行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)1
今年初，衛(wèi)生局將我院為文明示范窗口，文件精神，院班子組織會(huì)議，掛號(hào)、收費(fèi)、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容、要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比，問(wèn)題糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí)，以帶動(dòng)全院工作。
一、抓思想教育、規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)
了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿(mǎn)意行業(yè)為，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療，回憶這幾年主要了“創(chuàng)佳評(píng)差、行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生、好護(hù)士”活動(dòng)，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng)，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，醫(yī)院工作，活動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比。常年不懈。職工的思想素質(zhì)，“以病人為中心”，了醫(yī)院工作的進(jìn)步。
制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約，患者、醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院走向科學(xué)化、規(guī)范化管理。
二、專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，制定了藥品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中的規(guī)定，在藥品、物品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度，了藥品審批程序，又西安市藥品采購(gòu)工作通知精神及規(guī)定，對(duì)普通藥品了XX%的招 標(biāo)采購(gòu)，(XXXX年為XX%)，常用藥品價(jià)格公示，放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，藥品價(jià)格咨詢(xún)窗口，自覺(jué)監(jiān)督，被市藥檢局評(píng)為放心藥房。
XX月XX日開(kāi)始，省物價(jià)局XX(XX)號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為XX%，超過(guò)XX%，咱招標(biāo)價(jià)加成率不一樣，有高有低，在加緊整改，工作已做了XX/XX，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上�，F(xiàn)在加班做工作。
藥事委員會(huì)兼管作用，把好藥品入院關(guān)，新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體的工作制度，對(duì)臨床大處方制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生經(jīng)濟(jì)處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例，降低了看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于。不準(zhǔn)藥品推銷(xiāo)商私自科室推銷(xiāo)藥品和科室直接零售藥品，一例，沒(méi)收，并處以雙倍罰款。
三、長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制:
XX、設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專(zhuān)人辦公，糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)*投訴的登記制度，事事有答復(fù)，件件有著落，每一件*事宜，近幾年共了上XX件服務(wù)、價(jià)格、差錯(cuò)等事件，多收、錯(cuò)收案例私收費(fèi)和收受“紅包”，，患者都滿(mǎn)意。
文明著裝、掛牌上崗，在病區(qū)服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡(jiǎn)介、醫(yī)務(wù)人員姓名、胸牌號(hào)、職稱(chēng)等情況公布上墻，患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織一次病員、家屬座談會(huì)，直接征求患者意見(jiàn)、建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，社會(huì)方面的意見(jiàn)，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度一次行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)收集到的意見(jiàn)全院通報(bào)整改。在門(mén)診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話(huà)，將XX種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人一日清單制，以便查詢(xún)。
措施，目的是推行誠(chéng)信服務(wù)，明白看病，使患者合法權(quán)益了保障。
四、營(yíng)造的醫(yī)療環(huán)境，開(kāi)通綠色通道，創(chuàng)建便民服務(wù)。
在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，克服想方設(shè)法，多方籌資，從XXXX~XXXX年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如ct、XX毫安x光機(jī)，心電監(jiān)護(hù)儀等XX件，約耗資近XX萬(wàn)元，從而了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的.活力。
患者醫(yī)療環(huán)境，將門(mén)診樓、住院樓重新裝修，生活設(shè)施、科室布局，為患者營(yíng)造的治病修養(yǎng)環(huán)境。醫(yī)療衛(wèi)生條件，衛(wèi)生設(shè)施，醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。XXXX年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)、XXXX年被西安市委市授予市級(jí)文明。
與基層協(xié)作關(guān)系，農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，患者就診，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件:①住院患者免費(fèi)專(zhuān)車(chē)接診。②免費(fèi)專(zhuān)家查房服務(wù)。⑧檢查費(fèi)優(yōu)惠XX%。④每月XX號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠XX%。⑤單病種最高費(fèi)用限額(XX種手術(shù)疾病)。
凡涉及切身利益的事情，職代會(huì)征求意見(jiàn)，政務(wù)公開(kāi)。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層會(huì)上公布，每周五院周會(huì)，向總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì)，上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi)，了患者。
我院正在醫(yī)院管理年活動(dòng)，院班對(duì)醫(yī)療各的工作、技術(shù)操作常規(guī)都，對(duì)行風(fēng)建設(shè)、糾風(fēng)工作從全院各科室抓起，問(wèn)題，使患者放心，滿(mǎn)意，使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務(wù)。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2
為全面深入開(kāi)展教師隊(duì)伍政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)縣教體局的精神和要求，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，緊緊圍繞推動(dòng)教育和諧發(fā)展這個(gè)主題，通過(guò)層層宣傳發(fā)動(dòng)、廣泛征求意見(jiàn)、狠抓邊查、邊整、邊改，取得了一些成效。現(xiàn)將情況小結(jié)如下：
一、主要做法
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，順利啟動(dòng)了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。我校按照區(qū)實(shí)施方案的要求，一是成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，兩位副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各處室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議工作日常事務(wù)，從組織上保證了政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。二是制訂了實(shí)施方案，根據(jù)教體局文件和相關(guān)會(huì)議精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，制訂了《隴山職中民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)方案方案》明確了工作的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作階段和工作措施。三是召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。學(xué)校先后召開(kāi)了中層領(lǐng)導(dǎo)以上的干部會(huì)議和全校教職員工參加的動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)議上，校長(zhǎng)作了動(dòng)員報(bào)告，并宣讀了政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)方案方案，安排部署了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。
通過(guò)層層思想發(fā)動(dòng)，教職員工對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意義有了明確認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到：搞好行風(fēng)建設(shè)是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的需要，是新時(shí)期抓好班子帶好隊(duì)伍的需要，是進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的需要，是推動(dòng)教育發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步的需要。為搞好查擺工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
2、公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督，有力保障了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。一是開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)的承諾活動(dòng)。學(xué)校通過(guò)網(wǎng)站和公開(kāi)欄向社會(huì)進(jìn)行了政風(fēng)行風(fēng)的公開(kāi)承諾，接受社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行民主監(jiān)督。二是聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，學(xué)校先后聘請(qǐng)了多位來(lái)自社會(huì)各界的人士擔(dān)任學(xué)校監(jiān)督員，對(duì)學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)行民主監(jiān)督，邀請(qǐng)其對(duì)學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出建議和意見(jiàn)。三是建立民主評(píng)議渠道，設(shè)立民主評(píng)議舉報(bào)電話(huà)，設(shè)置了民主評(píng)議意見(jiàn)箱，接受教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)的意見(jiàn)和建議。四是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入班級(jí)就開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容進(jìn)行宣講，充分發(fā)動(dòng)學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)提出意見(jiàn)和建議。
3、調(diào)查評(píng)議，明查暗訪(fǎng)，有序開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。一是多方收集意見(jiàn)。學(xué)校采用走訪(fǎng)學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)、召開(kāi)民主評(píng)議代表座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式，多方收集政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。學(xué)校派專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收、處理來(lái)電、來(lái)信，做到有電必回，有信必復(fù)。學(xué)校還規(guī)定對(duì)來(lái)電、來(lái)信必須做到“四實(shí)”：調(diào)查研究知實(shí)情，征求意見(jiàn)聽(tīng)實(shí)音，解答疑惑講實(shí)話(huà)，落實(shí)整改重實(shí)效。二是組織召開(kāi)民主聽(tīng)證對(duì)話(huà)會(huì)。學(xué)校邀請(qǐng)?jiān)u議代表、學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)學(xué)校的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行面對(duì)面的評(píng)議。同時(shí)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，深入街道社區(qū)廣泛傾聽(tīng)社會(huì)反響，請(qǐng)大家提意見(jiàn)和建議。三是進(jìn)行明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入學(xué)部、班級(jí)、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)和教師中進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)。
4、建章立制，認(rèn)真整改，有效開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。對(duì)評(píng)議代表提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸類(lèi)梳理，對(duì)能及時(shí)解決和創(chuàng)造條件解決的問(wèn)題作了限時(shí)要求并認(rèn)真做好落實(shí)工作，對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題作了詳細(xì)說(shuō)明。二是建章立制，形成長(zhǎng)效機(jī)制。三是對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題的解決進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)。
5、校務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化監(jiān)督，有力開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。一是規(guī)范招生收費(fèi)行為。學(xué)校按照市區(qū)物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，校服、辦公用品采取學(xué)校公開(kāi)招標(biāo)的辦法，不收規(guī)定以外的`費(fèi)用。二是學(xué)校定期向全校師生公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)收費(fèi)均使用專(zhuān)項(xiàng)收據(jù)，納入財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。不向?qū)W生額外收取費(fèi)用。學(xué)校嚴(yán)禁教職工巧立名目自行收費(fèi)，嚴(yán)禁年級(jí)、班級(jí)和教師個(gè)人搭車(chē)收費(fèi)。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，學(xué)校還實(shí)行了收費(fèi)問(wèn)題一票否決制，凡發(fā)現(xiàn)擅自向?qū)W生收費(fèi)的部門(mén)和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，均要追究當(dāng)事人的責(zé)任，當(dāng)事人當(dāng)學(xué)年師德師風(fēng)考評(píng)等第為不合格。三是深化校務(wù)公開(kāi)工作。嚴(yán)格執(zhí)行校務(wù)公開(kāi)制度，使校務(wù)公開(kāi)工作“制度更健全，校務(wù)更透明，管理更規(guī)范”。學(xué)校在招生、教師招聘、提職方面，用人堅(jiān)決執(zhí)行黨的有關(guān)政策，嚴(yán)格依法行政、依法執(zhí)教。四是學(xué)校充分發(fā)揮教代會(huì)的民主管理與民主監(jiān)督作用，以制度來(lái)切實(shí)保障全員參與民主管理的權(quán)力。校務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確，公開(kāi)的形式做到靈活、有效，公開(kāi)的程序做到嚴(yán)密、規(guī)范。
6、狠抓師德師風(fēng)建設(shè)，不斷教師的職業(yè)道德水平。一是將師德師風(fēng)建設(shè)列為學(xué)校民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重中之重。學(xué)校把教育行業(yè)的一些不良現(xiàn)象作為警示內(nèi)容，教育廣大教職工警鐘長(zhǎng)鳴。大會(huì)必講，小會(huì)常談，全體教職工都能自覺(jué)執(zhí)行教師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己。二是制訂了《教師師德行為規(guī)范》，學(xué)校和每一位教師簽訂了禁止有償家教及依法執(zhí)教承諾書(shū)。公布了規(guī)范教師從教行為的14不準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行有償家教；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便向?qū)W生及學(xué)生家長(zhǎng)謀取私利；不準(zhǔn)為學(xué)生濫定濫發(fā)復(fù)習(xí)資料等。三是學(xué)校要求科任教師、班主任關(guān)心愛(ài)護(hù)班上的每一位學(xué)生，把所教學(xué)生當(dāng)作是自己的孩子或弟妹來(lái)看待，做到寬嚴(yán)并濟(jì)。對(duì)待學(xué)生要和藹、耐心、關(guān)心、盡心。學(xué)生作業(yè)要做到全批全改。要盡量了解所教班級(jí)的每一位學(xué)生家庭，了解學(xué)生在家里的學(xué)習(xí)、生活情況，取得學(xué)生家長(zhǎng)的積極配合，促進(jìn)學(xué)生早日成才。四是嚴(yán)格對(duì)教職工進(jìn)行綜合考評(píng)和師德師風(fēng)考核，制定《師德考核和獎(jiǎng)懲制度》。通過(guò)向?qū)W生、家長(zhǎng)發(fā)放調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)教學(xué)常規(guī)考核、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展等，公平公正地對(duì)教師進(jìn)行考評(píng)，促進(jìn)教師的工作積極性。
7、加強(qiáng)教輔材料使用管理工作，確實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)教輔材料的使用管理，是踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是糾正行業(yè)不正之風(fēng)、辦好人民滿(mǎn)意的教育的重要內(nèi)容。學(xué)校充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)中小學(xué)教輔材料使用管理工作的重大意義，將此項(xiàng)工作擺上重要議事日程，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教輔材料使用管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門(mén)配合，明確管理責(zé)任，落實(shí)工作措施，形成規(guī)范完善的中小學(xué)教輔材料的使用管理制度，使教輔材料問(wèn)題不再成為群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，把利民便民之事辦實(shí)辦好、辦出成效。
二、取得的主要成績(jī)
1、落實(shí)收費(fèi)政策更加規(guī)范。學(xué)校按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，校服、辦公用品采取學(xué)校公開(kāi)招標(biāo)的辦法，不收規(guī)定以外的費(fèi)用。
2、招生工作更加規(guī)范。20xx年初中招生和高中招生都按市區(qū)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格招生計(jì)劃、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和選拔程序，全面實(shí)施招生“陽(yáng)光工程”，落實(shí)“六公開(kāi)”沒(méi)有擅自亂招生。
3、辦學(xué)行為更加規(guī)范。按照省市有關(guān)規(guī)定規(guī)范辦學(xué)行為，開(kāi)全課程，開(kāi)足課時(shí)，班容量符合要求。
4、師德水平有了提高。強(qiáng)化了教師“愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)生如子”意識(shí)，整體提升了教師隊(duì)伍
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)3
一年來(lái)，我校以明確的目標(biāo)、扎實(shí)的過(guò)程、良好的成效，使行風(fēng)建設(shè)上了一個(gè)新臺(tái)階，進(jìn)一步樹(shù)立了先進(jìn)小學(xué)的良好形象。
本學(xué)期，學(xué)校德育工作緊密結(jié)合實(shí)際，不斷加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，拓寬德育活動(dòng)途徑，探索德育教育特色，努力優(yōu)化學(xué)生思想道德品質(zhì)，確保無(wú)違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。本學(xué)期，學(xué)校有效的完成了下列主要德育工作的任務(wù)：(1)加強(qiáng)師德建設(shè)和班主任隊(duì)伍建設(shè)。(2)注重傳統(tǒng)教育，繼續(xù)弘揚(yáng)和培育以愛(ài)國(guó)主義為核心的偉大民族精神。(3)從養(yǎng)成和規(guī)范行為習(xí)慣做起，培育良好道德品質(zhì)和文明行為。(4)以學(xué)生身心健康全面發(fā)展為目標(biāo)，深入進(jìn)行素質(zhì)教育。
一、加強(qiáng)師德建設(shè)和班主任隊(duì)伍建設(shè)
1、規(guī)范教師教育教學(xué)行為
為端正教師的工作態(tài)度，強(qiáng)化責(zé)任心教育，學(xué)校從教師的日常行為規(guī)范抓起，制定了《紅巖小學(xué)年級(jí)組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《紅巖小學(xué)教師辦公室管理制度》。
2、為提高班主任管理班級(jí)水平，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)定期做專(zhuān)題輔導(dǎo)講座。學(xué)校湯校長(zhǎng)先后兩次分別做了題為《如何搞好班級(jí)管理》、《從“兩件小事”說(shuō)起，反思我校的安全工作》的專(zhuān)題講話(huà)。
3、按教師進(jìn)修學(xué)校小教部的要求，組織班主任開(kāi)展班級(jí)管理工作研究，按時(shí)上交五篇班主任工作經(jīng)驗(yàn)論文。其中，劉德海、呂春蓮、王海波分別撰寫(xiě)的題為《小干部是班主任工作的大幫手》、《定位班主任角色 發(fā)揮主體性作用》、《淺談如何做好小學(xué)低年級(jí)班主任工作》經(jīng)驗(yàn)論文，在**年11月29日召開(kāi)的“XX市小學(xué)班主任經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)”中獲得一、二等獎(jiǎng)，劉德海老師撰寫(xiě)的《小干部是班主任工作的大幫手》經(jīng)驗(yàn)論文在大會(huì)上進(jìn)行了專(zhuān)題交流，得到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及教師的一致好評(píng)。
4、為促進(jìn)班主任工作，交流管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平與積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校期末召開(kāi)了班主任德育工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，有劉德海等六位教師做了水平較高的經(jīng)驗(yàn)介紹與交流。
5、考勤工作
(1)根據(jù)學(xué)校實(shí)際，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一起，討論、修改并制定了《紅巖小學(xué)教師考勤制度》。
(2按考勤制度要求，做到周、月考勤情況公示，以便大家監(jiān)督工作。
6、考核工作
(1)為規(guī)范學(xué)校整體管理工作，根據(jù)學(xué)�，F(xiàn)狀，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一起，討論、修改并制定了《紅巖小學(xué)教師考核評(píng)價(jià)辦法》。
(2)按考核制度要求，學(xué)期末將依據(jù)提供的各類(lèi)考核資料進(jìn)行考核并將結(jié)果歸檔。
二、養(yǎng)成和規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣，培育良好道德品質(zhì)
1、為規(guī)范學(xué)生的日常行為，制定了紀(jì)律、衛(wèi)生、路隊(duì)檢查著眼點(diǎn)，完善了值周檢查評(píng)比制度。
2、選拔、培訓(xùn)、任用新一批值周干部，利用間操、午休時(shí)間召開(kāi)值周生工作例會(huì)，使其明確檢查要點(diǎn)學(xué)會(huì)工作方法，及時(shí)解決值周工作中存在的問(wèn)題。
3、本學(xué)期，就德育及班級(jí)管理問(wèn)題，召開(kāi)了5次班主任例會(huì);兩次班主任輔導(dǎo)：一次班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);
4、檢查了班主任工作手冊(cè)的填寫(xiě)，并針對(duì)性地做出總結(jié)。
紀(jì)律：制定了本校樓內(nèi)紀(jì)律要求，在校領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，組織值周老師、學(xué)生狠抓樓內(nèi)紀(jì)律;杜絕校園內(nèi)吃小食品現(xiàn)象，初見(jiàn)成效。
衛(wèi)生：合理分配班級(jí)衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)，并在操場(chǎng)完工后做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;為迎接藝術(shù)節(jié)檢查，組織了大規(guī)模的衛(wèi)生清掃，規(guī)范了班級(jí)清掃工具的擺放和衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn);組織班級(jí)開(kāi)展了《如何做好班級(jí)的衛(wèi)生管理》主題班會(huì)，并利用兩個(gè)周會(huì)時(shí)間貫徹實(shí)施，效果顯著;組織了六年級(jí)部分男同學(xué)清除了教學(xué)樓樓體上的野廣告;完成了垃圾裝袋管理。
路隊(duì)：明確放學(xué)路隊(duì)要求，并組織路隊(duì)值周學(xué)生及時(shí)檢查。
三、少先隊(duì)工作
了解**各班暑假活動(dòng)情況，并做出總結(jié);表獎(jiǎng)了上學(xué)期的優(yōu)秀班級(jí)、優(yōu)秀干部、優(yōu)秀學(xué)生;制定少先隊(duì)活動(dòng)評(píng)比細(xì)則;
以重大節(jié)日、特殊節(jié)日為契機(jī)，抓住國(guó)旗下講話(huà)這一平臺(tái)，開(kāi)展教育活動(dòng)：
教師節(jié)，開(kāi)展“溫暖校園”師生征文比賽，和“講臺(tái)與人生”為主題的國(guó)旗下講話(huà)，教育隊(duì)員們向辛勤園丁致敬，學(xué)會(huì)感恩;
建隊(duì)日，“星星火炬燃我心”主題講話(huà)，激勵(lì)隊(duì)員們以踏實(shí)的行動(dòng)踐行入隊(duì)誓言;
為迎接“十八大”的勝利召開(kāi)，組織開(kāi)展了“童心向黨”手抄報(bào)大賽;
重陽(yáng)節(jié)“敬老孝親愛(ài)之花”國(guó)旗下講話(huà)，讓隊(duì)員們懂得孝敬老人是中華美德要發(fā)揚(yáng)光大;
11月臨近其中，開(kāi)展了“學(xué)習(xí)習(xí)慣法寶”、“受益的好習(xí)慣”主題講話(huà)，讓隊(duì)員們掌握正確的學(xué)習(xí)方法、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，朝著目標(biāo)，堅(jiān)持不懈。
歲末年首，開(kāi)展了“慶元旦”主題班會(huì)。
寒假，開(kāi)展假日體驗(yàn)、小發(fā)明創(chuàng)作、讀好書(shū)、看好影片、小當(dāng)家等系列教育活動(dòng)等等。
規(guī)范升旗儀式，培訓(xùn)四、五、六年級(jí)升旗手、護(hù)旗學(xué)生、主持人、講話(huà)人。
完成了**年春季隊(duì)刊征訂工作。做好**年少先隊(duì)工作總結(jié)及班級(jí)少先隊(duì)活動(dòng)評(píng)比。布置**寒假活動(dòng)。
四、取得的成績(jī)
(一)教師師德方面
對(duì)德育與班主任管理工作的研究取得可喜成績(jī)。劉德海、呂春蓮、王海波分別撰寫(xiě)的'題為《小干部是班主任工作的大幫手》、《定位班主任角色 發(fā)揮主體性作用》、《淺談如何做好小學(xué)低年級(jí)班主任工作》經(jīng)驗(yàn)論文，在**年11月29日召開(kāi)的“XX市小學(xué)班主任經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)”中獲得一、二等獎(jiǎng)，劉德海老師撰寫(xiě)的《小干部是班主任工作的大幫手》經(jīng)驗(yàn)論文在大會(huì)上進(jìn)行了專(zhuān)題交流，得到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及教師的一致好評(píng)。
(二)學(xué)生德育方面
我們紅巖小學(xué)被評(píng)為第15屆全國(guó)青少年“五好小公民”主題教育活動(dòng)師范學(xué)校;
王春妮、何巧娜、于蓉、李月華、肖長(zhǎng)榮五位教師榮獲第15屆全國(guó)青少年“五好小公民”主題教育活動(dòng)征文指導(dǎo)獎(jiǎng);
張嚴(yán)心、于娜、宋欣怡、史丁羽、李薇同學(xué)的作文分別榮獲本次活動(dòng)征文一、二、三等獎(jiǎng)。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
1、繼續(xù)規(guī)范日常教育教學(xué)行為
教師不請(qǐng)假隨意外出現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，將通過(guò)加大考勤工作力度與個(gè)別談話(huà)等方式杜絕該現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)教師辦公室的管理工作
辦公室的衛(wèi)生、物品擺放及工作紀(jì)律表現(xiàn)欠缺，將通過(guò)經(jīng)常性檢查與定期召開(kāi)會(huì)議方式杜絕該現(xiàn)象的發(fā)生。
2繼續(xù)規(guī)范學(xué)生的日常行為
值周學(xué)生監(jiān)管不到位，服務(wù)意識(shí)淡薄;學(xué)生缺乏禮儀教育，衛(wèi)生維護(hù)意識(shí)差;放學(xué)站排還沒(méi)有形成習(xí)慣。來(lái)年學(xué)校將會(huì)會(huì)更加努力，改進(jìn)方法，促進(jìn)學(xué)校德育工作的發(fā)展!
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)4
一要抓緊組織實(shí)施。及時(shí)、堅(jiān)決、全面整治行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題，局屬各單位中承擔(dān)審批和公共服務(wù)等具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)的'部門(mén)要大力提升服務(wù)水平，為系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)作出表率。重新梳理涉及單位、個(gè)人的所有業(yè)務(wù)辦理流程和有關(guān)手續(xù)，該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，該取消的取消，該叫停的叫停，深入開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)。
二要主動(dòng)接受監(jiān)督。落實(shí)工作責(zé)任，加大監(jiān)督檢查力度，多渠道聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，建立健全服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制。同時(shí)，要加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛(ài)結(jié)合，引導(dǎo)大家更好的為民服務(wù)。
三要加強(qiáng)應(yīng)急處置和輿情引導(dǎo)。制定完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。社保、養(yǎng)老、就業(yè)、人才，以及各辦事處等經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，要建立負(fù)責(zé)人大廳值班制度，及時(shí)妥善處理出現(xiàn)的各種矛盾問(wèn)題。嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)紙、微信微博、網(wǎng)站等媒體的新聞宣傳審批制度。
四是及時(shí)報(bào)告情況。對(duì)資金安全和行風(fēng)建設(shè)中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題及意見(jiàn)建議，無(wú)論大小，相關(guān)處室、單位負(fù)責(zé)人都要及時(shí)向分管局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，重要內(nèi)容要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)5
本學(xué)年，我園以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹省教育廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)做好民主評(píng)議行風(fēng)工作的意見(jiàn)》，組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市有關(guān)文件精神，以師德師風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以家長(zhǎng)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展幼兒園行風(fēng)建設(shè)，大大提高了幼兒園教育工作的質(zhì)量和效率，以實(shí)際行動(dòng)取信于家長(zhǎng)，取信于社會(huì)各界。具體表現(xiàn)為以下幾方面：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重行風(fēng)建設(shè)過(guò)程
我園把行風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)工作擺上園領(lǐng)導(dǎo)班子的重要日程。期初我園組織全體教職工學(xué)習(xí)了市教育局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，幫助教師深入領(lǐng)會(huì)精神，做到“五明確”：明確指導(dǎo)思想、工作機(jī)制、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議辦法、評(píng)議要求；其次部署了行評(píng)工作，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了本園行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案；向社會(huì)公開(kāi)了本園行風(fēng)建設(shè)承諾及行風(fēng)熱線(xiàn)電話(huà)，承諾內(nèi)容在“江陰教育”網(wǎng)站和園內(nèi)進(jìn)行了公示。在日常工作中，我園能經(jīng)常開(kāi)展反思整改工作，不斷更新園務(wù)公開(kāi)欄具體內(nèi)容，注重自查自糾。
二、依法辦學(xué)——保持一顆清正廉潔之心
本著實(shí)事求是、力求規(guī)范的原則，我園堅(jiān)決實(shí)行園務(wù)公開(kāi)原則，有組織有計(jì)劃地推進(jìn)園務(wù)公開(kāi)。根據(jù)實(shí)際情況，我園公開(kāi)了以下內(nèi)容：
1、幼兒園三年規(guī)劃、園務(wù)計(jì)劃、重點(diǎn)工作的實(shí)施方案；
2、教育收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)；
3、涉及教職工和幼兒切身利益的有關(guān)情況。
4、幼兒園教師考核情況
5、人事安排及調(diào)動(dòng)情況。我園嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)政策，不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，始終堅(jiān)持依法收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)、按章辦事，代辦費(fèi)結(jié)算多退少補(bǔ)，服務(wù)性項(xiàng)目以自愿為原則，并實(shí)行預(yù)先申報(bào)制度�？傊磺薪邮苌鐣�(huì)的監(jiān)督。
三、為家長(zhǎng)服務(wù)——保持一顆熱忱的真心
我園開(kāi)展“志存高遠(yuǎn)、與時(shí)俱進(jìn)、奉獻(xiàn)樂(lè)業(yè)、廉潔從教”為核心的師德教育，努力構(gòu)建“平等、民主、和諧、合作”的師幼關(guān)系，徹底杜絕了體罰和變相體罰行為，做到讓社會(huì)滿(mǎn)意，讓家長(zhǎng)放心。我園認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作，通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)信箱、個(gè)別征求意見(jiàn)等形式來(lái)征求家長(zhǎng)意見(jiàn)。能始終堅(jiān)持做到家長(zhǎng)園地一周一換，“彩虹報(bào)”一月一刊，優(yōu)秀家長(zhǎng)半年一評(píng)�？偟膩�(lái)說(shuō)，家園聯(lián)系密切，工作有實(shí)效。我園開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。提供了早送晚接服務(wù)，不管孩子入園有多早、離園有多晚，我園都義務(wù)地為家長(zhǎng)服務(wù)，從來(lái)不計(jì)報(bào)酬。我園結(jié)合實(shí)際，建立了家長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)接待日，還制定了為家長(zhǎng)服務(wù)的具體措施。在平時(shí)工作中，我園能熱情接待家長(zhǎng)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，耐心細(xì)致解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)，認(rèn)真汲取家長(zhǎng)的`合理化建議，及時(shí)快速妥善處理孩子的偶發(fā)事件，以實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大家長(zhǎng)的信賴(lài)和尊重。
四、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)——人人做到有“五心”
我園大力加強(qiáng)隊(duì)伍管理和師德師風(fēng)建設(shè)，要求教師做到“三能”“四讓”“五心”�！叭堋保耗苣托慕獯鸷⒆犹岢龅拿恳粋�(gè)問(wèn)題；能尊重每個(gè)孩子的意志、張揚(yáng)孩子個(gè)性；能及時(shí)幫助有特殊困難的孩子“四讓”：讓任何一個(gè)孩子不受到冷落和歧視；讓每一個(gè)孩子都能和老師平等對(duì)話(huà)；讓每一個(gè)孩子都能在體驗(yàn)中辨別真、善、美；讓每一個(gè)孩子的特長(zhǎng)都能得到充分展示“五心”：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、事業(yè)心、責(zé)任心在工作中，我園大力宣傳表彰師德好、工作實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、善于創(chuàng)新的青年教師。通過(guò)教代會(huì)、園務(wù)會(huì)、金點(diǎn)子策劃活動(dòng)等，我園的規(guī)章制度愈加完善和園本化了，為打造一支高戰(zhàn)斗力的教工集體奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今，我園的這支教師隊(duì)伍師德高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)。這一學(xué)期，來(lái)自全國(guó)各地的幼教專(zhuān)家、同行參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)達(dá)二十余次，我園代表江陰市接受了無(wú)錫市衛(wèi)生局的專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)；代表無(wú)錫市接受了衛(wèi)生保健與幼教專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)；期末接受了江陰市幼教專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，通過(guò)了江陰市特色幼兒園驗(yàn)收，目前正在申報(bào)依法治園先進(jìn)單位。
幼兒園被評(píng)為XX——XX年度江陰市先進(jìn)學(xué)校。老師們爭(zhēng)分奪秒，忘我工作，挑燈夜戰(zhàn)至深更半夜無(wú)人叫苦，加班加點(diǎn)至筋疲力盡沒(méi)人喊累，全園上下都為二實(shí)幼“大家庭”的欣欣向榮、繁榮昌盛作出了無(wú)私奉獻(xiàn)�！俺逼絻砂堕煟P正一帆懸。”讓我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)的有力推動(dòng)下不斷完善，為把我園建設(shè)成為一流的品牌實(shí)驗(yàn)幼兒園而努力奮斗吧！
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)6
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界和廣大客戶(hù)對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評(píng)為“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線(xiàn)綜合排名第一名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、強(qiáng)化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)
(一)逐步完善95598服務(wù)平臺(tái)
拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使“95598”真正成為客戶(hù)供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線(xiàn)受理電話(huà)xxxx起，其中：自動(dòng)應(yīng)答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽(tīng)xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪(fǎng)率100％。受理客戶(hù)故障報(bào)修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線(xiàn)派單xxx張，其中咨詢(xún)單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為100%，滿(mǎn)意率為xxx%，綜合排名在21家參評(píng)單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱(chēng)號(hào)、“萬(wàn)科”杯全國(guó) qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)qc小組賽二等獎(jiǎng)。
(二)組織開(kāi)展明查暗訪(fǎng)工作
按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合，對(duì)三城區(qū)、大戶(hù)所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)。
在明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門(mén)盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照(關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定)的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金50元并通報(bào)批評(píng)。對(duì)提出批評(píng)的`四家支公司根據(jù)(<電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎(jiǎng)懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報(bào)批評(píng)并處罰500元。
(三)建立了“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶(hù)代表座談會(huì)，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶(hù)通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶(hù)質(zhì)詢(xún)，誠(chéng)征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。
(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對(duì)內(nèi)利用專(zhuān)欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；組織開(kāi)展了“忠誠(chéng)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的演講比賽等一系活動(dòng)；對(duì)外則通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫(huà)，舉辦“3.15宣傳咨詢(xún)”，發(fā)放“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫(huà)萬(wàn)余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建立奠定基矗
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象
(一)95598客服中心組織開(kāi)展了 “典型錄音分析”活動(dòng)，每月由每位座席人員隨機(jī)抽取幾段與客戶(hù)交流的電話(huà)錄音，經(jīng)過(guò)回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強(qiáng)員工分析、解決問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(二)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營(yíng)業(yè)廳、支公司、分公司三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖像及評(píng)價(jià)情況傳送至管理層，真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實(shí)擊效應(yīng)。
(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，采取受理申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工的“直車(chē)道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限。
三、加強(qiáng)考核，規(guī)范管理、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手，完善了(客戶(hù)服務(wù)工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動(dòng)語(yǔ)音熱線(xiàn)電話(huà)和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法)和(供電分公司關(guān)于加強(qiáng)供電客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位加大檢查考核力度，尤其是對(duì)搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán)厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工違反“三個(gè)十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對(duì)于投訴舉報(bào)建立預(yù)警制度，對(duì)于將到期的投訴舉報(bào)要在承諾時(shí)間前1—2天進(jìn)行提示，逾期未處理的扣罰責(zé)任單位1000-XX元/次，對(duì)重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。改進(jìn)業(yè)績(jī)考核辦法，將各單位客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)、綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績(jī)考核體系，從單位激勵(lì)角度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。通過(guò)這樣的嚴(yán)格管理、細(xì)化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，保證了服務(wù)水平的提升。
四、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。
我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實(shí)踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對(duì)迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)用電啟動(dòng)“綠色通道”，加班加點(diǎn)，打破常規(guī)，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全運(yùn)行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進(jìn)行24現(xiàn)場(chǎng)巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過(guò)我們精心、努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿線(xiàn)用戶(hù)正常的生產(chǎn)生活，得到了社會(huì)的了解與支持，收到了良好的社會(huì)效益!
(二)我公司以大客戶(hù)信用度為基礎(chǔ)建立vip客戶(hù)制，評(píng)選出10名安全用電誠(chéng)信客戶(hù)、10名交費(fèi)誠(chéng)信明星，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。制定個(gè)性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費(fèi)發(fā)票送上門(mén)服務(wù)；定期贈(zèng)閱(山西電力報(bào))等專(zhuān)業(yè)雜志，利用短信平臺(tái)發(fā)送最新電力政策、用電常識(shí)；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后協(xié)助用戶(hù)分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進(jìn)一步提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶(hù)的“雙贏”。
(三)針對(duì)于近年來(lái)出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費(fèi)停電，而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部居民用戶(hù)上訪(fǎng)的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶(hù)進(jìn)行一戶(hù)一表改造，集中管理、分戶(hù)交費(fèi)。去年以來(lái)，共惠及用戶(hù)XX余戶(hù)�；饬艘蚱髽I(yè)欠費(fèi)停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)7
20xx年，在教育局和場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)工作作為學(xué)校工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并貫穿于全年工作的始終，做到常抓不懈，確保了我校各項(xiàng)工作穩(wěn)步健康地開(kāi)展�，F(xiàn)將我校行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
我校的行風(fēng)建設(shè)工作以黨的十八大和十一屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹教育局和農(nóng)場(chǎng)黨委關(guān)于行風(fēng)建設(shè)工作的相關(guān)精神，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，以正確履行職責(zé)為核心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以民主評(píng)議為載體，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，以評(píng)促糾，以評(píng)促進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)我校行風(fēng)建設(shè)。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
為保障行風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效，我校成立了以校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，保證行風(fēng)建設(shè)工作有堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心和運(yùn)行機(jī)構(gòu)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，從而確保行風(fēng)建設(shè)工作和學(xué)校的教育教學(xué)管理緊密結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)校教育管理工作。
與此同時(shí)，我們還建立了工作責(zé)任制，做到行風(fēng)建設(shè)，依法治校與行政、業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。學(xué)校與每一位教師簽定了《師德師風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)》和《學(xué)生安全管理責(zé)任書(shū)》。做到工作有計(jì)劃，有措施，目標(biāo)明確，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制。
3、建章立制，規(guī)范管理。
學(xué)校行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，只有把多年來(lái)一些行之有效的做法用制度加以鞏固下來(lái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作的制度化，規(guī)范化。因此，我校在推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)程中，充分發(fā)揮全體師生民主管理的積極性和主動(dòng)性，修訂了《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《教職工考核方案》、《考勤制度》，制定了《學(xué)校安全管理規(guī)范》和《學(xué)生管理一日常規(guī)》，使學(xué)校管理工作更加規(guī)范化、制度化，激發(fā)了教師的工作熱情，教學(xué)秩序明顯改善。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
在推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作過(guò)程中，全體教職工是推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的基本力量，為教職工師德水平，我校制定了行風(fēng)建設(shè)工作學(xué)習(xí)計(jì)劃及實(shí)施方案，有計(jì)劃地組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《教育法》，《教師法》，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，《義務(wù)教育法》，《未成年人保護(hù)法》，《教師十條禁令》，《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》及上級(jí)部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件，通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體教職工能?chē)?yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，為全力推進(jìn)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作和依法治校奠定了良好基礎(chǔ)，找到了工作的著力點(diǎn)。
5、轉(zhuǎn)變教育觀(guān)念，提高學(xué)生素質(zhì)。
我們學(xué)校積極組織教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)裝備的`作用，開(kāi)全各種課程，積極開(kāi)展校園廣播、詩(shī)歌朗誦、演講比賽、講故事比賽、元旦聯(lián)歡及學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，涌現(xiàn)了大批素質(zhì)優(yōu)秀的學(xué)生，在縣級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)中取得了優(yōu)異成績(jī)；充分利用前南峪愛(ài)國(guó)主義教育基地，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、感恩教育和文明禮儀教育，養(yǎng)成了學(xué)生“知文明、懂禮儀”的良好習(xí)慣。
6、服務(wù)學(xué)生，規(guī)范行為。
在行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，我們始終牢固樹(shù)立“一切為了學(xué)生”這一理念。切實(shí)規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行零收費(fèi)制度；沒(méi)有任何形式的向?qū)W生推銷(xiāo)非法教輔資料的行為；沒(méi)有歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生的事情發(fā)生；沒(méi)有有償家教和違規(guī)補(bǔ)課的現(xiàn)象發(fā)生；沒(méi)有索要學(xué)生及家長(zhǎng)財(cái)務(wù)的事情發(fā)生；老師們能認(rèn)真落實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)及實(shí)施素質(zhì)教育的有關(guān)規(guī)定，積極推進(jìn)新課程的實(shí)施進(jìn)程。
7、很抓常規(guī)管理
認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，班子成員定期深入學(xué)校進(jìn)行督導(dǎo)，查看教師教學(xué)常規(guī)的落實(shí)情況，對(duì)表現(xiàn)突出的教師進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在評(píng)優(yōu)、評(píng)先、晉級(jí)、晉職方面給予照顧。狠抓學(xué)校內(nèi)部管理，特別考勤、愛(ài)崗、守堂、值班等日常工作和生活秩序的管理工作，形成了敬業(yè)愛(ài)崗的良好風(fēng)氣。
以上是我校在行風(fēng)建設(shè)工作中所做的主要工作，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理，健全督查機(jī)制，狠抓制度落實(shí)，加強(qiáng)經(jīng)常性的檢查，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，使學(xué)校教育教學(xué)水平不斷提高，辦學(xué)效益逐步增強(qiáng)。
下一年工作思路
1、加強(qiáng)班子建設(shè)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件，落實(shí)十八大會(huì)議精神，加大反腐倡廉力度，堅(jiān)持政務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，重大事項(xiàng)經(jīng)班子成員集體研究決定；在評(píng)優(yōu)、評(píng)模、晉職、困難生生活費(fèi)補(bǔ)助發(fā)放等事項(xiàng)上堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行親屬回避和公示制度，接受群眾監(jiān)督；班子成員要經(jīng)常深入一線(xiàn)對(duì)學(xué)校進(jìn)行全方位視導(dǎo)，幫助教職工解決好工作中的難題和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。
2、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
組織教師開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，進(jìn)行師德標(biāo)兵評(píng)比、優(yōu)秀班主任評(píng)比、骨干教師和教學(xué)能手評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)教師敢于爭(zhēng)先的工作作風(fēng)；提高教師隊(duì)伍的服務(wù)水平，從孩子的學(xué)習(xí)、生活、住宿到家長(zhǎng)關(guān)心的各個(gè)方面做好服務(wù)，把關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、關(guān)愛(ài)學(xué)生的生活作為對(duì)教師考評(píng)的重要指標(biāo)，激發(fā)教師的服務(wù)意識(shí)；從教師的考勤、守崗、備課、作業(yè)批改等方面強(qiáng)化管理，定期對(duì)教師的備課、作業(yè)批改和常規(guī)管理開(kāi)展聯(lián)查，嚴(yán)懲不作為現(xiàn)象，提高教師隊(duì)伍的愛(ài)崗意識(shí)和敬業(yè)精神。
3、進(jìn)一步完善責(zé)任制。
層層簽訂崗位責(zé)任書(shū)和安全管理責(zé)任書(shū)以及師德師風(fēng)責(zé)任狀和教師不亂收費(fèi)不亂補(bǔ)課不亂辦班承諾書(shū)，采取措施，強(qiáng)化責(zé)任，把學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師學(xué)的安全工作做實(shí)做好，認(rèn)真抓好安全穩(wěn)定工作，努力創(chuàng)建和諧平安校園。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)8
醫(yī)院緊緊抓住推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步的契機(jī)，深入貫徹落實(shí)全會(huì)精神，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展的實(shí)際，弘揚(yáng)民主、集思廣益，確立了“堅(jiān)持以人為本、終身學(xué)習(xí)、不斷更新理念、強(qiáng)化管理、排除萬(wàn)難、奉獻(xiàn)社會(huì)、奮力開(kāi)拓衛(wèi)生事業(yè)新局面”的戰(zhàn)略思路，籍此，院長(zhǎng)率領(lǐng)全體職工在縣衛(wèi)生局堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，同心同德，又創(chuàng)下了令人滿(mǎn)意的成績(jī)，經(jīng)濟(jì)收入比去年有所提高，全年未發(fā)生影響行風(fēng)建設(shè)的事件，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。
一、成立完善組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
行風(fēng)建設(shè)自始至終都是醫(yī)院各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，我院成立完善領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)糾風(fēng)工作和專(zhuān)項(xiàng)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)工作責(zé)任制，建立院長(zhǎng)一崗雙責(zé)制度，按照局糾風(fēng)工作的要求認(rèn)真制定計(jì)劃，狠抓落實(shí)。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)這條主線(xiàn)，不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。
我院正視激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)、職工與時(shí)俱進(jìn)，多補(bǔ)身子勤換腦，廣泛涉取科學(xué)知識(shí)，掌握最新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，而且要增強(qiáng)“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格改變命運(yùn)。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展，學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，進(jìn)行反面案例教育。堅(jiān)持“一切以病人為中心”為人民健康服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立全體醫(yī)務(wù)人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚，牢記崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個(gè)職工都要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，精益求精、遵紀(jì)守法、依法行醫(yī)、廉潔奉公、嚴(yán)格按照職責(zé)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。將“評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每個(gè)職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)和醫(yī)療服務(wù)行為，讓職工都懂得行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事。
三、依據(jù)精誠(chéng)服務(wù)患者，提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)宗旨，健全完善了細(xì)化了各項(xiàng)制度，用現(xiàn)代企業(yè)的意識(shí)強(qiáng)化管理。
1、制定了適應(yīng)我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法，較以前加大了獎(jiǎng)懲力度。鼓勵(lì)了成績(jī)顯著、事績(jī)突出的醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)也杜絕了集體觀(guān)念不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問(wèn)題，提高和促進(jìn)了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。
2、開(kāi)展了以滿(mǎn)足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的義務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，讓群眾全方位的提出對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)，并讓患者了解醫(yī)院工作的.基本程序。
3、制定了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)自查及整改意見(jiàn)，參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，醫(yī)院一律集中統(tǒng)一購(gòu)藥，隨時(shí)接受局藥品集中招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督小組的督導(dǎo)檢查。為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價(jià)格鋪平了道路。
4、以人為本，精心構(gòu)建溫馨家園。我院堅(jiān)持以“病人為中心”，繼續(xù)深入開(kāi)展以誠(chéng)信服務(wù)為主要內(nèi)容的各項(xiàng)活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員視患者為朋友，心為患者所想，從醫(yī)療實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，廣泛借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)完善醫(yī)療體系，教育醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)白求恩精神，全心全意為患者服務(wù)，情真意切建樹(shù)白衣天使形象，無(wú)微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強(qiáng)烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫(yī)患互動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。
5、規(guī)范了病歷書(shū)寫(xiě)格式和規(guī)則。病歷是患者入院診治的重要依據(jù)，也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項(xiàng)指標(biāo)。我院針對(duì)職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊，下功夫規(guī)范了病歷書(shū)寫(xiě)的規(guī)則和格式。要求職工認(rèn)真地按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。
總之，通過(guò)近一年來(lái)的行風(fēng)建設(shè)工作，本單位在行風(fēng)建設(shè)上又上了一個(gè)臺(tái)階，但還存在一定的不足，特別是服務(wù)理念等方面還沒(méi)有充分的轉(zhuǎn)變。在以后的工作中，將再接再厲，盡快適應(yīng)現(xiàn)階段的形勢(shì)及要求，不斷提高醫(yī)院的綜合水平。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)9
近年來(lái)，XXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院精神文明建設(shè)的主要工作來(lái)抓，牢固樹(shù)立以病人為中心的思想，切實(shí)解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)的`問(wèn)題，努力提高服務(wù)質(zhì)量，力求做到讓社會(huì)放心，讓病人滿(mǎn)意，塑造了良好的行業(yè)形象。
突出行風(fēng)教育，增強(qiáng)形象意識(shí)。黃尖中心衛(wèi)生院把行風(fēng)教育作為塑造良好院風(fēng)的基礎(chǔ)工程。堅(jiān)持形式多樣、堅(jiān)持正面引導(dǎo)、堅(jiān)持講求實(shí)效。在開(kāi)展學(xué)習(xí)的過(guò)程中，做到突出重點(diǎn)，對(duì)于重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員和重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)教育，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全院性教育的展開(kāi)。通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)教育，干部職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，自覺(jué)地把自己的一言一行與醫(yī)院的行風(fēng)作風(fēng)和樹(shù)立醫(yī)院形象結(jié)合起來(lái)，努力樹(shù)立醫(yī)院良好的行業(yè)形象。
提高管理水平，夯實(shí)形象基礎(chǔ)。首先，從制度管理、質(zhì)量管理等方面著手，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。其次，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)管理。制定和落實(shí)便民利民措施，為病人排憂(yōu)解難。第三，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。投資XXX多萬(wàn)元，新建了醫(yī)技防保樓和環(huán)境改造，使醫(yī)院達(dá)到了綠化、美化、凈化和秩序良好要求，大大改觀(guān)了診療環(huán)境。
規(guī)范服務(wù)行為，豐富形象內(nèi)涵。首先，強(qiáng)化藥品管理制度，加大藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)治理力度。其次，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格公示制度，自覺(jué)接受病員、社會(huì)及有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。第三，規(guī)范醫(yī)療行為。抓服務(wù)、抓“窗口”規(guī)范執(zhí)行，抓“紅包”、“回扣”、“開(kāi)單提成”等重點(diǎn)問(wèn)題的治理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行查處、糾正，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行曝光。
把握重點(diǎn)活動(dòng)，培植形象亮點(diǎn)。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，該院積極組織和深入開(kāi)展創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)這一主題活動(dòng)和“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建、行風(fēng)評(píng)議等重點(diǎn)活動(dòng)，抓住契機(jī)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，培植形象亮點(diǎn)。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)10
今年以來(lái)，我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作緊緊圍繞上級(jí)主管部門(mén)XX縣委縣政府的工作部署與要求，在縣糾風(fēng)辦的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，以解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為目的，以關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意、服務(wù)群眾為主線(xiàn)，以認(rèn)真履行職責(zé)為核心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，以抓好服務(wù)為重點(diǎn)，以農(nóng)民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，廣泛深入開(kāi)展群眾路線(xiàn) 教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高為民辦實(shí)事水平和能力。深入整治作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，努力打造誠(chéng)信廉潔、熱情服務(wù)的干部職工隊(duì)伍。縣農(nóng)業(yè)局精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)真按方案實(shí)施。通過(guò)開(kāi)展上下聯(lián)動(dòng)，人人參與的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，切實(shí)改進(jìn)了行風(fēng)，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，推動(dòng)了工作�！熬礃I(yè)為農(nóng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法、廉潔高效”的行業(yè)新風(fēng)已蔚然成風(fēng)，取得良好的效果。
一、主要做法
(一)高度重視，精心組織，抓好農(nóng)業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。
1、成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為了確保全局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)實(shí)在在的成果，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，召開(kāi)了局務(wù)會(huì)，傳達(dá)了全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議精神，研究部署了我局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。我局成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局屬各中心、所負(fù)責(zé)人、監(jiān)察室主任為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由各相關(guān)業(yè)務(wù)站負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織、安排、落實(shí)縣農(nóng)業(yè)局行風(fēng)評(píng)議的具體工作，做到機(jī)構(gòu)到位、人員到位，建立了“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的行評(píng)責(zé)任機(jī)制。并聘請(qǐng)了4名監(jiān)督員，為下一階段農(nóng)業(yè)局民評(píng)工作的監(jiān)督、促進(jìn)和提高做好了準(zhǔn)備。
2、制定方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)
我局根據(jù)縣糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)部門(mén)實(shí)際，制定了針對(duì)性較強(qiáng)、行之有效的《縣農(nóng)業(yè)局20xx年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、方法步驟和工作要求。為了把全體干部職工的思想統(tǒng)一到省、市和本局的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的部署和要求上來(lái)，我局于5月18日召開(kāi)了全局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，我局全體干部職工參加了動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議傳達(dá)了全縣評(píng)議工作會(huì)議精神，安排部署了我局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。局長(zhǎng)余鵬英同志深入分析了我局在政風(fēng)行風(fēng)方面還存在的一些問(wèn)題和不足，并就我局開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作提出了明確要求：一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任；二要針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真整改；三要結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和深化“兩項(xiàng)機(jī)制”，繼續(xù)做好20xx年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作；四要將行風(fēng)評(píng)議結(jié)果與年度考核、創(chuàng)優(yōu)評(píng)先等工作相結(jié)合，真正做到以評(píng)促建、以評(píng)促糾、以評(píng)促改，樹(shù)立廉潔、務(wù)實(shí)、高效的農(nóng)業(yè)部門(mén)新形象。
3、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍
引導(dǎo)廣大農(nóng)業(yè)干部職工積極參與，自覺(jué)接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行深入動(dòng)員，幫助干部職工提高認(rèn)識(shí)。首先，我們通過(guò)召開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)班子、干部學(xué)習(xí)座談會(huì)等形式統(tǒng)一思想，深入分析農(nóng)業(yè)干部隊(duì)伍中存在的苗頭性、個(gè)別性問(wèn)題，廣泛宣傳開(kāi)展行評(píng)工作的重要意義，要求干部職工轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，正確對(duì)待行評(píng)工作。其次，及時(shí)召開(kāi)行評(píng)動(dòng)員大會(huì)，并對(duì)行評(píng)工作進(jìn)行責(zé)任分解，增強(qiáng)干部職工參加行評(píng)的緊迫感、責(zé)任感。再次，我們以全縣開(kāi)展的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和深化“兩項(xiàng)機(jī)制”開(kāi)展為契機(jī)，利用多種宣傳形式，營(yíng)造全體干部職工參與的行評(píng)氛圍。
（二）認(rèn)真查擺，多形式多渠道查找政風(fēng)行風(fēng)存在問(wèn)題。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，當(dāng)好表率。在查擺問(wèn)題階段，局領(lǐng)導(dǎo)注重發(fā)揮模范帶頭作用，多次深入基層所站檢查、督促、落實(shí)和指導(dǎo)行評(píng)工作，貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)定，著力解決好農(nóng)民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
2、精心布置，認(rèn)真查擺。為了保證民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序進(jìn)行，在領(lǐng)導(dǎo)體制上，確定了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各部門(mén)分工協(xié)作，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督的體制；在工作方法上，采取統(tǒng)一部署，政風(fēng)、作風(fēng)、行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行；在工作體系上，由民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施，形成全局一盤(pán)棋的工作格局。向有關(guān)部門(mén)發(fā)放了《XX縣農(nóng)業(yè)局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)表》，收集了寶貴意見(jiàn)和建議。
3、狠抓整改，務(wù)求實(shí)效，確保政風(fēng)行風(fēng)取得明顯成效。在整改工作中，局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，抓重點(diǎn)，重在個(gè)案整改，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)解決群眾切身利益問(wèn)題自查問(wèn)題，一一進(jìn)行整改，整改率百分百。
以行評(píng)促工作，以工作促行評(píng)，做到“兩不誤，兩促進(jìn)”。“三農(nóng)”服務(wù)力度得到加強(qiáng)。
二、存在問(wèn)題
民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)啟動(dòng)后，我們按照糾風(fēng)辦的`工作部署和要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實(shí)際，緊緊圍繞群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)照內(nèi)容進(jìn)行自查，同時(shí)走訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象，召開(kāi)座談會(huì)等形式，廣泛征求意見(jiàn)，初步查找了一些問(wèn)題，經(jīng)梳理，主要表現(xiàn)為：
1、農(nóng)業(yè)信息的普及和更新不及時(shí)；
2、惠農(nóng)政策宣傳有待于加強(qiáng)；
3、加大對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)的執(zhí)法力度；
4、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系建設(shè)有待于進(jìn)一步完善等問(wèn)題。
三、下階段的工作
縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，將按照縣委的工作部署和要求，嚴(yán)格按照既定工作方案，狠抓落實(shí)到位。堅(jiān)持做到“四個(gè)不放過(guò)”：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不查清原因不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，糾正處理不到位不放過(guò)，群眾對(duì)整改效果不滿(mǎn)意不放過(guò)，以整改的實(shí)際成效取信于民。
一是突出重點(diǎn)，抓好問(wèn)題的查找和原因剖析。進(jìn)一步深化查找問(wèn)題的方式和途徑，廣泛征求服務(wù)對(duì)象、代表、委員和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，深入查找本單位在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題、剖析原因，切實(shí)做到力戒形式主義，防止走過(guò)場(chǎng)。
二是嚴(yán)格要求，扎實(shí)完成規(guī)定動(dòng)作。嚴(yán)格工作方案，督促各單位按照方案，抓好問(wèn)題的梳理，對(duì)重點(diǎn)突出的問(wèn)題和事項(xiàng)，依據(jù)部門(mén)職能，修訂完善具體承諾和整改措施，并在信息網(wǎng)向社會(huì)公開(kāi)承諾和舉報(bào)電話(huà)，接受各界監(jiān)督。
三是抓好宣傳報(bào)道。要充分利用媒體和農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)行評(píng)工作的宣傳報(bào)道工作，宣傳農(nóng)業(yè)部門(mén)的職能、工作動(dòng)態(tài)和惠農(nóng)政策，讓社會(huì)各界了解本部門(mén)的工作和履行職能的情況，同時(shí)要加強(qiáng)行風(fēng)熱線(xiàn)的組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好群眾咨詢(xún)投訴問(wèn)題的辦理，切實(shí)做到事事有回音，件件有著落。
四是加強(qiáng)督辦檢查。局行評(píng)辦要加強(qiáng)對(duì)局屬單位工作情況的督辦檢查，實(shí)行一周了解、半月一檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即督辦整改，確保工作平衡、協(xié)調(diào)、穩(wěn)步推進(jìn)。
五是加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)和溝通，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展。加強(qiáng)與縣糾風(fēng)辦以及與各級(jí)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的上下聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通，實(shí)行定期聯(lián)系制度和匯報(bào)制度，確保行評(píng)工作順利開(kāi)展。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)11
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)評(píng)議的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行風(fēng)評(píng)議落到實(shí)處，我園從以下幾方面入手：
1.建立機(jī)構(gòu)。成立了以園長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)為主抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，確保行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，為我園行風(fēng)建設(shè)工作的有序開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.制定方案。幼兒園結(jié)合工作實(shí)際，制定了《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案》《師德師風(fēng)建設(shè)方案》《園務(wù)公開(kāi)工作方案》，將幼兒園“陽(yáng)光施教”，樹(shù)立良好形象建設(shè)列入工作日程，與幼兒園工作有機(jī)結(jié)合。
3.宣傳發(fā)動(dòng)。幼兒園召開(kāi)了全體教職工大會(huì)，組織全體教工學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，做好組織發(fā)動(dòng)宣傳工作，引導(dǎo)教職工增強(qiáng)責(zé)任感和自覺(jué)性，以滿(mǎn)腔的熱情，積極的姿態(tài)投入到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立良好園風(fēng)
根據(jù)新時(shí)期的新特點(diǎn)和新形勢(shì)，結(jié)合幼兒園的實(shí)際，結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)抓了三個(gè)方面的工作：一抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，教育全體行政人員樹(shù)立甘為公仆，甘為人梯的形象；二抓黨員隊(duì)伍建設(shè)，教育全體黨員樹(shù)立“一名黨員就是一面旗幟”的形象，進(jìn)一步強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提高黨員素質(zhì)，保持黨員的先進(jìn)性和純潔性，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力；三抓教師隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)組織廣大教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》《教師法》《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和政治時(shí)事，把行風(fēng)評(píng)議工作與法紀(jì)政事教育、廉潔自律教育、警示教育、師德師風(fēng)系列教育相結(jié)合，使全體教職員工認(rèn)識(shí)到教育系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)的重大意義，提高參與行風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性，形成行風(fēng)建設(shè)人人有責(zé)，接受行評(píng)人人有份的'良好局面。
我園例會(huì)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)具體到我園幼教崗位職責(zé)上，表現(xiàn)為對(duì)教書(shū)育人，為人師表，敬業(yè)愛(ài)崗的工作態(tài)度，細(xì)化為能否成為讓幼兒滿(mǎn)意，家長(zhǎng)放心，社會(huì)反響良好的教師。我們通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)系列主題活動(dòng)，狠抓師德、師風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)幼兒、奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德。建立了師德考評(píng)制度，加強(qiáng)平時(shí)的督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正并進(jìn)行處理，問(wèn)題嚴(yán)重的、影響惡劣的，實(shí)行一票否決制，并將教師體罰幼兒列入績(jī)效考核，直接與教師工作年度考核掛鉤。
1.廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，熱情接待每位家長(zhǎng)，使幼兒園力爭(zhēng)成為家長(zhǎng)放心、幼兒開(kāi)心、社會(huì)滿(mǎn)意的兒童樂(lè)園。
2.建立了師德師風(fēng)意見(jiàn)反饋渠道，開(kāi)通了“園長(zhǎng)信箱”。
3.聘請(qǐng)家長(zhǎng)代表為師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，讓我們的工作受到廣大家長(zhǎng)及社會(huì)的監(jiān)督。
4.對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了細(xì)化，分月實(shí)施。
三、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，搞好自查自糾工作
在這次幼兒園政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作中，根據(jù)我園實(shí)際突出抓好：
1.規(guī)范收費(fèi)。
進(jìn)一步規(guī)范幼兒園的收費(fèi)行為。堅(jiān)決貫徹落實(shí)《進(jìn)一步做好治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作的通知》精神，根據(jù)教育局、物價(jià)局、財(cái)政局相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，并對(duì)收費(fèi)許可證、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。在收費(fèi)過(guò)程中各種收費(fèi)均使用合法票據(jù)，票款相符。
2.園務(wù)公開(kāi)。
幼兒園的園務(wù)公開(kāi)工作已全面扎實(shí)深入地推進(jìn)，園務(wù)公開(kāi)已真正成為推進(jìn)幼兒園民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，使工作規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的一個(gè)重要途徑，對(duì)規(guī)范幼兒園辦園行為，強(qiáng)化廉潔自律工作起著積極而重要的作用。在“民主管理，園務(wù)公開(kāi)”活動(dòng)中，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)園務(wù)公開(kāi)制度，緊密結(jié)合本單位實(shí)際，我們做到了“真公開(kāi)、全公開(kāi)”，不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)加強(qiáng)了群眾對(duì)制度執(zhí)行情況的參與和監(jiān)督。
3.積極推進(jìn)規(guī)范大宗物品政府采購(gòu)行為。
4.綜合治理。為進(jìn)一步強(qiáng)化我園安全工作，提高師生安全意識(shí)，杜絕事故發(fā)生，我園始終把安全、衛(wèi)生等工作列入幼兒園工作的重要議事日程，把綜合治理工作始終當(dāng)作全面提高保教質(zhì)量、提高素質(zhì)教育的可靠保證來(lái)抓，堅(jiān)持全員參與，齊抓共管。與各班主任鑒定了“安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”，做到責(zé)任到人，管理到位，健全了安全教育工作制度，建立健全了安全工作檔案，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)，真正形成群防群治，共同創(chuàng)設(shè)安全環(huán)境的氛圍。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)12
今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據(jù)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開(kāi)會(huì)議，確定掛號(hào)、收費(fèi)、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容、要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí)，以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。
一、抓思想教育、規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)
我們堅(jiān)持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿(mǎn)意行業(yè)為目標(biāo)，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng)佳評(píng)差、行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生、好護(hù)士”活動(dòng)，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng)，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹(shù)立“以病人為中心”，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約，患者、醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化管理。
二、重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)
我們專(zhuān)門(mén)制定了藥品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定，在藥品、物品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對(duì)普通藥品實(shí)行了95％以上的集中招 標(biāo)采購(gòu)，(20xx年為75％)，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開(kāi)展放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢(xún)窗口，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評(píng)為放心藥房。
12月1日開(kāi)始，省物價(jià)局05（184）號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為15%，不能超過(guò)15%，咱招標(biāo)價(jià)有的.加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時(shí)間整改，這一部分工作已做了1/3，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上。現(xiàn)在加班做這一部分工作。
堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅(jiān)持新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度，對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專(zhuān)門(mén)制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準(zhǔn)藥品推銷(xiāo)商私自進(jìn)入科室推銷(xiāo)藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒(méi)收，并處以雙倍罰款。
三、建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制：
1、設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專(zhuān)人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實(shí)行來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)信訪(fǎng)投訴的登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落，認(rèn)真處理每一件上訪(fǎng)事宜，近幾年共處理了上100件有關(guān)服務(wù)、價(jià)格、差錯(cuò)等方面事件，只有少數(shù)多收、錯(cuò)收案例沒(méi)有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)處理，患者都比較滿(mǎn)意。
文明著裝、掛牌上崗，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡(jiǎn)介、醫(yī)務(wù)人員姓名、胸牌號(hào)、職稱(chēng)等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開(kāi)一次病員、家屬座談會(huì)，直接征求患者意見(jiàn)、建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)方方面面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)收集到的意見(jiàn)全院通報(bào)及時(shí)整改。在門(mén)診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話(huà)，將368種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制，以便群眾查詢(xún)。
我們通過(guò)以上措施，目的是推行誠(chéng)信服務(wù)，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障。
四、營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，開(kāi)通綠色通道，創(chuàng)建便民服務(wù)。
在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法，多方籌資，從1990~20xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如CT、800毫安X光機(jī)，心電監(jiān)護(hù)儀等51件，約耗資近200萬(wàn)元，從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門(mén)診樓、住院樓重新裝修，完善生活設(shè)施、調(diào)整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。20xx年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、20xx年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位。
加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，方便患者就診，逐步開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件：
�、僮≡夯颊呙赓M(fèi)專(zhuān)車(chē)接診。
�、诿赓M(fèi)專(zhuān)家查房服務(wù)。
�、蹤z查費(fèi)優(yōu)惠5％。
④每月18號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠10％。
⑤實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額(7種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開(kāi)職代會(huì)征求意見(jiàn)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布，每周五召開(kāi)院周會(huì)，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì)，做到上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi)，方便了患者。
目前我院正在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門(mén)的工作、技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)、糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使患者放心，群眾滿(mǎn)意，使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務(wù)。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)13
時(shí)光飛逝，三年彈指一揮間，回望來(lái)時(shí)路，心中有很多感慨;現(xiàn)將20_年以來(lái)各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)
三年來(lái)，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專(zhuān)科性不強(qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是:中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專(zhuān)畢業(yè)，其余包括我作為護(hù)士長(zhǎng)本人都是西醫(yī)護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)xxx專(zhuān)科護(hù)士xxx培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，專(zhuān)科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見(jiàn)內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái)，考核結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)的知識(shí)，終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓xxx護(hù)士長(zhǎng)管理xxx這個(gè)外因，通過(guò)護(hù)士xxx個(gè)人素質(zhì)xxx的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦xxx天使心語(yǔ)xxx小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了xxx我用人文知識(shí)改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高xxx的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱(chēng)，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒(méi)有給醫(yī)院丟過(guò)一分。09年的行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚(yáng)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿(mǎn)意度
比如說(shuō)，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說(shuō)得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的'資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類(lèi)似的還有xxx鼻飼知識(shí)宣教xxx、xxx痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法xxx、xxx尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)xxx等等等等。這種口頭和書(shū)面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。我于20_--20_年參加了荷蘭西客國(guó)際的心理咨詢(xún)師培訓(xùn)，并于20_年5月參加了心理咨詢(xún)師考試，有望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢(xún)師證書(shū)。20_--20_年積極參與科室科研項(xiàng)目，20_年參加了河南省PICC資質(zhì)培訓(xùn)班;三年來(lái)，先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，綜合類(lèi)文章4篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
盡管，回首往事，我可以毫無(wú)愧色的說(shuō)：我沒(méi)有虛度任何一寸光陰;面對(duì)我的病人我的科室，我也能夠坦然的說(shuō)，為了你們，我一直在努力!但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ覀冎嗅t(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過(guò)于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過(guò)護(hù)士的眼淚和無(wú)奈。
因此，展望未來(lái)，我的努力方向是：
1、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破;
2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)14
教育行風(fēng)是一個(gè)重大而又嚴(yán)肅的問(wèn)題。他不僅關(guān)系到學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和教風(fēng)的建設(shè)，關(guān)系到教育行業(yè)的整體形象，同時(shí)，作為培養(yǎng)國(guó)家未來(lái)人才的場(chǎng)所，更關(guān)系到國(guó)家的前途和命運(yùn)。近年來(lái)，教育系統(tǒng)高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，在整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)師德師風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)、推行政務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)、整治考紀(jì)考風(fēng)、治理亂收費(fèi)等方面，采取了一系列措施，有力地促進(jìn)了教育系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)了教育事業(yè)的健康發(fā)展。20xx～20xx學(xué)年度，xx中學(xué)政教處圍繞行風(fēng)建設(shè)積極采取措施，開(kāi)展了一系列工作�，F(xiàn) 一、堅(jiān)持育人為本，全面實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。
本年度我校的系列德育工作高一以“成長(zhǎng)”為抓手，加強(qiáng)愛(ài)心教育；高二以“成人”為核心，加強(qiáng)信心教育；高三以“成材”為核心，加強(qiáng)責(zé)任心教育。
�。�1）抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，特別是高一新生的基礎(chǔ)文明習(xí)慣教育。利用入學(xué)教育和軍訓(xùn)的機(jī)會(huì)，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的文明言行習(xí)慣，通過(guò)軍訓(xùn)磨練學(xué)生的堅(jiān)強(qiáng)意志，接受?chē)?guó)防教育，提高國(guó)防意識(shí)。利用班會(huì)時(shí)間對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《姜中學(xué)生一日常規(guī)》的教育，抓緊、抓實(shí)、規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。從點(diǎn)滴做起，狠抓亂拋紙屑、破壞公物、午間吵鬧等不良行為的糾正。加強(qiáng)一日常規(guī)的督查力度，一周一公布，力求公平公正，用班集體力量影響和熏陶全體同學(xué)。
（2）改進(jìn)教育方式。以生態(tài)體驗(yàn)式德育教育為工作主線(xiàn)。充分運(yùn)用“教師節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”、“元旦”等傳統(tǒng)節(jié)日，設(shè)計(jì)各種教育活動(dòng)，賦于新的、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，提升道德水平。繼續(xù)開(kāi)展義工等活動(dòng)，強(qiáng)化校本化的德育實(shí)踐。
�。�3）繼續(xù)積極開(kāi)展“愛(ài)心、自信心、責(zé)任心”為主題的德育系列教育活動(dòng)。培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)心，提高感恩意識(shí)；增強(qiáng)學(xué)生自信心、責(zé)任心，促進(jìn)學(xué)生保持蓬勃朝氣、旺盛活力和昂揚(yáng)向上的精神狀志，激勵(lì)他們勤奮學(xué)習(xí)、大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新。
（4）根據(jù)學(xué)校實(shí)際和學(xué)生的身心特點(diǎn)，積極開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，以豐富校園生活，陶冶學(xué)生情操，展示學(xué)生能力，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)好。學(xué)生成立了“綠色風(fēng)暴”環(huán)保組織，宣傳環(huán)保低碳的健康生活，為學(xué)校垃圾分類(lèi)處理積極行動(dòng)。文學(xué)社團(tuán)倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀，開(kāi)展辯論演講，舉辦豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，編輯刊印了《綠草地》系列作品集。在對(duì)團(tuán)員意識(shí)教育過(guò)程中，不斷滲透仁愛(ài)提供展現(xiàn)的舞臺(tái)，在培養(yǎng)學(xué)生參與能力的同時(shí)，更是讓學(xué)生在參與中收獲了成長(zhǎng)的喜悅，收獲了自信，有更充足的信心面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
�。�5）進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信教育，加強(qiáng)考風(fēng)、考紀(jì)教育，在過(guò)去設(shè)立誠(chéng)信考場(chǎng)的基礎(chǔ)上，設(shè)立考試違紀(jì)舉報(bào)信箱，建立了學(xué)生違紀(jì)舉報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象，及時(shí)教育，及時(shí)處理，使考試作弊現(xiàn)象得到了有效的遏制。引導(dǎo)學(xué)生誠(chéng)信考試、誠(chéng)信做人。
二、關(guān)愛(ài)學(xué)生，關(guān)愛(ài)生命，不體罰、變相體罰學(xué)生，不歧視、侮辱學(xué)生。
�。�1）為抓好學(xué)生心理健康教育，幫助學(xué)生解決因青春期發(fā)育而造成的各種心理困擾，各年管會(huì)、班主任利用每周班會(huì)時(shí)間開(kāi)展豐富多彩的主題教育活動(dòng)，滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理狀況及成長(zhǎng)的需要。心理咨詢(xún)室的老師能積極做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，同時(shí)充分利用校園廣播和心理健康教育專(zhuān)欄，做好心理健康教育的宣傳工作，健全學(xué)生的人格，促進(jìn)學(xué)生心理的健康發(fā)展。校衛(wèi)生室、心語(yǔ)室通過(guò)講座、面詢(xún)、開(kāi)設(shè)宣傳欄、發(fā)放宣傳材料等形式關(guān)注學(xué)生的身心健康。此外，還通過(guò)家校聯(lián)誼，邀請(qǐng)專(zhuān)家為學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)設(shè)家庭教育輔導(dǎo)報(bào)告等形式拉近師生、家校距離。
�。�2）針對(duì)當(dāng)前不少女生在人際關(guān)系、自我保護(hù)、學(xué)習(xí)壓力、理想前途、異性交往等方面存在困惑和問(wèn)題這一現(xiàn)狀，xx月26日上午，政教處邀請(qǐng)江蘇省家庭教育研究會(huì)理事、青少年心理咨詢(xún)專(zhuān)家、江蘇教育電視臺(tái)《成長(zhǎng)》欄目教育顧問(wèn)、南師大教科院殷飛教授來(lái)校，對(duì)高一、高二全體女生開(kāi)設(shè)題為“讓花兒綻放在最美麗的季節(jié)”的青春期成長(zhǎng)心理輔導(dǎo)講座。殷教授現(xiàn)場(chǎng)選取了同學(xué)們提出的話(huà)題，從人生的意義、人際關(guān)系的處理、時(shí)間的合理支配等角度，以正確處理好人際關(guān)系，尤其是青春期的女生難以把握的情感關(guān)系為主線(xiàn)，結(jié)合自己的輔導(dǎo)案例，以及個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，旁征博引，侃侃而談，以其豐富的肢體語(yǔ)言、風(fēng)趣幽默的言談，讓同學(xué)們?cè)谛β曋兴伎�、感悟人生。講座對(duì)同學(xué)們產(chǎn)生了很大的.震撼，讓女同學(xué)們?cè)谳p松的氛圍中不知不覺(jué)成長(zhǎng)了許多。
�。�3）抓好法制教育和安全教育
聘請(qǐng)法制專(zhuān)家為學(xué)生進(jìn)行法制講座，逐步形成法制教育系列：如主題班會(huì)、參觀(guān)展覽、圖片宣傳、報(bào)告會(huì)、觀(guān)看錄像等，使此項(xiàng)教育制度化、經(jīng)常化，增強(qiáng)學(xué)生自覺(jué)遵守社會(huì)公德及守法的意識(shí)。采用多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通、防震、防火、飲食、校園內(nèi)活動(dòng)等安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。利用國(guó)旗下講話(huà)、板報(bào)、廣播等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位安全教育。
為增強(qiáng)學(xué)生的消防安全意識(shí)與技能，9月21日，我校高一年級(jí)組織學(xué)生開(kāi)展消防演練系列活動(dòng)。演練前，全年級(jí)學(xué)生聽(tīng)取了市消防大隊(duì)后智川中隊(duì)長(zhǎng)的消防安全知識(shí)講座；進(jìn)行從教室到操場(chǎng)的緊急疏散演練；學(xué)生代表當(dāng)面接受滅火專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)后，手持滅火器成功進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練；第二天，又組織部分學(xué)生集體參觀(guān)了市消防大隊(duì)。學(xué)生們說(shuō)：學(xué)校這堂生動(dòng)的“消防課”比文化課更有意義、收獲更大。第二學(xué)期，政教處又組織全體寄宿生進(jìn)行消防安全逃生演練。演練中，學(xué)生列隊(duì)下樓道，不爭(zhēng)、不搶、快速有序，全校寄宿生從宿舍樓全部撤到足球場(chǎng)共歷時(shí)一分二十秒。
�。�4）為加強(qiáng)租住房生管理，發(fā)揮學(xué)校、社區(qū)、家長(zhǎng)的協(xié)同教育效應(yīng)，我校與南街社區(qū)成立了“協(xié)作共育租住房學(xué)生工作站”。xx月15日，市委常委、人武部部長(zhǎng)朱國(guó)金出席揭牌儀式并講話(huà)，我校高志雄校長(zhǎng)和南街社區(qū)黨支部宋玉玲書(shū)記共同為工作站揭牌。這一舉措將有效地促進(jìn)了家、校、社區(qū)的協(xié)同效應(yīng)，對(duì)校外租住房生的教育管理將更加有效得力。
三、深入開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提高班主任業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
（1）加強(qiáng)教育理論的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新德育形式。以參加中央教科所“體驗(yàn)式德育”和中國(guó)教育學(xué)會(huì)“十一五”規(guī)劃課題子課題“加強(qiáng)班主任心理健康教育能力培養(yǎng)，提升班級(jí)管理效能”為契機(jī)，促進(jìn)我校德育工作能夠做得更有實(shí)效。激勵(lì)班主任及時(shí)將自己的工作心得寫(xiě)成文字，形成德育系列的小論文，相互學(xué)習(xí)、借鑒，共同提高。邀請(qǐng)南師大趙凱教授就班主任工作作了《班級(jí)管理中如何提升自己的核心技能》的講座。在講座上，趙凱教授從“人本：構(gòu)建一個(gè)管理就是服務(wù)的觀(guān)念平臺(tái)；高效：練就一身核心技能過(guò)硬的管理功夫；和諧：培養(yǎng)一群心理素質(zhì)良好的中小學(xué)生”三個(gè)方面進(jìn)行了演講。趙老師熱情洋溢而又充滿(mǎn)睿智的報(bào)告，給了班主任不少啟發(fā)。
（2）加大對(duì)班主任的培養(yǎng)力度，做好班主任論壇工作，提高班主任例會(huì)的作用，加強(qiáng)班主任的交流，樹(shù)立典型，以身邊的先進(jìn)班主任為榜樣，促全體班主任共同學(xué)習(xí)，相互提高，以此來(lái)培養(yǎng)和壯大優(yōu)秀班主任群體。本年度，政教處組織班主任相繼開(kāi)設(shè)了六節(jié)主題班會(huì)課，供全校師生共同觀(guān)摩學(xué)習(xí)研討，以期形成系列化的主題教育活動(dòng)。
�。�3）進(jìn)一步完善班主任考核制度。用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激活班主任的管理工作，努力打造一支適應(yīng)時(shí)代、高素質(zhì)的班主任隊(duì)伍。政教處不僅將平時(shí)各班級(jí)的教室、包干區(qū)以及宿舍衛(wèi)生檢查評(píng)分情況、廣播操得分情況及時(shí)匯總，每周定期公布檢查結(jié)果，讓數(shù)字量化班主任的德育管理工作；還組織了攝像檢查，在年級(jí)班主任會(huì)議上播放，并進(jìn)行評(píng)析。并以此作為優(yōu)秀班主任、文明班級(jí)評(píng)比的重要依據(jù)。
（4）本年度，政教處還開(kāi)創(chuàng)性地進(jìn)行了副班主任的聘任活動(dòng)，研究確定了53名青年教師擔(dān)任副班主任，著力培養(yǎng)年輕班主任，給班主任隊(duì)伍不斷補(bǔ)充新鮮血液。
（5）加強(qiáng)對(duì)班主任職業(yè)道德的督查和考核，堅(jiān)決禁止班主任向家長(zhǎng)索要禮品、禮金，禁止接受家長(zhǎng)的吃請(qǐng)。設(shè)立舉報(bào)信箱，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不貸。
四、落實(shí)惠民政策，完善資助體系。
為確保家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生不因家庭貧困而失學(xué)、輟學(xué)，學(xué)校為每一位誠(chéng)實(shí)守信、品德優(yōu)良、學(xué)習(xí)勤奮、家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供各類(lèi)幫助，如：減免學(xué)費(fèi)，提供菜金，給予各種助學(xué)金等等。每學(xué)期全校約有近10%的家庭困難學(xué)生獲得各種政府助學(xué)金，人均每年1000～20xx元。
五、定期召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)，建立健全家長(zhǎng)委員會(huì)制和教師家訪(fǎng)制度。
家庭教育是學(xué)校教育重要的互補(bǔ)因素，兩者配合得越默契，產(chǎn)生的教育合力就越大，效果就越顯著。為了更有效地進(jìn)行家校溝通。學(xué)校各個(gè)年級(jí)都成立了家長(zhǎng)委員會(huì)，定期召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議，了解家長(zhǎng)和學(xué)生的需求，及時(shí)調(diào)整我們的工作。同時(shí)引導(dǎo)和鼓勵(lì)教師走近學(xué)生的家庭進(jìn)行家訪(fǎng)，以便更多、更真實(shí)地了解學(xué)生在家的各種表現(xiàn)，從而讓我們的教育更有針對(duì)性。本年度，我校有六名教師的家訪(fǎng)手記在xx市家訪(fǎng)手記評(píng)比活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
當(dāng)然，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，目前我校的行風(fēng)建設(shè)還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)依然十分艱巨。比如有個(gè)別教師師德修養(yǎng)不高，工作不負(fù)責(zé)任，有時(shí)有體罰學(xué)生的不良行為。還有個(gè)別學(xué)生有打架斗毆、男女生不正常交往、沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲等不良現(xiàn)象。盡管這些問(wèn)題雖然只是發(fā)生在少數(shù)教師和少數(shù)同學(xué)身上，但卻在很大程度上損壞了教育系統(tǒng)的聲譽(yù)和形象。如果不及時(shí)采取有力措施，嚴(yán)厲制止這些自毀形象問(wèn)題的發(fā)生，那么我們教育這塊凈土就會(huì)受到玷污，為人師表的崇高形象就會(huì)在老百姓的心中越來(lái)越低，也勢(shì)必嚴(yán)重影響甚至破壞我校教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，我們將保持清醒的頭腦，在今后的工作中，采取更有力的措施、更有效的辦法加以解決，努力實(shí)現(xiàn)教育行風(fēng)的健康發(fā)展，讓學(xué)校教育當(dāng)之無(wú)愧成為一片凈土。
行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)15
為了加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》、《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，積極糾正行業(yè)不正之風(fēng)，治理商業(yè)賄賂，維護(hù)群眾利益，弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)�，F(xiàn)將我院行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、建立完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，力促行風(fēng)建設(shè)扎實(shí)有效。針對(duì)群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)照紀(jì)委、衛(wèi)生部關(guān)于糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的文件，建立完善規(guī)章制度，如首診負(fù)責(zé)制，處方點(diǎn)評(píng)制度，抗生素使用考核辦法，開(kāi)展“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)整治工作等。成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、書(shū)記任副組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)醫(yī)院行風(fēng)工作進(jìn)行不定期檢查督導(dǎo)，對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)和投訴的問(wèn)題積極處理，責(zé)任落實(shí)到人。
二、加強(qiáng)臨床醫(yī)療護(hù)理工作，為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。一是推行全程人性化服務(wù)。實(shí)行“首問(wèn)、首診”負(fù)責(zé)制，做到有問(wèn)必答，問(wèn)路必帶，接診必細(xì)，杜絕推矮病人；實(shí)行彈性排班制，根據(jù)病人流量增加服務(wù)窗口和服務(wù)班次，縮短病人就診等候時(shí)間；規(guī)范標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，開(kāi)設(shè)方便門(mén)診等。二是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實(shí)。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)操作規(guī)程，嚴(yán)格落實(shí)三
級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，并層層簽訂了責(zé)任狀，明確了干部職工崗位職責(zé)。成立醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院藥事委員會(huì)加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度。積極處理病人投訴。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步建立健全懲防長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委的“九不準(zhǔn)”和雙牌縣黨政機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)問(wèn)責(zé)暫行規(guī)定，加強(qiáng)廉潔自律、改進(jìn)作風(fēng)、制止奢侈浪費(fèi)。積極開(kāi)展治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作。以糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展行風(fēng)、黨風(fēng)建設(shè)工作，抓好熱點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員的長(zhǎng)效治理，保證廉潔行醫(yī)、廉潔從政各項(xiàng)措施的落實(shí)。上半年我院醫(yī)務(wù)人員在藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)和使用過(guò)程中，認(rèn)真執(zhí)行藥品、器材集中招標(biāo)采購(gòu)政策，沒(méi)有違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品行為，沒(méi)有收受生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的財(cái)物或回扣，未接受他們的.外出旅游和高檔宴會(huì)，沒(méi)有收受病人的紅包、禮金，沒(méi)有套取新農(nóng)合基金等行為。
我院在行風(fēng)建設(shè)方面雖取得了一定成績(jī)，但還存在一些不足：一是科學(xué)合理使用抗生素方面還有待提高。如抗菌藥物品種、劑量選擇錯(cuò)誤及療程不合理，使用一聯(lián)抗生素治療有效的感染病人卻用多聯(lián)抗生素的情況。二是有個(gè)別用藥不對(duì)癥的情況，例如
部分蛇傷患者并沒(méi)有出現(xiàn)應(yīng)激性潰瘍，臨床上也使用了泮托拉唑治療。三是一護(hù)到底的現(xiàn)象還有存在。醫(yī)師沒(méi)有根據(jù)患者病情變化及時(shí)調(diào)整護(hù)理級(jí)別，不僅加重了護(hù)理工作者的工作量，也增加了患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。
通過(guò)深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步提高了廣大黨員、干部、職工的思想認(rèn)識(shí)，提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，形成了醫(yī)院風(fēng)新氣正，團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、穩(wěn)定和諧的良好局面，使我院各方面工作都邁上了新臺(tái)階。作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，在今后的工作中我們要進(jìn)一步行完善作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)。。
雙牌縣中醫(yī)醫(yī)院
20xx年7月12日
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