大堂經(jīng)理工作總結(匯編15篇)
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的大堂經(jīng)理工作總結，希望能夠幫助到大家。
大堂經(jīng)理工作總結1
度過試用期以后讓我能夠適應酒店的工作環(huán)境了，這對于資歷尚淺的我來說無疑是個催人奮進的好消息，畢竟這段時間在酒店工作中的努力著實花費了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不簡單自然得認真對待才行，所以我很重視自己在試用期間的表現(xiàn)并在完成這段時間的工作以后做好了相應的總結。
作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區(qū)域，畢竟只有處理好這部分區(qū)域的工作才能夠讓我積累相應的經(jīng)驗，這對我來說并非是踏入職場的小小測試，考慮到工作中需要照顧到客戶的感受以及員工的管理自然得用心對待，所以我對大廳區(qū)域的酒店工作人員進行了安排從而確保各司其職，我在工作日期間也會對大廳各個工作崗位進行巡視從而確保他們都能夠認真做好工作，其實這也讓我明白做好本職工作才是對酒店發(fā)展十分重要的環(huán)節(jié)，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實地從而以穩(wěn)重的風格確保自己不會出現(xiàn)任何差錯。
為了提升服務質量導致我也會在客戶接待工作方面花費更多的精力，畢竟客戶踏入酒店也會因為大廳區(qū)域的環(huán)境產(chǎn)生不同的意見，所以我在安排保潔人員打掃的同時也會親自參與到這方面的工作中去，通過良好環(huán)境的營造從而對進入大廳的客戶產(chǎn)生較好的印象，只不過想要維持好大廳區(qū)域的整潔自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查從而有利于酒店工作的展開，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區(qū)域的員工在工作時更有動力，
比較重視領導在酒店工作中的安排并參與了相應的培訓，主要是關于營銷技巧自己酒店業(yè)務方面的學習讓我獲得了能力的提升，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶的疑慮自然得對業(yè)務方面的知識更加了解才行，除此之外我也會協(xié)助前臺人員做好業(yè)務辦理工作從而積累這方面的.經(jīng)驗，可以說處于試用期的自己比較注重學習的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度，只不過面對酒店工作中的挑戰(zhàn)應該要更加積極應對才能夠使其得到解決，然而通過這段時間的表現(xiàn)讓我意識到自己存在著比較怠惰的狀況需要進行解決。
對我來說試用期工作的完成并不意味著自己可以降低酒店工作中的要求，畢竟站在新的起跑線以后將會面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)，我也不斷強化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以說在酒店發(fā)展的過程中我也會迎難而上從而完成更多重要的挑戰(zhàn)。
大堂經(jīng)理工作總結2
20xx年第一季度已經(jīng)過去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對本季度的工作情況進行了總結。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在接下來的工作中，務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結教訓，時刻關注客戶做好迎賓與送別，嚴格要求自己做好客戶分流引導，堅持標準化服務流程。
在下一季度的'工作中，我要保持工作熱情，為客戶提供高質量的服務，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，嚴格要求自己，維護我行形象，希望在下一季度，團結網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
大堂經(jīng)理工作總結3
尊敬的各位領導，同事大家好：
我是南平支行的大堂經(jīng)理何慧平，回顧這20xx年來半年工作，感慨頗多�，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步。下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
一、主要工作情況
1、業(yè)績報告
在南平支行已有大半年的時間，在這期間我一直擔任大堂經(jīng)理這個職位，宣傳新業(yè)務、營銷中間業(yè)務、做好存款攬收的工作就是我的責任。20xx年10月我從甘家廠分理處來到南平支行，在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高。通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到萬元，加辦網(wǎng)銀戶，電話銀行戶，銷售理財萬，建立大客戶資料戶，在大堂經(jīng)理的工作過程中，使我感受最深的是"服務"這兩個字。
2、做好代言
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈；銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任的'紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。
3、眼疾手快
我們南平支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有不少中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力。為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年春節(jié)期間，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了；這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
4、業(yè)務精通
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作。例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務。我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
二、工作中存在的問題
1、業(yè)務短板
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不理想。為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗，終于有了50萬元的基金營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績。
2、優(yōu)質服務
在今年二季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題。針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班。通過努力，我們的服務終于在7月份中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務"行為規(guī)范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質。
三、今后的工作方向
1、繼續(xù)加強學習，提升服務素質。既要學習經(jīng)濟、金融知識，又要學習銀行各項業(yè)務；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務，又要學習新興業(yè)務。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。
2、繼續(xù)當好“六大員”。即業(yè)務引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務監(jiān)督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務。
3、繼續(xù)做到“四勤”。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。
4、工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題�？诓藕茫瑒t能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。
我發(fā)自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
大堂經(jīng)理工作總結4
轉眼20xx已經(jīng)過去，在此我對我去年的工作做一次總結。
大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行員工的第一印象，因此我也一直嚴格要求自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶和銀行溝通交流的橋梁。
20xx年是我在天津銀行工作的第二年，這一年我在豐富自己的金融知識的同時，也在努力提高自己的營銷能力，爭取做到一邊為客戶服務，一邊營銷產(chǎn)品。
在業(yè)務方面，為了能第一時間給客戶滿意的解答，我把客戶經(jīng)常問的問題記在本上，經(jīng)常翻閱，熟記于心。遇到不會或者不懂的問題，就咨詢同事或者撥打客服電話尋求答案。在閑暇時間，我還會假設自己是客戶，想象會遇到什么問題，記錄下來并找出答案。經(jīng)過長時間的積累，很多客戶一開口我就知道他要問的重點，立即作答；除了接待客戶，我還要進行回單裝投和對賬的工作。為了提高辦事效率，我申請開通回單柜，并自己研究賬號的錄入等使用方法，并認真教給客戶，節(jié)省了我和客戶的時間，也方便客戶在周末、假期等對公休息時間也可以取到回單。對于繁瑣的對賬工作，我也不斷吸取經(jīng)驗，改進自己的對賬方法，對于多次聯(lián)系不予對賬的客戶，進行日日催，耐心講的辦法，對于沒有聯(lián)系方式的客戶運用網(wǎng)上查，114問，找客戶經(jīng)理等方式取得聯(lián)系，通過努力對賬率也在不斷的得到提高。
在服務方面，我一直努力最大限度地幫助客戶。作為一個在北京初成長的銀行，在業(yè)務特色方面我們也許沒有很大的優(yōu)勢，但是在服務方面我們沒理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶對我們的意見反映給柜臺，也適時的把柜臺內的情況反饋給客戶。因為大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。當有客戶排長隊的時候，我會先分流客戶，盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理，然后再詢問柜臺是否能夠增加窗口。當此時仍然有客戶排隊等候時，我會對柜臺的情況給客戶做解釋。當遇到情緒激動的客戶，我會先給他一個微笑，然后耐心聽取客戶意見，再根據(jù)我行具體情況給客戶解釋造成排隊的原因。在接待客戶時，我會讓客戶感覺到我們的真誠，我們的專業(yè)，我們的熱情。每次遇到客戶提出問題，我都會第一時間給出答復，如果是我不熟悉的問題，我也會請教相關工作人員，給客戶一個滿意的答案。當有當時無法回答的.問題時，我便會留下客戶的聯(lián)系方式，在得到答案后給客戶致電，因此很多客戶常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務問題，也會先給我打電話詢問。有些客戶在咨詢我行業(yè)務的同時，會問到關于經(jīng)濟、理財?shù)认嚓P問題，為更全面的掌握金融知識，給客戶更專業(yè)的服務，我利用業(yè)余時間考取了各種資格證書和金融理財師證書�，F(xiàn)在，我與很多客戶成為了朋友，他們還常常與我分享他們的理財經(jīng)驗。
在營銷方面，我也在向客戶經(jīng)理學習各種營銷技巧。我把客戶的聯(lián)系方式和投資特點、生日都記錄在一個本上，在有新產(chǎn)品時，在客戶過生日時我都打電話與客戶聯(lián)系，第三季度我營銷的國債和理財將近一百萬。今年11月，銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬來我行買理財，但因為兩銀行間相隔一站地路程怕危險，于是給我打電話問如何能安全轉來，商談后我周六一早從家開車接客戶來我行辦理業(yè)務�？蛻艉芨兄x并決定今后把存款都放在我行。我現(xiàn)在的儲蓄存款是260萬，我會繼續(xù)努力。在營銷方面，我一邊服務客戶的同時，一邊尋找目標客戶，并對優(yōu)質客戶進行深挖，實習服務與營銷一體化。在與客戶交流過程中我會按照客戶的個人情況推薦相關的理財，或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務。在營銷時為了能更有說服性，我還常常去了解一些其他銀行的理財產(chǎn)品，這樣當我行產(chǎn)品優(yōu)勢突出時，可以進行對比介紹，把在他行辦理業(yè)務的客戶吸引過來。我還把重點客戶的資料集中整理，過年過節(jié)給客戶發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶，并拓展這些客戶的業(yè)務范圍，爭取為我行的業(yè)績貢獻出自己的一份力量。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。今年，我會不斷提高自己的業(yè)務水平，服務質量，營銷方法，爭取取得更大的進步。也感謝過去給過我關心與幫助的領導和同事，希望今后在工作上大家可以給我多多指導。我相信，只要持之以恒，堅持不懈，扎實工作，我們終會得到豐碩的果實。
大堂經(jīng)理工作總結5
我于年調到支行擔任副行長，近一年來的時間里，我努力進取，積極創(chuàng)新，不斷進步，工作、學習和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報如下：
一、強化學習，提高素質。
每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強化宣講，提升農行形象。
我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說："下次你們舉辦論壇時再通知我們吧!我們喜歡聽!"促進了業(yè)務的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。
通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標：
�、俳⑴c客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。 ②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業(yè)文化，認可農行品牌形象。
�、厶嵘隣I銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。
�、軇�(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應酬。我們現(xiàn)在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。
�、萦欣谵r行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強化服務，提升品位。
整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務......，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評......等等都能認真對待，農行的網(wǎng)點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的.網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。
四、強化新業(yè)務拓展，開辟林權貸款市場。
為了開辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。
五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務發(fā)展。
作為分管個人業(yè)務的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
六、強化創(chuàng)新，提高效果。
我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學化，高效化，精細化。一是創(chuàng)新時間安排，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內部事務，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的使用效率。二是創(chuàng)新工作格局。網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理負責客戶營銷和業(yè)務宣傳，會計主管和柜員負責柜面服務和基礎工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng)新營銷方法。每天走訪10個客戶，建立營銷目錄，維護現(xiàn)有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。
七、強化協(xié)作，營造奉獻氛圍。
我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點員工，每天提早半小時開晨會，柜員上班實行二加一，晚上還要營銷客戶，等等。正因為有這么一支團結奉獻的優(yōu)秀團隊，才有農行輝煌的業(yè)績。年上半年，農行在市分行綜合績效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點支行。
4月18號是浦發(fā)銀行的開業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開始。我非常感激浦發(fā)銀行能夠給我這個機會，所以我一直勤奮進取,全身心投入的到日常工作中去。其實，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，也是客戶對我行的第一認識和印象，同時大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。
每天早上，在踏進銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設備打開，確保各項設施正常運營，查看大廳的衛(wèi)生情況，保持大堂環(huán)境整潔。晨會之后，便是一天工作的`開始，記得在最初的幾天，當客戶站在我的面前會出現(xiàn)心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不了解的相關業(yè)務。這幾個月下來后，我可以用微笑來面對，因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內外匯款手續(xù)費，ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費等等，我都逐漸了解。當客戶想我咨詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務有了一個大體的了解。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或是款箱無款時，及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護，把客戶的不便降到最低。幾個月下來，也深刻的認識到其實這份工作真的沒有自己想象中的簡單。但是，當自己全心為客戶辦理業(yè)務，為客戶解決問題的時候，當客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。
另外，大堂經(jīng)理應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題。當然還得努力的加強各方面的業(yè)務知識，盡量避免客戶咨詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于浦發(fā)銀行在吳江是第一家營業(yè)網(wǎng)點，也是新開業(yè)。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學習期。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。
大堂經(jīng)理工作總結6
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。
比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。
四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”
初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
從去年到今年，我在農業(yè)銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的.形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
3、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
大堂經(jīng)理工作總結7
大堂經(jīng)理，是一個體現(xiàn)農行文明形象，傳遞優(yōu)質服務的重要工作職位，是農行轉型、全面提高服務質量的第一線，天天近距離面對廣大客戶，有著廣闊的服務空間和無限的商機拓展，回顧近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實踐，也是摸著石頭過河，一步步趟過來的。是在不斷的總結和完善中找到了工作的捷徑，我的體會是：
一、態(tài)度端正是做好工作的基礎。欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來，凡成事者，無不首推修身為其要，即做人第一，做事第二。我的人生格言是：“快樂的工作，愉快的生活”。自參加銀行工作以來，在不同的地點，不同的崗位，做過不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛一行，扎扎實實做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點轉型中大堂經(jīng)理腳色的轉變。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當花架子看，它是農行工作的前哨陣地，是農行形象的直接代言人，肩負著播撒農行優(yōu)質文明服務的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想準備;有忍辱負重的思想境界;有不用揚鞭自奮蹄的自覺進取精神;有農行在我心中的責任感;有不甘人后，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認識，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切，工作起來自然就會有成效。
二、個人形象是做好工作的品牌，在大堂這個平臺，個人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質量。作為大堂經(jīng)理，天天與客戶打交道，其言行舉止，著裝和穿戴，直接影響到農行的形象和客戶對你的信任度，因此，上崗時著裝整齊，淡裝修飾，保持一個自然整潔的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，體現(xiàn)嚴肅認真的工作態(tài)度;面對客戶，舉止大方，態(tài)度和藹，展現(xiàn)其內在的高雅修養(yǎng);回答問題，語
言流暢，表述清楚，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務素養(yǎng);工作中，始終保持一個良好的精神面貌，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個充滿活力和朝氣，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實在的，一天保持下來，確實有點累，但我感到非常的充實，累而快樂著，累的是身體，但收獲的確是精神的快樂。
三、精通業(yè)務是做好工作的前提。欲善其工，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門口，來了客戶只會說：“您好，歡迎光臨，謝謝，請走好”這樣簡單省心。而是要做銀行業(yè)務的活字典，產(chǎn)品營銷的多面手，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的，因為面對的是所有來銀行辦業(yè)務的客戶，客戶的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品，擴大新的客戶群，挖掘新的利潤增長點，專業(yè)的'學習和掌握是必須的。要熟悉業(yè)務種類，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會操作、會使用、會講解。我這里概略了一下，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務有：儲蓄(包括活期、雙利豐、短期、中期、長期)、國庫券、本利豐、匯利豐、保險，基金，代理業(yè)務、網(wǎng)上銀行、轉帳電話、貸款匯款、各類憑證的填寫，等等。這些業(yè)務都要熟記在心，融會貫通，靈活運用，方能履行好這個崗位職責。比如轉帳電話，使用好確實能給客戶帶來極大的方便，但客戶初期不了解這個新業(yè)務，怕安全問題不敢用，為了打消顧慮，東到肉聯(lián)廠、南到白馬山、西到臘山，我都是利用業(yè)余時間親自登門幫他們安裝，示范著怎樣使用，先幫著刷一筆，安全到帳后再讓客戶自己操作，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉帳電話了。時下基金是最火爆的理財產(chǎn)品，為了做好這項工作，對股票一竅不通的我，專門學習起股票知識，并注意國內外的財經(jīng)新聞，結合股市大勢說基金，很有針對性，天天向客戶報告基金的情況。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認購10萬元以上的客戶就有40多個,最多的認購金額達200萬元�？蛻粼诨鹕腺嵙隋X，個個都很高興，確實把我當成他理財?shù)暮脦褪郑惺略敢庹椅�。有的客戶家門口就有銀行，還舍近求遠地跑到我行找我辦業(yè)務，還說：
“我就相信你，把錢放你行由你幫我理財我放心”。當然了，基金是有風險的，必須向客戶提示風險，使其具有風險意識。良好的服務態(tài)度，加上熟練的服務技能，使所有來我行辦理業(yè)務的客戶都能得到滿意的服務。
四、堅持制度是做好工作的保障。所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。1、開門營業(yè)前檢查大堂內的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全，自助設備運轉是否正常。2、開門營業(yè)后引導客戶辦理業(yè)務，以vip客戶為重點服務對象，維護好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶，擴大優(yōu)質資源。3、推介、營銷各種理財產(chǎn)品。注意學習各種理財產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點及功能，以便及時準確地向客戶推介。4、注意分流各窗口間的客戶，引導客戶合理使用自助設備辦理相關業(yè)務。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內的客戶，引領到atm機辦理，對不會使用自助設備辦理相關業(yè)務的，現(xiàn)場培訓包教包會。5、細心觀察大廳中的情況，注意及時準確地解決客戶提出來的問題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來大廳辦業(yè)務的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會出現(xiàn)不快，每到這時我都及時出現(xiàn)在場，積極協(xié)助柜臺內處理好業(yè)務，防止不愉快的事情發(fā)生。6、隨時記錄客戶信息，建立優(yōu)質客戶檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。7、下班前進行安全檢查，查看自動取款機的資金存量，整理好有關物品，關好門窗，8、進行當天小結(主要總結當天的收獲和存在的問題，以便改進提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大P提現(xiàn)預約、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務等)。完整的一天，忙碌的一天，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶的滿意和信任，每當此時，心中就有一種成績感。感到再累也值得。
五、建立網(wǎng)絡，穩(wěn)定基本的客戶資源。我從辦理第一部轉帳電話起，就注意搜集和保存客戶信息資料，建立優(yōu)質客群體檔案，并保持長期的聯(lián)絡和跟蹤服務，至今累計已有100多部轉帳電話，一電一卡就有100多個有潛力的客戶，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺后，第一時間與他們短信聯(lián)
系推介。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后，都有幾十個客戶來認購�，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關系，他們有什么問題，隨時來電向我咨詢，需要登門解決的，利用業(yè)余時間專門走訪，我的手機全天開機，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平時經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進行走訪，增深感情，穩(wěn)定了基本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務開展起來越來越順利，業(yè)績提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認購就達1150萬元，yip客戶50多個，轉帳電話47部，p0s機3部，網(wǎng)銀70個,壽險330萬，財險78萬，境外寶69.2萬，借記卡340個,貸記卡_個，三方存管130個。優(yōu)質的客戶，給予優(yōu)質的服務，收獲的是優(yōu)質資源和極大的效益。
六、突出重點、做好三個管理。一是管理好大堂。結合網(wǎng)點轉型的需要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調配了力量，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進入角色、適應第一任職的需要、達到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔起大堂的分流引導營銷等工作。二是管理好三員。對保安員、保潔員、保險員進行規(guī)范化的管理，利用班前班后對他們進行業(yè)務知識的培訓，在做好各自本職工作的基礎上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導等工作。為充分調動和發(fā)揮他們的積極性，對做的好的給于表揚和獎勵，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。使每一個在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網(wǎng)點轉型的步伐積極地工作著。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個yip客戶建立了電子檔案和短信平臺。并對每月前來辦業(yè)務的100多個yip客戶,做好接待、服務、產(chǎn)品的推介和營銷工作。
總之，我感到要做好大堂經(jīng)理工作，最基本的是兩條：一是具有親和力，善于溝通，讓客戶感到親切，二是業(yè)務熟練，會講會做，講到點上，讓客戶得到超值的服務。工作中我始終堅持“五勤五要”，即：腦勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到，
口勤要說到，手勤要做到。立足于大堂這個平臺，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項工作，快樂的服務，享受著收獲。
大堂經(jīng)理工作總結8
圣人說：站得高，走得遠。雖然我夠不著，但我想要它；銀行服務不是最好的，只是更好，對優(yōu)質服務的追求是永無止境的“從一個普通出納員到會計主管，再到大堂經(jīng)理，我始終堅持“做，愛，“鉆煉”以熱情、真誠的服務態(tài)度，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技藝歡迎每一位前來我行洽談業(yè)務的客戶，以最實際的行動兌現(xiàn)“以言行塑造ABC形象、全心全意為客戶服務”的真誠承諾。
我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年多了。我一直致力于成為以下四類人，在中國農業(yè)銀行大家庭中不斷充實和完善自己，更好地為客戶發(fā)光發(fā)熱，提供服務。
一、努力做服務中最體貼客戶的人
我們要想客戶想什么，擔心客戶擔心什么，及時做一些換位思考。有時，由于雙方溝通不當或工作人員沒有從客戶的角度充分思考，柜臺上會出現(xiàn)一些不必要的誤解。此時，如果我們多一點微笑，多一點耐心，多一點真誠，我們可以通過強調制度規(guī)定和客戶的失誤，依靠全面熟練的專業(yè)知識，完美地解決客戶的難題。讓每一位客戶感受到我們的微笑、熱情、專業(yè)精神和賓至如歸的感覺。
我記得有一天早上，一位40多歲的女性客戶拿著我們的活期一體式存折，說她會在定期存款到期時轉賬。當她得知自己的40萬資金一直存在活期存折中時，她立即勃然大怒，大聲指責我們的員工不負責任，并要求賠償利息損失。我微笑著向顧客打招呼，然后把他轉到談判室。在安撫他情緒的同時，我也了解到了具體情況：原來，這筆錢是她丈夫一年前車禍的賠償金。當時我想把它作為一年期定期存款，但因為我對業(yè)務不了解，也沒有和出納員溝通好，所以按照目前的利率，賠償金只是一種折衷，沒有轉為定期業(yè)務。這樣一來，客戶損失了10000多個利息。在此，我首先代表銀行向客戶表示誠摯的歉意，并借此機會向客戶介紹我們最暢銷的財務管理。它不僅具有較高的收益率和較強的安全性，還擁有一名專職財務經(jīng)理，提供一對一的財務管理服務，最大限度地彌補損失。在聽了我的介紹后，客戶不僅平息了他的`憤怒，而且理解了我的建議，開立了一個金融賬戶，購買了20萬安欣德利金融產(chǎn)品和20萬基金。但是，客戶彌補了財務管理方面的損失，賺了多少錢。目前，該客戶已將其他銀行的所有存款轉移至我行，成為業(yè)務部的核心客戶。
二、努力成為客戶最信任的人
愿春雨化作沉默，點燃蠟燭。多年在這個普通崗位上的工作經(jīng)驗讓我意識到，要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，首先必須贏得客戶的信任，而要贏得客戶的信任，我們必須始終以熱情、耐心和細致的態(tài)度為客戶服務。只有我們付錢才能得到顧客的回報。在與同事交流時，我經(jīng)常說：我們的工作就是這樣。沒有休息日和假日。服務客戶就是服務我們。
大堂經(jīng)理工作總結9
隨著近期銀行大堂經(jīng)理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨，畢竟能夠成為銀行大堂經(jīng)理也是源于領導的信任自然不能夠將其辜負，所以我在入職以來能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就，至少在我擔任銀行大堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領導的指示與客戶的建議改進自身的工作方式，回顧這段時間的成就與不足以后對完成的各項工作進行總結如下。
強化對業(yè)務知識的學習以便在工作中更好地服務于客戶，作為銀行大堂經(jīng)理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性，所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導的職能以便于取得客戶的信任，實際上處于這個崗位的我若是對銀行業(yè)務不夠熟悉的話自然是不行的，所以我在入職以后便積極學習各類業(yè)務的相關知識以便于能夠引導客戶，無論是銀行卡的申請還是儲蓄業(yè)務的辦理都要明白如何去做，這樣的話面對客戶的咨詢才能夠給予對方合理的回答，而且對于銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好引導的職責才行。
注重對大堂區(qū)域設備的維護以便于各項工作的順利進行，雖然得益于設備的輔助導致自身的`工作變得更加便利，但我在依賴于設備的同時也要注重這方面的維護工作才行，畢竟部分業(yè)務信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設備，所以我得保障這部分設備能夠正常使用并為客戶進行服務才行，所幸的是大堂區(qū)域的設備在我擔任銀行大堂經(jīng)理期間沒有出現(xiàn)過故障的狀況，但我也要定期進行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無法使用的問題。
維護好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務的順利，良好的秩序向來是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行，所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時維持好銀行的秩序，在遇到顧客糾紛的問題也能夠及時上前進行處理，這需要較高的綜合素質以及面對困難敢于擔當?shù)挠職�，所以我除了完成銀行的各項工作以外也會注重觀察大堂區(qū)域的狀況，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問題的時候能夠及時上前進行處理，另外也有溝通不到位以至于客戶對銀行工作人員不理解的狀況，為了合理解決這部分問題并營造良好的秩序自然要認真處理才行。
能夠在這段時間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責自然讓我感到很高興，重要的是銀行領導對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性，所以我在以后的工作中也會保持較好的狀態(tài)投入其中，希望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展。
大堂經(jīng)理工作總結10
不知不覺，我們網(wǎng)點已經(jīng)進行了一個月的轉型工作，在這一個月的轉型工作中，我感覺到工作中最大的變化就是外拓和營銷，身為一名大堂經(jīng)理，除了做好廳堂服務以外，工作重點向廳堂營銷轉移。
由于網(wǎng)點大堂里面的人流不斷，大堂經(jīng)理的分流引導任務非常繁重。但盡管如此，若遇到能夠進行現(xiàn)場營銷的客戶時，還是應該積極地面對這些客戶，瞬間成功地對他們展開營銷，堅決做到快、準、狠�？�，講的是發(fā)現(xiàn)目標客戶要快，介紹產(chǎn)品要快;準，指的'是客戶需求要找準，產(chǎn)品介紹要準;狠，是指促成成交要狠!那如何做到快、準、狠呢?其實這些功夫都在實際工作中歷練得來，行員自己平時也要多注意一些細節(jié)。想要發(fā)現(xiàn)客戶，找到目標客戶，在廳堂，既要抓“質”，又要抓“量”。既要眼觀六路，又要耳聽八方。特別是要關注駐足營銷白板或者公告欄的客戶，看折頁沉思的客戶，對著宣傳品品頭論足的客戶，這些就是“質”;成交概率大但是數(shù)量少。又要盡量對于所能接待的每個來行客戶都做相應的信息探尋，并推薦適合的產(chǎn)品，這些是所謂的“量”;雖然辛苦費事成交率小，但是基數(shù)大可以帶來的絕對成交量不一定小，二者都不能放棄。轉型工作，從我做起，從每次廳堂營銷做起!
大堂經(jīng)理工作總結11
20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結5篇20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結5篇。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的'提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結5篇工作總結。
今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選�，F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
大堂經(jīng)理工作總結12
今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領導和省行運營管理部門的精心指導下, 通過不斷完善考核細則、規(guī)范管理、加強培訓提高風險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權、集中作業(yè)、集中對賬工作;積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化業(yè)務操作風險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程規(guī)范操作，把內控管理各項制度真正落到實處。同時建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度。在這些努力下我行的運營成績也得到了一定的提升，在全省支行運營管理成績排名也比往年有了很大的進步。
雖然管理有了改進，成績有所提升，但在運營管理方面還是有很多不足的地方。一是制度執(zhí)行不到位。個別主管和柜員風險防范意識不強，在業(yè)務操作中因為方便、習慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象有時發(fā)生。柜面實行產(chǎn)品計價，柜員對計價業(yè)務積極性高，而對于特殊業(yè)務僅是疲于應付，業(yè)務處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒有專職大堂經(jīng)理。在銀行大堂經(jīng)理則是一個極其重要的崗位，有句話說的很好“贏在大堂”。因為大堂的工作不僅僅是指導客戶填填單，向客戶營銷我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個營業(yè)網(wǎng)點管理團隊的一員，要擔任起營業(yè)網(wǎng)點大堂的管理工作，當客戶對我們的服務不滿意出現(xiàn)激動情緒鬧事時，大堂經(jīng)理要起到緩解客戶情緒的作用。當客戶多的時候大堂經(jīng)理要引導客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務。不僅僅這些，同時大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的角色。在日常的'營業(yè)期間大堂里都會有很多客戶陸陸續(xù)續(xù)過來辦理各種各樣的業(yè)務，在這期間大堂經(jīng)理還要注意觀察大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等情況。
而現(xiàn)在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學生。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，風險防范意識不強，業(yè)務知識不扎實，導致誤導客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失。二是兼職大學生畢竟臨時工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會接觸到很多有關我行內部信息或是一些客戶信息，如當中有人拿這些信息動起了歪腦筋，則這是一個很大的風險點。
所以我們要加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平。一是堅持深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點日常管理相結合、與監(jiān)管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風險防范能力的提高，帶動所有柜員行為規(guī)范和素質提高。加大力度考核，確保運營工作有所改進、有所提高。
大堂經(jīng)理工作總結13
在忙碌而又充實的工作中，我們結束了xxxx年度的工作。作為大堂經(jīng)理，我深感責任重大，時刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責，努力做好廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客戶疏導、業(yè)務推介、客戶挖掘等各項工作。在過去的一年里，在行領導的帶領下，在同事的`幫忙和自身的努力下，我收獲頗多�，F(xiàn)對xxxx年度主要工作情況作出如下總結：
在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領導，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實際工作中發(fā)揮先鋒模范作用，在提升服務水平上作表率，在服務禮儀、服務效率、服務技巧、服務能力等方面不斷地加以改進，努力提升客戶的體驗。
在工作中，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求，引導客戶至相應業(yè)務辦理區(qū)域辦理，減輕柜面壓力的同時提高了網(wǎng)點自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優(yōu)質客戶和挖掘潛在客戶的能力，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心為客戶服務，向他們介紹合適的基金、理財、定期等金融產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質服務。
在不斷進步的同時，我深知自己還存在很多不足。一是金融專業(yè)知識有待進一步加強。為了能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性。
二是營銷能力還有待加強，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維。在工作中過于被動，對于基金、保險等產(chǎn)品的營銷有待進一步加強。
三是服務意識和解決問題的能力還有待提高。在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
針對這些問題，我將從以下方面改進：
一是努力學習金融業(yè)務知識，對于新產(chǎn)品新業(yè)務要下功夫鉆研，知道每種產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪，適合哪些類型的客戶購買。
二是發(fā)揮主動性，對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷。
三是提高服務意識和團隊合作意識。在客戶有問題和困難的時候，要認真傾聽客戶的難處，爭取客戶利益最大化。另外要加強團隊協(xié)作能力，加強交叉營銷，全方位服務客戶。
大堂經(jīng)理工作總結14
尊敬的各位領導：
你好，我是xx，來自前廳部，擔任大堂副理兼總預定一職，時間過得真快，轉眼間我來到賓館已經(jīng)3年了，時間雖說不長，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。
20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結過去一年的成績，經(jīng)驗不足、以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績，具體如下：
在我工作的這三年里，在賓館諸位領導的幫助和正確指導下，憑著自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作，三年來的經(jīng)歷，是我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗。
在這個崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的.客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受；會因為成功的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、并會因此帶來的忙碌工作而充實，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺。
前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題，處理完后總結經(jīng)驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也是每次總結改進后逐漸變得成熟起來，再次總結下一年工作中的不足之處：
一、賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門，協(xié)調各部門之間的關系是大堂副理的主要工作，協(xié)調不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事件的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應主動的和該部門溝通協(xié)調解決，因為大家的共同目的都是為了賓館。
二、還需繼續(xù)加強自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。
三、加強學習黨的“第十八次會議代表精神”、理論與實際相結合，雖然現(xiàn)在我只是一名預備黨員，但我一定努力遵守黨的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員。
綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定20xx年的工作計劃：
一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在最前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。
二、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理。
三、提高服務質量，以微笑服務為首，禮貌服務為輔，貫徹“服務第一”的宗旨。
四、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達的各項銷售任務。
五、提高自身應變能力及時處理賓館投訴并加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
六、注重維護賓館的新來客戶，對賓館承接的大型團隊，會議及VIP客人提供更加細致、更加周到的服務、給客人賓至如歸的感覺。
以上是本人的全年工作總結，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。
最后，我再次感謝哈密賓館對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的賓館一路好運！
大堂經(jīng)理工作總結15
時光荏苒，歲月如梭，轉眼之間又到了年中，雖然疫情封城了近xx個月的時間，但我們并沒有被病毒嚇倒，隨著xx市疫情防控形式的好轉，近半年的工作還是在正常的開展。
作為大堂經(jīng)理，積極介紹推薦我行各類存款產(chǎn)品，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，在做好安全防護的同時，兼顧做好各類產(chǎn)品的講解和宣傳，也是由于新冠肺炎疫情的影響，許多客戶紛紛將重心投入存款類產(chǎn)品，我行存款指標穩(wěn)增勢明顯。
在做好廳堂服務的同時，同步跟進中間業(yè)務，在工作之余，回訪電聯(lián)理財客戶，做到每一筆到期的客戶電聯(lián)跟進。在做好理財?shù)狡诳蛻舻?電話聯(lián)系，維系老客戶的同時，電聯(lián)存款優(yōu)質意向客戶，成功推薦xx名客戶通過手機銀行認購理財產(chǎn)品，實現(xiàn)理財新潛力客戶提升xx戶。
積極營銷我行信用卡及etc活動宣傳，通過微信朋友圈宣傳及廳堂接待，成功推薦xx戶辦理信用卡及etc服務。
邀約我行優(yōu)質客戶，推薦客戶辦理貴金屬業(yè)務，對持有我行xx個產(chǎn)品的進行深挖提升，對持有3個產(chǎn)品以上客戶做好維護穩(wěn)定，提升交叉銷售潛力客戶6戶。疫情期間，由于網(wǎng)點暫停營業(yè)，與客戶在網(wǎng)上的溝通更加頻繁了。通過微信和朋友圈的宣傳，與客戶的線上聯(lián)系，推薦一部分理財?shù)狡诘目蛻粼谑謾C銀行上認購理財產(chǎn)品。封城期間，有一個社區(qū)的會計需要我們網(wǎng)點的對接，幫助一部分困難居民代發(fā)業(yè)務，通過線上溝通和對接，也幫她順利解決了問題。一來二往，也慢慢熟悉起來，原來這位客戶已經(jīng)辦理了我行的存款和理財業(yè)務，需要深挖潛力，增加客戶的粘粘度。于是，我將信用卡首刷禮和最新的活動通過微信宣傳轉發(fā)給他，但是她從未辦過信用卡，還是有點猶豫。最近，這位會計又想換點零錢，碰巧柜臺和自助設備上都換完了。我就幫她留了個心，等她走后提前幫她換好，等下次來銀行辦業(yè)務的時候直接來兌。下次等她來辦業(yè)務的時候，已經(jīng)換好了零錢，幫她節(jié)省了時間，心情不錯。在閑聊的過程中，了解到她現(xiàn)在正值新房裝修，何不向她介紹信用卡開卡禮送電火鍋的活動，新房里總少不了要添置家電，順勢向她介紹了信用卡周五商圈的活動，終于成功營銷這位客戶人生第一張信用卡，提升交叉銷售潛力客戶一戶。通過這次的經(jīng)驗，也讓我領悟到，給別人提供方便，就是給自己提供便利。
雖然疫情取得了階段性的勝利，圍繞武漢復工復產(chǎn)，作為金融服務適應客戶的新需求發(fā)展，更好的完成全年目標任務，自身還有許多需要改進的地方。
1、要進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，加強金融服務進社區(qū)的政策導向，結合馬鸚路支行的特點，以社區(qū)結對為切入點，培育社區(qū)家文化，通過營銷宣傳與客戶建立良好關系，加大營銷力度，做好客戶檔案建設，做到分戶到人，共同維護好周邊社區(qū)客戶。
2、積極改革營銷模式，結合疫情對人們消費習慣的模式改變，積極推進線下營銷模塊，主攻電話及微信模式，邀約推薦客戶前往網(wǎng)點及線下操作辦理存款及理財業(yè)務。
3、加強推薦宣傳我行信用卡業(yè)務，積極運用交叉營銷策略，通過理財客戶到賬聯(lián)系跟進。積極推廣信用卡營銷活動的宣傳，比如私信客戶我行信用卡最新活動，邀約潛在有需求的客戶，在建立良好的客戶關系的基礎上，通過線上營銷、微信營銷的方式，推薦辦理我行信用卡業(yè)務，并有針對性地宣傳etc業(yè)務。
經(jīng)過這次疫情，讓我們更加團結，大家心往一處想，勁往一處使，感謝領導和同事的支持和幫助，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗和教訓，努力克服自身缺點磨練自己，盡職盡責做好各項工作，為更好建設xxx支行貢獻自己的力量！
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