客運工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的客運工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

客運工作總結(jié)1

市安委辦：

　　為認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)23號）和市安監(jiān)局、交通局、公安局《關(guān)于印發(fā)集中開展道路客運隱患整治專項行動工作的通知》（武安監(jiān)發(fā)88號）精神，結(jié)合安全生產(chǎn)事故遏制行動，進一步加強對道路客運安全監(jiān)督管理力度，預(yù)防客運車輛重特大道路交通事故，全力遏制道路客運事故多發(fā)勢頭，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)集中開展道路客運隱患整治專項行動工作的通知》（民安委辦發(fā)34號），并成立了專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，自5月1日至6月30日在全縣集中開展了道路客運隱患整治專項行動，取得了明顯的成效。現(xiàn)將開展專項行動工作情況匯報如下：

　　一、落實安全責(zé)任，行動有序開展

　　整治專項行動開展以來，縣專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組對轄區(qū)所有客運企業(yè)開展了一次安全大檢查，督促企業(yè)嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)制度，切實承擔(dān)起安全主體責(zé)任，嚴(yán)防安全性能不合格和報廢車輛上路運營。在隱患排查中，對客運車輛未參加定期檢驗，達到報廢標(biāo)準(zhǔn)而未辦理強制報廢手續(xù)的以及交通違法行為未處理的，責(zé)令客運企業(yè)停止?fàn)I運，對駕駛?cè)宋磽Q證、未提交身體條件證明、記滿12分以及違法未處理的，責(zé)令客運企業(yè)不得安排駕駛客運車輛，為整治工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、開展宣傳教育，提高思想認(rèn)識

　　專項行動中，縣專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組和運輸企業(yè)負(fù)責(zé)人深入客運企業(yè)，組織駕駛?cè)撕退境巳藛T認(rèn)真學(xué)習(xí)了國發(fā)23號文件、省市兩個責(zé)任規(guī)定等相關(guān)文件精神，向廣大客運車輛駕駛?cè)诵�講“超速、超員、車輛帶病行駛”等交通違法行為易發(fā)生交通事故的'必然性和危害性以及遵章守法、文明行車的重要性,并通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳單等形式，提高駕駛員的安全認(rèn)識，提醒駕駛?cè)瞬婚_疲勞車、不開超載車、不開超速車、不開帶病車。共組織駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)6場次，散發(fā)宣傳資料3萬余份，發(fā)放交通安全提示卡800余張，同時在縣汽車運輸公司候車大廳和交警大隊車管分所大廳擺放電視機，滾動播放交通事故警示片，讓駕駛?cè)耸艿揭淮紊羁痰慕逃�，切實提高了駕駛?cè)说慕煌ò踩�意識和自我保護意識，對客運駕駛員進行交通安全知識培訓(xùn)教育，并對接收培訓(xùn)教育駕駛員在學(xué)習(xí)卡上簽字蓋章，提高客運駕駛員的警惕性。

　　三、加大監(jiān)管力度，加強源頭管理

　　專項行動工作以來，縣專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組對每一個運輸企業(yè)、客運汽車站、營運車輛、司乘人員以及每一個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)定期進行逐車、逐線、逐站、逐人、逐環(huán)節(jié)深入細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時排查治理。要求運輸公司嚴(yán)把門檢、車檢、安檢關(guān)，認(rèn)真落實“三不進站五不出站”和“三

　　品”檢查制度，做好檢查登記,把好道路運輸生產(chǎn)安全源頭關(guān)�？瓦\企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)每季度進行一次安全檢查，分管領(lǐng)導(dǎo)每個月進行一次安全檢查，對于重點時段和重點崗位實行不間斷的安全巡查和抽查，確保各項制度執(zhí)行到位。同時，加強對企業(yè)gps監(jiān)控平臺監(jiān)督建設(shè)與管理，“兩客一�！避囕v全部安裝gps監(jiān)控終端，切實發(fā)揮科技信息技術(shù)在運輸安全監(jiān)管上的有效作用。

　　交通、運管部門對轄區(qū)內(nèi)所有道路運輸企業(yè)、377輛定線客車和445輛出租車的車容車貌，日常經(jīng)營行為，服務(wù)質(zhì)量進行綜合考評，對考核不合格的企業(yè)責(zé)令整改，對未參加考核或考核不合格的35名駕駛員進行了為期3天的道路運輸法律、法規(guī)和相關(guān)知識的強化培訓(xùn)，并在從業(yè)資格證上予以記錄。促使企業(yè)加強從業(yè)人員教育管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。對出租車行業(yè)，共出稽查車輛85輛/次，562人/次，查處各類違規(guī)經(jīng)營行為105起，查處黑出租28輛、黑教練車6輛，對42名不使用或不按規(guī)定使用計價器的駕駛員視其情節(jié)分別給予行政處罰，7名駕駛員在從業(yè)資格證上記分，2名出租車駕駛員被注銷其從業(yè)資格證。

　　交警大隊在民武公路、民左公路等客運流量較大的公路沿線設(shè)立臨時執(zhí)勤點，以農(nóng)村短途客運、市縣客運班線為重點，加強縣鄉(xiāng)道路管控，重點查處超員、超速、無證駕車等交通違法行為。在查處的過程中，共投入警力920人次，出動警車263余臺次，設(shè)臵交通安全服務(wù)站2個，臨時執(zhí)勤點

　　3個，檢查客運車輛40000余臺次，查處客運交通違法行為18起，行政拘留2人，卸客轉(zhuǎn)運20余人次。并對7座以上客車做到逢車必查、逐車登記，對超員客車堅決就地卸客轉(zhuǎn)運，對違法行為突出的客運企業(yè)及時通報主管部門進行整改，確保了路面秩序暢通有序，加大客運車輛路面管控力度，充分利用客運服務(wù)站和臨時執(zhí)勤點警力集中、晝夜監(jiān)控的有利條件，路查民警嚴(yán)格落實客運車輛逢車必查制度，對查出的客運車輛及其駕駛員的交通違法行為，堅決按照“四個一律”的要求對其從嚴(yán)進行處罰，并認(rèn)真做好檢查登記工作，確保了路面秩序暢通有序，消除了事故隱患。

　　道路客運企業(yè)結(jié)合隱患整治專項行動，由主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)，重點對車輛營運證件不齊全而安排發(fā)車的行為、未經(jīng)安檢或安檢不合格車輛排班運行的行為、不按規(guī)定執(zhí)行門檢、安檢、車檢和出站車輛超負(fù)的行為、站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差和“三不進站，五不出站”源頭管理責(zé)任落實不到位等問題進行了自查自糾，共排查車輛620輛/次，查出隱患80多條，現(xiàn)已全部整改。通過以上方式，使1000多名司乘人員受到了教育。

　　四、存在問題及下一步工作

　　盡管我縣道路客運隱患整治專項行動取得了一定的成績，但是安全監(jiān)管工作中仍然存在部分企業(yè)安全主體責(zé)任落實不到位；安全基層基礎(chǔ)還很薄弱，安全設(shè)施設(shè)備落后，管

　　理體制機制尚不完善，防范事故能力低等問題，這些需要我們在今后的工作中進一步努力改進。

　　通過此次專項行動的開展，集中排查治理了一大批安全隱患，嚴(yán)厲打擊了非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，使生產(chǎn)經(jīng)營行為逐步規(guī)范，生產(chǎn)環(huán)境更加安全和諧。下一步，我們將以整治專項行動為契機，把安全工作常抓不懈，牢固樹立“抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是促發(fā)展”的工作理念，繼續(xù)鞏固專項行動的成果，進一步落實安全責(zé)任，抓好道路運輸安全監(jiān)管，加大宣傳教育力度，切實提高道路運輸經(jīng)營者的安全意識和自我防范能力，全力完成安全責(zé)任目標(biāo)。

客運工作總結(jié)2

　　時光飛逝，不知不覺間我已經(jīng)參加工作近一個半月了，作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，雖然在前期的面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對鐵路有了一定的認(rèn)識和心理準(zhǔn)備，但還是對全新的環(huán)境充滿新鮮感，然而一切的緊張情緒都在車站領(lǐng)導(dǎo)、同事的貼心關(guān)懷下煙消云散了。不僅如此，依托著集團公司“師傅”帶“學(xué)徒”的合理科學(xué)且人性化的學(xué)徒制度，我在這過去的一個半月里不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結(jié)：

　　一、初入車站

　　俗話說，萬事開頭難，一切事情都應(yīng)該要有個好開頭，工作也是如此，在來車站前我就做好了思想準(zhǔn)備，無論是什么類型的工作我都要細心完成，戒驕戒躁，任務(wù)重，要不氣不餒，工作輕，要沉穩(wěn)細心，不將知識和眼界局限于小處，要勤學(xué)多干，盡自己所能盡快掌握工作中所必需的工作技能。

　　剛到車站我被安排跟著師傅先熟悉環(huán)境，都說在學(xué)校學(xué)習(xí)做人，在社會學(xué)習(xí)做事，生活中處處有學(xué)習(xí)，工作中更是如此，在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步，驕傲使人落后，世界之大有許多是我從未接觸過、從未感受過得，在這個期間我的心態(tài)漸漸的有了很大的轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)因為成功考取工作的自滿情緒早已經(jīng)煙消云散，取而代之的是對一切工作內(nèi)容、知識、技能的敬畏和求知。曾經(jīng)的“只要跟緊師傅就行”的念頭也早已離我遠去，經(jīng)過對工作的重新認(rèn)識，我深刻體會到了“三人行，必有我?guī)熝伞边@句話所蘊含的深刻含義！在車站工作的所有領(lǐng)導(dǎo)同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣，向曾冰副站長學(xué)習(xí)對待情緒急躁的旅客時的耐心與尊重，向羅雅杰副站長學(xué)習(xí)在工作時的細心與精致，還有太多太多，車站的每個同事都像一座寶庫一樣蘊含著超豐富的知識與經(jīng)驗等待我的發(fā)現(xiàn)與挖掘。

　　二、售票廳的“生活”

　　熟悉了環(huán)境之后，副站長安排我先去售票廳學(xué)習(xí)售票，售票廳作為車站接觸旅客的第一道陣線，十分關(guān)鍵。在保證自身服務(wù)質(zhì)量的前提下，不僅要急旅客所急，更要細致耐心地保證不能忙中出錯。這就需要我們要有良好的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能，剛進入票房的我免不了會有緊張的情緒，但是在陳東和張曉勇兩位前輩的幫助下我穩(wěn)住了陣腳，兩位同事為我詳細的講解了整個售票流程并且手把手的教我買票和退票改簽等流程，當(dāng)我在前輩的“保護”下獨立的完成了第一次售票后，看著旅客們拿著票滿意地轉(zhuǎn)身離去的背景，我心中泛起了那種可以被稱之為“成就感”的幸福滋味！曾經(jīng)我以為這就只是一份職業(yè)，一份只要我努力做好就可以了的職業(yè)……但是，真的是這樣嗎x每當(dāng)我看到旅客焦急的臉上露出了輕松的笑容；每當(dāng)我看到束手無策的`游客感激的說出了那一句謝謝；每當(dāng)我看到那些舒心的在我的幫助下辦完了一系列手續(xù)；我便會不自覺的感到自豪，感到愉快。這一切都是因為在工作中我找到了自己的價值體現(xiàn)！

　　愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來車站是整體鐵路的門面，是大部分旅客認(rèn)識鐵路最直觀的的印象，這其中售票廳更要做好，售票員更要有責(zé)任感，才能更好的為鐵路為自己創(chuàng)造利益。

　　這一個多月以來，我收獲了許多多，我學(xué)會了怎樣去與旅客交流，我學(xué)會了怎樣與同事相處，我也學(xué)會了怎樣在工作中實現(xiàn)自我的價值。因為我明白了，我工作的意義到底是什么。

　　這一個多月以來，我也有很多的不足，我仍然不能讓所有的旅客滿意，我仍然沒有能夠真正做好了每一件事，我仍然有很多很多需要改進的地方�？墒俏矣X得，人生中還有那么長那么長的路，我們需要的，是不斷地發(fā)現(xiàn)自己的缺點與不足，然后不斷地去完善自己，使自己能在以后的工作中做得更好。

　　安澤宇

　　xx年x月x日

客運工作總結(jié)3

　　20xx年客運隊在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和中心各部門的協(xié)作下，與全體員工的共同努力下，圓滿完成了中心年初下達的安全及生產(chǎn)任務(wù)。

　　一、回顧20xx年的工作，我隊在中心領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的高度重視下，以及安技調(diào)度室和車隊不定期路檢、路查，加之廣大駕駛員的安全意識普遍提高，我隊一年來沒有發(fā)生一起重大責(zé)任事故。

　　二、車隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視客運工作，幾乎每天強調(diào)安全行駛等事項，我隊各條線路通勤車圓滿完成了全年的客運服務(wù)，并得到了各個用車單位的一致好評。

　　三、廣大駕駛員積極主動的對車輛進行定期檢查、維護及保養(yǎng)等工作，真正做到了心中有數(shù)。不僅使安全行車有了保證，也為廣大員工提供了一個舒適的乘坐環(huán)境。

　　四、在公務(wù)用車方面，雖然駕駛員沒有固定的作息時間，但是我隊的駕駛員一直以來盡心盡責(zé)、任勞任怨，認(rèn)真完成了每一次的接待任務(wù)，特別是幾位正式員工，他們付出了極大的'努力，這是值得我們大家學(xué)習(xí)的。

　　五、客運工作不同于其他運輸工作，這是關(guān)系到廣大員工生命安全的事情。因此安全成了我隊工作的重中之重，我對領(lǐng)導(dǎo)更是每天強調(diào)，時刻提醒廣大駕駛員要把安全放在第一位。尤其在特殊的天氣環(huán)境下，如雨雪天氣，更是把安全

　　工作做到了滴水不露。

　　六、20xx年集團公司增開了5條線路的通勤車，為了確保新開線路能夠順利運行，我隊領(lǐng)導(dǎo)提前幾個月就開始招聘和培訓(xùn)駕駛員，尤其針對一部分以前沒有駕駛過通勤車的駕駛員，我們特別有針對性的進行了安全培訓(xùn)教育。

　　為了5條新開線路的正常運行，我隊領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真走訪了各個用車單位，統(tǒng)計各個單位上下班乘坐通勤車的員工人數(shù)，然后根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，確定通勤車運行的合理線路。在新車回來后，我們又進行了為其兩個月的試運行，最后根據(jù)試運行的實際情況最終確定了5條通勤線路。經(jīng)過幾個月的努力，我們圓滿完成了有關(guān)新開通勤車的各項任務(wù)，現(xiàn)在5條通勤線路已進入正式運行狀態(tài)。

　　20xx年我隊雖然完成了中心下達的各項任務(wù)，但是在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了我隊還在個別方面存在一些問題，這是需要我們以后逐步解決的問題。

　　我隊部分車輛曾多次被通報超速行駛，如集團公司的公務(wù)用車。針對這一現(xiàn)象，經(jīng)過我隊的認(rèn)真研究，最終對違章駕駛員進行了通報罰款的處罰。

　　20xx年工作安排：

　　20xx年我隊認(rèn)真完成了中心的下達的各項任務(wù)，而且做到了全年安全順利運行，沒有發(fā)生任何重大責(zé)任事故。但是今年的成績不能代表明年的安全運行，因此，我們將認(rèn)真做

　　好20xx年的工作安排，以及對廣大駕駛員的安全駕駛培訓(xùn)。我們也將在此基礎(chǔ)上進一步完善客運隊的安全管理制度，進一步加強路檢、路查力度和違章處罰力度，以及進一步提高廣大駕駛員的安全行車意識，逐步完善客運隊的各項工作。

　　一、堅決貫徹執(zhí)行中心給我們客運隊下達的各項任務(wù)指標(biāo)，遵守國家的法律法規(guī)，貫徹落實好中心的各項管理制度。

　　二、加強管理，嚴(yán)格要求管理層把各項工作提前落實到位，以免遇到特殊情況時影響車輛的正常運行。

　　三、管理層要不斷加強管理力度和提高責(zé)任心，不間斷性的到被服務(wù)單位進行調(diào)查了解情況，實時掌握車輛的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

　　四、進一步加強駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全行車意識，做到不安全不行車，要時刻想到只有安全順利完成中心下達的各項任務(wù)，自己的利益才能夠得到保障。

　　五、教育駕駛員要不斷提高節(jié)約意識，做好車輛的保養(yǎng)愛護工作，以及車容車貌等衛(wèi)生工作。

　　六、狠抓“三違”現(xiàn)象，加大處罰力度，不管是誰，只要違反規(guī)定，一律嚴(yán)懲。

　　七、管理層要通過不斷的學(xué)習(xí)，進一步提高自身管理水平，逐步把車隊的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作引向正規(guī)。

　　八、進一步加強與安技調(diào)度室的協(xié)調(diào)與溝通工作，全面加強路檢、路查等工作。

　　九、要做好全體員工的思想政治教育工作及安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家交通管理部門和物流配送中心頒布的各項安全管理制度。使客運隊在二O一一年能夠真正做到和諧發(fā)展，安全無事故。

客運工作總結(jié)4

　　xx年是我在新公司工作的第一個完整年，我在公司黨、政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在營銷策劃處管理崗位上得到了工作的鍛煉，并在各處室和基層單位的支持配合下，通過與大家一起，共同努力，留下了足跡，發(fā)揮了作用。一年來，我與處室同仁認(rèn)真按照處室的工作職責(zé)，在運輸市場調(diào)研、企業(yè)形象工程建設(shè)、與各相關(guān)媒體溝通以營造良好的輿論氛圍，運用企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)簡報開展宣傳工作，深化企業(yè)文化建設(shè)等方面開展了一系列工作，取得了一些成績，為站場公司的品質(zhì)建設(shè)作出了自己應(yīng)有的一份貢獻。借此機會，我向一年來關(guān)心和支持我工作的所有領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!根據(jù)公司績效考評工作要求，下面我將自己一年來的個人素質(zhì)建設(shè)、能力建設(shè)、工作開展情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下。

　　一年來，我能比較注重加強自身學(xué)習(xí)。作為一名黨員，我能牢記《黨章》要求，規(guī)范自己的行為，提高自身品德修養(yǎng)，做到在本處室中起好一個黨員干部的以身作則作用。能自覺地投入到黨委發(fā)起的開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中去，樹立科學(xué)發(fā)展觀，樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，不斷地加強自身學(xué)習(xí)。我能積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)，上半年參加了市工業(yè)黨校組織的支部書記業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，下半年參加了杭州長運組織的《黨員廉政準(zhǔn)則》知識培訓(xùn)，平時通過報紙、廣播、電視等

　　媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大各種文獻精神以及加強企業(yè)廉政文化建設(shè)等方面的文獻，提高自己的政治理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，使自己在思想上做到與黨中央保持一致。在學(xué)習(xí)中，我能堅持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實際的良好學(xué)風(fēng)，并用辯證唯物主義的觀點來分析的看待現(xiàn)實工作、生活中的一些問題，使自己有一個積極向上的健康人生觀和正確的世界觀，從而切實履行自我制訂的《廉政建設(shè)自律承諾書》的各項要求，努力做到了為人正派，不謀私利，清正廉潔，奉公守法，待人以誠。

　　我能團結(jié)和帶領(lǐng)營銷策劃處的同志，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的要求，邊學(xué)習(xí)、邊探索，努力提高全處管理工作能力，以企業(yè)主人翁的精神積極開展?fàn)I銷策劃活動，服務(wù)于站場的文化創(chuàng)新、品牌建設(shè)、安全生產(chǎn)，主要做了如下工作。

　　一是辦好《站場之窗》和公司網(wǎng)站，確�！墩緢鲋�窗》和公司網(wǎng)站內(nèi)容新穎，信息準(zhǔn)確，今年以來，《站場之窗》新年已經(jīng)辦了23期，累計創(chuàng)辦已達31期;站場網(wǎng)站完成主頁面更新美化一次，已經(jīng)上傳種類站場信息510余條。

　　二是加強與母體公司相關(guān)職能部門的密切合作，搞好營銷策劃工作，并重點做好與電視、電臺等媒體的溝通，傳遞公司各類服務(wù)信息，構(gòu)建良好的輿論氛圍。協(xié)助集團設(shè)計制作了二次班線招投標(biāo)的標(biāo)書封面以及標(biāo)書內(nèi)的`形象策劃工作。此外，我處積極主動與各類媒體的溝通、協(xié)作，處室人

　　員做到精心準(zhǔn)備、熱情接待，努力提高應(yīng)對技巧。并與媒體人員保持良好關(guān)系，在弘揚客運企業(yè)亮點的同時，避免各類負(fù)面新聞的發(fā)生。

　　三是認(rèn)真做好客運服務(wù)形象策劃。我處與辦公室、運輸處等部門緊密合作，做好站場文明建設(shè)新形勢下車站馨心崗服務(wù)經(jīng)驗的策劃和推廣工作。能主動協(xié)助各基層單位做好新一輪品牌創(chuàng)建工作，為豐富和發(fā)展杭州長運品牌系列，鑄造企業(yè)形象，提高客運市場綜合競爭力貢獻力量。根據(jù)站場總經(jīng)理室的工作要求，完成站場公司企業(yè)“xx”發(fā)展規(guī)劃中有關(guān)站場品牌建設(shè)、文化建設(shè)章節(jié)的寫作工作，從而為企業(yè)科學(xué)制訂“xx”發(fā)展規(guī)劃貢獻了一份力量。

　　四是配合世博會運輸和提升客運服務(wù)需要，做好滬杭城際巴士、杭舟城際巴士形象策劃工作，積極參與杭舟城際巴士的形象策劃工作，全處人員共同努力，精心設(shè)計了十余套方案，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　五是積極為營造平安站場做好宣傳工作。我處一直將弘揚安全生產(chǎn)亮點作為一項重要工作。能積極參加安全工作會議，宣貫會議精神。為配合做好安全生產(chǎn)管理人員的教育，我處積極協(xié)助安全質(zhì)監(jiān)處做好安全培訓(xùn)電化教程等課件的制作，為營造平安站場打好基礎(chǔ)。

　　六是開展市場調(diào)研，為企業(yè)在競爭中發(fā)展獻計出力。11月底至12月初參加了公司組織的公鐵客運市場情況調(diào)研活

　　動，及時對市場調(diào)研情況進行分析研究，認(rèn)真整理并起草了市場調(diào)研報告，為企業(yè)今后發(fā)展的決策思考獻出了一計。

　　七是因地制宜，積極響應(yīng)公司開展的增收節(jié)支號召，我處運用科技手段提高營銷策劃效果，做好部門增收節(jié)支工作，為企業(yè)節(jié)約了一些資金，目前我處已經(jīng)向站場工會上報增收節(jié)支成果2個項目。

　　八是在黨建和工會工作方面，我能加強與支委和工會委員的團結(jié)合作，同心同德，發(fā)揮集體的力量，認(rèn)真貫徹落實上級黨委和工會的各項工作精神，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力。在開展企業(yè)廉政文化建設(shè)中，積極參與板報、ppt、書法作品征集活動，弘揚廉政文化。做好黨建日常工作和黨員發(fā)展工作，堅持黨建、團建、工會等工作圍繞企業(yè)中心工作，營造和諧企業(yè)氛圍。一年來，在員工的慰問、員工的先進評比、女職工明星事跡申報工作、第七屆職工“文化周”活動中，能認(rèn)真完成組織上交辦的相關(guān)工作，為確保企業(yè)文明建設(shè)健康向上盡了一份力。

　　盡管我在營銷策劃工作上開展了一些工作，取得了一些可喜的成績，隊伍素質(zhì)有了明顯的提高，但與黨委、總經(jīng)理室對我們的工作要求相比，還有很多薄弱環(huán)節(jié)，工作上有很多地方有待于改進，如：運輸市場的調(diào)研力度、深度有待于加強，對基層通訊員隊伍的聯(lián)系和培養(yǎng)工作有待于抓緊，《站場之窗》刊物的文章深度有待于挖掘，發(fā)行面有待于開拓，

　　企業(yè)網(wǎng)站知名度有待于提高，服務(wù)功能有待于強化等等。所有這些不足之處均有待于今后在廣大處室員工、基層單位的共同幫助、支持下，在新的一年里有所突破，有所改進和提高。

　　xx年是我公司實施“xx”發(fā)展規(guī)劃的開局之年，我們營銷策劃處為企業(yè)兩個文明建設(shè)服務(wù)的任務(wù)任重而道遠。為此，在新的一年里，我將緊緊圍繞公司黨委、總經(jīng)理室制訂的新一年度企業(yè)方針目標(biāo)，加強理論學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實際工作，發(fā)揮本處室每位員工的主觀能動性，提高營銷策劃工作的藝術(shù)水平，認(rèn)真做好五項工作：

客運工作總結(jié)5

　　20xx年春節(jié)運輸工作，自1月14日開始至2月22日結(jié)束共40天春運期間客運所交通職能作用統(tǒng)籌安排人員強化治理、檢查、工作了出行保障了春運工作

　　一、思想組織嚴(yán)密

　　客運全國、省市春運工作電話會議精神為進一步全體人員思想牢固“安全重于泰山”意識把春運安全工作春節(jié)期間工作來抓成立了由所長王文治為組長、各分管所長為副組長春運并設(shè)立春運辦公室監(jiān)督全縣春節(jié)旅客運輸工作在工作中抓帶班制制；安全生產(chǎn)責(zé)任制；應(yīng)急救援體系三個各自職責(zé)細化工作責(zé)任層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書切塊治理把好人、車、站、場所四個關(guān)口為春運工作起了好頭

　　二、工作細致

　　工作中以努力不旅客滯留、積壓和嚴(yán)重超員不群死群傷特大惡性事故不重大服務(wù)質(zhì)量事件為總體做了工作：

　　1、擬發(fā)《致車主業(yè)戶一封信》300余份下發(fā)給車主業(yè)戶提醒大家在歡歡喜喜過大年和人安全把好手中方向盤塑造春運并購置春聯(lián)180余套向春節(jié)期間仍辛勤工作在道路旅客運輸一線駕駛員送去最誠摯祝愿預(yù)祝們生意興隆、闔家幸福此舉受到業(yè)戶好評

　　2、把握最新天氣、車輛運行狀況廣播、小黑板將信息反饋每車主和乘客惡劣天氣條件下下發(fā)書面通知要求駕駛員作好發(fā)車前預(yù)備健全防護、防滑設(shè)施謹(jǐn)慎慢性春運安全春運期間共出黑板30余次多次下發(fā)書面通知督促

　　3、把好站門口督促車站及站場對過往旅客行包“三品”檢查工作嚴(yán)禁危險品進出站另一簽發(fā)車輛運行記錄卡并記錄卡作用果斷杜絕超員車輛出站對未經(jīng)檢查、未簽發(fā)記錄卡車輛一律不予出站細致工作春運期間未一例爆炸等事故一輛超員車輛出站

　　4、春運前客運所牽頭由站場運輸公司人協(xié)助對所有參運車輛車容車貌及安全技術(shù)狀況做了一遍徹底檢查春檢對車容車貌差和未經(jīng)春檢車輛一律不準(zhǔn)參加春運由兩個外勤組在查超員、治違章全天候巡查、監(jiān)督經(jīng)檢查有三輛車被停班不予參加春運客運所努力春運期間未一起超員事件未一例重特大交通事故

　　三、措施

　　得力保障了春運期間旅客返鄉(xiāng)和出行每年春運期間情況為雨、雪、霧等惡劣條件下行車安全客運所特出臺了《春節(jié)運輸工作方案》、《安全應(yīng)急預(yù)案》等一系列行之措施并要求站場、運輸公司制定《緊急疏散方案》和《重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》從各公司選取6名技術(shù)過硬駕駛員和車容車況好車輛擔(dān)任春運值班以非凡條件下乘客疏導(dǎo)工作防止旅客滯留一系列措施使乘客走得了、走得春運期間共旅客運輸71200余人次未旅客滯留

　　四、紀(jì)律嚴(yán)明基礎(chǔ)

　　工作抓得牢“春運辦”、各駐站辦公室、24小時值班把握車輛運行和客流量上傳下達和統(tǒng)計工作所長王文治40天來一直堅守崗位不定時到各客運站巡查、并設(shè)立旅客投訴站點旅客疑難問題給“老、弱、病、殘”旅客予以關(guān)懷幫助

客運工作總結(jié)6

　　按照《XX市交通委員會關(guān)于深化和拓展道路客運隱患整治專項行動的通知》精神，十四大隊認(rèn)真落實通知要求，迅速行動，周密部署，切實開展道路客運隱患整治專項行動，效果明顯，有效地減少客運車輛安全隱患�，F(xiàn)將8月21日至9月10日期間的相關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、加強宣傳，營造安全氛圍

　　充分利用收費站宣傳欄、縣電視臺、網(wǎng)絡(luò)以及手機短信等形式，懸掛和張貼宣傳標(biāo)語，發(fā)放宣傳資料，向廣大駕駛員和客運企業(yè)大力宣傳專項行動的必要性和重要意義，營造道路交通安全工作的良好氛圍。深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進行走訪，認(rèn)真剖析客運車輛道路交通事故典型案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，講解惡劣天氣和突發(fā)情況下的駕駛注意事項，增強客運駕駛?cè)藛T安全駕駛意識，提高安全駕駛和應(yīng)急處置能力。進入沿線學(xué)校、村莊、社區(qū)，對相關(guān)情況進行了解，向群眾免費發(fā)放宣傳資料1500余份。

　　二、細化責(zé)任，落實工作措施

　　為全力預(yù)防和減少道路交通事故，消除道路客運隱患，十四大隊高度重視，迅速傳達文件精神，認(rèn)真研究制定了《十四大隊道路客運隱患整治專項行動工作方案》，明確了工作責(zé)任，細化了工作措施，切實加強對道路客運隱患整治專項行動的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證整治工作順利開展。

　　三、多管齊下，努力創(chuàng)建安全的客運環(huán)境

　　（一）對客運企業(yè)進行全面檢查

　　第一，對所有客運企業(yè)進行走訪，指導(dǎo)和監(jiān)督客運企業(yè)對涉及安全管理的各項制度進行細化和修改，檢查車輛狀況和進出站安全檢查記錄，確保車輛健康上道，檢查不走過場。

　　第二，對所有客運駕駛員的資質(zhì)進行了全面清理，并建立駕駛員檔案，要求企業(yè)辭退不合格駕駛員，經(jīng)常對駕駛員進行培訓(xùn)教育。

　　第三，強化客運公司對客運車輛gps運行情況進行監(jiān)管，實時提醒駕駛?cè)藛T保持車速，每月定期組織駕駛員安全培訓(xùn)，真正落實企業(yè)的安全主體責(zé)任。我隊定期調(diào)取客運車輛gps行駛記錄，作為監(jiān)控車輛的一種手段，對超速車輛給予處罰，并通報給客運公司對駕駛員進行處理報我隊備案。

　　（二）開展各種安全檢查整治行動

　　第一，協(xié)同路公司對轄區(qū)內(nèi)所有道路、邊網(wǎng)等進行摸排。對查出的道路安全隱患，要求養(yǎng)護公司必須及時整改，保證道路具備完好的行駛條件，共排查整治高速公路隱患12起，已整改7起。

　　第二，開展了5次客車及超速專項整治行動。一是嚴(yán)格實行客車檢查登記制度，在秀山站、雅江派專人負(fù)責(zé)檢查登記；二是將雷達測速、ic卡測速相結(jié)合，查處客車超速3起，處罰0.06萬元，舉辦針對客車超速行為的.專題學(xué)習(xí)1次。三是嚴(yán)厲打擊了客車不按規(guī)定線路行駛等違法行為。四是嚴(yán)肅查處客車不按規(guī)定上下客、私自攬客、中途甩客、超員等違法行為，基本杜絕了客車不按規(guī)定上下客的現(xiàn)象，高速公路甩客現(xiàn)象得到有效遏制。

　　下一步，我們將嚴(yán)格按照相關(guān)工作要求，突出重點，認(rèn)真排查，對排查出的重大隱患和突出問題，及時落實整改，對一時難以整改的隱患，制定整改工作計劃，明確責(zé)任人，限期整改落實。認(rèn)真結(jié)合多種專項整治行動，理清客車安全管理思路，并將其形成常態(tài)化，確保本轄區(qū)內(nèi)客運車輛健康上道，安全行駛。

客運工作總結(jié)7

　　在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我司員工積極工作，盡職盡責(zé)，在安全工作上周密部署，精心組織，狠抓落實，達到降事故、保安全、保暢通的工作目標(biāo)，確保了我司安全工作有序發(fā)展，完成了上級下達的各項安全工作任務(wù)。我司全年行駛公里為XXXX公里，兩個事故頻率分別為XXX次/百萬公里、XXX/百萬公里，安全運送旅客XXXX人/次，發(fā)班XXX次。無站場、消防，治安事故，駕駛員總違法率控制在XX%以內(nèi)，無新聞媒體曝光不良行為�，F(xiàn)將我司20xx年安全工作總結(jié)如下：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化了安全責(zé)任

　　年初規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，明確安全工作任務(wù)。今年年初，我們召開了安全管理工作會議，在全面總結(jié)去年安全管理工作的基礎(chǔ)上，對今年的安全工作進行了統(tǒng)籌安排，重新調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并將小組領(lǐng)導(dǎo)、成員及工作職責(zé)發(fā)文公布，明確安全監(jiān)管工作的重點。又與各站隊長簽定了安全責(zé)任狀，明確了安全責(zé)任和安全任務(wù)，把安全責(zé)任通過責(zé)任狀的形式予以明確，使安全工作落實到每個部門、每輛車、每個人，確保站場和行車安全是公司安全工作的出發(fā)點和落腳點。

　　二、認(rèn)真組織，抓好了節(jié)假日客運高峰期運輸安全工作

　　“春運、清明”、“五一”、“端午”國慶節(jié)日期間客流量大，各站、隊精心部署，合理安排，確保了安全、生產(chǎn)兩不誤。

　　1、車站方面：

　　一是利用廣播和電子顯示屏加強了節(jié)日安全知識宣傳。

　　二是組織旅客排隊，了解各班線客源情況，合理安排了運力，杜絕了旅客滯留現(xiàn)象。

　　三是加大力度進行了三品檢查，做到逢包必檢，逢檢必嚴(yán)。

　　四是加大了三不進站、六不出站的管理力度，確保了車站內(nèi)的站場安全。

　　五是檢測中心對所有營運的車輛進行了認(rèn)真的檢查，特別是車輛的安全部件，做到了安全不留死角。

　　2、車隊方面：

　　一是召開了司乘人員節(jié)日安全行車教育會，預(yù)防了道路行車事故發(fā)生。

　　二是要大力加強了安全監(jiān)管力度，嚴(yán)查了無證駕駛、超速超載、疲勞駕駛、酒后駕駛、帶病車輛運行等違法違章行為，防止了行車安全事故的發(fā)生。

　　三是車隊在節(jié)假日期間組織對車輛進行了路檢路查，并教育駕駛員嚴(yán)禁超載、超員、超速，高速公路上下旅客，保持車距，謹(jǐn)慎駕駛。

　　四是車輛運行途中上客，司乘人員對行包進行了三品檢查。

　　3、各站隊加強了節(jié)日期間的領(lǐng)導(dǎo)值班力度，安管人員提前到崗到位。并做好了節(jié)日期間的運輸安排，制定了運輸計劃，加強了對節(jié)假日期間的客流預(yù)測，制定和完善了應(yīng)急預(yù)案。召開了十次專題安全會議，做到了提前預(yù)防，及時響應(yīng)，科學(xué)組織，成功應(yīng)對了客源高峰、惡劣天氣等復(fù)雜環(huán)境下的旅客運輸工作。

　　4、修理廠在節(jié)假日前提前做好了車輛的檢測及車輛的日常維護工作，做到準(zhǔn)確、細致，節(jié)假日工作人員停止輪休，加班加點在崗位上，為全司車輛提供了有力保障。

　　三、安全宣傳教育不走過場

　　1、強化了安全意識，安全技能檢查個個過關(guān)，并對各站隊下達了安全硬性指標(biāo)（違章、事故）。X司共XX人參加安監(jiān)局主要負(fù)責(zé)人及安全管理人員安全培訓(xùn)，并100%通過考核，獲得合格證。

　　2、各車站候車室、走道等處累計懸掛橫幅XX副，粘帖安全標(biāo)語XX副，客司制作黑板報XX塊，在車窗粘帖安全宣傳標(biāo)語XXX多幅。

　　3、安管人員每天對駕駛員進行發(fā)車前安全教育，對車輛進行監(jiān)督檢查，確保人不疲、馬不乏，提供安全有效保障；信息專員利用短信平臺為廣大駕駛員及時提供天氣預(yù)報和路況信息XX次。

　　4、每年的四、五月是南方梅雨季節(jié)，以梅雨、暴雨、大霧天氣為主，各車隊安管人員認(rèn)真組織駕駛員上了雨季行車安全課，并及時將天氣、路況信息反饋給駕駛員，提前做好了車輛的調(diào)整工作。全司進行了應(yīng)急避險、事故分析、新安全生產(chǎn)法等教育學(xué)習(xí)。

　　四、各車站源頭管理從未松懈

　　各車站嚴(yán)格執(zhí)行了三不進站，六不出站的規(guī)定，始終抓好源頭及全封閉管理，嚴(yán)把三品檢查關(guān)，安排了專職的檢查人員上崗，堅決杜絕三品進站，危險品上車，三品檢查班共檢測行包XXXXXX件，查處危險品XXXX件。7月份，XXX汽車站三品檢查班從一名旅客行李袋內(nèi)查出XXXX，成功消除了一起重大安全隱患，集團對XXX站三品班重獎XXX元，其中發(fā)現(xiàn)并查出危險品的安檢員譚媛媛獎勵1000元�；貓鰴z測中心共檢測車輛XXX臺次安檢不合格的車輛堅決不給報班營運。特別是對車輛的.制動，方向，輪胎等安全行車的關(guān)鍵部件及部位進行嚴(yán)格的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知車隊解決，為車輛提供有效的后勤保障。

　　五、抓好消防治安保衛(wèi)工作，確保了站場內(nèi)旅客、財產(chǎn)及車輛設(shè)施安全

　　各車站每周進行了消防檢查，檢查后，發(fā)現(xiàn)消防隱患XX處，更換應(yīng)急燈XX盞，更換應(yīng)急疏散牌X塊，滅火器灌粉XX次，更換XX塊禁止吸煙警示牌，修消防沙池XX處；對各部門的電線、電路、滅火器等消防設(shè)施進行全面檢查；加強了日、夜值班，切實做好了防火、防盜、防破壞等安全預(yù)防措施，防止了人為蓄意破壞和聚眾打架斗毆鬧事。

　　六、持續(xù)推進我司安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

　　經(jīng)過去年一年艱苦努力的創(chuàng)建，XX分公司、XX分公司、XXX汽車客運站、XXX汽車客運站于去年12月份通過了交通部XX級考評機構(gòu)現(xiàn)場考評，充分說明我司在去年的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中取得了優(yōu)異的成績。但是，今年我司安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作任重道遠。按照省廳于XX月XX日至X月XX日組織開展的安全標(biāo)準(zhǔn)化自評員、考評員繼續(xù)教育培訓(xùn)要求，對照交通運輸部考評細則內(nèi)容創(chuàng)建文本資料，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)管理，20xx年年底完成了安全生產(chǎn)績效考核考評，在落實安全工作中還存在諸多問題與不足，XX正在進一步鞏固和完善安全各項工作。

　　七、認(rèn)真開展各項安全、競賽活動

　　1、大力開展安全生產(chǎn)四大三基三年行動按照省市四大三基三年行動計劃的部署安排和集團公司安全部要求，在全司深入開展R四大三基三年行動：

　　一是繼續(xù)深入開展打非治違和安全生產(chǎn)大檢查。以長途客運、旅游包車、駐外點車輛、農(nóng)村班線車輛為重點，繼續(xù)深入開展了打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營，治理糾正違規(guī)違章行為專項行動，把打非治違列入常態(tài)化工作；

　　二是開展了平安交通創(chuàng)建活動，按照省交通運輸廳的統(tǒng)一部署，有計劃、分步驟、有重點地推進R18；平安車站、平安車輛的創(chuàng)建活動。確�；顒尤〉脤嵭А�

　　三是落實道路運輸客運站場三不進站，六不出站責(zé)任，規(guī)范了企業(yè)安全生產(chǎn)行為，督促加大客運站場安全管理投入，提升了客運站場本質(zhì)安全水平。

　　四是強化特殊時段、重點領(lǐng)域和重點對象的安全監(jiān)控管理，切實做好了重點時段以及防汛、惡劣天氣條件下的安全生產(chǎn)工作，針對重點單位、重點車輛、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)和重點人員安全監(jiān)管，周密制定安全生產(chǎn)保障工作方案和防控措施。

　　2、深入開展五進活動

　　一是加強全體安管人員的教育培訓(xùn)工作，進一步提高了安全管理水平，積極參加了上級主管部門組織開展的培訓(xùn)活動。

　　二是加強從業(yè)人員的培訓(xùn)（重點為駕駛員、站務(wù)員培訓(xùn)），按照集團公司教育培訓(xùn)大綱要求，集團公司站務(wù)員培訓(xùn)教材內(nèi)容，結(jié)合實際情況組織開展了培訓(xùn)，并邀請了專家講座。

　　三是加強了新錄用人員、轉(zhuǎn)崗人員的崗前培訓(xùn)和安全教育工作。

　　四是開展安全知識進企業(yè)、進機關(guān)、進站場、進車輛、進家庭的五進活動。

　　3、深入開展全國安全生產(chǎn)月活動

　�。�1）各站、隊充分利用了當(dāng)前安全良好的氛圍，以‘強化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展’為主題，堅持‘三貼近’（貼近實際、貼近生活、貼近群眾），‘三面向’（面向基層、面向企業(yè)、面向職工），對司乘人員和廣大旅客全面開展安全教育工作。

　�。�2）X司XX人在XXXX參加了XX市安全生產(chǎn)月活動啟動儀式，采取黑板報、橫幅、標(biāo)語等形式，開展了內(nèi)容豐富的安全宣傳教育活動，并收集了各類安全宣傳資料，推進安全文化建設(shè)，營造了安全氛圍。

客運工作總結(jié)8

　　一、以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。 黨的十四屆三中全會通過的《關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干問題的決議》是全黨全國人民跨世紀(jì)精神文明的行動綱領(lǐng)。根據(jù)《決定》，國家交通部制定了道路旅客運輸三優(yōu)、三化規(guī)范，省交通廳出臺了樹立精神文明先進典型的實施方案，并從20xx年以來，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點，選樹最能發(fā)揮示范帶動作用的先進典型”的指導(dǎo)思想，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內(nèi)容，以“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”為定位標(biāo)準(zhǔn)，開展“文明示范窗口”的創(chuàng)建活動。這一重大的舉措，在XX客運總站引起強烈反響。

　　總站黨支部認(rèn)為，在搞好物質(zhì)文明的同時，重視精神文明建設(shè)，是執(zhí)政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時期基層黨組織必須堅持兩手抓、兩手都要硬，相互促進，缺一不可。正是基于這種認(rèn)識，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團結(jié)奮進，努力工作，嚴(yán)格按照省廳文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做了許多艱苦細致的工作。在創(chuàng)建活動中，積極行動，統(tǒng)一安排，總體規(guī)劃，真抓實干，制定制度，為爭創(chuàng)省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個個為爭創(chuàng)活動作貢獻的良好氛圍。 領(lǐng)導(dǎo)班子是領(lǐng)導(dǎo)雙文明建設(shè)的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，是大力發(fā)展客運事業(yè)，堅持精神文明建設(shè)的根本保證。

　　二年多來，黨政一把手十分重視精神文明建設(shè)，始終堅持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實施一把手工程，把創(chuàng)建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機構(gòu)健全、措施落實，目標(biāo)明確。特別是從去年以來，結(jié)合全省行風(fēng)評議和XX市委、市政府《關(guān)于深入開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹立行業(yè)新風(fēng)評優(yōu)評差活動的實施意見》，在“雙評”活動領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，成立了黨支部書記，站長為組長，工會、青年團、婦委會為成員的創(chuàng)建文明窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組以及有關(guān)組織機構(gòu)，制定了中常期目標(biāo)規(guī)劃和實施辦法，多次召開會議，做出具體安排，使創(chuàng)建活動落到實處。

　　二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。 客運決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)變，效率在解決具體問題中體現(xiàn)，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗”的工作方針，努力實現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的.負(fù)責(zé)精神，良好的窗口形象為乘客和客戶提供最便捷、高效的服務(wù)。 為了進一步確立“以民為本”的工作理念，讓XX客運總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點，推出了開通，24小時提供咨詢服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供送開水服務(wù)：設(shè)置候車專席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；規(guī)范車輛座位號碼，使乘客對號入座；設(shè)立意見箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時接受社會監(jiān)督；增加電話預(yù)約訂票業(yè)務(wù)；為司機提供方便快餐等便民、利民服務(wù)措施。在提高服務(wù)效率方面，公開承諾：高峰時旅客購票排隊時間不超過10分鐘，購一張票限在30秒以內(nèi)。 同時，為改進工作作風(fēng)，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設(shè)。先后建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，新增了35項管理制度，完善了44個崗位職責(zé)，規(guī)范了11類崗位工作程序，制定了客運人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核獎勵辦法。以學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，以規(guī)章制度約束個人行為，以程序制度理順業(yè)務(wù)關(guān)系，以自律制度促進清政廉潔。 服務(wù)是真誠，溫暖萬顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實實在在地落實到具體的行動上。去年8月初正值酷熱時節(jié)，一位從北京乘車進站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務(wù)員的注意。馬上呼叫“120”急救車，親自護送到醫(yī)院救治，幸好搶救及時，安然無恙。隨后，打電話通知她在XX 的丈夫，感動的全家人不知說什么才好。還有一位年過半百的老人要到XX看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車，值班站長耐心的安慰他不要著急，幫他買吃了中午飯，下午送他上車啟了程。老人望著搖搖手，表示敬意。 文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車站站務(wù)人員共拾到旅客丟失的現(xiàn)金1萬多元，存折2個、1147元，大額銀行卡4張，價值約1.5萬元的各種行李物品20余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信2封，錦旗3面。

客運工作總結(jié)9

　　20xx年春運已圓滿完成，春運前客運站領(lǐng)導(dǎo)精心組織，周密安排對可能發(fā)生的突發(fā)事件提前準(zhǔn)備，對利津路站和海泊河站消防設(shè)備、安全設(shè)施進行全面檢查，重點崗位如人車聯(lián)檢、“三品”檢查、進出站、現(xiàn)場管理等崗位增加人員，小年開始全體安全管理及后勤人員到生產(chǎn)一線服務(wù)，客運站全體員工以高度的責(zé)任感，認(rèn)真的工作態(tài)度，積極主動投入到春運安全工作中，保障了春運工作正常運行，回顧今年的'春運安全工作總結(jié)如下：

　　一、提高認(rèn)識精心組織

　　春運工作圓滿完成離不開思想高度重視和精心組織安排，站領(lǐng)導(dǎo)為了確保春運工作順利進行，把春運安全工作放在首位，認(rèn)真落實集團和上級部署的春運各項工作，制定了春運工作方案、成立春運安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，召開動員大會層層簽訂安全責(zé)任書，將春運安全工作落實到實處，將安全責(zé)任落實到每一個人。海泊河車站、利津路車站短途乘客較多，我們從思想上高度重視安全工作，做好惡劣天氣的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真做好車輛的檢車工作，針對冬季冰雪路況做好宣傳學(xué)習(xí)，備好防滑鏈、防滑沙，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，及時協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位，確保了安全生產(chǎn)正常有序進行

　　二、加大宣傳力度營造安全氛圍

　　春運期間海泊河站、利津路站利用簡報、宣傳欄、橫幅標(biāo)語LED顯示屏等多種方式進行宣傳，懸掛橫幅共六條，發(fā)放宣傳材料200份，宣傳標(biāo)語25條。和進站發(fā)車的駕駛員、車主面對面交流冬季安全行車經(jīng)驗，及時維修車輛叮囑駕駛員做好春運安全行車。

　　三、加強安全學(xué)習(xí)落實安全責(zé)任

　　春運前對全體員工進行了春運動員和春運安全學(xué)習(xí)，對安檢崗位、進出站崗位、人車聯(lián)檢、現(xiàn)場管理進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對春運期間可能發(fā)生的客流突增、安全事故、火災(zāi)雨雪惡劣天氣等突發(fā)事件提前預(yù)測演練，并簽訂安全責(zé)任書。

　　四、嚴(yán)把車站安全關(guān)杜絕安全隱患

　　強化對營運車輛及駕駛員的安全檢查力度，春運期間增加了檢車人員，把好車站安全源頭關(guān)。

　　對參加春運的車輛技術(shù)狀況進行全面檢查，車輛是否按期參加車輛綜合技術(shù)性能檢測和二級維護；車輛技術(shù)等級是否與經(jīng)營范圍相適應(yīng)；客運車輛是否按規(guī)定安裝并使用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監(jiān)控；是否按規(guī)定配備安全錘、消防滅火器、安全提示標(biāo)語等。加班車輛嚴(yán)格執(zhí)行集團人車聯(lián)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，不符合要求、安全無保障的車輛，一律禁止參加春節(jié)運輸。

　　對各種證件和駕駛員的檢查工作。嚴(yán)格檢查“五證”、“兩卡”，嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁疲勞駕車，發(fā)現(xiàn)無即時證明、即時證明過期或人證不符、車證不符、車輛安全技術(shù)不達標(biāo)者，一律不準(zhǔn)參加黃金周營運；要嚴(yán)格執(zhí)行加班包車車輛的人車聯(lián)檢，嚴(yán)格審查其營運手續(xù)和各項保險，嚴(yán)禁違規(guī)加班包車；

　　加強對旅客行包“三品”的檢查。充分利用安檢儀、手持探測器等安檢設(shè)備，確保對旅客行包和捎帶貨物100%進行安檢；增加了“三品”檢查人員力量，做好“三品”檢查記錄，杜絕“三品”上車；落實“三封閉”措施和“三不進站、五不出站”規(guī)定，防止發(fā)生破壞事件和違章、違規(guī)現(xiàn)象，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。通過以上措施保證了車站把好春運安全源頭關(guān)。

　　五、開展了春運安全生產(chǎn)大檢查

　　春運期間，嚴(yán)格落實安全管理在現(xiàn)場制度，安全人員到發(fā)車現(xiàn)場，杜絕一切違章違規(guī)行為。對車站冬季取暖設(shè)備、用電線路及變配電室等重點部位進行全面的隱患排查，確保滅火器、消防栓等消防設(shè)施及消防報警系統(tǒng)狀態(tài)正常、性能完好，嚴(yán)格執(zhí)行用火用電管理制度，落實責(zé)任到人，任務(wù)到位，避免了工業(yè)消防安全事故。

　　對違規(guī)、違紀(jì)車輛進行嚴(yán)格檢查，對超員車輛堅決不予放行，要做好旅客思想工作，將超員旅客安全有序的進行分流，對車輛違規(guī)違紀(jì)按規(guī)定進行處理；在檢查過程中，要利用攝像設(shè)備對違規(guī)違紀(jì)車輛進行錄像取證，不追車、不強行攔車，避免發(fā)生意外事件。

　　六、應(yīng)急值守，信息暢通

　　加強春運及春節(jié)期間值班工作，堅持24小時值班，落實領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班、值班制度，對節(jié)日期間的值班工作全面安排，把責(zé)任落實到崗、到人。各級安全管理人員要24小時開機，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，密切關(guān)注和了解單位的安全生產(chǎn)情況。要完善應(yīng)急救援體系建設(shè)，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要緊急啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，及時報送信息至總站安全處。

客運工作總結(jié)10

　　20xx年春節(jié)運輸工作,自1月14日開始至2月22日結(jié)束，共40天。春運期間，客運所積極發(fā)揮交通部門的職能作用，統(tǒng)籌安排人員強化管理、檢查、指導(dǎo)工作，極大的方便了群眾的出行，有力的保障了春運工作的順利開展。

　　一、思想重視，組織嚴(yán)密。

　　客運所以全國、省市春運工作電話會議精神為指導(dǎo)，進一步統(tǒng)一全體人員思想，牢固樹立“安全重于泰山”的意識，把春運安全工作作為春節(jié)期間的重要工作來抓。成立了由所長王文治為組長、各分管所長為副組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立春運辦公室，具體監(jiān)督指導(dǎo)全縣的春節(jié)旅客運輸工作。原創(chuàng)：在工作中，突出抓領(lǐng)導(dǎo)帶班制，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；安全生產(chǎn)責(zé)任制；應(yīng)急救援體系三個落實，明確各自職責(zé)，細化工作責(zé)任，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，切塊管理，嚴(yán)格把好，人、車、站、場所四個關(guān)口。為春運工作開展起了一個好頭。

　　二、目標(biāo)明確、工作細致。

　　工作中，圍繞以努力實現(xiàn)不發(fā)生旅客滯留、積壓和嚴(yán)重超員現(xiàn)象，不發(fā)生群死群傷的特大惡性事故，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件為總體目標(biāo)，重點做了以下工作：

　　1、擬發(fā)《致廣大車主業(yè)戶的.一封信》300余份，下發(fā)給廣大車主業(yè)戶，提醒大家在歡歡喜喜過大年的同時，為了自己和他人的安全把好手中的方向盤，塑造良好的春運氛圍，并購置春聯(lián)180余套，向春節(jié)期間仍辛勤工作在道路旅客運輸一線的駕駛員送去最誠摯的祝愿，預(yù)祝他們生意興隆、闔家幸福，此舉受到廣大業(yè)戶的一致好評。

　　2、積極掌握最新的天氣、車輛運行狀況，廣泛利用廣播、小黑板及時快速的將有關(guān)信息反饋每一個車主和廣大乘客，惡劣天氣條件下，下發(fā)書面通知要求廣大駕駛員作好發(fā)車前的各項準(zhǔn)備，建立健全各種防護、防滑設(shè)施，謹(jǐn)慎慢性，確保春運的安全。春運期間，共出黑板30余次，多次下發(fā)書面通知進行督促。

　　3、把好站門口，督促車站及站場對過往旅客的行包做好“三品”檢查工作，嚴(yán)禁各種危險品進出站。另一方面，認(rèn)真簽發(fā)車輛運行記錄卡，并充分發(fā)揮記錄卡的作用，堅決杜絕超員車輛出站，對未經(jīng)檢查、未簽發(fā)記錄卡的車輛一律不予出站。經(jīng)過細致的工作，春運期間，未出現(xiàn)一例爆炸等事故，一輛超員車輛出站。

　　4、春運前，客運所牽頭由站場運輸公司負(fù)責(zé)人協(xié)助對所有的參運車輛的車容車貌及安全技術(shù)狀況做了一遍徹底的檢查，結(jié)合春檢對車容車貌差和未經(jīng)春檢的車輛一律不準(zhǔn)參加春運，具體由兩個外勤組在查超員、治違章的同時，全天候的巡查、監(jiān)督指導(dǎo)。經(jīng)檢查有三輛車被停班不予參加春運。通過客運所積極的努力，春運期間未出現(xiàn)一起超員事件，未發(fā)生一例重特大。原創(chuàng)：

　　三、措施得力，有力的保障了春運期間旅客的返鄉(xiāng)和出行。針對每年春運期間可能發(fā)生的一些情況，為確保雨、雪、霧等惡劣條件下的行車安全，客運所特研究出臺了《春節(jié)運輸工作方案》、《安全應(yīng)急預(yù)案》等一系列行之有效的措施。并要求站場、運輸公司制定相應(yīng)的《緊急疏散方案》和《重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理預(yù)案》。從各公司選取6名技術(shù)過硬的駕駛員和車容車況好的車輛擔(dān)任春運值班，以做好特殊條件下乘客的疏導(dǎo)工作，防止旅客的滯留。通過一系列的措施，使乘客走得了、走得及時。春運期間，共完成旅客運輸71200余人次，未出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。

　　四、紀(jì)律嚴(yán)明，基礎(chǔ)工作抓得牢�！按哼\辦”、各駐站辦公室、堅持24小時值班，及時掌握車輛運行動態(tài)和客流量，做好上傳下達和各種統(tǒng)計工作。尤其是所長王文治，40天來一直堅守崗位，堅持不定時的到各客運站巡查、指導(dǎo)，并設(shè)立旅客投訴站點，及時處理旅客的各種疑難問題，給“老、弱、病、殘”旅客予以關(guān)懷幫助。

客運工作總結(jié)11

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲了，在這歲末年初之季，對即將過去的一年進行一次全面、系統(tǒng)的總結(jié)，既是對已經(jīng)過去一年工作的回顧，也是對新的一年要面臨各項任務(wù)的展望，列車長年度工作總結(jié)。在20xx年的工作中，我們合阜車隊合三乘務(wù)組認(rèn)真貫徹落實段"1號、2號"文件精神及段、車隊各項文件的要求，緊握"安全重于泰山，穩(wěn)定壓倒一切"這條生命線，深化路風(fēng)、班組管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等各項規(guī)章制度的嚴(yán)格落實�？梢哉f在段、車隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體職工的共同努力下，我們合三組順利完成了各項工作任務(wù)，并獲得了"先進自控型班組"及"優(yōu)秀工會小組"的榮譽。當(dāng)然，在取得成績的同時，班組還存在著這樣或那樣的不足，急需在今后的工作中加以解決�，F(xiàn)將20xx年的各項工作總結(jié)如下：

　　一、實事求是，全面總結(jié)

　　安全工作是各項工作中的重中之重，在日常的工作中，班組全體職工能時刻繃緊安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全工作程序，根據(jù)本線路的實際，特別針對列車消防、用火用電設(shè)施、旅客人身安全及勞動人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進行把控。強化"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"工作，列車長帶頭執(zhí)行，以身作則，杜絕"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"流于形式。列車運行途中能加強巡視車廂的力度，做好禁煙宣傳，經(jīng)常性的對列車隱蔽處所進行清理、排查，消除安全隱患。加強非空車供應(yīng)開水，滿足廣大旅客乘車的用水需要。督促列車員進行行李架站前調(diào)，站后擺，確保不超出XX厘米安全距離的宣傳工作，確保三線一齊的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實高站臺腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強車門口的安全宣傳。

　　年未，我們進行消防了演練，確保實際運用自如，靈活機動的防止列車火災(zāi)和意外傷害的發(fā)生。都是利用職工的休息時間來操作的，所以部分職工存在抵觸情緒，甚至有人直接把情緒帶到工作中來，工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降。班組摸清職工的思想，逐一解釋消防演練正長遠的必要性，對家庭有困難的同志進行家訪，替困難職工排憂解難，用無微不致的關(guān)心來感染每一名職工，以點帶面，使全體職工的態(tài)度得以端正，工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項工作的順利進行。

　　強化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車經(jīng)過南昌，九江，合肥等經(jīng)濟發(fā)達的城市，旅客普遍素質(zhì)較高，以于服務(wù)質(zhì)量的要求較高，同時對于列車員的誘惑較多。班組能夠理清思想，從列車員的職業(yè)道德和責(zé)任思想入手，強化列車員的服務(wù)意識，提高列車的服務(wù)質(zhì)量，教育乘務(wù)人員能抵御金錢的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類路風(fēng)事件的發(fā)生，工作總結(jié)《列車長年度工作總結(jié)》。

　　二、眼睛向內(nèi)，查找問題

　　1、安全作業(yè)程序落實不嚴(yán)，個別人員簡化安全作業(yè)程序，突出表現(xiàn)在中途各站的出站臺"自互檢車門"制度落實不徹底，車門口"三宣傳"不到位。

　　2、當(dāng)班玩手機現(xiàn)象普遍存在，班組管理制度落實不嚴(yán)，考核力度不夠，存在"抓時緊、放時松"的現(xiàn)象，不能做到持之以恒。

　　3、夜間突擊衛(wèi)生制度不能始終如一的堅持，列車長監(jiān)督意識不強，"想起來就干，想不起來就算"的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　4、夜間行車區(qū)段邊凳值崗制度不能有效落實，個別列車員存在坐乘務(wù)室、當(dāng)班打盹的現(xiàn)象。

　　5、與對班交接備品時存在信任交接現(xiàn)象，備品"零交接"制度落實不到位。

　　6、"捎、買、帶"現(xiàn)象不能根本杜絕，特別對"三乘"人員的管理力度不夠，折返庫內(nèi)待勤制度無法有效落實，署運期間列車員無處沖涼，造成思想上存在抵觸情緒。

　　7、人員變動大，入不敷出，人員欠編。新職人員、社招工業(yè)務(wù)素質(zhì)差，對應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容掌握不牢。

　　8、列車超員時，乘務(wù)人員不能嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，列車超員環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量有待提高。

　　9、列車晚點宣傳不到位，對有不滿情緒的旅客解釋不耐心、不仔細，帶有敷衍情緒。

　　XX、對"三乘"人員管理力度不夠，有時存在放任自流現(xiàn)象。

　　XX、茶水員工作不到位，開水供不應(yīng)求，火險隱患無時不在。

　　三、分析原因，認(rèn)真整改

　　1、加強安全作業(yè)程序及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，監(jiān)督、督促乘務(wù)人員嚴(yán)格遵守安全作業(yè)程序，特別針對出站臺"車門的自互檢"及車門口"三宣傳"這些突出問題加大考核力度，徹底杜絕此類問題的再次發(fā)生。

　　2、制定手機管理制度，形成有效的監(jiān)管機制，列車長加強巡視力度，對于屢教不改者，在其當(dāng)班時間將手機上交至列車長統(tǒng)一保管，下班時再退還，確保當(dāng)班玩手機現(xiàn)象不再發(fā)生。

　　3、強化夜間突擊衛(wèi)生制度的落實，列車長要加強檢查力度獎勵標(biāo)準(zhǔn)高的同志，并對不達標(biāo)者進行考核，從而形成良性的競爭環(huán)境，提高夜間突擊衛(wèi)生的質(zhì)量。

　　4、乘務(wù)人員當(dāng)班打盹、長時間坐乘務(wù)室現(xiàn)象是常見病、多發(fā)病。從根本上講是列車長巡視車廂不及時，對乘務(wù)員的動態(tài)不能有效的掌控。為從根本上解決此類問題，在列車長加強巡視的同時，臨車乘務(wù)員要做到經(jīng)常提醒，發(fā)現(xiàn)問題共同考核，創(chuàng)造互監(jiān)互管的環(huán)境。

　　5、之所以存在乘務(wù)人員與看車大隊人員信任交接現(xiàn)象，是因為乘務(wù)員終到急于回家，從而不能落實清點備品"零交接"制度。針對此問題班組特制訂退乘庫內(nèi)在餐車集合，統(tǒng)一退勤制度，杜絕早退勤，不辦理交接的現(xiàn)象。

　　6、強化折返庫內(nèi)待勤和守車管理，每趟車定車廂、定人次外出，辦理零星假請假手續(xù)，并對所購買的'物品進行登記，對超出規(guī)定范圍的物品全部予以沒收。

　　7、加強班組業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)力度，利用出務(wù)會、返乘會、學(xué)習(xí)會等有效時機不定期的對應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)進行提問，指定業(yè)務(wù)素質(zhì)高的同志對新職人員和社招工進行"一幫一"，發(fā)揮"傳、幫、帶"作用。

　　8、強化列車員的服務(wù)意識，特別是在列車超員的情況下，更要做好服務(wù)工作，照顧好重點旅客，提高列車服務(wù)質(zhì)量。

　　9、由于列車經(jīng)常晚點，旅客不滿情緒較大，有時會將列車晚點的情緒發(fā)泄到列車員身上，列車員要體諒旅客的急躁心情，在服務(wù)中要耐心、細致，用良好的服務(wù)消除旅客的不滿情緒，不當(dāng)面頂撞旅客，做到罵不還口。

　　XX、加強對"三乘"人員的管理，利用經(jīng)濟考核這根杠桿，強化"三乘"人員的責(zé)任意識。

　　XX、加強煙頭管理，及時做好車廂內(nèi)的禁煙宣傳，清理好死角隱患。加強對茶水員的監(jiān)管力度，督促確保旅客的用水供應(yīng)和清除安全防火的隱患。

　　12、做到垃圾定點扎口投放，徹底搞好終到衛(wèi)生，做到衛(wèi)生清潔三不帶。

　　13、認(rèn)真執(zhí)行車隊的"六個一"確保列車零隱患。

　　四、提前準(zhǔn)備，展望未來

　　20xx年即將過去，嶄新的20xx年很快就來來臨。在新的一年中，我們合阜車隊合三組全體員工要繼續(xù)服從于段、車隊領(lǐng)導(dǎo)的指揮，發(fā)揚過去好的方面，改正不足，提高班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的質(zhì)量，確保班組穩(wěn)定及列車安全萬無一失，為段、車隊各項工作的順利進行打下良好的基礎(chǔ)。

客運工作總結(jié)12

　　為深刻吸取儀隴“3·6”、“3·21”交通事故教訓(xùn)，進一步落實道路旅客運輸企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，加大道路旅客運輸市場安全生產(chǎn)隱患排查治理力度，有效預(yù)防和遏制重特大道路交通事故，保持行業(yè)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，根據(jù)市運管局《關(guān)于認(rèn)真開展道路旅客運輸市場專項整治活動的緊急通知》文件的要求，我局結(jié)合工作實際，制定了道路旅客運輸市場專項整治活動實施方案，并根據(jù)方案狠抓落實，取得了較好的效果，現(xiàn)將專項活動開展情況總結(jié)如下：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，全面動員

　　各科室負(fù)責(zé)人為成員的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)專項行動的組織領(lǐng)導(dǎo)，并于3月10日就專項整治活動進行了安排部署，明確了整治范圍、內(nèi)容、方法和步驟，提出了相關(guān)要求。各企業(yè)也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了專題會議，全面進行了動員，統(tǒng)一了思想，強化了認(rèn)識，切實做到了本次專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)到位、認(rèn)識到位、動員到位、安排到位。

　　二、嚴(yán)格要求，全面排查

　　本次道路旅客運輸專項整治活動中，我局領(lǐng)導(dǎo)按照各自分管的工作分別牽頭，按照上級文件要求對旅游客運、超長客運、農(nóng)村客運逐項進行排查并認(rèn)真督促抓好專項整治的各項工作。一是客運企業(yè)對旅游客運、超長客運、農(nóng)村客運駕駛員資格進行全面審查并專題培訓(xùn)，駕駛員全部符合相關(guān)規(guī)定，并對駕駛員和安全管理人員進行了安全教育培訓(xùn)，參訓(xùn)駕駛員、參訓(xùn)管理人員合格率100%。二是嚴(yán)把車輛安全技術(shù)關(guān)，限時督促客運企業(yè)對267輛客車轉(zhuǎn)向、制動等主要部件進行全面探傷檢查和檢測（其中旅游客運3輛、超長客運輛39、農(nóng)村客運143輛）,所有客車必須憑探傷合格證明才能應(yīng)班，對安全設(shè)施配備進行一次全面排查，確保車輛技術(shù)狀況良好和安全設(shè)施齊備有效。三是對客運許可線路、站點進行一次全面清理。四是由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入各客運企業(yè)徹底進行一次全面安全隱患大排查。五是對gps平臺動態(tài)監(jiān)控和車輛gps使用情況進行了全面排查，旅游客運、超長客運、農(nóng)村客運車輛車載gps終端全部接電瓶，無擅自屏蔽gps行為，對3臺gps有故障的.車輛進行了調(diào)試修復(fù)。

　　三、履職盡責(zé)，強化監(jiān)管

　　專項行動期間，我局專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組分成2個督查小組，深入到客運企業(yè)加強了督查和指導(dǎo)。一是對企業(yè)gps監(jiān)控平臺是否落實了專人24小時值守進行了督查。對各企業(yè)gps監(jiān)控到的違章駕駛、上級gps通報的違章及公安部門抄告的違章車輛和人員處理情況進行了逐一排查，對企業(yè)未進行處理或處理不到位的責(zé)令限期整改。二是對客運許可線路、站點進行一次全面清理，督促企業(yè)對所有營運線路的安全狀況進行了全面排查梳理，對每一條存在隱患或可能出現(xiàn)安全隱患的路線制定了車輛安全運行方案，全面落實了三級以下山區(qū)公路夜間不得開行客運班線的規(guī)定。三是對客運車輛技術(shù)檔案進行了全面排查，抽樣對客運車輛的維修及二級維護進行了跟蹤調(diào)查。四是督促客運企業(yè)落實各項安全管理制度，對客運站“例檢”和“三品”檢查等重點部位進行了明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了通報處理。五是對非法組客、非法經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營進行查處，重點打擊在車站周邊、重點集鎮(zhèn)、重點路段、高速路口等重點區(qū)域非法營運行為，查扣非法營運車輛20輛，對瀘d07032客車在我市非法經(jīng)營處罰款3.6萬元，保護合法經(jīng)營者權(quán)益，確保了客運市場秩序良好。六是結(jié)合市交運局開展的“六大專項整治、五個凡是”工作要求，通過強化市場監(jiān)督管理，健全管理制度、完善管理措施、落實管理責(zé)任、明察暗訪、嚴(yán)管嚴(yán)治，共查處道路客運違法行為31起，其中超載7起，分別給予停班學(xué)習(xí)7天至15天并按企業(yè)規(guī)定處教育費1.92萬元；超速23起，分別給予停班學(xué)習(xí)3天至7天并按企業(yè)規(guī)定處教育費1.6萬元；對違章抄告的1名駕駛員進行了處理，糾正了違法行為，在運輸行業(yè)中形成了嚴(yán)管重處的高壓態(tài)勢，有效震懾了道路客運市場運輸違法行為。

　　通過開展本次客運隱患整治專項行動，道路運輸行業(yè)從業(yè)人員安全意識得到了進一步強化，安全隱患得到了徹底排查，道路運輸安全主體責(zé)任和安全監(jiān)管責(zé)任得到了認(rèn)真落實。在后期的工作中，我局將按照市運管局《關(guān)于認(rèn)真開展道路旅客運輸市場專項整治活動的緊急通知》（南市運管函〔20xx〕33號）文件的要求繼續(xù)抓好落實，確保我市道路客運行業(yè)安全穩(wěn)定。

客運工作總結(jié)13

　　20xx年春運工作已經(jīng)順利結(jié)束。40天春運，在市委、市政府及各級各部門的大力支持下，在車站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，汽車站依靠全司員工的共同努力，汽車站虎年春運成績裴然，現(xiàn)就20xx年春運工作總結(jié)如下：

　　一、春運基本情況

　　1、旅客發(fā)送情況：春運四十天，我司共投入運力1072臺，總座位32222座，運送旅客360萬人次，較07年(20xx年春運因冰災(zāi)而缺乏可比性)同期增加13%；共計發(fā)送客運班次91493個，與07年同期相比增加6%；

　　2、行車安全情況：全司車輛總行程20xx.5萬公里，共發(fā)生計考核的交通事故1次，事故頻率為0. 05次/百萬車公里，死亡頻率為零，全司的春運安全形勢是近5年來最好的一年。

　　3、服務(wù)質(zhì)量情況：春運期間沒有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件及新聞媒體負(fù)面曝光事件。

　　二、春運的主要工作

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。

　　為切實搞好20xx年春運工作，集團公司成立了以總經(jīng)理肖躍保同志為組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)七個工作小組，全面協(xié)調(diào)指揮春運工作。各分公司也分別成網(wǎng)立了以經(jīng)理為組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實可行的工作方案，分別召開了春運動員大會，實行層層發(fā)動，周密組織，確保了春運各項目標(biāo)的順利完成。

　　2、科學(xué)合理組織運輸生產(chǎn)。

　　(1)、重點加強民工流客源組織工作。節(jié)前，衡陽中心站和華新汽車站加強了在火車站組客力度，節(jié)后繼續(xù)鞏固與衡陽火車站公鐵聯(lián)營，其他各車站組織專門班子負(fù)責(zé)廣東民工購票、整個春運我司開往廣東方向的班車 2668個，其中加班包車20xx個，占省際加班包車92.63%。在大力組織廣東方向加班的同時，客司、祁東還重點組織了東西方向的上海、杭州、福州、義烏、南寧、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省際加班共計160次，不僅大幅增加了營收，也為下一步大力發(fā)展東、西向省際客運班線作了有益的探索。

　　(2)、有效改簽承包合同，確保運力有效參運。今年國家發(fā)改委在春運前出臺了燃油稅改革方案，全公司所有承包車輛面臨著承包合同改簽，時間緊、任務(wù)重網(wǎng)、工作量大。各單位高度重視，在集團公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織專門班子負(fù)責(zé)承包合同改簽，至春運前夕，除南岳分公司外，各單位承包合同全部改簽完成，實現(xiàn)了燃油稅改革的平穩(wěn)過渡。

　�、�、積極發(fā)揮公車公營主力軍作用。20xx年春運，各單位將公營車輛作為春運主力軍，做到人歇車不歇。衡陽湘高速只有7臺車，卻實現(xiàn)營收202萬元；旅游分公司建制運作后，想方設(shè)法謀出路，策劃了“學(xué)生平安返鄉(xiāng)”、“特困學(xué)生免費返鄉(xiāng)”等活動，春運高峰期又投入到車站加班運輸，4臺車輛實現(xiàn)春運收入30.7萬元，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益；其他各單位如衡東、衡山等也在春運前增添公營車輛，想方設(shè)法提高公車載效，實行企業(yè)效益最大化。

　　3、強化安全管理，確保春運有序。

　　20xx年春運，我們認(rèn)真吸取20xx年三次較大事故的深刻教訓(xùn)，防范于未然。春運開始前，全司所有參運車輛在強制進行一次二級維護，堅持每日回場安檢制度，杜絕了帶病車輛上路行駛，駕駛員全部持證上崗，車站實行封閉式管理，加強“三品”檢查，做到人車分離，杜絕車輛超載，由于各項工作細致，保障有力，確保我司20xx年春運安全形勢明顯好于往年。

　　4、以人為本，實現(xiàn)和諧春運。

　　今年春運中，各單位整體服務(wù)意識有所增強，候車室內(nèi)免費為旅客提供開水、暈車藥、感冒藥，免費為旅客提供火爐取暖；實行保溫餐車為旅客平價供應(yīng)盒飯；站內(nèi)廁所免費開放，開好除夕最后一班車等，這些措施確保證了今年春運中，我司沒有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件和新聞媒體負(fù)面曝光事件。同時，各單位也非常重視春運一線員工的后勤保障工作，關(guān)心職工冷暖，營造了和諧的春運氛圍。

　　5、多方出擊，科學(xué)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)

　　20xx年春運期間，物流分公司與廣州康業(yè)集裝箱運輸公司簽訂了速凍食品運輸合同，解決了我司從郴州、永州等蔬菜基地運往廣東方向的.回程利載問題；其次是充分發(fā)揮長沙、武漢兩個辦事處的功能，在自有運力緊張的情況下，積極調(diào)配外協(xié)車輛合作參運，最多一天調(diào)用外協(xié)車輛16臺次，取得了良好的經(jīng)濟效益，樹立了物流分公司的良好信譽和形象；三是在春運前，物流分公司在衡陽城區(qū)設(shè)立的汽車西站物流部、火車西站物流部、江東物流部、華新物流部等四個物流部全部營業(yè)，為我司零擔(dān)運輸?shù)恼衽d打下了堅實的基礎(chǔ)。四是與市郵政局簽訂了郵遞快件委托合同，每年為我司小件快運增收達10萬元以上，實現(xiàn)了合作雙贏。

　　6、宣傳報道有力，統(tǒng)計總結(jié)及時。

　　今年春運宣傳報道工作有聲有色，全司春運期間外部見報、見稿共21篇，內(nèi)部共編輯情況簡訊2期，發(fā)稿27篇。春運信息數(shù)據(jù)實現(xiàn)了每天收集匯總，及時上報，各單位總結(jié)均能及時交稿，這些工作也為20xx年春運劃上了圓滿的句號。

客運工作總結(jié)14

　　至XX年6月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將XX年上半年工作總結(jié)如下：

　　一、 宣傳工作著實有效。

　　1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學(xué)校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

　　二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。

　　1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團隊。

　　2、（售票科）外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認(rèn)知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

　　三、 強執(zhí)行、嚴(yán)考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的.行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥�，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

　　四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。

　　工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

　　自身不足：

　　1、語言組織能力不強。

　　2、語言不夠?qū)�業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

　　3、外省的站點知識欠缺。

　　以上是本人在從事話務(wù)工作時發(fā)現(xiàn)的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。

客運工作總結(jié)15

　　根據(jù)《XXX市交通運輸局關(guān)于道路客運市場專項整治行動工作進展情況的通報》要求，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對標(biāo)問題清單，做好整改落實部署工作，現(xiàn)將我縣道路客運市場專項整治行動工作情況報告如下：

　　一、急需整改事項

　　1.同客運企業(yè)簽訂《企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全運營承諾書》；

　　2.淘汰XXX運輸有限公司57座以上客車；

　　3.加強客運班車、客運站場日常監(jiān)管。

　　二、具體工作措施

　　1.領(lǐng)導(dǎo)重視、成立工作專班。我局在開展專項整治工作中，精心組織，成立了XXX道路客運市場專項整治行動工作整治領(lǐng)導(dǎo)小組，由XXX局長親任組長，執(zhí)法大隊、運輸管理股、安全監(jiān)督股、城市公交股、交管總站負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志擔(dān)任辦公室主任，安排專人專職負(fù)責(zé)道路客運市場專項整治行動日常事務(wù)。

　　2.加強動員，組織專題會議。根據(jù)工作要求，召集了各站場、運輸企業(yè)負(fù)責(zé)人參加整治工作動員會議，傳達《XXX道路客運市場專項整治行動工作進展情況的工作情況的通報》文件要求，明確各相關(guān)運輸企業(yè)和交通管理部門整治工作職責(zé)。結(jié)合實際情況，要求縣內(nèi)兩個客運站場充分利用好安檢機等設(shè)備做好三品檢查以及駕駛員開車前安全告知工作，確保行車安全；XXX副局長注重強調(diào)和平縣永發(fā)公司負(fù)責(zé)人要落實好道路安全主體責(zé)任，務(wù)必在規(guī)定期限內(nèi)將57座以上車輛報廢淘汰。

　　三、工作成效

　　1.縣交通運輸局已與縣內(nèi)8家客運企業(yè)簽訂《企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全運營承諾書》，明確責(zé)任單位必須履行安全主體責(zé)任，提升和堅守安全生產(chǎn)紅線的能力。

　　2.XXX有限公司57座以上車輛僅有1臺，目前正在走車輛報廢流程中，確保7月底前退出營運市場。

　　3.強化道路運輸市場監(jiān)管，把好準(zhǔn)入關(guān)。本年度核計注銷車輛116臺（其中客運班車15臺，普通貨運車輛101臺）。

　　4.推進“兩客一危”車輛智能監(jiān)控工作。一是實現(xiàn)兩客一危車輛安裝使用智能視頻監(jiān)控報警裝置，截至目前，客運車輛安裝233輛，全縣12噸及以上的.普通貨運車輛完成安全安裝377輛；二是安排專職工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)控終端，利用智能監(jiān)控及GPS監(jiān)控系統(tǒng)對營運車輛的行駛速度、軌跡、超速等情況實施動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)布預(yù)警消息。

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