年度個人工作總結(jié)（通用3篇）

　　總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的年度個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度個人工作總結(jié)1

　　現(xiàn)在我的身份不僅僅是一名大學生，我還是一名大學團委組織部的骨干成員，在我自己的工作上我已經(jīng)盡量做到了。

　　在我剛來到大學的時候，我還是一個什么都不懂的大一菜鳥，什么都只能看學長、學姐的眼色行事，在他們的幫助下，我光榮的成為一名學校團委組織部的一員干事，我有了很多的事情要做，再也不用整天沒有事情做了。

　　自從進入團委組織部并成為其中一員以來，我從這個組織里學會了許多東西，逐步的使自己完善，特別是每次部長和副部長非常信任的把工作交給我去完成時，我更加覺得應該好好去完成！當然，并不只是因為他們對我的信任，更多的是既然進入了學生會就應該去好好的表現(xiàn)自己，盡量讓自己的才華得到體現(xiàn)！說實話我們要求進入學生會都是存在很大一部分私心的，絕對不會是像有些人說的'之所以要求進入學生會是為了為同學們服務！當然，我不會去否認這一點，只是我覺得在我們系學生會里好多人都不是他們所說的那樣，大多數(shù)人只是為了那一點點名譽以及學校對學生干部一系列的優(yōu)待罷了！其實，我也知道現(xiàn)在要找出大公無私的人很難，包括我自己我都不會認為可以做到。但是，我們不能只要好處不用回報吧，對于學生會的成員，我們應該在得到好處的同時適當?shù)慕o予一些回報那就是大家在學生會的工作上多花一點心思，爭取把我們學生會辦的更好！其實這也不是什么回報學生會，我們的學生會辦好了，的獲益者還是我們自己！這些只不過是我個人的一些小小的看法，我希望我們學生會成員都能夠緊密聯(lián)合，打造出屬于我們機械系自己的品牌！

　　上面所說不過是針對部分人而已，在我們學生會里面也有許多積極認真的成員存在，就比喻說在我們舉辦元旦晚會時很多人都很投入，都在爭取將晚會辦的有水平，而且大家也確實做到了，在全校我們系的晚會我不敢說是舉辦的的，但決不是最差的！這對于我們這個嚴重缺少女生的系來說已經(jīng)足夠了，這又說明了什么呢？說明我們這群爺們都是有能力將自己課余生活搞的有聲有色！只要我們一起共同努力我們的系的明天一定會生機盎然。

　　最后我還是大膽的向?qū)W生會主席團提幾點我的意見： 1、我發(fā)現(xiàn)好多大學生在思想上過于偏激，學生會多開展一些活動，對一些我行我素的同學多做做思想工作，把學生會的工作滲透到我們系每一個學生心中，思想通了，我們辦事也會順手的！

　　2、對于學生會做出的決定要落實，盡量讓全系學生都了解，而不只限于學生會干部！

　　3、提高辦事效率，就像我們系納新一樣，半年時間過去了一大半我們的新的學生會才組建起來，這不過是一個小小的例子。

　　當然每一件事情總有其中的不利之處，畢竟任何事物都有兩面性，看待事物要用辯證唯物主義思想。雖然團委組織部中存在這樣那樣的問題，但那些都是小問題，不能影響到大局，在大局上各位同學還是能夠把握住方向，認真努力的工作。

　　一年就要結(jié)束了，總結(jié)過去一年，我的工作做得還是很好的，得到了同學和學長的贊揚，可是這不會是我前進的最終點，我會繼續(xù)努力的。在將要迎來的一年中，我還是會繼續(xù)發(fā)揚我以前的工作積極態(tài)度，將團委組織部賦予我的工作完整的做好！

年度個人工作總結(jié)2

　　一、搶市場，不懼困難。

　　錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設立的業(yè)務區(qū)域。共有3名業(yè)務員。所轄業(yè)務范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。

　　在開拓市場的過程中，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務。做一筆業(yè)務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。

　　二、抓管理，執(zhí)行規(guī)定。

　　抓好管理，是提高業(yè)務質(zhì)量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業(yè)務風險的主要措施。業(yè)務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務行為。

　　主要做到：1抓業(yè)務員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。

　　加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的.會議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務風險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。

　　三、勤學習，提升素質(zhì)。

　　學習是業(yè)務工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業(yè)務技能和業(yè)務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。

　　四、存在的問題：

　　1、市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。

　　2、業(yè)務回款效果不理想。

　　3、業(yè)務知識和談判技巧有待提高。

　　五、下半年工作思路

　　下半年，我區(qū)將發(fā)揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：

　　1、繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上�？偖a(chǎn)值力爭達到800萬。

　　2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。

　　3、強化業(yè)務管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規(guī)范。

　　4、繼續(xù)加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務能手。

　　5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。

　　6、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務的始終。

年度個人工作總結(jié)3

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪__的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在里，我主要做了這些方面的工作：

　　一、努力提高服務質(zhì)量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　保持好公司的.門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在里我要不斷提高自身形象，做好工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

　�。�1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；

　　巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　�。�2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

　�。�3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

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