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接訪工作總結(jié)（通用8篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的接訪工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接訪工作總結(jié) 1
今年以來，正路鄉(xiāng)認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結(jié)案率達到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。
一、加強信訪工作的領(lǐng)導，強化責任意識
鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責任這一關(guān)鍵，層層落實責任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由政府鄉(xiāng)長和主管信訪的紀委書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鄉(xiāng)領(lǐng)導班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鄉(xiāng)領(lǐng)導班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。
二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細化矛盾排查
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理
第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導包案，對一些重點疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如：正路村村民郭xx和李xx因宅基地旁公用的場地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的.上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。半年來，共派駐工作組進村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決。
第三，強化調(diào)度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的紀委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當前信訪形勢的分析：
對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟條件不太好，反映民政救濟方面的問題比較多，主要表現(xiàn)是：
一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。
二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。
三、反映救濟款物發(fā)放不公也占一定比例。
對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實加強對信訪工作的領(lǐng)導，加大工作力度;另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。
接訪工作總結(jié) 2
在過去的一段時間里，我承擔了接訪工作任務。在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持配合下，我認真履行職責，積極主動地開展工作，較好地完成了各項接訪任務�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
熱情接待來訪群眾
始終保持熱情、耐心的態(tài)度，認真傾聽來訪群眾的訴求，讓他們感受到被尊重和關(guān)心。
為來訪群眾提供舒適的接待環(huán)境，確保他們在等待和交流過程中能夠感受到溫暖。
詳細記錄來訪信息
仔細詢問來訪群眾的問題和情況，準確記錄來訪時間、來訪人基本信息、訴求內(nèi)容等關(guān)鍵信息。
對復雜的問題進行詳細的梳理和歸納，確保記錄的信息完整、準確、清晰。
及時轉(zhuǎn)辦交辦事項
根據(jù)來訪群眾的訴求內(nèi)容，及時將問題轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門或單位，并明確辦理時限和要求。
對重要的信訪事項進行跟蹤督辦，確保問題得到及時、妥善的解決。
耐心解答群眾疑問
對于來訪群眾提出的問題，認真查閱相關(guān)政策法規(guī)和文件資料，給予準確、詳細的解答。
用通俗易懂的語言向來訪群眾解釋政策和法律規(guī)定，讓他們能夠理解和接受。
積極協(xié)調(diào)解決問題
對于涉及多個部門或單位的復雜問題，積極協(xié)調(diào)各方力量，共同研究解決方案。
充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，促進部門之間的溝通與協(xié)作，推動問題的.解決。
二、工作成果
有效化解矛盾糾紛
通過耐心細致的工作，成功化解了多起矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。
幫助來訪群眾解決了實際問題，提高了他們的滿意度和獲得感。
促進部門工作改進
對來訪群眾反映的問題進行分析和總結(jié)，及時向相關(guān)部門提出改進工作的建議和意見。
推動相關(guān)部門加強管理、完善制度、改進服務，提高工作效率和質(zhì)量。
提升自身工作能力
在接訪工作中，不斷學習和掌握相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務知識，提高了自己的綜合素質(zhì)和工作能力。
積累了豐富的工作經(jīng)驗，增強了應對復雜問題的能力和水平。
三、存在的不足
業(yè)務知識還不夠全面
在接訪工作中，有時會遇到一些專業(yè)性較強的問題，由于自己的業(yè)務知識不夠全面，難以給予準確的解答。
需要進一步加強學習，不斷拓寬自己的知識面，提高業(yè)務水平。
溝通協(xié)調(diào)能力有待提高
在協(xié)調(diào)解決問題時，有時會出現(xiàn)溝通不暢、協(xié)調(diào)不力的情況，影響問題的解決效率。
需要加強溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，提高與各部門、各單位之間的協(xié)作水平。
工作方法還需創(chuàng)新
在接訪工作中，有時會采用傳統(tǒng)的工作方法，缺乏創(chuàng)新意識，難以滿足新形勢下的工作要求。
需要積極探索創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。
四、改進措施
加強學習，提高業(yè)務水平
認真學習相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷拓寬自己的知識面。
積極參加培訓和學習交流活動，向先進單位和個人學習經(jīng)驗和做法。
增強溝通協(xié)調(diào)能力
加強與各部門、各單位之間的溝通與協(xié)作，建立良好的工作關(guān)系。
學習溝通技巧和方法，提高溝通協(xié)調(diào)的效果和效率。
創(chuàng)新工作方法
積極探索創(chuàng)新接訪工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。
利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立便捷高效的接訪工作平臺。
總之，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，認真履行職責，扎實做好接訪工作，為維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧做出更大的貢獻。
接訪工作總結(jié) 3
20xx年以來，我院認真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實做好穩(wěn)控疏導，規(guī)范提升風險評估，有效強化預防處置，各項工作目標任務順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
維護政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標。今年以來，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對形勢的`清楚地認識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂患意識，加強防范，嚴密部署，加強庭、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當事人的思想動態(tài)和情緒，做好當事人思想疏導和穩(wěn)控工作。
一是強化群眾工作理念，提高司法服務水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下服務群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強責任意識，變”事后治訪為源頭息訪“。堅持預防為主，源頭治理，堅持首訪責任制。落實原承辦法官和部門接訪責任。要求接訪同志認真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，并詳細做好記錄備查，準確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風險評估機制，及時制定應對預案，消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴格按照“誰主管誰負責、誰承辦誰負責”的原則，由一名主管領(lǐng)導、一名庭長與一名案件承辦人負責包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強化了領(lǐng)導督辦包案，明確責任人，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪、巡回接訪、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機制的同時，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。
20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復訪(訴求已解決)1件，其它3件，均已進行處理和作出相應的引導工作，無一件進京訪和越級訪。一年來，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。
20xx年，繼續(xù)深入推進信訪制度，實行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時就地解決群眾合理訴求機制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
接訪工作總結(jié) 4
按照公安部和省廳的統(tǒng)一部署，從4月21日開展“開門大接訪”活動以來，我們認真組織，周密部署，接待群眾來訪76起，當場辦結(jié)14起，其余62起已全部由領(lǐng)導包案，依法妥善處理。
通過開門大接訪，通過與老百姓面對面、心換心地進行交流，傾聽他們各自的訴求，使我對公安機關(guān)執(zhí)法狀況有了更深更透徹的認識和了解，也更深切地體會到群眾的疾苦，加深了我對公安部黨委安排部署的“開門大接訪”必要性和重要性的感悟。
一、深刻認識到開展集中處理群眾信訪問題活動是一項牽動全局、觸及根本的重大戰(zhàn)略部署。
通過接訪，促使我更進一步地思考新形勢下公安機關(guān)如何通過制度監(jiān)督保障實踐執(zhí)法為民，如何加強公安工作，推動公安隊伍建設(shè)是當前公安機關(guān)長效機制建設(shè)急需解決的關(guān)鍵問題。公安部黨委決定在全國公安機關(guān)開展集中處理群眾信訪問題活動，正是緊緊抓住了各項公安工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過省市縣三級公安廳局長親自接待信訪群眾，及時發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)和公安民警在執(zhí)法活動、內(nèi)部管理、工作作風、警民關(guān)系等方面存在的突出問題，有針對性地采取整改措施，是引導公安機關(guān)將先進性教育活動推向深入，實踐立警為公、執(zhí)法為民，構(gòu)建和諧社會，促進實現(xiàn)社會公平與正義的一項重大戰(zhàn)略性部署，是進一步樹立公安機關(guān)和公安民警的良好形象，切實加強和改進公安工作和公安隊伍建設(shè)的重要措施。深深感到公安部黨委的部署確實是一項牽動全局、觸及根本的大舉措，必將對今后的公安工作和隊伍建設(shè)產(chǎn)生重大而深遠的影響。
二、堅持局長接訪，認真解決群眾信訪問題，彰顯群眾利益。
在“開門大接訪”活動中，我們緊緊圍繞“人人受到局長接待，件件得到依法處理”的目標，對每起信訪案件，進行換位思考，仔細揣摩信訪人心理，因案施策，摸索出一套“聽、問、說、教、談、結(jié)”六字工作法，與上訪人真誠溝通，使上訪人自覺配合，以群眾利益為第一考慮，提高案件辦理質(zhì)量。聽，就是首先在接訪中耐心聽取上訪人的各種傾訴、對案件的意見和建議、對控申工作提出的希望和要求，提升控申民警在上訪人心目中的誠信度。問，就是詢問了解案情、上訪歷程、上訪人生活上的困難。說，就是對上訪人要耐心解釋，使上訪人對控申案件的'辦理程序全面了解。教，就是對上訪人進行法律知識的宣傳，告訴上訪人應以什么樣的方式反映問題，應該通過什么樣的渠道反映問題，并且向上訪人講解法律，對上訪人以往的過激言行和反映情況的錯誤方式，心平氣和地予以指正。一方面讓上訪人認識到自己的錯誤，另一方面也打消了上訪人害怕遭打擊報復的思想顧慮。使上訪人真正認識到有言論自由，但必須言而有據(jù)。談，就是變?nèi)罕娚显L為民警下訪，找上訪人座談，談案件的進展情況；談民警對案件的看法；談下一步的工作方向和重點；談已結(jié)上訪案件的案例，找出其中共性的東西，對上訪人進行說服教育；結(jié)，就是對每起案件結(jié)案時，均制作調(diào)查終結(jié)報告，不僅呈送各級領(lǐng)導和上級業(yè)務部門，而且反復征求上訪人意見，從而使其真正從內(nèi)心愿意停訪息訴。
三、減少信訪問題，及時化解矛盾，必須要進一步強化民警的宗旨意識。
在接訪中，我深深地感受到，許多民警還沒有牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，個別民警特權(quán)思想嚴重，群眾意識不強，工作作風拖沓散漫，漠視人民群眾疾苦，執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴甚至徇私枉法、執(zhí)法犯法，嚴重侵犯了群眾利益，致使群眾四處上訪。這讓我感到，民警的宗旨意識、群眾意識、工作作風、思想狀態(tài)，與群眾對我們的期望要求相比，差距還很大。面對這種差距，增強了加強隊伍建設(shè)、樹立執(zhí)法為民思想的使命感和緊迫感。這次大接訪活動不止是要解決一批信訪問題，更重要的是教育和鍛煉隊伍，要帶著深厚的感情做工作，傾聽基層單位和人民群眾的呼聲，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所辦，從根本上解決為誰執(zhí)法，為誰服務的問題。作為公安局長，深感責任重大。
四、提高民警的業(yè)務能力和執(zhí)法水平，是減少信訪問題的根本措施。
在接訪中，我發(fā)現(xiàn)不少上訪和重訪的信訪案件是因為民警業(yè)務水平不高、辦案能力低下及該作為不作為、不該作為亂作為造成的。特別是在刑事執(zhí)法、行政執(zhí)法中，存在適用法律不當，案件定性不準，導致案件處理錯誤，引起群眾上訪，因案件已失去重新調(diào)查取證的環(huán)境和條件，案件遲遲得不到解決，從而導致群眾多次、多頭、多部門重訪。規(guī)范執(zhí)法行為，提高基層執(zhí)法水平和解決問題的能力，是防止和減少涉法上訪的根本措施。公安控申工作是公安機關(guān)執(zhí)法狀況的試金石，公安機關(guān)必須將崗位大練兵、大比武作為隊伍管理和建設(shè)的長效機制，才能全面提升民警和隊伍的整體素質(zhì)，才能從根本上減少和解決群眾信訪問題。市局確定了“市局抓好重點縣區(qū)、縣區(qū)抓好股所隊、股所隊管好每一名民警”的控申工作建設(shè)思路，進一步配齊配強控申部門力量，把政治過硬、業(yè)務精通、善于做群眾工作的優(yōu)秀民警充實到公安控申部門，并在提拔任用、評先評優(yōu)中優(yōu)先考慮，徹底改變了控申部門老弱病殘、批批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的形象，樹立起控申部門執(zhí)法、監(jiān)督、參謀、服務的新形象。
接訪工作總結(jié) 5
一、主要工作
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。
2、參與領(lǐng)導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。
為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領(lǐng)導親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領(lǐng)導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時督查督辦。
二、主要收獲
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關(guān)工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關(guān)待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領(lǐng)導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定，建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪工作的.我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。
三、存在不足
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務知識的學習交流還不夠。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務。
接訪工作總結(jié) 6
20xx年，我鄉(xiāng)的信訪工作以十八大精神為指導，在縣信訪局的大力支持幫助下，堅持圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個大局，堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，推進災后重建，以維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定為出發(fā)點。切實把抓好信訪工作、推進災后重建、促進社會穩(wěn)定作為當前工作的重中之重來抓。認真處理群眾來信來訪，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，為維護安定團結(jié)、促進改革開放，振興全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)揮了積極作用�，F(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：
一、提高認識，落實責任，全鄉(xiāng)上下形成了齊抓共管的新格局
一是加強對信訪工作的領(lǐng)導。信訪工作采取領(lǐng)導負責制，落實專人接待上訪者，落實各村定期排查可能不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作例會制度;二是每月召開一次信訪領(lǐng)導小組全體成員會議分析信訪問題。層層落實信訪工作責任制;三是制定了信訪工作考核辦法，實行“一崗雙制”責任制;四是設(shè)定信訪接待窗口，落實專人負責接待，轉(zhuǎn)辦辦結(jié)。
二、整合力量加強建設(shè)，量化標準，推進信訪工作
紫石鄉(xiāng)整合了全鄉(xiāng)維穩(wěn)、綜治、安全等工作部門，制定了工作制度，落實信訪接待窗口，信訪工作統(tǒng)一了標準，在處理來信來訪方面采取辦結(jié)制度，一年來，全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪31件，其中接受上級轉(zhuǎn)辦信訪案件11起，本級收受信訪案件20起，按期處辦結(jié)率100%以上，按期處結(jié)率100%。
三、突出重點，強化措施，抓好“三訪”的控制工作
一是超前防范，做好集體上訪因素的排查處理工作。建立健全了四道防線機制，各村設(shè)有接訪室，信息員，定期排查不安定因素。二是狠抓農(nóng)村基層干部素質(zhì)的提高和作風的轉(zhuǎn)變。三是規(guī)范村級財務管理。四是抓本治源，夯實基礎(chǔ)，大力實施民心工程，扎扎實實地為群眾辦好事、辦實事。五是嚴格落實信訪工作制度。六是依法規(guī)范信訪行為，增強基層化解集體上訪矛盾工作。
四、加大力度，狠抓信訪案件的查辦和督查工作
今年以來，狠抓了信訪大案的查處，重點排查和控制了可能越級、惡劣上訪人員，保證了節(jié)日期間我鄉(xiāng)的安全穩(wěn)定，特別是在高速公路、鍋浪蹺電站建設(shè)、國道318線工作推進中創(chuàng)造性實行了信訪進企業(yè)，有效的解決了重點工程推進過程的信訪問題，保證了重點工程的'順利推進。建立了信訪督查工作制度，查辦質(zhì)量和效率均取得了明顯效果，為全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。
五、加大信訪法規(guī)的宣傳教育力度，教育公民依法信訪
通過走村入戶，召開戶主會、發(fā)放宣傳資料、點對點進行政策解釋等方式，我鄉(xiāng)使廣大村民懂得信訪人的權(quán)利和義務，從而維護了正常的信訪秩序，使全鄉(xiāng)的信訪工作納入了法制化軌道。
六、信訪工作成績顯著
今年以來，我鄉(xiāng)在信訪工作中始終堅持預防與化解相結(jié)合、疏導與教育相結(jié)合的原則，嚴格按照《信訪條例》要求，不斷建立健全信訪工作機制，完善信訪工作制度，切實維護信訪人的合法權(quán)益。順利處結(jié)我鄉(xiāng)受理的信訪案件，妥善處理人民矛盾，推進了318線、高速公路、鍋浪蹺電站等重點工程建設(shè)，使我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和工作推進取得良好成效。
20xx年，我鄉(xiāng)信訪工作順利推進，在取得了很大成績的同時，也存在一些可能影響工作繼續(xù)推進的問題：主要表現(xiàn)是組織機構(gòu)不健全，信訪服務隊伍人員較少以及信訪干部、村、組信訪人員素質(zhì)較低等問題，對于這些障礙，我鄉(xiāng)將在20xx年信訪工作中加以克服，保證信訪工作的順利推進。
接訪工作總結(jié) 7
20xx年，本人主要負責城鎮(zhèn)低保資金發(fā)放、電價補貼資金發(fā)放、協(xié)助廉租辦、教育局等單位核查申請相關(guān)待遇人員身份，接待群眾來人來電咨詢、婦聯(lián)等工作。現(xiàn)將個人工作情況述職如下：
一、加強學習，重視業(yè)務素質(zhì)提升
一個人的成長離不開學習，唯有不斷學習，才能取得長足進步。為使自己在所從事的社會救助工作中如魚得水，我利用閑暇時間，學習關(guān)于社會救助工作的政策法規(guī)，爭取吃透政策，拿準政策，使自己在開展社會救助工作時、在解答群眾咨詢的問題時有理可依、有據(jù)可循。對不懂的問題，虛心向股長或同事請教。
二、竭盡全力，干好本職工作
在工作中，本人嚴于律己，腳踏實地、竭盡全力干好本職工作。面對每月一次的城鎮(zhèn)低保資金發(fā)放，從督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)報表到整理報表到調(diào)整報表到匯總報表到做各鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金發(fā)放表到調(diào)整系統(tǒng)到做社會化發(fā)放到給財務報臺賬，每一環(huán)節(jié)都不能疏忽，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報該取消的必須取消，否則造成資金錯誤發(fā)放，追回資金困難重重；鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報提高低保補差標準的要求提供相關(guān)證明材料，對不符合提標標準的及時與股長溝通；對每月發(fā)放失敗的及時聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所，要求提供正確賬號，確保資金及時發(fā)放，并及時更改系統(tǒng)及資金發(fā)放表帳號，避免下次發(fā)放再次失敗。每月發(fā)放低保金時，還要與人社局保持溝通，請其提供當月退休的企業(yè)、機關(guān)退休人員名單，以進行信息比對，及時取消有退休人員不再符合低保條件家庭的低保待遇。有時候，人社局負責相關(guān)工作的人員不在單位或者請假，我總是客客氣氣、不厭其煩的溝通，時間長了，工作人員即使不在單位，也能讓同事把信息給我發(fā)過來，這樣就確保了資金及時、準確地發(fā)放。
面對每月一次的電價補貼發(fā)放，我也是及時與電力局工作人員溝通。只要領(lǐng)導將低保、特困資金匯總表簽完字，我就開具戶數(shù)證明，做好電價補貼資金發(fā)放備案表，并通過微信或電話聯(lián)系，告知電力局小楊來取證明，并給其發(fā)送備案表。待電力局將電價補貼資金匯過來時，我又及時與財務小胡聯(lián)系，小胡發(fā)現(xiàn)匯款資金到賬，我就做資金匯總表及社會化發(fā)放。為避免有有錯誤賬號發(fā)放失敗，每次做社會化發(fā)放時我都是從系統(tǒng)中導出最新的資金發(fā)放表。
面對每一個來訪電話或者每一個來訪群眾，我都耐心解答，誠心幫助，力所能及地緩解其困難。有些老年來訪者，對低保金、特困供養(yǎng)資金不明白，發(fā)了說沒發(fā)，領(lǐng)了說沒領(lǐng)，還有的一身臭味，我把他想象成我的老人，我總是耐心地對著打印出的流水給其解釋，直到他聽明白為止；對身體虛弱或者情緒激動的，趕忙找椅子讓其坐下，并倒杯水，緩和情緒。有些中年來訪者，年齡與我相仿，但身患重病、兩個孩子還上學，我總是深深地同情，把相關(guān)的低保政策、醫(yī)療救助政策、臨時救助政策、福彩助學政策都一一告知，來訪人說自己文化低，聽不明白，我便把救助政策和申請部門寫在紙上，讓其滿意而歸。有些少年來訪者，小小年紀失去父母，但成績優(yōu)異，我把他想象成我的孩子，告知其助學政策，并鼓勵他好好面對生活。面對精神不太好的來訪者，我也會跟他聊一些輕松的話題，緩解其焦躁的情緒�？傊�，我盡力讓每一位來訪者滿意而歸。
三、團結(jié)協(xié)作，與同事取長補短
本人雖能力有限，但充分認識到能在一個辦公室工作是一種緣分，總是力所能及地協(xié)助同事完成工作。每個人都有閃光點，我細心觀察，努力發(fā)覺每位同事的優(yōu)點，艷艷的冷靜睿智，軍軍的鉆研進取，彭彭的.謙遜和善，萍萍的誠懇助人，小閆的熱心善良，明銘的干練敏捷，璇兒的勤奮務實，都是我要吸納的資源。
四、勇于擔當，抓好婦聯(lián)工作
本人作為婦聯(lián)主任，積極完成上級婦聯(lián)交辦的各項工作任務。20xx年，協(xié)助婦聯(lián)完成申請大病救助人員的低保、特困身份認定工作。
雖然我做的工作很平凡，但想到能為困難群眾及時發(fā)放救助資金，幫助他們答疑解惑，幫助他們解決燃眉之急，自己就倍感幸福！20xx年，本人將繼續(xù)發(fā)揚專業(yè)、務實的工作作風，把社會救助工作做得更好，更實！
接訪工作總結(jié) 8
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊;
5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;
6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
(一)在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的`空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計劃
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
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