審核方法和技巧”等內(nèi)容，就實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的普遍性問(wèn)題進(jìn)行了座
談和交流，使我對(duì)實(shí)驗(yàn)室如何建立并完善質(zhì)量體系，以及這些質(zhì)量體系在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作中的重要性有了更多的認(rèn)識(shí)。
雖然對(duì)于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審工作我還是個(gè)新手，短短的培訓(xùn)還不足以讓我勝任復(fù)雜的內(nèi)審工作，但是通過(guò)這次培訓(xùn)我深知內(nèi)審員身上的責(zé)任，作為一個(gè)內(nèi)審員，應(yīng)該從實(shí)驗(yàn)室的體系建設(shè)做起，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的體系了解了，做好了，才能對(duì)整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解有所貢獻(xiàn)，等通過(guò)大家的努力，實(shí)驗(yàn)室的體系完善了，整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)也日益完善了，內(nèi)部審核的壓力也就降低了。實(shí)驗(yàn)室建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，不僅是滿足客戶的需要及其他相關(guān)要求，也是自身發(fā)展的需要。作為實(shí)驗(yàn)室的一員，我很珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，希望以后我還有機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)，多交流，不斷提高自身綜合素質(zhì)，在工作中發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
內(nèi)審員工作總結(jié)2
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有
過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近三個(gè)月的`工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是
對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧
客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
內(nèi)審員工作總結(jié)3
根據(jù)公司的安排，我有幸參加了由北京列伯實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可技術(shù)交流中心舉辦的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可及資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員培訓(xùn)。下面我將就這次出差培訓(xùn)的基本情況和學(xué)習(xí)收獲向公司作一簡(jiǎn)單的匯報(bào)總結(jié)：
一、基本情況
培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月8日至20xx年7月11日
培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳興華賓館
課程安排：
7月8日學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可概論與實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的關(guān)系；認(rèn)可準(zhǔn)則管理要素
7月9日學(xué)習(xí)認(rèn)可準(zhǔn)則技術(shù)要素；能力驗(yàn)證政策和量值溯源政策 7月10日完成并講解練習(xí)題；學(xué)習(xí)資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)備和內(nèi)審的要求 7月11日進(jìn)行內(nèi)審分組練習(xí)和考試
授課講師：全國(guó)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證權(quán)威專家——鮑曉霞
二、學(xué)習(xí)收獲
在四天的培訓(xùn)課程中，主要學(xué)習(xí)了ISO/IEC 17025：20xx（CNAS-CL01）《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的各要素；計(jì)量認(rèn)證CMA/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）CAL的起源；資質(zhì)認(rèn)定的形成；資質(zhì)認(rèn)定的對(duì)象；實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則，及其與實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則之間的區(qū)別；能力驗(yàn)證規(guī)則；內(nèi)部審核的流程、方法技巧、作用、和內(nèi)審與管理評(píng)審、外審的區(qū)別等等。
培訓(xùn)期間，鮑老師對(duì)ISO/IEC17025中的各要素進(jìn)行了詳細(xì)的分析
講解，針對(duì)每個(gè)要素提出了內(nèi)審時(shí)需要注意的`問(wèn)題和審查方法。另外，鮑老師著重對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核的目的、基本原則、實(shí)施過(guò)程、審核方法和技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解，結(jié)合各行業(yè)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定存在的普遍性問(wèn)題與大家做了系統(tǒng)性的交流。
實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核簡(jiǎn)稱“內(nèi)審”，是一種內(nèi)部評(píng)價(jià)活動(dòng)，這種評(píng)價(jià)是通過(guò)內(nèi)審員的審核工作完成的。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審員，發(fā)揮的作用及其審核能力與素質(zhì)如何，直接影響到一個(gè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核的效果。這次培訓(xùn)，讓我明確的感受到今后自己的責(zé)任和壓力。作為實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)審員，除了肩負(fù)內(nèi)審任務(wù)之外，還肩負(fù)著本實(shí)驗(yàn)室管理體系建設(shè)的重任，不僅要對(duì)管理體系的運(yùn)行進(jìn)行審查、判定，還要對(duì)本實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立和實(shí)施起到重要的支持和推動(dòng)作用。因?yàn)�，一名合格的�?nèi)審員首先應(yīng)該是一名合格的建設(shè)者，或者一名優(yōu)秀的完善者。
作為檢測(cè)站的一員，我很榮幸獲得這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在今后的工作中，我定當(dāng)把這次培訓(xùn)的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，竭盡所能完成今年實(shí)驗(yàn)室申報(bào)工作。
內(nèi)審員工作總結(jié)4
回顧這一年的工作，對(duì)照公司的各項(xiàng)制度，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、具體工作
1、參與制定并完善了一系列內(nèi)審流程。
2、參與制定“20xx年度的兩次內(nèi)審工作計(jì)劃”，并參與試驗(yàn)室開展的“20xx年內(nèi)審工作計(jì)劃討論”。通過(guò)參與該計(jì)劃的制定與討論，讓我更加了解了試驗(yàn)室對(duì)于內(nèi)審員的定位及期望，同時(shí)明白現(xiàn)階段的工作重心應(yīng)是“逐步完善”。該計(jì)劃的最終確定，為今后的工作指明了方向。
通過(guò)上述工作的開展，使我逐步地循序漸進(jìn)地了解并熟悉了試驗(yàn)室的操作流程。
二、工作體會(huì)
1、內(nèi)審要樹立服務(wù)意識(shí)。內(nèi)審工作的性質(zhì)決定了必須堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)并重，。內(nèi)審歸根到底是一種內(nèi)部管理行為，它的目標(biāo)是為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，為管理者服務(wù)。結(jié)合公司實(shí)際情況，內(nèi)審工作的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、控制職能都必須著眼于為公司的發(fā)展服務(wù)，把服務(wù)意識(shí)融于整個(gè)審計(jì)過(guò)程中，在做好監(jiān)督的同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù)。
2、領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是搞好內(nèi)審工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的重視程度越高，內(nèi)審工作就越有依靠，發(fā)揮的'作用也就越大。我們?cè)谡J(rèn)真做好工作的同時(shí)，注重同分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，不定期匯報(bào)工作情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的信任，取得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審工作的重視和大力支持。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審工作倍加關(guān)注，對(duì)內(nèi)審的組織、人員的調(diào)配予以大力支持，對(duì)重大問(wèn)題的定性與處理親自過(guò)問(wèn)，對(duì)內(nèi)審報(bào)告認(rèn)真批閱，及時(shí)提出了整改意見和具體要求，為內(nèi)審工作的順利實(shí)施提供了有力保證。
三、強(qiáng)化內(nèi)審業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高內(nèi)審業(yè)務(wù)人員素質(zhì)
除積極安排內(nèi)審人員參加省內(nèi)審組織的經(jīng)常性培訓(xùn)，培訓(xùn)我公司的內(nèi)審人員，提高內(nèi)審人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作水平，使我公司內(nèi)部審計(jì)上一個(gè)新的臺(tái)階。
總之，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作磨練，我對(duì)試驗(yàn)室已經(jīng)有了一定層面的了解，為以后順利開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，隨著內(nèi)審制定的逐漸完善，以后的工作將面臨許多新的問(wèn)題：相關(guān)人員未能很好地理解我們的內(nèi)審工作、內(nèi)審工作需進(jìn)一步深入、內(nèi)審項(xiàng)目需更加具有針對(duì)性，內(nèi)審方法需進(jìn)一步改進(jìn)，力度需進(jìn)一步加強(qiáng)等。面對(duì)種種挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)下及與同事們的合作中，努力工作、抓住機(jī)遇、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，聯(lián)系檢驗(yàn)科的實(shí)際情況，并結(jié)合公司對(duì)內(nèi)審工作的要求，努力工作再上新臺(tái)階！
內(nèi)審員工作總結(jié)5
作為內(nèi)審員，在單位領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》及體系文件、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書，學(xué)習(xí)內(nèi)審知識(shí)，并理論聯(lián)系實(shí)際運(yùn)用到工作當(dāng)中去，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，努力把準(zhǔn)則內(nèi)容理解透徹，學(xué)習(xí)《管理手冊(cè)》《程序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書》，相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)方法。參加上級(jí)內(nèi)審員培訓(xùn)和本單位的培訓(xùn)，均通過(guò)考試合格。為內(nèi)審工作打下了理論基礎(chǔ)。
二、年初在質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命，并經(jīng)考核合格，擔(dān)任了本次內(nèi)審的內(nèi)審員。在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的組織下編寫了本年度內(nèi)部審核計(jì)劃。在編寫的時(shí)候注意了七個(gè)事項(xiàng)，明確內(nèi)審是符合性檢查、是質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的工作、內(nèi)審的時(shí)間周期不超過(guò)12個(gè)月、內(nèi)審工作覆蓋準(zhǔn)則全部19個(gè)要素、應(yīng)覆蓋管理體系涉及的所有場(chǎng)所進(jìn)行的工作、要求內(nèi)審員持證上崗、內(nèi)審員獨(dú)立在工作之外。按照規(guī)定編輯不符合項(xiàng)檢查表。
三、在內(nèi)審實(shí)施中，按照首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、碰頭會(huì)、開具不符合項(xiàng)報(bào)告及召開末次會(huì)議的`程序進(jìn)行�，F(xiàn)場(chǎng)審核中依據(jù)管理手冊(cè)、程序文件、現(xiàn)場(chǎng)審核檢查記錄表等檢查核實(shí)，運(yùn)用各種審核方法和技巧，通過(guò)與受審核部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員交談、查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查驗(yàn)證等方法，收集符合或不符合的客觀證據(jù)，并做好詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)向受審核方指出，取得受審核方確認(rèn)后，收集審核證據(jù)，對(duì)照評(píng)審準(zhǔn)則等找出問(wèn)題，并對(duì)審核情況進(jìn)行綜合分析，經(jīng)受審核方確認(rèn)后開具不合格項(xiàng)報(bào)告，得出審核結(jié)論，在末次會(huì)議上宣讀不符合項(xiàng)報(bào)告，做出審核評(píng)價(jià)和結(jié)論，提出建議和糾正措施要求
四、審核結(jié)束后編寫了內(nèi)部審核報(bào)告，針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出統(tǒng)計(jì)分析歸納和評(píng)價(jià)，經(jīng)全體內(nèi)審組成員通過(guò)，并簽名報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并形成不符合項(xiàng)分布表
五、審核完成后進(jìn)行了跟蹤審核驗(yàn)證，對(duì)受審核方采取的糾正措施進(jìn)行審核驗(yàn)證，對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行判斷和記錄，并將驗(yàn)證記錄材料整理歸檔。
在今后的工作中，要更加學(xué)習(xí)內(nèi)審相關(guān)知識(shí)，總結(jié)內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)，更好的做好內(nèi)審工作。
內(nèi)審員工作總結(jié)6
ISO9000質(zhì)量管理體系的外審工作在各部門的配合下終于順利結(jié)束了。作為內(nèi)審員我的心情無(wú)比激動(dòng)興奮。回想起這半年來(lái)的工作，從前期參加內(nèi)審員會(huì)議、編制文件、文件試運(yùn)行、征詢連鎖店意見、領(lǐng)導(dǎo)審核、修改文件、發(fā)布正式文件、內(nèi)審、外審，在這個(gè)過(guò)程中我們做了大量的工作。這些工作雖然很瑣碎，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)是歷練自己、提高自己工作能力的一個(gè)好機(jī)會(huì)。
�。ㄒ唬┣捌趨⒓觾�(nèi)審員會(huì)議工作
剛開始接觸9000工作的我，對(duì)9000工作還很陌生，根本不知道該從何做起。從7月29日到9月2日期間我共參加了辦公室組織的六次內(nèi)審員會(huì)議，我才慢慢地了解了ISO9000認(rèn)證工作的性質(zhì)，同時(shí)也要感謝經(jīng)驗(yàn)豐富的辦公室內(nèi)審員岳震紅，她給了我不少幫助。
記得8月3日辦公室組織的第二次內(nèi)審員會(huì)議，會(huì)上管理者代表張偉春副總做了宣講，提出了關(guān)于做好ISO9000工作的原則以及需要處理好的各種關(guān)系。使我深刻認(rèn)識(shí)到ISO9000文件的編寫要本著“簡(jiǎn)單實(shí)用”的原則。不但要切合實(shí)際而且還要易操作、易執(zhí)行、易檢核。首先要搞清楚文件編寫與經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系。不要形式化，不要讓文件束縛我們的工作。其次，所有內(nèi)審員都是兼職工作，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到ISO9000工作與本職崗位工作是同等重要的關(guān)系。可能自己要奉獻(xiàn)更多的時(shí)間和精力才能做好兩項(xiàng)工作。再有就是要處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。在工作中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通及時(shí)解決，使工作有效率地向前推進(jìn)。由此我認(rèn)識(shí)到，ISO9000工作不僅僅是為了通過(guò)審核，更重要的是為了我們今后的工作能有章可循的開展；是為了我們企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
（二）編制文件工作
�。�1）我部門共編制制度文件10個(gè)、工作流程圖7個(gè)、質(zhì)量記錄表格3個(gè)。所有文件的編制原則都本著從實(shí)際出發(fā)，便于我們今后的工作易操作、易執(zhí)行、易檢核。
8月3日我部門基本完成了制度初稿的編制工作，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審核后提報(bào)辦公室。就這樣，我們每周五都召開內(nèi)審員會(huì)議，宣講當(dāng)前工作進(jìn)度、出現(xiàn)的問(wèn)題、編寫要求、具體修改點(diǎn)、以及需要自我檢查的內(nèi)容等等。每周三中午11：00前都要將本部門做過(guò)修改的文件經(jīng)總監(jiān)和副總簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)交辦公室。8月25日完成了所有制度性文件的編寫工作。8月26日我部門完成了工作流程初稿的編制工作，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審閱到最終的修改，我們于9月7日完成了所有工作流程的編制工作。接下來(lái)的工作是制作記錄、記錄范例、添加文件編號(hào)、頁(yè)眉頁(yè)腳、不需要連鎖店執(zhí)行的文件單摘、及所有文件逐個(gè)逐字進(jìn)行微條等。9月16日試運(yùn)行文件發(fā)布。在征詢連鎖店意見后，我們又根據(jù)連鎖店的綜合意見以及實(shí)際工作情況集中進(jìn)行了修改，11月16日發(fā)布了正式文件。
回想起來(lái)，只有明確了ISO9000工作的原則和方向，我們才能把工作做好。為了使文件體系更簡(jiǎn)潔、適用，更注重流程化、系統(tǒng)化，領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)要根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則編寫文件，在編寫制度性文件前，我們首先編制了本部門組織結(jié)構(gòu)圖、部門職責(zé)及崗位職責(zé)，明確了每個(gè)人的工作內(nèi)容及權(quán)限，使職責(zé)更清楚、接口更明確。在編制我部門各種文件時(shí)，我們既強(qiáng)調(diào)了過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法的應(yīng)用，清楚地識(shí)別了每個(gè)工作流程，同時(shí)又在文件的實(shí)用性上下了不少工夫，以避免文件系統(tǒng)過(guò)于龐大、繁雜，適用性不強(qiáng)的情況出現(xiàn)。
�。ㄈ┱髟冞B鎖店意見工作
9月16日所有文件首次下發(fā)到各連鎖店，各連鎖店用一個(gè)月的時(shí)間來(lái)試著貫徹執(zhí)行這些文件。從10月17日到11月4日共15天時(shí)間我和營(yíng)運(yùn)部朱平經(jīng)理一同到甘家口店了解文件執(zhí)行情況并收集文件中不易執(zhí)行、需要調(diào)整和改進(jìn)的內(nèi)容。各連鎖店情況不同，我們?cè)诿考业陰缀醵际占饺氖畻l意見，多的則有五十余條。所以收集到的意見全部上報(bào)到辦公室，由辦公室統(tǒng)一匯總后轉(zhuǎn)給各部門。接下來(lái)的任務(wù)是綜合所有連鎖店的意見并結(jié)合實(shí)際工作的情況，修改并調(diào)整文件。
我部門共收集到連鎖店意見51條，其中親情卡維護(hù)管理辦法6條、各連鎖店機(jī)房日常工作管理辦法19條、信息部突發(fā)事件處理辦法2條、計(jì)算機(jī)設(shè)備實(shí)施及操作管理辦法24條。這些意見我們經(jīng)過(guò)研討都一一做了修改和調(diào)整，并以幻燈的形式在連鎖店機(jī)房主管會(huì)上做了宣講。
�。ㄋ模﹥�(nèi)審工作
12月5日內(nèi)審工作如期進(jìn)行。內(nèi)審工作很正式的開了首次會(huì)，由管理者代表張偉春副總宣講了內(nèi)審的.目的、依據(jù)、性質(zhì)、范圍等等內(nèi)容。這次我與發(fā)展部何巍一同審核了人事部、計(jì)財(cái)部、批發(fā)、阜成路店、學(xué)院路店、萬(wàn)泉莊店、藍(lán)潤(rùn)店、北航店。我們根據(jù)辦公室下發(fā)的內(nèi)審檢查表逐條進(jìn)行了細(xì)致的審核，并做出客觀記錄。內(nèi)審末次會(huì)時(shí)，大家就內(nèi)審中普遍存在的問(wèn)題做了研討，商量解決的方法及應(yīng)該采取的措施。
由于我們的準(zhǔn)備工作做得比較充分，在我部門的內(nèi)審工作中，沒(méi)有出現(xiàn)太大的問(wèn)題。在內(nèi)審員張利的提示下，我們認(rèn)為為了保證數(shù)據(jù)通訊的安全性有必要增加一項(xiàng)數(shù)據(jù)備份工作記錄。這項(xiàng)工作我們?cè)趦?nèi)審后做了記錄。
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12月18日我們迎來(lái)ISO9000質(zhì)量體系的正式審核，所有公司領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)審員參加了華夏認(rèn)證中心復(fù)評(píng)首次會(huì)。會(huì)上審核組長(zhǎng)劉玉良老師就審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、及日程安排做了宣講。他讓我知道他的審核思路是通過(guò)樣本發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，通過(guò)結(jié)果驗(yàn)證合格與不合格，不合格分為一般不合格和嚴(yán)重不合格。公司總經(jīng)理李燕川要求我們提供給審核老師所有文件材料及相關(guān)記錄，保證審核工作順暢進(jìn)行。首次會(huì)結(jié)束后，我作為陪同人員參加了人事部的審核工作，董老師風(fēng)趣的審核風(fēng)格讓我大致了解了他的審核思路，他說(shuō)“只要我們能說(shuō)服他，就能合格通過(guò)”。審核會(huì)比較輕松地結(jié)束了。
在我部門的外審中，共10人參加審核會(huì)，我們提前做好了審核前的準(zhǔn)備工作：審核場(chǎng)地、茶水、相關(guān)資料等等。在審核過(guò)程中董老師給我們提出了一些需要完善地小問(wèn)題：
�。�1）建立質(zhì)量目標(biāo)，在各個(gè)崗位上建立，制定出考核每位員工的標(biāo)準(zhǔn)。
（2）設(shè)備日常維修及月度巡檢工作單的維修內(nèi)容的完成情況欄填寫清楚具體完成工作的日期，以便清楚落實(shí)情況。
�。�3）在給各部門提供數(shù)據(jù)的聯(lián)系單上注明所提供數(shù)據(jù)的具體時(shí)間，以便清楚落實(shí)情況。聽了董老師的建議，我們認(rèn)為要加強(qiáng)對(duì)上述工作的完善，并在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，循序漸進(jìn)，逐步完善。
外審末次會(huì)上，審核組長(zhǎng)劉玉良老師對(duì)我公司的質(zhì)量體系的執(zhí)行情況給予了高度評(píng)價(jià)。同時(shí)也提出我們?cè)诠ぷ髦行枰{(diào)整和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容，希望我們能根據(jù)質(zhì)量體系管理基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高體系的運(yùn)行效果。
總結(jié)這半年來(lái)的工作，ISO9000工作讓我受益匪淺，它讓我接觸到了本部門外的人和物。每當(dāng)各部門內(nèi)審員們坐在一起學(xué)習(xí)探討著某個(gè)問(wèn)題時(shí)，我的心情都很特別，他們都是我在平時(shí)工作中接觸不到的人。其次通過(guò)工作讓我了解到一個(gè)企業(yè)取得了ISO9000的認(rèn)證，意味著該企業(yè)已在管理、實(shí)際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。良好的質(zhì)量管理，有利于企業(yè)改進(jìn)組織效率，降低成本，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，保證質(zhì)量。ISO質(zhì)量體系的運(yùn)行也使本部門工作要求與現(xiàn)行管理更一致，執(zhí)行人更明確工作中該做些什么，做成什么樣，需要形成怎樣的記錄。每項(xiàng)工作我們都遵循著PDCA原則，有策劃、實(shí)施、檢核、改進(jìn)。這樣做使得我部門每項(xiàng)工作更細(xì)化、更規(guī)范。
ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作取得了一定的成績(jī)，這成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)重視和每位員工共同努力的結(jié)果。大至體系設(shè)計(jì)、質(zhì)量手冊(cè)的制定把關(guān)、文件的貫徹執(zhí)行，小到每個(gè)部門的體系文件細(xì)小環(huán)節(jié)的修改，都傾注了全員的大量心血，但這并不證明我們的認(rèn)證工作已經(jīng)結(jié)束。接下來(lái)的時(shí)間里，等待我們的還有每年的復(fù)審工作，這將對(duì)我們的認(rèn)證工作提出更高的要求。這對(duì)我公司是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是對(duì)我公司全體人員整體素質(zhì)的考核。我相信，我們按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，始終以顧客和企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地持續(xù)改進(jìn)，公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向?qū)?huì)更加美好！
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