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客服月底工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的客服月底工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服月底工作總結(jié)1
我們一直在努力8月份，小組各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，也取得了一定的進(jìn)步。
一、小組工作
8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開(kāi)展，同時(shí)根據(jù)部門推出的專項(xiàng)活動(dòng)、班組運(yùn)動(dòng)會(huì)等做適當(dāng)調(diào)整。
（一）工作完成情況：
各項(xiàng)工作整體完成較好，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個(gè)別任務(wù)完成不及時(shí)，如推薦錄音未及時(shí)上交，將會(huì)在9月份加強(qiáng)流程管理，強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力。
（二）錄音質(zhì)檢管理
話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點(diǎn)，也是我們小組的工作重點(diǎn)，各組員差距較大，同時(shí)話務(wù)質(zhì)量的高低也直接影響到客戶滿意度，故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩。
為提高組員工作質(zhì)量，采取以下四點(diǎn)措施：
1、實(shí)時(shí)跟蹤法：每天上班時(shí)關(guān)注108每日質(zhì)檢的組員的話務(wù)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)低于90分以下的錄音，就會(huì)及時(shí)跟組員交流，以作提醒；
2、錄音自檢：每人每旬抽聽(tīng)自己的一通錄音，通過(guò)錄音“有則改之，無(wú)則加勉”；
3、錄音互檢：通過(guò)兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽(tīng)對(duì)應(yīng)人的錄
音一通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與對(duì)方溝通，相互提醒，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
4、情緒管理：溝通主要以面對(duì)面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時(shí)關(guān)注組員工作，關(guān)注組員生活。
通過(guò)小組成員一個(gè)月的努力與付出，話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進(jìn)步：7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的，在8月份還有一名沒(méi)有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績(jī)不是一蹴而就的，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海”，無(wú)論多小的`進(jìn)步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。
（三）話務(wù)效率管理
平均通話時(shí)長(zhǎng)是代表客服代表的工作效率，直接與績(jī)效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù)，激戰(zhàn)八月”活動(dòng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，因此在平時(shí)工作中以周為單位調(diào)取報(bào)表系統(tǒng)中的平均通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行匯總，達(dá)標(biāo)者予以鼓勵(lì)，欠缺者會(huì)共同溝通找到解決方案，共同進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力與付出，話務(wù)效率取得了一定的成績(jī)：8月份小組成員7人中5人達(dá)到制定目標(biāo)，達(dá)標(biāo)率為71。43%。
二、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
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8月4號(hào)，是小組的集體Q班活動(dòng)，上午在有趣的“破冰游戲”后召開(kāi)小組會(huì)議，之后的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主要圍繞“青春三部曲”主題開(kāi)展：
1、技能大比拼（SwifterHigherStronger）；
2、美食總動(dòng)員（牛排館之約）；
3、歌后爭(zhēng)霸賽（HIGH歌KTV）。
“技能大比拼”的開(kāi)展，提高了我們的業(yè)務(wù)技能，激發(fā)了我們的工作激情，發(fā)掘了組員的潛力，也感受到了每個(gè)人的努力與付出；“美食總動(dòng)員”，讓我們享受陽(yáng)光、美食的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了分享與交流，體驗(yàn)到了生活的快樂(lè)與愜意；“歌后爭(zhēng)霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面，原來(lái)小組中“臥虎藏龍”、“人才濟(jì)濟(jì)”。
（二）“七夕”關(guān)懷
8。23是“七夕”情人節(jié)，小組抽出部分經(jīng)費(fèi)作為組員關(guān)懷，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實(shí)用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時(shí)，也體會(huì)到生活的美好。
三、再培訓(xùn)計(jì)劃制定
為了更好地履行“聆聽(tīng)在心，服務(wù)在行”的使命，進(jìn)一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧，增加客戶滿意度，部門對(duì)“末三位”實(shí)現(xiàn)淘汰制的客服代表實(shí)行回爐再培訓(xùn)。
9月份小組中xxx實(shí)行再培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)，為使培訓(xùn)落到實(shí)處，收到實(shí)效，特制定培訓(xùn)計(jì)劃，xxx是幫帶老師，x負(fù)責(zé)總計(jì)劃的實(shí)施，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，根據(jù)具體情況調(diào)整方案。
四、9月小組工作計(jì)劃
�。ㄒ唬㏎班活動(dòng)：影評(píng)會(huì)
�。ǘ┬〗M質(zhì)檢會(huì)
（三）錄音質(zhì)檢管理（重點(diǎn)）
�。ㄋ模扒榫w管理”專題
導(dǎo)言：“人生不如意十有”，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)影響客戶的滿意度，同時(shí)會(huì)降低我們的生活質(zhì)量，甚至引發(fā)疾病等不良影響。著名心理學(xué)家、EAP培訓(xùn)師吳詩(shī)佳：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對(duì)壓力，需要做的只是改變一下看問(wèn)題的角度，學(xué)會(huì)一些放松的方法。
9月份小組會(huì)推出“情緒管理”專題第一期，敬請(qǐng)期待！
客服月底工作總結(jié)2
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)x工作已有半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)上半年的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的`事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為x基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上半年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、認(rèn)清職責(zé)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
四、重視細(xì)節(jié)，努力工作
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入x客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
客服月底工作總結(jié)3
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇�，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問(wèn)，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的`重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
20xx年悄然離開(kāi)，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。
客服月底工作總結(jié)4
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
經(jīng)過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問(wèn)題的'方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、提議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。可是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
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