網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)1
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
去年九月，營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢(xún)除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲(chǔ)，沒(méi)有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺(jué)得學(xué)之無(wú)益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識(shí)：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。第一時(shí)間的接觸客戶，加上人類(lèi)特有的'舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師xx先生曾說(shuō)過(guò)：“愛(ài)你的工作，要和你的工作談戀愛(ài)。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣�！奔热挥c工作‘戀愛(ài)’，那么首先就得認(rèn)識(shí)它，對(duì)它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對(duì)方接納，以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目的！從此，我每天開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請(qǐng)教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說(shuō)的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)時(shí)，運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對(duì)農(nóng)行的疑慮與不安，成功營(yíng)銷(xiāo)我行的各類(lèi)產(chǎn)品。
俗話說(shuō)：人分三六九等，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問(wèn)話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí)，為避免矛盾升級(jí)，我都會(huì)退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問(wèn)語(yǔ)，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌�。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語(yǔ)言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過(guò)去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語(yǔ)言交流的能力，積極營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營(yíng)造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件！
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
又到了一年的年底時(shí)刻，回首過(guò)去，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作下，取得了不少令人驕傲的成績(jī)。本著客戶至上的宗旨，我們?nèi)w網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人們不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，積極創(chuàng)新服務(wù)模式和工作流程，卓有成效地完成了年度目標(biāo)任務(wù)。
工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
與去年相比，今年我們的業(yè)務(wù)量有了較大幅度的`提升。我們通過(guò)不斷地汲取市場(chǎng)信息及客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更加個(gè)性化、貼心的金融服務(wù)。在實(shí)踐中，我們還探索開(kāi)發(fā)了一些新的業(yè)務(wù)品種，比如結(jié)構(gòu)性存款、私人銀行等。同時(shí)加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作，拓展渠道，打開(kāi)新的業(yè)務(wù)局面。對(duì)于已有客戶，我們加強(qiáng)維護(hù)與管理，促進(jìn)他們的忠誠(chéng)度提升。
二、管理水平提升
今年，我們?cè)诠芾韺W(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面下了大篇的功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的管理方法，不斷提高自身的管理能力。我們還采用了自我評(píng)估、客戶評(píng)估和內(nèi)部評(píng)估相結(jié)合，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、制定改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)管理水平的不斷提升，我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量均有明顯的提升。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們工作的重中之重。今年，我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。我們舉行了豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高了彼此溝通的效率，也增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的感情�，F(xiàn)在，我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同努力實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為客戶提供最好的服務(wù)。
四、金融創(chuàng)新
隨著科技的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷創(chuàng)新。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們始終關(guān)注著行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)變化，積極推動(dòng)金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。比如，我們加強(qiáng)了金融產(chǎn)品和服務(wù)的電子化，通過(guò)線上化的方式，拓展了客戶網(wǎng)絡(luò)，降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。
五、服務(wù)提升
我們始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。我們廣泛收集客戶意見(jiàn)，并根據(jù)意見(jiàn)持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程。我們建立了完善的客戶投訴渠道和處理機(jī)制，及時(shí)解決了各類(lèi)客戶投訴，樹(shù)立了良好的口碑。今年，我們的客戶滿意度指數(shù)得到了顯著提升。
在新的一年，我們將繼續(xù)深耕于金融服務(wù)領(lǐng)域，不斷完善機(jī)制，提高素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，以更好的姿態(tài)和服務(wù)滿足客戶的需求！
謝謝！
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)3
失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
作為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平與營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的'服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感與自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率與質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)與同事們把工作做得更好。
最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。
在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)4
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作崗位也成為了各行業(yè)的重要職位之一。作為企業(yè)的門(mén)面和客戶聯(lián)系的第一道關(guān)口，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不僅需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還需要具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，以滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求和企業(yè)發(fā)展的要求。在過(guò)去的一年中，我以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的身份，按照企業(yè)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極解決問(wèn)題，成功完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在我將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以期在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)自我提升。
一、工作任務(wù)
1、服務(wù)客戶
作為企業(yè)的代表，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。過(guò)去一年中，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，注重客戶需求，盡力讓客戶感受到公司服務(wù)的溫馨和貼心。具體體現(xiàn)在：
�。�1）積極了解客戶需求，制定針對(duì)性的'服務(wù)方案；
（2）定期開(kāi)展客戶調(diào)研，了解客戶感受并及時(shí)反饋給上級(jí)；
�。�3）解答客戶疑問(wèn)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；
�。�4）根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)公司服務(wù)，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
2、完成業(yè)績(jī)目標(biāo)
業(yè)績(jī)是衡量公司和個(gè)人工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，除了服務(wù)客戶，還需要給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。過(guò)去一年中，我根據(jù)企業(yè)的要求，在實(shí)際工作中注重業(yè)績(jī)表現(xiàn)，具體體現(xiàn)在：
�。�1）了解企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)；
�。�2）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和推廣活動(dòng)，增加客戶數(shù)量和銷(xiāo)售額；
�。�3）定期分析網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改進(jìn)方案；
�。�4）加強(qiáng)與上級(jí)的溝通，爭(zhēng)取更多的資源和支持，以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3、管理網(wǎng)點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要管理網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保公司和客戶的利益最大化。過(guò)去一年中，我注重管理和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，具體體現(xiàn)在：
�。�1）制定網(wǎng)點(diǎn)的工作計(jì)劃和預(yù)算，按照計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行工作；
�。�2）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)、物流、人員、物資等方面進(jìn)行管理和監(jiān)督；
（3）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的安全管理，保證企業(yè)和員工的安全；
（4）引導(dǎo)員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范，提高員工的素質(zhì)和效率。
二、工作總結(jié)
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，過(guò)去一年中，我通過(guò)不斷努力和經(jīng)驗(yàn)積累，在服務(wù)客戶、完成業(yè)績(jī)目標(biāo)和管理網(wǎng)點(diǎn)等方面取得顯著的成績(jī)。具體表現(xiàn)在：
1、客戶滿意度提升
通過(guò)積極了解客戶需求，制定針對(duì)性的服務(wù)方案，加強(qiáng)對(duì)客戶的反饋和溝通，使客戶感受到公司服務(wù)的溫馨和貼心。客戶滿意度不斷提升，客戶黏性不斷加強(qiáng)，有利于建立良好的客戶關(guān)系和保持公司市場(chǎng)地位。
2、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和推廣活動(dòng)，加強(qiáng)與上級(jí)的溝通，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。銷(xiāo)售額和客戶數(shù)量均有所提升，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。
3、網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范
注重網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理和員工素質(zhì)提升，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作，保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)加強(qiáng)與員工的溝通和引導(dǎo)，員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范有了明顯的提高，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作反思
有得必有失，過(guò)去一年中，在工作中也存在部分不足和不足之處。具體表現(xiàn)在：
1、服務(wù)質(zhì)量待提升
在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。需要從客戶需求、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化和改進(jìn)，以提升客戶滿意度和企業(yè)形象。
2、工作壓力較大
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，工作壓力比較大，需要對(duì)工作內(nèi)容和工作方法進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高工作效率和壓力管理能力。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)還需擴(kuò)展
業(yè)務(wù)知識(shí)深入了解和綜合掌握是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要任務(wù)。需要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提升和擴(kuò)展，了解新的發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求，以促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的快速發(fā)展。
綜上所述，過(guò)去一年中，我以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的身份，按照企業(yè)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極解決問(wèn)題，成功完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提升，以更好地服務(wù)企業(yè)和客戶，并實(shí)現(xiàn)自我提升和發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)5
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)中今年年又匆匆走過(guò)，回顧今年年，在支行正確領(lǐng)導(dǎo)和的大力指導(dǎo)和幫助下，我立足運(yùn)營(yíng)條線，努力工作，恪盡職守，認(rèn)真履職，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，全面提升會(huì)計(jì)整體工作水平
由于地處在無(wú)為傳統(tǒng)大鎮(zhèn)，與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)比，相對(duì)來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)涉及范圍廣，各項(xiàng)內(nèi)控工作點(diǎn)多面廣，所以?xún)?nèi)控工作壓力較大。針對(duì)這些困難，我沒(méi)有退縮，大膽管理，總結(jié)日常運(yùn)營(yíng)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，千方百計(jì)，積極有效地推行內(nèi)控管理考核辦法，強(qiáng)化所在網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)內(nèi)控制度建設(shè)。年初我在往年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，做到每一項(xiàng)工作有人管，每一個(gè)工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制進(jìn)行嚴(yán)格考核，做到制度執(zhí)行到位，考核到位，解決了業(yè)務(wù)流程不清晰、崗位職責(zé)界定不清、柜面服務(wù)相互推諉等問(wèn)題。
X年初我做的第一件事就是將各崗位職責(zé)流程重新進(jìn)行了一次梳理，將各崗位職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化，明確各柜組分工，各人員職責(zé)，加大柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天通過(guò)晨會(huì)、定期通過(guò)夕會(huì)組織學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)中我們結(jié)合柜面業(yè)務(wù)的操作實(shí)際，組織柜員對(duì)新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，對(duì)照制度、補(bǔ)缺補(bǔ)差，把學(xué)到的知識(shí)和制度運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)操作中。今年年除堅(jiān)持每天的`晨會(huì)學(xué)習(xí)外，還專(zhuān)門(mén)組織員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)68次。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工的內(nèi)控意識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平有了進(jìn)一步的提高，為柜面業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平的提高夯實(shí)了基礎(chǔ)。另外今年年進(jìn)一步加大了柜員現(xiàn)金箱和ATM現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物的檢查工作力度，通過(guò)周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現(xiàn)金箱53次，通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部管理，確保了網(wǎng)點(diǎn)全年無(wú)結(jié)算事故、無(wú)重大違規(guī)行為，運(yùn)營(yíng)管理工作有了更進(jìn)一步提高。
二、在風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)上協(xié)助主任抓經(jīng)營(yíng)
今年在做好本職工作的同時(shí)，積極協(xié)助單位負(fù)責(zé)人管好全盤(pán)工作，根據(jù)客戶層次和需求及柜員柜面業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況,針對(duì)經(jīng)營(yíng)中的一些弱勢(shì)項(xiàng)目,結(jié)合上級(jí)行相關(guān)考核辦法，協(xié)助主任就綜合考核辦法兌現(xiàn)落實(shí)情況進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化考核，實(shí)實(shí)在在獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，考核到人，兌現(xiàn)到人，這樣進(jìn)一步激發(fā)員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情，形成營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)，效益爭(zhēng)先的理念，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力，運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)行的要求還有差距，運(yùn)營(yíng)管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，新的一年，我將繼續(xù)努力，為網(wǎng)點(diǎn)更好的發(fā)展盡自己的一份力。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)6
一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的`生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵�、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元，xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元，xxx萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴(lài)債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
二、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。
第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
四、存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅2個(gè)人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。
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