主管半年工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的主管半年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
主管半年工作總結(jié)1
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報。
做為一名餐飲部的主管，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
接待一般都屬vip重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時（自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的'努力《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
在這半年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
二、存在的問題
半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三、自己的理論水平還不太高。
主管半年工作總結(jié)2
通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的.完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進技術(shù)多項，為我公司每月增值x萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：上半年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、下半年工作計劃
新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助，在下半年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
主管半年工作總結(jié)3
雖說是半年工作總結(jié)，實際上上班時間僅三月有余，可算是一個季度性的工作匯報吧。
通過這三個多月的工作，在工作不斷推進的過程中，學(xué)習(xí)到很多相關(guān)業(yè)務(wù)知識，也發(fā)現(xiàn)在自己工作當(dāng)中尚且存在多種多樣的缺陷和不足，需要在今后的工作中不斷地彌補和改進。
首先，回顧這段時間的工作，在對公司文化和公司業(yè)務(wù)的不斷熟悉中，將行政工作流程化、模式化，將相關(guān)管理工作進行了完善。譬如完善衛(wèi)生打掃的安排，做到責(zé)任到人，任務(wù)明晰化。
一、 主要工作
1、績效考核和制度建設(shè) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和總經(jīng)辦的協(xié)助下完成了公司各崗位職責(zé)的制定，與相關(guān)責(zé)任人簽訂了崗位協(xié)議，制定了一整套的公司績效考核辦法，包括各崗位的績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，績效考核流程和績效考核制度。初步制定和完善了公司績效考核辦法，做到績效考核獎罰有據(jù)。并結(jié)合總經(jīng)辦制定了《勞動合同補充協(xié)議》《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》、《員工培訓(xùn)協(xié)議》，完善了公司的勞動用工合同和人事檔案管理，并與相關(guān)責(zé)任人簽訂了勞動合同，明確了崗位職責(zé)和相關(guān)違約責(zé)任。在遵守國家《勞動保障法》的前提下維護公司和員工的雙方利益。
2、企業(yè)文化在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下組織公司全體員工完成《弟子規(guī)》的培訓(xùn)，對公司員工產(chǎn)生了良好的文化熏陶，提高了公司員工的責(zé)任感和向心力，并在公司現(xiàn)有資源下，逐步進行《看電影學(xué)管理》
的培訓(xùn)。在休息日組織公司員工進行了戶外活動和野外燒烤活動，增進了公司員工間的情感溝通和交流，提升員工的主人翁精神和意識。
3、管理培訓(xùn)陸續(xù)完成了各部門的崗位職責(zé)培訓(xùn)、公司21條管理規(guī)定的培訓(xùn)、公司十大考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、公司績效考核辦法及相關(guān)流程和評分的培訓(xùn)以及日常各部門相關(guān)工作流程的培訓(xùn)，并不斷地對新入職的員工進行入職培訓(xùn)。
4、人類力資源管理
�。�1）人員招聘 陸續(xù)為公司招聘了3D設(shè)計師、市調(diào)督導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)主管、采購主管、各部門駕駛員等新員工，為公司的發(fā)展注入了新鮮血液，基本保障了公司的人才儲備和應(yīng)用。
�。�2）晉級考核 在公司績效考核的.基礎(chǔ)上，針對每位員工的工作表現(xiàn)，予以相關(guān)人員轉(zhuǎn)正、工資晉級、崗位調(diào)整；對無法勝任本職工作的員工，予以行政處罰、勸退直至清退的處理。
5、網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 在網(wǎng)絡(luò)主管入職后，配合網(wǎng)絡(luò)部完成了公司辦公自動化的改進，完善了公司OA系統(tǒng)的應(yīng)用。并與網(wǎng)絡(luò)主管結(jié)合就公司OA系統(tǒng)的應(yīng)用對全體員工進行培訓(xùn)，使公司OA系統(tǒng)得以正常使用。
6、日常管理以人性化的管理方式，做到寬中有嚴(yán)，嚴(yán)格按照《21條日常管理規(guī)定》對日�？记�、出行、請銷假、加班及調(diào)休進行規(guī)范化、流程化管理，積極主動配合好公司其他部門的工作，做到監(jiān)管有力、人性服務(wù)。
二、主要問題
1、績效考核
個別員工在績效評分中存在敷衍了事，弄虛作假的現(xiàn)象，包括各部門總監(jiān)在對員工評分中未能做得到公正評分的原則，存在一定的包庇敷衍現(xiàn)象。
2、制度規(guī)范
現(xiàn)在每位員工都已簽訂了相應(yīng)的崗位職責(zé)，卻未能按照職責(zé)規(guī)定規(guī)范自己的工作，對部分崗位職責(zé)未能有準(zhǔn)確的認(rèn)識，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)部分職責(zé)的缺失。
3、企業(yè)文化
公司需要的是具有向心力和責(zé)任感的創(chuàng)富團隊，但我們在很多方面卻未能達到這一要求。譬如，很多員工未能端正自己的工作態(tài)度，缺乏責(zé)任感和主人翁精神，遇到困難和問題首先想到的是推卸責(zé)任和尋找理由，導(dǎo)致公司很多項目和工作出現(xiàn)了不同程度的失誤。在公司暫時出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，不是站在公司發(fā)展大局的角度，而是以個人利益的得失對公司主要領(lǐng)導(dǎo)和制度進行私下詆毀，直接對新進員工產(chǎn)生了惡劣影響，這是嚴(yán)重的職業(yè)道德淪喪和主人翁精神的缺失。
4、管理培訓(xùn)
�。�1）日常培訓(xùn) 就管理培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)上，行政部在管理上有所缺失，導(dǎo)致公司培訓(xùn)出現(xiàn)空缺和不足。部門員工對于公司日常培訓(xùn)存在抵觸心理，在行政部安排培訓(xùn)時尋找各種理由拒絕參加。
�。�2）業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)各部門總監(jiān)在新員工入職后未能及時進行
相關(guān)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，并且在部門員工日常業(yè)務(wù)及技術(shù)能力上的培訓(xùn)存在很大的缺失，每月的培訓(xùn)計劃一直未能有力施行。
5、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
（1）辦公自動化的建設(shè)很多員工對公司OA系統(tǒng)尚未能熟練應(yīng)用，很多功能尚在進一步添加和完善中。
�。�2）公司網(wǎng)站建設(shè) 作為公司對外宣傳的有力窗口，公司網(wǎng)站建設(shè)尚且存在很大的缺失和不足：版式老化、內(nèi)容落后、網(wǎng)頁缺乏創(chuàng)意。
6、人力資源管理
作為各部門總監(jiān)，未能及時準(zhǔn)確的向行政部提交各部門的用人計劃，在新員工入職后相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)亦未能及時有效的開展，導(dǎo)致部分新員工未能及時地投入到正常工作中，致使人力資源的浪費。
7、日常管理
（1）考勤部分員工依然存在考勤混亂、缺勤現(xiàn)象。
�。�2）請銷假 部分員工在未得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下僅以電話或短信通知的方式向行政部口頭請假。
�。�3）加班及調(diào)休部分員工為了調(diào)休，在非禁忌情況需要加班的情況下虛報加班；部分員工部分員工在未得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下僅以電話或短信通知的方式向行政部口頭申請調(diào)休。
�。�4）出行存在虛假出行，謊報出行，出行事項正常返回時間未能返回的現(xiàn)象。
（5）衛(wèi)生打掃在衛(wèi)生掃上，依然存在打掃不徹底、衛(wèi)生死角、
個人辦公桌面混亂、拒絕大掃除的現(xiàn)象。
�。�6）電話及傳真管理依然存在私自用辦公室電話進行私人通話，收發(fā)傳真未進行相關(guān)登記的現(xiàn)象。
�。�7）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用依然存在瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、使用辦公電腦下載及觀看視頻的現(xiàn)象。
�。�8）辦公紀(jì)律存在辦公時間聊閑天、吃零食、倒是非的現(xiàn)象。
（9）著裝要求部分員工著裝隨意，不符合簡潔大方、樸素得體的要求，甚至出現(xiàn)上班時間穿拖鞋的現(xiàn)象。
三、經(jīng)驗教訓(xùn)
通過這三個月的行政工作，主要的工作體驗有三點：
1、行政工作繁多瑣碎，耐心細(xì)心愛心最重要；
2、管理工作在做到監(jiān)管有力的同時，獎罰要做到公平、公正、合理；
3、工作中的執(zhí)行力和工作的不斷推進和完善至關(guān)重要。
四、建議
1、績效考核關(guān)于績效考核，自評分務(wù)必做到公正、真實、有效；部門評分務(wù)必做到公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、真實。
2、崗位制度繼續(xù)開展各部門崗位職責(zé)培訓(xùn)、明確崗位內(nèi)容、嚴(yán)格按照工作流程進行工作匯報。
3、企業(yè)文化建立公司企業(yè)文化培訓(xùn)機制，制定相關(guān)的培訓(xùn)方案，努力引導(dǎo)公司員工形成良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，努力培養(yǎng)員工的主人翁精神。
主管半年工作總結(jié)4
來公司一年了，來公司后一直從事行政管理工作。過了一年，總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)工作。
第一，工作態(tài)度
工作態(tài)度在工作中很重要。我在公司做行政工作，對行政工作的態(tài)度一直保持。我做什么都很認(rèn)真，做什么都很好。我不是因為從事行政工作而鄙視他，也不是因為有這個崗位的經(jīng)驗而不認(rèn)真對待。工作只有不斷努力才能完成，行政工作也是一樣。我不會忽略心里的每一個細(xì)節(jié)，會關(guān)注自己做的好不好。我在工作中絕不會敷衍了事，更不會偷工減料，因為如果行政工作做不好，對其他部門工作的影響是無法想象的。自從我來到會議記錄，我對我的工作和我所做的一切負(fù)責(zé)。我的工作不僅是為了公司，也是為了我自己。
第二，提高工作技能
雖然有一定的工作經(jīng)驗，但是工作經(jīng)驗還是比較不足，自身經(jīng)驗也不夠，在工作過程中會遇到很多問題。所以我經(jīng)常通過各種渠道和方式向老人學(xué)習(xí)，經(jīng)常向他們求教，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的工作方法，體驗這些工作方法并嘗試自己去了解，不斷在實際工作中應(yīng)用，加強各種理論知識的學(xué)習(xí)。掌握各種理論基礎(chǔ)，只有徹底學(xué)習(xí)這些理論，才能對自己在工作中的成功感到安心。公司經(jīng)常參加許多技能培訓(xùn)，以拓寬我的知識，豐富我的知識和技能。通過一次又一次的實際工作，我可以總結(jié)自己的失敗，分析自己的成功，用心去學(xué)習(xí)，去實踐，徹底改造自己的.理論，從而提高自己的技能，并把它們?nèi)诤掀饋怼?/p>
第三，分析問題，解決問題
工作中經(jīng)常會遇到問題，不會一下子全部找領(lǐng)導(dǎo)和其他同事。教我自己先研究一下，分析一下這些問題產(chǎn)生的原因，想辦法把問題整理出來，分析透徹，抓住問題的關(guān)鍵點，對這些問題進行統(tǒng)計，自己嘗試解決，通過自己的知識解決，然后想通過網(wǎng)絡(luò)查詢解決，這樣我就能對這個問題印象深刻了。如果還是解決不了，我會找其他同事幫忙。同事解決這個問題，我會向他們學(xué)習(xí)，然后分析解決。
第四，在工作中為自己設(shè)定目標(biāo)
想要做好，光靠思考是做不到的。你要給自己定一個目標(biāo)。我制定了一些短期目標(biāo)和日常工作計劃。通過堅持工作計劃，我可以一點一點地完成工作，可以減輕工作壓力，讓工作變得輕松快捷，讓工作有條不紊地進行。
一年過去了。在接下來的一年里，我會努力把工作做好，不斷提升自己，吸取經(jīng)驗，讓下一年更好。
主管半年工作總結(jié)5
從我個人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標(biāo)我想是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談，很難細(xì)化，但我還是要借此機會，確立自己的工作目標(biāo)，給自己一個工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進度和成效。對此，我從以下3個方面來說明：
1.上半年的工作回顧與總結(jié)
1.1負(fù)責(zé)區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
區(qū)域內(nèi)夜店總數(shù)為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家
區(qū)域內(nèi)啤酒容量為：2300KL 雪花占有：1270KL 黃河占有：950KL青島占有：20KL
金威占有:35KKL 燕京占有：25KL
我們在公司的支持及經(jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級渠道的服務(wù)能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。2.將各促銷政策落實到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價格。3分街道及重點區(qū)域進行布點，提高產(chǎn)品與消費者見面率，增加產(chǎn)品認(rèn)知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長到 65% ，占有率由去年的52%增長到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2 上點時間及模式的調(diào)整。原來促銷員上點大致固定或臨時調(diào)換，沒有計劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪回。充分調(diào)動促銷積極性，同時關(guān)注三點動向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過程上進行實戰(zhàn)的演習(xí)。
1.2.4 多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。
1.3精制酒銷售
1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。對終端的精制酒價格體系進行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費水平不同，突出適合該區(qū)域消費力的'精制酒產(chǎn)品，滿足消費者需求。
1.3.2產(chǎn)品置換。由于終端售消費群影響銷售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們在中小酒吧依據(jù)情情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報。以及銷售業(yè)務(wù)的跟進協(xié)調(diào)工作。
1.4.2 對銷售信息的收集，匯總，跟進，然后及時上報經(jīng)理溝通分析。
2.存在的問題與不足之處
2.1個人因素。
2.1.1 作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機會鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識還很欠缺。
2.1.2 做銷售類文案工作很長時間了，但是對于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費情感因素
2.2.1 區(qū)域為高校學(xué)生區(qū)，消費承受力有限對于精制酒的消費大多基于情感消費，不能有意識的消費，這是我們下一步要突破的。
2.2.2 在啤酒品牌品項眾多的情況下突出讓消費者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。
2.2.3 對于80%的消費者來說啤酒知識幾乎空白，更不要說不同之處。只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進入銷售。
3.下半年主要工作目標(biāo)及改進措施
3.1 區(qū)域市場
3.1.1原區(qū)域市場的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%
將通過以下幾點達到提升：
3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤，爭取先以單品進店銷售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動拉動銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司銷售，盡早提升業(yè)務(wù)。我會耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，協(xié)助他早日適應(yīng)公司銷售業(yè)務(wù)，突出業(yè)績。
3.2 繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤
3.2.1在部分消費能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷售主打的區(qū)域終端通過產(chǎn)品生動化，利潤分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好，做強。
3.2.2 在消費能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費以及進行啤酒知識宣傳使之盡量消費中高檔產(chǎn)品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。
3.2.3 基于精制酒消費意識差，對于精制酒不了解對公司不了解的消費能力差的區(qū)域終端，通過業(yè)務(wù)促銷的口口相傳逐漸轉(zhuǎn)換為雪花清爽，原汁麥的消費。
3.3業(yè)務(wù)素養(yǎng)的轉(zhuǎn)變
3.3.1 增強終端銷售信心
3.3.1.1 豐富我們的知識面及啤酒知識，對公司文化及啤酒文化的學(xué)習(xí)了解再復(fù)制到終端，讓終端有十足的信心介紹雪花產(chǎn)品給消費者。
3.3.1.2 與公司保持高度一致，不搞小團隊，不抱怨公司，讓終端及消費者看到一個有著良好文化的企業(yè)
3.3.2 改善執(zhí)業(yè)能力
3.3.2.1 積極主動的對外滲透復(fù)制改善文化，對不利于市場部利于公司的要果敢的處理。
3.3.2.2 不在終端消費者面前詆毀競品的公司或者產(chǎn)品
3.3.3 信守承諾
首先對于商戶，其次對于終端，再次對于消費者，承諾了的就一定快速的去兌現(xiàn)。別人相信雪花的前提是相信公司的人。
至此，對于工作的總結(jié)計劃也許還不全面，但是在每一天我都會一條條將當(dāng)日的計劃列出，每天的計劃我相信是為我總的目標(biāo)服務(wù)的，所以會腳踏實地做好。
主管半年工作總結(jié)6
匆匆而過的上半年對于企業(yè)發(fā)展而言是很重要的，因此身為員工的我能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的部署對自己的工作進行規(guī)劃，通過計劃的執(zhí)行來完成自身的工作任務(wù)并進行詳細(xì)的分析，這既是對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度也是為了今后自身的職業(yè)發(fā)展著想，因此我總結(jié)了上半年完成的工作并期待今后能夠擁有更好的表現(xiàn)。
能夠在自己的崗位上堅守并嚴(yán)格遵守公司的各項管理工作，我明白擅自離崗或者缺勤的表現(xiàn)都是工作中讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望的事情，所以我能夠嚴(yán)格要求自身并在工作中多向身邊的同事們學(xué)習(xí)，雖然大多數(shù)情況下只是處理部分比較繁瑣的事務(wù)卻未嘗不是對自己的鍛煉，每次工作的完成都能夠讓身為公司員工的自己感受到進步，另外我也有積極參加公司組織的員工培訓(xùn)并從中理解公司的文化理念，通過技能素質(zhì)的提升為公司帶來更多的效益也是領(lǐng)導(dǎo)制定的發(fā)展方針，所以我能夠利用好提升自身工作能力的機會從而增加了不少的潛力。
多和同事們進行溝通從而在攜手解決問題上創(chuàng)造了不少成就，作為員工自然在平時的工作中并非是獨立的個體，有時為了攻克某個項目的難關(guān)也會和同事們進行合作，這便意味著自己可以多向同事請教從而發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，通過這種交流既有利于工作的展開也能夠積累更多的經(jīng)驗，而且考慮到今后職業(yè)晉升的方向也要做好綜合發(fā)展的打算才行，一切的努力都是為了自己的職業(yè)發(fā)展著想自然不能夠在工作中有任何的懈怠，另外我也會定期制定好職業(yè)規(guī)劃并嚴(yán)格執(zhí)行下去并檢驗是否存在不妥之處。
利用閑暇時間充實自身從而在公司學(xué)到不少為人處世的道理，雖然入職僅半年卻讓我將公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都當(dāng)成了自己的長輩，在他們身上可以找到許多值得自己學(xué)習(xí)的`能力與品質(zhì)，我也很感激這段時間領(lǐng)導(dǎo)在工作中的栽培并認(rèn)真履行自己的職責(zé)，或許現(xiàn)階段的我在工作能力上有所欠缺卻會保持對工作的極大熱情，而且在以后的工作中我也會努力改進自身的不足并爭取做得更好，因此我會多查閱資料并與平時向同事們請教的工作經(jīng)驗進行結(jié)合，在不斷的努力下也希望自己的工作能力在下半年能夠有所提升。
我明白能夠在公司找到適合自己的崗位進行工作是很不容易的事情，因此上半年里我很珍惜這個機會并通過努力完成了不少任務(wù)，懷著一顆謙卑的心也能夠讓我在工作中變得不再迷茫并朝著事先規(guī)定的路線不斷前進。
主管半年工作總結(jié)7
回顧這半年的工作，我們前廳部在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。酒店前廳部現(xiàn)有員工xx人。通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和員工自身的努力，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，像xx、xx、和xx在禮節(jié)禮貌，儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步。下面總結(jié)回顧一下前廳部半年來的工作情況。
一、經(jīng)營方面
截止20xx年6月30日，酒店上半年累計營業(yè)額為xx元，完成了山半年預(yù)計收入的xx%。其中簽單占總收入的xx%，團隊接待占總收入的xx%，散客接待占總收入的xx%。共出租客房xx間夜，其中散客xx間夜，團隊xx間夜，平均房價為xx元。上半年月平均入住率為xx%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的'培訓(xùn)是我們的工作重點，半年來針對禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年五、六月份對前廳部所有員工進行了長達兩個月的培訓(xùn)，力爭使員工保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
服務(wù)技巧是我們一直以來的培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們提前讓接待人員相互磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部是酒店組織客源，銷售客房，為客人提供各種服務(wù)的一個綜合性部門，具有服務(wù)項目集中、服務(wù)范圍廣泛的特點。由于本人接手時間不長，通過與前廳員工的溝通交流，發(fā)現(xiàn)前廳工作還有待完善之處，將在今后工作上不斷努力，力爭使我們酒店的前廳服務(wù)備主動、熱情、耐心、細(xì)致、高效的水準(zhǔn)，讓客人確立良好的第一印象，給客人以賓至如歸的深切感受。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
主管半年工作總結(jié)8
懷著對未來的期待和對這份工作的熱情，本來只是作為普通的員工非常努力的在工作的我，不知不覺我已經(jīng)提升到了車間主管的位置了。但是我知道這個職位不是憑空掉下來的餡餅，這是我在平時的工作中，一點一點的努力，這才讓我最終走到了現(xiàn)在的位置。事實證明，只要努力付出，是會得到收獲的。
經(jīng)過半年的熟悉和鞏固我已經(jīng)完全適應(yīng)了我現(xiàn)在的新工作，雖然工作量有些增加，但我都能全部搞定了。那么，在接下來的`下班年里，我要繼續(xù)開始進入穩(wěn)步提升的階段，人只有在不斷的進步中才不會被社會淘汰，只是坐上了主管可不是我的極限，感到自己還有繼續(xù)向上的空間！所以，像往常一樣，為了能下接下來做的更好，我要總結(jié)在工作上的事情，不要浪費上半年這么久寶貴的經(jīng)驗。我的上半年車間管理工作總結(jié)如下：
一、在人員的管理上
我知道員工是車間的更本，我是從基層做起的，我也了解他們，也知道他們最想要什么，最容易犯下那些錯誤。作為一名管理者，雖然我現(xiàn)在管的是整個生產(chǎn)車間，但是這些基層的工作者才是這個車間的核心。
所以在每天早上工作之前，我都會親自參加他們的早會，會在早會前和他們說上兩句在之前工作中的進步和問題，并試著融入他們。雖然只是簡短的小會，但是他們都漸漸的熟悉了我的存在，他們也不會在和我說話時畢恭畢敬，就像是普通朋友間的聊天一樣。
二、在車間的管理上
我每天都會讓他們仔細(xì)的記錄下自己生產(chǎn)線線的生產(chǎn)量并詢問質(zhì)檢部所檢測的產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)真的核對幾天前后的變化。當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的問題的時候，就在早會上提出來，并按照公司的懲獎制度嚴(yán)格執(zhí)行。
對于各部門都一視同仁，車間的工作，需要各位共同的努力才能完成。
三、在車間的衛(wèi)生方面
生產(chǎn)車間是容易產(chǎn)生雜物的地方，那些細(xì)小的副產(chǎn)物和機器的油漬如果不及時打掃，車間就會變的臟亂不堪。對于衛(wèi)生方面，我實行的是零容忍制度！每天下班前由組長安排人打掃衛(wèi)生，堅決不放過那些容易漏掉的死角！在巡視工作的時候，我也會順帶進行每天的衛(wèi)生檢查，有時候遇上負(fù)責(zé)打掃的員工，也會指出一些容易忽略的死角。
剩下的就是一些平常的文件管理、客戶訂單處理的工作了，這些是需要我自己認(rèn)真處理好的工作。只要認(rèn)真對待和慢慢的積累經(jīng)驗，我相信我就能夠越做越好。但是，車間的人員是容易變動的，我需要不停的注意車間氛圍的變動，我始終堅持，員工是車間的核心這個觀念，也希望在下半年我能做的更好，xxx公司會更好！
主管半年工作總結(jié)9
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 20xx年就這么過去了一半。回首過去半年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足�？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為20xx年下半年x的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭， 管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的'成績。
只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的工作中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ！
主管半年工作總結(jié)10
緊張與忙碌的開荒期已經(jīng)過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房部的穩(wěn)定進步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的兩個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先：
客房部分
1、物品管理與成本控制方面：做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等
2、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)質(zhì)量方面：試營業(yè)剛開始，對客服務(wù)投訴率較高，出現(xiàn)此原因的'主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業(yè)期間有很多新員工以前沒有從事過服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致不能盡快的與其他有經(jīng)驗的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�，讓老員工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果。
4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則；關(guān)愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
5、工程方面： 工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目沒能夠及時處理。期中中存在一些問題，衛(wèi)生間積水，電視柜玻璃經(jīng)常破損，閉門器的更換，室內(nèi)壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項目計劃性和及時性，問題得到及時解決。
其次
前廳部分
前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。
1、處理好客人投訴
身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進后逐漸變得成熟起來。
2、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有著緊密的工作關(guān)系。出現(xiàn)問題，我能夠及時和該部門主管進行協(xié)調(diào)，避免事情的惡化，同時事情得到解決。例如：
和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調(diào)果盤的贈送等等，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用，POS機的使用。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進行。
3、做好收銀員管理工作
要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。做到班前準(zhǔn)備工作、正常操作工作程序、結(jié)帳工作流程、POS機的使用、發(fā)票管理、晚班結(jié)當(dāng)天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī)范。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
二、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題
三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃。我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質(zhì)，奉獻自己的力量！
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
主管半年工作總結(jié)11
回顧我在商場工作的歷程從而能夠明白履行好主管職責(zé)的重要性，在經(jīng)營管理方面要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能更好地促進商場的發(fā)展，對我來說這方面的努力也是為了回報商場領(lǐng)導(dǎo)在工作中的栽培，而我也在工作中始終牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并希望能夠有所成就，現(xiàn)對個人在商場主管工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。
能夠做好人事管理方面的工作并通過日常巡視進行監(jiān)督，這項工作的完成主要是為了查看員工們的工作狀態(tài)并督促他們履行好相應(yīng)的職責(zé)，各個崗位上都要發(fā)揮相應(yīng)的作用才能夠凝聚更大的力量，作為商場主管自然要履行好監(jiān)督的職責(zé)并開展日常巡視工作，而且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題也能夠及時督促相應(yīng)的員工進行整改，而我有時也會咨詢顧客對商場發(fā)展的意見并對此進行詳細(xì)的規(guī)劃，采納顧客的意見并改進商場的服務(wù)體系也是我在工作中需要做到的，得益于商場良好的獎懲體系導(dǎo)致員工們都能夠認(rèn)真做好工作。
制定好商場的經(jīng)營策略并注重市場信息的收集與整理，對于商場的發(fā)展而言掌握信息自然是十分重要的事情，因此我在工作中能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來制定經(jīng)營策略，一方面通過傳單發(fā)放以及拉橫幅的方式來宣傳商場的各項活動，主要是希望讓顧客感受到商場的誠意并前來購買商品，而我也會注重收集他們對商場各方面的意見并以此來改進自身的工作。另一方面則是收集競爭對手的信息并與商場的經(jīng)營策略進行對比，有時我也會利用節(jié)假日時間前往附近的商場收集信息，畢竟在市場競爭的.過程中吸取對手的優(yōu)勢才能夠得到更好的發(fā)展。
認(rèn)真反思自身在商場管理工作中的不足并積極進行改善，對于主管工作的完成來說自然要懂得采納各方面的意見才行，所以我也會通過對以往完成工作的分析來積累相應(yīng)的經(jīng)驗，主要是希望能夠從中認(rèn)識到自身的不足以便于更好地完成工作，至少在組織會議的時候我會讓商場的員工們各抒己見，主要是對商場的發(fā)展提出意見并通過討論來思考工作中存在哪些不足，至少這種做法能夠讓我在工作中時刻保持一種憂患意識。
隨著職責(zé)的履行也讓我明白了做好商場主管工作的重要性，因此我會繼續(xù)認(rèn)真對待商場的各項工作并希望能夠促進效益的提升，想要在工作中做到這點自然需要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來履行自身的職責(zé)，而我也會牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教誨并為商場的發(fā)展而努力。
主管半年工作總結(jié)12
不知不覺我來到xx物業(yè)已有半年，這辦半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下按照公司的工作要求，經(jīng)過全體員工的共同努力圓滿的完成了20xx年底保潔工作。
在此對20xx年的工作做一下簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
第一、20xx年主抓的幾項工作：
1、認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都到“公司是我家”、 “我們大家是一個整體”、 “保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、進一步執(zhí)行各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。根據(jù)各崗位的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)的`衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和領(lǐng)導(dǎo)滿意。
4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對此情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。
5、我們特別注重搞好與業(yè)主的關(guān)系。深知搞好與業(yè)主的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。
6、用自己的親和力團結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
7、能及時做好周計劃和月度計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
8、 逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際情況采取了，每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請購，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。
9、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視各崗位，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度。
第二、存在的問題：
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、 各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
第三、整改措施：
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的服務(wù)能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓客人滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
最后，在20xx年保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。
主管半年工作總結(jié)13
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運營。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進場�；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一地方要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作辦法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).本年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的'責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的.工作當(dāng)場開展解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運營，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化資訊和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
主管半年工作總結(jié)14
這半年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的.時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！
2、關(guān)于團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。
主管半年工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間上半年的商場管理工作在我的努力下得到順利完成，作為商場經(jīng)理的我看到商場績效的提升也是令人感到高興的，畢竟無論是工作任務(wù)的完成還是商場制度的完善都讓我投入了許多精力，但隨之而來的則是商場工作中存在的些許問題需要得到改善，而且我也應(yīng)該強化自己的管理能力并爭取將這方面的工作完成得更好才行，于是我對上半年完成的商場經(jīng)理工作進行了簡單的總結(jié)。
根據(jù)工作流程完成了商品的采購與銷售從而保障了商場的運營，為了在商場工作中得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可自然得重視采購流程的完成才行，所以我會根據(jù)去年商品的銷售量制定詳細(xì)的采購計劃，這樣的'話便能夠?qū)︻櫩透信d趣的商品進行大量采購以便于提升商場的銷售量，而且我在不影響商品質(zhì)量的情況下也在盡量節(jié)約商品的采購成本，在利潤方面則是通過薄利多銷的方式來提升商場的人流量，這也意味著我會策劃好促銷活動以便于在商場工作中吸引更多的顧客前來購買，正因為能夠做好這點才算是在商場工作中對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
通過和其他商場銷售策略的對比從而對自身的工作方式進行改善，為了做好商場工作導(dǎo)致我在上半年十分注重對市場信息的收集，為了在同行競爭中占據(jù)優(yōu)勢導(dǎo)致我也會前往其他商場進行查看，通過銷售方式的對比找出自己在商場工作中存在的不足，事實上通過對其他商場銷售策略的分析往往能夠從中學(xué)到很多，所以我很重視商品的銷售狀況并在工作中向其他商場學(xué)習(xí)，這樣的話便能夠通過工作方式的改善從而有效提升商場的口碑。
通過巡視對商場員工的工作質(zhì)量進行檢驗從而提升整體的服務(wù)水平，為了防止商場員工在上班期間存在偷懶的現(xiàn)象導(dǎo)致我也會進行日常的巡視，通過巡視工作的展開來保障商場員工的工作質(zhì)量并找出其中存在的不足，而且針對工作中的弊病導(dǎo)致我也會組織員工進行技能培訓(xùn)從而改善工作質(zhì)量，除此之外我也改善了現(xiàn)有的績效考核制度從而更好地調(diào)動商場員工的積極性，在這之中我也會注重收集顧客對商場的建議以便于有效地改進現(xiàn)有的工作方式。
過去的上半年著實讓我在商場管理工作中積累不少經(jīng)驗，但通過商場工作的完成也能夠讓我體會到自身工作能力的提升，因此我得珍惜工作中的鍛煉機會并在以后的商場工作中投入更多精力，總之我會用心做好商場工作并希望能夠在以后獲得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
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