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導診年終工作總結（精選12篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，有過困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結，下面是小編為大家整理的導診年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
導診年終工作總結 1
導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊�？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的'工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫(yī)人員就出現了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質量，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加
班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導診年終工作總結 2
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的.最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。
導診年終工作總結 3
導診員是醫(yī)院中一份不可或缺的工作，他們是病患和醫(yī)生之間的橋梁，起到指引和引導的作用。為了反映導診員在醫(yī)院中的重要性及他們的進步。
一、日常工作
每天，導診員都要走上一整天的崗位，接待患者進門，為他們的病情狀態(tài)登記，然后引導他們到相應的科室就診，確保病患醫(yī)生掛號、檢查、住院手續(xù)等都能夠完成。隨著醫(yī)療體制改革的'不斷深入，醫(yī)療服務越來越完善，醫(yī)院的導診工作也變得越來越重要。
二、服務意識和能力
導診員不僅要掌握醫(yī)院崗位的操作技能，同時需要具備良好的服務意識和溝通技巧。對于親屬、外地患者和老人家，導診員給予特別的關注和照顧。他們需要了解患者所患疾病的相關知識，并向患者介紹醫(yī)院的各項服務項目，消除患者的疑慮。同時，導診員必須具備對患者耐心細致的態(tài)度以及對各項政策、法規(guī)的認識和掌握。
三、技能水平
導診員除了要有好的服務態(tài)度和溝通技巧外，還需要具備較高的醫(yī)療知識和技能水平。他們必須清楚掌握各科室的號源、科室名稱、醫(yī)生姓名、出診時間、樓層以及區(qū)域分布等信息，熟悉醫(yī)院的醫(yī)療服務體系，了解各個科室所做的檢查和治療項目，以及相關費用的收取方式等。此外，導診員還要掌握常見疾病的基礎知識和診斷方法，對嚴重疾病的病歷進行初步分析和處理，遇到復雜病情必須及時轉交醫(yī)生。
四、提高工作效率
隨著醫(yī)院的診療范圍和患者數量的不斷擴大，導診員需要在工作中高效率地去面對繁瑣的工作安排和患者的不斷增多。為了提高工作效率，他們制定了明確的工作流程，每一項工作都有具體的時間安排和任務要求，從而保證了工作的順暢和高效。
五、經驗總結
通過在實際工作中不斷累積經驗，引導員們已經積累了豐富的實踐經驗和技巧方法，這些經驗對于提高工作效率、提升服務質量具有重要的意義。同時，他們也在不斷總結，每周都有總結會議，總結了導診員所面對的具體問題及其解決方法，還為醫(yī)院提出了整改意見和建議，為醫(yī)院的發(fā)展提供了有力的支持和保障。
總之，導診員是醫(yī)院中一支不可替代的隊伍，他們的積極性、專業(yè)素質和服務態(tài)度對醫(yī)院的服務質量和醫(yī)療水平起到了至關重要的作用。希望通過本次總結，能夠更好地展現導診員的工作情況和進步，同時也能對導診員的后續(xù)工作提供更為有力的指引和支持。
導診年終工作總結 4
時光如白駒過隙，20xx年末又至，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：
一、思想道德方面
在思想上加強學習提高理論和業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二、專業(yè)知識方面
信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了：
1、護理中級職稱考試；
2、通過了計算機職稱考試；
3、本科在讀；
4、參加急診心肺復蘇學習班；
5、參加急救包扎學習班；
6、參加護士禮儀學習班；
三、工作能力方面
對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生雖然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時協助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的`要求、嚴密的方法）。
四、團結協作方面
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節(jié)醫(yī)護患關系，構建和諧社會做出努力。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！20xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！
醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。
導診工作有咨詢、導診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；
導診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
導診年終工作總結 5
我是醫(yī)院導診主任，正值年末，立足于過去的一年，回顧自己的工作，對做好下一年的工作做出總結和計劃，現向大家做述職報告。
一、工作內容
導診主任作為醫(yī)院門診流程中一個非常重要的崗位，承擔著很重要的職責，主要工作內容包括以下方面：
1、門診患者指引和接待，解答疾病信息及預約掛號等就醫(yī)咨詢。
2、指導開展醫(yī)患服務工作，協調醫(yī)院各科室之間的溝通和協調工作。
3、制定和完善門診導診服務標準，提高服務水平和質量，加強與患者和家屬的溝通工作。
4、協助各部門、各功能科室安排好患者在醫(yī)院內部就醫(yī)的流程和時間安排，解決就醫(yī)過程中出現的問題。
5、負責醫(yī)院內部信息交流，協調各部門之間的協作關系，確保醫(yī)院內部信息共享及工作順暢運轉。
二、工作成績
過去一年，我認真履行職責，較好地完成了工作任務，主要的工作成績有：
1、不斷提升門診導診服務質量，加強服務態(tài)度與審美意識。通過制定和完善好門診導診服務標準，以患者為重點，積極推進服務人性化，流程簡便化，服務質量化，取得了良好的效果。
2、提高了醫(yī)院各部門之間的溝通和協作關系。加強內部信息共享，協調好各部門之間的工作關系，保證各部門之間的工作協調順暢，有效的提升了醫(yī)院的服務水平。
3、引進了現代化的.就醫(yī)服務手段，運用網絡科技推廣預約掛號，其余附加服務的增值服務可以極大地提高了患者體驗和就醫(yī)的便利化。
三、工作不足
同時，我也認為自己工作中還存在諸多不足：
1、自身技能的提升還需要進一步的加強與學習，行業(yè)知識和技巧還需加強，才能更好投入到門診工作中去。
2、在對患者和家屬的接待過程中，對于患者與家屬的情緒掌控還需加強，更好的提高溝通能力。
3、門診導診服務標準還需要進一步完善，加強流程簡化，渴求工作上推出更為優(yōu)秀的流程標準。
四、今后工作計劃
在下一年的工作中，我將繼續(xù)努力，做好以下方面的工作：
1、積極提升自身技能，加強行業(yè)知識的學習，并盡快提高服務水平。完善門診導診服務標準，不斷提升服務質量。
2、擴大醫(yī)院內部信息交流范圍，協調各部門之間的溝通和協作關系，增強醫(yī)院的團隊合作意識。
3、引進新的現代醫(yī)療技術和管理模式，提高醫(yī)院的工作效率和管理水平，切實提高醫(yī)院的服務質量和患者滿意度。
五、結語
未來，醫(yī)院導診服務的重要性將不斷凸顯，我相信，在全院同仁的共同努力下，我們可以達到更高的服務目標，讓醫(yī)院的服務標準不斷提升，為患者爭取最好的治療效果。同時，也期望領導和同事可以旗幟鮮明地表達對我和我崗位的關注和支持，為我在下一年的工作中更好地發(fā)揮自己的職業(yè)能力提供堅實的后盾。
謝謝大家！
導診年終工作總結 6
20xx年我的工作是在前臺作導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人作檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是作好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，作不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜作到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要作患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的`，是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確作好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導診年終工作總結 7
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍�，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的安排和希望進入 年，為更好的收獲 ，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的`困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)詢問熱線工作
詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療協作下，實現了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門詢問師的崗位制度；
(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習；
(四)、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關學問和閱歷較少，工作預見實力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應告知導醫(yī)以便精確分診。
(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。
(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，創(chuàng)建最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)學問，提高管理水平；
(二)、接著做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；
(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量；
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作；
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。
導診年終工作總結 8
20xx年即將過去，回憶這一年來，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療效勞質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現將我個人在本年度的工作總結如下：
一、政治思想方面：
因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾柯察金說過的一句話：人最珍貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。
二、業(yè)務水平方面：
俗話說“活到老學到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的開展，大量現代化設備應用到了醫(yī)學上，絕大局部醫(yī)生在給患者診斷前，要依據醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者病癥來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。(為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，豐富自己的`理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開心中疑團，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光榮吧，但我認為在學術領域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。
在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題，急待解決：
一、客觀上：設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽。有時候拿著別的醫(yī)院的CR片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進先進的設備，雖然本錢很高，但是我們xx醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應該有高于其他醫(yī)院的設備，先進的設備在日后一定會帶給我們更高的回報，而不僅僅是經濟效益。
二、主觀上：科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會影響工作。
首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學習的氣氛有待于提高。希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學習，增強我們科室的團隊意識。
其次，報告書寫不標準，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務學習時，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務問題，有針對性的學習，而我們科室，那么可以開設一、兩節(jié)如何書寫標準報告的學習。
再次攝片質量不高，除去設備原因也有個別醫(yī)生技術不高，責任心不強等因素在里面。希望院領導能充分認識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關注，分批分期派出去學習，傾力打造一支責任心強，技術過硬的醫(yī)療隊伍。
最后，個別醫(yī)生對患者效勞態(tài)度較差，表達不出“以病人為中心”的效勞宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在20xx年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶著下，在全院職工的共同努力下，xx醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且可以和省、市一流醫(yī)院相媲美!
導診年終工作總結 9
時光荏苒，轉眼間，一年的工作已經畫上句號。在這一年里，作為導診人員，我始終堅守崗位，盡職盡責，為患者提供溫馨、貼心的服務�，F在，我將對這一年的工作進行總結，以便更好地反思過去，規(guī)劃未來。
在工作中，我始終堅持以患者為中心的服務理念。
每天面對形形色色的患者，我始終保持微笑，耐心解答他們的問題，引導他們順利就醫(yī)。我深知，導診不僅是醫(yī)院的門面，更是患者就醫(yī)的第一道關口，因此我始終注重提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，力求為患者提供最好的就醫(yī)體驗。
為了提高服務質量，我積極參加醫(yī)院組織的各類培訓和學習活動。通過不斷的學習和實踐，我熟練掌握了導診工作的基本知識和技能，能夠準確、迅速地解答患者的問題，引導他們正確就醫(yī)。同時，我還注重與同事之間的溝通和協作，共同為患者提供優(yōu)質的`服務。
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。
有時，患者會因為各種原因而情緒激動，甚至對我進行指責和抱怨。面對這種情況，我始終保持冷靜和耐心，認真傾聽他們的訴求，積極尋求解決問題的辦法。同時，我還積極向同事和領導請教，不斷總結經驗，提高自己的應對能力。
回顧這一年的工作，我深感收獲頗豐。
我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，還收獲了患者的信任和贊譽。但同時，我也意識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進的地方。比如，有時我在處理問題時還不夠果斷和迅速，需要進一步提高自己的應變能力；另外，我還需要更加注重與患者的溝通和交流，更好地了解他們的需求和期望。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為患者提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時，我還將積極參與醫(yī)院的各項活動和工作，為醫(yī)院的發(fā)展和建設貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的醫(yī)院一定能夠取得更加輝煌的成就。
總之，這一年的導診工作讓我收獲了很多，也讓我更加堅定了自己的職業(yè)信念。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷進步，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
導診年終工作總結 10
時光荏苒，轉眼間又是一年�；厥走^去的一年，作為導診，我深感責任重大，同時也收獲頗豐。在此，我將就這一年的工作進行總結，以期在未來的工作中能夠更好地服務于患者，提高服務質量。
在過去的一年里，我始終堅持“以患者為中心”的服務理念，全心全意地為患者提供導診服務。
我認真傾聽患者的需求，耐心解答他們的疑問，積極協助他們完成就醫(yī)流程。同時，我也注重與同事之間的溝通與協作，確保患者能夠在最短的`時間內得到最有效的治療。
在專業(yè)技能方面，我不斷提高自己的業(yè)務水平。通過參加醫(yī)院組織的培訓和學習，我掌握了更多的醫(yī)療知識和導診技巧。我能夠準確地為患者提供就醫(yī)指導，幫助他們了解醫(yī)院的科室分布、醫(yī)生專長等信息，以便他們能夠更好地選擇適合自己的醫(yī)生和治療方案。
在服務態(tài)度方面，我始終保持著熱情、耐心和細心的態(tài)度。我深知導診是醫(yī)院與患者之間的橋梁，我的一言一行都代表著醫(yī)院的形象。因此，我始終保持著微笑服務，用溫暖的話語和行動來安慰和鼓勵患者，讓他們在就醫(yī)過程中感受到溫暖和關懷。
然而，在工作中我也發(fā)現了一些不足之處。
有時由于工作繁忙，我可能會對患者的需求反應不夠迅速，或者解答問題不夠詳細。這些問題都讓我深感自責，也提醒我需要在未來的工作中更加細心和專注。
針對這些問題，我制定了以下改進措施：
一是加強自我學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合素質；
二是加強與同事之間的溝通與協作，共同提高服務質量；
三是加強自我管理，確保在工作中始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神。
展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務質量。
我將繼續(xù)深入學習醫(yī)療知識，了解最新的醫(yī)療技術和治療方法，以便為患者提供更準確、更全面的就醫(yī)指導。同時，我也將注重提升自己的溝通能力和應變能力，以更好地應對各種復雜情況，確保患者能夠得到及時、有效的幫助。
總之，過去的一年是充實而忙碌的一年，也是收獲和成長的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為患者提供更優(yōu)質、更專業(yè)的導診服務，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
導診年終工作總結 11
時光荏苒，轉眼間又是一年�；厥走^去的一年，作為醫(yī)院導診團隊的一員，我深感責任重大，使命光榮。在此，我謹向各位領導、同事匯報我一年來的工作情況，并對今后的工作提出展望。
一、工作回顧
1、患者接待與導診
在過去的一年里，我始終堅守崗位，認真接待每一位前來就診的患者。通過細致入微的詢問和觀察，我能夠準確判斷患者的需求，為他們提供合適的就診建議。同時，我還積極向患者介紹醫(yī)院的各項服務，提升患者對醫(yī)院的滿意度。
2、團隊協作與溝通
作為導診團隊的一員，我注重與同事之間的溝通與協作。在日常工作中，我積極分享自己的經驗和心得，與同事們共同學習、進步。在面對突發(fā)事件或復雜情況時，我能夠迅速與團隊成員溝通，共同制定解決方案，確�；颊叩玫郊皶r、有效的服務。
3、服務質量提升
為了不斷提升服務質量，我積極參加醫(yī)院組織的各類培訓和學習活動。通過學習新的醫(yī)療知識和服務技巧，我能夠更好地滿足患者的需求，提升患者就醫(yī)體驗。同時，我還積極收集患者的反饋意見，對存在的問題進行整改，不斷提高服務質量。
二、工作成績與不足
1、工作成績
在過去的一年里，我成功接待了數千名患者，為他們提供了專業(yè)、貼心的導診服務。同時，我還積極參與醫(yī)院的各項活動，為提升醫(yī)院的整體形象和服務水平貢獻了自己的力量。
2、存在的不足
雖然取得了一定的成績，但我也深知自己還存在一些不足之處。例如，在面對某些復雜情況時，我的.應變能力還有待提高；在服務過程中，有時因為工作繁忙而忽略了與患者的深入溝通等。針對這些問題，我將繼續(xù)努力改進，提升自己的綜合素質。
三、未來展望
1、加強學習，提升能力
我將繼續(xù)加強醫(yī)療知識和服務技巧的學習，不斷提高自己的專業(yè)能力。同時，我還將關注行業(yè)動態(tài)和新技術的發(fā)展，以便更好地為患者提供優(yōu)質的導診服務。
2、優(yōu)化服務流程，提升效率
針對當前導診工作中存在的問題和不足，我將積極與團隊成員一起探討解決方案，優(yōu)化服務流程，提高工作效率。同時，我還將關注患者的需求變化，及時調整服務策略，確保患者得到更好的就醫(yī)體驗。
3、加強團隊建設，凝聚力量
作為導診團隊的一員，我將積極參與團隊建設和活動，增強團隊凝聚力和向心力。同時，我還將鼓勵團隊成員之間的交流與協作，共同推動導診工作的發(fā)展。
四、結語
回首過去的一年，我深感收獲頗豐。展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。最后，感謝各位領導、同事的關心和支持，讓我在工作中不斷成長和進步。
導診年終工作總結 12
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間，一年的導診工作已接近尾聲�；厥走^去的一年，我深感責任重大，使命光榮。在此，我將就本年度導診工作進行總結，并對未來工作提出展望。
一、工作回顧
1、服務提升
在過去的一年里，我始終堅持以患者為中心的服務理念，不斷提升服務質量。通過加強溝通技巧的學習和實踐，我能夠更好地理解患者的需求，為他們提供更為貼心、專業(yè)的導診服務。同時，我還積極參與醫(yī)院組織的各類培訓活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
2、流程優(yōu)化
針對導診工作中存在的流程繁瑣、效率低下等問題，我積極與相關部門溝通協作，對導診流程進行了優(yōu)化。通過簡化流程、明確職責、加強協調，有效提高了導診工作的效率和質量。
3、團隊協作
作為導診團隊的一員，我深知團隊協作的重要性。在過去的一年里，我積極與團隊成員溝通交流，分享工作經驗和心得，共同解決工作中遇到的問題。通過團隊協作，我們共同完成了各項任務，取得了良好的工作成績。
二、工作成果
1、患者滿意度提升
通過我的'努力，患者對我院的導診服務滿意度有了顯著提升。許多患者表示，我的服務讓他們感受到了溫暖和關懷，增強了他們對醫(yī)院的信任感。
2、工作效率提高
經過流程優(yōu)化和團隊協作，導診工作的效率得到了顯著提高�；颊叩却龝r間明顯縮短，就醫(yī)體驗得到了改善。
3、個人成長進步
在過去的一年里，我不僅提升了專業(yè)技能和服務水平，還學會了如何更好地與團隊成員溝通和協作。這些經歷對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的推動作用。
三、存在問題與改進措施
盡管取得了一定的工作成績，但我也清醒地認識到，在導診工作中仍存在一些問題和不足。例如，有時在與患者溝通時缺乏耐心和細心，導致信息傳遞不準確或遺漏；有時對新興醫(yī)療技術和知識了解不夠深入，影響了服務質量的提升。
針對這些問題，我將采取以下改進措施：一是加強溝通技巧的學習和實踐，提高與患者溝通的能力和水平；二是加強學習和培訓，不斷更新醫(yī)療知識和技術，提升專業(yè)素養(yǎng)；三是加強與團隊成員的溝通協作，共同解決問題，提高工作效率和質量。
四、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)以患者為中心，不斷提升服務質量和效率。同時，我也將積極參與醫(yī)院的各項改革和創(chuàng)新工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的未來！
五、結語
感謝領導和同事們在過去一年里對我的關心和支持。我將繼續(xù)努力工作，不斷提升自己的能力和水平，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。
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