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管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)1
x年xx月起我在恒大地產(chǎn)xx公司進(jìn)行了為期x天的新員工入職視頻培訓(xùn)，給我們展現(xiàn)了一個(gè)充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國際化企業(yè)形象，讓我們對(duì)恒大有了全新的認(rèn)識(shí)，更深層次的體會(huì)到了恒大精神。“志存高遠(yuǎn)，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵(lì)著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)，讓我感覺無上光榮。
一、培訓(xùn)概況
此次培訓(xùn)全面闡述了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化
2、解讀恒大學(xué)習(xí)報(bào)
3、《十六字方針》與《員工修身準(zhǔn)則》
4、解讀恒大管理文化《緊密型集團(tuán)化管理模式》
5、恒大《商務(wù)禮儀》
6、恒大的人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度
二、學(xué)習(xí)心得
通過這四天的緊張學(xué)習(xí)，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會(huì)最深的是以下幾點(diǎn)：
1、關(guān)民生做慈善
作為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。恒大并未以利益至上為原則，而是發(fā)展“民生地產(chǎn)”，立足于讓普通老百姓都能買得起房。并且恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)建造，倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎(jiǎng)”。十多年來，恒大為中國慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，這正為我們提供了回饋社會(huì)的一個(gè)大平臺(tái)。正是這點(diǎn)點(diǎn)光和熱的匯聚，才使得我們的社會(huì)更美好，讓社會(huì)的每一員更幸福。
2、豐厚的企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼博、開拓進(jìn)取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效的工作作風(fēng)正是恒大得以高速發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＯ冗M(jìn)的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進(jìn)的行業(yè)人才，在“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導(dǎo)下，最終我們必然能實(shí)現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3、德育教人、管理先進(jìn)
恒大對(duì)員工個(gè)人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對(duì)全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個(gè)國際化企業(yè)先進(jìn)的文化底蘊(yùn)。崇高的個(gè)人修養(yǎng)造就了先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準(zhǔn)則。
先進(jìn)的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的，尤其是先進(jìn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無規(guī)矩不成方圓，沒個(gè)游戲都有他自身的.規(guī)則，不遵循規(guī)則前進(jìn)只能得到出局的結(jié)果。
三、總結(jié)
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但各個(gè)公司的制度差異，為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時(shí)請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關(guān)心自己的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己！恒大海納百川、胸懷廣闊！
通過這幾天的學(xué)習(xí)讓我體會(huì)很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點(diǎn)看法：
1、積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則
成功與否不是看一個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂觀，而是看一個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)樂觀。這是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。做人做事要堅(jiān)持原則，切勿像浮萍一樣，沒了根就沒了立足之地。
2、腳踏實(shí)地，勤儉努力
恒大發(fā)展到如今，和部門體系制度的完整，恒大人腳踏實(shí)地、勤儉努力是分不開的。一個(gè)企業(yè)，員工不能腳踏實(shí)地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱；就失去了前進(jìn)的動(dòng)力。
3、不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新
不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，增加個(gè)人的含金量，才能干好工作，才能回報(bào)企業(yè)，不至于被淘汰。沒有創(chuàng)新就會(huì)失去發(fā)展方向，只有不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能走的更遠(yuǎn)。
總之，我很高興能進(jìn)入恒大這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，他蓬勃的朝氣感染我們前進(jìn)、前進(jìn)、再前進(jìn)。讓我從心的渴望能在這樣的公司工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力
管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)2
高一年級(jí)組今年在管理上花費(fèi)了不少心思，他們的有些做法值得稱道。主要有以下幾點(diǎn)：
一、發(fā)揮學(xué)生會(huì)的作用，利用金銀牌獎(jiǎng)勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主管理。
學(xué)生會(huì)在年級(jí)管理中確實(shí)減輕了年級(jí)組的大量工作，鍛煉了學(xué)生會(huì)干部的能力。每月一次總結(jié)，給先進(jìn)班級(jí)發(fā)金銀銅牌，激發(fā)了大家的熱情。在發(fā)獎(jiǎng)形式上也作了進(jìn)一步的改進(jìn)，利用星期一升旗后發(fā)獎(jiǎng)，讓所有學(xué)生都能感受到：班級(jí)榮辱，匹夫有責(zé)。
二、給班主任更多交流機(jī)會(huì)。
每周班主任例會(huì)上增加一項(xiàng)內(nèi)容：班主任經(jīng)驗(yàn)交流，可以檢查班主任的工作情況，讓一些優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)得到交流。以往這項(xiàng)工作只在暑期集訓(xùn)時(shí)進(jìn)行，班主任互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不多。
不過，這個(gè)創(chuàng)意還有待改進(jìn)：不妨將當(dāng)前學(xué)生出現(xiàn)的重大的、難以解決的問題，如手機(jī)問題、戀愛問題等進(jìn)行探討，讓大家群策群力，找到解決的好辦法。這可以幫助更多的`班主任，特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的班主任。
三、管理出創(chuàng)意，工作主動(dòng)：首次召開家長聯(lián)系會(huì)。
XX月XX日，學(xué)校高一年級(jí)成功地召開了家長會(huì)。新生入學(xué)不到三個(gè)月就及時(shí)召開家校聯(lián)系會(huì)，這是高一年級(jí)組發(fā)展教育教學(xué)的又一創(chuàng)新之舉。會(huì)上，副校長代表學(xué)校作了重要講話，然后各班班主任利用先進(jìn)的多媒體設(shè)備舉行了各具特色、豐富多彩的家長會(huì)。高一（1）班學(xué)生王金水的母親說：“通過家長會(huì)，我能體會(huì)到學(xué)校對(duì)我孩子的關(guān)愛，非常謝謝老師！”高一（17）班家長董志新會(huì)后感言：“這次家長會(huì)我認(rèn)為組織得好，安排得當(dāng)，節(jié)奏合理。”學(xué)校以往總是到高三才組織家長會(huì)，一些家長對(duì)子女在學(xué)校的表現(xiàn)知之甚少，家校共同教育子女的環(huán)節(jié)欠缺，造成了一些不可彌補(bǔ)的損失。很多家長都稱贊道，學(xué)校面貌煥然一新，我們家長都能明顯感覺到，把孩子放到學(xué)校我們很放心！
四、教務(wù)工作的優(yōu)秀做法：開學(xué)以來，年級(jí)組開展了優(yōu)秀學(xué)生筆記本、錯(cuò)題本、答卷展示，學(xué)法指導(dǎo)等活動(dòng)，對(duì)新生進(jìn)行了很好的入學(xué)教育，值得肯定。
管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)3
擔(dān)任班主任以來，有個(gè)問題一直困擾著我——在日常學(xué)習(xí)和常規(guī)活動(dòng)中，總有學(xué)生做事情達(dá)不到要求，雖然每次我都千叮嚀萬囑咐，可我的提醒只能讓學(xué)生維持“三分鐘熱度”，過后他們依然我行我素。
對(duì)于我的嘮叨，學(xué)生聽得心煩，時(shí)間長了，我自己也覺得很沒意思。怎么才能解決這個(gè)問題，讓學(xué)生能夠按照規(guī)范把事情做好呢？經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大部分學(xué)生不是不想達(dá)到要求，而是因?yàn)槿狈σ粋�(gè)可以參照的明確具體的操作規(guī)范。
于是我在班級(jí)管理中借鑒企業(yè)SOP管理理論和方法，嘗試了一年，效果很不錯(cuò)。
SOP是英語Standard operation procedure的縮寫，即標(biāo)準(zhǔn)操作程序。具體來說，就是將某一事情的標(biāo)準(zhǔn)要求和操作步驟以統(tǒng)一的格式描繪出來，用以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。SOP理論的核心是把操作程序細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化。SOP理論在現(xiàn)代企業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。小到接電話，大到企業(yè)研發(fā)銷售，都會(huì)用到SOP理論。
我首先把SOP管理理論深入淺出地講給學(xué)生聽，并提出了在班里運(yùn)用SOP理論進(jìn)行管理的想法。學(xué)生們聽了，都非常支持。
經(jīng)過討論，大家一致同意把班里最容易做而往往做得不好的擦黑板工作作為試點(diǎn)，以檢驗(yàn)SOP理論是否適用于班級(jí)管理。于是我們制訂出了班級(jí)擦黑板的SOP：
第一步、用黑板擦把黑板全面擦一次，要求不留下死角；第二步、用干凈的濕布再擦一次；第三步、把黑板下面擋粉筆灰的槽子清理干凈；第四步、把灑在地上的粉筆灰打掃干凈；第五步，用拖布將掃過的地面再拖一次。
經(jīng)過一段時(shí)間的試行，效果非常顯著。于是我們決定把SOP理論應(yīng)用到班級(jí)工作的其他方面。我和學(xué)生一起制訂了作業(yè)的SOP、學(xué)�；顒�(dòng)的SOP、自習(xí)的SOP等等。
學(xué)生不完成作業(yè)、不交作業(yè)、抄襲作業(yè)可能是每位老師都遇到過的問題。怎么杜絕這一現(xiàn)象呢？我和學(xué)生一起制訂的作業(yè)SOP就較好地解決了這個(gè)問題。
首先將全班學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)成績平均分為10個(gè)小組，每組6個(gè)人；然后每個(gè)小組民主選出一位組長，每天負(fù)責(zé)檢查組員完成作業(yè)情況，并提醒大家第二天把作業(yè)放在書包里；學(xué)生到校后第一件事就是把作業(yè)交給組長；組長負(fù)責(zé)將作業(yè)交給科代表，科代表再將每天的作業(yè)完成情況和科任老師的批改情況直接反饋給我。
這樣一來學(xué)生沒有了諸如“忘記帶了”、“生病了沒完成”等借口，能夠按時(shí)完成作業(yè)，而且作業(yè)的質(zhì)量有了較大程度的提高。
SOP管理使班級(jí)面貌大大改觀，但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生有怨言，覺得SOP管理太過嚴(yán)格，產(chǎn)生抵觸情緒。
為了解決學(xué)生的`思想問題，使班級(jí)SOP得到充分落實(shí)，我做了以下工作：先找學(xué)生談話，使他們認(rèn)識(shí)班級(jí)SOP的重要意義。然后和學(xué)生一起體驗(yàn)SOP給班級(jí)帶來的好處，讓學(xué)生們嘗到SOP的甜頭。
通過一段時(shí)間的實(shí)施，每個(gè)學(xué)生都看到了SOP給班級(jí)帶來的變化，大部分學(xué)生對(duì)SOP管理不再反感。
第三、讓每個(gè)學(xué)生慢慢將外在的SOP轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)在習(xí)慣。第四、引導(dǎo)學(xué)生自己嘗試制訂適合自己情況的SOP。比如，有一位學(xué)生自己制訂了讀書SOP，效果非常好。
一年下來，這個(gè)原來不起眼的班級(jí)，在學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)中都取得了驕人的成績，一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的班集體初步形成，實(shí)現(xiàn)了由規(guī)范管理到自主管理的升華。
管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)4
1、iqc 工作目的
工作目的：防止不符合要求的物料進(jìn)入公司
2、iqc 工作職責(zé) 工作職責(zé)：（不同職位，職責(zé)要求不同，不細(xì)列了）
3、iqc 管理必備素質(zhì) 做好部門上司分配的工作； 維持日常工作的正常進(jìn)行；做到意見的上傳下達(dá)，即向下傳達(dá) 公司的方針政策，向上反映小組工作情況（特別是異常情況）和員工意見； 不斷的提高自身能力 （管理的、工作相關(guān)技能的、語言）
4、leader 的必備或相關(guān)能力
�。�1） 來料特性的基本認(rèn)識(shí)（電子或機(jī)械的基本知識(shí)）；
�。�2） 檢驗(yàn)方法的熟悉
�。�3） 抽樣標(biāo)準(zhǔn)的了解
（4） 檢驗(yàn)工具儀器的熟練使用
�。�5） 檢驗(yàn)工具儀器的有效管理（計(jì)量，維護(hù)等）
�。�6） 相關(guān)記錄、文檔（來料檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)圖紙、工程文件、作業(yè)程序書等）的'有 效收集、保存、管理
（7） 不良品后續(xù)處理，不良品特采后的可追溯性跟蹤（需全公司相關(guān)部門配合）。一定 的不良原因分析的能力
�。�8） 對(duì)工作現(xiàn)場的管理能力。 包括： 5s（物料安全整齊的擺放移動(dòng)、 工具安全放置和使用、 現(xiàn)場溫濕度的控制）；遇到突發(fā)事件如急料檢驗(yàn)、急料返工、相關(guān)部門工程支持時(shí)，人員、 場地、工作方法、相關(guān)設(shè)備（5w1h）的安排布置，并做好及時(shí)記錄
（9） 一定工作績效改進(jìn)能力
�。�10） iqc 報(bào)表的管理能力。包括：提供 iqc 日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等
�。�11） mrb 管理能力
�。�12） 對(duì)下屬檢驗(yàn)員的管理能力 其中（2）（7）（8）（9）（11）為重點(diǎn)項(xiàng)目，做好了第（12）點(diǎn)也就沒問題了
5、 iqc 主管 工程師的必備能力 應(yīng)包括 leader 的要求 主管/工程師的必備能力 工程師的必備能力（應(yīng)包括 的要求）
�。�1） 深刻理解公司品質(zhì)方針，并將公司的品質(zhì)目標(biāo)有效的轉(zhuǎn)化為 iqc 的品質(zhì)目標(biāo)，在此 基礎(chǔ)上，制定 iqc 相關(guān)程序文件，確保目標(biāo)有效完成
�。�2） 有很強(qiáng)的工作改進(jìn)思想和豐富的改進(jìn)辦法。
（3） 深刻了解 iso9000 等品質(zhì)管理知識(shí)、qc 工具，能從大局著眼有效管理 iqc 工作
�。�4） 對(duì)物料檢驗(yàn)程序有深刻的了解（檢驗(yàn)記錄表應(yīng)有那些內(nèi)容、能按公司實(shí)際需要制定調(diào) 整抽樣方法）
�。�5） 有效策劃 iqc 人員的培訓(xùn)事宜提高其工作能力
（6） 在小組內(nèi)部，應(yīng)做好職責(zé)劃分，做到有功必獎(jiǎng)、有錯(cuò)必罰，有效調(diào)動(dòng)下屬的工作積極 性
�。�7） 為小組內(nèi)部更有效的工作，應(yīng)協(xié)調(diào)好 iqc 也公司相關(guān)部門和供應(yīng)商的關(guān)系。包括： 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的有效獲得（工程或品質(zhì)部）；來料及時(shí)的接收入庫（倉庫）；異常物料返工、退 貨等處理（生產(chǎn)、采購、品質(zhì)、供應(yīng)商）等 6sigma 品質(zhì)網(wǎng) 4ej"tsdmv
�。�8） 對(duì)下屬的管理能力
6、 iqc 的 kpi
�。�1） 漏檢率：每月產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的來料批不
6、iqc的kpi
（1） 漏檢率：每月產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的來料批不良數(shù)（確保的確為來料不良，而不是因公司自身原因照成的：倉庫保存條件是否符合要求；物料搬運(yùn)過程是否按要求；是否屬于自然失效的物料，比如化學(xué)品過有效期；生產(chǎn)線員工的操作是否符合要求）
�。�2） 對(duì)來料品質(zhì)異常的供應(yīng)商，sqe發(fā)出8d后，下幾次來料的品質(zhì)跟蹤記錄是否完善，有沒有及時(shí)反饋來料品質(zhì)信息給sqe、采購
（3） 對(duì)檢驗(yàn)員的培訓(xùn)工作是否到位。檢驗(yàn)員是否了解iqc作業(yè)程序、清楚本人職責(zé)、對(duì)負(fù)責(zé)的物料相關(guān)工程文件是否清楚
�。�4） 來料或急料的平均檢驗(yàn)時(shí)間。不可太長一般30分鐘內(nèi)檢驗(yàn)完
（5） mrb中閑置時(shí)間過長的物料數(shù)（應(yīng)保證國內(nèi)小于兩周，國外小于一年）
（6） iqc返工情況的記錄，是否得到供應(yīng)商補(bǔ)償
�。�7） msa管理
管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)5
本公司正處于企業(yè)發(fā)展期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期各部門、各工段都應(yīng)該高度重視企業(yè)的管理工作，尤其是質(zhì)量的管理。企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。本公司上半年最主要的工作就是把產(chǎn)品的質(zhì)量提上來，把不良率降下來。iqc作為企業(yè)的一個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門，對(duì)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
iqc工作始終圍繞公司整體工作目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司來料入廠檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)等質(zhì)量監(jiān)控工作，并在思想上高度重視，因?yàn)橘|(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力提倡下，前幾個(gè)月的產(chǎn)量呈增加趨勢，而各部門、各工段全體成員也統(tǒng)一了思想，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合各部門的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了重要作用。現(xiàn)結(jié)合本部實(shí)際，將上半年部門工作具體總結(jié)如下：
一、質(zhì)量管控方面
所有物料到廠都要經(jīng)過iqc進(jìn)行檢驗(yàn)，做到了入庫合格。對(duì)不合格品及時(shí)處理，并與工程部協(xié)商、溝通。在入庫前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，尤其是對(duì)最容易出現(xiàn)的外觀問題進(jìn)行再次確認(rèn)，若出現(xiàn)難以修復(fù)的外觀問題時(shí)要傾聽各方意見。盡管如此，在出廠的機(jī)臺(tái)中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問題，如出貨的機(jī)臺(tái)中混入了不合標(biāo)準(zhǔn)的零件，給客戶的使用也造成了麻煩，同時(shí)也嚴(yán)重影響了我司的信譽(yù)。因此我這里更要加強(qiáng)調(diào)查分析后續(xù)工作的力度。
二、自我工作存在的不足
對(duì)于入廠物料出現(xiàn)質(zhì)量問題，雖然及時(shí)反映給相關(guān)部門，但是未積極追問其處理結(jié)果，導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題后造成部門與部門之間相互間推諉扯皮。
三、下一步工作計(jì)劃
在今后的工作中，要以實(shí)現(xiàn)所有工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，加強(qiáng)自我整訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己，盡量做到無可挑剔，精益求精。并力爭做到零缺陷。
今年是充滿期待的一年。無論對(duì)公司還是個(gè)人來說都是一個(gè)全新的起點(diǎn)。希望在二0XX年里繼續(xù)做好自己的工作，努力學(xué)習(xí)并提高自己專業(yè)水平，力爭工作上取得優(yōu)異的成績。
第2篇：iqc年度工作總結(jié)范文
一、各品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成狀況匯總：
1、返修率超標(biāo)主要表現(xiàn)在上半年，平均返修率為1、47%，主要原因?yàn)楫a(chǎn)品所使用大電流三極管及hd0802、hd0808 ic本身來料品質(zhì)影響等問題，下半年對(duì)經(jīng)研發(fā)部對(duì)產(chǎn)品布線及來料方面物料的改善后，返修率為0、91%，在目標(biāo)范圍內(nèi)。
2、品質(zhì)事故目標(biāo)為0次，實(shí)際達(dá)成6次，dip造成的為4單，與smt相關(guān)的2單。主要由以下幾個(gè)方面的原因造成：
�。�1） 作業(yè)員及生產(chǎn)、品質(zhì)對(duì)首件是不認(rèn)真，造成批量事故，對(duì)于此類原因造成的品質(zhì)事故，需加強(qiáng)ipqc對(duì)首對(duì)核對(duì)方法及特別注意事項(xiàng)的要求，同進(jìn)要求組長對(duì)首件進(jìn)行再次確認(rèn)，杜絕此類問題的發(fā)生。在二0XX年此類問題共發(fā)生一單，即a拉生產(chǎn)rc8二0XX—hdu板卡時(shí)蓮花座應(yīng)插（上）綠藍(lán)紅（下）紅白黑，插錯(cuò)為（上）綠藍(lán)紅（下）白紅黑，共計(jì)1500pcs，已過爐。
�。�2） 因生產(chǎn)通知單特殊要求而在生產(chǎn)部補(bǔ)焊段發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)事故是二0XX年品質(zhì)事故最多的地方，共發(fā)生產(chǎn)了3起品質(zhì)事故，分別是：a拉生產(chǎn)rc1389l—x6時(shí)生產(chǎn)通知單要求不增加片而實(shí)際增加了散熱片，數(shù)量為2500pcs；b拉生產(chǎn)rc966xd—x6生產(chǎn)貼軟件標(biāo)應(yīng)為117而實(shí)際打成177，數(shù)量 2540pcs；b拉生產(chǎn)rc966xd—lz時(shí)生產(chǎn)通知單要求過emc而晶振未接地，生產(chǎn)1000pcs。此類品質(zhì)事故是ipqc容易出問題地方，ipqc注重對(duì)插件段的管控，未對(duì)首件進(jìn)行全面的核對(duì)后造成，針對(duì)此類問題，要求ipqc在對(duì)樣圖上注明產(chǎn)品要求（包括補(bǔ)焊段的特殊要求），檢驗(yàn)首件時(shí)必須完成整個(gè)工段后再進(jìn)行復(fù)核，然后再送給組長進(jìn)行核對(duì)。
（3）smt轉(zhuǎn)入后段造成品質(zhì)事故的2單分別是：rc1389l—x6因ecn及生產(chǎn)通知單錯(cuò)誤造成；mst726acartv機(jī)型空貼二極管，在送檢單上有注明而未通知dip段轉(zhuǎn)板員造成。
3、首件出錯(cuò)目標(biāo)為0次，實(shí)際達(dá)成7次。主要有以下幾點(diǎn)導(dǎo)致首件出錯(cuò)：
�。�1） 作業(yè)員及生產(chǎn)組長不仔細(xì)，未認(rèn)真核對(duì)生產(chǎn)通知單、ecn等，導(dǎo)致送給品質(zhì)ipqc首件錯(cuò)誤，此類問題需生產(chǎn)相關(guān)人員認(rèn)真核對(duì)相關(guān)文件，首件做好后再次進(jìn)行確認(rèn)，防止不良發(fā)生。（2） 資料升級(jí)后，不同pcb版本及其它問題造成生產(chǎn)未注意，按之前產(chǎn)品類型進(jìn)行插件而導(dǎo)致首件錯(cuò)誤。
�。�3）二0XX年ipqc對(duì)插機(jī)段的首件核對(duì)相對(duì)管理較好，插件段品質(zhì)事故由二0XX年十幾單降到二0XX年1單，在二0XX年需繼續(xù)努力，將插件段品質(zhì)事故降為0次。
4、來料合格率目標(biāo)為97%，實(shí)際達(dá)成96、98%，主要在11月份來料合格率太低，是今年以來最低的為93、89%，造成未達(dá)標(biāo)的原因?yàn)閜cb來料不良，主要為pcb變形，每個(gè)供應(yīng)商都出現(xiàn)類似現(xiàn)象，同時(shí)pcb不良在11月份生產(chǎn)中明顯增加�，F(xiàn)已經(jīng)要求各供應(yīng)商加強(qiáng)管理，同時(shí)，iqc需增加對(duì) pcb檢驗(yàn)的項(xiàng)目及嚴(yán)格按要求進(jìn)行檢驗(yàn)。保證來料的合格率。
5、iqc漏檢/誤檢主要在oem物料上，對(duì)于此類問題將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
�。�1） 對(duì)iqc本身的技能及作業(yè)方法進(jìn)行培訓(xùn)，使技能增強(qiáng)，在核對(duì)物料時(shí)必須認(rèn)真，有不清楚時(shí)需找組長或qe進(jìn)行確認(rèn)，清楚后方可判定。
�。�2） 按現(xiàn)在公司狀況，oem物料特急的情況不能改善，需對(duì)iqc的.作業(yè)順序進(jìn)行培訓(xùn)，使iqc在檢驗(yàn)物料時(shí)能分清主次，檢驗(yàn)時(shí)不會(huì)因時(shí)間急造成物料漏檢及誤判。
6、iqc漏檢/誤檢在國內(nèi)物料上主要為蓮花座及電解電容上面，因蓮花座來料品質(zhì)不穩(wěn)定及顏色錯(cuò)等不良；電解電容主要集中在產(chǎn)品混料上，特別是11月份，來料混料明顯增加。
二、問題點(diǎn)匯總：
1、iqc現(xiàn)在增加樣品及承認(rèn)書的參與，現(xiàn)研發(fā)也積極配合，主要問題還是研發(fā)所提供的樣品承認(rèn)書與生產(chǎn)物料到料時(shí)間不一致，經(jīng)常出現(xiàn)樣品承認(rèn)書未到而采購物料已經(jīng)送檢，影響iqc效率。
2、iqc檢驗(yàn)設(shè)備已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)要求，晶振不能進(jìn)行確認(rèn)測試，磁珠不能檢測等問題一直困擾iqc，對(duì)iqc的工作造成很大影響。
3、iqc檢驗(yàn)人員所需測試物品不全，現(xiàn)iqc檢驗(yàn)pcb時(shí)無法測量pcb孔徑等，現(xiàn)smt對(duì)pcb上焊盤尺寸要求嚴(yán)格，現(xiàn)需增加相應(yīng)的檢測設(shè)備（如針規(guī)、能檢測0、0、1mm的光學(xué)設(shè)備等）。
4、fqc人員的知識(shí)面不夠，在作業(yè)過程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)的處理方法不及時(shí)。
5、fqc人員流動(dòng)較大，特別是增加外發(fā)廠后人員難對(duì)管理，且外發(fā)廠距離太遠(yuǎn)，對(duì)人員管理存在一定難度。
6、fqc做可靠性試驗(yàn)空間明顯不夠，現(xiàn)高低溫試驗(yàn)箱放在光電部，老化平臺(tái)放在返修組，對(duì)設(shè)備及試驗(yàn)過程管控提高難度。
7、iqc檢測rohs設(shè)備在整機(jī)，而測試rohs人員屬iqc管理，人員管理有一定難度，且現(xiàn)在rohs測試時(shí)iqc自身物料需多次開單放行，給iqc的工作增加了負(fù)擔(dān)。
8、iqc檢驗(yàn)工裝缺乏，現(xiàn)4x16及1x16內(nèi)存測試工裝板卡已經(jīng)過時(shí)，且經(jīng)常出現(xiàn)問題，需更新板卡，現(xiàn)增加對(duì)ic類測試，缺少相關(guān)的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，哪hd0802只提供測試工裝，研發(fā)部未提供相應(yīng)的需檢測項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等。高頻頭的工裝搞好了，但是無信號(hào)線，到別的樓層測試時(shí)又經(jīng)常出現(xiàn)無測試工位等情況。
三、 問題點(diǎn)的相關(guān)對(duì)策：
1、建議樣品及承認(rèn)書分兩塊來管理，之前使用物料來料時(shí)進(jìn)行登記，可按正常物料放行，每周進(jìn)行總結(jié)一次，新物料及新供應(yīng)商來料時(shí)建立體系，未確認(rèn)的供應(yīng)商及物料不得采購，未確認(rèn)的物料不得入庫，iqc來料不發(fā)單直接使用待處理標(biāo)，由物控自行處理好樣品及承認(rèn)書后再送檢iqc，對(duì)于特別急的物料，要求由研發(fā)部首先進(jìn)行樣品的初步確認(rèn)后才能進(jìn)行評(píng)審。
2、對(duì)于iqc設(shè)備事宜，建議增加250b晶振測試儀及針規(guī)、100mhz電橋、帶標(biāo)尺測量的放大鏡一套等設(shè)備用于檢驗(yàn)，以保證來料品質(zhì)。
3、針對(duì)rohs測試儀，建議將rohs測試儀搬到smt拷貝房，有如下優(yōu)點(diǎn)：便于人員管理，同時(shí)便于測試時(shí)的管控；節(jié)省費(fèi)用，現(xiàn)rohs房為單獨(dú)空調(diào)，增加電費(fèi)，而搬到smt后可使用smt中央空調(diào)，節(jié)約電費(fèi)開支。
4、針對(duì)ic測試這一類，需提供iqc相應(yīng)的資源及標(biāo)準(zhǔn)，建議給iqc房提供低中高頻電視信號(hào)，ic由研發(fā)部提供相應(yīng)的檢測標(biāo)準(zhǔn)。由品質(zhì)部轉(zhuǎn)換成內(nèi)部檢測標(biāo)準(zhǔn)。
四、對(duì)公司的建議：
1、公司品質(zhì)需提供，對(duì)供應(yīng)商管控需從源頭開始，供應(yīng)商應(yīng)從按物料類型進(jìn)行分類管控，如chip元件問題較少的，可按性價(jià)比進(jìn)行管控，ic及pcb類物料按品質(zhì)及交期來管控，供應(yīng)商設(shè)定準(zhǔn)入制度，現(xiàn)有的對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場審核資料已經(jīng)不能適應(yīng)公司的發(fā)展，需制定新的審核資料以更全面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核。
2、建立供應(yīng)商品質(zhì)檢討系統(tǒng)，每月對(duì)供應(yīng)商所發(fā)生的問題進(jìn)行檢討，由供應(yīng)商品質(zhì)部及工程部等相關(guān)部門組織人員到我司進(jìn)行檢討。
3、加強(qiáng)smt工藝方面的技術(shù)支持，多提供smt工藝工程師的交流平臺(tái)，必要時(shí)可送外培訓(xùn)。
4、建立公司技術(shù)獎(jiǎng)金制度，對(duì)于公司技術(shù)突破有貢獻(xiàn)的實(shí)行獎(jiǎng)金制度，以提高公司技術(shù)力量。 五、二0XX年計(jì)劃：
iqc：
1、對(duì)增加ic測試進(jìn)行完善，保證測試過程準(zhǔn)確及測試時(shí)對(duì)ic本身的保護(hù)。
2、增加對(duì)iqc進(jìn)行相關(guān)物料的行業(yè)/國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面的學(xué)習(xí)，掌握對(duì)檢驗(yàn)物料的標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)來料品質(zhì)的控制。
3、完善現(xiàn)有的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，使來料能得到全面管控。
4、對(duì)樣品及承認(rèn)書進(jìn)行管控，使每個(gè)檢驗(yàn)員對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品的依據(jù)。
5、參照供應(yīng)商及其它公司方法，提供iqc插拔試驗(yàn)設(shè)備解決方案，以保證接插件來料品質(zhì)。
管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)6
今年是我走上教師這個(gè)工作崗位的第20個(gè)年頭。在中我一直都擔(dān)任著班主任工作，也見證了不同時(shí)代學(xué)生不同變化。長時(shí)間與學(xué)生的相處，讓我對(duì)師生關(guān)系的把握有了很多的體會(huì)。其中體會(huì)最深的是覺得如今的學(xué)生比過去成熟得早了，他們有自己的思想，能根據(jù)自己的需要來判斷、選擇并開始大膽地表達(dá)出來。面對(duì)學(xué)生性格特征的變化，應(yīng)該何做好班主任工作呢？下面我從幾個(gè)方面來談?wù)勎业某踔邪嘀魅喂ぷ鞯囊恍┙?jīng)驗(yàn)。
一、開展班級(jí)特色活動(dòng)
初中階段的學(xué)生正處于從兒童向青年的轉(zhuǎn)折期。這個(gè)年齡段的孩子易受外界影響，特別是男生，更加容易在一時(shí)沖動(dòng)之下憑感情行事。但同時(shí)他們又具有可塑性大、主動(dòng)嘗試、追求獨(dú)立等特點(diǎn)。班主任在工作過程中，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的'這些身心發(fā)展特點(diǎn)結(jié)合班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況，調(diào)整自己的心態(tài)。比如說，一方面維護(hù)師生間的互相平等、互相尊重，一方面在生活和學(xué)習(xí)上細(xì)心觀察他們的.變化，及時(shí)交流。還可以舉辦一些關(guān)于青春期心理成長的知識(shí)講座。這一時(shí)期學(xué)生生理上出現(xiàn)的變化也不可忽視。生理教育和心理教育應(yīng)該同時(shí)并舉。其中，青春期性教育是重點(diǎn)之一。
初二學(xué)生由于對(duì)性知識(shí)的一知半解，他們心理萌動(dòng)著一些從沒有過的新的體驗(yàn)與感受，開始產(chǎn)生神秘的騷動(dòng)，這使他們既感到好奇，又迷惑和害怕，不敢接近對(duì)方。因此，表面上看，他們并不互相接近，而是互相排斥，但是由于對(duì)異性的好奇和渴望，內(nèi)心又有對(duì)異性的追求的心理矛盾。根據(jù)初中學(xué)生這一特點(diǎn)，班主任可以適當(dāng)?shù)慕M織一些青春期性教育知識(shí)講座。
二、注重克己冷靜
初中生極易產(chǎn)生叛逆心理，班主任在抓班級(jí)管理和常規(guī)教育中，往往會(huì)因此與學(xué)生產(chǎn)生矛盾。如何既處理好班級(jí)學(xué)生中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，甚至是嚴(yán)重的違反了學(xué)生行為規(guī)范、造成不好的影響的行為，同時(shí)又最大限度地減小師生摩擦呢？首選是班主任思想上要高度重視，行動(dòng)上要親自過問，具備沉穩(wěn)氣度。要允許學(xué)生有“偶然的錯(cuò)誤”發(fā)生和存在，在處理過程中善于從不良事件中找出學(xué)生的閃光點(diǎn)，善于幫助學(xué)生分析、尋找解決問題的方法，特別注意維護(hù)學(xué)生的自尊心。把批評(píng)教育的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有段時(shí)間我也常常在教育學(xué)生過程中與學(xué)生發(fā)生不愉快，覺得自己的關(guān)心得不到學(xué)生理解，為此迷茫、生悶氣�，F(xiàn)在我懂得處理問題要克己冷靜，教育中遇到困難時(shí)，可以向年級(jí)組長、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和其他老師積極交流，取得幫助和指導(dǎo)。
三、“藝術(shù)”地批評(píng)學(xué)生
相信對(duì)于班主任而言，對(duì)學(xué)生是否有必要進(jìn)行批評(píng)教育、如何把握批評(píng)的分寸，做到張弛有度，也是一個(gè)讓人困惑的問題。我在此總結(jié)了一些批評(píng)的方法與技巧：強(qiáng)化第一次批評(píng)的效果；注意保護(hù)學(xué)生的自尊和肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。
在班級(jí)管理中我發(fā)現(xiàn)當(dāng)學(xué)生第一次犯錯(cuò)誤時(shí)要求改正的心理愿望和決心最大，而第一次受批評(píng)時(shí)的心理承受力是最小的。因此，要及時(shí)針對(duì)他們的“第一次”違紀(jì)給予批評(píng)教育和適當(dāng)?shù)奶幚�，使其能下決心立刻改正，以求事半功倍。同時(shí)讓其對(duì)班主任有“嚴(yán)厲”的深刻印象，從而不敢輕易違紀(jì)。當(dāng)然，首次違紀(jì)的處理亦不宜過重，超過學(xué)生的承受能力，會(huì)產(chǎn)生逆反心理或使學(xué)生背上過于沉重的包袱，不利于學(xué)生的成才。批評(píng)也要有一定的藝術(shù)性：注意時(shí)間、場合，有時(shí)教師應(yīng)放下架子，以平等的身份，關(guān)心的語氣進(jìn)行幫助教育；批評(píng)的同時(shí)要肯定其優(yōu)點(diǎn)，讓他們愿意聽你的教導(dǎo)，這樣才能產(chǎn)生教育的共鳴。
最后，我認(rèn)為在班主任工作最重要的一點(diǎn)，就是要對(duì)學(xué)生具有愛心。愛心是架起師生之間溝通的橋梁，是師生交往中的粘合劑。作為班主任，更要懂得熱愛學(xué)生，因?yàn)閻凵氖墙逃那疤�，是教育力量之所在。其�?shí)教師在把愛奉獻(xiàn)給學(xué)生的同時(shí)，自己也在收獲著學(xué)生們的愛。另外，尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生也是一種愛，嚴(yán)格要求學(xué)生也是一種愛，一種深沉的愛。所以班主任對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)上要嚴(yán)格要求，幫助學(xué)生形成一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度、生活態(tài)度。但對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求并不是指教師時(shí)時(shí)保持嚴(yán)厲的面孔，而是指要求應(yīng)嚴(yán)格，并做到切實(shí)可行、寬嚴(yán)相濟(jì)，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)在理中，嚴(yán)中有愛。
管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)7
本學(xué)期第一周只有1、2號(hào)兩天，3、4、5號(hào)為了慶祝反法西斯勝利放假三天，而第二周就從周日開始，共六天。總是想在周一至周五的晚上記記這周的事情，卻因?yàn)榉N種原因不能完成，還好有周末時(shí)間，趁著寶寶睡著了，記記這周的流水或是點(diǎn)滴思考。
今年的這個(gè)班，應(yīng)該說紀(jì)律相比較而言，肯定是很好的，據(jù)說成績也不錯(cuò)。也許是過于理想化，總覺得紀(jì)律好那就應(yīng)該各個(gè)方面都是令人省心的，比如說，自習(xí)時(shí)不要?jiǎng)e人提醒，大家都能很自覺的安靜的'做自己的事情，而事實(shí)上卻并非如此，總是會(huì)有人嘀嘀咕咕；再如衛(wèi)生，每個(gè)人看到自己身邊的廢紙應(yīng)該及時(shí)撿起扔到垃圾簍，而事實(shí)上，總是會(huì)看到地上躺著白紙。類似于這樣的管理細(xì)節(jié)，還在摸索中，該用怎樣的管理方法能更好的幫助同學(xué)管理好自己，這應(yīng)該是一門大學(xué)問，也許人都有惰性，都比較希望自由無拘無束，可在現(xiàn)實(shí)中總是會(huì)有條條框框?qū)⑽覀冩i住。怎樣能調(diào)動(dòng)自身的主觀能動(dòng)性，除了自身的克制、努力，還有必不可少的外部影響。班級(jí)管理就是要很好的調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，還要很好的運(yùn)用方式幫助他們遵守紀(jì)律。
開學(xué)初就征集所有同學(xué)意見，需不需要設(shè)置值日班長，大部分同學(xué)認(rèn)為不需要，所有就沒有設(shè)置。不過經(jīng)過這一周下來，發(fā)現(xiàn)自習(xí)時(shí)，沒有人提醒和管理，學(xué)生并不能安靜地做自己的事情，只要有人喧鬧，勢必也影響其他人。因而在想，要不要再設(shè)立值日班長，當(dāng)然這個(gè)人選由學(xué)生自己選出來。以前的實(shí)踐又告訴我，這個(gè)選出的值日班長，“良莠不齊”，小學(xué)生一般都是會(huì)選成績好的學(xué)生，而成績好的未必就能很好的管理班級(jí)，比如性格內(nèi)向，比如不愿得罪人等，所有也存在著矛盾。也就是說，針對(duì)于值日班長，還是要看孩子的管理能力，管理能力強(qiáng)的，如果成績也很好，那就更好了，如果成績不好，也應(yīng)該可以勝任。不過，如何取得其他學(xué)生的認(rèn)同，又該是好好思考的問題，得用合適的語言幫助他，取得其他同學(xué)信任，進(jìn)而很好的管理班級(jí)。
好吧，本周的主題就是關(guān)于班級(jí)管理，小點(diǎn)說，選取值日班長的問題。
管理經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)8
隨著保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價(jià)格之爭雖有一時(shí)之功，但絕非長久之計(jì)。通過特色的服務(wù)建立客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
我公司于20xx年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近400×××萬元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)�，F(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)
在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)×××名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。
營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等×××、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)永安公司的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員
工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息發(fā)布制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。
(一)營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。
(二)每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。
(三)充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。
(四)營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營造出和諧×××的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
(一)駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)×××多家分公司分布在鄭州所轄×××個(gè)縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂�，加上一天繁忙工作�?勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。
(二)鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
(三)實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)
客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
(四)多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
(五)營業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。
(六)根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。
六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源
(一)因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。
(二)針對(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，20xx年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100。
(三)對(duì)新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。
(四)為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。
20xx年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇20xx年保險(xiǎn)合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對(duì)眾多的競爭對(duì)手和強(qiáng)大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對(duì)策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價(jià)，制作精美標(biāo)書。面對(duì)六家保險(xiǎn)公司的競標(biāo)，營業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解，對(duì)此次投標(biāo)報(bào)價(jià)，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。
兩年多來，我們在激烈
的市場競爭中，克服了重重困難，穩(wěn)定了與鄭交集團(tuán)長期的合作關(guān)系，取得了相互信任與支持。我們深深體會(huì)到做好對(duì)大客戶的服務(wù)與管理，不僅能促進(jìn)我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)能帶來業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)固增長，提升永安保險(xiǎn)在市場的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公司的實(shí)力。
以上是我們在與鄭交集團(tuán)合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司做大做強(qiáng)作出我們最大貢獻(xiàn)！
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