質檢工作總結2篇

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的質檢工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

質檢工作總結1

　　對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。

　　20xx年第一季度我部門的培訓工

　　作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優(yōu)質服務為目標，積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結如下：

　　一、在職員工培訓工作情況

　　20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓18場。其中業(yè)務培訓占78%，系統(tǒng)操作培訓占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%，服務技能及心態(tài)培訓占6%。共舉行考試3場。

　　其中業(yè)務方面的培訓，著重點為省分每月下發(fā)的培訓質檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉g等重點業(yè)務，這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

　　系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原升級到，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統(tǒng)的'操作熟練度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作

　　的平穩(wěn)過渡。

　　為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。

　　為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。

　　二、建全了新人崗前培訓流程

　　20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務流程范。第二階段為業(yè)務

　　培訓，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎業(yè)務、固網(wǎng)基礎業(yè)務、融合業(yè)務及3g業(yè)務。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓，溝通技能培訓。第四階段為現(xiàn)場培訓，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，

　　并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。

　　通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。

　　三、在崗員工考試分析

　　第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別

　　員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。

　　以上就是20xx年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動中心服務水平的提高，做為培訓崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力：1.增強培訓針對性，使培訓內(nèi)容與實際業(yè)務需求掛鉤。

　　2.提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。

　　3.豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。

　　4.授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。

　　5.培訓目的明確，做到有培訓、

　　有考核、有提高。

　　一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。

質檢工作總結2

　　光陰似箭，一眨眼忙碌的一年就要過去了，新的一年即將到來。經(jīng)過一年的工作，公司的面貌有了很大的變化，設計部在20xx年的工作中緊緊圍繞公司既定目標，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，各項工作也能秩序井然的得到開展，當然這離不開公司及同事對我們工作的支持，使我們部門能充分發(fā)揮好承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，作為我本人也在工作中得到了鍛煉和學習，能夠認真完成公司下達的各項工作任務，與各部門搞好協(xié)調(diào)，當然在工作中我們也有不少的不足之處。

　　做為設計部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：20xx年全年設計部共接到設計任務大大小小幾百個，下單文件就達x個，其中xx個人就達到x個。這些設計任務中包括重大設計任務x項：

　　1、xx新外科大樓標識系統(tǒng)設計

　　2、xx廣場標識系統(tǒng)設計

　　3、xx醫(yī)院整體形象設計

　　4、xx區(qū)xx路街道辦事處及下轄x個社區(qū)標識系統(tǒng)導入

　　5、xx醫(yī)院門診樓標識系統(tǒng)整體改造

　　6、xx醫(yī)院x周年院慶院區(qū)戶外標識改造及增補

　　7、xx工業(yè)園標識系統(tǒng)設計導入

　　其他設計項目還包括xx區(qū)xx管理局、xx園區(qū)標識、xx賓館標識系統(tǒng)、xx地產(chǎn)、xx醫(yī)院、xx醫(yī)學院基礎醫(yī)學研究所、xx市精神病醫(yī)院、xx市xx福利院、xx市xx中心、xx保險和xx期貨等。

　　在本年度的工作中主要的大項目仍舊集中在我們的老客戶上，其中醫(yī)院項目占了大部分，尤其是附二的老門診大樓的標識改造工程，老門診樓地形復雜、人流量大、建筑陳舊、原有標識雜亂，在設計和規(guī)劃的過程中遇到了很多的問題和困難，如標識材料根據(jù)環(huán)境的準確運用、標識最佳安裝位置的選擇、標識安裝方式的合理性等等，但在x總的正確指導、工程安裝部的協(xié)助和本部門的共同努力下，大部分問題都得到了最終的解決，終于將此項目畫上了一個較為圓滿的句號。

　　公司20xx年處在一個發(fā)展的變革之中，因此不可避免的'帶來了一些人事上的變更，雖然給設計部的工作帶來了一些影響，但在人力資源部的不斷努力下也在給我們部門不斷帶來新鮮血液，在設計部人才的引進上做出了很大的努力。同時值得表揚的是在設計部人員緊缺或新老交替之時能夠任勞任怨的工作、加班，同時也能及時完成上級下達的設計和下單任務，確保了公司一些急、重任務的按時完成。

　　20xx年在部門自身建設上加強了內(nèi)部規(guī)范管理，以促進設計部工作規(guī)范有序進行。自20xx年x月x日公司搬遷以來，設計部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。在總經(jīng)辦的協(xié)助下細化了《設計管理規(guī)范》完善了《業(yè)務流程》過程，包括下單、核稿、與客戶溝通和文檔管理等都有了明確的規(guī)定，實行精細管理，同時樹立高度的服務意識，并自覺地落實到各項工作的細節(jié)之中。同時也進一步明確了我部門人員崗位工作職責、紀律和要求。

　　當然在一年的工作中我們也存在不足很多的不足：

　　一是部門還有些規(guī)范和制度需要完善，已有的規(guī)范和制度在雖以執(zhí)行但還不夠到位二是部門工作紛繁復雜，設計水平和出稿時間都有待提高三是工作中不夠大膽，缺乏創(chuàng)新，要在不斷的工作學習過程中提升工作方法，不斷創(chuàng)新完善。因此我們在今后的工作中要做到以下幾點：

　　1、加強學習，提高自身素質，提高工作效率。

　　2、加強協(xié)調(diào)，提高設計質量，更好地服務于公司的新老客戶。

　　3、加強制度建設，健全部門各項管理制度，使部門工作上一個新的臺階。

　　4、加強部門人員的培養(yǎng)教育工作，建立一個朝氣蓬勃，富有戰(zhàn)斗力的工作團隊。

　　5、加強部門人員的合理配置，從工作的實際需要出發(fā)，合理調(diào)配現(xiàn)有人員，使部門每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

　　20xx年設計部的各項工作雖然取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我部門將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，爭取在20xx年能吸取經(jīng)驗教訓百尺竿頭更進一步，取得更好的業(yè)績。

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